◎伊藤忠商事が出資・世界最大級のモバイル機器の保証事業 ◎フレックス・リモート可能／年休122日／外資ならではの自由な社風 ◎グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービスを展開 ■業務概要： 同社が展開する保証事業の新規サービス「Home+」のプロダクトマネジメント業務をリードしていただきます。 顧客体験設計、サービス仕様の整理、販売チャネルに適した価値構築など、プロダクトの中核部分を一貫してお任せします。クライアントのニーズと自社の提供価値を踏まえた「使いやすく、加入しやすく、継続しやすい」サービス設計を実現すること、またデータや定性インサイトに基づき、改善サイクルを継続的に回し、加入率・満足度・継続率の最大化に貢献していただきます。 ＜Home+とは＞ 家庭内のさまざまなモバイル機器を対象とした包括的保証サービスです。スマートフォン、タブレット、パソコン、ゲーム機、ワイヤレスイヤホン、スマートウォッチ、デジタル機器、白物家電などをカバーし、自然故障や物損も保証するサブスクリプション型のサービスです。 ■業務詳細： ◇サービス企画・プロダクト設計（市場分析、ユーザーインサイト整理、サービスコンセプト設計） ◇プラン構成（価格、補償範囲、オプション等）の設計 ◇サブスクビジネス設計（加入/解約導線、請求方式、継続率改善施策） ◇パートナー共創（要件整理、仕様検討、販売フロー調整） ◇プロジェクト推進（要件定義、スケジュール管理、PoC企画、課題抽出と改善提案） ■ポジション魅力： サービスの“価値そのもの”を設計できる非常に重要な役割です。ユーザーが購入を決める瞬間や、継続を判断する背景に直接影響を与える体験を自らつくることができます。 また、販売チャネルの特性を踏まえた仕様設計や、顧客インサイトに基づく改善提案を通じて、事業成長に直結する意思決定に関わります。 CX・UXの知見を活かし、仮説検証を繰り返しながら、サービスの本質的な価値を磨き上げていきます。 ■当社について： アシュリオングループは、家電やIoT機器を対象に、世界18カ国、約3億人へ保証サービスを展開している米国発のリーディングカンパニーです。同社はその日本法人として伊藤忠商事の資本参画のもと、大手顧客向けに事業展開しています。 変更の範囲：会社の定める業務

★伊藤忠商事が出資・世界最大級のモバイル機器保証事業 ★外資ならではの自由な社風／加入者数6500万人の業界大手企業 ★グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービスを展開 ■概要： 同社の新規ビジネス「Home+」の事業拡大がミッションとなります。ターゲットクライアントからの要望への対応に加え、新規顧客の獲得、セグメントの特定、機会の創出、関係構築を通じて事業を拡大します。 社内のクロスファンクショナルチーム（プロダクト、マーケティング、IT、カスタマーケア、サプライチェーン、ファイナンスなど）と連携し、戦略や優先事項を共有・調整しながら、新規事業の獲得と収益性の高い成長を実現するための取り組みを推進します。 ■「Home+」について： お客様が使用されている通信・デジタル機器、家電製品などの幅広いジャンルの機器補償サービスとして、お客様に迅速に補償提供（交換、修理、返金等）を行うと同時に、お客様からの故障品を回収し、回収した在庫の対応や処理（再生化、現金化、廃棄等）のオペレーション企画・デザイン、検討、推進、実行の部分が主となる担当業務です。 ■業務内容： ・市場戦略(新規市場・顧客の調査、ターゲティング、アプローチ) 立案および実行 ・サービス拡張に向けた新規チャネル開拓（家電量販店、通信キャリア、保険会社など） ・顧客ニーズや市場動向の分析を通じたサービス改善提案 ・社内関連部門との連携によるプロジェクト推進 ・既存顧客との関係維持・強化、定期的なビジネスレビューの実施 ・顧客課題の把握とソリューション提案、アップセル・クロスセルの推進 ・契約更新、KPI管理、顧客満足度向上施策の実行 ・KPI設計・モニタリングおよび経営層へのレポーティング ■当社の特徴： 日本法人である同社は今年で設立20年を迎えています。システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供。携帯電話端末や家電をご利用するお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。 変更の範囲：会社の定める業務

