〜福利厚生業界で利用率トップクラス／福利厚生のOEM型SaaS／全国70,000店舗との提携！数万名のユーザーが利用中！〜 ■業務概要： 福利厚生SaaSの「カスタマーサクセス」として、導入企業様のオンボーディングやHR SaaS企業様や金融機関様のようなパートナーへの勉強会などを推進していただきます。 ■業務詳細： 具体的には以下のような業務を想定しています。 まずお任せする業務 ◇カスタマーサクセス ・導入企業様のオンボーディング ・導入企業様の利用状況の分析とサジェスト ◇サポートデスク ・ユーザーのお問い合わせ対応 ・ユーザーのFAQサイトの更新とプロダクトフィードバック いづれお任せする業務 ◇勉強会 ・HR SaaS企業様や金融機関様のようなパートナーへの勉強会 ・各パートナーに合わせた資料作成 ■組織構成 正社員6人、業務委託14名 平均年齢26歳で若手の組織です。 ■同チームのメンバー： 上場フリマアプリの元カスタマーサポートのメンバーがいます。地道に顧客対応・コミュニケーションを重ねています。「一人で抱え込む方々に力になりたい」という想いが一番強く経済負担が増える世の中で支えになる福利厚生を広げています。 変更の範囲：会社の定める業務

2025年オリコン顧客満足度ランキングFX総合第1位のFXサービス「MATRIX TRADER」を展開／金融業界未経験者も多数活躍中／顧客対応経験が活かせるカスタマーサポート！ ■業務概要： FX取引サービスを取り扱う当社にて、カスタマーサポートをお任せいたします。お客様からのお問い合わせ(ログインができない・操作方法が分からないなど)の電話、メール対応を中心に、顧客対応に関連する事務作業も幅広くお任せします。 ■具体的な業務： 商品知識を身につけていただき、お客様からの各種手続きや商品に関するお問い合わせ・取引ツールの操作方法への対応(マニュアル有)を行います。 ・口座開設/顧客管理/入出金に関わる事務業務 ・お客様向け操作マニュアル作成・更新/FAQ作成/ホームページの改善 ・取引システムのバージョンアップに関わる業務 ※社内外のシステム開発グループと連携し、お客様が取引しやすい環境の提供を目指します。 ■入社後の流れ： 親会社のヒロセ通商（大阪）で研修を1か月行います。 社内規則の研修や社員間の交流を目的としております。 1か月後は配属組織にてOJT形式で業務を学んで頂きます。 ■働く環境： 6名 中途入社の割合9割で、他業界からの入社が多数占めております。 金融業界未経験の方でも安心の環境です。 ■MATRIX TRADERについて： FXのオンライン取引サービスです。 独自のキャッシュバックやプレゼントキャンペーンだけでなく、ユーザーの意見をふまえながら改修や新システムの導入などを行っております。 ■当社について： JFX株式会社は、FX（外国為替証拠金取引）サービス『MATRIXTRADER』を提供しています。2025年オリコン顧客満足度ランキングＦＸ総合第１位を獲得！その他数々の評価項目でも第１位を獲得！FXは株式投資などと同じ、資産形成を行うための金融商品のひとつです。2024年（1〜11月の合計）のFX取引高は1京2755兆円と過去最高となりました。株式や債券など、さまざまな金融商品はありますが、FX市場は株式市場の10倍以上の取引規模を誇る世界最大の金融市場です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜カスタマーケア部門の組織運営を牽引／ユーザーの声をダイレクトにサービス改善に反映／チャレンジできる環境／博多駅直結の好立地／完全週休2日制／福利厚生充実〜 ■業務内容： コミュニケーションアプリ「LINE」のカスタマーケアを行う部門における組織マネジメントを担うポジションです。組織運営やメンバーの育成を中心として、サービスや組織における課題発見や改善業務もご担当いただきます。 自社サービスのカスタマーケアだからこそ、ユーザーの声をダイレクトにサービス改善に反映させることが可能です。ユーザーの声を大切にしながら、サービス自体や業務フローの改善に能動的に取り組んでいただける方を求めています。 ※業務の都合により、配置転換または出向を命ずることがあります。 ■業務詳細： ・組織における運営方針の策定 ・チームメンバーのマネジメント／育成（目標設定の支援、評価およびフィードバックなど） ・サービスや組織における課題発見、施策立案、実行 ・各種KGI／KPIの設定、管理（業務量予測／人員準備／人員配置） ・企画／開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝／調整業務 ■当ポジションの魅力： ・国内で9,500万ものユーザが利用しているサービスにおいて、CS組織構築・運営の経験を積めます。 ・自社サービスを取り扱うため、ユーザ目線でサービスの品質向上を追求できます。 ・役職や立場に関わらず、チャレンジできる環境が整っています。 ■キャリアプラン： 約3か月の研修を経て、組織のリーダー候補としてメンバーの育成に携わっていただきます。中長期的には、ご本人の適性と組織状況を鑑みながら、組織全体の運営に携わり、顧客体験やサービスの付加価値の向上を目指していただきたいと考えています。

