【KDDIグループの安定性と成長性/デジタル・スマホ×保険/社歴にかかわらず活躍した方はキャリアアップ可能】 ★職務内容★ 当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおける顧客満足度（CS）向上に関する企画推進、拠点支援施策の立案・推進、カスタマーセンターの管理統括などを行っていただきます。 ＜業務の具体例＞ ・コンタクトセンターにて、顧客クレームやVOCの改善推進を担当 ・コンタクトセンターの事務効率化や事務効率化に向けたシステムインフラ構築※を担当 　　※RPAツール、AIチャットボット、会話履歴AI要約システムなどの導入・構築 ・顧客応対品質の向上施策の企画推進※を担当 　　※会話モニタリング実施、応対向上研修講師、運用マニュアルやトークスクリプトの改善など ・コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート ・お客さまからのご要望を踏まえた顧客満足度（CS）向上に関する新規企画・改善推進や管理・運用まで ・社内のCSまたはCXの改善PJに参画 ※上記は一例です。ご本人の適性、ご経験、ご希望を考慮して業務をアサイン致します。 ■組織構成： カスタマーセンター部　21名 ■同社について 同社はauフィナンシャルグループとして「デジタル・スマホ×保険」領域で成長中の企業です。近年自治体による加入義務化で注目されている「自転車保険」で高い知名度を誇っており、その他にもペット保険をはじめとした日常の事故の補償など生活に密着した安心を提供しています。少数精鋭の組織ゆえに社員一人ひとりが大きな裁量と責任感をもって業務に取り組んでいます。経営層との距離も近く、意欲次第で社歴が浅いうちから社内プロジェクトへの参画が可能。あなたのポテンシャルを最大限発揮できる環境が整っています。 ■働きやすさ 社員が意欲的に働ける環境づくりを推進しています。リモートワークの整備、早帰りデーの設定など働き方に関する整備だけではなく、新たな人事システムの導入や継続的な1on1の実施など、全社を横断するコミュニケ—ション機会創出に取り組んでいます。 変更の範囲：会社の定める業務

◆◇台湾・日本をつなぐ仕事／化粧品に興味ある方歓迎／売上拡大中の地場安定企業◇◆ ■採用背景： 台湾現場コールセンターがより円滑に運営できるよう、運営サポート、現場働き方改革、事業売上達成するための提案を生み出すための増員募集です。 ■業務内容： ・台湾コールセンターの運営サポート及び企画を行って頂きます。 ・働きやすい環境づくり ・目標設定及び実績の分析と提案、積極的なアイデア発信を行い、企画立案から実行推進までを担います。 ※関係者とのコミュニケーションは日本語・中国語（台湾）を用いての業務となります。コミュニケーションスキルが高い方、数字が好きな方、細かな作業が得意な方、チームワークを重視する方を歓迎します。 ■企画を行う、コールセンター現場業務内容 カウンセリングを通してお客様の状況を知り、商品の効果を最大限に実感していただくためのアドバイスや提案を同社コールセンターでは行っています。 「ドモホルンリンクル」を中心とした自社商品の受注 カウンセリングと使用方法のアドバイス お客様に合わせた販売促進 無料サンプルの申し込み ■配属先： 海外事業部・台湾65名（うち台湾現地勤務スタッフ30名） 配属先のチーム人数は3人で、男女比は男0人、女3人、年齢層は30歳〜40歳です。 ■研修制度： 入社後1か月〜3カ月ほど、業務に必要な基礎研修を実施します。初めは座学研修で知識をインプットし、実際の対応にフィードバックをしながら応対スキルを高めていきます。商品や美容知識の研修、お客様応対のスキル研修、ロールプレイ、お客様カルテ等の事務処理研修、実際の対応のケーススタディ、工場見学、研修、会社理解、就業規則説明などが含まれます。 変更の範囲：会社の定める業務

【委託先コールセンターの管理をお任せ◎年休125日/土日祝休み/東洋新薬グループ】 ■求めるミッション 委託先コールセンター様の実績数値を見て、問題がある場合には原因分析・改善提案を行い、KPI達成に向けた管理監督業務を行っていただきます。 ■業務概要： 当社では化粧品通販における電話業務の一部を、外部のコールセンター様に委託しております。今回の募集では、委託先コールセンターの管理監督業務を中心とした下記業務をご担当いただきます。 ■具体的には： ◇委託先コールセンターのアサイン設計 ◇委託先コールセンターのKPI管理（集計、分析） ◇営業施策考案 ◇実績向上のための委託先コールセンターとのミーティング ◇社内関連部署との連携・折衝 ◇その他付随する業務（メール問合せ対応の運用管理など） ■取り扱い商材： ・基礎化粧品 ・健康食品 ■組織構成： コールセンター部 ※配属先はグループ会社のフォーマルクラインに出向となります。 ■フォーマルクラインについて： 株式会社フォーマルクライン は、東洋新薬グループの化粧品販売会社として2006年9月の設立以来、19年にわたり商品の企画から販売までお客様第一主義のもと事業展開しております。 フォーマルクライン製品の製造を担う東洋新薬は、フラバンジェノール、大豆セラミドなどの機能性素材の研究開発に強みを持ち、品質を最上位概念と位置づけ、厳格な生産・品質管理体制のもとで製品の製造を行なっております。フォーマルクラインでは、そんな東洋新薬で開発された素材を使って、高品質な化粧品・健康食品の通販を行っています。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： 幅広い業務のオペレーション設計・運用・改善まで一気通貫で担当いただきます。ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。 ●オペレーションスーパーバイザー ・顧客からのお問い合わせ対応 ・契約管理／成約対応／営業支援などの業務 ・非正規メンバーからのエスカレーション対応 ・新規契約企業様との商談、オンボーディング対応 ・ステークホルダーとの調整（事業責任者、営業担当など） ●オペレーションマネジメント ・業務の型化、標準化 ・非正規メンバーのマネジメント ・メンバー育成、トレーニング ・業務改善施策の企画、実施（品質向上／生産性向上） ※また、これまでのご経験やご志向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただきます。 ・KPI管理、ワークフォースマネジメント ・オペレーションスキーム設計／構築 ・営業企画、事業企画、プロダクト部門との連携業務 ■部門紹介： ビズリーチサービスを立ち上げた当初から続く、ヘッドハンター様向けのESS部（Executive Search Support）となります。当部門は30名弱の少人数の組織ですが、人材紹介業界への影響力が大きく、当社の中での売上への貢献度も高い部署です。 ビジョンとして掲げる「キャリアインフラ構想」において、ヘッドハンター様の存在は重要であり、既に数多くご利用頂いている状況ですが、更なる事業拡大、価値創造を図っていきたいと考えております。事業の変革期、これまでの仕組みに囚われることなく、未来を描きながら、顧客と向き合い、事業開発・推進していく人材が必要となってきております。 ■募集背景： 毎年二桁成長を続けるビズリーチ事業では、健全なプラットフォーム運営を続けるために新しいルールや仕組みの導入も行なっております。そうした環境下でオペレーション業務の量や複雑性も増しており、顧客価値を高めるためのオペレーション業務の見直し、定型化／効率化の必要性が高まっております。そこで、事業部の幅広いオペレーション業務の設計・運用・改善まで、一気通貫でお任せできる仲間を募集しています。 変更の範囲：会社の定める業務

