★国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担うポジション ★創業20年以上の世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー ★米国に本社を置くグローバル企業／フレックス・リモート可能 ■業務内容： 年間で数百万件の有償コールを取り扱う国内最大規模のコンタクトセンターの運営計画、分析、ステークホルダーへの説明責任を担います。 全国11拠点を高効率で管理するために、常に如何にしてスケールする施策を展開するか、施策を作成するためにどの様なデータが必要なのか、結果をどのように評価するかをクライアントおよび委託先各社とともに考えます。 毎週行われる社内レビューでは、成果や課題を的確に経営陣に報告する義務があり、また必要な改善や投資等の提案を行う為の数的根拠をしっかりと示すことが求められ、経営判断に貢献できます。 ■職務内容 ・加入者や利用率、コールリーズンなど、トレンドに基づく、長期／短期での問合せ数予測モデルの構築 ・予測と実績のギャップ分析及びギャップを縮小させる為の継続的な予測モデル改善 ・オペレーションの生産性関連KPIの整備、分析・コール予測、生産性データに基づく最適な人材配置メカニズムの構築 ・コール予測に基づく必要人員増減数の算出及びファイナンス部門への事前共有 ・コンタクトセンターのキャパシティー及びリソースのプランニング ・ワークフォースアナリストの育成、スキル開発 ■当社について： ・アシュリオンは米国本社のグローバル企業で、デジタル機器や家電のトラブルを迅速に解決する「Tech Care Company」です。 ・携帯電話端末を含む各種デジタル機器の問題解決を通じて、お客様の生活をより快適にすることをミッションとしています。 ・アシュリオン・ジャパン株式会社は、2004年より通信事業者や大手流通会社向けに、システム構築からコンタクトセンター・物流まで一貫したソリューションを提供しています。 ・独自の補償プログラムとカスタマーサービスにより、電話やオンラインで機器交換やテクニカルサポートを行い、幅広いお困りごとを迅速に解決しています。

★伊藤忠商事が出資・創業20年以上の老舗グローバル企業 ★大手通信キャリア向け保証事業／安定基盤×新規事業に挑戦できる！ ■概要： アシュリオン・ジャパン株式会社は、2004年より日本市場において通信キャリアや大手流通企業と長期的なパートナーシップを築き、現在では5,000万人超のユーザーに対して、モバイル端末を中心とした高品質な保証サービス・カスタマーサポートを提供しています。 米国に本社を置くグローバル企業として、安定した既存事業を基盤にしながら、2024年より本社承認のもと新規事業の立ち上げもスタート。 「既存事業の成長」と「新たな価値創出」の両輪で事業拡大を進めています。 ■業務内容： 大手通信キャリア向けに提供している保証・サポート関連プログラムのサービスマネジメント／アカウントマネジメントをお任せします。 契約・収益・品質・運営を横断して担い、担当プログラム全体の価値向上と事業成長を推進するポジションです。 ■業務詳細： <クライアントマネジメント> ・大手通信キャリア向けプログラム全体の統括・マネジメント ・単価改善やコスト最適化に向けた施策の立案・実行 ・収支・KPIの継続的なモニタリングおよび改善提案 ・サービス品質向上に向けた課題抽出と改善活動の推進 <契約交渉・サービス設計> ・契約交渉、契約更新、料金改定・条件変更に関する提案のリード ・サービス仕様や契約形態に関する協議・調整 ・既存サービスの高度化および新規ソリューションの企画・提案 <社内連携・オペレーション統括> ・経営企画、オペレーション、ファイナンスなど社内各部署との連携・調整 ・精算・請求関連業務のサポート ・エスカレーション案件における課題整理および解決推進 <戦略立案・新規事業への関与与> ・クライアントビジネスにおける中長期戦略の策定 ・新規事業（GTM）や新サービス展開への参画 ・将来的な他キャリア展開や新たな成長機会の検討 ■組織構成： 現在はマネージャー1名が担当しており、その方と連携しながら、事業を一緒に推進していただきます。 ■キャリアパス： 将来的にはディレクタークラスへのステップアップや、新規事業・新規サービス立ち上げへの参画も可能です。

