〜法人営業経験や金融業界経験を活かしてキャリアチェンジ／離職率5％〜 ■業務内容： スーパーバイザー（SV）として、顧客企業からお預かりし代行するアウトソーシングビジネスの、事務業務プロジェクト運用管理・スタッフ管理をお任せいたします。ご入社後は、先輩社員の元でOJTを行いながら業務を習得いただけますのでご安心ください。 ■業務詳細：SV／チーム管理 ・納品、品質管理（アウトプット仕様確認、納品物確認、作業進捗／件数確認など） ・チーム管理、オペレーターフォロー（シフト調整、イレギュラー等のフォローなど） ・クライアント対応（各種調整、定例報告など） ・業務改善（作業方法の検討、効率化のための業務フロー改善など） ■担当案件イメージ： ・チーム体制…SV（社員）1〜2名で、オペレーター（契約社員・派遣社員）約10〜30名のスタッフの管理をお任せいたします。 ・案件規模…3ヵ月前後のスポット〜数年単位の長期案件　※大小様々です ・担当案件…案件規模にもよりますが、スポット案件・小規模案件等は複数担当いただくこともございます。 ・顧客業界…保険、銀行、証券、カード／信販、通信、公共／官公庁メイン ■キャリアパス： SVとして、既存プロジェクトに着任いただき、OJTを通して当社BPO業務の習得、プロジェクト運営管理を習得いただきます。その後はプロジェクトリーダーとして複数プロジェクトの管理・プロジェクト立上げ経験を通して業務スペシャリストとなっていただくキャリアや、部門経営管理へのキャリアがあります。また業務コンサルタント・新規事業企画領域へチャレンジいただくキャリアもございます。 ■当ポジションの特徴： ・事務業務へのキャリアチェンジ希望者歓迎！ 前職までの経歴では事務職の経験はないけど、次のキャリアでは事務系業務に転換したい、という方大歓迎です。 ・安定した顧客基盤を元に長期的な就業が可能 設立当初より金融業界を中心として様々なソリューションを展開しており、長年のノウハウを評価され、安定してお客様からお引き立てをいただいております。 ・マネジメント経験 SVまたその後はプロジェクトリーダー（PL）として多種多様なプロジェクトに携われることは勿論のこと、将来的には新規案件の立上げ経験、業務構築も経験することが出来ます。

【セコムグループの安定基盤／完全週休2日制／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定】 コンタクトセンター、バックオフィスセンターの管理をお任せいたします。 ■具体的な仕事内容： 鹿児島センターは、2010年に設立されました。コールセンターの運営が多いTMJの中で珍しいバックオフィス業務の集積拠点となっており生保・損保・住宅設備などを中心にさまざまな業界の業務を実施しています。 TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事は、主に以下の4つです。 ・目標値管理：センターごとにクライアントと取り決めている各種目標値や指標、品質の管理　　・オペレータ育成：オペレータのスキルアップのための研修や指導 ・クライアント報告：クライアント向け報告資料の作成、報告 ・業務改善：「Creating Client Value」「with your style」実現のための改善策検討、実施 また、社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 ■業務研修 ご入社後、約3か月〜6か月程度は各業務での業務研修・OJTと実際の受信・発信対応を通じて業務知識をつけていただきます。 その後、SVとしてのOJTをスタートして、オペレーターのフォローや質問対応などから徐々に業務を身に着けていただきます。 ※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験、ご入社後の役回りによって変更となる可能性がございます ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 変更の範囲：会社の定める業務

【部門紹介】 Managed Service Consulting部門は、PwCコンサルティングが提供する新たなサービスのひとつとして、2024年7月に新しく設立されました。 地政学等の不確実な社会情勢の変化に対応するため、企業にはアジリティのある経営基盤の構築が求められています。PwCのManaged Service Consulting部門では、PwCコンサルティングが抱えるIndustry Solution部門、PwCグループの専門家を組みあわせ、経営基盤構築に必要なケイパビリティを戦略から実行まで包括的に補完するソリューションを提供し、クライアントの価値創造や高度化シフトの実現を強力に支援します。 Managed Service Consulting部門は、Sales & Solution Development(SSD)とService Delivery(SD)の2つのチームで構成されています。 ・Sales & Solution Development(SSD)：Managed Serviceの営業活動/案件創出〜調査(デューデリジェンス)・ソリューション策定〜契約締結、アセット化・オファリング作成を担当 ・Service Delivery(SD)：契約締結した案件の業務移行準備〜業務移行〜業務執行および管理を担当 【業務内容】 Managed Service Process Delivery Managerは、Managed Service Consulting部門のService Delivery(SD)チームに所属します。受託したManaged Service案件の業務執行を担う拠点のうち、デリバリー拠点の統括・管理運営を担当していただきます。 ・拠点管理：Managed Serviceの各デリバリー拠点における拠点整備、また、拠点運営上の課題・改善点の洗いだし・対応策の検討・推進、拠点拡充の必要性検討 ・オペレーター管理：各デリバリー拠点に所属するデリバリー担当者の稼働状況とパフォーマンスの管理・ケア ・デリバリー品質管理：業務執行を担うManaged Service案件の課題・改善点の洗い出し・改善策の実行、案件の契約延長・スコープ拡大について社内の担当者との連携・推進 変更の範囲：会社の定める業務

