【「出前館」加盟店向けカスタマーサポート組織の運営・育成を担うマネージャー候補／組織基盤強化と品質向上を推進できる方を募集】 ■業務概要 『出前館』の加盟店（飲食店）向けカスタマーサポート体制の強化に伴い、マネージャー候補を募集します。SVやリーダー、オペレーターの育成・管理を中心とした組織運営全般を担う役割です。 ■業務詳細 運営管理にとどまらず、メンバーが自律的に業務改善へ取り組める組織基盤の構築を期待しています 【組織マネジメント】 ■SVやオペレーターの育成/評価 ■チームコンディションの把握/採用/教育体制整備 【窓口の運営管理】 ■電話窓口のKPI管理（応答率等のモニタリング） ■要員計画/問い合わせ予測と体制最適化 【品質改善・業務改善及び連携】 ■業務フローの標準化・可視化/他部門（営業、プロダクト等）との連携、その他 まずは加盟店CS電話窓口の現状把握から入っていただきます。問い合わせ内容、KPI、運用フロー、エスカレーション、メンバー体制を理解したうえで、短期的には安定運用と品質改善を推進していただきます。中長期的には、加盟店CS全体の運営基盤を強化し、問い合わせ削減・応対品質向上・生産性改善・メンバー育成の仕組み化をリードしていただくことを期待しています。 ■業務の魅力 飲食店の体験価値向上に直結する業務であり、組織運営・業務改善の両面から成長を実感できるポジションです。 ■当社について： 出前館コミュニケーションズは、デリバリーサービス「出前館」を運営している株式会社出前館の100%子会社として、出前館のカスタマーサポートやBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を手がけています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜フレックス／年休120日・土日祝休／プロジェクト運営・組織マネジメント＞ 世界70カ国・地域で事業を展開するマンパワーグループの日本法人である当社にて、BPOプロジェクトの運営管理をお任せします。 クライアント企業から受託した業務を安定的に運営しながら、品質向上や業務改善、人材マネジメントを通じてプロジェクト全体の成果創出を担うポジションです。 担当顧客との関係構築や課題解決はもちろん、派遣スタッフや運営メンバーのマネジメントにも携わるため、「営業力」と「マネジメント力」の両方を高められる環境があります。 営業や販売サービスなどで培った顧客対応力を活かしながら、より大きな裁量を持って組織運営に携わりたい方を歓迎します。 ■業務内容 ◇プロジェクト運営管理 担当プロジェクトの運営管理／KPI／SLAなどの品質・進捗管理／収支管理、業務改善の推進／業務フローの標準化、課題解決 ◇顧客折衝・改善提案 クライアントとの定例会議、各種調整／運営状況の報告、レポート作成／課題分析および改善提案／既存案件の拡大提案 ◇スタッフ・組織マネジメント 派遣スタッフや運営メンバーの勤怠・進捗管理／業務指示、育成、評価／人員配置の最適化／定着支援、チーム運営 現場メンバーをまとめながら、安定した組織運営と継続的なパフォーマンス向上を実現していただきます。 ◇新規プロジェクト立ち上げ 業務設計、運用フロー構築／マニュアル作成／運営体制の構築、定着支援 ■TBO事業部について 企業が抱えるバックオフィス業務を中心に受託運営するアウトソーシング事業を展開しています。 経費精算や庶務業務、人事関連業務など幅広い業務領域において、顧客企業の業務効率化や生産性向上を支援しています。 ■働き方・就業環境 ・外出6割、内勤4割（担当プロジェクトによる） ・コアタイムなしのフルフレックス制度 ・在宅勤務制度あり ・育休・産休取得率100％、復職率97％で長期的なキャリア形成が可能 ■ポジションの魅力 ・世界トップクラスの人材サービス企業の安定基盤 ・営業経験を活かしながらマネジメントスキルを磨ける ・業務改善や課題解決に主体的に取り組める ・将来的には管理職や他事業部へのキャリアパスも可能 変更の範囲：会社の定める業務

＜カスタマーサポートチームのマネジメントをお任せ／お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開＞ ■当社について： ◇ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する東証プライム市場インターネット総合企業の 100％子会社です。 ◇自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルや、エンタメ EC・電子チケットサービスなど幅広い業界のカスタマーサポート業務、企業の SNS アカウントや EC サイトの運用支援、CX サービスの開発、マーケティング支援なども展開しています。 ■業務内容 エンタメECやファンクラブ、電子チケットサービス等のカスタマーサポートを展開する当社のマネージャーとして、以下のマネジメント業務を担当いただきます。 ※これまでのご経験に応じて、OJTを行いながら担当可能な業務からお任せします。 ■業務詳細 ◇15〜30名程度のチームマネジメント（お客さま応対の進行管理、教育計画・運用管理、面談、評価など） ◇担当チームの運営に関わる業務設計、運用管理 ◇改善活動（応対効率化、スタッフの成果向上策、研修プログラムや顧客満足度向上施策の検討・実施） ◇クライアントコミュニケーション（レポート作成や折衝、改善提案、新サービス提案、ユーザー対応、各種資料作成、報告会への参加） ◇生成 AI ツールを活用した応対品質向上・業務効率化の推進（具体的な業務範囲は要相談） ※定常業務に加えて、オペレーション効率化、スタッフのモチベーション向上施策、研修プログラムや顧客満足度向上施策などの改善活動も企画・提案・実行していただきます。 ※担当チームのカスタマーサポートに関する運用フロー整備や人員配置など、業務設計・運用管理全般もお任せします。 ■当社の特徴 ◇一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しています ◇当社はサービスのご利用者さまからのお問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お問い合わせいただいた背景を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っています 変更の範囲：会社の定める業務

