【ニッチトップクラスDX企業／プライム案件9割／コンペ勝率7割と世界最高水準の画像処理技術を有する独立系SIer／ハード×システム×BPO／多角的なアプローチが可能／キヤノンマーケティングジャパングループ上場子会社】 ■概要： 当社が受託する公共機関関連の業務センターにて、約30名規模のチームを統括し、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）プロジェクトの運営管理を担います。主な役割は、業務進捗や成果物の品質管理、人員配置・育成、顧客対応など多岐にわたります。 ■業務詳細 本ポジションでは、約30名規模のチームをまとめながら、業務品質と進捗管理担当として活躍していただきます。 BPOプロジェクトにおける運用管理（進捗・品質・人員）および顧客対応をお任せします。 案件や配属拠点はご経験・ご希望を踏まえて決定します。 ・業務進捗管理（スケジュール／納期管理） ・品質管理（成果物チェック、Wチェック体制の構築） ・生産性管理（業務効率・KPI管理） ・オペレーター管理（シフト管理、育成、モチベーション管理） ・クレーム対応およびエスカレーション対応 ・顧客対応（対面・メール・電話による報告／調整） ・業務フローの改善・効率化推進 ・各種レポート作成（Excel中心） チームのメンバーは主にパートスタッフで構成されており、現場に近い立場でチームをまとめていただくポジションです。 ■キャリアパス： まずは業務センターの管理者として、業務運用やチームマネジメントを担っていただきます。 その後は、経験や実績に応じて、 ・複数チームの統括管理 ・業務改善プロジェクトの推進 ・センター全体の運営管理 などに関わっていただき、将来的にはセンター長などのポジションを目指していただくことも可能です。 ■当社について： ◎「世界最高水準の画像処理技術」×「AIなどの最新技術」で、お客様のビジネスを変革するDXドライブカンパニー ◎プライム案件比率90% ◎コンペ勝率７割の圧倒的な技術力 ◎銀行・保険・官公庁企業に強み ◎キヤノンマーケティングジャパンGの安定基盤 ◎「アナログtoデジタル」と「デジタルtoデジタル」両輪を扱うからこそ可能になる、唯一無二のDXを提供

＜フレックス／年休120日・土日祝休／プロジェクト運営・組織マネジメント＞ 世界70カ国・地域で事業を展開するマンパワーグループの日本法人である当社にて、BPOプロジェクトの運営管理をお任せします。 クライアント企業から受託した業務を安定的に運営しながら、品質向上や業務改善、人材マネジメントを通じてプロジェクト全体の成果創出を担うポジションです。 担当顧客との関係構築や課題解決はもちろん、派遣スタッフや運営メンバーのマネジメントにも携わるため、「営業力」と「マネジメント力」の両方を高められる環境があります。 営業や販売サービスなどで培った顧客対応力を活かしながら、より大きな裁量を持って組織運営に携わりたい方を歓迎します。 ■業務内容 ◇プロジェクト運営管理 担当プロジェクトの運営管理／KPI／SLAなどの品質・進捗管理／収支管理、業務改善の推進／業務フローの標準化、課題解決 ◇顧客折衝・改善提案 クライアントとの定例会議、各種調整／運営状況の報告、レポート作成／課題分析および改善提案／既存案件の拡大提案 ◇スタッフ・組織マネジメント 派遣スタッフや運営メンバーの勤怠・進捗管理／業務指示、育成、評価／人員配置の最適化／定着支援、チーム運営 現場メンバーをまとめながら、安定した組織運営と継続的なパフォーマンス向上を実現していただきます。 ◇新規プロジェクト立ち上げ 業務設計、運用フロー構築／マニュアル作成／運営体制の構築、定着支援 ■TBO事業部について 企業が抱えるバックオフィス業務を中心に受託運営するアウトソーシング事業を展開しています。 経費精算や庶務業務、人事関連業務など幅広い業務領域において、顧客企業の業務効率化や生産性向上を支援しています。 ■働き方・就業環境 ・外出6割、内勤4割（担当プロジェクトによる） ・コアタイムなしのフルフレックス制度 ・在宅勤務制度あり ・育休・産休取得率100％、復職率97％で長期的なキャリア形成が可能 ■ポジションの魅力 ・世界トップクラスの人材サービス企業の安定基盤 ・営業経験を活かしながらマネジメントスキルを磨ける ・業務改善や課題解決に主体的に取り組める ・将来的には管理職や他事業部へのキャリアパスも可能 変更の範囲：会社の定める業務

当社宇和島のコールセンターのスーパーバイザー（マネジメント管理者）として業務を担当頂きます。 ■業務詳細 キヤノン・NEC・UQモバイルなど大手メーカーやベンダーをクライアントとするITコールセンターの管理業務です。役職者として、管轄するチームの目標管理、チームスタッフの管理・指導・研修、クライアント対応・お客様への上席対応を行っていただきます。管理するサービスとしては、コールセンター業務の中でもお客様からのお問い合わせに対応する「インバウンド」に特化しています。 お客様がご契約されているサービスに関する料金の案内や契約状況に関する問い合わせに対応する仕事から、パソコンやスマホの使い方などを電話やメール、チャットでご案内する窓口に分かれます。 ■管理職として担っていただきたいこと ・KPI設定／管理 ・予算目標管理 ・シフト作成／管理 ・チームスタッフの管理／面談 ・管轄チームの請求書作成／管理 ・取引先との折衝 ・取引先への企画提案（資料作成含む） ・別途年度毎に定めた事業部方針に基づいた行動計画の実行・推進 ■管理する商材のよくある問い合わせ例 「LINEでメッセージを送る方法は？」「待ち受け画面を孫の写真に変えたいんだけど」「ワードに吹き出しの図形を入れたいんだけど、どうやったらいいのかな？」「YouTubeに見たい動画があるらしいけど、どうやって探せばいいのかな？」 など、中高年やご年配で初心者の方からの身近な機器に関するちょっとした簡単な操作案内です。 社員のマネジメント人数はチームによりますが5名〜10名のチームとなり、人数の多いチームには業務サポートのアシスタントがついております。 ■教育体制： 入社時研修（ビジネスマナー、敬語の使い方、5S研修）を行った後、各窓口の商材研修（よくある問合せ内容、PCに関する窓口であればキーボードの使い方、ネットワークの知識）で知識を深めます。 その後、ロールプレイングやモニタリング（先輩オペレーターとお客様との会話を聞いて、良し悪しをまとめて提出する）を行い、問題なければ上司の補助有でお客様対応を実施します。教育の流れがしっかりしているため、一か月程で一人立ちが可能です。

