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登録管理ネットワーク株式会社◆大手TISグループ◆
東京都新宿区榎町
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350万円~599万円
ITコンサルティング ITアウトソーシング, その他金融事務 スーパーバイザー
<最終学歴>大学院、大学卒以上
【東証プライム上場大手TISグループ企業/アグレックス社の100%子会社のため顧客基盤や事業安定性が高い】 ●新規参入が難しい独自ビジネスのため、同業他社が極めて少なく不在/自由度の高い提案が可能です。 ●専門性の高い知見を得ることができます! ●フラットな組織で積極的な意見交換/WLB◎ ■業務内容 取引先のオートローン・オートリース会社の自動車名義変更書類の交付業務を委託している同社にて、委託先の業務サポートや管理、指導を担当いただきます。将来的には業務委託先の業務のデジタル化に向けた企画開発にも貢献ができます。 ■フォロー体制 同社のビジネスは独自性が高いため、入社後すぐは中途社員研修やOJTを通して当社のサービスに関する基礎知識を習得いただきます。 その後入社1〜2か月目では、先輩社員のOJTの元、業務に取り組んでいただきますので、未経験でも安心してご入社いただけます。また他部門の業務に取り組んでいただき、当社サービス全体を習得していただきます。 同業がほとんどないことから業界未経験はもちろんのこと、探求心がある方をポテンシャルで採用しますので完全未経験の方も大歓迎です! ■同社のビジネス 自動車ローンやリースに関する登録書類の交付手続きを金融機関に代わってサポートする専門企業です。書類の代理交付や車検証情報の管理、電子委任状の生成などを行い、業務効率化とリスク軽減を支援します。また、研修サービスやシステム提供を通じて、金融機関やディーラーの業務を幅広くサポートしています。 ■配属組織〜ネットワーク管理部〜 部長1名、部長代理1名、メンバー3名(うち契約社員1名) 30代以上の方々がご年代幅広く活躍しています。 変更の範囲:会社の定める業務
キヤノンビズアテンダ株式会社
東京都品川区東品川
天王洲アイル駅
350万円~549万円
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア) アウトソーシング, ヘルプデスク カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校卒以上
【キヤノンGの安定基盤/年休125日・残業10時間程・実働7.5時間・夜勤無と働き方◎で、平均勤続14年、有休取得率78%】 ■配属組織 大手証券会社へ常駐し、証券会社向け社内ITヘルプデスクを16名ほどのチームで請負で業務実施しています。 ※部長1名、リーダー1名(20代後半)、メンバー14名(40〜50代) ■入社後の流れ ※リーダー候補を募集 ・1〜2カ月:研修 ・3カ月目〜:まずはオペレーターとして活躍いただきながら、実務に慣れていただきます。ゆくゆくはオペレーターをコントロールし、客先マネージャーと幅広い範囲の問合せ対応や業務の改善をリードしていただきます。 ■業務内容詳細 ・問合せを電話またはメールで受付し、適切な対応実施後、対応履歴をツール(ServiceNow)に入力 ・サポート範囲:PCおよび周辺機器、iPhone、IP電話などの機器に関する問合せおよび障害一次切り分け・保守手配 ハードウェア、ソフトウェアのトラブルシューティング、解決策の提案やネットワーク障害の一次切り分けの実施 ・上記業務を実施しているオペレータ管理(シフト作成、勤怠管理含む) ・解決できない案件については、メールまたはツール(ServiceNow)を利用し、各担当チームへエスカレーション ・受付するサポート範囲の管理、改善、導入などを客先と交渉しながら決め、オペレータへ展開 ・客先への提出する週報等の作成 ・新しく赴任したオペレータへの基礎研修実施 ・チーム内ナレッジ、FAQの作成ならびに展開 ■魅力 ・キヤノンマーケティングジャパングループとしての働きやすさ(平均勤続年数14年、有休取得率74.2%) ・取引先はキヤノンマーケティングジャパングループと野村総研グループを中心に大手取引多数 ■当社について キヤノンマーケティングジャパングループのBPOサービス専門会社として、お客様の「働き方改革」につながる事業活動を展開。人材を発掘して、お客様へ派遣する事業の上に成り立っており、具体的には「コンサルティング」によるお客様業務の可視化に基づいた「事業支援BPO」「バックオフィスBPO」「オフィスサポートアウトソーシング」や、「コンタクトセンターアウトソーシング」等の核業務領域でお客様の事業活動の支援をしております 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社日本薬業
東京都中央区日本橋本石町
450万円~599万円
医薬品メーカー, スーパーバイザー カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
学歴不問
【自社・外部委託コールセンターをリードし、通販事業を成長へ導くお仕事】 ■業務概要 出向先の富山常備薬は、医薬品・医薬部外品・化粧品・健康食品を中心とした通信販売事業を展開しています。自社センターと複数の委託先センターを統括し、体制構築からスタッフ教育まで幅広くご活躍いただけるポジションです。 ◇自社・外部委託コールセンターの運営管理 ・受電業務:入電量に応じた体制整備、人員配置、回線設定、品質・数値管理 ・発信業務:発信リストに応じた人員配置、成果数値管理 ◇人材育成・改善活動 ・コールセンターSVクラスの教育・指導 ・トークスクリプトやFAQの改善 ◇委託先との調整・交渉 ・定例ミーティングでの進捗確認、改善指導 ■組織構成 現在は1名在籍しております。 ■出向先 ・会社名:株式会社富山常備薬 ・従業員数:200名 ・勤務先:東京都中央区日本橋本石町4-2-16 Daiwa日本橋本石町ビル2階 ・事業内容:医薬品・健康食品を中心とした自社ブランド商品を展開する企業で、デジタルマーケティングに注力し、さらなる成長を目指しています。 ■会社の魅力点: ・創業15年目 ・女性管理職比率:37% ・月平均残業時間:3.7時間 ・有給取得率:81% ・育休産休取得率(男女含め):100% 変更の範囲:会社の定める業務
マークスライフ株式会社
埼玉県さいたま市大宮区仲町
350万円~499万円
不動産仲介 不動産管理, 営業事務・アシスタント カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
学歴不問(必須資格の受験条件に準じた学歴が必要)
