〜新設ポジションの募集／未経験からもOK／キャリアアップを目指せる／埼玉、東京、神奈川に展開〜 ■業務内容： ホテル、温浴（サウナ）、カフェなどを運営している当社の、ホテル総合お客様センターにて、マネージャー職として、スタッフのマネジメントをお任せします。 ■業務詳細： ・電話受付管理 ・お客様センターのスタッフ管理 ・各ホテルとの連携改善 ・電話応対マニュアル作成 ・その他管理（備品、修繕、棚卸） ・シフト管理 ・経営会議参加など ■入社後の流れ： 【入社後〜6ヶ月】 まずは、会社理念や方針理解を深め各ホテルの特徴や客層、言葉遣いや電話対応の基礎などを学びます。そして、OJTとして業務の中で学んでいただきます。 ◇OJT詳細 実際に先輩の電話対応を見ていただき、よくある質問からイレギュラーまで、どのように応対するのか見て学びます。 その後、先輩が側についた状態で、電話対応開始します。お客様の声を心から聴き、一人一人丁寧に対応していきます。 研修期間中に、電話の先のお客様がどういう状況で困っているのか、ホテルの状態はどうなっているのかなど、各ホテルの仕組みを把握して対応しやすくするために、実際にホテルに行き、その場で研修も行います。 基本的には、分からないことがあれば、先輩に聞いたり、ホテルスタッフに聞いたり協力しながら対応ができます。焦らず、自分のペースで独り立ちしていってください。 【7か月目】 様々な応対を学び、様々な質問に対応できるようになったら、マネージャー業務を学んでいきます。 ■魅力： ベンチャー企業特有の裁量権が大きく、決められた形に囚われずに自由な発想で様々な提案が可能です。週一回の管理職ミーティングでは、提案や相談を行い、経営者と方向性をすり合わせる場が設けられています。 ■将来的には： エリア統括マネージャー／事業戦略／人事など経営に直結する幹部として活躍できます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜未経験歓迎！美と健康につながる商品の販売／山田養蜂場グループ／年間休日120日／月残業10時間程度〜 当社は女性をターゲットにしたスキンケア商品・化粧品・食品などを、通信販売を通して提供している企業です。 ■業務内容： 当社の浦安コールセンターにて、以下の業務をお任せいたします。 ・スタッフの育成、管理や教育、研修 ・センター全体の営業推進、各センターの進捗管理 ・スタッフのシフト作成や勤怠管理 ・トークスクリプトの作成や改善、コールフローの管理 ・売上集計、数値管理や分析　など 基本的にご自身が営業担当として架電をすることはありませんが、入社後慣れるまではオペレーター業務をご経験いただく可能性がございます。 ■配属部門について： インバウンドの部署への配属となります。 注文の受付・対応がメインとなり、会社宛てに受けた受けた電話を取る部門です。アップセルやクロスセルのご提案に加え、契約継続のためのフォローも行う部門になります。 ■本ポジションのミッション： オペレーターの教育や製品についての研修などを行っていただき、売り上げの拡大に寄与いただきたいと考えております。 ■組織構成： 配属となる浦安センターは、本社内にあるアウトバウンドの部署となります。センター長（1名）、SV（5名）、オペレーター（34名※契約社員）で構成されております。 ■社風について： チーム全体での目標を達成するため、社員一丸となって協力する社風です。進んで声を掛けてくれたりと穏やかな雰囲気のなかで業務ができます。 ■会社の魅力： ・休日に関してはシフトでの出勤の他、7〜9月の中で5日間のお休みを取ることができる有給奨励制度がございます。状況に合わせて柔軟にお休みを取得いただけます。また、年末年始も公休となります。 ・産前産後休暇はもちろんのこと、育児休暇・育児短時間勤務等、妊娠・出産・育児に関する制度も整備しており、取得実績もございます。 ・2023年3月、女性が活躍推進する企業に送られる「えるぼし」の３段階目の認定を受けました。 ・2025年5月、子育て支援などを取り組む企業に送られる「くるみん」認定を受けました。

◎子育て家族のライフデザインブランド「Famm（ファム）」の企画・開発を行う当社にて、BPOのインサイドセールス営業組織の管理・実行を担っていただける方を募集します。 ■BPO事業： 女性のキャリアロスやスキルロスの解決に向け、ママ向けのスクールやフリーランスに転身した方のエージェントサービスなどを手掛ける当社の新規事業としてBPO事業を展開しています。 当社では子育て世代のママさんが自宅にいながら保育園に預けている時間帯にフリーランスで働く、というキャリアをサポートしています。今回はその発展系として個人で働くだけでなく、複数名で１プロジェクトに当たるBPO事業となります。 ※Fammアシスタントオンライン:https://famm.us/ja/online-assistant ■概要： クライアント（企業）の業績向上を見すえたインサイドセールス代行の業務全般を担当します。 インサイドセールスを実現していくにあたり、生産性向上・オペレーション構築・実行・管理などを担っていただける方を募集します。 ■業務内容： —クライアント（企業）の業績向上のため、各KPIが設定されていき、そのKPI達成のための組織構築を実行していただきます。 例：リスト○○から何％以上のアポイント率など 組織運営のため、オペレーター管理/採用を実施していただき、各クライアント毎のKPIを達成に導いていただきます。 先ずは慣れていただくため、オペレーター稼働を実施しながら、ディレクターの業務を少し覚えていただくことも可能です。 —入社後のサポート体制 　 数字の上げ方や、顧客の承諾の取り方など、営業テクニックから、提案資料まで、営業に関する手法を細かくお教えします。

