〜美容業界未経験歓迎／若手・女性も活躍中／スキルアップ可能・評価制度◎／販売員や店舗の販売促進企画・マネジメントをお任せ〜 ■概要： 美容系の商材を扱う「ReFa」ストアを5〜10店舗を担当いただき、採算管理や売上アップに向けた施策の企画・提案・実施などの業務をお任せいたします。スケジュール管理は一人一人にお任せしておりますので、ご自身でコントロールしながら働くことができます。 ■具体的には： ・採算管理： 担当店舗の予算を策定し、売上・経費・人件費の管理を行っていただきます。 ・お客様との商談： 取引先である商業施設本部（百貨店、商業ビル、大手家電量販店、空港免税店など）に対して、ブランド認知拡大や売上アップに向けた販売戦略をご提案いただきます。 ・店舗のマネジメント： 担当店舗を訪れ、現場のモデリスト（販売員）たちとともに売上アップに向けた施策をプランニング〜アクションを実践いただきます。 ※担当店舗によっては月1回程度出張が発生し、多い方だと週1回出張をお願いいたします。 ■組織構成： セールス部には15名おり、担当店舗の業態ごとに5チームで編成されております。メンバーは20代8名、30代5名、40代2名で男女比は6:4で、女性が多く活躍しています。それぞれのチームには営業サポートが1名ずつおりますので、営業活動に集中できる環境です。 ■キャリアパス： セールスとして、メンバー→グループリーダー→課長→部長→本部長と縦にキャリアを築くことができます。スキルで評価しており、実際新卒入社2年目でリーダーとして活躍している社員もおります。 ■やりがい： ・担当店舗に対して一定裁量が与えられます。売り場を工夫したり、イベントを実施するなどチームや各所と相談しながらご自身で考え、PDCを回しながら推進いただけます。 ・モデリスト（販売員）とのコミュニケーションもあるため、エンドユーザーの声を近くで感じやすい営業スタイルです。 ■入社後の流れ： 入社後は1週間程度商品やマーケットに関する勉強会を随時開催していきます。商品理解を深めたら1ヶ月目安で先輩の商談に同行。実際のやり取りを体感しながら仕事の流れや提案を学び、独り立ちを目指します。 手厚いフォロー体制のもと、着実に経験を積み上げていけます。

【コールセンタースタッフ／土日祝休み／全国約2000店舗を展開するフィットネス「カーブス」を展開／スキルアップの環境充実／東証プライム上場】 全国に約2000店舗、会員数約80万人の女性専用フィットネスチェーン「カーブス」のコールセンタースーパーバイザーの募集です。 ■具体的には： メンバーやコーチからの問い合わせに直接対応をするオペレーターが適切なご案内ができるように、サポート・管理をします。具体的には、採用、教育研修、ツールの作成・整備などを行います。店舗のキャンペーン等にあわせて、窓口にお問い合わせいただいたメンバー様にどのようなご案内が適切かといった企画や新しい窓口の設計にチャレンジしていただくこともあります。 ■研修制度： ご入社後はまず、座学にてフィットネスクラブ「カーブス」の基礎知識を学んでいただいたあと、オペレーターとして、窓口業務の研修を受け、電話対応やメール作成などを実践していただきます。カーブス加盟店からの相談対応や消費者センターからの問合せ対応、オペレーターからのエスカレーション対応などにステップアップしていただきます。併せてSV業務のサポートも徐々に学んでいきます。 ■組織構成： 現在スーパーバイザー社員5名（50名1名、40代1名、30代3名）で、総勢約20名のオペレーター(アルバイト雇用)の教育・指導・管理にあたっています。 ■キャリアモデル： それぞれの得意分野や強みを活かし、窓口内での役割を分担しています。 ・入社3年目社員…インフォメーションセンター窓口の指導、アルバイト採用、労務管理 ・入社3年目社員…ショッピング問合せ窓口の指導、窓口内システムの管理／運用、業務効率化、改善検討 ・入社7年目社員…メンバー専用窓口の指導、加盟店からの相談対応、本部業務対応、行政窓口への対応 ■当社の魅力： 携わる事業は「健康」を商材とし、健康な人を増やすことで社会課題の解決を目指している、社会貢献性の高いビジネスです。年齢・入社年次に関わらず常に当事者意識を持ちながら日々の業務に取り組むことができる非常にフラットな就業環境で、東証プライム上場企業という安定性がありながら、ベンチャー企業のようなカルチャーで主体的にチャレンジできる環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

◆全自動の資産運用サービス『WealthNavi』運営企業／預かり資産1兆3000億円突破／運用者数40万人／テレビCM放映中／残業15H／夜間対応無し◆ ■概要： カスタマーサポートチームのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。 当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。 業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。 ■業務概要： ・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施 ・コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理 ・チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント ・VOCの集計や分析、社内報告 ・業務プロセスの効率化 ・金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務 ・資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の管理 ＜受付時間＞ 資産運用デスク：平日　 9:30 〜 17:00（土日祝、年末年始を除く） 保険デスク ：平日　　9:00 〜 20:00 ：土日祝 9:00 〜 18:00（年末年始を除く） ※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり ■期待する役割： カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。 ■配属組織について： ・カスタマーサポートチームは現在20〜40代の正社員13名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。 ・カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。 変更の範囲：会社の定める業務

