■業務内容： 全国最大級の時間外救急医療プラットフォーム「ファストドクター」のコンタクトセンターSVを募集します。 ■主な業務内容 ・コンタクトセンターグループのオペレーション ・スタッフひとりひとりと面談、対応についてのフィードバック ・KPI管理 ・業務プロセス構築（業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備） ・診察時のチャットを利用したドクターサポート ・予約、受付、差配などのオペレーション管理 ・各種エスカレーション対応 ・社内外関係者との調整 ■魅力： ◎仕事を通して社会課題解決にチャレンジできる ◎事業推進・サービス改善に関われる ◎医療×ITのスタートアップの成長期を経験できる ■企業概要： 私たちファストドクターは、患者様にとっての不安、医療者にとっての負担を解消するために、患者様：病院の開いていない夜間・休日のもう1人のかかりつけ医医療者：24時間の地域医療を共に支えるパートナーという立ち位置を目指し、日本の医療を変えていこうとしています。 当社コンタクトセンターでは、日々患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSを頂戴しております。 直近では患者さんからだけではなく、医療機関や地方自治体からもお問い合わせを頂戴しており、事業・サービスが急拡大しております。 事業拡大に伴う組織強化のため、新しいメンバーをお迎えし、コンタクトセンターのSVをお任せしたいと考えています。 日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制構築、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、問題発見・課題解決にも取り組んでいただきます。 変更の範囲：会社の定める業務

■職務内容 エンタープライズの法人営業として、既存顧客の導入拡大をお任せいたします。 ターゲット市場は、スーパー、ドラッグストア、ホームセンター、百貨店、ショッピングセンターなど、多店舗展開をしている小売企業を主としつつ、従来対面にて接客を行なってきた業務をリモート化、AI接客にて効率化を目指せる領域です。 販売商材の特徴としては、ソフトウェア、ハードウェア、クリエイティブ、コールセンター受託まで、ワンストップで提供が可能なため、担当顧客向けにどういった組み合わせで提供するのがベストなのかを企画するコンサルティング営業および案件管理を行います。 導入店舗数を伸ばしていくことをミッションに、幹部候補として業務に取り組んでいただく事を期待しています。 【当社について】当社は、デジタル技術を活用しつつも顧客体験を損なわない店舗の省力化に向けて、ヴァーチャル店員ソリューションを展開しています。店舗の省力化は不可避のテーマですが、その結果デジタル化が過度に進行すると、無機質な巨大自動販売機を生み出すことにつながると考えました。弊社は3Dアバターを活用して、テクノロジーの中に人の温かみを吹き込み、有機的な要素を残したまま省力化することを実現します。

2025年6月に楽天グループ内再編の中で当社内に正式発足した「BPO事業課」の中核拠点である松山ビジネスサービスセンターにおいて、正社員30名(＋外部スタッフ約165名)規模のチームを率い、一緒に、地域に根ざした先進オペレーションセンターを運営していく責任者を募集します。 ■募集背景 今回の再編で、松山ビジネスサービスセンターの現場マネジメントを担っていた責任者がグループ内の他部門へ異動となり、運営の中核を担うポジションが空席となりました。これを機に、より一層の組織強化と戦略的拠点運営を推進すべく、センター全体を統括する新たなリーダーを募集いたします。 ■業務内容： 本ポジションでは、150名規模の組織をマネジメントするだけでなく、地域社会との連携やグループ戦略との整合性を踏まえた運営の高度化も担っていただきます。 ■具体的には： ・センター運営全般（人員管理、採用・育成、評価・配置） ・KPI設計・進捗管理、P/Lマネジメント ・サービス品質管理（セキュリティ・CS・BCP対策含む） ・DXによる業務効率化と現場課題の可視化・改善 ・関係会社・クライアントとの戦略的折衝・パートナー構築 ・自治体や地域団体等との協業による企業価値向上策の推進 ◎その他、ご経験やスキル次第では、経営層レベルの会議にご参加いただき、状況報告や、施策の決裁などに関わっていただく可能性もあります。 ■働く環境 松山ビジネスサービスセンターでは、現在、正社員約30名、派遣スタッフ約54名、業務委託スタッフ約111名の計約195名体制で運営しています。 業務は複数の案件にまたがっており、小規模な13チーム体制で構成されています。社員は複数業務を兼務しながら柔軟に動いており、毎月の業務状況やメンバーのスキルに応じてチーム編成を見直す、アジャイルな運営体制が特徴です。 ■当社について： 当社は楽天グループの中核BPO会社として、カスタマーサポートやバックオフィス業務の高度化・内製化を推進しています。楽天グループの歩みの中で培われた営業力、店舗販売、カスタマーサービス、クリエイティブそしてITの力を活用し、楽天グループ内のみならず、広く社会の皆様に対してサービスを提供することを目的として設立されました。 変更の範囲：会社の定める業務

