〜業界未経験・第二新卒歓迎／基本フルリモート／エン・ジャパンＧ／事業成長・生産性改善のための組織の営業改革をリード〜 ■業務内容： 当社のクライアント企業のマーケティング部門が獲得した問合せ企業を中心に、接点を持ったことのある企業にアプローチをしていただきます。問合せ頂いた経緯や企業の状況を把握した上で、商談セッティングを打診し、アポイントを獲得いただきます。 ※獲得した商談は営業担当に引き継ぐため、円滑に営業に引き継げるように顧客の状況やニーズをヒアリングします。 ＜アポイント獲得方法は3種類＞ （1）顧客からの問い合わせに対してヒアリングを行い商談化 （2）展示会等で獲得した顧客に対してアプローチを行い商談化 （3）過去接点を持った顧客をナーチャリングし、適切なアプローチを行ない商談化 ■業務詳細： ・リードの育成：問合せのあった企業に対して、顧客のニーズをヒアリングし、関係を構築して商談機会を創出 ・ナーチャリング活動：コンテンツやフォローアップを活用し、顧客の関心を引き出しながら、必要に応じた情報提供 ・セールスプロセスの効率化：アプローチ手法やスクリプトを最適化し、営業フローを標準化 ・リード管理：Salesforce、HubSpot等の営業管理ツールを利用し、正確なリードの管理・共有を行う ・業務委託先との関係構築：朝礼への参加やチャットコミュニケーションで業務委託先との関係性を構築 ■キャリアパス： ◎マーケティング職を検討している方 営業活動の中でもマーケティング部門と最も連携が多い部署です。マーケティング活動で接点を持った企業からニーズや問い合わせのきっかけを直接会話することでマーケティング施策の定性情報に触れることが可能です。 ◎早期マネジメントを経験したい方 様々な企業から業務を請け負う業務のため、様々なサービス・企業の営業活動に携わることが可能。多くのサービスや業界での経験を積むことで、スピード感をもってキャリアアップを実現することが出来ます。 ■当社について： グループ会社であるエン・ジャパンの新規事業として2021年4月に立ち上げたエンSX事業。 BtoB 営業ノウハウを最大限に活かし提供することで、顧客企業の営業変革＝ SX（セールス・トランスフォーメーション）と、業績向上を実現するサービスです。 変更の範囲：会社の定める業務

＊週２日までリモートワーク、平均残業時間は20ｈ以内。 ＊有休取得7割以上推奨。 ＊夏冬の賞与に加え決算賞与もあり！頑張りが賞与に還元。 東証プライム上場のアステナHD（旧イワキ）グループの会社です。 とても働きやすい環境で、化粧品会社という事もあり女性中心に活躍しています。外部の委託先コールセンターの運営を管理する業務です。 【業務詳細】 ・外部委託先コールセンターとの連携 ・パフォーマンス（品質）の評価 ・改善策の提案　などを行う役割を担っていただきます。 特にインバウンドではアップセル/クロスセル、アウトバウンドでは獲得系のKPI目標を設定し、外部委託先コールセンターと一緒に目標達成することが求められますが、多くの事にチャレンジしながら自身も成長できる環境を整えています。これまでの経験・スキルを活かして、一緒に頑張ることのできる環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜リモート可／お客さま満足向上のためのコールセンター管理／ビタブリッドシリーズ等のD2C事業展開／東証プライム上場・ベクトルG／化粧品・美容品マーケテイング企業〜 ■業務内容： ◇コールセンター運用管理（回線設定・品質管理・成績数値管理）をお任せします。 ◇主に、新規受注受付を委託しているコールセンター７社の運用管理業務を担当します。 ◇現在はマネージャー含め5名体制で運営しています。 ◇既存の運用フローやノウハウは整備されており、安心して業務をスタートできます。 ※商品ページ https://vitabrid.co.jp/shop/ ■業務詳細： （1）コールセンターの回線設定・管理 ◇新規回線の開設・設定変更 ◇IVR（自動音声応答）等の調整・管理 ◇通話録音の設定・管理 （2）品質管理（モニタリング・研修） ◇通話品質チェック ◇トークスクリプト・FAQの改善 ◇品質向上のためのフィードバック・研修企画 （3）成績数値管理・分析 ◇コールセンターの受注率・応答率・アップセル率などのKPI管理 ◇売上管轄チームとの連携や業務効率の分析・改善施策の立案 ◇業務改善提案・実行 （4）委託先との交渉・調整 ◇コールセンター委託先との定例MTG・進捗管理 ◇業務改善のための交渉・提案 ■リモートワーク： 以下よりご希望や状況に応じて選択可能です。 （1）通常（リモート勤務月4日） （2）プロ（リモート勤務月10日・賞与３倍） （3）スーパーフレックス（リモート勤務月16日〜フルリモート） ■当ポジションの魅力： ◇自社EC・通販事業の「顧客接点の最前線」として幅広い業務に挑戦 ◇AIなど最新テクノロジーを活用した新しい運用・業務改善に参加 ◇ベンチャー企業ならではのスピード感と裁量のある環境 ◇商品チームやマーケティングチームとの連携機会が多く、将来的にはマーケティング職へのキャリアパス ■やりがい／キャリアパス： ◇コールセンターの運用管理だけでなく、自社のマーケティング施策や売上にも直結する重要なポジションです。 ◇将来的には、マーケティング職や商品担当などへのキャリアアップも視野に入れることができ、成長企業でしか得られない経験を積むことができます。 変更の範囲：会社の定める業務

