◆◇「全員で同じ方向を向いて仕事に取り組む！」コールセンターSV／スタッフのサポート業務と育成担当／未経験歓迎！／福岡証券上場／明確な評価制度／キャリアアップ可能／年休122日◇◆ ■募集背景： 同社は通販業界での豊富な経験と実績を持ち、クライアントの売上貢献をミッションとしています。今後の事業拡大に伴い、コールセンター事業の強化と新たなリーダーシップの確立を目指し、SV職を募集しています。数年後には役職候補としてのキャリアアップも期待されており、組織全体の成長を支える人材を求めています。 ■職務詳細： （1）　コミュニケーターのマネジメント： コミュニケーターの通話内容を確認しながら通話品質の向上や電話対応マニュアルの改善などを行います。1人1人の目標設定を行いモチベーションUPに努めながら、長期就業のためフォローを行います。 （2）クライアント（通販会社）への企画・提案： 日々のエンドユーザーとの会話で得られた潜在・顕在ニーズを収集し、傾向を分析。通販会社への販促企画・提案を行います。 （週1回程度、企業様と打ち合わせを行います） クライアントから依頼を受けている受注目標を達成に導くことがミッションです。 ■ポジションの魅力 ・働きやすさ 年間休日122日＆週休2日制で、プライベートも充実しています。 また、月半ばに希望休を提出するため、保育園行事などライフイベントにも柔軟に対応可能です。シフト調整はチームで行うため、土日祝の休日調整や連休取得、有給活用でメリハリある働き方が可能です。 ・キャリアアップ 入社後は座学＋実践研修で基礎からしっかり学べます。自身の成果やチームへの取り組みが正当に評価され、昇格・昇給に反映されます。 将来的にはSVからマネージャー、事業推進ポジションへのステップアップも可能です。育成が得意な方は教育担当として、企画力がある方は販促提案など、個性を尊重したキャリア形成を目指します。 ■組織体制： 福岡本社のコールセンター事業部には、5名〜10名のチームが複数存在し、各チームで目標達成に向けて動いていただきます。 ■企業の特徴／魅力： 当社は通販業界での豊富な経験と実績を持ち、クライアントの売上貢献をミッションとしています。専門性と検証を重視した事業運営により、高い成功率を誇ります。 変更の範囲：会社の定める業務

◆職種未経験歓迎・業種未経験歓迎です／20代や30代が活躍中／シフト制勤務／入社後半年〜1年後にリモートワークの可能性あり◆ ■業務概要 オペレータとして、三井住友海上の保険にご加入のお客さまから事故のご連絡を電話で受付する仕事です。 お客さまからお聞きした内容を全国の保険金お支払いセンターへ伝えます。交通事故や火災、台風などの自然災害にあわれてお困りのお客さまからのお電話を受け、お気持ちに寄り添いながら状況を伺います。 ■業務詳細　※一例 ご契約者ご本人、その家族、保険を販売する代理店の担当者など、様々な方からお電話をいただきます。 そのため、まずは「どなたからのお電話なのか」を確認します。名前や証券番号から社内システムを使って契約内容を確認後、おケガや損害の状況などを確認します。必要に応じ、ロードサービスなどの関連部署をご案内します。 お聞きした事故・災害の内容を専用システムに入力し、管理者のチェックを経て、保険金お支払いセンターに受付内容のデータを送信します。 ※1回の対応は約10〜15分程度。 ■研修体制 入社後3ヶ月間の研修期間を設けています。まずは座学研修で損害保険の基礎知識やシステムの操作方法、電話対応について学びます。 次にロールプレイングで模擬演習をしながら電話応対の練習を行います。 ロールプレイングではよくある事故の状況のパターンを繰り返し練習して、事故受付の基本を学びます。 その後、外線研修で実際にお客さまからの電話に出て、臨機応変な対応を身に着けていきます。 ■職場紹介・職員の声 東京252名、大阪285名のオペレータが活躍しています。 男女比は3：7であり、20代〜30代が中心となって当部を盛り上げています。 前職はアパレル／医療関係／不動産営業／飲食／ホテルなど、約6割のメンバーが未経験からスタートしており、充実のサポート体制であなたをお迎えします。 ■キャリアパス まずは自動車事故の受付を担当し、ゆくゆくは火災保険や傷害保険の受付にも挑戦していただけます。 意欲のある方は「社員区分転換制度」を活用いただくことが可能です。 メンバーを管理するSVや管理部門で活躍することが可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

