カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータの求人情報の検索結果一覧

■職務内容： 建物管理大手の株式会社アネシスの自社コールセンターに配属となります。 コールセンターにて受付業務となります。 ※ハウスメーカーの受付代行が中心 ※受付及び発信(受電9.5割・発信0.5割程度) ＜かかってくる電話の内容＞ 水道・空調・電気・扉周り・家具・内装などの建物にトラブルが起きた際に電話がかかってきます。 電話の内容は、 「エレベーターが停まってしまい閉じ込められた」 「水漏れが発生したので修理してほしい」というような内容です。 上記問い合わせに対し、業者をご案内したり、メーカさんに報告したりするお仕事となります。 未経験スタートでも安心してください。問い合わせの状況に応じトークスクリプトが40種類くらいありますし、研修プログラムが３ヶ月がありますので、安心してスタートできます。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■働き方： 残業は10〜15時間程度。有給取得率は7〜8割。夜勤はありますが、月に2〜3回程度。夜勤専任者がおりますが、その方がお休みの日に社員で交替で夜勤対応をする形になります。極力同じシフトが続くようになっていますので、リズムを崩さず、体力的にもムリなく働けます。 ■組織構成： 社員10名、アルバイト40名。20〜40代の方が活躍されています。 ■その他特徴 ・駅から近く通勤も便利です。コンビニや商業施設も近くにあります。 ・ネイル髪型自由 ・産休、育休も取得可能 ・ライフイベント時に雇用形態変更できます。一般職として活躍頂いた方には、妊娠・育児中など働き方をセーブしたい時期にアルバイトリーダーへ転換が可能です。子育てが落ち着いてから、また社員に戻ることも可能です。 変更の範囲：本文参照

〜業界トップクラスのシェアを誇る会社／世界で唯一の「液体塩こうじ」の製造特許取得／1918年創業の老舗ながら新しい事業にも積極的に挑戦する会社〜 ■業務内容： 商品に関する問合せ対応全般をご担当いただきます。相談室宛に、電話やメールでご連絡いただいたお客様への対応等をお任せします。将来的には、相談室全体の組織や仕組み構築等の業務もお任せする予定です。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■具体的な業務内容： ・お客様から寄せられる、商品に関する問合せ等への回答 ・問合せ内容のPC入力、保存 ・必要書類の送付など ■当ポジションの特徴： ・積極的に意見を発信したい方やビジネスにおいて挑戦をし続けたい方に対して、裁量をもって任せる社風です。 ・当社は品質の高い商品を大事にしており、消費者への1次対応となる当ポジションは非常に重要です。消費者の方のご質問や不安に感じる点を汲み取り、寄り添いながら当社の魅力も伝えていただきます。 ■当社の製品について： ・味噌や即席みそ汁は、ともに成長傾向であることに加え、近年「塩こうじ事業」に力を入れております。特に液体塩こうじや熟成こうじパウダーは海外のフレンチ、イタリアン、中華等にもフィットしやすい調味料であり海外から絶賛の声を頂いています。 ・近年ではCMだけでなく、SNSにも注力しており、InstagramやTiktok、Youtube等でのレシピ紹介や「ずっと真夜中でいいのに。」とのコラボ商品等も輩出しており、Z世代と言われる若い層に向けての認知度も高めています。 変更の範囲：本文参照

〜化粧品・健康食品などを扱うEC・D2C業界クライアント多数／チャットボット型WEB接客ツール／残業20H程度〜 ■『BOTCHAN』シリーズ　https://botchan.chat/ ・化粧品やお菓子・健康食品などをEC・D2Cにて提供する企業様を中心に導入いただいている「Web接客型チャットボット」です。 ・EC・D2Cなどの申込フォームで離脱したユーザーへポップバナーを表示し、LINEに誘導。LINEにてチャット型の接客（美容診断など）で、ユーザーに合った商品提案や情報配信を行うことで、購買率の向上を図ります。 ※上記は一例で、様々なマーケティングの場面に合わせて、網羅的にシリーズ展開しています。 ■業務内容：当社プロダクトを導入していただいたお客様に対し、オンボーディングから導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。 ＜業務詳細＞ ◇クライアント対応実務 ・システム導入施策設計、導入に向けたクライアントへのヒアリング ・導入全体の進行管理、システムのセットアップ業務 ・お問い合わせに対する回答 ◇サービスや業務に係る改善活動 ・購入導線やチャットボットデザイン、業務オペレーションの改善活動 ・顧客要望に基づくセールス活動（アップセル・クロスセル） ・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック ◇各サービスのドキュメントの作成・更新サポート ・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メテナンス ・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動 ■アウトバウンドコールセンター出身者歓迎！ ・弊社サービスは「会話型のWEB接客ツール」です。弊社サービスを利用したお客様が、心地よい購買体験を実現するためにはどんなストーリーが必要かを考え、実行できるメンバーを求めています。 →お客様の立場に寄り添い、最適なご提案をしていくコールセンターでの経験を活かしていただくことが可能です！ ・今活躍中のメンバーもほぼ全員が未経験から挑戦し、1年足らずで大きく成長しています。入社後しっかりと研修を行いますのでご安心ください！ ※ご経験やバックグラウンドに合わせ、ご経験を活かしていただけるポジションを提案させていただく場合がございます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜東証グロース上場企業／大手企業の導入実績多数／リモート×フレックス／育児休暇（取得・復職実績100％）あり／年休120日以上〜 企業における会話トラブルの課題を、自社プロダクト「カイクラ」のオンボーディングや問い合わせ対応で、顧客満足度向上を目指します。 「カイクラ」は、コミュニケーションプラットフォームです。 電話／メール／ビデオ通話／SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できます。 異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上での顧客対応することが可能になります。 ■業務詳細： 自社サービス「カイクラ」の顧客満足度向上を担うカスタマーサクセスチームでの業務をお任せします。 ■具体的な業務： ・ユーザー（クライアント）様からの問い合わせ対応 ・ユーザー（クライアント）様へのオンボーディング ・顧客満足度アップのための施策立案・実行 ・オプション販売促進 現在はカスタマーサポート主体ですが、キャンペーン企画の立案／実行・アップセルなど、能動的・自発的にユーザー様にアクションするカスタマーサクセスにシフトするフェーズです。 ■チーム構成： サポート業務経験、営業経験、新卒メンバーなどバックグラウンドは様々です。 ■特徴： 真剣かつスピーディに業務に取り組みながらも、和気あいあいとした雰囲気です。チームワークとメリハリを大切にし、お客様のことを考えて満足度向上に努めています。 ■入社後研修について OJT研修にてオンボーディングを行っております。 ■「カイクラ」について： 当社が開発した、あらゆる企業の電話応対業務を支援するクラウド型・コミュニケーション管理ツールです。「通話時の顧客情報表示」「通話の自動録音」「AIによるテキスト化」「SMS連携」「データ分析」など様々な機能が評価され、テレビ・新聞などの各メディアで取り上げられています。現在は、大手企業をはじめ、2700社・5200拠点以上で導入されています。 変更の範囲：会社の定める業務