◎国内最大級のEC向け新規保証ビジネス立ち上げにおけるコアポジション ◎オペレーション・SOP・ナレッジを0→1で構築 ◎CS×SCMを横断したエンドツーエンド設計に関われる ◎外資×伊藤忠資本／グローバル大手の安定基盤 ■概要： 国内最大級のEC企業をクライアントとする延長保証の新規事業において、カスタマーサービス(CC)およびサプライチェーン(SCM)を含むオペレーション全体の設計・標準化・ナレッジ構築をお任せします。 現場オペレーションとデータの双方を踏まえ、課題の特定から改善施策の実行までを一貫してリードしていただきます。 ■期待する役割・ミッション ・CCとSCMのオペレーションを繋ぐ、一貫性のある標準プロセスおよびSOPの確立・維持 ・業務プロセスおよびナレッジの標準化・最適化による、再現性の高いオペレーション基盤の構築 ・顧客およびオペレーター双方の体験向上（自己解決率・対応品質・生産性の改善） ・データを活用した課題特定と、継続的な改善サイクルの確立 ■職務内容 <プロセス設計・業務改善> ・カスタマーサービスおよび関連部門における業務プロセスの設計・改善 ・問い合わせ〜修理／交換までのエンドツーエンド業務フロー構築・標準化 ・S業務ルールの整備・浸透推進 <ナレッジマネジメント> ・業務プロセスを基にしたSOP／ナレッジの企画・作成・改善 ・ナレッジ構造の設計、利用ルールの整備 ・新機種・新サービス追加に伴うナレッジ更新 <データ分析・KPIマネジメント> ・問い合わせ／業務データをもとにした課題特定 ・KPI設計、モニタリング、目標達成 （例：SOPカバー率、プロセス遵守スコア、プロセス変更リードタイム等） ・改善施策の企画・実行・効果検証 <ドキュメンテーション管理> ・ナレッジ・ドキュメントの品質管理（正確性・一貫性） ・更新フロー、ガイドラインの設計・運用 <プロジェクト推進・他部署連携> ・IT、CS、SCM、法務など関連部門との連携 ・新サービス・新機能導入に伴うプロセス・ナレッジ整備 ・オペレーション全体の最適化推進 ■配属組織： 新規事業チーム（5〜6名）に所属。部下マネジメントはなく、プレイヤーとして主体的に推進するポジションです。 変更の範囲：会社の定める業務

〜修理品質管理と廃棄・再販オペレーションの設計・実行をリード／伊藤忠商事が出資・世界最大級のモバイル機器の保証事業〜 ■概要 米国に本社を置くグローバル企業であるアシュリオンは最新のテクノロジーを活用し、お客様が日々お使いになられている携帯電話端末を含めたデジタル機器及び家電にかかわる問題やお困りごとを速やかに解決することで、お客様の生活をより快適にすることをミッションとして掲げる〝Tech Care Company″です。 サプライチェーンマネジメント本部は、修理・交換・返金を含むデバイス補償サービスを担い、顧客体験の最大化をミッションとしています。 その中で当ポジションは、修理オペレーションおよび在庫の廃棄・再販オペレーションの設計・構築・運営を担います。お客様体験を最大化させるため適切な差配オペレーションのデザイン、コントロール、及び在庫の価値最大化を図り収益化に貢献します。新規ビジネスの立ち上げにおいて、スピードと品質を両立させることが私たちの使命です。 本ポジションは、修理品質管理と廃棄・再販オペレーションの設計・実行をリードし、サービス品質向上と収益性確保に貢献します。 既存の枠を超えた新しい仕組みを創り出し、グローバルなビジネスモデル構築に挑戦する役割です。 お客様にご安心頂き、より一層ご満足いただけるためのサービス改善を常に、且つ継続的に行います。 修理依頼の最適化とリードタイム・コストのバランス管理 修理品質のモニタリングと改善施策の推進 回収品の在庫管理とコスト削減策の設計・実行 廃棄・再販チャネルのゼロからの構築と収益化 KPI達成（例：修理完了率95％、再修理率3％以下） ■職務内容 ・委託先への修理差配とコントロール ・回収故障機の廃棄・再販運用の構築と収益化 ・顧客満足、サービス品質、サービスレベル、コストのバランスコントロール ・新規ビジネスにおけるサービス提供の運用構築、継続的な改善とサービス拡大 ・パートナー企業の新規開拓、契約締結、運用整備

