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ソニー損害保険株式会社
愛知県名古屋市中区丸の内
丸の内(愛知)駅
450万円~699万円
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損害保険, 金融事務(生保・損保) カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
<最終学歴>大学院、大学、短期大学卒以上
≪転勤なし/UIターン歓迎/オンライン面接で選考完結/未経験でも安心のサポート体制◎/ダイレクト損保トップシェア/専門性◎/顧客に寄り沿った仕事が出来る/顧客満足度NO.1≫ ■業務概要 お客様が自動車事故にあった際のサポート業務をお任せします(※内勤×非対面) ※事故発生後、お客様から直接ご連絡いただく事故受付窓口にて1次対応が完了した事案をご担当いただきます※ ■業務詳細 ◇事故対応業務 L事故発生後、最初にお客様からご連絡いただく事故受付窓口での対応後に事案がアサインされます下記業務を一貫してお任せします。 ・初期対応のご挨拶 ・修理工場や鑑定人と連携した損害確認 ・保険金の算定 ・事故のお相手様との示談交渉 ・保険金のお支払い ★電話やチャットなど様々な手段を活用して連絡を取り、お客様に安心と納得感を提供するお仕事になります。 ※営業・コールセンター・接客業などで培った、あなたの交渉力・対人コミュニケーション力をいかしてご活躍いただけます。 ■研修フォロー体制 ◇未経験でもOK!充実の研修体制◎ L入社後、約1週間、座学研修を通じて損害サービス業務の基礎知識を習得可能です Lシステムを使用した演習により事故対応のオペレーションを学べます ◇現場配属後も安心のOJT L各職場へ配属後は、先輩社員がチューターとなり、独り立ちまでマンツーマンでフォローします L社内外の研修等により知識やスキルを習得する機会を提供しています。 ■働き方 ◇ライフワークバランスを整えやすい環境 L実働7.5h/年休120日/土日祝休み/産休育休実績豊富で家庭と両立◎ ■キャリアパス: ◇将来的に挑戦可能な業務 Lキャリアに応じて難易度の高い事案やエスカレーション対応などの顧客対応をはじめ、 後進育成や保険金支払の決裁・点検など組織運営にも貢献いただきます。 ◇幅広いキャリアパス L部門内でマネージャーまでキャリアアップを目指すことが可能です Lエリア職から総合職へ転換することにより他部門への異動などキャリアの幅が広がる機会も提供。 毎年数名が総合職へ転換しており、転換試験ではWebテスト・面接があります。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社名南経営ソリューションズ
愛知県名古屋市中村区名駅JPタワー名古屋(34階)
400万円~549万円
ITコンサルティング, テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
<最終学歴>大学院、大学卒以上
〜お客様に喜ばれるお仕事◎/ボーナス年3回/ライフステージに合わせて働ける環境〜 〜税理士事務所向けのクラウドサービス「MyKomon」を開発・提供し、会計業界の業務効率化と課題解決を支援〜 ■業務内容: 会計事務所「税理士法人名南経営」を母体とする経営コンサルティング会社である当社にて、システム活用サポート業務をお任せします。 具体的には、自社開発の経営支援ツール「MyKomon」を導入したクライアントに対して、活用方法の説明や運用支援を行います。 ■業務詳細: <サポート対応> ・営業やサポート担当から案件を引き継ぎ、クライアントそれぞれに合わせたフォローを行います。(訪問、もしくはオンライン) ・操作に関することや、活用方法の提案、システムのバージョンアップに関する案内、さらには関連商品の追加提案などを行うこともあります。 ※税理士事務所や税理士法人の経営者や担当者の方々とのやり取りがメインです。 ※1人あたり約80社の担当をお任せ予定です。 ※月に20〜30件ほどの問い合わせやサポート対応を行ないます。 ※1件あたりの対応時間は平均60分程度です。 ■入社後の流れ: <〜入社後6ヶ月> 自社商品や業界に関する知識を学びながら、基本的な作業から徐々に慣れていただきます。 <独り立ち> 一定のスキルを身につけたら、担当顧客を持って実務に取り組んでいただきます。その後も拠点ごとに行う勉強会をはじめ、年に数回は全拠点のサポートメンバーが集まる勉強会や、活用提案の成功事例紹介、ロープレの実施等でスキルアップをサポートします。 ■組織構成: <カスタマーサポート部> 福岡事務所のサポートメンバーは8名 ・男性2名、女性6名 ・年齢層…20〜30代がメインですが、勤続20年のベテランも活躍中です。 ◎サポート部の8割以上が中途入社。前職は営業、販売、教師や介護士など、様々なバックグラウンドを持つメンバーが在籍中。 ◎「ノルマに疲れてしまった」「黙々と働く事務作業というよりも、人と話せる仕事がいい」「ワークライフバランスが整っていて働きやすそう」等が主な入社理由です。 ◎社内も明るくさっぱりとした雰囲気で、コミュニケーションが取りやすい環境です。 ◎協力しながら業務を行うため、休みを取りやすい環境です。 変更の範囲:会社の定める業務
東京海上インターナショナルアシスタンス株式会社
東京都中央区銀座
銀座駅
450万円~799万円
コールセンター, スーパーバイザー カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
【4月入社限定/海外駐在のチャンスあり/研修充実/福利厚生充実/有休消化率約100%】 ■職務内容 当社は海外旅行保険のアシスタンス会社として、世界各国の提携ネットワークを活かしながらお客様のSOS・トラブルに対応しています。 ■対応事例 (1)海外に長期滞在中のお客様から体調不良で受診希望の連絡を受け、契約内容と症状を確認し、海外旅行保険で補償対象と判断。 (2)滞在先住所を確認し、日本語対応可能で風邪症状でも受診可能な医療機関を案内。 (3)医療費のキャッシュレス受診手配を実施(お客様が現地で支払不要になるよう交渉)。 (4)受診翌日にお客様へ容態確認 → 継続的なフォローで安心感を提供。 ■魅力 ・自ら考えて行動できる仕事 定型業務をマニュアル通りにこなすのではなく、お客様にとって最適な方法を自ら考え、柔軟に対応できます。業務の幅や経験値は工夫次第で広がります。 ・グローバルな連携と英語力を活かせる 世界中の医療機関やアシスタンス会社と連携しながらサービスを提供。現地手配や情報共有で英語を使用するため、語学力を活かして活躍できます。 英語と日本語の使用比率は4:6となっております。 ・お客様に寄り添う対応力 医療機関・通訳・日本人スタッフのいる提携施設の紹介や手配など、お客様の安心を第一に考えたサポートを実施します。 ・チームワークの強さ お客様からのヘルプの内容は多岐にわたるため対応に迷うこともありますが、必ずメンバー同士で相談しながら一緒に解決策を考えお客様に向き合っています。 ■組織構成 アシスタンス室全体で65名程所属しており、これまで多様なキャリアをお持ちの方が在籍しております。 ※入社後は、語学試験(Versant・TOEIC)の受験料補助や、翻訳ツールを活用する等のサポートもございます。また、医療用語等の英単語は入社してから無理なく習得できるのでご安心ください。 ■働く環境 有休消化率約100%、安心のサポート体制 24時間365日、世界中のヘルプに対応するためシフト制で働いております。社員が無理なく働ける環境を整えるため、休憩室・仮眠室など設備の充実や、夜勤の後は必ず休暇となるシフト体制、優先的に有休が取得できる月を順番に設ける工夫、睡眠プログラムの導入等を行っております。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社ウェル・ネット研究所
