<ポジション概要> クライアントのECサイト運営と管理を行う 「ECオペレーションのプロフェッショナルを目指していただく」ポジションです。 ・サイト更新・在庫管理・商品管理・メルマガ配信・社内外における ステークホルダー（社外：クライアント／社内：エンジニア・マーケティング部門など）との密な連携など、 段階を経ながらオペレーション業務をキャッチアップいただき、 最終的にはECサイトに関わる全ての運用に携わっていただきます。 ＜業務内容＞ ①商品管理（最も対応頻度の高い業務） ②マーケティング支援（上記①の商品管理に次いで対応頻度の高い業務） ③ウェブサイト管理（上記②に関連して発生する業務／クライアントからの依頼ベースで発生） ④データ分析／レポート作成 ⑤注文管理（主にAMに対応／おおよそ10分程度で完了する業務） ⑥在庫管理（基本システムで自動管理しているため、イレギュラー時のみ対応） 詳細や一連の流れに関しては下方の特色に記載させていただきますので ご確認ください。

【仕事内容】：IIJ個人向けサービスのカスタマーサポートにおける企画・管理を担っている部門にて、 センター管理を中心とした以下の業務に従事していただきます。 【業務内容】：■自社センター及び外部委託先拠点の管理業務 ・品質管理（顧客評価の分析 等） ・ベンダー管理（人員/契約/委託業務等の管理） ・コンプライアンス管理（ガバナンス強化） ■品質向上に向けた企画業務 ・センター運営上の課題に対する企画、業務改善 ・各種プロジェクトの管理

【業務詳細】 国内800社以上の事業者のビジュアル活用を支える同社のビジュアルマーケティングプラットフォーム 「visumo」のカスタマーサポートを募集します。 カスタマーサポートとして、お客様が安心して円滑にサービスを利用していただくためのサポート業務をお任せします。 また、お問い合わせに応えるサポート対応だけではなく、お客様の声やデータからサービス利用上の問題点を見つけ、 よりよいサービスにするためのサポート改善や、開発部門などへお客様の声をフィードバックする業務もおこなっていただきます。 【業務内容】 ・電話でのサポート対応 ・メールでのサポート対応 ・ヘルプページの改善・新規作成 ・サポートセンターからのエスカレーション対応 ・サービス改善業務

◆一休.comが提供する全サービスを対象としたカスタマーサポート業務全般をお任せします。 ＜業務詳細＞主に以下の運用調整・改善・管理・ならびに関係各所調整業務、および必要に応じて実務を担当していただきます。 ●サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務 ●各種障害やイレギュラー案件対応に関する業務 ●サービス及びプロダクトの機能リリース・施策実施に合わせた運用調整業務全般 - 機能や施策の詳細内容把握 - 社内部署間（営業/マーケティング/開発）の調整・連携 - 部署内・サポートセンターの業務設計・運用調整 - 問い合わせフロー設計 一休では、「ユーザーファースト」を理念として掲げ、各サービスで活発に機能リリース・施策を行っています。スピード感を持って各サービスに主体的に 並走することで円滑にサポートセンターを運営するとともに、部署をまたいだコミュニケーションも取りながらユーザーの声をもとにしたサービスの 改善に取り組みユーザーとサービスの架け橋を担っていただくポジションです。ユーザーのためになる新しいチャレンジを大歓迎いたします！

「ユーザー第一優先」を掲げるサイゲームスのカスタマーサポートチーム内における 「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。 具体的には、メールでのお問い合わせ対応をしているスタッフから相談を受け、 ゲーム及びサービスを運用している部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。 「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、 ユーザーの方々と直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。 お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチーム、 サービスを運用している部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になります。 そのため、接客業や営業などで身に着けたコミュニケーション能力が活かせるお仕事です。 ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。 ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）と オペレーションルールの構築・運営をしていただきます。

