カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータの求人情報の検索結果一覧

BPOサービス、CRM支援サービス、コンタクトセンター支援サービス、人材派遣サービス、人材紹介サービス等人材総合サービスを展開する当社にて、事務センターやコールセンターの管理／運営業務をお任せ致します。 ■募集背景 自治体からの受注が急増し組織体制強化による増員 ■具体的な業務： ・スタッフのフォローや勤怠管理 ・業務管理（業務改善） ・クライアントの窓口としての交渉 総合的なマネジメントを通して、プロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現していただきます。面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、安心して働ける環境を提供すること、業務数値を管理し、業務フロー等を改善しサービスクオリティを向上させることがミッションです。 ■マネジメント規模： 常時10〜15名のスタッフの方のフォローを行っていただきます。案件によっては、スタッフマネジメントと業務管理を分担する場合もございます。 ■入社後の流れ： 入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講していただきます。それに加え、OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていき、研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちを目指していただきます。SVとして実績を残した方に関しては早期のキャリアアップも可能です。最短で1年で現場マネージャーへ昇格した事例もあります。 ■働き方について： ・平均残業時間は20〜30時間／月です。 ・完全週休2日制です。基本的には、シフト制の事業所へ配属となりますが、当社の就業規則に則った年間総労働時間・年間休日になります。 ■キャリアパス： 営業やバックオフィスへのキャリアパスもございます。まずはSVとしてキャリアリンクの業務内容を理解いただき、次のステップへジョブチェンジしていくことができます。また、SVからマネジメントのキャリアを極めることも可能です。 ■当社の魅力： ・従業員満足度向上への取り組みを行っており、社員の成長意欲に応える「公募制社内転職制度」や教習所形式の「研修制度」を用意しています。 ・オンとオフを切り替え、集中して仕事に取り組めるよう「リフレッシュ休暇」や「定時退社日」などプライベートな時間も大切にできる環境を整えています。

BPOサービス、CRM支援サービス、コンタクトセンター支援サービス、人材派遣サービス、人材紹介サービス等人材総合サービスを展開する当社にて、事務センターやコールセンターの管理／運営業務をお任せ致します。 ■募集背景 自治体からの受注が急増し組織体制強化による増員 ■具体的な業務： ・スタッフのフォローや勤怠管理 ・業務管理（業務改善） ・クライアントの窓口としての交渉 総合的なマネジメントを通して、プロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現していただきます。面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、安心して働ける環境を提供すること、業務数値を管理し、業務フロー等を改善しサービスクオリティを向上させることがミッションです。 ■マネジメント規模： 常時10〜15名のスタッフの方のフォローを行っていただきます。案件によっては、スタッフマネジメントと業務管理を分担する場合もございます。 ■入社後の流れ： 入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講していただきます。それに加え、OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていき、研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちを目指していただきます。SVとして実績を残した方に関しては早期のキャリアアップも可能です。最短で1年で現場マネージャーへ昇格した事例もあります。 ■働き方について： ・平均残業時間は20〜30時間／月です。 ・完全週休2日制です。基本的には、シフト制の事業所へ配属となりますが、当社の就業規則に則った年間総労働時間・年間休日になります。 ■キャリアパス： 営業やバックオフィスへのキャリアパスもございます。まずはSVとしてキャリアリンクの業務内容を理解いただき、次のステップへジョブチェンジしていくことができます。また、SVからマネジメントのキャリアを極めることも可能です。 ■当社の魅力： ・従業員満足度向上への取り組みを行っており、社員の成長意欲に応える「公募制社内転職制度」や教習所形式の「研修制度」を用意しています。 ・オンとオフを切り替え、集中して仕事に取り組めるよう「リフレッシュ休暇」や「定時退社日」などプライベートな時間も大切にできる環境を整えています。

