◆ミッション 中堅〜大手企業を中心(小規模・ベンチャーは除く)とした国内顧客の採用課題を少しでも多く軽減化することがミッションです。慢性的な採用難の国、日本は採用難により多くの企業が成長の足止めを食らっています。 酷い業界では、人材難問題が大幅赤字の原因とまでなっています。 限られた顧客の採用予算の中で、採用数不足、コスト高騰化、採用社員の質低下、採用後の早期退職の増加、など課題は多岐に渡ります。 しかし、クラウドハウス採用は、それをこれまでに無いホワイトなソリューションで大幅解決に貢献しています。 私たちのソリューションは、採用HPを活用した採用数の底上げを実現し、これまで定常的に依存していた外部の求人広告利用、高級な人材紹介サービス利用を徹底的に軽減し、無駄なコスト支出、大きなコストカットを実現しているのです。 ◆業務内容 既存顧客をメインにカスタマーサクセスチームのリードマネジメントをお願いします。 具体的な業務内容は、主に3つです。 ① 「個」 エンタープライズ顧客中心の採用カスタマーサクセスとなること(アクティブな顧客課題解決・クロスセル・外部パートナーとの連携・ビジネススキーム立上げ等多数) ② 「組織」 CS組織のマネジメント、組織作り(文化、ルール化など) ③「事業作り」 未来計画の思考、プロダクト作り 使用ツール Sales Force CRM、Trello、Twillio、Redash、Google Suite、jira、MSoffice365、Confluence、ZOOM、Teams、Call Connect等多数

▼業務内容 企業の人事/人材領域のDX化を推進するHCM(Human Capital Management) SaaS「クラウドハウス」のカスタマーサクセス業務。 1. オンボーディング：クラウドハウスの導入・クライアントの社内教育 2. カスタマーサポート：問い合わせ型の顧客対応 3. カスタマーサクセス：アウトバウンド型の顧客課題解決・アップセル/クロスセル などクラウドハウスを導入したクライアントが、成功するためのサポート業務を行っていただきます。 ▼チーム構成 5名（うちマネージャー1名） 現状は業界や企業規模によらず担当いただいておりますが、組織が拡大したら専門性を高めるために分業をする可能性がございます。 ▼クライアント 従業員数ベースで1,000~10万人の大手企業がメインターゲットです。 こうした企業に対し、しっかりとした提案、しっかりとしたコミュニケーションを行っていただきます。

大手製造業様を中心にご利用いただいている、CADなどPLMプロダクトの提案・導入、テクニカルサポートのサービスをマネジメントしていただきます。 具体的には、以下の業務を経験に応じてアサインさせて頂きます。 ■ 担当するサービスの活動計画の策定および運営 ■ メンバーの育成・体制管理 ■ 顧客、協業先への提案・折衝

弊社グループが販売しているプロダクトのライセンス契約・更新管理など営業部門支援サービスのマネジメント、もしくは担当チームのリーダーをお願いします。 具体的には、以下の業務を経験に応じてアサインさせて頂きます。 ■ 担当するサービスの活動計画の策定および運営 ■ メンバーの育成・体制管理 ■ 顧客、協業先との折衝

クラウド型ECサイト構築プラットフォーム『aishipシリーズ』の電話・メール・ZOOM等によるご利用者様のテクニカルサポート

ANDPADの全ユーザーに向けた 「導入支援」 と 「継続支援」 がミッションです。 3つのチャネル（電話・メール・チャット）を用い、お客様の利用サポート・活用提案を行っていただきます。 ■ANDPADユーザーからの問い合わせに対して、発生事象のヒアリングを行い、解決へ導く。 ■お客様のニーズやウォンツをもとに、それぞれのお客様に合わせた活用方法のご提案。 ■追加IDやオプションサービスのご提案（アップセル／クロスセル） ■VOC（Voice of Customer）を取りまとめ、プロダクト開発への機能改修提案。 〈こんな方が活躍できる環境です◎〉 ■ホスピタリティをもって、一人一人のお客様に向き合って対応できる方 ■自分に限界を作らず、常にお客様を主語に行動/思考できる方 ■待ちの姿勢ではなく、「お客様のために個人/チームで何ができるか」を自ら考え、 仕事を創る意識を持つ方 ■顧客対応の品質にこだわり、追及したいという意識をお持ちの方 ■高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方 ■ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方 ■コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる ■当社事業やその成長性に興味を持ち、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方