〜Daigasグループの安定性／業務改善に直接貢献／働きやすい環境〜 ■業務内容： 【ベンダーマネジメント業務】 業務品質向上および成果最大化に向けたトークスクリプト・FAQの改善提案、運用内容の確認・承認 運用ルールに関する問い合わせ対応および関係部署との連携・調整 ベンダーとの定例会への参加および運営、現地監査の実施 【リスト作成・運用業務】 ベンダー向け架電リストの作成・管理、データ抽出、対象外データの除外処理 配信先の振り分け・調整、リスト配信 新規リスト発掘の為の検証作業 【監査業務】 業務監査結果の確認および品質チェック、監査における指摘事項の分析・評価 関係部署へのフィードバックおよび再発防止策の企画・推進 顧客企業向け報告資料の作成および報告業務 【関係部署との連携・調整】 業務運営に伴う社内外関係者との調整・折衝、業務改善や運用課題解決に向けた各部門との連携 【その他】上長が指示する付随・関連業務 ※業務の習熟度に応じて将来的には新人教育業務もお任せしていきます。 ■ポジション魅力： ◎アウトバウンドベンダー運営業務の中核を担い、収益増加や業務改善に直接貢献できるため、自身の成果が会社の成長に直結している実感が得られます。 ◎多様な業務や現地監査、対外折衝など幅広い経験を積むことで、専門性とマネジメント力を高められ、キャリアアップにつながります。 ◎チームの業務分掌や労務環境の改善に関わり、メンバーの働きやすさ向上に貢献できるため、職場環境づくりの一翼を担う充実感があります。 ◎新規業務や業務拡大に伴う変化に柔軟に対応し、自らの提案や改善が業務運営に反映されることで、主体的に仕事に取り組む達成感を味わえます。 ■組織構成： ・コンタクトセンター事業部 ライフアップ提案チーム 第2グループ └マネジャー1名、チーフ1名、正社員3名、契約社員12名、派遣社員26名 変更の範囲：会社の定める業務

【裁量×成果の見える仕事×キャリア成長／全国240店舗以上／仕事とプライベートの両立可】 ◎グロサリー（加工食品）/青果いずれかの部門で「売場構築」の実行責任者として、商品展開・陳列・販促を含む売場づくりをリードいただきます。 ◎20代の若手から60代まで幅広い世代の登用実績あり ◎経験を活かしたい方、未経験から挑戦したい方も歓迎！ ▽業務内容： 1.売場構築・改善 計画的かつ柔軟な売場づくりを推進します。標準計画をベースに、店舗の特性や客層を踏まえて陳列や販促内容を調整し、売場の完成度を高め、商品の価値と店舗の魅力を高め、お客様満足の向上に貢献します。 2.発注／在庫／KPI管理 自動発注や在庫数の調整、売れ筋商品の補充タイミングなどを適切に管理し、担当売場のKPI（粗利率・ロス率など）を日次・週次で確認・改善。商品の鮮度維持と利益確保の両立を図ります。 3.人材育成・OJT 部門メンバーへの日常的な指導・教育を通じて、担当売場全体のスキルレベルと連携力を高めます。業務の割当やスケジュール調整も行います。 4.チーム連携・改善推進 店舗内の他部門とも連携しながら、5S活動・衛生管理・安全対策などの改善活動を推進します。 ■魅力点 ◎裁量のある売場づくりができる マニュアル（標準）にとどまらず、部門特性やお客様ニーズに応じた柔軟な売場構築が可能！ 現場での工夫やアイデアがそのまま成果に直結し自分の考えを形にできるやりがいあり ◎成果が“見える化”されやすい仕事 ・売上・粗利・ロス削減などのKPIを自ら管理 ・施策の結果が数値やお客様の反応として日々実感できる ・成果に対する手応えをダイレクトに感じられる環境 ■研修体制 入社後は２〜3か月程度、 配属先店舗でのOJTとイーラーニングでの研修を実施いたします。 ■キャリアパス マネージャーやSV・売場構築・発注・数値管理・人材育成など、店舗運営に必要な中核スキルを段階的に習得できる環境が整っています。 現場で力を磨きながら、長期的な成長を目指せるポジションです！ ■働き方 ・残業時間10時間程度 ・年間休日122日 ・夜勤出勤なし 働きやすい環境を整えています◎ 変更の範囲：会社の定める業務

【裁量×成果の見える仕事×キャリア成長／全国240店舗以上／仕事とプライベートの両立可】 ◎グロサリー（加工食品）/青果いずれかの部門で「売場構築」の実行責任者として、商品展開・陳列・販促を含む売場づくりをリードいただきます。 ◎20代の若手から60代まで幅広い世代の登用実績あり ◎経験を活かしたい方、未経験から挑戦したい方も歓迎！ ▽業務内容： 1.売場構築・改善 計画的かつ柔軟な売場づくりを推進します。標準計画をベースに、店舗の特性や客層を踏まえて陳列や販促内容を調整し、売場の完成度を高め、商品の価値と店舗の魅力を高め、お客様満足の向上に貢献します。 2.発注／在庫／KPI管理 自動発注や在庫数の調整、売れ筋商品の補充タイミングなどを適切に管理し、担当売場のKPI（粗利率・ロス率など）を日次・週次で確認・改善。商品の鮮度維持と利益確保の両立を図ります。 3.人材育成・OJT 部門メンバーへの日常的な指導・教育を通じて、担当売場全体のスキルレベルと連携力を高めます。業務の割当やスケジュール調整も行います。 4.チーム連携・改善推進 店舗内の他部門とも連携しながら、5S活動・衛生管理・安全対策などの改善活動を推進します。 ■魅力点 ◎裁量のある売場づくりができる マニュアル（標準）にとどまらず、部門特性やお客様ニーズに応じた柔軟な売場構築が可能！ 現場での工夫やアイデアがそのまま成果に直結し自分の考えを形にできるやりがいあり ◎成果が“見える化”されやすい仕事 ・売上・粗利・ロス削減などのKPIを自ら管理 ・施策の結果が数値やお客様の反応として日々実感できる ・成果に対する手応えをダイレクトに感じられる環境 ■研修体制 入社後は２〜3か月程度、 配属先店舗でのOJTとイーラーニングでの研修を実施いたします。 ■キャリアパス マネージャーやSV・売場構築・発注・数値管理・人材育成など、店舗運営に必要な中核スキルを段階的に習得できる環境が整っています。 現場で力を磨きながら、長期的な成長を目指せるポジションです！ ■働き方 ・残業時間10時間程度 ・年間休日122日 ・夜勤出勤なし 働きやすい環境を整えています◎ 変更の範囲：会社の定める業務

