介護・障害福祉の現場で職員さんが扱うシステムに関するお困りごとを解決する、サポートデスク（ヘルプデスク）業務をお任せします。 一般のユーザーではなく、自治体の職員様からの問い合わせ（電話・メール）に対応するため、丁寧で落ち着いた対応が活きるポジションです。 ▼具体的な具体的なお仕事内容 ・問い合わせ対応： 自治体の職員様からのシステム操作に関する質問に対応します（電話・メール対応）。 ・実績データの検索： 過去のサポート実績（記録）を参照し、対応方法をご案内します。実績にない内容の場合は、社内の開発部門と協力して調査を進めます。 ・各種事務・データ作業： 対応管理表の作成、新システムのリリース資料準備のほか、SQLを使用したデータ調査などを行います。 ＼ 未経験から長く活躍できる！明確なステップ ／ 【1〜3年】土台をじっくり固める 丁寧なOJTや社内資格支援制度を通じて、ITの「強固な基礎」を確実に身に付けます。 【3年〜】希望や適性に合わせて道を選択！ （1）専門性を極める 会社全体の案件比率は【上流工程 4 ： 下流工程 6】。あなたの得意に合わせてお任せします！ 【設計・構築（上流工程）】 サーバーやネットワークの設計・構築エンジニアへ 【ヘルプデスク・テクニカルサポート】 高度な専門知識で顧客を支えるサポートのプロへ （2） マネジメントへの挑戦 【育成・管理】 後輩メンバーの育成やチームの目標管理 【折衝・運営】 クライアントとの調整やプロジェクト管理スキルの習得 ▼ 将来的には… 経験を活かし、将来的には社内インフラチームの一員として活躍していただくことも可能です！ 変更の範囲：会社の定める業務

〜サントリーG／勤続年数10年以上の方多数／完全週休2日制／育休復帰率100％／65歳定年・70歳まで再雇用制度有／HDI-Japanの品質評価で三ツ星を獲得〜 サントリーウエルネス製品・サービスに関するお問い合わせ対応、注文受付を行うコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営全般をお任せします。 お客様満足度を最重要視する環境のもと、オペレーターの育成や応対品質の向上、業務改善を通じて、より良い顧客体験の実現を目指していただきます。 ■業務詳細 ◎受電業務 ・注文受付、製品やサービスに関するお問い合わせ対応 ◎チームマネジメント業務 ・自チームの目標管理、勤怠管理 ・オペレーターの育成・指導（応対品質向上、スキルアップ支援） ・部内横断的なプロジェクトの推進 ・業務改善施策の立案・実行（フロー改善、品質向上施策など） ※現場の声を大切にしながら、「より良い応対」「働きやすい環境」を実現していく役割 ※レポートや売上管理、採用、導入研修等は専任担当者が行うため、スタッフの育成・管理に専念可能 ※KPI：応対品質割合、育成方法・手順における創意工夫の内容等 ■組織構成 ・SV10名 ・アシスタントSV21名 ・オペレーター120名 ※2026年3月時点（1チーム15名前後） ※SV1名につき1チーム担当/アシスタントSVが１〜2名着任 ■キャッチアップ 入社後は商品知識などを習得し、その後約3か月間先輩社員からOJTで業務を覚えていき、SVとして活躍いただきます。 ■キャリアパス 管理職へのステップアップや応対品質・業務設計のスペシャリスト等、様々なキャリアパスを描くことが可能です。 ■当社の魅力 ・コンタクトセンターの平均勤続年数は約１年と言われていますが、当センターの平均勤続年数は4年です！10年以上働いている方も多くいます。出社がメインのため、コミュニケーションが盛んで和気あいあいとした環境から、人間関係が良好であることが理由です。 ・セサミンでお馴染みの健康食品の通信販売トップクラスであるサントリーウエルネス社のパートナー企業として、コンタクトセンターを手掛けています。20年以上のノウハウと実績があり、増収増益を続けています。 変更の範囲：会社の定める業務

【７月一斉入社★Web面接1回・最短2週間で内定／ダイレクト保険大手・正社員／未経験からスタート！デスクワーク×専門職／お客様へ安心を届ける◎／転勤基本なし】 ＼こんな方におすすめ／ ・接客経験活かしてデスクワークに挑戦したい ・専門性を身につけ長く活躍したい ・安定した成長業界で働きたい ■業務内容 自動車保険をご利用のお客様から事故状況やお困りごとを電話で伺い、保険金が円滑に支払われるようサポートします。不安な気持ちに寄り添い、安心を届ける仕事です。 ◎未経験からスタートできる！ 中途100％・未経験多数◎ホスピタリティが活きる仕事なので、アパレル販売経験者などが活躍中です。半年〜1年かけてじっくり育成するので安心！ ◎AIに代わられない、専門性が身に付く 事故対応の知識に加え、お客様の状況を丁寧に伺い、修理工場・病院と連携しながら、「どうすれば保険で解決できるか」を整理・調整していくため、粘り強い調整力も身に付きます。 ◎安定基盤のもとで、腰を据えて働ける 大手SBIグループのもと、年休120日・完全土日祝休み、月残業は〜25ｈと働き方も充実。多くの方が育産休を取得・復帰されています。※男性の育休取得率も60%超 ■業務内容： 午前は電話対応中心（修理工場・医療機関など）、午後は事務処理・メール対応を行います。 各方面と調整しながら保険金の支払いまでを一貫して担当しますが、すべての業務を一人でこなすわけではなく鑑定人や調査員等の社内外の専門スタッフが、専門性の高い修理工場や病院とのやり取りを担当しますのでご安心ください。（あくまで一例であり、その日の状況によって異なります） ■育成ステップ： 1.座学：2週間、保険の基礎知識をゼロから学びます 2.ロールプレイ：実務を想定し、対応の仕方を学べます 3.実務：まずはOJTでシンプルなプロセスの案件からチャレンジし、段階的に業務を習得します ※職場はオープンな雰囲気で、疑問をすぐに解消できる環境です。 ■当社について： インターネットを使った金融事業のノウハウを活かし、高付加価値の損害保険サービスを提供しています。ダイレクト型のビジネスモデルは日本では約10%ですが、アメリカでは20%以上、イギリスでは50%以上で、今後の成長が期待されています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜「とにかく社風や人間関係が良い会社で、長く働きたい！」という方へ／完全内勤・女性活躍中／お電話対応・接客経験を活かせる／ニーズがあるお客様にアプローチするwin-winの提案／ワークライフバランス・定着率・産休育休復帰率も高い環境〜 ■仕事概要 レンタルボックスや貸コンテナの【カスタマーサービス】として、申込み受付〜サービス提案のお電話対応（反響対応）をお任せします！ ■詳細 ・お客様からいただいたお電話を取り、ヒアリングを行い、サービスのプランをご提案 ・見積送付（1件10〜15分想定｜電話しながらタイピングでメモ） ＊100%反響対応で、こちらから新規獲得の電話はしません ■補足 ・お客様からの問合せにチームで対応する体制があり「チーム全員」で対応件数やご契約件数等の目標追います（30ヶ月連続チーム達成！） ・マーケティング業務をお任せする場合も：反響を増やしたり、より稼働率を上げるための戦略や企画の立案 ★1人で仕事をしている感覚はありません！ ★ニーズのあるお客様への対応の為、成約率も高い ★こんなことをしてみるのはどうか？などの新しい意見も大歓迎です！ ■組織構成 ・女性12名（内、時短社員4名)/平均年齢30代前半（20代〜30代活躍中！） ■社風 ・家庭がある方も活躍中で、育休後復帰したい！という方がほとんど。（勤続年数平均7.5年） ・取締役と一般メンバーが話すこともあるなど、風通し◎ ・女性が多い職場ですが、自立した方ばかりで人間関係に悩むことはありません ・活発な社風 ■入社後 OJT中心：先輩社員から学んでいただきます。 全員が未経験スタート（下着やタオル、服の販売、飲食店のホールスタッフなど）ですので、ご安心ください！ ■ゆくゆくは… チームの取りまとめ役となることを期待しており、受身で指示された作業をするだけでは物足りないという志向性がマッチ ■働き方 ・残業5h以下…「時間内に終わらせるのが美学！」という考え方で効率化も重視 ・休日は絶対に電話にでなくてOK！（HPに誘導する仕組） ■商材魅力：トランクルーム事業は経済に左右されず安定した事業で右肩上がり。リモートワークや天災が多くなり、レンタルボックスの需要上昇中で、反響増加中 変更の範囲：会社の定める業務

〜カスタマーサクセス／IT・人事コンサル◎COMPANY経験を活かし、企業の人事DXを支える〜 ■業務概要 大手企業の人事部が抱える業務効率化・生産性向上といった課題に対し、【COMPANY】を軸に中長期で並走するカスタマーサクセス職です。いわゆるクロスセルやアップセルではなく、活用支援や業務改善提案を通じて“人事の仕組み”そのものに影響を与えるポジションです。将来的にはIT×人事のプロとして、業務改善やシステム選定といったコンサルティング領域へもチャレンジしていただけます ■業務詳細 ・要件定義（ヒアリング） お客様の課題・実現したい業務フローを丁寧に整理。COMPANY経験を活かし、機能活用の提案や業務改善の方向性も助言します ・設計・分析（実現方法の検討） 最適な実装方法・設定内容・影響範囲を調査し、スムーズに運用できる形をデザインします ・設定・検証 要望をシステムへ反映し、動作確認までを担当。お客様が安心して利用できる状態に仕上げます ・運用保守／課題発見 運用に関するお問い合わせやご相談に対して調査や回答を行うほか新たな要望や課題の吸い上げを行い、要件定義〜設定・検証までを繰り返します ■組織構成 部署：180名（大阪120名／東京50名／名古屋10名） 平均年齢：28.5歳（営業経験者が多数活躍中） ■当社の魅力 ・注目度＆成長性の高い【HRテック分野】にて【カスタマーサクセス】として活躍できます ・人事×ITの知識とスキルが身に着き市場価値を高められます ■COMPANYとは 日本の大手法人の約3社に1社が導入している、人事領域トップクラスの統合システムです。 人事データが部門ごとに散在しがちな大手企業でも、情報を一元化しながら業務効率化と戦略人事の実現を同時に叶えます。 https://www.works-hi.co.jp/ ■フォロー体制 ・部署に現場経験のある案件サポートチームが存在し、プロジェクトの進め方などのサポートを受けることが可能です。 ・ナレッジ蓄積や勉強会など、知識/実積共有が活発な環境です。 ・定期的に1on1を実施しており、ざっくばらんに何でも相談・会話ができる場があります。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： カスタマーサクセスリーダーとして、1〜2名程度のメンバーマネジメントと、「ものレボ」をご契約いただいたお客様に、スムーズかつ効果的にサービスをご利用いただくためのオンボーディング支援を実施いただきます。製造業界における、従業員規模100〜300名の製造業の中小企業（町工場）が主なお客様となります。解約の防止だけにコミットするのでなく、契約更新・アップセルに向けた提案活動や、営業組織の生産性・再現性向上に向けたオペレーション構築もお任せします。お客様からの声に寄り添うことで、プロダクト改善に貢献することもできるやりがいのあるポジションです。 その他、以下の業務も段階的にお任せしていきます。 ・利用状況・満足度の分析と改善提案 ・活用度の高い顧客の事例化・成功パターンの体系化 ・ユーザー支援コンテンツの整備、新機能活用の促進 ◆自社SaaS「ものレボ」とは… 中小工場の製造現場で簡単に使え、工程管理を見える化するツールです。少量多品種製造を行う工場をリアルタイムに見える化し、製造リソース計画の最適化を支援することで、生産性向上による売上の増加や土日出勤や残業時間の削減による原価低減といった価値を提供します。 ※導入事例：https://monorevo.jp/case/ ◆製造現場の課題… 金属製品の切削加工工場の場合、例えば従業員規模15名程度で現場10名程度でも数百件／月の注文を受けています。短い納期の中で数十台の設備と10名の人数でどうやって製造するかの工程管理は長年培ってきた属人的なノウハウが詰まったホワイトボードやエクセルに依存しています。しかし注文ロットサイズの細分化や短納期要求などの要求の変化を受けて属人的な管理の限界を迎えています。これより中小製造業では脱属人化→要求の変化に追従するため工程管理の効率化が急務の課題となっています。 ■評価制度： 評価シートを用いて、3か月ごとに自身で目標設定を行い、フィードバックと併せて評価をお伝えしています。年功序列ではなく、実績に基づいた制度設計となっております。また、成長中の組織のため、リーダー→マネージャー→事業部責任者といった縦のキャリアに加え、マーケティングや他職種への挑戦などキャリアの広がりも多様です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜大手クライアントからの案件多数/研修充実/若手活躍中/平均年齢36.5歳/●中途入社者75％/年間休日125日/残業9時間〜 ●未経験歓迎で幅広い業務に挑戦し成長できる環境 ●プライム案件で顧客と並走し課題解決をリード ●多様な人材マネジメントを経験し市場価値を向上 ★未経験からの中途入社者が多数活躍中です／様々な業務に携われ、幅広いスキルが身につきます★ ■業務概要 クライアント企業のビジネスプロセスを代行するプロジェクトにおいて、SV（スーパーバイザー）またはリーダーとして、チーム運営および業務改善をリードしていただきます。 ■業務詳細 ・メンバーマネジメント： 自社社員およびビジネスパートナー（BP）を含む5名〜数十名規模の管理・育成。 ・数値・品質管理： KPIの設計・進捗管理、生産性向上に向けた施策の立案と実行。 ・顧客折衝・レポーティング： クライアントへの進捗報告、課題ヒアリング、業務改善（BPR）の提案。 ・新規立ち上げ： 業務の巻き取り設計、運用フローの構築、マニュアル作成など。 ■フォロー体制 ・ご入社後は約1週間は浜松町本社にて全社研修を実施します。 （会社や事業理解、コンプライアンス研修、ビジネスマナーなど） この期間に同期との関係性も構築できます。 ・配属先の業務を習得いただきます。既存社員のいるチームへの参画となるので、OJT形式でしっかりと伴走します！ ■プロジェクト例： ・コールセンター（IN/OUT）の運営・品質管理 ・大手バックオフィスセンターの業務構築・管理 ・新規プロジェクトの垂直立ち上げ支援 当社はクライアントと直接契約を行う「プライム案件」が中心です。 言われたことをこなすだけでなく、お客様と同じ視点で 「どうすればより良くなるか」を考え、提案・実行できる裁量があります。 ■業務の魅力 ・BPOのため、数年単位で様々な業界・業種のお客様の現場を経験しながら、幅広い経験を積むことが出来ます。 ・多数のBP（ビジネスパートナー）も参画しているため、多様な人材のマネジメント経験を積むことが出来ます。 ・プライム案件のため、お客様の要望をヒアリングし、同じゴールを見据えながら「伴走型の課題解決」をリードできます。 変更の範囲：会社の定める業務

【業界のパイオニア企業で未経験から活躍／再雇用制度あり・65歳まで勤務可／研修制度充実／実働7H】 ■仕事内容 ・事故に遭われたお客様やお相手へ、事故状況や被害状況の確認とアドバイス ・おけがをされた方の治療状況の確認と、治療終了までのフォロー・アドバイス ・損害状況の確認や損害額の算定 ・お客様への事案対応経過の報告 ・お客様への保険金お支払額の説明やお相手方との示談交渉 ・社内関係者や顧問の弁護士・医師等との打合せ ・専用システムを利用した記録業務、書類作成業務、保険金お支払業務　等 ■入社後の研修体制 ・入社後全員に個人指導員が付き、基本的な仕事の流れを丁寧に指導しています。 ・入社3年目までに計6回の体系的な研修体制が整備されています。 ・OJT、Off-JTともに充実した教育・サポート体制が整備されており、未経験の方が安心して働ける環境となっています。 ■やりがい お客様や事故のお相手から、事故対応に対する“心から”の感謝やお褒めのお言葉をいただくことも多くあります。また、組織内のコミュニケーションが活発で、チームワークもよく、相談もしやすい環境で仕事をしていただけます。 ■その他職務・職場関連情報 （1）勤務時間・休暇 ・来客・電話受付は17時までとなっており、18時前後には退社される方が多いです。 ・土日、祝日の勤務は基本的にありません。また、土日、祝日休暇や所定の有給休暇とは別に、年に2回、5日間連続で休暇取得できる特別連続有給休暇制度があり（前後土日休暇などを含めると9日間以上連続した休暇取得が可能）、ほとんどの方がこの制度を利用されています。 （2）在宅勤務： 配属先職場の事情によりますが、インフラは整備されており、在宅勤務も可能です。 （3）職場・雇用環境： ・損害サービス主任は50歳代が中心で、金融機関や自動車関連、各種営業や公的機関など様々なバックグラウンドの方が活躍されています。なお、職場全体では20〜60歳代まで30〜40名程度が在籍し（内、損害サービス主任は10名程度）、幅広い年齢層のメンバーが協力しながら仕事を行っています。 ・雇用期間の定めはありません。定年年令は63才です。また、定年後も65歳までの再雇用制度があります。多くの方が、その後の再雇用に移行し、65歳の雇止めまでご勤務されております。 変更の範囲：担当保険種類（自動車・火災など）の変更可能性はありますが、営業職などへの変更は想定しておりません。

■事業概要： 担当事業ではインターネットを通じ、ユーザーにリアルタイムでのコミュニケーションサービスを提供しています。 また日々変動する市場ニーズやテクノロジーに合わせ新規サービスやキャンペーンを流動的に展開しています。 その中で24時間365日の体制でコミュニケーションサービスの運用をおこなう為の監視チームメンバーを募集します。 ■業務内容： ユーザーに「安全・安心」なサービスを提供するための監視業務をお任せします。 ■業務内容詳細： ＜チームの業務＞ ・ライブ配信映像の監視業務 ・出演者の年齢確認 ・取引先との情報共有、連絡 ＜管理業務＞ ・チームのタスク調整やスケジュール管理 ・業務改善、課題・問題解決 ・スタッフの教育や育成管理 ■ポジションの魅力： 60以上のサービスを展開している「なんでもやっているDMM」では、事業領域も広く、様々なポジションをご用意しているため、新しくメンバーになってくださる方々にも多種多様なご経験と考え・価値観をお持ちの方を求めています。 異業種転職も可能であり、マネジメント経験者を歓迎しています。 監視業務は部内の「基礎となる知識・経験」を得ることが出来るため、どこでも活躍できる力を身につけることができます。 勤務時間は3つの時間帯があり、自分のライフスタイルに合った働き方を選ぶことができます。（※現在夜間帯勤務を積極募集しています。） ■入社後の教育、キャリア： 「今日の不安は明日に持ちこさない」をモットーに丁寧に教育していきます。 教育マニュアルは数あるDMMの職種中でも最も手厚く、さらに教育専任者がついて指導致しますので、IT業界未経験の方でも安心してスタートできます。 また、監視業務は部内の「基礎となる知識・経験」を得ることが出来るため、どこでも活躍できる力を身につけることができます。 実際に全社員がアルバイトからスタートし数年で責任者やチームリーダーを任されています。

【７月一斉入社★Web面接1回・最短2週間で内定／ダイレクト保険大手・正社員／未経験からスタート！デスクワーク×専門職／お客様へ安心を届ける◎／転勤基本なし】 ＼こんな方におすすめ／ ・接客経験活かしてデスクワークに挑戦したい ・専門性を身につけ長く活躍したい ・安定した成長業界で働きたい ■業務内容 自動車保険をご利用のお客様から事故状況やお困りごとを電話で伺い、保険金が円滑に支払われるようサポートします。不安な気持ちに寄り添い、安心を届ける仕事です。 ◎未経験からスタートできる！ 中途100％・未経験多数◎ホスピタリティが活きる仕事なので、アパレル販売経験者などが活躍中です。半年〜1年かけてじっくり育成するので安心！ ◎AIに代わられない、専門性が身に付く 事故対応の知識に加え、お客様の状況を丁寧に伺い、修理工場・病院と連携しながら、「どうすれば保険で解決できるか」を整理・調整していくため、粘り強い調整力も身に付きます。 ◎安定基盤のもとで、腰を据えて働ける 大手SBIグループのもと、年休120日・完全土日祝休み、月残業は〜25ｈと働き方も充実。多くの方が育産休を取得・復帰されています。