■□日本一のHRプロダクトを運営／ユーザーの体験向上に貢献◎ナレッジ改善／累計資金調達130億円／導入事業者約37万社／ユーザー数1,100万人突破／ブルーワーカー市場の人的課題解決□■ メンバーマネジメントを通じて、事業成長に合わせたチームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術、最適な人員配置を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行っていただきます。 ■業務詳細 グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。 ・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ・複数チームで構成されるグループのマネジメント ・グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック ・お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※各チーム10〜15名所属、5チーム前後で1グループを構成 ■キャリアパス ・縦のキャリアパス：リーダーやマネージャーなど管理職 ・横のキャリアパス：研修担当、品質担当などのCS内での横の異動、もしくは本人のwillに合わせて部署を跨いだ異動の可能性 ■タイミーのカスタマーサポートとは カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。具体的には、最前線でお客様対応をするオペレーション部。カスタマーサポートのヒューマンリソースを担う人材開発（HRD）部。業務改善を担うカスタマーエクスペリエンス（CX）部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ■ポジションの魅力 お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。 急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。 ・カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる ・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる 変更の範囲：会社の定める業務

【クライアントワークの経験者歓迎／リモート可／時差勤務可／年休120日／土日祝休み／NTTグループ】 ■業務概要： 当社が提供する車両管理BPOサービス（車両に関する、社内の総務、人事、経理等でのデータの入出力業務を外部の専門企業に委託すること）における、お客様の案件の管理業務等を行っていただきます。 ■組織について： ・BPO推進部BPO推進チーム ・人数：9名 ■オートリース業界について： お客様が希望される車両をお客さまに代わり購入し、一定期間毎月同じ料金で賃貸する、保有ともレンタカーとも異なるシステムです。車両を購入・ご使用になる際には様々な業務が発生しますが、これらの業務を当社にアウトソーシングしていただくことで、お客様は煩雑な業務から解放され、ご利用状況に応じた適切な車両管理が実現できます。中小法人企業における社用車のリース化が順調に進み、法人企業における社用車のリース化が順調に進展することでオートリース車両台数は増加傾向を保つと予想されています。 ■当社について： 当社は2005年、NTTオートリースとセンチュリー・オート・リースの合併により誕生しました。東証プライム上場の東京センチュリーとNTTが株式を所有しており、安定した基盤があります。 変更の範囲：会社の定める業務

【成功報酬型求人サイト「リジョブ」運営企業／東証プライム上場グループ／じげんグループにジョイン後、5期連続増収増益／土日祝休み】 ■業務内容： テレマリーダーとして、アポイント数達成のための戦略立案や運用、メンバーマネジメントなどをご担当いただきます。 テレマチームの最大ミッションであるアポ供給目標達成に向けて、数値管理（達成のための戦略・戦術）、チームビルディングやメンバーのアポ獲得スキルの育成を行っていただきます。 ■具体的な業務内容： ・全国のアポイント数を達成するため戦略や戦術を運用 ・テレマチームメンバーのスキルアップ指導やメンタルマネジメント ・KPI管理、ルールやフローなどの見直し、運用の改善 ・獲得アポイントのスケジュール調整を行い効率化を考案 ■配属先について： 全国の営業が1人でも多くの企業に出会えるようアポイントを設定するチームです。テレマチームは事業の根幹を下支えするポジションなので、事業成長に直接貢献することができます。 ■当社の特徴： ・当社は、「人と人との結び目を世界中で増やし、心の豊かさあふれる社会を創る」というビジョンを掲げ、＜美容・ヘルスケア＞＜雇用＞＜途上国支援＞＜介護＞などの分野で事業を展開しています。 ・じげんグループにジョインした後、5期連続増収増益を続け、社会貢献、課題解決を目指し様々な新規事業にも取り組むなど、日々の仕事を通して、新しい結び目を紡ぎ出しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【平均残業12H／全体の約90%の社員が9〜19時勤務のPJで活躍／バイトリーダーなどのチームマネジメントから事業のチームマネジメントに挑戦】 ★コンサルならではの法人折衝経験を積めるSV！／将来的にはコンサルタントなど幅広いキャリアパスあり〇 ■業務概要 当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■仕事詳細 〜業務開始前〜 ・朝礼(連絡事項等の情報共有) ・オペレーターの勤怠管理 ・必要書類などの準備 〜業務中〜 ・オペレーターの対応支援、モニタリング ・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応) ・数値や進捗管理 ・教育や研修の立案、実施、資料作成など ・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答 ・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケア等) 〜業務終了後〜 ・翌日への引継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成等) ・数値報告、日報、週報、月報の作成など ※まずはオペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。 ・雰囲気 20代・30代のメンバーが多く、コミュニケーションが活発でフランクな雰囲気です。 職歴や職位に関係なく、フラットなコミュニケーションが特徴の会社です。 ・キャリアパス SV→リーダーSV(現場トップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。 また、他事業(コンサルティング・テクノロジー)へのキャリアチェンジなど、多彩な道が開かれています。 ・スキルアップ 将来的にはクライアントの顧客対応をどのように運用すべきかを提案するため、法人営業のスキルも培えます。 ・当社の強み コンサルタント(アクセンチュア出身の社長)が作ったコールセンターのため、電話を取って対応終了ではなく、コールセンター運営がどうあるべきかを描き運用設計まで関与することができます。 ※そもそも電話数を減らすには？などクライアント目線で提案ができます。 変更の範囲：本文参照

ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、自治体様・返礼品提供事業者様向けサポートセンターの運営管理および業務改善をお任せします。 BtoBのお客様対応経験やカスタマーサポートでの課題解決経験を活かし、現場と仕組みの両面からサービス品質向上に携わるポジションです。 ■主な業務 ・事業者様向けサポートセンターの運営 - 掲載返礼品の修正依頼や出荷スケジュール相談 - 寄附者様の問い合わせ内容に関する事業者様への照会 ・自治体様向けサポートセンター運営 - 寄附実績の明細照会、システム操作案内 - 寄附者様対応に関する依頼受付 ・返礼品登録業務の管理 - 掲載申請内容の確認・校正、登録手配 ・派遣スタッフ中心のチームマネジメント - 業務配分、育成、品質管理、KPIモニタリング ・オペレーション改善 - VOCやKPIに基づく課題整理 - 手続きの自動化・標準化、FAQ整備、再問い合わせ削減の施策立案 - Excel（VLOOKUP/IF/ピボット等）でのデータ集計・改善提案 ■入社後の流れ まずは自治体様・事業者様対応を担当し、サービス理解と現場感覚を習得。その後、顧客ニーズや課題の整理、改善施策の実行へと業務領域を広げ、最終的にはセンター運営と業務改善の両輪を担う存在としてご活躍いただきます。 ■ポジションの魅力 自ら関わった返礼品や運用改善が自治体の寄附増加につながるなど、地域への貢献を直接実感できます。多様な自治体様・事業者様のニーズに向き合うため、オペレーション構築・改善に携わる経験値が高く、CS/事務/BPO領域でのキャリアアップに直結する環境です。 ■所属組織：株式会社さとふる 地域サービス推進部 地域サービス推進グループ ・部長（1名） ・グループマネージャー（1名） ・マネージャー（1名） ・社員（22名） ・派遣社員（約95名） ※就業場所は東京本社・北海道営業所・西日本営業所・九州営業所に分かれております。 変更の範囲：会社の定める業務

【市場・規模22兆円を見込む福祉・介護業界市場のDX化／本人の希望やキャリア形成に応じたキャリアチェンジ可能】 ■職務内容： プラットフォーム事業部にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。 顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題を元に開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。 ▽提供サービス： ・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス(自社メディア等) ・日々の業務支援・開所をサポートする運営支援サービス ・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト ・組織全体の運営・経営にかかわるコンサルティング　等 ▽プロダクト： └ 発達ナビ（SaaS） └ 仕事ナビ（SaaS） └ かんたん請求ソフト └ かんたん介護ソフト └ ナーシングネットプラスワン　等 ※これまでのご経験やご希望をふまえてアサインいたします。 具体的には、以下の業務をお任せします ・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心） ・問い合わせ対応の記録（Salesforce） ・新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応 ・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック ・解約申告率の改善に向けた施策検討 ・FAQサイト更新 ■入社後の働き方について 本ポジションはリモート勤務想定となるため、研修期間もオンラインにて実施いたします。 問い合わせの関係から繁忙期である月初は一日1,2時間程度の残業が発生しますが、それ以外は残業がほぼなく、基本的には毎月10〜20時間未満と働きやすい環境です。 ■キャリアやポジションについて 本人の希望やキャリア形成に応じた職種転換、事業フェーズの変化によるミッション変更等もあるため、さまざまなポジションにチャレンジすることが可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

★SV候補採用★残業10〜20H程度／顧客対応品質の向上へ向けたオペレーション設計・解約防止策の立案、メンバー育成等をお任せします。 ■業務概要： 当社が展開する”通信困窮者”向け「レンタル携帯」「ポケットWi-fi」事業におけるカスタマーサクセス部のSV業務をお任せします。新設部署のため、オペレーション設計やマニュアル更新、解約防止策の立案等から携わっていただけます。 ”通信困窮者”向け事業という市場成長余地が非常に大きく、今後もサービス利用者の増加〜売上の拡大が見込まれる事業に携わることができます。 ■具体的な仕事内容： （1）オペレーター管理・育成 ・オペレーター（CS担当）の業務品質を監督し、応対品質やスクリプト遵守をチェック ・新人教育、トレーニング企画、モニタリングとフィードバック ・エスカレーション対応（クレーム・複雑案件） （2）KPI・業務管理 ・コール数、応答率、平均処理時間、解決率などのKPIを日々モニタリング ・オペレーター個人・チーム単位でのパフォーマンス分析と改善指導 ・業務フローやFAQの改善、マニュアル整備 （3）現場運営・シフト管理 ・チームの稼働率、シフト作成、欠員調整 ・日々の稼働報告やセンター運営レポート作成 ・繁忙期の業務調整、スキル配分 （4）業務改善・プロジェクト推進 ・応答品質向上のためのプロジェクト企画（例：VOC分析、FAQデータ化） ・システムやツールの改善提案、導入時の現場調整 ・対応品質の向上（企画）/顧客に合わせた最適なコミュニケーションの企画・実行 ・業務効率の向上（企画）/CS業務負担を軽減し、効率的な運用の企画・実行 ■組織構成： カスタマーサクセス部には現在2名（30代）が所属しております。 今後さらなる人員拡大を予定しており、その拡大に伴うSV候補としてのご活躍を期待します。 ■当社について： 当社は、法人や官公庁などの法人や個人へのレンタル携帯電話事業を展開しています。当社が大手通信キャリアと特別な相対契約を結んだ電話番号（SIMカード）及び通信機器（スマホなど）を組み合わせて、お客様に貸与するサービスです。大手企業や官公庁等を含め、過去10,000件を超える取引実績があります。

