【日本を代表する総合ディベロッパーにおける専任職採用/スマートホーム事業におけるカスタマーサクセスの統括業務】 ■業務内容： 当社の新規事業であるスマートホーム事業「HOMETACT」のカスタマーサクセス領域の安定化、高度化を遂行するための統括責任者を募集します。 ■業務内容詳細： ・設置設定作業支援 ・コールセンター統括管理 ・障害発生時対応 ・管理ポータル統括管理 ・マニュアル更新等の資料管理 ・当社商流デバイスの管理 ・利用ログデータの分析 ・事業拡大を見据え、上記業務の更なる効率化、高度化、汎用化の推進 参考URL https://www.mec.co.jp/j/saiyou/dx/ ■概要・募集背景： URL：https://hometact.biz/ HOMETACTは、三菱地所住宅事業グループの新事業として立ち上がった、スマートホームプラットフォーム事業です。2022年７月の事業化承認以降、グループアセットへのHOMETACTの導入のみならず、不動産業界全体に対してサービス提供を開始しており、既に大きな反響を得ております。HOMETACTは数多くのメーカーのクラウドサービスをAPI連携によって束ねることにより、単に便利なスマートホームサービスではなく、不動産DXソリューションやエネルギーマネジメントシステムへと拡張性のある次世代の生活インフラを目指しています。HOMETACTは既に20社を超えるメーカーやサービサーとの連携を実現しており、これまでのメーカー縦割りのスマートホームサービスを大きく変えようとしています。スマートホーム技術や日本の住環境の進化にも強く興味をもっている方の応募を期待しております。 ■部署に関して： 本募集では「専任職」人財として、住宅業務企画部が推進するスマートホーム事業、「HOMETACT（ホームタクト）」プロジェクトでご活躍いただける方を募集いたします。 変更の範囲：会社の定める業務

〜カスタマーサポート体制の立ち上げをお任せ／完全週休2日（土日祝）／フレックス・フルリモート〜 ■ミッション： ゴーレムは「簡単に誰にでもできる建設業」の実現というミッションを果たすため、建設業のDX促進とデータプラットフォームの開発・運営を行っています。今後の需要拡大に備えて、エンタープライズ市場で顧客の成功を目標に事業を推進するカスタマーサクセスを募集します。企業成長を支え、業界の変革を共に進めていける方をお待ちしています。 ■業務内容： 自社サービス「Gorlem」の顧客（大手ゼネコン）ユーザーの困りごとを迅速に解決するカスタマーサポート体制の構築、マネジメント、及び 顧客対応業務を担っていただきます。 ◇「Gorlem」のカスタマーサポートチームの立ち上げ ・問い合わせフロー／システムの構築 ・FAQシステムの構築、運用 ・マニュアル整備、運用 ・チーム体制の構築、マネジメント業務 等 ◇問い合わせ／サポート対応 ◇サービス改善 ・顧客からの問い合わせ内容整理、分析 ・カスタマーサクセス／プロダクトチームと連携した解決策の検討 ■ご入社後の流れ： 基本的にはOJT研修を通して、業務をキャッチアップいただくイメージです。 ■働き方： フルリモート ■やりがい・魅力 ◇カスタマーサポートチームを0から構築 顧客数・ユーザー数の増加に加え、また、新しいプロダクトも開発中であり、今後随時リリースしていきます。その中で、顧客の要望を迅速に吸い上げるカスタマーサポート体制を構築し、運営まで担っていただくポジションです。 ◇プロダクトを作り上げていく面白さ 単純な顧客対応にとどまらず、お顧客の声をもとに、社内メンバーと連携しながらサービスを改善していくポジションです。お客様と近い場所で要件定義から関われるため、やりがいと成長を実感できます。 ◇競合が少ない新領域で、主力メンバーとして業界トップを目指せます！ 私たちが手がけている領域は、ほとんど競合がいません。しかし大手企業を中心とした建設業界から広く求められているシステムでもあります。 業界特化型のマルチプロダクト化を最初から狙っており、最大手企業の多くを顧客化し、事業戦略の肝である業界データを独占的に収集できていることも魅力の一つです。

◎会計ソフトシェア20年以上連続トップクラス／自社サービス展開 ◎業務体制の設計・運用や、既存業務の刷新を通じて顧客課題の解決を推進！ ◎所定労働7.5h・年休125日（土日祝）／賞与3回／福利厚生充実／転勤なし ■仕事概要 弥生では中長期の成長戦略に基づき、次々と新たな製品・サービスが誕生しています。それらに対して最高の顧客体験（CX）を提供するための体制構築は、事業成長の鍵を握る重要な取り組みです。本ポジションでは、社内外の関係者と連携しながら、コールセンターベンダーとの協働を通じて、CX向上に向けた体制の設計・運営を担っていただきます。 ■募集背景 ・成長戦略を支える新製品リリースの増加に伴う体制強化 ・顧客体験をさらに向上させるための新たな業務フローや体制の構築 ■本ポジションのミッション ・事業戦略や新製品・サービスに応じたカスタマーサポート体制の設計・構築 ・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応体制の構築 ・既存業務の見直しと外部リソースの活用による最適化 上記を目的としたベンダーマネジメントの推進 ■仕事内容 ・社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム導入に伴う人員アサイン計画の設計 ・ベンダーの選定、業務設計・運用計画の立案 ・ベンダーとの連携・調整を通じた業務コントロール （当社が上流工程を設計し、方針・設計内容をベンダーに共有。実現可能な体制を共に構築していきます） ■本ポジションの魅力： ・キャリア形成 製品開発や施策の企画から運用まで一気通貫で関わる経験が得られます。 ・挑戦の機会 ゼロから新しい仕組みを構築するプロセスを通じ、成長と達成感を得られます。 ・社会的なインパクト 組織全体の成長とお客様の満足度向上に直接貢献できるポジションです。 ■当社の事業内容 中小企業・個人事業主・起業家といったスモールビジネスの事業全体を支援することが弥生のミッションです。事業者の皆さまが事業を立ち上げ、進め、発展する過程で直面するさまざまな課題にお応えできる「事業コンシェルジュ」を目指し、「弥生シリーズ」や「事業・業務支援サービス」を開発・提供しています。 変更の範囲：会社の定める業務

