【未経験歓迎／イオングループ／残業平均10時間以内／ビルメン業界トップクラス】 ■業務内容 コールセンタースタッフとして、下記のような業務を中心にご対応いただきます。 ■職務詳細 商業施設や複合施設、ホテルなどの顧客からの電話受付業務、遠隔警報監視など。 基本的に、法人のお客様からのお問い合わせが中心となります。 お客様に寄り添いながら、正確に状況をヒアリングすることが必要となるポジションです。 ■教育体制 まずは、先輩社員から業務をＯＪＴにて勤務していただきます。頂きます。本人の習熟度やスキルによるものなので、OJTがどの程度の期間で終了する、というのは一律に決まっておりません。メンターやご自身から定期的に状況を聞き取り、業務を覚えていって頂きますのでご安心くださいませ。 ■働き方 ・同社は36協定を遵守しており、年間残業時間は360時間。月残業時間は30時間を上限としております。今回の募集部署としては残業時間は月10時間程度の働きやすい環境です。 ■会社の魅力 ・売上高約3,000億円！ファシリティマネジメント業界トップクラスです。 ・イオングループからの安定的な受注がある一方、イオングループ外の顧客からの売上も36%を占めており、グループ内外の需要があるため安定性◎ ・国内のみならず、中国・ASEAN市場にも事業展開中で2025年度目標として、ファシリティマネジメントのアジアトップを目指しています ・同社の顧客は「施設」を保有する多種多様な企業です。 また設備管理、清掃、警備から資材調達や自動販売機管理、マンション管理、家事代行、さらには省エネプランの提案まで、300を超えるサービスを揃えることで、顧客の異なる経営課題の一つひとつにお応えできる強みを持っています。 変更の範囲：会社の定める業務

【札幌本社／成果主義の評価制度で年収1,000万円以上も可能】 〜設立32年／全国63拠点／社会貢献性の高い新規事業も展開中のITコンサルティングのトータルソリューションカンパニー／社会や顧客のニーズに合わせたIT化を実現する多彩な事業を展開〜 ■業務内容： 当社が取扱う商品（光回線・ビジネスホン・セキュリティ商材等）を導入して頂いた法人のお客様への定期連絡(フォローコール)や、リテンション業務を行う部署のマネジメント・お客様との定期接点の創出や、リテンションについての企画立案をおまかせします。 ■業務詳細： 【1】定期連絡を通して、お客様の声を収集 【2】お客様の声をもとに、社内の改善点分析や対策の立案 【3】リテンション業務におけるお客様対応 【4】各種サービスの継続利用を促す施策の企画 契約完了後のアフタフォロー（サービス）における信頼度・満足度向上に注力している当社において重要な部署であり、ポジションとなります。 今回は、事業部長の下で、サブマネージャー2名（正社員／30代前半）とアルバイトチーム（10名ほどのチーム）のマネジメントをお任せします。 将来的には部長、本部長とさらに上のキャリアを目指して会社の中核として活躍いただけることを期待しております。 ◎成果主義の評価制度で年齢・中途採用のハンデ無！ 年に1回の人事考課で成果をしっかりと評価します。 マネージャー職もD〜AAの5段階となっており、それぞれ5万円ずつ昇給していくことができます。さらに上の役職に昇格で年収1,000円越えも可能です。 例） 部長職…月収70万円×12＋賞与年2回＝年収980万円 本部長職…月収90万円×12＋賞与年2回＝年収1,260万円 30代、40代、50代の管理職も在籍しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【自治体・民間からの委託業務の運行管理/事務管理/研修・OJT制度あり/顧客折衝、マネジメントが経験できる】 ■業務内容 公共事務、民間事務、医療事務、金融窓口、コールセンターなど案件に常駐していただきプロジェクト運行管理をお任せいたします。（担当案件は１案件となります。） 内勤で落ち着きたいがスキルアップもしたい、そんな方にオススメのポジションとなります。 ■具体的な業務 顧客先の案件（PJT）に常駐いただき、運行管理をしていただきます。 ・常駐いただくスタッフのフォローや勤怠管理 ・業務管理（業務改善）/運行管理 ・クライアントの窓口（折衝） ・案件（PJT）業務遂行 ・エスカレーション対応 SVとしてマネジメントやプロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現していただきます。業務数値を管理し、業務フロー等を改善しサービスクオリティを向上させる事がミッションです。 ■主な案件（PJT）例： ・公共案件：市民課区民化窓口、マイナンバー申請、医療事務、事務業務、窓口対応、国策案件 等 ・民間案件：金融会社受付・窓口、印刷会社受付・窓口、旅行会社の事務センター・コールセンター 等 ※PJTは半年〜2年間程度で変わっていく想定です。 ■マネジメント規模 常時5〜10名程度のスタッフをフォローして頂きます。 案件（PJT）によってスタッフマネジメントと業務管理を分担する場合もございます。 ■入社後の流れ 入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講していただきます。それに加え、OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていき、研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちを目指していただきます。早期のキャリアアップも可能で、最短で1年で現場マネージャーへ昇格した事例も多数ございます。 ■働き方 ・平均残業時間は20H／月です。 ・完全週休2日制です。基本的には、シフト制の事業所へ配属となりますが、案件によっては土日祝もございます。当社の就業規則に則った年間総労働時間・年間休日になります。 ■キャリアパス 営業やバックオフィスへのキャリアパスもございます。まずはSVとしてキャリアリンクの業務内容を理解いただき、次のステップへジョブチェンジしていく事も可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

