【残業15h程／未経験歓迎／クレーム対応少！／土日休みもチーム調整で可能◎お子様の行事も参加OK！／断捨離ブームで成長著しいリユース業の大手企業】 ■ポジション概要： 出張買取サービスの受付を行うコールセンターにて、カスタマーサポートをお任せいたします。全国のお客様から出張買取のご相談が入りますので、内容に応じてお電話またはメール、チャットにてご予約を承ってください。 ◎出張買取のご依頼は、店舗を展開している関東、関西、愛知、福岡を中心に、当社の事業拡大と共に全国のお客様からご依頼をいただいています。今後さらなる事業拡大を行うため、オペレーターを統括するスーパーバイザーとして、応対品質管理、案件管理、実績管理等を行っていただきたいと考えています。 ■業務詳細： ◇1日400〜500件の入電、メール問合せを複数のチームに分けて対応しています。 ◇オペレーターが一人で判断、対応できない案件をフォローしたり、新人スタッフの管理・育成をお任せしたいと考えております。 ◇スタッフ管理のみならず、「出張買取をどう伸ばしていけばいいのか」という課題において、顧客の声を拾い上げ、部署内へ提案行い、サービス改善にも携わっていただきたいです。 ◇管理していただくチームは、5〜8名程となります。自チーム内はもちろんのこと、他のチームとも連携を取りやすいのが当社の魅力です。 ■業務の特徴： 自社サービスを対応するため、お客様からのご依頼内容やご意見を基に、Webサイトの改修や今まで取り扱ってこなかった品目にチャレンジするなど、改善提案も行いやすい環境にあります。 オペレーターから「フォローいただいたおかげで、お客様にご満足いただけました。ありがとうございました」といった声や、提携会社から「トレファクさんに紹介した顧客から感謝のお言葉をいただきました」など声をいただくこともあります。 出張買取サービスを拡大するため、一緒にチーム・サービスを創り上げていってもらいたいと考えています！ ■働き方について コールセンターは土日祝も営業しているため、基本的には出勤となりますが、シフト調整により土日のどちらかが休みになっているスタッフが多いです。お子様の行事等プライベートのご予定に合わせて、チームで希望休を調整しながら運営しております。 変更の範囲：会社の定める業務

【プライム上場DCMホールディングスグループ／研修制度充実／家電を中心に20万点以上の商品が並ぶ総合通販サイトを運営／年間休日123日】 ■業務内容： 自社EC総合通販サイトをご利用いただいたお客様からの、問い合わせ対応全般を段階的にご担当いただきます。 ■具体的には： ・お客様からのお問い合わせの対応（メール、チャット、電話） ・お問い合わせに付随する各データ処理・手続き　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ・業務システム（販売管理システム、ECモールシステム）の確認・操作 ・二次対応（エスカレーション対応） ・チームのオペレーター（アルバイト・パート社員）からの相談対応・指導　など ■カスタマーセンターについて： ECサイト「XPRICE」をご利用いただくお客様からのメールや電話での問い合わせ対応を担っているカスタマセンター。 注文前の商品、納期に関するお問合せや商品購入後のご相談、大型家電製品の設置工事に関するお問合せといった多岐に渡る内容を全3つのユニットで対応しています。 当社のすべての窓口となるカスタマーセンターは、当社の「顔」ともいえる最重要といっても過言ではない部署です。 ■期待すること： 高成長中の当社。規模が拡大していく状況の中で、チームメンバーと協力しながら業務改善に取組み、さらなるお客様満足の向上、当社のファン創りのために取り組んでいただきます。 ■入社時の流れ： 入社時オリエンテーションを1日間受講いただいた後、2日目より配属部門での基礎研修、実務研修を行ないます。 （1）座学研修：基礎知識の習得 実務補習：トレーナーの伴走のもと、実践的な対応スキルの習得 ※研修時間は、各自の進捗状況に応じて調整される場合があります。 （2）配属後の業務習得（OJT） 研修終了後も配属先にて実務に必要スキルの習得を支援いたします。 ■当社の魅力： 東証プライム上場DCMホールディングスグループ企業としての安定した資本力に加えて、売上高7期連続増収、高い成長力を誇る企業です。 また、「EC専業×家電」というポジショニングでは日本最大級のEC専業ショップであり、ECサイトの一点突破ではなく、「家電」という分野で幅広く事業展開をしているため、事業の安定性も確立しつつあります。

