◎指導や教育に挑戦されたい方へ！顧客折衝やお客様に話すことが好きな方歓迎です！ ◎「障害福祉に、ビジネスの力で変革を」というテーマで、全国の福祉事業所と向き合うベンチャー企業！ ◎フレックス利用可／残業月平均20H／年休125日／正社員／福利厚生充実 ■採用背景： 弊社は全国で200箇所以上の障がい福祉事業所の開業・運営のコンサルティングをしております。社内のテレフォンアポインターの管理及び架電リストの管理・作成業務を行っていただきます。 ■業務内容： 【ご入社すぐお任せする業務】 ご入社後は1カ月ほど業務に慣れて頂く上でOJTを中心にした研修がございます。その後はSVとしてアルバイトとして所属しているアポインターのサポート業務をお任せしていきます。将来的な観点では、どのようなリストを作成していくかといった戦略面の立案やより良い組織構築に向けて何が出来るかを考えていくことにも挑戦可能です。 【業務例】 ・アポインターのシフト作成・調整・連絡 ・各営業マンの翌月エリアをMTGで調整 ・MTGで決めたエリアの架電リスト作成 ・架電業務で発生するアポインターからの質問対応 ・営業マンのスケジュール調整 ■配属組織： 30名所属しており、部長1名・SV1名残りがアポインターの組織構成になります。雇用形態や役職など分け隔てなく、コミュニケーションをとっており、社員の意見を大切にする社風です。従業員の起案から始まった事業や商材も多くあり、自ら事業の立上げをやってみたい方にも最適な環境です。 ■社風： 「自分の道は、自分で拓く」というメッセージに共感し成長意欲が高いメンバーが多いため、自発的で切磋琢磨できる環境です。会社として、積極的な挑戦ができる環境を大切にしています。「こんなスキルを身に付けたい！」という要望は大歓迎。 ■福利厚生： 自己投資を支援する制度や生活支援制度等が充実しています。 【弊社卒業メンバーについて】 https://glug.co.jp/member/graduate 【教育制度】 ・毎月5冊まで書籍購入が可能 ・国内大学院MBA取得可能 ・毎月1万円分の自由な自己投資可能 ・各種研修費用を会社が負担 変更の範囲：会社の定める業務

◇介護業界向けスキマバイトプラットフォーム／在宅可／超高齢化社会問題の解決に寄与できる／社会貢献性◎／事業拡大中◇ ■役割： カスタマーサポートチームの社員として、問い合わせ対応業務をお任せします。 日々の問い合わせ対応を通じて、ユーザーやクライアントの課題を解決しながら、より良い対応方法や業務フローの改善にも積極的に関わっていただきます。 経験を積んだ後には、データ分析や改善施策の提案など、チーム全体の運営にも携われるポジションです。 サポート領域が広がるなかで、変化に柔軟に対応しながら安定したオペレーションを支える力が求められます。 チームで協力し合いながら、“よりよいサポート体験をつくる”ことを楽しめる方を歓迎します。 チーム全体では約14名（業務委託8名・BPO先6名）です。 ■業務内容： 1）お問い合わせ対応： ・1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し 分担して対応します。 ∟対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。 ※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。 ※その他業務： スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。 ・FAQ記事の改善・作成 日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。 ・ユーザーに関するオペレーション全般 VOC分析、品質管理、等 ・お客様対応における回答草案作成 ご意見・ご要望に対し、誠実かつ迅速な対応を行うための回答文面を作成・改善します。 ・メンバー向け問い合わせ勉強会の企画・運営 問い合わせ傾向の共有や対応スキル向上を目的に、社内勉強会等を定期的に開催します。 ・BPOマネジメント 委託先との連携を通じて、品質・生産性・スループットの最適化を図ります。進捗管理や改善提案なども含みます。 ■教育体制： 当社では、毎月の1on1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップいただける環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

◇介護業界向けスキマバイトプラットフォーム／高齢化社会問題の解決に寄与／社会貢献性／事業拡大中◇ ■役割： カスタマーサポートチームの社員として、BPOマネジメント業務をお任せします。BPOチームの運営を支える中核メンバーとして、「エスカレーション対応」「品質管理」「メンバー育成」「運営改善」を中心に業務を担います。現場対応とマネジメントの両面から、安定した業務品質と運営効率を実現します。サポート領域が拡大している今、変化にスピード感をもって対応し、仕組みで支えるチーム運営が求められます。 現場の声を大切にしながら、より良い体制をともにつくっていける方を歓迎します。チーム全体では約14名（業務委託8名・BPO先6名）です。 ■業務内容： 1）エスカレーション対応 BPOメンバーで解決が難しい案件を一次受けし、状況を整理したうえで関係部署と連携します。背景や優先度を明確にし、正確かつ迅速な解決をリードします。 2）仕様の共有やオペレーションフローの落とし込み 新たなリリース情報の共有や対応マニュアルの整備、勉強会の開催などを実施します。 3）予算・運営管理 委託費用や稼働データをもとに、コスト構造と運営効率を最適化します。ときには経営層や関連部門と連携し、継続的な改善を推進します。 4）品質管理・プロセス改善 対応履歴や満足度データを分析し、改善が必要な領域を特定します。再発防止策の設計やトレーニング実施を通じて、安定した品質を維持します。 5）機能共有・運用フォロー 新機能や運用変更をメンバーへ展開し、理解・定着をサポートします。現場の声を整理し、プロダクトチームへの改善提案につなげます。 6）解決時間・パフォーマンス管理 問い合わせの平均解決時間をモニタリングし、遅延要因を分析します。業務フローやツール運用を見直し、スピードと精度の両立を図ります。 ■魅力： ・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる ・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験 ・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験 ・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい 変更の範囲：会社の定める業務