□■内製化に向けた顧客対応の仕組化や運用をお任せ！「建設業界をよりよくする現場DX・ICTプラットフォーム企業」／業界トップクラスシェア／残業月平均20時間・フレックス・有給取得率も高く働き方◎■□ ■業務内容： 当社の提供するWebサービスのカスタマーサポート業務全般をご担当いただきます。電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応や、お客様向けマニュアル・ヘルプサイトの更新、お客様から寄せられた要望の集約とこれらに基づいたサービスの改善活動を行っていただきます。当社では現状、コールセンター業務を外部委託にて運営しております。しかしながら、今後は積極的に当社自らがお客様対応を行うことで、お客様の抱える課題をよりリアルに把握していきたいと思っています。 ・お客様向けマニュアルやヘルプサイトの更新 ・お客様要望の集約およびサービスへの機能改善提案 ・既存サービスのカスタマーサポート業務の改善活動 ・新サービス立ち上げ時のカスタマーサポート業務の運用設計 ・サービスの利用拡大やお客様課題解決に向けた企画・提案・進行 ・電話やメール・フォーム等を用いたお客様対応 ■担当プロダクト 最終的には当社が提供する全てのサービスとなります。 まずは電子マニフェストサービス「e-reverse.com」のチームに入っていただき、慣れてきたら他のサービスの担当もしていただく予定です。 ■組織構成 カスタマーサービス部　サポートチーム （マネージャー40代、メンバー30〜40代2名、メンバー20〜30代3名） ■リバスタについて 「つくる」の現場から、世界を変えるをミッションとして、当社基幹事業で高いシェアを獲得している電子マニフェストサービス「e-reverse.com」、急拡大している建設現場のDXサービス「Buildee」を中心に不動産業界のITプラットフォーマーとして新たな事業・サービスを立ち上げ予定です。業界シェアはトップクラス、大手ゼネコン会社の導入率は90％以上と創業来右肩上がりの事業経営を推進しております。 変更の範囲：会社の定める業務

≪アート引越センターFC企業／UIターン歓迎／web面接相談可能／将来の幹部候補／引っ越し手当の支給も相談可能◎／インセンティブの上限なし／高収入も可能！≫ お問合せをいただいたお客様に引越プランの提案をおこないます。 具体的には… ・問い合わせ顧客の電話、メール対応 ・見積もり作成 ・引っ越し日の設定、担当者手配 電話やメール等で引越に関するお問い合わせをいただいたお客様のご自宅を訪問し、引越予定日や、家財の量、引越先の間取りなどをお聞きし、最適なプランの提案をします。お客様のご自宅で引越の相談にのり、お客様のニーズに合ったプランを提案する営業です。 また、引越の際にご家財を買い換えたいお客様のために、家電や生活用品などをご提案していただきます。 将来的には営業部門の幹部候補として活躍していただける方を希望しております。 ■キャリアチャレンジ： 引越し業界での経験がある方は法人営業への配属も可能です。主に一般企業や不動産会社などに引越サービスをご提案していただきます。個人営業からのキャリアチャレンジも可能です。 ■組織構成： 本社上田営業所・松本センター・長野営業所・伊那営業所のいずれかの配属になります。希望もお選びいただけます。 本社には45名の社員が所属しており、個人顧客対応をしている社員は8名在籍しております。 ■入社後について： まずは本社にて研修・電話オペレーションを学んでいただいた後、OJTにて先輩社員について学んでいただきます。引っ越し業界未経験の方でも入社後に学んでいただける環境ですので、ご安心下さい！ ■社内の雰囲気・仕事のやりがい： 職場内では常に明るい雰囲気を保つことを意識し明るい職場、活気のある仕事で、社員どうしのコミュニケーションも活発です。進学、就職、転勤、結婚、マイホームの購入、多くの引越は、人生の節目になります。お客様の新しいスタートを精一杯サポートできる、やりがいのあるお仕事です。スピードと丁寧な対応で1件でも多くのお客様に選んでいただくことがミッションとなります。

≪未経験歓迎（サービス業経験者活躍中/ホテル・飲食店・介護・セラピスト等）／現在1日1組の直営ホールを全国に162ホール展開、今後2030年までに300ホールを目指します／オーダーメイドのオリジナルプランを展開する「家族葬」のパイオニア企業≫ ■職務概要： 日本全国からのご葬儀に関する問い合わせに対応します。お客様からの問い合わせ窓口のため、自らの働きが葬儀のご依頼につながり、事業の成長に直結するお仕事です。 ■業務詳細： ・葬儀を依頼したいお客様からの相談対応 ・葬儀サービスへの問い合わせ・相談対応 ・葬祭サービスに関する各種手配（火葬場予約、ホールの仮予約等） ・社内の関係部署へお客様の情報共有、引継ぎ ・データ入力（お客様の対応履歴） ・受電マニュアル作成、その他資料作成 ■働き方： 3交代でのシフト制となり、月6〜8日夜勤が発生いたします。同じ勤務帯を続け、休みを挟んで勤務時間帯が変わるようにシフトを調整します。また、夜勤明けは、翌日休みです。 例：朝番⇒朝番⇒朝番⇒休み⇒夜勤⇒夜勤⇒夜勤（夜勤明け）⇒休み⇒昼番...等 休日については、9〜10日の内4〜5日を希望休で指定できます。 残業については、基本的にはほぼありません！ ■同ポジションの魅力： ＜未経験でも活躍可能！＞ 入社時点では、葬祭業界の知識はなくても問題ありません。実際に、メンバーは全員異業界からの転職者です。これまでの経験を活かし、業務を習得しています。入社後に学んでいきたい、成長したいという前向きなお気持ちをお持ちの方を歓迎します。 ＜お客様に寄り添い感謝されるお仕事＞ お客様の人生の重要な場面に関わるお仕事です。電話の内容は、家族や自身の葬儀について相談がほとんどで、お客様は不安や悲しみという気持ちを抱えています。お客様の不安な気持ちに寄り添い、しっかりと耳を傾けて要望を聞き、気持ちのこもったサービス案内をすることで、お客様から感謝されるやりがいがあります。 変更の範囲：会社の定める業務

