〜獣医師を活かす×残業ほぼ無・土日祝休でしっかりプライベートを確保したい方におススメ！医療現場や患者様をサポートするオフィスワーク〜 ＜落ち着いて長く働ける職場が魅力♪＞ ★18時定時で残業ほぼ無・土日祝休みで仕事とプライベートを両立できる！ 池袋駅地下直結！オフィスワークで座り作業◎転勤もありません。 ※年末年始休暇など休暇制度も完備（有給取得率70％） ★子育てママも多数活躍！産休産後休暇取得率100%・育休復帰率95%・入社3年以内の離職率6％なので、長期就業が叶う職場です。 ＜仕事内容＞ 製薬企業の電話問い合わせ担当として、医薬品を正しく使うための情報提供をお任せします。対応件数は、1日20件程度です。 対応後は、問い合わせ内容や回答内容をシステムへインプットし、対応記録を作成します。 〜具体的な問い合わせ例〜 ・医薬品の服用や保管方法について ・使用期限の確認 ・効果・副作用について 等 ※マニュアルやQ＆Aを参照しながら、問い合わせ内容に回答していただきます。【変更の範囲：会社の定める業務】 ＜充実した入社後サポート＞ 9割以上が未経験入社です。そのため、充実した入社後研修やサポート体制を用意しています。 （1）導入研修 一般的な薬学知識と電話応対スキルを中心に学びます。 薬学に関する資料の読み方や、電話の取り方、声のトーン、話し方などオペレーターとして必要な技術をゼロから学ぶことができ、自信をもって現場配属できるようにサポートします。 （2）製品研修 配属後は、担当する医薬品や疾患についての知識をしっかり学びます。また、先輩社員を相手に問い合わせ対応の練習をし、よりスキルを磨いていきます。 最初は、先輩社員が一緒に電話対応を聞いてくれるので、安心して対応することができます。また、わからないことは、上司や周りのメンバーが常にサポートしてくれるので、一人で抱えることはありません。 ＜当社について＞ EPファーマラインは、医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化した複合型サービスを提供しています。 薬剤師、看護師、MR、管理栄養士等の有資格者が約1,000名ほど在籍しております。 変更の範囲：会社の定める業務

〜千葉県内に企業内保育園がある企業/社員の女性比率6割以上で女性多数活躍/子供手当・時短制度有/キャリア資格手当最大8万5千円/未経験者に１から丁寧に教える社風/シスター・ブラザー制度有〜 【仕事内容】 当社の運営するキャリアショップ（ドコモ・auなど携帯ショップ）で携帯ショップのカウンター受付担当としてお客様対応をメインでお任せします。 研修制度が充実しており、入社した方の成長をバックアップする教育体制です。まずは入店研修をしていただき、その後業務の研修を行っていただきます。 【具体的な仕事例】 ・契約対応 ・料金プラン相談 ・故障診断 ※上記のほかにも実際に来店いただいたお客様からの様々なお悩みや相談に対応いただきます。 【ライフステージの変化があっても長期就業できる環境】 ・千葉県に企業内保育園を開設 ・保育施設利用手当や子供手当など各種手当が充実 ・時短勤務制度にも取り組むことで女性活躍を推進 ・リフレッシュ休暇（4連休以上）、有給休暇、特別休暇、出産・育児休暇、バースデー休暇、希望休制度 ■組織構成 各店舗には5名〜30名程のメンバーが在籍しております。 女性6割、男性4割程で、平均年齢は26歳です◎ ※店舗の異動頻度は平均3年目安です。 ■仕事のやりがい 1人1人のお客様のライフプランを含めて、携帯やタブレットなどの提案、接客ができるのがやりがいです◎ 直接対応していきますので、感謝されることも多くモチベーションに繋がります。 変更の範囲：会社の定める業務

