【具体的な業務内容】 「システムの使い方がわからない」「Webページを更新したい」など様々なお客様からのお問合せに対し、 お電話口で対応していく社内コールセンターのお仕事です。 ご契約いただいているお客様のホームページへ遠隔でアクセスして対応することもできるため、 よりわかりやすい対応ができ、お客様からの満足度も高く、お客様からの「ありがとう」に繋がっていくお仕事です！ 既に商品をご購入いただいているお客様との対応となり、新規のお客様に営業をかけることはないので、 ノルマもなく、落ち着いて目の前のお客様としっかり向き合っていくことができます。 自社商品になるため、先輩がOJTで知識をお教えします。もちろん覚えるまでは大変なこともあるかと思いますが、 電話対応やコミュニケーション能力だけではなく、IT・Webの知識も身に着けていくことができます。 また、今後のキャリアステップとしてジョブローテーション制度もとりいれており、 WEBディレクターやWEB制作など、幅広い業務を行っていけることもあるかもしれません！

【本ポジションについて】 国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦できるポジションです。 【具体的には】 ■主要指標の集計、分析、コストコントロール ■コールセンター業務委託先のマネジメント、エスカレーション対応 ■課題解決のためのFAQ構築、管理 ■お申し出への対応方針の策定 ■コールセンター機能向上のための改善企画、運用フロー構築 ■システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施) ■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）

国内最大級のデリバリーサービス『出前館』を運営。 「地域の人々を幸せにするライフインフラ」をミッションに掲げ No.1デリバリー企業として大胆に挑戦し続ける当社。 業界トップクラスの実績と 「出前館」という認知度の高い商材である現状に満足せず コーポレートミッションを「テクノロジーで時間価値を高める」に刷新。 日用品や生鮮食品を即時配達するクイックコマースの分野にも参入するなど 地域密着のオンラインとオフラインを繋ぐ 日本のライフインフラとしてサービスをさらに進化。 モノやサービスだけでなく私たちの”想い”を届けるとともに ミッション・ビジョン・バリュー、そしてこれらを体現する行動指針を大切にしながら 出前館は挑戦と成長を続けてまいります。 国内最大のデリバリー総合サイト『出前館』を運営する当社では、 ニーズの増加に対応しさらなる体制強化を図るべく、新たなメンバーを募集いたします。 【ミッション】 ■『出前館』のユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用 ■CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善や、 　社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へのコミット 【主な仕事内容】 ■顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計 ■新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定) ■システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施) ■各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ■プロジェクト管理全般および課題解決 ※業務の変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）