■募集背景： 当社は、「MAXIMIZE CORPORATE VALUE」をミッションに、資本市場のDXを推進しています。中でも「プレミアム優待倶楽部」はポイント交換の利便性とブロックチェーン技術の先進性で、導入企業数や株主会員数ともに急拡大中。 株主会員数：約70万人以上 導入企業数：100社超 9期連続の増収／8期連続の増益を達成 上記に伴い、商品交換に関するお問い合わせ件数も年々増加し、カスタマーサポート体制を一層強化することが急務となっています。そこで今回は、SV（スーパーバイザー）として現場運営をリードしつつ、将来的にはコールセンター全体の企画・設計にも携わり、事業成長に貢献いただける方を募集します。 ■業務内容： 自社サービス「プレミアム優待倶楽部」に関するコールセンターのSVとして、チーム全体の運営・管理や業務改善をお任せします。将来的には業務設計、企画、ユーザー体験の最適化にもチャレンジいただけます。 ■業務詳細： ・株主優待サービス「プレミアム優待倶楽部」に関する受電やメール対応（商品交換など） ・オペレーター業務のサポート（質問対応・一次的な指導含む） ・サテライトコールセンター（最大40名規模）との連携運用・品質管理 ・応対品質のモニタリング、フィードバック ・業務フローやマニュアルの整備・改善提案 ・問い合わせ傾向の分析や、業務フローやスクリプト改善の提案・アイデア出し ・応対品質のモニタリング、フィードバック ・クレームやエスカレーションの一次対応（上長と連携しながら対応） ・日次・月次レポートの作成サポート、クライアント報告の補助 ※入社後は座学や研修など、業務内容やサービス知識をしっかりキャッチアップできる環境が整っておりますので、業界未経験の方も安心してご応募ください。 変更の範囲：会社の定める業務

〜IT領域のカスタマーサポート/ヘルプデスク等の管理経験のある方積極採用中/働きやすい環境有〜 ●有給休暇以外にもリフレッシュ休暇が毎年3日付与(※)！お休みをしっかり取れる環境 ●「えるぼし認定（3つ星）」も取得し、性別や年齢に関係なく誰もが活躍できる環境有 ●PMとして案件をお任せいたします。 ■業務概要 VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に企業や地域が抱える課題の根本解決を目指す当社において、プロジェクトマネージャーとして、クライアント案件に関する以下業務をお任せいたします。 ■業務内容 （1）案件運用： ・実務対応、難度の高い問い合わせへの二次対応 ・勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断 ・案件管理（メンバーマネジメント、収支・品質管理/改善など） ・次期PMの教育、相談や質問への対応、チーム理念や行動指針の浸透など ・社内外への定期報告（進捗や課題の整理・報告など） （2）顧客折衝： ・当社VOC分析ソリューション「VoiceMill」や生成AIを活用した顧客支援、業務改善提案 　※ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など （3）業務設計 ・新案件立ち上げや既存顧客からの追加案件受注時の業務設計 　※運用や収支の設計・管理、ファシリティ構築など ■案件領域（例） ・カスタマーサポート領域 ・ITヘルプデスク領域 ・ITソリューション領域 ※システムやアプリ関連のお問い合わせ対応/テクニカルサポート/導入・運用支援等 ※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります ※案件により顧客先常駐があります（顧客先常駐がメインです/要・在宅勤務環境） ※所在地に配慮して配属案件を検討します ■その他 ※案件構成(実績)：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1〜6名 ※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します ※出張：あり（当社拠点やクライアント企業への出張等） (※)リフレッシュ休暇：初年度は入社時期により1〜3日付与 変更の範囲：会社の定める業務

〜残業10h／土日祝休／産前産後・育児休暇制度あり／社会貢献性高◎／企業の障害者雇用率制度の改定で需要拡大中のサービスです！〜 ■ポジション概要： クライアント先に常駐し、事務業務や清掃作業などのチーム業務をマネジメントいただきます。メンバーは常駐先企業が雇用している障がいを持つ社員の方々です。業務サポートやメンタルケアを行い、チームで担当している業務を納品することがミッションです。 ◇業務の割り振り・スケジュール管理 ◇個別の業務指導・支援 ◇メンタル面のフォロー・環境整備 ◇発注部署との打ち合わせ・調整 ◇支援機関との連携　など ■1日の流れ： 始業時：通院や有休などの出社状況に合わせ、業務の割り振りを行う。 日中：社員の体調やメンタルケア、業務進行管理・納品チェック、企業様との連携（メイン窓口として別途コンサルタントが担当）等 終業：今日の業務進行状況、明日の勤怠管理　等 ■当ポジションの魅力： ◎1人あたり5〜6名前後をご担当いただきます。実務サポートはメインでご担当いただきますが、当ポジション以外に企業との窓口となる営業担当や複数チームを管理するSVが付いているため、運用方法やトラブル発生時などはすぐ相談できる環境です。 ◎未経験から障がい者雇用・業務支援に携わることができます！学んでいただくことはたくさんありますが、これから需要拡大のサービスとなるため、研修や実務を通して知識を身に着けることで市場価値向上を目指せます。 ■キャリアステップ： 定期でキャリア面談を実施。自身のキャリアにも向き合っていただきます。 ・ジョブコーチ（JC）＝当ポジション ・JCリーダー：１つの企業に複数JCがいる場合のマネジメント ・スーパーバイザー：複数顧客の統括（JCの育成・指導）、新規拠点の立ち上げ ・マネージャー：サービスの品質向上に向けた仕組みづくり、障がい者雇用の課題にアプローチするための新サービス開発、全体のマネジメント ■雇用形態について： 当社の雇用区分では無期雇用の「契約社員」です。期間の定めがない雇用ですが、職務と勤務地域が限定されるため「契約社員」の就業規則が適用されます。ご入社前にご説明いたしますが、ご不安な方は遠慮なくご質問ください。 変更の範囲：会社の定める業務