◆基幹事業を担う主軸メンバーの採用／沖縄へのU/Iターン歓迎／自家用車通勤OK◆ ＼コールセンター事業を中心とした当社にてシニアSVまたはSV業務に従事いただきます／ 「日本のおもてなし文化で世界を豊に」を企業理念とする、直近のオペレータの従業員満足度調査80％超の会社です ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 基幹事業であるコールセンター事業を展開しており、スーパーバイザー、シニアスーパーバイザー、センター長として、主に下記の業務に携わっていただきます。 ・担当チームのパフォーマンスの維持向上のための施策立案、実行 ・難易度の高い案件、お客様対応や関係者への対応等 ・人材育成、顧客窓口対応 ・KPIの達成、PL管理 他のSVやシニアSVと共に、センターの今後に向けた戦略立案や採用、異動計画などにも携わっていただきます。 ■組織構成： センター長１名、SSV1名、SV1名の組織となります。 ■キャリアアップ SVとしてパフォーマンスを発揮していただき、シニアSV→センター長へのステップアップを目指します。 ■本ポジションの特徴： 主に基幹事業であるコールセンター事業を展開しており、会社の軸となる事業のメンバーとして、活躍していただけるポジションです。 当社は創業以来、大手エンタメ系の会社様とお取引があり、ファンクラブの問い合わせ窓口や、ECサイトに関するお問い合わせ業務などを行っています。大手企業取引、現代で盛んなECサイトの問い合わせ業務を行っている観点から、安定した基盤を有します。

〜東証プライム上場／大手企業との長期取引が強みで安定性◎／保養所など福利厚生充実／正社員／地域限定職のため転居を伴う転勤なし／経験職種不問◎英語力ある方歓迎〜 ■業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】 コンタクトセンターのチームリーダー候補者として各アカウントのコミュニケーター業務からスタートします。 リーダーへ昇格後はサービス水準やサービス品質の向上及びKPIを達成することをミッションとします。コーチングなどのコミュニケーションを通じて顧客とTCIのビジョンをメンバーへ浸透させ、組織価値を最大化するための重要な役割です。 ■本ポジションの特徴： 本募集職種は育成を前提とした採用となります。早期にリーダー職にアサインすることを前提に、まずはコミュニケータとして稼働し、コンタクトセンターの知識と経験を身に付けていただきます。 ■研修体制： 入社時の導入研修、コールセンター対応実務研修など3ヶ月程度は業務イメージを掴むための研修があります。その後も先輩社員のもとでOJT形式での研修・サポート受けながら、独立を目指します。その他イーラーニング研修など各自の進捗度に合わせたサポートが充実しています。

〜東証プライム上場／大手企業との長期取引が強みで安定性◎／保養所など福利厚生充実／正社員／経験職種不問◎英語力ある方歓迎〜 ■業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】 コンタクトセンターのチームリーダー候補者として各アカウントのコミュニケーター業務からスタートします。 リーダーへ昇格後はサービス水準やサービス品質の向上及びKPIを達成することをミッションとします。コーチングなどのコミュニケーションを通じて顧客とTCIのビジョンをメンバーへ浸透させ、組織価値を最大化するための重要な役割です。 ■本ポジションの特徴： 本募集職種は育成を前提とした採用となります。早期にリーダー職にアサインすることを前提に、まずはコミュニケータとして稼働し、コンタクトセンターの知識と経験を身に付けていただきます。 ■研修体制： 入社時の導入研修、コールセンター対応実務研修など3ヶ月程度は業務イメージを掴むための研修があります。その後も先輩社員のもとでOJT形式での研修・サポート受けながら、独立を目指します。その他イーラーニング研修など各自の進捗度に合わせたサポートが充実しています。

【トヨタグループ／業界大手・日本のカーナビゲーション等のデータベース設計を支える部門での募集／リモート・フレックスなど柔軟な働き方◎】 ◎SV等での管理業務の経験のある方からの応募歓迎　※派遣社員の管理業務割合が5割程度です ◎ニッチな業界ですが業界シェア高く、専門性を高められます ◎ITやDXを駆使して、同社のデータ収集業務の改善を行っていきたい方歓迎 ■業務内容： 主にカーナビゲーションシステム向け地図データベースの情報収集を行います。道路（高速・一般道）系の情報収集業務をメインに、道路担当者問い合わせ対応／外注管理／派遣管理（進捗管理・業務指示・QA対応）／工程設計業務／業務改善検討を行っていただきます。 ■業務詳細：【変更の範囲：会社の定める範囲】 ・派遣オペレーター社員15名の管理業務 ・社内外の調整・打合せ ・新規開通道路の情報収集（WEBや官報から）、図面の開示請求 ・現地調査部門へ依頼のための指示書の作成→調査後のデータベース作成部署への連携 ・既存道路の情報メンテナンス（新旧道路情報の比較等） ・関係企業や取引先（道路を管理する行政機関等）とのやりとり ※社内オペレーターの管理等が5割、社内打合せ・調整等が2割、実務作業が3割程度です。 ※現在は社員2名、派遣15名（男女比＝2:15）で上記業務をおこなっています。今後は体制強化を行い、IT活用促進、業務改善やシステム導入に向けて更に動いていきたいと考えています。 ■キャリアパス： 入社後まずは業務の流れを覚えていただき、半年後くらいから主担当として先輩のフォローのもと一部コンテンツの仕様検討、工程設計、進捗管理に携わっていただきます。 ■働き方： 在宅勤務制度はありますが、部署内および他部署とのやり取りも多く発生することから、対面コミュニケーションを取る方が多い職場です。 とても柔軟な社風で、新たな仕組みをどんどん取り入れています。 ※今後は社員一人ひとりが希望する働き方が実践できるような職場つくりを目指しています。 変更の範囲：本文参照

