【東証スタンダード上場の不動産DX企業 ◎社会貢献性が高い事業／転勤なし】 ■概要： 同社は不動産管理会社、不動産オーナー向けの「保証人代行業務」分野のトップクラス企業です。保証人を立てられない方でもスムーズな賃貸物件契約ができ、入居者の負担軽減・入居率UPでオーナーや不動産会社へ双方にメリットがあり年々需要を伸ばしています。 ■採用背景： 28名体制から49名体制に拡大するため ■業務内容： プレイングマネージャーとしてご活躍いただきます。 ・1日のタイムスケジュール作成、架電の計画や采配 ・家賃支払いの遅れている入居者への電話 ・家賃支払いに向けたアドバイス ※教育はアルバイト、パート社員が対応しているので、計画や戦略などの上流工程が中心です。一部架電業務もご対応いただきますが、支払いの遅れている入居者様のほとんどが単純な入金忘れのため、親身に対応することが重要です。 ■入社後の流れ： 社員研修は全部署回り、当社の業務理解を深めていただきます。その後オペレーターとしての研修を含めて3カ月程度研修期間がございます。 ■組織構成： コールセンターメンバー49名体制で、SVは5名　在籍しています。 ユニット制ではなく1日2名でメンバーはシフトにより10-30人程度で変動します。 メンバーはアルバイトと派遣社員で構成されております。 ※男女比は3：7です。年齢層は※20-50代まで幅広く所属しています。（※平均年齢は20-30代です） ■働き方： ・土日出勤は月3-4回発生しますが、SV5名とのシフトローテーションとなり、振替休日はございます。仕様がある際には相談可能で柔軟に対応できます。 ・勤務時間は基本９時から18時で、残業が発生する際は20時までです。 ・予算はございますが、ノルマはございません。体育会系ではなく和やかな社風です。 ■キャリアステップ： SVの業務をご担当いただきながら、人事労務関係の業務にも携わっていただけます。現場の運営だけではなく、新しいシステム導入やパッケージ化するなど他部署連携のプロジェクトにも携われます。 変更の範囲：無

【Daigasグループの顧客接点を支える／コンタクトセンターの運営・DX推進／在宅勤務・フレックス活用可】 〜 こんな方にオススメ 〜 ・CRM系システム提供ベンダーで営業・セールスエンジニア経験をお持ちの方 ・コンタクトセンター関連システムベンダーで提案営業や顧客課題解決に携わってきた方 ・BPOサービスベンダーで営業や企画運営を経験し、事業会社側でDX推進や運営企画にチャレンジしたい方 ■業務概要 自社コンタクトセンターの企画スタッフ（委託元）として、運営企画・DX推進を担当いただきます。 お客様対応品質や利便性向上を支えるポジションとして、コンタクトセンター全体の運営に貢献いただきます。 ■業務詳細 （1）自社コンタクトセンターの運営（業務委託元としての企画スタッフ） ・自社コンタクトセンター業務を委託している事業者の管理、マネジメント ・品質維持向上、業務効率化に繋がる施策の立案 ・業務委託先からのエスカレーション事案への対応や、自社新規施策実施に伴う対応 （2）自社コンタクトセンター受付業務のDX推進 ・コンタクトセンター運営の更なる高品質化・効率化を実現するを実現する手段として、各種ソリューション、サービスの活用を企画 ■組織構成 配属組織はマネジャー1名、チーフ1名、スタッフ2名で構成されています。 コンタクトセンター経験者に加え、ベンダー出身者など多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。 少人数組織のため意見発信しやすく、関係部署や委託先との連携も多い環境です。 ■働き方 出社を基本としながら、在宅勤務やフレックスタイム制度も活用可能です。 システム更改時には残業が発生することがありますが、柔軟な勤務制度を活用しながら業務を進めています。 ■当社について ◎「大阪ガス基盤会社」として設立 大阪ガスの家庭用エネルギーサービスを受け継ぎ、ガスや電気などのエネルギー関連サービスやガス機器、リフォームなどを提供しています。 ◎関西を支える誇りと使命感 前向きにチャレンジする組織風土を重視し、120年支え続けたエネルギー事業者として進化を続けています。 変更の範囲：会社の定める業務

■ミッション概要： 配属部署であるセールス＆イノベーション本部とは、営業活動の生産性（売上・利益）を向上、最大化させていくことをミッションとしています。 《詳細例》 同社はM&A仲介事業、経営幹部人材紹介事業、プロシェアリング事業の3本柱を事業展開しておりますが、M&Aのビジネスプロセスにおいては、お客様の課題解決に至るまで、様々な営業プロセスがあります。 セールス＆イノベーション本部では、初期工程/前工程にソーシング活動（案件発掘）を担っており、後工程を担当するM&Aアドバイザー部隊と連携をしながら、お客様へ質の高いサービス提供を行う体制づくりに努めています。 ■職務例： ご入社直後は、M＆Aソーシング事業の責任者候補として、以下業務に従事して頂きます。実際の現場配属前に研修もございます。 ▽譲渡オーナー、譲受企業のソーシング活動 　・電話／DM／問い合わせ対応等々 　・SFA（Salesforce）を活用したデータ入力、分析 　・取得したアポイント情報の管理、連携 ▽インサイドセールス部門のマネジメント 　・ナーチャリング手法の企画 　・課題の把握や改善策の立案 《やりがい》 ◎新設部署で体制構築中のため裁量権があります。（実際のプレイング業務に留まらず、より良くするための企画立案〜実行までチャレンジいただける環境） ◎チャレンジにあたり、優秀な上司や経営層とも少数精鋭だからこそ、共に進められます。 ◎インサイドセールスに纏わること以外の、同社の営業生産性向上に向けたセールスイネーブルメントにも携わって頂けます。 ■組織構成： ・統括部長：38歳 　∟上場企業ROBOT PAYMENTにて執行役員を経験／前職では、執行役員（営業管掌）として東証マザーズ上場を経験。11年半にわたり、現場をはじめ営業部長、事業部長、新規事業責任者、セールスイネーブルメント部署の立ち上げなど様々な役割を経験。 ・担当者：30歳前半 　∟現在23名のコールメンバー（アルバイト）を現在一括管理している。 ※今後アルバイトを50名体制にしていく予定のため、管理者を2名体制にしていく構想で、こちらに従事いただく予定。 ■働き方： 前提、出社となりますフレックスやご都合によってはリモート活用も可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