■事業概要： 担当事業ではインターネットを通じ、ユーザーにリアルタイムでのコミュニケーションサービスを提供しています。 また日々変動する市場ニーズやテクノロジーに合わせ新規サービスやキャンペーンを流動的に展開しています。 その中で24時間365日の体制でコミュニケーションサービスの運用をおこなう為の監視チームメンバーを募集します。 ■業務内容： ユーザーに「安全・安心」なサービスを提供するための監視業務をお任せします。 ■業務内容詳細： ＜チームの業務＞ ・ライブ配信映像の監視業務 ・出演者の年齢確認 ・取引先との情報共有、連絡 ＜管理業務＞ ・チームのタスク調整やスケジュール管理 ・業務改善、課題・問題解決 ・スタッフの教育や育成管理 ■ポジションの魅力： 60以上のサービスを展開している「なんでもやっているDMM」では、事業領域も広く、様々なポジションをご用意しているため、新しくメンバーになってくださる方々にも多種多様なご経験と考え・価値観をお持ちの方を求めています。 異業種転職も可能であり、マネジメント経験者を歓迎しています。 監視業務は部内の「基礎となる知識・経験」を得ることが出来るため、どこでも活躍できる力を身につけることができます。 勤務時間は3つの時間帯があり、自分のライフスタイルに合った働き方を選ぶことができます。（※現在夜間帯勤務を積極募集しています。） ■入社後の教育、キャリア： 「今日の不安は明日に持ちこさない」をモットーに丁寧に教育していきます。 教育マニュアルは数あるDMMの職種中でも最も手厚く、さらに教育専任者がついて指導致しますので、IT業界未経験の方でも安心してスタートできます。 また、監視業務は部内の「基礎となる知識・経験」を得ることが出来るため、どこでも活躍できる力を身につけることができます。 実際に全社員がアルバイトからスタートし数年で責任者やチームリーダーを任されています。 変更の範囲：会社の定める業務

■事業概要： 担当事業ではインターネットを通じ、ユーザーにリアルタイムでのコミュニケーションサービスを提供しています。 また日々変動する市場ニーズやテクノロジーに合わせ新規サービスやキャンペーンを流動的に展開しています。 その中で24時間365日の体制でコミュニケーションサービスの運用をおこなう為の監視チームメンバーを募集します。 ■業務内容： ユーザーに「安全・安心」なサービスを提供するための監視業務をお任せします。 ■業務内容詳細： ＜チームの業務＞ ・ライブ配信映像の監視業務 ・出演者の年齢確認 ・取引先との情報共有、連絡 ＜管理業務＞ ・チームのタスク調整やスケジュール管理 ・業務改善、課題・問題解決 ・スタッフの教育や育成管理 ■ポジションの魅力： 60以上のサービスを展開している「なんでもやっているDMM」では、事業領域も広く、様々なポジションをご用意しているため、新しくメンバーになってくださる方々にも多種多様なご経験と考え・価値観をお持ちの方を求めています。 異業種転職も可能であり、マネジメント経験者を歓迎しています。 監視業務は部内の「基礎となる知識・経験」を得ることが出来るため、どこでも活躍できる力を身につけることができます。 勤務時間は3つの時間帯があり、自分のライフスタイルに合った働き方を選ぶことができます。（※現在夜間帯勤務を積極募集しています。） ■入社後の教育、キャリア： 「今日の不安は明日に持ちこさない」をモットーに丁寧に教育していきます。 教育マニュアルは数あるDMMの職種中でも最も手厚く、さらに教育専任者がついて指導致しますので、IT業界未経験の方でも安心してスタートできます。 また、監視業務は部内の「基礎となる知識・経験」を得ることが出来るため、どこでも活躍できる力を身につけることができます。 実際に全社員がアルバイトからスタートし数年で責任者やチームリーダーを任されています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜『ウマ娘』『グランブルーファンタジー』展開！「最高のコンテンツを作る会社」をビジョンに掲げるゲーム会社／社内対応メインでユーザー直接対応基本ナシ／オフィス環境◎最新ゲーム&最新のプレイ環境を用意したプレイルーム&無料常設の整体あり〜 「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。 ■具体的には： ユーザーからのメールでのお問い合わせ対応をしているスタッフからの相談を受け、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。 「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーと直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。 お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になるため、コミュニケーション能力が必要です。 そのため、接客業や営業などの経験も生かせるお仕事です。ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。 ゆくゆくは30名〜100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）とオペレーションルールの構築・運営をしていただきます。 ※ゲームアップデートのタイミングでの立ち合い業務があるため、のちのち月数回程度の、早朝や夜間勤務が発生する場合があります ■当社の特徴： （1）「ウマ娘 プリティーダービー」など数多くのソーシャルゲームをリリースしてきました。 （2）億超えのヒットゲームを生み出してきた社長、役員陣と一緒に働くことで、業界の中でのヒットを生み続けるノウハウを学ぶことができる環境です。 （3）中途入社社員が大部分を占めており、Cygamesのコンテンツに携わるスタッフは総勢3000名ほどで構成されています。規模は順調に拡大していますが、非常に風通しがよく様々な価値観の人材が集まっている会社です。 （4）ベンチャー企業でありながらも、サイバーエージェントグループの一員として福利厚生はサイバーエージェントと同様のものを利用しています。充実した福利厚生を受けながら、チャレンジングな仕事に取り組むことが可能な環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