兵庫県伊丹市堀池
日用品・雑貨 福祉・介護関連サービス, その他医療系営業 その他法人営業(既存・ルートセールス中心) 営業事務・アシスタント 工作機械・産業機械・ロボット その他医療・看護 カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、高等専門学校卒以上
【未経験歓迎/介護施設の課題解決/顧客フォロー/需要増加中/年間休日120日・完全週休2日制】 ■業務内容: 福祉用具の介護施設における機器の定着支援をフォロー、研修の実施をお任せします。※営業のような販売業務は発生しません。 (1)営業フォロー(カスタマーサクセス) ・営業部門が機器を販売してからのアフターフォロー ・既存顧客への定期接点、問い合わせ対応(納品してから3か月、6か月2年のタイミングで接点を取りフォローいたします) ・電話メールで問い合わせや、顧客を訪問して機器の使用方法の説明などを行う場合もあります。 ※担当顧客:30〜50社(エリア:近畿、四国、中部、北陸) (2)看護・介護現場環境改善支援・腰痛予防支援 ・研修教育:当社製品の紹介、使用方法の説明などを行っていただきます。 ・介護現場の腰痛予防など労働環境改善のための、データ収集・対策提案・伴走支援。 ■当社製品について ・介護用リフト ・スリングシート 介護施設においては、要介護者のベッドへの移乗はこれまで介護スタッフが人力で行っていました。こうした介護方法の特性上、スタッフの腰痛問題、それに伴う退職などが介護業界の課題でした。 当社製品は、介護者の負担を軽減するためのものであり、要介護者をリフトに乗せて運ぶことができます。要介護者・スタッフ双方にとって安全かつ効率的な製品を取扱しています。 ■組織体制: 営業課長(40代)、営業3名、定着支援担当1名(育休予定) ※営業部門と同じオフィスで働くため密に連携を取り顧客対応を行います。 ■入社後について: 入社後、3か月は当社製品やサービス、営業同行を行い慣れていっていただきます。3か月〜半年程度をかけ研修し、少しずつお任していくので安心してご応募ください。 ■会社の特徴: 30年前に会社が設立された時から当事業を一貫して継続して行っていますので、まさに当製品の黎明期から事業を行っていて老舗と言えます。 単にハードを販売設置するだけではなく、労働者(医療や介護スタッフ)や事業経営陣に、導入の為のご提案や研修を行ったり機器使用方法のトレーニングを行ったり、当製品の使用する意義や労働現場で使用が定着するお手伝いをしたりする仕事の割合が多いことが特徴です。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社リロクリエイト
東京都新宿区新宿
新宿駅
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不動産管理 コールセンター, ホールスタッフ・フロアスタッフ・調理スタッフ(飲食) カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
【顧客折衝経験を積みたい方・キャリア構築したい方歓迎/正社員登用後は年収300万円以上/非正規雇用出身者歓迎/プライム上場リロG/キャリアアップ環境◎/残業はほぼなし。多くて月5時間程度】 ■職務内容: □カスタマーサポート 弊社サービスである「住まいの駆け付けサービス」において住まいのトラブル対応専門の顧客対応業務(コールセンター、チャット、メール)をお任せします。将来的に、リーダー、スーパーバイザー(正社員登用)の管理者へのステップアップを期待します。 □バックヤード ・住まいのトラブルの修理手配及び報告、請求作成業務 ・修理業者からの報告、問合せ応対業務 ・修理工事の工程進捗管理業務 ■詳細 ・住まいのトラブル(水が出ない、お湯が出ない、設備故障等)の問合せの電話受付業務 ・提携している協力工事店への電話での手配業務 ・お問合せ対応内容のクライアント企業への報告業務(専用システムへの入力) ■キャリアアッププラン 入社1年目:オペレータとして顧客からの問い合わせ対応業務。 入社2年目:アルバイトスタッフのフォローや新規スタッフのOJT等の教育サポート業務。 入社3年目:クライアント企業への報告内容の承認業務やセンター内の業務改善業務。 コミュニケータ→リーダー→スーパーバイザーとステップアップを目指していただきます。 スーパーバイザーに昇格後は正社員登用。マネージャーやセンター長を目指していただきます! ■組織構成 スタッフ全体で約100名の規模です(アルバイト含む)。その中の30名くらいが常時いる状態です。 ※女性だけでなく男性も多く働いています ■魅力: ・残業は月5H程度。WLBを保ちながら長期的に就業できます。 ・入社後にしっかりと研修を行いますので、未経験の方もご安心ください。 ・同時期に同年代の人と複数人採用予定、同期ができます。 ・今後在宅勤務も導入予定です ■同社について: プライム市場上場企業の株式会社リログループが率いるグループ企業の一社で、2002年に設立した同社は、リログループがそれまでに培ってきたリロケーション事業の実績とノウハウを生かし、順調に成長を続けてきました。現在は大手企業様をはじめ500社を超えるお客様にご利用いただいております。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社ランドネット
東京都豊島区南池袋
池袋駅
400万円~999万円
ITコンサルティング 不動産仲介, 法務 カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
学歴不問
〜不動産×Techで急成長しているベンチャー企業/産育休取得実績有/年間休日127日〜 ■募集の背景: 当社は創業当時から、いち早く不動産情報のデータベース化を取り入れ、7年連続で売上げ前年比130%超えを達成し続ける、業界でも注目の「不動産テック」企業です。 東証スタンダード上場し、今後のさらなる成長や拡大に向けて、社内のガバナンスやリスク管理も大変重要な課題となります。そこで当ポジションの強化を図り、今後当社の成長を内から支えてくれるスタッフを募集します。 ■具体的な業務内容: ランドネットでお取引いただいたお客様からの問い合わせ対応、各事業部や顧問弁護士と連携して、不動産総合実務をお任せいたします。 ・不動産取引における法令上の社内相談窓口 ・経営陣との連携、顧問弁護士との協議調整 ・電話・メール対応、及び面談対応 ・各事業部(営業担当)とのリレーション業務 ・内部監査室長・監査役との連携業務 ・法務教育・研修/各部署に対する法的支援 ※未経験の方も、ベテランの課長と共に業務を行っていきますので、少しずつ業務を覚えていくことが可能です。 ■当社の強み: ◎業務のインハウス化による競争力の創出 ・業務システムを自社で開発しており、最新テクノロジーの活用し、当社独自のビジネスの創出が可能となっております。 ◎豊富なデータベースを活用した顧客アプローチ ・当社独自の不動産データベースを活用しており、複数の拠点を持つことなく全国の不動産を取り扱うことが可能です。 ・首都圏を中心に区分所有データ約757万件・物件数約18万件の様々な情報を蓄積。 ・自動化された買取アプローチで効率的な仕入を実現、リスク許容度に応じた販売方法を確立。 ◎仕入力・販売力に裏付けられた在庫回転率 ・取引拡大に伴い棚卸資産残高は拡大。 ・同業他社との比較でも、極めて短い在庫回転日数を実現。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社ワークスアプリケーションズ