〜東証スタンダード上場/「出前館」を運営するIT企業/LINEヤフーグループ〜 ■業務概要： 国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター企画のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の企画から管理、運用までご担当いただきます。 CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。 ＜具体的には＞ ・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計 ・新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定) ・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施) ・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ・プロジェクト管理全般および課題解決 ＜コンタクトセンター部について＞ 顧客の声をサービスに活かし、感動を生み出すコンタクトセンターへ https://hr.demae-can.co.jp/work/31.html ＜CX本部について＞ 次世代型コンタクトセンターを目指す、CX本部の歩みとこれからhttps://hr.demae-can.co.jp/work/24.html ■魅力： ユーザー・配達員・加盟店から寄せられる膨大な問い合わせデータを起点に、カスタマーサポートを超えた顧客体験全体の設計に携わります。コンタクトセンターの運用改善に留まらず、VOC（顧客の声）を収集・分析し、プロダクト改善・FAQ最適化・オペレーション連携などへつなげる企画・推進も担っていただきます。 生活インフラとして日常に密着するサービスだからこそ、CXの改善がNPSや継続率に直結しやすく、データと体験の両面から変革を担えるやりがいがあります。 ■働き方： ・週2日までのリモート勤務 ・フレックスタイム制度 ■当社について： ◎デリバリー市場で日本最大級のシェアを誇るリーディングカンパニー ◎東証スタンダード上場企業＆LINEヤフーグループ傘下で安定性抜群 ◎月間数百万件の利用実績をもとに、生活インフラを支える成長事業 ◎デジタル×リアルの融合で社会的インパクトの大きな挑戦が可能 ◎成長フェーズにあり、新しい仕組みづくりや変革に関われる環境 変更の範囲：会社の定める業務

◆◇国内初のデジタルバンク／お客様サポートの導線を企画・開発し、サービス開発とお客様サポートをつなぐ仕事◇◆ ■Fintech業界注目の成長企業 【銀行の再定義】スマホアプリ完結の銀行新様式を生み出しています。大手外資コンサルと共同開発した、世界初のフルクラウド型銀行システムが事業の柱です。 ■入社後出向の可能性あり： 雇用後、当社のシステム開発を担うゼロバンク・デザインファクトリー株式会社に在籍出向の可能性があります。 ◇事業内容／バンキングシステム構築および金融サービス高度化に関する研究・開発 ◇その場合の勤務地／福岡県福岡市中央区西中洲6-27 ■業務内容： ◇当社が展開するアプリおよびサービスに関するお客さまサポートに関わる各種業務設計やコンタクトセンターの数値管理などの管理・構築業務をお任せします。 ◇デジタルバンクのお客さまサポート体制の構築とともに顧客目線での改善サイクルを推進する役割を担い、サービス開発・運営部門と密に連携して、顧客体験の向上とセンター運営の効率化を両軸で実現します。 ■詳細： ◇コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート ◇コンタクトセンターのシステム・業務ツールの企画・導入・管理 ◇ホームページやFAQサイト、チャットボット等のお客さまサポートに関わる導線や掲載内容の作成および編集 ◇改善アクションや新規サービス導入時におけるCS側のプロジェクト管理 変更の範囲：会社の定める業務

当社が運営する中古農機流通サイト「ノウキナビ」のコミュニケーションセンター（コールセンター）でのお仕事をお任せします。 ■業務内容： 全国の農家さんからいただく、出品農機・サービス・利用方法などに関する問い合わせへの対応・取次ぎ、購入フォローが主な業務内容です。 ※専門的な知識を必要な場合は別の担当スタッフが対応しますのでご安心ください。勤務していただく同フロアにサイト運営チームのスタッフもいますので、不明点があれば相談できる状況が整っています。電話で農家さん、農機具屋さんとのやりとり全般を行っていただきます。 ■業務の特徴： 一日の新規でのお問い合わせ量は5~10件になっております。多数のお問い合わせをいただき、大変に思うこともあるかもしれませんが、お問い合わせから購入後のアフターケアまでの一連の流れを対応するため、一つの案件が終わった際には大きなやりがいを感じることができます。 ■実際に働いている従業員の声： 会社の特徴上、自分の裁量で仕事を執り行うことがあります。そのため、電話対応が主な仕事でありながらもサービスの課題発見や解決策の提示などもでき、やりがいを感じることができます。コミュニケーションスキルを伸ばしたい自分にとって、お客様との会話を通して日々成長を実感できるというのも魅力の一つです。 ■当社の特徴： 当社は上場を目指すベンチャー企業です。農機具流通マーケットプレイス『ノウキナビ』を運営しており、「農業×IT」を駆使して日本や世界の農機具流通にイノベーションを起こし、世界の農業を一歩先へ進めることを目指しています。2021年2月には1.9億円の資金調達をし、まさに成長中の企業です。 ■ノウキナビとは： 全国の農機流通を支援するマーケットプレイスであり、全国の農機販売業者の取引支援、高品質な農機具を探す農機ユーザーとのマッチング、修理・買取・部品調達・運送等、農機具に関する様々なサポートを行っています。2014年9月運用を開始し、2021年4月30日現在、年間のアクセス数は400万PV超、参画している農機販売店は300軒超、農家や農機ユーザーは2000件以上の登録があります。累計販売実績額は14億円を突破し、農機具流通支援サイトとしてさらなる成長を続けています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜様々な業種の運営ノウハウを習得可能／チャレンジできる環境／博多駅直結の好立地／完全土日祝休み／福利厚生充実〜 ■業務内容： ・LINEサービスの運営組織における、管理職候補の募集になります。モニタリング／審査／問い合わせ対応など、各種オペレーション業務における日々の業務マネジメントや、組織力向上のための中長期的な戦略の立案／実行など、マネジメント業務全般をお任せします。 ・配属の可能性がある部署では、サービスの質と安全性を担保するために、ガイドラインに基づく事前審査業務や、モニタリング業務、ユーザーの声をもとに業務改善するカスタマーサポート業務を担っており、業務上のリスク管理などの初期構築に注力をする部署から、基盤が出来上がっている中でより精度の高い運営を目指していく部署まで様々です。 ・これまでの業務改善のご経験や志向性を考慮し、主体的に組織をリードしていただくことを期待し、あなたにあったマネジメント部署をアサインします。 ※業務の都合により、配置転換または出向を命ずることがあります。 ■業務詳細： ・運営業務の管理 ・新規業務の立ち上げ（業務プロセス構築） ・各ステークホルダーの調整業務（人事配置やアサイン／予算組み） ・組織／人事戦略の立案〜企画〜実施（採用チームとの連携／オンボーディング／次期リーダー育成等） ・運営におけるリスク管理業務 ■当ポジションの魅力： ・LINEヤフーグループが提供する様々な業種のサービスの企画や運営の知見を得ることができます。 ・運営を一手に担っている会社なので、様々な業種の運営ノウハウに触れることができます。 ・多種多様で主体的に行動するメンバーが多いため、チャレンジしやすい環境があります。 ・自部署の管理に留まらず、部署を超えて新たなプロジェクトを推進していけます。 ・任せられる業務の幅、裁量の範囲が広く主体性を持って働けます。 ■キャリアプラン： 入社後は業務の基本習得、システムやコミュニケーションツールの理解、サービスの知識などを習得いただき、今までのご経験や知見を活かし組織の管理職として業務遂行いただきます。将来的にチームやサービスの拡大にともない、部長クラスやそれ以上の管理職へのアサインなど今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていく可能性があります。 変更の範囲：会社の定めるすべての業務