〜社会課題を解決に導く不動産サービスを多く展開/不動産の可能性を追求し世の中の困りごとを解決する/リモートワーク・副業可/メディアも注目〜 ■採用の背景: 当社は「世のために。人のために。」を信念に掲げ、不動産を通じて世の中の困りごとを解決してきました。 現在は不動産領域にとどまらず、「生活全般のお困りごと」を解決できるライフソリューションサービスへと事業を拡大し、より多角的に社会貢献を目指しています。 現在法人営業部署のコールセンター人員を募集しています。 山林などの土地や空き家で困っている人に対してテレアポでアプローチを行い不動産や相続関連でのお困りごとを解決することを目指しています。 既に既存社員は3名ほどいますので万全なサポート体制があります。是非積極的にチャレンジしていただける方を求めています。 ■想定される業務内容: ・空き家や相続に困っている物件・土地を所有のお客様にヒアリングを行いご案内を行い営業マンにバトンタッチをします ・データ入力 ・事務作業 ・資料作成 ・営業マンのフォローアップ ・その他のコールや事務作業 上記以外にも、新しいことにチャレンジする組織なので様々な業務を取りに行くことができます。 一緒に会社を拡大していくフェーズの会社で楽しみながら働いてみませんか リモート:週1〜2目安 出張:可能性有※数カ月に1度 ■当社について: 「成仏不動産」「おまもり不動産」「葬祭事業者サポート」等といった相続不動産・事故物件・空き家などの社会問題・多くの方が直面する問題を解決に導く不動産サービスを展開しております。 昨今の状況から、業績も好調で長期にわたり右肩上がり。今後の上場も見据えています。働き方も従業員のWLBを第一にした働き方を推奨しております。2030年に1,000人、1,000億円企業を目指しています。 ■当社の特徴: 「不動産の可能性を追求し、世の中の困りごとを解決する」というビジョンを掲げ、業界内で敬遠される難解な問題に挑み続けています。また2024年5月に「マークスライフ株式会社」に社名変更をいたしました。現在行っているサービスで対応できる範囲にとどまらず、今後は人の生涯で起こりうるお困りごとすべてに対応するべく、生活にまつわる様々な事業を展開しています。 変更の範囲:会社の定める業務
SocioFuture株式会社
東京都港区浜松町(次のビルを除く)
大門(東京)駅
450万円~649万円
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア) アウトソーシング, 事業企画・新規事業開発 エリアマネジャー・スーパーバイザー スーパーバイザー
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
〜適性に合わせポジション打診/副センター長候補(総合職/将来の管理職候補)の採用/基本土日祝休み・年間休日125日で働きやすい環境/育産休取得率&復職率100%〜 ■業務概要:副センター長候補(総合職/将来の管理職候補)として下記職務内容より、経験やスキルに応じて《本部での企画・改善》《品質・業務管理》《採用・育成》のいずれかの業務をお任せいたします。 ■業務内容:【変更の範囲:会社の定める業務】 (1)〜(3)で経験・適性に応じ打診します。 【(1)コールセンター管理者業務】 ・収益管理(業務量予測・実績の検証、採用計画の策定、進捗管理) ・運営に関わる意思決定及びサポート、センター内周知管理 ・人事・労務管理/品質管理/リスク管理/繁忙時間帯の入電サポート 【(2)構築、BPR】 ・業務プロセス改善施策の企画/コールセンター運営に関するデータ集計/分析 ・BPO、コンタクトセンター関連業務の提案サポート ・BPO、コンタクトセンター関連業務の立ち上げ時のPJT管理 【(3)スタッフ採用や育成】 ・SV、オペレーター採用/新人SV、オペレーターへの教育 ■企業・仕事の魅力: (1)業界シェア60%:当社は全国のATMの監視運用アウトソーシング業務で約60%のシェアを誇るまでに成長しています。近年では、中国や東南アジア等へ向けた新規海外ビジネスにも注力しています。 (2)就業環境:産休制度、育児休暇等の充実した制度があるため、働きやすい環境です。リモートワークも可能※配属先による (3)オープンな風土:社内は経営層から現場社員迄距離が非常に近い環境です。役員陣にも「〜さん」と呼べるほどフラットな環境で、気持ちよく勤務することが可能です。 (4)キャリアアップ:年収/役職の上り幅やスピードについては個人差がありますが、早い段階で管理職になられる方もいます。 変更の範囲:本文参照
株式会社TMJ
北海道札幌市北区北七条西
300万円~449万円
アウトソーシング コールセンター, 営業事務・アシスタント スーパーバイザー
■業務概要: 札幌エリアでスーパーバイザーをお任せします。スーパーバイザー(SV)の経験がなくても大丈夫です。 コールセンターのお仕事が初めての方も、入社後にしっかりとした研修がありますので、安心してスタートいただいております。 経験がある方は、入社後にさらにスキルアップを目指せるチャンスもあります。キャリアを積みたい方を歓迎しています。 ■主な配属先の業務例: ・住宅設備のお問い合わせ窓口 ・クレジットカードに関するお問い合わせ窓口 など ※皆様のご経験などに合わせて、配属先をご提案させていただきます。 【業務内容:変更の範囲】 会社の定める業務※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。 ■スーパーバイザー(SV)の3つの役割: ・管理:オペレーターの勤怠管理や進捗管理(受電件数、通話後のシステム入力時間などの後処理時間など) ・育成:オペレーター向けの研修実施およびモニタリング(通話内容のチェックとフィードバック提供) ・改善:お客様対応や業務を進めるうえでより良くできる課題を見つけて提案・実行 ■入社後の流れ: 約1か月〜6か月程度の研修とOJT(実務指導)を受けていただきます。 最初はスタッフと同じように電話対応から始め、徐々にオペレーターの質問対応など基本的なSVの仕事を覚えていきます。 研修期間は内容や習熟度によって変わることがありますが、上司や先輩SVがしっかりサポートするので安心してください。 少しずつSVの業務を覚えていきましょう。 ※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験、ご入社後の役回りによって変更となる可能性がございます。 ■TMJの人材育成: ◎入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。 その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ◎TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。 体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。 学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 変更の範囲:会社の定める業務
トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜
東京都渋谷区東
ITアウトソーシング コールセンター, 一般事務・アシスタント スーパーバイザー