【中途定着率95%／フジ・メディア・ホールディングスグループ／残業月15時間以内/リモート可/フルフレックス福利厚生充実で働きやすい環境】 総合通販「dinos」のお客さまと重要な接点となるコールセンター/コンタクトセンターでの業務です。カスタマーサポート分野において、日々集まるお客様の声の分析、チャットボット管理、FAQ作成、音声認識などのツールを活用し、業務効率化を推進。顧客満足の向上を目指すとともに、メール問い合わせ対応チーム（オペレーター30名）の現場運営にも携わります。 ■具体的な業務内容： ・VOC（Voice of Customer）の分析、課題の特定、改善提案 ・応対品質向上のための施策立案・実施 ・チャットボットの運営管理 ・有人チャットの運営管理 ・メール問い合わせ対応チームの運営管理 ・メール問い合わせ業務の効率化 ・電話の自動応答システムの構築・運営 ・AI導入を含む新しいテクノロジーの導入、企画、検討 ・オペレーター向けFAQの作成 ・関連部署への対応依頼・照会 ※一部受電業務が発生します（テレビショッピング盛況時のみ注文受付応援） ■ポジションの魅力 当社のDX（デジタルトランスフォーメーション）は現在も発展途上にあります。 そのため、売上向上・顧客満足度の向上・コスト削減といったテーマに対して、ご自身のアイデアで大きな成果を生み出せる環境です。自らの提案で変革を促し、やりがいを実感できる仕事です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜残業10h程度／スタッフ管理のご経験を活かして働き方を改善／完全週休二日制／夜勤無し(17:45定時)〜 ■同社について： ・くらしの友グループ企業である同社は、日本を代表する大手企業各社様へ、福利厚生としての「葬儀支援サービス」を提供しています。実際にサービスを利用する方々は社員や組合員の皆様となります。 ・葬儀や遺品整理、相続など、人生の節目における終活領域のプラットフォームとして、導入企業の社員や組合員のお客様へ葬儀場を紹介する終活支援サービスを提供しています。 ・安定した経営基盤をもち、高齢化により社会からのニーズが高まる市場で事業展開を行っています。 ■業務詳細： 社員や組合員のお客様からの、お問い合わせ対応を担うコールセンターにて、パートスタッフの管理をお任せします。 ・オペレーター(パート社員／顧客対応を担う)の管理、教育 ・オペレーション管理、改善 ・顧客対応の二次対応※オペレーターが対応できない、判断できないお問い合わせを対応します。 ■組織構成： ・正社員はコールセンター長40代、副センター長60代の2名構成です。今回副センター長の将来的なリタイアを見越した増員採用です。 ・管理するオペレーターは約30名です。5,60代を中心とした女性が多くを占める組織構成です。 ■求人の特徴：★クレーム少ない／土日休める／夜勤も無し★ ・クレーム対応は非常に少なく、月間2,000〜3,000件のお問い合わせに対して10~15件程度で、全体の1%未満です。ご指摘内容は同社の協力会社様へのご意見がほとんどを占めるため、お客様から頂いたご意見を協力会社様や同社営業担当へ橋渡しをする対応となります。 ・完全週休二日制で、基本的にはセンター長と交互に土日連休という休み方になります。家庭の事情や旅行などプライベートの要望も考慮して融通を利かせることができます。 ・他部門と同じく9:00〜17:45の勤務時間で、夜勤は無し。残業は10時間前後で基本的には定時退勤しています。緊急の夜間対応は直近4年で2件のみです。 ・自社サービスのコールセンターのため拠点は本社オフィスのみ。転勤はありません。 ・年末年始は営業社員に協力してもらいながら分担出勤となります。GW、夏季休暇は基本的に出勤日となりますが、別途休暇取得可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

【完全週休二日制／残業月15〜20時間程度／産休・育休の取得・復職実績多数／研修・サポート制度充実】 ■業務内容： 国内大手生命保険会社様のコールセンターでのスーパーバイザー業務をお任せいたします。 生命保険に関して覚えていただくことは多いですが、スタッフと同じ研修の受講とOJT（受電対応含む）からスタートし、約6か月かけて徐々にスーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。 ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞ 　●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 　●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 　●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ 　●クライアントへの相談やディスカッション ◆オペレーターが実施する実務は以下のような内容です 【代理店サポートデスク】代理店担当者（銀行、保険ショップ、テレマ等）からの新契約事務や契約後の手続き、システム操作方法等に関する問合せ対応 ■キャリアパス 職種・地域限定正社員の雇用区分の中では、コンタクトセンターのプロフェッショナルとしてのキャリアパスをご準備しております。現場運営のプロフェッショナルであるLSVから、業務立ち上げ・改善のスペシャリストとしてのご活躍も目指していただけます。 また、将来的にマネージャー職を目指されたい方には総合職正社員への社内登用制度もございます。 ■業務研修 ご入社後、約1〜2ヶ月間の業務研修→OJTを受講していただいた後、まずは受電スタッフとしての対応からスタートいただきます。 その後、既存社員のフォローの元、約6か月程度かけて徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

ホテル事業を展開するクリアルホテルズ株式会社へ在籍出向いただきます。 「より自由で、より新しい、宿泊体験価値の提供」を共に実現しませんか？ ■業務内容： ◇コールセンター運営・管理（問い合わせ対応プロセス、品質基準の策定・運用・改善） ◇シフト管理、人員配置の最適化、業務効率化のためのシステム導入・改善 ◇顧客対応（二次対応、エスカレーション対応） ◇お客様からのフィードバック分析と改善策の提案・実行 ◇顧客満足度向上:顧客満足度調査の企画・実施・分析 ◇KPI達成に向けた戦略立案・実行　等 ■配属部署： クリアル株式会社　CREAL事業本部　ホテルマネジメントG 組織構成：CREAL事業本部署計51名中　ホテルマネジメントG 6名 ※クリアルホテルズ株式会社（CREAL HOTELS）へ在籍出向 ■株式会社クリアルホテルズの特徴： クリアル社の強みであるテクノロジー（DX）を活用し、「より自由で、より新しい、宿泊体験価値の提供」を体現する近未来型ホテルを目指しています。個々のパーソナライズされたニーズに対応できる豊富な選択肢を提供し、まるで「自分だけの隠れ家のような宿泊体験」を実現することで、お客様にとって唯一無二の存在となることを目指します。 今後のマクロ市場を見据えると、観光産業はインバウンド需要を中心にますます成長すると考えております。クリアル社の不動産クラウドファンディング事業における資金調達力を活かし、新規ホテルの開業を迅速に進めることが可能です。また、ホテル事業による収益向上が不動産クラウドファンディング事業の促進につながるため、当社とクリアル社双方の事業にとって大きなメリットがあります。 変更の範囲：会社の定める業務

