カスタマーサクセス◆管理職候補※教育×DX化／大手取引多数／CBT導入支援／リモート可株式会社イー・コミュニケーションズ

◆大手企業とも取引多数／導入社数1200社・試験配信実績1200万配信以上の実績／毎年100〜150%の成長率／リモート可／年休120日／退職金制度有 ■採用背景 デジタル庁より「国家資格等のオンライン化・デジタル化」の方針が発表され、試験や講習について紙のテストや対面研修から、CBTやeラーニングへのデジタル化が進んでいます。今までの組織体制やオペレーションにとらわれず、幅広い視野での組織構築・業務設計を行う必要性が高まっているため当事者意識を持って業務遂行できるマネージャ候補を募集いたします。 ■ミッション 自社SaaS（「MASTER CBT PLUS」「SAKU-SAKU Testing」等）の顧客基盤拡充に伴うCSオペレーションの抜本的再構築と組織マネジメントを推進します。 まずはプレイヤーとして現場の業務フローやプロダクト特性を深く理解しその後、KPI設計・業務プロセスの標準化（BPR）・チーム育成を一気通貫で主導します。試験・教育DXのスタンダード化に向け、事業成長に直結する次世代CS組織を作り上げて頂きます。 ■業務内容 大手企業や資格検定団体をクライアントとする自社SaaS群の導入・運用支援プロセス全体を管掌します。 問い合わせ対応・顧客サポートにとどまらず、現場の運用負荷やボトルネックを分析し、オペレーションフローの再設計、KPIの策定・運用、および5-10名規模のCSチームのマネジメントを担います。 ＜具体的には＞ ・既存オペレーションの習得と見直し（BPR） ・CS戦略・KPIの設計およびモニタリング ・チームマネジメントおよび組織開発 CSメンバー（現在7名：30〜40代中心） ・他部門連携とプロダクトフィードバック ■入社後の流れ 入社〜3ヶ月：現場キャッチアップと課題抽出 3ヶ月〜6ヶ月：業務フロー再構築とKPI策定 6ヶ月以降：組織マネジメントの本格化と戦略推進 ■当社の魅力 「幸せなビジネス人を増やす」をミッションに、Webテストに特化したプロダクトを展開中。 2000年創業以来CBTのパイオニアとしてTOEIC・NTTコミュニケーションズ・河合塾・日本出版販売等の企業との提携・出資を通じて事業拡大しています。 変更の範囲：会社の定める業務

働き方

＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区六本木7-15-7 新六本木ビル SENQ六本木704 勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／六本木駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所

正社員

＜予定年収＞ 650万円〜850万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：4,359,720円〜7,300,008円 固定残業手当/月：128,357円〜167,852円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 491,667円〜776,186円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※記載額は想定レンジです。ご希望と経験・能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。 ＜賞与＞ 会社業績によって支給：年1回（5〜6月） ※業績・評価に応じて金額を決定 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

＜勤務時間＞ 9:30〜18:30 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有

＜その他就業時間補足＞ ◆残業：20時間以内

完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数128日 ＜その他休暇＞ ・夏季休暇：3日 ・年末年始休暇：会社カレンダーにより変動あり ・入社時特別休暇：5日 ・その他休暇（慶弔休暇、ヘルスケア休暇）

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費全額 社会保険：補足事項なし 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：継続雇用制度有 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ・資格取得支援制度 ・当社参画団体主催のセミナー参加可能 ＜その他補足＞ ・社会保険完備 ・交通費全額支給 ・ITS健康保険組合 ・JJK全国年金基金加入 ・フレックスタイム制度（一定等級以上が対象、試用期間中は対象外） ・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設/スポーツ施設等利用可

選考について

■必須要件 ・BtoB IT/SaaS領域におけるカスタマーサクセス、テクニカルサポート、または運用部門での実務経験（3年以上） ・チームマネジメント経験 ・業務プロセス改善／オペレーション再構築の主導経験（業務可視化、マニュアル化、フロー設計） ■歓迎要件 ・カスタマーサクセス組織におけるKPI/KGIの策定・運用経験 ・テクニカルな顧客折衝、システム要件のヒアリング、または受託・SaaS導入プロジェクトのPM/PL経験 ・組織規模拡大におけるCS体制の立ち上げ・再構築経験 ＜語学補足＞ 不問