【東証プライム上場G／年間休日122日／転勤無／有給消化率82％】 今回の募集部門は、駐車場の「タイムズ」のお問い合わせ対応を担う部門です。 ニーズ拡大とともに、お客様からのお問い合わせは増加し、対応するオペレーターの人数も増えています。 今回はメンバークラスのオペレーターをマネジメントする、SV候補者の採用となります。 ■業務内容： 入社後まずは、タイムズパーキングに関する以下対応をお任せします。 ・タイムズ駐車場の問い合わせ対応（駐車場料金回答・トラブル受付） ・遠隔操作による駐車場ゲートの出庫対応 ・駐車場機器のメンテナンススタッフの手配 ・現地メンテナンススタッフからの対応完了受付 ・関連会社からの問い合わせ対応並びに引継ぎ 業務習得状況に応じて、順次オペレーターのマネジメント業務、エスカレ対応などお任せします。 ■入社後について 座学やロープレを交えた約3週間の研修からスタート。サービスの基本的な内容や、予約/新規入会受付についてきちんと理解いただいたのちに受電デビューしていただきます。 その後、段階的に難易度の高い業務をご対応いただきます。 また、今回の募集はSV候補となりますので、業務習得状況に合わせてオペレーターの管理者業務も順次お任せしていく想定です。 ■魅力ポイント： 自社グループサービスのコンタクトセンターなので、お客様の声をもとに、サービス内容について事業会社へ提案できる環境です。 ご担当いただく業務はまだサービス自体が新しく、運用などは追加・変更が都度発生し覚える内容も多いですが、やりがいも感じていただける業務と自負しております。 シフト制の働き方ですが、年間休日122日と働きやすい環境です。 ■サービスについて タイムズパーキングとは　https://times-info.net/　 黄色い看板で有名な時間貸駐車場です。 商業施設、銀行、ホテルなど来客用駐車場や個人固有している土地活用などで駐車場として運営をしております。 変更の範囲：会社の定める業務

【札幌本社／成果主義の評価制度で年収1,000万円以上も可能】 〜設立32年／全国63拠点／社会貢献性の高い新規事業も展開中のITコンサルティングのトータルソリューションカンパニー／社会や顧客のニーズに合わせたIT化を実現する多彩な事業を展開〜 ■業務内容： 当社が取扱う商品（光回線・ビジネスホン・セキュリティ商材等）を導入して頂いた法人のお客様への定期連絡(フォローコール)や、リテンション業務を行う部署のマネジメント・お客様との定期接点の創出や、リテンションについての企画立案をおまかせします。 ■業務詳細： 【1】定期連絡を通して、お客様の声を収集 【2】お客様の声をもとに、社内の改善点分析や対策の立案 【3】リテンション業務におけるお客様対応 【4】各種サービスの継続利用を促す施策の企画 契約完了後のアフタフォロー（サービス）における信頼度・満足度向上に注力している当社において重要な部署であり、ポジションとなります。 今回は、事業部長の下で、サブマネージャー2名（正社員／30代前半）とアルバイトチーム（10名ほどのチーム）のマネジメントをお任せします。 将来的には部長、本部長とさらに上のキャリアを目指して会社の中核として活躍いただけることを期待しております。 ◎成果主義の評価制度で年齢・中途採用のハンデ無！ 年に1回の人事考課で成果をしっかりと評価します。 マネージャー職もD〜AAの5段階となっており、それぞれ5万円ずつ昇給していくことができます。さらに上の役職に昇格で年収1,000円越えも可能です。 例） 部長職…月収70万円×12＋賞与年2回＝年収980万円 本部長職…月収90万円×12＋賞与年2回＝年収1,260万円 30代、40代、50代の管理職も在籍しています。 変更の範囲：会社の定める業務

■東証プライム上場/会員数1000万人越えの国内最大級のポイントメディア『モッピー』やHR・比較サイトといったメディア事業、仮想通貨のFintech事業を展開。プライム市場上場企業ながら７社をグループ会社にもつメガベンチャー企業。連結従業員約450名規模でありながら経営陣も近くフラットな風土・堅実成長を遂げる優良ベンチャー企業です。 ■概要： 弊社が取り扱っているエニピル（ピルのオンライン診療サービス）のカスタマーサポートとして問い合わせ対応〜数値管理など幅広くご対応頂きます。 https://anypill.skinsia.clinic/ ■業務内容： □オペレーター（アルバイト）管理（現在5名） ・勤怠管理、シフト作成 ・面談、教育 ・研修、その他稼働までの進行業務 ・業務改善、工数改善 □数値管理 ・コストや顧客単価の分析 ・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成 ・トークスクリプトの立案 □その他 ・上席対応 ・エスカレーション対応（役職者） ・診療医師の管理、業務改善 ※オペレーターの業務内容※ ・解約阻止 ・商品・サービスについての問い合わせ対応 ・既存顧客への新規商品紹介発信 ・カウンセリング電話対応（今後） ※今回ご入社いただく方も一通りのオペレーション対応は適宜入っていただくことがあります 業務割合イメージ：オペレーション：2割、マネジメント業務：5割、分析・企画：3割 ■働き方 リモートワーク実施可能、フレックス制度あり、平均残業時間20時間程度 ドラマでも活用頂いている渋谷のおしゃれなオフィスで勤務可能です。 ■企業概要 ポイントメディアであるモッピーを主力に、スマホ関連のゲームなど様々な広告を展開するモバイルサービスを軸として成長してきた当社。主力事業であるポイントメディア事業との親和性の高さから仮想通貨事業にも参入し、更にはTiktok関連の企業をグループ化するなど、常に先を見据えた投資と動きでプライム市場に上場した現在も成長を続けております。 将来的には生活に根差した企業となることを見据えて走り続ける当社で一緒に成長してみませんか。 変更の範囲：会社の定める業務

