【淀屋橋】カスタマーサポートマネージャー◆新サービスの業務プロセス構築・改善等◆フレックス／賞与3回弥生株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
◎会計ソフトシェア20年以上連続トップクラス／自社サービス展開 ◎業務体制の設計・運用や、既存業務の刷新を通じて顧客課題の解決を推進！ ◎所定労働7.5h・年休125日（土日祝）／賞与3回／福利厚生充実／転勤なし ■仕事概要 弥生では中長期の成長戦略に基づき、次々と新たな製品・サービスが誕生しています。それらに対して最高の顧客体験（CX）を提供するための体制構築は、事業成長の鍵を握る重要な取り組みです。本ポジションでは、社内外の関係者と連携しながら、コールセンターベンダーとの協働を通じて、CX向上に向けた体制の設計・運営を担っていただきます。 ■募集背景 ・成長戦略を支える新製品リリースの増加に伴う体制強化 ・顧客体験をさらに向上させるための新たな業務フローや体制の構築 ■本ポジションのミッション ・事業戦略や新製品・サービスに応じたカスタマーサポート体制の設計・構築 ・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応体制の構築 ・既存業務の見直しと外部リソースの活用による最適化 上記を目的としたベンダーマネジメントの推進 ■仕事内容 ・社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム導入に伴う人員アサイン計画の設計 ・ベンダーの選定、業務設計・運用計画の立案 ・ベンダーとの連携・調整を通じた業務コントロール （当社が上流工程を設計し、方針・設計内容をベンダーに共有。実現可能な体制を共に構築していきます） ■本ポジションの魅力： ・キャリア形成 製品開発や施策の企画から運用まで一気通貫で関わる経験が得られます。 ・挑戦の機会 ゼロから新しい仕組みを構築するプロセスを通じ、成長と達成感を得られます。 ・社会的なインパクト 組織全体の成長とお客様の満足度向上に直接貢献できるポジションです。 ■当社の事業内容 中小企業・個人事業主・起業家といったスモールビジネスの事業全体を支援することが弥生のミッションです。事業者の皆さまが事業を立ち上げ、進め、発展する過程で直面するさまざまな課題にお応えできる「事業コンシェルジュ」を目指し、「弥生シリーズ」や「事業・業務支援サービス」を開発・提供しています。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ ★大阪カスタマーセンター 住所：大阪府大阪市中央区今橋3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F 勤務地最寄駅：御堂筋線／淀屋橋駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 710万円〜785万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：318,000円〜351,100円 固定残業手当/月：103,000円〜113,900円（固定残業時間30時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 421,000円〜465,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験、能力、年齢などを考慮の上、規定により決定 ※ストックオプション有 ■昇給：年1回 ■賞与：年3回（固定2回、業績1回） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00〜15:00 休憩時間：60分（12:00〜13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:30
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ ※標準労働時間1日7.5時間
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 夏季（3日）、年末年始（12月29日〜1月3日）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規定内にて全額支給 社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合 退職金制度：有（確定拠出年金） ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■資格合格お祝い金・資格維持費支給 （税理士：科目ごとに5万円〜10万円、社労士：10万円の合格お祝い金と資格維持にかかる費用を支給） ■資格取得、研修受講の補助 ＜その他補足＞ ■確定拠出年金 ■慶弔時お祝い金、お見舞い金 ■団体定期保険加入 ■副業可（要承認） ■リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律5万円） ■リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じて5千〜7千5百円／月） ■育児短時間勤務（小学校卒業まで） ■UIターン転職の方への入社時転居費用補助 ■リフレッシュ休暇補助金（5年ごとに5万円） ■永年勤続表彰金（10年目：10万円。以後10年ごとに10万円ずつ加算） ■社内親睦会制度 ■ベネフィットステーション・クラブオフ加入
選考について
対象となる方
■必須条件： ・コールセンターの業務設計や業務フロー構築、KPI設計、コスト管理等の経験 ・経営層や事業部責任者との折衝経験 ・マネジメント経験 ■歓迎条件： ・コールセンターベンダーでのセンター長経験者 ・コールセンターベンダーのベンダーマネジメント経験者
会社概要
会社名
弥生株式会社
所在地
東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX21F
代表者
代表取締役 社長執行役員 前山貴弘
事業内容
日本の事業者の9割近くを占めるスモールビジネスは日本経済の根幹を担っています。弥生の使命はスモールビジネスの事業の発展を支え、ひいては日本の発展に貢献すること。会計ソフトメーカーから始まった弥生は今、スモールビジネスの事業の立上と発展の過程で生まれるあらゆるニーズにお応えする「事業コンシェルジュ」として、価値ある新たなサービスを提供していく存在へと進化しています。今後、弥生が目指すのは会計業務だけでなく、商取引や人事・給与業務においても、関連する存在をつなぐことによって業務を効率化する、スモールビジネスの為の新たな業務プラットフォームです。
従業員数
811名
売上高
21,210百万円
平均年齢
39.5歳