【育成・教育まで幅広くお任せ／圧倒的な働きやすさ◎／インセンティブ制度あり／週休二日制】 ■職務概要： 「500円でも値をつける」というこだわりの査定でお客様に喜ばれ、急成長している当社にて、インサイド事業部（コールセンター）のマネジメントをお任せします。 ■業務内容： ・配下コールセンタースタッフのマネジメント/育成 ・コールセンタースタッフ採用に伴う面接対応 ・各部署のマネジメントとの連携 各部署ごとの課題・問題の把握と事象に合わせた改善策の構築・実行　等 ■マネジメント人数： 10名程度のマネジメントをお任せする予定です ■同社の教育体制： 現状として、充実した3ヶ月の研修を用意しており、未経験でも安心して活躍できる環境がございます。 アミューズメント・飲食店・不動産・保険営業・アパレル・ルート営業・バスガイド・携帯ショップなど、異業種からの転職者も多いため、早期に活躍頂くための育成・フォローをお任せ致します。 ■出張買取事業（プリフラ） https://kaitori-prince.com/ リサイクル事業では出張買取をメインに行っており、お客様のご自宅に査定員が訪問し、その場で査定・買取までいたします。 カメラやミシン、ブランド品から、傷ついたおもちゃなど、通常では値段がつかないようなものや他社では買取を断られるようなものでも、当社では基本的に値付けを行なっております。 累計買取実績数　700,000件以上　※2023年1月時点 【主な買取実績ブランド】 時計：ROLEX・OMEGA・IWC・SEIKO・PANERAI・CITIZEN カメラ：Canon・Nikon・Panasonic・SONY・Leica・OLYMPUS・PENTAX 貴金属：アクセサリー・ジュエリー ブランド品：LOUIS VUITTON・CHANEL・HERMES・GUCCI その他：楽器・酒　等 変更の範囲：会社の定める業務

※未経験の方も歓迎／コールセンターや金融業界経験、営業や販売・接客などの顧客対応経験が活かせる／受電対応／月のお休み中のうち4日は希望が100％叶います※ ■業務内容： 「楽天カード」に関する様々な問い合わせが寄せられるコンタクトセンターにて、顧客からの電話対応を担当頂きます。 主な問い合わせ内容としては、紛失、限度額の変更、住所変更などが中心で、各種申込み、登録内容の変更等の手続きを行って頂きます。 （受電100％でお電話やメール・チャットでの対応となります） これまでも多くの方が業界／業種未経験でご入社頂いていますので、これまでの育成ノウハウをもとにした研修制度や、業務開始後も難易度の低い問い合わせから対応 していくなど、業務に慣れていくまでのサポートはしっかり行っていますのでご安心ください。 ■就業スタイル： 土日祝含めたシフト勤務となります（就業時間は9：00〜17：20間で固定）が、コールセンター＝土日祝はすべて出勤、ではなく、 2ケ月前から希望のお休み日を募っていきますが、月間の休日数のうち4日は100％ご自身の希望が叶う仕組みを取り入れています。 （ほか曜日はセンター全体での調整となります）また平均残業時間も20〜30h /月前後です。 ■キャリアアップイメージ： まずはオペレーターとしての業務が中心となりますが、ゆくゆくはSVを目指して頂くもよし、他の部署（営業、人事、バックオフィス（管理））等へのキャリアチェンジなども可能です。こうしたキャリアアップへは、英語学習サポート（社内TOEIC IPテスト・英会話など）、キャリアチャレンジ制度（希望する部門へチャレンジ）、 ジョブリターン制度（結婚・出産・介護などで退職の方向け再雇用制度）など、様々な支援を行っています。 変更の範囲：会社の定める業務