【裁量×成果の見える仕事×キャリア成長／全国240店舗以上／仕事とプライベートの両立可】 ◎青果部門で「売場構築」の実行責任者として、商品展開・陳列・販促を含む売場づくりをリードいただきます。 ◎20代の若手から60代まで幅広い世代の登用実績あり ◎経験を活かしたい方、未経験から挑戦したい方も歓迎！ ▽業務内容： 1.売場構築・改善 計画的かつ柔軟な売場づくりを推進します。標準計画をベースに、店舗の特性や客層を踏まえて陳列や販促内容を調整し、売場の完成度を高め、商品の価値と店舗の魅力を高め、お客様満足の向上に貢献します。 2.発注／在庫／KPI管理 自動発注や在庫数の調整、売れ筋商品の補充タイミングなどを適切に管理し、担当売場のKPI（粗利率・ロス率など）を日次・週次で確認・改善。商品の鮮度維持と利益確保の両立を図ります。 3.人材育成・OJT 部門メンバーへの日常的な指導・教育を通じて、担当売場全体のスキルレベルと連携力を高めます。業務の割当やスケジュール調整も行います。 4.チーム連携・改善推進 店舗内の他部門とも連携しながら、5S活動・衛生管理・安全対策などの改善活動を推進します。 ■魅力点 ◎裁量のある売場づくりができる マニュアル（標準）にとどまらず、部門特性やお客様ニーズに応じた柔軟な売場構築が可能！ 現場での工夫やアイデアがそのまま成果に直結し自分の考えを形にできるやりがいあり ◎成果が“見える化”されやすい仕事 ・売上・粗利・ロス削減などのKPIを自ら管理 ・施策の結果が数値やお客様の反応として日々実感できる ・成果に対する手応えをダイレクトに感じられる環境 ■研修体制 入社後は２〜3か月程度、 配属先店舗でのOJTとイーラーニングでの研修を実施いたします。 ■キャリアパス マネージャーやSV・売場構築・発注・数値管理・人材育成など、店舗運営に必要な中核スキルを段階的に習得できる環境が整っています。 現場で力を磨きながら、長期的な成長を目指せるポジションです！ ■働き方 ・残業時間10時間程度 ・年間休日122日 ・夜勤出勤なし 働きやすい環境を整えています◎ 変更の範囲：会社の定める業務

<プライム上場・茅場町／リクルートGのBPOプロジェクトSVをお任せ！／研修制度◎／30代〜40代活躍中／年間休日125日土日祝日み＞ ■業務内容： クライアントよりアウトソーシングされた事務プロジェクトを、適正かつ円滑に進められるよう、チームの運営や業務改善をお任せします。 ・オペレーション管理：業務フローやルールの整備、生産性・業務品質の管理や向上等 ・メンバーマネジメント：日々の業務フォローや労務管理、採用・教育 ・クライアント対応：日々の業務連絡や要望のヒアリング、改善提案等 ・収支管理：プロジェクトの収益管理、営業支援等 チームの規模感は各プロジェクトより異なります。3〜10名規模のチームもあれば、100名以上のプロジェクトもございます。 ■充実した研修制度： プロジェクトリーダーとして活躍して頂く為に、座学から実践まで約３か月間の研修でしっかり学べる環境が整っています。 ・座学研修（約１週間）…アウトソーシングの基礎知識／マネジメントの基礎知識／プロジェクトの見学など ・実務研修・OJT（2週間〜3カ月間）ロープレの実施／勉強会／既存プロジェクトのメンバー業務 ■キャリアパス： ・キャリアパスとして、プロジェクトマネージャーとしてご活躍頂くことが可能です。プロジェクトマネージャーは本社で複数のSVをサポートしながらクライアントとやり取りも行うポジションです。現在事業拡大する中でポストも増えており、最短入社後1年3か月目以降登用可能で実績も多数あります。 ・SVとして専門性を高め長期就業を頂くことも可能です。半期に一度目標設定をし、振り返りを繰り返すことで、スキルアップをして頂けるようにサポートします。経験を積んだ方には、難易度の高いPJTをお任せしたり、新人SVの育成・案件立ち上がりの支援に携わって頂きます。 ※5年満了頂くと、雇用期間に定めのない社員への転換が出来ます。（５年未満にプロジェクトマネージャーへ登用された方はその時点で雇用期間に定めのない社員となります。）本事業部で10年、20年と就業し活躍されている社員も多数おり、ご自身のより良いキャリアプランに沿ってステップアップを目指して頂ければと思います。