※男性の育休取得率も60%超 ■業務内容： 午前は電話対応中心（修理工場・医療機関など）、午後は事務処理・メール対応を行います。 各方面と調整しながら保険金の支払いまでを一貫して担当しますが、すべての業務を一人でこなすわけではなく鑑定人や調査員等の社内外の専門スタッフが、専門性の高い修理工場や病院とのやり取りを担当しますのでご安心ください。（あくまで一例であり、その日の状況によって異なります） ■育成ステップ： 1.座学：2週間、保険の基礎知識をゼロから学びます 2.ロールプレイ：実務を想定し、対応の仕方を学べます 3.実務：まずはOJTでシンプルなプロセスの案件からチャレンジし、段階的に業務を習得します ※職場はオープンな雰囲気で、疑問をすぐに解消できる環境です。 ■当社について： インターネットを使った金融事業のノウハウを活かし、高付加価値の損害保険サービスを提供しています。ダイレクト型のビジネスモデルは日本では約10%ですが、アメリカでは20%以上、イギリスでは50%以上で、今後の成長が期待されています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜サントリーG／勤続年数10年以上の方多数／完全週休2日制／育休復帰率100％／65歳定年・70歳まで再雇用制度有／HDI-Japanの品質評価で三ツ星を獲得〜 サントリーウエルネス製品・サービスに関するお問い合わせ対応、注文受付を行うコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営全般をお任せします。 お客様満足度を最重要視する環境のもと、オペレーターの育成や応対品質の向上、業務改善を通じて、より良い顧客体験の実現を目指していただきます。 ■業務詳細 ◎受電業務 ・注文受付、製品やサービスに関するお問い合わせ対応 ◎チームマネジメント業務 ・自チームの目標管理、勤怠管理 ・オペレーターの育成・指導（応対品質向上、スキルアップ支援） ・部内横断的なプロジェクトの推進 ・業務改善施策の立案・実行（フロー改善、品質向上施策など） ※現場の声を大切にしながら、「より良い応対」「働きやすい環境」を実現していく役割 ※レポートや売上管理、採用、導入研修等は専任担当者が行うため、スタッフの育成・管理に専念可能 ※KPI：応対品質割合、育成方法・手順における創意工夫の内容等 ■組織構成 ・SV 8名 ・アシスタントSV 17名 ・オペレーター 84名 ※2026年3月時点（1チーム15名前後） ※SV1名につき1チーム担当/アシスタントSVが１〜2名着任 ■キャッチアップ 入社後は商品知識などを習得し、その後約3か月間先輩社員からOJTで業務を覚えていき、SVとして活躍いただきます。 ■キャリアパス 管理職へのステップアップや応対品質・業務設計のスペシャリスト等、様々なキャリアパスを描くことが可能です。 ■当社の魅力 ・コンタクトセンターの平均勤続年数は約１年と言われていますが、当センターの平均勤続年数は4年です！10年以上働いている方も多くいます。出社がメインのため、コミュニケーションが盛んで和気あいあいとした環境から、人間関係が良好であることが理由です。 ・セサミンでお馴染みの健康食品の通信販売トップクラスであるサントリーウエルネス社のパートナー企業として、コンタクトセンターを手掛けています。20年以上のノウハウと実績があり、増収増益を続けています。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： カスタマーサクセスリーダーとして、1〜2名程度のメンバーマネジメントと、「ものレボ」をご契約いただいたお客様に、スムーズかつ効果的にサービスをご利用いただくためのオンボーディング支援を実施いただきます。製造業界における、従業員規模100〜300名の製造業の中小企業（町工場）が主なお客様となります。解約の防止だけにコミットするのでなく、契約更新・アップセルに向けた提案活動や、営業組織の生産性・再現性向上に向けたオペレーション構築もお任せします。お客様からの声に寄り添うことで、プロダクト改善に貢献することもできるやりがいのあるポジションです。 その他、以下の業務も段階的にお任せしていきます。 ・利用状況・満足度の分析と改善提案 ・活用度の高い顧客の事例化・成功パターンの体系化 ・ユーザー支援コンテンツの整備、新機能活用の促進 ◆自社SaaS「ものレボ」とは… 中小工場の製造現場で簡単に使え、工程管理を見える化するツールです。少量多品種製造を行う工場をリアルタイムに見える化し、製造リソース計画の最適化を支援することで、生産性向上による売上の増加や土日出勤や残業時間の削減による原価低減といった価値を提供します。 ※導入事例：https://monorevo.jp/case/ ◆製造現場の課題… 金属製品の切削加工工場の場合、例えば従業員規模15名程度で現場10名程度でも数百件／月の注文を受けています。短い納期の中で数十台の設備と10名の人数でどうやって製造するかの工程管理は長年培ってきた属人的なノウハウが詰まったホワイトボードやエクセルに依存しています。しかし注文ロットサイズの細分化や短納期要求などの要求の変化を受けて属人的な管理の限界を迎えています。これより中小製造業では脱属人化→要求の変化に追従するため工程管理の効率化が急務の課題となっています。 ■評価制度： 評価シートを用いて、3か月ごとに自身で目標設定を行い、フィードバックと併せて評価をお伝えしています。年功序列ではなく、実績に基づいた制度設計となっております。また、成長中の組織のため、リーダー→マネージャー→事業部責任者といった縦のキャリアに加え、マーケティングや他職種への挑戦などキャリアの広がりも多様です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜サントリーG／勤続年数10年以上の方多数／完全週休2日制／育休復帰率100％／65歳定年・70歳まで再雇用制度有／HDI-Japanの品質評価で三ツ星を獲得〜 サントリーウエルネス製品・サービスに関するお問い合わせ対応、注文受付を行うコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営全般をお任せします。 お客様満足度を最重要視する環境のもと、オペレーターの育成や応対品質の向上、業務改善を通じて、より良い顧客体験の実現を目指していただきます。 ■業務詳細 ◎受電業務 ・注文受付、製品やサービスに関するお問い合わせ対応 ◎チームマネジメント業務 ・自チームの目標管理、勤怠管理 ・オペレーターの育成・指導（応対品質向上、スキルアップ支援） ・部内横断的なプロジェクトの推進 ・業務改善施策の立案・実行（フロー改善、品質向上施策など） ※現場の声を大切にしながら、「より良い応対」「働きやすい環境」を実現していく役割 ※レポートや売上管理、採用、導入研修等は専任担当者が行うため、スタッフの育成・管理に専念可能 ※KPI：応対品質割合、育成方法・手順における創意工夫の内容等 ■組織構成 ・SV 7名 ・アシスタントSV 15名 ・オペレーター 88名 ※2026年3月時点（1チーム15名前後） ※SV1名につき1チーム担当/アシスタントSVが１〜2名着任 ■キャッチアップ 入社後は商品知識などを習得し、その後約3か月間先輩社員からOJTで業務を覚えていき、SVとして活躍いただきます。 ■キャリアパス 管理職へのステップアップや応対品質・業務設計のスペシャリスト等、様々なキャリアパスを描くことが可能です。 ■当社の魅力 ・コンタクトセンターの平均勤続年数は約１年と言われていますが、当センターの平均勤続年数は4年です！10年以上働いている方も多くいます。出社がメインのため、コミュニケーションが盛んで和気あいあいとした環境から、人間関係が良好であることが理由です。 ・セサミンでお馴染みの健康食品の通信販売トップクラスであるサントリーウエルネス社のパートナー企業として、コンタクトセンターを手掛けています。20年以上のノウハウと実績があり、増収増益を続けています。 変更の範囲：会社の定める業務

【営業から事務へ行きたい方も歓迎◎19：00にPCシャットダウンで就業環境◎残業月10〜15h程度／グループ間キャリアパス有／WEB面接・土日面接可／CMでお馴染みの「ピタットハウス」を展開する東証プライム上場のスターツグループ】 ■業務内容 各部署にて、営業社員サポート業務全般をお任せいたします。 お客様とのやり取りを通して、フロントで働く営業をサポートしていただく仕事です。 当社の営業事務社員は、事務でありながら接客経験が活かせる、人とのかかわりの多いお仕事です！ 《具体的な業務内容》 ・賃貸不動産管理における精算業務、データ管理、期日管理等 ・オーナー様や入居者様からの問い合わせ対応 ・営業社員サポート業務 　※拠点にもよりますが、担当営業社員のフォローが中心となります ■社風 とても風通しが良く、オープンな社風で、役職に関係なく「さん」付けで呼び合ったり、若手も意見が言いやすい風土です。 中途入社した社員が、経営陣との距離の近さに驚く、そんなエピソードもあります。 ■働く環境 ◎年間休日は120日、残業月10〜15h程で長期就業しやすい環境です ◎将来的にはグループ企業への異動など、多様なキャリアへの可能性や管理業務のスペシャリストを目指すことも可能 ◎男女ともに育児と仕事の両立を支援する制度があり、産休育休取得率100％！ 　女性社員の復職後は「正社員」「時短社員」「一時的に雇用形態変更の後、正社員」など柔軟な対応をしています 　男性社員が連続して5日以内の育児休業を取得した場合は、育休取得推進『ベビ×パパ5』という給与支給も行っています ■勤務地について ・初任地につきましては、ご本人様のご希望などを考慮の上で、東京都・千葉県・埼玉県・神奈川県、いずれかの営業所への配属となります。 〜スターツグループでは安心して仕事と子育てを両立できるよう、法定より長い産前休業や独自の手当等の支援制度を設けています〜 ★宿泊・レストラン予約でお馴染みのOZmallも同社のグループで手掛けています★

〜落ち着いた環境で長く働きたい方におすすめ〜 ◎男女問わず活躍中！未経験でも安心の充実研修 ◎日本最大級のセキュリティ企業「セコムグループ」で働く安心感 ◎司令塔としてのやりがい：お客様と警備員をつなぎ、安心を守る仕事 ◎福利厚生・休暇制度が業界トップレベル（平均勤続15.6年） 【職務内容】 監視センター管制員（電話対応中心） 「お客様の安全」を守る要のポジション。 監視センターにて、異常発生時の一次対応やスタッフ手配など、セコムの“司令塔”として活躍する役割です。 ※社員インタビュー： https://www.secom.co.jp/recruit/03/people/people7/ ■主な業務内容 １）異常発生時に、電話にて、異常の有無の確認や、急行するスタッフの手配 ２）金融機関からのATM障害対応の受付、急行するスタッフの手配 ３）スタッフからの対応結果の受付 ４）お客様からのご要請やお問い合わせ対応 ※変更範囲：会社の定める業務 【研修充実／未経験でも安心】 ■入社時研修（5日間・座学中心） 基礎知識・操作方法・理念などをゆっくり学べる内容です。 ■OJT研修（約6ヶ月） ・先輩がマンツーマンでしっかりサポート ・段階的に業務を習得できる安心スタイル ・未経験スタートの社員が多く定着しています 【休暇・福利厚生が充実】 セキュリティサービス業界トップの売上高を誇るセコムグループならではといえる充実の福利厚生により、働く社員も安心の就業環境です。 リフレッシュ休暇、フレックス休暇の長期休暇制度など家庭を持つ社員にとっても嬉しい制度が整っているため、平均勤続年数も15.6年と高い水準が実現できております。 ・家族手当 ・住宅手当(一部地域) ・独身寮（東京、愛知） ・フレックス休暇（最長10日間及び6日間の連続休暇） ・リフレッシュ休暇（勤続年数に応じ2週間の連続休暇） ・有休（積立制度あり） ・退職金（年金通算制度導入）など 【事業内容】 情報セキュリティ、大規模災害対策など「安全・安心」を軸とし、ネットワークサービス、リスクコンサルティング、総合ソリューションを提供。 日本最大級のセキュリティ企業として、社会インフラを支える事業を幅広く展開しています。 変更の範囲：会社の定める業務

世界規模での総合人材サービス企業アデコグループの日本法人である当社にて、コールセンターや事務センターのスーパーバイザー(SV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般を行っていただきます。 ■業務内容： ・業務運営 ・KPI管理・オペレーション ・収支管理・採用計画 ・報告書・マニュアル等各種ツール作成 ・クライアント折衝 ・スタッフ教育・労務管理　等 ■業務の魅力： ・当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。 ・経験に応じて数名のSVを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。 ■募集背景： これまで多くのＢＰＯプロジェクトを請け負ってきた当社。 既存取引先である大規模ＢＰＯセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションから、チームの管理を担うリーダーレベルのポジションまで幅広く募集します。 プロジェクトの運営、管理責任者として、またスタッフのサポート役として活躍して下さい！ ■当社・事業について： 当社は、人材業界において売上上トップクラスを誇るグローバルリーダーです。本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントのの躍ををえています。本国内でも、人材派遣やや材紹介、アウトソーシングなど多様なサービスを展開。中でもアウトソーシング事業は、常時約350件ものプロジェクトが進進、その規模は拡大中です。 ■人財躍動化とは： Adecco Group Japanは人財サービスのグローバルリーダーとして、「『人財躍動化』を通じて、社会を変える。」というビジョンのもと、働く人とビジョンに向けて力を発揮できる組織環境づくりを支援しています。 こちらの動画では、代表からビジョンへ込めた思いについて説明しています。 https://www.youtube.com/watch?v=X8fzS87SMVc

