カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータの求人情報の検索結果一覧

ジョブメドレーの顧客の活用サポートを通じて、事業所の採用成功を目指し、医療ヘルスケア業界の人材不足解消を目指します。 顧客の困っていることや要望を解決していく他、部門内外の業務効率化にも意識的に取り組んでおり、事業全体での生産性の向上を主導します。 以下の顧客対応業務をキャッチアップしていただいたのち、入社半年以内を目安に組織のリードをお任せしていきます。 【具体的な業務】 ■メンバー業務 ・電話やメールでの顧客対応 ・代表的なものとしては、求人原稿への問い合わせや、サイトの利用方法など ■リーダー業務 ・チームKPIの達成に向けたメンバーの業務サポート ・チーム運営における業務改善や企画立案、実行

■地方／都市部の教育格差解消を目指す当社で、生徒さんと教師のマッチングをお任せします。

◆当該事業会社が展開するファクタリング事業◆ 顧客医療機関・介護施設等が社会保険診療報酬支払基金や国民健康保険団体連合会等に対し 請求する診療報酬債権や介護給付費債権等を買い取ることで、 通常これら債権請求から資金回収まで約2ヶ月かかる期間を短縮し、顧客の早期資金化ニーズに応えるサービスです。 ◆お任せしたい役割 　・WEB反響があった顧客への問合せ対応（電話/メール対応、資料送付、申込受付） 　・顧客、契約情報に関するデータ入力/データ管理 ・契約や資金決済に関する事務処理対応 　・営業担当のアシスタント 当社のアセットを活用しながら、シナジーを創出しつつ事業拡大を図る第二創業期の中核メンバーとして、事業の急成長・急拡大を体感できる環境です。 本人の意思と実力次第で、WEBマーケティング等の業務に幅広く携わることも可能です。 また、今後事業が拡大すれば新たなメンバーの募集も行っていくため、事務のリーダーを目指していただくことも可能です。

メドレーのグループ中核企業である株式会社パシフィックメディカルにて、病院向け電子カルテ「MALL」のお問い合わせサポートを行っていただきます。 病院などシステムを導入したお客様からの問い合わせ(電話/メール/オンライン)に対してフォローや回答を行っていただく業務です。 ■具体的な業務内容　 ・病院からの問い合わせ対応(電話/メール/オンライン) ・お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携 ・病院へのリモート保守　　　・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成 【ポジションの魅力】 　・医療機関へのITシステム導入に貢献し、地域社会の医療サービス向上につながる社会意義の大きい仕事です。 　・モダンな業務環境：弊社の業務環境は、Google Workspace、Slack、Confluence等クラウド型のサービスで構成しており、 　　効率的に業務遂行することを意識しています。 　・評価基準が明確：業務のレベルごとに必要なスキルセットを定め、それを元に人事評価を行っています。 　　この仕組みにより、キャリアアップのための次のステップが明確にイメージできます。

良質な法務サービスをリーズナブルな価格で中堅中小企業に提供したい。 企業がかかわる事業活動や取引には、将来的に損害賠償を請求されるなどのリスクが潜んでおり年間1000件以上の紛争が起こっている状況です。 法務は会社を守るための防具で、法務を充実させれば、これらのリスクを大幅に減らせます。最先端の技術を用いることにより 日本企業が法務を充実させてリスクを減らし、将来の紛争を未然に防ぎ、紛争の少ないスムーズな社会を実現することが同社の目標です。 ■リセのフィールドセールス お客様からのお問い合わせに対して、操作方法や利用方法のアドバイス、アカウント追加などの業務を行っていただきます。 正確さ、誠実さを重視してサポートしていく一方で 効率を上げていくためにFAQを作成したり、改善業務を行い、品質の高いカスタマーサポート体制を目指しています。 ■リセの特徴、職場環境 若いメンバーが多く、明るく楽しく仕事に取り組んでいます。エンジニアが半数を占め、残りは営業やサポートスタッフです。 オンラインで契約書や法律についての勉強会を定期で行っており、弁護士も何名かいるため、法律に詳しくなくても安心してキャッチアップが可能です。 リーガルテックを扱っているということもあり、就業環境も残業は多い月でも20時間程度とワークライフバランスを保ちながらの勤務が可能です。

・coorum(コーラム)を導入する企業に対するカスタマーサクセス（顧客の成功体験）の提供 ・契約後のオンボーディング～活用支援（対面サポート・各種セミナーの企画、開催） ・顧客分析を行い、行動履歴や課題を可視化 ・ユーザーの要望を開発チームへフィードバック ・サービス改善提案（マニュアル整備、機能改善提案等） また、ご活躍や適性次第で以下のような業務に関わっていただくこともございます。 ・各顧客のコミュニティの分析とデータの活用提案 ・coorumが主に扱うCRM領域だけでなく、フルファネルでの企画、戦略立案・サービス化 ・カスタマーサクセス部の組織の中核を担う組織の立ち上げとチームメンバーの採用 【ポジションの魅力】 ・顧客の成功体験の創出とビジネスへの直接的貢献 ・急成長スタートアップ企業の成長を支える基盤作りにチャレンジいただくことができます ・裁量と責任を持ちながら業務を進めていくことができます

