【池袋】大規模コールセンターの業務改善・運営企画〜土日祝休・年休122日/リモート可/伊藤忠出資アシュリオン・ジャパン株式会社
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募集
仕事内容
□■創業20年以上の世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー/米国に本社を置くグローバル企業/フレックス・リモート可能■□ ■業務内容: 当チームは、コンタクトセンター運営を支える業務プロセスや運営モデルの最適化を担う組織です。 本ポジションでは、データ分析を通じた課題抽出から、業務設計、改善施策の立案・実行、プロジェクト推進までを一貫して担当いただきます。ベンダー、クライアント、社内関係部署など多様なステークホルダーを巻き込みながら、オペレーション改革や運営高度化をリードしていただきます。 運営現場の管理者ではなく、事業成長を支えるオペレーション戦略・業務改善の推進役として、課題解決力、調整力、プロジェクトマネジメント力を発揮できるポジションです。 ■具体的には: ◇業務運営上の課題整理および改善施策の立案 ◇改善施策の実行に向けた関係者との調整・推進 ◇運営データやKPIを活用した課題分析と改善提案 ◇業務委託先との連携による運営品質向上の推進 ◇クライアント向け報告および改善提案の実施 ◇業務フローや運用ルールの整備・標準化 ◇各種プロジェクトの進捗管理および課題管理 ◇インシデント発生時の状況整理と対応方針策定 ◇社内関連部署との連携による施策実行支援 ◇安定した業務運営に必要な各種管理業務 <管理職責任> 2〜3名のチームメンバーを管理、または外部ベンダーチームとの調整を行う可能性あり ■ポジション魅力: ◇顧客接点を支える運営体制の構築・改善に携われます。 ◇複数の関係者と連携しながら課題解決を推進できます。 ◇業務改善や品質向上施策を主体的に企画できます。 ◇運営現場と経営視点の双方を学べる環境があります。 ◇企画力、調整力、推進力を実践的に磨ける環境です。 ◇経験よりも成長意欲と主体性を重視する風土があります。 ■当社について: ◇アシュリオンは米国本社のグローバル企業で、デジタル機器や家電のトラブルを迅速に解決する「Tech Care Company」です。 ◇携帯電話端末を含む各種デジタル機器の問題解決を通じて、お客様の生活をより快適にすることをミッションとしています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 池袋コールセンター 住所:東京都豊島区南池袋1丁目16-15 ダイヤゲート池袋13F 勤務地最寄駅:JR線/池袋駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 630万円〜800万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):4,456,080円〜5,671,320円 固定残業手当/月:87,060円〜110,790円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 458,400円〜583,400円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※上記年収はボーナス(15%支給)を含んだ金額です。 給与: 1回目の面接時までに個別に通知いたします 昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇2日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 ■一部業務については土日祝・年末年始の間、従業員協力のもと運用/休日出勤した分は、他の日に振替を実施(土日祝:月1回程) ■年末年始、慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限10万円 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:確定拠出年金 <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■教育研修制度:各種研修、教育支援制度 ■その他:ビジネススキルアップセミナーへの参加 <その他補足> ■定期健康診断 ■EAP(カウンセリングサービス) ■慶弔金制度 ■在宅勤務制度あり
選考について
対象となる方
■必須条件: ・KPIやデータを活用した課題分析経験 ・複数の関係者と連携した業務改善またはプロジェクト推進経験 ・ビジネス、オペレーション、または関連分野での学士号 ・コンタクトセンターまたはカスタマーサービス業務における5〜7年の経験 ・業務委託先の管理およびクライアント対応の経験 ・KPIフレームワークおよびサービス提供モデルの理解 ・業務での各種officeツールの使用経験(Excel/PowerPoint/Word/PowerBIなど)
会社概要
会社名
アシュリオン・ジャパン株式会社
所在地
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー
事業内容
■事業内容: 携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業
従業員数
172名
資本金
405百万円
売上高
118,419百万円
平均年齢
41歳
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