修理オペレーションマネージャー(修理委託先開拓・品質改善)◆国内最大級EC保証サービス/リモート可アシュリオン・ジャパン株式会社
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募集
仕事内容
◎スマートフォン・家電領域等の修理パートナーネットワーク構築をリード ◎伊藤忠商事が出資・世界最大級のモバイル機器の保証事業 ■概要 ・携帯端末や家電向けの補償サービス・アフターサービスを提供する当社にて、スマートフォン・家電・住宅設備などを対象とした修理委託先ネットワークの構築とオペレーション設計をお任せします。 ・当部門は修理・交換・返金を含むデバイス補償サービスを担い、顧客体験の最大化をミッションとしています。 ・本ポジションは、スマートフォン・家電・住宅設備など多様なデバイスに対応する修理委託先ネットワークの構築およびオペレーション設計・構築を担当します。修理ベンダーの新規開拓を通じて、お客様の修理機会を最大化し、サービス品質向上と収益改善を実現していただきます。 新規ビジネス立ち上げフェーズにおいて、スピードと品質を両立させながら、既存の枠を超えた新たな仕組み作りやグローバルレベルのビジネスモデル構築に挑戦いただきます。 ■期待される役割 ・修理依頼の最適化とリードタイム・コストのバランス管理 ・修理品質のモニタリング、改善施策の推進 ・サービス品質向上を目的とした業務改善 ・KPI達成推進(例:修理完了率95%以上、再修理率3%以下) ■職務内容 ・委託先企業の新規開拓、契約締結、運用整備、監査対応 ・委託先への修理差配とコントロール ・顧客満足、サービス品質、サービスレベル、コストのバランスコントロール ・新規ビジネスにおけるサービス提供の運用構築、継続的な改善とサービス拡大 ■ポジション魅力: ◎新規ビジネスモデルの創出:新たな修理領域をゼロから設計し、収益化を実現 ◎グローバルな視野:海外ベンダーや多様なパートナーとの協働を通じて国際的な経験を積める ◎事業インパクトの大きさ:修理品質やコスト最適化は顧客満足度と利益に直結 ◎キャリア成長:将来的はサプライチェーン戦略やサービス事業全体をリードするポジションへステップアップ可能 ■当社について: アシュリオンは米国本社のグローバル企業で、デジタル機器や家電のトラブルを迅速に解決する「Tech Care Company」です。携帯電話端末を含む各種デジタル機器の問題解決を通じて、お客様の生活をより快適にすることをミッションとしています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 物流センター 住所:東京都江東区新砂2-4-17 Tokyo C-NEX1F 勤務地最寄駅:JR京葉線/潮見駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 750万円〜1,000万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):5,265,960円〜6,886,560円 固定残業手当/月:102,870円〜134,520円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 541,700円〜708,400円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収はボーナス(15%支給)を含んだ金額です。 ■昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇2日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 年末年始、慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇 有給休暇:年間最大20日付与(入社月、勤続年数によって異なります)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限10万円 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:確定拠出年金 他 <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■教育研修制度:各種研修、教育支援制度 ■その他:ビジネススキルアップセミナーへの参加 <その他補足> 定期健康診断 EAP(カウンセリングサービス) 慶弔金制度
選考について
対象となる方
■必須条件: ・修理業務またはアフターサービス領域での実務経験 ・外部委託先(ベンダー・パートナー企業)の開拓、管理、品質改善経験 ・複数ステークホルダーとの調整力、課題解決力 ・社外関係者との交渉力 ■歓迎条件: ・修理品質改善やコスト削減プロジェクトの経験 ・廃棄・再販ビジネスの立ち上げ経験 ・サプライチェーン管理や在庫管理の知識 ・英語によるコミュニケーションスキル(海外ベンダー、US本社対応)
会社概要
会社名
アシュリオン・ジャパン株式会社
所在地
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー
事業内容
■事業内容: 携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業
従業員数
172名
資本金
405百万円
売上高
118,419百万円
平均年齢
41歳
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