〜様々な業種の運営ノウハウを習得可能／チャレンジできる環境／博多駅直結の好立地／完全土日祝休み／福利厚生充実〜 ■業務内容： ・LINEサービスの運営組織における、管理職候補の募集になります。モニタリング／審査／問い合わせ対応など、各種オペレーション業務における日々の業務マネジメントや、組織力向上のための中長期的な戦略の立案／実行など、マネジメント業務全般をお任せします。 ・配属の可能性がある部署では、サービスの質と安全性を担保するために、ガイドラインに基づく事前審査業務や、モニタリング業務、ユーザーの声をもとに業務改善するカスタマーサポート業務を担っており、業務上のリスク管理などの初期構築に注力をする部署から、基盤が出来上がっている中でより精度の高い運営を目指していく部署まで様々です。 ・これまでの業務改善のご経験や志向性を考慮し、主体的に組織をリードしていただくことを期待し、あなたにあったマネジメント部署をアサインします。 ※業務の都合により、配置転換または出向を命ずることがあります。 ■業務詳細： ・運営業務の管理 ・新規業務の立ち上げ（業務プロセス構築） ・各ステークホルダーの調整業務（人事配置やアサイン／予算組み） ・組織／人事戦略の立案〜企画〜実施（採用チームとの連携／オンボーディング／次期リーダー育成等） ・運営におけるリスク管理業務 ■当ポジションの魅力： ・LINEヤフーグループが提供する様々な業種のサービスの企画や運営の知見を得ることができます。 ・運営を一手に担っている会社なので、様々な業種の運営ノウハウに触れることができます。 ・多種多様で主体的に行動するメンバーが多いため、チャレンジしやすい環境があります。 ・自部署の管理に留まらず、部署を超えて新たなプロジェクトを推進していけます。 ・任せられる業務の幅、裁量の範囲が広く主体性を持って働けます。 ■キャリアプラン： 入社後は業務の基本習得、システムやコミュニケーションツールの理解、サービスの知識などを習得いただき、今までのご経験や知見を活かし組織の管理職として業務遂行いただきます。将来的にチームやサービスの拡大にともない、部長クラスやそれ以上の管理職へのアサインなど今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性があります。

【事業拡大に伴う自社コールセンター立上げ／責任者】 ■業務内容： ・新規立上げの自社通信販売「コールセンター管理職」として、自社通信販売（医薬品／医薬部外品／健康食品／化粧品）のお客様サポート・カスタマー応対 ・カスタマーセンターでのＫＰＩ管理 ・アウトコール等による販売促進企画 ・スタッフ育成 ・顧客対応の全体的な品質向上の業務改善 ・コールセンター業務全般の企画 ・委託先コールセンターのマネジメント業務 ・コールセンター業務のＡＩ化等 ■組織構成： 8名で構成されております(正社員3名、オペレーター5名) ■魅力 東京プロマーケット市場への上場を目標としており、グロース市場やスタンダード市場へのステップアップ上場を目指しております。一緒に会社を基盤を作っていきたい、自身の意見を反映させながら業務を担っていきたいなど挑戦心のある方是非ご応募お待ちしております。 ■就業環境： 年休120日。通信倍事業の知見を持つ責任者が複数名在籍しており、成長軌道にある企業で同じ目標に向かってフラットに風通しよく業務を進めやすい環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜週2程度リモート可／上場に向けた事業拡大フェーズ／家具業界のDXを推進／東洋経済すごいベンチャー100に選出／24年1月に24億円の大型資金調達実施済み〜 ■業務内容： ・toC向けお客様への応対（電話／メール双方） ・業務委託先へのディレクション業務 ・事務業務（お客様の契約に纏わる処理等々） ・お客様の声を起点とした、品質改善、満足度向上施策立案、FAQ作成やプロダクト改善 チームや社内で発足する横断プロジェクトにも主体的に取り組んでいただける環境となります。 また、チームにとどまらず、サービス／商品サイドや開発サイドのメンバーと密に連携して業務に取り組んでいただきます。 ※入社後はOJTがあります ■仕事の魅力： ・ご希望に応じてマネジメントや、カスタマーサクセス、toB領域等にも挑戦ができる ・いろいろなブランドの家具に触れることができる ・業界初のサービス立ち上げ〜グロースに携わることができる ■事業について： 国内初の“家具のサブスクリプションサービス”である『subsclife』をはじめとして、現在は3つの事業を展開しています。 インテリア業界に革命を起こすプラットフォーム企業として、私たちはこれからもユーザーとパートナーの双方に便益をもたらす、三方良しを実現する存在であり続けることを目指しております。 ■当社の魅力： ◎スタートアップならではの自由な活躍フィールド： 家具・家電のサブスクサービスはすでに多くのユーザーからご評価いただいており、順調に成長しています。ただし当社は常に新しいことにチャレンジし、アップデートを重ねていく必要があります。積極的にアイデアを出し、周囲を巻き込んでカタチにしていく意欲の強い方ほど、自由に自分の仕事を創っていけると考えています。 ◎落ち着いた雰囲気の社風： 当社は平均年齢が30代半ばなので、雰囲気としては落ち着いていると思います。また、それぞれが自身の仕事に真摯に取り組む実直な会社でありながら、リモートと出社のハイブリッドで仕事をしており、自由度の高い働き方を取り入れています。 変更の範囲：会社の定める業務