＼業界職種　未経験歓迎！／ 【完全週休二日制／行政サービスのため夜間対応なし／年休120日以上／正社員登用実績有】 これまでのご経験を活かし、コールセンターオペレーターとして、地域に貢献したい方を募集中です！未経験の方も活躍しています！ ■業務内容 〜地方自治体から依頼を受けている住民サービスのコールセンターオペレーター〜 ・神戸市民からの問い合わせ対応 （敬老優待乗車証、子ども・子育て支援（無償化申請）、ひとり通学定期補助、国民健康保険に関する各種問合せ） ・アルバイト・パートメンバーのフォロー ■フォロー体制 ・座学での社内研修（1日〜2週間程度を想定） ・OJT ※業務に十分に慣れていただいてから独り立ちいただきます。 ■配属組織 チーム全体は20名程度（神戸で働くメンバーは3名）で、20代〜40代と幅広い年齢層のメンバーが活躍しています！ チーム内の雰囲気は良く、日々のコミュニケーションも活発で、お互いが協力し合いながら働いていける環境です◎ ■将来的にお任せする業務 〜1カ月後 ・問い合わせ内容と応答内容を精査し、FAQの更新・改善 〜3か月後 ・日次報告書作成 ・入電数・応答数などの数値確認 ■働き方 ・カレンダー通り、完全週休2日制（土日祝休み）、年間休日120日以上 ・行政サービスのため夜間帯勤務なし ・再開発で話題の名谷で勤務 暮らしに必要なものが揃っており、家族で引っ越しをする方も多く、今大注目のエリアです。人口誘引を目指し駅周辺の住機能を強化。名谷の良さを残しながら商業や行政、文化・子育てなど多方面にわたる整備拡充など多彩なリノベーションをすすめています。 ■キャリアパス 将来的にはSVや別部署に異動することも可能です。 変更の範囲：無

★「今住みたい街」で話題の所沢駅から徒歩1分！ 大手MS&ADグループの安定基盤のもと、注目のテレマティクス保険に携わるチャンスです！★ お客さまに「安心」を届ける、やりがいのある仕事です。 自動車トラブルでお困りのお客さまに寄り添い、最適なサポートを提供します。 コミュニケーターからスタートし、将来的にはSVとして活躍できるキャリアパスも魅力！安定した環境で、長くキャリアを築きたい方にピッタリです！ 充実の待遇で、あなたらしい働き方を応援します(^^)/ ■業務内容： 自動車保険の契約者からの電話を受け、ロードサービスの手配などを行います。 ■配属先： ・所沢センター ・65名体制（SV13名、CM52名） ■キャリアパス： ・入社後6ヶ月はコミュニケーターとして業務の基礎を学びます。 ・6ヶ月以降、SV研修を受けてスーパーバイザーを目指します。 ・本社部門や他の部署の業務へも挑戦できます。（ポストチャレンジ制度） ■福利厚生・待遇： ・賞与年2回＋決算賞与（支給有無、支給額は業績による。2024年度1.3か月） ・年間休日120日以上 ・残業時間: 月10-20時間程度 ・有給休暇: 入社初日から付与 ・フレッシュアップ休暇（5連休）あり　※4/1付与（就業継続6か月以上） ・各種休暇制度: 介護休暇、ボランティア休暇、看護休暇など ・夜勤の有無を選択可能 ・育休復帰率ほぼ100％ ・定年後の再雇用制度あり ・服装・ネイル自由 ・社会保険完備 ・交通費支給 ・研修制度あり 【求人の魅力ポイント】 ・未経験歓迎: コールセンター未経験の方でも、研修制度が充実しているので安心して応募できます。 ・SV候補: 将来的にはスーパーバイザーとして、チームをまとめる役割を担うことができます。 ・高待遇: 賞与年2回＋決算賞与、年間休日120日、有給消化率90％と、福利厚生が充実しています。 ・安定性: MS&ADインシュアランスグループという安定した基盤があります。 ・働きやすさ: 服装・ネイル自由、駅チカ（所沢駅徒歩1分）、綺麗なオフィスなど、働きやすい環境です。 ・ワークライフバランス: 残業が少なく、夜勤の有無も選択できるため、自分のライフスタイルに合わせた働き方が可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

【BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）業界トップクラスの売上高／国内外のBPOサービスを提供するお客様企業のDXパートナー／オフィスカジュアルOK／完全週休2日制／残業15時間程度】 ■ポジション概要：【変更の範囲：当社業務全般（出向先/転籍先等も含む）】 事務処理に関わるBPOサービスを提供する当社の新たなセンター拠点内にて、クライアント企業から受託する経理に関する業務全体のマネジメントを行っていただきます。 ■業務詳細： ご入社いただく方には具体的には下記業務をお任せいたします。 ・業務進捗管理 ・お客様からの業務巻き取り ・お客様との打ち合わせ、報告、折衝業務 ・マニュアル作成、修正 ・オペレーションメンバーのフォロー、エスカレーション ・チームメンバーへの教育、面談　など ※オペレーションメンバーは請求書の発行、領収書の管理等の対応を行っています。 ■入社日： 2〜4月入社の想定となります。（それ以降も相談可能） ■組織構成： オープニング事業所です。大半がオペレーターメンバーです。入社後はTLとしてマネジメントに携わっていただきます。 ■就業環境： 平均残業20時間程度となります。オフィスカジュアルを認めているため、好きな服装で業務することが可能です。 ■教育体制・キャリアパス： 入社後は、研修やOJTがあります。また、基本的なマニュアル・FAQなどは整備済みです。マネジメント経験がなくても経験・スキルにあわせて、徐々に業務対応の幅を広げていただきます。 ■BPO事業の今後と採用背景： 深刻化する人手不足を背景とし、プロセスの最適化やRPA（Robotic Process Automation）の導入などの需要が高まっています。また、複数のバックオフィス系業務と連携させ、より広範囲の効率化／省力化を目指す動きも生じています。 ■当社について： アウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績があります。また、アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在海外は世界18ヶ国／131の拠点があります。 変更の範囲：本文参照