【未経験歓迎／創業55年の安定経営を誇る老舗企業／売上680億規模／福利厚生充実／評価に応じて毎年昇給】 ◎事務経験を活かしながら、メンバー育成や業務改善に挑戦できるポジションです。将来的にはチーム運営を学び、リーダーやマネージャーを目指せるポジションです。◎ ■職務内容 企業や自治体から依頼を受けた事務業務やコールセンター業務の運営・管理を担当します。 まずは電話対応や事務作業を経験し、仕事の流れや運営方法を学んでいただきます。 その後はリーダー候補として、仕事の進み具合の確認やスタッフのサポート、業務をより良くするための改善活動など、チーム運営に関わる仕事へステップアップしていただきます。 接客や保育の現場で培ったコミュニケーション力や相手を思いやる力を活かしながら、チームを支える存在として活躍できます。 ■入社後の流れ ＜未経験からリーダーを目指せる教育体制＞ ▼入社後：先輩社員から仕事を教わりながら、電話対応や事務センター業務を経験します。実際の仕事を通じて、業務内容や運営の仕組みを学びます。 ▼その後：品質チェックや進捗管理、スタッフ対応などの管理業務を少しずつ身につけます。先輩社員のサポートを受けながら、チーム運営の経験を積んでいただきます。 ▼将来的： SV（スーパーバイザー／現場責任者）として、スタッフ管理や案件運営、業務改善、お客様対応を担当します。さらに将来的には、複数のチームをまとめたり、新しい案件の立ち上げを担当したりする管理職へのキャリアアップも可能です。 ■主なクライアント先 ・大手企業（通信・保険・ECなど） ・官公庁、自治体 ・教育機関 ・小売、メーカー 社会に欠かせない仕事も多く、安定して依頼をいただいています。 ■組織構成 ・課長1名、リーダー1名、社員3名、パート・派遣スタッフ複数名 ・SV1名あたりの管理人数：約4名 ■当社について 創業55年の安定企業です。印刷事業を中心に成長し、現在は事務代行サービスや物流、デジタル分野まで事業を広げています。企業や自治体の様々な業務をまとめて支援しており、近年は事業拡大により新しい案件も増え、安定した成長を続けています。 変更の範囲：会社の定める業務

第一生命保険株式会社に入社し、グループ会社（第一ネオ生命保険株式会社）に出向の上、既契約者向けコールセンター（所属名：コンタクトセンター）において、主に受電、架電業務に関わる運用をご担当いただきます。 ◆業務概要 各種データ分析やオペレーターへのヒアリングを通じて現状を的確に把握し、課題を可視化。業務改善計画の立案から実行・定着までを一貫して担っていただきます。 ライン長や統括マネジャーと連携しながら現場と経営をつなぎ、組織全体の生産性向上および品質向上を実現するポジションです。 ◆具体的な業務内容 受電・架電業務の運用担当者としての業務が中心となります。 ・安定的な受電応答率確保に向けた体制整備（データ分析にもとづくシフト設定等） ・個別案件のエスカレーション対応（通話継続等判断）、契約手続き等に関する関連所管との協議・調整 ・事務ミス抑制、品質向上に向けた取組（研修、仕組みの整備等） これまでの経験、能力に応じ、以下の業務を担当する場合もあります。 ・データ集計・分析、センター運営に関する資料作成 ・FAQ整備、チャットボット等デジタルツールの運用業務 なお、保険商品の販売や新規契約の勧誘などの営業活動は行いません。 ◆組織構成 コンタクトセンター在籍社員15名（うちキャリア採用入社者９名）、勤務地である大崎事業所では、その他に派遣社員20名在籍。別の事業所となる委託先のメンバー等も組織全体では約70名で運営しています。 男女比は2：8であり、電話応対業務は20代〜40代が中心となります。 ■出向先情報 ・出向先事業主の正式名称：第一ネオ生命保険株式会社 ・勤務地：東京都品川区大崎2-11-1　大崎ウィズタワー ・事業内容：生命保険 変更の範囲：会社の定める業務

〜中四国エリアトップクラスの地銀グループ／銀行業だけでなく、コンサルティング、証券、管理回収・再生、ベンチャーキャピタル等、多岐に渡る事業を展開〜 ■（1） 募集背景 当社グループでは中期経営計画において、顧客接点の高度化と営業生産性の向上を重要なテーマとしています。来店機会の減少や顧客ニーズの多様化が進む中、対面・非対面を組み合わせた多様なチャネルによる接点創出の重要性が高まっています。その中でコールセンターは、顧客との継続的な関係構築や新たなニーズ創出を担う重要なチャネルとして位置づけられており、単なる問い合わせ対応から、顧客接点の戦略的活用へと役割が拡大しています。こうした変革を踏まえ、組織として成果を創出できる運営体制の強化を目的に、本ポジションを募集します。 ■（2） ミッション コールセンター機能を通じて顧客接点の質と量を向上させ、顧客満足度と業績の双方に貢献することが本ポジションのミッションです。個々の応対だけでなく、組織として成果を創出する仕組みを構築し、営業部門と連携しながら顧客との関係性を深めていくことで、当社が目指す顧客本位の営業モデルの実現に寄与していただきます。 ■（3） 主な業務内容 コールセンター機能を活用し、顧客接点創出の強化を通じて、 顧客満足度および業績の向上につながる組織的成果の実現に寄与していただきます。 ＜顧客接点創出の強化＞ ・コールセンターにおける架電業務を通じた顧客接点の創出・拡大 ・顧客ニーズを踏まえたアプローチ方法の検討・改善 ・営業部門等と連携した顧客接点創出施策の推進 ＜コールセンター運営・人材マネジメント＞ ・派遣社員の指導・育成、業務品質の維持・向上 ・オペレーションの安定運営に向けた管理・改善 ・顧客満足度・応対品質を意識した運営体制の構築 ＜組織的成果の創出＞ ・顧客満足度向上および業績向上に資する取り組みの企画・推進 ・定量・定性データを踏まえた成果検証と改善 ・チーム・組織として成果を上げる仕組みづくり ■（4） やりがい ◎ 顧客接点の最前線で成果創出に直結する仕事 センターを起点に顧客満足度と業績向上の双方に貢献でき、自身の取り組みが成果として見えやすい環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