＜グルコサミン♪のCMでお馴染みの企業／会員750万人超・20期連続110％成長売上拡大の堅実安定企業／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／健康食品販売大手／平均残業月13時間程度／年休120日＞ ■仕事内容： 自社内のコールセンター運営業務、受注関連業務の改善企画の立案から実行までをお任せします。 ■職務内容： ・コールセンタースタッフのマネジメント ・応答率などのKPI数値管理 ・受電品質向上のための企画立案 ・オペレーターの教育指導、手上げ対応 ・協力会社との調整 ■組織構成（用賀本社） 7名：部長1名、課長1名、係長1名、主任1名、メンバー3名 コールセンタースタッフ：80名〜100名程度 ■キャリアパス： 基本的には同部署での昇格を目指していく形となります。 主任⇒係長⇒課長⇒部長 ※係長クラス以上からは各拠点のセンター長も目指せます。 ■企業概要： 世田谷自然食品は「乳酸菌が入った青汁」「フリーズドライのおみそ汁」をはじめとする、多くの自然派商品を全国のお客様にお届けしています。名前だけ聞くと「食品メーカー？」と思われがちですが、実は通販を主軸とした「企画マーケティング」の会社です。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： 【アウトバウンド】 ・各部門からの依頼に則って顧客にご連絡し、営業担当とのアポイントを設定 ・業務に慣れるまで1〜3ヶ月程度インサイドセールスのオペレーターを経験 ・適性を見て、以下の役割を経験し、管理者を目指す ◇LD：自身でもオペレーターとして目標を持ちながら、他のオペレーターのフォロー、育成を担って頂き、チームの管理者であるSVを目指す └オペレーターからの質問対応、顧客の二次対応など、オペレーターのサポートを中心 ◇SV：チームの管理者として、複数人のオペレーターの管理、育成に携わる └オペレーターの採用・育成／KGI・KPI（目標）管理／勤怠管理／品質管理・・・管理業務を担う役割 ◇TL：SVを補佐する役割として、複数のSV、複数のチームの管理、SVの育成に携わる └担当部門とのコール先選定・企画・実行、企画にまつわる社内処理、トークスクリプトの作成 └部全体の業務改善など、管理職を目指して経験を積む 【インバウンド】 ・インバウンドは当社の顔であり、窓口として高い意識を持って対応いただける方の応募を期待しています ・当社のフリーダイヤル、代表電話、すべての代表回線の受付業務 ・オペレーターとして業務経験を積んでいただき、通常の問い合わせ対応、クレーム対応、管理、業務改善…幅広い業務に携わる ・Salesforceを活用した顧客情報の蓄積が大きなミッション ・入社後はオペレーターとして経験を積んで頂き、Salesforceのシステム構造と、顧客対応について学ぶ ◇LD：自身でもオペレーターとして受発信対応をしながら、他のオペレーターのフォロー、育成を担い、管理者であるSVを目指す └オペレーターからの質問対応、顧客の二次対応など、オペレーターのサポートを中心 ◇SV：チームの管理者として、複数人のオペレーターの管理、育成に携わる └オペレーターの採用・育成／KGI・KPI（目標）管理／勤怠管理／品質管理・・・管理業務を担う役割 ◇TL：SVを補佐する役割としてインバウンド業務全体の管理、各部門との調整、クレーム、トラブルなどの対応 ■組織構成： 正社員6名　派遣社員40名 変更の範囲：会社の定める業務

【東証プライム上場「株式会社SHIFT」グループの安定基盤／年間120％以上の売上高成長率を維持／年間休日123日／残業月10〜20h程度／定年70歳】 ■概要： 当社のVOC分析サービス「VoiceMill」を基軸とした課題解決や付加価値提案は、既存顧客から高い信頼を得ており、新規案件増加など今後さらなる成長を見込んでいます。 また、次世代コンタクトセンターの市場需要も増加しているなか、当社の未来をリードするSV （リーダー候補）を募集したいと考えています。 ■業務内容： まずは得意領域を中心にお任せし、徐々に業務全般に携わっていただきます。 （1）案件運用： ・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断 ・案件管理（5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管理改善など） ・質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など （2）顧客折衝： ・当社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案 （ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など） （3）進捗や課題の整理、社内外への定期報告 （4）二次対応（難度の高い問い合わせへの対応） （5）新規案件立ち上げに伴う準備 ・業務把握、スタッフ研修、マニュアル準備など ■プロジェクト例： ・クライアント企業内の社内ヘルプデスク ・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関するBPOサービス（カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート） ※案件により顧客先常駐の可能性あり ■組織構成： 1案件につき、SV1名・メンバー5名程度で構成されています。 上司やメンバーとの距離も近く、意見や提案のしやすい風通しの良い職場環境です。 ■働き方： 出張：可能性あり（当社拠点やクライアント企業への出張等） 客先常駐：可能性あり（高知市近郊を想定） ■魅力： ・半期に1回上司との1on1面談を実施。キャリアアップや昇給を目指せます。 ・20〜30代の社員が多く在籍しており、フラットなコミュニケーションが活発な環境。 ・資格取得支援制度あり。IT関連知識の習得など、スキルアップもサポート。 変更の範囲：会社の定める業務

【東証プライム上場「株式会社SHIFT」グループの安定基盤／年間120％以上の売上高成長率を維持／年間休日123日／残業月10〜20h程度／定年70歳】 ■概要： 当社のVOC分析サービス「VoiceMill」を基軸とした課題解決や付加価値提案は、既存顧客から高い信頼を得ており、新規案件増加など今後さらなる成長を見込んでいます。 また、次世代コンタクトセンターの市場需要も増加しているなか、当社の未来をリードするSV （リーダー候補）を募集したいと考えています。 ■業務内容： まずは得意領域を中心にお任せし、徐々に業務全般に携わっていただきます。 （1）案件運用： ・実務に加え、勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断 ・案件管理（5名程度のメンバーマネジメント、収支や品質の管理改善など） ・質問や相談への対応、チーム理念や行動指針の共有・普及など （2）顧客折衝： ・当社VOC分析サービス「VoiceMill」を活用した顧客支援、業務改善提案 （ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など） （3）進捗や課題の整理、社内外への定期報告 （4）二次対応（難度の高い問い合わせへの対応） （5）新規案件立ち上げに伴う準備 ・業務把握、スタッフ研修、マニュアル準備など ■プロジェクト例： ・クライアント企業内の社内ヘルプデスク ・ソフトウェアおよびWebシステム（SaaS系ツールなど）に関するBPOサービス（カスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポート） ※案件により顧客先常駐の可能性あり ■組織構成： 1案件につき、SV1名・メンバー5名程度で構成されています。 上司やメンバーとの距離も近く、意見や提案のしやすい風通しの良い職場環境です。 ■働き方： 出張：可能性あり（当社拠点やクライアント企業への出張等） 客先常駐：可能性あり（札幌市近郊を想定） ■魅力： ・半期に1回上司との1on1面談を実施。キャリアアップや昇給を目指せます。 ・20〜30代の社員が多く在籍しており、フラットなコミュニケーションが活発な環境。 ・資格取得支援制度あり。IT関連知識の習得など、スキルアップもサポート。 変更の範囲：会社の定める業務