【独自のビジネスモデル「商業銀行×信託銀行」／日本の商業銀行でフルラインの信託機能を有しており、「リテールトップクラス」の金融サービス企業として事業を展開】 銀行を取り巻く環境が激変する中、DX企画部ではこれからの時代に必要とされる新しいビジネスの創造を目指しております。 その中でも決済関連ビジネスについては、個人・法人問わず既存ビジネスの拡大及び新規ビジネスの立ち上げが急務であり、戦略企画・推進企画等を担うポジションでご活躍いただける方を求めております。 ■具体的な業務内容： ・既存のお客様へ運用サポート業務 ・既存お客様への利用促進の為、新機能やサービス等の利用促進や提案業務 ・お客様からの問い合わせ対応 ・端末の追加発注、出荷状況管理、スケジュール調整等 ・フロント（セールスチーム）との情報連携　など ■当社の特徴 ・従来の銀行の常識を打破する「金融サービス業」への転換をビジョンに掲げ、お客さま目線での改革を推進しています。 ・性別・年齢・職種に係わらず、実力本位で多様な人材が活躍できるダイバーシティ経営を実践しています。 ・2011年より個人のお客さま向けにVisaデビットカード、2017年より法人のお客さま向けのビジネスデビットカードを銀行本体で発行しております。 ・また法人加盟店向けには銀行本体で加盟店サービス（アクワイアリング）に参入、「りそなキャッシュレスプラットフォーム」としてマルチ決済端末を提供、約2,700社、約16,000店にご契約いただいております。 ・また、個人のお客さま向けのQRコード決済手段「りそなウォレット」も開発、大手飲食チェーンやドラッグチェーンにも導入いただいております。 ※りそなキャッシュレスプラットフォーム： https://www.resonabank.co.jp/hojin/service/eb/cashless/index.html） ※りそなペイリゾート（ECサイトに係る自社商品） ：https://www.resonabank.co.jp/hojin/service/eb/urikakekin/payresort/index.html

【未経験歓迎／年休124日／転勤無／残業月平均20h／教育・研修制度充実／タクシー業界×DX推進のパイオニアベンチャー】 ■採用背景： 電脳のサービスを深く理解し、事業者様と共に電脳交通のサービスをアップデートする役割を担う仲間を募集します。全国の地域交通事業様のニーズに寄り添い、顧客の成功を定義しながら、そのための分析、サービス提案、必要に応じて新たなサービス開発を行う役割を期待しています。 ■業務詳細： ・タクシー事業者様のニーズの把握、要望のヒアリング ・サービス利用開始後の問い合わせ対応、アフターフォロー ・機材や備品の在庫管理や発注業務 変更の範囲：会社の定める業務 ■入社後の流れ： 入社後1〜2ヶ月を目安に研修を行います。同社や商材についての研修だけでなく、同社の配車システムを実際に操作したり、コールセンターを見学する機会等、商材の手触り感までしっかりと身に付けることができる教育・研修制度があるので業界未経験でも安心です。 ■同社の特徴： ・地方創生に繋がる重要なサービスを展開しています。 ・国土交通省「地域公共交通の現状」によると、2045年には人口の60%が65歳以上と予測されており、人口密度の低い地域では85%が車が必要と回答している状況であり、交通空白地帯が拡大している中、タクシー業界は高齢化（平均年齢59.5歳）が進み、経営状況から事業継続困難な事業が多数の状況です。 ・当社では、まずはタクシーの”配車”をはじめとしつつ、次世代のタクシーに必要な並走を行うことは、地域交通の活性化を図り、観光・医療福祉・環境問題・物流・街づくり・バスや鉄道・自治体の発展に貢献に繋がるため、課題も多いですが、「すべての人がいつでも生活に必要な移動ができる社会」に向けた課題解決の一歩となる重要なソリューションを提供しています。 ■製品の強み： ・安価な導入コスト ・クラウド型システムのためカスタマイズ性に優れており柔軟性が高い ・常に最新機能を提供（年間500超の機能アップデート） ・経営と直結できる配車システム（時間帯/乗務員ごとの配車データ可視化、人的資源の最適配置、M＆Aや拠点統合にも柔軟にオペレーション対応が可能） 変更の範囲：本文参照