◇◆接客、販売経験歓迎！未経験でも安心の教育制度／残業時間20H／柔軟なシフト調整・希望休が叶やすい環境／育産休復帰率100％◆◇ ■業務内容 当社が提供するサービス「よりそうのお葬式」「お坊さん便」に携わり、問い合わせをいただいたお客さまへの対応をお任せします。 葬儀や法事法要をご検討中の方や、ご自身の終活準備をご検討中のお客様からのお問い合わせに対し、お困りごとをヒアリングしながら適切なサービスをご提案いただきます。 ＜具体的には＞ ・葬儀や法要などの内容やご要望、お困りごとをヒアリング ・お客さまの要望に合ったプランをご提案 ・提携先の葬儀会社や寺院へ見積もりを発注 ※変更の範囲：会社の定める業務 ◇ポジションの特徴 １）葬儀・法要は身近なライフイベントではないため、何が分からないのかも分からないくらいお困りのお客様が多くいらっしゃいます。かつ悲しみで大きなストレスを抱えた状態で次の選択が求められる中で、コンシェルジュの存在は非常に大きく、貢献度を感じやすいお仕事です。 ２）顧客満足度は94%という高水準を維持しており、クレーム発生率も1%未満となっております。 ■配属組織 CS部：約60名／平均年齢20代後半 └未経験からの入社がほとんどでアパレル、飲食店、携帯ショップ、一般事務、声優、など様々です ■入社後イメージ： ・入社後1ヶ月：基礎研修 業界知識やトーク練習、システムの使い方など、基礎を学べます。 ・入社後2ヶ月目：OJT マンツーマンのトレーナーがつき、分からないことはすぐに解決できます。 ・入社後3ヶ月目安：独り立ち 独り立ち後でも3ヶ月に1度はスキルチェックがあり、先輩からのアドバイスをもらえます。 ※業務を通じて感じる苦手なポイントはチャットツールや1on1で気軽に相談ができます。 ■働き方 ・シフト制勤務ですが、事前に提出する5日間の希望休＋シフト休のため、希望に沿った勤務をすることが可能です。また、無駄な勤務をしないようにする風潮が強く、全社でも残業時間は20時間程度です ・クォーターごとにキャンペーンが実施され、チーム目標や個人目標を設定、達成するとインセンティブが付与されるため、頑張った分だけ給与に反映されます。入社後2年で100万円年収がアップした社員もいます。 変更の範囲：会社の定める業務

※本ポジションは株式会社メドレーで採用後、株式会社パシフィックメディカルに在籍出向となります。 ■ポジション概要 ◎MALLは、お客様の多様なニーズに応える高いカスタマイズ性を強みとし、継続率98%という非常に高い水準を維持しています。 この水準を保つためには、サービス導入後の質の高いフォローが不可欠です。そこで、顧客満足度の維持・向上において重要な役割を担うカスタマーサポート業務およびそのマネジメント業務をお任せしたいと考えています。 ◎現在、カスタマーサポート部門は「二次窓口」として、一次対応では解決できない高度かつ複雑な問い合わせへの対応を担っています。導入済みユーザーの課題解決を支援し、より良い対応体制を構築するための改善・改革をリードしていただきます。 ※電子カルテ「MALL（モール）」 中小病院・有床診療所の労働環境を改善し、日本の医療現場を支えるサービスです。 ■業務内容（例） ◎業務プロセスの見直しおよび改革（例：AI活用による回答精度の向上） ◎問い合わせ内容の傾向分析および改善施策の立案・実行 ◎ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善の企画・開発連携 ◎カスタマーサポートメンバーの育成・マネジメント ◎病院からの問い合わせに対するエスカレーション対応・サポート ■魅力 ◇基幹システムであるからこそ蓄積された大量のデータを活用し、分析に基づいた業務効率化の企画を推進できます。データドリブンなアプローチにより、現場にインパクトのある改善施策を実現しやすい環境です。 ◇カスタマーサポートの機能については、高知に10名規模の既存組織があります。今回はその運用を東京へ段階的に移管していく方針のため、無理なく組織立ち上げに携わっていただける環境です。 ■勤務形態 ◇あらかじめ決められたシフトパターンの中から決定します ◇土日祝や夜勤の勤務は週に1~2回程度を見込んでいます ◇1週間の労働時間は原則40時間となります ◇土日祝の勤務は発生しますが、週の休日は2日以上確保されます ■出向先について：株式会社パシフィックメディカル 病院向け電子カルテ「MALL（モール）」等の医療サービスを提供しております。

