【第二創業期の老舗ベンチャ−／毎年200％成長の産直D2Cサービス】 ■業務概要 SVとして拠点を構築するメンバーを募集中。 ふるさと納税が主流となって早10年、地方自治体の多くに産業の活性化・雇用創出等、様々な発展が生まれてきました。 その更なる発展を推進し、より良い社会の実現にむけて当センターは寄附者・自治体担当者様の要望・ご不明点にお応えする大変重要なポジションを担っております。当社カスタマーサクセスのSV職は、ふるさと納税のお問い合わせセンターにて、組織デザインを始め業務改善、スタッフ教育やマネジメントを行っております。 ◎地方創生に貢献できるお仕事 ◎マネジメント経験者大歓迎 ■当ポジションの役割 ・組織づくり（スタッフ教育含） ・業務改善 ・品質の向上に向けた仕組みづくり ・マネジメント計画 ・マニュアル作成　など ■業務詳細 中長期的な視点で組織や会社の方向性を考えながら、下記業務に取り組んでいただきます。 ◎対応スタッフの育成・進捗管理・キャリア支援：5~20名のスタッフを担当 ◎スタッフ判断の難しい問い合わせや、システムエラー解消の他部署連携等のイレギュラー対応 ◎関係部署を巻き込んだカスタマーサービスセンター改善に向けた企画提案 など ※業務理解のため、寄付者や各自治体からの問い合わせ対応もお願いする場合がございます。 これまでのご経験を活かし、経営視座をもってマネジメントや組織デザインを一緒に考えてくださる方、地方創生を支える最高のチームを創り上げていただける方を歓迎します。 ■入社後の流れ 業務内容のご説明から使用するシステムまで、ご理解を深めていただける研修とOJTにてサポート体制をしっかりと整えております。 ■業務の特徴 ・自治体や返礼品毎に独自の考え方／やり方があり、寄附者への問い合わせ対応も様々となります。 ・そのため、お客様対応だけではなく「自分たちには何ができるか」「課題の本質はどこにあるのか」など、常にどのような価値の提供ができるかを考えながらセンター全体で試行錯誤しながら取り組んでいます。 ・お客様対応に留まらず成長を続けるチームのSVとして、一緒に活躍の幅を広げていきましょう。 変更の範囲：会社の定める業務

〜スキルを活かしてキャリアアップ可能/女性管理職も活躍中◎/働きやすい環境〜 ■採用背景： 株式会社大和心は大手化粧品メーカーの元会長が立ち上げた急成長中の総合通販スタートアップ企業です。ときに偽物や粗悪品が届いてしまうことがある通販事業にて「良心的なメーカーの品質の良い商品を適正な価格でお届けする」ことを掲げて設立されました。サービス拡大に伴いお客様からのお問い合わせなども増えている状況でより良い対応ができるコールセンターを創り上げることを担っていただくSVの増員採用を行います。 ■業務内容 以下業務内容と派遣社員の方の取りまとめを担って頂きます。1次対応は基本派遣の方が対応いただき、2次対応、社員ならではの対応業務をメインで実施いただきます。 ・お客様からの電話対応 ・当社ECサイト、折込チラシ、会報誌「かぜとゆき」に掲載商品の注文受注 ・商品の使い方などの案内 ・配送状況の確認と案内 ・データ入力 ・お問い合わせへの対応 など ※創業期であるため、初めてお電話いただくお客様が圧倒的に多いことから、皆さまの対応によって当社のファンを作っていただき、リピーター、顧客へとつなげていただきます。 ■組織構成： 社員12名（平均年齢は40代前半） 派遣社員80名程度 本ポジションで採用された方には派遣社員の8〜10名のSVを行っていただきます。※社員2名について8〜10名の管理体制を行っております ■入社後について 経験豊富な上司や先輩が当コールセンターのルールやマナーなど直接レクチャーします。皆さんと一緒に業界No. 1のコールセンターを目指します。 ■キャリアステップ： 創業期のため組織が拡大していく過程でポジションも続々と新設される予定です。早期キャリアアップが望めますので前向きな姿勢と創意工夫で理想のポジションをつかみ取っていただけます。 ■就業環境 残業を極力減らす体制を整え定時上がりを基本にしています。メリハリのある働き方が叶います。 ■同社について： ECサイト、折り込みチラシ、会報誌など様々な媒体で商品を宣伝し販売しています。300億円の資本金と吉田会長の類まれな経営手腕により創業以来売り上げが右肩上がりに成長を続けています。 変更の範囲：会社の定める業務