■お客様の満足度を高めたい方、特に塾予備校の方で【カスタマーサポート】【教師管理・研修】【教師選考（マッチング）】の いずれのポジションにもご興味があり、面接にて適性判断をご希望の方は【オープンポジション】へご応募下さい。 ご経験と適性に応じて以下のいずれかの業務をお任せします。 (1)カスタマーサポート：ご利用頂いている会員様へのお問合せ等の対応。顧客満足度向上のための企画および実施。 （例）進路相談等のサポート／情報提供セミナーの開催／AIを活用した顧客満足度向上のための各種対応や企画 (2)教師管理・研修：メガスタ教師（業務委託）の方の面接・スキルチェック・研修。 顧客満足度向上に向けた授業内容改善のアドバイスの実施。 研修企画や情報提供の仕組み構築。 (3)教師選考（マッチング）：生徒さんと教師のマッチング。お申込内容やご希望、学習目的、生徒さんのプロフィール等のあらゆる要素を踏まえ、 適性教師を選定し、マッチング成立（指導開始）までコーディネート。

◆一休.comが提供する全サービスを対象としたユーザー向けヘルプサイトについて、スペシャリストとして運営全般を担っていただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・問い合わせ内容やアンケート評価をもとにしたヘルプの作成・改善と効果検証 ・サービス及びプロダクトの機能リリース・施策実施に合わせたヘルプにかかわる業務全般 機能や施策の詳細内容把握／社内部署間（営業/マーケティング/開発）の調整・連携／部署内・サポートセンターへの連携／ヘルプの作成・改修 ・問い合わせ導線設計を含めたユーザー向けヘルプサイトの企画 ◆一休では、「ユーザーファースト」を理念として掲げ、各サービスで活発に機能リリース・施策を行っています。問い合わせに至るユーザー心理・行動の スペシャリストとして、ヘルプサイトでカバーできることとサービスで解決すべきことのバランスを見極めながら、ヘルプサイトという問い合わせ 最前線の改善と、サービス・部署をまたいだコミュニケーションに基づくサービス改善の両面に、 速度感をもって主体的に取り組み、ユーザーとサービスの架け橋を担っていただくポジションです。 ※希望に応じて、サイトに掲載いただいているホテル、旅館、飲食店等の取引先向けヘルプサイトの運営にチャレンジしていただくことも可能です。 ◆参考記事：カスタマーサービス部 部長インタビュー：幅広い経験があるからこそ感じる、一休ならではのカスタマーサービスのおもしろさ https://www.ikyu.co.jp/blog/2008/

■地方／都市部の教育格差解消を目指す当社で、生徒さんと教師のマッチングをお任せします。

自社サービスである「オッズ・パーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)における お客様との最前線の部門の一員とし、新たな仲間を募集します。 オッズ・パークのビジョンと事業戦略に沿ったお客様との最適なコミュニケーションの検討、 多様化するお客様のニーズに応えてお客様の体験価値向上に貢献いただきます。 【カスタマーサポート・CRM業務】 ・コールセンター運営に必要なマニュアルの作成、更新 ・お客様向けよくある質問（FAQ）の改善 ・電話・メール・郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定・実行 ・お客様の声の分析・報告 ・コールセンター、社内との調整業務 【業務改善・業務設計】 ・効率的な業務運営のための計画策定 ・新規業務導入時のプロセス設計 ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務報告、レポートの取り纏め ・KPI管理

“太陽光発電遠隔監視サービス”や“風力発電遠隔監視サービス”などの自社開発システムを提供している会社です。 同ポジションは、導入済みのお客様からのお問い合わせに対するお客様サポートのお仕事です。 なにかシステムに問題が発生した際は、その問題がなぜ発生したのかの切り分けをお願いします。 ※コールセンターではありません。 ＜具体的には・・・＞ ▼お客様からの電話・メール対応 お問い合わせは1日に30件ほどで、緊急対応は1件程度です。 「なんか動いてないように見える・・・」など不安に思われているお客様へ丁寧な対応が求められます。 ▼自社サービス導入時のご案内 導入が決定したお客様への使用方法のご案内などをお願いします。

◆日本最大級の医療介護求人サイト「ジョブメドレー」に登録している求職者と電話やメール、LINEでコミュニケーションを取っていただきながら、 転職成功までのお手伝いをする『キャリアサポート』。キャリアサポートメンバーのアシスタント業務をお任せします。 ・選考状況確認：「ジョブメドレー」を利用している病院などの事業所に応募があった求職者の選考状況をメールや電話で確認を行います。 ・問い合わせ対応：「ジョブメドレー」へ問い合わせのお電話が入った場合に一次受付も対応いただきます。 ▼キャリアサポート 「ジョブメドレー」に登録している求職者の方々と電話やメール・LINEなどを通じて、 問い合わせや相談にアドバイスを行い、求職者の転職活動をサポートします。 詳細はこちら( https://www.medley.jp/jobs/employment-counsellor.html ) ※※※※※※※※※※※※ジョブメドレーとは※※※※※※※※※※※※ 求職者が病院や企業に採用されて初めて、病院や企業から成果報酬を頂くタイプの求人サイトで、 かつ早期離職の返金規定があるサービスですので、本当にユーザーのことを考えたサポートをすることが出来ます。 ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

