【東京都千代田区】カスタマーサポート責任者 ◆土日祝休み/建設業界に特化したDXプラットフォーム株式会社ゴーレム
情報提供元
募集
仕事内容
〜カスタマーサポート体制の立ち上げをお任せ/完全週休2日(土日祝)/フレックス・フルリモート〜 ■ミッション: ゴーレムは「簡単に誰にでもできる建設業」の実現というミッションを果たすため、建設業のDX促進とデータプラットフォームの開発・運営を行っています。今後の需要拡大に備えて、エンタープライズ市場で顧客の成功を目標に事業を推進するカスタマーサクセスを募集します。企業成長を支え、業界の変革を共に進めていける方をお待ちしています。 ■業務内容: 自社サービス「Gorlem」の顧客(大手ゼネコン)ユーザーの困りごとを迅速に解決するカスタマーサポート体制の構築、マネジメント、及び 顧客対応業務を担っていただきます。 ◇「Gorlem」のカスタマーサポートチームの立ち上げ ・問い合わせフロー/システムの構築 ・FAQシステムの構築、運用 ・マニュアル整備、運用 ・チーム体制の構築、マネジメント業務 等 ◇問い合わせ/サポート対応 ◇サービス改善 ・顧客からの問い合わせ内容整理、分析 ・カスタマーサクセス/プロダクトチームと連携した解決策の検討 ■ご入社後の流れ: 基本的にはOJT研修を通して、業務をキャッチアップいただくイメージです。 ■働き方: フルリモート ■やりがい・魅力 ◇カスタマーサポートチームを0から構築 顧客数・ユーザー数の増加に加え、また、新しいプロダクトも開発中であり、今後随時リリースしていきます。その中で、顧客の要望を迅速に吸い上げるカスタマーサポート体制を構築し、運営まで担っていただくポジションです。 ◇プロダクトを作り上げていく面白さ 単純な顧客対応にとどまらず、お顧客の声をもとに、社内メンバーと連携しながらサービスを改善していくポジションです。お客様と近い場所で要件定義から関われるため、やりがいと成長を実感できます。 ◇競合が少ない新領域で、主力メンバーとして業界トップを目指せます! 私たちが手がけている領域は、ほとんど競合がいません。しかし大手企業を中心とした建設業界から広く求められているシステムでもあります。 業界特化型のマルチプロダクト化を最初から狙っており、最大手企業の多くを顧客化し、事業戦略の肝である業界データを独占的に収集できていることも魅力の一つです。
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都千代田区一番町15-21 一番町コート7F 受動喫煙対策:屋内全面禁煙
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 600万円〜750万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):4,963,200円〜5,557,200円 固定残業手当/月:86,400円〜161,900円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 500,000円〜625,000円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■昇給:年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ■夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、子どもの看護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:月5万円まで 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> <その他補足> ■入社準備手当(10万円支給) ■最新PC貸与
選考について
対象となる方
■必須条件:下記のいずれかに該当する方 ・SaaS企業でのカスタマーサポートの立上げのご経験 ・SaaS企業でのカスタマーサポートご経験3年以上 ■歓迎条件: ・カスタマーサポートチームのマネジメントのご経験 ・問い合わせ内容の収集/整理 及び プロダクトチームと連携したサービス改善のご経験 ・未知の領域に対して自らキャッチアップして仕事で駆使した経験
会社概要
会社名
株式会社ゴーレム
所在地
東京都千代田区一番町6相模屋本社ビル7F 一番町インキュベーションセンター 一番町コート7F
代表者
代表取締役CEO 野村 大輔
事業内容
DXプロダクトの開発と運用 建設・不動産業のDXの支援
従業員数
5名
資本金
4100万50円
平均年齢
35歳
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