【栄駅直結・転勤なし／充実した福利厚生◎】 ■業務概要： 【自動車の損害保険のコールセンター】 ・ご契約の保全 お客様のご契約内容の見直し、プランの変更に伴うご案内などを行います。 ・継続手続き ご利用されているご契約の更新に伴う各種手続きを行います。 ・お問い合わせ対応 お客様がご利用されている保険に関してお困りごとやご質問などをお伺いし、ご要望に応じた対応を行います。 ・新規契約の提案　 　当社でお車をご購入いただいたお客様へ電話で保険の提案や手続きなどを行います。 ■魅力： ・教育の仕組みがしっかり整っています◎ 導入研修からはじまり、お客様とのお電話の際のマナー、話し方などしっかり練習し、現場へと配属します！ オフィス内なので、困った時も先輩スタッフへ相談できたり月1回、業務習熟度を確認する面談も行います。 一人で抱え込む必要はありません！ ・オリジナルマニュアル完備しているので、業務を覚えやすい環境です。 ・新給与スタート！ ※インセンティブ制度を廃止し、従業員が安定的で高収入で安心して働いていただけるように、基本給をアップさせました。 ・「日本最大数の在庫」「東証プライム上場」のブランド力などで集客力は抜群！ ・営業はチーム主義。商談機会も全員均等。その為、社員同士の雰囲気も良好です！ ■組織構成： 20代〜30代のメンバーが中心に活躍中の当社では、その殆どが未経験からの入社です。 ■当社の特徴： 当社は1998年に創業し、2014年に東証一部（現：東証プライム）へ上場、2023年度は4,634億円の売上を達成いたしました。 自動車販売事業として新車・中古車の販売、整備事業、保険代理店事業、自動車買取事業、その他カーコーティングを主な事業としており、自動車に関わる全てのサービスを提供することであらゆるニーズにお応えし続ける企業です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜業界最大手の社員食堂やカフェテリア等の食事サービスを展開／創業70年以上の歴史と実績〜 ■業務内容： ターゲットクライアントへの電話掛け、営業マンとのアポイントの取得をお任せします ■主なミッション： 営業とのアポイントの設定がミッションとなります ■ポジション魅力： ・日系、外資、様々な大企業の方々と接点を持ちお話ができます ・企業へのソリューションをご提案できます ・アポントを取れればインセンティブが支払われます ■当社について： 当社は「食で、世界をいい方へ。」をスローガンに掲げ、「お客様をもっとも幸せにするフードサービスカンパニー」を目指しております。そのためには、たとえコロナ禍のような大きな環境変化があっても、お客様へ安全・安心なお食事を、安定して提供し続けることが必須です。当社では、サービス品質を維持/向上しながらも生産性を改善し、利益を上げることを重視しています。この利益は外的要因に左右されずお客様へ安定したサービスを提供し続けるための原資になるからです。このような姿勢を反映し、日本国内のコントラクトフード業界において当社の利益率はトップクラスであり、環境変化に強い経営体質を自負しております。 変更の範囲：会社の定める業務

〜土日祝休／年休124日／スキンケアブランド「Yunth」と美容家電ブランド「Brighte」をはじめとした自社D2Cブランド事業を展開／商品開発・マーケティング・CRMまでを一気通貫で実行／事業拡大中〜 ■募集背景： 事業の急拡大に伴い、カスタマーサポート全般業務（コールセンター統括・業務改善など）をお任せできる、カスタマーサポート職を募集します。「D2C業界にチャレンジしたい」「ベンチャー企業で圧倒的な成果を残して実力をつけたい」というwillをお持ちの第二新卒の方からのご応募をお待ちしております。 ■仕事内容： ・トークスクリプトやマニュアルの改善 ・外部コールセンターの品質管理・改善 ・エスカレーション対応等フォロー業務 ・コスト管理、状況分析、数値改善業務 ※委託先コールセンター（30〜40名規模）を統括し、CS全体の運用改善を担う重要なポジションです ■ミッション 数多くの自社ブランド製品を抱えており、問い合わせの内容は多岐に渡ります。応答率の改善やマニュアルの整備がミッションとなり、エスカレーション対応も発生します。 ■魅力： 本ポジションでは、委託先コールセンターの統括をはじめ、CS全体の運用改善や品質向上を担っていただきます。さらに、将来的には、既存顧客の満足度最大化に向けた戦略の立案、顧客接点施策の企画・実行まで、事業の根幹を担う役割をお任せします。超少数精鋭の組織ならではのスピード感と、経営層との近さにより、提案が即座に意思決定・実行へと反映される環境です。さらに、売上規模が大きいため、施策一つひとつのインパクトも大きく、事業成長に直結する実感を持ちながら経験を積むことができます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜『ウマ娘』『グランブルーファンタジー』展開！「最高のコンテンツを作る会社」をビジョンに掲げるゲーム会社／社内対応メインでユーザー直接対応基本ナシ／オフィス環境◎最新ゲーム&最新のプレイ環境を用意したプレイルーム&無料常設の整体あり〜 「ユーザー第一優先」を掲げるCygamesのカスタマーサポートチーム内における「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。 ■具体的には： ユーザーからのメールでのお問い合わせ対応をしているスタッフからの相談を受け、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。 「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、ユーザーと直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。 お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチームなどサービス運用部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になるため、コミュニケーション能力が必要です。 そのため、接客業や営業などの経験も生かせるお仕事です。ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。 ゆくゆくは30名〜100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）とオペレーションルールの構築・運営をしていただきます。 ※ゲームアップデートのタイミングでの立ち合い業務があるため、のちのち月数回程度の、早朝や夜間勤務が発生する場合があります ■当社の特徴： （1）「ウマ娘 プリティーダービー」など数多くのソーシャルゲームをリリースしてきました。 （2）億超えのヒットゲームを生み出してきた社長、役員陣と一緒に働くことで、業界の中でのヒットを生み続けるノウハウを学ぶことができる環境です。 （3）中途入社社員が大部分を占めており、Cygamesのコンテンツに携わるスタッフは総勢3000名ほどで構成されています。規模は順調に拡大していますが、非常に風通しがよく様々な価値観の人材が集まっている会社です。 （4）ベンチャー企業でありながらも、サイバーエージェントグループの一員として福利厚生はサイバーエージェントと同様のものを利用しています。充実した福利厚生を受けながら、チャレンジングな仕事に取り組むことが可能な環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

■□全国フルリモート可／上場企業／利用者数1000万人超え、導入事業所数335,000拠点超えのNo.1スキマバイトアプリ/業界未経験歓迎□■ ＜カスタマーサポート本部ミッション＞ お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること 　L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方 　L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること 　L ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ＜本ポジションの役割＞ トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 ＜HRD部について＞ オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております！トレーニングチームでは、ジョインしたメンバーが十分なスキルをもって顧客対応をおこなうための研修およびOJTなどを実施します。 オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 OJTなど研修後のサポート 受講者のパフォーマンス管理、改善 研修資料、プログラムの作成および改善 研修スケジュールの管理および改善 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 トレーニングチームメンバーのマネジメント ■組織構成 HRD部└部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■キャリアパス ・縦のキャリアパス：リーダーやマネージャーなど管理職 ・横のキャリアパス：研修担当、品質担当などのCS内での横の異動、もしくは本人のwillに合わせて部署を跨いだ異動の可能性 ■魅力ポイント （1）事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積めます。 （2）より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております 変更の範囲：会社の定める業務