海外生活をされている中でちょっとしたトラブルの連続だったり、今すぐ言葉を話せる人がそばにいてほしいと思うことも少なくありません。日常生活から緊急時まで、お困りの日本人の方々を通訳業務を通して安心をお届けるするポジションです。 米国ロサンゼルスに拠点を持つ24時間日英電話通訳サービス会社であるJAN（Japanese Assistance Network, Inc.）社の業務を、一部日本に移行するためのスタートアップメンバーとなります。 ■業務内容： ・英語の苦手な日本人駐在員の通訳サービス、全世界にある大使館の夜間緊急対応を日本からも対応できるようにするための日本オフィス運営責任者（日本人マネージャー）の指示のもとで業務に従事いただきます。 ・今後、東京支社でサービス対応しながらサービス改善、連携の強化など、ロサンゼルスオフィスと連携しながら進めていただきます。 当該部署は今まで純粋なコールセンターとしての機能しか持ちませんでしたが、更なる発展の為営業活動を始めることとなりました。 マネージャーが主に営業に従事する予定ですが、その際の営業事務等のサポートをお願いする予定です。 業務到達度によってはオペレータ及び営業にも参加していただく可能性があります。 ■組織構成 東京支社では3名、連携をしているロサンゼルスオフィスでは12~3名の方々がご活躍されています。 ■キャリアパスについて 現状拡大フェーズになるためスタートアップメンバーとしてご活躍頂く予定ですが、今後拠点規模の拡大に伴いマネージャーポジションとして牽引頂いたり、また将来的に海外拠点にて従事頂く可能性もキャリアパスの一つとしてございます。 ■入社後の流れ 研修期間は3か月を予定しております。 2週間程座学で業務の流れや必要な知識を学んで頂いた後に 独り立ちに向けてOJTにてフォローしていきます。 ■当社について： 『グローバル・リロケーションカンパニー No.1』をビジョンに掲げ、日本企業の世界展開を支援する東証プライム上場持ち株会社100％出資の事業会社です。傘下グループ企業約40社の中でも、主力事業会社の位置づけです。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務概要： 食べログのサービスを契約している飲食店様に対し、契約や請求、入金に関連するコミュニケーション窓口（電話・メール）を担っている部署です。 顧客からの多岐にわたる要望や問題に迅速かつ正確に対応して満足いただけるよう、チーム一丸となって業務に取り組んでいます。 ■本ポジションの役割： ◇オペレーターの業務分配、教育、サポート ◇エスカレーション対応 ◇未納料金対応、返金対応、催告書送付業務 ◇顧客からの電話・メール対応 ◇オートコールや督促SMSシステムの運用 ◇法的文書や解除通知の作成・送付 ◇チーム全体の進捗管理と効率化の推進 ■具体的な仕事内容： ◇オペレーターのマネジメント: 派遣社員（6〜7名）の業務分配と進捗管理、教育を行い、業務効率化を図ります。 ◇イレギュラー案件への対応: 難易度の高い顧客対応や複雑な問題解決を担当します。 ◇請求・督促業務: 未納料金の督促、請求書の再発行や催告書面の送付などを行います。 ◇システムの運用管理: オートコールシステムや督促SMSシステムの運用と改善を進めます。 ◇法的文書の管理: 催告書や解除通知などの法的文書を作成し、送付手続きを行います。 ■魅力： ◎チームの成長を支え、業務改善に取り組むことができる環境が整っています。 ◎多岐にわたる業務を通じて、顧客対応スキルやマネジメント能力が向上します。 ◎重要な法的手続きを含む業務に関わり、責任ある役割を果たすことができます。 ◎チーム全体の効率化や品質向上に貢献し、成果を実感できる仕事です。 ■入社後の流れ： ◇入社後はまず業務の流れを学び、オペレーターのサポート業務を行いながら、リーダーとしての役割を理解していきます。 ◇その後、業務分配や指導、難易度の高い案件の対応に挑戦し、チームのパフォーマンス向上に貢献します。 ◇次第に、チームの進捗管理やシステム運用、法的文書の送付業務など、リーダーとしての責任が増えていきます。 変更の範囲：会社の定める業務

【リモート相談可◎ピラティス・ヨガスタジオを国内外に150店舗以上展開するヘルスケアカンパニー／年間休日120日以上／福利厚生充実◎】 ◇ピラティススタジオ数で日本トップクラスの当社では、ピラティスをはじめとする多角的なウェルビーイングサービスを通して、人々の「真の健康」と「人生の豊かさ」の実現を目指しています。 ◇お客様の心身の課題に寄り添い、本質的な変化と成功を支える伴走者として、より質の高いサービス提供を実現すべく、当社コールセンターの監督者を新たに募集します。 ■業務内容： ピラティス・ヨガを通じたお客様の目標実現を支援し、入会から継続利用まで一貫して「成果が出る体験」をサポートいただきます。 ご経験を活かし、既存の業務フローの改善や仕組みづくりにも関わっていただけます。 ■業務詳細： ◎お客様へのコンサルティング（課題のヒアリングと解決提案） ◎最適なサービスプランの提案 ◎入会後のレッスン活用に関するサポート（架電・受電対応） ◎問い合わせ分析、改善提案のフィードバック ◎FAQの整備・更新、ナレッジベースの管理 ◎CS向上のためのツール導入・施策の企画 など ■業務の特徴： ◇「売る」だけでなく「活かす」「寄り添う」ができる環境 ・お客様の悩みに向き合い、心身の変化をともに喜びながら伴走する、やりがいの大きな仕事です。 ・仕組み化・改善提案にも裁量があります。 ・現場起点で改善案を出し、実行に移すことができる柔軟な組織です。 ■当社について： 当社は「Well-beingな人を増やし、社会全体を豊かにする」をビジョンに掲げ、以下のような多面的な事業を展開しています。 ◇国内外（中国など）でのピラティス・ヨガスタジオの運営 ◇養成コース・専門ワークショップの企画運営 ◇ヘルスケア・ウェルビーイング促進のアプリ・AIツール開発 ◇クリニック・訪問看護などの医療領域 ◇CBDプロダクトの開発・EC展開 お客様一人ひとりの「人生に変化を起こす」体験を支える、オンリーワンの存在を目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務

◎世界最大級のリファーラルマーケティング企業/全国に1万人以上のアクティブユーザー/会員費で安定収益有 ◎基本在宅勤務・土日祝休み・残業月平均5〜10時間程度・賞与有で働き方抜群！ ■業務内容 カスタマーサクセスとして、日本全国の経営者にアプローチし信頼関係の構築や、エリアごとの状況分析を行い、さらに事業規模を拡大することを目指して頂きます。 ※国際本部主催のウェビナーや会議での情報収集、問合せ、海外イベントの立ち合いなどで英語を使用する場面があります。（英語使用比率25％程度） ■BNIとは 1985年創立の世界最大級のビジネス・リファーラル組織です。経営者や事業オーナーがお互いにリファーラルを提供しあうための仕組みと環境を用意しており経営者・オーナー同士が人脈を生かしリファーラルで紹介し合うことで互いのビジネスを伸ばす手伝いをします。 当社は日本本部の運営、日本国内のBNIメンバーの拡大を行っています。 20年以上前から紹介マーケティングにこだわり事業を展開しており、独自のノウハウや強みがあります。 人脈や資金力はないけどアイデアはある、そんな中小企業のアイデアを世に出すための機会を与えています。 ■具体的な業務内容 ・BNIが活動している地域（日本の主要都市中心）の成長支援…各エリアの代表者と連携し、目標達成に向けたプロセスを伴走 ・数値目標の管理とギャップ分析…数値目標の管理、および、各エリアのデータや数値を基に課題を明確化し、達成に必要なアクションを提案 ・プログラムの導入サポート…既存のツールや教育コンテンツを活用し、地域ごとのニーズに合わせた最適なソリューションを提案 ・フランチャイズオーナーとの信頼構築…フランチャイズオーナーと日々密に連絡を取り、経営者としての挑戦を共に支える関係を構築 ※その他、部署を越えた各プロジェクトチームにおける業務についても、担当をお願いする可能性があります。 ■業務の特徴 BNIおよび会社全体の開拓に携わり、事業成長の最前線に立つお仕事です。 フランチャイズチームと共に、グループ会社においても各代表者およびチームと共に、事業の発展に向けての道筋を立て、セールスや開拓を行っていただきます。 ■働き方 ・基本在宅勤務 ・決算賞与有 ・残業５~10H程度