当社が運営する中古農機流通サイト「ノウキナビ」のコミュニケーションセンター（コールセンター）でのお仕事をお任せします。 ■業務内容： 全国の農家さんからいただく、出品農機・サービス・利用方法などに関する問い合わせへの対応・取次ぎ、購入フォローが主な業務内容です。 ※専門的な知識を必要な場合は別の担当スタッフが対応しますのでご安心ください。勤務していただく同フロアにサイト運営チームのスタッフもいますので、不明点があれば相談できる状況が整っています。電話で農家さん、農機具屋さんとのやりとり全般を行っていただきます。 ■業務の特徴： 一日の新規でのお問い合わせ量は5~10件になっております。多数のお問い合わせをいただき、大変に思うこともあるかもしれませんが、お問い合わせから購入後のアフターケアまでの一連の流れを対応するため、一つの案件が終わった際には大きなやりがいを感じることができます。 ■実際に働いている従業員の声： 会社の特徴上、自分の裁量で仕事を執り行うことがあります。そのため、電話対応が主な仕事でありながらもサービスの課題発見や解決策の提示などもでき、やりがいを感じることができます。コミュニケーションスキルを伸ばしたい自分にとって、お客様との会話を通して日々成長を実感できるというのも魅力の一つです。 ■当社の特徴： 当社は上場を目指すベンチャー企業です。農機具流通マーケットプレイス『ノウキナビ』を運営しており、「農業×IT」を駆使して日本や世界の農機具流通にイノベーションを起こし、世界の農業を一歩先へ進めることを目指しています。2021年2月には1.9億円の資金調達をし、まさに成長中の企業です。 ■ノウキナビとは： 全国の農機流通を支援するマーケットプレイスであり、全国の農機販売業者の取引支援、高品質な農機具を探す農機ユーザーとのマッチング、修理・買取・部品調達・運送等、農機具に関する様々なサポートを行っています。2014年9月運用を開始し、2021年4月30日現在、年間のアクセス数は400万PV超、参画している農機販売店は300軒超、農家や農機ユーザーは2000件以上の登録があります。累計販売実績額は14億円を突破し、農機具流通支援サイトとしてさらなる成長を続けています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜宿泊業界を支援し、業界でトップクラスマーケティング企業／カスタマーサクセスのリーダーとして事業、製品をけん引する方を募集／経営陣とも近く、事業・経営両面で実務経験やノウハウを得ることができます〜 ■業務内容： ◇自社プロダクト組織のマネジメント、戦略推進をお任せするポジションです。 ◇マネジメント人数は、10名程度を想定しております。 ■業務詳細： ◇カスタマーサクセスのKPIプロセスの設計 ◇各サービスの目標設計と運用、日々のモニタリング ◇NPSなど重要指標の向上のための施策立案、実行 ※まずはメンバーからジョインいただき、成果に応じてマネジメントを担っていただくことを期待しています。 ■取り扱うサービス： ◇多言語コミュニケーションツール（業界導入数で高いシェア） 　https://prime-con.jp/ ◇多言語対応AIチャットボット（新規サービス） 　https://abi-chat.net/ ◇マーケティングオートメーション（MA）ツール（業界初） 　https://abi-ma.net/ ■当ポジションの魅力： （1）業界特化の顧客支援で感じる達成感 ホテル・旅館業界に特化した自社サービスを運営することで、顧客の成長を直に支援できます。優秀な人材の採用を実現し、成果を具体的な数値で実感できることが大きな魅力です。優秀な人材の採用を実現し、継続利用率やアップセル率の向上に貢献することで、成果が具体的な数値で見え、やりがいを実感できます。 （2）自らの裁量権で、組織を大きく成長させる機会がある 経営陣との距離が近く、迅速な意思決定に参加することができる環境です。あなたには自らの裁量権が与えられ、意見やアイデアが大切にされるため、キャリアを築く上でも非常に魅力的なチャンスが広がっています。 （3）成長を感じながら多様なスキルを習得 顧客のニーズに応じたプロアクティブなサポートを行う中で、データ分析や課題解決のスキルが自然に身につきます。 ■求める人物像： ・高いコミュニケーション能力を発揮し、目標の達成にこだわれる方 ・柔軟性が高く、状況に応じて臨機応変に対応できる方 変更の範囲：会社の定める業務

