1292 件
株式会社グラニフ
東京都渋谷区神宮前
原宿駅
400万円~649万円
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ファッション・アパレル・アクセサリー アパレル・繊維 Webサービス・Webメディア(EC・ポータル・ソーシャル) 専門店(アパレル・アクセサリー), テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) ヘルプデスク システム構築・運用(インフラ担当)
学歴不問
〜グラフィックアイテムを通じて、あらゆる人が自分らしく、豊かになる暮らしを提案するブランド〜 ■概要: 社内SE(運用サポート)として、店舗スタッフや本部社員が安心して業務を行える環境づくりを担い、グラニフの事業成長を“IT”の側面から支える役割です。PC設定やアカウント管理、店舗からの問い合わせ対応など、現場に近い立場で幅広く関わりながら、“現場を支えるIT”として活躍いただけます。 ■業務内容: 社内SE(運用サポート)として、店舗・EC・本部スタッフが円滑に業務を行えるよう、下記業務を行っていただきます。 ■具体的な業務: ・Google Workspace等のアカウント管理・運用 ・PC/モバイル端末の設定・キッティング・管理 ・店舗・本部からのIT問い合わせ対応(ヘルプデスク) ・各種クラウドサービス・ITツールの運用サポート ・新規入社者のPC・アカウントセットアップ対応 ・IT資産(PC・周辺機器等)の管理・運用 ・社内ネットワーク・IT環境に関する一次対応 ・店舗運営・本部業務におけるIT課題の改善提案・サポート ・ベンダー・外部パートナーとの連携対応 ・社内IT環境の運用改善・マニュアル整備 ■組織構成: ゼネラルマネージャー1名 スタッフ2名/20代〜30代 ■利用ツール・ソフト等: ・Google Workspace(Gmail/Google Drive/Google Meet 等) ・Microsoft Office(Excel/Word/PowerPoint) ・Windows PC/Mac ・各種SaaS・クラウドツール ・チャットツール(Google Chat等) ・IT資産管理ツール ・店舗POSシステム ■魅力: ◎“現場を支えるIT”として、感謝を直接感じられる 店舗スタッフや本部社員からの問い合わせ対応、PC設定、アカウント管理など、日々の業務を支えるポジションです。「助かった」「ありがとう」を直接もらえる、現場に近いIT業務です。 ◎店舗・EC・本部まで幅広い事業に関われる 国内外70店舗以上を展開する当社では、店舗だけでなくECや本部機能など、多くの部署と関わりながらITサポートを行います。 事業全体を支える実感を持ちながら働けます。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社Squad
東京都港区芝(4、5丁目)
三田(東京)駅
400万円~899万円
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア), テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) ヘルプデスク
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
◆顧客と開発チームのハブとなりプロダクトを進化させる、攻めのテクニカルサポートを募集!/業界最大級の広告運用・デジタルマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」/国内ネット広告配信費推定9,000億円を突破◆ ■募集背景 私たちは現在、ARR12億円の壁を突破し、次のフェーズを目指す変革・成長期にあります。 自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』は導入1000社を超え、Web広告領域のインフラとして成長を続けており、事業拡大に伴い、技術的な問い合わせや検証タスクも増加しています。 しかし、私たちは単に「問い合わせをさばく人」を求めているのではありません。 求めているのは、「問い合わせを発生させない仕組み」を作り、顧客と開発チームの間に入ってプロダクトを進化させる、攻めのテクニカルサポートです。 事業が急拡大するこのタイミングで、プロダクトとサポート体制をより良くするためのコアメンバーを募集します。 ■業務内容 カスタマーサクセスと開発チームのハブとなり、技術的な課題解決とプロダクト品質の向上を担います。 1.テクニカルサポート ・プロダクトやその計測に関わる技術的な問い合わせ対応・トラブルシューティング ・SQLを用いたデータベース調査、ログ解析による原因特定 ・「仕様」か「不具合」かの切り分けと、顧客への技術的な説明・回答 2.プロダクト品質向上と開発連携 ・開発チームと連携した不具合調査および機能改善の提案(要件整理) ・新機能リリース前の仕様調整、動作検証(テスト)、UI/UX改善提案 ・顧客の声を起点とした、開発へのフィードバックループの構築 3.ナレッジの資産化・仕組み化 ・利用ガイド、FAQ、マニュアル作成による自己解決率の向上 ・チーム内の業務フロー効率化や、対応ナレッジの標準化・資産化 ■プロダクトについて デジタル広告領域における生産性向上と成果最大化を目的としたオールインワンプラットフォームです。広告運用に必要なすべてのフローを単一の環境で完結できる点が最大の特徴で、ノーコードでのLP制作機能、広告媒体との連携、高度な行動解析、コラボレーション機能など、ワークフローを効率化する多様な機能を備えています。 変更の範囲:会社の定める業務
jinjer株式会社
東京都新宿区西新宿(次のビルを除く)
都庁前駅
450万円~799万円
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア), テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
〜チャット・メール中心のBtoBカスタマーサポート/問い合わせ対応だけでなく、FAQ改善やプロダクト成長にも関われるポジション/バックオフィス支援のSaaS開発企業!/2025年度「働きがいのある会社」認定企業/フレックス/福利厚生充実〜 \\こんな方々の応募お待ちしております// ・顧客の課題に寄り添い、継続的な関係構築にやりがいを感じる方 ・プロダクトの改善や成長にも関わりたいという意欲をお持ちの方 ■業務内容 ◇クラウド型人事労務システム「ジンジャー」をご利用中のお客様が、チャットボットで解決できなかったお問い合わせに対し、チャットやメールを通じてサポートを提供するポジションです。 ◇お客様の疑問や課題を丁寧にヒアリングし、お客様の円滑なシステム利用を支援します。 ■プロダクトについて クラウド型人事労務システム「ジンジャー」は、勤怠管理・給与計算・労務手続きなど、人事業務を一つのデータベースでまとめて管理できるSaaSです。企業のバックオフィス業務を効率化し、人事担当者が本来向き合うべき業務に集中できる環境を支援しています。 ■具体的な業務内容 ◎お客様からの問い合わせ対応 チャットやメールを通じて、お客様からのシステム操作、機能に関するお問い合わせに対応します。 お客様の質問に対し、既存のFAQやナレッジを活用し、分かりやすく具体的な解決策を提示します。 ◎対応履歴の正確な記録 お客様とのやり取り内容や解決状況をシステムに正確に記録し、チーム内の情報共有を促進します。 ◎ナレッジベースの改善提案 お客様から多く寄せられる質問や、解決に時間を要したケースなどを分析し、FAQやヘルプコンテンツの改善提案を行います。 ■当社について 弊社は、ネオキャリア発のHR SaaS企業として、ベンチャーならではのスピード感と、事業基盤の安定感を両立しています。従業員数は約500名規模まで成長し、黒字化も達成。意思決定は速く、業務や組織の仕組みはしっかりと整っているため、挑戦と安定のバランスが取れた「ちょうどいい成長環境」が広がっています。現在は第二創業期のフェーズにあり、プロダクト開発はもちろん、組織づくりにも当事者として深く関われる点が大きな魅力です。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社プロアクティブ