〜コールセンター未経験歓迎！美と健康につながる商品の販売／山田養蜂場グループ／年間休日120日／月残業20時間程度〜 女性をターゲットにしたスキンケア商品・化粧品・食品などを提供している当社の浦安コールセンターにて、オペレーターの管理・研修担当として以下の業務をお任せいたします。 ■業務内容： ・スタッフの育成、管理や教育、研修 ・センター全体の営業推進、各センターの進捗管理 ・スタッフのシフト作成や勤怠管理 ・トークスクリプトの作成や改善、コールフローの管理 ・売上集計、数値管理や分析　など 基本的にご自身が営業担当として架電をすることはありませんが、入社後慣れるまではオペレーター業務をご経験いただく可能性がございます。 ■配属について： インバウンド部署の配属となります。 インバウンドの部署は注文の受付・対応がメインとなり、会社宛てに受けた電話を取る部門です。 アップセルやクロスセルのご提案に加え、契約継続のためのフォローも行う部門になりますので、同様のご経験をお持ちの方は特にご経験を活かしていただけます。 ■入社後特にお任せしたい業務： ≪オペレーターの教育≫ 事業拡大により完全在宅のオペレーターも積極採用しているため、オンラインで指導いただくことも想定しております。 ≪製品についての研修の実施≫ 商品に含まれる成分などの知識をインプットしていただき、教育等でオペレーターに共有いただきたいと考えております。 ■組織構成： 配属となる浦安センターは、センター長（1名）、SV（5名）、オペレーター（34名※契約社員）で構成されております。チーム全体での目標を達成するため、社員一丸となって協力する社風です。進んで声を掛けてくれたりと穏やかな雰囲気のなかで業務ができます。 ■会社の魅力： ・休日に関してはシフトでの出勤の他、7〜9月の中で5日間のお休みを取ることができる有給奨励制度がございます。状況に合わせて柔軟にお休みを取得いただけます。また、年末年始も公休となります。 ・産前産後休暇はもちろんのこと、育児休暇・育児短時間勤務等、妊娠・出産・育児に関する制度も整備しており、取得実績もございます。 ・2023年3月、女性が活躍推進する企業に送られる「えるぼし認定」の３段階目を取得しました。 変更の範囲：会社の定める業務

〜自社サービス・製品あり／女性管理職実績あり／産休・育休取得実績あり／U・Iターン歓迎／地域活性化事業／管理職・マネージャー／残業月20H以内／社内ベンチャー制度あり〜 　 現部署長の後任として、カスタマーサポートにおいてはサービスクオリティの向上とチームの更なるレベルアップをお任せいたします。当部署は二次対応であり、クレームが発生しないように改善提案を推進するマインドを重視しております。尚、自社ターミナル（全国3か所）の責任者も兼務いただき、運営業務全般を統括していただきます。 ※基本は大阪からの遠隔管理で、現地に転勤となることはありません。現担当者よりしっかりと業務の引継ぎを行いますので安心ください。 　 ■具体的に ＜主なカスタマーサポート業務＞ ・旅客二次対応：一次対応部署からのエスカレーション案件の対応（電話・メール・5件/日程度） ・イレギュラー発生時のアウトバウンド対応：悪天候による運休、車両故障に伴うお詫び、事故発生時のサポートなど（電話・メール） ・トラブルの分析と再発防止策の立案：課題特定から改善策の実行までを実施 ・社内外からの問い合わせ対応：商品内容に関する質問、予約システム操作方法に関する質問などに回答 ・新入社員教育：新卒社員のOJTおよび育成プログラムの実施。当部署は新卒社員の育成も担っています。 　 ＜ターミナル＞ ・スタッフマネジメント：アルバイトスタッフの採用・育成、シフト管理、モチベーション向上 ・オペレーション管理：待合室ならびにバス駐車場の安全管理、品質管理、サービスの平準化と向上 ・顧客満足度の向上：お客様のニーズを的確に捉え、施設の改善や新しいサービスの企画・実行 ・収益・予算管理：ターミナルの売上・コスト管理、新たな収益機会の創出 ・施設管理：テナントオーナーや近隣テナントとの折衝 　 ■組織構成 社員は計9名から構成されており、以下に加え、新入社員6名が兼務しております。 カスタマーサポート：社員2名＋派遣2名 ターミナル：社員1名＋アルバイト30名ほど 　 ■本ポジションの魅力 ◎業界最大手の高速バス／自社ターミナル大阪・広島・福岡にあり ◎スタッフ管理・対応品質向上・人材育成にも注力 ◎転勤当面なし ◎賞与年2回 変更の範囲：会社の定める業務

□■社会貢献性◎導入企業1万社以上／自治体導入実績多数／ニッチ市場で独自の地位を確立／設立50年以上で安定性抜群／年休120日／所定労働7h30／女性活躍推進法に基づく優良企業認定マーク・「えるぼし（三ツ星）」認定／福利厚生◎■□ 〜いじめ・教育・虐待等の社会生活にまつわる相談サービス（電話・SNS）の運営管理をお任せいたします〜 ■業務内容： 当社にて、自治体関連事業（子どもや親の教育相談の事業）のサービスマネージャーをお任せします。 ■具体的には： （1）サービス運営管理 日報・月報作成、クライアントとの打ち合わせ、クレーム対応、採用面談、サービス導入時のシステム準備、原価見積作成等 （2）マネジメント関係 シフト管理、人事評価、研修準備、相談員への受託サービスにおける日々の情報伝達等 ■業務の特徴： ◇サービス企画にも携わるなど業務範囲が広くキャリアを広げることが可能です。 ◇入社時に専門的な資格や知識は必要ありません。 ◇未経験入社の方も活躍しており、約３日間の入社研修終了後は現場によるOJTで業務に慣れていただけます。 ■当社の魅力： 2022年の公益通報者保護法改正により当社のサービスはより注目を集めており、創業55周年を超える当社は、相談サービスのパイオニアとしてクライアントからの信頼は高いです。 変更の範囲：会社の定める業務

〜自治体のサービスをサポート！公共性の高い事業！子育てとの両立◎放課後児童クラブ・学校給食・公共施設の運営管理〜 ■業務内容： 自治体から受託している、３つの事業（学童保育運営/学校給食運営/社会サービス運営）のマネジメント業務をお任せします。 ■具体的な業務内容： ・各現場のマネジメント及び売上管理 担当エリアによりますが、50名〜100名程度の社員（学童スタッフ、給食の調理師、図書館スタッフなど）がマネジメント干渉範囲となります。 各現場ごとにリーダー等は配置されていますが、各案件ごとの状況把握や売上管理/経費管理等の数値管理を行います。 ※20〜30の現場を担当いただく予定です。 ・既存顧客（各地方自治体）との関係構築/提案 自治体から案件を受託することが多く、既存案件だけでなく他領域での案件獲得のため、 自治体への定期訪問や打ち合わせにより関係性を構築することも重要な業務です。お困りの内容や課題がないかお伺いし、当社で課題解決が可能か確認します。 ※営業部隊も別であるため、直接営業活動を行う機会は少ないです。 ■組織構成： 東京都内の各拠点に3名〜5名のエリアマネージャーが配置されています。 年齢層は20代後半〜50代まで幅広くおります。 入社後はOJT形式で業務に慣れていただき、習熟度に合わせて徐々に独り立ちをしていただきます。 ■働き方： ・残業時間：年間平均で20時間前後（閑散期10h程、繁忙期30〜40h程） ・直行直帰可能 ・転勤なし ※車で各現場を回ることがほとんとであるため、基本的にフル出社での勤務となります。 ■同社の特徴： 公共性の高い事業となっており、社会貢献性が非常に高い点が特徴です。 また、グループ会社との連携も進んでおり「食」×公共事業を切り口に新たな社会課題に対して挑戦を進めています。 変更の範囲：会社の定める業務