東京都千代田区麹町
麹町駅
500万円~649万円
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア) その他, テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
〜安定した経営基盤の下で働き方改革しつつキャリアアップしたい方歓迎〜 ●大手企業を中心に約2,200社導入実績があり第二次創業期を迎えた成長企業 ●自社ソフトウェア製品を利用する顧客課題に合わせたサポートをお任せ ●OJT教育やIT知見を深める研修が充実しており着実にスキルアップ可能 ●「リモートメイン×フルフレックス×残業25h×年収500万〜」長期就業可 ■企業概要: 企業経営の効率化や生産性向上などを実現するシステムやサービスを提供し、すべての働く人々を支援しております。主軸であるERPパッケージソフトは大手企業を中心に約2,200社に導入されており、圧倒的シェアを誇るリーディングカンパニーとなります。 ■業務概要: 当社ERPパッケージの導入フェーズにおける「システム導入支援」をお任せします。 お客様環境に合わせた設定、検証、操作案内、トラブルの調査等、 社内コンサルタントと連携を通じて、技術的なサポートを行うポジションです。 ■フォローアップ体制: ◎メンター制度(半年ほどのOJT期間) ◎上長との定期1on1制度 ■キャリアアップ ・弊社製品を操作する機会が多く、キャッチアップをしながら業務を進めることが可能であるため、業界未経験でも挑戦しやすい職種 ・製品知識/業務知識を身に付け、コンサルタント職やマネジメント職へのキャリアアップが可能 ・当社の開発するシステムはお客様の経営に深く関わっており、お客様は日本を代表する従業員数1000名以上の大手企業がメイン ※導入実績:大手ゼネコン、学校法人、大手鉄道会社 等 ■働き方について: 年次に関係なく手を挙げればチャンスが与えられ、チャレンジのための失敗は許容するといった企業文化のほか、時間に縛られず働けるフレックスタイム制やリモートワークなど、社員の仕事および成長のための環境を用意しています。 ■長期就業できる環境実績: ・「健康経営優良法人(大規模法人部門)」 ・「ハタラクエール(福利厚生表彰・認証制度)福利厚生推進法人」 ・「第三回 WOMAN's VALUE AWARD 企業部門」準優秀賞 ・「テレワーク先駆者百選」「地方創生テレワークアワード」 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社レオパレス21
長崎県壱岐市勝本町仲触
不動産仲介 不動産管理, 販売・接客・売り場担当 カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
〜プライム市場上場の不動産リーディングカンパニー「レオパレス21」/土日祝休み/残業10時間程度/年間転勤無し/年間休日123日〜 全国で家具・家電付きの単身向け賃貸住宅を提供する当社にて、コールセンター業務をお任せします。 ■業務内容: ・弊社管理物件における、部屋の電気・水道・ガスの開閉栓手続き業務 ・公共事業者とのオペレーター業務(電話対応) ・パソコンでの入力業務(主にエクセル操作) ■業界・職種未経験者歓迎: 入社後は、先輩スタッフが丁寧に指導しますので、不動産業界での経験は必要ありません。実際に、異業種の営業職・アパレル販売・飲食業界など、異業界・異職種から入社した先輩が多数活躍しています。 ■働き方: ・残業時間は平均月10h程度です。 ・全社的に残業を推奨しておらず働きやすい環境が整っております。 ・私有車通勤可能 ※条件を満たせばガソリン代一部支給 ・風通しが良く、下請けとも関係良好、社内の先輩は教育的で質問もしやすい環境です。 ・入社後ギャップ等の悩みを感じたらすぐに相談ができる定着支援ツールを導入し、中途入社者へのフォロー体制を確立。 ■当社について: ◎従業員約5000名規模のプライム市場上場企業 ◎「健康経営優良法人」に8年連続で認定 ◎ハタラクエール2024(福利厚生表彰・認証制度)にて、 「福利厚生推進法人」に2年連続認証 ◎東京都「心のバリアフリー」好事例企業に認定 ■魅力ポイント: ・2期連続のベースアップ(各期2万円の引き上げ) ・全社平均時間外労働時間(2024年3月期):16.4h ・離職率(2024年3月期):9.0% ※レオパレス本体離職率:7.5% ・年次有給取得率(2024年3月期):80.5% ※2024年4月掲載の東洋経済新聞にて『有給休暇の取得率の高い200社のランキング』で71位にランキング(不動産業界トップクラス) 変更の範囲:会社の定める業務
パーソルビジネスエキスパート株式会社
東京都豊島区東池袋(次のビルを除く)
東池袋駅
300万円~349万円
人材派遣 アウトソーシング, スーパーバイザー カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
〜業界大手のパーソルグループ/コールセンター経験を活かしてSVにキャリアアップ/福利厚生充実◎/OJT研修あり/ゆくゆくはマニュアル作成や管理にも携わる/フレックス×残業10H程でプライベート充実/年間休日122日〜 ■業務内容: 当社は、パーソルグループ各社から受託した業務を運営する会社です。 派遣スタッフの求人に応募された方の登録予約など、採用に関するアプローチを中心に行うコールセンターを運営しています。 今回募集するSV(スーパーバイザー)業務では、業務全般とオペレーターの管理をお任せします。 ■具体的な業務: ・チームメンバーの管理(業務進捗の確認、指示・レクチャー) ・委託元担当者との各種調整業務 ・マニュアルや業務フローの改訂 ・業務改善活動 ・オペレーター研修の企画・実施 ・その他の庶務業務 ・メールや電話での問い合わせ対応 業務に関して不明な点があれば、先輩社員がしっかりフォローしますので、安心してご活躍いただけます。 ■組織構成:部署人数:22名・年齢層:20代〜50代・男女比:1対9 ■社内制度について: \社員の働きやすさを重視した充実した福利厚生や自発的な学びを促進するユニークな制度が多数ございます/ ・正社員登用制度: 年2回の正社員登用機会があり、多くの社員がキャリアアップを実現しています。 2022年、2023年度は登用率が8割前後で、合格者の入社から登用までの期間は通常3年〜4年程度ですが、早い方は1年で登用されています。 ・社長のおごり自販機: 最大10本/週まで自販機でドリンクを無料で取得できます。 この制度は社員同士の交流を促進することを目的としており、 社員2名で同時利用することで無料で利用できる仕組みです。 ・部署横断交流: 入社3か月程度の方同士の交流会や、登用を希望する方向けの交流会を人事主催で実施しています。先輩登用合格者を交えた質問タイムやディスカッション、登用合格者の祝賀/激励会も開催され、社員同士の絆を深める機会が提供されています。 ・まなVIVA: 会社全体のスキルアップを目的とした制度で、社員が自己学習のための書籍購入やセミナー参加費用を支援されます。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社東京ディベロ