【仕事概要】 受注好調につき2022年10月に開設いたしました、札幌の新センターにて勤務いただきます。 国内大手顧客向けBPO事業の販売調達に関するアウトソーシングサービスを展開する部門のリーダー・メンバーとして、事務業務やチーム運営等を担当いただきます。 【具体的な業務内容】 ・担当チーム（オペレーター業務）の進捗把握やシフト管理 ・顧客折衝、レポーティング ・マニュアルの作成やオペレーターの教育 ・業務計画作成や対応実績数データの集計・分析・報告 ・収支管理 〈実現できること〉 以下のようなプロジェクトを通して、お客様企業の業務改善やDX化を実現していただきます。 ・チャットボット導入 ・AIを活用した次世代型サービスデスク立ち上げ ・ワンストップサービス化の推進　など ＜ポジションの魅力＞ ポジションはご経験やご希望に応じて決定いたしますので、豊富なご経験をお持ちの方も、これからキャリアアップを実現したい方も、ご活躍いただける場があります。 【ポイント】 ■立ち上げメンバーとしてご活躍いただけます！ ■有給消化率／80.4% ■正社員定着率／93.0％ ■育休取得後の復帰率／97.0% ■メンバーのうち6割が女性 ■残業時間 トランスコスモス社BPO事業部は、正社員/契約に関わらず全社員が管理ツールを用いて残業時間を徹底管理しております。 ※30時間/月を超えた場合には、責任者へ通知され業務調整を行います。 過去、業務過多による残業時間が課題になっていましたが、現在は厳しく管理されております。 働き方の改善に伴い、再雇用で就業される方も多くおられます。

【仕事概要】 経理・財務会計・管理会計・購買管理・販売管理・在庫管理・物流管理などの知見を活かして、世界シェアトップクラスの「SAP」の活用支援を行い、大手企業管理部門の業務改善を行っていただきます。 システムをよりよくご活用いただくための導入時の教育サポートや、導入後の運用サポート業務をお任せします。 今までの業務経験を活かしつつ、数多くの企業と関わることでよりシステムの知見を広げることができます。 【具体的な業務内容】 ■顧客業務のヒアリング ■システムに関わるマニュアルの作成 ■利用者に向けた教育の企画・実施 　・教育概要の企画 　・教育コンテンツの作成 　・教育の実施 ■導入後のユーザーフォロー 　・ヘルプデスクを設けお問い合わせ対応 ※システム知識がない方へも約1ヶ月のシステム研修およびOJTによる丁寧にフォローアップ体制がございます。 【ポイント】 ■オンボーディングも丁寧に実施するため、システム知見等は一切不要です！ ■有給消化率／80.4% ■正社員定着率／93.0％ ■育休取得後の復帰率／97.0% ■メンバーのうち6割が女性 ■残業時間 トランスコスモス社BPO事業部は、正社員/契約に関わらず全社員が管理ツールを用いて残業時間を徹底管理しております。 ※30時間/月を超えた場合には、責任者へ通知され業務調整を行います。 過去、業務過多による残業時間が課題になっていましたが、現在は厳しく管理されております。 働き方の改善に伴い、再雇用で就業される方も多くおられます。

≪案件内容≫ ■某銀行における社内ユーザーサポート業務 ＜＜仕事概要＞＞ OA機器全般の対応をおこなっていただきます。 東京23区内の支店での作業なども発生します。 ・PCや複合機、アプリケーションに関する問合せ対応 ・機器のキッティング（PCやモバイル機器） ・ログ取得と解析、検証業務 ・銀行営業店端末へのWindowsパッチ、アプリケーションソフト配信業務（SCCM） ＜＜必要スキル＞＞ ・テクニカルサポート業務経験 ・PCキッテイング経験 ・SCCMを利用した配信経験 ITに関連するテクニカルサポートの経験や社内SE経験がある方を 優遇させて頂きます。 経験が浅い方はチャレンジ精神を重視させて頂きます。 ※長期案件プロジェクトになります。

≪案件内容≫ ■常駐先ITユーザサポート業務 ＝＝＝急募プロジェクトの内容＝＝＝ ▽仕事概要 システムの問い合わせ対応や設定の変更作業がメインとなります。 慣れてきたらお客様先に伺い、説明会にも参加をして頂く予定です。 ▽チームでプロジェクトに参画 弊社メンバを含めたチーム制となります。上司が細やかなフォローをしますので、 1人で困ることはありません！ご安心ください♪ ▽必要スキル ・IT基本知識 ・Linux業務経験 ・コミュニケーション能力 ITに関連するLinuxサーバ運用保守経験や設計構築経験がある方を 優遇させて頂きます。経験が浅い方はチャレンジ精神を重視させて頂きます。 ※長期案件プロジェクトになります。