【職種未経験歓迎！働く人々の健康維持・増進に貢献するお仕事／スタンダード上場業界大手アドバンテッジリスクマネジメント100％子会社】 ■お任せする業務内容： 当社で行っている特定保健指導サービス（https://fitsplus.co.jp/services/specific_health_guidance）において、対象者の方に対して管理栄養士による指導をスムーズに実施するためのオペレーションチームに配属となります。現行のオペレーションを行いながら、業務改善のためのPDCAを仕組み化して運営いただきます。 ＜サービスについて＞ 健康保険組合に所属する方々が健康診断を受診後、保険指導対象の方に対して、専門スタッフが面談を実施し、生活習慣見直しに向けて3〜6カ月間伴走するサービスです。 ＜業務内容＞ ・指導対象者及び管理栄養士へのメール・電話等での連絡／問い合わせ対応 ・指導対象者の進捗管理 ・書類等の梱包・送付・FAQやマニュアルの作成、更新 ・他部署との連携やエスカレーション対応 ・お客様の声をもとにした改善提案・派遣社員メンバーマネジメント ■配属先について： 連携推進部　toCサポートユニットに配属となります。 部長1名、ユニットリーダー1名、派遣社員7名が在籍しております。 ■仕事のやりがい： 私たちは少子高齢化が進む日本の中で「一人ひとりがウェルネスに暮らせる社会を創る」というVisionを掲げて予防医療のアプローチで日本を元気にする事に取り組んでいます。 2008年から始まった特定保健指導は、まだまだ業界課題が多くあります。日常業務を通じてその課題解決を行ったり、当社の代表取締役が業界の理事を担っていることから、業界そのものを変革する面白さを感じる事ができます。 ■会社について： 2024年、メンタリティマネジメント事業などを展開するスタンダード上場企業である株式会社アドバンテッジリスクマネジメントの100％子会社となりました。 それぞれの会社が持つリソースやノウハウを融合させることによる競合との差別化や販路拡大を推進していく方針です。 変更の範囲：会社の定める業務

◆お客様に寄り添いながらブランド改善・企画をお任せ／ナイトブラ「VIAGE」等展開／東証プライム上場G／育休取得率100％／残業25H程◆ 2024年度通販領域の売上117億円規模で展開している当社にて、新規・既存のお客様の把握、委託先であるコールセンターの数値の分析立案・施策推進、エスカレーション対応、各媒体ごとの施策実行、お客様の成功を届けるカスタマーサクセス・サポート戦略設計などをお任せする予定です。 ■業務詳細： ・お客様のお声に対する改善施策…様々なご意見・ご要望に対して他部署へ連携し、会社全体へ改善提案を行っていきます ・業務委託をしているコールセンターの数値管理 ・ブランド別の施策企画・推進 ・お客様イベントの立案・実施 ・顧客分析アンケートの作成・実施・分析・課題提起 ■ご入社後の流れ： お客様応対の基礎知識を学んでいただきながら、目安入社から3ヶ月は学びメインで進めていきます。（2ヶ月以降は、実際にメール返信や受電もしながら実践を通してHRCの応対品質を身につけていただきます。） 業務に慣れていただいたのちに、お客様からのお問合せ方法（コール、チャット等）ごとで担当を持っていただく予定です。 ■組織構成： 現在、課長1名、主任2名、メンバー8名の計11名体制が所属しております。 メンバーは20代〜30代が多く、コミュニケーションも活発な組織です。 お客様との距離が1番近い部署になり、お客様と会社の架け橋となれる重要な部署になります。 ■キャリアパス： ご自身のご希望や、適性に応じて様々なキャリア展開が可能です。 将来的には、リーダー候補として、各ブランドで担当者が分かれるよう組織も拡大していく予定です。 ■同社について： ネクステージグループの中核を担う事業子会社で、「VIAGE」や「LUNA」などバストケア商品を中心とした通販事業として急成長中です。 『理想の姿を叶える』を経営理念とし、自社オリジナル商品企画開発・制作・お客様応対・ブランディングを強みとしており、共に『理想の姿を叶える』を体現いただける方にご入社いただきたいと考えております。 変更の範囲：会社の定める業務

〜バス車内のアナウンス広告業界シェアトップクラス／新規立ち上げ部署の最初のメンバー〜 ■業務概要： バスの車内広告で業界シェアトップクラスの当社にて、今年度よりグロースした新規事業拡販のためのアポイント獲得業務をお任せいたします。新規立ち上げ部隊の中でご活躍したい方からのご応募をお待ちしております。 ■業務詳細： 新サービス拡販の為、バス路線周辺企業に対し架電によるアポイント獲得業務をお任せいたします。 ＜特徴＞ ・アポイント獲得ノルマはなし ・マニュアルに沿って提案していただきますが、新規立ち上げ部隊の為架電件数目標についてはご入社後の業務スピードに合わせて設定いたします。 ・新規立ち上げ部隊として最初の採用となりますので、周囲と協力しながら一緒に基盤を作っていきたいと思っております。 ■キャリアアップ： いずれは営業担当とアポ同行を行い、新規事業開発担当として成長いただくことを期待しています。 ■魅力点： バス放送広告でのトップ級シェア。交通＆広告という業界の中で安定して黒字経営をキープ。コロナ化を経て大幅に利益を増やし、今期は改めて人材や新規事業への投資を行っております。 変更の範囲：会社の定める業務