〜建設業界へ導入実績トップクラスの自社開発ソフト「どっと原価NEO」／全国4000社近くの企業に導入済／年休123日・転勤なし・有給消化率85％とWLB◎〜 ■業務概要： 自社開発ソフトシリーズの新製品（クラウドアプリケーション）やスマートデバイスの顧客一次対応をお任せします。 ■業務詳細： 自社開発ソフト「どっと原価シリーズ」の電話等によるお客様のサポートや操作マニュアル等の作成を行います。同社の持ち味であるお客様への手厚いアフターサポート業務を支えます。お客様から寄せられる生の声を社内にフィードバックし、会社や製品の向上に直接繋げる非常に重要な業務です。 対応件数：1人あたり10〜20件程度 フォロー内容：より効果的な使用方法に関するお問い合わせや、データが上手く反映されない、場合によってはシステムがうまく起動しなくなった等 ■当ポジションの魅力： ・ひとりひとりのお客様に寄り添い「ありがとう」が嬉しい仕事です。 ・入社後1か月の座学を経てOJT研修に入るため、業界未経験の方も問題ありません。 ■どっと原価NEOについて： 建設業界へ導入実績トップクラスを誇る、建設業全社業務の効率化と早期チェック体制を支援する工事原価管理システムです。全国4000社近くの企業に導入済、建設業16万社以上の需要があり、2023年10月より「適格請求書等保存方式（インボイス制度）」に対応しています。 ■当社の特徴： ・創業以来、21年間「原価管理」というニッチな業界で、一貫した開発を行っていることが同社の強みです。例えば、顧客側が既に使用している他メーカー会計ソフトとの連携を可能にするなど、他メーカーが対応できない細やかさを実現しています。 ・顧客への直販は行わず、パートナー企業を通した拡販を行っています。主要顧客である建設業界だけでも、30万社以上と数多くあるため、パートナー企業を通した営業戦略により、全国顧客に対する徹底した提案を可能にしています。 ・顧客は建設業などインフラ系の企業がほとんどであり、景気の変動を受けにくいのが特徴です。また建設業界では人手不足が課題となっており、業務効率化の役割を持つ同社ソフトの需要が増えております。 ・社内の平均年齢は約33歳と若く、明るく活気ある風土です。

〜創立以来(57年間)「黒字経営」の安定性◆プライム案件8割◆家族やプライベートを大切にできる環境◆オンライン面接で完結◆残業月15.6h程度〜 ・東証スタンダード上場。設立57年を超える国内で最も歴史ある独立系SIerの１社。大手企業との長期取引から安定性◎働きやすさも抜群です。 ・IT企業では珍しい、自転車のパーキング事業を拡大中。機械式駐輪場業界トップの実績があります。 ・平均有給取得率87.0%、定着率95%とワーク・ライフバランス◎オンオフメリハリのある働き方が実現できます。 ■業務概要 パナソニックグループなど様々な業界と取引（売上の約8割がエンドユーザーと直取引）がある当社にて、プロジェクトリーダー業務をご担当いただきます。 顧客先購買システムのヘルプデスク、もしくはID管理オペレーションチームのプロジェクトリーダーを想定してます。 ■顧客先システムのヘルプデスク対応 ・基幹システムや各種Microsoft製品、PC関連の問い合わせの対応（メール・電話） ■ID管理オペレーション対応 ・各種システムのIDの登録、変更、削除、棚卸のオペレーション対応 ・手順書作成、更新 ・IDに関するユーザー問い合わせ対応 ■上記のヘルプデスクまたはIDオペレーションチームのプロジェクト運営・管理業務全般をご担当いただきます ・顧客への月次報告、顧客先他部門への連絡、調整 ・課題解決や品質向上を立案、実行 ・メンバーマネジメント（メンバー評価、目的共有、勤怠管理、教育） ・業務効率化 メンバーとの信頼関係を構築し、チーム全体が主体的に物事を考え、アイディアを出しあえるような環境づくりをしていただきたいと思います。 ■魅力ポイント： ・企業の魅力…国内屈指の歴史ある、独立系SIerとして大手企業様と長年の信頼を頂いております。高砂熱学工業様、メットライフ生命様や東京ガスグループ様など、大手企業と50年以上の長期的なお取引を継続しております。売上の8割が直請け案件となっており、安定した黒字経営が強みです ・環境の魅力…働き方改革に力を入れ、業界平均が10％と言われる中、離職率5.3%と低い数字を実現。また、平均有給取得率は87.0%とオンオフメリハリのある働き方が実現できます。

〜在宅比率85％以上◎土日祝休み！コールセンターSV経験歓迎！プラネタリウムで有名なコニカミノルタの100％ユーザーSI◎平均有給取得14.1日/残業月20h◆退職金あり/実働7時間40分/東証プライム上場・海外売上比率8割超企業グループ〜 ■募集背景 当社はコニカミノルタグループ内で社内SE機能を担っております。グループは現在、DXの観点から業務を効率化するシステムやソリューション導入を進めており、当部門はグループ社員がITを活用しながらスムーズに業務を進めるために、重要な役割を担っています。 今回採用される方には、アウトソーシングしている当グループのサポートデスク部隊を管掌し、スーパーバイザーとしてサポート部隊を管理、サービス品質の改善企画を進めていただきます。 ■業務概要 コニカミノルタグループ社員からの各種ITサービスに関する問い合わせを受けるサポート要員は、全てアウトソースされています。当ポジションでは、サポート業務ではなくそのスーパーバイザー業務をお任せします。サポート内容は基幹システムからクライアント端末レベルまで多岐に渡ります。 ■業務詳細 メイン業務は★がついているものです。 ★サポート品質向上のためのオペレーションフローの改善、企画(例：チャットボットの運用企画) ★サポート事案のKPIを管理し、業務改善に必要なアクションの分析と企画 ・パートナー会社を中心に組成されているサポートデスク部隊の管理 ・対応内容の標準化や規格化を進める業務整理、オペレーション化 ■就業環境 リモートワーク可能（在宅比率85％以上）平均残業20時間、完全週休2日制、実働7時間40分、平均有給取得14.1日、フレックスあり ■福利厚生 ・退職金あり ・独身寮あり ・家族手当あり：18歳未満の子供を持つ1家族1.5万円、 ６歳未満の子供を持つ従業員3000円 ■当社について 当社はコニカミノルタグループ内で社内SE機能を担っており、コニカミノルタグループのIT基盤を支えています。親会社のコニカミノルタは、全世界約150カ国・約200万を誇る顧客基盤をもち、海外売上比率約8割を誇る東証プライム上場・グローバル企業です。 変更の範囲：会社の定める業務

