募集
仕事内容
自社サービスである「オッズ・パーク」(地方競馬、競輪、オートレースの投票券販売)における お客様との最前線の部門の一員とし、新たな仲間を募集します。 オッズ・パークのビジョンと事業戦略に沿ったお客様との最適なコミュニケーションの検討、 多様化するお客様のニーズに応えてお客様の体験価値向上に貢献いただきます。 【カスタマーサポート・CRM業務】 ・コールセンター運営に必要なマニュアルの作成、更新 ・お客様向けよくある質問(FAQ)の改善 ・電話・メール・郵送等を活用したお客様とのコミュニケーション企画策定・実行 ・お客様の声の分析・報告 ・コールセンター、社内との調整業務 【業務改善・業務設計】 ・効率的な業務運営のための計画策定 ・新規業務導入時のプロセス設計 ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務報告、レポートの取り纏め ・KPI管理
働き方
勤務地
<勤務地> 東京都 中央区 京橋2-2-1 京橋エドグラン13F <アクセス> 東京メトロ銀座線 「京橋駅」直結 ※京橋オフィス出社勤務を基本としております。
交通
一定額まで支給 会社規定に基づき支給(片道2500円まで)
雇用形態
正社員
給与
<給与体系> 固定給制(月給制) 試用期間 3 ヶ月あり
手当・インセンティブ
有
勤務時間
09:00 ~ 17:45
平均残業時間
残業時間:月平均 35 時間
休日
<年間休日数> 124日 休日 : 土曜日,日曜日,祝日 完全週休2日(土日)、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等 <休暇> 完全週休2日(土日)、祝日、年末年始6日間、慶弔休暇、有給休暇(最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り)、 恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等
待遇・福利厚生
各種社会保険完備、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、社員持株会、資格取得支援制度、旅行割引制度など
選考について
対象となる方
<必須> 以下3つのご経験がある方 ・コールセンターの管理業務もしくはSV経験が3年以上ある方 ・1社に3年以上在籍されており、長期就業いただける方 ・実務での各種officeツールの使用経験(Excel/Powerpoint/Word/メールなど) オッズ・パークでも、長くご活躍いただきたいと考えております。受動的ではなく、周りを巻き込み引っ張っていける方歓迎です! 社内報告資料作成業務、集計・データ分析業務等もございます。 【仕事のやりがい・おすすめポイント】 お客様の生の声から情報収集・分析した上でサービス改善の企画推進が可能です! お客様との距離が近いポジションであるため、効果をダイレクトに実感でき、 やりがいをもって業務ができます。 業務改善などにおいても意見を積極発信できる社風のため、 新しい取り組みやチャレンジに前向きな方が向いています。 目的意識をもって業務に携わる姿勢があれば、未経験の方も大きく成長できます。 <歓迎> ・FAQ、チャットの運用経験 ・クライアントとの折衝経験 ・電話対応の他、スクリプト作成経験 柔軟な行動力と臨機応変な判断力をもち 一人でも多くのお客様へ弊社サービスを長くご愛顧いただけることに 貢献できる方を必要としております。
選考のポイント
3回
選考の流れ
STEP
1
書類選考
STEP
2
面接複数回(2~3回)
STEP
3
内定合否 ※下記選考フローは変更となる可能性があります。 ※面接に進んだ場合、面接終了後に企業様から直接アンケート依頼のご連絡があります。(匿名アンケートとなり、選考要素はございません。)
会社概要
会社名
SBプレイヤーズ株式会社
所在地
東京都中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン13F
代表者
代表取締役社長 藤井 宏明
事業内容
■概要: SBプレイヤーズ株式会社は、地方活性化を目指し、地方自治体・行政と連携したソリューションとサービスを提供する公共性の高いソフトバンクグループ企業です。「情報革命で人々を幸せに〜ITで地域社会に活力を〜」を経営理念とし、地方活性化に向け様々な事業を展開しています。現在の事業ドメインはふるさと納税、公営競技、旅行、農業の4種で、いずれも地方活性化に寄与しています。直近ではふるさと納税事業を担う「さとふる」の成長がめざましく、公営競技事業を担う「オッズ・パーク」も堅調に拡大を続けています。競馬、競輪、オートレース等公営事業の支援や、教育支援事業を主に行っています。
従業員数
345名
資本金
575百万円
平均年齢
35歳
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