◆◇【熊本市】がん研究所のカスタマーサポート ※業界未経験歓迎・職種未経験歓迎・医療知識不要◆定時18時※残業20H・賞与3カ月・年休124日◆再生医療の国内シェアトップクラス◆当治療に関する患者さん・ご家族等の関係者からの問合せ対応 ■業務の概要： 当社で上市している再生医療の治療法に関して、患者さんや患者関係者の方からいただく問合せに対応いただきます。 患者さんは有効な治療法を探す過程で、弊社に出会いますが、命や健康にかかわることなので様々な不安をお持ちです。寄り添いながら真摯にお答えしていくことを大切に、初めてのご不安や疑問にも、チームで解決する意識を持ち対応していただきます。 ご不安をいち早くチャッチし、本来のニーズに応えるということは、これまでの顧客対応経験を活かせるお仕事だと思っています。 専門知識は、入社後研修で習得いただけますので、顧客対応の経験をお持ちの方は、是非当社で貢献性や成長感を感じながら働きませんか。 ■具体的な業務内容 1日10件〜20件、そして30分〜1時間のお電話の中でお客様の不安に寄り添い、当社で扱う治療法の提案と提携医療機関のご紹介までを担当していただきます。 ■組織構成 5名（30代中心）※うち4名は未経験から入社 ■ポジションの魅力： 少数精鋭の会社ですので、社内各部署との距離は近く、困ったことはすぐに相談できます そのため、医療知識がなくても十分に活躍していただけます。 一人で抱え込まず、皆で一つの問題に向き合うことができる社風です。 「こうやるべき」という固定概念や正解はないので、成長速度も非常に速いのが特徴です。 自身とチームで考え、お客様に寄り添ったサポートとは何かを追求することができます。 ■会社について： かつての不治の病は治療できる時代へ。 がんを発見し、認識し、攻撃し、そして複数の細胞がチームとして働き、体内からがん細胞を消す免疫細胞の培養等を通じて、命を繋ぐ医療に携わる一員として当社でやりがいある仕事をしませんか？ この仕事の先には救われる命があります。 患者様、ご家族に貢献するために、一緒に事業拡大を進めていきましょう。 変更の範囲：会社の定める業務

〜プライム市場上場の不動産リーディングカンパニー「レオパレス21」／外国国籍者活躍中！／マネジメント経験が活かせる／年間休日123日・残業20h程度／住宅手当有／研修・育成体制・資格支援制度充実◎〜 日本での居住を希望される外国籍のお客様のお部屋探しから契約までのサポートをご担当頂きます。 ■業務内容： ・英語/日本語でのお部屋探しの提案・契約業務の実施 ・お客様とのコミュニケーションを重視した業務効率化の策定 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■求める人物像： ・ビジネスレベルでの英会話・メール対応スキル ・顧客対応に必要なコミュニケーションスキル ・業務チェックと課題抽出を主体的に行える当事者意識 ■働き方： ・残業時間は平均月10h程度です。 ・全社的に残業を推奨しておらず働きやすい環境が整っております。 ・私有車通勤可能　※条件を満たせばガソリン代一部支給 ・風通しが良く、下請けとも関係良好、社内の先輩は教育的で質問もしやすい環境です。 ・入社後ギャップ等の悩みを感じたらすぐに相談ができる定着支援ツールを導入し、中途入社者へのフォロー体制を確立。 ■キャリアパス： 年功序列ではなく実力主義で、最前線で活躍できるチャンスがあります。年に2回実施される人事評価によって、30代前半のうちに管理職に登用される社員もいます。 ■当社について： ◎従業員約4000名規模のプライム市場上場企業 ◎「健康経営優良法人」に8年連続で認定 ◎ハタラクエール2024（福利厚生表彰・認証制度）にて、 「福利厚生推進法人」に2年連続認証 ◎東京都「心のバリアフリー」好事例企業に認定 ■当社について： 企業理念「新しい価値の創造」 のとおり、斬新な発想から次々と新しい事業を創出していく企業風土です。そのため、飽きることなく次から次へと斬新かつ幅広い業務知識を習得頂ける、エキサイティングな環境です。常に挑戦心溢れる若手が多い風土であり ワークライフバランスを保ちながら、腰を据えてスキルアップを目指せる環境です！また、今期8月からGeppo（ゲッポウ）という従業員コンディション可視化ツールを導入しました。 変更の範囲：会社の定める業務

【3食無料／無料英会話レッスン／福利厚生充実】 24時間365日モニタリングを行っている「セキュリティセンター」にて、リーダー職候補として業務に取り組んでいただきます。 ■業務の特徴： ・チームで目標達成に向け業務を進めていただきます。 ・セキュリティセンターは不正利用額を最小限に抑制することをミッションとしております。業務を通してクレジットカード会社業務の知識など、専門的な知識を習得することが出来ます。 ■当社の特徴： ・【無料英会話レッスン／3食無料】社員のスキルアップを目的とした無料英会話レッスンや、3食無料で利用できる楽天食堂など福利厚生が充実している環境も魅力です。 ・【サクセス休暇】年に1回有給休暇とは別に9〜12日間連続で休暇取得ができます。有給休暇と合わせて最大11日連続で取得する社員が多く、アメリカやヨーロッパなど海外旅行に行く社員も多いです。

■業務内容：福岡エリアで募集中職種の中から、あなたのご経験に応じてお任せしたい業務を企業が逆提案します。 “面白そうな企業だけど職種がわからない”“面接の過程で決めていきたい“などの方は是非チャレンジください。 具体的には下記いずれかの業務を予定しています（各個別求人ごとの求人票も用意しています） （1）加盟店業務部／楽天カード、楽天ペイ、楽天Edyに新規加盟いただくお店が加盟規約に沿った事業を行っているかなどの審査業務を行います。 基本的には内勤営業のスタイルです。 （2）信用管理部（セキュリティなど）／審査基準の策定など。自動審査を採り入れており精度向上に向けた取り組みを行っていきます。 （3）カード審査部／クレジットカード審査業務や、利用者様からの楽天カードお申込みに伴う入会審査・登録、カードの発行手続きに関する事務業務を行います。 （4）信用企画部（審査基準策定など）／セキュリティーやカード不正に関する調査や、クレジットカード利用のモニタリング業務、その他付随する事務業務を行います。 （5）債権管理部／債権回収など （6）第1会員サポート部（コンタクトセンター）／主に利用者様からのお問い合わせに対応します。紛失、限度額の変更、住所変更等様々な問い合わせがあります。 お電話やメールでの対応となります。 （7）会員業務部／顧客対応や事務処理など （6）センター企画部／部門横ぐしで業務改善や効率化などの企画を行っています。 ■組織風土：担当業務をしっかり行っていく、はもちろんのことですが、常に改善活動を行っており前進感がある組織文化です。これまでの業務経験の中で、 “もうちょっとこんな風にすればいいのに”“こんな改善を行ってきた”との方には非常にフィットする職場環境です。また近年特に、就業環境の改善に取り組んでおり、 残業時間は20〜30h／月前後、3食無料のカフェテリア制度、無料英会話レッスンやサクセス休暇などを取り入れています。