〜落ち着いた環境で長く働きたい方におすすめ〜 ◎男女問わず活躍中！未経験でも安心の充実研修 ◎日本最大級のセキュリティ企業「セコムグループ」で働く安心感 ◎司令塔としてのやりがい：お客様と警備員をつなぎ、安心を守る仕事 ◎福利厚生・休暇制度が業界トップレベル（平均勤続15.6年） 【職務内容】 監視センター管制員（電話対応中心） 「お客様の安全」を守る要のポジション。 監視センターにて、異常発生時の一次対応やスタッフ手配など、セコムの“司令塔”として活躍する役割です。 ※社員インタビュー： https://www.secom.co.jp/recruit/03/people/people7/ ■主な業務内容 １）異常発生時に、電話にて、異常の有無の確認や、急行するスタッフの手配 ２）金融機関からのATM障害対応の受付、急行するスタッフの手配 ３）スタッフからの対応結果の受付 ４）お客様からのご要請やお問い合わせ対応 ※変更範囲：会社の定める業務 【研修充実／未経験でも安心】 ■入社時研修（5日間・座学中心） 基礎知識・操作方法・理念などをゆっくり学べる内容です。 ■OJT研修（約6ヶ月） ・先輩がマンツーマンでしっかりサポート ・段階的に業務を習得できる安心スタイル ・未経験スタートの社員が多く定着しています 【休暇・福利厚生が充実】 セキュリティサービス業界トップの売上高を誇るセコムグループならではといえる充実の福利厚生により、働く社員も安心の就業環境です。 リフレッシュ休暇、フレックス休暇の長期休暇制度など家庭を持つ社員にとっても嬉しい制度が整っているため、平均勤続年数も15.6年と高い水準が実現できております。 ・家族手当 ・住宅手当(一部地域) ・独身寮（東京、愛知） ・フレックス休暇（最長10日間及び6日間の連続休暇） ・リフレッシュ休暇（勤続年数に応じ2週間の連続休暇） ・有休（積立制度あり） ・退職金（年金通算制度導入）など 【事業内容】 情報セキュリティ、大規模災害対策など「安全・安心」を軸とし、ネットワークサービス、リスクコンサルティング、総合ソリューションを提供。 日本最大級のセキュリティ企業として、社会インフラを支える事業を幅広く展開しています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜大手クライアント取引／完全週休2日制／海外を含めグループ全体で70,000人の従業員が活躍／将来的にはリーダーやスーパーバイザーとしてキャリアアップ可／福利厚生充実◎〜 ■業務内容 コンタクトセンター・コールセンターのオペレーターからスタートし将来的には、リーダー、スーパーバイザーとステップアップして活躍していただけることを期待しています。 ■将来的にお任せしたい仕事 管理者業務として ・オペレーターからの質問対応や教育研修 ・オペレーターの労務管理、シフト管理 ・クライアントへの報告や集計など ■教育制度（未経験歓迎） ・販売、接客業や業界未経験で転職した方も多数活躍しています。 ・教育研修で業務をしっかり学べ、その後のフォロー体制も充実しているので安心してスタートできます。 ※アルバイトや学業での経験でリーダー経験のある方、マネジメントスキルを高めていくためにも当社で是非活躍しませんか？ ■キャリアアップ事例 ▽入社から3ヵ月は70名ほどが所属するお問い合わせ窓口に配属され主にコンタクトセンターで電話応対を行うオペレーター業務に従事。 ▽その後1か月ほどはオペレーターからの質問（エスカレーション）を受ける ラウンダー業務を対応し、同窓口にてリーダー兼スーパーバイザーに昇進しました。 ▽入社2年目からは、大手自動車部品メーカーの修理受付窓口業務にてスーパーバイザーとして従事することで、コンタクトセンターにおいて必要なスキルやナレッジを習得しました。 新規業務の立ち上げにも携わり、一つの事業所を作り上げていくことの楽しやさ難しさに触れ多くの方との関わりの中でチームとして業務を遂行することの大切さを学ぶことができました。 ▽入社3年目の後半には窓口責任者となり、約170名が所属する業務のQA（品質保証担当）として現場の管理を行っています。 ■当社の魅力 1966年の創業以来、優秀な人材と最先端の技術力を融合し、ハイクオリティのサービスを提供してまいりました。創業から50年以上の当社は、現在世界27ヶ国に100以上の拠点を展開しており、海外を含めグループ全体で70,000人の従業員が活躍しております。そして、クライアントのグローバルパートナーとして、あらゆるビジネスを「ヒト」と「技術」で支えてまいりました。 変更の範囲：会社の定める業務

◇未経験歓迎◇ICT社会を技術力で支える総合エンジニアリング企業◇携帯基地局の契約変更手続き業務／年間休日128日／広島県働き方改革実践認定企業◇ ■職務内容： ・基地局オーナー電話対応 ・システム登録 ・契約書確認等 ◇基本的にはお電話にてビルのオーナーに対して契約変更の際のアポイントメントを取り、契約変更等のご説明をしていただく業務となります。 ■当社の特徴 1970年の創業以来、情報通信のエキスパートとして、それぞれの時代やお客様のニーズに応えるべく社員一同、社名のごとく心をひとつにして努力を重ねてまいりました。本格的なブロードバンド・モバイル全盛時代を迎え、更にお客様のニーズは多様化、ハイスピード化しております。それは、「電気」・「水道」・「ガス」といったライフラインの中に、はっきりと「通信」も含まれる時代になったからであり、今後は、より一体化した生活総合サービスを展開する事が当社の使命だと確信しております。「IT」から「ICT」へ。当社は今後の更なる事業展開を踏まえ、生活に必要なインフラ全てを整備する「ライフラインコーディネーター」のエキスパートとして、お客様の多様化するニーズの全てにお応えする企業に成るべく、邁進いたします。 ■募集背景 「楽天」通信事業に参入したことで、国内における通信設備工事の市場が拡大しました。また、「ソフトバンク」との資本・業務提携を結びました。提携に伴い、業務エリアも拡大します。弊社は、より強靭でスピードを兼ね備えた体制を構築することで、よりお客様に貢献したいと思います。 ＜認定＞　 ＊広島県働き方改革実践認定企業 ＊ふくやまワーク・ライフ・バランス認定企業 ＊健康経営優良法人認定企業　　など 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： 大手製薬メーカーのお薬相談室での電話対応業務です。 製薬メーカー社員からの製品研修、疾患研修の受講が可能。 最先端の知識を持って、医師や薬剤師、患者さんのご質問に回答し、医療や患者さんの健康に貢献できるとてもやりがいのあるお仕事です。 ＜具体的には＞ ・大手製薬メーカーのお薬相談室で、医療従事者や社内MR、患者さんからの問合せに回答します。 ・お問合せに対し社内資料やFAQから口頭で回答します。 ・電話応対の後は、問合せ内容に関してシステムへの入力業務があります。 ・その他、配属先によりメール対応および資料送付、回答資料作成等の業務があります。 ■DI（ドラッグインフォメーション）センターとは： 医療従事者や社内MR、患者さん向けの薬相談窓口です。 ・メディカルコミュニケーターとして、電話等を通じてお問合せに回答していただきます。 ・対面ではなく、電話での、“声”だけで情報提供する難しさはありますが、身に付けた知識を社会へ還元できる、大変やりがいのあるお仕事です。 ・基本的に就業時間内でのデスクワークのため、業務後のプライベートの時間の充実も実現でき、長くお仕事を継続していただけます。 ・ワークライフバランスの実現だけでなく、業務の中でスキルアップでき、直接人の役に立てるお仕事です。 ※持ち帰り業務なし。基本的に、その日の仕事はその日の内に完結できます。 ・日々新しい知識と経験に出会え、ご要望に適した回答を提供出来た際には、ダイレクトにお客さまからの感謝の反応を受けることができます。 ■充実のフォロー体制で長期就業◎： 毎年多くの方にご入社をいただいております。 経験豊富な社員が入社後にフォローをいたしますので、困ったことや悩みもすぐに相談可能です。 皆さんが長期で安定的にお仕事できるよう、フォロー体制には力を入れております。 ■勤務先： 働く場所は駒込駅からすぐとなります。 JR山手線や地下鉄南北線が通っており、周辺にはコンビニや銀行、飲食店も多数ありますので便利な場所です。 ■同社の特徴・魅力： ★高い昇給率：平均水準を遥かに上回る7〜8％を実現 ★ご家庭や趣味などと両立可能／平均残業時は月10h前後 ★キャリアアップ・キャリアチェンジが目指せる！ 変更の範囲：会社の定める業務

事業の堅調な成長に伴い、私たちのユーザーコミュニティも大きく拡大しています。 より一層の顧客体験向上を目指し、一緒に挑戦していただけるマネージャー候補を募集いたします。 ■業務内容： ・ユーザー体験の深堀りと最適化 ・判断基準や対応基準の標準化・ドキュメント化 ・チーム（複数名〜10数名規模想定）のマネジメント・教育 ・オペレーション上の課題抽出と改善提案および実行 ・他部門（営業・施工・バックオフィスなど）との調整・コミュニケーション 部門長が複数部門を横断で管掌しているため、まずは部門長と並走していただき、段階的に意思決定の権限委譲を進めながら、業務遂行に取り組んでいただきます。 将来的には、BtoCのユーザーコミュニケーションの責任者として、新規事業の立ち上げなどにも幅広く携わっていただくことが可能です。 ■部署構成： 部門長：30代男性 メンバー：女性7名・男性2名 本ポジションは、部門長とメンバーをつなぐハブとなっていただくようなポジションです。 ■当社について： 私たちは「すべての人とEVにエネルギーを」をミッションに、EV充電インフラ事業を展開しているスタートアップです。 ＜EV充電インフラ事業とは？＞ 電気自動車（EV）の充電器の設置を進め、安心してEVに乗っていただくためのインフラ網を構築する事業です。世界に後れをとる日本のEVシフトを牽引するため、2022年4月に事業をスタートしました。 現在、国内では約6.8万口のEV充電器が設置されていますが、当社は2026年2月末時点で3.5万口の設置を完了し、国内トップクラスの規模のインフラ網を構築しています。 ＜今後の事業展望＞ 日本政府が掲げる「2035年までに新車販売の電動車率100%実現」に向け、ガソリン車からEVへのシフトは今や不可逆な潮流となっています。 この歴史的な転換点において、私たちは「2030年までに20万口」という圧倒的な充電インフラ網の構築をマイルストーンに掲げ、さらなる事業拡大を加速させていきます。 私たちが目指すのは、日本国内に留まらず、かつて日本企業が世界を席巻した時代のように、「日本発、世界一」の事業をつくることです。アジアNo.1ベンチャーとして、新しいインフラのスタンダード創出に挑戦しています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜未経験活躍／専門性が身につく／ワークライフバランス◎／9年連続健康経営優良法人（ホワイト500）認定〜 ■業務概要 事故受付から損害調査、事故の相手方との交渉などを行い、保険金のお支払いまでを担当いただきます。お客様にとってマイナスな出来事に対し、日常生活へ戻るためのお力添えができるため、直接感謝の言葉をいただくこともあるやりがいを感じられる業務です。専門知識を学びながら成長できる環境が整っており、キャリアアップを目指していただけます。 ■職務詳細 ・事故の受付対応および詳細確認 ・損害調査および損害額の算定 ・事故相手方との交渉および保険金支払い手続き ・顧客対応およびフォローアップ ・関連書類の作成および管理 ■入社後の流れ 「キャリア採用社員向け入社式」では、会社紹介や企業文化、制度・ルールに関する研修を実施。経営層からのメッセージや同期との交流を通じて、企業理解を深め、新たな一歩を踏み出すための大切な機会となります。入社後も、業務に必要な知識やスキルを幅広く学べる導入研修、そしてOJTによる実践的な指導を行います。OJT担当の先輩社員が丁寧にサポートするため、未経験の方でも安心して業務を習得できます。さらに、定期的な勉強会や研修も充実しており、専門知識を着実に身につけ、継続的な成長を目指せる環境です。 ■働き方 在宅勤務やシフト勤務など柔軟な働き方を支援しています。育児や介護などのライフイベントに合わせた勤務時間の調整が可能で、家庭と仕事の両立を実現できます。デジタルツールを活用した効率的な業務プロセスの導入により、生産性の高い働き方が推進されています。 ■キャリアパス 社員一人ひとりのキャリア形成を支援するさまざまな制度が整っています。ジョブ・チャレンジ制度やキャリア・トランスファー制度を活用しながら、自らのキャリアビジョンを実現することができます。また、将来的には他部門への異動や昇進の機会も豊富です。 ■企業の特徴／魅力 国内最大級の損害保険会社として、約3割の市場シェアを誇ります。創業135年以上の歴史と強固な経営基盤を持ち、「Innovation for Wellbeing」を掲げ、社会に貢献する新たな商品やサービスを提供しています。社員一人ひとりが多様性を認め合い、個の強みを最大限発揮できる環境が整っています。 変更の範囲：会社の定める業務