【IPO準備中／法令遵守観点で参入ハードル高いニッチ領域・業界トップ級／事業戦略提案、営業・集客企画、育成等担当／士業・医業に特化したコンサルティング・BPO事業／経営・集客・採用等支援／年休120日・土日祝・転勤無し】 ■業務内容： クライアントである弁護士・司法書士事務所に常駐する営業メンバーのマネジメントと、リーダーの育成を行っていただきます。幹部候補として、複数のクライアント先に常駐している約50人をマネジメントするポジションを想定してます。また、経営陣との方針をすり合わせや、各クライアントの代表弁護士などとの月間方針等の方針策定や業務改善もお任せします。 ■マネジメントを行うフロント業務の流れ： ・電話窓口で弁護士事務所や司法書士事務所に初めて相談される方の状況確認や悩みのヒアリング（お問い合わせいただいた方への対応です） ・弁護士や司法書士の指示のもと、相談者のご要望に沿った手続き内容の説明や質問に対応（専門的な内容は弁護士や司法書士にその都度確認しながら相談者に対応していきます） ・相談者の不安の解消に向けてのサポート（弁護士との面談・契約手続きなど心理的・物理的な不安を解消し、後押ししていきます） ・上記の仕事に伴うチームマネジメント ■就業環境： 残業は月30~40時間。フレックス制度（コアタイムなし／実働8時間）や、在宅×出社のハイブリットワークが可能ですので子供の送り迎えでリモートを利用するなど柔軟な働き方ができる環境です。また、住宅手当、子ども手当などの各手当、書籍購入やセミナー参加代の全額支給の資格取得支援制度、社内留学制度などの福利厚生も充実しており、ワークライフバランス×スキルアップを実現いただける環境です。 ■当社について： 当社は、士業・医業に特化したコンサルティング・BPO事業を展開しており、国内市場において高いシェアを誇ります。専門知識と経験が要求される点や、法令遵守の必要性の観点で新規参入ハードルが高い市場です。 長期間にわたる顧客支援実績や、デジタルマーケティングを駆使した集客支援など、ニッチな市場で高いシェアを誇り、独自の強みを活かして競争優位を確保しています。20〜30代の若手社員を中心に発展している企業で、社員の新たな提案を取り入れる風土があります。 変更の範囲：会社の定める業務

【プライム上場ポーラ・オルビスHD・「ORBIS U」展開・化粧品メーカー/テレワーク可/フレックスタイム/年間休日126日/男女に育休実績あり】 ■職務内容 「未来のオルビスの可能性を押し広げる成長ドライバーを生み出す」というミッションを掲げるオルビスの新規事業開発グループにて、完全食おにぎり『COCOMOGU（ココモグ）』のカスタマーサポート・カスタマーサクセスの全般の体制設計、施策運用をご担当いただきます。 ・顧客対応戦略の策定 ・顧客対応設計（コールセンター・メール） ・サービス利用者の利用促進のための企画・実行 ・サービス利用者との複数のチャネルを用いたコミュニケーション、課題のヒアリングなど ・他部署と連携した解決策の立案・実行、定着 ■ミッション 新規事業グループでは、ビューティを支えるのは健康の領域であり、そして、食は健康の中心を担うという考えのもと、2023年10月に冷凍デリ『INNER COLOR DELI（インナーカラーデリ）』、2024年5月に完全食おにぎり『COCOMOGU（ココモグ）』を発売開始し、食を通じてこれまでにない新しい顧客体験価値を提供してきました。 今回、事業成長に伴いこれからの市場と共に切り開く仲間として、カスタマーサポートという観点で、CX推進に向けた企画立案・実行をお任せできる方を募集いたします。お客様の声をもとに事業へ転換し、事業構造を練っていただく非常な重要な役割を担うポジションです。 〈グループマネージャーのインタビューもご覧ください〉 https://corp.orbis.co.jp/article/recruit/2024shionoya/ ■就業環境 ・新規事業開発グループはグループマネージャー以下3名の組織です。社長直下組織のため役員との距離が近く、スピード感をもって意思決定ができる風通しの良い環境です。 ・年間休日126日、フレックスタイム制活用、リモートワークも週2日にて活用できます。 変更の範囲：会社の定める業務