東京都台東区柳橋
500万円~799万円
医療広告代理店・出版社・マーケティング・リサーチ, スーパーバイザー カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
【事業拡大に伴う自社コールセンター立上げ/責任者候補】 ■業務内容: ・自社通信販売「コールセンターSV」として、自社通信販売(医薬品/医薬部外品/健康食品/化粧品)のお客様サポート・カスタマー応対 ・カスタマーセンターでのKPI管理 ・アウトコール等による販売促進企画 ・スタッフ育成 ・顧客対応の全体的な品質向上の業務改善 ・コールセンター業務全般の企画 ・委託先コールセンターのマネジメント業務 ・コールセンター業務のAI化等 ■組織構成: 7名で構成されております(正社員3名、オペレーター4名) ■魅力: コールセンターエージェント会社とは異なり、メーカー内で自社コールセンターの運用として自分の考えや思いをセンター運用に反映できます。また経営層と近く任される範囲が広いうえ、売上向上や業務拡大に携わることができます。一緒に会社を基盤を作っていきたい、自身の意見を反映させながら業務を担っていきたいなど挑戦心のある方是非ご応募お待ちしております。 ■就業環境: 通信販売事業の知見を持つ責任者が複数名在籍しており、成長軌道にある企業で同じ目標に向かってフラットに風通しよく業務を進めやすい環境です。 コールセンターの知見を持つ責任者も在籍しており、未経験の方も業務の中で挑戦と成長を続けております。 ■求める人物像 ・成長意欲のある方、未経験の分野も積極的に取り組むことができる方 ・売上目標達成へ熱意を持って継続して取り組むことができる方 ・与えられた役割に対してスピード感をもって取り組める方 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社トータル保険サービス
東京都中央区京橋
京橋(東京)駅
350万円~449万円
生命保険 損害保険, 金融個人営業・ファイナンシャルプランナー 金融事務(生保・損保) カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
〜ママさん活躍中/福利厚生充実/土日祝休み/残業月20h程度/「働きがい」と「働きやすさ」の両立を追求〜 ■業務内容 当社は、みずほフィナンシャルグループと親密な大手総合保険代理店です。 お客様からの電話による問い合わせへの対応、新規契約の取扱いや満期のご案内・更新、各種変更手続きなどを担当していただきます。 ※1日10〜20件程度の架電・受電対応を行っていただきます。 ■業務詳細: ・自動車保険や火災保険の満期案内や契約更改、新規取扱業務 ・対象顧客;個人契約または職域契約(企業内個人) ・お客様への連絡、説明(電話・メール)、見積もり作成から契約・計上までの事務処理を一貫して対応していただきます ※保険会社は、「損保ジャパン」、「東京海上日動」の2社で約9割を占めます。 ■入社後の研修や教育制度 入社後の導入研修(社内システム、コンプライアンス等)の他に、各自の知識やスキルに応じて集合研修やオンデマンドによる知識習得・通信教育による自己啓発などのプログラムが用意されています。 ■組織構成 室長以下約40名が在籍しており、正社員の他に派遣社員からなるチーム単位で日々の業務を行っています。 ■当社の特徴 2000年4月、みずほフィナンシャルグループと関係の深い生損保代理店9社が事業統合してスタートした会社です。損保業務50年超の実績に加えて、がん保険や医療保険、介護保険等の第三分野と呼ばれる商品の取り扱いや、生命保険を活用した事業保障資金確保のご提案など、幅広く業務を展開しています。特にがん保険では50年以上にわたって業界トップクラスの実績を誇っています。みずほフィナンシャルグループとの関係と長い歴史の中で築き上げられた強固な営業基盤が、トータル保険サービスの特徴であり、強みです。 変更の範囲:会社の定める業務
600万円~899万円
不動産管理 コールセンター, 事業企画・新規事業開発 スーパーバイザー カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
<東証プライム上場株式会社リログループ100%出資のグループ企業/不動産業界での経験は不問です/コンタクトセンター運営の経験が活かせます> 不動産管理会社向けに住まいに関する問い合わせやトラブル対応、物件の管理作業といった業務軽減と収益拡大を提供している当社のコールセンター業務における以下の業務をお任せします。 社会環境の変化から顧客およびそのニーズは毎年増加傾向にあり、それらの解決に対応するべく、 新たなメンバーをお迎えし事業拡大を目指します。 今後の事業拡大および組織づくりの一翼を担うことのできる、やりがいのある環境です。 ■業務詳細 ◎コンタクトセンター運営管理全般 ◎オペレーション構築、改善 ◎トークスクリプトやマニュアルの改善 ◎リテンション企画、施策 ◎カスタマージャーニー設計 ◎エスカレーション対応等フォロー業務 ◎コスト管理、状況分析、数値改善業務 ◎満足度向上及びCRM施策の企画実行 ◎人材育成、教育プログラム企画 ◎顧客データ管理、活用 ■シフトの取り方について スタッフが土日どちらか出勤頂くシフト体制のため、合わせてご出社頂く形になります。 ■当社について: 東証プライム上場企業のリログループが率いるグループ企業の一社で、2002年に設立したリロクリエイトは、リログループがそれまでに培ってきたリロケーション事業の実績とノウハウを生かし、順調に成長を続けてきました。現在は大手企業様をはじめ900社を超えるお客様にご利用いただいております。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社DEITA
東京都板橋区中丸町
350万円~499万円
人材派遣 アウトソーシング, IT法人営業(直販) Web系ソリューション営業 その他法人営業(新規中心) カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
