カスタマーサポート(パシフィックメディカル出向)株式会社メドレー
情報提供元
募集
仕事内容
メドレーのグループ中核企業である株式会社パシフィックメディカルにて、病院向け電子カルテ「MALL」のお問い合わせサポートを行っていただきます。 病院などシステムを導入したお客様からの問い合わせ(電話/メール/オンライン)に対してフォローや回答を行っていただく業務です。 ■具体的な業務内容 ・病院からの問い合わせ対応(電話/メール/オンライン) ・お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携 ・病院へのリモート保守 ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成 【ポジションの魅力】 ・医療機関へのITシステム導入に貢献し、地域社会の医療サービス向上につながる社会意義の大きい仕事です。 ・モダンな業務環境:弊社の業務環境は、Google Workspace、Slack、Confluence等クラウド型のサービスで構成しており、 効率的に業務遂行することを意識しています。 ・評価基準が明確:業務のレベルごとに必要なスキルセットを定め、それを元に人事評価を行っています。 この仕組みにより、キャリアアップのための次のステップが明確にイメージできます。
働き方
勤務地
<勤務地> 東京都 港区 六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F <アクセス> 日比谷線 「六本木駅」1出口(直結)
交通
全額支給 住宅手当支給対象の方は交通費支給無し
雇用形態
正社員・契約社員
給与
<給与体系> 固定給制(月給制) 試用期間 3.0 ヶ月あり 試用期間 試用期間の待遇の差なし
手当・インセンティブ
有
勤務時間
09:00 ~ 18:00
平均残業時間
残業時間:月平均 9.0 時間
休日
<年間休日数> 122.0日 休日 : 土曜日,日曜日,祝日 完全週休2日制(土日)、祝日 <休暇> 完全週休2日制(土、日曜日)、祝祭日、年末年始、有給休暇 ■産休育休の取得実績について:産休育休取得中は29名ほど、男性社員の62.5%が育休を取得しております。
待遇・福利厚生
住宅補助(該当条件により月額3万円支給)、家族手当(既婚者は月額3万円支給 ※正社員のみ) ※住宅手当が該当する場合は、交通費支給は無しとなります。
応募条件
応募資格
<必須> ・カスタマーサポート、問い合わせ窓口業務、オンラインでの顧客折衝経験(1年以上) ・Windows PCに関する基本的な操作ができる方 【配属先について】 メドレー 医療プラットフォーム第二本部 事業企画室配属、パシフィックメディカル出向 ・入社後1~2週間は南国営業所での研修があります。 研修への参加費・書籍購入費用は会社が負担いたします。 ・2021年1月にメドレーグループ化に至ったパシフィックメディカル社は、 クラウド型地域包括ケアソリューション「MINET」と、 継続率99%を誇る病院向け電子カルテ「MALL」の開発・販売をしています。 いずれも医療DXの根幹を支え、少子高齢化・医療費増大に向けた社会課題を解決する製品です。 高い開発力とオペレーショナルエクセレンスが実現するコストパフォーマンスに優れた これらの製品を軸に、DXに着手できていない地域や病院に貢献しています。 【勤務地】ご希望に応じ、以下勤務地よりご選択いただけます。 ・宿毛本社(高知県宿毛市幸町5-12) ・南国営業所(高知県南国市蛍が丘1-1-1 南国オフィスパークセンター) ・高知営業所(高知県高知市堺町2-26 高知中央ビジネススクエア) <歓迎> ・医療機関での勤務経験がある方 ・カスタマーサービスの基本原則やベストプラクティスに精通している方 ・チームのスケジュール管理、目標設定、パフォーマンス評価などチームを効果的に運営するためのスキルがある方 ・製品/サービスのテクノロジーやソフトウェアに関するテクニカルな面に理解がある方 【このポジションの魅力】 ◆お客さまからの期待が大きい! お客さまから「応募数を増やしたい」 「掲載内容を見栄え良く変更したい」など、 お電話やメールでご相談をいただくことも多く、 採用パートナーとして関わることができます。 ◆プロダクトをつくる面白さ! 立ち上がってから1年未満の新しい組織のため、 自身の経験やアイデア、お客さまの声を活かし試行錯誤しながら プロダクトの一部門を作り上げていく経験ができます。 ◆早期昇給・昇格も叶う! 入社2年目のリーダー、入社3年目のマネージャーも活躍中。
選考のポイント
2回
選考の流れ
STEP
1
1次:ジョブメドレーセールス部 部長 最終:事業部長
会社概要
会社名
株式会社メドレー
所在地
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー13F
代表者
代表取締役社長 瀧口浩平
上場市場名
ヘラクレス
事業内容
■事業内容: (1)人材プラットフォーム事業 (2)医療プラットフォーム事業
従業員数
681名
資本金
6,695百万円
売上高
14,185百万円
平均年齢
30歳