【東証プライム上場／会員数2304万人を誇る飲食店情報検索サービス「楽天ぐるなび」運営／フルリモート／中途入社者活躍】 　 ■本ポジションについて： 店舗ページ制作進行管理担当として、楽天ぐるなびにおける店舗ページの修正や更新の依頼を対応する商品の運用を行っていただきます。 　　 ■入社後にお任せしたい業務： ・商品の申込や解約、計上処理 ・更新依頼を受付するためのコールシステム管理およびメール管理 ・更新作業を行うアルバイトスタッフの進行管理および自身による更新作業 ・顧客対応（二次対応含む） ・関連部署および外部委託先との連携や調整 ・業務改善／商品改善 　 ■ポジションの特徴： 飲食店の方々は日々の営業で忙しく、店舗ページの更新をご自身で行っていただくことが難しいこともあり、それを代行することで感謝のお言葉をいただける機会があるお仕事です。 それに加え、店舗様がお気づきにならない部分を助言や提案することでさらに顧客満足語が高まることがやりがいです。 また、アルバイトスタッフの取りまとめをお任せしますので、人材育成などの難しい側面もありますがチームによる達成感を味わえるポジションです。 　 ■組織構成： 部署人数：11名　男女比／2：8　30〜40代のメンバーが多い環境です。 今回の募集ポジションに関わる人員は採用予定者とアルバイトスタッフ5名が中心です。 　 ■働き方について： ・居住地不問のフルリモート勤務が可能です。slackやMeetを利用して日々コミュニケーションを取っています。 ・基本、毎日朝礼昼礼の実施（google meet） ・毎週1on1（google meet） ・毎週MTG（google meet） 変更の範囲：会社の定める業務

介護・医療・シニアビジネス領域で、国内トップクラスのサービスを展開する当社にて、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。 ■具体的な仕事内容： カスタマーサポート部門での顧客対応をお任せします。「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せにお電話で対応いたします。ご経験を積んでいただいた後、ご自身の希望に合わせてリーダーをお任せいたします。少人数（5〜10名程度）のチームリーダーとして、メンバーのフォローやパフォーマンス管理をお任せします。 ＜リーダーの仕事内容＞ ・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理 ・プロセス設計及び実行、PDCAサイクルの実行 ・チーム全体のパフォーマンス可視化、ナレッジの集約とSMS本社への連携 ・メンバーの育成、指導（ゆくゆくは評価にも関わっていただきます） ・マネージャーへのレポーティング、マネジメントのサポート ※事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある【変更の範囲：会社の定める業務】 ■扱うサービス内容： 「カイポケ」は日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。 ■業務の特徴／やりがい： 当社はエス・エム・エスと一体となって事業成長に貢献すること強く意識しています。自身の成長が当社だけでなく、エス・エム・エスグループの事業拡大に携わる実感が得られる仕事です。当社研修チームはカイポケ知見に関して、本社からの信頼も厚く受けており、 当社だけでなく、SMSの事業貢献にも寄与することができます。 変更の範囲：本文参照