【未経験多数活躍中/平均年齢28歳の若手が活躍中/土日祝休/服装・ネイル自由/インサイドセールスを登竜門に様々な職種(フィールドセールスやマーケティング、人事等)への挑戦も可能】 圧倒的な営業力を強みとする年商100億規模メガベンチャーである当社のインサイドセールス(内勤営業)として、当社の扱うサービス(飲食店向けコンサルティング、店舗向け・法人向けサービス等)のご提案をお任せします。事業拡大のための増員募集となります! ■具体的には: ・クライアント企業へのテレアポ ・収益アップのため各種サービスの提案 ・広告やSNS等を駆使したブランディング提案 等 ◎商談設定〜営業担当への引継ぎまでをメインにお任せします。 ■実際の提案事例: ・売上拡大を狙いたく新たな販路に悩んでいる⇒フードデリバリーやバーチャルレストランのご提案、売上UPに貢献。 ・仕込み作業の工数が増え、その他の業務が回らない⇒提携サービスを導入し業務効率化に成功 ■インセンティブ制度について: 契約金の1.5%がインサイドセールス担当のインセンティブとなります。獲得率に応じて上位からポイント振り分けを実施していきますが、無遅刻無欠勤、業務改善、努力ポイント等でも別途インセンティブの振り分けをするのでご自身の頑張りがきちんと給与に反映されるのが特徴です。未経験から入社2か月目に月収50万円以上得ているメンバーもいます。 ■入社後の流れ: 入社後は、トークスクリプトを基に先輩とのロールプレイングを行います。営業未経験から活躍している社員がたくさんおり、細かなマニュアルもあるので未経験の方もご安心ください。 ■キャリアパス: 当社には年功序列要素がないため、実績に応じて昇給昇格が可能です。当社には異動希望制度や新規事業発足制度もあるので、ゆくゆくは、ご自身の意思と培ったスキルをもとに、マネジメントを始めとして様々な職種(フィールドセールスやマーケティング、人事等)、事業企画への挑戦も可能です。 ■当社の魅力: 営業代行を軸に、地域経済を活性化させる地域通貨事業、飲食、コンサル、IT/WEBサービスなど多岐にわたる事業を行っております。最大の強みは、日本トップクラスの「営業力」であり、この強みが、他社との大きな差別化ポイントになります。 変更の範囲:会社の定める業務
トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜
東京都渋谷区東
ITアウトソーシング コールセンター, スーパーバイザー カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
【従業員数6万人超/東証プライム上場/大手企業を中心に3,000社以上の取引実績/SV経験不問・業界経験のある方大歓迎!】 ■業務内容: コールセンターの運営に関する幅広い業務をご担当いただきます。 <業務概要> 業務フローの改善、レポート作成、上長への報告、クライアント企業様への報告・相談・提案、メンバーの勤怠/シフト管理、採用、研修、クレーム対応、マニュアル作成、収支管理等 ■業務の役割・ミッション 1.業績レポートの作成および上長・クライアントへの報告 2.品質管理 3.人材育成、マネジメント 4.収支管理 【サービス内容】以下ご参照ください https://youtu.be/yTTvZbkCfeA https://youtu.be/wmzs76rVU-o ■配属先の課題: 会社の中核となるコンタクトセンターサービス部門のコール業務において、大阪・神戸エリアの業務拡大中です。コールセンター運営に長けた人材は豊富に居りますが、現状改善および売上増・生産効率のアップを目指しています。 ■当社の想い: 1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界30の国と地域・168の拠点で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界48の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社アイランド・ブレイン
愛知県名古屋市中区錦
久屋大通駅
マーケティング・リサーチ, その他法人営業(新規中心) カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
〜顧客満足度世界No.1の営業支援会社へ/土日祝休み〜年間休日126日/残業10h/WLB◎ ■採用背景: 当社は営業代行サービスで全国No.1の導入実績を持つ営業コンサルティング会社です。当社は東京・名古屋・大阪を拠点とし、2004年の設立から現在に至るまで、全国で累計4,000社以上の営業課題を解決してきました。今後更なる組織強化のための増員募集となりました。 ■担当業務: 当社の営業支援事業部にてクライアントの営業担当として、商談設定のアポイント取得業務を行って頂きます。様々な商材を扱うことで、新しい人脈や業界独特の知識、情報を得ることができます。 本ポジションは総合職としての採用となり、将来的には適性に応じて営業代行のスペシャリストもしくはマネジメントとしてのご活躍を期待します。まずは営業代行として新規開拓のアポイント取得をテレマーケティング中心に行って頂きます。 ■業務詳細について 【詳細】例えばお客様からAという商材を売りたいという要望を頂いた際に、「A商材をどのような企業様に開拓すべきか」からペルソナを立てていきます。想定したペルソナから、トークの切り口を用意し、電話にてアポイントを取得していきます。 いかに効率よくアポイントを獲得出来ているかが評価され、ベテランになると一日の電話数は50件ほどです。テレマーケティングには多くのセールスノウハウが詰まっています。同社で様々な業界の商材販売の経験を積むことで市場価値を上げることが出来ます。 【お客様】 新製品を開発したのに、販売先が分からない、優秀な営業がいない、そんな課題を抱えた中小企業様 【やりがい】 常に課題に対して向き合うことで自身の成長につながり、幅広い業界の理解・知識を深めていくことが可能な点 【身につくスキル】 顧客への商材提案力、どの業界でも通用する業界知識や開拓営業のノウハウ ■働き方について: ・残業時間:残業は平均10時間以内で、18時30分頃までに退社する方が多いです。 ・将来的には在宅勤務も可能です。 ■組織構成: 社員数は24名で、営業支援事業部に19名(コンサルタント3名、ディレクター4名、インサイドセールス12名)、 経営管理部に4名、IT戦略室に1名配属されています(平均30代) 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社ピュール
福岡県糸島市泊
350万円~549万円
その他メーカー 化粧品, スーパーバイザー カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
〜福岡県糸島市の自然豊かな場所に自社工場を持つ化粧品OEM・ODMメーカー/未経験歓迎/マニュアル完備でキャッチアップしやすい環境◎/年間休日125日/転勤なし〜 ■業務内容: 自社内のコールセンター(アウトバウンド)SVとして、オペレーター10名程度の管理業務をお任せします。 ■具体的には: ・各販促企画(※)やセンター内新施策等におけるオペレーターへの落とし込み、進捗管理 ・オペレーターのアウトバウンド業務(会員様等に向けた新商品のご案内等)における、電話記録のモニタリングやトークスクリプトの読み込みチェック ・レポート業務 等 ※新規顧客や会員様など様々な顧客に向けての定期・不定期の販促イベント 【変更の範囲:会社の定める業務】 ■仕事の魅力: ・メンバーの業務管理がメインであり、管理マニュアルやフォーマット等の準備はあるため、未経験の方でもキャッチアップ可能な環境です(各企画や施策は、上長や本社の他メンバーが立案します)。 ・新商品や新ブランドが定期的に発売されるため、都度新たな試みにトライすることが可能です。 ・本社とのミーティングや面談等を通じ、会社として現場改善・向上施策に積極的に取り組んでいます。 ・育児や介護等の家庭との両立を支援しており、有休消化率も非常に高いです。 ・転勤や異動は基本的にありません。 ■当社の特徴・強み: ・開発〜販売まで一気通貫での事業展開:当社では製品開発から自社工場での製品製造・商品化、通販・リアル店舗での販売まで一気通貫で展開を行っております。 ・ブランディング・販売展開ノウハウ:当社の主力製品「利尻ヘアカラーシリーズ」の累計販売本数は3,000万本突破しており、【白髪用】ヘアマニキュアブランドシェアはトップクラスの人気商品です。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社プレステージ・インターナショナル