◆◇シフト制の朝勤務（7:30-16:30）メインにご担当／未経験・第二新卒歓迎／自己資本比率80％越のMIXIグループの安定基盤／15周年を迎えた自社サービス『チャリロト.com 』の運用・バックオフィス業務／公営競技・スポーツで地域の活性化／希望休取得率100％／シフト制の働き方◆◇ ■業務概要： システムの運営を担う業務で、競輪・オートレースの販売サービス操作、およびサービス運営に関するバックオフィス業務をご担当頂きます。 ■業務詳細： 【（1）： 専用端末によるサービス開始・終了などの操作】 ・競輪等の業界専用端末で、朝のサービス開始、スケジュール変更時などの操作を行っています。 ・手順はマニュアル化されており、入社後に覚えながらスムーズに作業頂けます。 【（2）：サービス運営に関するバックオフィス業務】 ・チャリロトサービスの運営に関連する売上やキャンペーンの集計業務、社内や市町村あてのレポート作成、送信 等。 ・ルーチン的な作業と単発の集計もあり、Excelやスプレッドシートなどを使い作業します。 【（3）：プロモーション支援作業（情報配信）】 ・お客様向けにキャンペーン情報を配信。マーケティング部門と協同して文案作成などのコンテンツ作成業務、およびWEB公開や会員へのメール配信などを行います。 ・プロモーション作成時にはHTMLやPhotoshopでの画像編集を一から覚えることができます。 ■働き方／組織： ◎：シフト制の朝勤務（7:30-16:30）メインにご担当をお願いする予定です。シフト制ですが希望休や有休のおやすみがとても通りやすいです。今年度の希望休の取得率は100％！ ◎：男女比が約5割で業務柄、温和な方が多い職場です。男女問わず、どなたでも溶け込みやすい環境です。 ■当社について： 地方自治体が開催する公営競技「競輪」や「オートレース」をインターネット上で投票できるサービス『チャリロト.com』の運営、競輪場の運営を行っています。 「競輪・オートレースをはじめとする公営競技事業を推進しエンターテインメントを通じた持続的な地域社会の実現に貢献する」をミッションに掲げ、競輪場の見学ツアーや選手のトークショー等を企画し、ネットとリアルをつなぐ試みでファンを広げています。 変更の範囲：会社の定める業務

◆◇「全員で同じ方向を向いて仕事に取り組む！」コールセンターSV／スタッフのサポート業務と育成担当／未経験歓迎！／福岡証券上場／明確な評価制度／キャリアアップ可能／年休122日◇◆ ■募集背景： 同社は通販業界での豊富な経験と実績を持ち、クライアントの売上貢献をミッションとしています。今後の事業拡大に伴い、コールセンター事業の強化と新たなリーダーシップの確立を目指し、SV職を募集しています。数年後には役職候補としてのキャリアアップも期待されており、組織全体の成長を支える人材を求めています。 ■職務概要/職務の特徴： SV職として、コールセンター業務の管理・運営を担当していただきます。顧客対応の品質向上やスタッフの育成、トークスクリプトの作成・改善など、業務の円滑な運営をサポートします。お客様の声を活かした分析レポート作成、通販ビジネスの成功を目指した戦略的な取り組みが求められます。 ■職務詳細： （1）　コミュニケーターのマネジメント： 20名程度のコミュニケーターをチームで担当し、通話内容を確認しながら通話品質の向上や電話対応マニュアルの改善などを行います。1人1人の目標設定を行いモチベーションUPに努めながら、長期就業のためフォローを行います。 （2）クライアント（通販会社）への企画・提案： 日々のエンドユーザーとの会話で得られた潜在・顕在ニーズを収集し、傾向を分析。通販会社への販促企画・提案を行います。 （週1回程度、企業様と打ち合わせを行います） クライアントから依頼を受けている受注目標を達成に導くことがミッションです。 ■組織体制： 福岡本社のコールセンター事業部には、複数のチームが存在し、各チームには経験豊富なスタッフが在籍しています。SV職はその中核を担う存在として、チーム全体の目標達成に向けた指導・育成を行います。入社後は座学研修や実践研修を通じて、業務に必要なスキルを身につけていただきます。 ■企業の特徴／魅力： 当社は通販業界での豊富な経験と実績を持ち、クライアントの売上貢献をミッションとしています。専門性と検証を重視した事業運営により、高い成功率を誇ります。さらに、2本社制を導入し、福岡拠点ではD2C事業に特化した運営を行っています。成長意欲のある方には、キャリアアップのチャンスが豊富にあります。 変更の範囲：会社の定める業務

◆職種未経験歓迎・業種未経験歓迎です／20代や30代が活躍中／シフト制勤務／入社後半年〜1年後にリモートワークの可能性あり◆ ■業務概要 オペレータとして、三井住友海上の保険にご加入のお客さまから事故のご連絡を電話で受付する仕事です。 お客さまからお聞きした内容を全国の保険金お支払いセンターへ伝えます。交通事故や火災、台風などの自然災害にあわれてお困りのお客さまからのお電話を受け、お気持ちに寄り添いながら状況を伺います。 ■業務詳細　※一例 ご契約者ご本人、その家族、保険を販売する代理店の担当者など、様々な方からお電話をいただきます。 そのため、まずは「どなたからのお電話なのか」を確認します。名前や証券番号から社内システムを使って契約内容を確認後、おケガや損害の状況などを確認します。必要に応じ、ロードサービスなどの関連部署をご案内します。 お聞きした事故・災害の内容を専用システムに入力し、管理者のチェックを経て、保険金お支払いセンターに受付内容のデータを送信します。 ※1回の対応は約10〜15分程度。 ■研修体制 入社後3ヶ月間の研修期間を設けています。まずは座学研修で損害保険の基礎知識やシステムの操作方法、電話対応について学びます。 次にロールプレイングで模擬演習をしながら電話応対の練習を行います。 ロールプレイングではよくある事故の状況のパターンを繰り返し練習して、事故受付の基本を学びます。 その後、外線研修で実際にお客さまからの電話に出て、臨機応変な対応を身に着けていきます。 ■職場紹介・職員の声 東京252名、大阪285名のオペレータが活躍しています。 男女比は3：7であり、20代〜30代が中心となって当部を盛り上げています。 前職はアパレル／医療関係／不動産営業／飲食／ホテルなど、約6割のメンバーが未経験からスタートしており、充実のサポート体制であなたをお迎えします。 ■キャリアパス まずは自動車事故の受付を担当し、ゆくゆくは火災保険や傷害保険の受付にも挑戦していただけます。 意欲のある方は「社員区分転換制度」を活用いただくことが可能です。 メンバーを管理するSVや管理部門で活躍することが可能です。