◆◇未経験から“売れる商品”を見抜くプロへ／トレンドを先取り◎／ECバイヤーとして仕入れ〜販売戦略まで一気通貫で担当／データ分析・企画・SNS運用など幅広いスキルが身につく◆◇ ■業務内容： バイヤーとして、当社ECサイトで取り扱いを行う商品の仕入買い付け、販売管理、在庫管理など行います。 国内・海外を問わず、売れそうな商品をリサーチし、魅力的な商品を開拓、発掘してください◎ 【具体的な内容】 ▽新規仕入先開拓業務 　お客様へより品質のいい商品、生活をより豊かにする商品、取り扱いのなかった新商品をお届けする為に 　新たな仕入先の調査、展示会への参加、WEBサイト情報誌・SNSでの取り扱い商品の開拓、選定 ▽新規取引依頼 　新たな仕入れ先へ取引依頼、各種連絡、交渉など ▽既存仕入先への発注業務・仕入れ計画 ・在庫数、販売数等の実績確認（実績確認、発注書作成、発注、各種連絡・交渉、納期確認等） ・新商品の仕入れ・販売計画 ・商品管理 ・在庫管理：品質、在庫管理 ・倉庫との連携 ・事務作業 など ・販売、企画業務、販促計画 またサイト内での売上向上のため、販売促進プロモーションの立案・実行や仕入れた商品を販売するための価格管理や販売管理、データ分析などを行います。 ▽ショップの売上のデータ分析と売上戦略立案など ・仕入れた商品をより多くのお客様に購入してもらうために市場のトレンドの情報収集や販促の計画 ・KPI達成のための施策の実施や予実管理 ▽メルマガ、SNS運用企画業務を全般 ▽広告運用 ▽キャンペーンの考案 ▽SEO対策 ▽市場調査 ■配属部署： ・Eコマースグループ／14人（20代〜40代が活躍中） ■仕事の魅力： ・働き方、やりがい、業務における魅力 ブランドコンセプトに沿いつつ自分のセンスや見極める力で売れる商品を仕入れることができる点。 また展示会などで頻繁に国内、国外出張もあり、様々な知見を得ることができます。 ■キャリアパス／登用： ・どういう経験が積めるのか、将来何かの責任者や幹部になる可能性はあるのか。 ECのバイヤーとして経験を積めることはもちろん、様々なメーカーの人たちと人脈を創ることができます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜安定した経営基盤を元に「生活に欠かせないインフラサービス」を提供する中部電力グループ企業／ワークライフバランス・福利厚生◎〜 ■職務内容： ◇中部エリアを中心に約900万口のお客さまをお預かりする当社にて、電気・ガス契約の料金収納に関する一連の事務業務について、業務委託先を活用しつつ、安定的な業務運営・委託先管理を行っていただく業務をお任せいたします。また、電気料金等において、機械計算できない事象による料金計算や精算が伴う事象への対応など、スキルアップの一環として専用システムを利用しての専属的な業務に携わっていただくこともあります。 ◇委託先のパフォーマンスが向上するよう、テクニカルなスキル指導やマネジメントを施しフォローしつつ、業務パートナーとして育成していく仕事です。 ◇多くの定型業務をこなしていく中で、今後、より効率的な運用を目指す必要があり、DXの活用を始めとしたあらゆる工夫において、既成概念に囚われない新たな目線での運用改善に向けた発想力に期待しています。積極的に提案いただいたアイデアに対しては、よりよい業務運営に向けて、皆で話し合いながら実現していくことを目指しています。 また、委託先への管理においても、経験で培われた様々な知見からの、特にコミュニケーション力や適宜にフォローするセンスを最大限に発揮いただくことで、より活力ある職場にアレンジいただくことを期待します。自身の前向きな意欲を具現化できるやりがいのあるお仕事です。 ■主な業務内容： （1）電気料金等の計算および精算等の対応 （2）料金収納に関する実務処理対応 （3）業務委託先への業務指示および指導 （4）委託先からのエスカレーション対応 （5）社内関係部署との調整・連携 （6）お客さまからの問い合わせ対応 【働きやすい職場環境】 （1）中部電力Gは1990年のフレックスタイム導入を皮切りに、在宅勤務制度やモバイルワーク制度も2018年に導入し柔軟な働き方ができる環境を整備しています。 （2）最近は新たにサテライトオフィスの活用を推進しており、中部電力、中部電力パワーグリッド、中部電力ミライズの事業拠点76カ所のフリースペースに228席を設置し、自宅や出張先に近い事業場を使うことで通勤や移動の時間削減、顧客への迅速な対応に繋げる等も取り組んでおります。 変更の範囲：会社の定める業務

□■当社の「顔」としてお客様と最初の一歩で信頼関係を築く◎／海と共に過ごす別邸「UMITO」の開発・販売・運営を行う会社／個人KPIなしの働きやすい環境／年に1回UMITOホテルに無料宿泊可能◎■□ ■業務内容： 当社の会員制ホテル／別荘の魅力と提供価値を、資料請求やWebからお問い合わせをいただいたお客様（富裕層）に電話やメールを通じて伝え、商談・個別提案への移行を担うインサイドセールス（内勤営業）のポジションです。 ■具体的には： ◇リード対応（架電）…資料請求やWebフォームからお問い合わせをいただいたお客様に対し、初回のアプローチ（電話・メール）を実施。お客様の基本情報、検討状況、興味の対象などをヒアリングします。 ◇ニーズの深掘りと提案準備…お客様のライフスタイル、ニーズ、ホテル会員権の検討背景などを深掘りし、当社のホテルが提供できる具体的な価値を分かりやすく伝えます。 ◇商談機会の創出…お客様の興味関心が高まった段階で、フィールドセールス（提案営業）部門へスムーズに引き継ぎ、個別提案のための商談（対面・オンライン）を設定します。 ◇顧客・パートナー情報連携…お客様やパートナー（税理士法人、会計法人等）の情報を正確に管理・共有し、マーケティング部門やセールス部門と連携して、サービス向上や営業戦略立案に貢献します。 ■研修制度： 約３か月間、リーダーからの直接OJTにて育成いたします。 ※その方のスピード感に合わせて進めていきます。 ■働き方： ・時短勤務での就業が可能です。ご相談ください。 ・お客様と電話がつながる時間帯のみなので、残業時間は月15時間と少なめです。 ■当社サービスについて： 当社は多様化するニーズやライフスタイルに応じて、シェア型ホテル、別荘、レストラン、不動産投資塾を運営しています。「海の目の前の絶景ロケーション×スモールラグジュアリー」にこだわり、非日常的な体験や温かみのあるホスピタリティ、そして唯一無二の時間を提供いたします。 ■UMITOについて： 海の目の前の別荘を使いたい分だけ、年間30日単位でライフスタイルに合わせて、保有できる「シェア購入」が可能です。自分が使いたいときに使う悠々自適な別荘でのくらしができます。 変更の範囲：会社の定める業務