□■物流・オペレーション管理経験を活かす◎／創業20年以上の世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー／米国に本社を置くグローバル企業／フレックス・リモート可能／補償の範囲の広さが強み■□ ■チーム概要： ◇サプライチェーンマネジメント本部は、修理・交換・返金を含むデバイス補償サービスを担い、顧客体験の最大化をミッションとしています。 ◇当ポジションは、国内最大級のEC企業をクライアントとする新規保証サービスの2026年夏ローンチに向けた新設プロジェクトにおいて、お客様に最適な交換端末を選定する役割を担っています。補償申込機種と同一機種、類似機種、新品、整備品等を活用し、コストと顧客満足度のバランスを最適化します。顧客体験（CX）と収益性の両立を目指し、データ分析と戦略的プランニングを行います。 ■業務内容： 〜顧客体験と収益性の両立を担う、事業に直結する戦略ポジション〜 Matrix Planning Managerは、交換・修理オプションの設計と意思決定ロジックをリードし、幅広い製品ポートフォリオに対応する交換戦略を最適化します。顧客満足度を維持しながら、端末調達コストの最小化を実現をお任せします。 ＜ミッション＞ ・交換オプションの100％カバレッジ確保 ・コスト効率とCXの最適バランス実現 ・データ分析に基づく交換オプションの設計・改善 ・CXとコストKPIの達成 ※このポジションは、既存の枠を超えた新しい仕組みを創り出し、グローバルなビジネスモデル構築に挑戦する役割です。 ※お客様にご安心頂き、より一層ご満足いただけるためのサービス改善を常に、且つ継続的に行います。 ＜業務詳細＞ ◇補償・修理オプションの意思決定ロジックの設計・運用 ◇製品交換オプションの最適化とスケーラビリティ確保 ◇製品・クレームデータのモニタリングと分析 ◇コストと顧客満足度の継続的改善 ■ポジションの魅力： ◇顧客体験と収益性の両立を担う、事業に直結する戦略ポジション 祖データドリブンな意思決定で、ビジネスに直接インパクトを与える ◇新規オペレーション構築の経験を積み、将来的にはサービス戦略やSCM全体をリードするキャリアパスが可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

★創業20年以上の老舗グローバル企業／世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー ★フレックス・リモート可能／年休122日／外資ならではの自由な社風 ★グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービスを展開 ■業務内容： 新規ビジネスのコールセンター運営およびサービスにおいて、業務品質の維持・向上、業務効率化、SOP整備、商品登録業務の改善などをお任せします。 コールセンターオペレーションの構築・運営において、様々な情報を収集、コールセンターの運営効率を最大化するため、データ分析・レポート作成・予測モデルの構築をリードしていただきます。 ＜業務詳細＞ ◇各種KPIの達成（応答率、AHT、品質評価、解決率等） ◇業務量予測に基づく適切な人員配置と最適化の取り組み推進 ◇コールセンターのデータ分析に基づく改善施策立案（CRMシステムの改善含む） ◇オペレーションを改善するための施策を実行するための社内関連部門との調整／クライアントや業務委託先へ業務改善提案 ◇新たなオペレーションプロセスの設計、進捗管理、結果分析 ■ポジション魅力： ◇データで業務を変革できる影響力◎ コールセンターの運営効率や顧客体験を左右する重要なポジション。自らの分析や予測が、現場の改善や経営判断に直結するため、数字で現場を動かす実感が得られます。 ◇戦略的な意思決定に関われる 単なるレポート作成ではなく、経営層と連携しながら戦略的な提案や改善プロジェクトをリードします。データを活用した意思決定の中心に立てるのは大きなやりがいがあります。 ◇最新技術を活用できる環境 BIツールや予測モデル、AIなどの技術を活用しながら、高度な分析スキルを磨ける環境でその開発に携われます。 ◇チームマネジメントと育成の経験が積める環境 分析チームのマネジメントを通じて、人材育成やチームビルディングのスキルも身につきます。プレイヤーとしてだけでなく、リーダーとしての成長も期待されます。 ◇業務改善の成果が見えやすい コールセンターはKPIが明確な為、自分の分析や提案が成果として数字に表れるのが魅力であり、改善の手応えをダイレクトに感じられます。 変更の範囲：会社の定める業務