【オフィスワーク／飲食店スタッフ、スーパー店員など未経験者多数活躍中／転勤無／札幌駅直結】 日本最大級のゴルファー向けポータルサイトGDO（株式会社ゴルフダイジェスト・オンラインが運営）のゴルフ場予約の受付業務を担当する当部署の管理者としてオペレーターのフォローや研修・育成などのリーダー業務をお任せいたします。 ■業務内容：入社後はオペレータとしてまずは業務全般に慣れていただきます。（目安3ヵ月程度）習熟度に合わせて管理業務を行い、将来的には一人の管理者としてチームをマネジメントしていただく予定です。 〇オペレーター業務について・受電がメインで、多いときは1日あたり40〜50件を対応いただきます。担当するお客様はゴルフの予約や、確認・変更・問合せがメインです。 〇管理者業務について・オペレーターの質疑応答・研修、クライアント担当社員との連携・日報など報告物の作成・スクリプトや改善施策の検討など ■組織構成：管理者5名、オペレーター十数名の組織です。20代〜60代まで幅広い年齢層の社員が活躍されております。男女比はおおよそ半々です。 ■魅力【合計160時間の研修を用意！未経験から活躍されている方多数おります】オペレータ用語、ゴルフ知識、トークスクリプト等様々な教材や研修が用意されているため、コールセンター未経験でも安心して働くことができます。現在所属するメンバーのほとんどがゴルフ未経験、かつ前職は営業、公務員、飲食店、スーパーのレジ打ちなど異業種から転職されてきた方が多い職場です。当業務の管理者として活躍頂く中で、汎用性の高いビジネススキルを身に着け、キャリアアップを目指していただけます。同プロジェクトには多くのノウハウやマニュアルが蓄積されています。実際に入社時に業務経験をお持ちでなかった方も、研修や業務を通して活躍しています。まずはオペレーターとして実務を取得し、ステップアップとしてオペレーターの管理業務を行い、需要の高いBPO業界でキャリアを積むことが可能です。将来的には複数のプロジェクトを担当するマネジメントを目指すこともでき、未経験の方がキャリアを積むにはピッタリな求人です。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： 約4,824万人の会員数を誇る「イオンカード」を中心に、夜間帯のコールセンターとして加盟店さまからのお問合せや、カード紛失窓口対応、またPCを用いた不正検知業務をお任せします。 ■業務詳細： ・カード紛失受付（受電） カードを紛失されたお客さまからの入電対応、紛失されたカードの停止処理や再発行などの受付（夜間帯） ・カード利用不正検知 カードが不正に利用されていないかモニタリングを行い、懸念案件は決済保留対応を実施 ・スーパーバイザーとしての業務（オペレーター管理や各種報告業務など） ■働き方： ＜勤務時間例＞ ・21:00〜翌6:00 ・0:00〜翌9:00 ＜休日＞ 年間休日125日 ※土日祝含むシフト制 ※うち10日は連続休日として取得 ■当社について： イオングループの総合金融事業を担っています。イオンカードをはじめとする決済・銀行・保険のあらゆる事業を展開し、お客さまの暮らしに寄り添う金融サービスを提供しています。日本を含むアジア11カ国・地域において、連結子会社および持分法適用関連会社で構成される小売業発の総合金融グループです。 変更の範囲：会社の定める業務

【BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）業界トップクラスの売上高／国内外のBPOサービスを提供するお客様企業のDXパートナー／オフィスカジュアルOK／完全週休2日制／残業15時間程度】 ■ポジション概要：【変更の範囲：当社業務全般（出向先/転籍先等も含む）】 事務処理に関わるBPOサービスを提供する当社の新たなセンター拠点内にて、クライアント企業から受託する経理に関する業務全体のマネジメントを行っていただきます。 ■業務詳細： ご入社いただく方には具体的には下記業務をお任せいたします。 ・業務進捗管理 ・お客様からの業務巻き取り ・お客様との打ち合わせ、報告、折衝業務 ・マニュアル作成、修正 ・オペレーションメンバーのフォロー、エスカレーション ・チームメンバーへの教育、面談　など ※オペレーションメンバーは請求書の発行、領収書の管理等の対応を行っています。 ■入社日： 2〜4月入社の想定となります。（それ以降も相談可能） ■組織構成： オープニング事業所です。大半がオペレーターメンバーです。入社後はTLとしてマネジメントに携わっていただきます。 ■就業環境： 平均残業20時間程度となります。オフィスカジュアルを認めているため、好きな服装で業務することが可能です。 ■教育体制・キャリアパス： 入社後は、研修やOJTがあります。また、基本的なマニュアル・FAQなどは整備済みです。マネジメント経験がなくても経験・スキルにあわせて、徐々に業務対応の幅を広げていただきます。 ■BPO事業の今後と採用背景： 深刻化する人手不足を背景とし、プロセスの最適化やRPA（Robotic Process Automation）の導入などの需要が高まっています。また、複数のバックオフィス系業務と連携させ、より広範囲の効率化／省力化を目指す動きも生じています。 ■当社について： アウトソーシングサービスを提供しており、大手企業を中心に3,000社以上の実績があります。また、アジアを中心にグローバルな展開もしており、現在海外は世界18ヶ国／131の拠点があります。 変更の範囲：本文参照

〜様々な業種の運営ノウハウを習得可能／チャレンジできる環境／博多駅直結の好立地／完全土日祝休み／福利厚生充実〜 ■業務内容： ・LINEサービスの運営組織における、管理職候補の募集になります。モニタリング／審査／問い合わせ対応など、各種オペレーション業務における日々の業務マネジメントや、組織力向上のための中長期的な戦略の立案／実行など、マネジメント業務全般をお任せします。 ・配属の可能性がある部署では、サービスの質と安全性を担保するために、ガイドラインに基づく事前審査業務や、モニタリング業務、ユーザーの声をもとに業務改善するカスタマーサポート業務を担っており、業務上のリスク管理などの初期構築に注力をする部署から、基盤が出来上がっている中でより精度の高い運営を目指していく部署まで様々です。 ・これまでの業務改善のご経験や志向性を考慮し、主体的に組織をリードしていただくことを期待し、あなたにあったマネジメント部署をアサインします。 ※業務の都合により、配置転換または出向を命ずることがあります。 ■業務詳細： ・運営業務の管理 ・新規業務の立ち上げ（業務プロセス構築） ・各ステークホルダーの調整業務（人事配置やアサイン／予算組み） ・組織／人事戦略の立案〜企画〜実施（採用チームとの連携／オンボーディング／次期リーダー育成等） ・運営におけるリスク管理業務 ■当ポジションの魅力： ・LINEヤフーグループが提供する様々な業種のサービスの企画や運営の知見を得ることができます。 ・運営を一手に担っている会社なので、様々な業種の運営ノウハウに触れることができます。 ・多種多様で主体的に行動するメンバーが多いため、チャレンジしやすい環境があります。 ・自部署の管理に留まらず、部署を超えて新たなプロジェクトを推進していけます。 ・任せられる業務の幅、裁量の範囲が広く主体性を持って働けます。 ■キャリアプラン： 入社後は業務の基本習得、システムやコミュニケーションツールの理解、サービスの知識などを習得いただき、今までのご経験や知見を活かし組織の管理職として業務遂行いただきます。将来的にチームやサービスの拡大にともない、部長クラスやそれ以上の管理職へのアサインなど今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性があります。 変更の範囲：会社の定めるすべての業務