【BPOプロジェクト運営の最前線で組織を牽引／安定した基盤と成長戦略／働きやすい環境を両立】 ■業務概要 当社のBPOプロジェクト運営マネージャー（チーム長）として、主に事務センターやコールセンターを中心としたプロジェクトの現場運営と管理全般を担当します。複数の案件を同時にマネジメントし、業務設計・構築から日々の運営管理、クライアント折衝、品質・人材・リスク管理、収支・労務管理まで幅広くお任せします。新規事業や業務フロー改善の推進も期待されるポジションです。 ■業務詳細 ・プロジェクト開始時の業務設計、マニュアル・提案書作成 ・運用開始後の業務改善、進捗・予算・収支・リスク管理 ・クライアントとの折衝や各種調整業務 ・複数案件の同時管理（労務・品質・人材管理含む） ・新規事業や業務構築、実行プランの策定・推進 ・目標や進捗の数値分析、顧客評価獲得の取り組み ・センターマネジメント全般 ■扱うサービス 官公庁・自治体・大手企業向けBPO（事務処理、コンタクトセンター運営、各種給付金・支援業務、マイナンバー関連等） ■組織構成 複数のチームで連携し、中核人材の育成にも注力。若手からベテランまで幅広く活躍する風土です。PJTに寄りますが数名~数十名のマネジメントもお任せい致します。 ■業務の魅力 ・安定した顧客基盤と東証プライム上場の信頼性、BPOパートナーとして業務プロセス改善・顧客課題解決をリードできます。 ・官公庁や大手企業のBPO案件を多数運営しているため、大規模プロジェクト運営経験が積める ・採用、人員配置、業務設計、KPI管理などのマネジメントスキルが身につく ■教育体制 OJTや階層別研修、資格取得支援など成長機会が豊富。新たな知識やマネジメントスキルも身につきます。 ■就業環境 年間休日125日、福利厚生・各種手当も充実。フレックスタイムや拠点異動など柔軟な働き方が可能です。 ■想定されるキャリアパス 統括責任者やコンサルティング営業、企画部門など幅広いキャリアアップが見込めます。 ■企業の特徴/魅力 業界随一のBPOノウハウ、官公庁案件や大手企業との安定取引、地方自治体との連携実績も豊富です。 変更の範囲：会社の定める業務

＜業界未経験歓迎！採用経験や店舗マネジメント経験を活かし、人材活用のプロフェッショナルへ♪／フレックス・年休120日＞ ◎人材業界未経験歓迎。店舗マネジメントやアルバイト採用、人事経験など「人を採用し育てた経験」が活かせる環境です ◎フレックスタイム制・土日祝休み・年間休日120日以上。長期的なキャリア形成を目指せます ◎世界70以上の国と地域で事業を展開する世界トップクラスの総合人材サービス企業「マンパワーグループ」 ◎企業の採用・人材活用を支援するプロジェクトを担当。採用やスタッフマネジメントの経験を活かしてキャリアアップ！ ■業務内容 企業の派遣スタッフや委託人材の管理・運用を支援するプロジェクトのスーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 企業が人材を活用するうえで発生する運用業務を円滑に進めるため、オペレーション管理やメンバー育成、業務改善などを担当いただきます。 担当するプロジェクトによっては顧客先へ訪問しながら運営支援を行うため、デスクワークだけではなく顧客との接点も多いポジションです。 ＜具体的には＞ ◇プロジェクト運営管理 受託業務オペレーションの管理／業務進捗の確認および運営支援／サービス品質向上に向けた運用改善／業務フローの見直し、効率化提案 ◇メンバーマネジメント チームメンバーの育成、フォロー／勤怠管理、承認業務／業務指導およびナレッジ共有／チーム運営に関する課題解決 ◇顧客対応 顧客との定例ミーティング／運用状況の報告／課題ヒアリング、改善提案 ◇事務・管理業務 マニュアル作成、更新／各種レポート作成／上位管理者への報告／運用実務のバックアップ対応 ■TAPFIN事業部について 企業の採用活動や人材活用を支援するマンパワーグループの専門部門です。 クライアント企業の人事担当者に代わって、派遣スタッフをはじめとした外部人材の採用・契約管理・運用支援などを行い、企業の人材戦略をサポートしています。 ＼こんな方におすすめ／ ・採用経験を活かしてキャリアの幅を広げたい方 ・店舗マネジメント経験を活かして土日休みの働き方に変えたい方 ・人材業界で専門性を高めたい方 ・チーム運営や人材育成が好きな方 ・業務改善や仕組みづくりに興味がある方 ・顧客と長期的な関係構築を行いたい方 変更の範囲：会社の定める業務

〜パーソルホールディングスの特例子会社／障害者雇用のリーディングカンパニー／フレックス制度有〜 ■業務概要 当社受託事業にてはたらく障害者の方のマネジメント・フォローをメインミッションとして、業務構築やフロー作成、メンバーマネジメント等を主に担当いただきます。 ■業務詳細 ◎メンバーマネジメント └社員の障害特性を把握した上で、業務指導・采配・目標管理・納期管理といった業務管理と、健康管理を目的とした定期面談の実施など ◎業務フロー・マニュアルの定期メンテナンス └内外環境の変化に応じて、SLA遵守を目的とした定期メンテナンスの実施 ◎各種管理ツールの作成 └社員の障害特性に応じた業務進捗管理表や、納期管理ツールの作成 上記に加えて、イレギュラーが発生した際の顧客へのエスカレーション及び、各種改善活動（業務工程や業務手順の見直し・改善）をお任せします。 ■入社後の流れ： リーダー・サブリーダーとして入社後、チーム組織運営をお任せします。障害者を含むサブリーダー／メンバーのサポート・育成を担当していただきます。 ■ミッション 1）新たな職域を開発し、これまで世の中になかった新たな働き方や雇用の事例を作り出すこと 2）障害者含むメンバーをサポートし、顧客への提供価値であるSLA（サービスレベルアグリーメント）を遵守した業務遂行を管理すること ■配属先について ◎組織の雰囲気 定例ミーティングや1on1があるため、適宜マネジャーやチームリーダーとコミュニケーションを取りながら仕事を進めていくことができ、リモートが多くともすぐに相談できる体制があります。 ◎配属想定のチームについて （兼任）マネジャー1名、（兼任）チームリーダー1名、サブリーダー1名、メンバー13名の組織です。 ※マネジャー／チームリーダーは東京拠点のため、リモートでのマネジメント・1on1を実施します。 ■在宅勤務について 配属予定先では現在週1〜2日程度の在宅勤務を実施しておりますが、顧客事情や組織状態に応じて変動します。入社後、仕事に習熟するまでは出社勤務となります。 ■当社について 当社は、パーソルグループの特例子会社として、2,000名以上の障害がある社員と共に働き、「障害者雇用の成功」を目指す会社です。 変更の範囲：会社の定める業務