■□利用者数1000万人超え/シェアトップのスキマバイトアプリ/業界未経験歓迎□／引越しにかかる費用完備！！■ ■ タイミーを活用している物流倉庫などのクライアント先で現場リーダーとして就業していただきます。タイミーを利用して勤務するスポットワーカーの受け入れ業務や教育を中心に、当社の担当営業と連携しながらタイミーをさらに活用していただくための業務改善を提案していただきます。人とコミュニケーションを取るのが好き、人に何かを教えるのが好き、業務の改善について考えるのが好きな方にぴったりのお仕事です。 ■具体的な業務内容： ・就業先における現場業務の習得/実施 ・就業先の業務改善施策の提案/実施/報告 ・就業先でのスポットワーク活用状況の報告 ・ワーカーに対するフォロー/業務指導 ・ワーカーの勤務管理/人員配置 ・ワーカーの勤務状況や活用状況についてのレポート ・クライアント/社内との定期的なミーティング　等 ■ポジションのやりがい： ・配属現場の職場環境の改善を通じて、職場のファンを一人でも多く作ることができ、顧客やワーカー様から感謝を受けることができる。 ・人材マネジメントの経験を積むことができる 現場に深く入り込み 働き手、クライアント以上に相手の目線に立ち、弊社の・カスタマーサクセスと連携しながら業務の改善提案をオールスクラムで経験をすることができる。 ■当社について： 当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに、ワーカーの「働きたい時間」と企業の「働いて欲しい時間」をマッチングするサービスを運営しています。 現在のユーザー数は1000万人、導入企業は15万社を超える急成長を遂げており、2024年7月には東証グロース市場への上場を果たすことができました。 変更の範囲：会社の定める業務

〜話題のスマホアプリゲームを数々日本に送り出す注目のグローバル企業／転勤なし／駅チカ（「秋葉原駅」より徒歩2分）〜 ■職務内容： 当社の運営ゲームタイトルにおけるカスタマーサポート業務をご担当いただきます。 ■業務詳細： ◇ユーザーからの問い合わせ対応（メール） ◇ゲーム内の不具合報告・トラブル対応 ◇ユーザーフィードバックの収集、関連部署への共有 ◇その他、カスタマーサポートに関連する業務（データ集計など） ※電話対応はございません。 ■働く環境： フリードリンク・お菓子コーナーなど働きやすい職場です◎ ・秋葉原駅から徒歩2分・ヨドバシカメラの目の前にあるビルに入居しております。設備なども新しくきれいなオフィスです。 ・休憩スペースにはフリードリンク（コーヒー・ジュース）・お菓子コーナーがあり、社員が自由に利用しております◎ ・服装髪色も自由です。気分に合わせて髪色・服装も変えていただけます◎ ※参考：https://plus.yostar.co.jp/post-1386-2/ ■当社について： 『アズールレーン』はユーザーファーストを据えたゲーム設計や顧客対応でリリース当初から話題を呼びました。App Storeのセールスランキングで何度も首位を獲得するなど、大ヒットを記録している『アークナイツ』などを柱として、日本でのヒットを生み出し続ける話題のパブリッシング企業です。 ■当社代表作：『ブルーアーカイブ』『アークナイツ』『アズールレーン』『雀魂 -じゃんたま-』『クッキーラン：冒険の塔』『ステラソラ』など 変更の範囲：会社の定める業務