グロース上場／スキンケアブランド「Yunth」と美容家電ブランド「Brighte」をはじめとした自社D2Cブランド事業を展開／商品開発・マーケティング・CRMまでを一気通貫で実行／事業拡大中〜 ■募集背景： 事業の急拡大に伴い、カスタマーサポート全般業務（コールセンター統括・業務改善など）をお任せできる、カスタマーサポートMGRを募集します。 ■仕事内容： ・トークスクリプトやマニュアルの改善 ・外部コールセンターの品質管理・改善 ・エスカレーション対応等フォロー業務 ・コスト管理、状況分析、数値改善業務 ※委託先コールセンター（30〜40名規模）を統括し、CS全体の運用改善を担う重要なポジションです ・マネジメント業務 ■ミッション 数多くの自社ブランド製品を抱えており、問い合わせの内容は多岐に渡ります。応答率の改善やマニュアルの整備がミッションとなり、エスカレーション対応も発生します。将来的に企画業務もお任せしますが、まずはKPIマネジメント・ピープルマネジメントをメインにお任せします。 ■魅力： 本ポジションでは、委託先コールセンターの統括をはじめ、CS全体の運用改善や品質向上を担っていただきます。さらに、将来的には、既存顧客の満足度最大化に向けた戦略の立案、顧客接点施策の企画・実行まで、事業の根幹を担う役割をお任せします。超少数精鋭の組織ならではのスピード感と、経営層との近さにより、提案が即座に意思決定・実行へと反映される環境です。さらに、売上規模が大きいため、施策一つひとつのインパクトも大きく、事業成長に直結する実感を持ちながら経験を積むことができます。 変更の範囲：会社の定める業務

★年休125日・土日祝休み、年末年始休暇など休暇制度も充実！ ★約60社の取引企業数、国内累計6,000万件の取扱い実績を誇り、累計450億円以上の実収保険料売上を達成し、成長を継続！ 全国の銀行やカード会社に対し、団体保険マーケティングの企画立案から実行までワンストップで請け負っている同社にて、マーケティングプランナーとしてご活躍いただきます。 ■業務内容 軸となるチャネルはダイレクトメール（DM）で、それを内製化しているDM部門にてプランナーの業務を担って頂きます。 DMのレスポンス率(保険の成約率)を上げるための企画立案/効果検証/関係会社とのやり取り/DM発送までの進行管理/文章の校正など行っていただきます。 ■入社後の流れ〜将来的な活躍の期待 期待入社後はダイレクトマーケティングや保険の基礎知識を学んでいただき、マーケッターとして必要な専門知識を深めていただきます。 将来的にはDM以外のテレマーケティングやWebマーケティング部門と連携を図り、新たな企画を生み出していただく事も期待しています。 ■社風 会社としてメンバーの個性を大事にしており、風通しの良い環境となっております。また、様々な視点から業務に取り組むことができます。 ■当社について ・同社は保険のダイレクトマーケティングの企画・戦略の立案、運用を行っており、これまで約60社の取引企業数、国内累計6,000万件の取扱い実績があります。また、新規契約者の年間獲得件数は約6万件、累計450億円以上の実収保険料売上に達する成長を続けてまいりました。取扱い商品は国内初となる団体介護保険をはじめ、傷害保険、医療保険、がん保険ほか20種類以上に及び、介護保険とがん保険の団体加入勧奨においては業界トップクラス実績を誇ります。 ・自社サービスのコールセンターは全国5か所まで拡大し、保険商品のアウトバウンドという最も困難なマーケティング業務においても、高い成約率、限りなくゼロに近いクレーム率、顧客満足度において高い実績・評価を得ております。今後はこれらの実績を土台に、保険商品毎に蓄積したデータ、セールスロジックを活用し、広くサービスをご提供し、企業様のさらなる成功をサポートしてまいります。 変更の範囲：会社の定める業務

【東証スタンダード上場（Jトラストグループ）／裁量権を持って働ける／年間休日122日／名鉄岐阜駅徒歩10分／残業10時間程度／未経験歓迎】岐阜支店の支店長候補・管理職を募集します。東証スンダード上場グループ企業で、安定性と成長性のある職場 ■業務概要／期待する役割： 会社の業績が右肩上がりで伸びています。現支店長には、別の役割をお任せしておりますので、支店での管理監督者としての採用となります。同社社風は、スピード感ある意思決定となります。裁量権を持って、新しいことへトライ＆エラーを繰り返しながら挑戦し続ける文化があります。 拡大していく拠点において、下記業務をお任せ予定。 ・優先順位を付け円滑な組織課題解決 ・社員の業務管理 ・社員の教育・育成 ■組織情報： 岐阜支店の従業員数は18名（うち女性12名、男性6名）、20代から40代まで幅広い年代が活躍しています。上場グループ企業の一員として、安定した経営基盤の中で働くことができます。 ■現在の拠点業務： 同社のグループ会社（美容サロン等）を利用されるお客様の割賦割の審査、ご入金手続きを行っています。 お客様対応は、専用システムを通じたチャットコミュニケーション。また、こちらからの督促に関するお電話となります。 社内事務手続き（審査）も重要な業務になってきます。 変更の範囲：会社の定める業務

