◎会計ソフトシェア20年以上連続トップクラスの自社サービス展開 ◎コールセンターでのマネジメント経験を最大限活かせる環境 ◎所定労働7.5h・年休125日（土日祝）／賞与3回／福利厚生充実／転勤なし ■ミッション 弥生は現在、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへと進化を続けています。製品・サービスの急拡大に伴い、席規模のカスタマーサポート体制をいかに戦略的に構築・運用するかは、事業成長を左右する最重要課題です。 本ポジションでは、弥生の上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。2〜3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。 ■仕事内容 ・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定 ・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理 ・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成 ・BPO運営におけるリスクマネジメント ・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行 ■ポジションの魅力 ◎大規模リソースを動かすROIの追求：600〜700席規模のコンタクトセンターの予算を預かり、その投資対効果を最大化させるミッションです。巨大なリソースの最適化を通じて、直接的に事業利益へ貢献する手応えを感じられます。 ◎経営層とのパートナーシップ：委託費は部内コストの大きな割合を占めるため、経営陣とのコミュニケーション機会が豊富にあります。現場の数値を経営判断に資する情報へ昇華させ、事業の意思決定に深く関与することで、高度な経営視点を養えます。 ■弥生について 業務ソフト市場のパイオニアとして、会計ソフトを中心とする「弥生シリーズ」や、起業から事業承継までを支援する「事業支援サービス」の開発・提供・サポートを行ってきました。登録ユーザーが350万、提携する会計事務所ネットワークの会員も13,000を超え、クラウド会計ソフト10年連続利用シェアNo.1、デスクトップアプリで27年連続売上実績No.1を獲得しています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜オフィスワーク未経験の入社実績多数／平均残業5h／所定労働7時間45分／夜勤なし／ゆくゆくはリーダー経験も積める〜 ●幅広い課題解決スキルが身につく成長環境 ●小規模チーム×研修で質問しやすく未経験も安心 ●1年でリーダーに昇格可能な多彩なキャリアパス ■業務概要： 大手メーカーに常駐いただき、業務用厨房機器のコンタクトセンター業務をお任せいたします。 ■業務詳細： ・受電業務・発信業務 　飲食店等からの入電に対して、対象機器(厨房機器)の不具合確認、修理受付、社内システムに依頼内容入力いただきます。 ・コール付随事務 　電話での依頼の他にメール・FAX・WEBサイト経由の受付処理 ■ゆくゆくは任せしたいリーダー業務 ・スタッフの採用、育成、管理 ・お客様への月次報告 ・課題管理 ・予算管理 ・品質管理 ・業務改善（フロー作成、マニュアル作成、お客様調整） ・進捗管理　など ※課題解決力、顧客対応スキル、マネジメントスキルの 3つのポータブルスキルを身に付けることが可能です。 ■チーム体制： 現場は10名の小規模な為、不明点等あればすぐに質問できる雰囲気です！ 社員数：10名 男女比： 男性４名 - 女性６名 平均年齢：30歳前後 ■キャリアパス例： 入社後3~6か月間は研修期間となり、未経験の方でも安心してチャレンジいただける環境が整っています。その後現場でOJT形式で業務を習得いただきます。 1年後：リーダーとしてチームを運営 3年後：複数チームの統括リーダーとして、社内の管理業務も習得 5年後：マネージャーとして、顧客との折衝等も対応 ■魅力ポイント ・コールスキルを磨いて行きながら、マネジメント／顧客との調整／PCスキルなど幅広いスキルを身に付けて行くことが可能です。 ・クライアントの業務を請け負うだけでなく、業務効率化や標準化など顧客の経営課題・事業課題の解決にまでアプローチしています。 ■当社について 「業務の効率化をはかりたい」「コストの大幅削減をしたい」 そんなお客様のニーズに合わせて様々な経営課題に対して、営業支援・IT支援・事務支援を組み合わせ最適なソリューションを提供しております。 変更の範囲：会社の定める業務

〜『ダイレクトメール（DM）事業』『デジタルマーケティング事業』『EC事業』を主軸事業とし展開〜 ■業務内容： 大学、専門学校、出版社、通販会社などのダイレクトメール（DM）発送の代行業務です。 ■具体的な業務内容： ◎オーダーの受領 営業メンバーがお客様と打ち合わせを行った後、あなたのもとに発送業務のオーダーがやってきます。 ◎スタッフ配置 スケジュールや部数、「このリストはお得意様なので別のシールを貼る」といった細かなオーダーをヒアリングした上で、どのようにスタッフを配置し、業務を行うべきかを考えます。 ◎作業説明 その後、作業スタッフをまとめるチームリーダーに対し、資料と口頭で作業のポイントを説明します。 ◎サポート・改善 作業開始後は、社内システムで作業の進捗状況をチェックし、締切までに間に合うようサポートしていきます。滞っている工程があれば、配置や手順を変えるなどして改善を図ります。 印刷機械や自動封入機のメンテナンスなども行います。 ※チームに分かれて各作業を分担し、社員同士で協力しています。 ■職場の雰囲気： ◎センター長、副センター長、社員、パート・アルバイトスタッフというメンバー構成で、20〜40代まで幅広い世代が在籍しており、例えば営業事務やアパレル販売員など、さまざまな前職の先輩が活躍中です。（平均年齢：30歳） ◎各自が基本的に自分の作業に黙々と取り組んでいますが、困った時はお互いに助け合う風土があります。 正社員・パート・アルバイトなど雇用形態に関係なく協力し合っているのが特徴です。 ■入社後の流れ： ＜独り立ちできるまでしっかり研修＞ 座学研修にて商材の知識を学ぶ ▼ 各チームでOJTにて日々の業務を身につける ▼ 現場に出られる知識がついているか、テスト実施 ▼ 合格後に各チームへ配属 ※必要な知識や仕事の流れなど、現場配属前にしっかりと学べるので、未経験の方も安心してスタートできます。 変更の範囲：会社の定める業務