〜チャレンジできる環境／将来的に管理職など目指せる／博多駅直結の好立地／完全週休2日制／福利厚生充実〜 ■業務内容： LINE上の友だちにギフトを送ることができるサービス、「LINEギフト」におけるエンドユーザーサポートなど、業務のリードを担うポジションです。 また、品質管理や業務効率化、企画／開発部門や社内外のステークホルダーとの折衝、調整業務もお任せします。 ※業務の都合により、配置転換または出向を命ずることがあります。 ■業務詳細： ・お問い合わせフォームを通じて入るエンドユーザーからのお問い合わせ対応（メール） ・業務進捗管理 ・エスカレーション対応 ・問合せデータ集計分析 ・各種チームKPIの管理／レポーティング ・品質管理／向上／課題改善施策の立案／推進 ・クライアント連携およびサービス提案等 ■当ポジションの魅力： ・多くのユーザーにご利用いただいている「LINEギフト」のサービスにおいて、カスタマーサポートの経験ができます。 ・急成長をするLINEヤフーグループの中でも注力サービスであるコマース領域でギフトに特化した特殊なサービスに携われます。 ・多種多様で主体的に行動するメンバーが多いため、学びが多く、チャレンジしやすい環境があります。 ■キャリアプラン： 入社後はOJTによる研修を行います。今までのご経験や知見を活かし組織のSVもしくは管理職候補として業務遂行いただくと共に、社内関連部門や外部ステークホルダーとも連携をとり、サービス運用組織としての価値創出を期待しています。将来的にチームやサービスの拡大にともない、管理職へのアサインなど今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性があります。 変更の範囲：会社の定めるすべての業務

〜カスタマーケア部門の組織運営を牽引／ユーザーの声をダイレクトにサービス改善に反映／チャレンジできる環境／博多駅直結の好立地／完全週休2日制／福利厚生充実〜 ■業務内容： コミュニケーションアプリ「LINE」のカスタマーケアを行う部門における組織マネジメントを担うポジションです。組織運営やメンバーの育成を中心として、サービスや組織における課題発見や改善業務もご担当いただきます。 自社サービスのカスタマーケアだからこそ、ユーザーの声をダイレクトにサービス改善に反映させることが可能です。ユーザーの声を大切にしながら、サービス自体や業務フローの改善に能動的に取り組んでいただける方を求めています。 ※業務の都合により、配置転換または出向を命ずることがあります。 ■業務詳細： ・組織における運営方針の策定 ・チームメンバーのマネジメント／育成（目標設定の支援、評価およびフィードバックなど） ・サービスや組織における課題発見、施策立案、実行 ・各種KGI／KPIの設定、管理（業務量予測／人員準備／人員配置） ・企画／開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝／調整業務 ■当ポジションの魅力： ・国内で9,500万ものユーザが利用しているサービスにおいて、CS組織構築・運営の経験を積めます。 ・自社サービスを取り扱うため、ユーザ目線でサービスの品質向上を追求できます。 ・役職や立場に関わらず、チャレンジできる環境が整っています。 ■キャリアプラン： 約3か月の研修を経て、組織のリーダー候補としてメンバーの育成に携わっていただきます。中長期的には、ご本人の適性と組織状況を鑑みながら、組織全体の運営に携わり、顧客体験やサービスの付加価値の向上を目指していただきたいと考えています。 変更の範囲：会社の定めるすべての業務

＼大手損害保険グループ企業★直接雇用の正社員だから安定性や将来性も◎／ ★今住みたい街にもランクインしている所沢駅から徒歩１分！ ★ＭＳ＆ＡＤインシュアランスグループで安定抜群！ ★年間休日121日・残業は少なめ・所定労働も７時間・育休復帰100％・女性も多く活躍！ ★夜勤有無選択可能で、ライフスタイルにあった働き方を選べます ★服装やネイルは自由、キレイなオフィスで働きやすい環境です◎ ■業務内容 国産高級車をご購入のお客さまに豊かなカーライフをお届けするため、さまざまな情報提供を行うお仕事です。 具体的には・・・ ・カーナビの目的地設定 ・レストラン情報や旅行先施設のご案内・ご予約 ・お車に関するお問合せ対応 など、特別なドライブサポートサービスを提供しています。 お客さまからの「ありがとう」という感謝の一言をいただくことができ、やりがいのあるお仕事です。 ■配属先 131名（CM：102名　SV：25名）が在籍しています　*2024年11月現在 ■当社の魅力 ・年間休日121日（2024年度）、残業は10時間程度/月のため、仕事とプライべートが両立できます ・シフトは前月に決まりますので、予定も立てやすい環境です ・入社後一定期間経過後、フレッシュアップ休暇(5連休)も取得可能です ・介護休暇・ボランティア休暇・子の看護休暇など各種休暇制度も充実しています ・受信部門で管理業務を目指したり、本社部門で新たな業務に挑戦するなど、豊富な人事制度を用意しています ・勤続年数の長い社員も多く勤めており、定年後の再雇用制度もありますので安心して長く働けます 変更の範囲：会社の定める業務

