【週2在宅可】CSマネージャー候補◆CSの内製化推進・外注コントロールなど◆年間休日129日株式会社セレス

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募集
仕事内容
【渋谷駅から1分〜5分の好アクセス◎攻めのCS/解約阻止やオペレーション構築などの売上向上施策もお任せ◎プライム上場/フレックス】 ■業務概要: CS責任者として、内製化の推進と外注コントロールをお任せいたします。 ■担当業務: 健康食品、ダイエット商材などにおけるコールセンターのデスク責任者として、業務改善推進および人員管理もお願いいたします。 ◎スタッフ管理・組織マネジメント └勤怠管理、シフト作成、採用、教育、研修 ◎係数管理(応答率、解約率、コスト、LTVなど)と改善 ◎センターの応対品質向上によるお客さま満足度向上 ◎Excel等を活用した実績管理 ◎業務フロー最適化の検討 ◎外注先との折衝 ◎エスカレーション対応 ◎自社サービス・製品の改善促進 内製化しているコールセンターの運営と合わせ、外注のコントロールもお願いいたします。 ■業務割合: スタッフ管理3割/各種KPI分析・施策実行6割/エスカレーション対応1割 ■魅力: ◇マネジメント経験が活かせる 社員の管理はもちろん、外注先のコントロールや数値管理など、マネージャーとして幅広い経験を身に着けることが可能です。 ◇守りだけじゃない、攻めのCSへ CSと言えば守りのイメージが強いと思いますが、解約阻止やオペレーション構築など、CSの観点から売上向上の施策もお任せしたいと思っております。 ■組織について: ◇2018年1月に立上げを行い、商品企画〜広告運用〜CRM設計まで行っている事業部です。 ◇累計売上100万足を突破した「Pitsole」を始めとし、半年で業績が10倍に成長しております。 ◇全体で25名程度、CSは社員4名、派遣2名が在籍しております。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 東京本社 住所:東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ SHIBUYAタワー21F 勤務地最寄駅:各線線/渋谷駅 受動喫煙対策:その他(屋内原則禁煙(喫煙専用室あり)) 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 504万円〜720万円 <賃金形態> 年俸制 12分割 <賃金内訳> 年額(基本給):3,780,000円〜5,680,000円 固定残業手当/月:105,000円〜110,000円(固定残業時間40時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 420,000円〜583,333円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■給与改定:年2回(1月・7月) ■決算賞与(業績による) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:12:00〜17:00 フレキシブルタイム:8:00〜12:00、17:00〜22:00 休憩時間:60分(12:00〜15:00) 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 10:00〜19:00
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 時差出勤制度(9:00-18:00 )有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数129日 夏季休暇(7〜10月の間に有給と別に連続5日)、年末年始休暇、有給休暇、リフレッシュ休暇(勤続3年で5日)、産前・産後休暇、育児休暇(取得実績多数)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限5万円/月 住宅手当:福利厚生欄に記載 社会保険:各種社会保険完備/関東ITソフトウェア健康保険組合に加入 <副業> 可 <教育制度・資格補助補足> ■入社時研修(入社直後、2日間)※OJTによる教育に主眼を置いていますが、外部の研修等も活用しています。 ■資格取得祝金(指定の資格を取得した際に祝い金が支給される制度) ■社外セミナー受講費負担 <その他補足> ■住宅手当(家賃の40%を支給/月上限3万円/渋谷駅から各駅停車で5駅以内) ■子育て支援金 ■働くパパママ支援金 ■評価制度:半年ごとに目標を設定し、その結果を給与に反映 ■社内表彰制度(半期に2回、MVPや優秀賞などを表彰) ■資格取得支援制度 ■従業員持株会 ■従業員間の飲食費補助 ■在宅勤務制度 ■社内部活制度 ■服装自由(ジーンズ・スニーカーなどもOKです)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・コールセンターにてSV以上の役職経験者 ※オペレーターの管理のみではなく、コールセンター全体の数値管理をしていた方を想定しております。 ■歓迎条件: ・コールセンター立ち上げ経験
会社概要
会社名
株式会社セレス
所在地
東京都世田谷区用賀4-10-1 渋谷サクラステージSHIBUYAタワー21F
代表者
代表取締役 都木 聡
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■事業概要: 累計会員数1,000万人以上を誇る国内最大級のポイントサイト「モッピー」を主軸に、アルバイト求人サイト「モッピーバイト」、コミックサイト「チケコミ」、ゲーム比較サイト「LookApp」などのスマートフォン向けコンテンツメディアを運営しています。
従業員数
183名
資本金
2,025百万円
売上高
23,402百万円
平均年齢
32歳
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