「ふるさと納税」の運営代行を手がける当社にて、納税者・自治体・業者の方々のサポートをお任せいたします。 <主な仕事内容> ◆問い合わせ対応 お客様（納税者の方）から、電話でお問い合わせをいただきます。「返礼品はいつ届くか」など、返礼品に関してのお問い合わせがメイン。対応後は内容をシステムに入力。 ◆寄附内容の確認 お客様（納税者の方）の申込内容の確認を行ない、不備があったらお客様に電話やメールで確認します。 ◆発注業務及び請求代行業務 お客様（納税者の方）へのお礼の品をお届けするために業者への発注業務を行ったり、業者から自治体への請求業務の代行を行ないます。 ◆自治体・業者とのやりとり 主にチャット・メールを使って、自治体・業者と連絡を取っています。たとえば、配送状況を確認したい場合、返礼品に間違いがあった場合など。また、お客様の寄付状況のデータを集計し、自治体に配送情報も共有していただく予定です。 ●トークスクリプトあり。難易度の高い問い合わせに関しては上司が対応いたします。 ●女性が多い職場です。育児と両立しているスタッフも多く長く働くことを見据えていただけるかと思います ●オフィス環境にこだわりあり。社員からも評判がよくユニークな特徴があります。ぜひインスタなどでチェックしてみてください。

【業務内容】 製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセスメンバーとして、製造業の効率化を一緒に実現します。 システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し課題解決支援＆安定的稼働支援のために、以下の業務を行います。 ・利用中のユーザーへの能動TELでチャーン回避の活動 ・CRM（Hubspot、Zendesk）を用いたユーザーのステータス管理 ・ユーザーのヘルススコア測定とスコア別の能動フォロー ・システム導入後の問い合わせ対応・サポート ・活用マニュアルの設計・作成 お客様の業態によってシステムの活用方法や設定が異なるため、深いプロダクト理解と対応力が必要となります。 システム導入＝完了ではなくユーザーの新たなニーズや課題を素早く察知しサクセスを支援することができます。 また、マニュアルの整備やより良い運用方法の検討など、日々社内業務を改善するスタートアップならではのスピード感の中で業務が必要です！ 【働く環境】 ◆スタートアップ、だけどワークライフバランス重視 忙しい中でもメンバーがプライベートを大切にできるよう、実際に以下のような制度を実施しています。 ・フレックス制（コアタイム10〜16時） ・リモートワーク（出勤と組み合わせたハイブリット勤務が可能） ・時短正社員制度（子供の年齢などに関わらず利用可能） 今回募集している部署では全員が子育て中で、時短勤務からフルタイム勤務まで、ご自身のライフスタイルやご希望に応じて働き方を選択いただいております。 また、在宅勤務についても、個人のライフスタイルに応じて利用してもらい、週に1～3回の間で出社しているメンバーがほとんどです。

本ポジションでは、ハイスキルなエンジニアのプレミアム転職サービス『Findy』 を通じて企業のエンジニアの採用成功を目指すカスタマーサクセス・チームリーダー候補を募集します。 【具体的業務】 ・顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ～運用に向けた支援 ・顧客の採用成功に向けた採用課題の特定と適切なソリューション提案 ・導入/活用プロセスの改善やプロダクトへの顧客のフィードバック収集 ・チームメンバーの育成や採用などのマネジメント業務 ※上記以外にも、ご経験・スキル・ご希望に合わせて業務をお任せいたします ※業務の変更の範囲 会社の定める全ての業務

本ポジションでは、ハイスキルなエンジニアのプレミアム転職サービス『Findy』 を通じて企業のエンジニア採用の成功を目指すカスタマーサクセスを募集します。 【具体的業務】 ・顧客へのスムーズなサービス導入、および立ち上げ～運用に向けた支援 ・顧客の採用成功に向けた採用課題の特定と適切なソリューション提案 ・導入/活用プロセスの改善やプロダクトへの顧客のフィードバック収集など ※上記以外にも、ご経験・スキル・ご希望に合わせて業務をお任せいたします ※業務の変更の範囲 会社の定める全ての業務