＼東証プライム上場・工作機械業界トップクラス(株)牧野フライス製作所グループ・フレックス制度有・年間休日124日／ ■概要： 当社は、東証プライム上場(株)牧野フライス製作所のサービス専門会社として分社化されて設立をしたグループ会社です。携帯電話や家電製品をはじめ、自動車や飛行機、ロケットにまで使われている部品を作り出す工作機械は、日本のモノづくりの要であり、そのなかでもマキノブランドの機械は、品質と精度の高さで多くのお客様からの指示を獲得し、業界トップクラスの地位を築いております。 ■業務内容： 株式会社牧野フライス製作所、マキノジェイ株式会社製造の工作機械を使用している国内のエンドユーザー様からお電話で障害トラブルを受け、その問題解決を支援する業務がメインとなります。海外関連会社への技術指導及び障害トラブル補助も並行して行っていただきます。 ※社内業務となりますので、これまで技術職としての業務や出張から働き方を改善したい方や働き方を改善したい方は是非ご応募ください！ ■本ポジションについて： IoTCenterはお客様をサポートする、修理・復旧の窓口です。機械情報や障害情報が蓄積された独自のデータベースを活用し、高い技術・知識をもった専任オペレータがスピーディに対応します。 状況確認・原因調査の結果、現地対応が必要と判断した場合は、サービスエンジニアを派遣し、復旧作業につなげます。お客様にとって最高のパートナーとなれるよう、当社はは全力でサポートしています。 ■入社後について： 最初はOJTとして先輩社員から業務をキャッチアップいただきます。また、牧野フライスグループの一員として培われてきたノウハウがあるため、経験が浅い方でも安心して業務のキャッチアップをいただくことができます。 ■配属組織について： 全体で約40名程度の社員が在籍しています。年齢層は幅広くベテランも多く在籍しています。中途入社の社員も多く在籍しておりますので、すぐに環境に慣れていくことができます。 ■取り扱い製品について： 牧野フライスの工作機械は、1ミクロン(1,000分の1ミリ)単位の精度まで扱え、他社との差別化を図っており、顧客満足を第一に、技術だけでなく、サービスにも拘ることで、高い付加価値を誇っています。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務概要： 事務領域BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）部門にてプロジェクトのチーム運営、オペレーター管理をお任せします。 入社後はBPO、アウトソーシングの基礎知識からマネジメント基礎までしっかりと研修を行います。 ■業務の流れ： ○研修・プロジェクト配属 研修ではBPO・アウトソーシングの基礎知識、各プロジェクトの見学、オペレーター実務、SV業務、マネジメントの基礎まで研修を実施します。 その後、担当プロジェクトへ配属となり、まずは実務（オペレーター業務）を習得します。 ○オペレーター管理 プロジェクトに従事するオペレーターのシフト調整や欠勤時の業務振り分けから、勤務状況のヒアリングや個別面談、KPI管理、新人育成など幅広くマネジメントを行います。 実務習得後はオペレーターから質問受けやフォローにも入っていただきます。 ○クライアント対応 クライアントとの定例会議への参加、定例会で使用する業務報告書・業務改善案等の資料作成もお任せしています。 委託業務の追加依頼に関するMTGも不定期で開催されるので、オペレーターの業務量を把握したうえで、移管に向けたスケジューリング、業務精査、マニュアルチェックなどの調整・交渉業務も発生します。 将来的には、センター内で発生したミスやトラブルに対する報告(原因や再発防止策)もお任せします。 ○プロジェクトの収支・品質管理 担当プロジェクトを安定運用できるように売上・予算・原価を管理します。 SLA（サービス品質保証）やKPI（重要業績評価指標）の数値管理も行い、サービス品質の向上を指します。 品質を担保するための改善要望の取りまとめや、クライアントへの交渉も発生します。 ■配属予定プロジェクト： 全国におよそ100拠点を構える某ＩＴ機器商社の受注センター運営チームへの配置を予定しています。 札幌BPOセンターのメインクライアントであり、現在は3チームに分かれ、総勢50名（2025年3月時点）のオペレーターが稼働しています。 開始当初は15名ほどのプロジェクトでしたが、対応業務の量/幅共に広がり、今後もオペレーターの増員を計画している拡大中のプロジェクトです。 新宿の受注センターのメンバーとオンラインで連携をとりながら進めていく場面も日常的に発生します。 変更の範囲：会社の定める業務

【中小・中堅・成長企業向けに統合型経営プラットフォームとして様々なSaaSプロダクトを提供】 ■募集概要： 日本全国のスモールビジネスが複雑かつ煩雑なバックオフィス業務から解放され、よりいきいきとビジネスをしていただけるように、カスタマーサポートでは直接的な支援はもちろん、顧客接点から見えてきた課題解決のため、サービス品質の改善や製品フィードバック等、日々顧客体験の改善に取り組んでいます。お客様と最も近い距離であることを活かし、ユーザーにとって本質的な価値を追求することに興味のある方を募集しております！ ■業務内容： 企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。また、バックオフィスにまつわる法改正や新しいユーザー層に向け、日々新機能及びプロダクトリリースを行なっており、変化が激しくチャレンジ要素の多い環境となっております。 決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。 ■具体的な業務内容： ・新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計 ・新サービスに関する体験設計、オペレーションプロセス構築 ・ベンダーマネジメントを含む、カスタマーサポートのオペレーションKPIの管理・改善 ・ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるなるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む） ■このポジションで働く魅力： ・お客様と最も近い距離であることを強みに、自社サービスの進化に関わることができる ・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる ・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる ・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある 変更の範囲：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります

【自動車保険料顧客満足度トップクラス／東証プライム上場SBIグループ】 ■業務内容： ◇自動車保険の契約や保全におけるバックオフィス業務を担当する課の課長です。課の業務としては以下のようなものがあります。 ・自動車保険の契約や保全手続き時の書類の点検を行い、基幹システムで計上処理を行う。 ・宛先不明郵便の管理や満期時の特殊対応等、契約を適切に管理するための処理を行う。 ・手続き上で必要となる書面作成と送付業務、各種社内申請を行う。 ◇課長として、以下の業務を担当していただきます。 ・人材の育成 配下社員（マネージャー、SV、オペレーター）の育成等。 ・コンタクトセンターの各種運営管理 社員管理（採用・勤怠・評価を含む）やエスカレーション対応、レポート作成、コスト管理（予実管理）等。 ・保険募集・保全に関わる業務フローの構築 コンタクトセンターでの具体的な運用ルールの新規策定や変更。 ・コンタクトセンターにおける既存プロセスの改善 生産性・品質等の向上のための企画や立案。 ■配属部署： カスタマー本部 カスタマサービス1部 東京事務課 ■業務の魅力： 当社はお客さまと直接のコミュニケーションを行う、ダイレクトモデル（直販モデル）の手法を用いて、開業以来15年、飛躍的な成長を遂げています。ビッグデータやAI、RPAといった先端技術の活用をはじめ、お客さま価値の創造と持続的な成長を可能にするために、新しい保険商品やサービスの提供に積極的に取り組んでいます。 CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上施策やDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進など、対処すべき課題は多数であり、成長著しい企業環境の中で、保険業務の実務に携わることができるという魅力があります。特に事務分野ではまだまだシステム化・効率化しなくてはならない部分があり、自身の知見をいかして改善につなげていく機会も多くあると思います。 また、SBIホールディングスが用意したカリキュラムを受講することにより、上級管理者（部長）を目指すこともできます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜夜勤／シフト制（週4勤務）／東証プライムG／業界・職種未経験の方歓迎！正社員のご経験がなくても大丈夫です！／2025年1月中にご入社が可能な方歓迎〜 ■業務内容： 夜間帯のプロジェクト事務管理者として、大手ニュースサイトやナレッジコミュニティサイトのコメントに対するチェック（監視・審査）とアルバイトスタッフの管理業務をお任せします。 サイト投稿を監視して不適切なものがないかをパトロールし、ウェブサービスの安全を守るお仕事です。あなたの「好き」を仕事にできます ※夜間帯勤務となりますが、入社後2週間は座学・OJTの研修にご参加いただくため、日勤帯（9:00~21:00）となります 【具体的な業務内容】 ネット投稿されたコメントの監視・審査業務 報告書の作成 アルバイトスタッフの管理（シフト管理など） ■チーム構成： 社員4名（★）-アルバイト8名（★-今回の募集ポジション、夜間帯勤務者：社員1名-アルバイト2名） 業界・職種未経験者が活躍中です ■当ポジションの魅力： ・著名なサイトの運営に携わることができ、個人作業で黙々と働けます ・年間休日171日、週休3日に加え、残業がほとんど無いため、ワークライフバランスを保ちやすい職場です ・21時〜翌9時勤務のため、夜型の方にお勧めです。 ・完全未経験からデスクワークにチャレンジできます（研修制度◎） ・服装や髪型・髪色、ネイルなど自由のため、好きなスタイルで働けます ・休憩室完備で無料で飲み放題のお茶やWi-Fiもあり、オンオフをしっかりつけられます ■当社について： 創業30周年を迎え、安定した経営基盤を持ちながらも、新規事業開発やM&Aを積極的に行うベンチャーマインドあふれる社風です。安定した地盤のもとで新しいことに挑戦したい方にぴったりの会社です。 変更の範囲：会社の定める業務

