ユーザーサポート◆BPOマネジメント業務・メンバークラス/介護業界向けスキマバイトプラットフォームカイテク株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
◇介護業界向けスキマバイトプラットフォーム/高齢化社会問題の解決に寄与/社会貢献性/事業拡大中◇ ■役割: カスタマーサポートチームの社員として、BPOマネジメント業務をお任せします。BPOチームの運営を支える中核メンバーとして、「エスカレーション対応」「品質管理」「メンバー育成」「運営改善」を中心に業務を担います。現場対応とマネジメントの両面から、安定した業務品質と運営効率を実現します。サポート領域が拡大している今、変化にスピード感をもって対応し、仕組みで支えるチーム運営が求められます。 現場の声を大切にしながら、より良い体制をともにつくっていける方を歓迎します。チーム全体では約14名(業務委託8名・BPO先6名)です。 ■業務内容: 1)エスカレーション対応 BPOメンバーで解決が難しい案件を一次受けし、状況を整理したうえで関係部署と連携します。背景や優先度を明確にし、正確かつ迅速な解決をリードします。 2)仕様の共有やオペレーションフローの落とし込み 新たなリリース情報の共有や対応マニュアルの整備、勉強会の開催などを実施します。 3)予算・運営管理 委託費用や稼働データをもとに、コスト構造と運営効率を最適化します。ときには経営層や関連部門と連携し、継続的な改善を推進します。 4)品質管理・プロセス改善 対応履歴や満足度データを分析し、改善が必要な領域を特定します。再発防止策の設計やトレーニング実施を通じて、安定した品質を維持します。 5)機能共有・運用フォロー 新機能や運用変更をメンバーへ展開し、理解・定着をサポートします。現場の声を整理し、プロダクトチームへの改善提案につなげます。 6)解決時間・パフォーマンス管理 問い合わせの平均解決時間をモニタリングし、遅延要因を分析します。業務フローやツール運用を見直し、スピードと精度の両立を図ります。 ■魅力: ・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる ・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験 ・ユーザー(医療&介護従事者)ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験 ・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> カイテク株式会社 住所:東京都新宿区新宿1丁目23番1号 THE PORTAL 新宿御苑 2F 受動喫煙対策:敷地内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
契約社員
給与
<予定年収> 400万円〜500万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):247,684円〜309,605円 固定残業手当/月:85,650円〜107,062円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 333,334円〜416,667円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:あり ■賞与:あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始、年次有給休暇休暇、結婚休暇、慶弔休暇他
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:15,000円/月 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ‐
選考について
対象となる方
■必須条件:以下のすべてに該当する方 ・メール、電話によるなんらかのカスタマーサポート経験が2年以上ある方 ・常に自身やチームの改善点を模索し、継続的にPDCAを回せる方 ■歓迎条件:以下いずれかに該当する方 ・IT・SaaS業界などのカスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス経験 ・Slack、Zendeskなどのツール利用経験 ・メール、電話によるクレーム対応経験がある方 ・チーム発足初期段階で施策を動かしてきたご経験がある方 ・介護・医療分野での業務経験がある方
会社概要
会社名
カイテク株式会社
所在地
東京都渋谷区神宮前5-53-67 コスモス青山SOUTH棟507
代表者
武藤 高史
事業内容
■事業内容: 介護・看護に特化したワークシェアリング事業 <提供サービス> ◎介護・看護単発バイト「カイテク」 ◎介護・看護ワークシェアリング「カイテク・ワークシェアリング」 ※特許出願済み
従業員数
16名
資本金
444百万円
平均年齢
31.8歳
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