★世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー ★フレックス・リモート可能／土日祝休み／外資ならではの自由な社風 ★グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービスを展開 ■業務概要： 当社の新規ビジネス「Home+」および複数のクライアントのコールセンター業務をサポートするチームです。顧客からの求償対応、業務品質の維持・向上、業務効率化、マニュアル整備、商品登録業務の改善などお任せします。 ＜Home+とは＞ 家庭内のさまざまなテクノロジー機器を対象とした包括的保証サービスです。スマートフォン、タブレット、パソコン、ゲーム機、ワイヤレスイヤホン、スマートウォッチ、デジタル機器、白物家電などをカバーし、自然故障や物損も保証するサブスクリプション型のサービスです。365日対応の専用窓口があり、迅速な対応が可能です。 ■業務詳細： ◎求償受付における品質管理（30%） ・顧客からの請求内容（返品、交換、補償など）の正確な受付と記録 ・応対履歴のレビューと品質評価 ・フィードバック提供とトレーニング参加 ・品質指標（CSAT、NPSなど）の分析と改善提案 ◎コスト削減・業務効率化施策の実行とモニタリング（30%） ・業務フローの見直しと改善案の立案 ・業務効率化ツールの活用と提案 ・KPIの定期的なモニタリングと報告 ・チーム内でのベストプラクティスの共有と横展開 ◎マニュアルの作成と運用管理（20%） ・業務手順の文書化、定期的な見直しと更新 ・業務実施状況の確認と遵守指導 ・新人スタッフへの業務研修資料の作成と教育支援 ◎商品登録業務の効率化（20%） ・商品情報の正確な登録と更新 ・登録ミスの防止策の導入 ・登録業務の自動化・簡素化の提案 ・商品登録に関する他部署との連携強化 ■就業環境： 月残業20時間程度、フルフレックス、週2日在宅勤務と、柔軟に就業しやすい環境です。残業時間は業務状況に応じて長くなる可能性もありますが、フレックスを活用した中抜けも可能です。 ■魅力： ・顧客体験の最前線で活躍できる ・業務改善の主導者として成長できる ・顧客対応力、ExcelやCRMツールの操作、業務フローの設計、データ分析など、幅広いスキルが身につく ・チームでの協働と改善文化 変更の範囲：会社の定める業務

★世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー ★フレックス・リモート可能／土日祝休み／外資ならではの自由な社風 ★グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービスを展開 ■業務概要： ◇当社は大手通信キャリア向けに、全国11拠点・約2,000名規模のオペレーション体制を構築し、2つの重要サービスにおけるテクニカルサポート窓口の運営を行っています。 ◇本ポジションは、外部委託先との連携を通じてKPI達成を目指すチームの中核を担い、センターの応答率向上、迅速かつ正確な対応、顧客満足度の向上を実現する役割です。日々のデータ確認、委託先との運営方針の協議、施策の立案・実行・管理を通じて、最適なコストで最大限のパフォーマンスを発揮し、サービスの拡大を図ります。 ◇また、社内外の多様なステークホルダーと連携し、働きやすい環境づくりや改善活動にも積極的に取り組みます。 ■ポジションの魅力： ◇大規模オペレーションの中心で、戦略的なベンダーマネジメント業務に携われます。 ◇データ分析・課題解決・コミュニケーション能力が磨かれ、キャリアステップアップが可能です。 ◇自身の取り組みがサービス品質向上や顧客満足度改善に直結する達成感があります。 ■業務詳細： ◎ベンダーマネジメント（40%） ・委託先の評価・管理（応答率、満足度など） ・KPI設定・モニタリング・改善施策の立案・実行 ・コスト交渉・最適化 ・委託先との定例ミーティング主導、関係構築 ・リアルタイムマネジメント ・環境管理（機材・アカウント管理、障害対応など） ◎拠点運営の戦略立案・効率化（30%） ・業務プロセスの可視化・分析による改善提案 ・生産性向上施策の実行（オペレーションプロセスの改善活動） ・社内外ステークホルダーとの調整 ・KPI・生産性レポート作成（Excel・BIツール） ◎社内外折衝・調整（30%） ・社内部門・クライアントとの情報共有・調整 ・新サービスの展開・新運用の立て付け・調整・展開 ■就業環境： 月残業20時間程度、フルフレックス、週2日在宅勤務と、柔軟に就業しやすい環境です。残業時間は業務状況に応じて長くなる可能性もありますが、フレックスを活用した中抜けも可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