【中途入社者100％／月平均残業10時間以下／正社員／東証プライム上場SBIグループ／自動車保険料顧客満足度トップクラス】 ■業務内容 自動車保険の契約や保全のバックオフィス機能を担う部署での業務です。自動車保険の等級調査（※）に基づく電話対応や、契約・異動手続きに伴う書類の返送督促や入金督促の電話対応が主な業務です。 （※）損害保険各社が共通で用いている保険料の割増引率を定めるための区分が正しく適用されているかの調査です。必要に応じてお客さまへの追加確認や訂正手続きを行います。 電話対応のうち、6割が架電業務、4割が受電業務です。電話対応に伴い、基幹システムや所定のExcelファイルへの入力、社内ツールの操作などがあります。未経験の方がほとんどの組織で、研修体制はしっかりしていますので安心して業務習得いただけます。 ■キャリアステップ 業務を遂行していく上で身に付く自動車保険の商品や仕組の知識、聴くスキル・話すスキルは将来キャリアを発展させていく上で、その助けとなるスキルになると考えます。 また入社後経験を積み、チーフ→トータルチーフ→スーパーバイザーへと職掌変更のステップアップを目指します。さらにセンター全体を視野にした業務経験を積むことで、将来的にはマネジメントを行う立場なども目指せます。 ■業務のやりがい 業務知識を習得し電話対応の経験を重ねていくことで応対スキルが高まり、自身の成長を実感できる業務だと思います。なかには内容が難しい対応もありますが、お客さまから感謝の言葉や電話応対について高評価をいただくこともあり、やりがいを感じられます。 変更の範囲：会社の定める業務

【業界未経験歓迎！接客経験を生かしてキャリアアップ／土日祝休・定時17時半・残業ほぼ無しで働きやすさ◎／「食」に興味ある方大歓迎】 ■採用背景： 取引先が多くなる中で、「安心・安全な食」を届けるために徹底した管理が必要であり、より多くのニーズに応えるための増員となります。 給食提供の総合力を持つ当社は、さまざまなニーズへ対応しながら事業拡大をしております。 ■業務内容： 同社が給食を提供している各現場で、担当施設の計数管理（売上、ロスの管理など）や調理業務に従事するメンバーの勤怠管理、採用等をお願いします。 各現場の現状報告や顧客の要望の確認なども行いながら、現場運営を円滑に進めるための管理ポジションになります。 担当施設訪問は主に営業車を利用して訪問いただきます。遠方担当の場合は社用車となりますが、相談しながら働き方を決めていただけます。 ■就業環境： 配属予定の関東事業部管理チームは現在11名で構成されております。 入社後はOJTにて業務の流れを覚えていただきます。 業務になれていただきましたら、平均として10〜15ほどの現場を担当して頂きます。 １施設に対し、管理スタッフと栄養士の２名体制で担当いただきます。 （栄養士は主に、献立作成、調理に関する管理、現場運営の確認を行います。） ■ワークライフバランス： 年間休日120日や平均残業時間10時間程度等、プライベートを重視した働き方が可能な環境です。 ■教育体制： 中途入社した社員の多くが異業界から転職しております。入社後のキャッチアップについては万全のフォロー体制を取っております。 ・最初の半年ほどはOJTで先輩のアシスタントについていただき、少しずつ業務に慣れていただけます ・衛生管理等の勉強会をオンラインで定期的に開催しています コンビニエンスストアのSV等を経験している方であれば、より早く業務に慣れていただけます。 ■モデル年収： 主任 平均450万円 係長 平均570万円 課長 平均700万円 部長 平均1,000万円 ■当社について： 学校や老人ホームに安心安全な給食を提供している同社は関西でトップクラスのシェアを誇ります。関東での売り上げも堅調に推移をしております。 変更の範囲：無

〜中途・若手活躍中／豊富なキャリアパス◎／市場拡大中につき全国店舗増床中の成長ブランドのスーパーバイザーをお任せ／直行直帰可能〜 ■仕事内容： 全国の大手百貨店や家電量販店、空港の免税店などで美容関連のアイテムを販売する『ReFa』ブランドストアを展開しているMTGグループ。当社は、『ReFa』商品を取り扱う百貨店・免税店向けに美のスペシャリストによる店舗運営業務/販売の育成・管理を行っております。今回は『ReFa』ブランドを体現し、複数店舗を担当するスーパーバイザーとしてご活躍いただける方を募集します。 ■業務詳細： ・新任の販売員の入店後のOJTの企画〜実行 ・育成トレーナーチームとの連携 ・新店舗の立ち上げ環境整備 ・担当店舗の売上向上に向けた施策の検討や実行 店舗一覧：https://www.refa.net/store/　 ■研修制度： 現場の販売員と同じブランド・商材理解のトレーニングを受けていただき、 4日間を目安に終日研修があり、ロールプレイングを学んでいただきます。SVは本社側で出社いただく可能性もあります。また、外部講師を招いての研修も隔月開催しております。 ■キャリアパス： 店舗責任者チーフ、エリアマネージャー、トレーナー、営業担当など幅広いキャリアパスがございます。MTGと同様にグレード制を設けております。 ■組織構成/就業環境： まだ新設の組織のため増員検討中ですが、計4名のメンバー(男性2名/女性２名)が、首都圏・関西店舗を約10拠点以上を担当しております。美容やおしゃれが好きなメンバーが集う同社で、全員がいきいきと働ける環境づくりに取り組んでいただきます。女性の働きやすさを追求し、時短・育休制度に加え、上場のMTG社の安定のバックグランドを合わせ持つ会社です。 〜人ひとりが圧倒的に光り輝きお客さまを美しく健康で、自信に満ちあふれた豊かな人生へ〜 MTG FORMAVITAに集う一人ひとりは、仕事を通じて、まずは、私たち一人ひとりが幸せになり素晴らしい人生をおくることを目指します。お客さまに美容、健康の価値を継続的に提供し、心身ともに自信に満ちあふれた豊かな人生を歩んでもらうことを何よりも大切にします。 変更の範囲：会社の定める業務

