【業務内容】 ラセングルが開発・運営するタイトル『Fate/Grand Order』にてカスタマーサポート業務をご担当頂きます。 サポートセンターから届くお客様のお問合せを整理、調査し、調査結果をサポートセンターへ戻しお客様へ伝えて頂く業務です。調べられない内容は開発やQAへエスカレーションし解決する業務もご担当頂きます。 その他、不具合などの調査、修正対応の報告などを行います。 【特徴】 ・国内だけでなく、海外でもトップクラスのヒットタイトルを生み出している企業です。 ・「Home Style」を基本とするハイブリッド体制で、柔軟かつ多様な働き方と業務管理を両立しています。

弊社は、法人向け情報セキュリティを中心とした セキュリティソリューションを開発・販売しています。 本ポジションでは、カスタマーサポート職として 弊社で取り扱っているSaaS系セキュリティ商材を中心としたお問い合わせ対応をお任せします。 直接販売、パートナー企業様経由での販売もしているため、 エンドユーザー様、パートナー企業様からの問い合わせが多いです。 職種未経験の方でもIT業界の興味のある方！ セキュリティ関連のスキルを身に付けたい方歓迎です！ 【業務詳細】 ■お客様からの問い合わせ（電話、メール、チャット等）への返信 ■トラブルシューティング ■お客様への製品やサービスに関する情報提供 ■新機能リリース前の動作確認テスト対応 問い合わせは1日5～6件になりますが、 即日解決出来ない問い合わせもあります。 開発担当へ確認を行い、回答が来たものから順次対応していきます。 ＜問合わせ内容例＞ ・この機能の使い方を教えて欲しい。 ・設定方法を教えて欲しい。 ・PWを忘れてしまって、再発行してほしいなど 稀ではありますが、パートナー企業様の担当者と直接お客様先へ行き 製品の使い方の説明をすることもあります。 ＜体制＞ 技術部門は全部で4名。 平均年齢：30代前半 男性3名、女性1名 同じ業務をしている方は1名います。

POSシステムの導入・設置、ネットワーク構築、サポート業務までをお任せします。 当社の独自POSレジシステム「ninapos」の機器・ネットワークを お客様先（洋菓子店・和菓子店など）に設置・構築します。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ◆　導入するお客様は？　◆ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 全国の洋菓子店を中心に、和菓子店を含めた製菓・製パン業界が中心です。 地域トップクラスの店舗や有名パティシエがオーナーの店舗など、 800店舗以上と取引しています。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ◆　具体的な業務内容　◆ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ■「ninapos」のセッティング ■システム構成やネットワーク構築 ■設置後の保守管理 ■フォロー、サポート お客様と導入に向けたスケジュールを調整したり、 POSシステムのセットアップ、店舗への設置、操作説明などを行います。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ◆　先輩がしっかり研修・フォロー　◆ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 洋菓子店やエンジニア出身の先輩がおり、 業界知識やシステム知識が豊富です。 そんな先輩たちが、現場でしっかりサポートするので、 未経験の方でも十分に成長できる環境があります。 【チーム・組織編成】 サービスエンジニアは5名。 業界経験者やエンジニア出身者など、 様々なバックボーンを持ったメンバーが活躍しています。

弊社サービスは、初期費用無料、月額の利用料も永続的に無料である点、また本業界が、様々な業界の中でもトップクラスの人材課題/採用課題が顕在化している為、サービスの新規導入障壁が非常に低いサービスとなっております。 その為、新規荷電やリード獲得といったフェーズではなく、弊社サービスをいかに活用いただくかに焦点をあてた営業活動を行っております。 【役割・ミッション】 1. 活用開始に向けたサービス理解促進と初期設定支援 　・お客様と導入目的やゴールを検討し、あるべき姿について共通認識を持ちます 　・人材不足の課題や制約条件を踏まえて、求人・仕事内容や受入体制のすり合わせをします 2. 活用状況の振り返りと利用定着支援 　・サービス活用開始後は、定量・定性データの両面から振り返りを行います 　・顧客の成功のハードルとなっている要素に対して、適切な改善点をお客様と合意します 3. 同一法人内の利用拡大に向けた利用促進・横展開活動 　・同一法人の他施設でも活用頂くための提案活動を行います 　・顧客側のステークホルダーを把握し、営業と連携する事で法人全体への利用浸透を狙います 4.顧客体験を改善するための施策の企画～立案～実行 　・サービスとプロダクトの両面から、お客様への提供価値を最大化する施策を提案・検討します 　・エンジニアとの距離も近く、顧客体験を毀損する課題は迅速に解決する事が可能です 【本ポジションの魅力】 ◎2025年問題（超高齢化社会問題）という極めて社会的意義の高い課題解決に取り組める ◎顧客側の課題感が非常に強いため、感謝される事が多く、圧倒的な達成感や貢献感を得られる ◎カスタマーサクセスの仕組みづくりから活用支援の実行まで一気通貫で手掛けられる ◎組織の文化や仕組みづくりから携わり、組織と自身の成長を同時に感じられる 【文化】 ・営業と協働して、顧客の成功と事業成果の両立を実現する役割です。 ・情報共有に積極的な組織文化です。提案資料や営業活動のTIPS等はいつでも、誰でも確認できます。 ・オンボーディングプログラムも充実しており、入社後も安心してキャッチアップ頂ける環境です。 ・Sales Techの導入に積極的であり、再現性のある営業活動を行う土台があります。 　＊CRM：Salesforce 　＊Marketing Automation:Marketo 　＊CTI：Zoom Phone 　＊Web商談：Zoom Mettings / Amptalk