カスタマーサポート部にて、以下いずれかの業務をお任せします。（※ご経験・ご希望に応じて決定） 【１】CSオペレーション チーム(10-15名）のマネジメント、メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック、メンバー育成、オペレーションコントロール メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応、お問合せの二次/三次対応、各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携等 【２】CSトレーニング オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施、OJTなど研修後のサポート、研修資料・プログラムの作成および改善、 研修スケジュールの管理および改善、各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携、トレーニングチームメンバーのマネジメント等 【３】CSQC お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング、モニタリングとスコアリング後のフィードバック ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック、フィードバック後のオペレーション管理者への連携、チームメンバーのマネジメント 【４】Customer Experience サービス・プロダクトの改善、問い合わせデータから課題特定、分析データをもとにした解決策の提案～実行・評価、関連部署とのディレクション業務 カスタマーサポート組織の改善、業務プロセスの最適化、ツールの導入検討、データ基盤の構築、関連データの蓄積・集計環境整備等

◆To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール）◆オペレーションコントロール

ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。 ・自治体様向けサポートセンターの運営管理・返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営運営 ・「さとふる」に掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理 【具体的な業務】下記業務を行う派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント／KPI管理／オペレーションの業務改善 ＜自治体様向けサポートセンター業務＞自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応例）・寄附実績などの明細内容への照会。 ・同社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内。・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼。 ＜事業者様向けサポートセンター業務＞返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応 例）・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応・「さとふる」に掲載中の返礼品情報の修正依頼対応 ・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただいた後の 運用をサポートします。 ★返礼品登録業務返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応（申請いただく「返礼品の情報」を校正し、 ポータルサイトへの登録手配を実施）※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。自治体様や返礼品提供 事業者様からの様々な相談や依頼に対して、適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、手続き受付の自動化や 効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。

トラボックスが提供するサービスのカスタマーサポート及び組織作りをご担当いただきます。 役割は顧客に最も近いところで顧客の声をきくカスタマーサポートとして、顧客体験を最大化することに加え、 顧客対応にとどまらずカスタマーサポート起点でプロダクトづくりをより推進できるような働きかけを行っていただきたいと考えています。 カスタマーサポート業務ではお客様から寄せられる問い合わせの対応をはじめとして、 さらなる顧客満足度の向上に向けてKPI管理や業務フロー改善等を推進していただきます。 ■カスタマーの声やユーザー体験を定量化し、客観的なデータに基づくプロダクトへの改善提案 ■カスタマーサポート業務の運用設計 ■チーム計画の立案と実行管理、目標設定 ■ カスタマーへのサービス改善提案（マニュアル整備、FAQの改善等） ■新機能・サービスのキャッチアップと担当チームへの落とし込み ■担当チームにおける派遣スタッフの管理業務 ■担当チームメンバーからのエスカレ対応 【業務の魅力】 顧客からいただいたご意見・ご要望について、開発部門と連携をしながらより良いプロダクトを作り上げる非常に重要なポジションです。 運送会社のアナログで複雑に管理されている「業務の負」の解消のために、日々サービス内容の 修正・アップデートすることから、前例のない事象への対応するための仕組み作りや、 お客様に適切なサービスを提供するための組織作りにも携われることが魅力です。

◆これまでの経験を活かし、クライアントの抱える課題解決（プロジェクトマネジメントや事業推進）のサポート役として活躍しませんか？ ▽そもそも同社のPSOとは? ”プロジェクトサポートオフィス”のことで、もともとプロジェクトマネジメントのオペレーションチームとして数年前にスタートしたサービスです。 社内でも年齢層の若いメンバーが集まっており（20代中心）、社員の活躍もあり順調に拡大中！ ▽今回募集のPSOリーダー候補は・・・ まずはメンバーとして入社いただき、半年～1年を目安にマネジメント（リーダー）を目指していただくポジションになります。 ◎大手IT企業やそのグループ会社のプロジェクトで活躍いただくため、大きなやりがいを感じていただけるはずです！ ①PSOサービス システム開発プロジェクトにて、各チームがスムーズに業務を進め、期限内に目標を達成できるよう、 PM・PMO・その他メンバーをサポートしていく存在です。 プロジェクトサポートに関わる一連の業務、及びチームマネジメントを行っていただきます。 ＜業務例＞ 議事録作成、進捗/課題管理、キッティング、ベンダー・サプライヤー管理、設計書レビュー、成果物の体裁チェックなど