〜TISグループ/BPO領域（事務やコール等）でのリーダー経験歓迎/50年以上の実績/育休復帰率100％〜 ■業務内容 BPOプロジェクトのPLとして、プロジェクト運用管理をお任せします。 ※初めはSVとしてチーム管理をお任せすることも可能です。 ■案件例 （1）家賃保証会社向け ・概要：保証契約/保全に関わる業務プロセスのトータル受託 （顧客から受領する契約書類のスキャン/初期登録から不備解消/データ修正など） ・体制：PL5名、SV10名、OP20名 ・勤務地：当社BPO事業所（府中） （2）生命保険会社向け：契約・保全業務PJ ・概要：自社BPOセンターと顧客サイト内（オンサイト）にて、保険金請求/契約保全に関わる受付事務業務プロジェクトを運営。 ・体制：2拠点体制／各拠点：SV6名、OP50名 ・勤務地：自社BPOセンター（多摩センター）、クライアント先（調布） ※基本的にはSV(社員)1~2名、オペレーター(契約社員・派遣社員)約10名〜30名体制で遂行いただきます。 ※3ヵ月前後のスポット〜数年単位の長期案件など様々な案件がございます。 ■配属組織 ・パートナー含む約1000名のメンバーが在籍しています。 ・サービス例：データエントリーサービス/トータルアウトプット/業務運用 ■当社の強み （1）50年以上にわたる実績 BPOのパイオニア企業だからこそ保有する専門知識と経験がございます。 （2）ITを活用した継続的なプロセスの改善をサポート CRM（顧客関係管理）領域・ビッグデータの取り扱い実績も豊富にあるため、ログデータを分析して業務の停滞や生産性の低下を招いている箇所を特定し改善を提案することが可能です。提案に基づき、システム開発〜業務運用〜マーケティングに至るまで一気通貫でソリューションを保有しています。 ■キャリアパス 将来的にはプロジェクト立上げや複数プロジェクトを管理いただき、BPO業務のスペシャリストや部門の経営管理者、また業務コンサルタントとして顧客業務プロセスの分析〜見直し・再構築を行う業務BPRの提案へのキャリア、新規事業企画領域へチャレンジ頂くといったキャリアがあります。

＜魅力＞ 転勤なし◎ 若手の方でも裁量権をもって活躍できる◎ 年齢や役職に関わらずコミュニケーションのある風通しの良い社風◎ ◆◇IT技術を駆使して企業の人手不足解決に挑戦する同社にてコールセンターのスーパーバイザーの増員募集◇◆ ■採用背景 労働力不足や非対面ニーズの増加を背景にコールセンターのニーズは増加中！同社も順調に売上拡大中となり、今回増員にて採用を行っております。 ■ポイント ◎NTTグループの受注多数！同グループから強い信頼を頂いています。公共事業に関する依頼など、行政から依頼を頂くケースもあります。 ■業務内容 コールセンターにて10〜15人のメンバーのマネジメントをお任せします。目標数値の為のフォローだけでなくみんなが気持ち良く仕事を行えるようにちょっとした気遣いや環境作りも大事な役目になります！ また、KPI数値設定や指導内容についても、マネージャー、CSVと相談しながらすすめていきフォロー体制も整っております。 ・KPI管理 ・オペレーション ・収支管理 ・報告書作成 ・マニュアル等各種ツール作成 ・クライアント折衝 ・スタッフ教育・労務管理　等 ■組織構成 オペレーター・SV・マネジャーと役割が分かれています。各拠点に拠点長としてマネジャーがいます（広島のみ3名）。 ※SV…メンバーのマネジメントやフォロー対応 ※マネージャー…拠点管理、マニュアル作成、業務設計、品質管理など ■入社後の流れ 〜1週間：会社説明、商品知識、コールセンター基礎知識、応対スキルについての研修 〜3か月：入社後研修（OJT） ■同社について 同社はコールセンターという手段を駆使したITソリューション企業です。電話によるオペレーション業務だけではなく、新しい発想、技術で法人・個人、社会全体への価値を発揮している企業です。さらなる顧客の課題解決のために独自のサービスも展開中です！ （1）ウイングシステム コールセンターと宅配会社が連動した日本初の往復便オペレーションシステム。 （2）Face-Line 各種ショップやイベント会場、窓口業務などで、店頭のタブレットからオペレーターにビデオ通話で接続されるシステム。企業の人手不足解消に寄与します。 変更の範囲：会社の定める業務

