自社サービスである「オッズ・パーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)における お客様との最前線の部門の一員とし、新たな仲間を募集します。 オッズ・パークのビジョンと事業戦略に沿ったお客様との最適なコミュニケーションの検討、 多様化するお客様のニーズに応えてお客様の体験価値向上に貢献いただきます。 【カスタマーサポート・CRM業務】 ・コールセンター運営に必要なマニュアルの作成、更新 ・お客様向けよくある質問（FAQ）の改善 ・電話・メール・郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定・実行 ・お客様の声の分析・報告 ・コールセンター、社内との調整業務 【業務改善・業務設計】 ・効率的な業務運営のための計画策定 ・新規業務導入時のプロセス設計 ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務報告、レポートの取り纏め ・KPI管理

メドレーのグループ中核企業である株式会社パシフィックメディカルにて、病院向け電子カルテ「MALL」のお問い合わせサポートを行っていただきます。 病院などシステムを導入したお客様からの問い合わせ(電話/メール/オンライン)に対してフォローや回答を行っていただく業務です。 ■具体的な業務内容 ・病院からの問い合わせ対応(電話/メール/オンライン) ・お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携 ・病院へのリモート保守・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成 【ポジションの魅力】 ・医療機関へのITシステム導入に貢献し、地域社会の医療サービス向上につながる社会意義の大きい仕事です。 ・モダンな業務環境：弊社の業務環境は、Google Workspace、Slack、Confluence等クラウド型のサービスで構成しており、 効率的に業務遂行することを意識しています。 ・評価基準が明確：業務のレベルごとに必要なスキルセットを定め、それを元に人事評価を行っています。 この仕組みにより、キャリアアップのための次のステップが明確にイメージできます。

キャムコムグループ（旧：綜合キャリアグループ）は、BPO・人材派遣などをメインに事業を展開し、 全国167拠点・従業員2000名以上への組織へと成長を遂げてきました。 その中でも、億単位のプロジェクトを受注しているのが、今回配属になる「ビジネスプロセスソリューション事業本部」です。 この事業本部は、BPO業務に留まらず、BPOを入り口に、総合的なコンサルタントとして幅広い支援を行っております。 事業部売上は毎年約1.5倍増。上下一心、部内一丸となって今年度売上230億円を目指しております。 そんな当部署では、受注したプロジェクトの管理運営をお任せするプロジェクトマネージャーを募集しております。 コールセンターや事務センター（バックオフィス）がメインになりますが、一部物流倉庫や製造等の案件もお任せいたします！ 【業務詳細】：メンバーの育成（教育・面談）、シフト作成/勤怠管理、書類作成（クライアントへの報告書など）、 納期・スケジュール・KPIなどの管理、データ集計・分析などの数値管理、業務フロー・スクリプトの改善、 営業情報の取得・顧客折衝等 【業務の魅力】：コロナ禍・後でも圧倒的実績！ ★インセンティブ支給あり！受注（契約）に繋がり得る情報1件につき1万円支給！（詳しくは会社規定に則ります） 〈キャリアアップポイント〉マネジメント能力を身に着けるマネージャーのポジションに就けるので、今後のキャリアアップに活かすことができます。

◆一休.comが提供する全サービスを対象としたカスタマーサポート業務全般をお任せします。 ＜業務詳細＞主に以下の運用調整・改善・管理・ならびに関係各所調整業務、および必要に応じて実務を担当していただきます。 ●サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務 ●各種障害やイレギュラー案件対応に関する業務 ●サービス及びプロダクトの機能リリース・施策実施に合わせた運用調整業務全般 - 機能や施策の詳細内容把握 - 社内部署間（営業/マーケティング/開発）の調整・連携 - 部署内・サポートセンターの業務設計・運用調整 - 問い合わせフロー設計 一休では、「ユーザーファースト」を理念として掲げ、各サービスで活発に機能リリース・施策を行っています。スピード感を持って各サービスに主体的に 並走することで円滑にサポートセンターを運営するとともに、部署をまたいだコミュニケーションも取りながらユーザーの声をもとにしたサービスの 改善に取り組みユーザーとサービスの架け橋を担っていただくポジションです。ユーザーのためになる新しいチャレンジを大歓迎いたします！

住宅・不動産会社向けに提供しているサービス『HOTLEAD』を活用して、住宅・不動産会社様への問合わせに電話やメールで対応いただき、 住宅・不動産会社とお客様をつなぐ“架け橋”として活躍していただきます。 お問い合わせ対応をすばやく丁寧に行なうことで、お客様満足度を向上する役割を担っていただきます。 【具体的には】 ◆電話、メール等を用いたお客様へのヒアリングとアポイントの日時調整 ◆お客様からいただいた情報や日時を『HOTLEAD』へ登録 ◆トークスクリプトの改善 ◆業務効率化やシステム改善の提案、業務フローの設計 【入社後の流れ】 最初の1週間ほどで、不動産関係の知識や『HOTLEAD』の基礎知識などを学んでいただきます。 その後、先輩のサポートを受けながら、実際に電話をかけていただきます。大体1ヶ月ほど経てば一人で仕事を回せるようになります。