兵庫県神戸市中央区京町
300万円~549万円
システムインテグレータ その他, 営業事務・アシスタント テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品)
<最終学歴>大学院、大学卒以上
【完全未経験OK/お客様に寄り添えるポジション/土日祝休みで働き方◎/注目を集めているMICE事業】 ■業務内容: 当社が提供するサービスやシステムに利用申し込みいただいたお客様に対し、初期設定のサポートを行います。イベント参加人数や会場場所などの必要事項を、設定シートに基づきお電話でヒアリングし、ニーズに沿ったオプションなどをご提案いただきます。ただ、必要項目をヒアリングするのではなく、お客様のニーズに合わせたご提案を行う、やりがいのある仕事です。 基本的には営業担当が受注してきた案件のサポートをしていただきますが、お客様から問い合わせ頂いた案件もございます。お客様から問い合わせ頂いた案件に関しては、とりこぼしなく丁寧にご対応頂く姿勢が望まれます。対応件数としては、平均20〜30件/1日程度となります。 また、お客様からの問い合わせが少ない際には、既存顧客にリピートのご案内をしていただくこともございます。 ■組織体制: 配属先には現在7名が在籍しており、コールセンター出身の方や旅行会社出身の方も活躍しています。 ■扱うサービス: 学会やシンポジウム、団体セミナー等のイベント運営に使われる管理システムを提供しています。「参加受付に時間がかかる」などの顧客の課題解決を行うことがができ、製薬会社や旅行会社、学会事務局などで活用いただいています。 ■当社の強み: MICEイベントは年々増加しており、システム提供だけでなく、長年のノウハウを使ってイベント全体をコンサルティングできるため、他社と差別化ができています。 https://www.pac.ne.jp/company/business.html ■MICE業界について: MICEとはビジネスイベントの総称で、企業等の会議(Meeting)・企業等の行う報奨・研修旅行・(インセンティブ旅行)(Incentive Travel)・国際機関・団体、学会等が行う国際会議(Convention)・展示会・見本市、イベント(Exhibition/Event)のことを指します。直近では、薬品メーカーが新薬開催時にお医者様を集めて行う学会(新薬説明会)等の仕事が増加しています。
エクストリンクホールディングス株式会社
大阪府大阪市北区堂山町
300万円~449万円
システムインテグレータ 通信キャリア・ISP・データセンター, 営業事務・アシスタント テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) ヘルプデスク カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
◎接客、販売、営業、コールセンターなど顧客対応経験活かせる/ZOOMを中心に電話・メールでお客様のHP運用をサポート ◎Photoshop・Illustratorも基礎から習得可能 ◎完全内勤・土日祝休み・残業月10〜20時間の働きやすい環境 ■業務概要 当社が提供するWebサイト(HP)の運用サポートを担当いただきます。ZOOM、電話やメールでお客様からの問い合わせに対応し、HP活用のアドバイスや簡単な修正依頼に応じて、顧客満足度向上を目指すポジションです。専門的な修正が必要な場合は、社内のデザイナーやコーダーと連携し、円滑なサポート体制を構築しています。 ■業務詳細 ・1日15〜20件のお問い合わせ(電話・メール)に対応し、マニュアルを活用しながら回答 ・HP活用促進のためのフォローコール実施 ・お客様からの要望内容をヒアリングし、簡単な画像加工やテキストの色味変更など軽微な修正は自身で対応(PhotoshopやIllustratorを使用/未経験者もレクチャーあり) ・専門的な修正が必要な場合は内容を整理し、社内のデザイナーやコーダーに引き継ぎ ・修正完了後にお客様へ報告し対応終了 ・外出業務はなく、オフィス内での業務 ■扱うサービス 当社が提供する各種Webサイト(コーポレートサイト、店舗サイト等)の運用・保守 ■組織構成 同様の業務を担当するメンバーが複数在籍、デザイナーやコーダーとも日常的に連携できるチーム体制 20代の方が活躍中、フラットでコミュニケーション取りやすい職場環境 ■業務の魅力 ・IT・Web業界未経験から挑戦可能。業務を通じてWebサイト運用やデザイン知識も身に付きます ・お客様とのコミュニケーションを重視し、提案力や折衝力も磨けます ■教育体制 PhotoshopやIllustratorの使い方も丁寧にレクチャーしますので安心です。実務を通じてサポート力やWeb知識も習得可能です ■就業環境 土日祝休み、残業10〜20時間程度、安定した働き方が可能、年2回の昇給機会あり ■キャリアパス 将来的にはカスタマーサクセスやWebディレクター、デザイナーなど多様なキャリアへ展開可能です ■企業の特徴/魅力 お客様の課題解決に寄り添い、IT・Web業界への第一歩を後押しする成長環境です 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社メドレー
東京都港区六本木六本木ヒルズ森タワー(13階)
550万円~899万円
求人サイト・求人メディア Webサービス・Webメディア(EC・ポータル・ソーシャル), テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) スーパーバイザー
■ポジション概要 ◎MALLは、お客様の多様なニーズに応える高いカスタマイズ性を強みとし、継続率98%という非常に高い水準を維持しています。 この水準を保つためには、サービス導入後の質の高いフォローが不可欠です。そこで、顧客満足度の維持・向上において重要な役割を担うカスタマーサポート業務およびそのマネジメント業務をお任せしたいと考えています。 ◎現在、カスタマーサポート部門は「二次窓口」として、一次対応では解決できない高度かつ複雑な問い合わせへの対応を担っています。導入済みユーザーの課題解決を支援し、より良い対応体制を構築するための改善・改革をリードしていただきます。 ※電子カルテ「MALL(モール)」 中小病院・有床診療所の労働環境を改善し、日本の医療現場を支えるサービスです。 ■業務内容(例) ◎業務プロセスの見直しおよび改革(例:AI活用による回答精度の向上) ◎問い合わせ内容の傾向分析および改善施策の立案・実行 ◎ユーザーからの声をもとにしたプロダクト改善の企画・開発連携 ◎カスタマーサポートメンバーの育成・マネジメント ◎病院からの問い合わせに対するエスカレーション対応・サポート ■魅力 ◇基幹システムであるからこそ蓄積された大量のデータを活用し、分析に基づいた業務効率化の企画を推進できます。データドリブンなアプローチにより、現場にインパクトのある改善施策を実現しやすい環境です。 ◇カスタマーサポートの機能については、高知に10名規模の既存組織があります。今回はその運用を東京へ段階的に移管していく方針のため、無理なく組織立ち上げに携わっていただける環境です。 ■勤務形態 ◇あらかじめ決められたシフトパターンの中から決定します ◇土日祝や夜勤の勤務は週に1~2回程度を見込んでいます ◇1週間の労働時間は原則40時間となります ◇土日祝の勤務は発生しますが、週の休日は2日以上確保されます