世界規模での総合人材サービス企業アデコグループの日本法人である当社にて、コールセンターや事務センターのスーパーバイザー(SV)としてのプロジェクトマネジメント業務全般を行っていただきます。 ■業務内容： ・業務運営 ・KPI管理・オペレーション ・収支管理・採用計画 ・報告書・マニュアル等各種ツール作成 ・クライアント折衝 ・スタッフ教育・労務管理　等 ■業務の魅力： ・当社が担うプロジェクトでは、KPIなどの数値管理だけではなく、クライアントのパートナーとして、現場の課題解決に根底から取り組むことができます。業務プロセスの改善やスタッフの教育など、プロジェクトの責任者として、あらゆるスキルを磨けます。 ・経験に応じて数名のSVを取りまとめるマネージャーや、将来的には営業部門や管理部門など他部門へのキャリアチェンジも可能です。現在、大型プロジェクトや拠点も増加し続けているので、ポストチャンスも豊富です。 ■募集背景： これまで多くのＢＰＯプロジェクトを請け負ってきた当社。 既存取引先である大規模ＢＰＯセンターの拡大や新規案件の増加に伴い、プロジェクトを統括するポジションから、チームの管理を担うリーダーレベルのポジションまで幅広く募集します。 プロジェクトの運営、管理責任者として、またスタッフのサポート役として活躍して下さい！ ■当社・事業について： 当社は、人材業界において売上上トップクラスを誇るグローバルリーダーです。本部のスイスから60を超える国と地域に広がり、グループ全体で10万社を超えるクライアントのの躍ををえています。本国内でも、人材派遣やや材紹介、アウトソーシングなど多様なサービスを展開。中でもアウトソーシング事業は、常時約350件ものプロジェクトが進進、その規模は拡大中です。

◆◇急成長中の太陽光発電O&M事業ベンチャー／再生エネルギーO&Mでトップクラスシェア◇◆ ■募集概要 自社システムを活用したBPOセンターの現場管理を行いながら、クライアント企業のパートナーとして業務改善やシステム改修の提案を推進していただける方を募集します。 ■業務詳細 ・センターマネジメント（SV 業務）：オペレーター（コール・事務）の進捗管理、質疑応答、教育・研修、処理件数などのパフォーマンス管理を行います。 ・クライアント窓口：委託元である新電力会社との定期ミーティングや報告、課題や要望のヒアリングと改善提案を行います。 ・システム改善・要件整理：業務効率化や法改正対応に伴うシステム改修時の要件整理を現場視点から担当していただきます。開発ベンダーへの伝達や仕様書作成、テスト結果の確認などを行います。 ■仕事のやりがい 新電力サポート部は若いメンバーも多いですが、提供するサービスの需要が高いことから、事業拡大を期待されている部署です。日々寄せられる様々な問い合わせに応えるチャレンジが当社の業績を押し上げることに直結するため、自分の成果が会社の成長に繋がることを感じられると思います。 ■当社の魅力： 【脱炭素社会の実現に貢献している実感】 次世代に豊かな社会を引き継ぐため温暖化防止に取り組んでおり、日々未来の地球環境に貢献している実感を持って業務に従事できます。 【IPO を目指す勢いのある組織】 起業家を株主としてIPOを目指しており、会社と個人の成長を感じながら業務に従事することができます。 ■当社について： 再生可能エネルギーのポテンシャル最大限に引き出し、次世代エネルギーネットワーク構築を目指す会社です。無数の分散電源をコントロールするため、電力技術、情報技術、金融技術を駆使しています。太陽光発電システムのスマート保安体制の構築、ビッグデータを活用した予防保全プログラムの策定、高度な電力機器トラブルシューティング等が得意です。ファンドを構築して電源をアグリゲートすること、多くの発電設備のマネジメントも実施しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【CS向上の最前線／お客さまの声を経営に反映／多彩なキャリアパス／損害保険知識が身につく環境】 ■職務概要 社長直下のお客様相談室として、苦情対応、「お客さまの声」対応委員会等の資料作成・運営等の業務遂行。当社の最重要テーマであるCS向上の最前線で会社をリードしていただく業務です。 ■職務詳細 （1）SBI損保の苦情窓口としての苦情対応 （2）お客さまの声の対応委員会の資料作成・運営 （3）顧客満足度向上委員会の資料作成・運営 （4）ADR/金融庁対応・分析 （5）CXデザインプロジェクトの運営 ■今後のキャリアパス 多彩なキャリアパスで、将来の可能性が広がる 部署内での多様なキャリアパスが用意されています。専門性を高めながら、自分らしいキャリアを描ける環境です。 ■業務・会社の魅力 会社全体の苦情窓口であるため、様々なお客さまからの入電があり、その対応でコミュニケーション能力を高めることができます。 損害保険の知識の習得が必須となりますので、未経験者については数か月の座学、OJTによる実施研修をするため、損害保険についての知識が身に付きます。また、CXプロジェクトは全社横断でのプロジェクトであるので、通常はあまり関係性のない部署の方とのコミュニケーションが取れます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜大手クライアントからの案件多数/研修充実/若手活躍中/平均年齢36.5歳/●中途入社者75％/年間休日125日/残業9時間〜 ●未経験歓迎で幅広い業務に挑戦し成長できる環境 ●プライム案件で顧客と並走し課題解決をリード ●多様な人材マネジメントを経験し市場価値を向上 ★未経験からの中途入社者が多数活躍中です／様々な業務に携われ、幅広いスキルが身につきます★ ■業務概要 クライアント企業のビジネスプロセスを代行するプロジェクトにおいて、SV（スーパーバイザー）またはリーダーとして、チーム運営および業務改善をリードしていただきます。 ■業務詳細 ・メンバーマネジメント： 自社社員およびビジネスパートナー（BP）を含む5名〜数十名規模の管理・育成。 ・数値・品質管理： KPIの設計・進捗管理、生産性向上に向けた施策の立案と実行。 ・顧客折衝・レポーティング： クライアントへの進捗報告、課題ヒアリング、業務改善（BPR）の提案。 ・新規立ち上げ： 業務の巻き取り設計、運用フローの構築、マニュアル作成など。 ■フォロー体制 ・ご入社後は約1週間は浜松町本社にて全社研修を実施します。 （会社や事業理解、コンプライアンス研修、ビジネスマナーなど） この期間に同期との関係性も構築できます。 ・配属先の業務を習得いただきます。既存社員のいるチームへの参画となるので、OJT形式でしっかりと伴走します！ ■プロジェクト例： ・コールセンター（IN/OUT）の運営・品質管理 ・大手バックオフィスセンターの業務構築・管理 ・新規プロジェクトの垂直立ち上げ支援 当社はクライアントと直接契約を行う「プライム案件」が中心です。 言われたことをこなすだけでなく、お客様と同じ視点で 「どうすればより良くなるか」を考え、提案・実行できる裁量があります。 ■業務の魅力 ・BPOのため、数年単位で様々な業界・業種のお客様の現場を経験しながら、幅広い経験を積むことが出来ます。 ・多数のBP（ビジネスパートナー）も参画しているため、多様な人材のマネジメント経験を積むことが出来ます。 ・プライム案件のため、お客様の要望をヒアリングし、同じゴールを見据えながら「伴走型の課題解決」をリードできます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜コール＆コンタクトセンター／育産休取得率＆復職率100％／完全週休2日制〜 ■コンタクトセンター／事務センター／自治体業務の運営・管理業務 ・SVやOPの教育／育成 ・SVやOPの労務管理（勤怠管理、シフト作成など） ・受電状況／業務品質／リスクなどの管理 ・クライアントへの報告やそれに伴った資料作成、各種交渉 ・品質改善や業務効率向上に向けた施策立案、運用 ・新規センター構築業務 ■企業・仕事の魅力： （1）業界シェア60％：当社は全国のATMの監視運用アウトソーシング業務で約60％のシェアを誇るまでに成長しています。近年では、中国や東南アジア等へ向けた新規海外ビジネスにも注力しています。 （2）就業環境：産休制度、育児休暇等の充実した制度があるため、働きやすい環境です。リモートワークも可能※配属先による （3）オープンな風土：社内は経営層から現場社員迄距離が非常に近い環境です。役員陣にも「〜さん」と呼べるほどフラットな環境で、気持ちよく勤務することが可能です。 （4）キャリアアップ：年収／役職の上り幅やスピードについては個人差がありますが、早い段階で管理職になられる方もいます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜コール＆コンタクトセンター／育産休取得率＆復職率100％／完全週休2日制〜 ■コンタクトセンター／事務センター／自治体業務の運営・管理業務 ・SVやOPの教育／育成 ・SVやOPの労務管理（勤怠管理、シフト作成など） ・受電状況／業務品質／リスクなどの管理 ・クライアントへの報告やそれに伴った資料作成、各種交渉 ・品質改善や業務効率向上に向けた施策立案、運用 ・新規センター構築業務 ■企業・仕事の魅力： （1）業界シェア60％：当社は全国のATMの監視運用アウトソーシング業務で約60％のシェアを誇るまでに成長しています。近年では、中国や東南アジア等へ向けた新規海外ビジネスにも注力しています。 （2）就業環境：産休制度、育児休暇等の充実した制度があるため、働きやすい環境です。リモートワークも可能※配属先による （3）オープンな風土：社内は経営層から現場社員迄距離が非常に近い環境です。役員陣にも「〜さん」と呼べるほどフラットな環境で、気持ちよく勤務することが可能です。 （4）キャリアアップ：年収／役職の上り幅やスピードについては個人差がありますが、早い段階で管理職になられる方もいます。 変更の範囲：会社の定める業務

