□■創業20年以上の世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー／米国に本社を置くグローバル企業／フレックス可■□ ■業務内容： 当チームは、コンタクトセンター運営を支える業務プロセスや運営モデルの最適化を担う組織です。 本ポジションでは、データ分析を通じた課題抽出から、業務設計、改善施策の立案・実行、プロジェクト推進までを一貫して担当いただきます。ベンダー、クライアント、社内関係部署など多様なステークホルダーを巻き込みながら、オペレーション改革や運営高度化をリードしていただきます。 運営現場の管理者ではなく、事業成長を支えるオペレーション戦略・業務改善の推進役として、課題解決力、調整力、プロジェクトマネジメント力を発揮できるポジションです。 ■具体的には： ◇業務運営上の課題整理および改善施策の立案 ◇改善施策の実行に向けた関係者との調整・推進 ◇運営データやKPIを活用した課題分析と改善提案 ◇業務委託先との連携による運営品質向上の推進 ◇クライアント向け報告および改善提案の実施 ◇業務フローや運用ルールの整備・標準化 ◇各種プロジェクトの進捗管理および課題管理 ◇インシデント発生時の状況整理と対応方針策定 ◇社内関連部署との連携による施策実行支援 ◇安定した業務運営に必要な各種管理業務 ＜管理職責任＞ 2〜3名のチームメンバーを管理、または外部ベンダーチームとの調整を行う可能性あり ■ポジション魅力： ◇顧客接点を支える運営体制の構築・改善に携われます。 ◇複数の関係者と連携しながら課題解決を推進できます。 ◇業務改善や品質向上施策を主体的に企画できます。 ◇運営現場と経営視点の双方を学べる環境があります。 ◇企画力、調整力、推進力を実践的に磨ける環境です。 ◇経験よりも成長意欲と主体性を重視する風土があります。 ■当社について： ◇アシュリオンは米国本社のグローバル企業で、デジタル機器や家電のトラブルを迅速に解決する「Tech Care Company」です。 ◇携帯電話端末を含む各種デジタル機器の問題解決を通じて、お客様の生活をより快適にすることをミッションとしています。 変更の範囲：会社の定める業務

◇顧客体験と収益性の両立を担う、事業に直結する戦略ポジション ◇創業20年以上の世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー ◇米国に本社を置くグローバル企業／フレックス・リモート可能 ■概要： 当ポジションは、国内最大級のEC企業をクライアントとする、延長保証の新規事業（2026年夏ローンチ予定）において、故障発生時の対応方針（修理・交換・返金）の最適な判断基準を設計し、サービスの収益性と顧客体験の最大化を図るポジションです。 多様な製品カテゴリを対象に、補償申込機種と同一／類似機種、新品／整備品の最適な代替組み合わせを定義していただきます。 コスト（原価・調達価格）と顧客体験（満足度・提供スピード）のバランスを踏まえ、データ分析に基づく交換ロジックの継続的な改善を推進します。 ※現場の物流オペレーションではなく、交換戦略の設計・判断ロジックの意思決定・収益性のコントロールする上流の役割です。 ■業務内容： 交換・修理オプションの設計と意思決定ロジックをリードし、多様な製品ポートフォリオに対応する交換戦略の最適化をお任せします。 顧客満足度を維持しつつ、調達コストの最小化を実現します。 ＜業務詳細＞ ◇多様な製品に対応する交換オプションの最適化 　（同一／類似機種、新品／整備品の代替基準設計） ◇修理・交換・返金の判断ロジックの設計・運用 　（故障内容・価格帯・入手性に応じた最適選択の仕組み化） ◇故障率・調達価格・リードタイム等のデータ分析と改善提案 ◇コスト最適化と顧客体験向上を両立する仕組みの構築 ■組織構成： 当ポジションでは、携帯端末の保証事業に精通したシニアマネージャーのもと、事業運営を推進していただきます。ファイナンスや事業企画などの関連部門と連携しながら、サービスの改善や数値管理を進める体制です。 レポートラインはマネージャーとなり、専門性を活かしつつ事業全体に関わる役割を担っていただきます。 ■ポジションの魅力： ◇顧客体験と収益性の両立に直結する、事業インパクトの大きい戦略ポジション ◇新規事業の立ち上げ環境で、交換ロジック・運用設計のゼロイチ構築が経験できる ◇将来的にはサービス戦略、データ活用、オペレーション企画など幅広い領域をリードできるキャリアパス 変更の範囲：会社の定める業務

◎伊藤忠商事が出資・世界最大級のモバイル機器の保証事業 ◎フルフレックス可能／外資ならではの自由な社風 ◎グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービス展開 ■業務概要： 同社が展開する保証事業の新規サービス「Home+」のプロダクトマネジメント業務をリードしていただきます。 ＜Home+とは＞ 家庭内のさまざまなモバイル機器を対象とした包括的保証サービスです。スマートフォン、タブレット、パソコン、ゲーム機、ワイヤレスイヤホン、スマートウォッチ、デジタル機器、白物家電などをカバーし、自然故障や物損も保証するサブスクリプション型のサービスです。 ■ミッション： 顧客体験設計、サービス仕様の整理、販売チャネルに適した価値構築など、プロダクトの中核部分を一貫してお任せします。クライアントのニーズと自社の提供価値を踏まえた「使いやすく、加入しやすく、継続しやすい」サービス設計を実現すること、またデータや定性インサイトに基づき、改善サイクルを継続的に回し、加入率・満足度・継続率の最大化に貢献していただきます。 ■業務詳細： ◇サービス企画・プロダクト設計（市場分析、ユーザーインサイト整理、サービスコンセプト設計） ◇プラン構成（価格、補償範囲、オプション等）の設計 ◇サブスクビジネス設計（加入/解約導線、請求方式、継続率改善施策） ◇パートナー共創（要件整理、仕様検討、販売フロー調整） ◇プロジェクト推進（要件定義、スケジュール管理、PoC企画、課題抽出と改善提案） ■組織構成： 組織には7名所属しており、「お客様対応を行うチーム」と「プロダクト開発チーム」に分かれています。 当ポジションはプロダクト開発チームで、マネージャーと外部コンサルタントの方が参画しています。 今回募集するポジションは、メンバーが兼務で対応していた業務を、専任として担っていただく初めてのポジションです。 役職はマネージャー級ではありますが、部下を持たない実務担当のマネージャーポジションです。 ■当社について： アシュリオングループは、家電やIoT機器を対象に世界18カ国、約3億人へ保証サービスを展開している米国発のリーディングカンパニーです。同社はその日本法人として伊藤忠商事の資本参画のもと、大手顧客向けに事業展開しています。 変更の範囲：会社の定める業務