★未経験でも問題ありません！当社の教育体制でしっかりとフォロー◎ ★年休120日以上・残業15H程度とWLB◎　健康優良企業「銀の認定」も取得◎ ★東証プライム上場のAZ-COM丸和ホールディングスGの安定性◎ ■採用背景： IT×物流革新で、企業間配送（B2B）から個人宅配（B2C）まで幅広い物流ビジネスを展開している当社。業績好調につき、配送手配のメンバーを募集致します。 ■職務詳細： 具体的な業務内容は下記になります。スキルに応じてお仕事をお任せ致します。 ◇配送依頼の受付（電話、メール、チャット）とシステムへの入力業務 ◇配車依頼に基づいた配車業務（システム入力、電話） ◇運行スケジュール作成、業務進捗確認、管理業務 ◇運行内容を元にした売上、支払いの確定、管理業務 ◇荷主への継続提案活動（電話、メール、fax等を活用） ◇ドライバー、運送依頼先・運送会社情報の管理、更新 ◇ドライバー、運送依頼先・運送会社の業務効率・改善を目的としたインフラ構築、改善提案 ■入社後の流れ 東京本社にて一定期間のプログラムにより研修を行います。個々の習熱度によって研修期間は短縮が可能。研修後も、実務や定期面談などしっかりサポートしますのでご安心ください◎ ■組織構成： B2B営業部：14名（営業7名、配送手配7名） 全員中途入社の為、受け入れ態勢が整っております。 ■就業環境： ・年休124日 ・残業15h程度 ・シフト制　※前月希望制のため、個人のイベントに合わせて自由度高く休暇をとることが可能です◎ ■当社について： 物流需要増加の中、「IT×物流」を掲げ、配送とシステムを組み合わせた独自サービスで成長しております。東証プライム上場の東証プライム上場のAZ-COM丸和ホールディングスGに参入し、2024年7月には健康優良企業「銀の認定」も取得する等、毎年成長中です。 変更の範囲：会社の定める業務

【日立システムズ子会社／中途入社多く馴染みやすい環境／福利厚生・教育体制充実で平均勤続年数22年超え／有給の取りやすさ◎】 ■業務内容： 配属となる組織は、当社のBPO事業の中でも非IT領域を担当し、様々な業界のお客様の製品についての一次問い合わせ対応を受託しており、お客さまのお困りごと解決に寄与しております。 問い合わせ頂いたお客さまの対応（電話やメール回答など）は当社に入場を頂いている協力会社の社員の方が基本的に対応いたします。そのため、あなたには受託サービスの運用、品質の維持・向上管理に向けた業務をお任せいたします。 ■具体的には： ◎立場：SV（スーパーバイザー） ・オペレータの支援、マネジメント ・エスカレーション判断（問い合わせ内容によってはして業者やベンダーへの依頼等） ・対応履歴や報告書の作成、顧客との定例報告 ・顧客からの新規案件の相談対応 ■この仕事の魅力： 大規模案件に携わるチャンスもあり、日立グループだからこそ経験ができる案件もございます。また、顧客との関係構築を積み重ねていく中で、顧客から直接新規案件の相談をいただくこともあり、新規案件の企画・導入に携わるチャンスもございます。 ■この仕事の大変さ： SVとしてマネジメント業務がメインとなりますが自身でもお客様対応をすることもございます。お客様満足度や、コンタクトセンター品質の維持・向上が大変なところです。 ■働き方について： ・在宅勤務：業務の特性上、基本的に出社して対応します。 ・残業時間：月平均20〜30時間程度。（繁忙期：40時間程度） ・休日・夜間対応：土日についてはシフトにて出社しております。 ・夜間対応についてはほぼございません（大きなトラブルの場合は緊急で対応いただくこともございますが、現状はほとんどございません。） ・勤務時間：基本日勤9:00〜17:30での勤務となり、プロジェクトによって日勤と夕勤（13:00頃〜22:00）の勤務にて調整して勤務となります。 ■配属組織： 本部には派遣社員や協力会社の方々を含め280名程が所属しており、20代から60代まで幅広い年齢層が在籍しています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜不動産×Techで急成長しているベンチャー企業／産育休取得実績有／年間休日127日〜 ■募集の背景： 当社は創業当時から、いち早く不動産情報のデータベース化を取り入れ、7年連続で売上げ前年比130％超えを達成し続ける、業界でも注目の「不動産テック」企業です。 東証スタンダード上場し、今後のさらなる成長や拡大に向けて、社内のガバナンスやリスク管理も大変重要な課題となります。そこで当ポジションの強化を図り、今後当社の成長を内から支えてくれるスタッフを募集します。 ■具体的な業務内容： ランドネットでお取引いただいたお客様からの問い合わせ対応、各事業部や顧問弁護士と連携して、不動産総合実務をお任せいたします。 ・不動産取引における法令上の社内相談窓口 ・経営陣との連携、顧問弁護士との協議調整 ・電話・メール対応、及び面談対応 ・各事業部（営業担当）とのリレーション業務 ・内部監査室長・監査役との連携業務 ・法務教育・研修／各部署に対する法的支援 ※未経験の方も、ベテランの課長と共に業務を行っていきますので、少しずつ業務を覚えていくことが可能です。 ■当社の強み： ◎業務のインハウス化による競争力の創出 ・業務システムを自社で開発しており、最新テクノロジーの活用し、当社独自のビジネスの創出が可能となっております。 ◎豊富なデータベースを活用した顧客アプローチ ・当社独自の不動産データベースを活用しており、複数の拠点を持つことなく全国の不動産を取り扱うことが可能です。 ・首都圏を中心に区分所有データ約757万件・物件数約18万件の様々な情報を蓄積。 ・自動化された買取アプローチで効率的な仕入を実現、リスク許容度に応じた販売方法を確立。 ◎仕入力・販売力に裏付けられた在庫回転率 ・取引拡大に伴い棚卸資産残高は拡大。 ・同業他社との比較でも、極めて短い在庫回転日数を実現。 変更の範囲：会社の定める業務

