【渋谷/週2在宅】オペレーション改善/DX推進リーダー候補◆コールセンター部門の高度化◆プライム上場GMOフィナンシャルゲート株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
◇GMOグループ／クレジットカードやQRコードなどの”キャッシュレス決済”をソリューションで変革／堅調な業績で成長中／福利厚生充実◇ ■概要： 決済サポート（カスタマーサクセス・コンタクトセンター）部門の更なる高度化に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施していただきます。 ■募集背景： 事業が急成長する中で問い合わせ内容が複雑化しており、コンタクトセンター高度化は重要な課題となっております。コンタクトセンターの仕組みの再構築や高度化を行いながら、業務オペレーションの効率化やサービスレベル向上を目指しております。 今回の募集ポジションは会社が成長する中で顧客満足度に向上に直結する非常に重要なポジションです。最先端のコンタクトセンターを目指し、DX化推進をリードいただける方を募集しております。 ■業務内容： ・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など) ・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討 ・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード ★現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと共に課題改善を担っていただきます。 ★部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。 ■コールセンターについて 一日の対応件数：700件/日 問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等 規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席） 体制：24時間365日対応 ※一次請けコンタクトセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては弊社テクニカル部隊（9名）へエスカレーションされます（エスカレ率3%程度） ■当社の魅力： あらゆる業種業態のお客様の「決済という行為」を、もっと便利で簡単に、さらには事業に融合させることでより良い社会を創り出す。当社はそれらを支援し、No.１キャッシュレスプラットフォーマーを目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル7F 勤務地最寄駅：各線／渋谷駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 650万円〜850万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：254,440円〜349,800円 その他固定手当/月：55,000円 固定残業手当/月：96,700円〜126,500円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 406,140円〜531,300円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※社内規定により経験、スキル等を考慮した上で決定いたします。 ■昇給：年1回（10月） ■賞与：年2回（6月／12月）※業績連動賞与 ※賞与想定は夏2ヵ月、冬2ヵ月 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 9:00〜18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ 残業平均：20〜30H
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 ■年末年始休暇（12月29日〜1月3日） ■結婚休暇 ■忌引休暇 ■配偶者出産休暇 ■生理休暇 ■ファミリーサポート休暇 ■産前産後休暇 ■介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：社内規定に基づき支給 社会保険：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ ■ライフプラン手当 ■表彰制度（社長賞） ■従業員持株会 ■確定拠出型年金 ■社員食堂、コミュニケーションスペース（24時間利用可・無料） ■社内託児所施設 ■社内マッサージルーム、社内お昼寝スペース ■健康診断（年1回）及び産業医健康相談（希望者） ■育児休業制度（時短勤務はお子様が中学校就学前まで利用可） ■介護休業制度 ■慶弔見舞金（結婚／出産／弔事） ■J-ESOP制度
選考について
対象となる方
■必須条件： ・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスプロセスの改善やDX推進に携わったご経験 ・システム導入プロジェクトに携わった経験のある方 ■歓迎条件： ・コンタクトセンター業務に関し一定の知識をお持ちの方 ・テクニカルサポートに強みをお持ちの方
会社概要
会社名
GMOフィナンシャルゲート株式会社
所在地
東京都渋谷区道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル7F
代表者
代表取締役社長 杉山 憲太郎
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■事業内容： GMOインターネットグループの一員として、クレジットカード、デビットカード、銀聯カード等の対面に関する決済処理サービス事業を行っています。
従業員数
79名
資本金
1,617百万円
売上高
15,909百万円
平均年齢
40歳
企業URL
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