□■平均残業時間20時間とWLB◎／業界大手で多彩な案件保有■□ 〜コールセンターでの経験をお持ちの方歓迎／プロジェクトのチーム運営や業務改善をお任せ／30代〜50代まで幅広く活躍中〜 ＼こんな方におすすめです／ ・ご自身の業務改善（業務効率化、業務標準化）経験を活かして業界を限定せず、業務改善に携わりたい方。 ・「どうすればもっとスムーズに仕事が回るか」を考えることが好きな方　or　「人をラクにする」ことにやりがいを感じる方。 ■業務内容 主に、通信、IT、金融、といった顧客の営業企画・マーケなど、企業の収益を生み出す部門に対して、実業務を担当する現場視点での業務設計・構築〜改善をスピーディーに実現していきます。 昨今の環境変化が著しい中で、業務可視化を行いデジタル実装による改善だけでは効果が得られづらく設計をしっかりする必要があります。弊社は、顧客ビジネスや業務を深く理解している強みを活かしながら、最適な業務設計やPDCAを回しながら改善し続け、顧客をリードします。 ■具体的な業務内容 ・業務フローの自動化 ・生成AI・デジタルツール等の自動化手段の選定・実装 ・業務手順、フロー図、業務マニュアル作成（業務の標準化） ・顧客の課題設定と改善 ・VBA・RPA等のデジタルツールや生成AIを活用し、業務のデジタル推進 ◆同社でのBPOとは BPOとは、企業が外部の専門企業に業務を委託することで、業務の効率化や品質向上を実現するサービスです。 パーソルビジネスプロセスデザインでは、ただ作業を代行するのではなく、「この業務はもっと良くできないか？」と考え、組織課題の解決、業務の生産性向上に寄与しています。また、テクノロジーを組み合わせ、企業の困りごとに寄り添いながら、一緒に解決していく“パートナー”として価値を発揮しています。 ■魅力 顧客の良きパートナーとして、顧客と共に前例のない中で最適解を導き出す経験を踏むことができます。ビジネス環境や内部環境といった様々な状況に対して、より良い仕事の進め方ができるための業務設計経験を積むことで、高度なプロセス改善力が身につきます。 変更の範囲：担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

【家庭と両立したい方へ／選べる固定シフト／東京海上G／新宿駅直結／残業月10h程・年休125日／正社員／福利厚生充実／長期就業可能◎】 ●バスタ新宿から直結／ミライナタワーオフィス ●選べる固定シフト制（7：00〜15：00or14：00〜22：00） ●就業前後に買い物をして帰宅でき、ライフスタイルに合わせた勤務が可能 ●お客様から感謝されるお仕事◎助け合いながら仕事ができる職場環境 ■未経験から活躍できる理由 段階別の研修制度を徹底しているため、体系的に業務を覚えていくことが可能。通常の研修に合わせて、OJTを通じた研修も随時行うなど約半年かけてのバックアップ体制がございますので、未経験でも安心して就業できる環境を整備。ご入社後は約6か月間OJT中心でフォローしていきます。 ■当社について 東京海上グループの一員として、主に東京海上グループの保険会社からの委託を受け、お客様が不意に遭遇される日常の様々なトラブルに対し、各種アシスタンス・サービスを提供しています。 ■職務内容 東京海上日動火災や東京海上ダイレクトの自動車保険に加入されているお客様に対するロードサイド・アシスタンス業務をお任せいたします。 お客様が不意に遭遇する日常のトラブルに際し的確・迅速・好印象な対応で、お客様に「安心・安全」を提供します。 ■職務詳細（流れ） ・自動車の故障や事故に合われたお客様からお電話受電 ・サービスの手配に必要な情報収集・ヒアリング ・情報が揃い次第、お客様の状況にあった最適なサービス手配 ※レッカーの手配からレンタカー・タクシーの手配など ■組織構成 配属部署には約300名が在籍しており、女性7割、20~40代まで幅広く在籍し、未経験から入社した中途メンバーも多くいるため、相談しやすい職場環境です。 ■働き方 ・年休120日以上 ・特別連続休日6日あり／海外旅行に行くスタッフも♪リフレッシュにお使いいただけます◎ ・シフト固定の為、予定が調整しやすいです ■やりがい 「東京海上グループで良かった」と言っていただけるアシスタンスサービスをご提供し、お客様の役に立ちたい。その思いを共有し、お客様の安心と安全を実現する、高品質で心のかよったサービスの提供を、全社一丸となって目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【BPOプロジェクト／コールセンターの運営／パーソル×パナソニックグループ】 ■業務内容： パナソニック製の業務用冷蔵・冷凍ケースや空調機器に関する修理受付プロジェクトにおいて、コールセンターの運営管理業務を担当いただきます。まずは電話受付業務を通じて業務理解を深めていただき、習得状況に応じてメンバー管理やクライアント対応など、プロジェクト運営全般に携わっていただきます。 ■業務詳細： ・修理受付・問い合わせ対応 ・応対履歴の入力および管理 ・メンバーの勤怠・労務管理 ・シフト作成 ・KPI管理およびフィードバック ・実績管理、レポート作成 ・クライアントへの報告・折衝 ・業務改善提案 ・契約更新・請求関連業務 ■補足： 将来的には、現場リーダーとしてチーム運営や品質向上、業務改善を推進いただくことを期待しています。 ■教育・研修体制： 入社後は座学研修やOJTを通じて、業務知識や顧客対応スキルを習得いただきます。電話受付業務からスタートし、段階的にセンター運営や管理業務を学んでいただくため、コールセンター運営経験がない方でも安心してスタートできる環境です。 ■やりがい： ・パーソルグループのBPO事業における中核ポジション ・マネジメント未経験からリーダー業務に挑戦できます ・メンバー育成やチーム運営の経験が積めます ・クライアントとの折衝や改善提案にも携われます ・自分の成長がチーム成果につながるやりがいを実感できます ・パナソニックグループ関連プロジェクトの運営に携われます ■当社とは： 総合人材サービス業界大手のパーソルグループとパナソニックグループを背景に持つ人材サービス会社です。人材派遣、人材紹介、紹介予定派遣、BPO（業務受託・アウトソーシング）、エンジニアリングサービスなど幅広いサービスを展開し、企業の人材・業務課題の解決を支援しています。 変更の範囲：会社の定める業務