コールセンター, 販売・接客・売り場担当 カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
【完全内勤×人気ハイブランドに関われる×接客スキル活かせるお仕事★リピーター様への新商品のご案内・コーディネートのご提案など★東証プライム上場安定感◎】 お電話でお客様をLouis Vuittonの世界観に引き込み、お困りごとを解決する『ブランドの顔』を求めています! \魅力ポイント/ ★完全内勤×接客スキルが活かせる! └接客は好きだけど、ずっと立ち仕事を続けるのは体力的に不安な方必見です! お仕事のやりがいと働き方改善どちらも叶えられます◎ ★研修・サポート充実で安心して働きやすい! └入社後は約1ヶ月の研修からスタート。前半は製品知識などの座学、後半は研修担当とのロールプレイングを通じて実践に慣れていただきます。デビュー後も研修担当がモニタリングしながらフォローするため、未経験の方も安心して始められます。 世界的ラグジュアリーブランド『Louis Vuitton』のお客様対応をお任せします。 各種お問い合わせ対応や製品の購入相談、アフターサービスのご案内など、ブランドの顔として上質なコミュニケーションを担うポジションです。 販売窓口としても機能しており、お客様一人ひとりに寄り添った提案を通じて、特別な体験を提供します。 ■業務内容 お客様からの電話・チャット・メール対応を中心に、下記のような業務を行います。 ◇店舗の在庫確認 ◇新商品情報のご案内・コーディネートのご提案 ◇オンラインブティックの操作方法や、ご注文後のアフターフォロー ◇お電話やチャットでお問い合わせされたお客様へのご案内または商品提案や販売 ◇イベント誘致や新商品ご紹介のアウトバウンド ◇購入のお礼(アウトバウンド、LINE等) 問い合わせは店舗関連が約8割で、修理やEC関連がそれぞれ約1割。電話7割・チャット3割と、落ち着いた対応環境が整っています。 ■キャリアパス ジョブローテーションや社内公募制度を導入しており、希望や適性に応じて他事業部へ挑戦することも可能。長期的なキャリア形成を支援する仕組みが整っています。 ■働く環境 残業はほとんどなく(1日0〜数10分)、定時退社を推奨する文化が根づいており、ワークライフバランスを重視しながら働けます。内装を一新した東京駅直結の新オフィスは、穏やかで相談しやすい雰囲気です。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社ぎょうせい
ITコンサルティング 放送・新聞・出版, その他法人営業(既存・ルートセールス中心) カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
〜業界シェアトップクラス/社会貢献性の高い自治体向けITシステムのサポート及びソリューションの提案営業/平均残業15時間以内/所定労働時間7.5時間、平均勤続年数20年の安定×ワークライフバランスが整う会社〜 ■職務内容: 当ポジションでは営業からプロダクトの保守・照会対応など顧客のシステムサポートまで担当いただきます。パッケージソフトの営業に限らず、当社の商品・サービスを広く提案する営業業務を兼務いただく可能性もございます。 ■業務詳細: ・運用サポート:トップクラスのシェアを誇る「公営企業会計システム」ほか自社パッケージソフトの構築・運用サポートを担当していただきます。 ・営業:パッケージ販売における商品説明等の営業支援を行うとともに、サポート顧客を対象に、顧客の課題解決を提案していくルート営業や、新規開拓営業を担当していただきます。 ★「サポート」、「営業」という役割にとらわれず意欲的に業務に挑戦することが出来るのも当ポジションの魅力です。 ■提供サービスについて: ・業務効率化システム(自社パッケージソフト): 行政事務の効率化を目的に、地方公共団体の財務、起債、人事・給与、公営企業会計などの業務用アプリケーションソフトウェアを企画、開発及び販売しています。 ■組織構成: ソリューション営業部門は全国9支社に拠点があり、各拠点20〜40名程度在籍しております。営業未経験の方も入社されており安心して入社いただける環境です。 ■ポジション魅力: ・自治体向けITソリューション領域ではシェアトップクラスの実績を誇り、日本全国の自治体に対して課題解決や地域活性、まちづくりをサポートする商品やサービス提案をする社会貢献性の高い事業です。 ・現在も取引のある自治体への営業活動が中心となるため、テレアポ等での新規開拓はほとんど発生せず、顧客のニーズに合わせた提案営業ができる環境です。 ・各種研修プログラムやOJT制度にて業務やプロダクトを学ぶことができ、営業未経験の方でもご活躍いただいています。 ・創業129年の老舗企業で安定した経営基盤があり、平均残業時間15時間程度、家族手当等も充実しており中長期的に働くことができる環境です。
不動産管理 コールセンター, 一般事務・アシスタント カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
【接客のご経験を生かす/顧客折衝経験を積みたい方・キャリア構築したい方歓迎/正社員登用後は年収300万円以上/非正規雇用出身者歓迎/プライム上場のリログループの安定性/正社員登用実績多数でキャリアアップ環境◎/残業はほぼなしと働きやすい環境】 ■業務概要: 弊社サービスである「住まいの駆け付けサービス」において住まいのトラブル対応専門の顧客対応業務(コールセンター、チャット、メール)をお任せします。業務拡大につき、2019年4月に大阪にセンターを開設し、業績好調による増員となります。将来的に、リーダー、スーパーバイザー(正社員登用)の管理者へのステップアップを期待しての採用になります。 ■業務詳細: ・住まいのトラブル(水が出ない、お湯が出ない、設備故障等)の問合せの電話受付業務 ・提携している協力工事店への電話での手配業務 ・お問合せ対応内容のクライアント企業への報告業務(専用システムへの入力) ■キャリアアッププラン 入社1年目:オペレータとして顧客からの問い合わせ対応業務。 入社2年目:アルバイトスタッフのフォローや新規スタッフのOJT等の教育サポート業務。 入社3年目:クライアント企業への報告内容の承認業務やセンター内の業務改善業務。 コミュニケータ→リーダー→スーパーバイザーとステップアップを目指していただきます。 スーパーバイザーに昇格後は正社員登用。マネージャーやセンター長を目指していただきます! ■同社について: プライム市場上場企業の株式会社リログループが率いるグループ企業の一社で、2002年に設立した同社は、リログループがそれまでに培ってきたリロケーション事業の実績とノウハウを生かし、順調に成長を続けてきました。現在は大手企業様をはじめ500社を超えるお客様にご利用いただいております。 ■魅力: ・残業はほぼなく、あったとしても数分の為、月5時間程度です。その為、ワークライフバランスを保ちながら長期的に就業できます。 ・入社後にしっかりと研修を行いますので、未経験の方もご安心ください。 ・新規開設のセンターの為、自分の意見やアイディアを業務に生かせる環境です。 ・今後在宅勤務も導入を予定しております。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社リンク