■職務内容 今回の募集は保育施設向け給食事業（すくすくOisix）でのオープンポジションです。 選考プロセスにて、ご経験やご志向を伺った上で、具体的なポジションのご提案をさせていただきます。すくすくOisixの重要戦略を担う人材としてご活躍いただくことを期待いたします。 現在働いているスタッフは業界未経験のメンバーも多く活躍中です。当社で様々な領域での学びを活かし、スキルアップも目指せる環境です。 ■想定配属先／業務例 ◎カスタマーサクセス 『すくすくOisix』利用園の顧客体験（CX）向上、解約率改善、ARPU（客単価）向上を目指します。オンボーディング業務をメインで担当し、お客様の声（VOC）をサービス改善に繋げます。 ◎その他オープンポジション 上記以外にも、お客様との中長期的な関係構築を通じて事業成長に貢献する多様なポジションをご用意しています。 各オープンポジションには明確なミッション、目標が設定されており、いずれもお客様との中長期の関係性の構築を通して事業成長にダイレクトに貢献できるポジションです。 ■配属部署 部長1名、各セクションのマネージャーとメンバーで構成される計30名のチームです。サービス進化、カスタマーサクセス、調達・発注、物流戦略の4つのセクションが一気通貫で連携し、事業を推進しています。 ■チームミッション 私たちは、保育施設向け給食サービス「すくすくOisix」を通じて、食の社会課題解決に貢献します。保育施設における「給食運営の課題の解決」を推進し、お客さまとの中長期的な関係構築を通じて事業を成長させること。そして、保育園を皮切りに、給食業界全体の仕組みを変革し、持続的な事業拡大と進化を目指します。 ■ポジションの魅力 本ポジションはすくすくOisix のサービスを利用されるお客様の体験をよりよいものにすることを目的として様々な活動を行っていただくポジションです。 すくすくOisixチームでは現在複数のオープンポジションの募集を行っており、ご経験やご希望内容を確認の上で、適性に応じたご案内が可能です。 応募ポジションや携わる領域に悩まれる方はぜひオープンポジションという形でこちらからエントリーくださいませ。 変更の範囲：会社の定める業務（他社への出向を含む）

◆◇営業経験者歓迎／九州・沖縄エリア全域に2,700社を超える顧客資産を有しています◇◆ ■業務内容： 弊社営業担当者の業務フォロー及び顧客フォローをお任せします。申込書作成など細かなタスク処理等に加え、顧客に対し効果状況のヒアリング、レポート作成や改善案のご案内などをお任せいたします。 ■業務詳細： <社内向け業務> ・お見積書・申込書作成 ・社内ツールのFMT作成、更新 ・営業からの依頼物対応 <顧客向け業務> ・効果レポート作成〜提出 ・改善案のご提案 ・システムサポート（利用方法の問い合わせ対応等） ・その他お困りごとに対し対応いただきます。 電話やメールでのやりとりが中心ですが、お客さまのとの関係性によっては営業同行頂き、直接お話しする機会がある可能性もございます。 入社後は先輩社員がOJTにて指導いたしますのでご安心ください。 ■私たちは求人広告代理店ではなく、採用パートナーです。 人材獲得が加速度的に難しくなる昨今、求人メディア選択だけでは本質的な課題解決には至りません。企業様ともに試行錯誤を重ね、採用活動の仕組みそのものを創ることこそが「パートナー」を名乗る私たちの使命であると考えています。 「採用のことは全部リクパーさんに任せた」と言って頂ける関係性をチーム一丸となって築くことを目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜歯科関連製品トップクラスシェア／全国歯科医院の90％以上と取引／創業以来20年増収増益を続け急成長中／グローバル企業〜 ■業務内容： 歯科医院向けの歯科関連製品を取り扱う当社にて、カスタマーサポートをお任せします。コールセンターでのカスタマーサポート業務のご経験ある方歓迎です。将来的にキャリアアップしたい方も歓迎します。 ■業務詳細： ・医療機関や保育園、美容院からの商品についての質問や相談の対応（FAQ回答システムを見て回答、専門の質問は専任者へ引継ぎ） ・商品交換返品の手配や返金の手続き等。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■当社の魅力： （1）設立20年余で医療系通販トップクラスに成長 ◇当初は歯科医院向けの材料通販としてスタートしました。その後、歯科技工所、一般クリニック、介護施設、エステ・理美容業界、幼稚園向けの通信販売を開始。 ◇現在では全国8ケ所にショールーム・営業所を構え、CT・レセプトコンピュータ−・チェアユニットなど大型機器も販売し、商品点数は約8万点以上、年商は400億円を越えるようになりました。 （2）評価される経営 ◇当社の事業展開は行政からも評価され、2010年には石川県の「ニッチトップ企業」として認定を受けました。 ◇経済産業省からは、2017年に地域経済の中心的な担い手となりうる「地域未来牽引企業」の選定も受けることができました。 ◇2020年にはコロナ禍において入手困難であった「マスク275万枚を全国の歯科医院に寄付」、石川県の「マスク購入のあっせん事業」も実施しました。 ◇さらに、経済産業省「サプライチェーン対策のための国内投資促進事業費補助金」が採択され約3/4の補助を頂き、全国の医療機関に向け安定的に衛生用品の供給や災害時における地域住民の避難を念頭に置いた新ロジスティクスセンターの建設を進めています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜歯科関連製品トップクラスシェア／全国歯科医院の90％以上と取引／創業以来20年増収増益を続け急成長中／グローバル企業〜 ■業務内容： 新規事業の事業企画として、新規事業の構想から立ち上げ、成長戦略の推進をお任せします。 歯科関連の事業が主となりますが、医科、介護、ペット、保育、理美容等にも事業展開を進めています。 ■業務詳細： ・提携先企業との打ち合わせや折衝業務 ・社内各部署との連携業務 ・販促企画 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■当社の魅力： （1）設立20年余で医療系通販トップクラスに成長 ◇当初は歯科医院向けの材料通販としてスタートしました。その後、歯科技工所、一般クリニック、介護施設、エステ・理美容業界、幼稚園向けの通信販売を開始。 ◇現在では全国8ケ所にショールーム・営業所を構え、CT・レセプトコンピュータ−・チェアユニットなど大型機器も販売し、商品点数は約8万点以上、年商は400億円を越えるようになりました。 （2）評価される経営 ◇当社の事業展開は行政からも評価され、2010年には石川県の「ニッチトップ企業」として認定を受けました。 ◇経済産業省からは、2017年に地域経済の中心的な担い手となりうる「地域未来牽引企業」の選定も受けることができました。 ◇2020年にはコロナ禍において入手困難であった「マスク275万枚を全国の歯科医院に寄付」、石川県の「マスク購入のあっせん事業」も実施しました。 ◇さらに、経済産業省「サプライチェーン対策のための国内投資促進事業費補助金」が採択され約3/4の補助を頂き、全国の医療機関に向け安定的に衛生用品の供給や災害時における地域住民の避難を念頭に置いた新ロジスティクスセンターの建設を進めています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜インターネットカフェやカラオケ、フィットネス事業を展開／東証プライム上場AOKIホールディングスグループ／基本土日祝休み／残業なし／正社員登用実績あり〜 ■業務内容： お客様相談室にて、複合カフェ「快活CLUB」、カラオケ「コート・ダジュール」、フィットネス「FiT24」の3事業に関するお客様対応を行う仕事です。 ■業務詳細： ・電話対応→お客様からの電話に対応し、内容を記録します。 ・メール対応→問合せフォームから届くメールの対応をします。 ・FiT24の体験に申し込んだお客様への確認電話と記録をします。 ・お客様対応で使われるチャットボットの情報を更新・管理します。 ・月次レポートの作成をします。 ■組織構成： 業務サポート部には4名（20代〜40代）が在籍しております。 ■当社の特徴： ・お客様のくつろぎと元気のある生活をお手伝いしたい。 そんな想いから、複合カフェ「快活CLUB」、カラオケ「コート・ダジュール」、フィットネス「FiT24」といった質の高いエンターテイメントを提供しています。 ・あらゆる世代のお客様に楽しんでいただけるよう充実した余暇と豊かな暮らしを提供しています。 ・「快活CLUB」は、業界トップクラスの規模を誇ります。テレワーク需要へのアプローチに成功しただけでなく、カラオケやフィットネスなど、事業の多角化により各店舗の相互利用も増加させさらなる事業拡大を進めております。 変更の範囲：会社の定める業務