【コールセンター経験者／BPO・アウトソーシング経験者歓迎／人材・広告業界出身者歓迎／事業拡大につき増員募集中。早期入社できる方歓迎】 BPOサービス、CRM支援サービス、コンタクトセンター支援サービス、人材派遣サービス、人材紹介サービス等人材総合サービスを展開する当社にて、事務センターやコールセンターの管理／運営業務をお任せ致します。 ■具体的な業務： ・スタッフのフォローや勤怠管理 ・業務管理（業務改善） ・クライアントの窓口としての交渉 総合的なマネジメントを通して、プロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現していただきます。面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、安心して働ける環境を提供すること、業務数値を管理し、業務フロー等を改善しサービスクオリティを向上させることがミッションです。 ■マネジメント規模： 常時10〜15名のスタッフの方のフォローを行っていただきます。案件によっては、スタッフマネジメントと業務管理を分担する場合もございます。 ■入社後の流れ： 入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講していただきます。それに加え、OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていき、研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちを目指していただきます。SVとして実績を残した方に関しては早期のキャリアアップも可能です。最短で1年で現場マネージャーへ昇格した事例もあります。 ■キャリアパス： 営業やバックオフィスへのキャリアパスもございます。まずはSVとしてキャリアリンクの業務内容を理解いただき、次のステップへジョブチェンジしていくことができます。また、SVからマネジメントのキャリアを極めることも可能です。 ■当社の魅力： ・従業員満足度向上への取り組みを行っており、社員の成長意欲に応える「公募制社内転職制度」や教習所形式の「研修制度」を用意しています。 ・オンとオフを切り替え、集中して仕事に取り組めるよう「リフレッシュ休暇」や「定時退社日」などプライベートな時間も大切にできる環境を整えています。

〜日本先駆けの通信機器メーカー／情報通信・EMS・プリンター・メカトロシステム事業など幅広く展開／平均勤続年数21年／年休122日・完全週休2日制／長期就業可能な環境〜 【業務内容】 ・金融機関のATMの稼働状況管理及び端末操作　・所属するグループ／受電支援席のマネジメント業務及びオペレーター指導 【職場の雰囲気／PR】 ・様々なキャリアの社員や頼れるベテランがおり、多様な視点で活発にコミュニケーションがとれている職場です。 ・募集部門（コールセンター）東京…人数：164名、大阪…人数：44名、熊本…人数：21名　　　 【仕事のやりがい】 金融機関のサービス業務であり、重要な社会インフラの一つとして社会に貢献しているという実感を味わえます。 【勤務時間モデル】 ■勤務時間：土日祝日含むローテーション勤務、5勤務2休、勤務パターンは以下の通り（実働7.5時間、休憩1時間） 　・6:30〜15:00　・7:30〜16:00　・14:15〜22:45 ※入社後、約1週間程度研修あり…平日（月〜金）9：00〜17：30勤務（習得状況により変更あり） 【会社の特徴・強み】 ・日本先駆けの通信機器メーカーとして創業以来、140年以上の歴史を誇り、長年培った実績をもとに安定成長を続けています。 ・昨今においては、時代のニーズに合わせ、NGN、インターネット、セキュリティ、公共向け交通、ITSソリューション案件など、情報と通信が融合した新たな分野へ事業領域を拡大しています。 変更の範囲：会社の定める業務