【リーダーや育成経験歓迎／未経験からの活躍多数・教育や研修体制◎／大阪／完全週休二日・年休123日／月2回ノー残業デイ・残業17H／女性活躍】 お問い合わせ窓口のSV候補としてコンタクトセンターの運営管理をお任せいたします。 メーカー・通信販売等の民間企業向けにコンタクトセンターソリューションを提供し安定成長を続けています。 ■業務： コンタクトセンターのSV候補として以下の業務をお任せします。 ・プロジェクト全体の運営（サービス品質やKPIの改善・管理） ・リーダー/オペレーターのサポート、育成・評価面談・研修実施など ・シフトの作成や勤怠管理 ・問題や要望があった場合のエスカレーション対応 ・各種目標数値（KPI）の設定・目標達成のサポート ・報告資料作成及びクライアントや関連会社との定例会（業務の進捗状況や課題の共有） ■やりがい 大規模プロジェクトで管理者を担当することで、様々な経験を積むことができます。様々な社員との関わりの中で自身の成長に繋げることできます。 また、業務を通じた各種管理能力の向上やプロジェクトの損益管理経験を積むことができ、組織のライン職へのキャリアパスの礎を築くことができます！ ■入社後の流れ 業務概要の説明を実施後、座学研修を行います。その後OJTで業務に慣れていただき、研修開始から1か月後にオペレーターとして稼働していただき、3〜6か月後にリーダー、SVとして稼働いただくことを想定 ■キャリアパス プロジェクトのSVを担当後、プロジェクトマネージャー、シニアマネージャーなどキャリアアップできる環境です ■組織（大阪センター全体） 部長1名、副部長1名、課長1名、マネージャー3名、メンバー約110名（正社員他各種雇用形態含む） 男性23.4％　女性76.6％（2026年4月現在） ■働き方 えるぼし認定を獲得しており、残業時間は月平均17H、月2回ノー残業デイ、年間休日も123日と働きやすい環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

◆◇保育・福祉15施設を支える中核ポジション／経営視点を磨けるマネジメント職◇◆ ■採用背景： 2026年7月よりこどもファースト・ジャパン(株)がテノ．コーポレーショングループの一員となるにあたり、鹿児島エリアの体制強化を目的とした募集です。保育・福祉施設15拠点の運営をリードし、将来的にはエリア責任者として事業運営を牽引いただける方を求めています。 ■業務内容： 保育・福祉施設の「運営管理」「スタッフマネジメント」を一貫して担うポジションです。現場支援だけでなく、経営に近い立場で事業全体を見ていただきます。 【施設運営・マネジメント】 ・定期巡回による運営状況・安全/品質の確認・指導 ・園長や施設長との連携、課題抽出と改善支援 ・行政監査や法令対応のサポート 【スタッフマネジメント】 ・保育士・児童支援員等との面談、フォロー ・人員配置・シフト/勤怠管理、労務対応 ・採用実務（媒体選定、応募対応、面接調整） 【営業・クライアント対応】 ・既存顧客（企業・医療機関・自治体等）への定期訪問 ・契約継続・条件見直し等の提案 【管理】 ・予算・売上管理 ・運営改善提案、経営会議資料作成 ■管轄施設： 認可保育所1園／小規模保育園1園／企業主導型保育園8園／院内保育所1園／放課後児童クラブ2施設／障害児通所支援・放課後等デイ2施設の計15施設を担当いただきます。 ＼こんな経験の方おすすめです／ 元飲食店SV・エリアマネージャー ／小売業SV ／学童・福祉・保育士・主任保育士・園長 ■魅力点： ・鹿児島県内のお客様がメインになるので、転居なし・泊りがけの出張なし鹿児島で長く働ける環境です◎ ・保育・福祉を通じ、子ども・保護者・地域を支える社会貢献性の高い仕事。 変更の範囲：会社の定める業務

【店舗運営企画／楽天モバイルショップの運営改善・業務プロセス改革を推進｜店舗サポート・業務改善・DX推進担当】 楽天モバイルショップの運営を支える店舗サポートグループにて、店舗運営の品質向上や業務効率化を推進する運営企画担当を募集します。 楽天モバイルショップは、通信サービスの契約窓口にとどまらず、楽天グループの多様なサービスをお客様へ提供する重要なリアルチャネルです。本ポジションでは、全国の店舗スタッフから寄せられる問い合わせ対応体制の構築・改善や、業務プロセスの最適化、各種KPI管理などを通じて、店舗運営全体の品質向上を担っていただきます。 ■具体的には ◇共通業務 業務プロセスの標準化および最適化に向けた改善施策の企画・実行 店舗運営に関するKPI設計、モニタリング、分析 委託ベンダーや社内関連部署を巻き込んだプロジェクト推進 問い合わせ対応プロセスの構築および改善 顧客体験（CX）向上に向けた施策の企画・実行 適性やご経験に応じて、以下いずれかの領域を担当いただきます。 ◇オペレーション管理 コンタクトセンターからのエスカレーション案件対応 問い合わせチケット管理および運営統括 関係部署との調整・連携による案件解決推進 FAQやマニュアルなどのナレッジ整備・運用 店舗への情報展開および浸透施策の推進 インシデント、コンプライアンス事案、システム障害発生時の対応 BCP（事業継続計画）運用支援 ◇戦略・企画推進 KPI分析に基づくセンター運営の最適化 WFM（ワークフォースマネジメント）および呼量予測分析 リソース配置や運営体制の最適化 関連システムの運用・保守改善提案 システムアカウント管理 ベンダーマネジメント　等 ■組織構成 店舗サポートグループは、マネージャー1名、リーダークラス2名、メンバー8名で構成されています。 ■当社について 楽天モバイルは、革新的な通信サービスを提供するとともに、全国の楽天モバイルショップを通じてお客様とのリアルな接点を拡大しています。 店舗は単なる販売チャネルではなく、通信、金融、ECなど楽天グループの幅広いサービスを体験いただく重要な顧客接点です。事業拡大に伴い店舗数も増加しており、店舗運営の高度化や顧客体験向上がますます重要になっています。 変更の範囲：会社の定める業務