【メディア掲載多数／実績7,000件超の現役医師監修のクリニック向け在宅医療支援サービス】〜残業月15h／副業可〜 ■業務内容： 在宅医療機関向けのオンコール代行サービスを提供している当社のコールセンタースタッフとして、患者さんやご家族・施設のスタッフからの入電の対応を担っていただきます。具体的には以下の業務をお任せします。 ・コールセンター対応：患者さんやご家族・施設のスタッフからの入電の対応 ・新人スタッフの指導、育成：オペレーターの教育や研修を実施 ・品質管理、改善提案：サービス向上を目指し、応対品質や業務フローの最適化を推進 ・数値管理、分析：対応件数、応対時間、満足度などのKPIを分析し、改善策を策定 ・クレーム対応、エスカレーション対応：適切な対応を行い、サービスの信頼性を向上 ■組織構成： 配属先コールセンターは50名程度（サービスマネジメント統括1名/社員5名程度/他アルバイト）で構成されておりほとんどが20代-30代、女性9割となっております。 ■当ポジションの魅力： ・今までの知識や経験を活かして対応ができる ・現場の対応品質を向上させるための改善提案、スタッフ教育・指導でより良いサービスを創り上げることができる 経験を活かして即戦力として活躍できる環境です。コールセンターの経験がある方や在宅医療との関連がある方は、知識や経験を活かしながら現場の最適化やチーム連携に取り組むことができます。 さらに、社会的に需要の高い”在宅医療”の分野の対応を行うことができ、社会的意義が高いことも魅力です。 ■当社の特徴： ・在宅医療のマーケット成長率は【前年比300%】と飛躍的に拡大中です。一方で、在宅医療の現状があまり知られていないことや、医療とビジネスの融合には前例が少ないこともあり、今後当社のサービスも拡大が見込まれています。 ・中心メンバーに現役医師や看護師が在籍しており、医療従事者との強力なネットワークをもとに、経験豊富なバックアップドクターがサービスを支えています。