〜『試験』運営を通じ、人々の人生の転機を支える〜 <総合職のため多様なスキルが身につく／未経験の方が活躍中／チームワークや連携が重要／業界トップシェアの運営実績／学校法人河合塾×株式会社パソナグループ×日本電子計算株式会社の知見を有する専門会社／年休123日／平均残業時間21ｈ程度／完全週休2日制> ■業務内容： 超難関国家試験から、小さなお子様からご年配の方まで幅広い受験者のいるご当地・趣味検定まで、様々な試験の実施運営をしています。 その中で今回、下記いずれかのお仕事をお任せいたします。 ○九州エリア（福岡・佐賀・長崎・大分・熊本・宮崎・鹿児島・沖縄）で行われる試験の運営業務 ・試験監督員スタッフの手配：アルバイトスタッフの採用、配置、教育、労務管理等。 ・試験会場の手配：試験会場（大学、貸会議室、ホテル）との交渉、事務手続き、会場下見、コスト管理等。 ・試験の営業・企画・運営：クライアントとの折衝（試験受託に向けた営業活動、試験当日のゴールイメージの共有、スケジュール表作成）や、マニュアル作成、物流管理等。 ■キャリアアップ： 総合職採用のためジョブローテーション、異動、転勤の可能性がございます。（転勤の実績は少数です。） 担当者レベルからリーダー、管理職へのキャリア形成も可能です。当社は女性管理職登用（20％）にも積極的に取り組んでおり、長いキャリア形成も可能です。 ※給与補足欄のモデル年収例をご参照ください。昇格が叶えば年収が大幅にアップしていきます。 ■組織構成： 配属先となる組織は、所長、担当者（当該ポジション）の10名のメンバーで構成されます。全社の男女比は5:5、平均年齢は37歳です。 ■入社後の流れ： ・入社後3ヶ月程度までは、先輩のサポートを行いつつ事業内容や業務フローを理解していきます。 ・4〜6ヶ月程度経過時点では、先輩からの助言を受けつつ業務に携わっていきます。 ・その後は、自ら責任を持って業務に取り組んでいきます。独り立ちはするものの先輩や上司に気軽に相談しながら業務を行うことができます。 ■働きやすさ： 基本的に土日祝休みとなっており、月に1〜3回程度休日出勤がありますが、必ず振替休日を取得いただきます。ワークライフバランス、スキルアップ、共に叶えれられる環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜建築・施工管理系の派遣事業を展開〜 同社に登録、顧客先で働く技術者の労務管理や事務サポート、派遣先顧客との法人対応をお任せ致します。 労災や事故などトラブル時には、現場責任者と協力して対応をして頂き、スタッフの離職を防ぐことが最大のミッションになります。 ■業務の流れ： （1）お電話・訪問を通じて技術者にヒアリング （2）労務対応必要な案件へのフォロー （3）その他、労務管理案件の対応 ・担当いただく技術者は20〜30名をほどを想定しており、電話やメールを活用し、全員とコミュニケーションを図っていただきます。 ・現場に足を運び、現場所長と良好な関係を築いていただき、技術者のフォローをしやすい環境づくりをしていただきます。 ・企業への定期的な連絡も大切な仕事です。新たな情報を集め、フォローが必要な案件を逃さないように対応いただきます。 ■ポジションの特徴： ・チーム全員で拠点目標の達成を目指す環境から、職場の一体感は抜群です。 ・個人ノルマはなく、チーム全員で協力し拠点目標の達成を目指すスタイルです。労務管理を通じて離職を防ぐことで、拠点の目標達成に協力いただきます。 ・労務管理を通じ、ビルやマンション、道路、ダムなどのインフラにも役立てることができるため、社会貢献性の高い仕事でもあります。 ・技術者のサポートと大手ゼネコン・サブコンなどのお客様と連携し、業務を行います。入社後は約3ヶ月間のOJT研修がありますので、じっくりと業務知識・スキルを身につけることが可能です。 ■企業の特徴：2004年の設立以降、建設系では最大手の建設会社から地元の工務店まで様々な企業様とお取引をし確かな実績を残し「トライト（旧TS工建）」の確固たる地位を建設業界で作り上げてきました。社員を思い、着実に成長を志向する企業であり、スタート以来着実に業容を拡大し、毎年130％以上の成長を果たしております。 変更の範囲：会社の定める業務

【IT事務◆幅広い事務経験を積める／育成・リーダー経験活かせる／福利厚生充実／土日祝休／賞与年2回あり】 ■業務内容： IT企業が提供する高品質なNonIT_BPOサービスにおいて、金融事務をはじめ、営業事務、マーケティング事務、キャンペーン事務など小規模から大規模まで対応可能です。 ■業務詳細： ・業務プロセスの可視化 ・効率化設計 ・ITツール（RPA等）の導入など ※本ポジションでは、様々な企業様のオペレーションを代行します。その中で、スーパーバイザーメンバーを募集します。 ■働きかた： ・年休：125日 ・休日：土日祝休み ・残業：15時間程度 ・リフレッシュ休暇あり ■社内の雰囲気： 定期的にマネージャーとの面談の機会や社内イベント（自由参加型）があり、風通しのよい組織です。実力次第で若手〜ベテラン関係なくリーダーとしてチャレンジする機会も多く、積極的にキャリアを形成したい方大歓迎です。 ■当社について： ＜常に「選ばれ続ける企業」であることを理念に 成長を続けている総合ITサービス会社です。＞ ・お客様と1度きりではなく、長く深いお付き合いをすることを会社として大切にしています。2019年10月にホールディングス体制がスタートしました。 ・ディクスグループとしての上場も視野に入れながら経営効率の向上、意思決定のスピードアップ、そしてさらなる企業価値の向上を目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【１１期連続２桁増収／週２リモートワーク／月平均残業１５時間程／年休１２５日・土日祝休み】 ■業務内容： 福祉業界（介護・保育）を中心とした既存顧客に対して、確定給付型年金制度である『はぐくみ基金サービス』の利用促進企画の提案をお任せします。 ※提案先の案件獲得は別部隊の営業がいるため、新規開拓やテレアポなどはございません。 ■業務詳細： ・サービス導入時の制度設計 ・従業員向けの説明会実施・加入促進 ・社外向け提案資料の作成 ・制度・加入手続きに関するコンテンツ・ツールの作成 ※説明会開催回数（ほぼWeb開催） 繁忙期：15〜20件／週 閑散期：2〜3件／週 ＜将来お任せしたい仕事＞ ・顧客ヒアリング、プロダクト課題の明確化 ・顧客要望を基にプロダクト改善の提案 ・業務プロセスの改善／新しいフローの構築・提案 ・マネジメント業務など ■組織構成： 人数：16名（女性10名｜男性6名） 中途入社比率：100％ 直近1年以内の入社：6名 ■組織目標と募集背景： 同社は現在2026年度中にIPOを予定しており、着実に準備を進めております。 カスタマーサクセス部：既存顧客の従業員加入率は65％（他社と比較して3倍以上のスコア）を誇っていますが、満足することなくさらなる「顧客満足度の向上」と「利用促進」を図ります。 サービス品質の向上と増員を進め、24年には売上高10億円、26年には20億円の達成を目指しています。 事業拡大に向けて採用強化中です！ 変更の範囲：会社の定める業務