コールセンターのSVとしてお客様であるクライアント企業からのお問い合わせに対応していただきます。 ・コンタクトセンター立上げ業務全般（計画策定、業務設計、管理設計、スタッフ採用など） ・コンタクトセンターのマネジメント業務全般（品質・生産性・情報・セキュリティなど） ・クライアントへの報告、業務改善提案、契約交渉などクライアント窓口業務 ・オペレーター及び管理者人材の指導・育成 ・センター運営課題の可視化および解決策の立案・実行・検証の指揮 ・社内組織強化に向けた運用整理、施策推進 ■キャリアパス SV⇒リーダーSV⇒マネージャー ・リーダーSVは常駐現場のトップの位置づけであり、マネージャークラスになるといくつかのユニットを受け持ちマネジメントするポジションです。現状ではリーダーSV層で30代前半、マネージャー層で30代後半が中心となっていますが、同社としては20代の層を積極的にリーダーSV層へ登用し、マネージャー層の若返りをしていく方針です。 また、コンタクトセンター管理者としてのプロモーションだけでなく、業務系のコンサルタントを目指すなど、新たなキャリアへのチャレンジも可能です。 ■会社の特徴 一般的なコンサルティングファームの領域を超え、次世代型トータルソリューションファームとして、経営・マーケティング戦略を立案するだけにとどまらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。２０１６年マザーズに上場し、２０１７年には技術力の高さに定評のあるＩＴ会社をグループ化、グループ全体としての成長を加速するために持ち株会社体制に移行しました。また、直近では、オペレーション拠点としてバンコク（タイ）、 技術研究拠点としてにシリコンバレー（アメリカ）にオフィスを設けるなど海外展開にも注力しています。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： 〇当社のコールセンター業務として引越し予定のお客様へ、ライフライン（電気・ガス）の提案を行います。当社では不動産仲介会社との独自のネットワークがあり、年間5万〜10万件ものニーズがあります。そのリストに対して1日80件〜100件の架電を行い受注（受注率45％〜50％）までお任せします。 〇中〜大規模の法人（病院、施設、工場、チェーン店等）に対し、エネルギーコストを中心とした経費削減の提案を行います。 ・コスト削減コンサルティング ・LED照明の導入や新電力への切り替えによる、光熱費・固定費の削減提案 ・現状の利用状況をヒアリングし、削減シミュレーションを作成 ・新規顧客開拓・関係構築 ・ターゲット企業へのアプローチから商談、契約後のフォローまで一気通貫で担当 ※一度導入いただくと追加受注や紹介が発生しやすいため、長期的かつ深い信頼関係の構築が重要です ・代理店・パートナーセールス ・自社商品を扱う外部企業（代理店）の開拓や、営業企画の立案、営業推進 〇「不動産会社」をパートナーとし、その先にいる入居者様へライフライン（電気・ガス等）の手続き代行サービスを普及させる営業です。 ・パートナーセールス（アライアンス営業） ・不動産仲介会社や管理会社に対し、自社のライフライン支援サービスを導入してもらうための提案 「入居者様の手続きの手間を減らす」「不動産会社の付帯収益を上げる」という双方のメリットを訴求します。 ▽いずれは下記業務もお任せしたいと考えております。 【成長ステップ】 チーフ： 現場での指導を通じて、マネジメントの基礎と指導力を確立。 マネージャー： チーム全体の運営・管理スキルを習得し、組織を安定させる能力を磨く。 ■職務内容： ・組織・戦略の実行：KPI設定、予算・人件費管理、社内外の関係者（業者・アライアンス先など）との折衝・調整 ・人材育成・チーム運営：採用面談、新人研修、メンバーのモチベーション向上施策（インセンティブ設計など）の企画・実行 ・業務品質の向上：業務フローの改善推進、トークスクリプトの作成・修正、コンプライアンスに基づいた品質チェック・指導（録音ログ確認など） 変更の範囲：会社の定める業務

【東証プライム上場SBIグループ／自動車保険料顧客満足度トップクラス】 ■業務内容： 自動車保険の契約手続きに関するお問合せ対応を行う部署のマネージャーとして、以下の業務を担当していただきます。 ・人材の育成 配下社員（SV、オペレーター）の育成等 ・コンタクトセンターの各種運営管理 社員管理（採用・勤怠を含む）やエスカレーション対応、レポート作成、コスト管理（予実管理）等 ・業務フローの構築 コンタクトセンターでの具体的な運用ルールの新規策定や変更 ・コンタクトセンターにおける既存プロセスの改善 生産性・品質等の向上のための企画や立案 ■配属部署： カスタマー本部 カスタマーサービス3部 福岡契約課 ■身につくスキル： ・コミュニケーションスキル:顧客との直接的な対話を通じて、効果的なコミュニケーションスキルを磨くことができます。これには、聞き取り能力、説明能力、説得力などが含まれます。 ・問題解決スキル: 顧客からの問い合わせや苦情を解決するために、問題解決スキルを磨くことができます。 ・リーダーシップ: チームを管理し、目標を達成するために必要なリーダーシップスキルを身につけることができます。 ・マルチタスクスキル: 一度に複数のタスクを効率的に処理する能力も身につけることができます。 ■業務の魅力： ・人々の問題を解決する喜び：顧客の問題を解決し、彼らが自動車保険を適切に契約し有効に活用できるよう支援することは、大きな達成感を感じることができます。 ・チームとしての成長：チームの一員として、またリーダーとして働くことで、共同作業の重要性とチームとしての成長を経験することができます。 ・損害保険ビジネスの理解：コンタクトセンターのマネージャーとして、自動車保険の補償内容やサービス、顧客のニーズ、市場の動向など、損害保険業界全体を理解する機会が得られます。 変更の範囲：会社の定める業務