■業務内容：福岡エリアで募集中職種の中から、あなたのご経験に応じてお任せしたい業務を企業が逆提案します。 “面白そうな企業だけど職種がわからない”“面接の過程で決めていきたい“などの方は是非チャレンジください。 具体的には下記いずれかの業務を予定しています（各個別求人ごとの求人票も用意しています） （1）加盟店業務部／楽天カード、楽天ペイ、楽天Edyに新規加盟いただくお店が加盟規約に沿った事業を行っているかなどの審査業務を行います。 基本的には内勤営業のスタイルです。 （2）信用管理部（セキュリティなど）／審査基準の策定など。自動審査を採り入れており精度向上に向けた取り組みを行っていきます。 （3）カード審査部／クレジットカード審査業務や、利用者様からの楽天カードお申込みに伴う入会審査・登録、カードの発行手続きに関する事務業務を行います。 （4）信用企画部（審査基準策定など）／セキュリティーやカード不正に関する調査や、クレジットカード利用のモニタリング業務、その他付随する事務業務を行います。 （5）債権管理部／債権回収など （6）第1会員サポート部（コンタクトセンター）／主に利用者様からのお問い合わせに対応します。紛失、限度額の変更、住所変更等様々な問い合わせがあります。 お電話やメールでの対応となります。 （7）会員業務部／顧客対応や事務処理など （6）センター企画部／部門横ぐしで業務改善や効率化などの企画を行っています。 ■組織風土：担当業務をしっかり行っていく、はもちろんのことですが、常に改善活動を行っており前進感がある組織文化です。これまでの業務経験の中で、 “もうちょっとこんな風にすればいいのに”“こんな改善を行ってきた”との方には非常にフィットする職場環境です。また近年特に、就業環境の改善に取り組んでおり、 残業時間は20〜30h／月前後、3食無料のカフェテリア制度、無料英会話レッスンやサクセス休暇などを取り入れています。

〜50代メンバーも活躍中／個人に適した研修があるから安心〜 【業務内容】 ・銀行等預金者からのカード・通帳など、紛失・盗難届出におけるオペレーター支援および事務手続き承認・管理 ・インターネットバンキング対応 ・ATMご利用のお客様対応におけるオペレーター支援（含むエスカレーション対応）、ATM稼働監視（早朝・深夜） ・委託先報告、業務品質管理、教育指導等の管理者業務 【変更の範囲：日本ビジネスオペレーションズ株式会社における全業務（他社に出向する場合は出向先の業務全般）】 【ミッション】 社会インフラであるATMの運用・監視に関する業務を通じて、お客様に安心してATMを利用いただくとともに、お客様のお困りごとの解決をサポートします。 【関わる事業・ビジネスサービス】 ・ATMの監視サービス 【職場の雰囲気】 ・活気にあふれ、一人ひとりの個性と意見を尊重する職場です。 ・入社時には、導入教育及びＯＪＴをしっかりと行ってから、実際のシフトに入っていただきます。 【組織構成】 社員約35名・派遣社員約30名、社員は20代から60代まで幅広い年齢層の方にご活躍いただいております。 【業務のやりがい・魅力】 ・重要な社会インフラである金融機関のサービス業務に携わることで社会に貢献しているという実感を味わえます。 ・お問い合わせいただいたお客様から、応対後に感謝の言葉をいただくと、この業務をやってて良かったという誇りとやりがいを感じられます。 【キャリアパス】 ・新入社員研修が充実しており、一度習得したら長期にわたって社会に貢献できる仕事です。 ・定年が65歳なので、長期的なご自身のライフプランが描きやすい職場です。 ・65歳以降も、契約社員として活躍している方も多くいらっしゃいます（会社のニーズとご本人の意欲・希望等がマッチした場合）。 変更の範囲：本文参照

〜プライム市場上場の不動産リーディングカンパニー「レオパレス21」／土日祝休み／転勤無し／年間休日123日・残業10h程度／在宅勤務可／住宅手当有／研修・育成体制・資格支援制度充実◎〜 全国で家具・家電付きの単身向け賃貸住宅を提供する当社にて、コールセンター業務をお任せします。 ■業務内容： ・弊社管理物件における、部屋の電気・水道・ガスの開閉栓手続き業務 ・公共事業者とのオペレーター業務（電話対応） ・パソコンでの入力業務（主にエクセル操作） ■業界・職種未経験者歓迎： 入社後は、先輩スタッフが丁寧に指導しますので、不動産業界での経験は必要ありません。実際に、異業種の営業職・アパレル販売・飲食業界など、異業界・異職種から入社した先輩が多数活躍しています。 ■労働環境： ・全社的に残業を推奨しておらず働きやすい環境が整っております。 ・私有車通勤可能　※条件を満たせばガソリン代一部支給 ・風通しが良く、下請けとも関係良好、社内の先輩は教育的で質問もしやすい環境です。 ・入社後ギャップ等の悩みを感じたらすぐに相談ができる定着支援ツールを導入し、中途入社者へのフォロー体制を確立。 ■当社について： ◎従業員約4000名規模のプライム市場上場企業 ◎「健康経営優良法人」に8年連続で認定 ◎ハタラクエール2024（福利厚生表彰・認証制度）にて、 「福利厚生推進法人」に2年連続認証 ◎東京都「心のバリアフリー」好事例企業に認定 ■当社について： 企業理念「新しい価値の創造」 のとおり、斬新な発想から次々と新しい事業を創出していく企業風土です。そのため、飽きることなく次から次へと斬新かつ幅広い業務知識を習得頂ける、エキサイティングな環境です。常に挑戦心溢れる若手が多い風土であり ワークライフバランスを保ちながら、腰を据えてスキルアップを目指せる環境です！また、今期8月からGeppo（ゲッポウ）という従業員コンディション可視化ツールを導入しました。 変更の範囲：会社の定める業務