＜JR西日本グループだから安心・安定/業界未経験者歓迎/駅直結/有給消化100％取得推奨/受電のみの対応/教育・研修制度も充実＞ ■担当業務：【変更の範囲：会社の定める業務】 乗り換え案内・運賃情報・きっぷの買い方・忘れ物の捜索など、お客様のお困りごとを解決しています。お問い合わせに対応するオペレーターのサポート、教育がメインとなります。資料にない対応などで困った際も、オペレーターの気持ちや心境に寄り添い、スムーズに回答できるようサポートいただきます。 ※お客様のご要望に応じて担当部署に振り分けられるため、基本的なご質問には回答資料がございますのでご安心ください。 ■配属部署について： SV職は社内に80名ほど在籍。30代〜50代が多く、男女比はSVは女性の方が多い環境です。女性の方でも働きやすいよう育休・産休の制度等が充実しています。またSV⇒主任⇒係長⇒課長と役職の昇職実績もございます。 ※異業種からの中途入社者も在籍中(ホテル、保険営業等) ※休憩室完備：冷蔵庫、電子レンジ、ポット、トースター、自動販売機、アイスディスペンサー ■入社後の流れ： 入社後は実際の現場を学んで頂く為に、まずはオペレーターとして受電業務をお任せし、その後アシスタントSVを経て、SVとしてサポート側をお任せ致します。研修として座学1か月⇒OJT0.5か月ほど⇒オペレーター(1.5ヶ月〜4.5ヶ月)⇒バックヤードのOJTに入る(3ヶ月〜6ヶ月)⇒SVとして独り立ちという流れになります。 ※入社後半年で正社員登用の実績もあります。 ■勤務時間： 下記シフト制での勤務になります。 [1]08:00〜17:00 [2]09:00〜18:00 [3]10:00〜19:00 [4]12:00〜21:00 [5]13:00〜22:00 [1]〜[5]…休憩60分 [6]9:00〜翌9:30 →日中休憩2時間30分+夜勤休憩6時間 [7]10:00〜翌10:00 →日中休憩3時間+夜勤休憩5時間 [8]21:00〜翌10:00 →夜勤休憩5時間 ※シフトによる1ヶ月の変形労働時間制 ※週平均40時間程度 ※前月提出の希望を基にシフト作成 ※泊まり勤務は月に5回程度、宿泊勤務手当有→2,000円/回、泊まり勤務後の勤務日は配慮します。

ギネスを更新し続ける当社の主軸事業である、ウェルビーイングの実現を目指す「ヘルステック事業」にて、電話占い師のマネジメントやプロデュースをお任せできる方を募集いたします。 ■概要： 現在200名を超える占い師と契約している「エキサイト電話占い」は、お客様の多種多様なお悩みにお応えしています。 お任せしたいお仕事は、占い師の先生方のマネジメント・プロデュース業務になります。 ユーザーに寄り添い、悩みを解決する占い師のプロデュース業務は、非常に社会貢献性の高い仕事と考えております。 日本中のお悩みを抱えた方々に寄り添うサポートになるため、ウェルビーイングに関するサービスに興味がある方に特におすすめです。 【サービス概要】 電話占い：https://d.excite.co.jp/ exciteお悩み相談室：https://counselor.excite.co.jp/ 恋ラボ：https://koilabo.excite.co.jp/ ■募集背景： ウェルビーイングの実現を目指した「exciteお悩み相談室」「恋ラボ」などのToC事業で、新たな事業展開を検討中！そのため、ゆくゆくは新規事業立ち上げも行って頂く予定です。 当該ポジションはマネージャー候補として組織のリードもお願いしたいポジションです。 ■業務内容： ・担当する占い師のシフト管理 ・モチベーション管理 ・新人占い師のプロデュース ・占い師の面接・採用 ・占い師が執筆した記事のメディア掲載編集作業 ・プロモーションの企画、運営…集客アップ・売上アップにつながる各種キャンペーンの立案・実行 ■当社の特徴： ＜両利きの経営体制＞ 既存事業で安定した利益を作ったうえで、新規事業をどんどん創出。経営陣も元サイバーエージェントの専務取締役COOで、VCでもあるCEO西條やエキサイトのV字回復の立役者であるCFO石井など、各分野のプロフェッショナルが経営メンバー。 ＜ベンチャー文化＞ 新卒・中途を問わず、能動的に動くと幅広い仕事が可能。WEB3.0、メタバース、NFT含めて、常に新規事業創出を検討中。新規事業創出会議で通った事業案は、事業案を出したメンバーが責任者に。サイバーエージェントやリクルートなどの出身者多数。 変更の範囲：会社の定める業務

