★伊藤忠商事が出資・創業20年以上の老舗グローバル企業 ★大手通信キャリア向け保証事業／安定基盤×新規事業に挑戦できる！ ■概要： アシュリオン・ジャパン株式会社は、2004年より日本市場において通信キャリアや大手流通企業と長期的なパートナーシップを築き、現在では5,000万人超のユーザーに対して、モバイル端末を中心とした高品質な保証サービス・カスタマーサポートを提供しています。 米国に本社を置くグローバル企業として、安定した既存事業を基盤にしながら、2024年より本社承認のもと新規事業の立ち上げもスタート。 「既存事業の成長」と「新たな価値創出」の両輪で事業拡大を進めています。 ■業務内容： 大手通信キャリア向けに提供している保証・サポート関連プログラムのサービスマネジメント／アカウントマネジメントをお任せします。 契約・収益・品質・運営を横断して担い、担当プログラム全体の価値向上と事業成長を推進するポジションです。 ■業務詳細： <クライアントマネジメント> ・大手通信キャリア向けプログラム全体の統括・マネジメント ・単価改善やコスト最適化に向けた施策の立案・実行 ・収支・KPIの継続的なモニタリングおよび改善提案 ・サービス品質向上に向けた課題抽出と改善活動の推進 <契約交渉・サービス設計> ・契約交渉、契約更新、料金改定・条件変更に関する提案のリード ・サービス仕様や契約形態に関する協議・調整 ・既存サービスの高度化および新規ソリューションの企画・提案 <社内連携・オペレーション統括> ・経営企画、オペレーション、ファイナンスなど社内各部署との連携・調整 ・精算・請求関連業務のサポート ・エスカレーション案件における課題整理および解決推進 <戦略立案・新規事業への関与与> ・クライアントビジネスにおける中長期戦略の策定 ・新規事業（GTM）や新サービス展開への参画 ・将来的な他キャリア展開や新たな成長機会の検討 ■組織構成： 現在はマネージャー1名が担当しており、その方と連携しながら、事業を一緒に推進していただきます。 ■キャリアパス： 将来的にはディレクタークラスへのステップアップや、新規事業・新規サービス立ち上げへの参画も可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

□■伊藤忠商事が出資・世界最大級のモバイル機器の保証事業／フレックス・リモート可能／外資ならではの自由な社風／グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービス展開■□ ■業務概要： ・当社は大手通信キャリア向けに、全国11拠点・約2,000名規模のテクニカルサポートオペレーションを構築・提供しています。 ・本ポジションは、お問い合わせをいただいたお客さまに対する、アップセル戦略および運用設計を通じて、センターパフォーマンス（売上・CX・業務効率）の向上を推進する役割です。 お問い合わせをいただいたお客さまとの対話機会を活かし、「どのタイミングで、どの商材を、どのように提案するか」を設計し、トーク・運用ルール・KPIとして現場に落とし込みます。 ・コールセンターのオペレーションは複数の委託企業が担っているため、各委託先や社内部門と連携しながら、戦略の実行支援、改善推進、運用定着をリードしていただきます。 ■業務詳細： ≪アップセル施策の企画・運用≫（約60％） ・インバウンド対応におけるアップセル／クロスセル施策の企画 ・KPI設計および実績集計・レポーティング ・クライアント・委託先・社内部門との調整、施策推進 ・商材マニュアル、トークスクリプトの作成・更新 ・アップセル支援システムの運用・改善対応 ≪問い合わせデータ分析による改善企画≫（約40％） ・問い合わせ内容・対話ログの分析 ・VOCを活用した課題抽出および改善企画 ■ポジションの特徴： ◇国内でも有数の大規模コールセンターの運営・マネジメントに携わることができるポジションです。 ◇単なるお問い合わせ対応にとどまらず、お客さまの潜在的なニーズを捉えた最適なサービス提案を行うことで、顧客体験価値の向上とサービス売上の最大化の両立を目指します。 ■当社の特徴： 当社は設立20年を迎えるグローバル企業の日本法人として、通信事業者や大手流通会社向けに、システム構築からコンタクトセンター・物流を含むオペレーション運用までを一貫して提供しています。 携帯電話端末や家電をご利用するお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。 変更の範囲：会社の定める業務