株式会社アバント
東京都港区港南品川インターシティB棟(13階)
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア) ITコンサルティング, テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品)
【顧客と直接折衝できます!!自社システム活用をサポート◆既存顧客向けインバウンド対応◆ワークライフ◎(リモート可/残業平均17h)◆導入実績1,100社以上、国内シェアNo.1を誇る連結会計システム「DivaSystem」提供】 ■業務内容: 当社のプロダクト(いただく主に連結会計システム:DivaSystem LCA)についてカスタマーサクセスをご担当いただきます。顧客と能動的・継続的にコンタクトをとって信頼関係を構築し、プロダクトの機能や関連サービスを十分に活用していただくことで、適正な決算実務の実現や業務の改善(効率化・標準化)などの顧客の目的の達成をサポートします。なお、顧客に対する価値提供を推進するとともに、顧客の声を自社内にフィードバックしてプロダクトの改善につなげることも重要な役割となります。 ■具体的な業務内容: 既にご利用いただいているユーザーから、システム利用の問い合わせに対してご対応いただきます。 ・担当する顧客について、当社のプロダクトの利用状況や、それを利用した決算業務における課題などを把握・整理します。 ・担当顧客に継続的にコンタクトをとり、各社の決算業務上の課題の解決状況や当社プロダクトに対するリクエストなどを適宜ヒアリングします。 ・課題解決のための施策を顧客に提示するとともに、状況に応じてアップセル・クロスセルの提案をします。 ・必要に応じて顧客の声を社内にフィードバックし、社内担当部門(開発部門等)にプロダクトの改善を促します。 ■カスタマーサクセスとは? サービスのサブスクリプション化に伴い誕生した比較的新しい業務の形態。一般的には、「顧客が製品・サービスを使うことで成功し、望ましい結果を達成することを支援するビジネスの方法」を意味しています。弊社の場合、DivaSystem LCAを使う事で顧客に成功していただく支援を実施する為、当業務に従事することで、連結決算を中心とした会計、及びIT関連の知識が身につくと共に、顧客の業務を改善していくコンサルタントスキルも習得が可能です。 ■入社後の流れ: 早期からご活躍頂けるように、中途入社の方・新卒入社の方関係なく充実した研修を用意しています。研修を受講し、業務に必要な基礎知識を習得頂いてから現場配属となります。
Avintonジャパン株式会社
神奈川県横浜市西区花咲町(4〜7丁目)
高島町駅
350万円~499万円
ITコンサルティング, 営業事務・アシスタント テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品)
■概要: 本ポジションでは、Microsoft Power Platformを活用し、企業の業務効率化・DX推進をサポートします。未経験の方でも、チームで案件を進めるため、基礎から実務スキルを身につけることが可能です。 ■職務内容: 社内のDX推進・業務改善チームの一員として、クライアント企業の業務改善やシステム内製化支援プロジェクトに携わっていただきます。 ▼業務改善サポート ・Power Apps / Power Automateを用いたアプリ作成・検証 ・既存業務の整理、システム化のサポート ▼研修・教育支援 ・Power Platform研修の資料作成 ・ワークショップの進行サポート ・技術的な問い合わせ対応 ▼ドキュメント作成 ・マニュアル/手順書作成 ・提案資料、説明資料の作成 ■入社後の流れ: ・Power Platformの基礎研修 ・先輩社員と一緒に案件参画 ・簡単な検証・テスト業務からスタート ■ポジションの魅力: 本ポジションは、未経験から「DX推進人材」を目指せる点が大きな魅力です。Power Platformといったローコードツールを活用しながら、企業の業務改善や効率化に携わることで、単なる開発スキルにとどまらず、「業務理解」と「課題解決力」を兼ね備えた市場価値の高い人材へ成長することができます。「言われたものを作る人材」ではなく、「課題を整理し解決できる人材」へとステップアップすることが可能です。 さらに、客先常駐ではなく自社チームでプロジェクトを推進する体制のため、未経験の方でも安心して業務をスタートできます。 ■会社の魅力 Avintonジャパン株式会社は、データ活用やDX推進といった成長領域に強みを持ち、企業のビジネス変革を支援している会社です。AIやクラウド、データ分析など、これからの時代に求められる分野に関わることができるため、将来性の高い環境で経験を積むことができます。 組織としてもチームで成果を出すスタイルを大切にしており、個人で孤立するのではなく、周囲と連携しながらプロジェクトを進めていきます。そのため、未経験の方でも安心して業務に取り組むことができ、着実に成長していくことが可能です。 変更の範囲:無
株式会社アバンテ
東京都中央区日本橋富沢町
350万円~549万円
ITコンサルティング, システムエンジニア(Web・オープン系・パッケージ開発) テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品)
★働き方◎残業20h以下で土日祝休み!プライベートとメリハリをつけて働くことができます。 ★「システムの利用者」との距離が近い開発業務!自分が手がけたシステムが現場でどのように使われているのか、どんな課題や改善点があるのかといったリアルな声を直接受け取ることができます。 ★スキルアップ◎ └技術者としてのスキルアップ◎毎月の個人面談を通じて「次に何を伸ばすべきか」を明確にして業務に取り組むことができます。 └マネジメントとしてのスキルアップ◎業務に慣れた後はプロジェクトの開発リーダーをお任せするので、マネジメントとしても活躍することができます。 ■仕事内容 開発プロジェクトの一員として、要件定義から設計・開発、テスト、リリース、さらには運用まで、システム開発の全工程に幅広く携わっていただきます。 ・Webアプリケーションシステムの開発・運用業務 ・開発したシステムに関する顧客からの問い合わせの対応(チャット、メール、電話) ■入社後のイメージ 弊社の開発スタイルや業務フローに慣れていただいた上で、小規模なプロジェクトの開発リーダーをお任せします。そこからは、ご自身の成長に合わせて、より規模の大きなプロジェクトや難易度の高い案件のリーダーにも段階的にチャレンジしていただきます。 「技術者としてのスキルアップ」と「マネジメント力の向上」の両軸でキャリアを築ける環境が整っています。 ■評価制度 業務スキル・技術スキルの両面から成長を支援するために、毎月の個人面談を通じて実務・実績を振り返り、達成度に応じて人事評価を行っています。「次に何を伸ばすべきか」が明確になり、自身の成長を実感しながら前向きに仕事に取り組めます。 成長意欲の高い仲間とともに、ユーザーに寄り添った開発に挑戦してみませんか? ■やりがい 弊社の開発業務の最大の特長は、「システムの利用者」との距離の近さです。お客様と密接にコミュニケーションを取りながら開発を進めており、自分が手がけたシステムが現場でどのように使われているのか、どんな課題や改善点があるのかといったリアルな声を直接受け取ることができます。 ただ“作る”だけでなく、「本当に役立つものを届ける」実感とやりがいを持って働くことができます。自分の仕事が誰かの役に立っていることを日々感じられる職場です。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社ipe