インサイドセールスのプロジェクト運用とメンバーのマネジメントをお任せします。 BALESの事業拡大のコアメンバーとして、最新の営業手法や多種多様なITツールを活用しながらクライアントの期待に応え、期待を超えるプロジェクト運営を実現いただきます。 【具体的な仕事内容】 ・プロジェクト管理（クライアントとの定例報告会、アップセル・クロスセルの提案、課題解決提案、KPI策定から具体的な行動目標への転換、実行など） ・インサイドセールスメンバーのマネジメント ・支社内で勤務するインサイドセールスの採用/育成計画などの立案 ・BPO事業部のマネタイズ/経営設計 ・パートナー会社のプロジェクト管理 ※他にもスキルや経験、希望に応じて幅広い業務をお任せしていきます。

【業務内容】 企業の大学院人材の採用支援及び大学院生・研究者の就職支援、IT職や研究職を目指す転職活動中の方を支援する弊社にてカスタマーサクセスをお任せいたします。 数万人規模の大手企業からベンチャー企業まで3000社以上の企業が利用し、大学院生の4人に1人が登録している就職情報サイト「アカリク」の利用を通じた受注後のコンサルティングを行っていただきます。 コンサルティング営業 ・フィールドセールスが受注した顧客企業の採用活動に伴走、受注後の採用課題のヒアリング・分析～提案・実行の推進 ・弊社のサービスをより効果的に利用するためのノウハウの提供や、その時々の状況に対応した採用戦略のアップグレード提案・推進 ■業務内容の変更の範囲：会社が定める業務（社内異動等により会社が別の業務を命ずることがある） ■担当サービス 就職情報サイト「アカリク」：大学院生・理系学生のためのダイレクトリクルーティングサービス 大学院生の4人に1名が登録しており、延べ3000社以上の企業に利用いただいいます。 ■当ポジションの魅力 ・取引企業は日本を代表する大企業から最先端のDeep Techスタートアップまで幅広く、職種も研究開発職からコンサル・エンジニア・ビジネス職まで多岐に渡るため、幅広い経験や知識を養うことが可能 ・課題特定のためのヒアリング、分析スキルや企画、マーケティングに関するスキルまで幅広く身につく ・クライアント課題に深く介在でき、採用成功に不可欠なパートナーとして伴走することができる ・ハイブリッドワークを導入しており、週のうち3日は出社いただき、残りの日はリモート勤務可能 ・フレックスタイム制度を利用し、自由な働き方をすることが可能（コアタイム10:00-15:00） ■キャリアパス カスタマーサクセスとして実績を上げ、早期にリーダーやマネージャーを目指すことが可能です。また人事・営業企画等へのキャリアチェンジも可能です。 【組織】 ■アカリクについて 中途採用の8割以上が学部卒で、そのうち約7割は人材業界やIT・金融業界出身者など多様なバックグラウンドを持った社員が活躍しています。お互いの強みを活かして協力、補完しあう雰囲気の組織です。 ■組織風土 社長自ら透明性の高い経営を主導し、経営会議や役職者会議など主要な会議の議事録を公開しています。 多様なバックグラウンドをもつ社員が自らの専門分野や経験を生かして意見等を出すことで1人1人が経営に参加できる組織づくりを目指しています。 社内公募やマネジメント職への抜擢人事もしばしば行われ、活気のある組織環境です。 また、部署間を跨いで感謝を言い合う「サンキューカード」や全社チャットツールにてお客様からいただいたポジティブな声やお褒めの評価を共有しあう「グッドトピックス」等、称賛し合う文化があります。

仕事内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 【ブラリバ】のインサイドセールス課ではHPを見てお問合せしてきたお客様の来店予約や出張買取の調整業務やお問合せ商品の概算の算出業務をメインに行っております。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 〇顧客対応の品質/顧客満足度の向上 〇インサイドセールスの概念構築/浸透 〇オペレーション環境の構築 〇既存メンバーへのマネジメント業務　等 設立7期目となるBRAND REVALUE事業部インサイドセールス課の更なるフェーズへと移行するタイミングで、あなたの経験を活かして活躍してみませんか？ 求める人物像 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・リユース業界でのご経験がある方 ・インサイドセールスのコアメンバーとして、自身の経験を活かし1からオペレーション環境の構築に興味のある方。 ・急成長企業で自身のキャリアアップに積極的・主体的に行動できる方。 ・ゆくゆくはマネジメントの領域までスキルを伸ばしていきたい方。 ・他責思考ではなくすべてを自分事ととらえ改善行動をとることができる方。