【未経験可×医療IT／医療の変革に貢献／ユーザー体験の向上★病院向けカスタマーサクセスポジション】 当社は、医療従事者の煩雑な作業から解放し、診療周辺業務をラクにする「デジスマ診療」という診療支援システムを提供しています。 今回募集しているポジションは、病院向けカスタマーサクセスです。 顧客の状況や問題を正しく把握し、解決に向けた示唆と当事者意識を与え、正しいソリューションを提案することが求められます。また、チーム立ち上げフェーズのため、顧客折衝やマーケティングチームとの連携だけでなく、リード創出や提案内容開発、顧客フィードバックの製品開発への反映など、上流から下流まで幅広い業務に携わることができます。 入社後は当社のクラウドソリューショングループおよび、エムスリーデジカル株式会社（開業医の手間を削減するクラウド電子カルテを提供）への兼務出向としてご活躍いただきます。 ■主な業務内容： ・オンボーディングが完了したユーザーの更なる活用を促進する ・ユーザーへの定量・定性調査に基づく改善施策の推進 ・ユーザーの中長期的なサクセスを支援するための取り組み、サービスを企画、推進する ・カスタマーサクセス業務の効率化・仕組化の設計・推進 ・ユーザーサイトの構築、マニュアル(紙・デジタル)の改善 ・ユーザー向けのプロダクト情報発信、Webinar等の講師 ・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する 【変更の範囲：会社の定める業務、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める業務】 ■企業の特徴／魅力： 当社は、医師の診療現場に密接に関わるシステムにおいて、ユーザー体験の向上を通じて日本の医療の変革に貢献しています。また、ユーザーとの関係構築やカスタマーサクセス業務をリードする経験ができるため、サブスクリプションサービスの醍醐味を味わうことができます。 さらに、ユーザーが急増しているクラウドサービスの拡大を牽引し、事業や組織の立ち上げに関わることができる環境があります。また、業務改善や組織設計、コミュニケーション戦略推進、システム開発支援など、幅広い経験ができます。 変更の範囲：本文参照

◆職種未経験歓迎・業種未経験歓迎です／20代や30代が活躍中／シフト制勤務／入社後半年〜1年後にリモートワークの可能性あり◆ ■業務概要 オペレータとして、三井住友海上の保険にご加入のお客さまから事故のご連絡を電話で受付する仕事です。 お客さまからお聞きした内容を全国の保険金お支払いセンターへ伝えます。交通事故や火災、台風などの自然災害にあわれてお困りのお客さまからのお電話を受け、お気持ちに寄り添いながら状況を伺います。 ■業務詳細　※一例 ご契約者ご本人、その家族、保険を販売する代理店の担当者など、様々な方からお電話をいただきます。 そのため、まずは「どなたからのお電話なのか」を確認します。名前や証券番号から社内システムを使って契約内容を確認後、おケガや損害の状況などを確認します。必要に応じ、ロードサービスなどの関連部署をご案内します。 お聞きした事故・災害の内容を専用システムに入力し、管理者のチェックを経て、保険金お支払いセンターに受付内容のデータを送信します。 ※1回の対応は約10〜15分程度。 ■研修体制 入社後3ヶ月間の研修期間を設けています。まずは座学研修で損害保険の基礎知識やシステムの操作方法、電話対応について学びます。 次にロールプレイングで模擬演習をしながら電話応対の練習を行います。 ロールプレイングではよくある事故の状況のパターンを繰り返し練習して、事故受付の基本を学びます。 その後、外線研修で実際にお客さまからの電話に出て、臨機応変な対応を身に着けていきます。 ■職場紹介・職員の声 東京252名、大阪285名のオペレータが活躍しています。 男女比は3：7であり、20代〜30代が中心となって当部を盛り上げています。 前職はアパレル／医療関係／不動産営業／飲食／ホテルなど、約6割のメンバーが未経験からスタートしており、充実のサポート体制であなたをお迎えします。 ■キャリアパス まずは自動車事故の受付を担当し、ゆくゆくは火災保険や傷害保険の受付にも挑戦していただけます。 意欲のある方は「社員区分転換制度」を活用いただくことが可能です。 メンバーを管理するSVや管理部門で活躍することが可能です。

◆◇国内初のデジタルバンク／お客様サポートの導線を企画・開発し、サービス開発とお客様サポートをつなぐ仕事◇◆ ■Fintech業界注目の成長企業 【銀行の再定義】スマホアプリ完結の銀行新様式を生み出しています。大手外資コンサルと共同開発した、世界初のフルクラウド型銀行システムが事業の柱です。 ■入社後出向の可能性あり： 雇用後、当社のシステム開発を担うゼロバンク・デザインファクトリー株式会社に在籍出向の可能性があります。 ◇事業内容／バンキングシステム構築および金融サービス高度化に関する研究・開発 ◇その場合の勤務地／福岡県福岡市中央区西中洲6-27 ■業務内容： ◇当社が展開するアプリおよびサービスに関するお客さまサポートに関わる各種業務設計やコンタクトセンターの数値管理などの管理・構築業務をお任せします。 ◇デジタルバンクのお客さまサポート体制の構築とともに顧客目線での改善サイクルを推進する役割を担い、サービス開発・運営部門と密に連携して、顧客体験の向上とセンター運営の効率化を両軸で実現します。 ■詳細： ◇コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート ◇コンタクトセンターのシステム・業務ツールの企画・導入・管理 ◇ホームページやFAQサイト、チャットボット等のお客さまサポートに関わる導線や掲載内容の作成および編集 ◇改善アクションや新規サービス導入時におけるCS側のプロジェクト管理 変更の範囲：会社の定める業務