ライフネット生命保険 ポジションマッチ登録 あなたのスキルを登録してみませんか？ 「ポジションマッチ登録」とは、 「非公開求人／公開前新規求人に登録する事ができる」サービスです。 予めご登録いただいているあなたのご経験にマッチした 非公開求人／公開前新規求人情報をお伝えいたします。 以下お考えの方はぜひご活用ください。 ◆経験にマッチした非公開求人情報を知りたい。 ◆経験にマッチした公開前求人情報をいち早く知りたい。 ※本登録では、公開求人のみならず、 　非公開求人/公開前新規求人も含めマッチングさせて頂きます。 ▼ポジションマッチ登録対象職種 ------------------------------- ■エンジニア ■営業 ■管理部門 ■その他 各種ポジション ※『ポジションマッチ登録』は応募を受け付けるものではありません。 ※本登録は『株式会社キャリアデザインセンター type転職エージェント事業部』が運営する 　『ライフネット生命保険 type採用事務局』を通し受付させていただきます。 ※ご経験・スキルがマッチする可能性がある求人がございましたらご連絡いたしますので、 　必ずしも全ての方にご案内ができるものではありません。予めご了承ください。 ※ご連絡が書類通過／内定確約でない旨ご了承ください。 ※ご登録連絡先（携帯電話、メール）に直接ご連絡させていただく可能性がございます。 　連絡が繋がる連絡先をご登録ください。 ※2025年11月20日（木）までに採用事務局より連絡がない場合は登録終了となります。 ※登録後、登録内容を変更する場合は、再度ご登録ください。 【仕事の魅力】 丁寧な顧客対応やプロジェクトが評価され数々のアワード受賞 2021年「HDI格付けベンチマーク（公開格付け調査・生命保険業界）」において、「問合せ窓口格付け（コンタクトセンター）」「Webサポート格付け（ウェブサイト）」の両部門で、最高評価の三つ星を獲得。 公開格付け調査における両部門での三つ星受賞回数が9回目となり、これは生命保険業界での最多記録*1となります。 また、「Webサポート格付け（ウェブサイト）」では、生命保険業界初となる11年連続の三つ星受賞となり、同じく生命保険業界での最多記録*2です。 お客さまに安心して保険にお申し込みいただくためのサポートを行う「コンタクトセンター」「ウェブサイト」の品質が、生命保険業界最多回数となる最高評価を獲得したことは、顧客体験の革新を追求する当社にとって、大きな意義があると捉えています。 *1*2当社調べ 新しい価値を提供するため、挑戦し続けます！ 【１】業界初、付加保険料（保険料に含まれる手数料が何％なのか）を全面開示しています。この情報を公開しているのは日本ではライフネット生命だけ(※) このような情報開示は、私たちは「生命保険がわかる」情報を提供する、というマニフェストにもとづいています。※2018年4月当社調べ 【２】2015年、他社に先駆けて同性パートナーを死亡保険金の受取人に指定できるようにしました。「よくやってくれた」「ライフネットらしい取り組み」と沢山の評価を頂きました。

“プライベート重視”の方にこそ勧めたい。 家庭やライフイベントも充実できるマネジメント業務！ 「働きたくても働けない女性を救いたい」 そんな思いで“働きやすさ”にこだわり続ける私たち。 例えば… ○定時はコールセンターでは早めの18時 ○残業ほぼ無し ○年間休日125日 ○お休みを取得しやすい余裕のある人員配置 など、プライベート重視の働き方が叶います。 働き方に余裕があるからこそ、 メンバー同士の仲が良く、和やかな雰囲気の職場です。 「マネジメントは好きだけど残業が多くて疲れた…」 「家庭を最優先に考えながら仕事も楽しみたい！」 そんな方がのびのび活躍している当社。 あなたもプライベートを諦める必要がない 面白い仕事に一緒にチャレンジしてみませんか？ ＜マネジメントの仕事とプライベートを無理なく両立できる＞ ◎年間休日125日＆当社独自の休暇制度多数 ◎残業ほぼ無し！月10h以下 ◎賞与年2回＆各種手当充実 ◎立ち上げ時期の募集なのでやりがい十分 人材派遣・紹介サービスや放課後アフタースクール、 保育園の運営など幅広い事業を展開している私たち。 そんな当社のSVとして、 コールセンター事業の成長を支えてください。 お任せするのは、新人指導やスタッフのサポート、 業務状況の管理・報告などのマネジメント業務です。 ≪具体的なお仕事内容≫ ◇新人指導 研修マニュアルに沿って新人指導を行います。 システムの使い方や商材の知識を学ぶ座学研修（5日間）と、 電話対応を学ぶOJT研修（約3週間）になります。 ◇営業との情報共有（週1回程度） 営業担当とミーティングを行い、 コールセンターの課題や改善点などを報告・相談します。 ◇スタッフとの面談 面談を通してスタッフが無理なく働けるよう対応します。 相談内容は直接業務にかかわる事はもちろん、 家庭との両立を図る為の働き方の相談、有給休暇取得の調整などです。 ◇スタッフフォロー 電話対応時に不明点やミスなどがあった際に アドバイスやフォローを行います。 スタッフがより安心して業務を進められる環境にできるかは あなたの腕の見せ所です。 ◇数値管理及びクライアントへの提案・報告 業務状況は専用のシステムで集計されるので安心。 集計データをもとに、 報告書をまとめてクライアントに提出します。 ─＊クレームやイレギュラー対応はほぼありません＊─ 配属先となるコールセンターは、契約企業への連絡や、 お問い合わせへの折り返しがメインのため、 先方も電話が来ることは了承済み。 クレームなどのイレギュラーな対応に振り回されることなく、 余裕を持って業務に取り組める環境です。 (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 【仕事の魅力】 入社後の流れ▼ オペレーター業務について2～3ヵ月かけて研修で学んでいただきます。 その後、SVとしての業務をお任せしていきます。 仕事内容を理解してからメイン業務に取り組めるので安心◎ 活躍の幅を広げられる豊富なキャリアパス！ 幅広いキャリアが築けることも当社で働く魅力の一つ。 入社から1～3年程度で「事業所長」という、 コールセンター全体を管理するポジションが目指せます。 その他チャレンジできるポジション▼ 「就労支援コーディネーター」 「統括」 「営業（支店長）」　　　　　　など