【業務内容】 本ポジションはリテール部門のカスタマーサービス企画部、コンシェルジュサービス室、投資情報部のいずれかへの部署への配属を想定しています。面接を踏まえ、ご本人のご経験やキャリアの意向に沿って配属先を決定いたします。 ＜カスタマーサービス企画部＞ ・オリコン顧客満足度調査などの外部機関評価や、自社で収集する顧客の声を総合的に分析し、定量・定性の両面から顧客インサイトを抽出 ・分析結果を基に、アプリ・Webサイト・カスタマーサポートといった各顧客接点における課題を特定し、改善施策を立案 ・顧客のニーズを基に、顧客向け操作マニュアルなどのコンテンツを作成 ＜投資情報部＞ ・個人投資家向けの投資情報や分析レポート、コンテンツの企画・作成を行い、顧客の投資判断をサポート ・市場動向や顧客のニーズを反映した情報発信施策を展開し、ブランドの信頼性と価値向上に寄与 ＜コンシェルジュサービス室＞ ・大口投資家向けの高品質なサポート施策を企画し、顧客体験価値を向上 ・顧客との対話を通じたニーズ把握と、それに基づくサービス改善策の提案・実行により、顧客ロイヤリティの強化を推進 【働く環境】 ＜メンバー＞ 約400名のメンバーが在籍しており、若手から経験豊富なスペシャリストまで、多様なバックグラウンドの人材がバランス良く配置されています。 【キャリアアップ事例】 本ポジションでは、外部機関評価やVOC分析を起点にしたサービス改善施策の企画・実行を通じて、顧客体験価値の向上を推進し、将来的にはSBI証券サービスの顧客満足度をリードするキーパーソンへ成長していただくことを期待しています。 【本求人ポジションの魅力】 ＜顧客に最も近いポジションで、何万人もの投資体験を動かす＞ 1400万人のユーザーを抱える当社サービスでは、投資初心者からヘビートレーダーまで多様な顧客と向き合い、アプリ・Web・コールセンターなど全チャネルで顧客満足度の改善を推進できます。「業界最大級のスケールで顧客満足度改善施策の立案・実行を自社サービスで経験する」という、他社では得難いチャレンジングな環境が魅力です。さらに、自ら企画・実行した施策が何万人もの投資体験に直結し、その効果をリアルタイムに感じ取れる点も大きな醍醐味です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜未経験歓迎！美と健康につながる商品の販売／山田養蜂場グループ／年間休日120日／月残業10時間程度〜 当社は女性をターゲットにしたスキンケア商品・化粧品・食品などを、通信販売を通して提供している企業です。 ■業務内容： 当社の浦安コールセンターにて、以下の業務をお任せいたします。 ・スタッフの育成、管理や教育、研修 ・センター全体の営業推進、各センターの進捗管理 ・スタッフのシフト作成や勤怠管理 ・トークスクリプトの作成や改善、コールフローの管理 ・売上集計、数値管理や分析　など 基本的にご自身が営業担当として架電をすることはありませんが、入社後慣れるまではオペレーター業務をご経験いただく可能性がございます。 ■配属部門について： インバウンドの部署への配属となります。 注文の受付・対応がメインとなり、会社宛てに受けた受けた電話を取る部門です。アップセルやクロスセルのご提案に加え、契約継続のためのフォローも行う部門になります。 ■本ポジションのミッション： オペレーターの教育や製品についての研修などを行っていただき、売り上げの拡大に寄与いただきたいと考えております。 ■組織構成： 配属となる浦安センターは、本社内にあるアウトバウンドの部署となります。センター長（1名）、SV（5名）、オペレーター（34名※契約社員）で構成されております。 ■社風について： チーム全体での目標を達成するため、社員一丸となって協力する社風です。進んで声を掛けてくれたりと穏やかな雰囲気のなかで業務ができます。 ■会社の魅力： ・休日に関してはシフトでの出勤の他、7〜9月の中で5日間のお休みを取ることができる有給奨励制度がございます。状況に合わせて柔軟にお休みを取得いただけます。また、年末年始も公休となります。 ・産前産後休暇はもちろんのこと、育児休暇・育児短時間勤務等、妊娠・出産・育児に関する制度も整備しており、取得実績もございます。 ・2023年3月、女性が活躍推進する企業に送られる「えるぼし」の３段階目の認定を受けました。 ・2025年5月、子育て支援などを取り組む企業に送られる「くるみん」認定を受けました。 変更の範囲：会社の定める業務

■募集背景： 福利厚生事業本部は、スタートアップである株式会社シャトク※1のマネーフォワードへのグループジョインと共に立ち上がった事業部で、グループジョインに伴って事業をより一層拡大していこうと考えています。 サービスのベースが固まったタイミングで、今後磨き上げながらスケールできる仕組みを作っていく必要があります。 また、福利厚生制度は長期的に導入・運用頂く前提なので導入支援を充実させる必要があるのに加えて、最終的には従業員に利用を頂くことがゴールで各従業員へのフォロー活動が必要になり、導入・運用支援の重要度が高いです。 その重要な役割を担っているのが「カスタマーサポート」です。福利厚生サービスを世の中に広め、多くの企業・従業員様に本当の価値を体感していただくために導入支援を行いながら、当社事業を前に進める仲間を募集しています。 ■業務内容： 私たちのチームでは、福利厚生制度を導入中のお客様に対して、提案型の支援を行い、制度の最大限の活用をサポートします。また、お客様の声を正確に把握し、プロダクト開発に反映させることで、サービスの継続的な改善を推進します。 ■具体的な担当業務： （1）お客様対応 ・顧客企業の担当者とのやり取り・問い合わせ対応 ・従業員様とのやり取り・問い合わせ対応 ・不動産管理会社とのやり取り・問い合わせ対応 （2）作業 ・各種契約書類の確認や記入 ・案件管理ツールへの記入・進捗管理 （3）チーム支援 ・オペレーションの課題設定・改善 このポジションでは、お客様の成功を第一に考え、プロダクトの価値を最大限に引き出すための多岐にわたる業務を担当していただきます。 ■入社後のミッション： 顧客企業に属する従業員様が不安なく福利厚生制度を利用頂くためのサポートを行います。 ■本ポジションの魅力： ・スタートアップでいうアーリーフェーズのサービスであるため裁量のある環境で働くことが可能です。 ・福利厚生特有で、顧客企業のサポートだけではなく、その先の従業員のサポートも行っていきます。 ・お客様からのフィードバックをプロダクト・オペレーションに還元する役割を担っています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜業界未経験・第二新卒歓迎／基本フルリモート／エングループ／事業成長・生産性改善のための組織の営業改革をリード〜 ■業務内容： 当社のクライアント企業のマーケティング部門が獲得した問合せ企業を中心に、接点を持ったことのある企業にアプローチをしていただきます。問合せ頂いた経緯や企業の状況を把握した上で、商談セッティングを打診し、アポイントを獲得いただきます。 ※獲得した商談は営業担当に引き継ぐため、円滑に営業に引き継げるように顧客の状況やニーズをヒアリングします。 ＜アポイント獲得方法は3種類＞ （1）顧客からの問い合わせに対してヒアリングを行い商談化 （2）展示会等で獲得した顧客に対してアプローチを行い商談化 （3）過去接点を持った顧客をナーチャリングし、適切なアプローチを行ない商談化 ■業務詳細： ・リードの育成：問合せのあった企業に対して、顧客のニーズをヒアリングし、関係を構築して商談機会を創出 ・ナーチャリング活動：コンテンツやフォローアップを活用し、顧客の関心を引き出しながら、必要に応じた情報提供 ・セールスプロセスの効率化：アプローチ手法やスクリプトを最適化し、営業フローを標準化 ・リード管理：Salesforce、HubSpot等の営業管理ツールを利用し、正確なリードの管理・共有を行う ・業務委託先との関係構築：朝礼への参加やチャットコミュニケーションで業務委託先との関係性を構築 ■当社について： グループ会社であるエン株式会社の新規事業として2021年4月に立ち上げたエンSX事業。 BtoB 営業ノウハウを最大限に活かし提供することで、顧客企業の営業変革＝ SX（セールス・トランスフォーメーション）と、業績向上を実現するサービスです。 ■キャリアパス ・営業コンサルティングポジション 同部署にコンサルポジションがいるため、志向性や適性を見てスキルアップ可能！ 長期的な顧客との関係構築や戦略立案を担当するポジションです。 ・早期でマネジメントポジション 様々な企業から業務を請け負う業務のため、様々なサービス・企業の営業活動に携わることが可能。 多くのサービスや業界での経験を積むことで、スピード感をもってキャリアアップを実現することができます。 変更の範囲：会社の定める業務

【KDDIグループの安定性と成長性/デジタル・スマホ×保険/社歴にかかわらず活躍した方はキャリアアップ可能】 ★職務内容★ 当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。 ■ミッション 顧客満足度（CS）向上に向けた企画推進や、拠点支援施策の立案・実行を担っていただきます。 クレームやVOCの改善、応対品質向上施策の企画、業務効率化に向けたシステム導入支援など、幅広い業務に携わりながら、現場の声を活かした改善提案を行っていただくポジションです。少数精鋭の環境で、裁量を持って業務に取り組み、企画力を磨いていただけます。 ＜業務の具体例＞ ・コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当 ・コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当 　　※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築 ・顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当 　　※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など ・コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート ・お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで ・社内のCSまたはCXの改善PJに参画 ※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。 ■組織構成： カスタマーセンター部　21名 ■同社について 同社はauフィナンシャルグループとして「デジタル・スマホ×保険」領域で成長中の企業です。近年自治体による加入義務化で注目されている「自転車保険」で高い知名度を誇っており、その他にもペット保険をはじめとした日常の事故の補償など生活に密着した安心を提供しています。少数精鋭の組織ゆえに社員一人ひとりが大きな裁量と責任感をもって業務に取り組んでいます。経営層との距離も近く、意欲次第で社歴が浅いうちから社内プロジェクトへの参画が可能。あなたのポテンシャルを最大限発揮できる環境が整っています。 変更の範囲：会社の定める業務

【コンタクトセンター/経験者歓迎/東中野勤務/就業環境◎/世界規模のチューリッヒ・インシュアランス・グループの安定基盤】 ■採用背景 ダイレクトビジネスを主軸に置く同社において、重要ポジションとなるコンタクトセンターでの業務拡大による増員となります。 ■職務内容 リテールビジネス部門におけるコンタクトセンターにおいて、お問合せをいただいたお客様への応対、契約や保全に係る事務を担当いただきます。 具体的には、 １）電話やメールにて問合せをいただいたお客様への応対 ・保険料や補償内容の案内、見積書の発行、契約手続き ・契約内容の変更や解約等の保全手続き ２）上記１）に伴う事務処理 ・保険証券や異動承認書発行などの契約や保全に係る事務処理 など ※インバウンド対応がメインです（照会事項等で必要に応じてアウトバウンドも発生します） 3）上記１）2)の経験後、スーパーバイザーを目指していただきます スーパーバイザーの職務内容 ・オペレーターの育成やエスカレーション対応 ・業務効率化に向けた改善活動 ・マニュアルの整備や研修 など ■キャリア補足 入社１年後にアシスタントスーパーバイザー、２年後にスーパーバイザーを目指していただきます。 ■組織構成 ・東京で該当部署は約200名在籍しております ■研修体制 ・入社後は座学での研修を経て、OJTとなります。 ※未経験者もキャッチアップ可能な体制となっております※ ■魅力 ・同社は外部評価機関からの受賞歴も多く、問い合わせ対応のクオリティには定評があります。 ・フラットな組織体制となっており、キャリアステップも魅力となります。 ■ご入社後のキャリア： まずはオペレーターを担当いただきます。入社後2年程度を目安にスーパーバイザーとスピード感をもってキャリアを歩める可能性があります。 また、将来的には社内公募制度を活用し、適性と希望に応じて様々なキャリアを積んで頂くことも可能です。 ■当社について： 当社はアジアにおける重要拠点として、1986年、日本に設立されました。