〜Web接客部門でNo.1を7つ受賞／年次に関係なく評価する社風で入社2〜3年で部長への昇格実績あり／年二回の評価で昇給、昇格を実施しており早期の年収アップ可／週2リモート可、年休125日（土日祝）〜 ■採用背景： 当社はサイト内最適化マーケティングツール「MATTRZ CX」（https://mattrz.co.jp/）の開発・販売を行っています。圧倒的な『低価格』で業界トップクラスに豊富な機能と、専任担当者による『徹底したサポート』体制で高い顧客満足を実現しており、順調に事業が成長しています。 事業拡大に伴い、アウトバウンド営業担当を増員いたします。 ■業務内容： Webマーケティングに課題を持つ企業様に対し、電話やメールを用いて企業様へ「MATTRZ CX」のご紹介、アポイントの獲得をお任せいたします。 ・テレアポを通した新規顧客の獲得 ・「MATTRZ CX」を活用したWebマーケティング改善のご提案 ・ご経験に応じてアウトバウンドチームのマネジメント、戦略立案・実行 ■MATTRZ CXについて： Webマーケティングの主要機能をワンストップ×低価格で利用できます。1社につき1名の担当者がつき、デザインやシステム運用等幅広く、手厚いサポート体制により、解約率1%未満と高い顧客満足度を実現しています。 ■組織構成： セールス部門は10名程度で構成されています。 ■ポジション魅力 （1）プライム上場企業の安定基盤 × スタートアップのスピード感 BIPROGY（旧日本ユニシス）グループの一員として、大手顧客基盤や経営リソースを活用しつつ、社員100名未満のスタートアップならではの裁量とスピード感ある環境で働けます。 （2）一気通貫型で手触り感を持った営業ができる 開拓から提案、導入支援までを一貫して担当できるため、自分の提案が顧客成果に直結する手応えを感じられます。 ■当社の強み： 「MATTRZ CX」は主要機能をワンストップ×低価格で利用でき、また1社ごとに丁寧なサポートを行うことを強みとして、累計1000社以上に導入。SaaSサービスとしては異例の継続率99％であり、長期的に顧客に信頼いただき、安定的に事業成長しております。 変更の範囲：会社の定める業務

【100％日本製ブランド/忙しいエグエクティブ女性の毎日を支え、彼女たちの夢を実現するための服の提供を追求】 ■業務内容： お客様からの問合せに対して正確かつ迅速に対応することやコールセンター業務の効率化・高度化を遂行いただきます。 また、サプライチェーンの観点では、工場・倉庫・各店舗の物流管理・在庫管理の最適化を実現することがミッションとなります。 ■業務詳細： ・コールセンター／サプライチェーンの業務改善 ・KPI設計と管理、目標値に向けての施策実施 ・お客様からの問合せ対応 　（受発注・商品説明/提案・返品/修理・課題解決） 　※電話／E-mail／チャット等 ・在庫管理 ・社内他部門との連携業務 ■当ポジションの魅力： ただお電話を取り、対応するだけのルーティンワークではありません。 お客様の声を企画や営業に提案したり、会議の議題に出すなど社内改善に繋げることができます。 機械的にマニュアル通りの回答をするのではなく、お客様にどんなサービスを提供できるだろうか？という視点をもって働いていただけるポジションです。 ■組織構成： 現在4名体制で業務を行っております。 ■kay meについて： 「挑戦する人を応援する」を事業開発コンセプトの軸とし、2011年に起業。 顧客の生活を想像し、その課題を解決するための製品やサービスを提供しています。 銀座の自社デザイン室でコンセプトメイキングとデザインを行い、日本の高度な技術を有する工場に製造、そして工場から自社オンラインサイトと直営店で販売することで、コストを抑え高品質な商品をお届けしているD2C（Direct to Consumer)ブランドです。 変更の範囲：会社の定める業務

YoY430％の急成長スタートアップ企業！大手事業会社＆投資会社 大注目の48億円調達企業◎／独自のツアー企画や使いやすいUI設計を強みとする自社プロダクト’’NEWT’’の更なる拡充を目指します ◆求人の魅力 ・週２リモート＆フレックス完備＆月残業10-15時間の働き方充実を実現！ ・競合優位性：NEWTを通じてスマートフォンで簡単・安心・早く旅行を手配する総合旅行代理店事業 ・問い合わせに対し、ただ返答するのではなく、よりよい提案に繋げていける業務 ◆職務内容 『NEWT（ニュート）』をご利用くださるカスタマーからの問い合わせ対応を中心に、サービスの改善や新機能導入のサポートを担当します。 <職務詳細>※基本チャット対応メインとなります！ ・NEWTのサービスに関するお問い合わせ対応 ・お問い合わせ分析や改善活動 ・新機能導入時のオペレーション構築 ・社内各部署との調整 ◆ミッション 「あたらしい旅行を、デザインする。」というミッションを掲げ、旅行業界をDXするという難易度の高い挑戦を行っています。 旅行は時に人生を大きく動かすきっかけになるため、このミッションに共感できる方を募集しています。 ◆組織風土 多様性を尊重し、自由と責任を掲げる組織風土を大切にしています。 アウトプットへの責任を持ち、働き方には可能な限り制約を設けない環境を提供しています。 ◆企業概要 株式会社令和トラベルは「あたらしい旅行を、デザインする。」をミッションに掲げています。 翌年に海外旅行予約サービスNEWT（ニュート）をローンチし、流通額は年間約4倍の成長を遂げています。テクノロジーを活用し、デジタルトラベルエージェンシーを目指しています。 ※NEWT： https://newt.net/