【残業ほぼ無／直近アルバイトの方も歓迎・産休・育休の取得・復帰率100％／女性多数活躍／お客様へのサポート業務に携わりたい方】 コールセンターにおいて、有名商業施設の代表電話対応をお任せします。 ■具体的な業務内容： ・各商業施設の代表電話対応 ・各商業施設のアプリに関する問い合わせ電話対応　など ■業務の特徴： アプリの利用方法や駐車場関連のお問い合わせが中心です。 お問い合わせ件数は1日10件程度です。 ■魅力： ◎充実の研修・マニュアルがあり、未経験でも安心です。アットホームな職場で困った時は先輩にすぐ相談できます。業界業種未経験者（前職例：カウンタースタッフや飲食店スタッフ、販売接客スタッフ、 一般事務など）も多数活躍しています。 ◎資格取得支援制度・資格取得お祝い金制度（社内規定有）を活用したキャリアアップも可能です。 ■研修体制： （1）座学研修…主に当社のミッションや仕事内容について、クライアントについてを学びます。 （2）OJT研修…チーム制で業務を行うため、先輩スタッフからのアドバイスや丁寧なフォローが受けられます。ひとり立ち後も手厚いサポートがあります。 ■働く環境： ・20代・30代・40代が中心に活躍しています。年齢関係なく、フランクな職場です。 ・「えるぼし認定」企業として、女性も安心して働くことのできる職場と待遇をご用意しています。女性管理職は40％以上です。 ■当社について： 売り上げ管理や分析、現場オペレーション最適化のためのシステム導入や各種オペレーションサポート業務のアウトソーシングなど、商業施設の運営をあらゆる面からサポートしています。 現在は取引先の商業施設が全国800を超える等、安定して成長を続けています。 変更の範囲：会社の定める業務

【開発・運用保守・システム導入・監視などのご経験をお持ちの方歓迎！／カスタマーサポートへのキャリアチェンジ】 電子カルテ業界で老舗となる当社にて、電子カルテのカスタマーサポートをお任せいたします。 ■業務内容 ・自社ブランドの電子カルテ、レセプトシステム「Dynamics」のユーザーに対するサポート ・診療所の医師や事務員等からの問い合わせ、要望の電話、メール対応 ※基本的にはお電話での対応が多いです。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■研修体制について 製品説明から丁寧にお伝えします。OJTを通して業務をキャッチアップいただき、ロープレなども実施し、徐々に製品について知っていただければと思います。 ■組織構成 カスタマーサポートの部署には部長を含め、13名の方が勤務しています。 ■当社の強み ・内科医医師自らが開発した自社ブランドの電子カルテ、レセプトシステムの開発・販売・サポートを一体で行っております。電子カルテとレセプトシステムが一体型の製品のため、一気通貫で業務を行うことができる点で定評をいただいております。またオンプレ型の製品のためカスタマイズ性が高い点でも評価いただいております。 ・国内の診療所向け電子カルテ市場において、当社の製品は全国シェア上位に入っています。ユーザー数は4000施設超となっています。 ・社員は医療×IT業界について、リアルに学ぶことができます。 ・ユーザーコミュニティを運営しており、ユーザー同士で助け合うことができる環境を整えており、お客様からも好評をいただいております。 変更の範囲：本文参照

＼住まいのトータル提案ができる企業／ 住宅、不動産、リフォームなど17の事業を運営し年々成長中、事業の核を支えるインサイドセールスをお願いいたします。 ■こんな方にオススメ ・自身のサポートで、円滑に組織を動かしたい方 ・しっかりとした教育体制のもと成長に前向きな方 ■採用背景 弊社で保有している顧客リストへのアプローチを強化をするため 【変更の範囲：なし】 ■仕事内容　営業サポート業務 アプローチできていない疎遠なお客様に、電話やメールで連絡をします。 リストは弊社のデータベースにあるので、スムーズに連絡ができます。 「お久しぶりです」「他社様へ決められた理由はありますか」などのフランクなコミュニケーションになります。 ■働きやすさ ・顧客満足を大切にしており、数字を追い求める働き方ではありません。 ・お客様への掘り起こしのためクレーム対応ではありません ・一度やり取りがあった、既存のお客さんへの電話であるため新規のようなハードルはございません。 ■お客様の例 ・展示会／モデルハウスに来ていただいたお客様 ・店舗に1回来ていただいたけど、来店が少なくなった方 ・SNSで資料請求があったお客様　など ■社員インタビュー やりがいと入社理由 「バックオフィスでも責任持った業務を担当できるため、やりがいを感じています。もともと安定的な大手企業で、大多数の1名となるよりは、忙しくても自身の責任とやりがいを感じられる環境が気に入り、入社を決意しました」 ■配属先 配属先では20〜40代までの幅広い年齢層が活躍！ 若いメンバーが多く活気のある職場です。 休憩時間のオンオフ切り替えを上手に行い集中力を維持しています。 ■同社の想い 私たちの仕事は家を引き渡して終わりではありません。 資金面や家族構成をはじめ、人生のフェーズに合わせ、 お客さまにとって一番いい「住まい方」をアーキテックスグループ全体で支えています。 家は売るものではなく、みんなでつくり上げるもの。 お客さまが思い描く家、そこでの暮らしをグループ全体でカタチにします。 変更の範囲：本文参照