東京都港区南青山
青山一丁目駅
Webマーケティング(広告代理店・コンサルティング・制作), IT法人営業(直販) テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品)
★未経験OK/自社AIライティングツールのカスタマーサクセス〜お客様とサービスを繋ぎ、よりよいサービスの改善につなげていけるポジション〜リモートなど働き方柔軟★ ■採用背景 同社では昨年度AIライティングSaasツール(DeepEditor)リリース。大手のお客様等、導入企業が拡大しているため増員を行います。 ■サービス【DeepEditor】とは webメディアで集客を行っているお客様(業界は問わず)をターゲットとし、AIが代わりに記事をライティング・また効果の分析を行うサービスです。SEOの知識はあるが、コンサルティング会社に頼む工数を削減したい、外注にかかる費用を削減したい等のお客様に、SEO効果の最大化するような記事作成をAIが代わりに行ってくれるため、手軽さ・工数費用削減・記事の質の面で支持をされています。 ■業務概要 (1)営業担当からお客様情報を引き継ぎ サイトのどのような記事を制作するのか、目標値はあるのか等をヒアリングのうえ、クライアントに合わせたツールの使い方を考える (2)サポート ・お客様とミーティングの実施(月1回程度) ・チャットでの質問対応 オンボーディングのサポートはもちろん、KPI達成に向けてどのようにツールを生かせるか、生成したコンテンツの簡単な編集観点(SEOで成功するためには)等についてもアドバイスを行う (3)バグや改善要望等の社内連携 クライアントから出たバグや改善要望、その他サポートするうえで吸い上げた日常的にツールを使用するなかで気になった改善点などを社内連携 ※その他同ツール関連の別業務をご依頼する可能性有 ■ポジションのポイント ・お客様について └担当顧客数:10社前後 └業界:WEBメディアでの流入をしているお客様(業界の偏り無) └担当者:WEB担当 ・やりがい 自分の吸い上げたお客様の声(例:作成記事に対して、社内複数で編集するためコメントをつけられる機能をつけてほしい等)が実際にサービスに取り入れられています。ただのサポート役ではなく一緒にサービスをつくりあげ、よりよいサービスの改善していくための大変やりがいのあるポジションです! ■KPI ・オンボーディング率(使用率、記事制作本数等) ・継続率(基本的には年間契約・1年に1回更新) 変更の範囲:会社の定める業務
SCSKサービスウェア株式会社
東京都江東区豊洲(次のビルを除く)
豊洲駅
400万円~599万円
ITアウトソーシング アウトソーシング, テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) ヘルプデスク
本ポジションでは英語での問い合わせ対応やドキュメント作成などを通じて、語学力を活かしながらITサービス運営経験を積むことができます。 ■仕事内容 まずはプロジェクトの業務内容や顧客環境を理解いただき、その後はメンバー育成、進捗・品質管理、顧客対応、業務改善活動など、リーダー業務へ活躍の幅を広げていただきます。生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化や運用高度化にも携わり、より良いサービスの実現を推進していただきます。 ・メンバーの業務フォロー、育成、タスク調整 ・業務進捗、KPI、品質の管理 ・問い合わせ傾向や運営データを踏まえた課題整理 ・業務フロー、対応手順、FAQ・ナレッジの改善 ・生成AIや各種ITツールを活用した業務効率化・運用高度化の推進 ・顧客向け報告資料の作成、打ち合わせ、改善提案 ヘルプデスク運営に加え、業務改善や運用高度化を通じて、お客様のITサービス価値向上に貢献していただきます。また、英語での問い合わせ対応やドキュメント作成など、語学力を活かせる業務にも携わっていただきます。プロジェクトによっては、外国籍メンバーと協働する機会もあり、多様な環境で経験を積むことができます。 ■この仕事で得られる価値・スキル ・英語での問い合わせ対応やドキュメント作成を通じて、ITスキルと語学力を活かした実務経験を積むことができます ・リーダー業務を通じて、メンバー育成・品質管理・顧客対応などマネジメントスキルを身につけることができます ・将来的にはプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の運営や顧客への価値創出をリードするキャリアを目指せます ・生成AIやITSMツールを活用した業務効率化・運用高度化の企画・推進を経験できます ・顧客課題の整理や改善提案を通じて、課題解決力や提案力を磨くことができます ・AI活用や運用改善の実績を積み、DX推進人材としての市場価値を高めることができます 変更の範囲:当社における各種業務全般
株式会社イー・コミュニケーションズ
東京都港区六本木(次のビルを除く)
六本木駅
650万円~899万円
Webマーケティング(広告代理店・コンサルティング・制作) Webサービス・Webメディア(EC・ポータル・ソーシャル), テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
◆大手企業とも取引多数/導入社数1200社・試験配信実績1200万配信以上の実績/毎年100〜150%の成長率/リモート可/年休120日/退職金制度有 ■採用背景 デジタル庁より「国家資格等のオンライン化・デジタル化」の方針が発表され、試験や講習について紙のテストや対面研修から、CBTやeラーニングへのデジタル化が進んでいます。今までの組織体制やオペレーションにとらわれず、幅広い視野での組織構築・業務設計を行う必要性が高まっているため当事者意識を持って業務遂行できるマネージャ候補を募集いたします。 ■ミッション 自社SaaS(「MASTER CBT PLUS」「SAKU-SAKU Testing」等)の顧客基盤拡充に伴うCSオペレーションの抜本的再構築と組織マネジメントを推進します。 まずはプレイヤーとして現場の業務フローやプロダクト特性を深く理解しその後、KPI設計・業務プロセスの標準化(BPR)・チーム育成を一気通貫で主導します。試験・教育DXのスタンダード化に向け、事業成長に直結する次世代CS組織を作り上げて頂きます。 ■業務内容 大手企業や資格検定団体をクライアントとする自社SaaS群の導入・運用支援プロセス全体を管掌します。 問い合わせ対応・顧客サポートにとどまらず、現場の運用負荷やボトルネックを分析し、オペレーションフローの再設計、KPIの策定・運用、および5-10名規模のCSチームのマネジメントを担います。 <具体的には> ・既存オペレーションの習得と見直し(BPR) ・CS戦略・KPIの設計およびモニタリング ・チームマネジメントおよび組織開発 CSメンバー(現在7名:30〜40代中心) ・他部門連携とプロダクトフィードバック ■入社後の流れ 入社〜3ヶ月:現場キャッチアップと課題抽出 3ヶ月〜6ヶ月:業務フロー再構築とKPI策定 6ヶ月以降:組織マネジメントの本格化と戦略推進 ■当社の魅力 「幸せなビジネス人を増やす」をミッションに、Webテストに特化したプロダクトを展開中。 2000年創業以来CBTのパイオニアとしてTOEIC・NTTコミュニケーションズ・河合塾・日本出版販売等の企業との提携・出資を通じて事業拡大しています。