■□利用者数1000万人超え/シェアトップのスキマバイトアプリ/業界未経験歓迎□■ ■ 【タイミー会社説明会/毎週月曜日（12:00-12:30)/水曜日・木曜日(19:00-19:30)開催！】 現場リーダー（フィールドマネージャー）のポジションにて、少しでもご興味のある方にぜひご参加いただきたいイベントとなります！ ZOOM(顔出しなし）のためお気軽にご参加ください！ タイミーを活用している物流倉庫などのクライアント先で現場リーダーとして就業していただきます。タイミーを利用して勤務するスポットワーカーの受け入れ業務や教育を中心に、当社の担当営業と連携しながらタイミーをさらに活用していただくための業務改善を提案していただきます。人とコミュニケーションを取るのが好き、人に何かを教えるのが好き、業務の改善について考えるのが好きな方にぴったりのお仕事です。 ■具体的な業務内容： ・就業先における現場業務の習得/実施 ・就業先の業務改善施策の提案/実施/報告 ・就業先でのスポットワーク活用状況の報告 ・ワーカーに対するフォロー/業務指導 ・ワーカーの勤務管理/人員配置 ・ワーカーの勤務状況や活用状況についてのレポート ・クライアント/社内との定期的なミーティング　等 ■ポジションのやりがい： ・最前線で 働き手、クライアントと協同しながら共に課題解決に取り組める ・現場に深く入り込み 働き手、クライアント以上に相手の目線に立ち　ビジネスに大きなインパクトを与える事ができる ■キャリアパス： 社員一人ひとりの成長を加速させるため、ご本人様の希望に併せて様々なキャリアステップを想定 ・現場のプロフェッショナルとして１事業所（より大規模な事業所）を集中的にマネジメント ・複数の現場を担当し、幅広い拠点でマネジメントを実施 ・将来的には営業職に挑戦することも可能 ■当社について： 当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに、ワーカーの「働きたい時間」と企業の「働いて欲しい時間」をマッチングするサービスを運営しています。 現在のユーザー数は1000万人、導入企業は15万社を超える急成長を遂げており、2024年7月には東証グロース市場への上場を果たすことができました。 変更の範囲：会社の定める業務

★未経験でも問題ありません！当社の教育体制でしっかりとフォロー◎ ★年休120日以上・残業15H程度とWLB◎　健康優良企業「銀の認定」も取得◎ ★東証プライム上場のAZ-COM丸和ホールディングスGの安定性◎ ■採用背景： IT×物流革新で、企業間配送（B2B）から個人宅配（B2C）まで幅広い物流ビジネスを展開している当社。業績好調につき、配送手配のメンバーを募集致します。 ■職務詳細： 具体的な業務内容は下記になります。スキルに応じてお仕事をお任せ致します。 ◇配送依頼の受付（電話、メール、チャット）とシステムへの入力業務 ◇配車依頼に基づいた配車業務（システム入力、電話） ◇運行スケジュール作成、業務進捗確認、管理業務 ◇運行内容を元にした売上、支払いの確定、管理業務 ◇荷主への継続提案活動（電話、メール、fax等を活用） ◇ドライバー、運送依頼先・運送会社情報の管理、更新 ◇ドライバー、運送依頼先・運送会社の業務効率・改善を目的としたインフラ構築、改善提案 ■入社後の流れ 東京本社にて一定期間のプログラムにより研修を行います。個々の習熱度によって研修期間は短縮が可能。研修後も、実務や定期面談などしっかりサポートしますのでご安心ください◎ ■組織構成： B2B営業部：14名（営業7名、配送手配7名） 全員中途入社の為、受け入れ態勢が整っております。 ■就業環境： ・年休124日 ・残業15h程度 ・シフト制　※前月希望制のため、個人のイベントに合わせて自由度高く休暇をとることが可能です◎ ■当社について： 物流需要増加の中、「IT×物流」を掲げ、配送とシステムを組み合わせた独自サービスで成長しております。東証プライム上場の東証プライム上場のAZ-COM丸和ホールディングスGに参入し、2024年7月には健康優良企業「銀の認定」も取得する等、毎年成長中です。 変更の範囲：会社の定める業務

■東証プライム上場/会員数1000万人越えの国内最大級のポイントメディア『モッピー』やHR・比較サイトといったメディア事業、仮想通貨のFintech事業を展開。プライム市場上場企業ながら７社をグループ会社にもつメガベンチャー企業。連結従業員約450名規模でありながら経営陣も近くフラットな風土・堅実成長を遂げる優良ベンチャー企業です。 ■概要： 弊社が取り扱っているエニピル（ピルのオンライン診療サービス）のカスタマーサポートとして問い合わせ対応〜数値管理など幅広くご対応頂きます。 https://anypill.skinsia.clinic/ ■業務内容： □オペレーター（アルバイト）管理（現在5名） ・勤怠管理、シフト作成 ・面談、教育 ・研修、その他稼働までの進行業務 ・業務改善、工数改善 □数値管理 ・コストや顧客単価の分析 ・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成 ・トークスクリプトの立案 □その他 ・上席対応 ・エスカレーション対応（役職者） ・診療医師の管理、業務改善 ※オペレーターの業務内容※ ・解約阻止 ・商品・サービスについての問い合わせ対応 ・既存顧客への新規商品紹介発信 ・カウンセリング電話対応（今後） ※今回ご入社いただく方も一通りのオペレーション対応は適宜入っていただくことがあります 業務割合イメージ：オペレーション：2割、マネジメント業務：5割、分析・企画：3割 ■働き方 リモートワーク実施可能、フレックス制度あり、平均残業時間20時間程度 ドラマでも活用頂いている渋谷のおしゃれなオフィスで勤務可能です。 ■企業概要 ポイントメディアであるモッピーを主力に、スマホ関連のゲームなど様々な広告を展開するモバイルサービスを軸として成長してきた当社。主力事業であるポイントメディア事業との親和性の高さから仮想通貨事業にも参入し、更にはTiktok関連の企業をグループ化するなど、常に先を見据えた投資と動きでプライム市場に上場した現在も成長を続けております。 将来的には生活に根差した企業となることを見据えて走り続ける当社で一緒に成長してみませんか。 変更の範囲：会社の定める業務

