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トランス・コスモス株式会社〜プライム市場上場企業〜
東京都渋谷区東
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400万円~649万円
ITアウトソーシング コールセンター, テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) ヘルプデスク
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上
〜東証プライム上場/年間休日121日/残業20H/働きやすい環境〜 ■業務内容: ・大手玩具メーカーのお客様先へVBAでのCADシステム導入/改良支援の業務をお任せいたします。 ■働き方: 完全週休2日制/年間休日121日/えるぼし認定取得企業で働きやすい環境となっています。 ■企業魅力: 東証プライム上場企業として、アジアトップクラスのアウトソーシング事業を展開。業界視点を持ったBPOベンダーとして、顧客の収益拡大とコスト削減の両面に貢献しています。 ■事業の原点: people&technology トランスコスモスの事業の原点は、人と技術を「仕組み」で融合することで、価値の高いサービスの提供を実現することです。Peopleはきめ細やかな対応が出来る専門性の高い人材を、Technologyはお客様に価値を提供できる全世界の最先端な技術を意味します。トランスコスモスは、「人と技術」を組み合わせて最も適したビジネスプロセスを作り出すというこの創業の原点を、今も将来も磨き続けていきます。 当社は創業以来、優れた「人」と最新の「技術」を融合することで付加価値の高いサービスを提供してきました。当社は専門性の高い人材を育成することは、働く人にも会社にも大切であるという認識のもと、人材育成・人材力の強化に向けた取り組みを行っています。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社アンドパッド
東京都港区三田(次のビルを除く)
700万円~1000万円
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア) Webサービス・Webメディア(EC・ポータル・ソーシャル), プリセールス テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品)
学歴不問
■業務概要: 「ANDPAD ERP(引合粗利管理)」および「ANDPAD EDI(受発注)」「ANDPAD 請求管理」をご利用いただくお客様への導入支援・運用活用支援と、マネジメント業務をお任せいたします。 ■業務内容詳細: 1)お客様への導入支援:フィールドセールス担当からバトンを受け取り、お客様の現状業務を丁寧にヒアリング 課題やニーズを的確に捉え、最適なシステム導入を支援します。 ・お客様の現状業務フロー、利用システムの現状分析(AsIs) ・課題解決に向けた、最適な業務フローの設計、運用設計(ToBe) ・ANDPAD ERPへのスムーズな導入と、円滑な運用開始のサポート 2)プリセールス活動:フィールドセールスと連携し、お客様への提案活動にも積極的に参加 ・顧客の課題やニーズをヒアリングし、最適なソリューションを提案 ・デモンストレーションや提案資料の作成、プレゼンテーションの実施 ・技術的、かつ、専門的な知見を活かし、顧客の疑問や不安を解消 3)データ移行支援:既存システムからのデータ移行もサポート。スムーズな移行を実現し、お客様の負担を軽減します。 ・データ移行要件の定義、移行スケジュールの策定 ・データ移行作業の進捗管理、問題発生時の対応 4)10名〜15名規模のメンバーマネジメント:メンバーの数値、進捗管理に加え、個々のモチベーションや課題に寄り添ったコミュニケーションを行っていただきます。 ・メンバー、及びチーム目標(導入進捗率、顧客満足度、チャーン管理、プロジェクト完了数など)の進捗管理およびボトルネックの解消 ・1on1によるキャリアケア、モチベーション管理 ・導入プロセスの標準化・仕組み化(再現性の高いオンボーディングフローの構築等) ■チームについて: 平均年齢は30歳前後と比較的大人で落ち着いた雰囲気の組織です。 ■コミュニケーションツール: Slack、Salesforce、Google Workspace、ZOOM 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社宇部情報システム
山口県宇部市相生町
600万円~799万円
システムインテグレータ, パッケージ導入・システム導入 テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品)
<最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
UBEグループおよび一般企業におけるDX推進や国内外M&Aの加速に伴い、グローバルに案件をリードできるITインフラ人材の強化を進めています。 特に海外拠点を含むインフラ統合や新規導入において、構想〜実行まで一貫して推進できる方を求めています。 ■仕事内容 本ポジションでは、UBEグループおよび一般企業のITインフラ領域における課題解決をミッションとして、プロジェクトマネージャー/リーダーとして活躍いただきます。 <主な業務> ▼プロジェクト推進(メイン業務) 工場・事業所におけるITインフラ(ネットワーク/サーバー/デバイス)の企画・設計・構築 DX推進に伴うインフラ刷新プロジェクトの推進 国内外M&A案件におけるITインフラ統合(PM/PL) 海外拠点(北米・欧州・アジア)との英語での折衝・調整 ▼ユーザーサポート(状況に応じて) PC/モバイル/会議システム等のライフサイクル管理 サーバー・ネットワーク機器の導入・運用・改善 ITサービスの安定稼働に向けた改善提案 ■このポジションの魅力 ◎グローバル&大規模プロジェクトに参画 北米・欧州・アジアを跨ぐ1〜2年規模の大規模案件に参画 海外顧客/拠点と英語で直接折衝する機会多数 ◎上流から一貫して関われる 企画・構想〜設計〜構築〜運用まで一気通貫 「言われたものを作る」ではなく、課題定義から携われる環境 ◎ジェネラリスト・PMとしてのキャリアを強化 サーバー/ネットワーク/クラウド/デバイスなど横断的に経験可能 インフラPMとしての総合力を高められる ◎顧客と近い距離で価値を実感 エンドユーザーと直接対話 課題解決後に感謝を直接受け取れるポジション ■期待する役割 ITインフラ領域におけるプロジェクトの主体的な推進 上流工程への関与を通じた課題解決型の提案 グローバルプロジェクトでの円滑なコミュニケーション ■キャリアパス 短期:プロジェクトリーダー/サブPMとして案件推進 中期:大規模案件のPM 長期:管理職または高度専門職(アーキテクト/上級PM) ■入社後のフォロー 約6か月〜1年のOJTで業務理解をサポート 下流〜中流工程を経験後、上流工程へステップアップ 定期1on1でキャリア志向・進捗をフォロー 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社サン・メルクス
東京都港区六本木(次のビルを除く)
六本木駅
400万円~449万円
システムインテグレータ, テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品)