東京都港区北青山
表参道駅
400万円~649万円
システムインテグレータ 通信キャリア・ISP・データセンター, テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
◇8年連続国内シェアNo.1「BIZTEL」/業績右肩上がり ◇年休127日・土日祝休み/所定労働時間7時間/ワークライフバランス◎ ◇未経験から専門知識習得!サービスデスクとしてスキルアップ! 大手含む2000社以上の企業に導入されている、クラウド型コールセンター/ CTIシステム『BIZTEL』のテクニカルサポートをお任せします。 幅広く経験ができるため、サービスデスクとしてスキルアップできる業務です。 ■業務詳細 主にテクニカルサポートをお任せします。 定期的にローテーションを行うため、セットアップ業務に携わることも可能。サービスデスクとしての総合力を身に付けることができます。 【テクニカルサポート業務】 導入後のお客様からの問い合わせ対応を行います。 <問い合わせ例> ・操作方法について ・設定内容について ・不具合について 等 ※不具合については顧客や関係部署とコミュニケーションをとりながら、丁寧かつ迅速に対応を進めます。 【セットアップ業務】 導入のセットアップを行い、納品まで対応します。 <作業例> ・システムの構築作業 ・オプション契約追加作業 ・電話機設定・発送業務 ■研修制度 入社後は事業部長による導入研修(約1週間)を実施。その後は『BIZTEL』や電話に関する研修(約2週間)を行います。 営業用の環境を使い、実際に『BIZTEL』の管理画面を触りながら製品について理解を深めていただきます。 その後はロールプレイングや営業同行で、仕事に慣れていただきます。 ■「BIZTEL」とは 従来の電話回線機器ではなく、ネットを介して電話環境を構築するサービスです。導入社数は2000社を超え、クラウド型PBX市場で8年連続シェア1位を獲得しています。右肩上がりで成長を続けるサービスです。 ■働き方・社風 ・年休127日、所定労働7時間。残業は人によって異なりますが平均20〜30時間前後です。有給取得率も80%以上と、プライベートを大切にして就業可能です。 ・社内は良い意味で落ち着いた社風で、穏やかで物腰の柔らかい方が多くいらっしゃいます。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社BREXA Technology
東京都千代田区丸の内(次のビルを除く)
東京駅
システムインテグレータ 技術系アウトソーシング(特定技術者派遣), ヘルプデスク カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
≪定年65歳、70歳までの採用雇用制度あり/若手だけではなく50代〜60歳の方もご入社実績あり/定年を控え最後の転職活動がしたい方、PMではなくエンジニアとして現場で活躍をしていきたい方歓迎≫ ■業務内容: Oracle Cloud製品に関するユーザーからの問い合わせ対応を担当していただきます。主にメールを通じて、製品仕様や操作方法に関する質問に対し、技術的なサポートを提供します。 ■業務詳細: Oracle Cloud製品に関するユーザーからの問い合わせ対応を担当 ■当社だからこそ実現できるエンジニアとしての未来がある: <お取引社数3,900社> 同業他社と比較をしても圧倒的なお取引社数を誇る当社。 当社独占のプロジェクトも多数あり、当社だからこそ挑戦できる仕事があります。 <キャリアドック制度> 同業他社では希望する仕事があっても、会社の都合で挑戦できないという事も転職理由の1つです。 当社では専任のキャリアアドバイザーがおり、キャリアアドバイザーが社内に働きかける事で希望する仕事への挑戦を後押しします。 エンジニアの遣り甲斐を大切にする当社だからこその取り組みです。 ■月残業20時間程度: 当社から配属の企業様については残業が多くなる企業様が少なく、特別な取り組みをすることなく過度な残業が発生をしない状況となっています。 また過度な残業は発生の場合は、案件担当の営業から法人顧客に対して、残業改善の是正対応も行っています。 ■スキルUPで給与もUP: スキルを上げてより難易度の高いプロジェクトへ配属をされる事で給与も上がる仕組みを取っています。 定性的な評価のみではなく、スキルを磨くことが給与UPに繋がるエンジニアにとっては非常分かり易い制度です。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社トゥヴェール
大阪府箕面市船場西
500万円~899万円
化粧品, スーパーバイザー カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
〜BOTANIST・YOLU・SALONIAなどを展開するI‐neグループ/東証プライム上場Gで安定性◎/定時退社が当たり前の文化〜 ■業務内容: 当社にて、コールセンターのマネージャー候補としてご活躍いただきます。メンバーの業務や組織を俯瞰的に捉え、短期的な問題解決だけでなく、中長期的な視点での課題解決や戦略的な面でのご活躍を期待しています。 ■具体的には: ◇社内コールセンター全体のマネジメント(コールセンターのKPI設計・管理) ◇応対品質管理 ◇VOC(お客様の声)集計・共有・マニュアルやスクリプトの作成・管理 ◇オペレーターの採用・育成(シフト作成、勤怠管理) ◇製品レビューや問い合わせ分析から全社に向けた改善提案活動 ■組織構成 現状数名で、HPのお問い合わせフォームから相談があった方の応対を行っております。この度専属の組織立ち上げに伴い、ゆくゆくは責任者となっていただける方を募集します。 ■業務の魅力: ◎化粧品メーカーとしての顧客対応における管理業務を、自らが起案者となり戦略的に設計・展開することができます。 ◎既存のやり方に拘らず、リスクヘッジや運用効率化のために、ゼロベースでシステムや体制構築などを企画・提案できます。 ◎自社製品のコールセンター立ち上げメンバーとして主体性をもって組織作りに参画できます。 ◎ただ応対数を上げるだけではなく、「お客様のお悩みに寄り添った相談対応」を重視しており、貢献性ややりがいを感じることができるお仕事です。 ■当社について: ◇2002年に設立し、「TOUT VERT」というブランドで化粧品の企画や開発、および通信販売をおこなっております。2023年9月に東証プライム市場へ上場を果たしたI-neグループに2024年に参画。 ◇当社の原点は化粧品原料メーカーの研究室から出発しました。せっかく美容効果の高い成分を開発してもごくわずかしか配合されない現状から、肌悩みにダイレクトに働きかける化粧品をお届けしたい。そんな思いから化粧品の成分研究、ビタミンC誘導体研究から生まれた化粧品です。 ◇主にビタミンC誘導体とセラミド、近年はレチノールという成分に特化しており、様々な研究結果をもとに、高濃度で肌実感できる化粧品作りをおこなっております。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社ビタブリッドジャパン