＼ LeTAO(ルタオ)でお馴染み！／ 『ドゥーブルフロマージュ』『ナイアガラ』、お土産として人気の高い『テノワール』など、人気商品を数多く生み出してきたルタオ。 「1人でも多くのお客様にファンになってほしい！」という願いを実現するため、カスタマーサポートの体制強化をおこないます！当社の魅力発信のため、ぜひあなたの力を貸してください！ ■具体的な業務 ◎入社後の流れ まずはオペレーター業務（電話対応、メール対応）で基本的なスキルを習得いただきます！ └注文、商品のご案内、商品ページの操作方法、到着日確認など簡単な一次対応がメインです。別途判断が必要な内容はSVに連携します。 その後、先輩が横に付きながら管理者研修を実施。 約1か月の管理者研修後、オペレーターのフォロー対応を行いながら、業務幅を徐々に広げていただきます。 ◎慣れてきたらお任せしたい業務 ＜管理者業務＞ ・オペレーターのフォロー対応（質疑応答、上席対応、定期面談） ・新人研修、育成 ・KPI（応答率や品質など）管理 ・改善提案 ◎将来的には 管理者業務に慣れてきたら、新企画や新ツール導入のリーダーにもチャレンジいただきます◎ ■利用ツール 受注システム（注文入力、変更処理） CTIツール（コールセンターシステム） メール・チャットツール（お客様への返信対応用） メール・チャットツール（社内連絡用） ■組織構成 約30名（内、正社員10名程度）。20~30代が多い部門です！ 女性7割、男性3割 変更の範囲：会社の定める業務

〜「健康経営優良法人2024（大規模法人部門）」認定企業〜 ◆SCSKのIT技術×総合型BPOサービスを提供◆有給取得率87.5％〜 ●地元に戻って働きたい！札幌に移り住み働きたい！というU・Iターン希望者歓迎 ●IT業界経験不問！さまざまなフィールド出身の中途入社者も活躍中！ ●残業15H・リモート併用と柔軟な働き方 【業務内容】 コールセンター、マーケティング等お客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社の札幌センターにて、コールセンター管理者（MGR候補）の業務をお任せいたします。現在当センターでは複数のBPOプロジェクトが動いており、今回はそれらの業務運営やメンバーマネジメントをお任せするポジションとして、募集をいたします。 具体的には… 入社後は、OJT研修（プロジェクトでの実地研修、マネジャー社員の商談同行など）を経て、担当するプロジェクト、取引先企業、その他マネージャー業務についてなど、業務を進める上で基礎的な知識を習得いただきます。 その後、今までのご経験や業務習得状況に応じて、以下のような業務をお任せします。 （1）運用管理 　・人員管理（メンバーのフォロー・育成、採用、契約手続き） 　・業務管理（KPI管理、品質・生産性改善） 　・社内外への報告対応　など （2）計数管理(予実管理、各種精算対応、決算処理)など （3）営業管理 ・プロジェクト方針、戦略策定、顧客ヒアリング（要件定義） ・受注管理 ・各種事務手続き など （4）新規プロジェクト立上 ・立ち上げ計画立案・管理 ・業務フロー、マニュアル作成　など ■配属先情報 2024年4月1日現在104名の社員(正社員11名、契約社員93名)が在籍しております。 当センターでは、カスタマサポート、アウトバウンド等幅広くサービス提供していますが、とりわけBtoB向け修理受付業務（マルチチャネル受付〜入力〜ディスパッチ業務）が中心です。 〜新たなフィールドで、中途入社社員が活躍中〜 ◆2023年入社　エステサロンでの店長経験者 ⇒マネジメントの経験を活かして、現在はプロジェクト管理者として就業中 ◆2013年入社　生命保険会社の営業経験者 ⇒当社でさまざまな業務経験を積み、現在はマネージャーとして活躍中 変更の範囲：当社における各種業務全般

【SVや業務改善経験を活かす！／自社SaaSのVOC分析〜改善、コスト最適化など企画要素大／社会貢献性の高いビジネスを確立】 保育園業務のDXSaaS「ルクミー」シリーズを展開する同社でカスタマーサポート企画担当をお任せします。 BPOによるオペレーションコスト最適化、データ整理・分析を通じた業務可視化、BPR推進など部長とともに伴走し、業務変革の一端を担っていただける方を募集しております。 ■業務詳細： 部門のコスト最適化に向けて、様々なステークホルダーの巻き込み、合意形成を行い、オペレーションの現場と連携して改革を推進していただきます。 ・すでに顕在化している課題についてTo-Beプロセスを描き、生産性の改善 ・ECRSの観点での業務オペレーション改革 ・生産性向上、コスト最適化に必要な業務KPIの設計、運用 ・内外製のバランスを考慮したリソースマネジメント ・業務調査、業務KPIのモニタリングを踏まえた課題の特定および改善提案から実行、推進 ■当社について： ユニファは、家族の幸せを生み出すあたらしい社会インフラを世界中で創り出すことをパーパスとしたスタートアップ企業です。 ITをはじめとしたテクノロジーを活用し、保育園・幼稚園における業務負担を軽減し、保育者の時間と心のゆとりを創り出す。創り出された時間と心のゆとりで、子ども達との豊かな関わりを増やし、保育の質を高める「スマート保育園(R)」の実現を目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【中小・中堅・成長企業向けに統合型経営プラットフォームとして様々なSaaSプロダクトを提供】 ■募集概要： 日本全国のスモールビジネスが複雑かつ煩雑なバックオフィス業務から解放され、よりいきいきとビジネスをしていただけるように、カスタマーサポートでは直接的な支援はもちろん、顧客接点から見えてきた課題解決のため、サービス品質の改善や製品フィードバック等、日々顧客体験の改善に取り組んでいます。お客様と最も近い距離であることを活かし、ユーザーにとって本質的な価値を追求することに興味のある方を募集しております！ ■業務内容： 企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサポートでは、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルなインパクトを創造することが期待されています。また、バックオフィスにまつわる法改正や新しいユーザー層に向け、日々新機能及びプロダクトリリースを行なっており、変化が激しくチャレンジ要素の多い環境となっております。 決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、サポートオペレーション構築を担っていただきます。 ■具体的な業務内容： ・新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計 ・新サービスに関する体験設計、オペレーションプロセス構築 ・ベンダーマネジメントを含む、カスタマーサポートのオペレーションKPIの管理・改善 ・ユーザーの問い合わせデータから課題特定、更なるなるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む） ■このポジションで働く魅力： ・お客様と最も近い距離であることを強みに、自社サービスの進化に関わることができる ・顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる ・社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる ・社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある 変更の範囲：会社の事業状況やご本人の適性に応じて担当する業務内容が変更となる場合があります