株式会社朝日興産
東京都江東区新砂
400万円~549万円
住宅設備・建材, テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) ヘルプデスク
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
【竹中工務店グループ会社/年間休日126日/残業20時間/ワークライフバランス充実】 \魅力ポイント/ (1)未経験からカスタマーサクセス業務にチャレンジ可能! (2)年間休日126日(土日祝休み)/ノー残業デーなど働き方◎ (3)大手ゼネコンの一次請負で安定性◎ ■業務内容: 全国のゼネコン現場向けに、親会社・竹中工務店が開発した建設現場向けクラウドサービスの導入支援から、継続利用のためのフォローまでを担当いただきます。 建築現場の位置情報取得技術を基に、モノ、工事進捗、人の管理を行う施工管理アプリを扱います。 本アプリは国内大手建設業約60社、累計1000現場で導入されており、建設現場の課題解決や働き方改革に貢献できる点が魅力です。 ■詳細: ◎1日の仕事の流れ(例) ・出社後、会議(各現場の立ち上げ状況や課題、当日の対応確認) ・お客様とのWEB会議(1日1〜2件) ・メール・電話による現場フォロー(必要に応じて現地説明あり) ■仕事のスタイル: ◎ノルマなし、担当案件は月5〜8現場 ◎内勤:外勤の割合は8:2 ◎担当エリアは主に関東(説明会等で全国出張あり) ■お客様属性: ・ゼネコン、設備会社が約5:5 ・建設現場の所長、工事長、現場監督、職長、作業員 ■配属先の組織構成: IoT推進事業部(14名)※業界未経験者も多数在籍 ・部長1名、次長1名 ・営業グループ:7名 ・サービスグループ:5名 ■教育体制: 未経験者向け研修例 ・資料整理や現場サポートから開始(OJT約3ヶ月) ・アプリ説明レクチャー、動画学習 ・ロールプレイング研修、先輩同行 ・月1回の1on1面談 ・キャリアパス例:担当者→チームリーダー→グループ長 ※6ヶ月目での独り立ちを目指します ※月1で計12回の新社員研修もご用意しています 会社や他部署のことを学ぶ研修で、若手社員との交流の機会もあります! ■働き方: ・年間休日126日(土日祝休み) ・ノー残業デーあり、平均残業20時間程度 ■ポジションの魅力: IT基礎知識やDX推進スキル、コミュニケーション力、プレゼン力が身に付きます。 建設業界を変えたい方、お客様の喜ぶ姿を見たい方におすすめのポジションです。 変更の範囲:会社の定める業務
500万円~649万円
本ポジションでは外資系企業やグローバル企業向けのプロジェクトに携わる機会もあり、英語を活用したサービスデスク運営や顧客対応、海外拠点とのコミュニケーションを経験することができます。グローバルな視点でITサービスの価値向上に取り組める環境です。 ■仕事内容 顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク・IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進していただきます。 ・サービスデスク/ヘルプデスク運営管理 ・KPI・SLA・品質指標の設計、モニタリングおよび改善推進 ・顧客との定例会運営、サービスレビュー、課題管理 ・問い合わせ分析や運営データ分析による改善施策の企画・実行 ・ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理の推進 ・業務プロセスの標準化、ナレッジ整備、運用改善活動 ・生成AI、チャットボット、自動化ツール等を活用した運用高度化 ・新規案件立ち上げ、運用設計、サービス移管プロジェクト推進 ・リーダー・オペレーター育成および組織マネジメント ・顧客への改善提案および追加提案活動 グローバル企業向けプロジェクトでは、海外拠点や海外ユーザーとのコミュニケーション、英語による会議・メール対応、運用ドキュメントの作成・管理などを通じ、国内外を横断したITサービスマネジメントを担っていただきます。 ■仕事で得られる価値・スキル ・グローバルITサービスマネジメントの経験を積める 英語を活用したユーザーサポートや海外拠点との連携を通じて、グローバル環境でのITサービス運営・改善に携わることができます ・ITSMの専門性を高められる ITILをベースとしたITサービスマネジメントの実践経験を積むことができます ・顧客のDX・業務変革に貢献できる 業務改善やIT運用改革の提案・推進を通じて、顧客課題の解決に携わることができます ・語学力×ITスキルで市場価値を高められる 生成AIや各種ITツールを活用したサービス高度化やプロジェクト推進を通じて、グローバル人材としてのキャリア形成を目指せます 変更の範囲:当社における各種業務全般
株式会社メディス
兵庫県神戸市須磨区弥栄台
システムインテグレータ 福祉・介護関連サービス, テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) ヘルプデスク
〜ヘルプデスク業務を行いたい方・ゆくゆく上流工程にチャレンジされたい方大歓迎〜 ■概要: 病院業務が円滑に回るように、システム面でサポートを行うことがミッションです。 ■職務内容:【変更の範囲:会社の定める業務】 全国に100以上の病院及び介護福祉施設施設、働くスタッフは約15,000名を超える医療福祉グループの一角である当社において、病院及び介護福祉施設の業務が円滑に回るように、システム面でサポートを行っていただきます。 【具体的には】 病院・介護福祉施設の現場スタッフからの問い合わせに応えるコールセンターへの依頼の2次対応にてサービスデスク業務を行っていただきます。 主な業務 ・パソコンの操作説明 ・電子カルテ等の医療システムの操作説明 ・ネットワーク障害対応 ・ハードウェア(プリンタ・パソコン等)障害対応 ・ソフトウェア導入の相談 ・PCキッティング・設置 ・システムおよびソフトウェアのアップデート作業・管理 ・各種システム導入支援 ・IT資産管理(ハードウェア・ソフトウェア) ■病院や介護福祉施設は24時間365日稼働しているので、緊急対応用の夜間休日当番あり。(手当あり) ■弊社について:全国100以上の医療福祉施設を運営するグループを主な顧客として、医療介護の課題を解決するITコンサル、電子カルテシステム『Aloe』をはじめとする各種システムの自社開発・導入・保守、インフラの設計・構築・運用、コールセンター運営までをトータルに行っています!他にも50施設以上、1日約22,000食を提供する委託給食事業、介護サービス事業、研修・出版事業等を手掛けています。現在組織体制強化のため積極採用しており、キャリアパスとしてマネジメントはもちろん、エキスパートとして技術を極めていただくことも可能です。 ■会社の雰囲気:1.株式会社メディスでは自身の技術レベルを上げていく事を目的として入社される社員が多く在籍しており、社員で集まって勉強会を実施したり教育していく文化があります。2.システム事業部独自の評価制度が半期毎にあり、MVP獲得者は給与等の査定に反映されます。過去には入社2年目の社員が表彰されたこともあります。3.社内フリー制度を利用し、他部署へのチャレンジが可能です。 変更の範囲:本文参照