〜業種未経験歓迎・職種未経験歓迎／2年を超えて勤務し、かつ希望する方は原則無期雇用〜 ■業務内容： セキュリティーデスク業務をお任せいたします。 ・カード利用に関する会員様へのヒアリング業務。 ・不正・悪用を検知した会員様へのカード利用状況ヒアリング業務や、カード差し替え業務を行います。 【変更の範囲：入社後は上記仕事内容の範囲で変更になる可能性があります。】 ■チーム構成： ・20代〜40代の女性が中心に活躍中 ・産休育休の取得実績、復職率も高く、ワーキングママも多数活躍しています。 ・チームワークを大切に、みんなで自然とフォローし合う環境です。 ■魅力点： ・日本発の国際カードブランド ・正社員（月給制）転換制度あり ・産休育休取得実績多数 ・働きやすさバツグン ・社員食堂あり（拠点による） ・マニュアルあり＆研修充実 変更の範囲：本文記載

【学歴不問/販売スタッフや飲食店経験者からのキャリアチェンジ/手厚い研修アリ/年休120日】 ■コールセンターSVとは： オペレーターの指導・育成、業務品質の管理、クレーム対応、KPI管理などを行う現場の責任者です。コールセンター全体の業務が円滑に進むよう統括し、顧客満足と業績向上の両立を目指します。 ■業務内容： ローン受付やヘルプデスク業務を行うオペレーターのマネジメント全般をお任せします。 ・勤怠管理や人材育成、研修の企画運営 ・応対品質の向上に向けたトークスクリプトや業務フローの改善提案・実施 ・クライアント向けレポートの作成・報告対応 など ■未経験でも安心の教育体制： 下記のような流れで研修体制を整えておりますので、未経験でも安心してデビューできます。 （1）まずはオペレーターとして現場を体験していただきます（入社後約1か月） （2）OJTを通してSV業務スタート （3）業務に慣れてきたら独り立ちしていただきます ■活躍事例： 下記のように異業種異業界からの活躍事例が多数ございますので、未経験でも安心してご入社できます。 ・小売業販売 ・バーテンダー ・ショコラティエ ・幼稚園教諭　など ■1日の流れ： 8時50分：出社 ↓ 9時：朝礼/昨日からの引継ぎ、各種メールの確認 ・SV全体での朝礼の後に、各チームの朝礼を実施。自チームだけじゃなく全体の出来事も共有し、みんなのアンテナを広げるのもお仕事です。 ↓ 10時：受電開始/オペレーターからの質疑に対応 ・オペレーターの様子、対応時間などを確認。困っていないか要チェック。 ↓ 13時：休憩 ↓ 15時：オペレーターの対応をモニタリング ↓ 16時：対応評価の作成 ↓ 17時：お客様との会議/業務実績報告の作成 ・各チームの進捗状況、今後の施策などをお客様と話し合います。 ■キャリアパス： コールセンターSVとして様々な経験をしたうえで、下記のようなキャリアプランがございます。 ・マネジメントを極めていく ・人事として採用や育成に携わる ・営業として企業への提案を行う ・会社の経営戦略に携わる　など 変更の範囲：会社の定める業務

〜カスタマーサクセスへのキャリアアップ可能／全てのクラウドサービスに安全にログインできるサービスを推進／認証ビジネスのパイオニア／1,600社へ導入実績あり〜 ■概要 お客様に自社サービス「CloudGate UNO」を利用し続けていただくためのサポート対応、顧客満足度をより高めていくことがメインミッションとなります。 ■業務詳細 ・お客様（企業のシステム管理者の方等）からの技術的な質問や操作に関する問合せへのメール／電話／オンライン会議対応 ・開発チームと協働して、エンジニアからのテクニカルな調査内容や仕様説明を理解し、お客様への最適なサポートを実施 ・お客様要望をまとめて、経営層、開発部門やプロダクト管理チームに共有し、サービス改善につなげる ・お客様向けのFAQサイトの運営 ・問い合わせ件数は週平均30件程度。問い合わせ内容は、1件に対して1日〜数日で解決するものが大半だが、内容によっては長引くものもある。 ・各問い合わせに対し担当者を割り当てているが、個人プレーではなくチーム内で相談しながら進めている。また、休暇を取得する際も引き継ぎするなどして全員で協力する体制がある。 ■魅力 ・お客様の本音や、悩みを一番聞くことが出来るのはカスタマーサポートです。聞いたことにただ対応するだけではなく、サービス改善へもつなげられることが大きな魅力のひとつです。サポート業務を通じた顧客満足度向上により、長くサービスを利用していただくことは もちろん、課題解決のための新機能紹介などによる売上拡大へも貢献していただけます。 ・所属はカスタマーサクセス部となりますので、カスタマーサクセスの視点でサポートスキルを磨くことができます。 ・カスタマーサポート業務を通じて製品知識などを学んだ後、カスタマーサクセスへ職務をチェンジしたメンバーもいます。社員本人の特性や志望に合わせて、将来のキャリアパスを話し合う機会を作っています。 ■組織構成 マネージャー1名（女性）、3名のメンバー（30代、男性）が所属しています。問い合わせに対して不明点があれば都度チームで相談しながら進められる環境です。 ■キャリアパス カスタマーサクセスへのキャリアチェンジが可能です。他のポジションへもご本人様の適性、状況に合わせて挑戦いただけます。