【全国に44店舗展開する地域密着の仲人型結婚相談所の運営企業／業界最大級の会員数／50代以上も多く活躍中】 ■採用背景： 当社は全国で結婚式場、葬祭式場を中心に多様な事業を展開し全国で400か所以上の施設を運営する愛グループの企業として、結婚相談所「ムスベル」を運営しております。鎌倉、川越、成増とコールセンターがございますが、更なる拡大のために鎌倉拠点のコールセンター長を募集いたします。 ■業務内容： 業界最大数の会員数を誇る結婚相談所である当社にて、集客のためのインサイドセールスチームのプレイングマネジャーを募集しております。通常業務とマネジメント業務どちらもお任せする想定です。まずはアポインターとして研修を行い、研修合格後に責任者としてご活躍いただきます。 ＜業務詳細＞ ?アポインターとして下記の業務に従事いただきます。 ・お客様への架電（リストあり） ・入電対応 ・資料送付 ・アポイントの獲得 （2）マネージャーとして下記の業務に従事いただきます。 ・メンバーの労務管理 ・メンバーとの1on1やパフォーマンスレビュー ・社内他部署との連携 ・全社施策の補助、推進 ■ポジションの魅力： ・結婚という幸せを結ぶための入り口の部分の業務です。結婚のきっかけを作るという社会貢献性の高い仕事です。 ・残業は基本無く、柔軟に働いていただける環境です。 ■当社の強み： 当社は全国で結婚式場、葬祭式場を中心に多様な事業を展開し全国で400か所以上の施設を運営する愛グループの企業として、結婚相談所「ムスベル」を運営しております。無借金、営業利益10％以上の業界屈指の高収益経営で、M&A含めた事業拡大も目指す成長企業です。社会問題である少子化に対して、結婚のすそ野を広げることでより良い社会の実現に貢献。現在変革期でもあり新たな事業も検討中です。 変更の範囲：会社の定める業務

≪未経験歓迎（サービス業経験者活躍中/ホテル・飲食店・介護・セラピスト等）／現在1日1組の直営ホールを全国に174ホール展開、今後2030年までに300ホールを目指します／オーダーメイドのオリジナルプランを展開する「家族葬」のパイオニア企業≫ ■職務概要： 日本全国からのご葬儀に関する問い合わせに対応します。お客様からの問い合わせ窓口のため、自らの働きが葬儀のご依頼につながり、事業の成長に直結するお仕事です。 ■業務詳細： ・葬儀を依頼したいお客様からの相談対応 ・葬儀サービスへの問い合わせ・相談対応 ・葬祭サービスに関する各種手配（火葬場予約、ホールの仮予約等） ・社内の関係部署へお客様の情報共有、引継ぎ ・データ入力（お客様の対応履歴） ・受電マニュアル作成、その他資料作成 ■働き方： 3交代でのシフト制。同じ勤務帯を続け、休みを挟んで勤務時間帯が変わるようにシフトを調整します。 休日については、9〜10日の内4〜5日を希望休で指定できます。 残業については、基本的にはほぼありません！ ■同ポジションの魅力： ＜未経験でも活躍可能！＞ 入社時点では、葬祭業界の知識はなくても問題ありません。実際に、メンバーは全員異業界からの転職者です。これまでの経験を活かし、業務を習得しています。入社後に学んでいきたい、成長したいという前向きなお気持ちをお持ちの方を歓迎します。 ＜お客様に寄り添い感謝されるお仕事＞ お客様の人生の重要な場面に関わるお仕事です。電話の内容は、家族や自身の葬儀について相談がほとんどで、お客様は不安や悲しみという気持ちを抱えています。お客様の不安な気持ちに寄り添い、しっかりと耳を傾けて要望を聞き、気持ちのこもったサービス案内をすることで、お客様から感謝されるやりがいがあります。 変更の範囲：会社の定める業務

【契約社員・アルバイト勤務の方歓迎！／金融知識を身に着け専門性を高められる！】 コールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社にてコールセンタースタッフとして担当していただきます。 ■具体的な業務内容： ・個人や法人のお客様からのインターネットバンキングサービスに関する問い合わせ対応（電話やチャットにて対応します。） └1日の受電件数やチャット対応件数の目安は、受電が20〜30件、チャットは30〜40件程度です。 └受電相手は、法人の経理担当などが7割、一般のお客さんが3割を想定しています。 ・サポート業務、履歴等のデータ入力作業など ※金融系のコールセンターが未経験の方でもマニュアルがしっかりあるためご安心ください！ ■働く環境： 全体としては約40名の組織となっております。 男女は問わず、年代は幅広く20代〜40代半ばの方々が活躍しています。 ■配属先について ※雇用元は『株式会社ほけんのぜんぶ』で、『株式会社BIZARX』へ在籍出向となります。 株式会社BIZARXは保険会社、金融機関をはじめとした金融領域に強みを持つコールセンターです。 チャット、AI等コールセンターのDX化も中心とした業務運営を並行して行っております。 ※雇用元は『株式会社ほけんのぜんぶ』で、『株式会社BIZARX』へ在籍出向となります。 変更の範囲：会社の定める業務

□■7年連続の売上高成長を達成／自由度の高い働き方◎／研修体制充実／キャリアアップ環境◎■□ ■業務内容： でんき、ガス、インターネット（メインはでんき）の契約者様へのカスタマーサポートを司る部署で品質向上に力を入れて業務運営、構築を行っていただきます。柔軟なオペレーション構築やカイゼン、変更、他社では難しいイレギュラー対応などに、営業や企画、開発の関係各本部と一体となり挑み続けています。今回はそのような業務の中で、お客様対応の最前線を担い、品質と生産性の両立に貢献いただくオペレーターを募集します。 ■具体的には： ・お客さまからの問い合わせ対応（電話またはメールにて回答） ・専用システムへ応対内容の入力 ・オペレーターからの質疑応答受け／エスカレーション対応 ・問い合わせやサービスリリース時のFAQの作成や提案 ・既存運用の改善・新サービスの運用構築 ■入社後の業務イメージ （1）基礎知識研修(2週間程度) 目安に家庭用分野の電気・ガスの契約に関する仕組みや、契約処理手続きについて基本的な知識を学んでいただきます。 （2）電話・メール対応研修(3か月程度) マニュアルを見ながら社員と一緒に基礎的対応のロールプレイングをおこないます。ある程度慣れて頂いた後は、先輩社員が横について少しずつ顧客対応を行います。ここで不安な点があれば、不安点解消のために再度ロールプレイングをしたり、リーダーからのフィードバックを受けて頂きます。 （3）チームへの配属 定常的な業務について一人で対応できるようになっていただいた後、チーム配属となり、顧客対応を行いながら、後輩や派遣の方からの質問やエスカレも受けて頂きます。その他、既存業務の改善や新しいサービスの運用企画等にも少しずつ携わって頂くようになります。 ■働く環境 一人ひとりが業務責任を果たすことを前提に、自由な働き方を指向しており、フレックスやテレワークを柔軟にご活用いただけます。一方で、対面コミュニケーションも大切にしていることから、各々が業務状況や出社の必要性をみながら「いつ・どこで働くか」を選択しています。CSセンターでは、週2日程度の出社をご想定下さい。 変更の範囲：会社の定める業務