【マネジメント業務をお任せ／NECグループの安定基盤／年間休日123日／土日祝休み／賞与年2回／ワークライフバランス改善／転勤無】 ■業務概要： 当部署では、様々なベンダのEラーニングシステムを扱っており、クライアント企業のニーズに合わせてカスタマイズし、必要な教育ツールを提供しています。 今回の募集では、当部署のマネージャー候補として、業務管理・メンバーマネジメントなどをお任せいたします。 ＝具体的な業務内容＝ （1）業務管理 ・当社が提供するEラーニングシステムを使用するクライアントからの問い合わせ対応を行うメンバーの業務管理、進捗管理 ・クライアント企業の要望するEラーニングの構成内容を元にシステムを構築するメンバーの業務管理、進捗管理 （2）メンバー管理(10名規模) 日々のコミュニケーション、目標設定、1on1、工数管理などのチームビルディング （3）クライアント対応 週次で2〜3回程度、月次で2〜3回程度の会議に参加 当社側で発表する内容の資料作成と発表、当社主催会議の準備等 会議外でのクライアント対応(メール、Teams等) （4）改善提案、効率化 現在の業務の更なる改善・効率化の立案と実施 （5）採用活動、新人教育、マニュアル整備 人員配置計画の立案、採用面接、新人教育と使用するマニュアルの整備 まずはEラーニングを扱う当部署でのマネジメントをお任せし、将来的には当社の様々なプロジェクトにおいてマネージャーとして活躍いただくことを期待しています。 様々な業務経験を積みたい方を歓迎します。 ■企業の特徴／魅力： NECグループの一員として、コンタクトセンターの運営やデジタルマーケティングのアウトソーシング、ITアウトソーシングなど多岐にわたるサービスを提供しています。 安定した経営基盤と充実した福利厚生を備えた環境で、社員一人ひとりが成長できる機会を提供しています。 年次に関係なく、実績や行動指標に基づいて仕事を任せる風土があり、年功序列にとらわれない評価制度を採用しています。 変更の範囲：会社の定める業務