◎伊藤忠商事出資・世界18カ国、約3億人に保証サービスを展開するグローバル企業 ◎大手通信キャリア向けアフターサービスを支えるテクニカルサポート専門チーム ◎FAQ改善やナレッジ整備を通じてサービス品質向上に貢献 ■業務概要： ・当社は大手携帯電話会社と共に、携帯電話機補償サービスおよびアフターサービスを提供しています。 ・本ポジションは、コールセンターやサービスデスクで解決が難しい問い合わせをサポートする二次対応・改善ポジションです。 ・一次対応チーム（オペレーター・SV）を技術面・ナレッジ面から支え、対応品質の安定化と業務効率の向上を担います。 ・SVやサポート、テクニカルサポートのご経験を活かし、現場全体の品質向上に貢献いただけるポジションです！ ■業務内容： 大規模コンタクトセンターにおいてサービス品質、NPS、解決率向上のための技術的ソリューションの企画〜展開(エスカレーション対応、レポート作成、ナレッジ制作、トレーニングなど)を担います。 スマートフォン・デジタルサービスは日々進化するため、OSの仕様、アプリの挙動、ネットワーク起因の事象など、最新のモバイルテクノロジーに触れながら業務を行える環境です。 ＜業務詳細＞ ・スマートフォン（端末・OS・アプリ）の技術問い合わせ内容の整理 ・コールセンター／サービスデスクからの二次エスカレーション対応 ・スマートフォン（端末・OS・アプリ・通信環境）に関する事象確認 ・実機を用いた動作確認や簡単な再現テスト ・対応方針の整理および一次対応チームへのフィードバック ・FAQ／ナレッジの作成・更新・改善 ・問い合わせデータの集計・傾向分析、簡単なレポート作成 ・関係部署との連携・情報共有 ■組織構成： ・正社員：4名（技術検証・分析・FAQ改善を担当） ・派遣社員：10名（コールセンターの二次受けを担当） ■当社について： アシュリオングループは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面をクリックするだけで、翌日にスマホ交換やデータ移管などのサポートを提供しています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜年休120日／土日祝休／英語力と業界経験を活かし、大手企業の人材活用を支えるプロジェクトリーダーへ＞ ◎世界70以上の国と地域で事業を展開するマンパワーグループの安定基盤のもと、大手・外資系企業の人材活用を支援する重要なポジション ◎メールや会議で英語を活用する機会があり、グローバルな環境でこれまでの経験を発揮できる ◎単なるオペレーション管理ではなく、チームマネジメントや業務改善、クライアント対応など幅広いスキルを磨くことができる ◎フルフレックス制度・在宅勤務制度を活用しながら、長期的なキャリア形成が可能 ■業務内容 業務委託として派遣をはじめとした外部人材の管理デスクサービスを提供する部門にて、プロジェクトのスーパーバイザーとして運営管理を担当いただきます。 チームメンバーのマネジメントだけでなく、業務品質向上やクライアント対応など、プロジェクト運営の中核を担うポジションです ＜具体的に＞ ◇プロジェクト運営管理 受託業務オペレーションの管理／担当プロジェクトのスコープ管理／運用状況のモニタリング／業務品質の維持・向上 ◇業務改善・品質向上 業務フロー改善提案および実行／運用品質の分析／マニュアル作成、更新／業務効率化施策の推進 ◇チームマネジメント メンバーの育成、指導／勤怠管理、承認業務／パフォーマンス管理／エスカレーション対応 ◇クライアント・社内対応 各種レポート作成／運用状況の報告／クレームの二次対応およびマネージャーへの報告 ◇英語対応 海外関係者とのメール対応／英語での会議参加／資料確認／グローバルチームとのコミュニケーション ■TAPFIN事業部 企業が活用する派遣社員や業務委託スタッフなどの外部人材管理を支援するマンパワーグループの専門組織。 企業の人材活用に関する運営支援や業務改善を通じて、人事担当者や事業部門の課題解決をサポートしています。 ■仕事の魅力 （1）グローバル環境で活躍できる 英語によるコミュニケーションを通じて、国内外の関係者と連携しながら業務を推進 （2）マネジメントスキルをさらに高められる チーム運営、人材育成、業務改善など、市場価値の高い経験を積むことができる （3）業務改善に主体的に携われる 自ら改善提案を行い、プロジェクト運営をより良くしていく醍醐味！ 変更の範囲：無

■魅力ポイント ◎未経験からIT業界×マネジメントに挑戦 ◎スーパーバイザーとしてチーム運営に関われる ◎年収460万円〜600万円の安定収入 ◎問い合わせ件数少なめで落ち着いた環境 ◎東証プライム上場グループの安定基盤 ■募集背景 法人向けITサービスの拡大に伴い、ヘルプデスク体制の強化を進めています。これまで派遣スタッフ中心で運営してきた体制から、社員主導のマネジメント体制へ移行していくため、スーパーバイザー（SV）ポジションの増員募集を行います。今後は客先常駐案件の増加も見据えており、組織強化の中核を担っていただくポジションです。 ■仕事内容 法人顧客向けITヘルプデスク業務と、派遣スタッフの取りまとめを行うスーパーバイザー業務をお任せします。ITの専門知識は必須ではなく、手順書・FAQに沿った対応からスタート可能です。 ◆具体的な業務内容 （1）ヘルプデスク対応 ・ITサービスに関する問い合わせ対応（電話／メール） ・PC・モバイル端末などのデバイスサポート ・MDM（モバイル端末管理ツール）の運用対応 　└遠隔操作／設定変更等 ※マニュアル・FAQ完備で未経験でも安心 （2）スーパーバイザー（SV）業務 ・オペレーター（派遣スタッフ）の管理・育成 ・エスカレーション対応 ・顧客対応および調整 ・月次レポート・報告書作成 ・業務改善、問い合わせ分析 （3）障害対応（運用管理） ・障害一次受付の統括（24時間365日体制） ・モバイル端末紛失時の対応管理 ・関係各所への連携・指示対応 （4）その他 ・案件により顧客先常駐 （ヘルプデスク・障害対応） ※入社後すぐ常駐となる可能性は低い想定 ■キャリアパス 将来的にはSVとして、以下を担う人材へ成長可能です ・チームマネジメント ・顧客折衝 ・業務改善・数値管理 ・データ分析・レポーティング ★「現場→管理側」へキャリアアップできる環境 ■企業について 東証プライム上場「TOKAIホールディングス」グループの中核企業 ・自社光ファイバーネットワーク（約12,000km）保有 ・データセンター事業を展開 ・AWSパートナー企業 通信×ITの両軸で安定した成長を続けており、長期就業しやすい環境が整っています。 変更の範囲：会社の定める業務

