【大阪/英語対応のITサービスマネージャー候補】ITSM/AI活用◆年休123日・残業15h程度SCSKサービスウェア株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
本ポジションでは外資系企業やグローバル企業向けのプロジェクトに携わる機会もあり、英語を活用したサービスデスク運営や顧客対応、海外拠点とのコミュニケーションを経験することができます。グローバルな視点でITサービスの価値向上に取り組める環境です。 ■仕事内容 顧客企業のITサービスマネージャー候補として、サービスデスク・IT運用サービスの品質向上および継続的改善を推進していただきます。 ・サービスデスク/ヘルプデスク運営管理 ・KPI・SLA・品質指標の設計、モニタリングおよび改善推進 ・顧客との定例会運営、サービスレビュー、課題管理 ・問い合わせ分析や運営データ分析による改善施策の企画・実行 ・ITILに基づくインシデント管理、問題管理、変更管理の推進 ・業務プロセスの標準化、ナレッジ整備、運用改善活動 ・生成AI、チャットボット、自動化ツール等を活用した運用高度化 ・新規案件立ち上げ、運用設計、サービス移管プロジェクト推進 ・リーダー・オペレーター育成および組織マネジメント ・顧客への改善提案および追加提案活動 グローバル企業向けプロジェクトでは、海外拠点や海外ユーザーとのコミュニケーション、英語による会議・メール対応、運用ドキュメントの作成・管理などを通じ、国内外を横断したITサービスマネジメントを担っていただきます。 ■仕事で得られる価値・スキル ・グローバルITサービスマネジメントの経験を積める 英語を活用したユーザーサポートや海外拠点との連携を通じて、グローバル環境でのITサービス運営・改善に携わることができます ・ITSMの専門性を高められる ITILをベースとしたITサービスマネジメントの実践経験を積むことができます ・顧客のDX・業務変革に貢献できる 業務改善やIT運用改革の提案・推進を通じて、顧客課題の解決に携わることができます ・語学力×ITスキルで市場価値を高められる 生成AIや各種ITツールを活用したサービス高度化やプロジェクト推進を通じて、グローバル人材としてのキャリア形成を目指せます 変更の範囲:当社における各種業務全般
働き方
勤務地
<勤務地詳細1> 大阪センター 住所:大阪府大阪市中央区北浜1-8-16 大阪証券取引所ビル23F 勤務地最寄駅:地下鉄堺筋線/京阪本線/北浜駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 <勤務地詳細2> 顧客先 住所:大阪府 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜640万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):305,000円〜389,000円 固定残業手当/月:28,896円〜36,720円(固定残業時間12時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 333,896円〜425,720円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる ※給与は経験・能力を考慮の上、決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■月残業15h程度
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇1日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数123日 完全週休2日(土日祝休)または週休2日(シフト制勤務) 有給休暇※当年度分に限り翌年度に繰り越し可/入社月に応じて付与 エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇等
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に則り支給 社会保険:補足事項なし 退職金制度:確定給付年金および確定拠出年金 <育休取得実績> 有(育休後復帰率92%) <教育制度・資格補助補足> ・スキルアップ研修/マネジメント研修 (管理者向け教育プログラム) ・資格取得支援制度 ・Eラーニング(社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能) <その他補足> ・通勤手当 ・時間外手当 ・休日出勤手当 ・深夜勤務手当 ・在宅勤務手当 ・人材紹介手当(友人・知人紹介制度) ・社会保険完備(健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険) ・退職金制度 確定給付年金および確定拠出年金 ・慶弔見舞金制度 ・メニュー選択型福利厚生制度 ・無料健康診断(35歳以上は人間ドック) ・各種相談窓口 ・評価面談制度(年1回実施) ・キャリア面談制度(年1回実施)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・TOEIC(R)テスト(R)700点以上、または同等の英語コミュニケーション力をお持ちの方 ・IT領域での実務経験をお持ちの方(目安3年程度) (ヘルプデスク・サービスデスク/IT運用・インフラ運用/社内SE/PMO/IT営業/ITコンサルティング) ・業務改善や課題解決に主体的に取り組んだ経験 ・顧客または社内関係者との調整・折衝を行いながら業務を推進した経験 ■歓迎条件: ・英語での顧客対応・折衝経験、またはバイリンガルサービスデスク/テクニカルサポート経験 <語学力> 必要条件:英語中級
会社概要
会社名
SCSKサービスウェア株式会社
所在地
東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12F
代表者
渡辺 篤史
事業内容
■概要: SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。
従業員数
5,496名
資本金
620百万円
売上高
34,068百万円
平均年齢
40歳
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