【大阪】ヘルプデスクSV(ドラッグストア向けシステム)安定したサポート体制構築に貢献/年休124日株式会社ヴィンクス

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募集
仕事内容
【富士ソフトG/国内トップクラスの流通小売メーカーからプライム受託】 大手ドラッグストアチェーンで使用されるPOSシステムや業務用PCに関する問い合わせ対応を行うヘルプデスクチームのスーパーバイザーをお任せします。 約10名のオペレーターのメンバー管理、育成、品質管理をお任せし、日々の問い合わせ対応が円滑に進むよう指揮を執っていただきます。システム不具合などの専門的な問題解決においては、関連チームとの連携を主導し、迅速な解決へと導いてください。事業拡大に伴う体制強化の中核を担い、ヘルプデスクサービスの品質向上とオペレーターの成長を推進し、安定したサポート体制の構築に貢献することを期待しています。 ■具体的には: ◎オペレーターのメンバー管理、育成 ◎ヘルプデスク対応品質の維持・向上と改善活動 ◎問い合わせ対応マニュアルやFAQの整備・更新 ◎システム不具合等の専門チームへのエスカレーションと進捗管理 ◎POSシステムや業務用PCに関する問い合わせ対応支援 ◎オペレーター業務の理解に基づく現場への助言・指導 ■募集背景: ◇システムに関する問い合わせに対応するヘルプデスクは、約10名のオペレーターが1日約230件もの受電をこなし、店舗の円滑な運営を陰で支える重要な役割を担っています。 ◇近年、当社のヘルプデスク事業は領域を拡大中です。この事業拡大の波に対応し、高品質なサポートを継続的に提供するためには、現在のヘルプデスク体制を一層強化する必要があります。 ◇そこで、私たちはヘルプデスクチームの管理・運営を担い、オペレーターの育成、品質向上、そしてチーム全体のパフォーマンス最大化を実現してくれるスーパーバイザー(SV)を新たに募集することにいたしました。 ■働き方: 【シフト制補足】 7:30〜16:30、8:30〜17:30、9:00〜18:00、11:00〜20:00、12:30〜21:30、13:00〜22:00、14:00〜23:00、15:00〜24:00 【休日休暇補足 】 休日・シフトにより土日祝の出勤があり、代わりに平日を休んでいただきます。夏季休暇、年末年始休暇は、シフト調整して交代で取得します。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:大阪府大阪市北区堂島浜2-2-8 東洋紡ビル 勤務地最寄駅:地下鉄四つ橋線/西梅田駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:全国の当社各拠点
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 550万円〜600万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):300,000円〜350,000円 <月給> 300,000円〜350,000円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※経験・能力を考慮して決定いたします。 ■昇給:年1回 ■賞与:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜17:30 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <勤務パターン> 7:30〜16:30 8:30〜17:30 9:00〜18:00 11:00〜20:00 15:00〜0:00 <時短勤務> 相談可
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※深夜勤務時はタクシー送迎あり/土日祝勤務あり※シフト詳細は職務内容欄参照
休日
完全週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数124日 ■週休2日(シフトで決定) ■年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇 ※その他、休日休暇についての詳細は、職務内容欄参照
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限月5万円(社内規定による) 家族手当:会社規定に準ずる 住宅手当:新卒採用、転勤者対象 社会保険:各種社会保険完備 厚生年金基金:補足事項なし 退職金制度:確定拠出年金 <定年> 60歳 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■入社後研修:OJT研修有 ■資格:会社推奨のIT関連資格には受験料補助有、合格一時金を支給 ※IT関連資格以外にも、流通系資格である「販売士」や簿記、会計士などの資格に対しての一時金も支給 <その他補足> ■確定拠出型年金 ■財形貯蓄制度 ■共済会 ■情報処理技術者試験他各種資格合格一時金 ■自己啓発一時金 ■出産休職制度 ■育児のための時短勤務制度、育児休職制度 ■介護のためののための時短勤務制度、介護休職制度
選考について
対象となる方
■必須条件: ・コールセンターでの管理者経験(リーダーまたはSV) ・シフト制勤務(土日祝含む)への対応が可能 ■歓迎条件: ・小売店舗でのレジ操作経験 ・Excelを用いた基本的な表計算スキル
会社概要
会社名
株式会社ヴィンクス
所在地
大阪府大阪市北区堂島浜2-2-8 東洋紡ビル
代表者
代表取締役 社長執行役員 今城 浩一
事業内容
■事業内容: (1)パッケージプロダクト (2)ソリューションサービス(システムコンサルティング・設計・開発・運用・付帯サービス) (3)ITサポートサービス (4)流通・小売業に関するコンサルティング業務
従業員数
1,176名
資本金
596百万円
売上高
31,734百万円
平均年齢
37.9歳
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