【正社員登用制度有/残業少なめ！（閑散期10H以内、繁忙期で20H程度）/日曜固定休/フォロー体制充実/服装自由/明治28年創業の日本料理店 人町今半 の贈答用オンラインストア】 最高級の黒毛和牛にこだわった肉料理（すき焼き・しゃぶしゃぶ）を提供すする人形町今半のオンラインストアからの注文の受注処理（電話／メール中心）をお任せします。 ・顧客からの注文の確認 ・発注業務（製造〜出荷まで自社で行っているため、社内連絡メイン） 　└贈答用サイトのため、熨斗や包装形態の確認しつつ処理をお願いします。 【業務詳細】 ・対応件数：閑散期：40〜50件　繁忙期：80〜100件 ・対応範囲：クレーム処理に関しては、メール・電話での1次対応メインとなります。 　　　　　　配送遅延などの軽微な案件は最終対応まで受注担当の方に対応していただく事ありますが、基本的には上長が常駐しておりますので最終対応は上長が対応しております。 ・フォロー体制：マニュアルも充実しておりますので未経験の方でも安心して就業頂けます。 ※オンラインストアURL：https://store.imahan.com/?srsltid=AfmBOopkz9Qvu3wf8R6vf2f3lN7M5-XBgp8Q5t4QYtuQI_zHdMHCVHf1 ■正社員登用について 入社後３か月にて、正社員登用試験資格取得。正社員登用後は、能力に応じて昇格制度あり。(※要上長推薦/面接1回・筆記試験） 過去２年間の正社員登用実績は試験受験者の９割が登用に至っております。 ■働き方： ・日曜固定休、シフト制 ・残業時間：平均20時間程度 　‐閑散期：10時間以内　繁忙期：30時間以内（11-12月シフト） ・育児時短勤務可能 ■組織構成：12名 　‐男性3割　女性７割 　‐20代〜50代　30代中心 ■人形町今半の魅力： ◎海外からの需要が増加 人形町今半の牛肉は、社内の購買担当者が吟味し、厳選したものです。旬の食材や海の幸・山の幸をふんだんに取り入れ、特別な日のごちそうとして贅沢な時間を演出。インバウンドのお客様からも大人気で、日本滞在の際には必ず人形町今半に訪れる常連のお客様もいるほど、海外からの注目が高まっています。 変更の範囲：会社の定める業務

【営業事務の進捗管理等／日月休み／業界トップクラス！「メガスタ」等展開／教育×IT＝"EdTech"／教育業界未経験歓迎／残業月10時間以内】 「オンライン教育事業」と「オフライン教育事業」の2つの事業を展開する当社にて、営業事務のプレイングマネージャー（SV）として業務をお任せできる方を募集しています。 ■業務内容 メンバーマネジメントをしていただきながら、自身も事務としてご活躍いただくことを期待しております。 ・事務メンバーの業務進捗管理 ・営業実績の管理・評価シート作成 ・新入社員対応（営業部内のみ） ・各種電話受付対応 ・営業経理業務（入金確認、請求書の処理等） ・Excelを使用したデータ集計及び各部門が求めるオペレーションの構築 ・エスカレーションの対応 ■研修体制充実 研修体制が整っているため、教育業界の経験は必要ありません。 9割のメンバーが教育業界未経験者です。 ■組織構成 営業事務：正社員4名 ※営業のメンバーは20名ほど在籍しております。 ■ポジションの魅力 ・営業実績の管理や評価シートの作成など、Excelスキルをフル活用し、データ分析や集計を行うことで、スキルをさらに向上させることができます。 ・プレイングマネージャーとしてチームメンバーの管理や新入社員対応を行うことで、リーダーシップスキルやマネジメント能力を磨くことができます。 ■日・月休みに対する社員インタビュー お客様である生徒や保護者の方とコミュニケーションが取りやすいように、毎週日曜日と月曜日、祝日が休みです。 日曜日は家族や友人に時間を使えて、月曜日は悠々自適に過ごせてバランスが良いです。 ■バンザンが目指すもの 「日本の教育の不公平をなくす」こと。 2020年以降、コロナウィルスの影響で拡大したオンライン教育ですが、当社は「日本の教育格差を是正するためには、オンライン教育が必要」という考えのもと2007年からオンライン教育サービスを開発し、提供し続けてきました。改めてオンライン教育の在り方があらためて問われている今、質の高いオンライン教育であれば、従来の対面型よりも学習効果が高いということを、多くの方々に広げていくことが必要だと考えています。 変更の範囲：会社の定める業務