◎伊藤忠商事出資・創業20年以上のグローバル企業 ◎大手通信キャリア向け保証事業の戦略立案・事業推進を担当 ◎収益改善やCX向上を通じて事業成長をリードするポジション ■概要： アシュリオン・ジャパン株式会社は、2004年より日本市場において通信キャリアや大手流通企業と長期的なパートナーシップを築き、現在では5,000万人超のユーザーに対して、モバイル端末を中心とした高品質な保証サービス・カスタマーサポートを提供しています。 米国に本社を置くグローバル企業として、安定した既存事業を基盤にしながら、2024年より本社承認のもと新規事業の立ち上げもスタート。 「既存事業の成長」と「新たな価値創出」の両輪で事業拡大を進めています。 ■業務内容： 大手通信キャリア向けに提供する保証・サポートプログラムにおいて、事業戦略とサービス運営の両面から担当アカウントの価値最大化を推進いただきます。 クライアントとの長期的なパートナーシップを基盤に、収益性向上、サービス品質改善、新たな価値創出をリードするポジションです。 ■業務詳細： ＜事業戦略・事業推進＞ ・担当アカウントの事業戦略・成長戦略の立案、実行 ・収益性向上に向けた施策の企画・推進 ・KPI・収支のモニタリングおよび改善提案 ・事業レビューの実施および成長機会の創出 ＜サービス改善・業務改革＞ ・サービス品質向上に向けた課題抽出・改善活動 ・オペレーションの最適化・効率化推進 ・顧客体験向上に向けた施策の企画・実行 ・新規施策やサービス改善プロジェクトの推進 ＜パートナーシップ推進＞ ・大手通信キャリアとの関係構築、各種提案 ・契約更新や条件変更に関する協議・交渉 ＜部門横断プロジェクト推進＞ ・経営企画、ファイナンス、法務、プロダクト、オペレーション部門との連携 ・複数部門を巻き込んだ課題解決およびプロジェクト推進 ・新規事業・新サービス開発への参画 ■組織構成： 現在はマネージャー1名が担当しており、その方と連携しながら、事業を一緒に推進していただきます。 ■キャリアパス： 将来的にはディレクタークラスへのステップアップや、新規事業・新規サービス立ち上げへの参画も可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

◎スマートフォン・家電領域の修理パートナーネットワーク構築をリード ◎伊藤忠商事出資・世界最大級のモバイル機器保証サービスを展開 ◎委託先開拓から品質改善、オペレーション設計まで幅広く担当 ■募集背景： 当社は携帯端末向け補償サービスで培ったノウハウを活かし、スマートフォンに加え、家電・住宅設備など新たな領域への事業拡大を進めています。サービス拡大に伴い、修理パートナーネットワークの強化が必要となっており、修理委託先の新規開拓からオペレーション構築・改善まで担う中核メンバーを募集します。 ■業務内容： スマートフォン・家電・住宅設備など多様なデバイスを対象に、修理委託先ネットワークの構築・運営を担当いただきます。修理ベンダーの新規開拓やマネジメントをはじめ、サービスオペレーションの設計・改善を推進し、修理品質、顧客満足度、リードタイム、コストなど複数の指標を横断的に管理。社内外のステークホルダーと連携しながら、最適なサービス提供体制の構築と事業成長を支えていただきます。 ■職務詳細： ・委託先企業の新規開拓、契約締結、運用整備、監査対応 ・委託先への修理差配とコントロール ・顧客満足、サービス品質、サービスレベル、コストのバランスコントロール ・新規ビジネスにおけるサービス提供の運用構築、継続的な改善とサービス拡大 ■期待される役割： ・修理依頼の最適化とリードタイム・コストのバランス管理 ・修理品質のモニタリング、改善施策の推進 ・サービス品質向上を目的とした業務改善 ・KPI達成推進（例：修理完了率95％以上、再修理率3％以下） ■ポジション魅力： ◎新規事業立ち上げフェーズにて、修理ネットワーク構築やサービスモデル設計に挑戦 ◎修理品質・顧客満足度・コスト改善を通じて事業成長に直接貢献できるポジション ◎海外ベンダーやグローバルチームとの連携機会もあり、将来的には事業・サプライチェーン全体をリードするキャリアも可能 ■当社について： アシュリオンは米国本社のグローバル企業で、デジタル機器や家電のトラブルを迅速に解決する「Tech Care Company」です。携帯電話端末を含む各種デジタル機器の問題解決を通じて、お客様の生活をより快適にすることをミッションとしています。 変更の範囲：会社の定める業務