■業務内容： ITソリューションサービスのお問い合わせ対応を行うヘルプデスク窓口の運営をリーディングし、円滑なオペレーションを支援するための保守スキームの構築、社内外の関連部門との調整、業務における課題管理、課題に対する対策の立案と遂行を担当します。 ■期待・役割： リーダー役割としてヘルプデスク運営業務を担当し、顧客体験（CX）や従業員体験（EX）の向上、先端IT技術（DX）の活用、お客様の声を関連部門に届け、サービスの改善を図ることによる商品・サービスの売上貢献をメインミッションとして活動していただきます。 ■ポジションの魅力： 日本で他に類を見ないHDIサポートセンター国際認定（七つ星）のバージョン6.0Jを取得した組織で働くことで、国際基準に則ったヘルプデスク運営および、CX、EX向上に向けた取り組みを体系的に学び、実践の経験を得ることができます。また、汎用的なITソリューションサービス（Windows OS、Office等）のヘルプデスク運営経験、お客様の声に耳を傾けながら開発やマーケティング部門と連携し、より良いサービスを提供するための改善活動に参画することができます。 ■キャリアパス： リーダー（プレマネジメント）役割として様々な専門知識の習得および、業務経験を積んだ後、マネジメント役割へステップアップしていきます。 ■当社について： 富士フイルムグループのバックオフィス業務を担う同社。契約・売上計上・請求関連の事務サービスを提供する「事務サービス事業部」、富士フイルムビジネスイノベーション製品に関する問い合わせや消耗品の受注に対応する「カストマーコンタクト事業部」、営業の生産性向上をサポートする「SBO事業部」を構え、グループの発展を支えています。契約書や請求書のペーパーレス化や、SNS・チャットを活用したコンタクトセンターでのお客さま対応は、その一例。ICTやRPAといった先端技術を積極的に活用し、今後も進化を続けていきます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜官公庁業務の運営サポート/東証スタンダード上場企業の連結子会社/無借金経営で安定した財務基盤 ■業務内容 当社は官公庁や自治体へBPOサービス（業務代行）と人材派遣業を営んでおります。お客様から請け負った業務を適正に運営するために、教育、シフト管理、業務指示、そして月々の売上・利益等の計数管理を行います。 業務運営には、自らがその業務を実務レベルで理解することがとても重要で、その業務知識やノウハウを基にして各現場のオペレーションを行うことが職務となります。 中でも、住基・戸籍・税務・マイナンバー・保険等に関する行政事務のアウトソーシングのニーズが高まり、これらのBPOサービスが中心となっています。 ■就業環境 ・年休120日以上 ∟完全週休2日制、土日祝休みです。 ・所定労働時間7.5H ・残業平均10〜20H以内 ■入社後のフォロー 過去店舗で働いていた未経験者の方も入社しており、職種や業界に関して専門的な知識がなくてもOJTにて独り立ちまでフォローいたします。 ■当社の魅力 官公庁の事業運営に不可欠な「システム」、「情報処理」、「人材提供」をオールインワン・ソリューションとして提供。創業時より官公庁に特化した人材派遣をしているため、官公庁業務や手続きを理解しているだけではなく、官公庁業務における経験豊富なスタッフが多数就業。各種事務オペレータやシステム関連業務など、あらゆる官公庁業務に対応しています。 変更の範囲：会社の定める業務

データ処理のスーパーバイザー募集／マネジメント経験が活かせる／多岐にわたる顧客対応／マネジメント層へのキャリアパス有／完全週休2日制・平均残業20〜30時間／女性活躍推進企業認定／育児休暇取得率99%／管理職女性割合13% ■業務内容： （1）カード発行の申し込み対応や保険の支払い対応におけるデータ入力、官公庁における書類の封入や発送業務など、各種事務対応を行うメンバーのスーパーバイザーとして、マネジメント・進捗管理を行っていただきます。 ※実際に手を動かすのはメンバーの為、マネジメントがメインになります。 ※コロナ給付金のデータ処理対応やカード会社、保険会社、官公庁等、担当顧客は多岐に渡ります。 （2）当社ではスーパーバイザーが案件の収支管理や顧客折衝も行います。スーパーバイザーという役職ながらも多岐に渡る経験ができ、ご自身の強みを発揮できる領域が多数ございます。 ■当ポジションの特徴： ・顧客が業務を行っているデータ処理における一連の工程（印刷・発送・書類仕分け・スキャニング・データ入力等）を受託し、解決に向けて伴走するビジネスです。 ・将来的なキャリアとしては、マネジメント層を目指すジェネラリストへの道のほか、ライフステージに合わせたキャリアパスを複数用意しています。 ・配属後はOJTで学んでいただきます。約半年程度で数〜数十名のチームを担当するリーダーへなりご活躍をいただくイメージです。 ■働き方について： ・平均残業時間は20〜30時間／月です。 ・完全週休2日制です。ごく一部のアサイン先でシフト制を敷いておりますが、当社のBPOセンターでの就業のケースが多く、土日休みのケースがほとんどです。もしシフト制のアサイン先になった場合でも、当社の就業規則に則った年間休日になります。 ■女性活躍推進中： 厚生労働大臣認定の「えるぼし認定」など、女性の活躍推進について公的に認定されている企業です。女性活用に関する各指標も非常に高い水準を誇っており、名実ともに「女性活躍推進企業」として周知されています。働く女性の割合は約40％、女性の育児休暇取得率99%、管理職に占める女性の割合約13%となっています。※部門としても女性社員が8割程の組織です。