＼民間×事務プロジェクトの管理ポジション／キャリアアップとワークライフバランスの両立が叶う！総合人材サービス企業アデコグループの日本法人 ■具体的な仕事内容： お客様先の事務プロジェクトについて、スーパーバイザーとして以下業務をお任せいたします。 ・業務運営 ・KPI管理・オペレーション ・収支管理・採用計画 ・報告書・マニュアル等各種ツール作成 ・クライアント折衝 ・スタッフ教育・労務管理　等 ■ポジションの魅力ポイント： ・【正社員雇用】総合人材サービス企業アデコグループの日本法人にて正社員として安定した土台のもとキャリア形成することが可能 ・【高年収】給与アップのチャンスが豊富 ・【ワークライフバランス】基本的に9~17時30分勤務で土日休み ・【キャリアパス充実】アシスタントSVからリーダー、シニアSV、課長・部長など、マネジメントサイズを拡げて成長 ・【多様なキャリア】スタッフコーディネーター、DX推進担当、SVの採用担当や教育担当など幅広く活躍可能 ・【研修体制充実】1年目から移動を推進してくれる企業文化 ■キャリアパス： リーダーSV、シニアSVなどとキャリアアップが可能です。他にもスタッフコーディネーター、DX推進担当、SVの採用担当や教育担当など、縦にも横にもキャリアを拡げることができます！ ■企業魅力 ☆当社は世界規模での総合人材サービス企業アデコグループの日本法人であり、グローバルリーダーとして信頼される企業です。 本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントの活躍を支えています。 今回の官公庁案件では＜年金、コロナ、東電、市役所の選挙問い合わせ、万博交通問い合わせの集計など＞さまざまなプロジェクトマネジメント業務全般を行います☆ ■会社ビジョン『人財躍動化』 Adecco Group Japanは人財サービスのグローバルリーダーとして、「『人財躍動化』を通じて、社会を変える。」というビジョンのもと、働く人とビジョンに向けて力を発揮できる組織環境づくりを支援しています 変更の範囲：会社の定める業務

【ワークラフバランス◎／風通しの良い社風／クレーム対応から始まらないコールセンター◎／大手顧客との取引多数】 ■業務概要 コールセンターのSVのリーダー候補として複数クライアントの統括管理をお任せします。化粧品・健康食品メーカーや大手食材宅配などサブスクリプション型サービスを提供するクライアントの売上向上に貢献いただきます。 ＜具体的な業務＞ ・顧客から受領した顧客リストや架電データの分析・課題抽出 ・オペレーターへの指示やフォロー、数値管理 ・顧客との定期的な打合せ、報告・提案 ・顧客の売上拡大に向けた施策立案・運用　など ※担当顧客：2〜4社程度／10〜30名程度のオペレーターを管理（案件により前後あり） ■ポジションの魅力 ＼ワークライフバランス◎／ 完全週休二日制、年休126日、有休休暇をあわせれば年間130日以上！休日・夜間対応もなく、ご家庭や子育ての都合等も踏まえて早番・遅番を調整したり、希望休の提出も可能なため、柔軟な就業環境が整っております。 また、クライアント・上司・取締役・アルバイトまで垣根なく協力し合う風土あり、穏やかな社員が多く風通しの良い社風です！ ＼クレームから始まらない、対話型のコールセンター／ サブスクリプション型商材（化粧品・健康食品・食材宅配等）に特化し、トラブル対応中心ではなく、商品・サービスを使用されたお客様へのアプローチを通して、顧客の売上向上へ貢献いただきます！最新のマーケティング手法を学びながら、戦略といったプロジェクトの上流へ携わることも可能！ ■ご入社後は 5名程度のオペレーターと共に既存案件から着手いただき、少しずつ対応範囲を広げていただく予定です。将来的には新規案件の立ち上げや組織運営にも参画可！管理職・スペシャリスト双方のキャリアステップがございます。 ■組織 コールセンター事業部：200〜230名（オペレーター含む） ※管理体制：事業部長1名、マネージャー4名（30〜40代）、統括リーダー3名、リーダー、メンバー（SV） ■同社について 単なる「コールセンター会社」ではなく、営業戦略の設計から実行、改善までを一気通貫で担い、クライアントの課題解決に貢献。20年以上にわたり蓄積してきた顧客の信頼と実績を武器に事業拡大中！

《世界３千万DLの音声ライブ『Spoon』など、先端エンタメを展開する急成長企業／最新テックに触れながらAIを駆使し、コミュニティの安全を設計・構築する専門職/市場価値の高いキャリアを！/韓国語スキル歓迎》 ■業務内容： 音声ライブ配信事業を行う当社にてTrust & Safetyをお任せいたします。AIを活用したガイドラインの策定や、通報プロセスの設計、外部パートナー管理を通じて、全世界のユーザーが安心できるコミュニティを創ることがミッションです。 ■業務詳細： ・AIプロンプトを活用した通報データの分析・モニタリングの自動化推進 ・コミュニティガイドラインの策定・改定、制裁基準の整備 ・外部モニタリング代理店（BPO）の品質管理、SOPのアップデート ・韓国本社の法務・PM等と連携した、グローバル共通ポリシーの調整 ・不適切コンテンツへの対応判断・健全なコミュニティ維持への運用改善 ■配属先について： Spoon事業部／User Supportチーム ユーザーに最も近い距離で、安全で楽しいコミュニティ文化を設計する「守護者」の集まりです。AIを活用した迅速な意思決定と、困難を分かち合う強いチームワークで、サービスの成長を支えています。 ■ポジションの魅力： ◎コミュニティの設計者 自分の作ったルールが、数万人のユーザーが楽しむ「場所の空気感」を形作る手応えがあります。 ◎最先端スキルの習得 AIを活用したモニタリング自動化など、市場価値の高い「テック×安全」の専門性が身につきます。 ◎サービス改善の起点 ユーザーの声を最も近くで拾い、プロダクト（機能）やルールの改善にダイレクトに反映できる実感があります。 変更の範囲：会社の定める業務