〜サービス業からオフィスワークへの転職可能!日本を代表する大手企業を中心に3,000社以上の実績/顧客のニーズが高まる人事領域のBPO/東証プライム上場/アジアトップクラスのアウトソーサー企業/保養所など福利厚生充実〜 ■募集背景: 長崎スタジアムシティセンターにて、事務系新規立ち上げ事業所のリーダー及びSV候補を募集します。同プロジェクトの新規開設によりオペレーター増員が決定。オペレーター(主に契約社員)のマネジメントができる、事務リーダー候補となります。事務経験は不要です。スタッフ管理や業務改善がメインとなるため、マネジメントへの意欲、ご経験が重要です。事務実務に関しては研修にて習得いただいたのち、メンバー管理や進捗管理などをお任せします。 ■具体的には: 大手エネルギー会社から委託されている業務として、主にマスター入力を行う事務所でのマネジメント業務になります。 ◎マニュアル作成 ◎業務進捗状況の追跡と報告 ◎お客様企業とのコミュニケーション・報告・折衝・調整 ◎オペレーターの教育、育成 ■研修について 入社後2ヵ月程、関東への出張がございます(費用は会社負担) 出張不可の場合もご相談下さい。 ■キャリアについて ゆくゆくは15名程のチームメンバと一緒にプロジェクトを遂行していきます 将来的にはリーダー → SV → 事業所責任者 → マネージャー へのステップアップが可能です ■ごんな方であればご活躍できます ・バイトリーダーやリーダーなどマネジメント経験がある方 ・コールセンター経験がある方 ・手順書、マニュアル作成経験のある方 ■働き方に関する魅力: (1)女性活躍推進企業:厚生労働大臣認定の「えるぼし認定」等、女性の活躍推進について公的に認定されている企業です。※採用した労働者に占める女性の割合:51.6%、労働者に占める女性の割合:42.0%、女性の育児休暇取得率:99.2%、管理職に占める女性の割合:13.1%、産休実績:170名(令和1年実績) (2)長期就業へのフォロー:本部マネジャーが定期的に、メンバーと面談を行うメンタルケアや、半期毎に上司と目標設定評価面談を行うことによって、業務上の課題解決と個々の能力開発を図っていく評価制度を取り入れています。 変更の範囲:会社の定める業務
三井住友海上あいおい生命保険株式会社
東京都中央区新川
300万円~399万円
生命保険, 窓口 カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
〜育児休暇復職率は100%/子育て支援充実/ワークライフバランス◎〜 ■主な業務: お客さまからご加入の生命保険に関する各種お手続きの受付・相談を電話で承るコールセンター業務 ■具体的な業務内容: ・オペレーター業務(「保全手続き受付」「商品案内」「新規加入相談」「その他照会」等)に対する電話応対業務。 ■就業時間: 平日:9:00〜18:00(休憩60分)(所定労働時間:8時間) ※入社約半年経過まで17:00までの7時間勤務。半年経過後は原則18時までの勤務(1時間残業)をお願いします。 ※毎朝8:55より朝礼あり。 ※残業の場合18:05まで受電受付。 土曜日:9:00〜17:00(休憩60分)(所定労働時間:7時間) ※第1・3土曜日は休み(第2・4土曜日は基本出社。代休有) ※土曜出勤は全員が出社ではないので、ご予定やご事情によってご相談可能です。 ■長期的に活躍できる環境: ・子育て支援等のための各種制度整備(育休、産休、時短勤務、半休取得の限度回数撤廃、復帰前面談の実施等) ・育児休暇の復職率は100%(2023年度)であり、時短勤務はお子様が小学3年生になるまで利用が可能です。また、男性の育児休暇取得も推進しており、男女問わず、ワークライフバランスを保ちながら、勤務することが可能です。 変更の範囲:会社の定める業務
日本ビジネスオペレーションズ株式会社
東京都江東区南砂
南砂町駅
450万円~499万円
総合電機メーカー アウトソーシング, スーパーバイザー カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
【コールセンター・金融機関出身者を歓迎/定年65歳&再雇用制度有で50代メンバーも活躍中/社会インフラの安定稼働に貢献】 ■ミッション:社会インフラであるATMの運用・監視に関する業務を通じて、お客様に安心してATMを利用いただくとともに、お客様のお困りごとの解決をサポートいただきます。 ■業務内容: ・銀行等預金者からのカード・通帳など、紛失・盗難届出におけるオペレーター支援および事務手続き承認 ・委託先報告、業務品質管理、教育指導等の管理者業務 ・管理・委託先報告、業務品質管理、教育指導等の管理者業務 ・ATMご利用のお客様対応におけるオペレーター支援(含むエスカレーション対応)、ATM稼働監視(早朝・深夜) ■働き方: 土日祝日含むローテーション勤務 4勤3休 有給休暇年間20日 毎月4日間程度、希望休日を申し出可。出勤日・シフトは希望休日を調整し、当月21日〜翌月20日分を、当月21日の6営業日前までに決定。 研修期間中(入社後約1週間)は、平日(月〜金)9:00〜17:30勤務(習得状況で変更あり) ■職場の雰囲気:活気にあふれ、一人ひとりの個性と意見を尊重する職場です。入社時には導入教育及びOJT(1か月〜3か月程度)をしっかりと行ってから、実際のシフトに入っていただきます。 社員約20名・派遣社員約20名 ※20代〜60代社員まで、幅広い年齢層の方々にご活躍いただいております。 ■仕事のやりがい:重要な社会インフラである金融機関のサービス業務に携わることで、社会に貢献しているという実感を味わうことができます。 お問い合わせ応対後に感謝の言葉をいただくと、この業務をやっていて良かったという誇りとやりがいを感じられます。 ■将来性:金融機関の再編成の環境下、OKI製以外のATMの監視が増加中です。金融機関のアウトソーシングニーズの拡大により、ATM関連外の付帯業務対応が求められています。 ■キャリアパス:新入社員研修が充実しており、一度習得したら長期にわたって社会貢献可能です。定年65歳でそれ以降も、契約社員として活躍している方も多くいます(会社のニーズとご本人の意欲・希望等がマッチした場合) 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社綜合キャリアトラスト
東京都新宿区西新宿新宿センタービル(地階・階層不明)
福祉・介護関連サービス アウトソーシング, 営業事務・アシスタント スーパーバイザー
〜残業10h/土日祝休/産前産後・育児休暇制度あり/「えるぼし認定」最高位の3つ星を取得/企業の障害者雇用率制度の改定で需要拡大中のサービスです!〜 ■ポジション概要: クライアント先に常駐し、事務業務や清掃作業などのチーム業務をマネジメントいただきます。メンバーは常駐先企業が雇用している障がいを持つ社員の方々です。業務サポートやメンタルケアを行い、チームで担当している業務を納品することがミッションです。 ◇業務の割り振り・スケジュール管理 ◇個別の業務指導・支援 ◇メンタル面のフォロー・環境整備 ◇発注部署との打ち合わせ・調整 ◇支援機関との連携 など ■1日の流れ: 始業時:通院や有休などの出社状況に合わせ、業務の割り振りを行う。 日中:社員の体調やメンタルケア、業務進行管理・納品チェック、企業様との連携(メイン窓口として別途コンサルタントが担当)等 終業:今日の業務進行状況、明日の勤怠管理 等 ■当ポジションの魅力: ◎1人あたり5〜6名前後をご担当いただきます。実務サポートはメインでご担当いただきますが、当ポジション以外に企業との窓口となる営業担当や複数チームを管理するSVが付いているため、運用方法やトラブル発生時などはすぐ相談できる環境です。 ◎未経験から障がい者雇用・業務支援に携わることができます!学んでいただくことはたくさんありますが、これから需要拡大のサービスとなるため、研修や実務を通して知識を身に着けることで市場価値向上を目指せます。 ■キャリアステップ: 定期でキャリア面談を実施。自身のキャリアにも向き合っていただきます。 ・ジョブコーチ(JC)=当ポジション ・JCリーダー:1つの企業に複数JCがいる場合のマネジメント ・スーパーバイザー:複数顧客の統括(JCの育成・指導)、新規拠点の立ち上げ ・マネージャー:サービスの品質向上に向けた仕組みづくり、障がい者雇用の課題にアプローチするための新サービス開発、全体のマネジメント ■雇用形態について: 当社の雇用区分では無期雇用の「契約社員」です。期間の定めがない雇用ですが、職務と勤務地域が限定されるため「契約社員」の就業規則が適用されます。ご入社前にご説明いたしますが、ご不安な方は遠慮なくご質問ください。 変更の範囲:会社の定める業務