〜事業会社またはBPO企業でのコンタクトセンター運営またはセンター管理の経験をお持ちの方へ〜 ■仕事内容 国内最大級のフードデリバリーサービス『出前館』において、コンタクトセンター運営を担っていただくポジションです。ユーザー・加盟店・配達員からの問い合わせ対応における業務改革、品質向上、委託先（BPO）マネジメントなどを中心にご活躍いただきます。現場オペレーションの効率化や運用体制の再設計、委託先との連携強化を通じて、自走型のアフターサポート体制を構築・推進できる方を求めています。社内外の関係者と協力しながら、顧客体験（CX）全体の向上に貢献いただける重要なポジションです。 ■主な職務内容 ・コールセンター業務委託先（BPO企業）のマネジメント、運用改善、エスカレーション対応 ・主要KPIの集計・分析およびコストコントロール ・問い合わせ対応品質向上のための業務フロー整備・改善企画 ・課題解決に向けたFAQの構築・管理 ・お客様からのお申し出対応方針の策定・関係部署との連携 ・システム導入支援（マニュアル作成、受入テスト対応など） ・各種調査・分析、改善施策の立案、レポート・提案資料の作成 ■当社について 出前館は今、転換期にあります。LINEヤフー社とのグループシナジーや多彩なサービスとの連携により、出前館のデリバリーエコシステムを活用した、これまでにないマーケットを作り上げていく予定です。2024年8月には日本初のクイックコマースである「Yahoo!クイックマート」の提供を開始しました。最短30分で届き、「欲しいものが欲しい時に手に入る」世界の実現を目指しており、グローバル企業にチャレンジできる、稀有な環境とタイミングです。 地域のあらゆる人々を繋ぎ、日本中に必要とされるライフインフラを目指して、一緒にサービスの成長を加速させていきましょう。 変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）

■□全国フルリモート可／上場企業／利用者数1000万人超え、導入事業所数335,000拠点超えのNo.1スキマバイトアプリ/業界未経験歓迎□■ ■募集背景 タイミーでは人々の働き方の根底を変え、「はたらく」のインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。資金調達もあり今後更なる事業拡大とメンバーの増員に伴い、一緒にチームをさらに力強くしていってくれる方を募集する運びとなりました。 ■業務内容 【運用/プロセス改善】 顧客が「すぐに解決できる」「もう困らない」と感じられる自己解決環境を提供するために、オペレーション運用・FAQ・チャットボットなどの品質課題を特定し、改善を推進 【応対品質改善】 オペレーターの応対内容（電話/メール）をモニタリングし、CSAT向上の観点からフィードバックを行い、顧客体験の質を継続的に向上 オペレーション管理者が効果的にオペレーターの育成ができるようなモニタリングフィードバック結果の連携 サービス成長フェーズに応じた応対品質評価基準の設計・運用 ■本ポジションのミッション： ・顧客体験にネガティブに働いている根本原因を分析し、顧客の期待を超える体験を提供できるようオペレーション部/CX部と協力して、根本原因を解消するための施策立案と連携/実行 ・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境を整備 ■キャリアパス ・縦のキャリアパス：リーダーやマネージャーなど管理職 ・横のキャリアパス：研修担当、品質担当などのCS内での横の異動、もしくは本人のwillに合わせて部署を跨いだ異動の可能性 ■魅力ポイント ＜やりがい＞ ・市場で類を見ないほど圧倒的な速度で事業成長している組織に身を置き、最前線に立ってCS視点で事業に関わることができます ・急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます ・今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積むことができます ・裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます ・ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： 主に以下２つの業務に従事頂きます。 【試験会場の開拓】 ・公開テスト実施回ごとの申込見込数に合わせた、関東エリアの受験地における試験会場（大学・短大・高校・貸会議室等）の調達手配 ・試験会場候補の施設・周辺の下見、試験教室の音響確認などのクオリティーコントロール、価格交渉、日程調整等の実施 【試験実施業務運営委託先の管理業務】 ・試験実施業務運営委託先への試験監督業務の指導、研修会等の実施 ※出張、出張に伴う宿泊２〜３ヵ月に１回程度有り。 ■当協会の特徴： 近年ますますグローバル化が進む中、世界共通語としての英語能力だけが国際ビジネスパーソンとしての活躍の要素ではありません。世界の方々と理解を深め信頼関係を築きあげていくためには、コミュニケーションスキルとしての英語能力のみならず、グローバルな視野を持ち相手の文化や歴史を尊重し、変化に対応できる柔軟な能力も不可欠です。その一環として、フォーラムの開催や情報サイトの運営、高校生を対象としたエッセイコンテスト等の様々な活動を行っています。 ■休日出勤補足： 年7回程度（日曜日実施）のTOEIC公開テスト時の出勤があります。前日からの出張も発生しますが、その際の業務内容は通常業務とは異なり、試験会場での試験官等やあるいは本部での電話応対等となります。休日出勤については代休取得可能です（取得期限の制限あり）。代休が取得できない場合は、休日出勤手当の支給を選択することができます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜Web面接可／前年比130%以上で急成長中／2009年設立／DIY・トレーニング器具・産業機器・除雪機等の独自製品を企画・開発するD2C企業／ECトップクラスのシェア〜 ■業務内容： 当社のカスタマーサポート責任者をお任せ致します。 カスタマーサポートと、修理対応を行いながら、メンバーのマネジメントを行っていただきます。 プレイングマネージャーとして期待しております。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■取り扱い製品： 取り扱っている製品は農機具・産業機器・トレーニング機器から自転車やかき氷機など ■当社の強み： 「楽天ショップ・オブ・ザ・マンス」の2022年12月のベストショップ（全体の0.1%）にも選出されており、多くのお客様からご愛用いただいております。除雪機部門では人気上位を独占しており、大手企業が進出してこないマーケットに強みを持ち、EC事業でさらに市場を大きくしていきます。 ■当社について： 2009年設立後、開発・企画・製造・販売を一貫通貫で事業展開するD2C企業です。2022年7月には東京オフィスを立ち上げ、前年比130%以上で急成長中の機械メーカーで、裁量権の大きい環境で働けます。 「信頼・品質・アフターサービス」と「機能性ニーズの追求」をコンセプトに事業を展開し、自社ECサイトをはじめ、楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピングなど大手EC店舗にて拡大を続けており、各種ECサイトでトップクラスのカテゴリもあります。 髪型・髪色自由・ネイルも華美でなければOKです。今成長し続ける当社で力を試したい、スキルアップをしたい方、大歓迎です。 変更の範囲：本文参照