<ポジション概要> クライアントのECサイト運営と管理を行う 「ECオペレーションのプロフェッショナルを目指していただく」ポジションです。 ・サイト更新・在庫管理・商品管理・メルマガ配信・社内外における ステークホルダー（社外：クライアント／社内：エンジニア・マーケティング部門など）との密な連携など、 段階を経ながらオペレーション業務をキャッチアップいただき、 最終的にはECサイトに関わる全ての運用に携わっていただきます。 ＜業務内容＞ ①商品管理（最も対応頻度の高い業務） ②マーケティング支援（上記①の商品管理に次いで対応頻度の高い業務） ③ウェブサイト管理（上記②に関連して発生する業務／クライアントからの依頼ベースで発生） ④データ分析／レポート作成 ⑤注文管理（主にAMに対応／おおよそ10分程度で完了する業務） ⑥在庫管理（基本システムで自動管理しているため、イレギュラー時のみ対応） 詳細や一連の流れに関しては下方の特色に記載させていただきますので ご確認ください。

日本で居住を希望される外国籍のお客様のお部屋探しから契約までのサポートをご担当いただきます。 ※メンバーのマネジメントもしていただきます。(管理職候補の採用です) ◆詳細：・英語／日本語でのお部屋探しの提案及び契約業務の実施 ・お客様とのコミュニケーションを重視した業務効率化の策定 ◆キャリアパス：同社は実力主義で、最前線で活躍できるチャンスがあります。 年に2回実施される人事評価に【予定OK】、30代の前半のうちに管理職に登用される社員もいます。 ◆同社の強み：・web契約に推進やスマートロックの導入など、サービス向上の取り組みとして「不動産テック」を推進しています。 ・賃貸住宅は、単身者向けであることや、法人利用が60％を占めており、客層の質が良いことも特徴です。 ・全国に広がるネットワーク：レオパレス21は47都道府県に約155店舗のネットワークを築いています。 遠隔地の物件探しでも情報提供が可能です。 ・グループ内ネットワークにより、社宅業務代行サービスも提供可能です。

「ユーザー第一優先」を掲げるサイゲームスのカスタマーサポートチーム内における 「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。 具体的には、メールでのお問い合わせ対応をしているスタッフから相談を受け、 ゲーム及びサービスを運用している部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。 「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、 ユーザーの方々と直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。 お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチーム、 サービスを運用している部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になります。 そのため、接客業や営業などで身に着けたコミュニケーション能力が活かせるお仕事です。 ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。 ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）と オペレーションルールの構築・運営をしていただきます。

■お客様の満足度を高めたい方、特に塾予備校の方で【カスタマーサポート】【教師管理・研修】【教師選考（マッチング）】の いずれのポジションにもご興味があり、面接にて適性判断をご希望の方は【オープンポジション】へご応募下さい。 ご経験と適性に応じて以下のいずれかの業務をお任せします。 (1)カスタマーサポート：ご利用頂いている会員様へのお問合せ等の対応。顧客満足度向上のための企画および実施。 （例）進路相談等のサポート／情報提供セミナーの開催／AIを活用した顧客満足度向上のための各種対応や企画 (2)教師管理・研修：メガスタ教師（業務委託）の方の面接・スキルチェック・研修。 顧客満足度向上に向けた授業内容改善のアドバイスの実施。 研修企画や情報提供の仕組み構築。 (3)教師選考（マッチング）：生徒さんと教師のマッチング。お申込内容やご希望、学習目的、生徒さんのプロフィール等のあらゆる要素を踏まえ、 適性教師を選定し、マッチング成立（指導開始）までコーディネート。

【giftee for Businessとは】 ◆新規顧客獲得からロイヤリティ向上まで、eギフトや手軽なプロモーションツールでクライアント様のプロモーション支援をするサービスです。 同サービスはソリューション拡張に伴い、ご利用いただけるお客さまが急加速的に増加しています。 クライアント企業は人材、銀行、保険、不動産、IT、ゲーム、自動車、広告代理店など、業界業種を問わず様々です。 【業務内容】 ◆当サービスにお申込頂いたお客様に対して、eギフトをご提供するまでのディレクション管理、遂行をお任せします。 - 受発注、進行管理 - eギフトを活用した販促目的のキャンペーンで使用するクリエイティブの校正 - 社内外スケジュール調整 - 見積書/請求書の発行