私たちは、「テクノロジーで不動産取引をなめらかにする」というミッションを掲げるVertical SaaSスタートアップです。 具体的には、不動産賃貸取引を仕組みからアップデートし、DXを推進するtoB向けのソリューション『ITANDI BB+』の提供などを提供しており、第11期においては日本のSaaS企業の中でも高い成長率を達成し、私たちが取り組む事業はもちろん、PropTechという領域自体も国内外共に盛り上がりを見せています。 ・管理会社向けSaaS：導入社数2,840社 ・仲介会社向けSaaS：導入社数862社 ・ARR（年間経常利益）：YoY+44% また現在、更なる事業拡大を目指すフェーズとなっており、 「不動産のインフラとなり、人々が大切なことに向き合えるようにする」というビジョンを掲げ、不動産賃貸取引のみにとどまらず、引越しやその先の暮らしを変えるソリューションを提供しています。 そこで、上記のビジョン達成や事業拡大を狙い、『カスタマーサクセス/toB』を増員募集いたします！ 現在活躍しているメンバーのほとんどは、SaaS業界未経験で入社しているため、 未経験の方のチャレンジも大歓迎です！ 共にレガシーな不動産業界の変革者になりませんか？

お客様それぞれが抱える様々な技術的課題をクロス・ヘッドチームでオンサイト支援（テレワーク有） ▼具体的には以下のような業務支援をしております▼ ・コーポレートIT業務 　有名Webコンテンツ企業の情シス部門でのPC関連運用業務。サーバー、ネットワークと徐々に対応範囲も拡大予定。 ・MicroSoft製品の構築、運用業務 　大手商社様向けMS製品（Microsoft365,Azure,AzureAD,ActiveDirectory)を中心とした運用/構築業務。当社が注力しているMicrosoftに関連する技術もおのずと習得。 ・シングルサインオン（SSO）導入支援業務 　様々なお客様に対して、SSO製品のプリセールス、製品導入とその後の運用。インフラの基礎知識からセキュリティに関する知識を習得しながら段階的に要件定義、基本設計、詳細設計へと業務対応範囲拡大。 ☆−−−−−−−−−−弊社業務の特徴−−−−−−−−−−−−−−☆ 【夜勤無し！日勤帯業務のみのお仕事です】 お客様先のプロジェクトはすべて日勤帯での業務となり、夜勤シフトはありません。 ※夜間作業などで稀にスポットでの夜勤が発生する可能性はありますが、稼働調整もきちんと行います。 【安定したチーム体制でお仕事が出来ます！】 長年お付き合いしているお客様先が殆どで、弊社リーダーが常駐しているチームでの業務となりますので安心してお仕事が出来る環境です。（参画後、OJT有り） 【あなたの希望をしっかりと考慮してプロジェクトを決めます！】 得意分野、希望する分野、勤務地、勤務体系などの希望は遠慮なく伝えてください。 上長、営業と一緒に入念に相談の上、プロジェクトにアサインします。 ★最近ではリモートワーク可能な常駐先も増えており、殆どの社員は「新しい働き方」が出来ています。 【女性が多数活躍しています！】 女性のマネージャー、リーダーも活躍しています。 産休・育休制度が整っており、復職率は100％です！また、復職後はご家庭の状況を しっかり考慮して配属を決定致しますのでライフイベントも安心して迎えられます。 ☆−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−☆