＼大注目のテレマティクス保険に関われるお仕事★直接雇用の正社員だから安定性や将来性も◎／ ★今住みたい街にもランクインしている所沢駅から徒歩１分！ ★MS&ADインシュアランスグループで安定抜群！ ★年間休日122日・残業は少なく所定労働も７時間・育休復帰100％・女性も多く活躍！夜勤有無選択可能でライフスタイルにあった働き方を選べます。 服装やネイルは自由、キレイなオフィスで働きやすい環境です◎ ■業務内容 まずはお客さま対応をお任せします。座学やロールプレイングでしっかり研修するので未経験の方もご安心ください。 具体的には、「エンジンがかからない」など、車のトラブルでお困りのお客様から場所と症状を伺い、最寄りの当社提携事業者に伝えて出動を依頼する業務です。 お客様は自動車保険のご契約者様ですので、不特定の方への発信業務や、ノルマなどは一切ありません。 万全のサポート体制により、ほぼ全員が未経験からのスタートです。 お困りのお客様に寄り添い、安心をお届けする、やりがいのあるお仕事です。 コミュニケーター業務を習得していただいた後は、スーパーバイザー業務を担っていただきます。 ・コミュニケーターの管理・教育 ・クライアント対応 ・エスカレーション対応 ・マニュアル作成 ・育成研修 など、様々なスキル・経験を習得できます。 ■配属先 65名（SV：13名、CM：52名）が在籍しています　※2024/11/1現在 ■キャリアパス ・入社後6ヶ月：コミュニケーターとして勤務（業務の基礎を学びます） ・6ヶ月〜：段階的にSV研修実施 ・本社部門や他のOP部門へ異動希望するポストチャレンジ制度有り ■当社の魅力 ・年間休日122日（2023年度）、残業は10−20時間程度/月のため、仕事とプライべートが両立できます ・シフトは前月に決まり、希望が通りやすく予定も立てやすい環境です ・入社後一定期間経過後、フレッシュアップ休暇(5連休)も取得可能です ・介護休暇・ボランティア休暇・この看護休暇など各種休暇制度も充実しています ・転勤有無・夜勤有無も選べる、柔軟な人事制度を用意しています ・勤続年数の長い社員も多く勤めており、定年後の再雇用制度もありますので安心して長く働けます 変更の範囲：会社の定める業務

★ANAグループ／国内線・国際線予約に付随するコールセンターのカスタマーサポート／自身の顧客折衝経験を生かした仕事／福利厚生充実／働きやすい環境◎★ ■業務内容： （1）お客様対応 ・国内線・国際線予約に付随する各種サービスに関する電話およびメールによる対応業務 ・専用システムへの各種お客様情報の登録業務 （2）管理業務 ・クライアントとの打ち合わせ（資料作成含む） ・品質管理施策の検討・実施サポート ■福利厚生： ※以下一例 ・ANAグループ優待搭乗制度（国内・国際） ・カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度） ■当社について： 当社はエアラインビジネスを支えるANAグループの中核を担う企業です。 ソリューション提案型のビジネスパートナーとして、様々なセクションにおける企業経営の最適化に向けた課題発見とベストな解決策を提供する『人財力』カンパニーです。 ■働き方： ◎年間休日：120日（カレンダー通り） ◎完全週休2日 変更の範囲：会社の定める業務