■仕事内容 ・事故に遭われたお客様やお相手へ、事故状況や被害状況の確認とアドバイス ・おけがをされた方の治療状況の確認と、治療終了までのフォロー・アドバイス ・損害状況の確認や損害額の算定 ・お客様への事案対応経過の報告 ・お客様への保険金お支払額の説明やお相手方との示談交渉 ・社内関係者や顧問の弁護士・医師等との打合せ ・専用システムを利用した記録業務、書類作成業務、保険金お支払業務　等■入社後の研修体制 ・入社後全員に個人指導員が付き、基本的な仕事の流れを丁寧に指導しています。 ・OJT、Off-JTともに充実した教育・サポート体制が整備されており、未経験の方が安心して働ける環境となっています。 ■やりがい お客様や事故のお相手から、事故対応に対する“心から”の感謝やお褒めのお言葉をいただくことも多くあります。また、組織内のコミュニケーションが活発で、チームワークもよく、相談もしやすい環境で仕事をしていただけます。 ■勤務時間・休暇： ・来客・電話受付は17時までとなっており、19時前後には退社される方が多いです。 ・台風や地震などの自然災害が発生した場合、多数のお客様が被災されますので繁忙度が高まることがあります。 ・土日、祝日の勤務は基本的にありません。また、土日、祝日休暇や所定の有給休暇とは別に、年に2回、5日間連続で休暇取得できる特別連続有給休暇制度があり（前後土日休暇などを含めると9日間以上連続した休暇取得が可能）、ほとんどの方がこの制度を利用されています。 ■職場・雇用環境： 　・損害サービス主任は50歳代が中心で、各種メーカーや金融機関・公的機関など様々なバックグラウンドの方が活躍されています。職場全体では20〜60歳代まで40名程が在籍し（内、損害サービス主任は20名程度）、幅広い年齢層のメンバーが協力しながら仕事を行っています。 　・雇用期間の定めはありません。定年年令は63才です。また、定年後も65歳までの再雇用制度があります。多くの方が、その後の再雇用に移行し、65歳の雇止めまでご勤務されております。 変更の範囲：担当保険種類（自動車・火災など）の変更可能性はありますが、営業職などへの変更は想定しておりません。

〜金融知識を活かし、BPO × コンタクトセンター運営でキャリアの幅を広げられるポジション〜 マネジメント経験があれば業界未経験でも挑戦可能／休日・働き方も安定 ■業務概要： 金融系クライアントを中心としたコンタクトセンターのマネージャーとして、センター運営、クライアント対応、改善活動、メンバーマネジメントなどをリードしていただきます。 ※銀行／保険／カード関連の案件がございますため、知識がある方は活かすことができるポジションですし、知識の無い方はスキルを身に着けられるポジションです！ ■主な業務内容： クライアント契約の把握・運営管理 センター運営状況の報告（定例会議・改善提案） 新規業務の提案や契約交渉 社内外メンバーとの連携による運営課題解決 品質・生産性・コスト改善などの業務改善活動 SV／チームのマネジメント ■魅力ポイント： ・国内最大規模のコンタクトセンタープロバイダー ...3,000社以上の支援実績を持ち、業界トップクラスの規模・ノウハウを保有しているため、大手企業との取引多数！ ・若手SVやチームを育成する“上流マネジメント”でスキルUP ...「現場を動かす側」→「組織を動かす側」へのキャリアアップが可能となります。 ・マルチチャネル・デジタル運用の知識 ...チャット、SNS、ボイスボットなど、今後どの企業様でも必要とされるCX知識を習得！ ■休日・休暇について： ・完全週休2日制で連休取得も可能。土日祝を含めてシフトを組むことができ、急遽の出勤や深夜残業など負担になることは基本的にはございません。 ■研修制度： 以下のような研修制度を準備。他、管理者研修等も充実。 ・業務研修 ・OJTに加え、社内の認定制度も整備 ■当社について： トランス・コスモスは、国内トップクラスの規模を誇るコンタクトセンター事業を展開し、3,000社以上の企業の顧客対応を支援してきました。電話・メールに加え、SNSやチャットなど多様なチャネルを扱い、インバウンド・アウトバウンドからノンボイス、バックオフィスまで一貫したサービスを提供しています。豊富な運営ノウハウと最新テクノロジーを掛け合わせ、企業の顧客満足度向上と業務効率化を両立するセンター運営を実現しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【1回面接／残業時間10h程度／業種未経験歓迎・職種未経験歓迎です／創業以来赤字なしの安定した経営／電気設備資材トップクラスメーカー】 ■ミッション 岩手・秋田・青森の3県を営業エリアとして、代理店、建築現場（新築、改修）への営業です。 代理店へは当社商品の在庫および案件情報を得るために定期訪問。 建築現場（設備業者／サブコン）を訪問し、当社商品の採用依頼、特注品の打合せ、工事業者の困りごとを確認して、現場作業がスムーズに進むよう提案。 ■部署として目指している姿 既存商品のシェア維持、特注商品の拡販を通し、工事業者の困りごとを解決に導く。 ■業務内容 入社後、6ヶ月は研修期間とし、営業としての基礎および営業所の流れを把握。 営業：代理店営業および建築現場への訪問。 新規顧客への訪問活動も行いますが、既に取引のあるお客様からの紹介となります。 業界内の認知度が高く、営業活動が進めやすい環境です。 ■組織構成 盛岡営業所：9名 ・営業3名（平均年齢42歳） ・業務3名（平均年齢29歳） ・商品管理3名（平均年齢49歳） ■キャリアパス 1）キャリアアップを見据えた際には異動の可能性あり。 ■当社について ネグロス電工株式会社は、電気設備資材の開発・製造・販売を手掛ける老舗メーカーです。 ◎インフラを支える安定メーカー 電気設備資材を扱う企業として、建物やインフラの裏側を支える重要な役割を担っています。 電気・空調設備は社会に不可欠であり、安定した需要が見込める事業領域です。 変更の範囲：会社の定める業務

■概要： 私たちは、「良いCommerceが、届く世界へ。」をビジョンに、ブランドのEC売上最大化をご支援するCX事業と、ECブランドのM&Aを通じてメーカー・ブランドの価値の最大化を目指すECロールアップ事業、その他EC企業のオペレーションを最適化するソフトウェア・サービスの開発・提供など複数事業を展開するECコングロマリットです。 「CX事業」は、自社開発のBIツール「ACROVE INSIGHT」を用いてブランドのEC売上向上をワンストップで支援いたします。これまで累計約400社の企業を支援、約300％の売上成長を実現してきました。 「ECロールアップ事業」は、ECブランドのM&Aを通じてブランドの価値の最大化を目指します。 CX事業を通じて培ってきた知見を生かし、人的リソース不足、資金不足、マーケティングノウハウ不足、もしくは事業承継等で悩まれているEC・D2Cブランドの買収を通して、譲り受けたブランドのバリューアップを実現、より多くの消費者様に商品を届けていく事業です。 ■業務概要： プロジェクトリーダー、カスタマーサクセス、運用サポートとして、顧客の集客や売上に貢献するサポート業務に携わっていただきます。 当社ではチェーン店のお客様向けスマホアプリなどを通じて、購買履歴を含めた情報を蓄積し、その情報を元にしたピートソリューションを提供していきます。 ■業務内容詳細： ・顧客へのサービスデザイン、継続提案、サポート提案 ・プロジェクト管理 ・導入先からのお問い合わせ対応（基本、メールや電話） ■事業内容・募集背景： 25年5月、VLeライナック社がACROVEにグループジョインしました。 VLeライナック社は、お店とお客様の繋がりを強くする（CRM）、「また来たい」をつくるリピートソリューションの開発、運営を行う会社です。 街で良く見かける全国チェーンのアプリを複数手がけていますので、もしかしたらあなたも、私たちのサービスをご利用になったことがあるかもしれません。サービス導入先は面接時にこっそりお教えします。 昨今の景気動向から、リピーター数を課題とするクライアントは多く、お悩みは切実な状況となっています。 「また来たい」をつくり、クライアントの課題を解決できる仲間を募集いたします。 変更の範囲：会社の定める業務