【自動車業界向けクラウドCRMの開発・運営などを展開／土日休み／残業月平均15時間程度】 ■業務内容： 顧客に当社サービスを最大限活用いただき、成果を出していくためのサポートをご担当いただきます。※お客様との商談について…同席するのは週3件程度で、月10件ない程度となります。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■具体的な業務内容： ・サービス導入時のサポート…導入時の活用提案は営業担当が実施します。その営業担当とペアになって運用開始に向けて案件の管理や関係部署に仕事を割り振る司令塔を担っていただきます。 ・サービス導入後のサポート…サービス導入中のクライアントから変更依頼が入ったら仕事がスタートします。適切な部署へ仕事を割り振り進捗を管理していきます。 ・業務改善、フローの構築…2024年9月に体制変更により新チームとして立ち上がりました。駆け出しチームのため改善業務や仕組み作りがたくさんあります。 ・その他…データ集計、資料作成、電話対応など ＜使用ツール＞ ・Googleworkspace（スプレッドシート・ドキュメント・スライド） ・Chatwork ・Slack ・kintone ・Backlog ■入社後のキャリアパス： ・入社〜1週間…会社の歴史、カルチャー、自動車業界について学んでいただきます。 ・2週目〜2ヵ月…複数の部署にて研修を実施します。当社サービスへの理解を深めていただきます。 ・3ヵ月〜…実践研修を開始します。サクセスサポートにてOJTとなります。 ・2年目〜…業務改善やフロー構築の領域に挑戦いただきます。 ■配属先について： サクセスサポートには、4名在籍しています。 ■当社の魅力： ＜売り上げ好調による安定性＞ 当社は2000年に創業し2013年から業績が右肩上がりとなっております。直近10年でも売り上げが5倍程上がっており従業員数も増えている拡大中の企業です。 ＜キャリアアップできる人事制度＞ 当社では評価するものではなく成長の機会となる制度をコンセプトに人事制度を運用しています。6カ月に一度、社長・人事との面談を実施し個人で描くキャリアを伝えることのできる場を設けています。 変更の範囲：本文参照

【中途定着率95%／残業月15時間以内/リモート可/フルフレックス福利厚生充実で働きやすい環境】 総合通販「dinos」のお客さまと重要な接点となるコールセンター/コンタクトセンターでの業務です。カスタマーサポート分野において、日々集まるお客様の声の分析、チャットボット管理、FAQ作成、音声認識などのツールを活用し、業務効率化を推進。顧客満足の向上を目指すとともに、メール問い合わせ対応チーム（オペレーター30名）の現場運営にも携わります。 ■具体的な業務内容： ・VOC（Voice of Customer）の分析、課題の特定、改善提案 ・応対品質向上のための施策立案・実施 ・チャットボットの運営管理 ・有人チャットの運営管理 ・メール問い合わせ対応チームの運営管理 ・メール問い合わせ業務の効率化 ・電話の自動応答システムの構築・運営 ・AI導入を含む新しいテクノロジーの導入、企画、検討 ・オペレーター向けFAQの作成 ・関連部署への対応依頼・照会 ※一部受電業務が発生します（テレビショッピング盛況時のみ注文受付応援） ※クレーム対応につきましては、対応指示することはございますが、カスタマーサービスユニット部の管轄のため基本的に直接対応することはございません。 ■組織構成： ・ハートコール部：15名 部の中で「フロント業務ユニット」・「カスタマーサービスユニット」・「CSデザインユニット」3つのユニットに分かれており、今回の配属は「CSデザインユニット」となります。 ・CSデザインユニット：3名(男性1名・女性2名、3〜40代の組織です) ■ポジションの魅力 当社のDX（デジタルトランスフォーメーション）は現在も発展途上にあります。 そのため、売上向上・顧客満足度の向上・コスト削減といったテーマに対して、ご自身のアイデアで大きな成果を生み出せる環境です。自らの提案で変革を促し、やりがいを実感できる仕事です。 変更の範囲：会社の定める業務