【仕事内容】 IIJが提供する法人向けITサービスのサポートセンターにおける 運営/管理（SV業務）を行っていただきます。 【具体的は業務内容】 ・クライアントとの業務調整や折衝 ・対応フローやトークスクリプト、手順書などの作成/更新 ・KPI/応対品質管理やレポーティング ・シフト作成/勤怠管理など管理業務全般

・韓国のECプラットフォーム上のお問い合わせ対応（韓国語） ・アルバイトスタッフのリソース配置と管理 ・アルバイトスタッフの採用に関わる業務 ・Buyeeにおける韓国語カスタマサポート品質向上、韓国語担当アルバイトスタッフへの指導

業務効率化や各種規程の管理／制定、経営会議のサポートなど組織を円滑に運営していくための体制強化がより求められています。 これまでのご経験を活かし、経営に近い距離で総務としてのキャリアを築いていきたい方からのご応募を心よりお待ちしております。 効率化の推進/各種規定・契約書などの文書管理/ファシリティマネジメント/取締役会、経営会議などの事務局及び運営サポート等 ◆具体的な業務内容 ・社員サポート：生産性向上のための働きやすい環境作り ・法務とコンプライアンス：リーガルチェックの受付窓口等、一部法務業務 ・会社の資産管理：施設管理、備品管理 ・コスト削減に向けた企画提案／実施 ・災害や緊急事態に備えた計画の作成と社員の安全確保施策の立案 ・取締役会、株主総会の運営フォロー ・人事業務のフォロー（採用／研修／労務等）

・35万人以上の保育士が登録する国内最大級の転職サービス「保育士バンク！」 ・地方創生領域における事業であり、宿泊業界に特化した転職・就職支援サービス「おもてなしHR」 上記いずれか、もしくは両サービスにて、転職が決定した求職者様の内定後のサポートを行っていただきます。 【業務内容】：・入職前/入職後のお客様（求職者）のサポート業務 　　　　　　　・業務フローの改善 　　　　　　　・離脱抑制のためのフロー立案・実行 　　　　　　　・SMS,メール,LINEの配信/受信対応 　　　　　　　・Salesforce改修及び改善実行 　　　　　　　・社内ツールを用いた社内業務連携 　　　　　　　・その他に顧客支援に付随するサポート業務　　等

◆一休.comが提供する全サービスを対象としたカスタマーサポート業務全般をお任せします。 ＜業務詳細＞主に以下の運用調整・改善・管理・ならびに関係各所調整業務、および必要に応じて実務を担当していただきます。 ●サポートセンターの管理、連携、エスカレーション対応等に関する業務 ●各種障害やイレギュラー案件対応に関する業務 ●サービス及びプロダクトの機能リリース・施策実施に合わせた運用調整業務全般 　- 機能や施策の詳細内容把握 　- 社内部署間（営業/マーケティング/開発）の調整・連携 　- 部署内・サポートセンターの業務設計・運用調整 　- 問い合わせフロー設計 一休では、「ユーザーファースト」を理念として掲げ、各サービスで活発に機能リリース・施策を行っています。スピード感を持って各サービスに主体的に 並走することで円滑にサポートセンターを運営するとともに、部署をまたいだコミュニケーションも取りながらユーザーの声をもとにしたサービスの 改善に取り組みユーザーとサービスの架け橋を担っていただくポジションです。ユーザーのためになる新しいチャレンジを大歓迎いたします！

■塾や予備校での就業経験がある方で【カスタマーサポート】【教師管理・研修】【教師選考（マッチング）】の 　いずれのポジションにもご興味があり、面接にて適性判断をご希望の方は【オープンポジション】へご応募下さい。

「ユーザー第一優先」を掲げるサイゲームスのカスタマーサポートチーム内における 「カスタマーサポート二次対応」のお仕事を一緒におこなっていただけるメンバーを募集いたします。 具体的には、メールでのお問い合わせ対応をしているスタッフから相談を受け、 ゲーム及びサービスを運用している部署と協議を行い、対応方針の決定をしていくことが中心的な業務となります。 「カスタマーサポート一次対応」ではありませんので、イレギュラーが発生しない限り、 ユーザーの方々と直接のお問い合わせ対応業務は発生しません。 お問い合わせ対応をしているスタッフや、ゲームを開発しているチーム、 サービスを運用している部署との折衝や打ち合わせが主な業務内容になります。 そのため、接客業や営業などで身に着けたコミュニケーション能力が活かせるお仕事です。 ゲーム業界やカスタマーサポート未経験者でも歓迎いたします。 ゆくゆくは30名～100名のチームマネジメント（またはマネジメント補佐）と オペレーションルールの構築・運営をしていただきます。