【役割】 皆さんにお任せするのは「ドライバーキャリア」「整備士キャリア」「建職キャリア」の顧客満足度を向上する役割を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ・継続利用の獲得 ・機能不足等の要望ヒアリング ・定期フォロー ・機能利用率アップ 「ドライバーキャリア」「整備士キャリア」「建職キャリア」の顧客満足を向上する取り組みとなっております。 メールや電話でのお問い合わせに対応いただきます。 具体的には ・ドライバーさん向け仕事探しサービス部門において、求職者や求人掲載法人からの問い合わせに対するカスタマーサクセス ・整備士さん向け仕事探しサービス部門において、求職者や求人掲載法人からの問い合わせに対するカスタマーサクセス ・施工管理士さん向け仕事探しサービス部門において、求職者や求人掲載法人からの問い合わせに対するカスタマーサクセス など 【当社のミッション】 ノンデスク産業の情報化に貢献し、社会生活の基盤を支える。 物流、建設、電気、製造など業界はさまざまですが、これらの領域は未だ成熟しきっておらず、テクノロジー化・効率化が進んでいません。 当社はこれらをチャンスと捉え、この市場に参画しました。まずは業界からの信頼を勝ち取るために、ノンデスク産業に深く関わる人材不足の解消から事業開始し、ゆくゆくはテクノロジーによって各企業の業務効率化、経営改善に踏み込み、 企業の生産性を向上する事で、日本のインフラをなめらかにしていきたいと考えています。 【仕事の魅力】 ・顧客にもっとも近い場所にいることができます。 ・顧客の課題を解決するためのプロダクトが作れます。 ・プロダクトの成長に最も貢献できます。

【役割】 サービス利用者の「ロイヤル化」を目的とした業務になります。 具体的には、サービスを利用者の利用促進やサービス利用後のアフターフォローにおける価値の最大化を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 ・サービス利用者の利用促進のための企画・実行 ・サービス利用者と複数のチャネルを用いたコミュニケーション ・営業やデータ基盤など他部署と連携した解決策の実行 　など。 【当社のミッション】 ノンデスク産業の情報化に貢献し、社会生活の基盤を支える。 物流、建設、電気、製造など業界はさまざまですが、これらの領域は未だ成熟しきっておらず、テクノロジー化・効率化が進んでいません。 当社はこれらをチャンスと捉え、この市場に参画しました。まずは業界からの信頼を勝ち取るために、ノンデスク産業に深く関わる人材不足の解消から事業開始し、ゆくゆくはテクノロジーによって各企業の業務効率化、経営改善に踏み込み、 企業の生産性を向上する事で、日本のインフラをなめらかにしていきたいと考えています。 【仕事の魅力】 ・成果にコミットするチームのため、受動的ではなく自ら施策立案、実行ができます。 ・実行するためのマニュアルはあるもののまだ整いきっておらず、型を創るフェーズから携われます。 ・自部門のマニュアル整備だけではなく、営業も含めてフローの整備を要求し会える体制のため施策の幅が広いです。 ・顧客満足度向上だけではなく、売上貢献も含めたCRM領域にも関わり、マーケティング領域のスキルの幅が広がります。

<<業務内容>> 「カンリー」を導入した飲食店、ドラッグストア、カラオケ店、美容院、物流センターなどの大手企業を中心に、ワークオペレーションを設計し、実行までの管理やMEO対策、店舗の口コミ管理など店舗経営における事業効率と集客の課題を解決していくカスタマーサクセスのポジションです。 オンボーディング業務を細分化して担当を切り分けるのではなく、顧客担当性をとっているため、顧客のビジネス構造をヒアリングし企画提案する中で、分析・課題創出・問題解決・業務設計の一連のスキルを養うことができます。 ・オンボーディング サポート ・運用促進の提案 ・毎月の定例会議 ・社内との連携（セールス、開発）

企業様向けのITヘルプデスク・テクニカルサポート・社内SEの業務 ・お客様からの問い合わせの一次受け対応 ・QA対応 ・アカウント管理 ・インシデント対応・管理、障害一次解析～エスカレーション等 ・PC運用 ・ヘルプデスク運用 ・PC-LCM運用 ・MS系サポート運用