〜業界未経験歓迎／コールセンターSVやヘルプデスク・テクサポ経験歓迎／育休復帰率100％〜 当社にて、下記業務をお任せいたします。 ■業務内容 顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV（スーパーバイザー）の業務を担当いただきます。ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、PL（プロジェクトリーダー）としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。 ■詳細 ＜SV・チーム管理＞ ・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック ・応対品質チェック ・その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど） ＜PL・プロジェクト管理＞ ・社員管理（社員育成、勤怠管理、面談、相談受付、新人受け入れ対応など） ・案件管理（収支管理、要員調整、外注管理など） ・クライアント折衝（改善提案、定例報告など）） ・社内組織管理（各種社内報告、社内プロジェクト活動、社内情報連携など） ＜本ポジション・当部のミッション＞　 ・クライアント、エンドユーザーへの高品質なサービスの提供 ・ヘルプデスク構築、運営ノウハウを活かした、オペレーターの生産性向上 ・複数プロジェクトの一体運営による、ノウハウ・知見の社内横展開とプロフィット化 ■身につくスキル ・保険知識全般…保険業界、保険商品、多岐にわたる保険事務業務 ・コールセンター運営管理スキル…COPCに基づくスタッフィング、パフォーマンス管理、品質管理等 ・大手金融顧客での案件対応によるビジネススキル…顧客交渉力、リーダーシップ、チームマネジメント力 ■キャリアパス 管理体制基盤のあるプロジェクトに着任していただき、業務の習得、運営管理の観点を習得。その後は、中規模プロジェクトのリーダーとして1つのプロジェクト運営管理をご担当いただきます。センター管理者やプレイングマネージャーとして活躍いただくキャリアや、部門経営管理へのキャリアなど、ご本人の志向・希望に合わせてキャリアアップがいただけます ■組織や働き方について ・20〜30代の若手〜中堅社員が約74%を占めております。 ・残業20ｈ程度 ・女性社員も多く在籍。男性社員も含めて産休/育休取得がしやすい環境

【官公庁×事務プロジェクトの管理／キャリアアップとワークライフバランスが両立できる魅力的なポジション！】 〜正社員・年休124日・土日休・基本的に9~17時までの勤務／世界規模での総合人材サービス企業アデコグループの日本法人で雇用安定◎〜 ■具体的な仕事内容： ・業務運営 ・KPI管理・オペレーション ・収支管理・採用計画 ・報告書・マニュアル等各種ツール作成 ・クライアント折衝 ・スタッフ教育・労務管理　等 ■ポジションの魅力ポイント： ・【正社員雇用】派遣社員から正社員にキャリアアップ ・【高年収】給与アップのチャンスが豊富 ・【ワークライフバランス】基本的に9~17時勤務で土日休み ・【キャリアパス充実】アシスタントSVからリーダー、シニアSV、課長・部長など、マネジメントサイズを拡げて成長 ・【多様なキャリア】スタッフコーディネーター、DX推進担当、SVの採用担当や教育担当など幅広く活躍可能 ・【研修体制充実】1年目から移動を推進してくれる企業文化 ■キャリアパス： リーダーSV、シニアSVなどとキャリアアップが可能です。他にもスタッフコーディネーター、DX推進担当、SVの採用担当や教育担当など、縦にも横にもキャリアを拡げることができます！ ■企業魅力 ☆当社は世界規模での総合人材サービス企業アデコグループの日本法人であり、グローバルリーダーとして信頼される企業です。 本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントの活躍を支えています。 今回の官公庁案件では＜年金、コロナ、東電、市役所の選挙問い合わせ、万博交通問い合わせの集計など＞さまざまなプロジェクトマネジメント業務全般を行います☆ ■会社ビジョン『人財躍動化』 Adecco Group Japanは人財サービスのグローバルリーダーとして、「『人財躍動化』を通じて、社会を変える。」というビジョンのもと、働く人とビジョンに向けて力を発揮できる組織環境づくりを支援しています

≪世界トップシェアのDJ機器メーカー／フレックス・在宅勤務◎／海外売上比率70%／完全週休二日制≫ ■業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】 下記、カスタマーサポート課業務に携わっていただきます。 （1）問合せ対応：全世界のお客様からの当社製品に関する問い合わせに対応します。海外現地法人のサポートスタッフとのやり取りが多いですが、一部の国についてはお客様と直接やり取りを行います。 （2）カスタマーサポートのウェブサイトを管理運営し、お客様に有益な情報を提供します。 （3）お客様の声、提案などを社内の関連部門にフィードバックします。 ■業務詳細： （1）カスタマーサポート業務のマネジメント ・お客様からの問い合わせに円滑に対応できるよう、業務全体をマネジメントします。 ・対応遅延や問題が生じた場合には、課内、および関係部門（社内、海外現法や代理店、外部業務委託先）と調整を行い問題解決や改善を図ります。 （2）WEB掲載内容の管理 FAQなどのお客様への有益な情報をウェブにて提供し、自己解決提案を行います。 （3）年間活動目標管理 上記業務の強化や改善を図るため、課の活動目標を年次で設定し課員の支援を行いながら進捗を図ります。また、関係部門（社内、海外現法）とも協力して取組みます。 （4）管理業務 予算管理、労務管理、人材育成などを含む課の管理業務を行います。 ■配属先組織構成： カスタマーサポート課：メンバー7名（正社員4名、嘱託社員1名、派遣社員2名） ■部門業務特徴： 7名中6名がお客様、または現地法人の担当者からエスカレーションされる問い合わせへの対応を行っています。担当するメンバーの多くはDJ経験のある方です。 やり取りにはオンラインのツールを利用しており、電話等で直接対応することはありません。海外からの問合せが約9割なので、英語によるやり取りがほとんどです。 日々の問合せ対応を行いながら、ウェブに掲載する情報の作成や見やすさ、検索性向上などに対応します。 ■職場の雰囲気： 様々なバックグランドを持ったクリエーターが集まり、DJやダンスミュージックシーンが大好きなメンバーで構成されています。ダンスフロア同様に、フラットな人間関係で業務に取り組んでいます。 変更の範囲：本文参照