＼20代活躍中／受注や問い合わせ電話の対応メイン◆2026年に創業100周年を迎えるギフト卸売のリーディングカンパニー／東証スタンダード上場G ■業務概要： 受発注業務などだけでなく、クライアントからの問い合わせ対応やコールセンター対応など、様々な業務に携わっていただけます。 日々、様々な業務を行える事務職となっています。 ■具体的な業務内容： ・一般事務（PC入力や電話対応） ・取引企業様からの問い合わせ対応 ・コールセンターにてエンドユーザーの問い合わせ対応 ・その他営業フォローなど ■配属先情報： 事業サポート本部事業サポート部クライアントサポート課 （20〜50代の社員15名／うち派遣・パート7名） 最初は先輩職員から丁寧に業務習得のサポートをいたしますので未経験でも安心してご入社いただけます。 ■教育体制： ・OJTによる育成だけでなく、必要な知識などは習得に向けて勉強会を開催しています。 ・当業務経験が2〜3年目の社員も多く、一緒に研修を受講いただけます。（PC操作や商品であるギフト関連、社内システムの勉強会なども実施） ・育成に関わる先輩社員が多く、みんなで話しながら仕事を行える環境です。 ■働き方について： 残業月10時間程度、土日祝休のためワークライフバランスが整った働き方が可能です。 ■当社について： 【企業ビジョン】国内だけに留まらず、将来的には商材と販路のグローバル拡大を目指します。 全国2200店の『シャディ店』『シャディサラダ館』を通じて、「良い商品を、迅速に、しかも格安にご提供すること」をモットーに、ギフト用品と関連用品をご提供しております。90年以上続くギフト事業の縁から大手メーカーと直接の結びつきが強く、低原価率で高品質の商品を展開しています。 コア事業であるギフト事業に加え、国内EC事業／輸入事業の他／商品（グルメ）開発事業でアジアを中心にグローバル展開を視野に入れて事業拡大中です。 変更の範囲：当社および出向（転籍）先の業務全般

【営業事務の進捗管理等／日月休み／業界トップクラス！「メガスタ」等展開／教育×IT＝"EdTech"／教育業界未経験歓迎／残業月10時間以内】 「オンライン教育事業」と「オフライン教育事業」の2つの事業を展開する当社にて、営業事務のプレイングマネージャー（SV）として業務をお任せできる方を募集しています。 ■業務内容 メンバーマネジメントをしていただきながら、自身も事務としてご活躍いただくことを期待しております。 ・事務メンバーの業務進捗管理 ・営業実績の管理・評価シート作成 ・新入社員対応（営業部内のみ） ・各種電話受付対応 ・営業経理業務（入金確認、請求書の処理等） ・Excelを使用したデータ集計及び各部門が求めるオペレーションの構築 ・エスカレーションの対応 ■研修体制充実 研修体制が整っているため、教育業界の経験は必要ありません。 9割のメンバーが教育業界未経験者です。 ■組織構成 営業事務：正社員4名 ※営業のメンバーは20名ほど在籍しております。 ■ポジションの魅力 ・営業実績の管理や評価シートの作成など、Excelスキルをフル活用し、データ分析や集計を行うことで、スキルをさらに向上させることができます。 ・プレイングマネージャーとしてチームメンバーの管理や新入社員対応を行うことで、リーダーシップスキルやマネジメント能力を磨くことができます。 ■日・月休みに対する社員インタビュー お客様である生徒や保護者の方とコミュニケーションが取りやすいように、毎週日曜日と月曜日、祝日が休みです。 日曜日は家族や友人に時間を使えて、月曜日は悠々自適に過ごせてバランスが良いです。 ■バンザンが目指すもの 「日本の教育の不公平をなくす」こと。 2020年以降、コロナウィルスの影響で拡大したオンライン教育ですが、当社は「日本の教育格差を是正するためには、オンライン教育が必要」という考えのもと2007年からオンライン教育サービスを開発し、提供し続けてきました。改めてオンライン教育の在り方があらためて問われている今、質の高いオンライン教育であれば、従来の対面型よりも学習効果が高いということを、多くの方々に広げていくことが必要だと考えています。 変更の範囲：会社の定める業務

【正社員登用試験受験者の９割が登用実績あり／残業少なめ！入社１年以内は残業ほぼゼロ（閑散期５H以内、繁忙期で20H程度）／曜日固定シフト制なので、プライベートの計画が立てやすい働き方／服装自由／勤務時間は10:00~19:00(※休憩60分)／最高級の国産黒毛和牛にこだわった肉料理を提供する明治28年創業の日本料理店”人形町今半”】 人形町今半の飲食店ご予約電話、各種お問合せの対応を行う予約センターでのお仕事です。お客様からの電話やメールに対して返答するのがメインで、対面でのやり取りはありません。また、10:00〜19:00の営業時間外の対応は行いません。 ■正社員登用について 初めは契約社員ですが、正社員登用試験は最短で入社後3か月〜可能です。(※要上長推薦/面接1回・筆記試験） 過去２年間の正社員登用実績は試験受験者の９割が登用に至っております。 ■固定シフト制で安心して就業できます。 人形町今半の予約・お問い合わせ対応業務は曜日固定のシフト制です。出勤する曜日が決まっているので、先々の予定を入れられ、生活リズムができるので安心。この日は旅行で休みたい、といった特別な時は、事前に他のメンバーとシフトを調整し、協力しあいながら業務にあたっています。 ■人形町今半の魅力： ◎ハレの日を彩る 人形町今半の牛肉は、自社の購買担当者が吟味し、厳選したものです。真心を込めたサービスとともに、親子三世代でご利用されるお客様もおり、様々な方に親しまれています。 ◎お客様を思う「おもてなしの心」 「お客様第一主義」の社風でおもてなし接客を心掛けております ◎チームワーク 人形町今半の仕事はチームプレーが基本。社員・アルバイト・パートの方が連携しやすい雰囲気作りに取り組んでいます。 ◎海外からの需要が増加 人形町今半の牛肉は、社内の購買担当者が吟味し、厳選したものです。旬の食材や海の幸・山の幸をふんだんに取り入れ、特別な日のごちそうとして贅沢な時間を演出。インバウンドのお客様からも大人気で、日本滞在の際には必ず人形町今半に訪れる常連のお客様もいるほど、海外からの注目が高まっています。 変更の範囲：会社の定める業務