【カード会員1,000万人突破の成長中企業/カード事業におけるコールセンターの高度化・CS企画等/スピード・裁量権ある環境】 ＜お任せしたい業務内容＞ 当社の基幹事業であるクレジットカード事業のサービス品質向上や更なる業務効率化に向けた業務企画をお任せします。 ＜業務内容詳細＞ 下記は一例です。ご経験を活かせるプロジェクトからお任せいたします。 ・重要な顧客接点のひとつであるコールセンター高度化に資する企画 　　−　デジタルチャネルの追加、応対品質向上、生成AI回答導入、FAQ改善など ・解約抑止施策の企画 ・全社CS改善の一環としてVoC分析による業務改善（NPS、CX推進） ・新サービスや新規事業に伴う新たな業務企画による事務構築 ・各種委託業務の管理や高度化等 〈やりがい〉 ・1,000万人超える会員に対する業務高度化の企画のため、どのPJも世の中に対する影響度合いが大きく、達成感があります。 ・自身の経験を活かすPJへのアサインはもちろん、新しい全社課題解決に向けたPJにも参画することができ、会社とともに自身の成長を感じることができます。 ・新サービス、新規事業の導入を新たな業務企画・構築を通じて経験できます。 ■魅力 200名規模の少数精鋭の組織で、約1200億円の営業収益をあげています。 役職や年次にかかわらず、自律的に自身のミッションを前に進めることが求められます。大企業では考えられないような裁量権も個人に渡されており、自分次第で周囲を巻き込みながら大きな成果を創出することが可能な環境です。 また、30代前半で途中入社2年後にグループマネージャー昇格、入社1年後に部長昇格といった事例もあるほど、実績に対してはスピード感をもって評価される環境です。中途入社者が約7割で様々なバックグラウンドの方がおります。 変更の範囲：会社が定める業務（ご本人の適性に応じて決定する）

★職務内容★ 当社の重要な顧客接点であるカスタマーセンターにおけるオペレーション業務の運営管理を担っていただきます。 ■業務詳細： お客さまとの重要な接点となるカスタマーセンターで業務の運営管理をお願いします。 ・CM・SVの育成・マネジメント ・モニタリング評価の管理 ・応対品質向上のための施策 ・CMのモチベーションアップ施策の立案・実行 ・社内向けFAQ等資料作成 ・各種部門横断PJ参画 ■組織構成： カスタマーセンター部　21名 ■同社について 同社はauフィナンシャルグループとして「デジタル・スマホ×保険」領域で成長中の企業です。近年自治体による加入義務化で注目されている「自転車保険」で高い知名度を誇っており、その他にもペット保険をはじめとした日常の事故の補償など生活に密着した安心を提供しています。少数精鋭の組織ゆえに社員一人ひとりが大きな裁量と責任感をもって業務に取り組んでいます。経営層との距離も近く、意欲次第で社歴が浅いうちから社内プロジェクトへの参画が可能。あなたのポテンシャルを最大限発揮できる環境が整っています。 ■働きやすさ 中期事業計画2022の柱の１つに「EX」を掲げ、社員が意欲的に働ける環境づくりを推進しています。リモートワークの整備、早帰りデーの設定など働き方に関する整備だけではなく、新たな人事システムの導入や継続的な1on1の実施など、全社を横断するコミュニケ—ション機会創出に取り組んでいます。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： 主に以下２つの業務に従事頂きます。 【試験会場の開拓】 ・公開テスト実施回ごとの申込見込数に合わせた、東海エリアの受験地における試験会場（大学・短大・高校・貸会議室等）の調達手配 ・試験会場候補の施設・周辺の下見、試験教室の音響確認などのクオリティーコントロール、価格交渉、日程調整等の実施 【試験実施業務運営委託先の管理業務】 ・試験実施業務運営委託先への試験監督業務の指導、研修会等の実施 ※出張、出張に伴う宿泊２〜３ヵ月に１回程度有り。 ■組織構成： 名古屋営業所は計８名で構成されており、 営業5名、会場調達２名で業務を行っております。 未経験活躍している社員も多く在籍しております。 ■当協会の特徴： 近年ますますグローバル化が進む中、世界共通語としての英語能力だけが国際ビジネスパーソンとしての活躍の要素ではありません。世界の方々と理解を深め信頼関係を築きあげていくためには、コミュニケーションスキルとしての英語能力のみならず、グローバルな視野を持ち相手の文化や歴史を尊重し、変化に対応できる柔軟な能力も不可欠です。その一環として、フォーラムの開催や情報サイトの運営、高校生を対象としたエッセイコンテスト等の様々な活動を行っています。 ■休日出勤補足： 年7回程度（日曜日実施）のTOEIC公開テスト時の出勤があります。前日からの出張も発生しますが、その際の業務内容は通常業務とは異なり、試験会場での試験官等やあるいは本部での電話応対等となります。休日出勤については代休取得可能です（取得期限の制限あり）。代休が取得できない場合は、休日出勤手当の支給を選択することができます。 変更の範囲：会社の定める業務