APAMAN株式会社
東京都中央区京橋
京橋(東京)駅
不動産仲介 不動産管理, テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータ
【業界・職種未経験歓迎!/月残業30h程・土日祝休/退職金制度有/賃貸斡旋店舗数業界トップクラスのアパマンショップを運営・不動産業界におけるIT革新のパイオニア】 人と関わる仕事は好きだけれど、専門性も身につけたい——そんな想いに応えるポジションです。 ITと不動産を軸に事業を展開する基盤のもと、未経験からでも段階的に知識を習得できる体制があります。加盟店からの問い合わせ対応を通じて課題解決力を高め、将来的にはより幅広いキャリア選択につなげられます。 ■業務内容 加盟企業からの問い合わせに対応し、業務を円滑に進めるサポート役を担います。 ・加盟企業からの要望対応 ・受付窓口 ■働き方 ・土日祝休み ・残業月30時間程度で無理のないペースで働くことが可能です ・転勤なしで都内で長期就業可能です ■当社の特徴 ・当社は1999年に「ITを活用して不動産業界の質的向上に貢献したい」という思いから設立されました。不動産会社と認識されることが多いですが、創業時は不動産業を行っておらず、不動産会社に対しWebやクラウドを提供する企業でした。現在は更に事業領域を拡大し、「Technology」「Platform」 の各事業を展開しながら、新たなステージへ挑み続けます。 ・『業界No.1』から『業界圧倒的No.1』を目指し取り組んできた不動産の賃貸事業では、フランチャイズ加盟店が1043店舗を突破し、今やアパマンショップ・ブランドは全国的に認知され、不動のものとなっています。 変更の範囲:会社の定める業務
Dynabook株式会社
千葉県千葉市美浜区真砂
検見川浜駅
家電・モバイル・ネットワーク機器・複写機・プリンタ, 物流管理(ベンダー管理・配送管理・受発注管理など) 倉庫管理・在庫管理 テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) ヘルプデスク システム構築・運用(インフラ担当)
【仕組みの最適化や業務改善に取り組む/国内トップシェア/PC業界のパイオニア/土日祝休み/年休126日/世界初のノートPCを発売/業界のIoT、DX推進に寄与】 ■業務概要: PCの導入から運用、更新・入替までを含むPCライフサイクルマネジメント(PCLCM)の管理・運営を担当します。顧客ごとの利用環境や要件を踏まえ、最適な運用フローを設計しながら、社内部門や協力会社と連携して安定した運用体制を構築します。実際の作業を行うのではなく、関係者を巻き込みながら運営全体を管理・推進する役割です。 ■業務詳細: ・顧客のPC利用状況や要件を踏まえた、運用フローの設計・整理 ・社内部門(システム部門、営業等)と連携した業務進行・調整 ・協力会社によるキッティング・運用業務の進行管理、品質管理 ・事前準備やスケジュール管理を含む、運営全体の統括 ・PC利用状況の分析および、課題に応じた改善提案や新たなソリューションの検討 ・営業や関係部門への運用状況・注意事項の共有、レポーティング ■当ポジションの魅力/やりがい ・顧客に代わり、PCライフサイクル全体の運営・管理を担う立場で関われます ・作業対応ではなく、業務フロー設計や関係者調整を通じて全体を回す役割です ・属人的な対応に依存せず、仕組みとして安定運用を実現する経験が積める ■同社の魅力: ・国内の総合パソコンメーカー 設計から製造、販売、修理、そしてサポートに至るまで、全て自社で手掛けられること、それによりお客様の生の声をスピーディーに現場へフィードバックすることができています。 お客様からの声を大切にし、ニーズに合わせた製品開発(技術開発)、課題解決に向けたサービス提案など行える、それがDynabookの強みです。(独自技術エンパワーテクノロジー、セルフ交換バッテリー等) ・法人営業に特化した多様な販売チャネル、市場拡大 直販や代理店を通じた販売、さらには官公庁向けの入札など、さまざまな営業手法を駆使しています。これにより、幅広い市場へのアプローチが可能となり、法人のお客様のニーズに応じたソリューションを提供できるため、営業の幅がどんどん広がっています。また、国内市場ではシェア1位を獲得しましたが、さらなる市場拡大すべく海外マーケットへの拡大も力を入れています。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社トーショー
東京都大田区東糀谷
計測機器・光学機器・精密機器・分析機器 医療機器メーカー, IT法人営業(直販) プリセールス システムエンジニア(Web・オープン系・パッケージ開発) テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品)
【ITの基礎知識があれば応募OK◎/医療現場で薬剤師の仕事を助ける「調剤支援システム」のカスタマーサポート/調剤支援機器・システムで総合病院でのシェアNo.1】 【はじめに】 当ポジションは自社販売している大型IoT製品や薬剤システムの運用〜保守を担うシステムエンジニア職となっております。未経験からチャレンジできる事に加えて、メーカー直雇用という貴重な求人となっております。IT領域へキャリアチェンジされたい方歓迎しております! 【業務内容】 お客様との仕様打合せや現地でのシステムカスタマイズも発生するため、社内でのデスクワークが6割、お客様先での業務が4割ほどとなります。また、外部のITベンダーとの打ち合わせ等もあるため、関係者が多いのも当職種の特徴の一つとなります。 最初は一つの製品を担当いただきシステムと製品専門性を高めて頂きますが、経験に応じて他のシステムや対応範囲を広げて頂きます。 【ポジションの魅力】 ・長期間の研修を用意しているため職種未経験&技術的な知識が全く無い方でも立ち上りが可能となっております。 ・業界トップクラスの調剤システムやIoT製品を扱っており、業務を通して最新の技術に触れることが可能です。 ・正社員登用は前提の採用です。就業態度に問題がなければ原則登用となり、業界トップクラスシェアを誇る優良企業の正社員として安定就業が可能です。(登用率98%、試験ノルマなし) 【同社の魅力】 ◆医療業界に貢献: 最新のIoT技術に注力しており、これまで人の手でアナログに行われていた薬剤管理を、全自動で管理、調整、計測、分包まで対応可能にしました。当社の製品やシステムが、24時間止めてはならない医療現場の安心安全や、医療従事者の負担軽減に大きく貢献しています。 ◆高いシェアを持つ製品: 調剤というニッチな分野で、業界トップクラスのシェアを誇る製品が多数あります。寡占市場だからこそ、競合製品を使っている顧客からいかにシェアを獲得するか試行錯誤する面白さがあります。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社ニチワ
兵庫県神戸市中央区磯辺通
貿易センター駅
システムインテグレータ ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア), テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) 基地局・無線機器・通信機器