＼民間×事務プロジェクトの管理ポジション／キャリアアップとワークライフバランスの両立が叶う！総合人材サービス企業アデコグループの日本法人 ■具体的な仕事内容： お客様先の事務プロジェクトについて、スーパーバイザーとして以下業務をお任せいたします。 ・業務運営 ・KPI管理・オペレーション ・収支管理・採用計画 ・報告書・マニュアル等各種ツール作成 ・クライアント折衝 ・スタッフ教育・労務管理　等 ■ポジションの魅力ポイント： ・【正社員雇用】総合人材サービス企業アデコグループの日本法人にて正社員として安定した土台のもとキャリア形成することが可能 ・【高年収】給与アップのチャンスが豊富 ・【ワークライフバランス】基本的に9~17時30分勤務で土日休み ・【キャリアパス充実】アシスタントSVからリーダー、シニアSV、課長・部長など、マネジメントサイズを拡げて成長 ・【多様なキャリア】スタッフコーディネーター、DX推進担当、SVの採用担当や教育担当など幅広く活躍可能 ・【研修体制充実】1年目から移動を推進してくれる企業文化 ■キャリアパス： リーダーSV、シニアSVなどとキャリアアップが可能です。他にもスタッフコーディネーター、DX推進担当、SVの採用担当や教育担当など、縦にも横にもキャリアを拡げることができます！ ■企業魅力 ☆当社は世界規模での総合人材サービス企業アデコグループの日本法人であり、グローバルリーダーとして信頼される企業です。 本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントの活躍を支えています。 今回の官公庁案件では＜年金、コロナ、東電、市役所の選挙問い合わせ、万博交通問い合わせの集計など＞さまざまなプロジェクトマネジメント業務全般を行います☆ ■会社ビジョン『人財躍動化』 Adecco Group Japanは人財サービスのグローバルリーダーとして、「『人財躍動化』を通じて、社会を変える。」というビジョンのもと、働く人とビジョンに向けて力を発揮できる組織環境づくりを支援しています 変更の範囲：会社の定める業務

◆正社員事務／市役所や民間企業の事務業務◆土日祝休み・中途入社率77.7％／人材業界・大手パーソルG◆ 市役所や大手民間企業のお客さまの業務を代行する「アウトソーシング事業」を展開している当社。 事務チームのリーダー業務をお任せします。 ＼仕事紹介動画です！URLよりご覧ください！／ 　プロジェクトリーダー紹介動画 　https://www.youtube.com/watch?v=AZGvj6cmXe8 ■具体的なリーダー業務 １）業務の管理 業務の進捗を確認し、ご自身でも実務を行いながら業務改善やマニュアル作成などに活かしていきます。 ２）メンバーマネジメント シフト作成・勤怠管理などの就業管理やチームMTG・面談などを行い、チームのフォローや育成を行います。 ３）クライアントとの調整 業務内容や職場環境についてクライアントとの調整・交渉を行います。業務報告書作成、改善提案なども担います。 ■配属先の想定 （1）市役所での業務（高齢者/福祉乗車券の交付に関わる郵送受付センターの運営）雑餉隈駅/南福岡駅 （2）民間企業での業務（営業事務サポート、受注登録）東比恵駅 ※配属先はご経験やご意向を考慮し決定します。 ■組織構成 約5名〜40名のメンバーでチームを組み、チームの規模により複数のリーダーがいます。 困ったときはリーダー同士で相談しながら進められるので安心してチャレンジできる環境です。 ＜前職＞メーカー 営業事務／通信会社 庶務／金融会社 総合企業受付／銀行 住宅ローン関連事務、などの方が活躍中！ ■入社後の流れ 入社後はお客様対応やリーダーとして必要な知識・スキルを幅広く習得。 定期的なフォローアップ研修で配属後もしっかりサポートしますので未経験の方でも安心してスタートできます。 ■キャリアパス リーダーを経験後、複数プロジェクトのマネジメントをする「ユニット長」をはじめ、「営業」 「コンサルタント」等への道もあります。 管理職や専門職を目指したい方は、登用により限定を外した正社員への道もあります。 ■評価制度 年２回、職務・職位ごとの基準（達成すべき成果や果たすべき役割）に応じた目標を設定します。 半期が終了すると、目標に対しての結果を振り返り評価を行います。 変更の範囲：会社の定める業務

【コールセンターのSV／経験者歓迎／管理・業務改善／年休120日・転勤なしで安定した働き方】 ●業務内容 業務用食品・食材仕入れ通販卸企業様より業務を受託している注文受付センターでの管理者業務（SV）をお任せします。 ●具体的な仕事内容 レストランや居酒屋など飲食店様からの業務用食品や食材のご注文や商品に関する問合せ対応。注文の6割はWEBからで内容を確認してシステム処理を行います。 ●入社後の流れ 座学・実践形式で電話応対やマナー、お客様対応の流れ、システムの使い方などを学習。 電話対応デビュー後は、数か月間オペレーターとして注文・問合せ対応を行います。 独り立ち後管理者業務を習得していただきます。 オペレーターが処理できない場合のサポート、スタッフの通話状況・システム処理などの確認対応。 変更の範囲：会社の定める業務

