コンタクトセンタのSV担当/経験を活かしキャリアアップ可!株式会社日立システムズフィールドサービス

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仕事内容
【日立システムズ子会社/中途入社多く馴染みやすい環境/福利厚生・教育体制充実で平均勤続年数22年超え/有給の取りやすさ◎】 ■業務内容: 配属となる組織は、当社のBPO事業の中でも非IT領域を担当し、様々な業界のお客様の製品についての一次問い合わせ対応を受託しており、お客さまのお困りごと解決に寄与しております。 問い合わせ頂いたお客さまの対応(電話やメール回答など)は当社に入場を頂いている協力会社の社員の方が基本的に対応いたします。そのため、あなたには受託サービスの運用、品質の維持・向上管理に向けた業務をお任せいたします。 ■具体的には: ◎立場:SV(スーパーバイザー) ・オペレータの支援、マネジメント ・エスカレーション判断(問い合わせ内容によってはして業者やベンダーへの依頼等) ・対応履歴や報告書の作成、顧客との定例報告 ・顧客からの新規案件の相談対応 ■この仕事の魅力: 大規模案件に携わるチャンスもあり、日立グループだからこそ経験ができる案件もございます。また、顧客との関係構築を積み重ねていく中で、顧客から直接新規案件の相談をいただくこともあり、新規案件の企画・導入に携わるチャンスもございます。 ■この仕事の大変さ: SVとしてマネジメント業務がメインとなりますが自身でもお客様対応をすることもございます。お客様満足度や、コンタクトセンター品質の維持・向上が大変なところです。 ■働き方について: ・在宅勤務:業務の特性上、基本的に出社して対応します。 ・残業時間:月平均20〜30時間程度。(繁忙期:40時間程度) ・休日・夜間対応:土日についてはシフトにて出社しております。 ・夜間対応についてはほぼございません(大きなトラブルの場合は緊急で対応いただくこともございますが、現状はほとんどございません。) ・勤務時間:基本日勤9:00〜17:30での勤務となり、プロジェクトによって日勤と夕勤(13:00頃〜22:00)の勤務にて調整して勤務となります。 ■配属組織: 本部には派遣社員や協力会社の方々を含め280名程が所属しており、20代から60代まで幅広い年齢層が在籍しています。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 亀有コンタクトセンター 住所:東京都足立区中川4-16-29 受動喫煙対策:屋内全面禁煙
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 439万円〜658万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):248,500円〜352,500円 <月給> 248,500円〜352,500円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与詳細は経験に応じて決定いたします。 ■賞与:1,380,000〜2,322,000円(年間支給額) ※時間外20h含む場合の月給:293,400〜414,900円 ※時間外20h/月を含む場合の年収額:4,900,000〜7,300,000円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:30 (所定労働時間:7時間45分) 休憩時間:45分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業時間:月平均20〜30時間程度。(繁忙期:40時間程度)
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇3日〜24日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数126日 土日祝日、年末年始休日、創立記念日、メーデー、特別休日2日 年次有給休暇:24日/年付与(但し初年度は入社時期による) その他:慶弔休暇、リフレッシュ休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇他
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給 家族手当:補足事項なし 住宅手当:補足事項なし 社会保険:補足事項なし 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 再雇用制度あり/65歳まで <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■各種研修制度 ■資格取得支援制度 ■報酬金制度等の自己啓発支援 <その他補足> ■産休育児休暇制度(実績あり) ■確定拠出年金制度 ■財形貯蓄制度 ■会員制福利厚生制度 ■育児・介護両立支援金
選考について
対象となる方
■必須条件: ・コールセンターでのオペレーター経験及びSV経験のある方(業界は問いません)
会社概要
会社名
株式会社日立システムズフィールドサービス
所在地
東京都江東区越中島3-5-25 I.K&T渡辺ビル
事業内容
■事業内容: ・保守サービス(IT機器およびIT活用機器の設備運用保守サービス) ・ファシリティサービス(設備工事の設計、施工、施工管理、保全) ・ネットワークサービス(通信システムの設計、施工、施工管理、保全) ・ビジネスサポート(コンタクトセンターサービス、ロジスティクス運用サービス) ・マネジメントサービス(お客さまのIT機器の管理・支援サービス) ・製品販売(IT機器、オフィス環境の製品販売)
従業員数
2,830名
資本金
100百万円
売上高
40,100百万円