アデコ株式会社
東京都千代田区霞が関(次のビルを除く)
霞ケ関(東京)駅
人材派遣 アウトソーシング, スーパーバイザー カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
世界規模での総合人材サービス企業アデコグループの日本法人である当社にて、コールセンターや事務センターのスーパーバイザー(SV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般を行っていただきます。 ■業務内容: ・業務運営 ・KPI管理・オペレーション ・収支管理・採用計画 ・報告書・マニュアル等各種ツール作成 ・クライアント折衝 ・スタッフ教育・労務管理 等 ■業務の魅力: ・当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。 ・経験に応じて数名のSVを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。 ■人財躍動化とは: Adecco Group Japanは人財サービスのグローバルリーダーとして、「『人財躍動化』を通じて、社会を変える。」というビジョンのもと、働く人とビジョンに向けて力を発揮できる組織環境づくりを支援しています。 こちらの動画では、代表からビジョンへ込めた思いについて説明しています。 https://www.youtube.com/watch?v=X8fzS87SMVc ■募集背景: これまで多くのBPOプロジェクトを請け負ってきた当社。 既存取引先である大規模BPOセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションから、チームの管理を担うリーダーレベルのポジションまで幅広く募集します。 プロジェクトの運営、管理責任者として、またスタッフのサポート役として活躍して下さい! ■当社・事業について: 当社は、人材業界において売上上トップクラスを誇るグローバルリーダーです。本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントのの躍ををえています。本国内でも、人材派遣やや材紹介、アウトソーシングなど多様なサービスを展開。中でもアウトソーシング事業は、常時約350件ものプロジェクトが進進、その規模は拡大中です。
世界規模での総合人材サービス企業アデコグループの日本法人である当社にて、コールセンターや事務センターのスーパーバイザー(SV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般を行っていただきます。 ■業務内容: ・業務運営 ・KPI管理・オペレーション ・収支管理・採用計画 ・報告書・マニュアル等各種ツール作成 ・クライアント折衝 ・スタッフ教育・労務管理 等 ■業務の魅力: ・当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。 ・経験に応じて数名のSVを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。 ■人財躍動化とは: Adecco Group Japanは人財サービスのグローバルリーダーとして、「『人財躍動化』を通じて、社会を変える。」というビジョンのもと、働く人とビジョンに向けて力を発揮できる組織環境づくりを支援しています。 こちらの動画では、代表からビジョンへ込めた思いについて説明しています。 https://www.youtube.com/watch?v=X8fzS87SMVc ■募集背景: これまで多くのBPOプロジェクトを請け負ってきた当社。 既存取引先である大規模BPOセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションから、チームの管理を担うリーダーレベルのポジションまで幅広く募集します。 プロジェクトの運営、管理責任者として、またスタッフのサポート役として活躍して下さい! ■当社・事業について: 当社は、人材業界において売上上トップクラスを誇るグローバルリーダーです。本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントのの躍ををえています。本国内でも、人材派遣やや材紹介、アウトソーシングなど多様なサービスを展開。中でもアウトソーシング事業は、常時約350件ものプロジェクトが進進、その規模は拡大中です。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社セルシス
東京都新宿区西新宿(次のビルを除く)
都庁前駅
350万円~649万円
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア) 家電・モバイル・ネットワーク機器・複写機・プリンタ, テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
◆イラスト・マンガ制作好き集まれ!CLIP STUDIO PAINT企業のカスタマーサポート/グラフィックツール業界トップクラスのサービスで増員募集!◆ ◎全世界で5,500万人以上が利用中のイラスト・マンガ・アニメーション制作アプリ「CLIP STUDIO」シリーズ ◎toC向けでダイレクトな介在価値◎週4在宅/残業15h ■業務概要: 全世界で5,500万人以上が利用しているイラスト・マンガ・アニメーション制作アプリ「CLIP STUDIO PAINT」を中心とした製品の顧客満足の追求をお任せします。 製品開発に直結するカスタマー・サポート部門にてユーザー様からのさまざまなお問い合わせ対応を担当していただきます。 ■業務詳細: ・「CLIP STUDIO SUPPORT」からのお問い合わせによるメール対応業務 ・ユーザー様からの様々なご意見・ご要望を社内へリアルタイムに共有していただきます。 ・ご意見や要望を分析調査し、各サービスへの提案をしていただきます。 ■職務の魅力: お客様のことを考え、丁寧な応対を心がけることで、全世界のユーザー様から「ありがとう!」のお言葉を頂いています。 個々のユーザー様にあわせたご回答を行うため、定型文を使用しておりません。 CLIP STUDIO PAINTをはじめ各サービスの様々なお問い合わせの対応経験を積むことができます。 自社サービスの「CLIP STUDIO SUPPORT」を通し、全世界に向けたサポート情報の公開も行っています。 ■組織構成: 配属先は国内サポート15名、海外サポート14名で構成。ほぼ全員が中途入社です。 ■CLIP STUDIO PAINT(クリスタ)とは: 全世界で5,500万人以上が利用しているイラスト・マンガ・アニメーション制作アプリです。制作アプリの業界ではトップレベルの地位を確立しており、海外ユーザー含め根強い人気から日本語版だけでなく、英語版・中国語(繁体字)版・韓国語版・フランス語版・スペイン語版・ドイツ語版に、中国語(簡体字)・ポルトガル語・タイ語・インドネシア語を加え11言語で展開中です。 変更の範囲:会社の定める業務