<最終学歴>大学院、大学卒以上
顧客が抱える問題点を徹底的に分析し、総合的なシステムインテグレーションサービスを提供している当社において、SEサポート職としてご活躍いただきます。 ■業務の特徴: ・顧客である大手企業にSEと一緒に常駐いただき、システム開発支援メンバーとしてSEのサポート業務をお任せします。プログラミングは行わず、ドキュメント等のチェックがメイン業務です。 ・大規模システム開発の上流工程におけるドキュメントにおいて、チェックリストやマニュアルに基づいて必要な要件を満たしているかのチェックをお任せします。 ・チームで業務を行っていきますので、不明点があればすぐに確認して解決できる環境です。同じポジションでは不動産営業出身者や飲食店のホールスタッフ等、業界未経験の様々な経歴の社員が活躍しております。 ■組織について:リーダー社員の元で1チーム5〜10名のメンバーで業務を進めていきます。現在4名のサポートメンバーが活躍中です。現場経験の長い当社SEがしっかりとOJT教育をしていきますので、IT業界での経験やスキルは不問です。東京勤務の他部署社員との交流の機会も多く、相談しやすく風通しの良い環境です。 ■キャリアパスについて:ご希望に応じてSEや管理部門へのキャリアチェンジも可能です(実例有)。キャリア面談や資格取得報奨金、社外研修の受講等、スキルアップも会社がしっかりサポートしていきます。 ■当社の強み:明治安田生命様や三菱系の企業様等、大手企業との安定した取引が多くあります。その中で培った高い技術とお客様の声を活かし企業ニーズを満たしたシステムを提供しており、直請け案件も多数いただいております。 ■当社について: ・1996年に複数のシステム開発会社が合併して設立した会社です。IT分野の技術は日進月歩、日々目まぐるしく変化しており、顧客のニーズに応えることが我々システム開発集団の役目です。 ・要件定義以前の業務分析から着手し、スムーズな移行のためのユーザ教育から保守運用まで、長いスパンでサポートしていきます。 変更の範囲:会社の定める業務
燈株式会社
東京都千代田区神田駿河台
御茶ノ水駅
500万円~899万円
システムインテグレータ ITコンサルティング, テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) ヘルプデスク
◇◆業界特化SaaSのカスタマーサポート/問い合わせ対応から組織づくりまで担える◆◇ ■業務概要: 当社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、 電話、メール、チャットにてご対応いただきながらお客様の業務課題の解決に伴走していただきます。 ■具体的には: ◇クライアント様からのお問い合わせ対応: 当社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困りごとに対して、クライアント様に寄り添ったサポートをお願いいたします。 一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、お困り事を抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。 電話対応が6割ほどで、お電話でやり取りしながら「これってどうしたらいいの?」というお問い合わせに、同じ画面を操作しながら解決に導いていただきます。 ◇運用フローの構築 おかげさまで当社サービスを導入いただける企業様は増え続けており、今回のカスタマーサポート組織の発足に至りました。 現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任しているのですが、いよいよ専任の組織を立ち上げなければならない規模に成長してきました。 最前線でお客様と向き合っていただきつつ、希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、カスタマーサクセスと共に推進していただきたいと考えています。 ■Digital Billderとは(顧客へ提供しているサービス): 「Digital Billderシリーズ」は建設業特化のSaaSプロダクトです。 ファーストプロダクトである「Digital Billder請求書」は、請求書を電子化することで請求書に関わる作業を自動化し、建設会社の請求書処理業務を大きく効率化しています。 2023年10月には電子発注サービス「Digital Billder発注」と経費精算サービス「Digital Billder経費精算」、2024年9月に「Digital Billder見積書」をリリースし、これにより、建設業の発注業務、請求書処理業務、経費精算業務、見積書業務の全てをDigital Billderシリーズ上で完結できるプロダクトになっています。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社インターネットイニシアティブ/IIJ(東証プライム)
東京都千代田区富士見
400万円~799万円
システムインテグレータ 通信キャリア・ISP・データセンター, テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) ヘルプデスク
□■東証プライム/IT業界のリーディングカンパニー/自社開発ルータ「SEIL」や管理ツールのサポート業務■□ ●将来的にサポートチームのリーダーやプロセス改善に挑戦できるキャリアパス ●大企業×風通しの良い社風×所定労働7.5時間×離職率数%以下 ■業務概要: 自社プロダクトやサービスにおける以下の業務をお任せいたします。 ■具体的には: ・社内/社外からの問い合わせに対するサポート ・顧客アナウンス業務(メンテナンス/障害) ・サポートセンター連携(エスカレーション対応/回答メールの査読) ※担当プロダクト・サービス ・自社開発ルータ(SEIL) ・機器の自動設定や一元管理を行うSEIL Management Framework(SMF) 等 ■将来的に任せたい仕事内容 ・サポートセンターコントロール ・サービス仕様書等のドキュメント制作/管理 ・Web更新 ・サポート業務プロセスの設計/構築/改善 ■魅力: ルータメーカー・法人サービスサポートの経験を積み、将来的にはサポートチームリーダーの役割で、チームの運営や課題改善に取り組めるようになります。 ■中途入社者事例: 「サービスや事業を直接的に運営している会社で開発をしたい」、「自分の価値観や考えを継続的に反映していけるような自社サービスの開発をしたい」、そうした希望を持つパッケージソフト開発企業や、SIにいらっしゃった方等が多数ご入社されております。 ■組織と社風: 社員は自分の会社が日本のインターネットをリードしてきたという誇りをもって仕事に取り組んでいます。社員数2,500名以上の規模ではありますが、組織に縛られることはなく、フラットでスピーディなベンチャースピリッツに溢れた社風です。一例として、現場の声に敏感に反応し、アイデアを積極的に吸い上げ、年齢に関係なくよい提案であれば即実行されます。自身が何をしたいか、どんなことを実現させたいか、といった具体的な目標や仕事のビジョンを持っている方にとっては、この上なく自由でやりやすい環境と言えます。また時短勤務制度を導入しており、家庭と仕事の両立を実現している社員も多数在籍しています。 変更の範囲:会社の定める業務