人材サービスの会社でのコールセンタースタッフの管理業務（SV）をお任せします。 ■職務内容： ・スタッフのアポイント数管理 ・シフト管理 ・スタッフの質疑応答 ・アポイント取得後一営業へ共有作業 ・新人さんの研修、育成など ※アポイント荷電なし 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■入社後の流れ： 入社後1ヶ月（目安）は研修のため、荷電業務をしていただきます。システムの使い方やアウト返し（切り返しトーク）商材理解など、徐々に覚えていってください。同じデスクに社員もいますので、分からない事はスグに聞ける環境です!研修も手厚いので、安心してスタートしていただけます。スタッフは1日10~15名程度稼働しており20~40代の女性が中心となります。アポイントが取得出来たら、一緒に喜んだりいいトークがあったら共有したりなど、チームワークはバツグンです。 ■主な取扱商材： ・求人広告（doda、バイトル、マイナビなど） ・人材紹介 ・採用代行（RPO） ・採用に関する助成金関連の支援 ・企業型確定拠出年金制度 ■就業環境： ◇完全週休2日制・土日祝休み ◇年間休日125日 ◇月平均残業10時間以下 ◇駅直結のオシャレなオフィス ◇有給休暇取得率の高さ ◇インセンティブ制度 ◇お菓子・コーヒー飲み放題など ■当社について： ヒトの強みを活かした組織づくりをミッションとして、企業様の人材に関するお悩みをヒアリングし、解決できるサービスを提供している会社です。 変更の範囲：本文参照

〜Web接客部門でNo.1を7つ受賞／年次に関係なく評価する社風で入社2〜3年で部長への昇格実績あり／年二回の評価で昇給、昇格を実施しており早期の年収アップ可／週2リモート可、年休125日（土日祝）、残業月10〜20時間程度と働きやすい環境〜 ■採用背景： 当社はサイト内最適化マーケティングツール「MATTRZ CX」（https://mattrz.co.jp/）の開発・販売を行っています。圧倒的な『低価格』で業界トップクラスに豊富な機能と、専任担当者による『徹底したサポート』体制で高い顧客満足を実現しており、順調に事業が成長しています。 事業拡大に伴い、アウトバウンド営業担当を増員いたします。 ■業務内容： Webマーケティングに課題を持つ企業様に対し、電話やメールを用いて企業様へ「MATTRZ CX」のご紹介、アポイントの獲得をお任せいたします。 ・テレアポを通した新規顧客の獲得 ・「MATTRZ CX」を活用したWebマーケティング改善のご提案 ・ご経験に応じてアウトバウンドチームのマネジメント、戦略立案・実行 ■MATTRZ CXについて： Webマーケティングの主要機能をワンストップ×低価格で利用できます。1社につき1名の担当者がつき、デザインやシステム運用等幅広く、手厚いサポート体制により、解約率1%未満と高い顧客満足度を実現しています。 ■組織構成： セールス部門は10名程度で構成されています。 ■働く環境： ・週2リモート可 ・年間休日125日（土日祝） ■キャリアパス： 年次に関係なく評価する社風であり、業界未経験から入社した方でも入社後2〜3年で部長へ昇格している等、早期のキャリアアップが可能です。年二回の評価で昇給、昇格を実施しており、一回の評価で月数万円程昇給する方もおりますので、実績を上げて早期の年収アップも可能です。 ■当社の強み： 「MATTRZ CX」は主要機能をワンストップ×低価格で利用でき、また1社ごとに丁寧なサポートを行うことを強みとして、累計1000社以上に導入。SaaSサービスとしては異例の継続率99％であり、長期的に顧客に信頼いただき、安定的に事業成長しております。 変更の範囲：会社の定める業務