〜リベラルグループ会社/残業少〜 ■職務内容 幅広い商材を取り扱い人々の暮らしを支える当社で、アポイント獲得/SVとしてスタッフのマネジメントをお任せいたします。成果に対してしっかりと評価する制度があります。 ※案内する内容は全てマニュアル化されています。 【仕事の流れ】 ・お電話にて取り扱い商材に興味を持ってもらい、アポイントをいただく ・アポイントの取れたお宅様へ日時確認のお電話 ・アポイントを営業サイドへ依頼する ・訪問した結果の確認(※3件〜5件訪問したうち確率として1件成約に至ります) ＜当社商材＞ 住宅用太陽光発電システム、スマート電化、住宅リフォーム、外壁塗装、スマートハウスなど ■入社後について まず3ヵ月は研修期間としてスタッフ業務を行っていただきます。まずは架電からスタートいただきます。 その後スキルや評価によっては、パート5〜10名程のリーダーとして指導いただきます。 ※パートの方は女性9割、20〜60代のメンバー構成です。 ■仕事の流れ ・お電話にて取り扱い商材に興味を持ってもらい、アポイントをいただく ・アポイントの取れたお宅様へ日時確認のお電話 ・アポイントを営業サイドへ依頼する ・訪問した結果の確認（※3件〜5件訪問したうち確率として1件成約に至ります） ■魅力 ・現メンバーは「社員同士仲が良く、チームでサポートしあえる環境や部署隔てなくコミュニケーションが図りやすい雰囲気」が入社の決め手に。パートさんからも信頼され、感謝されることが多く、人のためにやりがいを持てる職場です。 ・3ヵ月の成果を基に給与がアップする仕組みで、役職も変わる為、スピード感を持って勤務できます。会社業績によりますが、5万〜10万の昇給可能性もあります。平均残業も月10H以内です。 ■当社について ・様々なデジタル化が進む中、現代社会に「ダイレクトマーケティング」というサービスを後世に残したいという思いから会社を立ち上げました。アウトバウンドでは、お客様の商材・サービスのご提案を業界トップレベルのオペレーターを随時50名以上配備し最大限お手伝いしています。インバウンドでは、的確な知識で、お客様の安心感を重視した電話対応で会社の信頼と品格を重視したサービスを行っています。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： 〇当社のコールセンター業務として引越し予定のお客様へ、ライフライン（電気・ガス）の提案を行います。当社では不動産仲介会社との独自のネットワークがあり、年間5万〜10万件ものニーズがあります。そのリストに対して1日80件〜100件の架電を行い受注（受注率45％〜50％）までお任せします。 〇中〜大規模の法人（病院、施設、工場、チェーン店等）に対し、エネルギーコストを中心とした経費削減の提案を行います。 ・コスト削減コンサルティング ・LED照明の導入や新電力への切り替えによる、光熱費・固定費の削減提案 ・現状の利用状況をヒアリングし、削減シミュレーションを作成 ・新規顧客開拓・関係構築 ・ターゲット企業へのアプローチから商談、契約後のフォローまで一気通貫で担当 ※一度導入いただくと追加受注や紹介が発生しやすいため、長期的かつ深い信頼関係の構築が重要です ・代理店・パートナーセールス ・自社商品を扱う外部企業（代理店）の開拓や、営業企画の立案、営業推進 〇「不動産会社」をパートナーとし、その先にいる入居者様へライフライン（電気・ガス等）の手続き代行サービスを普及させる営業です。 ・パートナーセールス（アライアンス営業） ・不動産仲介会社や管理会社に対し、自社のライフライン支援サービスを導入してもらうための提案 「入居者様の手続きの手間を減らす」「不動産会社の付帯収益を上げる」という双方のメリットを訴求します。 ▽いずれは下記業務もお任せしたいと考えております。 【成長ステップ】 チーフ： 現場での指導を通じて、マネジメントの基礎と指導力を確立。 マネージャー： チーム全体の運営・管理スキルを習得し、組織を安定させる能力を磨く。 ■職務内容： ・組織・戦略の実行：KPI設定、予算・人件費管理、社内外の関係者（業者・アライアンス先など）との折衝・調整 ・人材育成・チーム運営：採用面談、新人研修、メンバーのモチベーション向上施策（インセンティブ設計など）の企画・実行 ・業務品質の向上：業務フローの改善推進、トークスクリプトの作成・修正、コンプライアンスに基づいた品質チェック・指導（録音ログ確認など） 変更の範囲：会社の定める業務

＜副業・WワークOK／英語スキルも活かせる／外資系企業＞ ■ポジションの魅力 ・世界的プレミアム自動車ブランドを担当 ・グローバル企業で英語力を活かせる環境 ・Team Leaderの育成・組織づくりに携われる ・クライアントとの折衝や運営改善など裁量の大きなポジション ・将来的にはOperations ManagerやSenior Operations Managerへのキャリアアップも可能 ■主な業務内容 ・Team Leaderおよびチームメンバーの育成・マネジメント ・KPI・SLA・CSATなど各種指標の管理・改善 ・業務改善・品質改善プロジェクトの推進 ・エスカレーション対応・課題解決 ・クライアントとの定例会議・レポート作成 ・Quality・Training・WFMなど関連部署との連携 ・サービス品質・顧客満足度向上に向けた改善施策の立案・実行 ■求める人物像 ・主体的に課題を発見し、改善に取り組める方 ・チームマネジメントや人材育成にやりがいを感じる方 ・顧客志向を持ち、高品質なサービス提供を追求できる方 ・データに基づいた意思決定や改善提案ができる方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを図れる方 ・変化の多い環境でも柔軟かつ前向きに対応できる方 変更の範囲：会社の定める業務

〜人材大手パーソルグループ／障害者雇用のリーディングカンパニー／残業月20時間程〜 ■業務内容： 当社受託事業にてはたらく障害者の方のマネジメント・フォローをいただくことをメインミッションとして、業務構築やフロー作成、メンバーマネジメント等を主に担当いただきます。 ■業務詳細： ◎業務構築、フローの再設計、マニュアル作成・メンテナンス ◎メンバーマネジメント（業務管理・健康管理等）※在宅勤務者の管理含む ◎顧客対応（パーソルG人事との折衝、報告資料の作成等） ◎各種管理ツールの作成（業務進捗管理表・納期管理ツール等） ■入社後の流れ： 入社後メンバーと同様の業務を習得の上、徐々にメンバーマネジメントに移っていただきます。 ■ミッション： ・新たな職域を開発し、これまでの世の中にない新たな働き方や雇用の事例を作り出すこと ・障害者含むメンバーをサポートし、顧客への提供価値であるSLA（サービスレベルアグリーメント）を遵守した業務遂行を管理すること ■募集部門概要： 当社は、パーソルグループの特例子会社として、2,000名以上の障害のある社員と共に、グループ各社からの受託業務のほか、地域と連携した事業を展開し、「障害者雇用の成功」を目指しています。 〇雰囲気 定例ミーティングや1on1があるため、適宜マネジャーやチームリーダーとコミュニケーションを取りながら仕事を進めていくことができ、リモートが多くともすぐに相談できる体制があります。 〇組織構成 マネジャー1名、グループリーダー1名、サブリーダー1名、メンバー14名 メンバーの方が取り組まれている業務：パーソルグループの人事を対象とした受託サービスの提供※通勤経路の承認対応等 ■当社の想い： 当社では、障害者の方も、健常者の方も、その他社会に対して障害がある方も、等しく機会を得られ、当たり前に雇用がなされている社会を目指しています。そのためにまず、社会に足りない事例やノウハウを当社が特例子会社として作り、ビジネスとして対外事業でそれを伝播し、社会に対して影響を与えていきます。 同部署はまさにその事例やノウハウを作る場であり、目の前の方のサポートができることはもちろん、同部署での事例の一つ一つが社会に広く浸透し、影響を与えていくポジションです。 変更の範囲：会社が定める職種