【YoY430％の急成長スタートアップ企業！大手事業会社＆投資会社 大注目の48億円調達企業◎／独自のツアー企画や使いやすいUI設計を強みとする自社プロダクト’’NEWT’’の更なる拡充を目指します／リモート＆フレックス完備の働き方充実を実現します！】 ◆職務内容 『NEWT（ニュート）』をご利用くださるカスタマーからの問い合わせ対応を中心に、サービスの改善や新機能導入のサポートを担当します。具体的には、以下の業務を行います： ◆職務詳細　※基本チャット対応メインとなります！ ・NEWTのサービスに関するお問い合わせ対応 ・お問い合わせ分析や改善活動 ・新機能導入時のオペレーション構築 ・社内各部署との調整 ◆ミッション 「あたらしい旅行を、デザインする。」というミッションを掲げ、旅行業界をDXするという難易度の高い挑戦を行っています。旅行は時に人生を大きく動かすきっかけになるため、このミッションに共感できる方を募集しています。 ◆魅力ポイント ・競合優位性：NEWTを通じてスマートフォンで簡単・安心・早く旅行を手配する総合旅行代理店事業 ・投資家注目の企業：設立から短期間でシードラウンドで22.5億円の資金調達に成功 ・働き方の自由度：多様でプロフェッショナルなメンバーを受け入れ、自由と責任を重視した働き方を推奨 ◆組織風土 多様性を尊重し、自由と責任を掲げる組織風土を大切にしています。アウトプットへの責任を持ち、働き方には可能な限り制約を設けない環境を提供しています。 ◆働き方 リモートとリアルのハイブリッド環境を用意し、リモート勤務も可能でオフラインでのコミュニケーション機会も大切にし、出社したくなるオフィス環境を整えています。フレックスタイム制度を導入しており、働く時間も自由度高く設定できます。 ◆企業概要 株式会社令和トラベルは「あたらしい旅行を、デザインする。」をミッションに掲げています。翌年に海外旅行予約サービスNEWT（ニュート）をローンチし、流通額は年間約4倍の成長を遂げています。テクノロジーを活用し、デジタルトラベルエージェンシーを目指しています。 ※NEWT： https://newt.net/ 変更の範囲：会社の定める業務

【スタッフ管理の経験を活かして転職★土日祝休み×内勤のお仕事へ★全国約2000店舗を展開するフィットネス「カーブス」を展開／東証プライム上場／スキルアップの環境充実★正当な評価制度◎年次関係なく頑張りを評価】 全国に約2000店舗、会員数約80万人の女性専用フィットネスチェーン「カーブス」のコールセンターにて、オペレーター業務やコールセンターの管理・運営をお任せします。 ■具体的には： ・お客様からの電話対応やメール作成 ・オペレーターの採用、教育研修 ・ツールの作成、整備　等 ◎店舗のキャンペーン等にあわせて、窓口にお問い合わせいただいたメンバー様にどのようなご案内が適切かといった企画や、新しい窓口の設計にチャレンジしていただくこともあります。 ■研修制度： ご入社後は約1か月間、座学にてフィットネスクラブ「カーブス」の基礎知識を学んでいただいたあと、オペレーターとしてオペレーター業務の研修を受けます。並行して管理・運営といったスーパーバイザー業務も徐々に行っていき、1年後に独り立ちいただく想定です。 ■組織構成： 現在スーパーバイザー社員5名（50名1名、40代1名、30代3名）で、総勢約20名のオペレーター(アルバイト雇用)の管理にあたっています。 ■就業環境の魅力： ・土日祝はお客様センターがお休みのため休日となります。 ・フィットネスマシン完備（業務中にも利用可） ・コーヒー・ミネラルウォーター無料 ・社員旅行有り ■当社の魅力： 携わる事業は「健康」を商材とし、健康な人を増やすことで社会課題の解決を目指している、社会貢献性の高いビジネスです。年齢・入社年次に関わらず常に当事者意識を持ちながら日々の業務に取り組むことができる非常にフラットな就業環境で、東証プライム上場企業という安定性がありながら、ベンチャー企業のようなカルチャーで主体的にチャレンジできる環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