＜アウトバウンドの可能性を追求するアウトバウンド戦略マネージャー募集＞ ■募集背景 ◇当社では、新規お客さまとの出会いを創出するアウトバウンド活動を強化しています。 ◇現在、外部の委託先パートナーと連携し、効率的な新規獲得を進めていますが、この連携をさらに深化させ、質の高いサービス提供と事業成長を加速させるため、委託先を統括し、パフォーマンスを最大化できるアウトバウンド戦略マネージャーを募集します。 ■配属部署：業務本部 統括事業サポート部内の獲得アウトバウンドセクション お客さまとの最初の接点を創出し、サービスの魅力を伝えることに特化したチームです。 ■職務内容 アウトバウンドコールを実施する外部委託先（コールセンター）のマネジメント統括をお任せします。委託先各社のスーパーバイザー（SV）と連携し、パフォーマンス管理から課題解決、戦略立案までを主導し、獲得目標の達成とサービス品質の向上を追求して頂きます。 ■業務詳細 （1）委託先（コールセンター）の統括管理 ◎現在連携する4社の委託先を統括し、SVとの定期的な週次ミーティングを実施 ◎成績進捗の確認、品質レビュー、課題共有、改善策の立案と実行 ◎都内の委託先へは直接訪問、その他はオンラインで連携します （2）パフォーマンス最大化に向けた施策推進 ◎架電スクリプトやオペレーションの改善提案、効果検証 ◎委託先各社の強みを引き出し、最大限のパフォーマンスを引き出すための戦略策定 （3）事業領域の拡大 ◎まずはOisixの架電業務から担当。ゆくゆくは、らでぃっしゅぼーや、大地を守る会など、他ブランドのアウトバウンド活動の管理も統括頂きます ■魅力 ◇新規お客さま獲得の最前線を担うアウトバウンド活動において、委託先のパフォーマンスを最大化することで、事業成長にダイレクトに貢献できます。 ◇複数社の委託先を統括し、SVやオペレーターを間接的にマネジメントする経験を通じて、高度なマネジメント能力と課題解決能力が身につきます。 ◇単なる管理に留まらず、データ分析に基づいた戦略立案や改善施策の実行を通じて、自身のアイデアを形にできるやりがいがあります。 ◇まずはOisixからスタートし、将来的には他ブランドのアウトバウンド活動も統括。事業領域の拡大に中心メンバーとして関われます。 変更の範囲：会社の定める業務（他社への出向を含む）

■職務内容： ・お客様からの最初のご葬儀の依頼を承る部署（夜間のコールセンター）で、人財オペレーションマネージャーとして、スタッフ采配や、システム入力をお任せします。下記一連の流れを１日15〜30 件程ご対応いただきます。 （1）ご葬儀の依頼を受電したら、システム上で受入れのできる会館を確認し仮押さえをします。 （2）病院へお迎えに上がる車を確保、お客様にお迎えに行ける時間を折り返し連絡します。 （3）お客様の状況に応じ、適切なスタッフを采配し送り出します。 ・他にも、車両の事故修理や点検などの進捗確認や、他部署へのデータ共有、お時間のある時はオペレーターのサブで電話対応をお任せします。 ・将来的には管理職としてスタッフの勤怠管理や課の目標管理をお任せする予定です。 ■当ポジションの魅力： ・一番お客様の不安や混乱が大きいタイミングで、和らげるお仕事のため、お客様から「ありがとう」がいただけます。 ・オペレーションで、スタッフの調整が想定通りに進んだときはパズルがハマったような達成感を得られます。 ・勤務時間は基本的に夕方からと深夜からのどちらかに固定になるため生活リズムも整えやすいです。 ■組織構成： ・課長 2 名、主任 1 名、スタッフ 37 名（平均年齢 50.4 歳）で構成されており、今回は新ポジションである人財オペレーションマネージャーを募集します。管理職候補のため、課長に近い立場でご入社いただく想定です。 ■研修制度： ・本社にて 1 カ月後、スタッフ業務を 1 カ月間近で見て学んでいただきます。3 カ月目からオペレーションの OJTをおこないます。 ・ティアアカデミー・ティア検定などの人材育成体制が整っており、業界初人材教育に年間1億円を投資しました。 ■当社について： ・社長自身が葬儀会社のアルバイトとして業界に飛び込み、さまざまな慣習に疑問を感じ、自ら起業、上場企業へと育てました。業界の既成概念に風穴を開ける明瞭な料金設定と、遺族の心に寄り添い、ささやかな気配りや、徹底したコミュニケーションを実践で多くのお客様に選ばれています。 ・現在は東海地方だけでなく、FC や M&A などを用いて関東・関西などにも出店を進め、全国展開を目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【カード会員1,000万人突破の成長中企業/25年4月立ち上げの新設組織/スピード・裁量権ある環境】 ■概要 新設のDX推進室にて下記業務のプロジェクトリーダーをお任せいたします。 社内で発生する各種事務・コールセンター業務におけるオペレーションを集約する専門部署の立ち上げを通じ、各種業務品質の向上と効率化を推進していきます。 ■詳細 〇組織体制の構築 　(例) 　・業務遂行に必要な人員体制および業務量の見積もりを行い、必要なファシリティや設備の手配について関係部署へ調整。 　・組織推進体制の構築に向けた、管理職およびメンバー層の役割設計・階層構築の企画立案。また、人事部門との連携・協議を通じた制度設計や運用方針の検討。 〇運営方針の策定 　(例) 　・集約事務／業務の領域定義（業務プロセスの棚卸し・業務分掌の明確化） 　・オペレーションの設計／ RPA等のツール導入を含む業務効率化施策の企画 ■部署について DX推進室は、クレジットカード業務及び社内事務全般にかかるDX企画/推進の一元管理を目的に2025年4月立ち上げた新規の組織です。新設部署にて知識と経験を活かし、事務／コール業務の集約や業務効率化方針の立案/推進いただける方のご応募をお待ちしています。 ■魅力 200名規模の少数精鋭の組織で、約1300億円の営業収益をあげています。 役職や年次にかかわらず、自律的に自身のミッションを前に進めることが求められます。大企業では考えられないような裁量権も個人に渡されており、自分次第で周囲を巻き込みながら大きな成果を創出することが可能な環境です。 また、30代前半で途中入社2年後にグループマネージャー昇格、入社1年後に部長昇格といった事例もあるほど、実績に対してはスピード感をもって評価される環境です。中途入社者が約7割で様々なバックグラウンドの方がおります。 変更の範囲：会社が定める業務（ご本人の適性に応じて決定する）

