【在宅可】カスタマーサクセスマネージャー/延長保証サービス※求償対応・業務効率化◆日勤・土日祝休み◎アシュリオン・ジャパン株式会社

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募集
仕事内容
■業務内容: 延長保証サービス(EWS)※のシニアプログラムマネージャーとして、求償対応、業務品質の維持・向上、業務効率化、SOP整備、商品登録業務の改善などを通じて、組織に貢献していただきます。 ※保証料を支払うことで、メーカー保証期間を延長、期間中の故障や不具合の修理を無償/一部有償で受けられるサービス。 ■ポジションの役割: 顧客からの求償対応を中心に、業務品質の維持・向上、業務効率化、SOP整備、商品登録業務の改善など、オペレーションと改善活動の両面で組織に貢献します。 ■業務詳細: (1)求償受付における品質管理(30%) ・顧客からの請求内容(返品、交換、補償など)の正確な受付と記録 ・応対履歴のレビューと品質評価 ・フィードバック提供とトレーニング参加 ・品質指標(CSAT、NPSなど)の分析と改善提案 (2)コスト削減・業務効率化施策の実行とモニタリング(30%) ・業務フローの見直しと改善案の立案 ・業務効率化ツールの活用と提案 ・KPIの定期的なモニタリングと報告 ・チーム内でのベストプラクティスの共有と横展開 (3)SOPの作成と運用管理(20%) ・業務手順の文書化 ・SOPの定期的な見直しと更新 ・SOPに基づく業務実施状況の確認と遵守指導 ・新人スタッフへの業務研修資料の作成と教育支援 (4)商品登録業務の効率化(20%) ・商品情報の正確な登録と更新 ・登録ミスの防止策の導入 ・登録業務の自動化・簡素化の提案 ・商品登録に関する他部署との連携強化 ■期待すること: 規模・収益拡大への貢献、プログラム品質改善、全体の方向性策定のサポートを通じて、事業全体を牽引するリーダーシップを期待しています。 ■魅力: ・顧客体験の最前線で活躍できる ・業務改善の主導者として成長できる ・顧客対応力、ExcelやCRMツールの操作、業務フローの設計、データ分析など、幅広いスキルを実務の中で習得できる ・チームでの協働と改善文化 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー 勤務地最寄駅:東京メトロ南北線/六本木一丁目駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 1,125万円〜1,500万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):7,291,080円〜9,721,200円 固定残業手当/月:142,410円〜189,900円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 750,000円〜1,000,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■ボーナスは年俸の25%支給 ■昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇2日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 年末年始休暇、年次有給休暇:最高20日(入社月、勤続年数による)その他休暇:慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限10万円/月 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:確定拠出年金 <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■教育研修制度:各種研修、教育支援制度 ■その他:ビジネススキルアップセミナーへの参加、E-learning <その他補足> ■団体生命保険 ■慶弔見舞金制度 ■従業員支援プログラム(EAP) ■定期健康診断 ■社内クラブ
選考について
対象となる方
■必須条件: ・プログラム/サービスマネジメントの経験、または通信キャリア・MVNO向け営業経験 ・クライアントとの契約交渉・改善提案を主体的にリードできる能力 ・財務会計の基礎知識(事業収支の理解)
会社概要
会社名
アシュリオン・ジャパン株式会社
所在地
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー
事業内容
■事業内容: 携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業
従業員数
172名
資本金
405百万円
売上高
118,419百万円
平均年齢
41歳
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