【コールセンターSV経験者歓迎／市場・規模22兆円を見込む市場のDX化／顧客の声をダイレクトに反映】 ■職務内容： 今回、福祉業界（児童・就労）向けtoB領域のSaaS、メディア事業成長に伴う顧客対応の業務増加／体制強化のために、カスタマーサポート部門におけるインバウンドチームの組織運営をお任せする【SV候補】を募集します。 ▽主な業務内容 メディア＆ソリューション事業部にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用いただいている法人顧客からの問い合わせ対応だけでなく、社内の営業や開発などの関連部署と連携し、より良いプロダクトを目指したカスタマーサポート組織のチーム運営をお任せします。 ・数字管理・分析をふまえた新たな施策の企画立案 ・営業や開発などの社内関連部署へのフィードバック、連携フロー構築・最適化 ・カスタマーサポート視点でのサービス改善提案、推進 ・問い合わせ対応（電話 / メール） ・エスカレーション対応 ・FAQサイト更新 ・契約・請求業務の遂行、業務改善 ■プロダクト： 発達ナビ（SaaS）仕事ナビ（SaaS）かんたん請求ソフト かんたん介護ソフト ナーシングネットプラスワン　等 ■ポジションの魅力 ・業務支援を通じて業界全体の質向上につながり、社会貢献性の高い役割を担える ・マニュアルに沿ったオペレーションを回すのではなく、能動的に創意工夫して取り組んでいただくことが可能 ・自社プロダクトだからこそ開発チームとの連携も多く、顧客の声をダイレクトに反映させて一緒にプロダクトを作っていくことが出来る ・拡大期である成長組織の中で多様なアサイン機会が得られ、キャリア上の選択肢も豊富になる ・育児や家事、プライベートと両立しながら活躍しているメンバーが多く、生産性の高い環境で確実な成長に繋げられる ・能力と成果のバランスを見ながら早期にマネジメントラインへのチャレンジが可能なフィールド（入社半年でリーダークラスを担っていただく過去事例もあり） ■入社後の働き方について 本ポジションはリモート勤務が可能です。（出社頻度応相談） 問い合わせの関係から繁忙期である月初は一日1〜2時間程度の残業が発生しますが、それ以外は残業がほぼなく、基本的には毎月10〜20時間未満と働きやすい環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜業界・職種未経験歓迎／年休120日／ワークライフバランス◎〜 ■業務内容： ・オペレータースタッフの管理業務 ・お客様からのフィードバックの収集・集計 ・関係部署との連携、情報共有、業務改善の提案 ・商品やサービスに関する問題解決とクレーム処理 ・お客様からの問い合わせ対応 ■入社後の流れ： 入社後には他部署研修にてグループ内の業務について学んでいただきます。 ■企業特色： 2023年に創立55周年を迎えた、コーヒー通販でお馴染みのブルックス。 長くご愛飲いただいているお客様が多く、いつでも満足できる商品・サービスを提供しています。 TVコマーシャルをはじめ、WEBや新聞でも人気のドリップコーヒーの原料は、 世界の主要なコーヒー産地国から高品質な豆を厳選し直輸入しています。 品質については、ISO9001、ISO/FSSC22000を取得しており、安全と安心のサービスを提供しています。 他にも健康、美容関連商品も自社開発し、機能性表示食品のコーヒーや、茶類、粉末飲料など 消費者の健康を意識した商品も数多く販売しています。 また、ブルックスグループとして取り組む未病事業の一環として、 健康的な生活を提案するヘルスケア通販事業や、未病のオンラインプラットフォームとなるWEBコミュニティサービスも展開しています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜オリコン顧客満足度ランキング FX 総合 第１位獲得◎／「MATRIX TRADER」を提供するFX専業会社〜 ■業務内容： お客様の操作や手続きの不安を解消し、長期的な信頼関係を築く仕事です。 腰を据えてじっくり成長できる環境 で、顧客折衝経験を「売上」ではなく「顧客の安心」を成果にできるキャリアです。 ■業務概要 ・FX取引ツール「MATRIX TRADER」利用者からの電話・メール対応（操作方法、入出金・口座開設手続き、ログイントラブル等） 電話対応40％／事務・マニュアル更新40％／メール対応20％ 平均対応件数:電話50-60件/日、メール20-30件/日 ・お客様の声をもとにしたFAQ・マニュアルの更新（毎月のツールアップデートに対応） ・システム部門へのお客様フィードバックの共有、改善提案 ■特徴 《残業月5時間・年間休日122日以上》プライベートと両立しながら無理なく働ける 《売上ノルマなし》数字に追われず、お客様の「安心」に向き合える 《年2回の人事考課》日々の努力・改善提案がきちんと昇給・賞与に反映される評価制度 《中途9割・定着率◎》落ち着いた雰囲気で長期就業を実現している先輩多数 ■将来的にお任せしたいこと ・チームリーダー（運用・人材育成） 担当領域の方針・優先順位の策定、メンバーのタスク設計/育成 業務改善の定義〜運用設計〜定着までの一貫した推進 ・FAQ品質管理責任者 FAQ/テンプレの統一管理、誤案内防止の仕組み作り ・業務改善 問い合わせデータから課題を特定し、改善をプロジェクト化する ■働く環境： 6名 金融未経験からの中途入社が多数活躍頂いています。 変更の範囲：会社の定める業務

【旅行業界・ホテル業界出身者歓迎／旅行時のお困りごとを解決するコンシェルジュサービスのSV／旅行に係る予約やお電話でのお困りごとのサポート／オフィス勤務のみ／残業10−20時間／年休125日／スタンダード上場／近畿日本ツーリスト・クラブツーリズムを傘下に持つ企業】 ■担当業務 ・オペレーターの統括 ・お客様への対応 ■提供サービス 当社提携のクレジットカード会社の会員様や出張者向けに、国内外のパッケージツアーや宿泊ホテル、レストランなどの予約手配旅行時のサポートを行なうサービス。 すべて電話やメールで対応するというのが特徴。リピーターも多く、お客様と関係構築が できるのも魅力です。 ■組織体制 10名のSVと40名のメンバーが在籍予定。 ■働き方 グループ会社のツーリスト インターナショナル アシスタンス サービスへ出向し、ご活躍いただきます。 対応のすべてが電話やメールで完結するので、オフィスの勤務のみで完結。 ■当社について ＫＮＴ‐ＣＴホールディングス株式会社は2013年に「近畿日本ツーリスト」と「クラブツーリズム」が経営統合を行い、設立されました。 現在は国内・海外合わせてグループ全22社にて、旅行業を基軸としたさまざまなビジネスを展開しています ・国内旅行会社 日帰り旅行などの様々な国内旅行に伴う旅行プランの企画・各種手配・実施などを行っています。他にも書籍・雑誌の企画制作から販売を行うこともあります ※会社一例 クラブツーリズム株式会、近畿日本ツーリスト株式会社など ・海外旅行会社 日本から海外に旅行されるお客様に対して、団体旅行・個人旅行およびパッケージ旅行のお見積もりから手配などを行っています ※会社一例 KINTETSU INTERNATIONAL EXPRESS （U.S.A）, INC.、KINTETSU INTERNATIONAL EXPRESS （OCEANIA） PTY. LTD.など ・その他 その他にも労働者派遣業務や商事・保険、イベント＆コンベンション企画、宇宙旅行事業などの事業やサービスを展開 変更の範囲：会社の定める業務