システムインテグレータ 通信キャリア・ISP・データセンター, ネットワークエンジニア(設計構築) テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品)
□■東証プライム/IT業界のリーディングカンパニー/自社ネットワークサービス■□ ●自社サービスのサポート、導入業務を担当 ●業務標準化、作業自動化などにも取り組んでいただきます ●大企業×風通しの良い社風×所定労働7.5時間×離職率数%以下 ■業務概要: IIJが提供するインターネット接続サービス、WANサービス、法人モバイル、リモートアクセスサービスのサポート、導入業務を担当いただきます。 個々の案件対応だけではなく、導入・サポート業務プロセス、そのものの設計・構築・改善(業務標準化、作業自動化など)にも取り組んでいただきます。 ■中途入社者事例: 「サービスや事業を直接的に運営している会社で開発をしたい」、「自分の価値観や考えを継続的に反映していけるような自社サービスの開発をしたい」、そうした希望を持つパッケージソフト開発企業や、SIにいらっしゃった方等が多数ご入社されております。 ■組織と社風: 社員は自分の会社が日本のインターネットをリードしてきたという誇りをもって仕事に取り組んでいます。社員数2,500名以上の規模ではありますが、組織に縛られることはなく、フラットでスピーディなベンチャースピリッツに溢れた社風です。一例として、現場の声に敏感に反応し、アイデアを積極的に吸い上げ、年齢に関係なくよい提案であれば即実行されます。自身が何をしたいか、どんなことを実現させたいか、といった具体的な目標や仕事のビジョンを持っている方にとっては、この上なく自由でやりやすい環境と言えます。また時短勤務制度を導入しており、家庭と仕事の両立を実現している社員も多数在籍しています。 ■IIJの特徴: 1992年、IIJは日本で初めての国内インターネット接続事業者として創業し、以来、日本のインターネットのパイオニアとして技術面を中心にイニシアティブをとり続けてきました。インターネット接続事業で培った高い技術力をベースに、クラウドを始めとするアウトソーシングサービス、WANサービス、システムインテグレーション等をトータルに提供するソリューションプロバイダーとして事業領域を拡大し、顧客のあらゆるネットワーク利用の要望にワンストップで応える企業グループとして成長しています。 ※参考:https://www.iij.ad.jp/hajimete/ 変更の範囲:会社の定める業務
システムインテグレータ 通信キャリア・ISP・データセンター, プロジェクトマネージャー(インフラ) テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品)
【TU】□■東証プライム/IT業界のリーディングカンパニー/セキュリティ・ネットワークからシステムインテグレーションまで、多様な顧客ニーズに対応できる優良企業/ 自社クラウドブランド「IIJGIO」/仕事と子育ての両立サポート/リモートワークとオフィスのハイブリッド型/有給取得しやすく働く環境◎■□ ■業務概要: 5000社以上が利用する法人向け大規模ID管理/認証サービスのサポート統括部門のリーダー候補として以下を担当いただきます。 ・テクニカルサポート部門の品質・効率向上施策の立案・実行(PM/PLとして推進) ・サポート業務の標準化とナレッジの整備 ・システム障害・クレーム対応時のエスカレーション管理と関係部門との連携 ・開発・運用部門と連携しサービス改善に向けたフィードバック支援 ・新人やサポートセンター向けの教育・スキルトランスファーの実施 ※入社後、DNSサービスなど他サービスの業務も併せてご担当いただく可能性があります。 将来的には、施策検討、部署間連携強化の促進、チーム運営などリーダー業務もお任せしたいと考えております。 ■当ポジションの魅力: ・国内最大級の法人向けDNSサービスにおけるサポート統括を担う、戦略的かつ重要なポジションです ・業務改善の提案から実行まで裁量を持って取り組めるため、自らの施策がサービスに直接反映されます ・顧客や開発部門と密に連携することで、技術力とマネジメント力の両面で成長が可能です ・自社プロダクトならではの深い技術理解を得られ、継続的な改善活動に携われます ■IIJの特徴: 1992年、IIJは日本で初めての国内インターネット接続事業者として創業し、以来、日本のインターネットのパイオニアとして技術面を中心にイニシアティブをとり続けてきました。インターネット接続事業で培った高い技術力をベースに、クラウドを始めとするアウトソーシングサービス、WANサービス、システムインテグレーション等をトータルに提供するソリューションプロバイダーとして事業領域を拡大し、顧客のあらゆるネットワーク利用の要望にワンストップで応える企業グループとして成長しています。 ※参考:https://www.iij.ad.jp/hajimete/ 変更の範囲:会社の定める業務
システムインテグレータ 通信キャリア・ISP・データセンター, テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品)
□■東証プライム/IT業界のリーディングカンパニー/セキュリティ・ネットワークからシステムインテグレーションまで、多様な顧客ニーズに対応できる優良企業/ 法人向けモバイルサービスのサポート/リモートワークとオフィスのハイブリッド型/働く環境◎■□ ■業務概要: 法人向けモバイルサービスのサポート統括部門として、以下を対応していただきます。 ・IIJモバイルサービスの知識やモバイル通信の技術を用いてお客様の課題解決やサポートセンターのお客様対応の支援 ・サービスのマニュアルなどお客様向けのドキュメント類の整備・拡充 法人モバイルサービスを習熟後、将来的には、以下のような業務を対応いただくことを期待しております。 ・法人向けモバイルサービスの機能追加や変更時のサポート業務の実装 ・サポートセンターのお客様対応履歴よりサポート運用の改善や効率化 ・新技術を用いたサポートの企画・評価と実装 ★案件事例★ IIJモバイルを利用する各種サービスのサポート企画と運用 ・代表的なサービス ・IIJモバイルサービス/タイプD ・IIJモバイルサービス/タイプK ・IIJモバイルサービス/タイプI ・IIJモバイルIMSI提供サービス ・IIJモバイルMVNOプラットフォームサービス ・IIJ公共安全モバイルサービス ■魅力: 配属予定のチームはモバイル通信やサービス・サポートを習熟した、複雑な問題を解決できる高い技術力を持つエンジニアで構成されています。 様々な用途での利用が拡大し続けている法人向けモバイルサービスのサポートセンターへの技術支援を通して、一番身近なモバイルの仕組みから高度な技術知識やスキルを総合的に身に付けて、業界にかかわることが可能です。 チームの一員に加わり、真摯な対応を行い解決することで、サポートの品質向上やお客様の満足度向上に貢献していただきたいと考えています。 ■働き方: 在宅勤務を取り入れています。配属組織やプロジェクト状況によって頻度は異なりますが、会社方針として「在宅勤務3割・出社7割」を掲げております。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社ドクターネット【東証プライムJMDCグループ】
東京都港区芝大門
400万円~899万円
医療機器メーカー Webサービス・Webメディア(EC・ポータル・ソーシャル), 運用・監視・保守 テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品)