【SV経験者・人材業界出身歓迎！インサイドセールスの営業企画・運営ポジション／フルフレックス／副業可／日本最大級の法律相談ポータルサイト「弁護士ドットコム」や国内シェアNo1の「クラウドサイン」を展開企業】 ■募集背景： 新たな税制の施行による顧客属性の拡大や、課題の多様化により税理士への需要が増加した背景から、税理士ドットコム事業が好調に成長しています。多くのご要望に応えるべく、システムを利用したダイレクトマッチングや、コーディネーターが介する税理士とユーザーのマッチングにおいて、より効率的にご成約まで繋げる仕組みを整えることが急務となっております。 特に、初期接点での「どのようなご要望があるのか」というニーズのヒアリングが非常に重要となっており、ユーザーとのコミュニケーション設計・改善、ビジネスプロセスへの連携設計を担う企画担当を募集いたします。 ■業務内容： インサイドセールス企画・運営をお任せいたします。ヒアリング完了率や質の向上にむけた全体設計・改善を通じ、機会の最大化とプロセスの効率化を目指していただきます。 ・税理士ドットコムへの問い合わせ初期対応業務（ヒアリング対応）の一部実務、企画、運営 ・架電をメインで担当している派遣スタッフや外部パートナー（コールセンター等の業務委託先）の教育・管理 ・KPIのモニタリング、レポーティングや改善策の提案 ・税理士をお探しの一般ユーザに対するコミュニケーション内容（メール文面、トークスクリプトからオペレーションまで）の設計および改善 ・各種SaaSツールの導入、運用モニタリング、課題抽出、レポーティング ■本ポジションの魅力： （１）チームマネージャーと伴走しながらキャッチアップを行い、ゆくゆくはインサイドオペレーション全体の企画・運営を行っていただきます。少人数のチームのため裁量も大きく、業務の幅を広げやすい環境です。 （２）ヒアリング完了率や各種SaaSツールの数字は可視化されており、日々改善を行う中で変化が見て取れるため成長を感じやすい業務となります。 （３）一般ユーザーと直接コミュニケーションを行う部門のためユーザーの課題抽出のための設計やアウトプットを必要とし、多くのPDCAを行い成長につなげていくことができます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜千葉県内の配布ライン管理やポスティング担当のマネジメントをお任せ／未経験歓迎！／県発行部数No.1のちいき新聞を発行する会社／地域密着◎〜 ■業務概要： 配布スタッフのマネジメント業務を担当いただきます。 【人と人とをつなげる仕事】 地域密着型のフリーペーパーを配布してくれる配布員さんの対応窓口業務。 社内業務だけでなく、外出業務もあります。 ■具体的には： ◇毎週、各エリア配布員さんの確定 ◇配布員さんからの電話対応(配布完了報告や問い合わせ) ◇読者からの配布に関する電話対応 ◇配布員さん(委託契約)の採用業務　※外部での説明会実施もお願いします ◇各エリアの部数調整(エリア内全戸配布の為、新規住宅・退去住宅などの部数増減に対応) ◇配布員欠員による、引取りやお届け業務　※社有車にて移動 ■仕事の特徴・魅力： 縁の下の力持ち的存在です。配送センターには毎日様々なチラシが納品されてきます。 どのチラシをいつどのエリアに配布するのか、パート・アルバイトさんの力を借りて仕分けをして約2400人いる各エリアのポスティング配布員がしっかり届けられるように配送の準備をお願いします。 目立たないお仕事ですが、チラシを通じて、企業やお店の告知情報を地域の皆様にお届けるのに欠かせないお仕事になります。 ■組織体制： 部長、主任、パートメンバーにて構成されています。 10名で2300名ほどのスタッフをマネジメントしています。 ■会社について： 主軸事業の「ちいき新聞」は、地域新聞社で発行している無料の地域情報誌。千葉県・茨城県のお宅に、１軒１軒手配りで毎週お届けしています。合計部数は約173万部(2024年9月現在）。1つの地域を4万部ごとに分けて、40種類の地域情報メディアを発行（2024年9月現在）。地域の人とお店をつなぐ情報を発信し、各地域の商売繁盛、地域活性化を目指しています。紙面広告やチラシ折込支援以外にも、各地域のお店の商売繁盛をお手伝いするため、フリーペーパーメディアだけでなく、WEBや動画などを使った、地域集客プロモーションをご支援しております。 変更の範囲：会社の定める業務

【経験者歓迎／リユース業界成長率トップ企業／今後上場も視野／裁量のある環境でチャレンジ可能】 ■業務内容： 主お客様が売却を検討しているお品物の【買取価格のご案内】や【買取の日程調整】等のバイヤーへの取次はもちろんのこと、オペレーション構築、お客様対応の品質、満足度向上などを責任者と共に行っていただきます。 ・お客様が売却を検討しているお品物の買取価格のご案内、買取日程調整 ・広告流入の数値管理 ・お客様対応の品質/お客様満足度の向上（電話対応などの教育） ・オペレーション環境の構築 ・メンバーへのマネジメント ■魅力ポイント （1）高い営業力が身に着く 服に対する想いの強いお客様が多いため、「お客様が求めていることをより理解する力」「お客様への提案力」は 本ポジションでしか味わえません。 （2）一生もののスキル習得 非対面だからこそ、お客様が求めていることをより理解する力やお客様への提案力が習得可能。また、WEB マーケティングの次ポジションといわれているため、WEB マーケティングの施策のブラッシュアップにも貢献できます。 ■入社後の流れ 入社後まずは、本社郵送買取センターにて 2 週間程 BRING のバイヤー業務を経験していただきます。バイヤーが普段どのような流れで業務を行なっているのか、毎日何件の査定を行っているのかリユース業界の基本を学んでいただきます。その後、部門内での業務やマネージャーとともにチーム内やフローの改善を行っていただきます。 ■BRING について ・高額査定実現のために、販売チャネルを多数持つことと、独自の指標を用いて回転率に重点を置いた在庫運用できる環境を構築しています。 ・お客様第一を行動指針とし、お問い合わせの返信速度や査定時間など、お客様をお待たせしない「スピード感」を重要視しています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜官民協働事業のパイオニア企業/東証グロース上場/未経験歓迎/地域活性化に携われる◎年休125日（土日祝休み）/裁量を持って働ける環境〜 【仕事内容】 当社のふるさと納税担当として返礼品の新規開拓から返礼品紹介ページの作成、ふるさと納税のプロモーション業務など幅広い業務をお任せします。 営業としての要素もありつつもマーケティング業務、SEO対策などマーケティング知識も習得できる貴重なポジションです。 【具体的な仕事例】 ・返礼品の新規開拓、追加・改善提案（地元事業者への訪問を含む） ・返礼品紹介ページの作成、最適化（ライティング、ページ改善等） ・ふるさと納税のプロモーション業務（SNS活用、メルマガ施策など） ・地元事業者からの問合せ窓口、返礼品修正対応 ・（スキルに応じて）返礼品画像の撮影、編集等 【転居に対する補助について】 引っ越し一時金が30万円（適用条件アリ） 転勤による単身赴任手当が毎月４万円（適用条件アリ） 【当社について】 ＜地域情報流通事業＞ 街のリアルな情報を、地域情報発信サイト『まいぷれ』を中心に地域へ発信。 この運営体制や技術・仕組みがプラットフォームとなり、他の展開する事業も支えます。 ＜公共ソリューション事業＞ 自治体と手をとりあい、地域の課題をどうすれば解決できるかを共に考え抜きます。 これまでに積み上げてきた知見や成果を共有し、課題にあわせてカスタマイズ。私たちが持つ民間のソリューションや技術を利用して、社会課題の解決をリードします。 変更の範囲：会社の定める業務