〜週3リモート可／年休123日／フレックス／顧客に選ばれ続けるNo.1 「Fashion × Tech」カンパニーを目指す〜 ■業務内容： クライアントブランドに代わり、カスタマーサポートを行っていただきます。クライアントは主にファッションブランドです。 ECサイトに訪れたお客様からの問い合わせに対して、ブランドとエンドユーザーの架け橋となり、ブランドに代わってお応えする、非常に重要なポジションです。 　 ■具体的には： 【オンラインストアをご利用いただくお客様からのお問い合わせ対応】 ・メール、電話対応 ・問い合わせ対応に関連する社内連絡／クライアント様確認 ・業務レポート作成 ・カスタマーサポートのナレッジ、マニュアル作成 ・FAQページの改善 ・チームメンバーのサポート ■将来的には： メンバーの研修やリーダーとしてチーム全体のフォローをお任せする予定です。 ■当社について： 当社は、ファッションブランドにおけるEC構築・マーケティング・運用に至る一連の業務をワンストップで提供する会社です。eコマースにおけるマーケティング戦略のご提案から、システム開発、デザイン、撮影、広告、倉庫、CRM、商品発送までをワンストップで手掛けており、クライアントのECサイトにユーザーが訪れる機会の創出を支援しています。 ＜数多くのファッションブランドにサービス提供＞ ・顧客ニーズに合致する最適なプラットフォームを選択し、我々がECサイトを代理で運営 ・様々なプラットフォームに適応可能（大規模サイト用プラットフォーム、汎用的にカスタムできるプラットフォームなど幅広く対応可能） ・マーケティング領域の支援実績も豊富（集客を目的としたSEM広告の導入／売上向上に寄与する先進レコメンドツール・WEB接客ツールの導入等） ■選ばれる理由： <積み上げてきたオペレーション実績> ・効率的かつ正確な運営 ・ハイブランドオンラインショップの運用実績 ・丁寧な顧客サポート <適切な在庫管理で効率的な販売を実現> ・効果的な運用で売上や利益確保に貢献 <エンジニアの育成環境・豊富なリソース> ・自社でエンジニアを育成するノウハウと環境を保有 変更の範囲：会社の定める業務

【職種未経験歓迎／営業からのキャリチェンジ可能！／所定労働7時間20分／裁量権◎／スピード感がある意思決定が可能】 ■募集概要 コールセンターのSV（スーパーバイザー）候補として、お客様対応等をお任せいたします。 当社商品知識を身につけていただいた後、SVとして、お客様との電話応対業務を行うオペレーターのサポートや管理・育成、業務改善提案やサービスの企画・立案等、幅広くご活躍いただきます。 また、数年後にはチームのリーダーやマネージャー候補としてご活躍いただくことを想定しております。 ■業務内容 ・お客様からの各種手続き・商品に関するお問い合わせへの対応（電話・メール・チャット） ・エスカレーション・クレーム対応 ・オペレーター（派遣スタッフ含む）の管理及び育成 ・お客様からの問い合わせ内容の分析 ・お客様向けサービス、および社内業務の改善提案、企画推進 ※取扱い商品　：株式・信用・投信・FX等 ※商品毎に研修を実施します ■就業時間補足 ・基本は8:40〜17:00（7時間20分）勤務となりますが、朝会による就業時間の変動があります（楽天グループ内の情報シェアの場として実施） ・原則毎週月曜：8:00〜16:20（楽天グループ朝会）、原則毎週水曜：8:30〜16:50（楽天証券朝会） ※部署によりシフト制（標準的な就業時間・実働時間は変動なし）を導入しています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜スタッフ教育やサポートフォローの経験を活かす！／正社員登用前提／転勤無し／完全週休2日／年休125日／安定した就業環境〜 高麗人参健康食品の通信販売を手掛ける当社にて、コールセンタースタッフ（アドバイザー）の育成・フォロー・業務管理等をお任せします。 ■具体的には： ・応対品質の向上のためのフォローアップ研修 ・難しい対応などのサポートや二次対応 ・スタッフのフォロー面談 ・架電件数や通話時間、受注率などの管理 ・マニュアル作成など ■当ポジションの特徴： ・当社のコールセンターでは現在20〜40代の女性を中心に、約50名のスタッフが活躍しています。 ・そのメンバーを管理するポジションですが、上記業務をいきなりお任せするのではなく、まずはコールスタッフとして基本的な業務やルールを習得します。その後、お客様対応にかかわるレクチャーなど教育面のフォローからお教えし、徐々にスタッフ業務の数字管理についてお任せするので、SV業務未経験の方もご安心ください。 ・ゆくゆくは顧客対応の品質向上や、業務の効率化、将来に向けての組織づくりにも取り組んでいただきます。 ■入社後について： 入社後の導入教育を経て、配属部署でのOJT教育が始まります。社内外のセミナーなどにも参加し、必要な考え方や知識を体系的に学ぶことができます。 ■当社の特徴： （1）販売当初から多くの方の支持をいただきリピーターも増え、毎年売上を伸ばし続けて右肩上がりに成長しています。お客様に『健康』という満足を提供するために、日々商品の品質とサービスの向上に努めています。 （2）2千年もの昔から神秘とされてきた高麗人参のパワーを科学の力で解き明かしていく。当社は、「安心・安全」を第一に考え、長年の研究成果を活かした高品質な商品で顧客の信頼を得ることを使命としています。 変更の範囲：会社の定める業務

■募集概要： 保険業界特化のSaaSプロダクトを展開する当社のインサイドセールスとして、内勤での営業活動を担当いただきます。マーケティング部門が獲得した顧客リードに対して電話でのヒアリングやサービス説明を行い、商談獲得につなげることがミッションです。保険業界や自社サービスに関する研修も実施しますのでご安心ください。お客様のタイプを見極め、お伺いした状況やお困りごとに対してソリューションを提示するコミュニケーション力や提案力を生かせるポジションです。 ■担当業務例： ・顧客データベースの管理(契約済顧客/見込み顧客/潜在顧客など) ・顧客開拓戦略の検討 ・お電話での課題/ニーズヒアリングとサービスのご提案 ・商談獲得後のフィールドセールスチーム連携 ・見込み顧客や潜在顧客のナーチャリング ・成果最大化のためのトークスクリプト改善 ・顧客情報の整理/蓄積 ・顧客状況/顧客の声に関する社内各部門へのフィードバック ■プロダクトの特長： 当社が提案する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan」は、従来の「紙」による契約手続きや「属人的」な情報管理を変革し、保険業界のDXを支援するSaaSプロダクトです。2018年のリリースから順調に事業拡大し、お問合せも増加中。2023年には総額15億円の資金調達を実施し、新たに大手企業の獲得や保険会社との協業など、未来の事業に向けた歩みを進めています。 ■入社後の流れ： ＜初日〜2日目＞ 会社説明、労務/経理/セキュリティ等の基本ルールに関するインプット、経営陣からのキックオフ、上長による目標説明などの導入研修を行います。ウェルカムランチ等でチーム外のメンバーとの交流機会もあります。 ＜〜1か月程度＞ 保険業界に関する情報のインプットや先輩メンバーとのロープレ、アプローチ対象顧客の整理などを行います。困ったときに参照できる資料やマニュアルも整備されています。 ＜1か月以降＞ リーダー同席やフォローのもと顧客対応経験を積みます。上司からもフィードバックを得る機会があり、着実にスキルアップを実感できるようなサポートが充実しています。 ＜その後＞ マーケティング、フィールドセールス、カスタマーサクセスなど、適性やご希望に応じた様々なキャリアの可能性がございます。 変更の範囲：会社の定める業務