【楽天「あす楽賞」の受賞多数／楽天やyahooで人気の海外ブランド通販ECサイトを運営/年間休日113日・希望休制度あり】 ■業務概要： 当社が運営しているECサイトにおいて、カスタマーサポートスタッフを募集いたします。 タイピングなどの基本的なPCスキルがある方なら未経験でも歓迎いたします！ ■具体的には： ・お客様からの問い合わせ対応(メール、チャット、電話)：商品のお問合せや購入後のアフターケア等 ・注文の受注処理、社内システムの操作・入力 お客様からのご要望や日時指定を現場の社員へ共有したり、社内システムに入力していただきます。 また、出荷指示データのインポートやエクスポートを行っていただきます。（Excel） ■入社後について： まずは先輩社員と一緒にオペレーター業務から始めていただきます。その後受注処理、業務の割り当て、指示出しなどをお任せします。 わからないことはすぐに聞ける環境です。 下記イメージとなります。 ▽約1~3ヵ月: 商品知識と顧客対応研修/商品知識を習得しながら、お客様対応の基礎を学習。 ▽約4〜6ヵ月: 一部問い合わせ業務に一人で従事/研修後、簡単な問い合わせ対応業務を一人で担当。 ▽約6ヵ月〜: 受注業務の研修/問い合わせ業務に慣れてきた後は、受注業務の研修を開始。 ▽約1年: すべてのカスタマーサポート業務を担当/1年を目安に、カスタマーサポート全体の業務を一人で担当。 ■組織について： 5名（男性2名 女性3名） ■同社で働く魅力： ・業界経験不問、未経験からご活躍いただけるポジションです。 ・インテリアや雑貨が好きな方におすすめです。 ■当社について： ◇ネット通販業界で20年以上運営している老舗店舗で楽天市場など国内外のECモールにて多数店舗展開中。 ◇これまでに、商品力、価格力、顧客サービス等の総合的な実績がお客様より評価され、楽天他、モール主催者より数々の賞を受賞。また、「日本流通自主管理協会（AACD）」の正規会員として、海外ブランドの正規品のみを取扱い、お客様が真に安心できる商品をお届けしています。 変更の範囲：無

【カスタマーサポート以外にもWebコンテンツ作成やプロジェクトも参画できます！】 ■業務内容 当社が提供する【DMM FX/CFD】および【DMM 株】に関連する業務を担当していただきます。 将来的には当社カスタマーサポート部門のメンバーおよび業務全般のマネジメントもご担当いただきます。 【主な業務内容】 ≪お客様対応≫ 電話・メール・LINE・チャットで寄せられるお客様からのお問い合わせに対応します。 お問い合わせの内容は口座開設や取引ツールの操作方法に関するご質問が中心です。 また、口座開設のお申込みをいただいたお客様や当社からのご連絡が必要なお客様への架電業務も行います。 ≪WEBコンテンツ・マニュアル作成≫ WEBページの制作に際して、構成案の作成を担当します。 そのほか、お客様向けのマニュアルやガイドの作成・更新も行います。 ≪プロジェクトへの参画≫ 新サービス導入や取引ツールのリニューアルの際には社内外のメンバーで構成されるプロジェクトに参加します。 カスタマーサポート部門の目線で提案を行うとともに、ローンチに向け様々な業務を担当します。 ■OJT 入社後は1〜2週間の座学研修、その後約3か月間のOJTを実施します。 また、部内において月に1〜2回程度の勉強会を実施し、知識・スキルの向上に努めています。 ■勤務時間 原則シフト制（実働8時間） （1）7時30分〜16時30分※月曜日のみ7時00分〜16時00分 （2）13時30分〜22時30分 （3）22時30分〜翌7時30分 ※勤務時間は原則として週ごとに変わり、月曜日から金曜日にかけて同一の時間帯に勤務。 ※土日休み（土日以外の祝日は出勤。祝日代休取得可。） ■一日の流れ（例） 7:30〜9:00：前日の事務処理確認。メールを中心にお客様対応 9:00〜11:30：株式市場が始まるため、お客様対応(LINE、メール)に従事しつつ、後輩社員の電話対応をフォロー 11:30〜12:30：後輩社員の指導(OJT) 12:30〜13:30：ホームページの修正に関する作業 13:30〜14:30：休憩 14:30〜15:30：商品・サービスに関するミーティング 15:30〜16:30：メール対応を中心に残務の確認、処理

■職務概要： 出張買取事業をメインで行う当社にて、コールセンターの受電スタッフをマネジメント管理をしていただきます。 【育成・教育まで幅広くお任せ／圧倒的な働きやすさ◎／インセンティブ制度あり／週休二日制】 「500円でも値をつける」というこだわりの査定でお客様に喜ばれ、急成長している当社にて、インサイド事業部のマネジメントをお任せします。 ■業務内容： ・配下コールセンタースタッフのマネジメント/育成 ・コールセンタースタッフ採用に伴う面接対応 ・各部署のマネジメントとの連携 各部署ごとの課題・問題の把握と事象に合わせた改善策の構築・実行　等 ■マネジメント人数： 10名程度のマネジメントをお任せする予定です ■同社の教育体制： 現状として、充実した3ヶ月の研修を用意しており、未経験でも安心して活躍できる環境がございます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜事業会社またはBPO企業でのコンタクトセンター運営またはセンター管理の経験をお持ちの方へ〜 ■仕事内容 国内最大級のフードデリバリーサービス『出前館』において、コンタクトセンター運営を担っていただくポジションです。ユーザー・加盟店・配達員からの問い合わせ対応における業務改革、品質向上、委託先（BPO）マネジメントなどを中心にご活躍いただきます。現場オペレーションの効率化や運用体制の再設計、委託先との連携強化を通じて、自走型のアフターサポート体制を構築・推進できる方を求めています。社内外の関係者と協力しながら、顧客体験（CX）全体の向上に貢献いただける重要なポジションです。 ■主な職務内容 ・コールセンター業務委託先（BPO企業）のマネジメント、運用改善、エスカレーション対応 ・主要KPIの集計・分析およびコストコントロール ・問い合わせ対応品質向上のための業務フロー整備・改善企画 ・課題解決に向けたFAQの構築・管理 ・お客様からのお申し出対応方針の策定・関係部署との連携 ・システム導入支援（マニュアル作成、受入テスト対応など） ・各種調査・分析、改善施策の立案、レポート・提案資料の作成 ■当社について 出前館は今、転換期にあります。LINEヤフー社とのグループシナジーや多彩なサービスとの連携により、出前館のデリバリーエコシステムを活用した、これまでにないマーケットを作り上げていく予定です。2024年8月には日本初のクイックコマースである「Yahoo!クイックマート」の提供を開始しました。最短30分で届き、「欲しいものが欲しい時に手に入る」世界の実現を目指しており、グローバル企業にチャレンジできる、稀有な環境とタイミングです。 地域のあらゆる人々を繋ぎ、日本中に必要とされるライフインフラを目指して、一緒にサービスの成長を加速させていきましょう。 変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）