＜未経験から／自分らしく／長く働ける＞ 仕事もOFFも充実する、そんな素敵な働き方を叶えませんか。 日本発、唯一の国際カードブランドとして 世界に1億6千万人以上の会員数を誇るジェーシービー。 安定した事業基盤があるからこそ、長く安心して働ける環境です！ ★30～40代の女性が多数活躍する職場 ★未経験歓迎のオフィスワーク（座り仕事100％） ★導入から実務まで、丁寧に研修を行い先輩がサポートするので安心！ ★残業は月0～10時間程度と少なめ ★1時間単位で取得できる有給休暇制度 ★お子さんの行事や急な体調不良にも柔軟に対応◎ ★JCBスポンサーの有名テーマパークの優待など福利厚生も充実！ 働きやすさを実感しながら、あなたらしく 新しいキャリアを始められる環境が整っています。 ≪充実の研修制度あり「JCB」でのオフィスワーク≫ ★服装・髪型・ネイル自由 ★勤続5年以上が8割の働きやすい職場です ＜対応マニュアルや研修制度もあるので、安心してスタートできる★＞ あなたにお任せするのは、JCBへのさまざまなお客様からのお問い合わせに対応する電話業務（受電・架電）です。 困った時や分からない時には周りの先輩社員がしっかりサポートしますので、 お一人に負担が集まることはありません！ ＜ここがPOINT！＞ 残業が少なめで有給休暇の取得もしやすい雰囲気。 仕事とプライベートを両立させやすいです！ お買い物に行ったり、趣味に時間を使ったり、お子さんとの時間にしたり・・ あなたのペースで働ける仕事です★ ＜業務内容＞ ■JCBカードセンター（三鷹） [A]お客様からのお問い合わせ対応、入金案内、事務処理など [B]カード利用に関する会員様へのヒアリング業務 ■大阪支社 [C][D]お客様からのお問い合わせ対応、入金案内、事務処理など ※入社後は電話業務の範囲で変更になる可能性があります。 【仕事の魅力】 安心の教育体制があるからチャレンジできます゜+.☆ マニュアルを使った導入研修では、知識やお客様の電話対応、システムの操作方法まで、基礎を丁寧に教えていきます。 電話対応ではロールプレイングで実践に近いカタチで練習するため、着実に成長できますよ。 また、上司や先輩が近くで、あなたのレベルに合わせてサポートしますので、焦らずにじっくり慣れていってくださいね♪ 教育体制が整っているため、未経験からスタートしたスタッフも活躍中です！ 自分のライフスタイルを大切にできるから女性が多数活躍中゜+.☆ 女性の活躍を応援しているJCBでは、女性が活躍できる制度をしっかり整えています。 ＊残業少なめ ＊有給休暇(1日/半日/1時間単位) ＊産前産後休暇 ＊育児休業(規定あり) ＊子の看護休暇(有給)　 ＊介護休業／介護休暇 ＊オフィスカジュアルOK ＊正社員(月給制)転換制度 家庭との両立もしやすく、30・40代が半数を占めており、 8割以上が勤続5年以上と長く活躍できる環境です♪ 【教育制度について】 座学やロープレでしっかり学べます♪ ★STEP1:導入研修 マニュアルを使ってサービスの知識やお電話の対応方法、 業務で使用するシステムの操作方法を学びます。 ★STEP2:実務研修 電話対応のロールプレイング ※お客様の要望に応じた対応方法を学びます。 また、近くに優しくアドバイスしてくれる上司や先輩社員がいるので、 徐々にお客様の対応に慣れていくことができます。