◆一休.comが提供する全サービスを対象としたカスタマーサポート業務全般をお任せします。 ＜業務詳細＞主に以下の運用調整・改善・管理・ならびに関係各所調整業務、および必要に応じて実務を担当していただきます。 ●サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務 ●各種障害やイレギュラー案件対応に関する業務 ●サービス及びプロダクトの機能リリース・施策実施に合わせた運用調整業務全般 - 機能や施策の詳細内容把握 - 社内部署間（営業/マーケティング/開発）の調整・連携 - 部署内・サポートセンターの業務設計・運用調整 - 問い合わせフロー設計 一休では、「ユーザーファースト」を理念として掲げ、各サービスで活発に機能リリース・施策を行っています。スピード感を持って各サービスに主体的に 並走することで円滑にサポートセンターを運営するとともに、部署をまたいだコミュニケーションも取りながらユーザーの声をもとにしたサービスの 改善に取り組みユーザーとサービスの架け橋を担っていただくポジションです。ユーザーのためになる新しいチャレンジを大歓迎いたします！

◆これまでの経験を活かし、クライアントの抱える課題解決（プロジェクトマネジメントや事業推進）のサポート役として活躍しませんか？ ▽そもそも同社のPSOとは? ”プロジェクトサポートオフィス”のことで、もともとプロジェクトマネジメントのオペレーションチームとして数年前にスタートしたサービスです。 社内でも年齢層の若いメンバーが集まっており（20代中心）、社員の活躍もあり順調に拡大中！ ▽今回募集のPSOリーダー候補は・・・ まずはメンバーとして入社いただき、半年～1年を目安にマネジメント（リーダー）を目指していただくポジションになります。 ◎大手IT企業やそのグループ会社のプロジェクトで活躍いただくため、大きなやりがいを感じていただけるはずです！ ①PSOサービス システム開発プロジェクトにて、各チームがスムーズに業務を進め、期限内に目標を達成できるよう、 PM・PMO・その他メンバーをサポートしていく存在です。 プロジェクトサポートに関わる一連の業務、及びチームマネジメントを行っていただきます。 ＜業務例＞ 議事録作成、進捗/課題管理、キッティング、ベンダー・サプライヤー管理、設計書レビュー、成果物の体裁チェックなど

【仕事内容】：IIJ個人向けサービスのカスタマーサポートにおける企画・管理を担っている部門にて、 センター管理を中心とした以下の業務に従事していただきます。 【業務内容】：■自社センター及び外部委託先拠点の管理業務 ・品質管理（顧客評価の分析 等） ・ベンダー管理（人員/契約/委託業務等の管理） ・コンプライアンス管理（ガバナンス強化） ■品質向上に向けた企画業務 ・センター運営上の課題に対する企画、業務改善 ・各種プロジェクトの管理

【業務詳細】 国内800社以上の事業者のビジュアル活用を支える同社のビジュアルマーケティングプラットフォーム 「visumo」のカスタマーサポートを募集します。 カスタマーサポートとして、お客様が安心して円滑にサービスを利用していただくためのサポート業務をお任せします。 また、お問い合わせに応えるサポート対応だけではなく、お客様の声やデータからサービス利用上の問題点を見つけ、 よりよいサービスにするためのサポート改善や、開発部門などへお客様の声をフィードバックする業務もおこなっていただきます。 【業務内容】 ・電話でのサポート対応 ・メールでのサポート対応 ・ヘルプページの改善・新規作成 ・サポートセンターからのエスカレーション対応 ・サービス改善業務

メドレーのグループ中核企業である株式会社パシフィックメディカルにて、病院向け電子カルテ「MALL」のお問い合わせサポートを行っていただきます。 病院などシステムを導入したお客様からの問い合わせ(電話/メール/オンライン)に対してフォローや回答を行っていただく業務です。 ■具体的な業務内容 ・病院からの問い合わせ対応(電話/メール/オンライン) ・お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携 ・病院へのリモート保守・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成 【ポジションの魅力】 ・医療機関へのITシステム導入に貢献し、地域社会の医療サービス向上につながる社会意義の大きい仕事です。 ・モダンな業務環境：弊社の業務環境は、Google Workspace、Slack、Confluence等クラウド型のサービスで構成しており、 効率的に業務遂行することを意識しています。 ・評価基準が明確：業務のレベルごとに必要なスキルセットを定め、それを元に人事評価を行っています。 この仕組みにより、キャリアアップのための次のステップが明確にイメージできます。