【BPOまたはコールセンター業界でのリーダー経験大歓迎！／NTTデータグループで安定感抜群／年休121日／毎週水・金はノー残業DAY◎】 ■業務内容： 事業拡大にともない、2025年4月に新しく富山拠点のBPOセンターを開設いたします。 本ポジションにて、新たに開設するセンターの責任者をお任せします。 ■具体的な業務内容： ・富山拠点の業務立ち上げ・安定化および拡大に向けた組織管理 ・プロジェクトおよび人材マネジメント業務（業務遂行および管理、稼働状況の報告、人材育成、収支管理など） ・富山拠点の採用責任者としての企画・推進 ■組織構成： 富山拠点：20名程度（契約社員・パート/アルバイト含む） ■ポジションの魅力： 【自身の手腕で拠点の新規立ち上げができる】 0→1での立ち上げフェーズのため、企画立案力や推進力、マネジメント力などのこれまで培ったスキルをいかんなく発揮いただくことができます。 当社内で急成長を遂げているDS事業部の新拠点の責任者ポジションということもあり、今後の経営状況に大きなインパクトを与えることができるやりがいあるポジションの募集です！ 【経理業務の専門性を磨くことができる】 富山BPOセンターでは、コールセンター業務に係る受電・架電業務は一切ありません。顧客から受託している経理業務案件を安定運用をしていくことがミッションとなってきます。 まずは当社の青森拠点で運用している経理業務の一部を富山拠点に移管するところからスタートするため、社内に経理のプロフェッショナル・有識者は多数所属しています。 これまで経理としてキャリアを築いてきた方はもちろんのこと、経理案件に携わってこなかった方でもBPO業界での経験・知見を活かしながら新たなスキルを伸ばしていくことができる環境です！ 【NTTデータの安定基盤＆ 少数制でのアットホームな環境】 当社はNTTデータグループの安定基盤のもと、あらゆる領域での事業拡大を遂げている会社であるため、ワークライフバランスが整った環境があります。 また新拠点のため、まずは少数制で活動していただきます。各メンバーとの距離が近いため、相談しやすいアットホーム感をご実感いただけるのは本ポジションならではの魅力です！ 変更の範囲：会社の定める業務

【リモート・フレックス活用で働きやすい環境/週休3日制可能/年間休日122日以上/生産者・消費者の利用をサポート】 ■業務概要 生産者と消費者の利用をサポートするカスタマーサポート(CS)部門にてリーダー候補として就業いただきます。より多くのお客様に満足いただけるサービスを目指して、現状のスタンスや社内体制を0→１で構築し直してくださる方を募集します。 ■業務詳細 入社後は下記業務をお任せします。 ◆マネジメントの業務 ・事業戦略の立案サポート ・CS業務のロードマップ策定 ・チームメンバーの業務管理および育成 ◆カスタマーサポートとしての業務 ・出品者にとって快適な利用環境の整備（契約、掲載、販売等の各ステップにおける体験向上） ・購入者の商品購入や各種サポートに対する満足度の向上 ・問い合わせやクレーム、満足度等の数値分析 ・各業務の手順化、フロー化、ルール化 ・ユーザビリティ改善のための施策の立案と実行 ・出品者（生産者）及び購入者（個人）からの問い合わせ・相談対応 ・出品者及び購入者のトラブルやクレーム等への対応 ※生産者の生の声を大切にしているため、定期的な生産者訪問も行っています。 ※お客様対応はもちろん、課題の本質を追求しどのような価値提供が出来るかを試行錯誤しつつ取り組んでいただきます。 ■組織・チーム 事業部全体は9名（委託スタッフ等除く）、CSチームは2名の体制です。 今後のCSチーム責任者として組織を率いるリーダー層を求めております。 ■当社について 自治体の総合支援を提供する会社として、子会社も含め様々な事業を展開しています。 ・地域産業支援・ふるさと納税支援事業 ・地域コンサルティング・活性化事業 ・産直D2C事業『産直アウル』 ・インバウンド事業『Tokyo Creative』 ふるさと納税支援事業のパイオニアとしてトップクラスの実績（全国200以上の自治体）です。ふるさと納税の一元管理システム『Furusato360』、産直D2Cサービス『アウル』などの自社サービスの開発しております。 変更の範囲：会社の定める業務

世界規模での総合人材サービス企業アデコグループの日本法人である当社にて、コールセンターや事務センターのスーパーバイザー(SV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般を行っていただきます。 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める範囲】 ・業務運営 ・KPI管理・オペレーション ・収支管理・採用計画 ・報告書・マニュアル等各種ツール作成 ・クライアント折衝 ・スタッフ教育・労務管理　等 ■業務の魅力： ・当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。 ・経験に応じて数名のSVを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。 ■募集背景： これまで多くのＢＰＯプロジェクトを請け負ってきた当社。 既存取引先である大規模ＢＰＯセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションから、チームの管理を担うリーダーレベルのポジションまで幅広く募集します。 プロジェクトの運営、管理責任者として、またスタッフのサポート役として活躍して下さい！ ■当社・事業について： 当社は、人材業界において売上上トップクラスを誇るグローバルリーダーです。本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントのの躍ををえています。本国内でも、人材派遣やや材紹介、アウトソーシングなど多様なサービスを展開。中でもアウトソーシング事業は、常時約350件ものプロジェクトが進進、その規模は拡大中です。 変更の範囲：本文参照