＼こんな方、ぜひご応募ください！／ ・落ち着いたトーンで、相手の話を丁寧に聞くことができる方 ・困っているお客様に寄り添い、安心感のある対応ができる方 ・コツコツと物事を進めるのが得意で、確実・正確にヒアリングできる方 ・これまでの社会人経験を活かし、“頼られる存在”として働きたい方 ・コールセンター未経験でも、新しいことに丁寧に取り組める方 ■業務内容 イオンディライトが管理する施設における 設備トラブル発生時の一次受付をご担当いただきます。 お問い合わせは ほぼ法人（商業施設・複合施設・ホテル・オフィスビル等） からとなります。 ■職務詳細 ・設備（空調・電気・給排水設備など）の トラブル・異常発生時の電話受付 ・状況のヒアリング（落ち着いた口調で丁寧に確認） ・管理担当者や技術スタッフへのエスカレーション ・受付内容の記録、対応履歴の入力 ※専門的な判断は技術部門が担当するため、未経験でも丁寧にヒアリングができれば問題ありません。 ■教育体制 入社後は OJTにて先輩社員がマンツーマンでサポート。 個々の習熟度に合わせて着実に業務をお任せしていくため、ブランクのある方やコールセンター未経験の方も安心してスタートできます。 ■働き方 ・同社は36協定を遵守しており、年間残業時間は360時間。月残業時間は30時間を上限としております。今回の募集部署としては残業時間は月10時間程度の働きやすい環境です。 ■会社の魅力 ・売上高約3,000億円！ファシリティマネジメント業界トップクラスです。 ・イオングループからの安定的な受注がある一方、イオングループ外の顧客からの売上も36%を占めており、グループ内外の需要があるため安定性◎ ・国内のみならず、中国・ASEAN市場にも事業展開中で2025年度目標として、ファシリティマネジメントのアジアトップを目指しています ・同社の顧客は「施設」を保有する多種多様な企業です。 また設備管理、清掃、警備から資材調達や自動販売機管理、マンション管理、家事代行、さらには省エネプランの提案まで、300を超えるサービスを揃えることで、顧客の異なる経営課題の一つひとつにお応えできる強みを持っています。 変更の範囲：会社の定める業務

■ミッション概要： 配属部署であるセールス＆イノベーション本部とは、営業活動の生産性（売上・利益）を向上、最大化させていくことをミッションとしています。 《詳細例》 同社はM&A仲介事業、経営幹部人材紹介事業、プロシェアリング事業の3本柱を事業展開しておりますが、M&Aのビジネスプロセスにおいては、お客様の課題解決に至るまで、様々な営業プロセスがあります。 セールス＆イノベーション本部では、初期工程/前工程にソーシング活動（案件発掘）を担っており、後工程を担当するM&Aアドバイザー部隊と連携をしながら、お客様へ質の高いサービス提供を行う体制づくりに努めています。 ■職務例： ご入社直後は、インサイドセールスとして、以下のすべての業務に従事していただきます。実際の現場配属前に研修もございます。 ▽譲渡オーナー、譲受企業のソーシング活動 　・電話／DM／問い合わせ対応等々 　・SFA（Salesforce）を活用したデータ入力、分析 　・取得したアポイント情報の管理、連携 ▽インサイドセールス部門のマネジメント 　・ナーチャリング手法の企画 　・課題の把握や改善策の立案 《やりがい》 ◎新設部署で体制構築中のため裁量権があること（実際のプレイング業務に留まらず、より良くするための企画立案〜実行までチャレンジいただける環境） ◎チャレンジにあたり、優秀な上司や経営層とも少数精鋭だからこそ、共に進められる ◎インサイドセールスに纏わること以外の、同社の営業生産性向上に向けたセールスイネーブルメントにも携わっていただける ■組織構成： ・統括部長：38歳 　∟上場企業ROBOT PAYMENTにて執行役員を経験／前職では、執行役員（営業管掌）として東証マザーズ上場を経験。11年半にわたり、現場をはじめ営業部長、事業部長、新規事業責任者、セールスイネーブルメント部署の立ち上げなど様々な役割を経験。 ・担当者：30歳前半 　∟現在23名のコールメンバー（アルバイト）を現在一括管理している。 ※今後アルバイトを50名体制にしていく予定のため、管理者を2名体制にしていく構想で、こちらに従事いただく予定。 ■働き方： 前提、出社となりますフレックスやご都合によってはリモート活用も可能です。

■□世界180以上の国と地域でコンテンツを提供／ユーザーが楽しむゲーム作りを目指す最高の環境と技術あり／残業16.7時間程度■□ 「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。 ■具体的な業務内容： メールでのお問い合わせ対応をしているスタッフから相談を受け、ゲーム及びサービスを運用している部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーの方々と直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。 お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチーム、サービスを運用している部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になります。そのため、接客業や営業などで身に着けたコミュニケーション能力が活かせるお仕事です。 ※ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。 ゆくゆくは30名〜100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）とオペレーションルールの構築・運営をしていただきます。 ■関連記事： https://magazine.cygames.co.jp/archives/30246 ■当社の特徴： ・「グランブルーファンタジー」「Shadowverse」など、オリジナルコンテンツにこだわりソシャゲ業界をけん引してきた当社。今後も数多くのオリジナルコンテンツをリリース予定です。 ・億超えのヒットゲームを生み出してきた社長、役員陣と一緒に働くことで、業界の中でのヒットを生み続ける企画立案ノウハウを直接学ぶことができる環境です。 ・中途入社社員が大部分を占めており、新卒、中途入社を合わせて3000名以上のスタッフで構成されております。規模は順調に拡大していますが、非常に風通しがよく様々な価値観の人材が集まっている会社です。 ・ベンチャー企業でありながらも、サイバーエージェントグループの一員として福利厚生はサイバーエージェントと同様のものを利用しています。充実した福利厚生を受けながら、チャレンジングな仕事に取り組むことが可能な環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