【IT知見活かす◎客先訪問は繁忙期で週2〜3日程度/1〜2か月程度で独り立ち/医療インフラを支えるやりがい】 ■職務内容: CT、MRIなどの「画像診断」を遠隔で行い診断レポートを提供する、遠隔読影サービスのフィールドエンジニアとして、遠隔依頼システムの新規導入時の納品に関する一連の業務をお任せします。 <具体的な業務内容> ◎担当エリア:西日本エリア(東海〜関西・中四国) ※遠方の場合は、宿泊を伴う出張が発生します。 ◎医療機関へ訪問・納品作業を行う日と、在宅勤務にて納品準備を行う日でメリハリをつけて働ける環境です。 【訪問作業 ※繁忙期(3〜4月):週2〜3日/閑散期:週0〜1日】 ・施設とデータセンターとのネットワーク接続作業 ・撮影機器や画像システム(PACS)との接続作業 ・遠隔読影システムのセットアップ等の実施と動作検証 ・設置完了後、お客様への操作説明 ※新規案件がメインですが、障害交換や予防交換など保守作業も担当します。 【在宅勤務】 ・案件対応 ・営業からの事前相談 作業準備、 機器設定 ・作業後の保守記録作成 ・リモートで顧客からのトラブル対応 ・メーカーとの接続、 バージョンアップ、 設定変更 など 【顧客問い合わせ・トラブル対応 ※当番制:月3回程度】 ・対応タイミング:土日、夜間 ・対応方法:電話、リモート ・顧客からの1次受けはコールセンターが対応。基本的にコールセンターで解決しますが、解決ができない場合連絡が入り、顧客対応いただきます。 ※問い合わせ対応の当番は、入社後10か月〜1年後から対応いただきます。 ■働き方: ・残業時間:基本10時間前後 ・基本直行直帰(※顧客訪問時以外は在宅勤務) ■入社後の流れ: 先輩社員と一緒に顧客へ訪問・納品対応をしながら、業務を覚えていただきます。1人で訪問する際も、最初のうちは先輩社員とリモートでつないでフォローします。1〜2か月ほどで、完全に独り立ちしていただく想定です。 ■当社について: 当社は、東証プライム上場・JMDCグループ、遠隔画像診断支援サービスで国内シェアトップクラスのリーディングカンパニーです。全国1,300以上の医療機関と連携し、日本最大級の医療インフラ企業として成長を続けています。 変更の範囲:会社の定める業務
GO株式会社
東京都港区麻布台
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア), テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) 自動車・自動車部品 自動車・航空・建機・その他輸送機器 自動車・自動車部品・車載製品
■ GO株式会社とは 「移動で人を幸せに。」をミッションに、モビリティ産業の変革に挑むテックカンパニーです。 タクシーアプリ『GO』を起点に、法人向けDXや脱炭素、自動運転、物流など複数の事業を展開しています。 「次世代の社会インフラ」を構築し、日本の移動が抱える社会課題を解決するため、挑戦を続けています。 ■ タクシーアプリ『GO』とは 全国47都道府県にサービスを提供し、3,500万DLを突破したタクシーアプリです。 アプリによって、タクシー利用者により良い乗車体験を提供するだけではなく、 タクシー車両内で動く車載プロダクトの開発(ハードウェア・ソフトウェア)によって、タクシー事業者のDX支援も行っています。 ■ 「フィールドエンジニア」について ⾞載プロダクトの導⼊前後にお客様先での技術サポートを担っていただきます。 当社が展開するプロダクトは、インターネットの世界だけでは完結しません。 私たちの技術は、“移動”というリアルな世界と接続することで、初めて価値を発揮します。 リアルな世界において、主にタクシー事業者様に向けた技術的なサポートという重要な役割を担うのが「フィールドエンジニア」です。 【具体的には】 当社の車載プロダクトを導⼊済み、もしくはこれから導⼊するタクシー事業者様のもとへ訪問し 車載タブレット端末、決済機、カメラ、タクシーメーターなどの技術サポートを行います。 乗務員や整備⼠の方々と積極的にコミュニケーションをとりながら、 ITを利⽤した各プロダクトの品質向上に関わっていただきます。 ・導⼊前:営業と同⾏して技術⾯から説明 ・導⼊:導⼊のサポート ・導⼊後:トラブルが起きた際の聞き取り ・検証:システムトラブルを技術的に解析し解決 etc. ■所属組織 IoT本部 プロダクト推進部 FEグループ:計8名 担当エリアの垣根を越えて、和気あいあいと相談できる雰囲気が特長です。 IT未経験メンバーも多く、お互いの得意分野を伸ばしつつ、苦手を補い合って業務を進めていくことができます。 変更の範囲:会社が指定する業務全般
ソフトバンク株式会社
東京都港区海岸東京ポートシティ竹芝オフィスタワー(29階)
600万円~999万円
通信キャリア・ISP・データセンター, テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) ヘルプデスク
〜医療課題解決に向けたオンラインヘルスケア事業運営を支える、カスタマーサポート・運用企画担当〜 ※入社後、ヘルスケアテクノロジーズ(株)に在籍出向となります。 ■事業内容:ヘルスケア事業 ※労働条件については、出向者に適用 【ミッション】 ヘルスケアアプリHELPOを利用する全ユーザーの体験をスムーズで安心なものに保つこと、サービス提供の品質を高く維持し効率的に運用することをミッションとし、オンラインヘルスケア事業を支えるカスタマーサポート兼オペレーションセンターにて、ユーザー満足度と業務品質向上の実現を目指します。 【主な業務】 アプリ利用者の日常的な問い合わせ対応からアプリ内サービス全般(健康相談チャット、オンライン診療、特定保健指導など)の運用支援および業務改善、チーム内派遣スタッフのマネジメントまでを幅広く担っていただきます。 【具体的な業務】 ・カスタマーサポート・FAQ管理:アプリユーザーの問い合わせ対応(健康相談チャットの操作や予約方法、アプリ内サービス内容について)や、医療チームのサポート体制強化のためFAQの整備 ・健康関連データ処理:特定保健指導や健康イベントの成果データ(参加人数や改善率など)の集計と報告 ・特定保健指導の運用補助:対象者からの申し込み受付からオンライン初回面談の設定、申し込み勧奨と対象者のフォローアップ対応 ・オンライン診療運営支援:予約受付から請求などの会計事務処理、処方薬の配送調整など、HELPOアプリ内から予約可能なオンライン診療の一連の流れを支援 ・スタッフマネジメント:派遣スタッフの日次指示、品質・進捗管理、対応履歴レビュー、報告 ・運用改善・社内調整:問い合わせピーク時や緊急対応の際のフロー最適化、医療チームや企画など関係部門との連携調整 【魅力】 ・現状の日本の医療課題の解決を目指すヘルスケア領域で、社会貢献性の高いサービス運用に携われます ・顧客対応から業務改善・設計まで幅広いスキルを磨けます ・チームマネジメント経験を積み、リーダーとしての成長が可能です ・新たな仕組みづくりに主体的に関われる環境です 変更の範囲:会社内でのすべての業務
イオンアイビス株式会社
千葉県千葉市美浜区高洲
稲毛海岸駅
400万円~549万円
システムインテグレータ, テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) ヘルプデスク