FLEXSCHEをお使いいただいているエンドユーザーや協業するパートナーにむけて、操作方法や効率的な使い方などをご案内してください。 《主なサポート業務》 ■メーリングリストやサポートサイトを活用した非対面のユーザーサポート ■「OpenDay」と呼ばれるオフィス開放日での対面サポート ■操作マニュアルやサポートコンテンツの作成・整備 ■勉強会の企画・開催 使い方のご提案をすることはありますが、導入のための営業活動はありません。 ユーザーからの質問や要望は社内へフィードバックし、製品のバージョンアップに役立てます。新規ユーザーの導入の際には、プロトタイプと呼ばれる現在の業務に即したサンプルデータの作成もお願いします。 エンドユーザーには【ずっと快適にお使いいただくため】 パートナーには【スムーズな導入をお手伝いいただくため】 社内には【ユーザーの声を反映してバージョンアップするため】 それぞれの場面で必要とされ、力を発揮できる仕事です。 《手がける商品・サービス》 ★製造業をスマートファクトリー化する「生産スケジューラ」とは？ 製造業の現場では、商品を効率的に生産するための「段取り」が非常に重要です。素材や工程、人員などの情報を入力することで、「いつ」「誰が」「どこで」「いくつ」「何をするか」という段取りを構築するのが生産スケジューラです。 《お客様が本当に求めているものをくみ取る》 「お客様とお話ししていると、『本当に欲しい機能はこちらなのでは？』とお客様自身も気づいていないニーズに気づくことがあります。すでにある機能なら使い方をご案内しますし、なければ開発部門へ共有してバージョンアップにつなげます。 先輩にも役員にも言いたいことは率直に言える雰囲気なので、意見が反映されやすいと思います」（入社1年目・先輩社員） 《569社で導入！業界シェアトップクラス》 製造業の世界では「スマートファクトリー」「DX」というキーワードが注目され、FLEXSCHEのような生産スケジューラの需要増が見込まれています。中でも中国市場では「日本の製造現場のノウハウを知りたい」というメーカーが増えているため、今後は海外進出も視野に入れています。 FLEXSCHEは、あらゆる業種の企業に使っていただける柔軟性と、長く使い続けていただくための使いやすさを追求。化学、食品、飲料、医薬品、金属、自動車部品など、幅広い業種の企業569社にご利用いただき、業界内でトップクラスのシェアを誇っています。

《市場規模63兆円の建設業界を⽀える》建設事業者向けマッチングプラットフォーム『ツクリンク』のカスタマーサポートのメンバーとしてお客様の快適なサービス利用を支え、品質向上により顧客満足度の維持・向上に努めていただきます。 【具体的な業務内容】 ■無料会員さま、有料会員さまからの問い合わせ対応 （電話：メール＝4：6程の割合です） 《お問い合わせ例》 ・操作方法、登録情報の変更、各種申請手続き等に関わるお問い合わせ （ログインできなくなった 、パスワードが分からなくなった、社名変更、住所変更がしたいなど） ・会員さま同士のトラブル通報 ・退会問合せ ■クレーム対応 ■その他業務 ・支払い督促の架電 ・フィールドセールス、カスタマーサクセスチームなど他部署と連携をし顧客満足度を向上すべく施策の立案、実行。 【業務で使用するツール】 Salesforce：顧客管理ツールとして使用します。 コールコネクト：クラウド電話システム Slack、GoogleMeet、Zoom：社内のコミュニケーションツールとして使用します。 その他：スプレッドシート、その他各種連携ツール ≪⼊社後の流れ≫ 当社サービスや建設業界についての基礎知識、業務システムの使い⽅をマスターします。 マニュアルを元に先輩指導のもと実務スタートしますのでご安心ください。 平均7〜14営業日目に１人デビューします。軽度なタスク業務から徐々に現場対応していただき、キャッチアップ次第で一つずつ任される範囲が増え、その後も上長やチームメンバーと常に相談しながら業務を進めていただけます。 【チーム体制】 カスタマーサポートグループの所属となります。現在7名体制で職務をおこなっております。会員さまが抱える様々な問題に真摯に向き合い、他部署との連携やサポートにやりがいを感じているメンバーが活躍しています。 【当ポジションのミッション】 顧客満足度の向上がメインミッションです。 顧客からの意見、要望を的確に把握し、顧客が求めるものプラスアルファの対応をGiveしていただきます。