【業務範囲が広く通販・ECサイト運営のノウハウが身に付く／200-300名規模のコールセンター運営管理／所定7H・土日祝休・テレビ朝日G】 ★既存業務の効率化や改善、新規プロジェクトの立ち上げなど様々な案件を経験可能／上席との距離が近く主体的に発信ができる環境で社内外双方の合意形成能力を身に付けることができます。 ■業務概要 ＴＶショッピングやテレビ朝日オフィシャル通販サイトなど、通販サービスの企画・制作・運営を行っている当社にて、快適にお買い物を楽しんでいただけるようにコールセンター業務管理をお任せします。 コールセンター実務はパートナー企業への委託も含めて運営を行っています。業務管理以外に、サービスや商品改善企画の立案から推進まで、施策全体にリーダーシップをもち働ける環境です。 ■職務概要 当社が運営している通信販売業務にかかるコールセンター（受注センター・カスタマーセンター）業務を通して、顧客満足度を最大化していくことが求められるポジションになります。 ■具体的な業務例 ・委託先業務の生産性・品質管理 ・内製化業務の運営管理 ・各種データの収集・分析 ・コールセンター関連の生産性・品質改善施策の提案および実施 日常業務の安定稼働だけでなく、“顧客満足度の向上”につながる取り組みを主体的に進めていただくポジションになります。 変更の範囲：会社の定める業務

〜土日祝休／年休124日／スキンケアブランド「Yunth」と美容家電ブランド「Brighte」をはじめとした自社D2Cブランド事業を展開／商品開発・マーケティング・CRMまでを一気通貫で実行／事業拡大中〜 ■募集背景： 事業の急拡大に伴い、カスタマーサポート全般業務（コールセンター統括・業務改善など）をお任せできる、カスタマーサポート職を募集します。「D2C業界にチャレンジしたい」「ベンチャー企業で圧倒的な成果を残して実力をつけたい」というwillをお持ちの第二新卒の方からのご応募をお待ちしております。 ■仕事内容： ・トークスクリプトやマニュアルの改善 ・外部コールセンターの品質管理・改善 ・エスカレーション対応等フォロー業務 ・コスト管理、状況分析、数値改善業務 ※委託先コールセンター（30〜40名規模）を統括し、CS全体の運用改善を担う重要なポジションです ■ミッション 数多くの自社ブランド製品を抱えており、問い合わせの内容は多岐に渡ります。応答率の改善やマニュアルの整備がミッションとなり、エスカレーション対応も発生します。 ■魅力： 本ポジションでは、委託先コールセンターの統括をはじめ、CS全体の運用改善や品質向上を担っていただきます。さらに、将来的には、既存顧客の満足度最大化に向けた戦略の立案、顧客接点施策の企画・実行まで、事業の根幹を担う役割をお任せします。超少数精鋭の組織ならではのスピード感と、経営層との近さにより、提案が即座に意思決定・実行へと反映される環境です。さらに、売上規模が大きいため、施策一つひとつのインパクトも大きく、事業成長に直結する実感を持ちながら経験を積むことができます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜お客様のニーズやお困りごとをEC事業部と共に解決／社会貢献性の高い事業を展開／福利厚生充実◎〜 ■職務内容： ・カスタマーサポート部管理業務全般 ・定期宅配サービス「Oisix」の会員の方からのお問合せや質問のご対応をするカスタマーサポート部において、日々変化する顧客ニーズの理解や顧客対応基盤作りなど、カスタマーサポート部の運営管理を行っていただきます。 ■募集背景： 当社は「これからの食卓、これからの畑」を企業理念として掲げ、食べる人と作る人とを繋ぐ方法をつねに進化させ、持続可能な社会の実現を目指しています。 当社にとって、食に関する社会課題をビジネスの手法で解決することが、ミッションであり、提供価値です。そのためひとりひとりの業績への貢献や強いオーナーシップが事業全体を成長させ、ひいては社会課題の解決に繋がっています。その環境の中で、自己成長と社会貢献を常に同期させながらミッションに取り組んでいます。 当社のカスタマーサポートはECで販売をする事業部と紐づいています。 今回ご担当いただく「Oisix」ブランド約40万人の会員様の「声」から、お客様のニーズやお困りごとを事業部と連携し、一緒に問題解決を行います。 ■配属部署： 業務本部カスタマーサポート部Oisixサポートセクションへの配属となります。 部長1名、副部長2名、マネージャー3名、リーダー1名、メンバー8名 変更の範囲：会社の定める業務（他社への出向を含む）