《グローバルインストール数3,000万突破、日本での月間ライブ配信数150万回以上！日本、韓国、アメリカを含む全18か国でサービスを提供》 ＝求人のポイント＝ ◆グローバルチームとの協働により語学力と異文化理解力が鍛えられる ◆ユーザー起点の改善提案経験が今後のCX/CSキャリアに繋がる ◆スタートアップの現場でスピード感ある意思決定と変化に関われる 日本市場のユーザー体験を向上させるため、メールを通じたCS対応やVOCの分析やオペレーション企画・運営を中心に、カスタマーエクスペリエンス全般を担当していただきます。 ■業務詳細： ・CSおよびコンテンツオペレーションの企画・運営 ・VOC分析を通じたユーザー体験改善の企画・反映 ・アプリレビュー対応 ・お知らせ文の作成およびFAQの更新 ・チャットボットの立ち上げ・高度化 ・アプリ内文言の翻訳 ・利用規約・運営ポリシーの運用および改善 ■配属部署： Spoon事業部/User Support チーム：チーム全体5名（韓国勤務4名、東京勤務1名） 日本・韓国・台湾のユーザーに最も近い立場で、問い合わせ対応やガイドライン運用、モニタリングを通じて健全なコミュニティ作りに取り組んでいます。CS・法務・PMなどと連携しながら課題を解決し、ユーザー体験を改善することでサービスの成長を支えています。 ■当社実績： ・累計インストール数（グローバル）3,000万 突破 ・アイテム販売売上（グローバル） 83.7億円※2020年は 前年比1.7倍以上の成? （2019年度:48.6億円） ・月間ライブ数（日本）150万以上※全体のアクティブユーザーのうち 実際にコンテンツを作り出している 配信者の比率は20%以上!（他社の配信プラットフォームは、 5%未満） 変更の範囲：会社の定める業務

【首都圏勤務確約・転勤なし／土日祝休／落ち着いた雰囲気の職場／朝は10時始業】 ■業務内容： 子別指導塾「坪田塾」に興味を持たれたお客様からの問合せ対応、坪田塾からのご案内業務をお任せします。 今回の募集は、当社、顧客対応窓口のMGR候補として、電話業務の計画や顧客情報管理等、チーム全般とマネージメントも含めてお任せします。 ■詳細： ◎新規入塾希望の問合せ対応（電話・メール） 主な内容は、入塾についてのご相談対応や説明会のお申込みになります。 学習についての不安をお持ちの保護者様や生徒様に寄り添ってお話をお伺いしたり、校舎との調整などを行います。 └1日あたりの平均電話30〜40件、メール50通程度。 └チームで分担しながら対応します。 ※授業に関する問合せは講師もしくは知見のある社員が対応します。 ◎校舎との連携 説明会→テスト→入塾までの進捗管理をお願いします。 各校舎の講師や担当者にチャットで「高校1年の◎◎さん、入塾テスト受けられましたか？」などの確認をお願いします。 ◎マーケティングチーム(集客)と連携して、坪田塾サービス紹介のための電話業務並び、それに関連する数値管理 ◎チーム全体のマネージメントと電話業務全般の業務計画 ■組織構成： 20~40代の3名のメンバーで構成されております。 落ち着いた雰囲気の職場です。年齢関係なく皆でちょっとした雑談をする事も、休憩時間にはお菓子の交換をしたりもしています。 ■働き方： 朝は10時始業なのでラッシュを避けて出勤が可能◎ また、残業時間の統制も聞いているため、プライベートとも両立ができます。GW・お盆・年末年始なども暦に合わせてお休みがとれます。子別指導塾「坪田塾」に興味を持たれた中高生や高卒生、親御さんからの問合せ対応をお任せします。 ■こんな方におすすめ： ◎顧客に自社サービスをご案内するだけではく、他部署との連携でより高い成果を目指したい方 ◎事業会社でのコールセンター業務を通して更なる成長とステップアップを図りたい方 ◎チーム牽引し、チーム全体として成果を出すためにマネージメントに興味がある方 ◎教育業界に興味・関心のある方 変更の範囲：会社の定める業務