キャムコムグループ（旧：綜合キャリアグループ）は、BPO・人材派遣などをメインに事業を展開し、 全国167拠点・従業員2000名以上への組織へと成長を遂げてきました。 その中でも、億単位のプロジェクトを受注しているのが、今回配属になる「ビジネスプロセスソリューション事業本部」です。 この事業本部は、BPO業務に留まらず、BPOを入り口に、総合的なコンサルタントとして幅広い支援を行っております。 事業部売上は毎年約1.5倍増。上下一心、部内一丸となって今年度売上230億円を目指しております。 そんな当部署では、受注したプロジェクトの管理運営をお任せするプロジェクトマネージャーを募集しております。 コールセンターや事務センター（バックオフィス）がメインになりますが、一部物流倉庫や製造等の案件もお任せいたします！ 【業務詳細】：メンバーの育成（教育・面談）、シフト作成/勤怠管理、書類作成（クライアントへの報告書など）、 納期・スケジュール・KPIなどの管理、データ集計・分析などの数値管理、業務フロー・スクリプトの改善、 営業情報の取得・顧客折衝等 【業務の魅力】：コロナ禍・後でも圧倒的実績！ ★インセンティブ支給あり！受注（契約）に繋がり得る情報1件につき1万円支給！（詳しくは会社規定に則ります） 〈キャリアアップポイント〉マネジメント能力を身に着けるマネージャーのポジションに就けるので、今後のキャリアアップに活かすことができます。

メドレーのグループ中核企業である株式会社パシフィックメディカルにて、 病院向け電子カルテ「MALL」のお問い合わせサポートを行っていただきます。 病院などシステムを導入したお客様からの問い合わせ(電話/メール/オンライン)に対してフォローや回答を行っていただく業務です。 ■具体的な業務内容 ・病院からの問い合わせ対応(電話/メール/オンライン)・お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携 ・病院へのリモート保守・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成 【ポジションの魅力】 ・医療機関へのITシステム導入に貢献し、地域社会の医療サービス向上につながる社会意義の大きい仕事です。 ・モダンな業務環境：弊社の業務環境は、Google Workspace、Slack、Confluence等クラウド型のサービスで構成しており、 効率的に業務遂行することを意識しています。 ・評価基準が明確：業務のレベルごとに必要なスキルセットを定め、それを元に人事評価を行っています。 この仕組みにより、キャリアアップのための次のステップが明確にイメージできます。

名刺アプリ「Eight」のテクニカルサポート担当として、以下の業務をお任せします。 ◆お任せする業務：◎電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。 （事例：「機能の使い方がわからない／反映されない」「名刺の読み取りがうまくできない」など） ◎ゆくゆく、エスカレーションされた難易度の高い案件に対応し、必要に応じて開発者と連携して問題を解決いただきます。 ◎マニュアルの作成と改善および効率的な業務プロセスの設計 ◎開発者と連携してユーザーが自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成 ◎効率向上施策や問い合わせ品質向上施策の策定と実施 ◎サポートで利用するツールの導入と管理、システムの最適化および改善提案 ◎新事業でサポート部門が必要となった際に、新しいサポート体制を構築など ◆プロダクト：「Eight」Sansan社唯一のToCサービスで、個人で名刺管理ができるアプリ。ユーザー数370万人以上。 ※「Eight」はビジネスチャットでも利用可能※「Sansan」は会社全体で名刺管理する。 ◆組織：マネジャー+問い合わせ対応メンバー（正社員・アルバイト・派遣社員）6名