【東証グロース市場上場の成長企業（8期連続増益）】 ■業務内容： （1）営業事務・庶務業務に関するマネジメント 申込書・契約書の入力、見積書確認、請求書発行用データ作成、未入金確認等経理部門への確認・連携業務、経費精算承認業務 稟議申請、営業メンバーの行動量集計・報告、売上予実管理 等 （2）出展社対応に関するマネジメント ・出展社へのデータ提供、それに付随するデータ集計 ・出展社からの問合せ対応 ・出展社へ請求関係の確認等 ・上記に関わるデータ入力業務 （3）メンバーマネジメント ・目標設定、タスク（KPI）進捗管理、週次グループミーティング・1on1ミーティングの実施など ■当社について： 業界に特化したBtoBマッチング・プラットフォーム事業を展開する当社。企業理念「マッチング・ファースト〜最適なマッチングで最高の満足を〜」を実現するために、【WEB】×【リアル】双方の強みを活かしたサービスを提供しています。今後は、主力事業である展示会事業、M&A仲介事業、人材採用支援事業における既存分野の成長と新分野への投資を行い、2026年3月期を基準期として東証プライム市場への上場を目指しています。 【主な事業内容】 ・展示会事業 └介護業界 日本最大級の商談型展示会「CareTEX（読み：ケアテックス）」を開催。介護用品・設備・備品などの各種サプライヤーの皆様と、介護事業者・流通関係者の皆様に、商談・取引・マッチングの場を提供しています。 └ハイブリッド展示会「DXPO（読み：ディーエクスポ）」をIT／DX分野で開催。 ・M&A仲介事業 介護・福祉業界の豊富な知識と人脈で、細やかなマッチングを実現。介護事業に特化したM&A仲介事業を2015年より、医療事業に特化したM&A仲介事業を2017年より、障害福祉に特化したM&A仲介事業を2020年より、さらに保育事業・建設事業に特化したM&A仲介事業を2021年よりスタートしました。 ・人材採用支援事業 当社は2023年より、グループ会社である株式会社リアライブ （以下「リアライブ」といいます）を通して、新卒採用イベント及び新卒・中途の人材紹介をはじめとする「人材採用支援事業」を行っています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜チャレンジできる環境／将来的に管理職など目指せる／博多駅直結の好立地／完全週休2日制／福利厚生充実〜 ■業務内容： ◇LINEのファミリーサービス（クリエイターズマーケット ／LINEスキマニなど）に関するメールサポート対応業務のSV候補として業務のリードを担うポジションです。 ◇ユーザーの方からの問い合わせを対応からスタートし、スキル習得に応じてレポート作成や新人のサポートなどの管理業務にチャレンジしていただきます。 ◇将来的に管理職に任命された場合は、担当チームの業務フォローやチームやKPIのマネジメントなどをお任せします。 ※業務の都合により、配置転換または出向を命ずることがあります。 ■業務詳細： ◇お問い合わせフォームを通じて入るエンドユーザーからのお問い合わせ対応（メール） ◇業務進捗管理 ◇エスカレーション対応 ◇問合せデータ集計分析 ◇各種チームKPIの管理／レポーティング ◇品質管理、向上／課題改善施策の立案／推進 ◇クライアント連携およびサービス提案など ■当ポジションの魅力： ◇エンタメからECまでLINEヤフーの幅広いジャンルのファミリーサービスのサービスのオペレーションやその知見を経験でき、楽しく学べるものが多い ◇ユーザーから「ありがとう」の声を直接いただけてやりがいがある ◇多種多様で主体的に行動するメンバーが多いため、学びが多く、チャレンジしやすい環境がある ■キャリアプラン： ◇入社後はOJTによる研修を行います。 ◇今までのご経験や知見を活かし組織のSVもしくは管理職候補として業務遂行いただくと共に、社内関連部門や外部ステークホルダーとも連携をとり、 サービス運用組織としての価値創出を期待しています。 ◇将来的にチームやサービスの拡大にともない、管理職へのアサインなど今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性があります。