【概要】 ゲームのカスタマサポートにてリーダー・スーパーバイザーとして、 即戦力でご活躍頂ける方を募集いたします。 ゲームを中心にメールによるお問合せ対応、お問合せ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション、お問合せ動向の分析などカスタマサポート業務全般はもちろん、 リーダーとして人員調整や人材育などチームマネジメントをご担当いただきます。 カスタマーサポートのプロとしてマネージャーを目指すことも可能ですし、 ユーザー目線でのお問合せ対応経験を活かしてプランナーなどへのキャリアチェンジも可能です。 ＜業務内容＞ ・ゲームに関する問い合わせの1次・2次対応（メール） ・エスカレーション対応 ・行動ログの調査・確認 ・ゲームの実機による動作確認 ・テンプレート／FAQ／レポートの作成 ・各セクションとの連携／情報共有 ・リーダー業務 　∟チームマネジメント 　∟業務フロー／サービスなどの改善提案 　∟テンプレート・FQAの作成更新 　∟各種分析・レポート作成　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　・・・など

◆既存契約店の導入後のサポートが中心！ ◆基本的にはLINEビジネスを使用したオンラインサポートがメイン◎ ◆残業少なめ！定時退社がほとんどで、お休みも取りやすいのでワークライフバランスもばっちり♪ ＜具体的な仕事内容＞ 自社プロダクト「TRUST」を導入いただいている既存顧客への 導入支援や運用後のサポートを中心にお任せします。 LINEビジネスを使用したオンラインでのやり取りがほとんどです。 「使用方法が分からない」などといった操作に関する問い合わせや システムのトラブル対応まで内容はさまざま。 問い合わせ件数は日によりますが、1日約50～60件ほど。 相手の顔が見えないからこそ、しっかり不安に寄り添いながら 解決に導くことが大切です！ また、営業スタッフのサポートや経理業務、採用業務に携わるスタッフが居たりと、 決められたルールの中で自分の裁量が大きく、マルチに活躍できる環境です◎ ＜入社後の流れ＞ 未経験でも無理なく業務に取りかかることができるよう、 入社後まずは約1ヶ月間の研修を行い、 業界や自社商品についての基本的な知識を身につけていきます。 先輩メンバーがあなたのペースに合わせてマンツーマンでしっかり 教えていくので、不明点もしっかりクリアにしながら理解を深めていくことができます◎ 分からないことがあれば、都度周りの先輩がフォローしてくれる環境です♪

自社サービスであるリユース専門クラウドPOSシステム『ReCORE（リコア）』のテクニカルサポートとして、お客様からのお問い合わせへのチャットや電話対応、ヘルプガイドの作成、チャットボットの改修などを行っていただきます。 私達は「どれだけ多くの問い合わせ件数に対応したか」という評価基準はおきません。 むしろ、「お客様の貴重な営業時間を、できる限り問い合わせに割いてほしくない」という考えのもと、どうすればできるだけ問い合わせをなくせるかを考え、様々な施策を実行しております。 【具体的な仕事内容】 ■お問い合わせ対応 チャットボットで疑問を解決できなかったお客様からの問い合わせに対し、主にはチャットで対応いただきます。問い合わせ内容とはシステム操作や機能についての不明点、不具合に関することなど。 サポートプランに加入されているお客様よりお電話でお問い合わせがある場合もあります。（チャットと電話の比率は約8:2） ■新規機能・アップデート機能の動作確認 ReCOREはクラウド型のPOSシステムですので、頻繁に新機能の追加や機能のアップデートが実施されます。 機能がリリースされる前に事前にチーム内で動作確認を実施、必要に応じて開発側と連携を取りながら機能や背景を理解し、リリース後にお問い合わせがきた際に正確に回答できる様に備えます。 ■ユーザーヘルプサイトの更新、通知 新規機能・アップデート機能があった際に、ユーザーヘルプサイトに新規ガイドを追加したり、アップデート内容に合わせてガイドを修正したり、お客様への通知文の作成、送付を行います。 他にも、お客様ができるだけご自身で問題を解決していただける様に、デザイナーと連携しながらデザイン面の回収なども行っていただきます。 ■分析 週次でレポートを作成し、問い合わせ件数や内容を分析、次週以降の対応に活かします。 ご自身の希望や適正に合わせたキャリアップも可能です。 テクニカルサポートのスペシャリストを目指す方や、カスタマーサクセスへステップアップされる方など、メンバーに合わせたキャリアアップを実現することができます。