キャムコムグループ（旧：綜合キャリアグループ）は、BPO・人材派遣などをメインに事業を展開し、 全国167拠点・従業員2000名以上への組織へと成長を遂げてきました。 その中でも、億単位のプロジェクトを受注しているのが、今回配属になる「ビジネスプロセスソリューション事業本部」です。 この事業本部は、BPO業務に留まらず、BPOを入り口に、総合的なコンサルタントとして幅広い支援を行っております。 事業部売上は毎年約1.5倍増。上下一心、部内一丸となって今年度売上230億円を目指しております。 そんな当部署では、受注したプロジェクトの管理運営をお任せするプロジェクトマネージャーを募集しております。 コールセンターや事務センター（バックオフィス）がメインになりますが、一部物流倉庫や製造等の案件もお任せいたします！ 【業務詳細】：メンバーの育成（教育・面談）、シフト作成/勤怠管理、書類作成（クライアントへの報告書など）、 納期・スケジュール・KPIなどの管理、データ集計・分析などの数値管理、業務フロー・スクリプトの改善、 営業情報の取得・顧客折衝等 【業務の魅力】：コロナ禍・後でも圧倒的実績！ ★インセンティブ支給あり！受注（契約）に繋がり得る情報1件につき1万円支給！（詳しくは会社規定に則ります） 〈キャリアアップポイント〉マネジメント能力を身に着けるマネージャーのポジションに就けるので、今後のキャリアアップに活かすことができます。

【仕事内容】 IIJが提供する法人向けITサービスのサポートセンターにおける 運営/管理（SV業務）を行っていただきます。 【具体的は業務内容】 ・クライアントとの業務調整や折衝 ・対応フローやトークスクリプト、手順書などの作成/更新 ・KPI/応対品質管理やレポーティング ・シフト作成/勤怠管理など管理業務全般

【業務内容】 ■営業管理システムを駆使し、自らの組織のKPI管理 ■部下の営業教育・進捗管理 ■新規営業戦略立案 ■部下との1on1の実施 ■上長である代表・役員とのMTG参加など

【業務内容】 ■営業管理システムを駆使し、自らの組織のKPI管理 ■部下の営業教育・進捗管理 ■新規営業戦略立案 ■部下との1on1の実施 ■上長である代表・役員とのMTG参加など

ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。 ・自治体様向けサポートセンターの運営管理・返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営運営 ・「さとふる」に掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理 【具体的な業務】下記業務を行う派遣スタッフを中心としたチームのマネジメント／KPI管理／オペレーションの業務改善 ＜自治体様向けサポートセンター業務＞自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応例）・寄附実績などの明細内容への照会。 ・同社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内。・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼。 ＜事業者様向けサポートセンター業務＞返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応 例）・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応・「さとふる」に掲載中の返礼品情報の修正依頼対応 ・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただいた後の 運用をサポートします。 ★返礼品登録業務返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応（申請いただく「返礼品の情報」を校正し、 ポータルサイトへの登録手配を実施）※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。自治体様や返礼品提供 事業者様からの様々な相談や依頼に対して、適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、手続き受付の自動化や 効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。

【具体的な業務内容】 「システムの使い方がわからない」「Webページを更新したい」など様々なお客様からのお問合せに対し、 お電話口で対応していく社内コールセンターのお仕事です。 ご契約いただいているお客様のホームページへ遠隔でアクセスして対応することもできるため、 よりわかりやすい対応ができ、お客様からの満足度も高く、お客様からの「ありがとう」に繋がっていくお仕事です！ 既に商品をご購入いただいているお客様との対応となり、新規のお客様に営業をかけることはないので、 ノルマもなく、落ち着いて目の前のお客様としっかり向き合っていくことができます。 自社商品になるため、先輩がOJTで知識をお教えします。もちろん覚えるまでは大変なこともあるかと思いますが、 電話対応やコミュニケーション能力だけではなく、IT・Webの知識も身に着けていくことができます。 また、今後のキャリアステップとしてジョブローテーション制度もとりいれており、 WEBディレクターやWEB制作など、幅広い業務を行っていけることもあるかもしれません！