◇◆ECサポート部門にてご注文に関するカスタマー対応業務をお任せ／20時完全退館／転勤なし／完全週休２日制（シフト制）／年間休日120日／東証プライム上場◇◆ ■業務内容： 国内最大級のカメラ専門ECサイト『Map Camera（マップカメラ）』EC事業拡大につき、ECサポート部門にてご注文に関するカスタマー対応業務をお任せいたします。 ■業務詳細： ・WEBご注文の受注確認から商品発送までのメールや電話による問い合わせ対応、それらに付随する業務 ・商品（カメラ）その他サービスに関する問い合わせのメール／電話対応 ■入社後について： ・入社後は未経験の方でも先輩方より丁寧にレクチャーがあり安心して業務に取り組めます。 ・カメラの専門的知識やEC運営業務を習得できるチャンスです。 ・さらにECサポートでの経験、培った知識を生かすことが出来るマップカメラの様々な業務にチャレンジすることも将来的に可能です。 ■働き方について： 完全週休２日制（シフト制）となり、年間休日も120日となっております。 希望に合わせて、シフトを組むため調整は必要ですが比較的調整しやすい環境である他、20時間完全退館となっているなどWLBを大切にしております。 ■魅力とやりがい： ・お客様からの様々なお問い合わせに真摯に対応、お役に立てることでとてもやりがいを感じられます。 ・業界未経験でもインターネットでのお仕事を一から学んでいけます。 お客様と接することで自分自身も成長することができます。 ■当社の特徴： ・カメラをはじめ、時計、筆記具、ロードバイクといった商品をECサイトと実店舗で扱う企業です。インターネットを利用して「価値ある新品と中古品」を安心・安全に取引できるマーケットを創造し、社会貢献をすることを企業理念として掲げています。 ・私たちは中古品をリユースとは呼ばず、「リバリュー」と呼んでいます。それは、人が所有する事で大きな価値を持ち、「次の持ち手が、更なる価値を見出せるモノ」を取り扱っていると信じているからです。 ・テクノロジーは無限の力を秘めており、加速度的に進化し続けています。 そのため「リバリュー」とテクノロジーを掛け合わせることで、大きな付加価値を提供できると考えています。 変更の範囲：会社の定める業務

世界規模での総合人材サービス企業アデコグループの日本法人である当社にて、コールセンターや事務センターのスーパーバイザー(SV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般を行っていただきます。 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める範囲】 ・業務運営 ・KPI管理・オペレーション ・収支管理・採用計画 ・報告書・マニュアル等各種ツール作成 ・クライアント折衝 ・スタッフ教育・労務管理　等 ■業務の魅力： ・当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。 ・経験に応じて数名のSVを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。 ■募集背景： これまで多くのＢＰＯプロジェクトを請け負ってきた当社。 既存取引先である大規模ＢＰＯセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションから、チームの管理を担うリーダーレベルのポジションまで幅広く募集します。 プロジェクトの運営、管理責任者として、またスタッフのサポート役として活躍して下さい！ ■当社・事業について： 当社は、人材業界において売上上トップクラスを誇るグローバルリーダーです。本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントのの躍ををえています。本国内でも、人材派遣やや材紹介、アウトソーシングなど多様なサービスを展開。中でもアウトソーシング事業は、常時約350件ものプロジェクトが進進、その規模は拡大中です。 変更の範囲：本文参照

〜女性活躍／何らかの顧客折衝経験がある方を歓迎／不動産業界経験者歓迎／フルタイム勤務として復帰されたい離職中の方や、子育てが落ち着いた方歓迎／人物面重視の採用／土日祝休み／所定労働7h〜 ■業務概要 高品質賃貸マンションの運営管理を担う当社にて、ご経験や適性に応じて営業事務およびカスタマーサポート業務をご担当頂きます。 ＜営業事務系＞ ・賃貸借契約書の作成から更新、解約手続き等 ・鍵の発注、在庫管理 ・入居者からのお問合せ対応（契約関係） ・請求書処理等の庶務業務 ＜カスタマーサポート系＞ ・コールセンターでの対応が出来ない判断や交渉を伴う事案対応　※お電話や対面での折衝が両方あります。 ・入居中の設備修繕費用や退去時の原状回復工事について協力会社とのやりとり（見積り・精査・発注等）　 【特徴】電話やメールで調整や交渉を担う内勤業務、ノルマなどは無し。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■職場環境 ・安心して入社ができるトレーナー制度や各種研修制度が充実していますので、ご安心ください。 ・年休124日、有給取得率・産休育休の取得率が高いため、働きやすい環境です。 ・上司は「さん付」で呼ぶフラットな風土です。 ■雇用形態 更新回数の制限がない契約社員。 毎年更新しながら長期勤務頂く事を期待。定着率が高く、長期務勤務している社員が多数です。 ※正社員登用制度あり 　ご自身の希望や適性に応じてチャレンジすることも可能です。 変更の範囲：本文参照