〜スタッフ教育やサポートフォローの経験を活かす！／正社員登用前提／転勤無し／完全週休2日／年休125日／安定した就業環境〜 高麗人参健康食品の通信販売を手掛ける当社にて、コールセンタースタッフ（アドバイザー）の育成・フォロー・業務管理等をお任せします。 ■具体的には： ・応対品質の向上のためのフォローアップ研修 ・難しい対応などのサポートや二次対応 ・スタッフのフォロー面談 ・架電件数や通話時間、受注率などの管理 ・マニュアル作成など ■当ポジションの特徴： ・当社のコールセンターでは現在20〜40代の女性を中心に、約50名のスタッフが活躍しています。 ・そのメンバーを管理するポジションですが、上記業務をいきなりお任せするのではなく、まずはコールスタッフとして基本的な業務やルールを習得します。その後、お客様対応にかかわるレクチャーなど教育面のフォローからお教えし、徐々にスタッフ業務の数字管理についてお任せするので、SV業務未経験の方もご安心ください。 ・ゆくゆくは顧客対応の品質向上や、業務の効率化、将来に向けての組織づくりにも取り組んでいただきます。 ■入社後について： 入社後の導入教育を経て、配属部署でのOJT教育が始まります。社内外のセミナーなどにも参加し、必要な考え方や知識を体系的に学ぶことができます。 ■当社の特徴： （1）販売当初から多くの方の支持をいただきリピーターも増え、毎年売上を伸ばし続けて右肩上がりに成長しています。お客様に『健康』という満足を提供するために、日々商品の品質とサービスの向上に努めています。 （2）2千年もの昔から神秘とされてきた高麗人参のパワーを科学の力で解き明かしていく。当社は、「安心・安全」を第一に考え、長年の研究成果を活かした高品質な商品で顧客の信頼を得ることを使命としています。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： 幅広い業務のオペレーション設計・運用・改善まで一気通貫で担当いただきます。ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。 ●オペレーションスーパーバイザー ・顧客からのお問い合わせ対応 ・契約管理／成約対応／営業支援などの業務 ・非正規メンバーからのエスカレーション対応 ・新規契約企業様との商談、オンボーディング対応 ・ステークホルダーとの調整（事業責任者、営業担当など） ●オペレーションマネジメント ・業務の型化、標準化 ・非正規メンバーのマネジメント ・メンバー育成、トレーニング ・業務改善施策の企画、実施（品質向上／生産性向上） ※また、これまでのご経験やご志向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただきます。 ・KPI管理、ワークフォースマネジメント ・オペレーションスキーム設計／構築 ・営業企画、事業企画、プロダクト部門との連携業務 ■部門紹介： ビズリーチサービスを立ち上げた当初から続く、ヘッドハンター様向けのESS部（Executive Search Support）となります。当部門は30名弱の少人数の組織ですが、人材紹介業界への影響力が大きく、当社の中での売上への貢献度も高い部署です。 ビジョンとして掲げる「キャリアインフラ構想」において、ヘッドハンター様の存在は重要であり、既に数多くご利用頂いている状況ですが、更なる事業拡大、価値創造を図っていきたいと考えております。事業の変革期、これまでの仕組みに囚われることなく、未来を描きながら、顧客と向き合い、事業開発・推進していく人材が必要となってきております。 ■募集背景： 毎年二桁成長を続けるビズリーチ事業では、健全なプラットフォーム運営を続けるために新しいルールや仕組みの導入も行なっております。そうした環境下でオペレーション業務の量や複雑性も増しており、顧客価値を高めるためのオペレーション業務の見直し、定型化／効率化の必要性が高まっております。そこで、事業部の幅広いオペレーション業務の設計・運用・改善まで、一気通貫でお任せできる仲間を募集しています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜りそなグループ共通の福利厚生や働く制度を活用できる環境ながら埼玉での長期就業が可能！全国転勤なし！／りそなHDのデジタル戦略を活用した幅広い金融サービスで地域社会に貢献◎＞ ■業務内容： 具体的な仕事内容としてはコミュニケーターに対する受電・架電のコール指導、および計数管理になります。 カスタマーセンターは、営業店に収益をもたらす価値あるお客さま情報を収集することで、収益性のある「プロフィットセンター」への転換を目指しています。その上でカスタマーセンターのミッションは営業店とお客さまとの間にあって、その橋渡し役を行うことです。具体的にはインバウンド、アウトバウンドの手法で実施しています。インバウンド時はCX活動（Customer　Experience）を、アウトコール時はアフターフォローコンサルを実践しています。 ・CX活動…お客さまに新たな気づきや感動を経験してもらうこと ・アフターフォローコンサル…定期を含む運用商品の状況を説明し、お客さまとの考えとのギャップを確認、そのギャップを埋めるためのコンサルを営業店の担当者と協力しながら提供。 ※お客さまとのやり取りは電話を通じたコミュニケーションのみになります。※インバウンド部隊では日中〜夜間シフトが発生する可能性がございます（月に1週間程度） 【変更の範囲：原則変更なし。ただし、本人同意がある場合を除く】 ■組織構成： ・配属部署：個人部 ・グループ：カスタマーセンター ・人数：50名在籍（SV6名でコミュニケーター30名の管理指導を行う体制。業務統括のためのマネージャーが1名。主管者としてグループリーダー、アドバイザー各1名。他社員・パート数名） ■りそなグループについて： りそなグループはりそな銀行、埼玉りそな銀行、関西みらい銀行・みなと銀行からなるグループ銀行です。国内の5大銀行グループの一角を占め、日本の商業銀行の中で唯一フルラインの信託業務を併営しています。ワンストップでの幅広いソリューション提供を通じ、お客さまから最も支持される金融サービスグループを目指しています。 変更の範囲：本文参照