〜50代メンバーも活躍中／個人に適した研修があるから安心〜 【業務内容】 ・銀行等預金者からのカード・通帳など、紛失・盗難届出におけるオペレーター支援および事務手続き承認・管理 ・インターネットバンキング対応 ・ATMご利用のお客様対応におけるオペレーター支援（含むエスカレーション対応）、ATM稼働監視（早朝・深夜） ・委託先報告、業務品質管理、教育指導等の管理者業務 【変更の範囲：日本ビジネスオペレーションズ株式会社における全業務（他社に出向する場合は出向先の業務全般）】 【ミッション】 社会インフラであるATMの運用・監視に関する業務を通じて、お客様に安心してATMを利用いただくとともに、お客様のお困りごとの解決をサポートします。 【関わる事業・ビジネスサービス】 ・ATMの監視サービス 【職場の雰囲気】 ・活気にあふれ、一人ひとりの個性と意見を尊重する職場です。 ・入社時には、導入教育及びＯＪＴをしっかりと行ってから、実際のシフトに入っていただきます。 【組織構成】 社員約35名・派遣社員約30名、社員は20代から60代まで幅広い年齢層の方にご活躍いただいております。 【業務のやりがい・魅力】 ・重要な社会インフラである金融機関のサービス業務に携わることで社会に貢献しているという実感を味わえます。 ・お問い合わせいただいたお客様から、応対後に感謝の言葉をいただくと、この業務をやってて良かったという誇りとやりがいを感じられます。 【キャリアパス】 ・新入社員研修が充実しており、一度習得したら長期にわたって社会に貢献できる仕事です。 ・定年が65歳なので、長期的なご自身のライフプランが描きやすい職場です。 ・65歳以降も、契約社員として活躍している方も多くいらっしゃいます（会社のニーズとご本人の意欲・希望等がマッチした場合）。 変更の範囲：本文参照

◇◆ECサポート部門にてご注文に関するカスタマー対応業務をお任せ／20時完全退館／転勤なし／完全週休２日制（シフト制）／年間休日120日／東証プライム上場◇◆ ■業務内容： 国内最大級のカメラ専門ECサイト『Map Camera（マップカメラ）』EC事業拡大につき、ECサポート部門にてご注文に関するカスタマー対応業務をお任せいたします。 ■業務詳細： ・WEBご注文の受注確認から商品発送までのメールや電話による問い合わせ対応、それらに付随する業務 ・商品（カメラ）その他サービスに関する問い合わせのメール／電話対応 ■入社後について： ・入社後は未経験の方でも先輩方より丁寧にレクチャーがあり安心して業務に取り組めます。 ・カメラの専門的知識やEC運営業務を習得できるチャンスです。 ・さらにECサポートでの経験、培った知識を生かすことが出来るマップカメラの様々な業務にチャレンジすることも将来的に可能です。 ■働き方について： 完全週休２日制（シフト制）となり、年間休日も120日となっております。 希望に合わせて、シフトを組むため調整は必要ですが比較的調整しやすい環境である他、20時間完全退館となっているなどWLBを大切にしております。 ■魅力とやりがい： ・お客様からの様々なお問い合わせに真摯に対応、お役に立てることでとてもやりがいを感じられます。 ・業界未経験でもインターネットでのお仕事を一から学んでいけます。 お客様と接することで自分自身も成長することができます。 ■当社の特徴： ・カメラをはじめ、時計、筆記具、ロードバイクといった商品をECサイトと実店舗で扱う企業です。インターネットを利用して「価値ある新品と中古品」を安心・安全に取引できるマーケットを創造し、社会貢献をすることを企業理念として掲げています。 ・私たちは中古品をリユースとは呼ばず、「リバリュー」と呼んでいます。それは、人が所有する事で大きな価値を持ち、「次の持ち手が、更なる価値を見出せるモノ」を取り扱っていると信じているからです。 ・テクノロジーは無限の力を秘めており、加速度的に進化し続けています。 そのため「リバリュー」とテクノロジーを掛け合わせることで、大きな付加価値を提供できると考えています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜学歴高卒以上OK／残業ほぼなし／土日祝休／産前産後・育児休暇制度ありで育児中の方も活躍中／大手企業の障がい者雇用とそこで働く障がい者スタッフを支援◎〜 障がい者の業務サポートやメンタルケアを行いながら、お客様からの依頼業務を納品するためにチームのマネジメントをお任せいたします。障がい者と大手クライアント企業の架け橋として、双方の役に立てる仕事を、未経験から始めませんか。 ■業務内容： ◇業務の割り振り・スケジュール管理 ◇個別の業務指導・支援 ◇メンタル面のフォロー・環境整備 ◇発注部署との打ち合わせ・調整 ◇支援機関との連携　など 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■1日の流れ： その日の状況にあわせて業務を割り振るところからスタート。挨拶や声かけなど、障がい者の体調やメンタル面も配慮しながらサポート。業界問わず、人に何かを教えた経験や進行管理経験などが活かせますので、未経験の方もご活躍いただけます！ ■業務の魅力： ◎未経験の方も安心の受け入れ体制 就業先企業には同じポジションの同僚とチームで常駐！業務もOJTで、基礎から学べる環境です！ ◎担当チームの人数 1人あたり5〜6名前後を担当いただきます。そのほかにも営業担当や複数チームを管理するSVのサポートも受けられますのでご安心ください。 ■キャリアステップ： 定期面談で自身のキャリアを相談。下記モデルケース以外にも「コンサルタント職にチャレンジしたい」「就労支援や保育事業に携わってみたい」など、障がい者支援事業はもちろん、グループ内他事業部へのジョブチェンジも可能です。 （1）ジョブコーチ 顧客企業専属のジョブコーチとして、障がい者のコーチをお願いします。 （2）ジョブコーチリーダー 顧客企業に複数ジョブコーチがいる場合、その方々をマネジメントします。 （3）スーパーバイザー ジョブコーチを育成・指導する立場として、複数の顧客企業を統括していただきます。新規拠点の立ち上げなどにも携わります。 （4）マネージャー 支援サービスの品質向上のため、より企画開発に近い立場で仕組みづくりに携わっていただきます。障がい者雇用の課題にアプローチするための新サービス開発や全体のマネジメントもお任せします。 変更の範囲：本文参照