◆◇導入1万店超・継続率99.74％／「ミシュランガイド」「トリップアドバイザー」「ヒトサラ」等と公式連携／業界唯一の機能を複数搭載／利用満足度No.1の飲食店向け予約・顧客管理システム／フレックス◆◇ ■業務内容 テクノロジーを活用した次世代の「おもてなし」を実現する『TableCheck』の導入コンサルタント業務をお任せします。 契約受注後、複数の機能からクライアントの課題に合わせた導入プランを設計し、オンボーディングします。 ＜具体的には…＞ ・契約店舗へのシステム導入 ・導入後のオンボーディング ・社内向けの機能開発／改善要望の提案 ・契約店舗からの製品に関する問合せ対応、サポート業務 ※導入件数は1日１〜2件目安で導入後2か月程度の顧客を担当いただきます。 ※毎月新たに15店舗程度をアサインする想定です。 ＜プロダクト「TableCheck」について＞ 多言語対応／ドタキャン対策／自由自在にカスタマイズ出来る顧客管理／戦略的なデータ分析／有料優先案内システムなど独自の価値提供が可能な飲食・ホテル業界向け予約・顧客管理SaaS。ヒルトンやザ・リッツカールトン等、有名ブランドホテルや星付きのレストラン等への導入実績が多数ありプロダクト改善も進めております。 ※導入実績：https://www.tablecheck.com/ja/join/case-studies/ ■研修体制 入社後半年程度は研修プログラムへの参加になり、飲食業界の理解や、システム機能や導入時のプレゼンの仕方などを習得いただきます。 業界やシステム理解を深めていただいてから顧客対応をお任せします。 ■キャリアパス 初めは導入コンサル業務をお任せしますが、ゆくゆくはカスタマーサクセスやコンテンツグループ等、身に着けたスキルを活かしてキャリアアップいただくことを前提としています。 ■働き方 ・研修時は出社メインですが、業務を覚えた後は週2程度リモート勤務が可能です ・顧客フォロー時間はレストランのランチ・ディナー営業時間外の平日日中のため残業時間は20H〜30H程度となり、夜間土日対応はございません 変更の範囲：会社の定める業務

〜幅広い商材を扱えるサポート職／ワークライフバランスの改善が叶う／25年度の上場に向け組織強化中／創業以来増収・増益の成長中企業〜 放送通信に関わる工事資材のプロショップを展開する当社にて、技術面におけるカスタマーサポートをお任せします。 ■職務内容： 商品を購入いただいたお客様、購入を検討されているお客様からのお問合せを技術的な観点からサポートやアドバイスを行います。 ・製品の使い方や設置に向けたアドバイス ・目的に沿う商品の提案 ・HPの操作方法のサポート ・電話・メールによる注文、納期確認、見積り対応 ・将来的には、業務改善提案・実行、業務ルールの整備、オペレーションフロー設計等もお任せいたします。 お客様が抱える課題を解決に導き、より良い商品やサービスの開発・改善への貢献を実感することができるやりがいのあるお仕事です。 ■組織構成： 4名：マネージャー（1名30代女性）、メンバー(契約社員1名60代男性、アルバイト1名、派遣社員1名) 和気あいあいとした雰囲気で協力しながら業務を進めています。 【取り扱い製品】 映像関連機器・CATV関連機器・通信関連機器・空調関連資材など （例）防犯カメラ、LANケーブル、コンセント等 【参考/当社ECサイト】http://e431.jp/ ■当社の特徴： 当社は通信／テレビ／電気関連工事などで工事業者様が使用する製品を販売するECサイトを運営しております。メーカー機能を持ち合わせ、自社製品の開発も行っており、自社製品を企画／開発／販売（製造は外部委託）することで高い収益性を確保しております。 当社の最大の特徴は、自社製品を直接工場と取引し、かつ自社ECサイトでの販売に絞ることにより、高品質な工事部材を低価格で提供可能な点です。その結果、工事業者様からの大きな支持を獲得しており、当社は創業来増収・増益を達成している高成長企業です。 変更の範囲：会社の定める業務

◆東証グロース上場Ｇ／未経験者活躍中／コンタクトセンターのSV担当／マネジメント経験が身につく／大手クライアントとの取引多数／年休120日／転勤ほぼ無し／入社後はオペレーターからスタートするため安心してキャッチアップ可能／バイトリーダーなどのチームマネジメントから挑戦可能◇／コンサル担当と連携したBPO案件中心◆ 当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。 顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。 ■仕事詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】 ・朝礼(連絡事項等の情報共有) ・オペレーターの勤怠管理 ・必要書類などの準備 ・オペレーターの対応支援、モニタリング ・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応) ・数値や進捗管理 ・教育や研修の立案、実施、資料作成など ・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答 ・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケア等) ・翌日への引継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成等) ・数値報告、日報、週報、月報の作成など ※まずはオペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。 ・研修制度： ご入社後は、SV研修を1日実施します。 配属先については、既存メンバーがいる案件にアサインされOJTを通じて業務習得をいただきます。将来的に10名程度のメンバーをマネジメントする形になります。 ・キャリアパス： SV→リーダーSV(現場トップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。 将来的にはクライアントの顧客対応をどのように運用すべきかを提案するため、法人営業のスキルも培えます。 ・当社の強み： コンサルタント(アクセンチュア出身の社長)が作ったコールセンターのため、電話を取って対応終了ではなく、コールセンター運営がどうあるべきかを描き運用設計まで関与することができます。 ※そもそも電話数を減らすには？などクライアント目線で提案ができます。 変更の範囲：本文参照