ものレボ株式会社
京都府京都市中京区三坊西洞院町
400万円~699万円
システムインテグレータ, IT法人営業(直販) Web系ソリューション営業 カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
<最終学歴>大学院、大学、高等専門学校卒以上
■業務内容: カスタマーサクセスとして、「ものレボ」をご契約いただいたお客様に、スムーズかつ効果的にサービスをご利用いただくためのオンボーディング支援を行います。製造業界における、従業員規模100〜300名の製造業の中小企業(町工場)が主なお客様となります。解約の防止だけにコミットするのでなく、契約更新・アップセルに向けた提案活動や、営業組織の生産性・再現性向上に向けたオペレーション構築もお任せします。お客様からの声に寄り添うことで、プロダクト改善に貢献することもできるやりがいのあるポジションです。 その他、以下の業務も段階的にお任せしていきます。 ・利用状況・満足度の分析と改善提案 ・活用度の高い顧客の事例化・成功パターンの体系化 ・ユーザー支援コンテンツの整備、新機能活用の促進 ◆自社SaaS「ものレボ」とは… 中小工場の製造現場で簡単に使え、工程管理を見える化するツールです。少量多品種製造を行う工場をリアルタイムに見える化し、製造リソース計画の最適化を支援することで、生産性向上による売上の増加や土日出勤や残業時間の削減による原価低減といった価値を提供します。 ※導入事例:https://monorevo.jp/case/ ◆製造現場の課題… 金属製品の切削加工工場の場合、例えば従業員規模15名程度で現場10名程度でも数百件/月の注文を受けています。短い納期の中で数十台の設備と10名の人数でどうやって製造するかの工程管理は長年培ってきた属人的なノウハウが詰まったホワイトボードやエクセルに依存しています。しかし注文ロットサイズの細分化や短納期要求などの要求の変化を受けて属人的な管理の限界を迎えています。これより中小製造業では脱属人化→要求の変化に追従するため工程管理の効率化が急務の課題となっています。 ■入社後のサポート体制: まずは商材の勉強やトークスクリプトを覚えるところからスタートします。その後、先輩社員とのロープレOJTにより、3か月〜半年後の独り立ちを目標に育成を行います。現在活躍中の先輩社員もIT業界未経験から入社しているため、育成のノウハウが蓄積されている環境です。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社オープンハウス
東京都渋谷区渋谷(次のビルを除く)
500万円~899万円
住宅(ハウスメーカー) 不動産仲介, 建設・不動産法人営業 カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
【「お客様に営業するよりも、お話を聞くことが得意」な方に◆コールセンター経験活かせる/「便利地、好立地」のCMでお馴染みのプライム上場企業】 ■職務内容 オープンハウスグループで住宅をご購入いただいたお客様からの問い合わせ対応、住宅ローンサポート、不動産決済サポートなど不動産総合実務をお任せいたします。 《具体的な業務内容》 ・お客様相談室担当者としての電話・メール対応、及び面談対応 ・近隣住民の方や契約前のお客様、中途採用・新卒採用の候補者の方からのお問い合わせ ・営業担当、設計・施工の技術担当とのリレーション業務 ・住宅ローン手続き、重要事項説明・契約書説明等の不動産実務 ※変更の範囲:当社の定める業務 《採用背景》 ご契約後のお客様のお声の分析・解析もお手伝い頂きます。 巷に不動産会社はたくさんありますが、「お客様満足」のために真剣に取り組んでいる会社はそれほど多くありません。その意味で当室は稀有な存在です。 「お客様相談室」と聞くと、「お客様からクレームを受ける部署」というイメージを持たれる方が多いと思いますが、複雑かつ煩雑な手続きや契約内容の説明をすること、お客様の誤った認識を正すことも当室の大切な役割のひとつです。真剣に問い合わせてくるお客様に対して、真剣に対応する。決して楽な仕事ではありませんが、お客様からの感謝の言葉は何にも勝る「やりがい」を与えてくれます。 お客様に営業するよりも、お話を聞くことが得意だという方、お客様や会社のために役立つ仕事がしたいという方からのご応募をお待ちしています。 ■当社の特徴: 【売上1兆円を突破!13期連続過去最高の売上高・利益を更新】 都心で圧倒的なシェアを誇る戸建事業・マンション開発事業・不動産流通事業を柱とした総合ディベロッパーです。創業から16年目にあたる2013年に東証一部直接上場、2019年に売上5000億円を突破した、プライム上場・不動産業界のトップブランドです。2013年上場来13期連続して過去最高の売上高、利益更新しています。 【「正しく」「すぐに」評価される社風】 学歴や経験に関わらず、仕事の成果を公正に評価する社風です。事務職であっても仕事の成果がタイムリーに評価に反映されるため、社員がモチベーション高く仕事に取り組むことができています。 変更の範囲:当社グループの業務全般
450万円~899万円
【不動産営業・施工管理からキャリアチェンジ歓迎◆ノルマなし◆お客様からの問い合わせ対応メイン◆「便利地、好立地」のCMでお馴染みのプライム上場企業】 ■職務内容 オープンハウスグループで住宅をご購入いただいたお客様からの問い合わせ対応、住宅ローンサポート、不動産決済サポートなど不動産総合実務をお任せいたします。 《具体的な業務内容》 ・お客様相談室担当者としての電話・メール対応、及び面談対応 ・近隣住民の方や契約前のお客様、中途採用・新卒採用の候補者の方からのお問い合わせ ・営業担当、設計・施工の技術担当とのリレーション業務 ・住宅ローン手続き、重要事項説明・契約書説明等の不動産実務 ※変更の範囲:当社の定める業務 《採用背景》 ご契約後のお客様のお声の分析・解析もお手伝い頂きます。 巷に不動産会社はたくさんありますが、「お客様満足」のために真剣に取り組んでいる会社はそれほど多くありません。その意味で当室は稀有な存在です。 「お客様相談室」と聞くと、「お客様からクレームを受ける部署」というイメージを持たれる方が多いと思いますが、複雑かつ煩雑な手続きや契約内容の説明をすること、お客様の誤った認識を正すことも当室の大切な役割のひとつです。真剣に問い合わせてくるお客様に対して、真剣に対応する。決して楽な仕事ではありませんが、お客様からの感謝の言葉は何にも勝る「やりがい」を与えてくれます。 お客様に営業するよりも、お話を聞くことが得意だという方、お客様や会社のために役立つ仕事がしたいという方からのご応募をお待ちしています。 ■当社の特徴: 【売上1兆円を突破!13期連続過去最高の売上高を更新】 都心で圧倒的なシェアを誇る戸建事業・マンション開発事業・不動産流通事業を柱とした総合ディベロッパーです。創業から16年目にあたる2013年に東証一部直接上場、2019年に売上5000億円を突破した、プライム上場・不動産業界のトップブランドです。2013年上場来12期連続して過去最高の売上高を更新しています。 【「正しく」「すぐに」評価される社風】 学歴や経験に関わらず、仕事の成果を公正に評価する社風です。事務職であっても仕事の成果がタイムリーに評価に反映されるため、社員がモチベーション高く仕事に取り組むことができています。 変更の範囲:当社グループの業務全般
