【カスタマーサポート/リーダー候補】課題解決型サポート◇運用フロー構築にも携われる◇SaaS展開燈株式会社
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仕事内容
◇◆業界特化SaaSのカスタマーサポート/問い合わせ対応から組織づくりまで担える◆◇ ■業務概要： 当社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、 電話、メール、チャットにてご対応いただきながらお客様の業務課題の解決に伴走していただきます。 ■具体的には： ◇クライアント様からのお問い合わせ対応： 当社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困りごとに対して、クライアント様に寄り添ったサポートをお願いいたします。 一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、お困り事を抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。 電話対応が6割ほどで、お電話でやり取りしながら「これってどうしたらいいの？」というお問い合わせに、同じ画面を操作しながら解決に導いていただきます。 ◇運用フローの構築 おかげさまで当社サービスを導入いただける企業様は増え続けており、今回のカスタマーサポート組織の発足に至りました。 現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任しているのですが、いよいよ専任の組織を立ち上げなければならない規模に成長してきました。 最前線でお客様と向き合っていただきつつ、希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、カスタマーサクセスと共に推進していただきたいと考えています。 ■Digital Billderとは(顧客へ提供しているサービス)： 「Digital Billderシリーズ」は建設業特化のSaaSプロダクトです。 ファーストプロダクトである「Digital Billder請求書」は、請求書を電子化することで請求書に関わる作業を自動化し、建設会社の請求書処理業務を大きく効率化しています。 2023年10月には電子発注サービス「Digital Billder発注」と経費精算サービス「Digital Billder経費精算」、2024年9月に「Digital Billder見積書」をリリースし、これにより、建設業の発注業務、請求書処理業務、経費精算業務、見積書業務の全てをDigital Billderシリーズ上で完結できるプロダクトになっています。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都千代田区神田駿河台4-6 御茶ノ水ソラシティ21階 勤務地最寄駅：JR総武線／御茶ノ水駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 500万円〜800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：228,000円〜370,000円 固定残業手当/月：80,000円〜130,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 308,000円〜500,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験やスキルを考慮して決定します。 ■賞与：年2回 ■昇給：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 10:00〜19:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■年間休日120日以上 ■年末年始、慶弔休暇、産前産後・育児休暇、看護休暇、介護休暇
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費支給 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ - ＜その他補足＞ ■健康診断（規定区分内で全額会社負担） ■時短正社員制度あり（120h〜/月）※主に博士課程の方向け
選考について
対象となる方
■必須条件： ・顧客の課題解決を支援したご経験(例：CS・営業・販売など) ■歓迎条件： ・カスタマーサポートの経験
会社概要
会社名
燈株式会社
所在地
東京都文京区小石川一丁目28番1号 小石川桜ビル4階 御茶ノ水ソラシティ21F
代表者
野呂 侑希
事業内容
【日本を照らす燈となる】 燈は産業が抱える課題を起点に、AIを中心とする最先端テクノロジーによって未来を実装する東京大学松尾研究室発のスタートアップです。現在創業三期目となりますが、モメンタムとパッションに溢れた組織で前年比400%で成長しており、現在も加速度的に事業規模を拡大しています。 最先端テクノロジーによって業務をリデザインし、人々の日常に感動を与えることに尽力します。 <事業内容> 「AI SaaS事業」「DXソリューション事業」の2つの事業が主軸となっています。 ■AI SaaS事業 知能化したソフトウェアによって人の判断や処理業務を効率化し、感動的なまでのワークフローを実現します。現在は主に建設業界における業務効率化を主眼としたAI SaaSを展開しており、特にファーストプロダクトであるデジタルビルダーによって請求書処理業務のDX化を実現・推進しており、大手のゼネコンから地場ゼネコンまで規模や地域を問わず、幅広い会社様の効率化を実現しています。今後も燈のAI技術を使った新規AIプロダクトを続々と開発・提供予定です。 ■DXソリューション事業 事業の効率化に加えて、加速度的な成長を主眼におき、パートナーの企業様のDXを課題の抽出から、テクノロジーの現場導入まで二人三脚で達成します。パートナー企業様の持つノウハウやサプライチェーン、豊富なデータアセットに燈の持つテクノロジーを掛け合わせることで激しい環境変化に対応しうるビジネスへの強化・変革をサポートします。 これまで不動産・建設業界における事例を公開しており、大成建設様、東洋建設様などとの協業を発表し、業界に深く入り込んでいるからこそ解ける課題に研究開発能力と事業開発スピードを武器に取り組んでいます。
従業員数
120名
資本金
1百万円
平均年齢
29.1歳