【職務内容】 この度、同社の一般消費者の方にご参加いただいているアンケートモニターからの問い合わせを対応する カスタマーサポート業務における責任者を募集いたします。 日々寄せられるモニターからのアンケート協力についてのお問い合わせなどへの対応の責任者としてご活躍いただくことを期待しております。 コールセンターでSVをされていた経験を活かし、自社センターの自由で裁量ある環境でセンターの運用をしていただけます。 【業務内容詳細】 ・インテージ社員として、委託先の管理者等との調整/指示/コントロール ・有事の際の判断や社内への報告 ・カスタマーサポートにおける業務改善、品質向上 ・社内関係部署との連携/調整 ※電話対応もございますが、基本メールセンターでの対応となっております。 クレーム頻度は少なく、委託先のメンバーの定着率も高いです。

カスタマーサポート部にて、以下いずれかの業務をお任せします。（※ご経験・ご希望に応じて決定） 【１】CSオペレーション チーム(10-15名）のマネジメント、メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック、メンバー育成、オペレーションコントロール メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応、お問合せの二次/三次対応、各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携等 【２】CSトレーニング オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施、OJTなど研修後のサポート、研修資料・プログラムの作成および改善、 研修スケジュールの管理および改善、各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携、トレーニングチームメンバーのマネジメント等 【３】CSQC お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング、モニタリングとスコアリング後のフィードバック ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック、フィードバック後のオペレーション管理者への連携、チームメンバーのマネジメント 【４】Customer Experience サービス・プロダクトの改善、問い合わせデータから課題特定、分析データをもとにした解決策の提案～実行・評価、関連部署とのディレクション業務 カスタマーサポート組織の改善、業務プロセスの最適化、ツールの導入検討、データ基盤の構築、関連データの蓄積・集計環境整備等

◆To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール）◆オペレーションコントロール

“太陽光発電遠隔監視サービス”や“風力発電遠隔監視サービス”などの自社開発システムを提供している会社です。 同ポジションは、導入済みのお客様からのお問い合わせに対するお客様サポートのお仕事です。 なにかシステムに問題が発生した際は、その問題がなぜ発生したのかの切り分けをお願いします。 ※コールセンターではありません。 ＜具体的には・・・＞ ▼お客様からの電話・メール対応 お問い合わせは1日に30件ほどで、緊急対応は1件程度です。 「なんか動いてないように見える・・・」など不安に思われているお客様へ丁寧な対応が求められます。 ▼自社サービス導入時のご案内 導入が決定したお客様への使用方法のご案内などをお願いします。

◆日本最大級の医療介護求人サイト「ジョブメドレー」に登録している求職者と電話やメール、LINEでコミュニケーションを取っていただきながら、 転職成功までのお手伝いをする『キャリアサポート』。キャリアサポートメンバーのアシスタント業務をお任せします。 ・選考状況確認：「ジョブメドレー」を利用している病院などの事業所に応募があった求職者の選考状況をメールや電話で確認を行います。 ・問い合わせ対応：「ジョブメドレー」へ問い合わせのお電話が入った場合に一次受付も対応いただきます。 ▼キャリアサポート 「ジョブメドレー」に登録している求職者の方々と電話やメール・LINEなどを通じて、 問い合わせや相談にアドバイスを行い、求職者の転職活動をサポートします。 詳細はこちら( https://www.medley.jp/jobs/employment-counsellor.html ) ※※※※※※※※※※※※ジョブメドレーとは※※※※※※※※※※※※ 求職者が病院や企業に採用されて初めて、病院や企業から成果報酬を頂くタイプの求人サイトで、 かつ早期離職の返金規定があるサービスですので、本当にユーザーのことを考えたサポートをすることが出来ます。 ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

担当の教師と協力して、指導上の問題解決を行い、 生徒さんの学力とご家庭（会員様）の満足度を高めることがミッションです。 1）会員様へのフォローアップ連絡／各種お問合せ対応 指導解析をもとに、会員様からのご相談を〈待つ〉だけではなく、こちらからヒアリングを行い、 会員様のお悩みやご心配事に対して積極的に解決案を提案するというフォローが出来る点はバンザンならではの強みです。 2）ご希望に応じて生徒さんの進路指導/学習指導 3）会員様の満足度向上に向けた新サービス企画 4）アルバイトメンバーの業務管理/マネジメント