★伊藤忠商事が出資・世界最大級のモバイル機器保証事業 ★外資ならではの自由な社風／加入者数6500万人の業界大手企業 ★グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービスを展開 ■概要： 同社の新規ビジネス「Home+」の事業拡大がミッションとなります。ターゲットクライアントからの要望への対応に加え、新規顧客の獲得、セグメントの特定、機会の創出、関係構築を通じて事業を拡大します。 社内のクロスファンクショナルチーム（プロダクト、マーケティング、IT、カスタマーケア、サプライチェーン、ファイナンスなど）と連携し、戦略や優先事項を共有・調整しながら、新規事業の獲得と収益性の高い成長を実現するための取り組みを推進します。 ■「Home+」について： お客様が使用されている通信・デジタル機器、家電製品などの幅広いジャンルの機器補償サービスとして、お客様に迅速に補償提供（交換、修理、返金等）を行うと同時に、お客様からの故障品を回収し、回収した在庫の対応や処理（再生化、現金化、廃棄等）のオペレーション企画・デザイン、検討、推進、実行の部分が主となる担当業務です。 ■業務内容： ・市場戦略(新規市場・顧客の調査、ターゲティング、アプローチ) 立案および実行 ・サービス拡張に向けた新規チャネル開拓（家電量販店、通信キャリア、保険会社など） ・顧客ニーズや市場動向の分析を通じたサービス改善提案 ・社内関連部門との連携によるプロジェクト推進 ・既存顧客との関係維持・強化、定期的なビジネスレビューの実施 ・顧客課題の把握とソリューション提案、アップセル・クロスセルの推進 ・契約更新、KPI管理、顧客満足度向上施策の実行 ・KPI設計・モニタリングおよび経営層へのレポーティング ■当社の特徴： 日本法人である同社は今年で設立20年を迎えています。システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供。携帯電話端末や家電をご利用するお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。 変更の範囲：会社の定める業務

◎伊藤忠商事が出資・世界最大級のモバイル機器の保証事業 ◎フレックス・リモート可能／外資ならではの自由な社風 ◎グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービス展開 ■業務概要： 同社が展開する保証事業の新規サービス「Home+」のプロダクトマネジメント業務をリードしていただきます。 ＜Home+とは＞ 家庭内のさまざまなモバイル機器を対象とした包括的保証サービスです。スマートフォン、タブレット、パソコン、ゲーム機、ワイヤレスイヤホン、スマートウォッチ、デジタル機器、白物家電などをカバーし、自然故障や物損も保証するサブスクリプション型のサービスです。 ■ミッション： 顧客体験設計、サービス仕様の整理、販売チャネルに適した価値構築など、プロダクトの中核部分を一貫してお任せします。クライアントのニーズと自社の提供価値を踏まえた「使いやすく、加入しやすく、継続しやすい」サービス設計を実現すること、またデータや定性インサイトに基づき、改善サイクルを継続的に回し、加入率・満足度・継続率の最大化に貢献していただきます。 ■業務詳細： ◇サービス企画・プロダクト設計（市場分析、ユーザーインサイト整理、サービスコンセプト設計） ◇プラン構成（価格、補償範囲、オプション等）の設計 ◇サブスクビジネス設計（加入/解約導線、請求方式、継続率改善施策） ◇パートナー共創（要件整理、仕様検討、販売フロー調整） ◇プロジェクト推進（要件定義、スケジュール管理、PoC企画、課題抽出と改善提案） ■組織構成： 組織には7名所属しており、「お客様対応を行うチーム」と「プロダクト開発チーム」に分かれています。 当ポジションはプロダクト開発チームで、マネージャーと外部コンサルタントの方が参画しています。 今回募集するポジションは、メンバーが兼務で対応していた業務を、専任として担っていただく初めてのポジションです。 役職はマネージャー級ではありますが、部下を持たない実務担当のマネージャーポジションです。 ■当社について： アシュリオングループは、家電やIoT機器を対象に世界18カ国、約3億人へ保証サービスを展開している米国発のリーディングカンパニーです。同社はその日本法人として伊藤忠商事の資本参画のもと、大手顧客向けに事業展開しています。 変更の範囲：会社の定める業務