燈は、2021年2月創業の東京大学 松尾研究室発のAIスタートアップです。 アカデミアで培ったAIを中心とする最先端技術を武器に産業のDXを進めています。 具体的には、企業のDXパートナーとして協業を行う「DXソリューション事業」と、AI SaaSプロダクトの展開を行う「AI SaaS事業」の二つの事業を展開しています。 AI SaaS事業部は、建設業界特化のバックオフィスDXサービスやAIチャットサービスなどを複数展開し、立ち上げから2年間で導入企業数が600社近くにのぼるなど、急激に拡大している事業部です。 現在は建設業界に注力して事業を行っておりますが、 これをベースに、さらなる業界への展開を加速させていく予定です。 そのため、CSのポジションを強化したいと考えております。 具体的には以下のような業務をお任せする予定です。 ■弊社プロダクトのクライアントへのサービス導入支援 　└クライアントへの導入スケジュールの提案・策定・実行支援 　└弊社プロダクトの利用に関する適宜サポート ■新機能開発の提案 　└クライアントから出てきた要望をもとに新機能の提案。開発チームとの議論 扱うプロダクトは完全自社開発ですので、お客様の要望を開発メンバーと連携し、急速にプロダクトに反映させていけることも魅力です。 今後も新プロジェクトを予定しているため、AI SaaS事業の展開を主導できる非常に面白いポジションでもあります。 今後のさらなる拡大と事業基盤の強化のために 当社のAI SaaS事業を一緒に盛り上げてくれるCSメンバーを募集します！

当社のデジタルサイネージ事業は、コンサルから日々の運用までワンストップで提供できる点を強みにしています。社内SEが配信システムを開発し、運用チームがお客様に変わってモニターへのコンテンツ配信を管理。社内にはクリエイティブチームもいるため、配信するコンテンツの制作も請け負います。 【具体的な仕事内容】 ◇コンテンツ登録・更新 番組編成表の作成、プレイリスト作成、チャンネル設定など、既存のお客様の店舗や商業施設にある各種モニタに、広告動画やイベント情報などの放映コンテンツデータを随時、登録・配信する仕事です。 ◇新規・改修コンテンツ検証 端末機器監視、放映ログ確認、館内巡回監視、ニュース・為替情報更新確認、LIVE配信対応といった、新しいコンテンツを追加する際の検証作業も業務です。 ◇サイネージアプリ・機器の設定、検証 デジタルサイネージの機器とアプリの設定や検証作業も担当します。障害時の一時切り分けや動作確認作業で、店舗や商業施設の現場に訪問することもあります。 ◇企画提案 営業担当がお客様に対して新たなコンテンツや、新しい機器を提案する際に、一緒に企画案を検討します。時に担当するお客様から直接、依頼がくることもあります。 【未経験でのチャレンジ歓迎】 デジタルサイネージの運用チームの先輩社員は、ほぼ全員が未経験からのスタート。既存コンテンツの運営からスタートし、ソフトの使用方法を覚えながら徐々にできることを増やしていきます。どのようなオーダーがあり、どんな対応をしていくのかなど、先輩のアシスタントを通じて業務を覚えてください。一通りの業務ができるようになるまで2年程度を考えています。焦らず着実な成長を期待しています。 【集客・売上アップや地域の活性に貢献】 全国45,000面以上の商業施設・小売りチェーン店舗・公共施設・交通機関などさまざまな導入実績があります。デジタルサイネージ事業を通じて、導入施設の集客・売上アップや地域の活性にも役立っており、やりがいを感じることができる仕事です。オーダーメイドに近い自社開発の配信システムは、お客様のニーズに沿った価値を提供可能。社内にSEがいるため、システムの改修にもレスポンス良く対応できます。

配信用オリジナルコミックの制作 クリエイター（漫画家、原作者）とのスケジュール調整 クリエイター（漫画家、原作者）のスカウト 掲載コミック企画の立案 企画の方針や構成などの検討 配信データ入稿の補助 作品のデータ整理 市場調査 SNS運用 販促資料の作成 将来的には、作家様とのやり取りを中心に編集業務全般をお任せします。