テクニカルサポート窓口の大規模オペレーション◇業務推進/世界最大級・サブスク型家電保証サービスアシュリオン・ジャパン株式会社
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仕事内容
★世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー ★フレックス・リモート可能/土日祝休み/外資ならではの自由な社風 ★グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービスを展開 ■業務概要: ◇当社は大手通信キャリア向けに、全国11拠点・約2,000名規模のオペレーション体制を構築し、2つの重要サービスにおけるテクニカルサポート窓口の運営を行っています。 ◇本ポジションは、外部委託先との連携を通じてKPI達成を目指すチームの中核を担い、センターの応答率向上、迅速かつ正確な対応、顧客満足度の向上を実現する役割です。日々のデータ確認、委託先との運営方針の協議、施策の立案・実行・管理を通じて、最適なコストで最大限のパフォーマンスを発揮し、サービスの拡大を図ります。 ◇また、社内外の多様なステークホルダーと連携し、働きやすい環境づくりや改善活動にも積極的に取り組みます。 ■ポジションの魅力: ◇大規模オペレーションの中心で、戦略的なベンダーマネジメント業務に携われます。 ◇データ分析・課題解決・コミュニケーション能力が磨かれ、キャリアステップアップが可能です。 ◇自身の取り組みがサービス品質向上や顧客満足度改善に直結する達成感があります。 ■業務詳細: ◎ベンダーマネジメント(40%) ・委託先の評価・管理(応答率、満足度など) ・KPI設定・モニタリング・改善施策の立案・実行 ・コスト交渉・最適化 ・委託先との定例ミーティング主導、関係構築 ・リアルタイムマネジメント ・環境管理(機材・アカウント管理、障害対応など) ◎拠点運営の戦略立案・効率化(30%) ・業務プロセスの可視化・分析による改善提案 ・生産性向上施策の実行(オペレーションプロセスの改善活動) ・社内外ステークホルダーとの調整 ・KPI・生産性レポート作成(Excel・BIツール) ◎社内外折衝・調整(30%) ・社内部門・クライアントとの情報共有・調整 ・新サービスの展開・新運用の立て付け・調整・展開 ■就業環境: 月残業20時間程度、フルフレックス、週2日在宅勤務と、柔軟に就業しやすい環境です。残業時間は業務状況に応じて長くなる可能性もありますが、フレックスを活用した中抜けも可能です。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー 勤務地最寄駅:東京メトロ南北線/六本木一丁目駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 575万円〜805万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):4,050,720円〜5,671,320円 固定残業手当/月:79,140円〜110,790円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 416,700円〜583,400円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■ボーナスは年俸の15%支給 ■昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇2日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 年末年始休暇、年次有給休暇:最高20日(入社月、勤続年数による)その他休暇:慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限10万円/月 社会保険:補足事項なし 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:確定拠出年金 <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■教育研修制度:各種研修、教育支援制度 ■その他:ビジネススキルアップセミナーへの参加、E-learning <その他補足> ■団体生命保険 ■慶弔見舞金制度 ■従業員支援プログラム(EAP) ■定期健康診断 ■社内クラブ
選考について
対象となる方
■必須条件: ※下記いずれも必須 ・コールセンターマネジメント経験 ・KPI・数値管理実績 ※売上目標、顧客満足度、品質指標等のKPI設定・管理経験。データ分析による課題発見と改善施策実行により、定量的な成果創出実績(Excel中級以上、KPI分析) ・実務での各種officeツールの使用経験(Excel/PowerPoint/Wordなど) ・ゼロベースでの表計算やグラフの作成スキル ・報告書や提案資料の作成スキル
会社概要
会社名
アシュリオン・ジャパン株式会社
所在地
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー
事業内容
■事業内容: 携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業
従業員数
172名
資本金
405百万円
売上高
118,419百万円
平均年齢
41歳
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