【残業15h程／未経験歓迎／クレーム対応少！／土日休みもチーム調整で可能◎お子様の行事も参加OK！／断捨離ブームで成長著しいリユース業の大手企業】 ■ポジション概要： 出張買取サービスの受付を行うコールセンターにて、カスタマーサポートをお任せいたします。全国のお客様から出張買取のご相談が入りますので、内容に応じてお電話またはメール、チャットにてご予約を承ってください。 ◎出張買取のご依頼は、店舗を展開している関東、関西、愛知、福岡を中心に、当社の事業拡大と共に全国のお客様からご依頼をいただいています。今後さらなる事業拡大を行うため、オペレーターを統括するスーパーバイザーとして、応対品質管理、案件管理、実績管理等を行っていただきたいと考えています。 ■業務詳細： ◇1日400〜500件の入電、メール問合せを複数のチームに分けて対応しています。 ◇オペレーターが一人で判断、対応できない案件をフォローしたり、新人スタッフの管理・育成をお任せしたいと考えております。 ◇スタッフ管理のみならず、「出張買取をどう伸ばしていけばいいのか」という課題において、顧客の声を拾い上げ、部署内へ提案行い、サービス改善にも携わっていただきたいです。 ◇管理していただくチームは、5〜8名程となります。自チーム内はもちろんのこと、他のチームとも連携を取りやすいのが当社の魅力です。 ■業務の特徴： 自社サービスを対応するため、お客様からのご依頼内容やご意見を基に、Webサイトの改修や今まで取り扱ってこなかった品目にチャレンジするなど、改善提案も行いやすい環境にあります。 オペレーターから「フォローいただいたおかげで、お客様にご満足いただけました。ありがとうございました」といった声や、提携会社から「トレファクさんに紹介した顧客から感謝のお言葉をいただきました」など声をいただくこともあります。 出張買取サービスを拡大するため、一緒にチーム・サービスを創り上げていってもらいたいと考えています！ ■働き方について コールセンターは土日祝も営業しているため、基本的には出勤となりますが、シフト調整により土日のどちらかが休みになっているスタッフが多いです。お子様の行事等プライベートのご予定に合わせて、チームで希望休を調整しながら運営しております。 変更の範囲：会社の定める業務

〜転勤なし／球団顧客の支援／コンタクトセンター運営／変革期組織の中核で裁量を持ちながら変化を楽しめる方歓迎します〜 ★設立から年数の浅い部門であり、既存のやり方にとらわれず改善提案が歓迎される環境！ ★サービスや施策の変更も多く、情報が完全に整っていない状況下で自ら考え、仕組み化していく経験を積める！ ★現場判断力、調整力、再現性ある運営構築力を高めたい方にとって、事業会社ならではの成長実感を得られる！ 20年後には名実ともに世界一のスポーツチームとなることを目指し、歩み続けています。 2026年は目指すべき究極の姿を再定義し、変化し続ける環境においてさらなる進化を遂げるべく、新たなビジョン「”The”STAR」を掲げ、これまでの延長線上だけではない非連続の成長の実現を目指すべく採用を強化しています！ ■業務内容 横浜DeNAベイスターズのコンタクトセンターにて、スーパーバイザーとして顧客対応品質と現場運営の両面を担い、安定した運営体制と顧客体験向上を実現していただきます。 ■業務詳細 【顧客応対業務】 ・お問合せのエスカレーション対応 ・応対のモニタリング、フィードバック ・メール回答文のクオリティコントロール ・問合せ内容に関する他部署との確認、調整 ・繁忙時の現場フォロー対応（受電対応やメール作成も発生します） 【スタッフマネジメント】 ・オペレーターの業務コントロール ・オペレーターのケア、フォローアップ 【FAQ、ナレッジ、情報管理】 ・球団ホームページのFAQ管理（作成、更新） ・オペレーター用のナレッジ管理（作成、更新） ・各部門のニュースリリース原稿の校正 ・部内への新規サービス概要の落とし込み ・運用フローの構築、最適化 【業務マネジメント】 ・お問合せ集計 ・各部門に対するお問合せ内容のフィードバック ・クラウド型コンタクトセンター基盤の基礎設定 ・運用フローの構築、最適化　など ■配属部署・体制 コンタクトセンターグループへの配属となり、SV数名とオペレーターで構成されています。 マーケティングやチケット、ファンクラブ部門など、複数部署と密に連携しながら業務を進めます。 変更の範囲：会社の定める業務

【上場／若手活躍中／業界経験不問◎／取扱い船会社は日本トップ級！年比230%で年々規模拡大中】 クルーズ専門のオンライン旅行会社を運営する当社にて、個人のお客様からの予約対応等の営業活動をお任せいたします。ゆくゆくは営業部門の統括リーダーやマーケティング業務を経て経営幹部として成長いただきます。 ■業務内容： ＜入社後すぐ＞ 入社後2か月〜最大で約半年お客様対応を通して商品特性や顧客理解を深めた後、担当業務に従事頂きます。 ＜キャリアイメージ＞ 予約チームの個人営業メンバーのサポートや戦略立案など営業部門の統括を頂きます。また、代理店への法人営業／マーケティングなどの業務を経て、実績に応じて入社後1、2年を目安に執行役員や取締役などの経営幹部の立場から当社をリード頂きます。 ■組織構成： 営業部20名前後、３チーム体制。 平均年齢は28〜9歳の社員が活躍しております。 ■魅力： 日本ではまだあまり広がっていない「クルーズ旅行」という市場を創っていくダイナミックさがあります。 ゆくゆくは販売商品の戦略立案を行い、営業メンバーを指揮することで全社に大きな影響を与えることのできるポジションを期待しています。 商品の予実管理や数値分析などを通してマーケティング力も身に着けていただきます。 ■当社について： ・2005年設立。「世代を問わず、誰もが体験できるクルーズ旅行を広める」ことをミッションにした、オンライン旅行会社です。旅行の接客／予約／手配から、WEBの制作／運用、マーケティングや企画も自社内で対応しています。 ・リーズナブルなクルーズ旅行を取りそろえた「ベストワンクルーズ」をはじめ、子会社では高級船を専門に取り扱う「ファイブスタークルーズ」を運営。 また、コロナ禍を機に国内旅行OTA事業を開始し、「ベストワンバスツアー」や「ベストワン国内DP」等の国内旅行予約サイトを複数運営しております。 ・MSCクルーズやロイヤルカリビアンインターナショナル等、取り扱い船会社は日本トップクラスの「90社超」を誇ります。 ・2018年4月、現グロース市場に株式上場し、コロナ禍を経てようやく再成長局面に入りました。今後、飛躍的な成長を目指します