【ミラノ発ラグジュアリーレザーブランド｜スマホケースからバッグ、財布等の革製品で幅広い年代層が支持｜年休120日｜リモート・フレックス制度あり◎】 ■ポジションについて： カスタマーサポート部の責任者（部門マネージャー）として、メール・チャット・電話の3チャネルにおけるお客様対応を統括し、ブランドへの信頼とリピート購入につながる顧客体験を「組織として」実現していただくポジションです。 これまでの組織基盤を引き継ぎ、次のフェーズへと進化させる役割を期待しています。具体的には、「フロント／バックエンド分離」の組織再編の定着、電話応対の戦略的強化、修理チームとの連携設計、VOCの事業活用という4つのテーマを推進いただきます。 ＜中長期ビジョン＞ 将来的には、CS部門の枠を超えてCX全体の責任者へとスコープを広げ、店舗・EC・修理を横断したオムニチャネルの顧客体験設計を担っていただくことを期待しています。「修理して長く使う」というラグジュアリーブランドならではの体験を支えるCSを確立し、お客様の声を起点に事業を動かす組織をともに創っていきます。 ■ お任せしたい業務内容 （1） チームマネジメント・組織運営 35% （2） CSオペレーションの標準化・品質向上 25% （3） 他部門連携・VOCの事業活用 25% （4） 経営報告・部門戦略 15% ■組織構成： 正社員・アルバイト含む18名規模で構成されております。 ■ 使用ツール Zendesk（CSプラットフォーム）／Shopify／Google Chat 等 ■ このポジションの魅力 （1） CSが「価値創出部門」 — お客様の声を商品改善・新商品企画・店舗体験設計に還元し、CSの活動が事業成長に直接寄与する組織を創れます。 （2） 役員直下のスコープと裁量 — CS部門の予算・人員・ツール選定の裁量を持ち、役員へ直接提案できる距離感。意思決定が大企業の数か月ではなく数週間で動きます。 （3）「組織を作る側」に立てるタイミング — 組織再編の真っ最中だからこそ、マニュアル・評価制度・業務フローを自らの手で設計できます。 （4）「修理して長く使う」体験を支える — CSが修理体験まで設計するポジションは希少。「売って終わり」ではない長期的な顧客体験を創れます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜残業10h／土日祝休／産前産後・育児休暇制度あり／社会貢献性高◎／企業の障害者雇用率制度の改定で需要拡大中のサービスです！〜 ■ポジション概要： クライアント先に常駐し、事務業務や清掃作業などのチーム業務をマネジメントいただきます。メンバーは常駐先企業が雇用している障がいを持つ社員の方々です。業務サポートやメンタルケアを行い、チームで担当している業務を納品することがミッションです。 ◇業務の割り振り・スケジュール管理 ◇個別の業務指導・支援 ◇メンタル面のフォロー・環境整備 ◇発注部署との打ち合わせ・調整 ◇支援機関との連携　など ■1日の流れ： 始業時：通院や有休などの出社状況に合わせ、業務の割り振りを行う。 日中：社員の体調やメンタルケア、業務進行管理・納品チェック、企業様との連携（メイン窓口として別途コンサルタントが担当）等 終業：今日の業務進行状況、明日の勤怠管理　等 ◎業界問わず、”人に何かを教えた経験”や”進行管理経験”などが活かせますので、未経験の方もご活躍いただけます！ ■当ポジションの魅力： ◎1人あたり5〜6名前後をご担当いただきます。実務サポートはメインでご担当いただきますが、当ポジション以外に企業との窓口となる営業担当や複数チームを管理するSVが付いているため、運用方法やトラブル発生時などはすぐ相談できる環境です。 ◎未経験から障がい者雇用・業務支援に携わることができます！学んでいただくことはたくさんありますが、これから需要拡大のサービスとなるため、研修や実務を通して知識を身に着けることで市場価値向上を目指せます。 ■キャリアステップ： 定期でキャリア面談を実施。自身のキャリアにも向き合っていただきます。・ジョブコーチ（JC）＝当ポジション ・JCリーダー：１つの企業に複数JCがいる場合のマネジメント ・スーパーバイザー：複数顧客の統括（JCの育成・指導）、新規拠点の立ち上げ ・マネージャー：サービスの品質向上に向けた仕組みづくり、障がい者雇用の課題にアプローチするための新サービス開発、全体のマネジメント 変更の範囲：会社の定める業務

◆「シフトに振り回される働き方」から卒業しませんか？接客業からオフィスワークへ！ワークライフバランスを整える！◆ こんな悩みを抱えていませんか…？ ・希望休がなかなか通らない ・土日休みを取りづらい ・人手不足で残業が増える ・立ち仕事が体力的につらい 東京海上アシスタンスでは、 ・年間休日127日 ・残業月平均約3時間 ・月4〜5日程度の希望休取得可能※土日の取得も可能です！ ・有給取得率70％以上 ・早番固定・遅番固定が選択可能 と、仕事とプライベートを大切にできる環境を整えています。 「毎日違うシフトで生活リズムが整わない」そんな働き方ではなく、自分らしい生活を実現できる職場です。 ■仕事内容 東京海上グループの一員として、自動車の事故や故障でお困りのお客様をサポートするお仕事です。 お客様から連絡を受け、状況のヒアリング、レッカー会社の手配、レンタカーの手配、タクシーの手配、専用システムへの入力、などを行います。 直接現場へ出向くことはなく、オフィス内で完結する内勤業務です。 お客様にとって不安な瞬間を支えるため、 「ありがとう」 「助かりました」という言葉をいただけるやりがいがあります。 ＼入社後のサポート／ 「車や保険の知識がないから不安…」という方もご安心ください。 入社後は段階的な研修を実施し、フルスキル習得まで約6〜7カ月かけて育成します。 実際に活躍している先輩たちの前職は、 アパレル販売、飲食店スタッフ、美容師 保育士、エステティシャン、コンビニ店長、空港グランドスタッフ・・・ などさまざま。 未経験からスタートした社員が多数活躍しています。 ＼当社で働く魅力／ ◎東京海上グループの安定基盤！ 業界トップクラスの知名度を誇る東京海上グループの一員として、安心して長期キャリアを築けます。 ◎働きやすさ抜群！ ・年間休日127日 ・完全週休2日制 ・月平均残業約3時間 ・特別連続休暇6日間 ・有給取得率70％以上 ◎選べる固定シフト！ 生活スタイルに合わせて 7:00〜15:00の早番固定 or 14:00〜22:00の遅番固定 を選択可能。 毎月シフトが大きく変わることがないため、生活リズムを整えやすい環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