〜ポテンシャル・第二新卒歓迎!業務改善経験・小売業での勤務経験・コールセンター経験が活かせる環境あり!イオングループの大手基盤×WLB◎のポジション〜 \ここが魅力 / ・シェアードサービスを通じてイオンの進化を支え続けるイオングループの中核企業にてスキルアップが叶います。 ・シフト勤務なし・夜勤なし・月平均残業11時間・平均有給取得日数14日と働きやすい環境が整っております。 ■業務内容: イオングループで取り扱う商品に関する商品情報(商品マスタ)に関する業務全般 ・イオングループ商品マスタ登録・承認作業 ・商品マスタ利用ユーザー登録作業 ・メーカー・卸・事業会社からの問い合わせ対応 ・業務改善提案(システム開発ではなく、業務要件検討及び運用方法検討) ■詳細: ◎対事業会社・対ベンダー MDシステム導入事業会社商品部やイオングループ各事業会社との取引を実施するメーカー・卸からの各種申請対応・問い合わせ対応 ◎対グループ ・システムオーナーであるイオン株式会社とのコミュニケーション ・商品調達などの機能会社からの各種申請対応・問合せ対応 ・業務改善に向けた取り組み ■働き方: 誰もが安心して長く働き続けることができるように、育児や介護などのライフステージの変化に対応した環境づくりや、ワーク・ライフ・バランスの実現に力を入れております。 ・完全週休二日制(土日祝休み) ・スーパーフレックス導入 ・出社ベースの働き方となります。 ■環境魅力: ◎年休125日、入社5年での定着率85%、育児休業取得率100%、産・育休後の復職率100%、時短勤務利用者数16名、社員食堂(本社)有、社宅制度有 ■研修について: 社内動画研修の講座数(18分野1,873講座) その他イオン基礎教育 ITスキル研修(PMO、開発、運用)、階層別マネジメント教育 、イオンビジネススクール等あり ■イオングループの安定基盤: 国内外の会社数310 社 国内外総店舗数18,086店舗 グループ従業員数約62万人 営業収益10兆円(2024年度) 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社テクノプロ
東京都港区六本木六本木ヒルズ森タワー(35階)
400万円~599万円
システムインテグレータ 技術系アウトソーシング(特定技術者派遣), テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) ヘルプデスク
【在宅案件比率70%以上/豊富な研修・資格支援制度でスキルUPが叶う/将来的なキャリアチェンジも可能/育休後復帰率100%】 ■担当業務: 派遣先の企業でOA機器のサポート業務をお任せします。 【業務例】 ・OA全般のサポート業務 ・PCトラブルシューティング、キッティンング ・機器の運搬業務 など ■仕事の特色: ・社員定着率90%以上 ・中途社員入社比率85%以上 ・月平均残業時間も少なくワークライフバランス充実 ・資格取得報奨金あり ■プロジェクトのアサイン方法: 入社前にエンジニアの方の意向を汲み取らせていただきます。 業務内容・勤務地・残業時間・出社頻度の詳細情報をお伝えいたします。 合意のもと、プロジェクト確定となりますので、一方的にプロジェクトを依頼することはございません。 ■研修制度 200種類以上の豊富なプログラム内容を揃えています。 【テクノプロ・ラーニング】※社内承認を得た講座は全額会社負担! 全国4カ所に社員専用研修施設を保有 【Winラーニング】 情報系研修/電気・電子系研修/階層別研修/インフラ系研修/機械系研修/ヒューマンビジネス系研修/化学系研修 【Winスクール】 全国主要都市48カ所に教室を展開しているグループ会社の運営する講習を受講できます。 コース:機械CAD/IT/WEB/MS Office/資格対策 【スキルアップのための支援体制】 ・キャリアデザインアドバイザー エンジニアとしてのキャリアデザインや業務に関するご相談に応えます。 ・相談窓口 メンタルヘルスおよびハラスメントに対応する専門窓口を設置しております。 ■企業説明: ・大企業ならではの案件数:日系大手メーカーやSler、通信系、官公庁、金融証券等、大手企業を中心に800を超す取引先を有しております。 案件数が多く、上流工程中心に下流の案件まで多くの案件を保有しているため、エンジニアの希望やスキルに応じたアサインが可能であり、やりたい仕事や成長できる案件にアサインできる可能性が高いです。 ・豊富なキャリアパス:将来は、【PL/PM】や【技術スペシャリスト】など、多岐にわたるプロジェクトのなかで、様々な業種、職種へキャリアパスが可能です。 変更の範囲:会社の定める業務
GMOフィナンシャルゲート株式会社
東京都渋谷区道玄坂
渋谷駅
500万円~999万円
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア) その他金融, プリセールス テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品)
◆GMOグループ/クレジットカードやQRコードなどの”キャッシュレス決済”をソリューションで変革/堅調な業績で成長中/福利厚生充実◆ \おすすめポイント/ ◎単なる問い合わせ対応に留まらず、機能改善提案や業務フロー構築、新サービスの運用体制構築や立ち上げ支援にも積極的に関わっていただきます ◎チーム内や開発サイドとの横連携もしやすい環境です ■概要: 現在、お客様からの一次対応の問い合わせは業務委託先が担当していますが、エスカレーションされてくる二次対応の技術的な問い合わせに対して、迅速かつ的確な対応が不可欠となっています。 顧客満足度をさらに向上させ、安定したサービス提供を継続するためには、既存のサポート体制を強化し、より高度な技術サポート体制を構築することが急務です。 そこで、技術的な問い合わせ対応をリードし、チームを牽引してくださる方を募集します。 ■業務内容: 業務委託先が一次受けとして対応し、エスカレーションされた複雑な技術課題に対し、迅速かつ的確な解決策を提供することが主要なミッションです。 単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客満足度向上と安定したサービス提供のため、機能改善提案、業務フローの構築・改善、新サービスの運用体制構築や立ち上げ支援にも深く関わっていただきます。 複雑化する技術的課題を整理し、社内外の関係者と連携しながら解決に導き、顧客基盤拡大に伴うサポート体制の強化と高度化を牽引する重要な役割を期待しています。 <具体的には> ・顧客からの技術問い合わせ(二次対応)に対する解決支援 ・システム障害発生時の原因特定、トラブルシューティング、復旧支援 ・テクニカルサポート業務フローの改善提案、構築、標準化 ・各業務のDX推進 ・新キャッシュレスサービスの運用体制構築と立ち上げ支援 ・業務委託先のサポート品質管理および連携強化 ・顧客フィードバックを元にしたプロダクト機能改善提案 ・複雑な技術課題解決のためのナレッジ構築と共有推進 ■配属組織 課長1名、メンバー5名、業務委託2名 変更の範囲:会社内での全ての業務
株式会社日本ケアサプライ
500万円~649万円
福祉・介護関連サービス, テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) ヘルプデスク