ダイレクトビジネス、提携ビジネスなど、複数のチャネルを通じて個人のお客さまに幅広い保険サービスを提供しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【コールセンターSV経験者歓迎／市場・規模22兆円を見込む市場のDX化／顧客の声をダイレクトに反映】 ■職務内容： 今回、福祉業界（児童・就労）向けtoB領域のSaaS、メディア事業成長に伴う顧客対応の業務増加／体制強化のために、カスタマーサポート部門におけるインバウンドチームの組織運営をお任せする【SV候補】を募集します。 ▽主な業務内容 メディア＆ソリューション事業部にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせ対応だけでなく、社内の営業や開発などの関連部署と連携し、より良いプロダクトを目指したカスタマーサポート組織のチーム運営をお任せします。 ・数字管理・分析をふまえた新たな施策の企画立案 ・営業や開発などの社内関連部署へのフィードバック、連携フロー構築・最適化 ・カスタマーサポート視点でのサービス改善提案、推進 ・問い合わせ対応（電話 / メール） ・エスカレーション対応 ・FAQサイト更新 ・契約・請求業務の遂行、業務改善 ■プロダクト： 発達ナビ（SaaS）仕事ナビ（SaaS）かんたん請求ソフト かんたん介護ソフト ナーシングネットプラスワン　等 ■ポジションの魅力 ・業務支援を通じて業界全体の質向上につながり、社会貢献性の高い役割を担える ・マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能 ・自社プロダクトだからこそ開発チームとの連携も多く、顧客の声をダイレクトに反映させて一緒にプロダクトを作っていくことが出来る ・拡大期である成長組織の中で多様なアサイン機会が得られ、キャリア上の選択肢も豊富になる ・育児や家事、プライベートと両立しながら活躍しているメンバーが多く、生産性の高い環境で確実な成長に繋げられる ・能力と成果のバランスを見ながら早期にマネジメントラインへのチャレンジが可能なフィールド（入社半年でリーダークラスを担っていただく過去事例もあり） ■入社後の働き方について 本ポジションはリモート勤務が可能です。（出社頻度応相談） 問い合わせの関係から繁忙期である月初は一日1〜2時間程度の残業が発生しますが、それ以外は残業がほぼなく、基本的には毎月10〜20時間未満と働きやすい環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

【KDDIグループの安定性と成長性/デジタル・スマホ×保険/社歴にかかわらず活躍した方はキャリアアップ可能】 ★職務内容★ 当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。 ■ミッション CS向上に向けた戦略的な施策の立案・推進を主導していただきます。 VOC分析、応対品質向上、業務効率化に向けたシステムインフラ構築（RPA、AIチャットボット等）、業務フロー設計・体制構築など、センター運営の全体最適を図る企画業務に加え、社内のCS/CX改善プロジェクトにも参画いただきます。将来的にはマネジメントする立場で、組織運営にも携わることを期待しています。 ＜業務の具体例＞ ・コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当 ・コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当 　　※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築 ・顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当 　　※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など ・コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート ・お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで ・社内のCSまたはCXの改善PJに参画 ※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。 ■組織構成： カスタマーセンター部　21名 ■同社について 同社はauフィナンシャルグループとして「デジタル・スマホ×保険」領域で成長中の企業です。近年自治体による加入義務化で注目されている「自転車保険」で高い知名度を誇っており、その他にもペット保険をはじめとした日常の事故の補償など生活に密着した安心を提供しています。少数精鋭の組織ゆえに社員一人ひとりが大きな裁量と責任感をもって業務に取り組んでいます。経営層との距離も近く、意欲次第で社歴が浅いうちから社内プロジェクトへの参画が可能。あなたのポテンシャルを最大限発揮できる環境が整っています。 変更の範囲：会社の定める業務

ギネスを更新し続ける当社の主軸事業である、ウェルビーイングの実現を目指す「ヘルステック事業」にて、電話占い師のマネジメントやプロデュースをお任せできる方を募集いたします。 ■概要： 現在200名を超える占い師と契約している「エキサイト電話占い」は、お客様の多種多様なお悩みにお応えしています。 お任せしたいお仕事は、占い師の先生方のマネジメント・プロデュース業務になります。 ユーザーに寄り添い、悩みを解決する占い師のプロデュース業務は、非常に社会貢献性の高い仕事と考えております。 日本中のお悩みを抱えた方々に寄り添うサポートになるため、ウェルビーイングに関するサービスに興味がある方に特におすすめです。 【サービス概要】 電話占い：https://d.excite.co.jp/ exciteお悩み相談室：https://counselor.excite.co.jp/ 恋ラボ：https://koilabo.excite.co.jp/ ■募集背景： ウェルビーイングの実現を目指した「exciteお悩み相談室」「恋ラボ」などのToC事業で、新たな事業展開を検討中！そのため、ゆくゆくは新規事業立ち上げも行って頂く予定です。 当該ポジションはマネージャー候補として組織のリードもお願いしたいポジションです。 ■業務内容： ・担当する占い師のシフト管理 ・モチベーション管理 ・新人占い師のプロデュース ・占い師の面接・採用 ・占い師が執筆した記事のメディア掲載編集作業 ・プロモーションの企画、運営…集客アップ・売上アップにつながる各種キャンペーンの立案・実行 ■当社の特徴： ＜両利きの経営体制＞ 既存事業で安定した利益を作ったうえで、新規事業をどんどん創出。経営陣も元サイバーエージェントの専務取締役COOで、VCでもあるCEO西條やエキサイトのV字回復の立役者であるCFO石井など、各分野のプロフェッショナルが経営メンバー。 ＜ベンチャー文化＞ 新卒・中途を問わず、能動的に動くと幅広い仕事が可能。WEB3.0、メタバース、NFT含めて、常に新規事業創出を検討中。新規事業創出会議で通った事業案は、事業案を出したメンバーが責任者に。サイバーエージェントやリクルートなどの出身者多数。