品質管理チームでは、お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるようオペレーターの対応をモニタリングしフィードバックします。

タイミーのカスタマーサポートとは、お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、 お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！ 【業務詳細】：ユーザー向けFAQ、チャットボット、ユーザー向けアナウンスや文言のチェックおよび管理、 ユーザーの自己解決向上のためのプロジェクト実行、社内メンバー向けナレッジツールのメンテナンス、 お問合せ返信テンプレートの管理、ナレッジ改善による業務効率化プロジェクトの立案・実行、 ＜ナレッジマネジメントチームについて＞ ナレッジマネジメントグループでは、ユーザー対応を行う際に利用するナレッジやユーザーがお問い合わせしなくても 自身で解決できるようにFAQ・チャットボットのメンテナンスを行います。 また、ナレッジマネジメントのプロフェッショナルとしてユーザーの声やデータを分析し、各部署との連携を行うことで、 オペレーションの品質向上や顧客体験の根本的な課題解決を行うことも期待されています。 現在社内向け、社外向けの２つのチームに分担し、様々なコンテンツを通して、業務の改善や自己解決の向上を目指しております。

【期待役割】：・お問合せ（電話/メール）をいただいたユーザーに対して、常に最高の顧客体験を提供できるよう オペレーターの対応をモニタリングしフィードバック ・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、 オペレーションチームと協力して、根本原因を解消するためのフィードバックと連携 ・オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携 ・フェーズに合わせた評価基準の作成と展開 ・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 【業務詳細】：お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング モニタリングとスコアリング後のフィードバック ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック フィードバック後のオペレーション管理者への連携 チームメンバーのマネジメント等

＜タイミーのカスタマーサポートとは＞ お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！

■オンライン教育サービスで教育格差の解消を目指す当社のカスタマーサクセス部の 事務アシスタントとして、アシスタント業務全般やその他幅広い業務をお任せいたします。

■日本初の≪ 授業評価AI ≫を用いたオンライン教育サービスで地方／都市部の教育格差解消を目指す当社のカスタマーサポートをお任せいたします！

カスタマーサクセス部カスタマーサポートチームのマネジメント全般をお任せします。

◆宿泊予約サイト「一休.com」「Yahoo!トラベル」のクライアントである全国のホテル・旅館を顧客としたお仕事です。 事業成長を加速させるため、社内外と連携しながら積極的に業務を遂行してくださる方を歓迎します。 事業拡大のための大事なポジションです。一緒に前向きに取り組んでいける方、ご応募をお待ちしております！ ◆オンボーディングサポート業務 「一休.com」「Yahoo！トラベル」に新たにご掲載いただく全国の宿泊施設様がクライアントです。掲載審査から申込、ページの情報構築や 社内チェックを経て、お宿様の魅力をユーザーにお届けする業務です。施設サポートのほか、多くの社員や部署と連携し、 業務が効率的に進むようにディレクション・サポート、および業務改善にも取り組んでいただきます。 ※主に電話（受電/架電）やメールでの施設対応がメインです ▼架電・メールの対応例 不足している資料の提出依頼／管理システムへの情報登録のお願い／施設様からの問い合わせに対する回答 管理システムの登録方法のレクチャー／施設様への進捗状況確認

◆一休.comが提供する全サービスを対象に、社内から寄せられる問い合わせの調査や相談の回答、データ処理業務などをお任せします。 具体的な業務内容 ・社内の営業担当者などから寄せられる相談への応対（トラブル対応/ユーザー連絡依頼の取次/予約内容確認など） ・代金の徴収／返金手続きや、利用者への連絡 ・各種、社内情報の照会作業 ・クレジットカード会社からの依頼回答 ・その他、所定の手順に沿って発生ベースでの事務処理対応も行っていただきます。