株式会社博報堂アイ・スタジオ
東京都千代田区丸の内(次のビルを除く)
東京駅
Webマーケティング(広告代理店・コンサルティング・制作), カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ Webプロデューサー・Webディレクター・Webプランナー
〜国内屈指の広告代理店・博報堂グループ/社会的インパクトの強い案件を手掛けられる/年2回の5連休取得などワークライフバランス◎/グループ企業向けの福利厚生が利用可能〜 ■業務内容: クライアントのキャンペーンサイト・SNSキャンペーン・発送関係などの事務局・バックオフィス領域の設計・立上げから運用・管理まで一連のディレクション業務を行います。社内外の各担当者とも部署のフロントとしてコミュニケーションが必要です。 ※原則出社での業務対応となります ■業務詳細: ・運用フロー構築、見積作成・更新 ・各種社内・社外スタッフとの連携 ・スタッフへのオリエンテーション ・キャンペーンマニュアル作成 ・個人情報管理のワークフロー設計 ・運用/準備スケジュール管理 ・個人情報のマネジメント など ■歓迎条件: ・個人情報保護法に関する知識 ・GDPRに関する基礎知識 ■当社の特徴: 当社は約200名以上の社員、多くの職種から構成され、専門性を持つスペシャリストたちが集結したプロフェッショナル集団です。優れたクリエイティブを生み出すために、皆で意見をぶつけ合い、刺激しあい、日々切磋琢磨しています。「ブランド創造」と「顧客創造」を両軸にした受託事業、今までのノウハウから新たなビジネスを生む自社事業、2つの事業にイノベーションを吹き込む研究開発、この3つの領域の融合により、最適なクリエイティブを提供しています。 ■同社が展開しているマンガ広告: https://www.i-studio.co.jp/career/special2024/?utm_source=agent&utm_medium=banner&utm_campaign=all&utm_content=creative7 変更の範囲:上記及び、当社における各種業務全般
400万円~1000万円
ITアウトソーシング コールセンター, エリアマネジャー・スーパーバイザー スーパーバイザー
【コールセンター経験優遇/英語活用/TVCMで見るような外資大手企業がお客様/1万人超の大手企業/プロジェクトマネジメント/プライム上場企業/福利厚生充実】 ITアウトソーシングサービスを提供する当社において、国内64拠点・2万5千席以上のコンタクトセンターを運営。 ■職務概要: コンタクトセンターの外資企業向けオペレーションマネジャー及びスーパーバイザーの責務は、顧客との良好な関係を維持しながら、サービス提供を期待に沿ったものにすることです。オペレーションマネジャーは、品質、生産性、コストの改善、クライアントとの契約管理、課題特定および解決策の提案、クライアント要望に合わせた社内ステークホルダーとの調整などを担当します。 ■業務内容: 【オペレーションマネージャー】 ・ 顧客提案、顧客交渉、ビジネスレビューでの報告を英語で実施する ・ オペレーションマネジメント(品質、生産性、コスト)の改善 ・クライアントと日々のレビューを行い、期待に沿ったサービスを提供 ・クライアントとの契約管理 ・契約交渉と新規業務の提案 ・課題特定および解決策の提案 ・ クライアント要望に合わせた社内ステークホルダーとの調整 【スーパーバイザー】 ・ ビジネスレビューでの報告を英語で実施する ・ コンタクトセンター各種プロジェクトの計画、実行、監視 ・ クライアントと日々のレビューを行い、期待に沿ったサービスを提供 ・定期的なコミュニケーションと要望のヒアリング ・ サービス提供における課題特定および解決策の提案 ■当社について: 事業の原点は、人と技術を「仕組み」で融合し、価値の高いサービスの提供を実現する事です。Technologyはお客様に価値を提供できる全世界の最先端な技術を意味します。「人と技術」を組み合わせて最も適したビジネスプロセスを作り出すという原点を、今も将来も磨き続けます。日本のIT企業の中では最も歴史がある会社のひとつです。「people&technology」をモットーに「人」と「技術」を融合することにより、社会の進歩に貢献し続けてきました。変わる技術と変わらない人間、その両方を熟知していることがトランスコスモスの「最大の強み」です。 変更の範囲:会社の定める業務
avatarin株式会社
東京都中央区日本橋室町
新日本橋駅
◎トレンドのAI×ロボティクス!自社プロダクトのサポート体制構築 ◎ANAホールディングス発のスタートアップ企業!安定基盤の中で0→1の実行ができる環境 ◎週2日リモート可/フレックス ■業務概要: プロダクトの導入企業・機能の拡張が急速に進む中、安定したサポート体制の構築が急務となっており、本ポジションでは立ち上げフェーズから関与いただきます。日々の対応を通じて顧客の声を把握し、プロダクトチームと連携して改善提案を行うことで、プロダクトの価値向上に貢献していただくことも重要なミッションです。 ・顧客から発生した問い合わせ対応(場合により、顧客先へ訪問しての現場対応) ・顧客への機能説明や障害に対しての説明・折衝 ・HW、SW、NWなどの不具合切り分け対応 ・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う機能テスト / 他部門との連携 ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・サポートチャネル(フォーム、電話、チャット等)の運用構築 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ■魅力 ・社会実装が進む先端ロボティクス領域の顧客接点を担う重要なポジション ・ゼロイチでのサポート組織構築やBPO連携など裁量大きく取り組める環境 ・顧客体験の設計からプロダクト改善まで幅広く関われる ・AIやデータを活用した次世代のサポート体制を自らデザインできる ■得られる経験 ・アバター事業という新しい概念や技術を世の中に出していけるという経験 ・スタートアップで試行錯誤しながら、一から作り上げていく経験を積むことができる。 ・自主的に動くことで問題解決に取り組める。スタートアップだからこそ、自ら考え、スピーディーな提案/実行ができるので、スキルアップにつながる。 ■当社について AIとロボティクスの技術を活用し、「世界最大の人助けネットワーク」の構築を目指すANAHD発のスタートアップ企業です。遠隔でも「人のスキル・価値」を提供することができるアバターロボット『newme』を開発し、空港にて大規模な実証実験を実施。現在はパートナー企業と共に新たな価値・ビジネスを創造するプロジェクトを推進しています。直近ではシリーズBラウンド 37億円の資金調達を実施。累計77億円の資金調達を行っています。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社スタッフサービス