東京都港区赤坂赤坂Bizタワー(37階)
〜リモート可/お客さま満足向上のためのコールセンター管理/ビタブリッドシリーズ等のD2C事業展開/東証プライム上場・ベクトルG/化粧品・美容品マーケテイング企業〜 ■業務内容: ◇コールセンター運用管理(回線設定・品質管理・成績数値管理)をお任せします。 ◇主に、新規受注受付を委託しているコールセンター7社の運用管理業務を担当します。 ◇現在はマネージャー含め5名体制で運営しています。 ◇既存の運用フローやノウハウは整備されており、安心して業務をスタートできます。 ※商品ページ https://vitabrid.co.jp/shop/ ■業務詳細: (1)コールセンターの回線設定・管理 ◇新規回線の開設・設定変更 ◇IVR(自動音声応答)等の調整・管理 ◇通話録音の設定・管理 (2)品質管理(モニタリング・研修) ◇通話品質チェック ◇トークスクリプト・FAQの改善 ◇品質向上のためのフィードバック・研修企画 (3)成績数値管理・分析 ◇コールセンターの受注率・応答率・アップセル率などのKPI管理 ◇売上管轄チームとの連携や業務効率の分析・改善施策の立案 ◇業務改善提案・実行 (4)委託先との交渉・調整 ◇コールセンター委託先との定例MTG・進捗管理 ◇業務改善のための交渉・提案 ■リモートワーク: 以下よりご希望や状況に応じて選択可能です。 (1)通常(リモート勤務月4日) (2)プロ(リモート勤務月10日・賞与3倍) (3)スーパーフレックス(リモート勤務月16日〜フルリモート) ■当ポジションの魅力: ◇自社EC・通販事業の「顧客接点の最前線」として幅広い業務に挑戦 ◇AIなど最新テクノロジーを活用した新しい運用・業務改善に参加 ◇ベンチャー企業ならではのスピード感と裁量のある環境 ◇商品チームやマーケティングチームとの連携機会が多く、将来的にはマーケティング職へのキャリアパス ■やりがい/キャリアパス: ◇コールセンターの運用管理だけでなく、自社のマーケティング施策や売上にも直結する重要なポジションです。 ◇将来的には、マーケティング職や商品担当などへのキャリアアップも視野に入れることができ、成長企業でしか得られない経験を積むことができます。 変更の範囲:会社の定める業務
コムテック株式会社
神奈川県小田原市栄町
小田原駅
ITアウトソーシング アウトソーシング, ヘルプデスク カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
【未経験歓迎からカスタマーサクセスへ挑戦!研修制度充実/若手活躍】 ●小田原にてカスタマーサクセスとして腰を据えて働くことができます! ●前職経験は販売員の方でも営業の方でも大歓迎です。入社後の研修制度も充実しております。 ●残業時間は月平均10時間と非常に働きやすい環境です。また、育休産休復帰率100%となっており、将来的なライフプランにも協力的です! ■業務内容 弊社 小田原エリアのプロジェクトチームにてインサイドセールス業務を習得していただき、ゆくゆくはプロジェクトの業務リーダーをお任せいたします。 クライアント先はクレジットカード会社やコールセンターシステム開発会社、スマートフォングッズのEC会社等多岐に渡ります。 また、ゆくゆくは営業や新プロジェクト、IT部門などの新たなキャリアを描くことも可能です。 ■業務詳細: ●メンバー業務 ※コールセンター・ヘルプデスク業務 クライアントごとにチームが分かれており、以下の通り分かれております。 (1)チーム └インバウンドの電話対応(例:健診受付、各種問合せ、チケット受注、営業アポイント獲得、イベント集客、サービスの利用促進等の対応) └電話業務に関連した事務処理業務 (2)チーム └クライアント(Saas企業)のヘルプデスク業務一次受け対応、運用相談 等 ●リーダー業務 ・業務進捗確認、業務配分調整 ・メンバー管理(シフト作成、勤怠管理、スタッフ採用・教育、面談等) ・お客様各担当部署と連携及び営業活動 ・お客様への月次報告 ・予算管理、品質管理 ・業務改善(フロー作成、マニュアル作成、お客様調整) ・業務におけるデータ分析、テキストマイニングなど ■組織構成 平均年齢20~30代前半のフレッシュな組織になります。 30名(正社員6名)、20名(正社員3名)の2チーム構成となります。 ■未経験者入社実績 アパレル出身者、保険会社や金融系の事務職種出身者が入社してます 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社綜合キャリアオプション
東京都新宿区西新宿新宿センタービル(地階・階層不明)
人材派遣 アウトソーシング, 一般事務・アシスタント カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
<ほとんどの方が未経験からスタート♪本社で講座や研修・サポート充実/キャリアの幅を広げられる環境/ライフイベントを経ても長く働ける◎/公益法人・自治体窓口など安定顧客先◎> 【未経験から安心してキャリアが積める環境です◎】 ★本社でビジネスマナー、実務研修を受けられますので事務スキルに不安がある方も安心してスタートできます! ★正社員経験がない方も多数活躍中!正社員として安定×大手や自治体の就業環境で働くことができます◎ ★接客・販売・営業・事務など幅広い職種の方が未経験からご活躍されています! ■業務内容: 当社と契約いただいているクライアント先にて、以下の各種業務を担当していただきます。 主にバックオフィス業務やコールセンター対応が中心になります。 <業務例> ・自治体窓口対応、マイナンバー関連業務、各種給付金のコールセンター・バックオフィス対応 ・独立行政法人での審査業務 ・大手通信キャリアのカスタマーサポート(電話対応) <配属先例> 官公庁、自治体、外郭団体、独立行政法人、大手メーカー、旅行業界、金融、物流業界など幅広くあります。 ■入社後の流れ まずは新宿オフィス(若しくは浜松町オフィス) にて導入研修(会社理念・ビジネスマナーなど)を実施。 その後、配属が決まっている方は各プロジェクト先へ、未決定の場合は本社にて実務研修を行い、準備が整い次第配属となります。 ※配属のタイミングや研修期間は個人ごとに異なります。 ■キャリアパス 意欲次第で営業・プロジェクトマネージャー・部内SEなどへのキャリアアップも可能。 もちろん、実務を継続しながら事務やコールセンターオペレーターのプロフェッショナルとしてスキルを磨く道も選べます。 ■会社の特徴: 株式会社綜合キャリアオプションは、BPO業界で多くのクライアントから信頼を得ている企業です。幅広い業界の業務を請け負い、柔軟で安定したサービスを提供しています。 未経験者向けの研修が充実しており、誰でも着実にスキルを身につけられる環境を整えています。首都圏を中心に豊富な勤務地があり、多様な働き方に対応。社員のキャリア形成を大切にし、長期的な成長を支援しています。 変更の範囲:会社の定める業務
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