【セコムグループの安定基盤で長期就業可能／「くるみん」マーク取得企業／ホワイト企業認定／自己申告制度で豊富なキャリアパスあり】 ■業務内容： TMJ戸畑センター内のコンタクトセンターでスーパーバイザー（SV）として就業いたします。SV経験を活かして即戦力として活躍するセンターへのご配属となります。インハウス系コールセンターから様々な業種業界にご活躍の場を広げたい方、SVからさらに上のポジションへのステップアップを目指したい方を歓迎します。 ■業務詳細： ・オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 ・業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） ・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ・クライアントへの相談やディスカッション ■配属先、配属案件： 北九州拠点内の各センター ・保険等のご加入者様からのお問合せ窓口 ・保険等の手続きに関する事務センター ・その他コンタクトセンター周辺業務（派遣コーディネーター、研修更新・トレーナー、業務改善担当） ■キャリアパス： ・職種・地域限定正社員の雇用区分の中では、コンタクトセンターのプロフェッショナルとしてのキャリアパスをご準備しております。SVからLSV（リードスーパーバイザー）としてSVの管理育成を含めた窓口の管理者としてのステップだけでなく、業務立ち上げ・改善のスペシャリストとしてのご活躍を目指すことが可能です。また、将来的にマネージャー職を目指されたい方には社内登用制度もございます。 ・社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。 ■業務研修 ご入社後、約3か月〜6か月程度は各業務での業務研修・OJTと実際の受信・発信対応を通じて業務知識をつけていただきます。 その後、SVとしてのOJTをスタートして、オペレーターのフォローや質問対応などから徐々に業務を身に着けていただきます。 ※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験、ご入社後の役回りによって変更となる可能性がございます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜管理職経験歓迎／土日祝休120日／相談対応の中核ポジション〜 ■募集背景： お客さま相談室の管理者について次世代のリーダーを育成し、組織の安定運営を図るための増員募集を行っています。 ■業務内容： ・顧客からの苦情・相談対応（接客、手続きミス、資産トラブル等） ・営業店で対応困難な案件の引き取りおよび対応方針の決定 ・関係部門との調整および事実関係の整理・検証 ・警察・外部機関への報告対応（必要時） ・再発防止策の立案、営業店への指導・共有 ・特殊詐欺、金融犯罪に関する対応および注意喚起 ＜入社後＞ まずは既存担当者のもとで対応履歴や判断基準をインプットし、比較的軽度な案件から担当します。その後、重度案件の対応に同席し、顧客対応の進め方や社内調整の流れを実務ベースで習得。最終的には主担当として案件全体をコントロールできる状態を目指します。 ＜キャリア＞ お客様相談室の責任者として、苦情対応の標準化やナレッジ蓄積を主導。全社的な顧客満足度向上施策やリスク管理体制の強化にも関与し、コンプライアンス領域との連携も担います。 ■業務の特徴： 本ポジションは、営業店では吸収しきれない難易度の高い案件を本部で対応する役割です。件数は1日1〜2件程度ですが、事実関係の整理や関係者調整により数時間単位の対応となるケースもあります。業務の本質は「正解を出すこと」ではなく、顧客の納得感を得る対応を組み立てる点にあります。論理だけでなく関係性維持を重視した対応が重要なポジションです。 ■組織 お客様相談室は実質1名主体で運用されており、現在の担当者（65歳）の後継ポジションです。本部機能として各営業店や関連部署と連携しながら業務を進めます。個人の裁量が大きく、案件ごとに判断を積み重ねていく実務型の組織です。 ■働き方 完全週休2日制（土日祝）・年間休日120日。勤務時間は8:40〜17:10で、管理監督者としての採用となりますが、実態として残業はほぼ発生しません。転勤はなく、本社勤務にて長期的に就業できる環境です。 ＼この求人のポイント／ ・1日1〜2件対応で一件ごとに深く関与できる業務設計 ・預金残高1兆5,320億円規模の信金本部ポジション 変更の範囲：会社の定める業務

【自社システムのカスタマーサポート／業界シェアトップクラス／丁寧な教育で未経験からIT業界デビュー】 自動車の登録業務を支えるシステムの開発・販売を行っている企業です。 同社のシステムは全国80％以上の拠点で導入されており、自動車業界の業務効率化に貢献し、安定した事業基盤を築いています。 グループ会社2社、総勢70名程の従業員が、それぞれの専門性を活かしながら、会社の垣根を越えて連携し業務にあたっています。 ■募集背景 システムを利用するお客様が増えており、お問い合わせも増加しています。 今後もお客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、サポート体制を強化するため新たなメンバーを募集します。 ■業務内容 自社のシステムをご利用いただいている法人のお客様からの問い合わせ対応をお任せします。 お客様からのお困りごとを伺い、解決をサポートする仕事です。 まずは簡単な問い合わせ対応からスタートし、少しずつ知識を身につけていただきます。 ▼具体的には ・自社システムの操作方法に関する問い合わせ対応 ・システムから出力される帳票類の印字調整や設定サポート ・問い合わせ内容をもとにしたマニュアル作成・更新 ・データ入力や各種資料作成 ・社内関連部署との情報連携 ■組織構成 現在、30代を中心に女性4名が在籍しています。 少人数のチームだからこそ相談しやすく、困ったことがあれば気軽に質問できる環境です。 ■教育体制 入社後は、業界やシステムについて基礎から学んでいただきます。 まずは簡単な問い合わせ対応からスタートし、先輩社員のサポートを受けながら少しずつできることを増やしていける環境です。 ■キャリアパス 将来的には後輩育成やチーム運営に携わったり、マニュアル作成や業務改善にチャレンジしたりと、希望や適性に応じて活躍の幅を広げることができます。 ■この求人の魅力 ◎未経験から専門知識が身につく 自動車業界やシステムに関する知識は入社後に学べます。 日々の業務を通じて専門知識が身につくため、長く活かせるスキルを習得できます。 ◎ワークライフバランスを大切にできる 残業ほぼ無し／男女とも産育休取得実績・復職実績あり ライフステージの変化に合わせて柔軟に働ける環境が整っています。 変更の範囲：会社の定める業務