〜オンライン選考完結！合格まで1ヶ月以内／SV経験を活かせる／業務改善・DX推進／所定労働7時間・在宅勤務可〜 ■概要 生命保険代理店向けサポートデスクにおいて、問い合わせ対応の品質向上や業務改善を担うポジションです。販売代理店や営業担当者へのサポートに加え、エスカレーション対応、業務改善、DX推進、プロジェクト運営など運営全般に携わっていただきます。 コンタクトセンターや保険業務の経験を活かしながら、オペレーションの高度化や組織運営に取り組めるポジションです。 ■職務内容 ・ヘルプデスク業務の運営サポート ・営業部門や関連部署と連携した業務改善・DX推進 ・応対品質向上に向けた施策立案・運営 ・各種プロジェクトの推進・サポート ・業務フロー改善や運営体制の構築支援 ・販売代理店からの問い合わせ対応およびエスカレーション対応 ■働き方 所定労働時間7時間、残業は月10〜20時間程度です。研修期間終了後は週2日程度の在宅勤務も可能で、子育て中の社員も活躍しており、ライフイベントを経ても働きやすい環境です。 ■キャリアパス 社内公募制度を活用し、国内外を問わずさまざまなポジションへチャレンジできる環境があります。 当ポジションでは代理店対応や保険契約管理を通じて生命保険実務を幅広く習得でき、将来的には営業支援、企画、オペレーション領域などへのキャリア展開も可能です。実際に異動実績もあり、キャリアを広げることができます。 ■魅力点 ・オペレーション改善に携われる環境：問い合わせ対応だけでなく、業務改善やDX推進、各種プロジェクトなど運営側の業務に携われます。 ・SV経験を活かせる：生命保険会社や保険代理店のコンタクトセンターで培った運営経験や改善経験を活かせます。 ・働きやすい環境：所定労働7時間、在宅勤務制度を活用しながら、ワークライフバランスを重視した働き方が可能です。 ・キャリアの広がり：ジョブポスティング制度を通じて、本社内のさまざまなポジションやグローバルなキャリアにも挑戦できます。 ・本社機能に近い立場：販売代理店や営業部門と連携しながら、運営改善や各種施策の推進に携わることができます。 変更の範囲：会社の定める業務

◇プライム上場G／BPO経験をお持ちの方歓迎／新規案件立ち上げ・設計の専門職／定性目標を持ち評価される／「数字のジレンマ」無く、「誰かのために」コミットできる／フレックス制度有／人材サービス分野のパイオニアリクルートG◇ ■業務内容： 事務領域アウトソーシング案件の、新規立上げプロジェクトの設計及び立上げ推進の専任ポジションになります。 ・クライアント各担当者へ業務調査（現状の詳細ヒアリングとすり合わせ） ・受諾前の業務プロセスの可視化 (業務調査内容を元に、分析・課題特定・改善策立案しながら業務一覧やフロー図の作成) ・新規プロジェクトの設計・業務フローの構築・マニュアル作成・ツール作成/導入し、立上げまでを主導で推進 ・社内の営業担当と、運用チーム（SV・PM）との連携 ・クライアントとの調整と提案 ・運用チームへの業務レクチャー　など ※新規獲得は営業職、立上げ後の運用及び拡販営業はSV・PMが担当をいたします。 ※新規8割、2割程の割合でたまに既存プロジェクト改善を担当いただく可能性ございます。 ■組織構成について： ・2024年に新設された部署でほぼ中途入社の方で構成された組織です。 ・事業拡大に伴い、中長期計画で人員増加の採用をしております。 ■働き方： ・1〜2プロジェクトずつバックオフィス業務設計・立上げをしていただきます ・バックオフィス系業務を業界職種問わずで設計担当いただきます。 数か月スパンで新しい案件を担当いただくため、常に成長したい/幅広い知識を装着し専門的なスキルを身につけたい/ずっと同じプロジェクトを担当しているより新しい出会いにワクワクしたい方にオススメです。 ・常駐ではございませんが、クライアント先へご訪問いただくことが多いです。 ▼弊社導入事例も是非ご確認ください https://www.r-staffing.co.jp/cl/os/case/ 変更の範囲：会社の定める業務