【世界的金融グループ／実働７時間／カスハラ対策◎／服装自由／有休も使いやすく残業月5〜10H程度】 当社のコンタクトセンターで、お客様からのお問い合わせ対応をお任せします！電話・メール・LINE・チャットなど、幅広いチャネルを活用し、お客様の「安心」を支えるお仕事です。 接客業・営業・コールセンターなどで培ったコミュニケーション力を活かせます！ ■業務内容 お客様のお問合せ内容としては、インターネットの操作方法、保険加入を検討されている方からは補償内容の決め方や各項目の支払い条件などのお困りごとを解消します。既にご契約いただいているお客様からは補償内容の変更や生活環境に変化に伴う各種お手続きをフォロー致します。 お客様からのお困りごとを解決に向けて伴走をする過程で、PCでの事務作業もあるため顧客折衝力のみならず、事務スキルも向上することができます！ ■未経験活躍 ご入社後は2〜3か月間の研修期間、商品知識やシステム操作、顧客応対スキルなど基礎から学べます。現場配属後も回りの社員があなたをサポートする体制があるので未経験の方でも活躍することができます！ ■当社で働く魅力点 【キャリア軸】 未経験でも入社２年後には、SV（管理業務）昇格を前提のご入社いただくためキャリアアップに繋がります！オペレーション改善やAI活用など新しい価値を届けるための変革に向けたプロジェクトにチャレンジできます！ 【仕事とプライベートの両立】 スイス発祥の当社では社員の健康・プライベート・仕事の両立を重んじており以下のようなワークライフバランスを整えられる環境です。 ・７時間勤務の残業月5〜10H程度 ・1時間単位の有給、シフト勤務に対する育児支援手当などの育児支援 ・ 高い有給休暇取得率（フレキシブル休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、リクリエーション休暇、ボランティア休暇など） 【働く環境】 外資系企業のイメージにある数字やノルマに縛る文化は一切なく、助け合う文化が根付いており、困ったときはチームでサポートをする社風があります。上層部の方でも「さん付け」で呼び合うフラットな職場です。 また、昨今話題になっている「カスタマーハラスメント」に対しても社員を守るため対策ガイドラインを整備しており、従業員を守る体制が整っています。 変更の範囲：会社の定める業務

◇◆フレックス×リモートで柔軟な働き方◎／2024年に約20億円の資金調達を実施／売上高前年比4倍を目標に据え事業拡大中／専門性の高い料理人をつなぐプラットフォームを展開／食に関わる社会課題を解決◎◆◇ ■当社について： 〜食産業における様々な社会課題の解決に挑む◎〜 当社は食産業を通じた社会変革を目指している日本発のグローバルスタートアップ企業です。創業以来、家庭の食事を出張シェフで支えるご家庭向け出張シェフサービスや、必要な時に即戦力の料理人に仕事を依頼できる企業向けのシェフマッチングサービス、世界中の料理人同士が繋がるキャリアサポートSNSの展開を通じて2.5万人の料理人のキャリアプラットフォームとして成長してきました。 これまでの成長をさらに加速させるため、2024年11月にはシリーズBで約20億円の資金調達を実施。食産業の変革を牽引する企業として、世界市場の成長率10%というダイナミックな動きを捉えながら、売上高前年比4倍を目標に据え事業拡大を行なっています。 ■募集背景： 〜よりよい顧客体験を目指して◎〜 現在、サポートチームとしては既存KPIの安定達成や、他チームからのタスク巻き取りを進めるフェーズとなり、より効率的かつ専門性の高い体制への移行を検討しています。その一環として、既存の体制からチームを分割し、専業性を持ったチーム運営へとシフトしていく計画です。 この変革期において事業者側の運営企画、KPI設計・お問い合わせ分析、VoCを活用した施策の立案から実行までを統括できるマネージャークラスの人材が不可欠です。そのため、日々の問い合わせ対応品質を担保しつつ改善サイクルを回し、全体のサービスレベルを飛躍的に向上させることができる方を今回新たに募集することとなりました。 ■業務内容： 飲食店や事業所からの問い合わせ対応に関わる現場管理全般からスタート、toBシェフ、toCサービス登録シェフ、toCサービス利用者からのお問い合わせも含めたカスタマーサポート領域の管理・運営をお任せします。 ■具体的には： ・事業者サポートの運営企画 ・お問い合わせ削減・プロダクト改善に向けた分析 ・事業者サポートチームのマネジメント ・toCシェフ・利用者サポート業務 ・KPI設計 ・オペレーション構築 ・FAQ管理・改善 変更の範囲：会社の定める業務