〜USJで働く／パークらしさ・世界観を大切にしながら、テーマパークの内物販商品のプロモーション業務を担当／働きやすい環境〜 ■業務内容： 入場ゲート運営、チケット販売、ゲストサービスウインドー業務の現場責任者として、リーダーシップをとって円滑で効率的な運営や業務改善、人材育成を行っていただきます。チームをリードし、ゲストに最高の体験を届けていただく大切なポジションです！ ※当社では本ポジションをアドミッションリードと呼んでおります ■業務詳細： ・スーパーバイザー、クルーと共にゲスト一人ひとりにありえない”ワクワクドキドキ”を届けクルーズノーリミットを推進する ・クルーの管理・育成、組織活性化を実現する ・クルーに寄り添い、最高の職場を創り出す ・パークで実施するイベントや施策を理解し、ゲストへ適正な情報を提供できるようチームへ展開する ・運営に関するシフトの適正管理 ■UIターン歓迎 全国からのご応募を受け付けております。面接に伴う交通費は全額支給です。また、ご入社にあたり、片道100km以上の移動を伴う転居をされる方は、引っ越し費用や物件下見にかかる交通費を当社規程に応じて支給があります。 ■当社で働くこと： 「最高の職場を創る」MISSION実現の一環として、クルー全員が「楽しい」「誇れる」「最高の職場」と感じられるよう、ライフプランサポートに加え、ユニークなサービスやイベントを多数実施しています。世代や部門などの垣根を越えて社内コミュニケーションを図れる社内SNSでは、パーク情報はもちろん、バラエティ豊かなオリジナルコンテンツを通じて、経営マネジメント・メンバー間の繋がりを感じることができます。 ■魅力的な就業環境： ◇社員の様々なライフステージに対応できるよう支援制度を設けています。 ◇2007、2009、2011、2015、2017年に「子育てサポート企業」として厚生労働大臣の認定を受け「くるみんマーク」を取得しています。育休取得率90％以上、育児介護制度利用率50％以上と子育てへの理解のある会社です。 ◇2005年から取り組んできた女性活躍推進活動を通じて、社内での育成や登用を進めるとともに、女性幹部候補の公募を実施するなど積極採用も進めています。女性管理職比率も20％以上と高い水準です。 変更の範囲：会社の定める業務

◆三菱UFJ銀行グループ／急成長FinTechスタートアップ／業界トップ級の全自動資産運用ロボアドバイザー／預かり資産1兆4000億円超・複数の新規事業立ち上げも進行中◆ ■募集背景 事業の拡大に伴い、お問い合わせも増えオペレーション（事務）領域も広がっています。また、日本で初めてNISA（少額投資非課税制度）口座で自動でおまかせの資産運用ができる「おまかせNISA」など、当社独自の新機能を続々リリースしています。 お客様の増加と機能の高度化に伴い、カスタマーサービス領域における顧客体験の改善・向上が急務となっています。 ■業務内容 ◎サービス・プロダクトの改善 問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する 分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う ◎カスタマーサポート・オペレーション改善 カスタマーサポートおよびオペレーション（事務）における課題をITツール導入、業務フロー変更等により解決する 口座開設や運用開始でお困りの方向けのフォロー施策の企画立案・推進する 新機能や新サービスリリース時の業務への落とし込みを行う ※当該ポジションでの勤務は出社を前提とするポジションとなります。 ■所属予定先 カスタマーサービス企画チームをご担当いただく想定です。カスタマーサービス企画チームは30〜40代を中心とした社員8名体制です。企画チームは、以下のようにカスタマーサービスグループの配下にあり、グループの他チームを統括して管理したり、全社的なプロジェクトにも関わりながら業務を推進します。 ※カスタマーサービスグループは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も50名弱おり、計70名程度のグループとなっています。 ■ポジション魅力 ・カスタマーサービス組織に留まらず、関係部署横断でコミュニケーションを図りながらプロジェクトを推進できます。 ・お客様に近い部署での活動となるため、ご自身が手掛けた施策の反響をダイレクトに感じることができます。 変更の範囲：会社の定める業務