＼全国のお客様に博多の食文化をお届け！／Pマーク取得で就業環境も◎、業務に必要な資格取得費用は会社が全額負担／ 当社は「博多若杉」というブランドで本場のもつ鍋や水炊きを中心にハンバーグ等その他商品も販売しています。現在では自社サイトを中心に6つのECサイトモールで展開。また、今回は体制強化を図るため、各ECサイトをバックグランドから支えるお仕事の中途採用をスタートしました。 ■業務概要： ECサイトのお客様窓口にて、SV業務をお任せします。経験に応じて徐々にお仕事をお任せしますので、未経験の方でも安心して業務に取り組むことが可能です。 ■具体的な業務： (１)カスタマーサポート業務 ポータルサイト利用のお客様からのお問い合わせに電話・メール・チャットで対応を頂きます。トークスクリプトがあるため、安心して対応が可能です。問い合わせ内容は「お届け日時を変更したい」や「注文内容を間違えてしまった」などがメインです。そのほか、配送業者や社内の別部署にも連絡を行います。 (２)上記業務に慣れてきたら下記業務をお任せします。 ・バックオフィス業務：受発注管理システムを使用した受発注や伝票の処理 ・ふるさと納税事業とのやりとり：返礼品の配送状況の確認や、出荷遅れの調整、納品日の調整など ・管理業務：スタッフのマネジメント、面談などのフォロー業務、業務改善・運用フローの構築など ※外出はありません。 ■当ポジションの魅力： お客様のためになることは、全員で改善します。業務で気づいたところは立場や部署に関係なく、連携してお客様の為に動きます。 ■入社後の流れ： OJT形式で先輩が丁寧にお教えします。まずはカスタマーサポート業務を数か月経験した後に、簡単なSV業務から始めます。その後独り立ちをして頂き、SVとしてご活躍を頂くことを期待しています。 ■働き方： 基本的に残業はほとんどありません。トラブルなどで対応の際は残業が発生しますが、平均月10時間以内程度です。 ■こんなメンバーが活躍しています： 本社のチームでは、30代のメンバーを中心に、9名（パート含む）のメンバーが活躍しています。全員未経験、経歴もバラバラ（書店員、事務職、教師など）異業種からの転職者も活躍しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【医療・歯科領域専門の求人サイト運営・新卒就活サポート「グッピーズ」／直近5年間の平均値で YoY +33% の成長】 当社のグループ会社である株式会社グッピーズが開発・運営する医療系求人サイト「GUPPY求人」で、新設部署であるカスタマーサクセス部をリードいただける責任者候補を募集します。 ※「株式会社グッピーズ」へ出向していただきます。 医療・介護・福祉に特化した人材サービス（中途採用、新卒採用等）と、健康管理アプリを活用したヘルスケアサービスを行っています。 ■業務詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】 「GUPPY求人」の新設部署であるカスタマーサクセス部門の責任者として組織リードいただける方を募集します ・約15名のカスタマーサクセス組織の産性向上に向けた、オペレーション全般の課題抽出 ・サービス・プロダクトの全体戦略に基づいた再現性を有するオペレーション設計構築/推進/モニタリング/改善・最適化 ・CS組織成果の最大化に向けたマネジメント全般 他 ■魅力： ・現在第二創業期であり、グループインを経て、今後両社のシナジーを最大化させていくことを志向しております。プロダクトの転換期とも言えるタイミングです ・全体的なアーキテクチャの見直しなど含め現在急ピッチで改革を進めているフェーズです ・今後、歯科以外にも取り扱う全領域で閲覧課金形態に変えていくことを構想しており、プロダクトの進化・改善を裁量持って進めていただける環境です ■GUPPYとは： 株式会社グッピーズが運営する、歯科領域で国内トップシェアを誇る閲覧課金型の求人サイトです。他にもコメディカル、医療事務など幅広い職種に対応しており、直近5年間の平均値で YoY +33% の成長を継続しています。 中でも歯科領域においては、全国の医院の約3割、歯科職種就業者の約4割にご利用いただく、この業界におけるスタンダードサービスとなりつつあります。 特徴業界特化かつ閲覧課金型の特徴的な提供形態であり、人材採用コストに悩む事業所は安価で専門人材にリーチできるため、「GUPPY求人」を通して業界の人材不足の解決に寄与することを目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： 幅広い業務のオペレーション設計・運用・改善まで一気通貫で担当いただきます。ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。 ●オペレーションスーパーバイザー ・顧客からのお問い合わせ対応 ・契約管理／成約対応／営業支援などの業務 ・非正規メンバーからのエスカレーション対応 ・新規契約企業様との商談、オンボーディング対応 ・ステークホルダーとの調整（事業責任者、営業担当など） ●オペレーションマネジメント ・業務の型化、標準化 ・非正規メンバーのマネジメント ・メンバー育成、トレーニング ・業務改善施策の企画、実施（品質向上／生産性向上） ※また、これまでのご経験やご志向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただきます。 ・KPI管理、ワークフォースマネジメント ・オペレーションスキーム設計／構築 ・営業企画、事業企画、プロダクト部門との連携業務 ■部門紹介： ビズリーチサービスを立ち上げた当初から続く、ヘッドハンター様向けのESS部（Executive Search Support）となります。当部門は30名弱の少人数の組織ですが、人材紹介業界への影響力が大きく、当社の中での売上への貢献度も高い部署です。 ビジョンとして掲げる「キャリアインフラ構想」において、ヘッドハンター様の存在は重要であり、既に数多くご利用頂いている状況ですが、更なる事業拡大、価値創造を図っていきたいと考えております。事業の変革期、これまでの仕組みに囚われることなく、未来を描きながら、顧客と向き合い、事業開発・推進していく人材が必要となってきております。 ■募集背景： 毎年二桁成長を続けるビズリーチ事業では、健全なプラットフォーム運営を続けるために新しいルールや仕組みの導入も行なっております。そうした環境下でオペレーション業務の量や複雑性も増しており、顧客価値を高めるためのオペレーション業務の見直し、定型化／効率化の必要性が高まっております。そこで、事業部の幅広いオペレーション業務の設計・運用・改善まで、一気通貫でお任せできる仲間を募集しています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜事業会社またはBPO企業でのコンタクトセンター運営またはセンター管理の経験をお持ちの方へ〜 ■仕事内容 国内最大級のフードデリバリーサービス『出前館』において、コンタクトセンター運営を担っていただくポジションです。ユーザー・加盟店・配達員からの問い合わせ対応における業務改革、品質向上、委託先（BPO）マネジメントなどを中心にご活躍いただきます。現場オペレーションの効率化や運用体制の再設計、委託先との連携強化を通じて、自走型のアフターサポート体制を構築・推進できる方を求めています。社内外の関係者と協力しながら、顧客体験（CX）全体の向上に貢献いただける重要なポジションです。 ■主な職務内容 ・コールセンター業務委託先（BPO企業）のマネジメント、運用改善、エスカレーション対応 ・主要KPIの集計・分析およびコストコントロール ・問い合わせ対応品質向上のための業務フロー整備・改善企画 ・課題解決に向けたFAQの構築・管理 ・お客様からのお申し出対応方針の策定・関係部署との連携 ・システム導入支援（マニュアル作成、受入テスト対応など） ・各種調査・分析、改善施策の立案、レポート・提案資料の作成 ■当社について 出前館は今、転換期にあります。LINEヤフー社とのグループシナジーや多彩なサービスとの連携により、出前館のデリバリーエコシステムを活用した、これまでにないマーケットを作り上げていく予定です。2024年8月には日本初のクイックコマースである「Yahoo!クイックマート」の提供を開始しました。最短30分で届き、「欲しいものが欲しい時に手に入る」世界の実現を目指しており、グローバル企業にチャレンジできる、稀有な環境とタイミングです。 地域のあらゆる人々を繋ぎ、日本中に必要とされるライフインフラを目指して、一緒にサービスの成長を加速させていきましょう。 変更の範囲：会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む）