【概要】 LINE公式アカウントを活用したSaaS型DXツール「KANAMETO」を活用する顧客の成功をサポートするプロダクトサービス部 カスタマーサクセスチームで、以下の業務を行っていただきます。 主なお客様は地方自治体様です。 【具体的な仕事内容】 ■「KANAMETO」のオンボーディング業務（ニーズヒアリング、提案、設定代行、トレーニングなど） ■リッチメニューやリッチメッセージ等の画像制作・制作ディレクション ■「KANAMETO」利用顧客および販売代理店様からのお問い合わせ対応 ■カスタマーサクセスチーム全体の業務改善・効率化 ■アップセル提案 など 【仕事の魅力】 ■200を超える地方自治体で導入される自社SaaSのカスタマーサクセスに携わり、注目の「公共領域」「SaaS」「カスタマーサクセス」の実務経験を積むことができます。 ■お客様の成功を中心に業務を行うことができます。 ■「KANAMETO」は、地方自治体でのSNSカウンセリング等での利用も多く、社会的意義の高い業務にも携われます。 【この仕事を行う上で、大切なこと】 ■SaaSのビジネスモデル上、契約を継続していただくために欠かせない顧客の成功を中心に業務を行っていただきます。 ■クライアント、代理店、社内など、適切にコミュニケーションを取りながら進めていただきます。 ■同時に複数の顧客対応をお任せするため、タスク管理、スケジュール管理が非常に大切になります。 【社内の雰囲気】 縦割りや年功序列は一切なく、フラットで風通しの良い組織です。 少人数で事業を推進しているからこそ、新しい事にチャレンジするチャンスに溢れています。 株主3社と共同して事業を推進する機会も多く、ベンチャーの環境でありながら、同時に大企業の強みも活かせます。 【募集ポジションのチーム構成】 マネージャー1名、専任担当者が4名、営業等との兼務が3名となります。 20代30代のメンバーが中心です。

【概要】 LINE公式アカウントを活用したSaaS型DXツール「KANAMETO」を活用する顧客の成功をサポートするプロダクトサービス部 カスタマーサクセスチームで、以下の業務を行っていただきます。 主なお客様は地方自治体様です。 【具体的な仕事内容】 ■「KANAMETO」のオンボーディング業務（ニーズヒアリング、提案、設定代行、トレーニングなど） ■リッチメニューやリッチメッセージ等の画像制作・制作ディレクション ■「KANAMETO」利用顧客および販売代理店様からのお問い合わせ対応 ■カスタマーサクセスチーム全体の業務改善・効率化 ■アップセル提案 など 【仕事の魅力】 ■200を超える地方自治体で導入される自社SaaSのカスタマーサクセスに携わり、注目の「公共領域」「SaaS」「カスタマーサクセス」の実務経験を積むことができます。 ■お客様の成功を中心に業務を行うことができます。 ■「KANAMETO」は、地方自治体でのSNSカウンセリング等での利用も多く、社会的意義の高い業務にも携われます。 【この仕事を行う上で、大切なこと】 ■SaaSのビジネスモデル上、契約を継続していただくために欠かせない顧客の成功を中心に業務を行っていただきます。 ■クライアント、代理店、社内など、適切にコミュニケーションを取りながら進めていただきます。 ■同時に複数の顧客対応をお任せするため、タスク管理、スケジュール管理が非常に大切になります。 【社内の雰囲気】 縦割りや年功序列は一切なく、フラットで風通しの良い組織です。 少人数で事業を推進しているからこそ、新しい事にチャレンジするチャンスに溢れています。 株主3社と共同して事業を推進する機会も多く、ベンチャーの環境でありながら、同時に大企業の強みも活かせます。 【募集ポジションのチーム構成】 マネージャー1名、専任担当者が4名、営業等との兼務が3名となります。 20代30代のメンバーが中心です。

≪カスタマーサクセス部門のDX推進≫ 弊社キャッシュレス決済をご利用頂くお客様の利便性・満足度向上と社内業務、コールセンター業務の統合やオペレーション効率化を目指しています。 AI、自動化などデジタル技術を活用し、DX推進を企画・検討からリリースまで一貫してお任せします。 その他、システム維持のための運用保守業務やシステム障害対応業務等、弊社テクニカルサポートを推進頂ける方を募集しております。 【具体的なミッション】 ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。 (ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします) ・コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など) ・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討 ・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード 現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。 ≪弊社コールセンターについて≫ 問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等 体制：24時間365日対応 ※一次請けコールセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては 弊社テクニカル部隊（7名）へエスカレーションされてきます。