■業務内容: 企業、公共施設、病院に対し、IPネットワーク、セキュリティシステム、ICT機器の保守、運用を行っていただきます。 ■具体的には: 顧客へ販売、導入した機器の保守、運用の対応をしていただきます。 ◇主な取り扱い機器:PC、プリンタ、プロジェクター、スイッチ、ルータ、無線LAN機器、ファイアウォールなど ■当社について: ICT機器等の販売、システム設計、施工・保守に70年以上の実績があります。取引実績と信用のもと、高度化するIT技術を取り入れ、顧客の満足頂けるIPネットワーク、音声サーバー、ITソリューションの提供をしている、NECネッツエスアイのグループ会社です。 ■NECネッツエスアイ株式会社とは: ネットワークをコアとするITシステムに関する企画・コンサルティングや設計・構築などの提供、および国内400ヶ所以上のサポートサービス拠点による24時間365日対応の保守・運用、監視サービスならびにアウトソーシングサービスの提供などを行っている会社です。 ■主要取引先: 日本電気株式会社/NECネッツエスアイ株式会社/NECプラットフォームズ株式会社/NECフィールディング株式会社/東芝クライアントソリューション株式会社/エプソン販売株式会社/キヤノンマーケティングジャパン株式会社 他 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ
東京都千代田区神田練塀町
研修サービス Webサービス・Webメディア(EC・ポータル・ソーシャル), その他法人営業(既存・ルートセールス中心) テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品)
【試験のDX化を推進するベンチャー企業/試験の要件整理・システム設定・動作確認・運用サポートまで一気通貫/業界未経験歓迎/年間休日120日以上・土日祝休・残業15H】 ■業務概要 営業部門が受注した試験案件に対し、契約後のクライアント窓口として、試験主催者の業務をトータルサポート。自社CBTシステムの活用支援を通じて、スムーズな試験実施を支援します。 〜具体的な業務内容〜 ・クライアントへのヒアリング・要件整理(30〜40社を担当/常時稼働は10件前後) ・複数案件のプロジェクトマネジメント(社内外との調整) ・試験問題のデータ登録・検証、システム設定 ・Excelや専用ツールを用いた採点・帳票作成(正答率・回答時間など) ・試験開始前の動作確認・管理画面の検証 ・リリース後の運用サポート・不具合対応 ※入社後はOJT形式でメンターがサポート。将来的にはリーダーを経て、スペシャリストまたはマネジメントラインへのキャリアアップが可能です。 ■組織構成 システムサポート部配属 13名(部長1名、スペシャリスト3名、リーダー6名、メンバー1名 ※20~40代男性) ★ポイント★ 当社のカスタマーサクセスは、受注後の案件を牽引する立場として大きな裁量を与えられ、試験運営の最適化を実現していくチームです。あなたの発想が担当する試験の方向性を左右するため、責任感と共にやりがいを持って働ける環境です。 ■企業概要 当社は、CBT(Computer Based Testing)方式による試験運営のDX化を推進する業界TOPクラスの実績を誇る企業です。基本情報技術者試験、日商簿記検定、漢字検定など、年間300万人以上が同社のシステムを通じて受験しています。試験申込、決済、受験、採点、合否判定までをワンストップで提供するCBTサービスを展開し、国家試験から民間資格まで幅広い試験運営を支援しています。また、資格情報メディア「日本の資格・検定」の運営や、AIソリューション事業など新規事業にも積極的に取り組んでいます。 今回は国家資格や大手企業の社内試験など社会的インパクトの大きい試験運営を支えるカスタマーサクセス職を増員募集しています。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社ヴィンクス
東京都墨田区錦糸
400万円~799万円
システムインテグレータ ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア), 運用・監視・保守 テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品)
〜流通小売業界トップシェアのSI企業にてRPAコンサルタントを担当いただきます〜 【富士ソフトグループ/流通小売業の圧倒的ノウハウ/くるみん認定/健康経営優良法人認定/テレワーク先駆者百選認定/平均残業時間15h/育児休暇復帰率100%】 ●流通小売業界に特化したユーザー系SI企業です。 ●流通小売業に特化したサービスを複数展開しており、企画提案・開発・保守すべてを自社で行っています。 ■業務内容: RPAツール(主にBizRobo!)を用いた、業務プロセスのデジタル化を支援致します。 <具体的業務> ・導入検討顧客への提案 ・実証実験や導入の検証及び実施 ・RPA導入プロジェクトの推進、運用保守サービスの管理 ■魅力ポイント: ◎身近な場所のDXに貢献◎ 主に流通小売業のお客様が中心となりますので、皆様が買い物をするスーパーマーケット等の業務改善を支えるポジションです。 ◎最新技術の習得が可能◎ RPA市場は急速に成長規模を拡大し、多くの企業が業務プロセスの自動化に取り組んでおり、当社でもRPA導入支援事業が拡大しております。今後も成長が期待される市場での貴重な経験が積めます。 ■ワークライフバランス: ・全社平均リモート率:40% ・週2回(火・木)はノー残業デーと設定 ※テレワーク・フルフレックスなどを組み合わた働き方や、育児・介護・健康などに配慮し、休暇や時短制度等を設備しており、成長をサポートする環境を創出しております。 ■入社後の流れ: OJT研修を想定しております。 IT未経験でもしっかりとITスキルをキャッチップできる環境をご用意しておりますので、ご安心ください。 ■当社の強み: 流通・小売業システムの長年の業務を通して得た経験と豊富な実績により、常にユーザーの立場に立って考える姿勢でトータルなソリューションの提供を行える事が強みです。また、流通系だけでなく、人事システムも一手に担っていることもあり、長年のノウハウが蓄積しており、最先端技術を用いりながら開発が可能です。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社TAC
東京都品川区大井
大井町駅
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システムインテグレータ 技術系アウトソーシング(特定技術者派遣), テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) CADオペレーター(機械)
【大手製造業などの機器点検などを手掛ける安定企業/川崎重工などの大手企業と取引/土日祝休み/転勤なし】 ■業務内容: CAD関連商品の下記エンジニア、サポートデスク業務を担当していただきます。 ■具体的な業務内容: ・CAD関連商品の販促資料作成 ・アフターサービス(インストール、教育、サポートデスクなど) ■入社後について: 入社後は、先輩社員が1から丁寧にお教えします。初めの2〜3ヵ月は社内でのトレーニングを行います。 現在活躍中のスタッフも未経験からのスタートでした。近い将来的に3D-CADを使えるようになる想定です。 慣れてきたら、レベルに合わせて徐々にお仕事をお任せします。 ※将来的には、システムの導入などもご担当いただきキャリアステップを踏んでいただきます。 ■当ポジションの特徴: 当社はCAD/PDM/PLMの販売及び導入企業に対してのエンジニアリングサービスを実施しています。 CADソフトウェアはAutoCAD、SOLIDWORKS、Solid Edge、NX等製造業でメジャーな3D-CADを扱っています。 入社いただいたあとは、このCADを学んでいただき、ユーザー様に対するCADのトレーニング、インストール、社内でのサポートデスク、CAD販売促進資料作成等をお任せします。