【中途入社者100％／月平均残業10時間以下／正社員／東証プライム上場SBIグループ／自動車保険料顧客満足度トップクラス】 ■業務内容 自動車保険の契約や保全のバックオフィス機能を担う部署での業務です。自動車保険の等級調査（※）に基づく電話対応や、契約・異動手続きに伴う書類の返送督促や入金督促の電話対応が主な業務です。 （※）損害保険各社が共通で用いている保険料の割増引率を定めるための区分が正しく適用されているかの調査です。必要に応じてお客さまへの追加確認や訂正手続きを行います。 電話対応のうち、6割が架電業務、4割が受電業務です。電話対応に伴い、基幹システムや所定のExcelファイルへの入力、社内ツールの操作などがあります。未経験の方がほとんどの組織で、研修体制はしっかりしていますので安心して業務習得いただけます。 ■キャリアステップ 業務を遂行していく上で身に付く自動車保険の商品や仕組の知識、聴くスキル・話すスキルは将来キャリアを発展させていく上で、その助けとなるスキルになると考えます。 また入社後経験を積み、チーフ→トータルチーフ→スーパーバイザーへと職掌変更のステップアップを目指します。さらにセンター全体を視野にした業務経験を積むことで、将来的にはマネジメントを行う立場なども目指せます。 ■業務のやりがい 業務知識を習得し電話対応の経験を重ねていくことで応対スキルが高まり、自身の成長を実感できる業務だと思います。なかには内容が難しい対応もありますが、お客さまから感謝の言葉や電話応対について高評価をいただくこともあり、やりがいを感じられます。 変更の範囲：会社の定める業務

【カード会員1,000万人突破の成長中企業/25年4月立ち上げの新設組織/スピード・裁量権ある環境】 ■概要 新設のDX推進室にて下記業務のプロジェクトリーダーをお任せいたします。 社内で発生する各種事務・コールセンター業務におけるオペレーションを集約する専門部署の立ち上げを通じ、各種業務品質の向上と効率化を推進していきます。 ■詳細 〇組織体制の構築 　(例) 　・業務遂行に必要な人員体制および業務量の見積もりを行い、必要なファシリティや設備の手配について関係部署へ調整。 　・組織推進体制の構築に向けた、管理職およびメンバー層の役割設計・階層構築の企画立案。また、人事部門との連携・協議を通じた制度設計や運用方針の検討。 〇運営方針の策定 　(例) 　・集約事務／業務の領域定義（業務プロセスの棚卸し・業務分掌の明確化） 　・オペレーションの設計／ RPA等のツール導入を含む業務効率化施策の企画 ■部署について DX推進室は、クレジットカード業務及び社内事務全般にかかるDX企画/推進の一元管理を目的に2025年4月立ち上げた新規の組織です。新設部署にて知識と経験を活かし、事務／コール業務の集約や業務効率化方針の立案/推進いただける方のご応募をお待ちしています。 ■魅力 200名規模の少数精鋭の組織で、約1300億円の営業収益をあげています。 役職や年次にかかわらず、自律的に自身のミッションを前に進めることが求められます。大企業では考えられないような裁量権も個人に渡されており、自分次第で周囲を巻き込みながら大きな成果を創出することが可能な環境です。 また、30代前半で途中入社2年後にグループマネージャー昇格、入社1年後に部長昇格といった事例もあるほど、実績に対してはスピード感をもって評価される環境です。中途入社者が約7割で様々なバックグラウンドの方がおります。 変更の範囲：会社が定める業務（ご本人の適性に応じて決定する）