【職種未経験歓迎／営業からのキャリチェンジ可能！／所定労働7時間20分／裁量権◎／スピード感がある意思決定が可能】 ■募集概要 コールセンターのSV（スーパーバイザー）候補として、お客様対応等をお任せいたします。 当社商品知識を身につけていただいた後、SVとして、お客様との電話応対業務を行うオペレーターのサポートや管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。 また、数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。 ■業務内容 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ・エスカレーション・クレーム対応 ・オペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成 ・お客様からの問い合わせ内容の分析 ・お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します ■就業時間補足 ・基本は8:40〜17:00（7時間20分）勤務となりますが、朝会による就業時間の変動があります（楽天グループ内の情報シェアの場として実施） ・原則毎週月曜：8:00〜16:20（楽天グループ朝会）、原則毎週水曜：8:30〜16:50（楽天証券朝会） ※部署によりシフト制（標準的な就業時間・実働時間は変動なし）を導入しています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜未経験歓迎！既に保険加入している方へ向けた見直しや保険のご提案/保険見直し本舗グループ/顧客折衝経験が活かせる〜 お客さまへのアフターサービスや情報提供・コンサルティング・提案を行うお仕事です。お客さま一人ひとりの相談に耳を傾け、将来に対する「不安」を「安心」に変えることができます。 ■職務内容： 既に当社でご契約いただいているお客様へお電話にて保険サービスをご案内いただくお仕事です。契約内容の確認を中心としたお手続きを始め、お客さまやご家族の状況をお聴きしながら、必要に応じて新しいサービスのご案内や保険のお見直し等を行ないます。コールセンターという形態をとることで、物理的な距離の制約がなく、より多くのお客様に価値を提供できる点が魅力です。 STEP1 導入研修（1〜2週間） 保険の知識はもちろん、社会人の基礎的なビジネスマナーから学んでいただきます。 STEP2 チームに配属 先輩社員のOJTを中心に、実務研修で一連の流れを理解し、eラーニングや定期研修を受講しながら資格を取得し、独り立ちを目指します。 STEP3 専門資格取得後、お客様へのご案内デビュー！ お電話にてお客様のニーズをヒアリングしながら、適切な商品をご案内。保険に加入したまま見直しをしていない方や、保障期間が過ぎてしまうお客様へ向けたご案内が中心です。 ■組織構成： 【チーム制で安心】6~8名前後のチームを組みお互いに声をかけながら仕事を進めています※男女比/50％:50％ ■ポジションの魅力： ・充実した教育・研修プログラム 未経験の方をプロに育ててきた教育研修のノウハウが長年、蓄積されています。初期研修では保険知識に加え、ビジネスマナーや税務、社会保障制度等を学ぶカリキュラムが整っています。 ・女性が働きやすい環境 子育てサポート「くるみん」、女性活躍推進「えるぼし※最高位」の認定企業です。結婚や出産・育児、病気や介護等に対応した制度が整っています。 ・髪型・服装自由！ 非対面という特性上、服装は自由。ネイルやヘアカラーも楽しむことが可能です。 ・多様なバックグラウンドを持つ仲間が活躍中！ 販売業、接客業、介護業界から入社等、全体のうち9割が未経験スタートです。未経験でも安心して始められる環境が整っています。 変更の範囲：会社の定める業務

【営業スキル以外に、オペレーション設計などのスキルも身につく／リモート可・月平均5-15時間程度】 ■業務内容： 障害者雇用に特化した人材紹介サービス（LITALICO仕事ナビ）に登録いただいた新規の求職者を、キャリアアドバイザーにつなぐサポート業務〜業務改善の役割を担っていただきます。 ＜主な業務内容＞ ▽サポート活動 新規で登録いただいた求職者への架電業務でヒアリングをおこない、ナーチャリングをおこないながらキャリアアドバイザーとの面談のアポを獲得いただきます。 ▽オペレーション業務/企画の推進 ・営業戦略の企画業務の推進　 ・求職者からの問い合わせ対応 将来的には以下業務もお任せいたします。 メンバーマネジメント、セールスイネーブルメントやオペレーション設計、データ分析やレポーティング、営業戦略や施策の企画 ■ポジションの魅力 ・サポートとしてのコミュニケーションスキルはもちろん、オペレーション設計や営業企画のスキルも身につけることが可能 ・障害者の就労支援に携わることができ、障害のある当事者の方との対話を通じて自社サービスだけではない福祉資源への接続をおこない、社会的に価値あるミッションに従事できます ・チームで協力して数字を追う文化のため、チームで数字を達成する喜びや成果に向かうプロセスを体感できます ・在宅勤務、フレックス勤務を柔軟に使えるため、ワークライフバランスを整えられる（チームにはお子さんがいらっしゃる方も在籍） ■組織： ・同グループには20名程度在籍していますが、配属となるチームではリーダー1名、メンバー5名と現場の声や意見が組織を動かしていく事業開発フェーズです 変更の範囲：会社の定める業務

