募集
仕事内容
◆◇楽天グループの中核企業/新規口座数も前年同期比で12.2%増/コールセンター未経験者も可能/想定残業20〜30h/博多駅から徒歩2分◇◆ ■業務内容:カスタマーサービス部門(コールセンター)のリーダー・マネージャー候補として、お客様対応等をお任せいたします。 チームメンバーの管理や育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。 具体的には下記の業務内容です。 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応(電話・メール・チャット) ・エスカレーション・クレーム対応 ・チームメンバー(派遣スタッフ含む)の管理及び育成 ・業務改善提案 ・業務フロー策定 ■ミッション:お客様のお困りごとをスムーズに解消していく体制を整えていくことはもちろんのこと、カスタマーサービス部門を運営するために必要なコールシステムや社内で使用するツール、社内フロー等の改善提案にも期待しています。お客様向け、社内向けともに企画・提案いただいた案件を実際にプロジェクト化し、案件の実現まで推進していただくことや、実際にお客様応対をすることにより、弊社サービスの改善点を見つけることができ、その後の企画推進業務に活かしていただくことを想定しています。 ■就業時間:土日含むシフト勤務で8:20〜16:40(7時間20分)での勤務ですが、朝会による就業時間の変動があります(楽天グループ内の情報シェアの場として実施)。 原則、毎週月曜は8:00〜16:20(楽天グループ朝会)、原則毎週水曜は8:30〜16:50(楽天証券HD朝会)となります。 ※祝日は原則お休みとなりますが、繁忙期となった場合は出社となる場合もあります(その場合は平日で代休を取得頂きます) 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 福岡オフィス 住所:福岡県福岡市博多区博多駅東1-18-33 博多イーストテラス 勤務地最寄駅:JR各線/博多駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 690万円〜1,300万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):343,000円〜750,000円 固定残業手当/月:87,000円〜110,000円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 430,000円〜860,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※業績により賞与を年2回(6月、12月)支給(上記想定年収に含む) ※マネージャー職以上は企画業務型裁量労働制が適応されます 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 8:20〜16:40 (所定労働時間:7時間20分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※想定残業時間は20〜30h/月です(個人差や繁忙によります)
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 土日含めた週5日勤務(シフト制)、年末年始休暇、有給休暇(10〜20日)、慶弔休暇 など
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <教育制度・資格補助補足> ■教育研修/入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など ■資格取得サポート、英語力支援制度(英会話レッスン・TOEIC(R)テスト IPテスト受験制度等) <その他補足> ・教育研修/入社時研修、階層別研修、その他業務知識習得研修など ・社内表彰制度 ・資格取得サポート ・同好会制度 ・英語力支援制度(TOEIC(R)テスト IPテスト受験制度 等) ・カフェテリア(無料で昼食利用可) など
選考について
対象となる方
■必須条件: ・証券外務員資格をお持ちの方で証券会社での実務経験、またはコールセンター管理者経験がある方 ■歓迎条件: ・TOEIC(R)テスト600点超のスコアをお持ちの方(スコア未保有の方は、選考ステップの過程で受験頂きます) ・証券会社のコールセンター管理者経験 ・コールセンターにおける企画管理、内部管理責任者、品質管理経者経験 ・金融先物取引外務員資格や、商品先物取引外務員資格をお持ちの方 ・株式、FX、先物・オプション等取扱い経験 <必要資格> 必要条件:証券外務員一種、証券外務員二種
会社概要
会社名
楽天証券株式会社
所在地
東京都港区南青山2-6-21 楽天クリムゾンハウス青山
事業内容
■概要: 当社は、EC、FinTech、デジタルコンテンツ、通信など、70 を超えるサービスを展開する楽天グループのインターネット証券会社です。 対面営業の証券会社とは異なり、国内外の株式、投資信託、FXなど、様々な金融商品取引を「インターネット」を通じて個人のみなさまに提供しています。また、個人の長期的な資産づくりをサポートするため、NISA(少額投資非課税制度)、iDeCo(個人型確定拠出年金)、FinTech技術を活用したロボアドバイザー(投資一任型運用など)などのサービス提供や、独立系ファイナンシャルアドバイザーIFA(金融商品仲介業者)との連携などを積極的に進めています。
従業員数
598名
資本金
19,495百万円
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