〜ロボット+マニュアル融合の数値管理・更新ソリューション提供〜 ■ポジション概要 現在、セールスが受注した案件は、導入時のキックオフから本格稼働までの約6か月間はディレクターが伴走し、それ以降の案件管理は業務委託メンバー（約90名）が担当しています。今回は、これらのメンバーを統括しながらスムーズな案件管理を遂行できる人材を募集しています。 ■業務内容 1）オペレーション担当（業務委託／80〜90名）のマネジメント ・勤怠管理、シフト管理、稼働状況の管理 ・応対品質・案件対応状況のモニタリングとフィードバック、育成 ・モチベーション向上に向けたコミュニケーション、フォロー、メンタルケア ・業務プロセスの整理・仕組み化、マニュアル整備 ・生成AI・RPA・ノーコードツール等を活用した業務改善の企画・推進 2）顧客対応 ・顧客ニーズの把握、定期的な運用状況の確認とフィードバック収集 ・顧客満足度向上に向けた運用改善提案 3）案件管理 ・AutoDateの本番稼働後の案件メンテナンス、運用状況のモニタリング ・案件ごとの進捗管理とボトルネックの可視化、改善アクションの実行 ・顧客からの追加要望・仕様変更のヒアリングとオペレーションへの反映 ※入社当初からすべてをお任せするのではなく、志向性やご経験に考慮してお任せしていく予定です。 ■ポジション魅力 ・日々の運営管理だけでなく、AIや自動化技術を活用しながら、将来的にはMarsdyのオペレーション基盤を構築・進化させる中核メンバーとして活躍いただけます。 ・右肩あがりのtoBビジネスかつ、新しいビジネスモデルに携われる希少な機会・経験を得られます。 ■当社について 「“誰にでもできる仕事”を0にする」というミッションのもと、BtoB向けDXサービス「AutoDate」を運営しています。自動と手動のハイブリッドでクライアントのオペレーションを改善する、これまでにない切り口から急速に事業成長しています。 この成長を後押ししているのが、近年のAI技術の進化です。AutoDateは、AI技術をダイレクトにサービスへ取り込み、自動化可能な領域を拡大するとともに、人の手による補正・確認プロセスを組み合わせることで高い精度を実現し、提供価値を飛躍的に向上させています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜実績を固定給昇給・賞与にて実績還元／エスリードグループの新たな柱となる新規事業／完全週休2日制／平均残業時間15時間〜 マンション買取、再販などを行う当社において、マンション（1戸）の仕入れから販売までをお任せします。 ■職務内容： エスリード社のブランドマンションを購入されたお客様をメインターゲットに仕入れから、次の買い手に販売するまでをお任せします。 買い手に関してはエンドユーザーは少なく、業者をメインとしています。 また、仕入れ先が近畿圏に多く物件を持つグループ企業のエスリード社物件のため、受注数は十分に担保されています。 ■完全週休2日（火水）、年間離職率は10％未満です。 ■マンション供給では近畿圏累計供給戸数60,000戸以上のエスリードグループの一員です。 ■全社員の平均年収は899万円です。 ■森トラストグループの資金力に支えられ、顧客からの信用の高さは抜群です。 ■当社について： ◇マンション事業では関西圏トップクラスのエスリード。そんなエスリードグループの中で、不動産流通事業・資産運用事業を展開する当社。 ◇賃貸事業を担っているエスリードリアルティでは今後組織を拡大し、グループ内でシナジーを利かした事業展開を目指していきます。 ◇エスリードリアルティはマンションのみならず、一戸建住宅や法人のお客様が保有する店舗や倉庫などの売買仲介や、投資用不動産の仲介、不動産買取り等お客様の状況と目的に合った不動産売買を行います。 ◇エスリードは近畿圏のマンション供給において長期にわたり安定してトップクラスの実績をキープしてきました。創業以来30年以上で6万戸超の“エスリード”シリーズのマンションを供給し、この確かな実績と経験の中で培われたマンション分譲のノウハウ、地域に根ざした用地情報ネットワーク、を基盤に戸建事業へ展開。まずは関西圏に浸透させることを目指します。 ■当社で働くメリット： 当社は成果に応じてそれ相応の金額をインセンティブとして支給します。1500万円以上稼ぐことも可能な環境もありながら、グループブランドのマンションの戸数も多く、豊富なターゲットを対象とするフィールドで働いて頂けます。 変更の範囲：会社の定める業務

NECグループの安定基盤のもと、ホテル向けシステムのヘルプデスク運営を担う管理者候補を募集します。 将来的には新規センター立ち上げやマネジメントにも挑戦できます。 入社直後は、ホテルの業務管理システムに関するヘルプデスク業務および管理者業務をご担当いただきます。 今後、新規案件を受注した際には、ヘルプデスク・コンタクトセンター・監視業務のほか、ディスパッチセンター（仮称）立ち上げに伴う構築・実運用・マネジメント業務などもご担当いただく予定です。 ■業務内容・詳細 ・受電業務 ホテルの業務管理システムに関するヘルプデスク対応 全国のホテル従業員の方からの問い合わせ対応 操作方法、機能に関する不明点のご案内 動作不具合、障害報告への対応(マニュアル、手順書に基づいた案内) ホテルシステム関連各社へのエスカレーション対応 ・管理者業務 オペレータが受けた問い合わせ内容の調査 手順書、本番環境などを確認しながらの対応判断 オペレータへの指示出し、案件管理 マネジメント全般(売上管理、労務管理、クライアントとの折衝) ・その他 シェア業務に関する対応全般 顔認証端末に関わる問い合わせ受付・アラート監視 ※新規案件受注後は、出勤時間や研修スケジュールが変更となる可能性があります。 ※新規案件の規模に応じて、既存ヘルプデスク業務とシェア体制で稼働いただく場合があります。 ■働く環境 23名体制で長期在籍者が多く、手順やノウハウが蓄積された環境です。 希望休が通りやすく、チームでフォローし合う文化があります。 ※日勤帯での募集になりますが、現夜勤メンバーの突発休や有給休暇時に夜勤が発生する可能性がございます。 ・日勤の場合：週休2日 ・夜勤の場合：3勤3休 ※夜勤の場合、1か月の労働日数は15日前後（月による）で、連続した3日間の勤務後、連続した3日間の公休を経て同じシフトで繰り返す動きです。 ■研修スケジュール・キャリアプラン ・入社後半年〜1年間受電業務習得 座学：2週間 OJT ：2週間〜1ヶ月（進捗度合いによる） 実務：1年程度 ・受電業務習熟後 管理業務OJT：3カ月〜半年 ※管理業務OJTは、入電対応と並行して実施いたします 変更の範囲：会社の定める業務