群馬県高崎市八島町
高崎(JR)駅
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人材派遣 アウトソーシング, 派遣コーディネーター カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
【接客業・販売業出身の方など活躍中/転勤無し、土日祝休み、年休125日、ワークライフバランス◎/正社員登用制度あり】 ■業務内容: 当社は「働きたい人」と「働き手を探す企業」のそれぞれのニーズに合わせた多様な人材サービスを提供することで、 就業機会の創出をおこなう人材総合サービスグループです。「人材コーディネーター」は、登録スタッフさんとクライアント企業、双方の希望条件をマッチングし、 就業開始に結びつけていただくお仕事です。 ■具体的には: 1)登録スタッフさんへのキャリアカウンセリング お仕事を探している登録スタッフさんは「次は新しい職種に挑戦したい」「自宅近くのお仕事はあるかな・・・」と、期待や不安を抱えています。まずは職歴やスキル、今後目指したい姿、就業条件などを丁寧にヒアリン グしていただきます。 2)登録スタッフさんとお仕事のマッチング業務 当社のクライアントサービス(営業)が、人材派遣を中心としたご依頼をクライアント企業から受けると、すぐに人材コーディネーターへ連絡が入ります。求人内容の詳細をクライアントサービスとすり合わせた後、当社が管理する100万人を超えるの登録スタッフの中から条件を満たした方へお仕事の紹介をします。 ※現在は登録スタッフさんとの面談は対面ではなく、電話・メール・WEBが中心です。 ■スタッフサービスグループについて: 従業員規模 5,525名、拠点数 国内142拠点(2025年4月時点)にて事業を展開させていただいており、取引企業約4.7万社、約120万名の方々にご登録をいただいているサービス(2025年3月時点)を運営しております。 『いつからでも、どこにいても、誰もがより良い「働く」に出会える社会』を実現するため、働きたい意欲のある様々な人が安心して働ける社会を創っていくために、私たちが果たす役割は雇用や労働にまつわる「不」を敏感に捉え柔軟にその解消のお手伝いをすることです。個人と企業の様々なニーズをつなぐことで多くの就業機会を創出し日本の産業・経済の支えとなる。それが、私たちの使命です。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社ポピンズシッター
東京都新宿区新宿
新宿駅
福祉・介護関連サービス その他・各種スクール, 人事(採用・教育) スーパーバイザー
【厳正な面接・研修を経て契約したベビーシッターと子育て家庭を繋げるサービスを提供/シッターの稼働管理や継続率向上に向けた取り組みを担当し事業拡大に貢献/リモート週3/平均残業時間10時間未満】 子育て家庭とベビーシッターを繋げるマッチングサービスを提供している当社にて、ベビーシッターの稼働管理や継続率向上に向けた取り組みを担当していただきます。 シッターが働きやすい環境を整え、サポート体制を強化するための施策を企画・実施。データ分析を通じて課題を抽出し、KPI達成に向けた改善策を実行します。シッターの成長を支援し、事業拡大に貢献するやりがいのあるポジションです。 ■具体的な業務 ・シッターの稼働管理および継続率向上 ・シッターが円滑に業務を遂行できる仕組み作り、対面サポート会の企画・実施 ・データ分析を通じた課題抽出・改善策の実施 ・KPI達成に向けた企画立案・実行・各種資料作成 ・その他関連する業務 ■サービスの優位性: 当社は、厳正な面接・研修を経て契約したベビーシッターと、子育て家庭を繋げるベビーシッターマッチングサービスを運営しています。少子高齢化が進む一方で共働き世帯の増加に伴い、ベビーシッター業界の市場規模は2020年からの10年間で約2倍となる1,000億円に達すると推定されています。 近年は国や自治体による補助金制度が整備され、格安でベビーシッターを利用できる環境が広がったことで、注目度と需要は急速に高まっています。 ■所属部署: シッター採用育成部 採用チーム 計11名(GM1名/MGR1名/アルバイトメンバー8名)のチームに所属します。ご入社後はオリエンテーション&丁寧なOJTを設けており、相談や質問がしやすい環境ですので、業界未経験の方もご安心ください。 変更の範囲:会社の定める業務
400万円~649万円
人材派遣 アウトソーシング, 業務改革コンサルタント(BPR) スーパーバイザー
【官公庁×事務プロジェクトの管理/キャリアアップとワークライフバランスが両立できる魅力的なポジション!】 〜正社員・年休124日・土日休・基本的に9時~17時30分までの勤務/世界規模での総合人材サービス企業アデコグループの日本法人で雇用安定◎〜 ■具体的な仕事内容: ・業務運営 ・KPI管理・オペレーション ・収支管理・採用計画 ・報告書・マニュアル等各種ツール作成 ・クライアント折衝 ・スタッフ教育・労務管理 等 ■ポジションの魅力ポイント: ・【正社員雇用】派遣社員から正社員にキャリアアップ ・【高年収】給与アップのチャンスが豊富 ・【ワークライフバランス】基本的に9時~17時30分勤務で土日休み ・【キャリアパス充実】アシスタントSVからリーダー、シニアSV、課長・部長など、マネジメントサイズを拡げて成長 ・【多様なキャリア】スタッフコーディネーター、DX推進担当、SVの採用担当や教育担当など幅広く活躍可能 ・【研修体制充実】1年目から移動を推進してくれる企業文化 ■キャリアパス: リーダーSV、シニアSVなどとキャリアアップが可能です。他にもスタッフコーディネーター、DX推進担当、SVの採用担当や教育担当など、縦にも横にもキャリアを拡げることができます! ■企業魅力 ☆当社は世界規模での総合人材サービス企業アデコグループの日本法人であり、グローバルリーダーとして信頼される企業です。 本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントの活躍を支えています。 今回の官公庁案件では<年金、コロナ、東電、市役所の選挙問い合わせ、万博交通問い合わせの集計など>さまざまなプロジェクトマネジメント業務全般を行います☆ ■会社ビジョン『人財躍動化』 Adecco Group Japanは人財サービスのグローバルリーダーとして、「『人財躍動化』を通じて、社会を変える。」というビジョンのもと、働く人とビジョンに向けて力を発揮できる組織環境づくりを支援しています