【顧客の声からサービス改善・事業成長に繋げる最前線/保育業界のアナログ課題を解決し、保育の質向上を支えるSaaS運営／累計導入数20,000件突破の『ルクミー』を展開】 同社では、「家族の幸せを生み出すあたらしい社会インフラを世界中で創り出す」というパーパスのもと、保育施設向け総合ICTサービス「ルクミー」を展開。成長を続ける当サービスのサポート業務をお任せします。 ■業務内容 単なるお問い合わせ対応を担うサポート組織ではなく、お客様の声を起点にサービス価値を高め、事業成長に繋げる“価値創造型組織” を目指しています。その実現に向けて、以下の2つを重要テーマとして取り組んでいます。 （1）効率的かつ高品質な顧客対応の実現 日々多く寄せられるお客様からのご相談や課題に対し、テクノロジーや業務改善を活用しながら、より少ない工数で、より高い顧客満足を実現する仕組みづくりを進めています。 ・業務フロー改善によるオペレーション最適化 ・AIや自動化ツールを活用した業務効率化 ・継続的な業務改善による生産性向上 （2）顧客の声をサービス改善へつなげる仕組みづくり 日々お客様と接する中で得られるリアルな声を蓄積・分析し、開発チームや社内関係部署と連携しながら、サービス改善や新たな価値創出へつなげていきます。 ・顧客課題の収集・分析 ・開発チームへの改善提案 ・より良い顧客体験を実現するサポート体制の構築 ■ポジションの魅力 （1）お客様の声を、サービスの進化に直接つなげられる 日々お客様と向き合う中で見えてくる課題やニーズを、単なる対応で終わらせず、プロダクト改善や新たな価値提供へつなげることができます。 自分の仕事がサービスの成長に直結する、大きなやりがいがあります。 （3）“サポート職”の枠を超え、事業成長に関われる このポジションは、問い合わせ対応だけを行う仕事ではありません。 顧客課題を分析し、業務改善やプロダクト改善に関わることで、事業そのものをより良くしていく役割を担います。 （3）課題解決力・改善力が身につき、市場価値を高められる 顧客対応を通じて課題発見力や論理的思考力が磨かれ、業務改善やプロダクト改善の経験を積むことで、将来的にカスタマーサクセス、事業企画、プロダクト企画など幅広いキャリアへつながります。 変更の範囲：会社の定める業務

【福岡／年休123日／月2回ノー残業デイ・残業17H／夜勤帯担当】 同社にて通販コールセンターのSV候補として下記業務をお任せします。 メーカー・通信販売等の民間企業向けにコンタクトセンターソリューションを提供し安定成長を続けています。 ■業務： 習熟度に応じて、段階的に業務スキルを身につけていただきます。 Step1 チーム運営 ・オペレーターやリーダーからの質疑応答やエスカレーション対応 ・勤怠管理やシフト調整 ・KPI向上のための課題発見、要因分析（数値分析、モニタリング、生成AI活用） ・パフォーマンス向上アクションの立案、実施（FB対象者の選定、アクション設計やスケジュール調整） ・オペレーターへの定期的なフィードバック・面談実施 Step2 各種レポーティング ・パフォーマンスに関する数値分析（セールスパフォーマンス、処理効率、顧客満足率、応答率） ・日報や月次など定例報告資料の作成 Step3 その他 ・資料やスクリプト作成 （アクション内容に合わせた資料作成、生成AIを活用したスクリプトの自動作成等もあり） ■やりがい オペレーターを育て、チーム全体の成長を支える役割です。自身で立案・実施したアクションで成果を出したときやオペレーターのパフォーマンスが向上したときに大きなやりがいを感じられます。 ■教育体制 社内教育コンテンツも充実しているため、経験が無くてもコールセンター業務を学ぶことができます。 前職が塾の講師兼責任者、飲食店店長、栄養士、店舗販売員、ホテルマン等の方々も活躍中！ ■入社後の流れ １週間のオペレーター業務の座学研修後に電話業務を経験し、OJTを通してSV業務を習得。 SV業務習得後は先輩SVと一緒にチーム管理を経験いただき、独り立ち後は10〜15名のチームを管理いだきます。 ■キャリアパス SV→LSV（SVの長）→マネージャー→シニアマネージャー 在籍年数に関係なく、能力次第でステップアップが可能です ■組織 年代 〜30代 28.8％、40代 21.7％、50代 31.9％、60代 17.7％ ■働き方 えるぼし認定を獲得しており、残業時間は月平均17H、月2回ノー残業デイ、年間休日も123日と働きやすい環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

【民間×事務プロジェクトの管理／キャリアアップとワークライフバランスが両立できる魅力的なポジション！】 〜正社員勤務／世界規模での総合人材サービス企業アデコグループの日本法人で雇用安定◎〜 ■具体的な仕事内容： お客様先の事務プロジェクトについて、スーパーバイザーとして以下業務をお任せいたします。 ・業務運営 ・KPI管理・オペレーション ・収支管理・採用計画 ・報告書・マニュアル等各種ツール作成 ・クライアント折衝 ・スタッフ教育・労務管理　等 ■ポジションの魅力ポイント： ・【正社員雇用】派遣社員から正社員にキャリアアップ ・【高年収】給与アップのチャンスが豊富 ・【ワークライフバランス】基本的に9~17時30分勤務で土日休み ・【キャリアパス充実】アシスタントSVからリーダー、シニアSV、課長・部長など、マネジメントサイズを拡げて成長 ・【多様なキャリア】スタッフコーディネーター、DX推進担当、SVの採用担当や教育担当など幅広く活躍可能 ・【研修体制充実】1年目から移動を推進してくれる企業文化 ■キャリアパス： リーダーSV、シニアSVなどとキャリアアップが可能です。他にもスタッフコーディネーター、DX推進担当、SVの採用担当や教育担当など、縦にも横にもキャリアを拡げることができます！ ■企業魅力 ☆当社は世界規模での総合人材サービス企業アデコグループの日本法人であり、グローバルリーダーとして信頼される企業です。 本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントの活躍を支えています。 今回の官公庁案件では＜年金、コロナ、東電、市役所の選挙問い合わせ、万博交通問い合わせの集計など＞さまざまなプロジェクトマネジメント業務全般を行います☆ ■会社ビジョン『人財躍動化』 Adecco Group Japanは人財サービスのグローバルリーダーとして、「『人財躍動化』を通じて、社会を変える。」というビジョンのもと、働く人とビジョンに向けて力を発揮できる組織環境づくりを支援しています 変更の範囲：会社の定める業務