＜自社勤務／基本土日休み（月に数回程度の土曜出勤も平日への代休可能！）／地域に根差した働き方ができる／転居伴う転勤無し／男性育休取得率100％＞ ■仕事内容： カードローンをはじめとした消費系ローンに関わるコールセンター業務をお任せします。 ■具体的には： ◎コールセンター運営マネジメント…運営部署の業績管理、業務改善、業務分析、人財育成 ◎コール担当…商品受付、説明、アウトバウンドセールス ■採用背景： 同部門における正社員比率向上を推進しており、増員のための募集となります。 ■当行について： 主要マーケットとする神奈川・東京エリアは… ◎日本の総人口数TOP 2！総人口の18%、つまりは日本人のおおよそ5人に1人が横浜銀行の営業地盤です ◎日本のGDPの約26％が集中する巨大マーケット！スペインやインドネシアなどの一国家と肩を並べる経済規模です ◎神奈川県内企業のメインバンクにおけるシェアはNo.1！数多くの企業を支えることで、地域経済の発展に大きく貢献しています！ ■評価制度： 当行の評価制度は、数字だけではございません。人物、行動、資格ごとに期待された業務や役割を全うしたかという、年1回の人財評価を実施しております。また上期・下期の賞与評価においては、業績だけでなくプロセスも重視しています。 同部門においては半期でチームによる目標達成を目指しており、細分化された個人目標などは設定されておりません。 ■当行の魅力： 行員一人ひとりが自らを成長させ、挑戦意欲をもって能力を最大限に発揮できるよう、様々なキャリア開発・人財育成制度を用意しています。幅広い研修カリキュラムや自己啓発支援のほか、特定の職務（本部・海外金融機関でのトレーニー、民間企業への出向など）を公募により募集する「行内公募制度」などにより、行員の成長や主体的なキャリア形成を後押しします。 変更の範囲：会社の定める業務