〜完全週休2日制◎／これまでのメンバーマネジメントの経験を生かして職能を広げられる環境◎／当社のスーパーバイザーは正社員雇用です！／東証プライム上場／需要高まるバックオフィス系BPO〜 ■業務内容： （1）カード発行の申し込み対応や保険の支払い対応におけるデータ入力、官公庁における書類の封入や発送業務など、各種事務対応を行うメンバーのスーパーバイザーとして、マネジメント・進捗管理を行っていただきます。 ※実際に手を動かすのはメンバーの為、マネジメントがメインになります。 ※コロナ給付金のデータ処理対応やカード会社、保険会社、官公庁等、担当顧客は多岐に渡ります。 （2）当社ではスーパーバイザーが案件の収支管理や顧客折衝も行います。スーパーバイザーという役職ながらも多岐に渡る経験ができ、ご自身の強みを発揮できる領域が多数ございます。 ■当ポジションの特徴： ・顧客が業務を行っているデータ処理における一連の工程（印刷・発送・書類仕分け・スキャニング・データ入力等）を受託し、解決に向けて伴走するビジネスです。 ・将来的なキャリアとしては、マネジメント層を目指すジェネラリストへの道のほか、ライフステージに合わせたキャリアパスを複数用意しています。 ・配属後はOJTで学んでいただきます。約半年程度で数〜数十名のチームを担当するリーダーへなりご活躍をいただくイメージです。 ■働き方について： ・平均残業時間は20〜30時間／月です。 ・完全週休2日制です。ごく一部のアサイン先でシフト制を敷いておりますが、当社のBPOセンターでの就業のケースが多く、土日休みのケースがほとんどです。もしシフト制のアサイン先になった場合でも、当社の就業規則に則った年間休日になります。 ■女性活躍推進中： 厚生労働大臣認定の「えるぼし認定」など、女性の活躍推進について公的に認定されている企業です。女性活用に関する各指標も非常に高い水準を誇っており、名実ともに「女性活躍推進企業」として周知されています。働く女性の割合は約40％、女性の育児休暇取得率99%、管理職に占める女性の割合約13%となっています。※部門としても女性社員が8割程の組織です。

データ処理のスーパーバイザー募集／マネジメント経験が活かせる／多岐にわたる顧客対応／マネジメント層へのキャリアパス有／完全週休2日制・平均残業20〜30時間／女性活躍推進企業認定／育児休暇取得率99%／管理職女性割合13% ■業務内容： （1）カード発行の申し込み対応や保険の支払い対応におけるデータ入力、官公庁における書類の封入や発送業務など、各種事務対応を行うメンバーのスーパーバイザーとして、マネジメント・進捗管理を行っていただきます。 ※実際に手を動かすのはメンバーの為、マネジメントがメインになります。 ※コロナ給付金のデータ処理対応やカード会社、保険会社、官公庁等、担当顧客は多岐に渡ります。 （2）当社ではスーパーバイザーが案件の収支管理や顧客折衝も行います。スーパーバイザーという役職ながらも多岐に渡る経験ができ、ご自身の強みを発揮できる領域が多数ございます。 ■当ポジションの特徴： ・顧客が業務を行っているデータ処理における一連の工程（印刷・発送・書類仕分け・スキャニング・データ入力等）を受託し、解決に向けて伴走するビジネスです。 ・将来的なキャリアとしては、マネジメント層を目指すジェネラリストへの道のほか、ライフステージに合わせたキャリアパスを複数用意しています。 ・配属後はOJTで学んでいただきます。約半年程度で数〜数十名のチームを担当するリーダーへなりご活躍をいただくイメージです。 ■働き方について： ・平均残業時間は20〜30時間／月です。 ・完全週休2日制です。ごく一部のアサイン先でシフト制を敷いておりますが、当社のBPOセンターでの就業のケースが多く、土日休みのケースがほとんどです。もしシフト制のアサイン先になった場合でも、当社の就業規則に則った年間休日になります。 ■女性活躍推進中： 厚生労働大臣認定の「えるぼし認定」など、女性の活躍推進について公的に認定されている企業です。女性活用に関する各指標も非常に高い水準を誇っており、名実ともに「女性活躍推進企業」として周知されています。働く女性の割合は約40％、女性の育児休暇取得率99%、管理職に占める女性の割合約13%となっています。※部門としても女性社員が8割程の組織です。

【導入数月間1000店舗超！/顧客の効率化・DX化を実現するPOS+のカスタマーサポート／年休123日／福利厚生充実◎】 ■仕事内容 カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。 当該部門において、カスタマーサポート業務の統制を担当していただきます。 リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。 カスタマーサポートの領域においてお客様の快適なサービス利用を支える重要なポジションであり、サポートの品質向上により顧客満足度の維持・向上に貢献いただけます。 ＜具体的には＞ 自社プロダクトのカスタマーサポート業務（主にコールセンター/オンサイト保守）の統制担当 ・コールセンター（内外）の統制業務 ・障害発生時のオンサイト保守手配、進行管理業務 ・保守用、故障デバイスの管理業務 ・入電実績やVOCを元にしたサービス品質改善の提案、実行 ■当ポジションの魅力： ポスタスは飲食店等の店舗運営におけるライフラインとも言える重要なソリューションを提供しています。 システムやデバイスのトラブルや操作のお困り事は店舗運営に直接的な影響を及ぼすため、迅速かつ丁寧なサポートが求められます。 最高品質を求められる環境においてオフラインを含めたサポート領域のスキル習得を図れる業務です。 ■組織体制：Make Smiles Sales統括部74名 営業組織とカスタマーサクセスの組織に分類されております。※各チーム4名〜7名の構成 ▼営業：総勢47名 ・東日本営業：17名 ・パートナー営業：10名 ・西日本営業：20名 ▼カスタマーサクセス：総勢27名 ・企画・業務設計：4名 ・カスタマーマネジメント：11名 ・カスタマーサポート：12名 ■社風： 全体的にチャレンジングでベンチャー気質な社風です。 自身の担当業務だけにとらわれず、手を上げれば幅広く業務を担当することができるためご自身のキャリアを広げていきたい方へはおすすめです。