自動車コンタクトセンター運営管理｜未経験OK・研修充実・クレームほぼなし！ ■業務内容 車が故障した際の緊急対応方法のご案内や車検のお知らせご案内を行う等、自動車に特化したコンタクトセンターの管理・運営をお任せします。実際にお電話を受けるのはオペレーターとなりますので、車の故障など問い合わせに内容対する対応指示などをお任せしていきます。 ■主な業務 緊急ロードサービス受付センター運営業務全般 ・パートタイマーのオペレーターへの指導・サポート業務 ・センター運営にかかわる付帯作業 ・クライアント企業との調整 お客様からの問い合わせや、お電話するときは車検のご案内などです。 基本的にクレーム対応などございません。 ■研修について 入社後は座学研修とＯＪＴ研修を数カ月受けて頂きます。 ・自動車関連の知識 ・電話越しでの受け答え、話し方（プロの講師のよる研修） ・フォローアップ研修（随時） 業界内トップクラスの研修制度があり、未経験からしっかりとキャッチアップしていただけます。 ■勤務地 ・東海センター：愛知県東海市大田町蟹田33-1 ■当社について 自動車業界において高品質なサポートサービスを提供している、コンタクトセンターです。自動車業界に精通したスタッフが集結しており、広範な専門知識と経験によってクライアントの課題に向き合い、解決方法を提案しています。 ■魅力 裁量権があります：ご自身の裁量権に応じて業務を進めていただきます。 自由な社風：シフトや出退勤時間も一定程度、お任せしています。 有給は使用しやすく10日〜20日使用している方が多いです。 ■将来性：年々進歩する自動車テクノロジーに即したテレマティクスのサポート業務や各種の相談窓口代行、非対面型セールスの拡大など、年々需要は高まっている成長事業です。 変更の範囲：会社の定める業務

ケーブルテレビ局様、旅行代理店業者様の業務を中心に、コールセンター業務や各種ソリューション提案を行っている当社にて、コールセンター・オペレーター（SV・主任候補者）として業務に従事していただきます。 ■業務内容： ・オペレータ業務 ［SV・主任になってからは］ ・オペレータからのエスカレーション対応 ・オペレーターの管理・育成（研修、現場作業の品質チェック、勤怠管理、シフト制作、エスカレーション対応） ・業務フロー・各種マニュアル・研修資料・業務報告書の作成 ・センターKPI管理、運営管理　など ■問い合わせ内容の例： ◇ケーブルテレビ局様の案件の場合 　・メールソフトの設定方法を教えてほしい 　・Wi-Fi接続方法が知りたい ◇旅行代理店業者様の案件の場合 　・申し込んだツアーをキャンセルしたい 　・オプショナルツアーについて教えてほしい ■入社後の流れ： 入社して、まずはオペレータから業務に慣れていただき、状況に応じて、徐々にSV業務をお任せします。 将来的には、他拠点の兼務やコールセンター全体の管理職、営業など幅広くキャリアパスをご用意しております。

【現在注目の教育×IT市場で社会貢献性◎◆1日7h勤務／残業15h程／年休124日／リモート可と働きやすい環境◆コールセンターのSV経験者大歓迎！】 ■職務概要 当社は全国でCBT実施会場（テストセンター）を展開しており、語学検定や資格試験など様々な試験を実施しております。 その中で、日本最大級の語学検定試験をメインとした試験実施、実施会場へのサポート、工程全体の進捗管理、テストセンター運営の改善業務といった、各ステークホルダー調整を含めたプロジェクトの組成、進捗管理、実施運営業務等をご担当いただきます。 ■職務詳細 「試験会場における試験実施オペレーションのサポート業務」「受験者に対するアフターフォロー」「新しい事象への対応策やフロー策定」「ルールから逸脱した事象へのルールの再周知・遵守徹底への改善策の検討/実施」を行っています。 試験実施団体や、受験者へのアフターフォロー、当社内他チームとの折衝などが発生します。 ＜個別業務詳細＞ ・試験会場が使用するマニュアルの作成および更新 ・イレギュラー発生時の対応主導、ならびに再発防止策の策定や関係各所への周知/指導 ・試験会場からの意見集約および改善策検討/提案/実施 ・試験システムに搭載する情報作成及び搭載作業 ・コールセンターの受電/架電内容のチェック、ルール周知やスタッフ指導 ・受験者へのアフターフォローコール ＜共通業務詳細＞ ・試験の当日運用の運営・進行管理統括 ・クライアント対応（各種調整・対応） ・コールセンター運営サポート業務 ・全体進捗管理〜タスク配分と指示や進捗管理、関係部署との連携など ・業務運営管理〜運営品質の維持向上、問題解決のサポート、リスク管理など ・報告・連絡・相談〜上長への定期報告、部門間の情報共有、緊急時の連絡体制維持など ■魅力 ・チャレンジを歓迎する風土 新しいアイデアや業務改善の提案を積極的に行える環境があり、実行に移しやすい組織体制です。 ・働き方 1日7時間勤務を基本とし、効率的な働き方を推奨することで、仕事と私生活の両立を実現できます。 ・充実した研修制度 コールセンター実務経験者の方であれば、必要なスキルを習得後には即戦力として活躍できます。 変更の範囲：会社の定める業務