13 コンタクトセンター SV職ライフネット生命保険株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理 ・KPI達成のための業務改善 ・OPの育成・マネジメント ・シフト作成・稼働管理 ・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応 ・苦情報告 ・関連部門調整 ・ナレッジ作成・改訂 ・各種案件推進 【このポジションの魅力・PRポイント】 ■人材育成を主体的に行い、目の前で改善を実感できる
働き方
勤務地
<勤務地> 東京都 千代田区 麹町二丁目14番地2 麹町NKビル <アクセス> 東京メトロ「半蔵門」駅より徒歩5分
交通
一定額まで支給 月5万円まで支給
雇用形態
正社員
給与
<給与体系> 固定給制(年俸制) 試用期間 3.0 ヶ月あり
手当・インセンティブ
有
勤務時間
09:00 ~ 20:00 コアタイム(FROM)_時:00 ~ 15:00
平均残業時間
残業時間:月平均 30.0 時間
休日
<年間休日数> 125.0日 休日 : 土曜日,日曜日,祝日 <休暇> 完全週休2日制、祝日、年末年始休暇(12月31日~1月3日)、年次有給休暇、慶弔休暇、 産前産後・育児休業、特別休暇(ライフサポート休暇)、連続休暇(勤続3年ごとに10日間)など
待遇・福利厚生
KDDI健康保険組合、積み立てNISA,弔慰金・高度嘱託見舞金、従業員持株会、ピアボーナス、フレキシブルワーク手当、企業型確定拠出年金
応募条件
応募資格
<必須> 【経験】 ・保険代理店や保険会社の子会社でのSV (オペレータリーダーではなく、センター立ち上げ、CC運営、企画、管理等)としての実務経験 ・生命保険会社や金融機関での勤務経験 【スキル】 ・コールセンター運営・マネジメントスキル ・コミュニケーションスキル ・人財育成スキル ・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル (Excel、Word、Power Point等) <歓迎> 【経験】 ・マルチチャネルセンターでの実務経験 ・システム導入時のユーザー要件定義のご経験 【求める人材】 ・誰に対しても明るくコミュニケーションがとれる方で、 ポジティブな志向をお持ちの方 ・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、 倫理を大切にすることができる方 ・業務改善のための現状(KPI)分析、 改善策の立案、実施ができる方 ・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方 ・人任せではなく、主体的に動くことができ、 問題解決へ積極的に取り組める方
選考のポイント
3回
選考の流れ
STEP
1
書類選考
STEP
2
1次面接(部門長)
STEP
3
2次面接(部門長+人事)
STEP
4
最終面接(役員3名) ※上記選考フローは変更になる場合があります。
会社概要
会社名
ライフネット生命保険株式会社
所在地
東京都千代田区麹町二丁目14番地2 麹町NKビル
代表者
代表取締役社長 森 亮介
事業内容
オンラインの生命保険会社
従業員数
165名
資本金
216億5200万円