【具体的な仕事内容】 当社のコールセンターは、省エネ商材のご案内をし、訪問のアポイント取得（日程調整）をするコールセンターになります。 ■お任せするお仕事 ⑴アポイント数値管理（目標設定、コール地域設定、進捗管理） 日別・月次のアポイント取得数の進捗管理 ⑵アポイント取得サポート（オペレータフォロー） 説明内容や目的など、適切な情報提供ができているかをお客さまへ最終確認します。 (3)オペレーター指導（研修や日々のマニュアル指導等） トーク内容の確認や契約につながるアポイントの取り方などをアドバイスして、スタッフを育成します。 (4)シフト管理・採用活動（シフト調整、面接と採用等） メンバーのシフト調整を行います。専用システムを使用しているので、スムーズに管理できます。 ■入社後の流れ 仕事の流れを知るために、オペレーター業務からスタート。 マニュアルに沿ってお客さまとお話し、アポイント取得方法を早い段階でマスターしていただきます。 アポイント取得方法を覚えたら、SVへ挑戦！ ●ステップ１：コールセンター業務● 商材の紹介から日程調整までをお電話で行います。実際のご提案や契約は専任の担当者に引き継ぐので、マニュアル通りにご案内すればOKです！ ●ステップ２：SV業務● コールセンター業務に慣れてきたら、主なSV業務も少しずつお任せしていきます。まずは先輩にフォローをしてもらいながら、仕事を覚えていきます。 ■■ここがPOINT■■ 学生のアルバイトスタッフが多いコールセンターです。 多くの学生を指導することで、オペレーターの成長にも寄り添える仕事です。 友人の相談に乗るのが好きな方は、その強みを活かして活躍できます! 新卒年代の若手メンバーが中心に活躍を期待しています！ 経験者・未経験共にでもやる気があるスタッフを募集！

わたしたちは、クライアント企業が抱える業務プロセスに対して、幅広くBPOソリューションを提供している会社です。 クライアント業界は多岐にわたり、それに伴い扱うプロジェクトも多数です！ 例えば、こんなプロジェクトがあります！ ・飲料や食品の受注センター業務 ┗お客様から商品の注文が電話やFAXで入ります ・不動産管理会社の一次受付センター業務 ┗入居者より生活上での”困った”に対応 ・医療関係器具などのオーダーセンター業務 ┗電話対応がほぼなくデータ入力がメイン ・オフィス用品会社のバックオフィス業務 ┗受注対応、商品調達など まずはオペレーターとしてプロジェクト業務を習得していただきます。安心してスーパーバイザー（略称SV)へ昇格できるよう、サポート体制は整えています。 スタッフマネジメントやクライアント折衝などスキル習得も会社全体でフォローアップしていきますので安心してください！ ＜SVの主な業務＞ ・スタッフのマネジメント ・スタッフの指導、育成 ・業務改善の提案と実施 ・クオリティマネジメント（オペレーションコントロール、KPI管理） ・採用、教育・研修業務 ■魅力 上司や先輩方、それだけでなく経営層、役員陣、社長も距離が近くフランクにコミュニケーションが取れます。 課題についての悩みはもちろん、将来的にこういう事を考えている等、そういう話もじっくり聞いてくれます。 仕事をする環境、自分を成長させる環境としてはすごくいい環境です。 ◆◇選考フロー◇◆ 応募→書類選考→面接（2回）+PCスキル・適性能力検査→内定 ※WEB面接可