★創業20年以上の老舗グローバル企業／データで会社成長へ寄与し、課題解決 ★世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー ★フレックス・リモート可能／残業20h程度 ■チーム概要： ◇2025年に始動する新規ビジネスのコールセンター運営およびサービス ◇複数のクライアントや、Googleのコールセンター業務を幅広くサポート ■ポジションの役割・期待されること： コールセンターオペレーションの構築・運営において、様々な情報を収集、コールセンターの運営効率を最大化するため、データ分析・レポート作成・予測モデルの構築をリードするマネージャーを募集します。業務改善に向けた戦略的な意思決定を支援します。 ■業務内容： ◇各種KPIの達成（応答率、AHT、品質評価、解決率等） ◇業務量予測に基づく適切な人員配置と最適化の取り組み推進 ◇コールセンターのデータ分析に基づく改善施策立案（CRMシステムの改善含む） ◇上記オペレーションを改善するための施策を実行するための社内関連部門との調整／クライアントや業務委託先へ業務改善提案を実施 ◇新たなオペレーションプロセスの設計、進捗管理、結果分析 ■ポジションの魅力： ◇データで業務を変革できる影響力◎ コールセンターの運営効率や顧客体験を左右する重要なポジション。自らの分析や予測が、現場の改善や経営判断に直結するため、「数字で現場を動かす」実感が得られます。 ◇戦略的な意思決定に関われる◎ 単なるレポート作成ではなく、経営層と連携しながら戦略的な提案や改善プロジェクトをリードします。データを活用した意思決定の中心に立てるのは、大きなやりがいがあります。 ◇最新技術を活用できる環境◎ BIツールや予測モデル、AIなどの技術を活用しながら、高度な分析スキルを磨ける環境で、その開発に携われます。 ◇チームマネジメントと育成の経験が積める環境◎ 分析チームのマネジメントを通じて、人材育成やチームビルディングのスキルも身につきます。プレイヤーとしてだけでなく、リーダーとしての成長も期待されます。 ◇業務改善の成果が見えやすい◎ コールセンターはKPIが明確な為、自分の分析や提案が成果として数字に表れるのが魅力であり、改善の手応えをダイレクトに感じられます。 変更の範囲：会社の定める業務

★若手メンバー募集/伊藤忠商事が出資・世界最大級のモバイル機器保証事業 ★大手携帯電話会社の携帯電話機補償サービス、アフターサービスを提供 ★加入者数6500万人の業界大手企業/グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービスを展開 ■業務概要： ◎当社は既存のモバイル機器の修理や保証等を行う事業に加え、伊藤忠ケーブルシステム社と提携した新規サービスの提供を2025年8月より開始しています。 ◎本ポジションは新規サービスの物流領域の企画および推進を担当頂きます。マネージャーのもとで、若手メンバーとしてご経験に応じて業務をお任せします。新規サービスが未経験の方も歓迎です。 ◎所属部門であるサプライチェーンマネジメントはドコモユーザーのお客様の携帯電話の補償のための代替機をいかに迅速にお届けし、お客様のご不便となっている期間を極力お届けすることを重要な使命とし、業界随一の配送お届けスピード、及び品質を誇っています。 ■業務内容： 新規サービスは、顧客のモバイル機器のみならず、家庭の通信・デジタル機器、家電製品などの幅広いジャンルの機器補償サービスです。迅速な補償提供（交換、修理、返金等）を行うと同時に故障品を回収し、回収した在庫の対応や処理（再生化、現金化、廃棄等）のオペレーション企画・デザイン、検討、推進、実行部分を中心に担当いただきます。スマートフォンやWi-Fiなどは数時間でも早い配送が顧客に求められる領域のため、輸送スピードが特に重要な指標です。 ■業務詳細 下記いずれかの業務をご経験に合わせてお任せします。 ・新規ビジネスにおけるサービス提供の運用構築、継続的な改善とサービス拡大 ・パートナー企業の開拓との連携、運用整備から契約締結 ・KPIおよびコスト管理、分析、レポート作成 ・ 配送会社管理を通じた品質とサービス向上プロジェクトとしての管理と推進 ・上記の業務を主とし、その他新規ビジネス構築に関わる物流関連業務 ■組織構成： 配属先の新規事業の物流チームはマネージャー1名、4名(30代)が在籍。 ■就業環境： 月残業20時間程度、フルフレックス、週2日在宅勤務と、柔軟に就業しやすい環境です。残業時間は業務状況に応じて長くなる可能性もありますが、フレックスを活用した中抜けも可能です。 変更の範囲：会社の定める業務