＜JR東日本グループ／エキナカ事業会社の飲食店舗調理スタッフ募集／夜勤なし／安定基盤／年間休日122日＞ ■仕事内容： 料理長候補を積極採用中！調理業務全般、厨房内の管理・マネジメントを担当していただきます。 ■具体的には： エキナカはBECK'S COFFEEなど軽食がメインというイメージもあると思いますが、こだわりの料理を提供するフルサービスのレストランや社員食堂など、料理人が幅広く活躍できるお店がたくさんあります。あなたの可能性が広がる大きなステージです。 ・調理技術を身につけ、教育や指導 ・コースメニューやフェアメニューの考案 ■誰もが知る会社だからこそ、安心・安全の好待遇： ・年間休日122日 結婚休暇、ストック休暇、他 ・子育て支援 育休明けの短時間勤務は1日4〜7時間の中から選択可能（当社規定による） ・カフェテリアプラン 普段の生活や旅行など、あらゆる場面で活用できるサービス ・資格取得補助、通信教育支援制度 半額〜全額補助 ・昇給年1回、賞与年2回 あなたの頑張りを評価します。 ■当社について： 「NewDays」や「HANAGATAYA」などの小売事業、 「BECK'S COFFEE SHOP」や「いろり庵きらく」などの飲食事業、 「acure」ブランドとしての自動販売機事業や飲料商品開発事業、 「ecute」「GRANSTA」などのエキナカ商業施設運営事業を展開する4社が統合し、JR東日本クロスステーションは、2021年4月1日に誕生しました。 ◎私たちは、エキナカを絶えず進化させていく会社です。別会社だった4社が統合することで、これまで以上の強い連携や商品・サービスの開発が可能になり、相乗効果が生まれています。 変更の範囲：会社の定める業務

【業界未経験歓迎/年休120日/残業15~20H程度/20〜50代が活躍中/チームで支えあう環境/ALSOKグループの安定性】 ■業務概要： 当社コールセンター部署にて、マンション入居者様や提携先からのお問い合わせ対応を担当していただきます。 ＜主な作業内容＞ ・アパート・マンションの入居者様からのご要望に対してトラブル等の対応／7割程度 　対応例）「鍵をなくした」、「水漏れしている」等 ・一般企業・官公庁の時間外の電話受付／2割程度 　提携する企業様宛に業務時間外にかかってきた電話が当社へ自動転送される仕組みになっています。 ・一人暮らし高齢者宅への健康状態確認などの「お元気ですか」コール業務／1割程度 ※件数は受電20件〜30件/日、架電10件〜20件/日程度です ※業務フローがあるのでその通りに対応すれば大丈夫です。それでも難しい時は先輩やリーダーに相談できるので安心してください。 ■組織について： 20代〜50代の男女を中心に、幅広い世代の方が活躍している仕事です。 総勢50名以上のスタッフが昼18名体制・夜10名体制でシフトを組んで勤務しています。 ■入社後について： 入社後4週間は教育担当リーダーとマンツーマンでの業務で、基本的な知識や業務の流れを、少しずつ覚えていきます。業務フロー・マニュアルも決まっているため、流れに沿って対応すればOKです!分からないことがあっても、教育担当リーダーや近くにいる先輩にすぐに質問できるので、安心感をもって取り組めます。入社後は現場業務を通じて経験を積んでいただき、ゆくゆくはチームを牽引する管理職候補(SV)としてご活躍いただきたいと考えています。 ■ALSOKファシリティーズについて： ALSOKファシリティーズは、ALSOKグループの一員として建物の安全と快適さを守るビルメンテナンス会社です。オフィスビルや商業施設、病院など、みなさんの生活に身近な建物を支える仕事をしています。 変更の範囲：会社の定める業務

◎子育て家族のライフデザインブランド「Famm（ファム）」の企画・開発を行う当社にて、BPOのインサイドセールス営業組織の管理・実行を担っていただける方を募集します。 ■BPO事業： 女性のキャリアロスやスキルロスの解決に向け、ママ向けのスクールやフリーランスに転身した方のエージェントサービスなどを手掛ける当社の新規事業としてBPO事業を展開しています。 当社では子育て世代のママさんが自宅にいながら保育園に預けている時間帯にフリーランスで働く、というキャリアをサポートしています。今回はその発展系として個人で働くだけでなく、複数名で１プロジェクトに当たるBPO事業となります。 ※Fammアシスタントオンライン:https://famm.us/ja/online-assistant ■概要： クライアント（企業）の業績向上を見すえたインサイドセールス代行の業務全般を担当します。 インサイドセールスを実現していくにあたり、生産性向上・オペレーション構築・実行・管理などを担っていただける方を募集します。 ■業務内容： —クライアント（企業）の業績向上のため、各KPIが設定されていき、そのKPI達成のための組織構築を実行していただきます。 例：リスト○○から何％以上のアポイント率など 組織運営のため、オペレーター管理/採用を実施していただき、各クライアント毎のKPIを達成に導いていただきます。 先ずは慣れていただくため、オペレーター稼働を実施しながら、ディレクターの業務を少し覚えていただくことも可能です。 —入社後のサポート体制 　 数字の上げ方や、顧客の承諾の取り方など、営業テクニックから、提案資料まで、営業に関する手法を細かくお教えします。 変更の範囲：会社の定める業務