【概要】 警察・消防・地方自治体の防犯防災分野におけるクラウドサービスのサポート業務をご担当いただきます。 主な業務は、1）警察・消防などの官公庁を中心とするお客様へのサービスの導入・運用後のサポートや2）サービスの機能改善の提案です。 たとえば、1）の導入サポートとしては、①サービス紹介・提案資料の作成、②関係各所との導入前の事前調整、③操作研修（マニュアル作成含む）などの業務を担当いただきます。 【仕事の魅力】 お客様の要望を吸い上げ、 社内で「こんな機能を追加してみてはどうか」など提案をし、 新たな価値を生み出す面白みがあります。 IllustratorやPhotoshopのスキルを習得できる機会もあり、 動画作成やHPデザインにも挑戦できるので、 「様々な業務をやってみたい」という方にもおすすめです。 【社内の雰囲気】 自分の興味のあるテーマや、身につけていきたいスキルなどを発信すると、挑戦するチャンスをくれるため、意欲的に取り組める環境です。

【概要】 警察・消防・地方自治体の防犯防災分野におけるクラウドサービスのサポート業務をご担当いただきます。 主な業務は、1）警察・消防などの官公庁を中心とするお客様へのサービスの導入・運用後のサポートや2）サービスの機能改善の提案です。 たとえば、1）の導入サポートとしては、①サービス紹介・提案資料の作成、②関係各所との導入前の事前調整、③操作研修（マニュアル作成含む）などの業務を担当いただきます。 【仕事の魅力】 お客様の要望を吸い上げ、 社内で「こんな機能を追加してみてはどうか」など提案をし、 新たな価値を生み出す面白みがあります。 IllustratorやPhotoshopのスキルを習得できる機会もあり、 動画作成やHPデザインにも挑戦できるので、 「様々な業務をやってみたい」という方にもおすすめです。 【社内の雰囲気】 自分の興味のあるテーマや、身につけていきたいスキルなどを発信すると、挑戦するチャンスをくれるため、意欲的に取り組める環境です。

～お買い物の当たり前を支える～ ■お客様が使用するPOSシステムおよび構成機器の死活監視・問い合わせ対応・リモートでの障害対応。 ■東芝テック営業担当と協力したソリューション提案。 ～時差勤務でメリハリのある働き方が可能～ ◆店舗システムの導入コントロール ◆店舗システムやネットワーク関連のテクニカルサポート（ヘルプデスク） ◆オンサイト対応のエンジニアへの後方支援 ◆お客様のPOSシステム導入・機器リプレース時の、導入プラニング・手 順書作成・進捗管理。 ＜システムサポート業務＞ サポート対象となるシステムで問合せや障害が発生した場合、電話・リモートによる障害復旧等のテクニカルサポート ※顧客や業界ごとに担当 ＜現場エンジニアのサポート業務＞ 店舗を訪問するカスタマエンジニアとの連携、情報共有、現場作業の遠隔サポート ＜導入コントロール業務＞ 機能・システムの仕様確認にはじまり、適切な人員配置、導入手順書の作成、導入後の保守計画など多岐にわたる提案で、大きなプロジェクトを支援。店舗への新規設置など、現場でシステム導入のコントロールも行います。 ＜開発部署への調査依頼＞ 前例のないシステムエラーなどが発生した際、開発部署に不具合調査、ログ取得を依頼。プログラムの改変などがあれば全店へ共有 ＜運用改善に向けた顧客との打ち合わせ＞ 「今月はこんな問い合わせ、対応が多かった」などクライアントとのMTGで報告を行い、以降の運用に活かします。 ★入社後の流れ★ 入社後はOJTを中心に実務を習得します。 また、キャリア入社者向けの集合教育で製品等について学びます。 導入研修 ◎対人研修 ◎顧客対応力強化研修 ◎技術研修 ・業態別POSシステムの運用の仕組みや仕様 ・ネットワーク基礎　等 上記研修以外にもキャリアやスキルによって数百種類の研修をご用意！