〜週3〜4日リモート可×フルフレックス／カスタマーサポートの企画〜サービスの設計まで携われる／第二創業期で裁量権◎〜 ■当社について 当社が展開するBB.exciteは、光回線サービスと格安SIMを提供するインターネットサービスプロバイダ（ISP）です。大手通信会社系列のISPと異なり、通信事業者から回線を調達して独自のサービスを提供している点が弊社の特徴で、業界内でも独自のポジションを確立しています。 ■募集背景 コロナ禍での在宅勤務の普及や生活スタイルの変化によってインターネットの重要性はより一層高まっておりますが、多様化する顧客のニーズに合わせた商品開発や最適な顧客コミュニケーションの構築が必要となります。 そのため顧客体験の向上を通じて安定した事業成長をはかるべく、組織強化のため募集を行っております。 ■業務内容： カスタマーサポートの企画担当として、サービス全体におけるお客様接点・対応の施策立案・構築・改善による顧客体験の向上をお任せいたします。 具体的には、業務委託先のコールセンターの運用構築と業務改善、カスタマーサポートの効率化 / DX、リテンションや解約抑止施策の企画といった業務に取り組んでいただきます。リーダー候補としてカスタマーサポートチームをリードしていただく役割も期待します。 ■ポジションで得られるもの： ・総合的なカスタマーサービスの立案・設計・構築・運営をリードする経験を積むことができます ・オペレーションの改善なども含めた事業全体をリードしていく経験を積むことができます ・商品企画やキャンペーン施策などと連動したお客様接点・対応方針設計など、施策設計時点から幅広く携わることができます ■エキサイトグループについて： 当社グループは、「デジタルネイティブ発想で心躍る未来を創る。」をミッションに掲げ、『SaaS・DX事業』『プラットフォーム事業』『ブロードバンド事業』など、多様な事業を展開しているグループになります。 直近では新規事業創出に注力し、事業再生・事業成長のノウハウを生かしたSaaS・DX領域やM&Aを活用した新規領域への参入を果たしております。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： 楽天ポイントカード、楽天Edy、楽天キャッシュ、楽天ペイに関する各種お問い合わせに対応するコンタクトセンターにおいて、委託先のコンタクトセンターの管理・監督、業務改善提案、サービスリリース時のお問い合わせ対応体制の構築など、幅広い業務を担当します。 コンタクトセンターは、お客様と当社との双方向コミュニケーションの主要チャネルとして重要な役割を果たしています。当社がサービスのさらなる拡大を目指す中、この部門は機能に対する需要と期待がますます高まる、刺激的でやりがいのある分野です。 ■業務詳細： ・アウトソーシングされたコールセンターの運営管理 ・コールセンター機能強化のための改善計画と提案 ・新サービスや新業務開始時の問い合わせ対応体制を構築し、センター内に導入 ・顧客のフィードバックを分析し、潜在的なニーズを特定し、サービスの改善を提案する ・顧客の問題に対処するためのFAQの作成と知識の管理 ・業務効率化とサービス品質向上のためのプラン提案 ・顧客（当社サービスを導入したユーザーやクライアント）からの問い合わせへの対応方法の指導および指示の提供 ■ミッション： 楽天ポイントカード、楽天Edy、楽天キャッシュ、楽天ペイなど当社が提供するサービスのコンタクトセンターの企画・運営を行っています。CX（カスタマーエクスペリエンス）やAIの最新動向を踏まえた新たな視点や手法を活用し、コンタクトセンターの可能性の拡大に努めています。直接お客さまと接する強みを活かし、お客さまの声をもとに顧客満足度の向上に努め、サービス向上や事業成長に貢献します。 ■部門紹介／組織構成： 私たちは、日々お客様から寄せられるお問い合わせに迅速に対応し、多様化・高度化するお客様のニーズを的確にとらえ、さまざまな課題を解決するための企画・提案に取り組んでいます。また、お問い合わせ対応だけに留まらず、お客さまに安心してご利用いただくためのルール整備や課題解決のためのFAQの構築・運用など、ナレッジマネジメントにも注力。総合的な視点で新たなソリューションを模索する多機能なコンタクトセンター運営を目指します。さらに、お客様の声をもとに潜在的なニーズを分析し、サービス企画部門にお客様の声を伝える重要な役割を担い、より良いサービスの提供に貢献しています。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容：カスタマーサービス部門（コールセンター）のリーダー候補として、お客様対応等をお任せいたします。 当社商品知識を身につけていただいた後、SV（スーパーバイザー）として、お客様との電話応対業務を行うオペレーターのサポートや管理・育成、業務改善提案や サービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただき、数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しています。 主には下記の業務内容です。 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ・エスカレーション・クレーム対応 ・オペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成 ・お客様からの問い合わせ内容の分析 ・お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等（商品毎に研修を実施します） ※ゆくゆくはコールセンターを運営するために必要な、コールシステムや社内で使用するツール、社内フロー等の改善提案も行っていただきます。 お客様向け、社内向けともに企画・提案いただいた案件を、実際にプロジェクト化し、案件の実現まで推進していただくことにも期待されています。 実際にお客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。 ■就業時間：8:40〜17:00（7時間20分）での勤務ですが、朝会による就業時間の変動があります（楽天グループ内の情報シェアの場として実施）。 原則毎週月曜は8:00〜16:20（楽天グループ朝会）、原則毎週水曜は8:30〜16:50（楽天証券朝会）となります。なお、部署によってはシフト制を導入、 役割によっては企画業務型裁量労働制が適応されます（みなし労働時間7時間20分／日）。また、業務の都合上、時間外労働が発生する場合があります。 変更の範囲：会社の定める業務

【JR西日本グループだから安心・安定/駅直結/有給消化100％取得推奨/受電のみの対応/教育・研修制度も充実】 【お任せしたいこと】 あなたには、JR西日本カスタマーリレーションズのコールセンターで、オペレーターのサポートと教育を担当するスーパーバイザー（SV）としてご活躍いただきます。乗り換え案内や運賃情報、きっぷの買い方、忘れ物の捜索など、さまざまなお客様のお困りごと解決に向けて、オペレーターがスムーズに対応できるよう支援していただきます。オペレーターが困った際には、資料にない対応でも心強いサポートを提供してください。 【配属組織について】 SV職には約80名が在籍しており、30代から50代が中心です。異業種からの中途入社者も多く、ホテル業界や保険営業など様々な業界経験者も在籍しています。また社内には休憩室も完備されており、冷蔵庫、電子レンジ、ポット、トースター、自動販売機、アイスディスペンサーなどが利用できます。 【入社後の流れ】 入社後は、まずオペレーターとして実際の業務を経験し、その後アシスタントSVを経てSVとしてサポート業務を担当します。研修は座学1か月、その後OJT0.5か月、オペレーター業務を1.5ヶ月から4.5ヶ月経験し、その後バックヤードのOJT（3ヶ月から6ヶ月）を経てSVとして独り立ちする流れです。入社後半年で正社員登用の実績もあります。 【勤務時間】 夜勤も含めたシフト勤務ですが、週平均の勤務時間は40時間を想定しております。そのため出勤日数は3〜4日程度となります。また仮眠室も準備しており、メリハリをつけて業務を行うことができます。 [1]08:00〜17:00 [2]09:00〜18:00 [3]10:00〜19:00 [4]12:00〜21:00 [5]13:00〜22:00（休憩60分） [6]9:00〜翌9:30（日中休憩2時間30分＋夜勤休憩6時間） [7]10:00〜翌10:00（日中休憩3時間＋夜勤休憩5時間） [8]21:00〜翌10:00（夜勤休憩5時間） ※シフトは前月に希望を提出し、その後調整されます。月に5回程度の泊まり勤務があり、宿泊勤務手当（2,000円/回）が付きます。泊まり勤務後の勤務日は配慮して調整するためご安心ください。