【仕事内容】：IIJ個人向けサービスのカスタマーサポートにおける企画・管理を担っている部門にて、 センター管理を中心とした以下の業務に従事していただきます。 【業務内容】：■自社センター及び外部委託先拠点の管理業務 ・品質管理（顧客評価の分析 等） ・ベンダー管理（人員/契約/委託業務等の管理） ・コンプライアンス管理（ガバナンス強化） ■品質向上に向けた企画業務 ・センター運営上の課題に対する企画、業務改善 ・各種プロジェクトの管理

名刺アプリ「Eight」のテクニカルサポート担当として、以下の業務をお任せします。 ◆お任せする業務：◎電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。 （事例：「機能の使い方がわからない／反映されない」「名刺の読み取りがうまくできない」など） ◎ゆくゆく、エスカレーションされた難易度の高い案件に対応し、必要に応じて開発者と連携して問題を解決いただきます。 ◎マニュアルの作成と改善および効率的な業務プロセスの設計 ◎開発者と連携してユーザーが自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成 ◎効率向上施策や問い合わせ品質向上施策の策定と実施 ◎サポートで利用するツールの導入と管理、システムの最適化および改善提案 ◎新事業でサポート部門が必要となった際に、新しいサポート体制を構築など ◆プロダクト：「Eight」Sansan社唯一のToCサービスで、個人で名刺管理ができるアプリ。ユーザー数370万人以上。 ※「Eight」はビジネスチャットでも利用可能※「Sansan」は会社全体で名刺管理する。 ◆組織：マネジャー+問い合わせ対応メンバー（正社員・アルバイト・派遣社員）6名

当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理 ・KPI達成のための業務改善 ・OPの育成・マネジメント ・シフト作成・稼働管理 ・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応 ・苦情報告 ・関連部門調整 ・ナレッジ作成・改訂 ・各種案件推進 【このポジションの魅力・PRポイント】 ■人材育成を主体的に行い、目の前で改善を実感できる

日本で居住を希望される外国籍のお客様のお部屋探しから契約までのサポートをご担当いただきます。 ※メンバーのマネジメントもしていただきます。(管理職候補の採用です) ◆詳細：・英語／日本語でのお部屋探しの提案及び契約業務の実施 ・お客様とのコミュニケーションを重視した業務効率化の策定 ◆キャリアパス：同社は実力主義で、最前線で活躍できるチャンスがあります。 年に2回実施される人事評価に【予定OK】、30代の前半のうちに管理職に登用される社員もいます。 ◆同社の強み：・web契約に推進やスマートロックの導入など、サービス向上の取り組みとして「不動産テック」を推進しています。 ・賃貸住宅は、単身者向けであることや、法人利用が60％を占めており、客層の質が良いことも特徴です。 ・全国に広がるネットワーク：レオパレス21は47都道府県に約155店舗のネットワークを築いています。 遠隔地の物件探しでも情報提供が可能です。 ・グループ内ネットワークにより、社宅業務代行サービスも提供可能です。

自社サービスである「オッズ・パーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)における お客様との最前線の部門の一員とし、新たな仲間を募集します。 オッズ・パークのビジョンと事業戦略に沿ったお客様との最適なコミュニケーションの検討、 多様化するお客様のニーズに応えてお客様の体験価値向上に貢献いただきます。 【カスタマーサポート・CRM業務】 ・コールセンター運営に必要なマニュアルの作成、更新 ・お客様向けよくある質問（FAQ）の改善 ・電話・メール・郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定・実行 ・お客様の声の分析・報告 ・コールセンター、社内との調整業務 【業務改善・業務設計】 ・効率的な業務運営のための計画策定 ・新規業務導入時のプロセス設計 ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務報告、レポートの取り纏め ・KPI管理