～お買い物の当たり前を支え、お客様も製品も身近に感じられる～ ■お客様が使用するPOSシステムおよび構成機器の死活監視・問い合わせ対応・リモートでの障害対応。 ■東芝テック営業担当と協力したソリューション提案。 ～時差勤務でメリハリのある働き方が可能～ ◆店舗システムの導入コントロール ◆店舗システムやネットワーク関連のテクニカルサポート（ヘルプデスク） ◆オンサイト対応のエンジニアへの後方支援 ◆お客様のPOSシステム導入・機器リプレース時の、導入プラニング・手 順書作成・進捗管理。 ＜システムサポート業務＞ サポート対象となるシステムで問合せや障害が発生した場合、電話・リモートによる障害復旧等のテクニカルサポート ※顧客や業界ごとに担当 ＜現場エンジニアのサポート業務＞ 店舗を訪問するカスタマエンジニアとの連携、情報共有、現場作業の遠隔サポート ＜導入コントロール業務＞ 機能・システムの仕様確認にはじまり、適切な人員配置、導入手順書の作成、導入後の保守計画など多岐にわたる提案で、大きなプロジェクトを支援。店舗への新規設置など、現場でシステム導入のコントロールも行います。 ＜開発部署への調査依頼＞ 前例のないシステムエラーなどが発生した際、開発部署に不具合調査、ログ取得を依頼。プログラムの改変などがあれば全店へ共有 ＜運用改善に向けた顧客との打ち合わせ＞ 「今月はこんな問い合わせ、対応が多かった」などクライアントとのMTGで報告を行い、以降の運用に活かします。 ★入社後の流れ★ 入社後はOJTを中心に実務を習得します。 また、キャリア入社者向けの集合教育で製品等について学びます。 導入研修 ◎対人研修 ◎顧客対応力強化研修 ◎技術研修 ・業態別POSシステムの運用の仕組みや仕様 ・ネットワーク基礎　等 上記研修以外にもキャリアやスキルによって数百種類の研修をご用意！

製造現場プラットフォーム『TULIP』のカスタマーサクセス兼カスタマーサポートを担当いただきます。 『TULIP』は、マサチューセッツ工科大学のメディアラボ出身エンジニアが開発したノーコードプラットフォームであり、プログラミング知識なしでアプリを作成・実行できるものです。現在、『TULIP』は米国、ヨーロッパ、日本などを中心にグローバルで展開しており、世界中で利用者が増えてきているクラウドサービスです。 既存のお客様を中心にさらなる『TULIP』の活用方法の提案、お客様へのトレーニング、技術支援などを担当いただきます。例えば、お客様がお持ちの計測機器、IoTセンサ、設備からデータを取得し、『TULIP』に取り込んで可視化を支援したり、ERPやMES（製造実行システム）といった上位システムとデータ連携するサンプルアプリを作成・提供したりといったお仕事となります。 『TULIP』はノーコードプラットフォームであるため、お客様はプログラミング知識は求められませんが、デジタル化を支援する上では、JavaScript、Node-RED、Web API、SQL、Docker、VBAなど様々な技術知識が求められます。それらの技術知識を組み合わせながらお客様にとって運用しやすい形でDX化を提案・支援する必要があり、この部分を担当いただきます。 ※Node-REDはOpenJS Foundationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。 ※JavaScriotはオラクル　アメリカ,インコーポレーテッドの登録商標です。

品質管理業務は脆弱性診断診断士と協力し、診断サービスの品質を確保／向上する役割を担う、重要なポジションです！ ＜業務内容＞ 当社は様々な業界をリードするお客様のセキュリティ問題の対策、支援を行っております。 今回は脆弱性診断士のサポートとして、セキュリティ脆弱性診断、ならびにセキュリティサービスの品質向上のための業務をご担当いただきます。経験を積みながら【脆弱性診断士】を目指してキャリアアップすることも可能です！ ＜具体的な仕事内容＞ ・診断作業後のレポート作成支援 　└校正／校閲、改善提案 ・診断対象の作成業務 ・その他、セキュリティサービス／診断作業に付随する業務のサポート ＜キャリアパス＞ 個人の裁量権が非常に大きく、ご自身でキャリア形成ができる環境があります。 ・セキュリティ診断の専門家として脆弱性診断士 ・セキュリティ診断案件を上流から関わるPM もちろんお客様とエンジニアの架け橋として、エンジニアサポートの役割を極めることも可能です！ ＜ツール＞ ・コミュニケーション：Slack ・チケット管理：ClickUp ・社内wiki：ClickUp ・コード管理：GitLab =========== ＜働く環境＞ セキュリティ知識の学びの機会はとても多く、技術面のレビューなどスキルを高めるための施策を毎週行っています。技術力の高いチームメンバーから直接学んでいただける環境です。 状況に応じてリモートワークも可能で、ワークライフバランスがとりやすい環境です。 ～社員の成長に投資する風土です～ 各種機器類、資格取得費用、各種書籍、セミナー費用など、社員と会社の成長につながると判断した場合は、全額支給します。これまでも新型スマートフォンや百万円単位のIoT機器などを購入してきました。また、資格については合格ではなく、受講するだけで必要費用をお支払いします。このように、エンジニアがスキルアップできる環境を整えています。 ～当社の文化は「個性の尊重」と「責任ある自由」です～ 一人ひとりのスキルを尊重しているため、基本的に得意な技術領域に沿った案件をお任せします。長所を伸ばしていけるので、極めたい方には最適な環境です。また、お客様の課題に対して、常に責任を持ちながら向き合いつつ、同時に既存の発想に縛られずに柔軟にチャレンジしていく自由も大切にしています。 ～社内の雰囲気は非常にフランクです！～ セキュリティ会社というと”お堅い”イメージを抱く方もいるかもしれませんが、「楽しければいいじゃない」がポリシーです。社内の風通しがとても良く、仕事終わりに代表も含めてカラオケに行くことも。仕事は真面目に、そして良い意味でノリ良いメンバーが多く在籍しています。