■職務目的 ・会社の利益に貢献するコールセンター構築・運営・管理の実施 ・コールセンター業務（主に修理受付）を通してクライアント様の価値を高める運用の実施 ・お客様の立場に立ち、寄り添った対応の実施（お客様本位の業務運営） ■業務概要 1．延長保証プログラムの修理受付コールセンター（外部コールセンターベンダー）の運営・管理 ※KPI管理及び改善、応対品質管理及び改善、など 2．修理受付コールセンターからのエスカレーション対応 ※エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応含む 3．新規業務に伴う修理受付コールセンター構築 ※コールセンターベンダー選定・評価・申請・ツール作成（マニュアル、トークスクリプト、FAQなど）、など 4．Web受付システムの構築・運営 ※Touchpointの構築・運営、その他システムツールの選定、など ■業務内容 ・修理受付コールセンターの構築・管理・運営 ・クライアント別のエスカレーション対応（エンドユーザーからの制度全般に関する問い合わせの二次対応含む） ・社内（関連部署）や社外（コールセンター、クライアント）との連携 ■このポジションに期待されること ・外部コールセンターベンダーとの信頼関係構築 ・コールセンターからのエスカレーション低減対策 ・社内外の関係者とのスムーズな連携 ・自分事として、各案件に責任を持ち対応を進める ・チーム内メンバーへの報連相 ・制度内容を把握・理解したうえでのエスカレーション案件の指示出しや対応 ・電話応対時には相手に伝わりやすい言葉で説明・案内を行う ・メール連絡時には情報の漏れが無く、相手に伝わりやすい簡潔な文章・言葉を使用する 変更の範囲：会社の定める業務

コンタクトセンターのマネージャーとして、コンタクトセンターのメンバーマネジメントをお任せいたします。（派遣スタッフ含む） センター全体の運営管理、顧客対応品質の向上、アウトバウンドを含む業務推進を担っていただきます。 ・コンタクトセンター業務、運営管理 ・メンバーマネジメント（定期・更新面談、教育など） ・計数管理 ・インバウンド業務（葬儀に関連する相談、問い合わせ） ・アウトバウンド業務（既存顧客へのフォローコール、満足度調査など） ・営業・アフターサポート・企画部門等との情報共有・改善活動の推進 など ■魅力： ニーズ拡大による事業化であること、またグループにおける葬儀事業の拡大に比例して当部署でのニーズも拡大することから、今後も業績は好調に伸びていくことが予想されます。 ※ライフエンディング業界については、少子高齢化が進む日本において数少ない成長産業です。 古い業界と捉えず、変化の激しい成長している業界と捉えて、ビジネスチャンスを感じるような方に是非チャレンジしていただきたいです。 変更の範囲：会社の定める業務

■ポジション概要： オフィスおかん事業におけるスーパーバイザー兼企画職での募集です。 カスタマーサポート部門におけるスーパーバイザーとしてメンバーの管理・サポートを行うだけではなく、プロセス改善・業務改善などの企画業務をお任せします。 ■業務内容： 入社からしばらくは、カスタマーサポートにおけるスーパーバイザー業務と企画関連の業務をご担当いただきます。 将来的には、マネジメントポジションとして戦略の立案・実行、及びメンバーマネジメントに従事することを期待しています。 ◇問い合わせ対応管理者業務（スーパーバイザー業務） ・顧客問い合わせの一次対応を行うメンバーの業務マネジメント ・顧客問い合わせに関する引き継ぎ（エスカレーション）対応 ・契約・請求関連の顧客対応 ◇業務効率化のための企画・推進業務 （プロジェクト例） ・新規サービス提供等に伴うカスタマサポート領域のオペレーション構築 ・配送手配プロセスについてのオペレーションの見直しと関連チームとの連携 ・顧客が使用する管理システムを効果的に活用していくための改善案の立案と実行。それに伴うシステムチームとの連携 ・自動販売機や冷蔵庫等の使用機材の活用に関する年次計画の立案と実行。それに伴う機材メーカーとの折衝 ＜将来的に従事する可能性のある業務＞ ・マネジメント業務 ・オフィスおかんのサプライチェーン領域全体における企画業務 ■組織構成： オフィスおかんのオペレーションチームは、カスタマーサポートと物流管理を担う部門です。 現在、マネジャー1名、アシスタントマネジャー1名、メンバー7名の正社員で構成されています。平均年齢29歳と若手中心のチームで、中途採用者と新卒採用者が共に活躍しています。 また、顧客からの問い合わせに対する一次対応は主にアルバイトスタッフと派遣社員が担当しており、チーム全体で効率的な業務運営を行っています。 ■ポジション魅力： 複数のチームと連携していくことが必要となるため、実践を通じた顧客対応力だけではなく、領域全体を俯瞰する力が養われやすい職務内容です。 まだまだサービスが成長していくフェーズなので、成長過程の中で得られた経験は将来のキャリアの大きな財産になります。