〜福祉レンタル業務のリーディングカンパニー/三菱商事グループ/IT知識をお持ちの方積極採用中/残業10h程度/土日祝休/在宅可〜 当社のデジタル事業部にて、福祉用具業界のバックオフィス業務を効率化するための新規サービスおよび自社クラウドサービスの導入サポートを担っていただきます。 ■業務詳細: ・新サービス(決済端末提供・請求処理代行サービス)の導入支援 ・顧客向け導入支援 ・社内営業向け導入支援・問い合わせ対応 ・新規サービス企画検討、既存クラウドサービス(自社開発)の導入支援・サポート ■部署について:現在6名(30代・40代中心)が所属 比較的新しい部門であり、ITを活用したサービスで顧客や業界のDXや業務効率化などに貢献します。 ■仕事の魅力: ・福祉用具レンタル卸のシェアトップクラス企業で介護業界のDX推進や人手不足対策など、今後も大きな需要が見込める領域で活躍できます。 ・業界の特性上、ワークライフバランスを整えながらITの拡大フェーズに携わることが可能です。 └残業月10時間程度、土日祝休、有休1時間単位で取得可など福利厚生も◎ └土日祝休み └在宅可 ■当社について: 当社は三菱商事とALSOKを親会社に持つ東証スタンダード上場企業です。 1998年の設立以降、福祉用具レンタル卸事業のリーディングカンパニーとして日本の社会福祉を支えてきました。 今後は福祉用具レンタル卸に加え、高齢者への生活支援物販や食事サービス、ITを活用した介護事業者向けの支援サービスなどの新規事業を強化し、さらなるサステナビリティの向上を目指しています。 変更の範囲:会社の定める業務
600万円~1000万円
通信キャリア・ISP・データセンター, プリセールス テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品)
〜AI・クラウド・データセンターを横断し、企業のIT基盤を支えるセールスエンジニア〜 【採用部門 概要】 ソフトバンクが提供する次世代社会インフラであるAIデータセンター、ソブリンAI、ソブリンクラウドのテクニカルサポート/ポストセールス/プリセールスの遂行 【職務内容】 <ミッション> ・顧客課題の解決につながるテクニカルサポート/ポストセールス/プリセールスの遂行 ・パブリッククラウドやデータセンターサービス、AIサービスを含めた技術面スキルの実装 ・業務プロセスの定型化、効率化によるSE業務の生産性の向上 <主な業務> ・プリセールスフェーズ、受注後の導入、運用フェーズにおける顧客および営業部門に対する技術支援 ・提案時の提案内容の要件定義、要件解決案の策定、提案資料の作成およびクロージングに向けた顧客折衝まで主に技術的な立場からの案件支援 ・受注後の納品までの社内開通部署との推進および顧客からの問い合わせ対応を含む案件マネジメント ・運用開始後の問い合わせ対応、障害発生時の顧客フロント対応 ・重要顧客に対する継続的な新規追加、運用改善の提案および定例対応 <具体的な業務> ・オンプレミス顧客のクラウド(パブリック、プライベート、ハイブリッド)移行提案 ・マルチクラウド化に向けたコンテナサービスの提案 ・AI需要に伴う高負荷ラック、データホールの提案 ・既存顧客に対する新規追加、運用改善提案 ・既存大型顧客向け技術QA対応 ・受注案件での納品までの開通工程のマネジメント ・障害発生時、社内外コントロールおよび顧客への原因、改善内容の報告 【仕事の魅力】 ・ソブリンクラウドとして提供を開始した「Cloud PF TypeA」や国産クラウドとして第一線を走る「IDCFクラウド」、長年の実績を誇る「高集積データセンター」、それらを組み合わせたハイブリッドなITインフラサービスを検討し、お客さまの課題を解決していくことで、今後のキャリアアップにつなげることができます ・お客さまのご要望を自社サービスでいかに実現するかを営業と共同で技術面からリードしていく仕事です ・お客さまとはもちろん、社内の複数部署とを横断して調整を行いつつ案件を進めていくこともあり、さまざまなケースを経験することができます 変更の範囲:会社内でのすべての業務
東芝テックソリューションサービス株式会社
東京都品川区東五反田
五反田駅
450万円~549万円
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア) 通信キャリア・ISP・データセンター, テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品)
<最終学歴>大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
★東芝グループ充実の福利厚生/住宅補助あり/教育・研修体制充実/平均勤続年数20年以上/POSレジ業界シェアNo1★ ●住宅補助や選択型福利厚生制度などの東芝グループの手厚い福利厚生 ●安定した財務基盤、充実した教育・研修体制で平均勤続年数は20年以上を誇っています。 ■業務内容: ・社内技術教育の企画 ・トレーナー ・サービスエンジニアへの技術支援 ・サービス企画等 ■業務詳細 社内エンジニアに対する技術支援や、現場で解決できなかった技術的な課題への対応をお任せします。技術力を活かし、現場を支える重要なポジションです。 【当社について】 東芝テックソリューションサービス株式会社は、東芝テックの完全子会社として1973年に設立。POSシステムやデジタル複合機の導入から保守・運用まで、全国120拠点でトータルサポートを提供し、業界トップクラスのシェアを誇ります。 東芝グループならではの安定した経営基盤と高い技術力で、店舗やオフィスの業務効率化を支え続けています。 ■働く魅力 住宅補助や選択型福利厚生制度など、東芝グループならではの手厚い制度を完備。安定した財務基盤と充実した教育・研修体制により、平均勤続年数は20年以上と長期的なキャリア形成が可能です。 ■入社後の教育体制: 入社後2週間はユーザーの業務を知り現場を理解するため、サービスステーションにてカスタマエンジニアの仕事を実際に経験いただきます。 その後、自社で作成した教育用テキストやe-learningを使った社内教育、外部教育といった基礎教育と実践を繰り返し行い覚えていただきます。 慣れてきたら上司と相談しながら少しずつ無理のない範囲で、実際にプログラミングを含めた対応や、社内ネットワーク対応などをお任せしていきます。
パラマウントベッド株式会社
東京都江東区東砂
650万円~899万円
家具・インテリア・生活雑貨 医療機器メーカー, 運用・監視・保守 テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品)
【業務概要】 同社のベッドサイドケア情報統合システム「スマートベッドシステム」の保守を担当頂きます。 【業務内容】 ■コール対応(二次受け) ■顧客/開発担当/現場担当との保守に係る調整 ■障害対応 ■運用/セキュリティ/等に関するガイドライン設計 【製品紹介URL】 ■URL:https://www.paramount.co.jp/sbs/index.html 【技術環境】 ■OS:Windows、Linux、Android、iOS ■仮想化技術:VMware, Hyper-V ■ミドルウェア: ・データベース PostgreSQL, SQLサーバー、 ・Webサーバー Apache Tomcat ■通信:TCP/IP ( Socket、MQTT) ■アプリケーション:自社開発Java ベース アプリケーション、 電子カルテシステム/看護支援システム/ナースコールシステム等、周辺システムとのTCP/IP連携 【ワークライフバランスについて】 所定労働時間7時間20分・年間休日129日です。短い時間で生産性を発揮することに重きを置いております。また、誕生日休暇等のユニークな制度も導入しており、歴史ある企業ではりますが、福利厚生含め各種制度は最新のものを、積極的に取り入れております。 【同社の特徴】 同グループは世界1位の総合ヘルスケアカンパニーを目指しています。中心商材である医療介護用ベッドは国内外ともにシェアトップクラスであり、同業界では圧倒的な知名度を誇っています。また、名実ともに世界1位の総合ヘルスケアカンパニーになるため、積極的な新規事業参入や若手社員をプロジェクトの中心に置くなど挑戦的な一面もあります。 変更の範囲:会社の定める業務