〜大手企業や官公庁・学校法人等から業務を受託し、プロジェクトチームのリーダーポジションとして運営を担っていただきます〜 ■本ポジションについて プロジェクトチームのリーダーとして、メンバーと共にクライアント社内に常駐いただきます。(規模は3名〜100名以上と様々) プロジェクト業務を円滑に進めるために、業務の進捗管理やメンバーのマネジメント、クライアントとの信頼関係構築等を担っていただくポジションです。 ■具体的な業務内容 ・チーム運営（メンバーとのコミュニケーションなど）／メンバーの労務管理、面談、シフト作成 ・業務の進捗管理や分担／生産性向上、工程数削減などの取り組み ・クライアントへの報告、業務改善の提案 ■今回お任せするプロジェクト 人事の給与計算プロジェクトです。具体的には、給与計算・福利厚生などの人事給与関連の業務です。プロジェクト期間は最短ですと3か月程度のものもありますが、基本的には年単位のものが多く5年以上続くプロジェクトもございます。また、規模もプロジェクトによって異なります。プロジェクトが大きくなればリーダーも複数名で構成されますので、他のリーダーとして連携して進める運びとなります。 ■入社後イメージ まずは他のリーダーと共にプロジェクトに入っていただき、3か月程度でプロジェクトの全体感を掴んでいただきます。 その後リーダーとしての業務を覚えていただき、半年~1年後で一人前を目指していただくようなイメージです。質問しやすい環境もありますのでご安心ください。 ■キャリアパス／キャリアアップ 複数のプロジェクトを管理する「ユニット長職」や、「管理職コース」や「専門職コース」への道もありますので、キャリアの選択肢は豊富です。 変更の範囲：会社の定める業務

業務アウトソーシング事業を展開している当社。官公庁や大手民間企業で、当社業務委託の事務チームのプロジェクト（以下PJT）リーダー業務をお任せいたします。 具体的には、チームのマネジメントや業務の仕組みづくりを行っていただく仕事です。 ■3つの主要業務: １）オペレーションマネジメント 業務の進捗を確認し業務配分や優先順位を調整、自らも実務を行い、業務改善やマニュアル作成などに活かしていきます。 ２）メンバーマネジメント シフト作成・勤怠管理などの就業管理や、チームMTG・面談などを行ってチームのフォローや、育成を行います。 ３）クライアントマネジメント 業務内容や職場環境についてクライアントとの調整・交渉を行います。業務報告書作成、改善提案なども担います。 ■プロジェクト例 【大手民間企業】 ・契約書作成・データ入力・文書管理・経理、総務、庶務、企業総合受付 ・給与計算、社保・福利厚生・大学の事務・窓口・学内システム入力など 【官公庁】 ・総務課・給与厚生課/児童手当等、福祉制度に関する手続き ・戸籍住民課／住民票など各種証明書の発行、窓口 ・国保年金課／国民年金や保険の手続き・申請、窓口 ・介護保険課／介護保険の窓口業務・申請処理 ・マイナンバーカード/申請・受取窓口、手続き事務 ■チーム規模 一つのPJTにつき約10名〜40名のメンバー（20代〜60代まで）でチームを組み、取引先に常駐します。 ■入社後 入社後に入社時研修を受講。座学やOJTを通じてアウトソーシングの基礎知識やリーダー・管理ポジションの役割などについて学びます。その後は配属後の定期研修（2か月後、4か月後、6か月後）やスキルアップ研修でより実践的なスキルや知識を継続的に習得できます。 変更の範囲：会社の定める業務

【SV経験やアルバイトマネジメント経験がある方歓迎！／成長市場のBPO×大手企業／大手企業の事務経験＆BPOの知見をどちらも手に入れ成長できる／成果・プロセスをしっかり評価される環境】 ■こんな方に向けた求人です： ・コールセンターなどでSVとしてのご経験がある方 ・何かしらのマネジメント経験がある方（アルバイトマネジメントでも可） ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 大手BPO企業の事務管理（マネジメント業務）をお任せします。 アウトソーシングサービスを展開するBPO事業の委託お客様事業所内にて、バックオフィス業務のマネジメント業務に従事していただきます。 ■具体的な業務内容： ・週次、月次等の資料作成 ・オペレーターメンバーの業務管理、指導 ・新人教育 ・エスカレーション対応 ・お客様との折衝業務　等 実際のお取引先のお客様の業務には、大手グループ企業でのデータ分析業務や、大手自動車企業でのリース管理業務、大手コンビニチェーン企業でのお問い合わせ対応等さまざまです。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ※出向先／転籍先等も含む ■育成体制とキャリアパス： ご入社後は現場責任者の下で現場のタスク管理を中心にお任せをします。 本ポジションは将来的に当社のバックオフィスサービスのマネジメントとして、各現場の売り上げ管理や顧客折衝を行っていただくことを想定していますので、はじめは1現場にて現場副責任者として現場を学んでいただき、現場責任者→マネジャーへとキャリアアップをしていただけます。 ■魅力ポイント： ・専門性×システム活用で「業務フロー・運用の最適化」を推進できます。 ・日本を代表する大手企業の事務経験＆BPOの知見をどちらも手に入れ成長できます。 ■メッセージ： 世の中の「働き方改革」の動きによって、今、BO分野での業務効率化が 大きく求められており、急成長している市場です。DX化に向けたシステム切り替えのニーズや業務改善によるコスト最適化などプライム上場のお客様から頂く機会が増えております。お客様からのご依頼も、システムの設計開発から現場へのシステム導入〜実務での定着迄を一貫してフォローする案件が今後ますます増えていく見通しであり、顧客のフォロー体制を強化するための募集となります。 変更の範囲：本文参照