【安心のサポート体制◆コールセンターでの電話対応／社内の電話取り次ぎ／データ入力・管理業務など◎業界売上トップクラスの自社製品／歯科業界を支えるリーディングカンパニー／年休126日／月残業20時間程度】 歯科医療業界へ電子カルテシステムを提供し、業界のリーディングカンパニーとして成長している当社。創立より42年を迎え、全国7000件以上の歯科医院や160件以上の病院歯科をはじめとした病院へ導入していただき、信頼と実績を築いています。現在は東証上場準備中で、更なる拡大を目指しています。このたび、一緒にご活躍いただくコールセンタースタッフを募集します！ ■業務内容：【変更の範囲：無】 「歯科医院向け電子カルテシステム」「画像管理システム」など、当社のさまざまな製品に関するお客様からのお問い合わせに対し、システムの操作説明をメインにお客様のサポートをお任せします。 ・電話対応（インバウンド） ・社内の電話取り次ぎ ・データ入力 ■入社後の流れ： 入社後の研修のほか、定期的に製品や歯科に関する勉強会なども実施しているので、未経験の方も安心して業務をスタートできます。 また、当社では、マニュアルやFAQ（想定問答集）もしっかりご用意。もちろん、分からないことは先輩スタッフがマンツーマンでしっかりフォローしていきます！ ◆当ポジションの魅力： ◇未経験から医療業界で活躍！ お客様の疑問や困ったことを解決していく部門なので、これまでの経験よりも「人の役に立 ちたい」という気持ちをお持ちの方を採用していく【人物重視の採用】を実施したいと考えています。コールセンター業務や医療業界が初めてという方も、しっかりとサポートしていきます。 ◇専門知識だけでなく日常に役立つ知識やスキルを習得 製品の操作方法から保険に関するものまで、様々なお問い合わせに対応していただきます。そのため、日々の電話応対の中で歯科業界や専門用語についての知識を身に付け、理解を深めることができますよ。プライベートに役立つ内容も多くあるため、積極的に学ぶ姿勢でどんどん知識の幅を広げていきましょう。 ■社内の雰囲気： 風通しの良い環境のもと、20代〜30代の方が活躍中です。 変更の範囲：本文参照

〜年休120日・実働7.5hと働き方◎／中途入社者多数／“美のカリスマ” 君島十和子プロデュースの化粧品企業〜 ■職務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 ▽センターの運営管理、シフト管理： 応答率をはじめとするKPIを元にセンター運営を行っていただきます。 シフト作成や日々の勤怠管理に加えて、オペレーターとのコミュニケーション、案件に応じて社内各部署との情報共有や運用の調整なども対応いただきます。 コールセンターは現在14名で構成しており、従業員の9割以上が女性で、落ち着いた雰囲気の環境です。 ▽オペレーターの指導、育成 お客様にお問い合わせをして良かったと感じていただける応対品質を目指して、モニタリングやロールプレイング研修などで、オペレーターの応対スキルや音声表現などのスキルアップに取り組んでいただきます。 ▽オペレーターのフォロー・受電サポート お客様からのお問い合わせにオペレーターが対応しきれない場合には、手上げ対応やリアルモニタリングによるバックアップ、上司対応などでフォローします。先輩SVがサポートするので、ご安心ください。 ▽受注・お問い合わせ対応 店舗やECサイトで当社商品の購入を検討されているお客さまや購入後の問合わせ対応や、電話から派生したエスカレーション対応を行います。専用システムを使いながら製品の使い方や成分に関するお問い合わせに回答したり、サンプル請求や定期お届け便の契約変更なども行います。 ■同社について： 化粧品ブランド『FTC』は、“美のカリスマ” として知られる元女優の君島十和子プロデュースのスキンケアブランドです。 スキンケア・メイクアップ製品からインナーケア製品まで高品質なラインナップを揃えており、幅広い層の女性から高くご評価いただいています。 現在は通販を中心として、南青山に１店舗を構えております。 　 ■働きやすい環境： ・実働7.5h、残業は平均15hほど、年間休日120日以上と就労バランス良好な環境です。 ・社員はほぼ女性で構成されており、君島氏自身も2児の母であるため、育休・産休から復帰して働く社員や、女性管理職も多数在籍、既婚者や子育て中の方が働きやすい環境が整っています。 ・中途社員比率が高く、様々なバックグラウンドへの理解がある馴染みやすい環境です。 変更の範囲：本文参照

〜総合保険代理店／未経験の方も多く活躍！／研修・福利厚生充実★／産休育休制度（取得実績あり）／ 見込み客のみへアプローチ〜 生命保険の見直し業務を行っている当社にて、コールセンターでの内勤営業を担っていただける方を募集します。 ■業務内容： 主に「集客」を担うお仕事です。新規のお客様はもちろん、グループ内の顧客リストやラジオなどからの反響のお客様をお電話で対応いたします。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ＜見込み客のみへアプローチ＞ グループ会社の顧客リストや、同社のアルバイトスタッフ50名が選定した、見込み客に対してアプローチいただくので、成約率も高く、効率的に営業活動を行うことができます。 ＜ラジオ番組からの集客という特徴＞ 実際に当部署の入社1年目の社員が、週5回レギュラーのラジオ番組に出演しており、そのラジオを聞いての問い合わせからの受注が4割となっています。 ※アポイントを受注できたら、別部署の営業担当に振り分けを行います。 ■研修制度 一週間保険の研修があり、生命保険募集人資格、損害保険、少額短期保険等の資格を取得。ほとんどの方が１〜２か月程度で一人で業務ができるようになります。 ■評価体制 ノルマはなく、チームで目標を追っています。個人の裁量や実力に合わせて目標設定がされるため、安心して業務に取り組んでいただけます。 ■組織構成： コールセンター事業部は現在35名で構成 └本部長・部長（30代）、マネージャー・サブマネージャー（20後半の男女）以下社員29名 社員同士の仲が非常に良く、和気藹々とした雰囲気です。また、ほとんどの方が保険業界未経験で現在活躍しています！ ■同社の強み （１）総合代理店強み 単独の保険会社だと、自社商品しか提案ができないですが約16社の保険会社からお客様に合った商品提案ができます。 （２）完全分業制 ご自身の業務に集中できるため、営業初心者の方でも営業職としてスキルアップが可能です。 ■成長が早い環境： チームのメンバーや上司にいつでも相談できる環境があるため、早くて1年〜遅くても3年でチーフに昇格するなど成長が目に見えてわかる点が魅力です。頑張った結果は賞与や昇級でしっかり還元する社風です。また、自己契約、身内販売などは一切禁止しています。 変更の範囲：本文参照