パシフィックシステム株式会社
埼玉県さいたま市桜区田島
西浦和駅
【ご経験が浅くてもポテンシャルで採用します】【もちろんご経験者も歓迎】 ◆顧客との距離が近く直接感謝されるやりがいを実感 ◆IT機器運用業務を一通り経験できる ◆充実した教育で安定して業務に定着 ■職務内容: 親会社である太平洋セメント様とグループ会社社員向けのシステム運用支援として、主にパソコン関連のユーザーサポート業務およびPCキッティング業務を担当いただきます。 日常的なユーザーからの問い合わせ対応に加え、各社向けPCのキッティング(セットアップ・展開作業)や、機器の入替・管理など、運用業務全般に幅広く携わっていただきます。 原則は勤務地内(千葉県佐倉市)での業務となりますが、顧客事業所への出張対応も発生します。 【具体的な業務】 ◇ハードウェア関連 ・パソコン関連の問合せ対応(故障・障害対応、PC設定対応等) ・パソコンライフサイクル管理対応(キッティング、廃棄等) ・プリンタ・複合機トラブル対応他) ・サーバ(定常保守対応) ◇ソフトウェア関連 ・Microsoft365(Office製品)の問合せ対応 ・作業依頼対応(ソフトウェアインストール等) ◇ネットワーク関連 ・トラブル対応 ※主業務はユーザーサポート・PC管理業務が中心です。高度なサーバ設計や開発作業は含まれません。 ■このポジションの魅力: ・顧客と近い距離で、直接感謝されるやりがいを実感できます。 ・PCサポートからキッティング、資産管理まで、IT機器運用業務を一通り経験できます。 ・少人数体制のため、幅広い業務に関わりながらスキルを身につけることができます。 ★パシフィックシステムとは 同社は、太平洋セメントグループ内 唯一のIT企業として、日本の産業基盤をIT技術で支える重要な役割を担っています。 また、ソフトウェアとハードウェアの両面に加え、ネットワークやセキュリティ領域にも精通し、幅広いソリューションを提供しています。単なるシステム構築にとどまらず、お客様の課題を深く理解し、最適な解決策を提案することがミッションです。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社URシステムズ
東京都江東区東陽
東陽町駅
システムインテグレータ ITコンサルティング, テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) ヘルプデスク
◎ヘルプデスク・コールセンター・カスタマーサポートの経験者歓迎 ◎UR都市機構関連会社の安定性・グループ内対応で自社勤務○ ◎福利厚生充実!住宅手当有・育休産休・退職金・資格取得奨励制度有 ■仕事内容 賃貸住宅の供給や都市再生、災害復興などに取り組む「UR都市機構」のグループ会社で使用する様々なシステムについて、UR都市機構の職員からの問い合わせ対応をお任せします。相手の要望をくみ取り、適切な回答をすることまたは適切な部署に繋ぐことが求められます。 <詳細> ・電話での対応が中心です。 ・対応件数は1日あたり10件前後。簡単な対応から1件あたり3〜4時間かかることもあります。 ・まず、電話でヒアリングを実施しナレッジから問い合わせ内容を検索して回答。 その後次回に繋げるために対応結果を記録しサービスレベルを上げています。 ※決算時期やシステムが変更のタイミング(年に数回程度)が繁忙期です。 ■研修体制 ・入社後すぐはOJTを実施します。慣れてきたら独り立ちしますが常にわからない事は聞ける状況です。階層別研修もあります。 ■働き方 ・平均残業月20h/月1回ほどリモートワーク有 ・平均勤続年数13年 ・年休123日とプライベートも両立できる環境 ・産休・育休などの実績有 ・資格取得制度・退職金制度・住宅手当等の福利厚生有 ■キャリアパス ・メンバー→リーダー→主任→課長代理→管理職 目標を年に一度立て、その達成度と行動基準の結果から昇給や賞与へ反映される評価が決定します。 ■組織構成 15名程度(派遣社員含む) 上記のうち社員は7名で、年齢層は、30代から50代が活躍中。 ■魅力 【抜群の安定性】 国の政策実施機関であるUR都市機構のグループ会社でありUR都市機構の使用するシステム開発や、運用・保守を当社で担当しているため景気などの外部要因に左右されず安定して働けます。 主にUR都市機構の業務システムを対象として、各種ITサービス(設計、開発、運用、保守等)を提供しており、UR都市機構の事業を、40年以上に渡り支えてきた実績があります。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社ジェイマックシステム
北海道札幌市中央区北四条東(1〜8丁目)
システムインテグレータ, パッケージ導入・システム導入 テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品)
【<IT>により<医療>に貢献/全国約600の総合病院・地域の病院クリニックなど幅広く導入実績あり/ISO取得企業/土日祝休み・年間休日120日以上】 医療システムに係るコンピュータプログラム、ソフトウェアの開発及び販売等を行う当社にて、自社システム(医用画像ビューア・読影レポートシステム・放射線情報管理システム)の導入・保守・運用サポートを行なっていただきます。 (1)システム構築 ・アプリケーションのインストール ・他システムとの連携確認 ・アプリケーション動作検証、運用リハーサル ・お客様への操作説明 (2)導入後のサポート ・稼働後のサポートは病院訪問以外に、通信回線によるリモート保守、電話によるトラブルコールの受付も実施 ・定期的な点検を行い、システムが問題なく稼働しているかを確認 ※出張について: 月に1〜2回程度(1回につき1〜2泊程度) 担当エリア:九州〜沖縄 【クライアントに対して】 ・システム導入:5割 保守・運用:5割 ・利用のためのクライアントトレーニング業務 ・年一度の定期点検等。 システムを利用者は、主に放射線技師や読影医となります。 ■働き方: ・夜勤:基本なし 24時間当番が月1回、遠隔対応または緊急以外は翌日対応(電話待機、自宅OK、手当あり) ・直行直帰:あり 早朝開始や深夜終了時に直行直帰可、フレックス制で自己判断 ・土日出社:基本なし 年に数回、大がかりなシステム導入の時のみ ■業務の特徴・魅力: ・お客様に近い仕事ゆえ、さまざまな質問や要望を受けることも多くあります。それらの課題について、営業や開発の担当者を交え、解決案を検討し、お客様へ提示します。OJT、社内勉強会、社外講習などでスキルを身につけ「新しい医療情報社会」を創造し、「患者さまと社会への貢献」をめざしていただきたいと考えております。 ■企業の特徴: 診療放射線技師や医師によって立ち上げられました。現在でも元医療関係者が多く勤務地しており、医療現場で働く人の目線・ニーズを大切にシステム開発をしています。 そのため、現在では全国約600の総合病院・地方病院・クリニックに当社の製品を導入いただいております。
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