募集チームでは特定のRPAツールを導入していただいたお客様（法人）のサポート業務を行っております。現在は3名のチームで構成されております。お客様は製品に対する知見があまりないところに対して自動化の悩みを解決することを行います。主にはRPAツールでどのように自動化がをしていくのかという具体的なボット開発に関してです。もしRPAツールのみでできない場合はマクロやスクリプトを使って解決できないかを考えていただき、お客様へ案内していただきます。 RPAツールをご利用中の顧客のテクニカルサポート及びサポートチームの運営、自動化代行業務を行っていただきます。 ・お客様へのRPAツールの使用方法のレクチャー ・業務を自動化する際の業務フロー改善のご提案 ・サポートチームの管理・運営、顧客定例会のファシリテート ・事例紹介のためのメールマガジンの文面の作成（200～300文字程度） ・予約枠の管理、担当割り振り ・お客様業務の自動化を代行 ■プロジェクト例■ ・顧客サポート ●採用業務の自動化 　大手転職サイトからの応募情報を、Webページから自動で取得し、応募情報をお客様独自のExcelフォーマットに転載する業務の自動化サポートを行い、お客様の運用を変えずに自動化することができました。 ●売上集計業務の自動化 　会計システムよりダウンロードした売上データを、売上管理表に反映する業務の自動化サポートと運用改善のご提案を行い、お客様の経営戦略のスピ—ドを加速させることができました。 ●勤務状態チェックの自動化 　勤怠システムで特定条件（時間外労働〇〇時間以上）で抽出したデータを元に、対象社員へアラートメールを送信する業務を自動化し、不要な時間外労働を削減することができました。 ●在庫管理業務の自動化 　複数のシステムから抽出したデータを元に、ECサイトの在庫管理を自動化し、業務のスピードアップと人為的ミスの減少に繋げることができました。 ・自動化代行業務 ●チケット予約システムの予約処理自動化 　人間の目でしか判断できなかった予約処理の自動化することで、今まで人間が20時間以上かけて実施していた業務を、RPAに置き換えることが可能になりました。 など、多様な顧客ニーズを実現に向けチャレンジできる方をお待ちしております。 グループ会社合わせ約1,000名規模の会社ですが、CLINKS は 2022年12月に創業20周年を迎え、これまでのシステム開発、アプリ開発、インフラ構築に加えてＡＩ、DX事業にも積極的に参画していく計画です。そして、今回はRPA事業を次のフェーズに移行するために中心となるエンジニアを募集します。 ぜひ、目指したい方向や携わっていきいきたい案件等、皆さん一人一人が思い描く 業務効率化や顧客満足度向上、皆さんのスキルアップに向けて、没頭していけるようサポートして参りたいと思います。また、ユーザーのニーズに答えるべく新たな領域にもチャレンジしていく変革の時期なので将来より高いポジションに就くことも可能。このチャンスをお見逃しなく！

自社サービスである『FraudAlert』（法人向けクラウド型不正アクセス検知）や関連プロダクトにおける、サービス要件策定から導入後の技術的なサポートまで、総合的なコンサルティング業務をご担当いただきます。 カウリスのサービスはクラウドで提供して利用料をいただくビジネスとなるため、 他ベンダーのように売り切りのビジネスではありません。 自社開発チームやカスタマーサクセスチームと協力しながら、顧客が製品や機能を理解し、効果的に活用いただくための支援を行っていただきます。 ▽具体的な業務 ◆テクニカルコンサルタントとして、プロダクト導入プロジェクトの推進 ・お客様要件に合わせた導入の提案 ・導入時のお客様および自社内開発チームとの調整 ◆開発業務 ・サービス導入時における一部Javascript開発 ・テスト仕様書の作成、テストの実施 ◆お客様からのIT技術面問い合わせ対応 ・顧客の課題解決サポート ・トラブル発生時対応 ・顧客向けマニュアルの整備 ・自社プロダクトの個社別カスタマイズ対応　など ◤この仕事のやりがい◢ 当社のプロダクトは、世界でもAML市場で5本指に入る金融分野の不正アクセスや不正送金に関わる対策プロダクトです。 特にテクニカルサポートは、顧客の声を反映し、自社サービスの開発に携わることができるポジションですので、ダイナミックで社会貢献度の高い業務を、日々やりがいを持って働くことが出来ます。 また、今回の募集ではテクニカルサポートのコアメンバーとしてご活躍いただける方を求めております。チームを作り上げるフェーズに参画いただけるのもこのポジションの面白みだと考えています。