□■ハイブリッド（在宅・出社両方）勤務・私服勤務OK／上場準備中のユニコーン企業／「より便利に」「より快適に」移動するためのサポート体制構築累計2,000万ダウンロードを突破！トップクラスタクシー配車アプリ「GO」/生活を便利にするだけに留まらず本当に変える事業インパクト／日本のモビリティをアップデートする様々なサービスを提供■□ タクシーの年間輸送人員は16億人。 その中でNo.1クラスのタクシーアプリである『GO』は日本の移動を支えている重要なサービスです。お客様が当社サービスを通じて「より便利に」「より快適に」移動いただくためにも、サポート体制を構築し、迅速に対応していくことは当社の重要なプロダクトの一部となります。今回CX部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。また、開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。 ■業務内容 ・業務プロセス改善 ・コールセンターのスタッフ管理 ・コールセンタースタッフの問い合わせフォロー及びエスカレーション対応 ・カスタマーサポート業務（電話／メール）※英語・日本語 ・チャットボット（英語版）の管理 ・使用方法等マニュアル英訳 ・KPIを達成するための新たな施策の企画・実行 ・顧客対応業務の最適化 ・教育体制構築／マニュアル作成 ・社内へのVOC共有によるサービスレベル向上 ■英語力活用環境 現在、インバウンド需要が急激に高まっています。そこで英語での電話対応・メールやチャットでの返信・英語版チャットボットの管理、使用方法の英訳などをリードいただける方を募集。ビジネスシーンでの英語対応経験を是非当社でも活かしていただければと思います。 ■当社について 「移動で人を幸せに。」をミッションに掲げ、タクシー産業の課題解決を起点に、交通・社会課題の解決を目指していますタクシー配車アプリの『GO』のみならず、「交通事故削減」を支援する次世代AIドラレコサービスの『DRIVE CHART』や、「脱炭素化」に向けた、『GX（グリーントランスフォーメーション）』、「人材不足解消」「地域貢献」などをテーマとした多様な事業を展開し、社会全体をよりよい方向へ進める取組みを推進しています。 変更の範囲：会社が指定する業務全般

【官公庁×事務プロジェクトの管理／キャリアアップとワークライフバランスが両立できる魅力的なポジション！】 〜正社員・年休124日・土日休・基本的に9~17時までの勤務／世界規模での総合人材サービス企業アデコグループの日本法人で雇用安定◎〜 ■具体的な仕事内容： ・業務運営 ・KPI管理・オペレーション ・収支管理・採用計画 ・報告書・マニュアル等各種ツール作成 ・クライアント折衝 ・スタッフ教育・労務管理　等 ■ポジションの魅力ポイント： ・【正社員雇用】派遣社員から正社員にキャリアアップ ・【高年収】給与アップのチャンスが豊富 ・【ワークライフバランス】基本的に9~17時勤務で土日休み ・【キャリアパス充実】アシスタントSVからリーダー、シニアSV、課長・部長など、マネジメントサイズを拡げて成長 ・【多様なキャリア】スタッフコーディネーター、DX推進担当、SVの採用担当や教育担当など幅広く活躍可能 ・【研修体制充実】1年目から移動を推進してくれる企業文化 ■キャリアパス： リーダーSV、シニアSVなどとキャリアアップが可能です。他にもスタッフコーディネーター、DX推進担当、SVの採用担当や教育担当など、縦にも横にもキャリアを拡げることができます！ ■企業魅力 ☆当社は世界規模での総合人材サービス企業アデコグループの日本法人であり、グローバルリーダーとして信頼される企業です。 本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントの活躍を支えています。 今回の官公庁案件では＜年金、コロナ、東電、市役所の選挙問い合わせ、万博交通問い合わせの集計など＞さまざまなプロジェクトマネジメント業務全般を行います☆ ■会社ビジョン『人財躍動化』 Adecco Group Japanは人財サービスのグローバルリーダーとして、「『人財躍動化』を通じて、社会を変える。」というビジョンのもと、働く人とビジョンに向けて力を発揮できる組織環境づくりを支援しています

【当社について】 弊社は「価値ある働き方を創造する」をモットーに、法人向けインサイドセールス支援『SALES BASE』や、インバウンド・チャットセンターのサービスを展開しております。企業が複数のチャネルでの対応を求められる中、弊社は高度なコールセンターシステムの運用により、コンシューマーインバウンドコールやEC連携チャット接客、多言語対応の顧客コミュニケーション支援を提供しています。これにより、クライアント様のコア業務に集中できる環境を支援しています。 【募集背景】 今回募集するのは、上記のインバウンド・チャットセンターのマネージャー候補です。 顧客ニーズの多様化に対応して、当社もサービスラインナップの拡充を図っており、 今回新しくマネージャー候補をお迎えしたいと考えています。ゆくゆくはサービスごとまたは、支援先の度面などで部門を細分化し、専門性を高めるなどの組織変更も考えています。 【業務内容】 インバウンド・チャットセンターにおける、新規案件立ち上げと既存案件を含むセンターの運営/組織運営をお任せいたします。顧客折衝も業務内容に含まれ、将来的には部門の人員管理・予算管理等も業務に含まれる可能性があります。 具体的には・・・ ・既存クライント対応／フォロー／アップセル ・メンバーのマネジメント及び育成業務 ・予算策定／管理 ・複数BPOプロジェクトの運用管理／品質管理・改善 ・各プロジェクトへのメンバーアサイン／管理 ・クライアントとの契約更新や継続受注交渉（家電量販店、旅行代理店、複合施設等） ・各案件の見積り・立ちあげ・運用管理 ・コールセンターの応答率、人員率を設計・管理 【仕事の魅力】 1.クライアントの7割はエンタープライズ企業であるため、レベルの高いビジネスコミュニケーションスキルが身に付きます。 2.様々な商材を取り扱うことで、コンタクトセンター管理者としての専門性・汎用性が身に付きます。 3.成長意欲の高い方にとってチャレンジできる環境があります。 4.上位ポジションを目指すことも可能です。 【業務内容の変更範囲】 会社の定める業務 変更の範囲：会社の定める業務