【裁量×成果の見える仕事×キャリア成長／全国240店舗以上／仕事とプライベートの両立可】 ◎グロサリー（加工食品）/青果いずれかの部門で「売場構築」の実行責任者として、商品展開・陳列・販促を含む売場づくりをリードいただきます。 ◎20代の若手から60代まで幅広い世代の登用実績あり ◎経験を活かしたい方、未経験から挑戦したい方も歓迎！ ▽業務内容： 1.売場構築・改善 計画的かつ柔軟な売場づくりを推進します。標準計画をベースに、店舗の特性や客層を踏まえて陳列や販促内容を調整し、売場の完成度を高め、商品の価値と店舗の魅力を高め、お客様満足の向上に貢献します。 2.発注／在庫／KPI管理 自動発注や在庫数の調整、売れ筋商品の補充タイミングなどを適切に管理し、担当売場のKPI（粗利率・ロス率など）を日次・週次で確認・改善。商品の鮮度維持と利益確保の両立を図ります。 3.人材育成・OJT 部門メンバーへの日常的な指導・教育を通じて、担当売場全体のスキルレベルと連携力を高めます。業務の割当やスケジュール調整も行います。 4.チーム連携・改善推進 店舗内の他部門とも連携しながら、5S活動・衛生管理・安全対策などの改善活動を推進します。 ■魅力点 ◎裁量のある売場づくりができる マニュアル（標準）にとどまらず、部門特性やお客様ニーズに応じた柔軟な売場構築が可能！ 現場での工夫やアイデアがそのまま成果に直結し自分の考えを形にできるやりがいあり ◎成果が“見える化”されやすい仕事 ・売上・粗利・ロス削減などのKPIを自ら管理 ・施策の結果が数値やお客様の反応として日々実感できる ・成果に対する手応えをダイレクトに感じられる環境 ■研修体制 入社後は２〜3か月程度、 配属先店舗でのOJTとイーラーニングでの研修を実施いたします。 ■キャリアパス マネージャーやSV・売場構築・発注・数値管理・人材育成など、店舗運営に必要な中核スキルを段階的に習得できる環境が整っています。 現場で力を磨きながら、長期的な成長を目指せるポジションです！ ■働き方 ・残業時間10時間程度 ・年間休日122日 ・夜勤出勤なし 働きやすい環境を整えています◎ 変更の範囲：会社の定める業務

■□金融関連新規事業のカスタマーサポート立ち上げ中核メンバー／0→1の業務設計・運用構築に挑戦／事業成長を支える高裁量ポジション□■ ※本ポジションは当社で採用後、株式会社タイミーフィナンシャル（事業内容：金融関連サービスの企画・開発）へ在籍出向となります。 ■募集背景： 金融関連ソリューション開発を担う子会社「株式会社タイミーフィナンシャル」の設立・事業化に伴い、カスタマーサポート領域における0→1の立ち上げ中核メンバーを募集します。 立ち上げ後の顧客対応にとどまらず、立ち上げに伴う関係者との連携や事業目線でのCS環境構築を通じ、タイミーの成長を牽引していただける自走力のある方をお待ちしています。 ■業務内容： 子会社CS組織の立ち上げ中核メンバーとして、プレイングマネージャー以上の高い視座を持ち、ご自身で手を動かしながら事業成長に向けたアクションを推進していただきます。 ※現時点で部下を持つマネージャーポジションではありませんが、組織・事業へのインパクトはマネージャーと同等以上の役割を期待しています。 また、子会社CS業務と並行し、親会社のCS業務（業務改善・営業、プロダクト等他部署連携・CS本部横断のプロジェクト参画、問い合わせ対応）もご対応いただく可能性があります。 ■業務詳細： ◇事業方針等をベースにした、CSの業務フロー設計・構築・改善 ◇顧客満足度向上および業務効率化のための戦術立案・実行 ◇お客様からのお問い合わせ対応（メール・電話）およびエスカレーション対応 ◇他部署（事業開発、プロダクトチーム等）と密に連携した各種プロジェクトの推進 ◇社内外含む関係者との連携 ◇お客様の声を分析し、サービス改善や新規施策の提案・実行 ◇その他、オフィス出社に関する業務（書類対応等） ■ミッション： ◇圧倒的な変革スピードの中における新規領域CSの立ち上げ ◇立ち上げ後の運用改善ならびに子会社CSの牽引 ■やりがい・魅力： ◇フィナンシャル子会社におけるCS組織の一人目として、サービスリリース前から立ち上げに関わるポジション ◇未開拓の新規CSを自らの手で0→1で作り上げ、ビジネスと伴走する経験を得ることができる 変更の範囲：会社の定める業務

日本で居住を希望される外国籍のお客様のお部屋探しから契約までのサポートをご担当いただきます。 ※メンバーのマネジメントもしていただきます。(管理職候補の採用です) ◆詳細：・英語／日本語でのお部屋探しの提案及び契約業務の実施 ・お客様とのコミュニケーションを重視した業務効率化の策定 ◆キャリアパス：同社は実力主義で、最前線で活躍できるチャンスがあります。 年に2回実施される人事評価に【予定OK】、30代の前半のうちに管理職に登用される社員もいます。 ◆同社の強み：・web契約に推進やスマートロックの導入など、サービス向上の取り組みとして「不動産テック」を推進しています。 ・賃貸住宅は、単身者向けであることや、法人利用が60％を占めており、客層の質が良いことも特徴です。 ・全国に広がるネットワーク：レオパレス21は47都道府県に約155店舗のネットワークを築いています。 遠隔地の物件探しでも情報提供が可能です。 ・グループ内ネットワークにより、社宅業務代行サービスも提供可能です。

【仕事内容】：IIJ個人向けサービスのカスタマーサポートにおける企画・管理を担っている部門にて、 センター管理を中心とした以下の業務に従事していただきます。 【業務内容】：■自社センター及び外部委託先拠点の管理業務 ・品質管理（顧客評価の分析 等） ・ベンダー管理（人員/契約/委託業務等の管理） ・コンプライアンス管理（ガバナンス強化） ■品質向上に向けた企画業務 ・センター運営上の課題に対する企画、業務改善 ・各種プロジェクトの管理