株式会社リロクリエイト
不動産管理 コールセンター, 営業事務・アシスタント カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
<東証プライム上場株式会社リログループ100%出資のグループ企業/20代活躍/不動産業界での経験は不問!> 大切な戸建て住宅を守るため「定期点検代行サービス」を提供している当社のコールセンターメンバーを募集! 社会環境の変化から顧客およびそのニーズは毎年増加傾向にあり、それらの解決に対応するべく、 新たなメンバーをお迎えし事業拡大を目指します。 住まいへの安心をお届けできる、やりがいのあるお仕事です。 <サービス内容> 「定期点検代行サービス」とは、、 戸建て住宅を建てた後、大切な資産を守るためアフターメンテナンスは必要不可欠。 弊社では忙しいハウスメーカー様や工務店様に代わり、「定期点検代行サービス」を開始しました。 ご自宅を引渡し後 「半年、1年、2年、5年、10年」などの定期的なご自宅の点検業務が必要となりますので 定期点検の時期になったらアウトバウンドコールし、点検のご案内や点検員との日程調整を行います。 ■業務詳細 ・TEL(アウトバウンド・・定期点検の時期のお知らせ、点検日の日程調整) ・TEL(インバウンド・・入居者様やハウスメーカー担当者からの問い合わせ対応) ・事務業務(点検申し込み書、点検後の報告書作成や管理、書類発送作業など) ■シフトの取り方について 土日どちらか出勤頂くシフト体制となります。 ■当社について: 東証プライム上場企業のリログループが率いるグループ企業の一社で、2002年に設立したリロクリエイトは、不動産にまつわる全ての課題を解決する会社として、リログループがそれまでに培ってきたリロケーション事業の実績とノウハウを生かし、順調に成長を続けてきました。 現在は大手企業様をはじめ900社を超えるお客様にご利用いただいております。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社ニーリー
東京都中央区日本橋堀留町
600万円~899万円
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア) Webサービス・Webメディア(EC・ポータル・ソーシャル), スーパーバイザー カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
【フロー構築/オペレーション・KPI改善/マニュアル整備/マネジメントなど広く組織貢献】 自社モビリティSaaSである月極駐車場オンラインサービス「ParkDirect」や「ParkDirect forBiz」を提供する同社のユーザー(toC)向けカスタマーサポートマネージャー候補としてお任せします。 ■ミッション ・組織運営と業務設計の両面を担う ・問い合わせ対応品質の管理やナレッジ整備、チームマネジメントや業務改善、VOC(顧客の声)の集約・分析 ・プロダクトチームとも連携した、ユーザー起点のサービス改善・体制強化をリード ■業務詳細: ・ユーザーサポート体制の構築・改善 ・電話を中心としたお問い合わせ対応の品質管理・応対スキル向上の推進 ・KPI(一次解決率・応答時間・顧客満足度など)のモニタリングと改善活動 ・センシティブ・複雑な問い合わせへの対応設計やプロセス整備 ・チームマネジメント・育成 メンバーの業務フォロー、対応レビュー、育成(1on1など) 業務分担やリソース調整、シフト設計、勤怠管理などのオペレーション構築 品質と生産性を両立した組織運営(BPO連携含む) ・業務設計・ナレッジ整備 よくある質問や過去の問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備 CSツール・業務プロセスの改善(テンプレートや対応ルールの見直しなど) VOC(顧客の声)の集約・分析と、プロダクト・企画部門との連携 ※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します ■組織構成: ・インバウンドチーム: マネージャー1名(※兼任)/SV1名/SME7名/CSR60名/Trainer2名 ・アウトバウンドチーム マネージャー1名(※兼任)/SV2名/SME1名/CSR 7名 ■月極駐車場オンラインサービス「ParkDirect」: ◎紙と印鑑をなくし、月極駐車場の募集から契約作業、契約後の月々の使用料の徴収、送金や顧客管理まですべてをオンラインで実現する、不動産業界特化型のバーティカルSaaSです。月極駐車場の各種手続き(募集、契約、更新/解約)を全てネット上で完結させ、不動産会社様の駐車場管理にまつわるムダなコストや業務負荷を大幅に削減します。 変更の範囲:会社の定める業務
InterRace株式会社
500万円~799万円
組織人事コンサルティング 人材紹介・職業紹介, 事業企画・新規事業開発 スーパーバイザー
〜BPO・SV経験者歓迎!ビズリーチ始めとするVisionalグループの一員〜 RPO部門は、ビズリーチと組織も混合となり、受注案件数が今まで以上に増加している状況です。また当社は6期連続増収増益、昨対200%UPを続けており、今後も更に事業拡大をしていく計画となっています。その中で、オペレーションセンターの立ち上げが急務となり、採用をスタートいたしました。 ■業務内容 採用支援(RPO)事業におけるオペレーションセンターの安定稼働に向けた一連の業務をお任せいたします。 【詳細】 ・現場のオペレーション運用 ・派遣社員のスタッフマネジメント ・シフト管理 など ■入社後のイメージ 先輩社員(30代)が教育担当となり、プロジェクトインし、現場業務を覚え理解していただきながらキャッチアップしていただきます。 ビズリーチグループの研修に加え、社内研修、1on1などサポート体制もあります。 ■魅力 (1)事業の安定性と成長性 Visionalグループとしての経営基盤の安定性があり、6期連続増収増益・昨対200%UPという圧倒的な成長スピードを遂げています。「安定した環境で長く働きたい」「成長企業で自分の経験を活かしたい」という方にお勧めです。 (2)オペレーションの立ち上げフェーズに関われる面白さ 仕組みづくり・運用設計に関われるフェーズのため、自身の経験を活かして、業務改善や仕組み化に貢献できる裁量のある環境です! (3)柔軟性の高い働き方が可能◎ 週2リモートワーク、フレックス制など、柔軟性高く働くことが可能です。 ■当社の強み: 〜誰もが知る大手企業の採用を支援〜 大手企業のRPO(採用支援)案件を引き受けることが出来る企業は業界でも数社。今や大手企業のほとんどがビズリーチスカウトを利用しているため、その引き合いでvisionalグループである当社にも依頼を多くいただいています。 〜カスタマイズ性の高い支援が可能〜 大手企業のRPO案件は、カスタマイズ要素が少なく、巻取り型(フル)で行うものが多くなっています。当社は、人材業界をメインとした様々な技能を持つプロフェッショナルの提携を行なっており、顧客に合わせたプロジェクト体制を組むことができる為、顧客の課題に合わせ細かく対応、提案が可能となっています
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