◇採用背景◇ お客さまの事業領域の拡張により、新しい領域に挑戦するようなプロジェクトが新たに始まります。これに伴い、メンバをけん引しながらプロジェクトを推進してくださる方を募集することになりました。 ■仕事内容: 関連会社であるUBEグループ様の業務課題解決をミッションとして対応をいただきます。対応範囲は広く、以下のような業務があります。 ・お客様の事業所や工場における業務改善に向けた提案や要件整理、設計、構築 ・M365製品の活用推進に向けた提案や要件整理、設計、設定 ・国内外のM&A案件の推進(インフラ領域のPM) ■ポジションの魅力: 情報インフラの幅広い領域に対応する必要があり、ジェネラリストとして幅広いスキルや知識が身につきます。お客さまと直接会話する機会が多く、問題解決が図れた際には、お客さまから直接感謝の言葉をいただくことで、頼りにされているといった実感が得られます。 ■期待すること 企画・提案、要件整理、設計といった上流工程をPMとして担当頂きたいと考えています。 ■キャリアパス: 幅広い領域の知見を高めながら、上流工程のスキルを身に付けることが可能です。 将来的には、ご自身の適正に応じて、幹部社員(マネジャー、スペシャリスト)を目指すことができます。 ■入社後のフォロー: 半年〜1年程度かけて先輩社員のOJTのもと、業務内容や当社の仕事環境や進め方を理解いただいた上で、上流の工程をご担当いただきます。1on1ミーティングを定期的に行い、仕事の状況や自身の志向について伺いながら、次のステップに進んでいただきます。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社IDAJ
神奈川県横浜市西区みなとみらいランドマークタワー(37階)
450万円~599万円
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア) ITコンサルティング, Web系ソリューション営業 テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品)
<最終学歴>大学院、大学、高等専門学校卒以上
〜CAE業界(特にCFD分野)での圧倒的シェアを誇る/各々のキャリアに併せた豊富なキャリアプラン/年間休日125日/所定労働時間7時間半/フレックス制〜 ■当社について CAE解析専業に近い技術志向のエンジニアリング企業として、自動車・航空宇宙・エネルギー分野の高度な数値解析を支援しています。単なるソフトウェア販売にとどまらず、流体・構造・最適化などのマルチフィジックス領域において、モデル構築から検証・高度化まで踏み込んだ技術支援を提供する点が強みです。特に、海外先進ツールと自社技術を融合し、実機相関や精度向上にコミットするコンサルティング力により、CAEを「使う」段階から「成果を出す」フェーズまで伴走できる点で差別化されています。 ■概要 最先端のMBD/CAE技術およびデジタル・エンジニアリング技術を通じて、お客様の課題を解決することに取り組んでいます。 創業30年を迎える現在を第二の創業期として位置づけ、更なる成長段階に向け様々なチャレンジを意欲的に行っていますが、人材獲得競争が増す中、でそれらのチャレンジを支える有能な社員の獲得がこれまで以上に重要となってきています。本ポジションでは、Renewal specialistとしてご活躍いただくことを期待しています。 【全般】 ◇ライセンスのrenewal案件の更新に特化した活動を実施 ◇担当アカウントの更新、利益および更新率を管理 ◇顧客との契約金額や構成変更を直接交渉・説明・契約手続きを行い、顧客との契約維持・顧客満足向上に貢献 【詳細】 ・ソフトウェアライセンス契約がある顧客の定期的(=予め決められた)な契約更新案内、次年度構成/価格の提示と契約内容の説明 ・定期的な情報発信(新バージョンや開催セミナーの案内)及び顧客状況のヒアリング ・各種書類作成及び契約処理 ・トラブル発生時の現状把握と報告、原因追及、対策検討/実施、必要に応じて上司/他部門/外部との相談実施 業務を遂行するに当たり、以下のような社内関係部署と連携する役割を担います。 ・アカウントセールスおよびセクレタリ ・技術サポートチーム 変更の範囲:会社の定める業務
パーソルコミュニケーションサービス株式会社
神奈川県横浜市西区みなとみらい(次のビルを除く)
新高島駅
400万円~499万円
システムインテグレータ ITアウトソーシング, テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品) スーパーバイザー
〜パーソルGの安定基盤/大手携帯キャリア向けプロジェクト/産休取得率100%・男性社員でも育児休暇の実績有・残業全社平均10時間・年間休日125日/転居伴う転勤なし〜 ■概要: ・大手携帯キャリアが運営する法人向けモバイル端末サービスにおいて、iPhone・iPadなどの操作案内、故障・紛失時のサポート、通信接続に関する問い合わせ対応などをお任せします。 ※将来的には、メンバーからのエスカレーション対応、教育、業務改善、数値管理なども担っていただくリーダー候補ポジションです。 ■業務内容: 法人利用者からの問い合わせ対応 ・iPhone、iPadなどの操作説明 ・端末故障、紛失時のサポート対応 ・遠隔操作システムを利用した操作代行 ・インターネット接続に関するサポート ・法人ごとに導入されているアプリの操作説明、不具合確認 ・対応履歴の入力、他チームへの連携、ナレッジ整理 ・ベンダーへのキッティング依頼、発送・受領確認 ・メンバーからのエスカレーション対応 ・新人教育、業務改善、数値管理など ■配属組織: ・約80名規模のプロジェクトです。リーダー、チーム責任者、エスカレーション担当、オペレーション担当など役割が分かれており、チームで協力しながら業務を進めています。パーソルグループの社員がまとまって配属されているため、フォロー体制があり安心して就業できます。 ■キャリアパス: 入社後は実務を通じてサービス知識を習得いただき、将来的には教育担当、リーダー、SV、サービスマネージャーなどへキャリアアップ可能です。社内公募制度やFA制度もあり、テクニカルサポート領域だけでなく、社内システム部門や他プロジェクトへのキャリア展開も目指せます ■働く環境: ・三段階あるうちの最高ランクを取得している「えるぼし」マークをはじめ「くるみん」「健康経営優良法人『ホワイト500』」などの基準も満たし、認定を受けています。 ・各種制度(詳細は休暇補足、福利厚生補足参照)を整えており、“働きやすい職場”を社内文化として根付かせています。 ・仕事はチーム単位で行います。業務過多なメンバーがいればフォローしてもらえ、残業時間が抑制されています。組織的なフォロー体制があるため、残業全社平均10時間、定着率も95%以上です。 変更の範囲:会社の定める業務
株式会社ネットスターズ
東京都中央区八丁堀
八丁堀(東京)駅
550万円~1000万円
ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア) ITコンサルティング, プリセールス テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品)
〜キャッシュレス決済に新たな革命を起こすFintech企業〜 当社のキャッシュレス決済プラットフォーム「StarPay」、その他DXソリューションなど各サービスの導入フォローアップと導入後の利活用推進支援をお任せします。 ■業務内容: 事業(製品)横断で、以下(1)(2)の業務を担当いただくとともに、マネージャー(上長)と連携してネットスターズとしてのカスタマーサクセスの在り方を定義し、カスタマーサクセスチームのチームビルディングやその業務プロセスを構築いただくこと、また外部委託先のカスタマーサポートチームおよびコールセンター組織の管理および運用方針策定を担っていただきます。 (1)申し込み〜導入フェーズ ・申し込み済み顧客とのリレーション構築 ・申し込み後審査をスムーズに通過させるためのフォローアップ ・その他顧客のサービス開始までの準備(端末手配など)支援 (2)導入後フェーズ ・顧客からの問い合わせへの対応 ・顧客のStarPay活用状況のモニタリング・ヘルスチェック ・インシデント発生時の一次対応 ・顧客からのStarPayの機能やサービスに関するご要望の収集・分析・レポーティング ・顧客への提供価値増大を目的としたプロダクト利活用の推進支援 ■仕事のやりがい: ・顧客が自社の製品やサービスを通じて課題解決することを直接支援できます。 ・顧客と向き合いながら顧客のコスト削減や収益向上などに貢献できる上、収集したVoCを元にプロダクト改善に関わることができます。 ・当社のカスタマーサクセスを確立していく過程にジョインいただくため、裁量を持って企画、構築、運用を実行することができ、ご自身の成長に繋がるご経験ができます。 ・業務を通じて、コミュニケーション能力、問題解決能力、データ分析能力などの多岐にわたるスキルを磨くことができます。 ■当社について: 当社は国内約15,000社に導入されている、キャッシュレス決済プラットフォームを開発・運営している上場企業です。決済領域にとどまらず、省人化・効率化を実現するDXソリューションも提供しています。 当社は2023年9月に東京証券取引所グロース市場に上場。キャッシュレス決済市場は更なる成長が見込まれるため、当社は各種ニーズに応え、事業を伸長するべく取り組んでいます。 変更の範囲:会社の定める業務
システムインテグレータ 通信キャリア・ISP・データセンター, IT法人営業(直販) テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品)
■□東証プライム上場/全国の顧客ネットワークを生かし豊富な案件有□■ ●安定した事業基盤〜売上の8割がストック型収益〜 ●研修制度充実〜着実にキャリアアップが目指せる環境〜 ●「一部在宅勤務×フレックス×所定労働7.5H」でWLBの実現が可能 <具体的な業務内容> お客様の業務やシステム運用に深く関与し、安定稼働の支援と、サービス活用を通じた課題解決・満足度向上に取り組んでいただきます。 システム運用のプロフェッショナルとして、またカスタマーサクセスの視点をもった顧客支援担当として、長期的な信頼関係を築きながら、解約継続維持や月額増額提案をお任せします。 <魅力> ◎運用フェーズを見越した設計の知見が身につく! ◎安定稼働をミッションとする質の高い運用にこだわり、顧客視点で業務に携われる ◎お客様に最も近い立場として信頼関係を構築し、運用・改善提案・拡張提案まで一貫して携われる ◎チームで複数顧客を支援しており、ノウハウや成功事例を共有し合える環境! <入社後すぐにお任せしたい仕事内容> ・リーダーとして、もしくは現在のリーダーと共に、担当顧客の定常運用管理・障害対応・ドキュメント作成・品質改善業務を遂行 ・お客様からの問合せ対応、課題整理および対応方針の策定 ・技術的な課題に対し、他部門やメーカーと連携しながら迅速かつ的確に解決策を導き出す調整 ・お客様との定期的な打ち合わせにおいて、中心的な立場で進行・調整を行い、議事録や報告書を作成する業務 ・運用効率化・自動化に向けた業務の洗い出しと提案 <将来的にお任せしたい仕事内容> ・複数顧客を担当する運用チームの中核メンバーとしての体制構築と継続的な改善推進 ・カスタマーサクセス視点での業務:顧客課題の能動的な発掘と、ソリューション提案によるアップセル・クロスセルの機会創出 ・お客様ごとのKPI分析や利活用状況の把握、改善施策の立案と実行 ・サポート・カスタマーサクセス活動の標準化、業務プロセス整備の推進 ・社内関係部門(営業・技術)と連携した中長期的なアカウント支援戦略の企画・実行 ※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり <働き方> 基本的には日勤で夜勤は定期メンテナンス・突発対応の場合のみ発生
株式会社ソリトンシステムズ
東京都新宿区新宿
新宿駅
450万円~999万円
システムインテグレータ ベンダ(ハードウェア・ソフトウェア), パッケージ導入・システム導入 テクニカルサポート・カスタマーサポート(IT製品)
【東証プライム上場 / ITセキュリティ分野の国内トップメーカー / 官公庁や大手企業との取引多数あり /自社製品開発/ 自由度の高さが魅力の社風】 ■業務内容:自社クラウドサービス「OneGate」の技術担当として、導入後の技術サポート、トラブルシューティング等の対応をお任せします。 ■業務詳細: ・社内の他部門の営業、技術メンバーからの依頼、相談などの対応 ・社内や社外向けの技術資料や公開コンテンツの作成 ・担当製品の保守サポートとしてお客様または代理店様からの問い合わせ、トラブル対応、機器交換手配等 ※該当製品の専門的な問い合わせや確認、お客様からのフィードバックなどで開発部門部門とやり取りすることもあります。 ■このポジションの魅力: 1つの製品やクラウドサービスにまずは絞って知識を習得していただき、その製品(クラウドサービス)の「専門家」になっていただきます。自社製品のため、その都度メーカーと橋渡しする必要もなく、開発部門といつでも会話でき、集中して業務に当たることができます。社内、販売パートナー、顧客から頼られる存在です。顧客向けのわかりやすい資料でまずは知識を習得していきますので、近しい分野で技術職の経験のある方であれば、無理なく業務にあたることができます。 ■働き方: 当社はとても自由な会社です。オフィスは新宿御苑前ですが、業務に支障がなければテレワークも可能です。必要な機材等を社員に提供するのは会社の務めと思っており、PCも自分で選べ、快適な環境で働くことができます。同じ製品の担当は複数名おり、一人で丸投げされた業務で困る、といったこともありません。また、サポート以外にも様々な技術ポジションがあり、今後のキャリアスプランを気軽に上司に相談することができます。 ■当社の概要 私たちソリトンシステムズは、ITセキュリティ、映像配信などの分野で自社開発を行う独立系IT企業です。 2007年にJASDAQへ株式公開後、2017年には東証一部へ上場し、現在はプライム市場に上場。 安定した経営基盤と技術力の高さを両立しながら、国内外で事業を展開しています。 主力製品には市場シェアNo.1を獲得しているものもあり、独自技術を強みに多様な業界の課題解決に貢献しています。 変更の範囲:会社の定める業務
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