【育成・教育まで幅広くお任せ／圧倒的な働きやすさ◎／インセンティブ制度あり／週休二日制】 ■職務概要： 「500円でも値をつける」というこだわりの査定でお客様に喜ばれ、急成長している当社にて、インサイド事業部（コールセンター）のマネジメントをお任せします。 ■業務内容： ・配下コールセンタースタッフのマネジメント/育成 ・コールセンタースタッフ採用に伴う面接対応 ・各部署のマネジメントとの連携 各部署ごとの課題・問題の把握と事象に合わせた改善策の構築・実行　等 ■マネジメント人数： 10名程度のマネジメントをお任せする予定です ■同社の教育体制： 現状として、充実した3ヶ月の研修を用意しており、未経験でも安心して活躍できる環境がございます。 アミューズメント・飲食店・不動産・保険営業・アパレル・ルート営業・バスガイド・携帯ショップなど、異業種からの転職者も多いため、早期に活躍頂くための育成・フォローをお任せ致します。 ■出張買取事業（プリフラ） https://kaitori-prince.com/ リサイクル事業では出張買取をメインに行っており、お客様のご自宅に査定員が訪問し、その場で査定・買取までいたします。 カメラやミシン、ブランド品から、傷ついたおもちゃなど、通常では値段がつかないようなものや他社では買取を断られるようなものでも、当社では基本的に値付けを行なっております。 累計買取実績数　700,000件以上　※2023年1月時点 【主な買取実績ブランド】 時計：ROLEX・OMEGA・IWC・SEIKO・PANERAI・CITIZEN カメラ：Canon・Nikon・Panasonic・SONY・Leica・OLYMPUS・PENTAX 貴金属：アクセサリー・ジュエリー ブランド品：LOUIS VUITTON・CHANEL・HERMES・GUCCI その他：楽器・酒　等 変更の範囲：会社の定める業務

〜完全週休2日制／セコムグループの安定基盤／「くるみん」マーク取得企業〜 ■仕事内容： Google広告に関するインサイドセールスセンターでトレーナーとしてご活躍いただきます。 クライアントは外資系大手企業様です。世界を動かす企業の中で働くことで、グローバルで体系的な仕事の進め方やデジタルマーケティングの知識を身につけることができます。 業務に関する専門知識はご入社後に身につけられるのでご安心ください。 ＜ご担当いただく業務内容＞ ・クライアント企業からの研修受講 （セールスノウハウ・サービス情報など　※研修は英語で実施） ・クライアント提供情報に関する質疑などのコミュニケーション ・育成状況に関する情報連携　など ■研修開発 ・研修内容の日本語化（英→日） ・クライアント提供マテリアルの翻訳（英→日） ・育成カリキュラムの作成 ■講師・トレーナー業務（日本語） ・スタッフに対する研修講師（新人研修：対象10-20人・既存研修：対象100人） ・スタッフ育成フォロー/サポート（セールススキルに関する個別育成対応あり） ■センター管理者業務（日本語） ・スタッフ育成に関する協業（育成状況の共有、育成方針の検討 など） ・業務情報の連携 ・社内ノウハウなどの研修コンテンツの作成依頼 ■働く環境： 【在宅勤務】週2日可能。週3日は出社いただきます。 ※センタールールに準じて変更あり ※新人研修期間中は出社（年に4〜5回程度、約1か月間） 【センター環境】ドリンク・軽食フリー（上限あり） ■業務研修： ご入社後2カ月の研修受講後、OJT形式で業務習得いただき徐々にSV業務を担当いただきます。 研修後約6か月程度、業務習得のためオペレーター稼働をしていただきます。習得状況によって期間は前後する可能性あり。 TMJのコールセンターノウハウを身に着けられる社内研修もございます。 ■英会話無料オンラインレッスン： 英語を基礎から学ぶ入門コースから、ディスカッションやプレゼンテーションスキル、ビジネスで必要とされる専門的な言語を学ぶことができる上級コースまでそろえております。

■業務内容 オペレーションチームのリーダー候補として、事業成長を支えるオペレーション基盤の構築と安定的な運用を推進していただきます。 特に、組織体制の最適化、事業予算と連動したオペレーション設計、およびモニタリング体制の整備に重点を置き、効率的かつ持続可能な営業オペレーションの実現をリードしていただくポジションです。 ■業務内容詳細 入社直後は現場業務を一通り学んでいただいた後、営業推進チームのオペレーション責任者として、ピープルマネジメントをお任せしながら戦略企画部分にも携わっていただきます。具体的には、以下のような業務に携わっていただきます。 ◎組織体制の構築と最適化 営業アシスタントチームの役割分担、業務フローの設計・改善／組織拡大に伴う最適な人員配置計画の立案と実行／非正規社員の採用計画立案および採用活動の推進／新入社員のスムーズな立ち上がりを支援するオンボーディングプロセスの設計・運用 ◎事業予算と紐づいたオペレーション基盤の構築 営業目標達成に必要なリソース（人員、ツールなど）の特定と確保／業務効率化とコスト最適化を考慮したオペレーションプロセスの設計／突発的な業務発生時における優先順位付けと適切なリソース配分指示 ◎モニタリング体制の整備と改善 営業アシスタントチームの業務遂行状況を定量的に把握するモニタリング指標の設定／進捗状況の定期的な分析と改善点の特定／業務プロセスの問題点を特定し、解決策を立案・実行 ■組織構成 責任者30代男性1名→リーダー女性・男性1名ずつ→メンバー5名の計8名で構成されており中途入社の方が7割と馴染みやすい環境です。またメンバーの下に非正規社員の方が30名程度所属しています。※非正規社員ではなくメンバーラインのマネジメントを想定しています。 ■ミッション 次世代のリーダー格となれるような即戦力を育成していただきながら事業部の成長フェーズを支えるべく、よりよいオペレーションの在り方を戦略や企画を担い、部の土台を強化いただくことを期待します。 ■レバテック株式会社について レバテック株式会社は、フリーランス・派遣・就転職を支援するITエンジニア・クリエイター専門エージェントです。ITエンジニアの育成や技術向上にも積極的に取り組み、IT人材の不足が深刻化している業界全体への貢献に取り組んでいます。 変更の範囲：会社の定める業務