◆データリカバリー事業部のカスタマーサポートとしての採用になります。 【業務内容】 　同社が手掛けるデータリカバリーサービスのカスタマーサポートとして、以下業務をご担当いただきます。 ・数字集計、お問合せ対応　／　・サービス提供のための書類の送付、案内、営業サポート ・サービスに関するヘルプデスク対応（製品マニュアルを見て、操作方法などを案内）　／　・顧客満足度向上のための新規施策実行 【特徴】 ★20代・30代が活躍ーIT業界未経験でも歓迎。 ・社員の平均年齢は29歳。若手社員が多く、年齢や職歴を問わず活躍できる環境です。 ・業界経験不問、社員の半数以上が文系出身。エンジニアとの距離も近く、IT系の知識については研修や資格取得を通して会得可能です。 ★企業拡大フェーズー株式上場・業界の成長に向けた組織拡大。 ・業界の成長とともに、過去最高売上を更新中。拡大フェーズの組織下でチャレンジを重ねながら、失敗も糧にして成長できる環境です。 ・株式上場に向けて、業務環境の整備も推進して取り組んでおります。違法労働やハラスメントには手厳しく対応を行っている管理体制です。

◆To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール）　◆オペレーションコントロール

カスタマーサポート部の管理職候補としてメンバーマネジメントをメインにお任せいたします。

　コンタクトセンターにおける基礎業務に従事いただきます。 　①受電業務(例：お客様が個人ユーザに提供しているサービスの営業時間やイベント内容等の 　電話問い合わせを同社コンタクトセンターで受けて頂きます)　 　②発信業務(例：お客様が契約している法人へ新サービス案内の電話を弊社コンタクトセンターから架電して頂きます) 　③事務業務(例：お客様先でシステムへのデータ入力を行って頂きます) 　同社コンタクトセンター及び、お客様先常駐にて少人数～50名規模名以上のチームで 　同社メンバー同士、助け合いながら仕事を進めることができます。チームで品質や生産性を向上すべく環境改善にも取り組んでいます。 ■キャリアパス 　チームマネジメントやお客様提案が出来る人材にキャリアアップが可能です。 　上司との1on1を通じ、チームマネジメントや提案の方法を学び、現場で実践することで知識、経験を高める環境が整っています。 　またIT未経験でも社内研修を通じ、ITエンジニアへのキャリアアップも可能です。

シェアフルは平均成長率230％超で急拡大しているサービスです。 利用ユーザー、利用法人の急増により、お問い合わせ数が増えています。 一緒にサービスを充実していける仲間を募集しています！ ◆業務内容 　- メールでの問い合わせの一次対応（電話での対応可能性もあり） 　- ユーザーの登録内容チェック 　※社内メンバーへのやりとりも基本チャット（slack）で行います。 ◆ポジションの魅力 （やりがい、身につくスキル） 　・サポート業務未経験でも問い合わせ応対スキルが身につく 　・業務改善の経験や企画的な目線を身に着けることができる 　・分析力を身につけることができる 　・ユーザーやクライアントの声を直接拾うため、サービス貢献している実感が感じられる

◆日本最大級の医療介護求人サイト「ジョブメドレー」に登録している求職者と電話やメール、LINEでコミュニケーションを取っていただきながら、 　転職成功までのお手伝いをする『キャリアサポート』。キャリアサポートメンバーのアシスタント業務をお任せします。 　・選考状況確認：「ジョブメドレー」を利用している病院などの事業所に応募があった求職者の選考状況をメールや電話で確認を行います。 　・問い合わせ対応：「ジョブメドレー」へ問い合わせのお電話が入った場合に一次受付も対応いただきます。 ▼キャリアサポート 「ジョブメドレー」に登録している求職者の方々と電話やメール・LINEなどを通じて、 　問い合わせや相談にアドバイスを行い、求職者の転職活動をサポートします。 　詳細はこちら( https://www.medley.jp/jobs/employment-counsellor.html ) 　　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　　　ジョブメドレーとは　　　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※ 　　求職者が病院や企業に採用されて初めて、病院や企業から成果報酬を頂くタイプの求人サイトで、 　　かつ早期離職の返金規定があるサービスですので、本当にユーザーのことを考えたサポートをすることが出来ます。 　　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※　※