◇◆オペレーション・CRM戦略に長けた「ベルシステム24」×様々な分野のコンサルティングを行う「レイヤーズ・コンサルティング」の合同出資会社/川上〜川下までワンストップでサービス提供できる組織/お客様の本質的なニーズに応えることのできるサービス提供を目指す！◆◇ #リモート併用可 #転勤なし #完全週休2日制 #年間休日122日 ■募集背景 複数の大型案件が決まり、今回のポジションを募集します。BPO業界での複数プロジェクト管理のご経験を持つ方、もしくは業務コンサルタントとしての豊富な経験をお持ちの方を求めています。当社のビジョン「日本企業を強くする」を実現するために、業務効率を高め、顧客のコア業務集中をサポートできる優れたリーダーシップを発揮していただける方からのご応募をお待ちしております。 ■業務内容： BPOサービスを展開する当社にて、プロジェクトマネージャーとしての業務を担っていただきます。 案件の仕組化に向けた業務の再構築・引継ぎ・テスト運用を行い、稼働〜安定運用化させていくこと、複数プロジェクトの全体管理がメインミッションとなります。 【将来的な業務】 ・業務を効率化 ・センター・プロジェクト単位での収益管理（残業管理含む） ■就業の魅力： 【汎用的なスキルが身につく環境】 3期目の会社なので、スタートアップ企業にチャレンジしたい方を求めております。小規模組織のため、領域による縛りがございません！そのため幅広い業界のコンサル業務を行うことが可能です！ 【豊富な顧客層と総合的なコンサルティング〜BPOサービス】 当社は、ベルシステム24とレイヤーズ・コンサルティングの合同出資会社です。上場企業を中心に、大手自動車メーカーや大手通信会社などの様々なクライアントに対し、BPOサービスを提供しております。各業界における大手企業も数多く対応させていただいており、熊本にいながら関東圏の大手顧客経理・財務・人事に関わることが可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜残業10h／土日祝休／産前産後・育児休暇制度あり／「えるぼし認定」最高位の３つ星を取得／企業の障害者雇用率制度の改定で需要拡大中のサービスです！〜 ■ポジション概要： クライアント先に常駐し、事務業務や清掃作業などのチーム業務をマネジメントいただきます。メンバーは常駐先企業が雇用している障がいを持つ社員の方々です。業務サポートやメンタルケアを行い、チームで担当している業務を納品することがミッションです。 ◇業務の割り振り・スケジュール管理 ◇個別の業務指導・支援 ◇メンタル面のフォロー・環境整備 ◇発注部署との打ち合わせ・調整 ◇支援機関との連携　など ■1日の流れ： 始業時：通院や有休などの出社状況に合わせ、業務の割り振りを行う。 日中：社員の体調やメンタルケア、業務進行管理・納品チェック、企業様との連携（メイン窓口として別途コンサルタントが担当）等 終業：今日の業務進行状況、明日の勤怠管理　等 ■当ポジションの魅力： ◎1人あたり5〜6名前後をご担当いただきます。実務サポートはメインでご担当いただきますが、当ポジション以外に企業との窓口となる営業担当や複数チームを管理するSVが付いているため、運用方法やトラブル発生時などはすぐ相談できる環境です。 ◎未経験から障がい者雇用・業務支援に携わることができます！学んでいただくことはたくさんありますが、これから需要拡大のサービスとなるため、研修や実務を通して知識を身に着けることで市場価値向上を目指せます。 ■キャリアステップ： 定期でキャリア面談を実施。自身のキャリアにも向き合っていただきます。 ・ジョブコーチ（JC）＝当ポジション ・JCリーダー：１つの企業に複数JCがいる場合のマネジメント ・スーパーバイザー：複数顧客の統括（JCの育成・指導）、新規拠点の立ち上げ ・マネージャー：サービスの品質向上に向けた仕組みづくり、障がい者雇用の課題にアプローチするための新サービス開発、全体のマネジメント ■雇用形態について： 当社の雇用区分では無期雇用の「契約社員」です。期間の定めがない雇用ですが、職務と勤務地域が限定されるため「契約社員」の就業規則が適用されます。ご入社前にご説明いたしますが、ご不安な方は遠慮なくご質問ください。 変更の範囲：会社の定める業務

＜副業・WワークOK／英語スキルも活かせる／外資系企業＞ ■ポジションの魅力 ・世界的プレミアム自動車ブランドを担当 ・グローバル企業で英語力を活かせる環境 ・Team Leaderの育成・組織づくりに携われる ・クライアントとの折衝や運営改善など裁量の大きなポジション ・将来的にはOperations ManagerやSenior Operations Managerへのキャリアアップも可能 ■主な業務内容 ・Team Leaderおよびチームメンバーの育成・マネジメント ・KPI・SLA・CSATなど各種指標の管理・改善 ・業務改善・品質改善プロジェクトの推進 ・エスカレーション対応・課題解決 ・クライアントとの定例会議・レポート作成 ・Quality・Training・WFMなど関連部署との連携 ・サービス品質・顧客満足度向上に向けた改善施策の立案・実行 ■求める人物像 ・主体的に課題を発見し、改善に取り組める方 ・チームマネジメントや人材育成にやりがいを感じる方 ・顧客志向を持ち、高品質なサービス提供を追求できる方 ・データに基づいた意思決定や改善提案ができる方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを図れる方 ・変化の多い環境でも柔軟かつ前向きに対応できる方 変更の範囲：会社の定める業務

【アジアNo1のアウトソーサー！お客様の理念に沿った業務運営／完全週休２日／ワークライフバランス◎】 ◆業務内容 コンタクトセンターのマネージャーとして、クライアントのニーズを理解し、迅速かつ効果的に問題解決を行うことでクライアントとの信頼関係を構築し、事業成長に貢献することをミッションとします。 【主な業務内容】 ・クライアントとの契約内容を把握し、管理する ・クライアントへ定期的にセンター運営状況を報告する ・クライアントに対して新しい契約の交渉や新業務を提案する ・社内外の関係者との連携を通じてセンター運営上発生する問題を解決する ・業務効率を向上させるための改善活動（品質、生産性、コスト改善など）を行う ◆働き方 ・配属は当社コールセンターもしくはクライアント企業様先常駐となりますが、常駐の場合も1つの案件に対して数十名規模の拠点が多くチームで仕事ができる環境です。（レポートラインも全て自社の社員となります） ・担当案件変更や異動については、数年単位で同じクライアントの案件／勤務地で働きながらキャリアアップする方が多いです。 例：金融機関のお問合せ総合窓口→ローン手続き問い合わせ対応　など ・一部、シフト制勤務の配属先もございます。 ◆教育体制 各種研修、コンタクトセンターの管理者などの認定取得、各人の3年後、5年後を見据えた「キャリアプランシート」を用いた上長とのキャリア相談、各人の強みや資質を示すデータ活用など ◆お客様に寄り添った業務運営 お客様企業のありたい姿（Vision）を理解し、コンタクトセンターが果たすべき 役割・存在意義(Mission)を認識した上で、Visionを実現するために行動指針(Value)まで落とした独自の取り組み。 変更の範囲：会社の定める業務