【仕事内容】 IIJが提供する法人向けITサービスのサポートセンターにおける 運営/管理（SV業務）を行っていただきます。 【具体的は業務内容】 ・クライアントとの業務調整や折衝 ・対応フローやトークスクリプト、手順書などの作成/更新 ・KPI/応対品質管理やレポーティング ・シフト作成/勤怠管理など管理業務全般

【業務内容】 ■営業管理システムを駆使し、自らの組織のKPI管理 ■部下の営業教育・進捗管理 ■新規営業戦略立案 ■部下との1on1の実施 ■上長である代表・役員とのMTG参加など

【業務内容】 ■営業管理システムを駆使し、自らの組織のKPI管理 ■部下の営業教育・進捗管理 ■新規営業戦略立案 ■部下との1on1の実施 ■上長である代表・役員とのMTG参加など

名刺アプリ「Eight」のテクニカルサポート担当として、以下の業務をお任せします。 ◆お任せする業務：◎電話、メール、チャットを通じたユーザーからの問い合わせ対応を行っていただきます。 （事例：「機能の使い方がわからない／反映されない」「名刺の読み取りがうまくできない」など） ◎ゆくゆく、エスカレーションされた難易度の高い案件に対応し、必要に応じて開発者と連携して問題を解決いただきます。 ◎マニュアルの作成と改善および効率的な業務プロセスの設計 ◎開発者と連携してユーザーが自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成 ◎効率向上施策や問い合わせ品質向上施策の策定と実施 ◎サポートで利用するツールの導入と管理、システムの最適化および改善提案 ◎新事業でサポート部門が必要となった際に、新しいサポート体制を構築など ◆プロダクト：「Eight」Sansan社唯一のToCサービスで、個人で名刺管理ができるアプリ。ユーザー数370万人以上。 ※「Eight」はビジネスチャットでも利用可能※「Sansan」は会社全体で名刺管理する。 ◆組織：マネジャー+問い合わせ対応メンバー（正社員・アルバイト・派遣社員）6名

当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理 ・KPI達成のための業務改善 ・OPの育成・マネジメント ・シフト作成・稼働管理 ・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応 ・苦情報告 ・関連部門調整 ・ナレッジ作成・改訂 ・各種案件推進 【このポジションの魅力・PRポイント】 ■人材育成を主体的に行い、目の前で改善を実感できる

日本で居住を希望される外国籍のお客様のお部屋探しから契約までのサポートをご担当いただきます。 ※メンバーのマネジメントもしていただきます。(管理職候補の採用です) ◆詳細：・英語／日本語でのお部屋探しの提案及び契約業務の実施 ・お客様とのコミュニケーションを重視した業務効率化の策定 ◆キャリアパス：同社は実力主義で、最前線で活躍できるチャンスがあります。 年に2回実施される人事評価に【予定OK】、30代の前半のうちに管理職に登用される社員もいます。 ◆同社の強み：・web契約に推進やスマートロックの導入など、サービス向上の取り組みとして「不動産テック」を推進しています。 ・賃貸住宅は、単身者向けであることや、法人利用が60％を占めており、客層の質が良いことも特徴です。 ・全国に広がるネットワーク：レオパレス21は47都道府県に約155店舗のネットワークを築いています。 遠隔地の物件探しでも情報提供が可能です。 ・グループ内ネットワークにより、社宅業務代行サービスも提供可能です。

【仕事内容】：IIJ個人向けサービスのカスタマーサポートにおける企画・管理を担っている部門にて、 センター管理を中心とした以下の業務に従事していただきます。 【業務内容】：■自社センター及び外部委託先拠点の管理業務 ・品質管理（顧客評価の分析 等） ・ベンダー管理（人員/契約/委託業務等の管理） ・コンプライアンス管理（ガバナンス強化） ■品質向上に向けた企画業務 ・センター運営上の課題に対する企画、業務改善 ・各種プロジェクトの管理