■職務内容： ・お客様からの最初のご葬儀の依頼を承る部署（夜間のコールセンター）で、人財オペレーションマネージャーとして、スタッフ采配や、システム入力をお任せします。下記一連の流れを１日15〜30 件程ご対応いただきます。 （1）ご葬儀の依頼を受電したら、システム上で受入れのできる会館を確認し仮押さえをします。 （2）病院へお迎えに上がる車を確保、お客様にお迎えに行ける時間を折り返し連絡します。 （3）お客様の状況に応じ、適切なスタッフを采配し送り出します。 ・他にも、車両の事故修理や点検などの進捗確認や、他部署へのデータ共有、お時間のある時はオペレーターのサブで電話対応をお任せします。 ・将来的には管理職としてスタッフの勤怠管理や課の目標管理をお任せする予定です。 ■当ポジションの魅力： ・一番お客様の不安や混乱が大きいタイミングで、和らげるお仕事のため、お客様から「ありがとう」がいただけます。 ・オペレーションで、スタッフの調整が想定通りに進んだときはパズルがハマったような達成感を得られます。 ・勤務時間は基本的に夕方からと深夜からのどちらかに固定になるため生活リズムも整えやすいです。 ■組織構成： ・課長 2 名、主任 1 名、スタッフ 37 名（平均年齢 50.4 歳）で構成されており、今回は新ポジションである人財オペレーションマネージャーを募集します。管理職候補のため、課長に近い立場でご入社いただく想定です。 ■研修制度： ・本社にて 1 カ月後、スタッフ業務を 1 カ月間近で見て学んでいただきます。3 カ月目からオペレーションの OJTをおこないます。 ・ティアアカデミー・ティア検定などの人材育成体制が整っており、業界初人材教育に年間1億円を投資しました。 ■当社について： ・社長自身が葬儀会社のアルバイトとして業界に飛び込み、さまざまな慣習に疑問を感じ、自ら起業、上場企業へと育てました。業界の既成概念に風穴を開ける明瞭な料金設定と、遺族の心に寄り添い、ささやかな気配りや、徹底したコミュニケーションを実践で多くのお客様に選ばれています。 ・現在は東海地方だけでなく、FC や M&A などを用いて関東・関西などにも出店を進め、全国展開を目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【印刷業界のリーディングカンパニー「手軽に発注ができる安さ」と「小ロット対応」の両立を実現／自社印刷×積極的な設備投資×商品ラインナップ拡充で業績好調】 当社は、印刷業界のリーディングカンパニーとして、手軽に発注できる安さと小ロット対応を実現しています。自社印刷と積極的な設備投資により、商品ラインナップを拡充し、業績は好調です。この成長を支える重要なポジションで、あなたの力を発揮してみませんか？ ■ポジション概要： このポジションでは、注文決定から出荷後までのプロセスにおける問い合わせ対応、注文変更、クレーム対応を担当していただきます。電話やメールを通じて、顧客とのコミュニケーションを円滑に行い、顧客満足度の向上に貢献する重要な役割です。 ■チーム構成: 本社CS課と札幌支店の2拠点で、活気あるチームがあなたを待っています。各拠点には、スーパーバイザー(SV)や社員、アルバイト、派遣社員が揃い、協力しながら業務を進めています。 ■具体的な業務: 受電時間は5〜8分と短く、効率的に対応できます。問い合わせ内容は、データ不備や注文内容の変更、クレーム対応など多岐にわたります。 ■今後の展望： 当社では、電話対応においてFAQやAIチャットを活用し、効率化を図る方針です。特に得意先に対しては専用ダイヤルを設け、より強化した対応を行う予定です。このような取り組みを通じて、あなたのスキルをさらに磨くことができます。 ■魅力的な職場環境 ・成長機会: 業界の最前線で働きながら、顧客対応のスキルを高めることができます。 ・チームワーク: 各部署との連携を重視し、協力し合う文化が根付いています。あなたの意見やアイデアも大切にされる環境です。 ・安定した業績: 自社印刷と設備投資により、安定した業績を維持しており、安心して長期的なキャリアを築けます。 この機会に、印刷業界のリーディングカンパニーで新たな一歩を踏み出しませんか？あなたのご応募をお待ちしています。 変更の範囲：会社の定める業務

【印刷業界のリーディングカンパニー「手軽に発注ができる安さ」と「小ロット対応」の両立を実現／自社印刷×積極的な設備投資×商品ラインナップ拡充で業績好調】 当社は、印刷業界のリーディングカンパニーとして、手軽に発注できる安さと小ロット対応を両立させ、業績を好調に維持しています。自社印刷と積極的な設備投資により、商品ラインナップを拡充し、顧客の多様なニーズに応えています。このような成長を続ける企業で、あなたのキャリアを築いてみませんか？ ■ポジション概要： このポジションでは、注文決定から出荷後までのプロセスにおける問い合わせ対応や注文変更、顧客対応を担当していただきます。電話やメールを通じて、顧客とのコミュニケーションを円滑に行い、満足度の向上に貢献する重要な役割です。 ■業務内容： チーム構成: 本社CS課と札幌支店の2拠点で、活気あるチームがあなたを待っています。各拠点には、スーパーバイザー(SV)や社員、アルバイト、派遣社員が揃い、協力しながら業務を進めています。 ■具体的な業務: 受電時間は5〜8分と短く、効率的に対応できます。問い合わせ内容は、データ不備や注文内容の変更、クレーム対応など多岐にわたります。 ■今後の展望： 当社では、電話対応においてFAQやAIチャットを活用し、効率化を図る方針です。特に得意先に対しては専用ダイヤルを設け、より強化した対応を行う予定です。このような取り組みを通じて、あなたのスキルをさらに磨くことができます。 ■魅力的な職場環境： 成長機会: 業界の最前線で働きながら、印刷技術や顧客対応のスキルを高めることができます。 ■チームワーク: 各部署との連携を重視し、協力し合う文化が根付いています。あなたの意見やアイデアも大切にされる環境です。 ■安定した業績: 自社印刷と設備投資により、安定した業績を維持しており、安心して長期的なキャリアを築けます。 この機会に、印刷業界のリーディングカンパニーで新たな一歩を踏み出しませんか？あなたのご応募をお待ちしています。 変更の範囲：本文参照