＜新規センターのセンター長候補として人員管理などのセンター運営経験が活かせる／育産休取得率＆復職率100％／完全週休2日制＞ ■業務概要： 新規センターの立ち上げフェーズから参画し、体制構築・人材マネジメント・ 品質・収益管理など、センター運営における上流工程を裁量権持って幅広く担っていただきます。 ■業務詳細： ◇運営に関わる意思決定（方針、体制、職務定義、等） ◇業務継続に関わる対応方針策定（業務範囲、新規業務受託、契約更 改、業務改善、等） ◇外部窓口業務 ・運用業務 ・人事・労務管理 ・収益管理 ・品質管理 ・ リスク管理 ◇業務運行状況の把握、およびトラブル発生時の全体管理 ◇各種報告の確認、承認 ・ドキュメント、周知資料・回覧の確認、承認 ◇定期ミーティングの開催および情報共有（適宜必要性を判断） ■採用背景： 長崎の業務を博多に移管運びとなり、新規で博多事業所を設立するため立ち上げに伴い採用募集となります。 ※1〜2か月程度、長崎オフィスで研修を通して業務キャッチアップいただいた後、9月頃に福岡配属を想定しています。 ※出張に伴う費用に関しては全額会社負担となりますのでご安心ください。 ■研修期間の勤務時間： 副センター長になるまでは研修期間含め365日（週休2日シフト）24hシフト（実働7.75時間）となります。 ■組織構成： 約46名 ※オフィスカジュアル推奨 ■企業・仕事の魅力： （1）業界シェアトップクラス：当社は全国のATMの監視運用アウトソーシング業務でトップクラスのシェアを誇るまでに成長しています。近年では、中国や東南アジア等へ向けた新規海外ビジネスにも注力しています。 （2）就業環境：産休制度、育児休暇等の充実した制度があるため、働きやすい環境です。リモートワークも可能※配属先による （3）オープンな風土：社内は経営層から現場社員迄距離が非常に近い環境です。役員陣にも「〜さん」と呼べるほどフラットな環境で、気持ちよく勤務することが可能です。 （4）キャリアアップ：年収／役職の上り幅やスピードについては個人差がありますが、早い段階で管理職になられる方もいます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜創業6年目の成長ベンチャー／創業期から成長期へと移行する重要フェーズ／社長の参謀役を担えるやりがいあるポジション／年休120日／完全週休二日制〜 【当社の魅力ポイント】 (1)実績を評価するインセンティブ制度：営業実績を正当に評価し、インセンティブで還元する評価制度が整っています。 (2)顧客のニーズに合った提案営業：IT/インフラという企業の必需サービスとなる領域で、顧客のニーズに合った営業活動を行えます。 (3)成長期の事業フェーズで昇格チャンスあり：まだ創業から6年目の歴史の浅い成長ベンチャー企業。スキル・実績に伴って、若くから役職を担えるチャンスも大いにある企業のため、成長志向のある方にとって魅力的な環境です。 ■概要： 当社のインサイドセールス部門の営業企画/プレングマネージャーとして以下の業務をお任せします。※経験やスキルに応じて徐々にお任せしていきます。 【主な業務内容】 ・テレマーケティングにおけるマニュアル作成 ・テレアポのリスト作成、メンバー割り振り ・メンバー（インサイドセールス）の業務マネジメント（育成・指導・業務サポート） ※将来的には、インサイドセール以外の領域における営業企画等も担っていただくことを期待しています。 ■Mission： (1)インサイドセールスの営業企画：テレマーケティングにおけるノウハウの体系化・マニュアル化を進め、再現性のある営業手法を確立していただきます。 (2)インサイドセールス部門のマネジメント：メンバー1人ひとりのスキル・成長度合いに合わせて「育成」と「業務管理」を担っていただきます ■組織構成： 代表、インサイドセールス5名、営業4名の10名組織となります。少数精鋭でそれぞれが裁量権をもって、行動し成長し続けております。 ■当社について： 当社はフロントで営業活動を担う社長を筆頭に業績拡大を続け、事業フェーズも創業期から成長期を迎えています。今後の更なる事業拡大に向けて「インサイドセールスの統制」が必要と考えているものの、フロント活動も担う社長がすべてのマネジメントを担っている状況のため、この重要施策である「インサイドセールスの統率」を担っていただける方の増員採用を行っています。

◆ユーザーの声でゲームの未来を変え、交渉力で自身の市場価値を証明する。 ◆戦略プロジェクトの「品質」と「成長」をデザインする/プロジェクトを「動かす」醍醐味を感じられる ◆AIに代替されない「一生モノの品質管理スキル」を習得 国内最大級のCX（カスタマーエクスペリエンス）プロバイダーとして、特定の戦略クライアントにおける品質責任者（クオリティマネージャー）をお任せします。単なるオペレーション管理に留まらず、数千万円規模のプロジェクトを成功へと導く「仕組み作り」が主眼となります。 ■業務詳細： ◇戦略個社のクオリティマネジメント 品質基準の策定と可視化： クライアントの期待を超えるための品質指標（KPI）を設計。データに基づいた可視化を行い、改善サイクルの中心を担います。 高付加価値なレポート作成： 単なる数値報告ではなく、ユーザーの声を分析し、クライアントのビジネス成長に資するインサイトを提供します。 ◇クライアント折衝・パートナーシップ構築 戦略的プレゼンテーション： 定例MTGや商談において、課題解決に向けた提案書の作成およびプレゼンを実施。 ダイレクトなコミュニケーション： 数ヶ月に一度の訪問や来社対応を通じ、クライアントのキーマンと深い信頼関係を築きます。 ◇プロジェクトの計画・立案・実行 ゼロからの仕組み作り： 品質向上計画の策定から、現場の運用ルールの立案、スケジューリング、施策の実行まで。プロジェクトの「設計図」を描き、具現化します。 ◇次世代を担う人材の育成 マインドセットとスキルの昇華： オペレーターの業務スキル向上だけでなく、モチベーションコントロールやプロ意識の醸成を行い、チーム全体の地力を底上げします。 〜〜あなた自身の成長を実現／働きやすい職場〜〜 ◎専門知識不問： ゲームやアプリの深い知識がなくても、「品質を管理する」「人を育てる」というビジネスの原理原則があれば活躍可能です。 ◎市場価値の飛躍： 将来的には、1案件で3,000万円規模を動かす巨大プロジェクトの品質管理をお任せします。この規模のマネジメント経験は、キャリアにおいて圧倒的な武器となります。 ◎ワークライフバランス： 業界大手の安定した基盤のもと、戦略的な業務に集中できる環境を整えています。 変更の範囲：会社の定める業務

【事業・組織紹介】 ソリューションセンターは全国の企業様向けに顧客機器やシステムの専門コールセンター窓口業務を担い、各種問い合わせやトラブル、障害対応の受付、問診、切り分け対応を行い、お客様課題に対する解決策（ソリューション）を提供しています。 【募集背景】 コンタクトセンターの運営からサービス企画、DX推進まで、以下の業務を幅広く担当いただきます。 （1）コンタクトセンター運営・高度化 　・コンタクトセンターの運用管理（L1／L2対応を含む） 　・KPIの設計・可視化および継続的な改善活動の推進 （2）サービス設計・企画 　・新規コンタクトセンターの企画・構築 　・業務の標準化・サービス化および横展開モデルの構築 （3）DX・AI活用推進 　・CRM、CTI、AIソリューションの導入・活用設計 　・生成AIや自動化技術を活用した業務効率化 　・データドリブンな運営基盤の構築 （4）カスタマーサクセス 　・お客様の活用促進および課題解決支援による顧客価値の向上 　・顧客課題に基づく改善提案やサービス拡大の推進 （5）パートナー・収益管理 　・パートナー企業（委託先）の管理および運営最適化 　・コスト構造の見直しと運営効率化の推進 将来的には、コンタクトセンター運営のリーダーとして、サービス品質向上や業務改革、DX推進を牽引し、お客様への提供価値向上に貢献していただきます。 【働き方】 月平均残業時間は10時間以内、振替休暇取得率は100％と、ワークライフバランスを重視した働き方が可能です。 勤務形態は24時間365日のシフト制で、日勤・夜勤・休日勤務を含む交代制勤務となりますが、事前のシフト調整により、個々の事情や希望にも柔軟に対応しています。 【キャリアパス】 コンタクトセンター運営の経験を積みながら、リーダーやマネージャーへとステップアップしていただきます。業務を通じてマネジメント力やプロジェクト推進力を高め、将来的には組織運営を担う上位ポジションへのキャリアアップが可能です。 また、当社ではコンタクトセンター運営にとどまらず、運用設計、サービス企画、システム保守・開発など幅広い領域へのキャリア形成を支援しており、多様な経験を通じて市場価値の高い人財へ成長することができます。 変更の範囲：当社業務全般