◇◆オペレーション・CRM戦略に長けた「ベルシステム24」×様々な分野のコンサルティングを行う「レイヤーズ・コンサルティング」の合同出資会社/川上〜川下までワンストップでサービス提供できる組織/お客様の本質的なニーズに応えることのできるサービス提供を目指す！◆◇ ■募集背景 複数の大型案件が決まり、今回のポジションを募集します。BPO業界での複数プロジェクト管理のご経験を持つ方、もしくは業務コンサルタントとしての豊富な経験をお持ちの方を求めています。当社のビジョン「日本企業を強くする」を実現するために、業務効率を高め、顧客のコア業務集中をサポートできる優れたリーダーシップを発揮していただける方からのご応募をお待ちしております。 ■業務内容： BPOサービスを展開する当社にて、プロジェクトマネージャーとしての業務を担っていただきます。 熊本センターで、案件の仕組化に向けた業務の再構築・引継ぎ・テスト運用を行い、稼働〜安定運用化させていくこと、複数プロジェクトの全体管理がメインミッションとなります。 【将来的な業務】 ・業務を効率化 ・センター・プロジェクト単位での収益管理（残業管理含む） ■就業の魅力： 【豊富な顧客層と総合的なコンサルティング〜BPOサービス】 当社は、ベルシステム24とレイヤーズ・コンサルティングの合同出資会社です。上場企業を中心に、大手自動車メーカーや大手通信会社などの様々なクライアントに対し、BPOサービスを提供しております。各業界における大手企業も数多く対応させていただいており、熊本にいながら関東圏の大手顧客経理・財務・人事に関わることが可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： 当社にて以下の業務をお任せします。 ◇オンボーディング 入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。 部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。 ◇キャリアパス 顧客対応に慣れた後は、カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント、自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理・改善など、ご希望や適性に合わせたミッションを担っていただきます。 ◇部内の雰囲気 ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。 20代後半〜30代のメンバーが多く、男女比は4対6で女性の方が多い状況です。 ■ポジションの魅力： 1.多様な専門性の追求 顧客対応だけでなく、サービス改善やプロダクトの問い合わせ窓口の責任者として、様々な道でスペシャリストを目指せます。会計、人事労務、法務など幅広い知識を得ることができ、顧客価値を最大化するスキーム構築やCSとしての汎用的な能力を高めることができます。 2.迅速な意思決定と責任あるポジション プロダクトごとに管掌のマネージャーが配置され、顧客対応は部長レベルで迅速に行われます。エンジニアとの定例ミーティングを通じて顧客の声を反映しやすい環境が整っており、新卒2年目でも責任あるポジションに就くことが可能です。 3.高い親和性とキャリアの柔軟性 顧客に最も近い存在として、ユーザーのペインを深く理解することで、セールスやサクセスに異動するキャリアパスも多く、クリティカルな提案が可能で、活躍されている方も多数です。この経験を活かし、高い成果を出しやすい環境が整っており、他職種への異動もスムーズに行えます。 4.スピーディーな意思決定プロセス マネーフォワードビジネスカンパニーはスピードを重視した組織構造で、副本部長への権限移譲により迅速な意思決定が可能です。Slackを活用したオンライン、テキストコミュニケーションが浸透しており、効率的な情報共有と意思決定が行われています。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： コンタクトセンターの運営管理及びお客さま対応業務をお任せします。 ■詳細： ・コンタクトセンター業務企画 ・オペレーターの品質管理 ・人財育成、マネジメント業務。 ・お客さまの声の収集および分析 ・改善策立案、提供商品 ・サービスに対するお客さまの声を活かした社内への改善提案 ・オペレーター業務 ■当行コンタクトセンターの役割： お客様が店舗に行かずに済むよう、非対面サポートを提供する部門です。 ・預金・口座開設・振込・住所変更などの手続き案内 ・商品説明（定期預金、投資信託、保険、ローンなど） ・ネットバンキングの操作方法やトラブル対応 ・カード紛失・不正利用などの緊急対応 ■事業安定性： 地域に密着した銀行として、地元企業からの信頼を得ており、安定した基盤を持っています(宮崎県での貸出・預金シェア圧倒的No.1)。地域特性を生かした先進的な取り組み（他行に先駆けて生成AIの活用・サステナビリティ領域における新規ビジネスなど）も行っており、将来的な成長が期待されます。 ■魅力： ・第一地銀ならではの「信頼性」と「安定性」… 安定した経営基盤があり、長期的なキャリア形成が可能です。 ・顧客体験（CX）向上に貢献できる… 預金・ローン・ネットバンキングなど専門性の高い問い合わせが中心で応対品質の管理・教育・クレーム対応など、より高度な業務に携われます。 ・次世代型コンタクトセンターの構築に携われる… 「リアル店舗を持ったデジタルバンク」を目指しており、非対面チャネルの強化を進めています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜「自分で考え自分で動く」を大切に、働き方の裁量◎／製造・物流・サービス業などの現場を支える成長ベンチャー〜 ■業務内容： インサイドセールス業務の企画立案と架電メンバーのマネジメントなどをお任せします。 ・エンタープライズ攻略や既存顧客のMRRアップ施策 ・IS起点からのリード獲得施策の企画立案 ・マーケターとマーケティング施策のPDCAを実行 ・ナーチャリング施策の企画立案 ・CRM/SFAを使ったインサイドセールスのプロセス設計と数値化 ・架電メンバーのマネジメントと人材教育 ※顧客解像度を上げる、サービスの理解を深めるという目的での架電業務を入社後2〜3週間ほど行い、その後上記のタスクにとりかかっていただきます。 ■ポジションの魅力： ＜インサイドセールスの上流工程をお任せ＞ エンタープライズ企業の攻略プランニングの設計や企画、既存顧客のMRRアップなどのCSへの関与などISの上流工程に係る企画業務に携われます。また、マーケターと一緒にリード獲得施策の企画立案もお任せします。 ＜人材マネジメントのスキルが身につく＞ 30名近くいる架電メンバーのマネジメントと人材教育が業務のメインです。架電業務はありますが、人材教育や業務プロセスの改善を行うために必要な業務知識の習得を目的としています。 ■当社について： 「現場の未来を切り拓く」をミッションに掲げ、製造業や物流業、サービス業などの『現場』が我々のお客様です。 生産人口の減少、そして下がり続ける生産性という日本の根本課題に正面から取り組み、現場統合プラットフォームというコンセプトのもとに、動画技術を駆使した『tebiki 現場教育』と、製造記録の自動分析を担う『tebiki 現場分析』という2つの事業（SaaS）を展開してきました。 ■働く雰囲気： ・給与情報以外のすべての情報が全社員に開示され、B/SやP/Lはもちろん、銀行残高も公開されています。 ・能動的で自律性の高い方にはどんどん裁量と権限委譲を行っています。 ・オープンかつカジュアルな雰囲気で、部門ごとの壁も少なく交流しています。 ・出退勤／オフィス／有給取得など、自律的に大きな裁量の中で働くことができます。 ・平均年齢は32.1歳、職種比率はビジネス70%・テック30%という割合です。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務概要 今回募集する「クオリティマネージャー」は、モバイル端末やデジタルツールの利活用を通じて、 地域のデジタル格差を解消する取り組みの中核を担うポジションです。 担当エリアにおけるスタッフの採用・育成・現場支援などを通じて、サービスの品質維持・向上をリードいただきます。「誰一人取り残さないDX推進」を掲げる当社において、ユーザーや地域の特性に合わせた“売れる現場づくりを、最前線から支えるやりがいある仕事です。 ■具体的な業務内容 ・現場スタッフの採用・研修・配置に関する対応 ・担当エリア内の販売拠点巡回（ラウンド）とサポート ・現場スタッフへのフィードバック／課題改善の提案 ・販売進捗管理、資料作成、レポート提出などの管理業務 ・担当プロジェクトの運営管理や関係者との調整業務 ・クライアントとの折衝や報告業務、定例ミーティングへの参加 など ■キャリア・成長環境 ・「現場×教育×品質管理」の実務経験を積むことで、プロジェクト管理・人材育成・現場改善のスキルをバランス良く高められます。 ・現場起点での改善提案やチームリードなど、自らのアイデアが反映されやすい環境です。 ・事業部の売上は年々拡大しており、リーダーやマネージャーへのキャリアアップ機会も豊富です。 ・社会や企業がDXを求める中、モバイル業界の知識・経験はさらに市場価値を高める武器になります。 ■入社後の流れ・研修・サポート体制 ・職責者による定期的な1on1ミーティングを通じた個別サポートあり ・職責者および先輩社員によるOJTや営業同行など、実務を通じた丁寧なフォロー体制あり 業務に慣れるまでの間は、段階的にスキル・知識を習得できるようサポートいたしますので、安心してご入社いただけます。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務概要 今回募集する「クオリティマネージャー」は、モバイル端末やデジタルツールの利活用を通じて、 地域のデジタル格差を解消する取り組みの中核を担うポジションです。 担当エリアにおけるスタッフの採用・育成・現場支援などを通じて、サービスの品質維持・向上をリードいただきます。「誰一人取り残さないDX推進」を掲げる当社において、ユーザーや地域の特性に合わせた“売れる現場づくりを、最前線から支えるやりがいある仕事です。 ■具体的な業務内容 ・現場スタッフの採用・研修・配置に関する対応 ・担当エリア内の販売拠点巡回（ラウンド）とサポート ・現場スタッフへのフィードバック／課題改善の提案 ・販売進捗管理、資料作成、レポート提出などの管理業務 ・担当プロジェクトの運営管理や関係者との調整業務 ・クライアントとの折衝や報告業務、定例ミーティングへの参加 など ■キャリア・成長環境 ・「現場×教育×品質管理」の実務経験を積むことで、プロジェクト管理・人材育成・現場改善のスキルをバランス良く高められます。 ・現場起点での改善提案やチームリードなど、自らのアイデアが反映されやすい環境です。 ・事業部の売上は年々拡大しており、リーダーやマネージャーへのキャリアアップ機会も豊富です。 ・社会や企業がDXを求める中、モバイル業界の知識・経験はさらに市場価値を高める武器になります。 ■入社後の流れ・研修・サポート体制 ・職責者による定期的な1on1ミーティングを通じた個別サポートあり ・職責者および先輩社員によるOJTや営業同行など、実務を通じた丁寧なフォロー体制あり 業務に慣れるまでの間は、段階的にスキル・知識を習得できるようサポートいたしますので、安心してご入社いただけます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜夏期最大10日・冬期最大6日の連続休暇も取得可／従業員ひとり一人の意見に耳を傾ける社風〜 ■仕事内容： 当社運営ホテルのレストランをまわっていただき、教育・現場マネジメントやイベント企画などをお任せします。まずは得意な分野での業務改善をご担当ください。サービス、マナー等のスタッフ教育・オペレーション効率化・原価管理、コストマネジメント・現場マネジメント・メニュー再考・イベント企画（ビアホール等） 等 ■所属チーム： 各ホテルにおける料飲・宴会部門の課題を洗い出し、改善施策を実行する”オペレーションタスクフォースチーム”へ配属します。専任プロフェッショナルスタッフとしてご活躍いただくことを期待しております。 ※希望しない限り職種変更はありません ■安心のサポート体制： 会社の規定や事務処理の仕方、各種システムの使い方を学ぶ3カ月の研修あり。その後、全国のホテルへ出張をお願いします。出張中は寮、または出張先のホテルに滞在いただきます。期間中は月給とは別に1日4,000円の手当を支給いたします。 ■2年後のキャリア： 2年間、プロフェッショナルスタッフとして活躍した後は、任意の拠点で活動する地域限定・全国転勤を担うグローバルマネジメントコースどちらかを選択可能です。もちろん、引き続きプロフェッショナルスタッフとして活躍いただく道もございます。 ■当社について： 過去から未来へ想いをつなぐ、ホテルマネジメントのプロ集団。 宿泊主体型ホテル、リゾートホテル、温泉旅館、シティホテル…。私たちは、多彩なホテルブランドの運営を手掛ける【ホテルマネジメント】のプロ集団です。その最大の特徴は、国内のホテル不動産を専門に手掛けるファンド会社のパートナーとして、同社の資産であるホテル不動産の開発〜運営を担うという独自のビジネスモデル。長年にわたり蓄積したノウハウと、開発とリノベーション、販売促進およびウェブマーケティング、レベニューマネジメントといった多彩なプロフェッショナルたちの知見を駆使し、現在では全国約180棟のホテル・宿泊施設の運営を手掛けるまでに成長を遂げました。 変更の範囲：会社の定める業務