【スポーツ業界大手「ゼビオ」グループ／自社スポーツ関連ECのカスタマーセンター運営／転勤なし／残業月15時間程度】 ■業務概要： スポーツに関わる様々な事業を行っているプライム上場ゼビオグループの100%子会社として、スポーツメディアや通販サイトなどのインターネットビジネス全般を展開している当社にて、カスタマーサービスセンターにおける管理業務全般を担っていただきます。 ■業務内容： ・オペレーターの方々のシフト管理、労務管理等 ・事務手続き ・本社とのやり取り ・クレーム対応 ・人事評価 ・運用改善等 ■ポジションの魅力 ・転勤なし、年間休日115日、平均残業15時間程とワークライフバランスを守りながら働くことが可能です ・スーパースポーツゼビオ、Victoria等スポーツに関わる幅広い事業を展開する東証プライム上場セビオGの100%子会社である当社は、「リアル店舗×ECの融合」という新たな事業モデルを作っているため、事業に関わる面白みを感じていただきやすい環境です。 ・風通しがよく、自由なアイディアを活かしやすい社風で、会社と一緒に成長している実感を得ることができます。 ■当社について： ゼビオグループの中でインターネットビジネス全般を展開している企業です。ゼビオグループが関わってきた各種スポーツを中心にスポーツメディア運営や、スポーツコミュニティやチームスポーツ運営をサポートする事業も展開しています。 その他にも、ゼビオグループオフィシャル通販サイトやゴルフ場予約サイト・ゴルフポータルサイト「ALBA」を運営しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【スポーツ業界大手「ゼビオ」グループ／自社スポーツ関連ECのカスタマーセンター運営／転勤なし／残業月15時間程度】 ■業務概要： スポーツに関わる様々な事業を行っているプライム上場ゼビオグループの100%子会社として、スポーツメディアや通販サイトなどのインターネットビジネス全般を展開している当社にて、カスタマーサービスセンターにおける管理業務全般を担っていただきます。 ■業務内容： ・オペレーターの方々のシフト管理、労務管理等 ・事務手続き ・本社とのやり取り ・クレーム対応 ・人事評価 ・運用改善等 ■ポジションの魅力 ・転勤なし、年間休日115日、平均残業15時間程とワークライフバランスを守りながら働くことが可能です ・スーパースポーツゼビオ、Victoria等スポーツに関わる幅広い事業を展開する東証プライム上場セビオGの100%子会社である当社は、「リアル店舗×ECの融合」という新たな事業モデルを作っているため、事業に関わる面白みを感じていただきやすい環境です。 ・風通しがよく、自由なアイディアを活かしやすい社風で、会社と一緒に成長している実感を得ることができます。 ■当社について： ゼビオグループの中でインターネットビジネス全般を展開している企業です。ゼビオグループが関わってきた各種スポーツを中心にスポーツメディア運営や、スポーツコミュニティやチームスポーツ運営をサポートする事業も展開しています。 その他にも、ゼビオグループオフィシャル通販サイトやゴルフ場予約サイト・ゴルフポータルサイト「ALBA」を運営しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【100％日本製ブランド/忙しいエグエクティブ女性の毎日を支え、彼女たちの夢を実現するための服の提供を追求】 ■業務内容： お客様からの問合せに対して正確かつ迅速に対応することやコールセンター業務の効率化・高度化を遂行いただきます。 また、サプライチェーンの観点では、工場・倉庫・各店舗の物流管理・在庫管理の最適化を実現することがミッションとなります。 ■業務詳細： ・コールセンター／サプライチェーンの業務改善 ・KPI設計と管理、目標値に向けての施策実施 ・お客様からの問合せ対応 　（受発注・商品説明/提案・返品/修理・課題解決） 　※電話／E-mail／チャット等 ・在庫管理 ・社内他部門との連携業務 ■当ポジションの魅力： ただお電話を取り、対応するだけのルーティンワークではありません。 お客様の声を企画や営業に提案したり、会議の議題に出すなど社内改善に繋げることができます。 機械的にマニュアル通りの回答をするのではなく、お客様にどんなサービスを提供できるだろうか？という視点をもって働いていただけるポジションです。 ■組織構成： 現在4名体制で業務を行っております。 ■kay meについて： 「挑戦する人を応援する」を事業開発コンセプトの軸とし、2011年に起業。 顧客の生活を想像し、その課題を解決するための製品やサービスを提供しています。 銀座の自社デザイン室でコンセプトメイキングとデザインを行い、日本の高度な技術を有する工場に製造、そして工場から自社オンラインサイトと直営店で販売することで、コストを抑え高品質な商品をお届けしているD2C（Direct to Consumer)ブランドです。 変更の範囲：会社の定める業務

◆◇営業経験者歓迎／九州・沖縄エリア全域に2,700社を超える顧客資産を有しています◇◆ ■業務内容： 弊社営業担当者の業務フォロー及び顧客フォローをお任せします。申込書作成など細かなタスク処理等に加え、顧客に対し効果状況のヒアリング、レポート作成や改善案のご案内などをお任せいたします。 ■業務詳細： <社内向け業務> ・お見積書・申込書作成 ・社内ツールのFMT作成、更新 ・営業からの依頼物対応 <顧客向け業務> ・効果レポート作成〜提出 ・改善案のご提案 ・システムサポート（利用方法の問い合わせ対応等） ・その他お困りごとに対し対応いただきます。 電話やメールでのやりとりが中心ですが、お客さまのとの関係性によっては営業同行頂き、直接お話しする機会がある可能性もございます。 入社後は先輩社員がOJTにて指導いたしますのでご安心ください。 ■私たちは求人広告代理店ではなく、採用パートナーです。 人材獲得が加速度的に難しくなる昨今、求人メディア選択だけでは本質的な課題解決には至りません。企業様ともに試行錯誤を重ね、採用活動の仕組みそのものを創ることこそが「パートナー」を名乗る私たちの使命であると考えています。 「採用のことは全部リクパーさんに任せた」と言って頂ける関係性をチーム一丸となって築くことを目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務