【電子商取引の収納代行事業を展開／三菱UFJニコス×NTTデータの合弁会社】 ■業務概要： 当社では、新規事業として国内カード会社の加盟店（アクワイアリング）業務の受託を開始します。 受託業務の一環として、加盟店の申込受付・情報登録・問い合わせ対応等の運用設計を担当していただきまます。 ■業務詳細： ・加盟店受付業務の運用フロー構築／改善（マニュアル整備、業務設計） ・加盟店からの申込内容確認および情報登録業務 ・加盟店からの問い合わせ対応 ・社内メンバーや加盟店／取引先とのやりとり、調整業務 ■業務の特徴： ・新規事業であり、一緒に考えながらより良い運営体制を構築していくポジションです。 ・立ち上げフェーズから既存メンバーと連携し、安定した運営体制の構築・運用を推進いただきます。 ■得られる経験／キャリアパス： ◎業務フローの構築や仕組みづくりに関するスキル ◎継続的な業務改善に取り組む実践的な経験 ◎契約社員や派遣社員を含むチームマネジメントの経験 ◎キャッシュレス決済を中心とした決済業界の知識と実務経験 ■就業環境： ・お互いサポートし合いながら働ける、明るく風通しの良いチームです。 ・プロジェクトの進行状況に応じて柔軟な働き方を推奨しており、リモートワークも積極的に導入しています。 ・業界経験豊富なメンバーが多く、知識を共有しながら成長できる環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

【安定環境でスキルアップ◎／コールセンターの企画・運営設計／年休125日・残業10h程・フレックスで働き方◎】 ■業務概要 大手コンビニに設置されているマルチコピー機に関するコールセンターの企画・運営を担当いただきます。実際の問い合わせ対応は外部委託先が行うため、本ポジションではコールセンター全体の品質改善や業務効率化の企画・推進を担います。 ※勤務時間は通常の標準的な勤務時間帯：9:00〜17:40（フレックスタイム制） ■業務詳細 ・コールセンターのKPI管理（応答率・処理時間など） ・顧客対応品質の分析および改善施策の企画 ・委託先パートナーとの連携・調整・マネジメント ・関係会社との折衝 ・アフターサポート体制の強化に向けた施策推進 ■期待する役割： 変動が激しい昨今の環境変化を踏まえ、ご自身の担当領域における課題形成と解決に主体的・積極的に取り組んでいただくことを期待しています。 さらに、委託先パートナーのマネジメント役割として、グループ内3社（富士フイルムビジネスイノベーション／富士フイルムビジネスイノベーションジャパン／当社）と委託先パートナー1社との円滑なコミュニケーションを重視し、良好な人間関係の構築に貢献していただきます。 ■本ポジションの魅力： マルチコピー機の提供価値は年々向上し、社会生活に不可欠な存在へと成長しています。セブンイレブンジャパン様（以下SEJ）／シフトサポートTは、アフターサービス領域で安定的な価値提供を支える重要な役割を担っていますが、昨今の環境変化を背景に体制強化が急務となっております。当ポジションでは、関係各所と「アフターサポート体制の強化」について議論を重ね、それを具体化・実現していく過程で、自身の成長を実感できる点が大きな魅力です。また、日々の生活に欠かせない社会インフラとして、ますます重要性が高まるマルチコピー機の保守運営に携わる事で、社会貢献を実感できるポジションです。 ■入社後のイメージ： 基本情報の研修を1週間ほど実施の上、OJTとなります。同チーム内のSEJ／シフトサポートTの担当として配属となります。3ヶ月は教育／フォロー担当がつき、徐々に担当業務を習得しご自身で対応できる範囲を拡大いただくイメージです。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： スズキ株式会社が展開する複数の新規モビリティサービス（スズキフリート、Shuppa、JimJam 等）におけるコンタクトセンターの統括責任者として、顧客接点の戦略設計から運用、事業化までを担います。 単なるセンター運営ではなく、「スズキのカスタマーサティスファクション（CS）基盤をつくる」 というミッションを持ち、全社的な顧客体験の高度化をリードしていただきます。 ■業務詳細： 委託先が運営するコンタクトセンターの発注元VMOメンバーの統括長として、以下広範囲のマネジメントをお任せします。 ◇コンタクトセンターの統括・事業化 ・新規サービス立ち上げに伴うセンターの運用設計、KPI設計 ・委託先のマネジメント、品質管理、コスト最適化 ・センターを“コストセンター”から“価値創出部門”へ転換する事業マネジメント ・収益性・貢献性の可視化と、経営層へのレポーティング ◇顧客接点戦略の企画・統合 ・FAQ、チャットボット、有人対応などマルチチャネルの最適化 ・顧客体験向上のためのプロセス改善、サービス運営部門との連携 ・「スズキの萬屋」として、将来的な全社顧客窓口の統合構想を推進 ◇ VoC（お客様の声）基盤の構築と経営活用 ・VoC収集・分析の仕組みづくり（文化づくり含む） ・製品・サービス改善へのフィードバックループの構築 ・経営判断に資するインサイトの抽出と提案 ◇組織マネジメント・人材育成 ・社内3名＋外部委託チームのマネジメント ・将来的な組織拡大を見据えた体制設計 ・2030年に向けた「コンタクトセンター事業化ロードマップ」の策定 ◇社内外ステークホルダーとの合意形成 ・開発、マーケティング、品質保証、経営層との連携 ・新規事業の成長に向けた顧客接点の一元化提案 ■スズキならではの仕事のやりがい： スズキでは将来を見据えた新規事業の創出に注力しており、とくにデジタルを活用したモビリティサービスはまだまだ発展途中です。これから様々な産み出していく各新規事業に合わせて、主体的に変化・成長へチャレンジできる仕事が多く、挑戦することが評価される風土や環境が整っています。 変更の範囲：会社の定める業務