■業務概要： SCM Planning Teamの中核人材として、サプライチェーンマネジメント領域全体の企画、横断調整、業務改善、プロジェクト推進、統制強化を担っていただきます。 戦略、端末修理・再販、オペレーションなど複数部門にまたがる案件をつなぎ、事業運営の可視化と意思決定支援を行うとともに、物流、品質、納期、リードタイム、コンプライアンス、財務など、SCM運営に必要な複数の観点を踏まえ、経営目線と現場目線の両方で判断しながら継続的改善をリードするポジションです。 あわせて、AI活用を含む業務変革テーマにも関与し、SCM全体の生産性向上と実行基盤の強化を推進いただくことを期待しています。 ■業務詳細： ◇SCM全体の企画・横断調整を担い、部門間で計画策定、優先順位付け、課題管理、実行フォローを行います。 ◇主要クライアント案件では論点整理・進捗管理・関係部門調整を通じて安定運営を支援します。 ◇中長期のSCM戦略や改善テーマを立案・実行に落とし込み、物流分析でボトルネックや改善機会を抽出します。 ◇品質・納期・リードタイムのモニタリングと是正対応を強化し、各種プロジェクトや会議体の運営、SMEとしての業務助言、監査・コンプライアンス対応を行います。 ◇さらにAIやデジタルツールを活用し、業務効率化・高度化・標準化を推進します。 ■管理職責任： 本ポジションはPeople Leaderではありませんが、案件推進上の管理責任を担います。具体的には、担当テーマやプロジェクトにおける計画策定、進捗管理、課題管理、優先順位整理、関係者調整、会議運営、成果報告、リスク管理を担い、複数部門を巻き込みながら実行責任を持って前進させることが求められます。正式な部下の人事評価責任は前提ではない一方で、実質的には関係者を動かすリーダーシップ、案件オーナーシップ、実行管理責任が必要です。 ■当社について： アシュリオングループは、家電やIoT機器を対象に世界18カ国、約3億人へ保証サービスを展開している米国発のリーディングカンパニーです。当社はその日本法人として伊藤忠商事の資本参画のもと、大手顧客向けに事業展開しています。 変更の範囲：会社の定める業務

★顧客体験と収益性の両立を担う、事業に直結する戦略ポジション ★創業20年以上の世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー ★米国に本社を置くグローバル企業／フレックス・リモート可能 ■概要： 当ポジションは、国内最大級のEC企業をクライアントとする、延長保証の新規事業（2026年夏ローンチ予定）において、故障発生時の対応方針（修理・交換・返金）の最適な判断基準を設計し、サービスの収益性と顧客体験の最大化を図るポジションです。 多様な製品カテゴリを対象に、補償申込機種と同一／類似機種、新品／整備品の最適な代替組み合わせを定義していただきます。 コスト（原価・調達価格）と顧客体験（満足度・提供スピード）のバランスを踏まえ、データ分析に基づく交換ロジックの継続的な改善を推進します。 ※現場の物流オペレーションではなく、交換戦略の設計・判断ロジックの意思決定・収益性のコントロールする上流の役割です。 ■業務内容： 交換・修理オプションの設計と意思決定ロジックをリードし、多様な製品ポートフォリオに対応する交換戦略の最適化をお任せします。 顧客満足度を維持しつつ、調達コストの最小化を実現します。 ＜業務詳細＞ ◇多様な製品に対応する交換オプションの最適化 　（同一／類似機種、新品／整備品の代替基準設計） ◇修理・交換・返金の判断ロジックの設計・運用 　（故障内容・価格帯・入手性に応じた最適選択の仕組み化） ◇故障率・調達価格・リードタイム等のデータ分析と改善提案 ◇コスト最適化と顧客体験向上を両立する仕組みの構築 ■組織構成： 当ポジションでは、携帯端末の保証事業に精通したシニアマネージャーのもと、事業運営を推進していただきます。ファイナンスや事業企画などの関連部門と連携しながら、サービスの改善や数値管理を進める体制です。 レポートラインはマネージャーとなり、専門性を活かしつつ事業全体に関わる役割を担っていただきます。 ■ポジションの魅力： ◇顧客体験と収益性の両立に直結する、事業インパクトの大きい戦略ポジション ◇新規事業の立ち上げ環境で、交換ロジック・運用設計のゼロイチ構築が経験できる ◇将来的にはサービス戦略、データ活用、オペレーション企画など幅広い領域をリードできるキャリアパス