〜【まずはご応募を！】学歴不問・第二新卒歓迎！完全未経験から正社員登用◎／頑張りは正当に評価します／お客様の「困ったな・・」を解決していくお仕事／福利厚生充実〜 ■業務内容： 「集客」「ブランディング」に課題がある企業様のお困りごとを解決して頂きます！ お客様からWebサイトの更新方法やアプリの使用方法などに関するお問い合わせをいただいた際に、お電話やメールにてお悩みに合わせたご提案をしていきます。 【お問い合わせ例】 ・集客のためにブログを運営することになったが、内容や更新頻度を相談したい ・アプリの操作方法が分からない ※専門的な内容の場合は、技術の担当者に引き継ぎます。 ※お問い合わせ内容によっては、お客様の画面を遠隔共有で操作してご説明する場合もあります。 【SV昇格後】 SV職に昇格した後は、上記業務に加え、部下後輩との1on1面談にてスキル向上へのサポートやキャリアプラン形成のアドバイスをお願いします！ ■組織構成： 全15名程（課長、次長、SV2〜3名、そのほか一般メンバー） ■研修制度 入社前の3泊4日の基礎研修、入社後5日間は座学研修、その後はOJT研修で先輩社員のもとで業務を学んで頂きます。現在の社員も皆未経験から入社しており、教育・研修には自信があります◎ご経験のない方もご安心ください！ ■魅力 ＜頑張った分はしっかりと評価！＞ 実績や成長度を考慮した明確な評価制度があり、頑張りをキャリアや給与で還元します◎一般職の中でも5段階に分かれており、それぞれに対する昇格/評価基準が明確に定められているので、目標設定もしやすく、モチベーションも上がります。 ＜ポータブルスキルを早期に身に着けることができる＞ 顧客折衝能力、web領域の知見、後輩育成など、どこに行っても役立つようなスキルを身に着けることが出来ます。 ＜年齢関係なく裁量権のあるお仕事ができる環境＞ 社内平均年齢は26歳！業界未経験で入社した社員も多く、未経験でも活躍できる研修制度や環境が整っています。今後もスピード感のある事業拡大を進める当社だからこそ、挑戦できるポストも多数ございます。 変更の範囲：会社の定める業務

【ウォーターサーバーシェア満足度トップクラス／自社ブランド「PREMIUM WATER」をメインに宅配水事業を展開／自社製品の社内割引制度など福利厚生充実】 ■業務内容： 提携先である法人のお客様に対し営業サポート／テレマーケティングに関する実施結果の分析やレポート作成、企画の進行状況管理などの営業推進をお任致します。入社後に業務を学んでいただきますので、未経験でも活躍が可能です。 ■教育体制： 基本的な研修制度に加え、業務部分ではOJTで業務を学んで頂きます。 ■ポジション魅力： ・当社が提携する様々な業種、業界の企業様との企画営業に携われます。 ・既存顧客に対しての準備調整や企画の進行管理、分析など企画営業を行っていただきます。 ・企画から効果検証および改善まですべての段階に携われます。 ■企業魅力： ・業界内知名度は高く、高品質なミネラルウォーターを扱う企業 ・残業平均月20hと働きやすい環境◎ ・自社製品の社員割引等の福利厚生制度があり、綺麗なオフィスで働きやすさ◎ ■当社の特徴： 当社は国内TOPクラスの天然水メーカーとプロモーション営業会社が経営統合し宅配水業界でシェア3位となった「プレミアムウォーターホールディングス」傘下の企業です。 ■今後の展望： ウォーターサーバーを展開する宅配水業界の需要は、近年の健康志向や高齢化社会の促進／災害時対応など様々な観点からマーケットが拡大中です。コロナ禍においてもウォーターサバ—が生活インフラの一部になりつつあり、当社においても保有契約件数が140万件を突破しております。今後も更なる事業成長を目指します。 変更の範囲：会社の定める業務

〜渋谷駅直結の好アクセス／フレックス／シェアNo.1のHRTech・SaaS「カオナビ」運営企業〜 ■募集背景： タレントマネジメントシステム市場は、働き方改革やDX推進を背景に大きな成長を遂げており、業界・規模問わずその注目度も日に日に高まっています。 当社はタレントマネジメントシステム市場で8年連続シェアNo.1(*)を獲得しており、今後も導入企業数が右肩上がりとなってくることが予想されます。 今後も増え続けるお客様に安定した品質でサポートサービスを提供し続けるため、サポートデスクのSV候補としてご活躍いただける方を募集します。 ■業務概要： 「カオナビ」をご利用いただいているお客様に対し、サポートを行うチームで勤務をしていただきます。 お客様からのお問い合わせに対し、迅速かつ的確にサポートを提供し解決させることがミッションです。 マネージャーと連携しながら、チームメンバーのサポート業務を円滑に進めるための現場リーダーとして活躍していただきます。 また、実際のサポート業務を通じて得た知見を活かし、業務改善提案や後輩メンバー、委託先の指導・育成にも携わっていただきます。加えて、最前線でお客様と接する中で課題や要望を理解し、上位職と連携してプロダクトへのフィードバックを行うことも重要な役割です。 ■業務詳細： ・メール、電話、Zoom等を用いた問い合わせ対応業務 ・チームメンバーおよび委託先への業務指導、サポート、進捗管理 ・サポート品質向上のための改善提案と実行サポート ・新メンバーのOJT指導、研修サポート ・ヘルプページの作成、更新作業 ・顧客要望の収集、整理、上位職への報告 ・問い合わせ対応に関する開発部門との連携サポート ・業務マニュアル、FAQ、テンプレートの作成・更新 ・日次・週次の業務データ集計、報告書作成 (*)ITR「ITR Market View：人材管理市場2023」人材管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2015〜2022年度予測）、SaaS型人材管理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2015〜2022年度予測） 変更の範囲：会社内での全ての業務、および出向先・転籍先会社での全ての業務