【中途入社者100％／月平均残業10時間以下／正社員／東証プライム上場SBIグループ／自動車保険料顧客満足度トップクラス】 ■業務内容 自動車保険の契約や保全のバックオフィス機能を担う部署での業務です。自動車保険の等級調査（※）に基づく電話対応や、契約・異動手続きに伴う書類の返送督促や入金督促の電話対応が主な業務です。 （※）損害保険各社が共通で用いている保険料の割増引率を定めるための区分が正しく適用されているかの調査です。必要に応じてお客さまへの追加確認や訂正手続きを行います。 電話対応のうち、6割が架電業務、4割が受電業務です。電話対応に伴い、基幹システムや所定のExcelファイルへの入力、社内ツールの操作などがあります。未経験の方がほとんどの組織で、研修体制はしっかりしていますので安心して業務習得いただけます。 ■キャリアステップ 業務を遂行していく上で身に付く自動車保険の商品や仕組の知識、聴くスキル・話すスキルは将来キャリアを発展させていく上で、その助けとなるスキルになると考えます。 また入社後経験を積み、チーフ→トータルチーフ→スーパーバイザーへと職掌変更のステップアップを目指します。さらにセンター全体を視野にした業務経験を積むことで、将来的にはマネジメントを行う立場なども目指せます。 ■業務のやりがい 業務知識を習得し電話対応の経験を重ねていくことで応対スキルが高まり、自身の成長を実感できる業務だと思います。なかには内容が難しい対応もありますが、お客さまから感謝の言葉や電話応対について高評価をいただくこともあり、やりがいを感じられます。 変更の範囲：会社の定める業務

＼暮らしの「困った！」をいち早く解消へ！夜間の司令塔として顧客やメンバーをサポート／ 「生活110番」など、暮らしのお困りごとに関するウェブサイトを運営している当社にて、トラブルのご相談を電話で受付するコールセンターのSV候補を募集します。 コールセンターは24時間365日稼働しており、今回採用となる方には夜勤帯のメンバーマネジメントをお任せします。 電話1本でお客様のニーズにピッタリの加盟店を蓄積された膨大なデータと高精度のマッチングテクノロジーを駆使して探し、マッチングしていく重要なポジションです。 ■業務内容： 〇スタッフ（15名程度）のマネジメント及び育成・シフト管理 〇運営に関するデータ集計・分析 〇KPI管理、データ集計 〇重大な例外対応・クレーム処理（クレームはほとんどありません） 〇日勤帯管理者との連携 〇その他付随業務 ■入社後の流れ： 日勤帯で専用システムの操作方法や業務知識を研修にて学んでいただきながら、共に働くスタッフへのマネジメント準備も同時に進めていきます。 マネジメントや運営面などで不安があれば、部長、課長、日勤帯のSVにすぐに相談できるのでご安心ください。 ■成長意欲応援！活躍の幅は多岐にわたります： これまでのご経験や入社後の成長に合わせて新しい業務にも挑戦可能！他事業部との連携や提携会社とのやり取り、トークスクリプトや運営フロー改善提案などを通してスキルアップを目指せます。 ■魅力： ◎年齢や年次に関係なく、頑張りが評価されます。自ら進んで業務に取り組み会社に評価されることで、責任ある仕事と役職を得られます。 ◎変化へのしなやかさを強みとする社風です。役員やマネジメント層もプレイングマネージャーなのでメンバーと同じ景色を共有でき、素早く意思決定や軌道修正をすることが可能です。 ■当社の特徴： 【新たな仕組みで、安心な暮らしを、」をミッションとして、各種Web事業を展開しています】 「生活110番」…鍵の紛失や水回りトラブルなど『暮らしのお困りごと』に関する総合検索サイト（取扱ジャンル150以上） 「フランチャイズの窓口」…独立・開業を検討されている方向けにフランチャイズの比較・検索ができる情報提供サイト おむすびペットセレモニー…自社で運営するペット葬儀サービス 変更の範囲：会社の定める業務

【業界未経験歓迎！接客経験を生かしてキャリアアップ／土日祝休・定時17時半・残業ほぼ無しで働きやすさ◎／「食」に興味ある方大歓迎】 ■採用背景： 取引先が多くなる中で、「安心・安全な食」を届けるために徹底した管理が必要であり、より多くのニーズに応えるための増員となります。 給食提供の総合力を持つ当社は、さまざまなニーズへ対応しながら事業拡大をしております。 ■業務内容： 老人ホームや学校、事業会社などで給食を提供している現場の管理業務をお任せします。 ◎計数管理（売上、ロスの管理など）、調理業務に従事するメンバーの勤怠管理、採用等 ◎各店舗には主任（店長）がいるためシフト管理などは業務範囲外 給食の提供契約は年度ごとで売上予測はもともと立っているため、売上を伸ばすというよりも適切に店舗が運営されている状態を管理していただくことが重要となります。 また、それぞれの現場先の顧客との折衝（直近のお困りごとのご相談や各種打ち合わせ）もご担当いただきます。※そのため外出が多い業務です。 平均10〜15件ほどの現場を担当していただきます。 担当施設訪問は主に公共交通機関にて訪問いただきます。遠方担当の場合は社用車となりますが、相談しながら働き方を決めていただけます。 １施設に対し、管理スタッフと栄養士の２名体制で担当いただきます。 （栄養士は主に、献立作成、調理に関する管理、現場運営の確認を行います。） ■企業・業務の魅力： ・業界トップクラスのシェア(関西) 学校や老人ホームに安心安全な給食を提供している同社は関西でトップクラスのシェアを誇ります。関東での売り上げも堅調に推移をしております。 ・未経験歓迎 中途入社した社員の多くが異業界から転職しておりますので、安心してご応募ください。入社後のキャッチアップについては万全のフォロー体制を取っております。 └最初の半年ほどはOJTで先輩のアシスタントについていただき、少しずつ業務に慣れていただけます └衛生管理等の勉強会をオンラインで定期的に開催しています またコンビニエンスストアのSV等を経験している方であれば、より早く業務に慣れていただけます。 ・ワークライフバランス 年間休日120日や平均残業時間10時間程度等、プライベートを重視した働き方も可能な環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