〜学歴高卒以上OK／残業ほぼなし／土日祝休／産前産後・育児休暇制度ありで育児中の方も活躍中／大手企業の障がい者雇用とそこで働く障がい者スタッフを支援◎〜 ■ポジション概要： お客様先で働く障がい者の業務サポートやメンタルケアを行いながら、チームで担当する業務を納品するためのチームのマネジメントをお任せいたします。★障がい者と大手クライアント企業の架け橋として、双方の役に立てる仕事を、未経験から始めませんか★ ■業務内容： ◇業務の割り振り・スケジュール管理 ◇個別の業務指導・支援 ◇メンタル面のフォロー・環境整備 ◇発注部署との打ち合わせ・調整 ◇支援機関との連携　など ■1日の流れ： その日の状況にあわせて業務を割り振るところからスタート。 挨拶や声かけなど、障がい者の体調やメンタル面も配慮しながらサポートいただきます。 業界問わず、”人に何かを教えた経験”や”進行管理経験”などが活かせますので、未経験の方もご活躍いただけます！ ■業務の魅力： ◎未経験の方も安心の受け入れ体制 就業先企業には同じポジションの同僚とチームで常駐！業務もOJTで、基礎から学べる環境です！ ◎担当チームの人数 1人あたり5〜6名前後を担当いただきます。そのほかにも営業担当や複数チームを管理するSVのサポートも受けられますのでご安心ください。 ■キャリアステップ： 定期面談で自身のキャリアを相談。下記モデルケース以外にも「コンサルタント職にチャレンジしたい」「就労支援や保育事業に携わってみたい」など、障がい者支援事業はもちろん、グループ内他事業部へのジョブチェンジも可能です。 １）ジョブコーチ 顧客企業専属のジョブコーチとして、障がい者のコーチをお願いします。 ２）ジョブコーチリーダー 顧客企業に複数ジョブコーチがいる場合、その方々をマネジメントします。 ３）スーパーバイザー ジョブコーチを育成・指導する立場として、複数の顧客企業を統括していただきます。新規拠点の立ち上げなどにも携わります。 ４）マネージャー 支援サービスの品質向上のため、より企画開発に近い立場で仕組みづくりに携わっていただきます。障がい者雇用の課題にアプローチするための新サービス開発や全体のマネジメントもお任せします。 変更の範囲：会社の定める業務

◆東証グロース上場Ｇ／未経験者活躍中／コンタクトセンターのSV担当／マネジメント経験が身につく／大手クライアントとの取引多数／年休120日／転勤ほぼ無し／入社後はオペレーターからスタートするため安心してキャッチアップ可能／バイトリーダーなどのチームマネジメントから挑戦可能◇／コンサル担当と連携したBPO案件中心◆ 当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。 顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。 ■仕事詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】 ・朝礼(連絡事項等の情報共有) ・オペレーターの勤怠管理 ・必要書類などの準備 ・オペレーターの対応支援、モニタリング ・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応) ・数値や進捗管理 ・教育や研修の立案、実施、資料作成など ・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答 ・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケア等) ・翌日への引継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成等) ・数値報告、日報、週報、月報の作成など ※まずはオペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。 ・研修制度： ご入社後は、SV研修を1日実施します。 配属先については、既存メンバーがいる案件にアサインされOJTを通じて業務習得をいただきます。将来的に10名程度のメンバーをマネジメントする形になります。 ・キャリアパス： SV→リーダーSV(現場トップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。 将来的にはクライアントの顧客対応をどのように運用すべきかを提案するため、法人営業のスキルも培えます。 ・当社の強み： コンサルタント(アクセンチュア出身の社長)が作ったコールセンターのため、電話を取って対応終了ではなく、コールセンター運営がどうあるべきかを描き運用設計まで関与することができます。 ※そもそも電話数を減らすには？などクライアント目線で提案ができます。

〜内勤／制度設計、業務構築など、改善スキルが身につく／パーソルグループ中核企業〜 ■ポジション概要： 当社はパーソルグループの中核会社で、「人」「プロセスデザイン」「テクノロジー」の3つの力を使って課題解決を行う会社です。 今回はエネルギービジネス統括部で、バックオフィス（業務構築や制度設計などの内勤業務）をお任せします。官公庁や政策推進団体、大手電力・ガス企業などが顧客先となります。 巨大産業でありながら、業務体制が古かったり、非効率な運営となっていたりする事業者が多く、業務の効率化・改善の支援を当社が進めています。 【変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）】 ■業務内容： クライアントと共にチームを組み、「電力自由化」や「再生可能エネルギーの導入促進」に伴って需要が発生したバックオフィス業務をお任せします。少なくとも3〜5名、大規模なものだと40名程度でプロジェクトチームを組成し、クライアントの業務改善プロジェクトを遂行します。 ■身につくスキル： 様々なプロジェクトを経験する中で、会社に依存しない汎用的なビジネススキルを身に着けることができます。 課題解決型の業務であることはもちろん、業務構築や制度設計など、ビジネスの上段に携わる仕事です。 ■研修体制： 入社後1週間の座学での研修はもちろんのこと、リーダー以下複数名のメンバーで、チーム単位で業務にあたるため、ゼロからノウハウを吸収することができます。 まずはクライアントの業務フローを理解し、運用フェーズの支援を行いつつ、ゆくゆくは業務改善提案や制度設計提案、業務プロセス構築へとステップアップをしていける土壌が整っています。 ■業界未経験から活躍できる： 教育体制がしっかりしているため、業務未経験の方が活躍中です。お客様と近い位置で働け、働き方も改善できる、といった理由で入社を決めている方が多いです。 入社者の前職例：営業職（業界・法人、個人問わず）コールセンター経験者、人材派遣のSV、営業事務、地方自治体勤務（県庁、市役所）など ■キャリアパス： プロジェクトのリーダー、マネージャーとして組織を動かすキャリアのほかに、「キャリアチャレンジ制度」を利用して、他の職種に挑戦することが可能です。 変更の範囲：本文参照