◇GMOグループ／クレジットカードやQRコードなどの”キャッシュレス決済”をソリューションで変革／堅調な業績で成長中／福利厚生充実◇ ■概要： 決済サポート（カスタマーサクセス・コンタクトセンター）部門の更なる高度化に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施していただきます。 ■募集背景： 事業が急成長する中で問い合わせ内容が複雑化しており、コンタクトセンター高度化は重要な課題となっております。コンタクトセンターの仕組みの再構築や高度化を行いながら、業務オペレーションの効率化やサービスレベル向上を目指しております。 今回の募集ポジションは会社が成長する中で顧客満足度に向上に直結する非常に重要なポジションです。最先端のコンタクトセンターを目指し、DX化推進をリードいただける方を募集しております。 ■業務内容： ・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など) ・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討 ・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード ★現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと共に課題改善を担っていただきます。 ★部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。 ■コールセンターについて 一日の対応件数：700件/日 問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等 規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席） 体制：24時間365日対応 ※一次請けコンタクトセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては弊社テクニカル部隊（9名）へエスカレーションされます（エスカレ率3%程度） ■当社の魅力： あらゆる業種業態のお客様の「決済という行為」を、もっと便利で簡単に、さらには事業に融合させることでより良い社会を創り出す。当社はそれらを支援し、No.１キャッシュレスプラットフォーマーを目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【部門紹介】 Managed Service Consulting部門は、PwCコンサルティングが提供する新たなサービスのひとつとして、2024年7月に新しく設立されました。 地政学等の不確実な社会情勢の変化に対応するため、企業にはアジリティのある経営基盤の構築が求められています。PwCのManaged Service Consulting部門では、PwCコンサルティングが抱えるIndustry Solution部門、PwCグループの専門家を組みあわせ、経営基盤構築に必要なケイパビリティを戦略から実行まで包括的に補完するソリューションを提供し、クライアントの価値創造や高度化シフトの実現を強力に支援します。 Managed Service Consulting部門は、Sales & Solution Development(SSD)とService Delivery(SD)の2つのチームで構成されています。 ・Sales & Solution Development(SSD)：Managed Serviceの営業活動/案件創出〜調査(デューデリジェンス)・ソリューション策定〜契約締結、アセット化・オファリング作成を担当 ・Service Delivery(SD)：契約締結した案件の業務移行準備〜業務移行〜業務執行および管理を担当 【業務内容】 Managed Service Process Delivery Managerは、Managed Service Consulting部門のService Delivery(SD)チームに所属します。受託したManaged Service案件の業務執行を担う拠点のうち、デリバリー拠点の統括・管理運営を担当していただきます。 ・拠点管理：Managed Serviceの各デリバリー拠点における拠点整備、また、拠点運営上の課題・改善点の洗いだし・対応策の検討・推進、拠点拡充の必要性検討 ・オペレーター管理：各デリバリー拠点に所属するデリバリー担当者の稼働状況とパフォーマンスの管理・ケア ・デリバリー品質管理：業務執行を担うManaged Service案件の課題・改善点の洗い出し・改善策の実行、案件の契約延長・スコープ拡大について社内の担当者との連携・推進 変更の範囲：会社の定める業務

【東証プライム上場SBIグループ／自動車保険料顧客満足度トップクラス】 ■業務内容： 自動車保険の契約手続きに関するお問合せ対応を行う部署のマネージャーとして、以下の業務を担当していただきます。 ・人材の育成 配下社員（SV、オペレーター）の育成等 ・コンタクトセンターの各種運営管理 社員管理（採用・勤怠を含む）やエスカレーション対応、レポート作成、コスト管理（予実管理）等 ・業務フローの構築 コンタクトセンターでの具体的な運用ルールの新規策定や変更 ・コンタクトセンターにおける既存プロセスの改善 生産性・品質等の向上のための企画や立案 ■配属部署： カスタマー本部 カスタマーサービス3部 福岡契約課 ■身につくスキル： ・コミュニケーションスキル:顧客との直接的な対話を通じて、効果的なコミュニケーションスキルを磨くことができます。これには、聞き取り能力、説明能力、説得力などが含まれます。 ・問題解決スキル: 顧客からの問い合わせや苦情を解決するために、問題解決スキルを磨くことができます。 ・リーダーシップ: チームを管理し、目標を達成するために必要なリーダーシップスキルを身につけることができます。 ・マルチタスクスキル: 一度に複数のタスクを効率的に処理する能力も身につけることができます。 ■業務の魅力： ・人々の問題を解決する喜び：顧客の問題を解決し、彼らが自動車保険を適切に契約し有効に活用できるよう支援することは、大きな達成感を感じることができます。 ・チームとしての成長：チームの一員として、またリーダーとして働くことで、共同作業の重要性とチームとしての成長を経験することができます。 ・損害保険ビジネスの理解：コンタクトセンターのマネージャーとして、自動車保険の補償内容やサービス、顧客のニーズ、市場の動向など、損害保険業界全体を理解する機会が得られます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜安定した経営基盤を元に「生活に欠かせないインフラサービス」を提供する中部電力グループ企業 / ワークライフバランス・福利厚生◎〜 【ミッション】 ・家庭向けのお客さまを対象に、電気・ガス・生活関連サービス販売の企画と運営を行う部署です。 ■業務内容： ・コールセンターの品質、販売等に関するＫＰＩの管理改善 ・短期・中期の入電量を想定し、最適な体制を構築・運用する業務 ・現状を分析し、入電量のコントロールによるコスト削減 ・最適なオペレーションの構築、運用 ■やりがい： （1）社会的貢献度： 中部エリアを中心に約900万口のお客さまの窓口となるコールセンターの企画運営部署であり、地域の暮らしを支える重要な役割を担っています。お客さまの安心・快適な生活に直結するため、高い社会的意義を感じられる仕事です。 （2）業務改善の達成感： KPI管理や入電量分析を通じて、コールセンターの運営効率や対応品質の向上に貢献できます。さらに、DX技術を活用した高度化の企画立案にも携われます。自らの提案が現場に実装され、コスト削減や顧客満足度向上に直結するため、成果を実感できる機会が多くあります。 （3）顧客体験に貢献可能： お客さまの声をもとに、対応品質やサービス内容を改善することで、より良い顧客体験を提供できます。業務の成果として返ってくることも多く、直接的な貢献を感じられます。 （4）チームでの協働と成長： 社内の関係部署やコールセンター運営会社との連携を通じて、チームで課題解決に取り組む機会が豊富です。多様なバックグラウンドを持つメンバーと協働することで、自身の視野やスキルも広がり、成長を実感できます。 ■働きやすい職場環境： (1)フレックスタイム導入を皮切りに、在宅勤務制度やモバイルワーク制度導入し柔軟な働き方ができる環境を整備 (2)新たにサテライトオフィスの活用を推進しており、中部電力、中部電力パワーグリッド、中部電力ミライズの事業拠点76カ所のフリースペースに228席を設置し、自宅や出張先に近い事業場を使うことで通勤や移動の時間削減、顧客への迅速な対応に繋げる等も取り組む (3)就業時の服装のビジネスカジュアルも導入

〜　安定した経営基盤を元に「生活に欠かせないインフラサービス」を提供する中部電力グループ企業 / ワークライフバランス・福利厚生◎ 〜 ■業務概要： エネルギー事業を取り巻く環境が大きく変化する中、お客さまとの最大の接点であるコールセンターにおける役割が重要になっています。商材の多様化やデジタル化等への対応も迅速、確実に対応していく必要がある中、高品質な業務水準を維持し、販売力を強化を推し進めていただくための、コールセンター運営・管理業務に従事いただきます。 ■業務詳細： (1)コールセンター運営委託先の業務定着等のためのコールセンター運営管理業務 (2)コールセンター業務品質の向上、効率化に向けたコールセンター業務の運用構築 (3)本店各部署、地域営業本部、コールセンター運営委託先間の各種調整業務 (4)その他コールセンター運営に必要な業務 ■働きやすい職場環境： (1)中部電力Gは1990年のフレックスタイム導入を皮切りに、在宅勤務制度やモバイルワーク制度も2018年に導入し柔軟な働き方ができる環境を整備しています。 (2)最近は新たにサテライトオフィスの活用を推進しており、中部電力、中部電力パワーグリッド、中部電力ミライズの事業拠点76カ所のフリースペースに228席を設置し、自宅や出張先に近い事業場を使うことで通勤や移動の時間削減、顧客への迅速な対応に繋げる等も取り組んでおります。 (3)2021年から就業時の服装のビジネスカジュアルも導入しています。 ■中部電力グループ 経営ビジョン：https://www.chuden.co.jp/publicity/press/3267479_21432.html

◆◇未経験歓迎！／コンタクトセンターの企画管理・運営をお任せ／1次対応は委託先にて対応が中心のため土日祝／住宅手当や無料カフェテリアなど福利厚生充実◆◇◆◇ ■業務概要： コンタクトセンターの企画運営、お客様の課題解決促進・顧客満足施策の企画立案を担っていただきます。 楽天ポイントカード、楽天Edy、楽天キャッシュ、楽天ペイに関する様々な問い合わせが寄せられるコンタクトセンターにて、業務委託先コンタクトセンターの管理監督、業務改善提案やサービスリリース時の問合せ受け入れ体制構築など、将来のリーダー候補社員として幅広く職務を担当していただきます。 ■具体的な業務詳細： ・コールセンター業務委託先のマネジメント ・コールセンター機能向上のための改善企画、提案 ・新規サービスリリース時や新規業務の問合せ体制構築、センターへの導入 ・お客様の声の分析、潜在的ニーズの抽出、サービス改善の提案 ・課題解決のためのFAQ構築、ナレッジマネジメント ・業務オペレーションの効率化、業務品質改善の企画提案 ・お客様（ユーザー、および当社サービス導入済みクライアント）からの問合せに対する方針指示 ■部署からのメッセージ： 当社でのキャリアを築きながら、キャッシュレス決済サービスの新たな未来を創りませんか？私たちと一緒に、お客様に喜ばれるコンタクトセンターを創り、よりお客様に愛されるサービスへと発展させる一助となるとともに、成長し続ける仕事にチャレンジしてみましょう！あなたの経験と情熱を活かして、活躍する未来を描いてください。ぜひご応募をお待ちしております。 ■部門紹介／組織構成： 私たちは、日々お客様から寄せられるお問い合わせに迅速に対応し、多様化・高度化するお客様のニーズを的確にとらえ、さまざまな課題を解決するための企画・提案に取り組んでいます。また、お問い合わせ対応に留まらず、安心してご利用いただくためのルール整備や課題解決のためのFAQの構築・運用等、ナレッジマネジメントにも注力。総合的な視点で新たなソリューションを模索する多機能なコンタクトセンター運営を目指します。さらに、お客様の声をもとに潜在的なニーズを分析し、サービス企画部門にお客様の声を伝える重要な役割を担い、より良いサービスの提供に貢献しています。 変更の範囲：会社の定める業務