【営業経験orコンタクトセンターでの業務経験のある方へ／有給休暇取得率77.7%／ノー残業デー・連続休暇制度でワークライフバランス◎】 ■業務内容： 預金、決済関連の当社サービスにおいて唯一の顧客接点部署です。 融資性の商品（住宅ローン、カードローン）を除く、全ての商品の問い合わせに対応するコンタクトセンターの運営管理をおこなっていただきます。 ＜業務一例＞ ・センターパフォーマンス実績の収集および分析、改善策立案 ・応対品質改善の企画立案 ・提供商品、サービスに対するお客さまの声を生かした社内への改善提案 ・チャットBotやFAQ、ソリューションを活用したお客さまのセルフ完結向上 ・ソリューション導入による業務効率化 ■組織体制： センター長以下3グループ体制です。※2025年3月時点 ・東京コンタクトグループ（運用部門）社員8名、派遣社79名 ・福岡コンタクトグループ（運用部門）社員6名、派遣社員83名 ・統括グループ（企画/契約管理/センターシステム管理）社員3名、派遣社員7名 副センター長として3つのグループを統括いただきます。 ※福岡への出張も想定 ■部署の雰囲気： お客さまの声を改善する社内風土が醸成されています。お客さまセンターに寄せられるお声を客観的にわかりやすく全社に届け、またよりお客さまに近いCS部門としての提案等も積極的に行いサービス改善につながることが、大きなやりがいのひとつです。 ・8時40分〜17時10分、10時〜18時30分のシフト制 ・原則出社いただきます。 ■このポジションの魅力： ・お客さまセンターはHDI三つ星を4年連続獲得しており、2024年3月にはHDI5つ星を取得しセンター高度化を推進しています。 お客さま視点での活動を大切にしており、お客さまのお困りごとを解消するために、テクノロジーの活用、新しいことへチャレンジ、変化へのチャレンジを積極的に推進いただくことを期待しています。 ・数年後にはセンター長を担っていただくキャリアパスを想定しています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜コールセンター未経験歓迎！美と健康につながる商品の販売／山田養蜂場グループ／年間休日120日／月残業20時間程度〜 女性をターゲットにしたスキンケア商品・化粧品・食品などを提供している当社の浦安コールセンターにて、オペレーターの管理・研修担当として以下の業務をお任せいたします。 ■業務内容： ・スタッフの育成、管理や教育、研修 ・センター全体の営業推進、各センターの進捗管理 ・スタッフのシフト作成や勤怠管理 ・トークスクリプトの作成や改善、コールフローの管理 ・売上集計、数値管理や分析　など 基本的にご自身が営業担当として架電をすることはありませんが、入社後慣れるまではオペレーター業務をご経験いただく可能性がございます。 ■配属について： インバウンド部署の配属となります。 インバウンドの部署は注文の受付・対応がメインとなり、会社宛てに受けた電話を取る部門です。 アップセルやクロスセルのご提案に加え、契約継続のためのフォローも行う部門になりますので、同様のご経験をお持ちの方は特にご経験を活かしていただけます。 ■入社後特にお任せしたい業務： ≪オペレーターの教育≫ 事業拡大により完全在宅のオペレーターも積極採用しているため、オンラインで指導いただくことも想定しております。 ≪製品についての研修の実施≫ 商品に含まれる成分などの知識をインプットしていただき、教育等でオペレーターに共有いただきたいと考えております。 ■組織構成： 配属となる浦安センターは、センター長（1名）、SV（5名）、オペレーター（34名※契約社員）で構成されております。チーム全体での目標を達成するため、社員一丸となって協力する社風です。進んで声を掛けてくれたりと穏やかな雰囲気のなかで業務ができます。 ■会社の魅力： ・休日に関してはシフトでの出勤の他、7〜9月の中で5日間のお休みを取ることができる有給奨励制度がございます。状況に合わせて柔軟にお休みを取得いただけます。また、年末年始も公休となります。 ・産前産後休暇はもちろんのこと、育児休暇・育児短時間勤務等、妊娠・出産・育児に関する制度も整備しており、取得実績もございます。 ・2023年3月、女性が活躍推進する企業に送られる「えるぼし認定」の３段階目を取得しました。 変更の範囲：会社の定める業務

◆全自動の資産運用サービス『WealthNavi』運営企業／預かり資産1兆3000億円突破／運用者数40万人／テレビCM放映中／残業15H／夜間対応無し◆ ■概要： カスタマーサポートチームのマネージャーの方には、コンタクトセンターのメンバーのマネジメント、KPIなどのレポート、苦情対応の管理、業務改善施策の整理・立案を主導していただきます。 当社は、『「ものづくり」する金融機関』をビジョンに掲げ、社員の約半数がエンジニア・デザイナーであることが特長です。 業務改善にあたっては、エンジニアなどの多くの社内関係者と直接コミュニケーションを取り、スピード感をもって主体的に業務を推進することが求められます。 ■業務概要： ・サポート品質を向上させるためのKPI分析、施策の実施 ・コンタクトセンターの戦略・予算に基づいたリソース確保と管理 ・チームの業績目標の設定およびSVのパフォーマンスマネジメント ・VOCの集計や分析、社内報告 ・業務プロセスの効率化 ・金融に係る総合的な提案を行うアドバイザリー業務 ・資産運用や生命保険などに関するメール、電話での問い合わせ対応の管理 ＜受付時間＞ 資産運用デスク：平日　 9:30 〜 17:00（土日祝、年末年始を除く） 保険デスク ：平日　　9:00 〜 20:00 ：土日祝 9:00 〜 18:00（年末年始を除く） ※今後、各デスクの受付時間は拡大する可能性あり ■期待する役割： カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。 ■配属組織について： ・カスタマーサポートチームは現在20〜40代の正社員13名体制で、企画ユニットと顧客対応ユニットに分かれており、そのうち6名が顧客対応ユニットに配属されています。 ・カスタマーサポートチームは、金融機関出身者・ネットベンチャー・事業会社出身者と、様々なバックグラウンドのメンバーが在籍しています。派遣社員・準社員の方も30名弱おり、計40名程度のチームとなっています。 変更の範囲：会社の定める業務