〜派遣スタッフの管理マネージャーとしてご活躍いただきます／BPO・コールセンター業務のご経験を活かせます／国内最大級の人材派遣会社／取引実績は約1,400社／働き方改善◎〜 ■ポジション概要： 人材派遣や外部社員の採用・管理を行うプロジェクトの運営・管理をし、BPRも含めたプロジェクトマネジメントを担っていただきます。 ■業務内容： 1）プロジェクト品質管理 ・プロジェクト遂行における業務改善、タスクコントロール、メンバーマネジメント 2）収益管理 ・プロジェクトメンバーの稼働時間管理、費用管理 ・収益改善に向けた業務調整、クライアントへのレポーティング 3）契約管理 ・派遣管理デスク業務委託契約の更新管理、顧客調整 ※派遣管理デスクの役割：https://www.tempstaff.co.jp/client/service/staffing-management-desk/ 4）派遣管理デスク実務サポート ・トラブル発生時の対応 ※基本的には当社内に常駐いただきます。 ■担当プロジェクトについて： ・お取引のある既存の大手企業様を2〜3社をご担当いただく予定です。クライアントによって異なりますが、多いところでは1000名規模の組織で働く派遣スタッフの管理を行っていただきます。 ・当ポジションの配下には業務スタッフが1PJTにつき2名程おり、一人当たり3PJT程度を担当するため、マネジメント規模としては6名程です。またその業務スタッフの他にも派遣スタッフが数名〜数十名規模でいるため、PMだけでなく、メンバーマネジメントや構造化、体系立て等の思考力が高まるポジションです。 ※事例紹介：https://www.tempstaff.co.jp/client/case/interview/7172.html ■働きやすい環境： 派遣スタッフの管理ポジションでありながら、自社勤務となりますので、柔軟にはたらき方を選択いただけます。 ◎リモートワークはご入社から半年後、業務になれていただきましたら利用可能です。 ◎フレックスタイム制では、時差出勤や、お子様のお迎えをしてから業務再開する方など、メンバー皆、柔軟に活用しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【設立以来無借金経営を継続／アメニティレンタルサービスのパイオニア企業／残業ほぼなし／原則土日祝休／業界未経験から歓迎】 ■業務内容： コールセンターの管理者としてスタッフの教育や管理をお任せいたします。 互いに声をかけ合い、助け合いながら働いているため、働きやすい雰囲気があります。自分らしく活躍できる職場を目指している方、ぜひご応募ください。 ■具体的には： ・スタッフの管理や育成 ・エスカレーション対応（オペレーターが困ったときのアドバイスやサポート） ※入社後しばらくは下記スタッフ業務に携わっていただく可能性もございます。 ◎インバウンド業務 ・セット内容の問合せ ・ご利用停止のご連絡 ・請求書再発行依頼 ・お支払日のご連絡　など ◎アウトバウンド業務 ・お支払いが遅れている方へのご連絡 ・申込内容のご説明　など ■環境：※スタッフの働きやすさを最重視しています。 ・残業ほぼなし ・車通勤OK ・原則　土日祝日休み（年に3〜4回程度、土曜日出勤あり　※その分は代休取れます。） ・ワークライフバランス◎ ・ベネフィット・ワンなどさまざま福利厚生をご用意しています。 ※体調不良や旅行、お子様の行事や急病などでも安心して対応できるように、スタッフ一同協力しあい、楽しい雰囲気でプライベートも充実できる環境も整備しています。 ■会社情報： 当社は入院中に必要となるアメニティ（パジャマ・タオル・日用品）をレンタルするアメニティサポートシステムを提供している会社です。 レンタルだけでなく、病院・介護施設内での申込の受付業務からご利用者への提供・回収・請求まで全て当社で受け持っております。そのため医療・介護施設の業務負担の軽減もでき多くのメリットがあります。 創業から17年間、拠点は北海道から九州まで展開し、毎年増収・増益と確実に業績伸長しています。 またアメニティサポートシステムの提供だけでなく、病院内の売店運営、介護用品等の販売やクリーニング業務も行っており、2021年からは新規事業として人材事業も設立し多様な事業領域を展開しております。 変更の範囲：その他会社が指定する業務

【自動車保険料顧客満足度トップクラス／東証プライム上場SBIグループ】 ■業務内容： ◇自動車保険の契約や保全におけるバックオフィス業務を担当する課の課長です。課の業務としては以下のようなものがあります。 ・自動車保険の契約や保全手続き時の書類の点検を行い、基幹システムで計上処理を行う。 ・宛先不明郵便の管理や満期時の特殊対応等、契約を適切に管理するための処理を行う。 ・手続き上で必要となる書面作成と送付業務、各種社内申請を行う。 ◇課長として、以下の業務を担当していただきます。 ・人材の育成 配下社員（マネージャー、SV、オペレーター）の育成等。 ・コンタクトセンターの各種運営管理 社員管理（採用・勤怠・評価を含む）やエスカレーション対応、レポート作成、コスト管理（予実管理）等。 ・保険募集・保全に関わる業務フローの構築 コンタクトセンターでの具体的な運用ルールの新規策定や変更。 ・コンタクトセンターにおける既存プロセスの改善 生産性・品質等の向上のための企画や立案。 ■配属部署： カスタマー本部 カスタマサービス1部 東京事務課 ■業務の魅力： 当社はお客さまと直接のコミュニケーションを行う、ダイレクトモデル（直販モデル）の手法を用いて、開業以来15年、飛躍的な成長を遂げています。ビッグデータやAI、RPAといった先端技術の活用をはじめ、お客さま価値の創造と持続的な成長を可能にするために、新しい保険商品やサービスの提供に積極的に取り組んでいます。 CX（カスタマーエクスペリエンス）の向上施策やDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進など、対処すべき課題は多数であり、成長著しい企業環境の中で、保険業務の実務に携わることができるという魅力があります。特に事務分野ではまだまだシステム化・効率化しなくてはならない部分があり、自身の知見をいかして改善につなげていく機会も多くあると思います。 また、SBIホールディングスが用意したカリキュラムを受講することにより、上級管理者（部長）を目指すこともできます。 変更の範囲：会社の定める業務