【『おそうじ本舗』等のFC事業を展開／加盟店2,000店舗以上／生活に密着した各種サービスを全国展開／年間休日120日以上】 ■業務内容： 当社は創業事業である「おそうじ本舗」のFC本部として、25 年に渡り成長を続けてまいりました。 ハウスクリーニング業界において、自社の強みを生かしたサービスを展開し、着実に成長を遂げてきました。現在さらなる事業拡大を視野に入れ、フランチャイズによる新規加盟店の開発を強化しています。市場のニーズ拡大や、既存店舗の成功実績を背景に、全国各地から加盟希望の問い合わせが増 加している中、より多くの有望な加盟パートナーとの接点を創出することが急務となっているため、【FC 加盟店開発セールスアシスト課】のポジションを増員募集し、当社ブランドの魅力や独自のビジネスモデルを多くの方々にお伝えし、興味を持っていただいた方とのアポイント獲得を通じて、当社と共に成長を目指す新たなパートナーの獲得を推進していただきます。 ■具体的には： 当社が展開する、「おそうじ本舗」「KEiROW」のフランチャイズ加盟店拡大に向けた、営業活動をお任せします。 ■当ポジションの特徴： ・意欲のある人物に任せる環境が整っているため、チャレンジ精神旺盛な方を歓迎しています。 ・加盟店開発部はアポイントチーム、開発コンサルティングチーム、契約管理チームが担当領域を分業化しており、セールスアシスト課では開発コンサルタントのサポート役として、資料請求者へのアウトバウンドコールを行っていただきます。ブランドイメージと事業実績を強みに、加盟希望者に対して当社の魅力を的確に伝え、営業担当へつないでいただく重要なポジションです。 ・土日祝日も稼働しているためシフト勤務となります。 ■当社について： 「生活総合支援企業」を目指し、第二創業期を迎えた企業です。創業来培った安定した事業基盤を活かしつつ、新たな事業領域への挑戦を行っています。フランチャイズ本部である当社は、約2,000店舗の加盟店と共に、生活に密着した各種サービスを全国展開しています。また新規事業への投資も積極的に行い、新たな事業軸確立への挑戦も続けています。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： カスタマーサクセスリーダーとして、1〜2名程度のメンバーマネジメントと、「ものレボ」をご契約いただいたお客様に、スムーズかつ効果的にサービスをご利用いただくためのオンボーディング支援を実施いただきます。製造業界における、従業員規模100〜300名の製造業の中小企業（町工場）が主なお客様となります。解約の防止だけにコミットするのでなく、契約更新・アップセルに向けた提案活動や、営業組織の生産性・再現性向上に向けたオペレーション構築もお任せします。お客様からの声に寄り添うことで、プロダクト改善に貢献することもできるやりがいのあるポジションです。 その他、以下の業務も段階的にお任せしていきます。 ・利用状況・満足度の分析と改善提案 ・活用度の高い顧客の事例化・成功パターンの体系化 ・ユーザー支援コンテンツの整備、新機能活用の促進 ◆自社SaaS「ものレボ」とは… 中小工場の製造現場で簡単に使え、工程管理を見える化するツールです。少量多品種製造を行う工場をリアルタイムに見える化し、製造リソース計画の最適化を支援することで、生産性向上による売上の増加や土日出勤や残業時間の削減による原価低減といった価値を提供します。 ※導入事例：https://monorevo.jp/case/ ◆製造現場の課題… 金属製品の切削加工工場の場合、例えば従業員規模15名程度で現場10名程度でも数百件／月の注文を受けています。短い納期の中で数十台の設備と10名の人数でどうやって製造するかの工程管理は長年培ってきた属人的なノウハウが詰まったホワイトボードやエクセルに依存しています。しかし注文ロットサイズの細分化や短納期要求などの要求の変化を受けて属人的な管理の限界を迎えています。これより中小製造業では脱属人化→要求の変化に追従するため工程管理の効率化が急務の課題となっています。 ■評価制度： 評価シートを用いて、3か月ごとに自身で目標設定を行い、フィードバックと併せて評価をお伝えしています。年功序列ではなく、実績に基づいた制度設計となっております。また、成長中の組織のため、リーダー→マネージャー→事業部責任者といった縦のキャリアに加え、マーケティングや他職種への挑戦などキャリアの広がりも多様です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜契約後の導入支援・運用サポートで顧客の長期的なパートナーに！／自社サービス「Mystar」で生活習慣病に貢献／名古屋大学医学部発のスタートアップ企業〜 ■業務内容： ◇生活習慣改善支援プログラム「Mystar」契約後の導入支援全般 ・勧奨方法及びスケジュールの策定 ・勧奨対象者の選定支援 ・案内文など必要資材の制作ディレクション（社内外と連携） ・郵送の場合は、印刷〜発送までの進行管理 ◇サービス開始後の運用・サポート ・ユーザーの利用状況を把握し、顧客へ報告、提案（ツール／電話／メール） ・営業や開発、デザイナー、医療専門職など他部署と連携したリレーション強化やオペレーションの企画、改善 ・勧奨結果など事業オペレーション全体を総括し、営業担当に共有 ・継続契約、アップセルにつながる提案の支援 ■業務の進め方・働き方： ・全社横断で多くの部署と連携。基本は営業と2人1組でプロジェクトを進めます。 ・顧客1社あたりのプロジェクト期間は約1年弱。導入初期に業務が集中し、徐々に運用・改善フェーズへ移行します。 ・担当社数は1人あたり20〜30社を想定しています。6〜8月は申し込みが集中しやすく、月10社前後の案件が動くこともありますが、秋以降は運用や改善が中心となり、それ以外の案件は年間を通じて分散して対応します。 すべての案件が一時期に重なるわけではなく、無理のないペースで進められる体制です。 ・予算消化率や申込達成率などの定量指標に加え、顧客満足度や提案の質といった定性面も重視して評価をする文化です。 ■研修・チーム体制 ・入社後は約1週間の座学研修があります。その後、1〜3ヶ月程度のOJT期間を設け、段階的に案件を担当します。 ・新規営業３名（うち営業企画1名）、既存営業3名、カスタマーサクセス3名の組織構成です。 ・創業当社から在籍しているメンバーも多く、型化が進んでいるためキャッチアップしやすい環境です。 ■やりがい・魅力： ◇社会貢献性の高い事業に携われる 生活習慣病の重症化を防ぐ「Mystar」は、医療と並行して提供される予防支援サービスです。 既に生活習慣病をお持ちの方に対する「医療」と並行して提供される健康づくり体験の担い手として、社会貢献性の高い事業に参画できます。 変更の範囲：会社の定める業務