　“太陽光発電遠隔監視サービス”や“風力発電遠隔監視サービス”などの自社開発システムを提供している会社です。 　同ポジションは、導入済みのお客様からのお問い合わせに対するお客様サポートのお仕事です。 　なにかシステムに問題が発生した際は、その問題がなぜ発生したのかの切り分けをお願いします。 　※コールセンターではありません。 ＜具体的には・・・＞ 　▼お客様からの電話・メール対応 　お問い合わせは1日に30件ほどで、緊急対応は1件程度です。 　「なんか動いてないように見える・・・」など不安に思われているお客様へ丁寧な対応が求められます。 　▼自社サービス導入時のご案内 　導入が決定したお客様への使用方法のご案内などをお願いします。

◆業務内容 　-カスタマーサポートにおける課題抽出 　-CS品質の向上に向けたスキル能力向上・業務の統一化 　-業務効率化に向けたフロー改善やツール導入 　-問い合わせ無くても顧客が自ら解決できる仕組み作り 　-カスタマーサポートメンバーからのエスカレ対応 　※社内メンバーへのやりとりも基本チャット（slack）で行います。 ◆ポジションの魅力 （やりがい、身につくスキル） 　-業務改善の経験や企画的な目線を身に着けることができる 　-分析力を身につけることができる 　-ユーザーやクライアントの声を直接拾うため、サービス貢献している実感が感じられる 　-スタートアップベンチャーのように整ってないことが多数あり、常に新しい組織や役割に携わることができる

クラウド型電子カルテ「CLINICSカルテ」の契約医療機関のサポートをお任せします。 「CLINICSカルテ」を利用している顧客からの問い合わせや要望、ご意見を伺い迅速に対応していくポジションです。 医療機関がシステムを使いこなし、実際の診療に活用していくためのサポート体制を柔軟に考え、実行していただきます。 また、医療機関のサポートに留まらず、より快適に使っていただくために開発側との連携まで求められます。 医療機関の特性や業務の仕様に合わせた提案を行うために、 オンボーディングチームやセールスチームなどとも幅広くコミュニケーションを取りながら業務を進めていただきます。 ▼具体的には… ・導入済み医療機関からの問い合わせ対応(電話、チャット、メール) ・顧客からの要望や調査依頼を取りまとめ、開発部へ起案 ・新機能リリース時の検証および顧客への通知 ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成など、社内外業務の運用効率化

営業部では「お客さま第一義」を信条に、電話応対・お客さまサポートの業務に取り組んでいます。 【業務例】 ・コールセンター　　　　　：お問い合わせ頂いたお客さまの応対（インバウンド）や既存会員の皆様への各種ご案内（アウトバウンド） ・カウンセリングセンター　：お客さまの返済プランのサポートを実施（お客さま状況のヒアリング・適切なアドバイスやご提案など） ・リアルサービスセンター　：自動契約機(むじんくんコーナー)ご来店のお客様の新規受付～融資までのサポート ・ネットサービスセンター　：インターネットから新規申込のお客様の各種手続き実施 　　　　　　　　　　　　　　※個人宅への訪問は行いません。 【研修・フォロー体制】 　入社後、金融知識・お客さま応対に関する研修を1ヵ月～行います。教育担当の社員がつきますので、疑問や困ったことがあれば、 　何でも聞ける環境です。一人前になった後も、営業部独自の研修・全社での研修などスキルを磨く機会があります。

債権管理部の業務は、お客さまの返済に関する電話相談の対応・債権回収です。 延滞されている方と電話で接点を持ち、今後の返済計画の相談を行います。 単純に「返済さえしてもらえば良い」ということではなく、あくまでお客さまに寄り添う「お客さま第一義」の対応を大切にしています。 ※個人宅への訪問・対面での対応・新規テレアポは行いません。 ※債権管理部の目標は「お客さまの生活を再建する」ことで、数字の指標でいうと「延滞解消数・債権回収金額」を見ています。 【研修・フォロー体制】 入社後、金融知識・お客さま応対に関する研修を1ヵ月～行います。 教育担当の社員がつきますので、疑問や困ったことがあれば、何でも聞ける環境です。 一人前になった後も、営業部独自の研修・全社での研修などスキルを磨く機会があります。

住宅・不動産会社向けに提供しているサービス『HOTLEAD』を活用して、住宅・不動産会社様への問合わせに電話やメールで対応いただき、 住宅・不動産会社とお客様をつなぐ“架け橋”として活躍していただきます。 お問い合わせ対応をすばやく丁寧に行なうことで、お客様満足度を向上する役割を担っていただきます。 【具体的には】 ◆電話、メール等を用いたお客様へのヒアリングとアポイントの日時調整 ◆お客様からいただいた情報や日時を『HOTLEAD』へ登録 ◆トークスクリプトの改善 ◆業務効率化やシステム改善の提案、業務フローの設計 【入社後の流れ】 最初の1週間ほどで、不動産関係の知識や『HOTLEAD』の基礎知識などを学んでいただきます。 その後、先輩のサポートを受けながら、実際に電話をかけていただきます。大体1ヶ月ほど経てば一人で仕事を回せるようになります。