【天王洲アイル】自社カスタマーサポート運営管理◆日勤のみ/年休123日/ワイン・アート等保管サービス寺田倉庫株式会社
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募集
仕事内容
◇ハイクラス向けアート・ワイン等の保管事業/日勤のみ!ワークライフバランス◎/オペレーターから運営管理に挑戦可能◇ ■募集概要 アート・ワイン・貴重品・トランクルーム等の保管サービスに関する顧客対応を担うチームにて、オペレーターとしての顧客対応も担いながら、サービス品質向上を目的とし、コールセンター組織・サービス運営を担っていただくことを期待しています。 ■業務内容 コールセンタースタッフも自社スタッフで担当していることから、自社内ですべて完結して密な連携を取りながら業務遂行することができます。 ・電話、メールでの新規/既存顧客対応(オペレーターからのエスカレ対応含む) ・顧客の契解約に関わる業務(請求処理、稟議起票、契約書発行等) ・オペレーターの要員管理・マネジメント業務 ・VOCによる顧客満足度向上の推進およびオペレーション改善、業務効率化 ■ゆくゆくお任せしたい業務 上記業務に慣れていただいてからは、適性やスキルに応じて以下のような業務も徐々に加えて担っていただきキャリアップしていっていただきたいと考えています。 ・VOCによるサービス改善提案、営業戦略・戦術の設計及び推進 ・自社システム機能改修/拡充 ■配属先情報 社員11名・アルバイト6名・派遣社員7名の計24名となります ※1日あたりの顧客対応件数は【電話:15件】【メール:30件】程度となり、上記件数を2〜3名のオペレーターで対応しております。 ■求人のポイント お預かりしている商材がこの世に一つしかない貴重なものであるため、体系化されたマニュアルはあるものの顧客のニーズに柔軟に寄り添うカスタマーサポートができます。同グループに企画・運営を担うチームがあることから、自社内で密な連携を取りながら業務遂行することができます。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都品川区東品川2-6-10 勤務地最寄駅:東京モノレール線/天王洲アイル駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 400万円〜550万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):244,000円〜335,500円 固定残業手当/月:56,800円〜78,100円(固定残業時間30時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 300,800円〜413,600円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※ただし、上限金額についてはあくまでも参考値であり、経験、スキル、能力に応じて決定いたします。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:30〜18:30 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ■残業:月13時間(昨年度平均)
休日
週休2日制(休日はシフト制) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数123日 シフト制(月〜土週5日勤務)、日曜・祝日休み(週休2日制)、年末年始休暇 ※土曜日の勤務は平均して月に2〜3回程度となります。 ※業務特性上、基本出社いただきます。
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:全額支給 社会保険:社会保険完備 退職金制度:補足事項なし <定年> 60歳 <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> あり <その他補足> ■昼食補助制度(周辺の提携レストランが半額で利用可能) ■7 Days Vacation制度(7日以上の連休取得促進制度) ■Overseas Experience 制度(海外旅行に対する補助) ■福利厚生サービス(ベネフィットステーション) ■保養所利用 ■健康診断/インフルエンザ予防接種費用補助 ■社内ストレッチ制度 ■パーソナルトレーニング利用補助 ■コミュニケーションコイン制度 ■福利厚生費 ■等級制度・目標管理制度
選考について
対象となる方
■必須条件 本ポジションでは顧客対応スキルを重要視していることからマネジメント経験は不問としております。 ・コールセンター・お客様相談室等での顧客対応経験 ・Microsoft Office各種(Word、Excel、Powerpoint)中級レベル ※ワインやアートに関する専門知識は不要です。 ■歓迎要件 ・ラグジュアリーサービスの接客・営業 ・SVもしくはリーダー経験 ・オペレーション改善・業務効率化の業務経験 ・プロジェクト案件の進捗管理
会社概要
会社名
寺田倉庫株式会社
所在地
東京都品川区東品川2-6-10
事業内容
従来の倉庫業の概念をさらに深化させ「モノだけではなく、価値をお預かりする」という理念に基づき、専門性の高いワインやアート、映像・音楽メディアの保管を軸に事業を展開しています。保管だけにとどまらず、お預かりしたものの価値を高めて後世に引き継ぐための保存や修復技術の追求、および空間活用のノウハウを生かした施設運営やアートアワード開催など、芸術文化発信事業を積極的に進めています。また、拠点である天王洲アイル地区の活性化・倉庫街からの文化発信に注力し、「水辺とアート」をテーマに、周辺企業と協働しながら地域ブランディングを推進しています。
従業員数
156名
資本金
100百万円
平均年齢
36.9歳
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