■募集背景 在宅医療の需要拡大に伴い、当社のクラウドクリニック事業でも医療事務BPOサービスの供給量が徐々に増加しています。営業・採用活動も着実に進行しており、それに伴い今後のさらなる成長に対応できるオペレーション体制の構築が求められています。 そこで今回、組織運営と業務オペレーションの再設計を担うマネージャーを新たに募集することとなりました。 本ポジションでは、供給拡大に備えた体制構築をミッションとし、算定メンバーのアサイン・業務設計・品質管理・PLマネジメントなどを通じて、BPOチームの「第二創業期」をリードしていただきます。 営業活動が進展する今だからこそ、その受け皿となる現場体制をいち早く整えることが重要です。これまでオペレーションに課題を抱えていた領域を見直し、スケーラブルな仕組みへと転換していくフェーズでの、非常に重要な採用です。 ■ポジション BPO事業における顧客との継続的な価値創出（成果創出・継続利用・価値最大化）と事業成長の両立をミッションとするポジションです。 顧客の業務課題・期待値を深く理解し、BPOオペレーションとチーム体制を最適化することで、 解約率の低下・アップセル／クロスセル・LTV最大化を実現していただきます。 PL管理・顧客リレーション・オペレーション設計・メンバーマネジメント・採用／育成までを一気通貫で担い、BPO事業におけるカスタマーサクセスの中核（チーム経営者としての活躍を期待しています。 ■業務詳細 BPO事業のカスタマーサクセス／オペレーションマネジメントとして、 顧客対応・事業運営・チームマネジメントを横断的に担っていただきます。 ・顧客オンボーディング設計・導入後の立ち上げ支援 ・利用状況・満足度のモニタリング、解約リスクの早期検知 ・BPO案件の進行管理・品質管理・体制設計 ・チーム売上をKPIとしたPL管理・収益性の改善 ・メンバーのマネジメント（アサイン・育成・評価） ・業務オペレーションの改善・標準化 ・営業チームとの連携、顧客提案・商談支援 ・採用・オンボーディングを含む組織づくり 変更の範囲：全ての業務への配置転換の可能性があります。

【BPO経験者活躍中！／上流業務へキャリアアップ／1日で選考が完結する1day選考会／顧客先に常駐し、顧客と伴走しながらアウトソーシングされた業務の業務改善、DX化、提案まで実行／顧客と伴走することで分かる本質的な課題特定・分析、設計、業務構築ができる】 ■職務概要 省エネ・再生可能エネルギーなど、国や自治体が進めている様々なプロジェクトを推進する公共、自治体とと共に、ビジネスパートナーとして業務支援をするのがミッションです。提案して終わりではなく、クライアント先に常駐し、共に伴走しながら当事者として業務改善、構築、課題解決まで行えるのがこの仕事の醍醐味。 【具体的には】 国や自治体のプロジェクトを推進する公共、自治体とにて、事業推進を行うビジネス支援として制度設計、業務構築、業務改善に携わり、BPO企業としての知見を活かし顧客先で業務推進をいただきます。 ＜担当プロジェクト＞ エネルギーや経済対策に関連するプロジェクトへ配属。 各省庁や地方自治体、業界を代表する企業と共に、プロジェクトの課題解決に取り組みます。クライアントの声に耳を傾け、現場の業務フローや組織状況から最善の提案を行っていきます。数名〜数十名規模のチームを構成するため、チームマネジメントを担う役割もあります。 １.プロジェクトマネジメント -全体の品質・納期管理、顧客や他ベンダーとの折衝・営業企画等 ２.制度設計支援 -事業の骨子を決める業務。省庁・業界団体等との折衝、情報収集等 ３.業務構築 -事務局業務の内容や手順・要件・ルール等の策定、業務マニュアルの作成等 ４.システムの刷新、導入 -事業管理を行うシステムの要件定義、Webディレクション、RPAやSaaSツールの導入による業務自動化等 ５.ドキュメント制作 -制度ルール等が記載された公的ドキュメントの作成、ノウハウ標準化資料作成等 ＜過去事例＞ ・補助金執行団体向け支援 ・国策事業を執行する一般社団法人の運営支援 ・再生可能エネルギー・省エネ関連の国のプロジェクト支援 ・地方自治体のエネルギー施策支援 ・行政サービス改革 ・バックオフィス業務改善 ・コンタクトセンターDX支援 ※プロジェクトや課題は顧客により異なるため、これまでの経験を考慮し最適なPJTを決定します。 変更の範囲：会社の定める業務

〜PC操作できれば未経験OK／お仕事に必要な知識は充実した研修でしっかり学べる／上場企業ならではのバツグンの安定感／正社員／年間休日122日〜 ■業務概要： インテリアメーカーの商品詳細および取付方法等に関するお問合せを中心にしたお問合せ電話・メールの対応をお願いします。実務だけでなく、将来的にはメンバー管理をお任せします。マネジメント業務へステップアップしたい方のご応募お待ちしています！ ■業務詳細： ・お問合せ受付／回答（TEL・メール） ・メンバー管理業務等 ・担当チーム（オペレーション業務）の進捗管理やシフト管理 ・新人の教育 ・オペレーターからの質問対応やエスカレーション対応 ・（後々には〜）お客様企業との折衝、業務改善提案 等々 ※その他、さまざまな現場業務をチームのメンバーと分担して行っていただきます。 ■組織について： ・チーム構成は、オペレーター⇒リーダー⇒SV⇒現場責任者⇒マネージャー100名前後で分担して業務を行っています。 ・お任せをするポジションでは、現場責任者（候補）として、現場のメンバーを管理します。 ※最初は研修にてオペレーターのお仕事を覚えて頂きますので最初から分からない状態でお1人でマネジメント職を行うことはございません。心強い先輩社員も多数配置していますので、一人で不安を感じることはありません。 ※入社者の多数が未経験から就業しております。 ■キャリアパス： ・現場責任者（候補）⇒マネージャー⇒課長 └このようなイメージで段階的にステップアップも目指せます。 ・ジョブローテーション制度もあり様々な業界／業務に携わることが出来ます。 ＼求人のポイント／ ・PC操作できれば未経験OK／研修充実 ・転勤ありなし選べる ・大手企業の様々な業務に携われる ・福利厚生充実／ワークライフバランス ・チーム制 ・業務効率化ノウハウが身につく 変更の範囲：会社の定める業務