返済に関する相談の対応をお任せします。 【保証債権管理センター/東日本管理センター】 お客さまに適切な提案を行い、一緒に返済プランを考えていくお仕事です。 長期延滞をされている方と電話等で接点を持ち、お客さまに寄り添う「お客さま第一義」の対応を大切にしています。 ※個人宅への訪問や対面での対応は行いません。 担当者1名につき1日当たり20件程度をご対応いただきます。 【公的応対センター】 法律事務所（お客さまの代理人）との交渉し、適切な返済プランを考えていくお仕事です。 アコムの顧問弁護士（協力弁護士）、司法書士への委任と進捗管理、貸金債権の法的回収手続きの実施、裁判所への出廷等にも携わります。

【具体的な業務内容】 「システムの使い方がわからない」「Webページを更新したい」など様々なお客様からのお問合せに対し、 お電話口で対応していく社内コールセンターのお仕事です。 ご契約いただいているお客様のホームページへ遠隔でアクセスして対応することもできるため、 よりわかりやすい対応ができ、お客様からの満足度も高く、お客様からの「ありがとう」に繋がっていくお仕事です！ 既に商品をご購入いただいているお客様との対応となり、新規のお客様に営業をかけることはないので、 ノルマもなく、落ち着いて目の前のお客様としっかり向き合っていくことができます。 自社商品になるため、先輩がOJTで知識をお教えします。もちろん覚えるまでは大変なこともあるかと思いますが、 電話対応やコミュニケーション能力だけではなく、IT・Webの知識も身に着けていくことができます。 また、今後のキャリアステップとしてジョブローテーション制度もとりいれており、 WEBディレクターやWEB制作など、幅広い業務を行っていけることもあるかもしれません！

■オンライン教育サービスで教育格差の解消を目指す当社のカスタマーサクセス部の 事務アシスタントとして、アシスタント業務全般やその他幅広い業務をお任せいたします。

◆日本最大級の医療介護求人サイト「ジョブメドレー」に登録している求職者と電話やメール、LINEでコミュニケーションを取っていただきながら、 転職成功までのお手伝いをする『キャリアサポート』。キャリアサポートメンバーのアシスタント業務をお任せします。 ・選考状況確認：「ジョブメドレー」を利用している病院などの事業所に応募があった求職者の選考状況をメールや電話で確認を行います。 ・問い合わせ対応：「ジョブメドレー」へ問い合わせのお電話が入った場合に一次受付も対応いただきます。 ▼キャリアサポート 「ジョブメドレー」に登録している求職者の方々と電話やメール・LINEなどを通じて、 問い合わせや相談にアドバイスを行い、求職者の転職活動をサポートします。 詳細はこちら( https://www.medley.jp/jobs/employment-counsellor.html ) ※※※※※※※※※※※※ジョブメドレーとは※※※※※※※※※※※※ 求職者が病院や企業に採用されて初めて、病院や企業から成果報酬を頂くタイプの求人サイトで、 かつ早期離職の返金規定があるサービスですので、本当にユーザーのことを考えたサポートをすることが出来ます。 ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

■日本初の≪ 授業評価AI ≫を用いたオンライン教育サービスで地方／都市部の教育格差解消を目指す当社のカスタマーサポートをお任せいたします！

“太陽光発電遠隔監視サービス”や“風力発電遠隔監視サービス”などの自社開発システムを提供している会社です。 同ポジションは、導入済みのお客様からのお問い合わせに対するお客様サポートのお仕事です。 なにかシステムに問題が発生した際は、その問題がなぜ発生したのかの切り分けをお願いします。 ※コールセンターではありません。 ＜具体的には・・・＞ ▼お客様からの電話・メール対応 お問い合わせは1日に30件ほどで、緊急対応は1件程度です。 「なんか動いてないように見える・・・」など不安に思われているお客様へ丁寧な対応が求められます。 ▼自社サービス導入時のご案内 導入が決定したお客様への使用方法のご案内などをお願いします。

■日本初の≪ 授業評価AI ≫を用いたオンライン教育サービスで地方／都市部の教育格差解消を目指す当社のカスタマーサポートをお任せいたします！

カスタマーサクセス部カスタマーサポートチームのマネジメント全般をお任せします。

【動画：お仕事紹介】<https://youtu.be/85-X7nhPJ_w> 【業務内容】：主に、ご契約頂いているお客様からの契約書内容確認や商品内容に関する問い合わせの対応や、 ご連絡をいただいたお客様への商品提案、ご契約に関しての相談対応となります。 【提案の仕方】：アウトバウンド：インバウンド＝3：7の比率で業務を行います。 アウトバウンドの日は1日に80件程度の架電(電話をかける数が80)、インバウンドの日は1日に20件程度の受電をしていただきます 【組織に関して】：現在230名程度在籍しております。研修終了後も入社歴の浅い社員を集めたチームへ配属となりますので安心いただける環境です。 【研修制度】：入社後、約2ヶ月間入社時研修プログラムを行います。充実の研修で、未経験からでも安心して保険の専門知識を身につけられます。 【募集背景】：全国で唯一、社員が直接お客様へ商品の提案・販売ができるアフラック直販のコールセンターです。 組織強化のため、一緒に働ける方を募集します。 【仕事の魅力】：保険ご検討のお手伝いをすることで、お客様の心配事を解消し、ご納得いただける提案ができた際に達成感が得られる仕事です。 専門知識やスキル等の習得はとても大変ですが、スキルアップが実感できますし、成長し続けることができる充実した環境です。 子育て中の方や、子育てが落ち着いて新たにキャリア形成していきたい方にとっても働きやすい環境です。 【正社員登用制度に関して】いくつかの基準項目(定量・定性)があり、満たされた方が正社員登用となります。 基準をクリアして正社員となっていただけるよう、研修制度やフォロー体制を整えています。