【ミッション】 ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 1. お客様対応をするオペレーション部 2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること お客様：企業・ユーザー双方 期待　：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ■CXグループ お客様の体験価値を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「顧客の声」「メンバーの声」「データ」を元にカスタマーサポート業務やアプリ業務ツールの改善をおこなっています。 ▼役割 ・社内のカスタマーサポート向け業務効率化 　└ZendeskやSlackの仕組み改修 　└Adminの改修・自動化 ・問い合わせ数を減らす施策 　└アプリ改善 　└企業の管理画面改善 【具体的な業務内容】 問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことが目的です。 ・サービス・プロダクトの改善 　└問い合わせデータから課題特定 　└分析データをもとにした解決策の提案〜実行・評価 　└関連部署とのディレクション業務 ・カスタマーサポート組織の改善 　└業務プロセスの最適化 　└ツールの導入検討 ・データ基盤の構築 　└関連データの蓄積・集計環境整備 【働き方】 ・リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） ・オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります ■リモート制度 フルリモート可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社していただく必要有） ※常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。 リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。 ■研修期間について 入社後のオンボーディング期間として2〜3ヶ月間の研修期間を設けております。 （メール研修・電話研修（受電/架電）） 研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。

【ミッション】 ＜タイミーのカスタマーサポートとは＞ お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています！ ＜カスタマーサポート本部ミッション＞ お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること 　L お客様とは：企業（To B）・ワーカー（To C）双方 　L 期待とは：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること 　L ファンとは：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 【役割】 ・トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ ・オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り ・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 【具体的な業務内容】 ・オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 ・OJTなど研修後のサポート ・受講者のパフォーマンス管理、改善 ・研修資料、プログラムの作成および改善 ・研修スケジュールの管理および改善 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ・トレーニングチームメンバーのマネジメント ＜HRD部について＞ ・オペレーターの採用・研修・対応品質管理など、オペレーションを様々な方向から支えるメンバーが集まっております！トレーニングチームでは、ジョインしたメンバーが十分なスキルをもって顧客対応をおこなうための研修およびOJTなどを実施します。 【配属部署】 カスタマーサポート本部/HRD部 トレーニングチーム ＜配属部署構成　※2023年11月時点)＞ 【カスタマーサポート本部】 本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名

【概要】　 計測機器を扱う同社にて、カスタマーコンシェルジュ(企業の顔)としてお客様対応をお任せします。 同社では計測器のレンタル事業を展開。 社会の「モノづくり」に携わる計測器をWEBを通じ日本全国のお客様へご提供しています。 リピーター率80％。HPでレックスを知りお問い合わせいただくお客様のご対応がメインですので、こちらからの一方的な電話アプローチなどは行いません。 【具体的な仕事内容】 ■お客様対応（電話） ■マーケティング ■キャンペーン等の企画・実施 【社内の雰囲気】 同社は中途採⽤の⽅が多数であり、能⼒により正等な評価をするため男⼥関係なく活躍の場が⼗分に⽤意されています。年齢は20代〜30代の社員が多く、⾮常に活気のある職場です。 カスタマーコンシェルジュは女性が8割。 産休、育休取得し復職する社員も多く、ライフプランを考え長く働きたい方には適した環境です。 また、部署ごとに仕切りのないオフィスには解放感があります。

「カオナビ」導入から利用開始におけるオンボーディングがスムーズに進むよう、導入プロジェクトを指揮し、活用の下地作りから活用提案までをワンストップで行なっていただきます。 またサポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。 【具体的には】 ・導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント ・導入初年度のゴール設定、長期活用に向けた活用提案 ・「カオナビ」活用セミナーの講師としての登壇、レクチャー業務 ・機能および各種サービス改善のための、VOCの収集と分析 ・VOCマネージメントの中長期的な戦略立案と仕組み化 当ポジションはカスタマーエンゲージメント本部カスタマーサポート部への配属となります。 同じ部署のカスタマーサクセス部と協力し、それぞれが役割をもって顧客サポートを行っています。