〜接遇経験者歓迎／国内大手総合印刷会社TOPPANグループで医療DXを一緒に推進しませんか〜 ■業務内容： 自由診療クリニックの事務オペレーション責任者として、オンライン診療の予約受付や精算、お薬の発送まで一連の事務業務の最適な姿に向け、戦略の立案と運用、改善をお任せします。 【業務詳細】 ・オンライン診療における事務業務全般のプロセス最適化、改善プロジェクトの推進 ・社内外および提携クリニック医師と協力してサービス改善策の提案、立案、実施 ・スタッフの教育やリレーションシップの構築、シフト管理 ・お薬や各資材の在庫管理 ■仕事のやりがい・魅力： ・当社のサービスや自身の提案を通じて、医療機関や患者の方々に喜んでいただけるため、社会貢献度の高さを実感できます。 ・入社後に先輩や上司と一緒に業務を進めるため、異業種からのキャリアチェンジの方も医療業界の知識を得ることができます。 ■就業環境： ・転勤：無し ・残業：月平均30時間程度 ・リモートワーク：相談可 ■当社について： TOPPANグループでは成長領域の一つとして健康ライフサイエンス領域を設定し、積極的に投資を進めています。2019年に薬局事業に特化した100%子会社（おかぴファーマシーシステム）を設立し、医療系ベンチャー企業やファミリーマートなど大手企業とも連携しながら事業の推進を図っています。 薬局向けシステムやToC向けの医療ヘルスケアサービスを展開している事業者は比較的多く存在しますが、自ら薬局を運営をし、その内部システムを開発、薬局自体の事業をグロースさせる取り組みをしている事業者は極めてまれで、特異な情報とシステムの知見を持ち合わせた企業です。 そのような当社にて一緒に管理部門における業務基盤を構築しながら成長できることがメリットです。 変更の範囲：会社の定める業務

【損害保険の実務経験・マネジメント経験をお持ちの方へ／東証プライム上場SBIグループ】 ■業務内容 自動車保険の契約手続きに関するお問合せ対応を行う部署のマネージャーとして、以下の業務を担当していただきます。 ■業務詳細 ・人材の育成 　配下社員（SV、オペレーター）の育成等。 ・コンタクトセンターの各種運営管理 　社員管理（採用・勤怠を含む）やエスカレーション対応、レポート作成、コスト管理（予実管理）等。 ・業務フローの構築 　コンタクトセンターでの具体的な運用ルールの新規策定や変更。 ・コンタクトセンターにおける既存プロセスの改善 　生産性・品質等の向上のための企画や立案。 ■キャリアパス 入社後OJTを中心に行い、実務を覚えていただきます。 将来的にはマネジメント業務などにもチャレンジしていただきたいと考えています。 ■身につくスキル 1. コミュニケーションスキル:顧客との直接的な対話を通じて、効果的なコミュニケーションスキルを磨くことができます。これには、聞き取り能力、説明能力、説得力などが含まれます。 2. 問題解決スキル: 顧客からの問い合わせや苦情を解決するために、問題解決スキルを磨くことができます。 3. リーダーシップ: チームを管理し、目標を達成するために必要なリーダーシップスキルを身につけることができます。 4. マルチタスクスキル: 一度に複数のタスクを効率的に処理する能力も身につけることができます。 ■業務の魅力 1. 人々の問題を解決する喜び: 顧客の問題を解決し、彼らが自動車保険を適切に契約し有効に活用できるよう支援することは、大きな達成感を感じることができます。 2. チームとしての成長: チームの一員として、またリーダーとして働くことで、共同作業の重要性とチームとしての成長を経験することができます。 3. 損害保険ビジネスの理解: コンタクトセンターのマネージャーとして、自動車保険の補償内容やサービス、顧客のニーズ、市場の動向など、損害保険業界全体を理解する機会が得られます。 変更の範囲：当社業務全般

〜未経験歓迎／コールセンターのオペレーター担当／SV職へキャリアアップ可能！／福岡市勤務／福岡証券上場企業／頑張りは正当に評価／研修制度充実／年間休日125日〜 ■募集背景 事業拡大に伴い、コールセンター事業の強化と新たなリーダーシップの確立を目指し、SV候補としてコミュニケーターを募集致します。 ■仕事内容： 入社後はコミュニケーターとしてコールセンター業務に従事頂きます。 SV職へのキャリアアップポジションとなります。 （1）コミュニケーターとしての顧客対応 ・通話内容の確認・品質向上 ・電話対応マニュアルの改善 ・個別目標設定に沿った行動計画 SVへキャリアアップ後、以下業務内容をお任せ致します。 ・コミュニケーターのモチベーション管理 ・長期就業に向けたフォロー体制の構築 ・クライアント（通販会社）への企画・提案 ・エンドユーザーとの会話からニーズを抽出・分析 ・受注目標達成に向けた施策の実行　等 ■キャリアアップのために SVへのキャリアアップには、3か月間目標達成することが必要です。 量質転化ともよく言われますが、日々のKPIを達成した先に顧客満足度の向上がついてきます。無理な目標設定は一切ございませんので、SVを目指したい方にオススメです。 ■取り扱い商材（ビジネスモデル） ・健康食品（サプリ・青汁等） ・化粧品（オールインワンジェル・育毛剤・ヘアカラー等） これらの商品は一度使い始めると継続利用される傾向が強く、リピート率が高いのが特徴です。通販利用経験者にとっては、電話での購入ハードルが低く、営業しやすい環境です。 ■ポジションの魅力 ◎働きやすさ ・年間休日125日／週休2日制 ・希望休制度あり（月半ばに希望休提出、保育園行事などにも柔軟対応） ・チームでシフト調整可能（連休取得・有給活用も◎） ◎キャリアアップ ・座学＋実践研修で未経験でも安心スタート ・成果・取り組みが正当に評価され、昇格・昇給に反映 ・SV→マネージャー→事業推進、育成／企画など個性を活かしたポジションがございます。 ■組織体制：福岡本社のコールセンター事業部には、5名〜10名のチームが複数存在し、各チームで目標達成に向けて動いていただきます。 変更の範囲：会社の定める業務