★伊藤忠商事が出資・世界最大級のモバイル機器保証事業 ★外資ならではの自由な社風／加入者数6500万人の業界大手企業 ★グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービスを展開 ■概要： 同社の新規ビジネス「Home+」の事業拡大がミッションとなります。ターゲットクライアントからの要望への対応に加え、新規顧客の獲得、セグメントの特定、機会の創出、関係構築を通じて事業を拡大します。 社内のクロスファンクショナルチーム（プロダクト、マーケティング、IT、カスタマーケア、サプライチェーン、ファイナンスなど）と連携し、戦略や優先事項を共有・調整しながら、新規事業の獲得と収益性の高い成長を実現するための取り組みを推進します。 ■「Home+」について： お客様が使用されている通信・デジタル機器、家電製品などの幅広いジャンルの機器補償サービスとして、お客様に迅速に補償提供（交換、修理、返金等）を行うと同時に、お客様からの故障品を回収し、回収した在庫の対応や処理（再生化、現金化、廃棄等）のオペレーション企画・デザイン、検討、推進、実行の部分が主となる担当業務です。 ■業務内容： ・市場戦略(新規市場・顧客の調査、ターゲティング、アプローチ) 立案および実行 ・サービス拡張に向けた新規チャネル開拓（家電量販店、通信キャリア、保険会社など） ・顧客ニーズや市場動向の分析を通じたサービス改善提案 ・社内関連部門との連携によるプロジェクト推進 ・既存顧客との関係維持・強化、定期的なビジネスレビューの実施 ・顧客課題の把握とソリューション提案、アップセル・クロスセルの推進 ・契約更新、KPI管理、顧客満足度向上施策の実行 ・KPI設計・モニタリングおよび経営層へのレポーティング ■当社の特徴： 日本法人である同社は今年で設立20年を迎えています。システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供。携帯電話端末や家電をご利用するお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。 変更の範囲：会社の定める業務

★創業20年以上の老舗グローバル企業／世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー ★フレックス・リモート可／残業20h程度 ■チーム概要： ◇新規ビジネスのコールセンター運営およびサービス ◇複数のクライアントや、Googleのコールセンター業務を幅広くサポート ■ポジションのミッション： 顧客からの求償対応を中心に、業務品質の維持・向上、業務効率化、SOP整備、商品登録業務の改善など、オペレーションと改善活動の両面で組織に貢献する役割を担います。 コールセンターオペレーションの構築・運営において、様々な情報を収集、コールセンターの運営効率を最大化するため、データ分析・レポート作成・予測モデルの構築をリードしていただきます。 ■業務内容： ◇各種KPIの達成（応答率、AHT、品質評価、解決率等） ◇業務量予測に基づく適切な人員配置と最適化の取り組み推進 ◇コールセンターのデータ分析に基づく改善施策立案（CRMシステムの改善含む） ◇オペレーションを改善するための施策を実行するための社内関連部門との調整／クライアントや業務委託先へ業務改善提案 ◇新たなオペレーションプロセスの設計、進捗管理、結果分析 ■ポジション魅力： ◇データで業務を変革できる影響力◎ コールセンターの運営効率や顧客体験を左右する重要なポジション。自らの分析や予測が、現場の改善や経営判断に直結するため、数字で現場を動かす実感が得られます。 ◇戦略的な意思決定に関われる 単なるレポート作成ではなく、経営層と連携しながら戦略的な提案や改善プロジェクトをリードします。データを活用した意思決定の中心に立てるのは大きなやりがいがあります。 ◇最新技術を活用できる環境 BIツールや予測モデル、AIなどの技術を活用しながら、高度な分析スキルを磨ける環境でその開発に携われます。 ◇チームマネジメントと育成の経験が積める環境 分析チームのマネジメントを通じて、人材育成やチームビルディングのスキルも身につきます。プレイヤーとしてだけでなく、リーダーとしての成長も期待されます。 ◇業務改善の成果が見えやすい コールセンターはKPIが明確な為、自分の分析や提案が成果として数字に表れるのが魅力であり、改善の手応えをダイレクトに感じられます。 変更の範囲：会社の定める業務