◇◆宮崎にいながら首都圏の仕事を担当できる!/会社説明会から選考スタート/ご希望に応じて配属先を決定/様々な業界を知れる/プライム上場パーソルグループ◇◆ ■研修環境： 1週間程度、初期研修としてビジネスマナーやセキュリティ等に関する研修を受講。その後現場配属。 ■職務内容： 適性や希望により以下のいずれかでのプロジェクトに配属します。 <PJT例> ・コールセンター…多様なツールを使って非対面のお客様対応を行います。 「発注業務」「問い合わせ受付窓口」「カスタマーサポート（商材に関する不明点や不具合の報告などの受付） AI技術も取り入れており、問い合わせの内容をナレッジ（事象）として登録しFAQの回答として登録をします。また、定期的に品質向上を目的としてモニタリング評価も実施しております。目に見えて自分の成長を実感することができます。 ・ヘルプデスク…お客様のPC/システムなどITに関するお問い合わせを受ける窓口です。「ログインができなくなった」「パスワードロックがかかってしまった」「エクセルの使い方を教えて」などの問い合わせが主です。 ・採用代行（RPO）…お客様の採用業務一部を担います。飲食店のアルバイトパート採用の代行の場合、応募が来たら候補者へ連絡を行い、店舗側と候補者の間に入って面接日程調整などを行います。 ・公共案件…政府機関や自治体などの公共部門に対して提供するサービスとなります。マイナンバーに関するお問い合わせや、給付金に関するお問い合わせ、市役所等の代表電話窓口受付等。 ■採用背景： 企業活動における業務の一部を専門業者に外部委託するBPO事業を行っています。近年、生産性向上を目的に業務を外注する企業が増え、2025年には約5兆円を超える市場規模になると想定されています。 成長する市場でよりシェアを拡大していく上で様々なプロジェクトを担えるように組織体制強化を目的とした採用です。契約社員の場合、基本的にオペレーション業務を担っていただきキャリアップの道として正社員を目指すことも可能です。状況に応じて転勤のない地域限定正社員、もしくは総合職へ・SV、管理職候補として、そして他パーソルグループの会社で働くなど、その時のキャリア希望に柔軟に対応できる環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜未経験歓迎／産前・産後休暇100％取得／男性の育児休業取得実績あり〜 当社は、「日常生活の困った」を解決する、鍵・水道・ガラスなどのトラブルに対応したサービスを提供しています。全国規模で迅速な対応が可能で、多くの方々の暮らしを支えるやりがいのある事業です。また、生活トラブルだけでなく多角的な事業を展開しており、確かなサービス品質に基づくブランド力でお客様に安心を提供しています。 ■業務内容： 当社コールセンターにて、カスタマーサポート業務をお任せします。 当社会員サービスや、不動産会社から受託されている案件の受付対応を行います。 ■業務詳細： 【入社後】 ◇お住まいのトラブルに関する相談の対応 「水が出ない」「ドアノブが壊れた」「カギを失くして家に入れない」等、詳しい詳細を確認して、当社加盟店のプロに依頼しバトンタッチするまでのお仕事です。 【業務に慣れてきたら…】 社員の育成管理や部署の各施策の立案、日常の業務改善等、幅広い業務をお任せいたします。 主に営業・顧客との折衝業務やオペレーター社員（派遣社員やアルバイト）の管理・育成、顧客満足度をはじめコールセンター業務の改善業務や分析をお任せします。 ■未経験スタートの方も安心のフォロー体制： 入社後は、研修を用意しており、しっかりとフォローしてもらえる環境です。また、先輩社員もすぐ横にいますので、質問があればすぐに教えて貰えます。 ※マニュアル完備 ■当社について： 当社のサービスは不動産業界において知名度が高く、業界におけるリーディングカンパニーとしての地位を築いています。顧客の工数を削減できる商材を多数扱っているため、人手不足や社員の負担軽減が重視される不動産業界において、今後もニーズが拡大していく見込みです。 ガラス・水まわり・カギ・パソコンのトラブル解決サービスなど様々な困りごとに対応し、企業の代わりにコールセンターの運営から出動までを代行する「緊急出動付コールセンター」も展開しています。また、トラブルに備えたサポート会員制度など各種サービスも展開しています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜経験活かし、安定企業でコールセンターの立ち上げ／完全週休2日制／セコムグループの安定基盤／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定／残業月20時間程度〜 LSV（リードスーパーバイザー）職として新規案件立ち上げ、業務設計をお任せします。 ■業務詳細： 新規案件立ち上げ、業務設計をお任せいたします。 ・案件立ち上げ ・業務設計 ・クライアント折衝対応、業務改善提案 ・センター運営の根幹である、収益に紐づくKPIを中心とした業務運営 ・次期マネージャー候補として、複数に広がる案件のマネジメント ・クライアントビジョンを理解し、クライアントビジネスゴール達成へのパートナーシップ ■この業務で得られること： ・プロジェクト管理経験 プロジェクトの全体像を把握し、効率的にタスクを進めるスキル。このスキルはプロジェクト運営だけでなく、センター運営にも共通して必要なスキルであり、業種業界など問わず求められるスキルを身に着けることがで来ます。また、進捗・課題管理スキルも身に着けることができ、併せて問題が発生した際には迅速に対応する、問題解決力も身に着けることができます。 ・業務設計経験 業務可視化や効率的な業務プロセスを設計するスキル（業務標準化スキル）が身につき、業務の効率化と品質向上を図ることが可能になります。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。 変更の範囲：会社の定める業務