世界第4位のテーマパーク◆来場者数右肩上がりで事業好調◆基本土日休み／年間休日120日／福利厚生充実／賞与年2回／転勤なし 世界的なテーマパークを運営する当社にてパークの様々な情報や運営の管理をするチームであるオペレーションベースのスーパーバイザーとして勤務いただきます。 ゲストではなく、USJクルーからの対応をしています。 ■業務詳細： ◇パーク情報の収集、共有、配信の管理 ◇パーク運営に関するデータ、レポート作成、関係者への配信管理等 ◇クルー育成、従業員満足度向上 ◇労務管理、採用、予算の作成予実管理（チーム内レイバー・経費） ◇イレギュラー対応における社内外調整とその対応 ◇オペレーションカレンダーの作成業務 ■組織構成 課長代理1名 正社員６名（20代〜30代）アルバイト13名（20代〜60代） ■UIターン歓迎： 全国からのご応募を受け付けております。面接に伴う交通費は全額支給です。また、ご入社にあたり、片道100km以上の移動を伴う転居をされる方は、引っ越し費用や物件下見にかかる交通費を当社規程に応じて支給があります。 ■同社の魅力： 同社は「世界のエンターテイメント・リーディングカンパニー」を目指し事業を拡大し続けています。 フレックス制度導入、連休取得も可能で働きやすい環境です。 育休取得率90％以上、育児・介護制度利用率50％以上と子育てへの理解のある会社です。女性管理職比率も20％以上と高い水準です。 失敗よりもトライすることを支援してくれる社風です。 ■当社で働くことについて： 「最高の職場を創る」MISSION実現の一環として、クルー全員が「楽しい」「誇れる」「最高の職場」と感じられるよう、ライフプランサポートに加え、ユニークなサービスやイベントを多数実施しています。世代や部門などの垣根を越えて社内コミュニケーションを図れる社内SNSでは、パーク情報はもちろん、経営マネジメント・メンバー間の繋がりを感じることができます。 変更の範囲：会社の定める業務

【印刷業界のリーディングカンパニー「手軽に発注ができる安さ」と「小ロット対応」の両立を実現／自社印刷×積極的な設備投資×商品ラインナップ拡充で業績好調】 当社は、印刷業界のリーディングカンパニーとして、手軽に発注できる安さと小ロット対応を両立させ、業績を好調に維持しています。自社印刷と積極的な設備投資により、商品ラインナップを拡充し、顧客の多様なニーズに応えています。このような成長を続ける企業で、あなたのキャリアを築いてみませんか？ ■ポジション概要： このポジションでは、注文決定から出荷後までのプロセスにおける問い合わせ対応や注文変更、顧客対応を担当していただきます。電話やメールを通じて、顧客とのコミュニケーションを円滑に行い、満足度の向上に貢献する重要な役割です。 ■業務内容： チーム構成: 本社CS課と札幌支店の2拠点で、活気あるチームがあなたを待っています。各拠点には、スーパーバイザー(SV)や社員、アルバイト、派遣社員が揃い、協力しながら業務を進めています。 ■具体的な業務: 受電時間は5〜8分と短く、効率的に対応できます。問い合わせ内容は、データ不備や注文内容の変更、クレーム対応など多岐にわたります。 ■今後の展望： 当社では、電話対応においてFAQやAIチャットを活用し、効率化を図る方針です。特に得意先に対しては専用ダイヤルを設け、より強化した対応を行う予定です。このような取り組みを通じて、あなたのスキルをさらに磨くことができます。 ■魅力的な職場環境： 成長機会: 業界の最前線で働きながら、印刷技術や顧客対応のスキルを高めることができます。 ■チームワーク: 各部署との連携を重視し、協力し合う文化が根付いています。あなたの意見やアイデアも大切にされる環境です。 ■安定した業績: 自社印刷と設備投資により、安定した業績を維持しており、安心して長期的なキャリアを築けます。 この機会に、印刷業界のリーディングカンパニーで新たな一歩を踏み出しませんか？あなたのご応募をお待ちしています。 変更の範囲：本文参照

【経験者歓迎／リユース業界成長率トップ企業／今後上場も視野／裁量のある環境でチャレンジ可能】 ■業務内容： 主お客様が売却を検討しているお品物の【買取価格のご案内】や【買取の日程調整】等のバイヤーへの取次はもちろんのこと、オペレーション構築、お客様対応の品質、満足度向上などを責任者と共に行っていただきます。 ・お客様が売却を検討しているお品物の買取価格のご案内、買取日程調整 ・広告流入の数値管理 ・お客様対応の品質/お客様満足度の向上（電話対応などの教育） ・オペレーション環境の構築 ・メンバーへのマネジメント ■魅力ポイント （1）高い営業力が身に着く 服に対する想いの強いお客様が多いため、「お客様が求めていることをより理解する力」「お客様への提案力」は 本ポジションでしか味わえません。 （2）一生もののスキル習得 非対面だからこそ、お客様が求めていることをより理解する力やお客様への提案力が習得可能。また、WEB マーケティングの次ポジションといわれているため、WEB マーケティングの施策のブラッシュアップにも貢献できます。 ■入社後の流れ 入社後まずは、本社郵送買取センターにて 2 週間程 BRING のバイヤー業務を経験していただきます。バイヤーが普段どのような流れで業務を行なっているのか、毎日何件の査定を行っているのかリユース業界の基本を学んでいただきます。その後、部門内での業務やマネージャーとともにチーム内やフローの改善を行っていただきます。 ■BRING について ・高額査定実現のために、販売チャネルを多数持つことと、独自の指標を用いて回転率に重点を置いた在庫運用できる環境を構築しています。 ・お客様第一を行動指針とし、お問い合わせの返信速度や査定時間など、お客様をお待たせしない「スピード感」を重要視しています。 変更の範囲：会社の定める業務