【印刷業界のリーディングカンパニー「手軽に発注ができる安さ」と「小ロット対応」の両立を実現／自社印刷×積極的な設備投資×商品ラインナップ拡充で業績好調】 当社は、印刷業界のリーディングカンパニーとして、手軽に発注できる安さと小ロット対応を実現しています。自社印刷と積極的な設備投資により、商品ラインナップを拡充し、業績は好調です。この成長を支える重要なポジションで、あなたの力を発揮してみませんか？ ■ポジション概要： このポジションでは、注文決定から出荷後までのプロセスにおける問い合わせ対応、注文変更、クレーム対応を担当していただきます。電話やメールを通じて、顧客とのコミュニケーションを円滑に行い、顧客満足度の向上に貢献する重要な役割です。 ■チーム構成: 本社CS課と札幌支店の2拠点で、活気あるチームがあなたを待っています。各拠点には、スーパーバイザー(SV)や社員、アルバイト、派遣社員が揃い、協力しながら業務を進めています。 ■具体的な業務: 受電時間は5〜8分と短く、効率的に対応できます。問い合わせ内容は、データ不備や注文内容の変更、クレーム対応など多岐にわたります。 ■今後の展望： 当社では、電話対応においてFAQやAIチャットを活用し、効率化を図る方針です。特に得意先に対しては専用ダイヤルを設け、より強化した対応を行う予定です。このような取り組みを通じて、あなたのスキルをさらに磨くことができます。 ■魅力的な職場環境 ・成長機会: 業界の最前線で働きながら、顧客対応のスキルを高めることができます。 ・チームワーク: 各部署との連携を重視し、協力し合う文化が根付いています。あなたの意見やアイデアも大切にされる環境です。 ・安定した業績: 自社印刷と設備投資により、安定した業績を維持しており、安心して長期的なキャリアを築けます。 この機会に、印刷業界のリーディングカンパニーで新たな一歩を踏み出しませんか？あなたのご応募をお待ちしています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜安定した経営基盤を元に「生活に欠かせないインフラサービス」を提供する中部電力グループ企業／ワークライフバランス・福利厚生◎〜 ■職務内容： ◇中部エリアを中心に約900万口のお客さまをお預かりする当社にて、電気・ガス契約の料金収納に関する一連の事務業務について、業務委託先を活用しつつ、安定的な業務運営・委託先管理を行っていただく業務をお任せいたします。また、電気料金等において、機械計算できない事象による料金計算や精算が伴う事象への対応など、スキルアップの一環として専用システムを利用しての専属的な業務に携わっていただくこともあります。 ◇委託先のパフォーマンスが向上するよう、テクニカルなスキル指導やマネジメントを施しフォローしつつ、業務パートナーとして育成していく仕事です。 ◇多くの定型業務をこなしていく中で、今後、より効率的な運用を目指す必要があり、DXの活用を始めとしたあらゆる工夫において、既成概念に囚われない新たな目線での運用改善に向けた発想力に期待しています。積極的に提案いただいたアイデアに対しては、よりよい業務運営に向けて、皆で話し合いながら実現していくことを目指しています。 また、委託先への管理においても、経験で培われた様々な知見からの、特にコミュニケーション力や適宜にフォローするセンスを最大限に発揮いただくことで、より活力ある職場にアレンジいただくことを期待します。自身の前向きな意欲を具現化できるやりがいのあるお仕事です。 ■主な業務内容： （1）電気料金等の計算および精算等の対応 （2）料金収納に関する実務処理対応 （3）業務委託先への業務指示および指導 （4）委託先からのエスカレーション対応 （5）社内関係部署との調整・連携 （6）お客さまからの問い合わせ対応 【働きやすい職場環境】 （1）中部電力Gは1990年のフレックスタイム導入を皮切りに、在宅勤務制度やモバイルワーク制度も2018年に導入し柔軟な働き方ができる環境を整備しています。 （2）最近は新たにサテライトオフィスの活用を推進しており、中部電力、中部電力パワーグリッド、中部電力ミライズの事業拠点76カ所のフリースペースに228席を設置し、自宅や出張先に近い事業場を使うことで通勤や移動の時間削減、顧客への迅速な対応に繋げる等も取り組んでおります。

＜ギフトの常識を変えるDXサービス！／ギフトパッドは「選ぶ楽しさ」と「贈る便利さ」をデジタルで実現し、法人や自治体にギフトDXを提供する成長企業／ふるさと納税や株主優待など幅広いシーンで活用され、地域活性や顧客体験向上に直結する事業の中核を担える環境◎＞ ■業務概要： 当社は「Giftpad ticket」「Giftpad coupon」「region PAY」といったデジタルサービスを通じ、贈る人・贈られる人・企業・自治体をつなぐ新しい体験を創出しています。たとえばふるさと納税の返礼品、株主優待、自治体の給付金配布などに採用され、生活の身近な場面に根づき始めています。従来の紙カタログや商品配送の負担をなくし、在庫レスで効率的な運営を可能にすることで、業務の効率化と利用者の満足度を両立させています。 今回募集するのは、このサービスを支える【商品・運用管理ユニット】のリーダー候補。メーカーや営業との調整、商品登録、受発注・請求管理などを通じて、事業全体を円滑に推進いただきます。 ■具体的な業務内容： ・WEBカタログへの商品情報登録、校正 ・紙カタログ掲載情報の確認、社内デザイナーとの調整 ・メーカーとの契約・請求業務対応 ・発注〜納品までの進捗管理、スケジュール調整 ・業務フロー整備やマニュアル作成、改善推進 ・メンバー教育、相談対応、チームの進行補佐 ■組織について： 本部長1名、部長1名、マネジャー2名、リーダー3名、メンバー12名。中途社員が中心で、質問や相談がしやすい協力的な雰囲気です。課長は統括に専念しており、現場をリーダーが推進しています。 ■魅力ポイント： ・「贈る文化」を進化させる事業に携わり、社会的インパクトを感じられる ・SCMやBPO経験を活かし、効率化や仕組みづくりに挑戦可能 ■プロジェクト事例： ◇ふるさと納税返礼品 後から選べるWEBカタログギフト ◇大手金融機関 株主優待カタログギフト ■当社のサービスについて：Giftpad ticket ビジネスギフトやセールスプロモーション、株主優待、福利厚生まで、豊富な商品ラインナップから選べるeギフトサービス ※詳細はこちら→https://service.giftpad.co.jp/ticket/　 変更の範囲：会社の定める業務

■□利用者数1000万人超え/シェアトップのスキマバイトアプリ/業界未経験歓迎□／引越しにかかる費用完備！！■ ■ タイミーを活用している物流倉庫などのクライアント先で現場リーダーとして就業していただきます。タイミーを利用して勤務するスポットワーカーの受け入れ業務や教育を中心に、当社の担当営業と連携しながらタイミーをさらに活用していただくための業務改善を提案していただきます。人とコミュニケーションを取るのが好き、人に何かを教えるのが好き、業務の改善について考えるのが好きな方にぴったりのお仕事です。 ■具体的な業務内容： ・就業先における現場業務の習得/実施 ・就業先の業務改善施策の提案/実施/報告 ・就業先でのスポットワーク活用状況の報告 ・ワーカーに対するフォロー/業務指導 ・ワーカーの勤務管理/人員配置 ・ワーカーの勤務状況や活用状況についてのレポート ・クライアント/社内との定期的なミーティング　等 ■ポジションのやりがい： ・配属現場の職場環境の改善を通じて、職場のファンを一人でも多く作ることができ、顧客やワーカー様から感謝を受けることができる。 ・人材マネジメントの経験を積むことができる 現場に深く入り込み 働き手、クライアント以上に相手の目線に立ち、弊社の・カスタマーサクセスと連携しながら業務の改善提案をオールスクラムで経験をすることができる。 ■当社について： 当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに、ワーカーの「働きたい時間」と企業の「働いて欲しい時間」をマッチングするサービスを運営しています。 現在のユーザー数は1000万人、導入企業は15万社を超える急成長を遂げており、2024年7月には東証グロース市場への上場を果たすことができました。 変更の範囲：会社の定める業務