【マニュアル作成・VOC分析・エスカレーション対応等コンタクトセンター運営業務をお任せします/既契約者対応/営業無/転勤無/残業少/在宅相談可】 ■業務内容： コンタクトセンターは、すでにご契約いただいているお客さまの名義変更、内容変更、契約内容の確認等保全業務を受け付けている部署になります。 以下のような、コンタクトセンター運営業務をお任せします。実際にお電話を受けるのは派遣社員、委託会社社員がメインとなり、今回募集のポジションはエスカレーション対応やマニュアル整備等がメインの業務となります。 ・ナレッジ、マニュアルの整備 ∟事務改定が発生したタイミングで、マニュアル改定や整備を行います。 ・コミュニケーター育成用の研修運営（資料作成等） ∟コミュニケーターの受電を分析し、育成のための資料作成や研修を行います。 ・コミュニケーターからのエスカレーション対応 ・センターの品質・生産性指標に関するデータ作成　等 ∟お客様へ対応満足度のアンケートを実施し、その結果をもとにより良いセンター運営に向けて企画を行っていただきます。 ■キャリアパス： 基本的にはコンタクトセンター内で、幅広く業務をご経験いただくことを想定しております。管理職を目指していただいたり、別職種へのキャリアチャレンジの選択肢もあります。 ■ワークライフバランス： コンタクトセンターの営業時間は9時〜18時となり、残業は月10〜15時間程度です。ご家庭の状況等に合わせて週1回程度在宅勤務も取り入れつつ働いている社員が多いです。 19時30分までには終業とすることを義務付け、全社一斉の早帰り推奨日（毎週水曜）や、PCの20時自動シャットダウンが導入されています。また夏期休暇や年末年始休暇とは別に、平均で毎月1日（年間12日）以上の公休取得や、テレワーク推進等もしているので、ワークライフバランスを整えながらメリハリを持った働き方が可能です。※入社後、しばらくは研修等があるため出社が多い想定となります。 変更の範囲：会社の定める業務

【IPO準備中／法令遵守観点で参入ハードル高いニッチ領域・業界トップ級／士業・医業に特化したコンサルティング・BPO事業／経営・集客・採用等支援／年休124日・土日祝・転勤無し】 ■募集背景 当社の美容クリニック支援事業は、お客様であるクリニックの成長をサポートすることにより、共に発展していくことを目指しています。事業の成長に合わせたチーム体制の強化を図るため、今回、マネージャー候補を募集いたします。 ■仕事内容： クライアントである美容クリニックで働く弊社の社員、およびチームマネジメント業務をお任せいたします。 事業の成長に合わせてチームを拡大していくフェーズのため、メンバーの育成や指導、個人面談、チーム全体の目標設定と進捗管理、パフォーマンス向上なども重要な役割となります。 また、クライアントとの長期的な関係構築を重視し、組織の課題解決に取り組む事業視点も求められます。 ■具体的な業務： ・チームメンバーの育成・指導・評価・メンタルヘルスケア等のマネジメント ・クライアントや自社の役員・他部署との連携 ※宿泊含む出張あり（月に1~2回程度） ■求人の魅力： ・事業の成長に携われる：急成長中の事業の組織作りに深く関わることができます。 ・大きな裁量：自分のスキルや経験を活かして、自分のアイデアを直接反映させることができます。 ・やりがいが大きい：組織が急拡大中なので、自分の成果が目に見えやすいです。 ■当社について： 当社は、士業・医業に特化したコンサルティング・BPO事業を展開しており、国内市場において高いシェアを誇ります。専門知識と経験が要求される点や、法令遵守の必要性の観点で新規参入ハードルが高い市場です。 長期間にわたる顧客支援実績や、デジタルマーケティングを駆使した集客支援など、ニッチな市場で高いシェアを誇り、独自の強みを活かして競争優位を確保しています。20〜30代の若手社員を中心に発展している企業で、社員の新たな提案を取り入れる風土があります。課題はチーム全体で共有しているため、気軽に相談できる環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

◆年間休日休暇140日+指定休5日/残業25時間/WLBを保ちながら成長・長期就業できる環境です！ ■概要（変更の範囲：会社が定める業務） ◆リフォームに関するアドバイザー業務をお願いします リフォームを検討しているカスタマーは理想の住まいを叶える為に、下記のような様々な想いを抱えています。 ・愛着のある家を長持ちさせたい。 ・中古物件を購入したのでリフォームをしたい。 ・子供が巣立ったから間取りを変更したい。 ・水回りをもっと素敵に蘇らせたい。 ・外壁の色を思い切って変えてみたい。 その上で、一生でそう何度もない経験だからこそ、カスタマーの方々は様々な不安や疑問を抱えています。 ・会社はたくさんあるけれど、どう選んでいいか分からない・・・ ・金額はどれくらいかかるのか？相場が分からない・・・ ・自分たちの思いをちゃんと形にしてくれるのだろうか？ ・デザインをしてくれる人はどんな人？工事をしてくれるのはどんな人？自分たちと合うのか・・・。 ・どれくらいの期間がかかるのか？その間日々の暮らしはどうするのか？等 1人ひとりの不安や疑問やご要望を引き出し、中立的な立場で最適なアドバイスやご提案をし、 リフォーム実現までしっかりサポートいただくことで、人生の大きな選択である「理想の住まいづくり」に貢献いただきたいと思っています。 ■具体的な業務内容 ・カスタマーの理想の住まいを深くヒアリング ・進め方や予算のご提案 ・会社をご紹介 リフォームを検討しているカスタマーからのご相談・お問い合わせに対し、お悩みをお伺いしながら、ご要望を整理の上でご希望の予算に合ったリフォーム会社を無料かつ中立的な立場でご紹介していただくアドバイザー業務です。 カスタマーからのご相談、それに対するアドバイスやリフォーム会社のご紹介、その後リフォーム実現までのフォローはお電話で行います。 ・カスタマー接点を大事にする組織のため、現場の声から仕組みやサービスを改善していくことができます。 ・まだ新しい組織のため、提案や取り組みにみんなでどんどん挑戦するフェーズなので、変化に富んだ経験ができます。 ・チーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 変更の範囲：会社の定める業務