【プライム上場のクロス・マーケティンググループ／2023年に立ち上げたばかりの長岡拠点で、拠点の成長を実感できます！】 ■お任せする業務内容： 新規業務の策定や既存業務の見直し、内部統制マネジメント、顧客折衝、ベンダーコントロールなどをお願いします。 ・社員・アルバイトスタッフのマネジメント ・新規業務のフロー策定や既存業務の見直し ・各プロジェクトの予算の策定／工程管理 ・各プロジェクトの課題およびリスク管理 ・顧客折衝 ■ポジションの特徴： ・23年11月にスタートした当社長岡拠点はすでに60名近い方が働いております。多くの仲間と共に組織の成長を肌で感じることができます！ ・ほぼ全てが東京のお客様の業務であり、幅広い領域の業務を通じ、PCスキルやマネジメントスキルなど幅広い経験を詰むことができます！ ■会社について： クロス・プロップワークス（CPW）は、クロス・マーケティンググループにおけるBPO事業の中核企業です。グループ内の各種業務支援はもとより、システムテストの支援や地域公共団体へのリソース供給など様々なアウトソーシング業務に対応してきました。 主にマーケティング／システム領域のBPOを中心に更なる事業拡大を目指し、今期よりグループ内で分散していたBPO業務をCPWに集約。営業支援、SNS・ECの運用支援など、対応可能範囲を拡げています。 今後の成長に向け、現在積極的な組織強化を図っており、これまでのプロジェクト管理やメンバーマネジメントのご経験を活かせる、拠点責任者の候補者を募集しています。 ■クロス・マーケティンググループについて： クロス・マーケティンググループは、総合マーケティングソリューション企業として、データマーケティング、デジタルマーケティング、インサイトの3つの事業を柱に据え、DX（デジタルトランスフォーメーション）化を加速することで、さらなる成長を目指しています。 また、中期経営計画「DX Action 2024」を策定し、「マーケティングDXパートナー」になるべく事業を推進しており、2024年6月期の目標として、時価総額300億円、連結売上高300億円、連結営業利益30億円を目指しています。

〜アニメイトグループ／高品質なライセンスグッズを安定供給／アニメオフィシャルショップの運営業務〜 ■業務内容： 当社が運営する「ONE PIECE 麦わらストア」をはじめとしたオフィシャルショップやポップアップストアにおいて、接客や在庫管理、スタッフマネジメントなどの店舗運営業務をご担当いただきます。入社後は3〜6ヶ月の研修を実施します ■具体的な業務内容： ・お客様への接客、販売業務 ・商品の陳列や補充、在庫管理（納品された商品のチェック） ・仕入れ対応（メーカー、版権担当者との調整） ・スタッフマネジメント（シフト、業務管理） ・イベント企画、運営 ・SNS、自社ブログ運用（イベント告知、新商品の紹介など） ■早期キャリアアップが可能 店長候補として現場からスタートし、意欲と成果次第で最短半年で店長昇進も可能です。新規出店多数のため、ポストも充実しています。 ■頑張りは正当に評価・還元 ・個人ノルマは設けず、チーム全体で目標達成を目指す体制を確立しています。 ・自身の努力と成果は、年2回の賞与に反映され、頑張った分だけ正当に評価される仕組みです。 ■入社後の流れ： ＜オリエンテーション＞ 入社初日はオリエンテーションを実施。「当社の事業内容」「麦わらストア」などの基礎を学んでいきます。 ＜OJT研修＞ 配属店舗でのOJT研修を実施。正社員の先輩から、「接客・販売方法」「陳列・在庫管理の進め方」「イベント時の運営方法」といった実践スキルを習得していきます。 ＜独り立ち＞ 通常の業務なら1〜3ヵ月程度、マネジメントや店舗運営業務を含めると、3〜6ヵ月かけて独り立ちを目指していきます。 ＜マネジメント職への挑戦＞ 半年〜1年かけて店長にチャレンジ。不安な方は副店長から徐々にステップアップできるのでご安心ください。 ■スタッフ体制： ・1店舗あたりのスタッフ数は6〜20名で、主に20〜30代の若手が中心となって活躍中 ・各店舗には必ず1名の正社員が在籍しており、困った際には速やかに相談できる体制です。 ・中途入社の先輩が大半を占め、未経験から着実に成長し、一人前として活躍している事例（元・フリーターなど）が多数在籍。 変更の範囲：会社の定める業務

~小売業界の購買データを活用し業界に更なる価値提供を実現する新規事業~ ●優秀人材の早期昇格を人事制度を基に仕組化/最短1年で昇格可能な環境 ●2023年(最新)売上約3,701億円：業績右肩上がり ●育休取得率：女性100％、男性47.8％、年間有給取得日数16日以上 当組織では小売や専門店等のBtoC事業者が持つ「生活者接点」と「データ」を活用してマーケティングのイノベーションを起こすリアルデータビジネスに取り組んでいます。この度、本領域における事業企画担当、運営担当、事業管理者を複数名募集いたします。具体的には以下業務を担当いただきます。 ■職務内容 ・マーケティングや小売の店舗DX等に関するカスタマーサクセス業務 ・プロダクトマネジメント業務（プロダクトマネージャー候補） ・プロダクトを横断した事業管理および投資ポートフォリオ管理業務 ・サービス運営設計およびサービス運営管理業務（運営マネージャー候補） ■業界優位性 小売業界における圧倒的購買データ └各顧客がどの商品を持っており、どんな消費者がどの商品を買ったか等のデータを保有していることが強みとなります。 ■本領域における当社の取り組み等のご紹介 ・購買データ活用型マーケティングサービス 「スマートキャンペーン」 https://www.biprogy.com/solution/service/smartcampaign.html ・日常の買い物を通じて小売・メーカー企業と一緒にNPO・NGO団体活動を応援できる仕組み「BE+CAUS」 https://be-caus.jp/ ・お店まるごと紹介できるライブコマース「tig live」 https://x.gd/Y968I ■魅力 2024年度からスタートしたBIPROGYの新経営方針およびVision2030の注力領域「リテール」においてサービス型ビジネスの創出のミッションを担います。今後、BIPROGYの中核となっていく新しいビジネスモデルを確立するという重要ミッションに参画していただきます。 また、マーケティングやデータ活用の領域はBIPROGYにとって新しいチャレンジ領域である為、自分が最前線に立っていただき、自分のアイディアを実行していただくことができます。 変更の範囲：会社の定める業務