＜JR西日本グループ／駅直結／未経験歓迎／研修充実／残業少なめ／キャリアアップ可能／有給取得100％推奨／安定基盤＞ ■業務内容 JR西日本グループのコールセンターで、オペレーターのサポート・育成と品質管理を担当します。 具体的には以下の業務です。 ・オペレーター支援：JR西日本をご利用されるお客様からの問合せ対応を行うスタッフのサポート ・品質管理：応対内容のチェック、改善提案、対応基準の徹底 ・教育・研修：新人研修の企画・実施、OJTでの指導 ・チーム連携：オペレーターの気持ちに寄り添い、スムーズな対応を支援 ■入社後のイメージ 実際の現場を学んで頂く為に、まずはオペレーターとして受電業務をお任せします。その後、管理業務の見習い期間を経て、正社員登用後は正式に管理業務をお任せ致します。 研修として座学1か月⇒OJT0.5か月ほど⇒オペレーター(1.5ヶ月〜4.5ヶ月)⇒バックヤードのOJTに入る(3ヶ月〜6ヶ月)⇒独り立ちという流れになります。 ■働き方 ・シフト希望が柔軟：月の日数によって休日数が変動（9日〜11日）しますが、月の休日数に関わらず7日間の希望休を提出可能な環境で、旅行や連休も取りやすいです ・泊まり勤務あり：宿泊を伴う勤務もありますが、休憩室も完備しており負担にならないように配慮しています。 ・駅直結で通勤便利、残業少なめ。有給休暇は100％取得推奨です ■業務の魅力 オペレーターを支える立場として、感謝される場面が多く、人材育成や品質改善に携われるやりがいがあります。自ら考え、提案できる環境で、教育・指導力を磨きたい方に適しています。 ■働く環境 配属組織には80名ほど在籍。30代〜50代が多く、女性の方が多い環境です。女性の方でも働きやすいよう育休・産休の制度等が充実しています。また主任や係長、課長などの役職の昇職実績もございます。 ※異業種からの中途入社者も在籍中(ホテル、保険営業等) ※休憩室完備：冷蔵庫、電子レンジ、ポット、トースター、自動販売機、アイスディスペンサー、オフィスグリコ、置き型社食　など ■キャリアパス オペレーター→SV→主任→係長→課長と昇職実績あり。未経験から管理職を目指せる制度が整っており、安定した環境で着実にキャリアアップできます。

〜Web接客部門でNo.1を7つ受賞／年次に関係なく評価する社風で入社2〜3年で部長への昇格実績あり／年二回の評価で昇給、昇格を実施しており早期の年収アップ可／週2リモート可、年休125日（土日祝）〜 ■採用背景： 当社はサイト内最適化マーケティングツール「MATTRZ CX」（https://mattrz.co.jp/）の開発・販売を行っています。圧倒的な『低価格』で業界トップクラスに豊富な機能と、専任担当者による『徹底したサポート』体制で高い顧客満足を実現しており、順調に事業が成長しています。 事業拡大に伴い、アウトバウンド営業担当を増員いたします。 ■業務内容： Webマーケティングに課題を持つ企業様に対し、電話やメールを用いて企業様へ「MATTRZ CX」のご紹介、アポイントの獲得をお任せいたします。 ・テレアポを通した新規顧客の獲得 ・「MATTRZ CX」を活用したWebマーケティング改善のご提案 ・ご経験に応じてアウトバウンドチームのマネジメント、戦略立案・実行 ■MATTRZ CXについて： Webマーケティングの主要機能をワンストップ×低価格で利用できます。1社につき1名の担当者がつき、デザインやシステム運用等幅広く、手厚いサポート体制により、解約率1%未満と高い顧客満足度を実現しています。 ■組織構成： セールス部門は10名程度で構成されています。 ■ポジション魅力 （1）プライム上場企業の安定基盤 × スタートアップのスピード感 BIPROGY（旧日本ユニシス）グループの一員として、大手顧客基盤や経営リソースを活用しつつ、社員100名未満のスタートアップならではの裁量とスピード感ある環境で働けます。 （2）一気通貫型で手触り感を持った営業ができる 開拓から提案、導入支援までを一貫して担当できるため、自分の提案が顧客成果に直結する手応えを感じられます。 ■当社の強み： 「MATTRZ CX」は主要機能をワンストップ×低価格で利用でき、また1社ごとに丁寧なサポートを行うことを強みとして、累計1000社以上に導入。SaaSサービスとしては異例の継続率99％であり、長期的に顧客に信頼いただき、安定的に事業成長しております。 変更の範囲：会社の定める業務

〜超高齢社会×ITメディア企業／東証プライム上場／社会貢献性◎／フレックス・リモート可〜 ■業務内容： 葬儀社クライアントに対して、コールセンター代行の運用、改善のフロントを担っていただくポジションです。 ■具体的な業務内容： ・コールセンターBPO案件のPL（利益計画）づくり ・価格の設計 ・運用フローの構築 ・運用の実働管理 ・必要人数の算出 ・採用計画、育成計画 ・コールセンターチームとの連携 ◇内容は幅広いですが、「事業のしくみづくり」から「現場の運用」まで全部経験できるポジションです。 ■サービスの概要： お客様からお問い合わせをいただいた際に、希望する地域・予算・要望に合った葬儀社を紹介するサービスです。 全国の葬儀社とつながっており、「そのご家族にとって1番良い選択」をサポートしています。365日24時間運営しています。 『いい葬儀』サービスサイト　https://www.e-sogi.com/ ■ポジションの魅力： ＜新規事業の立ち上げに携われる＞ 自社システムとコールセンターBPOを掛け合わせた新しい業界標準づくりに、コアメンバーとして関われます。 ＜事業づくりを一気通貫で経験できる＞ PL設計・価格決定・運用構築まで、意思決定から実行までを主導できる裁量の大きさがあります。 ＜業界の社会課題解決に貢献できる＞ 葬祭業の人材不足・働き方改革という大きな課題に、サービスを通じて直接インパクトを与えられる仕事です。 変更の範囲：会社の定める業務