BPOサービス、CRM支援サービス、コンタクトセンター支援サービス、人材派遣サービス、人材紹介サービス等人材総合サービスを展開する当社にて、事務センターやコールセンターの管理／運営業務をお任せ致します。 ■募集背景 自治体からの受注が急増し組織体制強化による増員 ■具体的な業務： ・スタッフのフォローや勤怠管理 ・業務管理（業務改善） ・クライアントの窓口としての交渉 総合的なマネジメントを通して、プロジェクトの安定稼働とスタッフの長期雇用を実現していただきます。面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、安心して働ける環境を提供すること、業務数値を管理し、業務フロー等を改善しサービスクオリティを向上させることがミッションです。 ■マネジメント規模： 常時10〜15名のスタッフの方のフォローを行っていただきます。案件によっては、スタッフマネジメントと業務管理を分担する場合もございます。 ■入社後の流れ： 入社後は運営管理者向けの教育プログラムを受講していただきます。それに加え、OJT研修や業務研修を通してマネジメントのコツを段階的に身につけていき、研修受講後からは先輩のフォローを受けながら管理者として独り立ちを目指していただきます。SVとして実績を残した方に関しては早期のキャリアアップも可能です。最短で1年で現場マネージャーへ昇格した事例もあります。 ■働き方について： ・平均残業時間は20〜30時間／月です。 ・完全週休2日制です。基本的には、シフト制の事業所へ配属となりますが、当社の就業規則に則った年間総労働時間・年間休日になります。 ■キャリアパス： 営業やバックオフィスへのキャリアパスもございます。まずはSVとしてキャリアリンクの業務内容を理解いただき、次のステップへジョブチェンジしていくことができます。また、SVからマネジメントのキャリアを極めることも可能です。 ■当社の魅力： ・従業員満足度向上への取り組みを行っており、社員の成長意欲に応える「公募制社内転職制度」や教習所形式の「研修制度」を用意しています。 ・オンとオフを切り替え、集中して仕事に取り組めるよう「リフレッシュ休暇」や「定時退社日」などプライベートな時間も大切にできる環境を整えています。

【東証スタンダード上場／問い合わせからメンテナンス手配を行う／福利厚生充実◎／社員年間平均有休取得日数：8,9日】 当社が管理する物件（ビル・マンション等）でトラブルが発生した際、問い合わせ対応をお任せします。 警備会社を通じて、建物のトラブルの連絡が来たら、調査や部品交換といった対応を行なうメンテナンス部隊を手配します。 ■詳細業務： ・電話対応：警備会社を通じてトラブル対応の依頼が届きます。 ・管理者に連絡：建物の管理を担当する社内のマネージャーに連絡 ・メンテナンス部隊の手配：協力会社や自社のエンジニアを手配 ・メンテナンス完了の確認：現場で対応している協力会社のスタッフやエンジニアから、完了の報告を受ける。 ・発生経緯の確認・報告：指定のフォーマットに沿って報告書の作成。 ※1日の対応件数は、3〜5件と少なめです。日によってはほとんど電話のない日もあります。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■入社後の流れ： 入社後は、先輩が基本的な業務内容からレクチャーして、業務を覚えていただきます。関わるのは警備会社や建物のオーナーであるお客様、協力会社のスタッフ、建物を管理する社内のマネージャーや自社エンジニアです。そのため、細かな共有・報告を大切にして業務いただければ、問題ございません。 ■福利厚生充実： 職場の仲間や家族との団らん・リフレッシュに利用できる会員制リゾートホテルなどの福利厚生施設が熱海、箱根、伊豆、草津、軽井沢など計12か所が安価で利用できます。また、結婚祝金、出産祝金、弔慰金、傷病見舞金、入学祝金などの慶弔金および見舞金や、親睦会やクラブ活動の補助金が支給されます。 ■同社について： 同社は、首都圏を基盤に2000以上の建物・施設を管理する総合建物管理（ビルメンテナンス）企業です。独立系企業として系列にとらわれず、マンション・オフィスビル・学校施設・病院・競技場など幅広いフィールドで高い技術力、提案力、コスト競争力を発揮しています。 変更の範囲：本文参照

〜マニュアル通りの作業ではなく、顧客満足度向上のためにチームと協力して課題解決ができるスキルを身につけたい方へ〜 【東証プライム上場/特許保有数国内トップクラスの独自性/13年連続MDMトップシェア/完全週休2日制/くるみん認定/社会貢献】 ●創業以来24期連続で売上高過去最高更新中！ ●年間平均5件以上の新規事業が立ち上がり、AIやIoT・Robotics等の技術を用いてあらゆる産業のDXに貢献しております。 ■業務概要： 本ポジションは、国内MDM市場シェア13年連続No1、18万社以上導入、ユーザー数350万IDを超えた当社の自社開発SaaSプロダクトである「Optimal Biz」を中心とした自社製品のテクニカルサポートをご担当いただくポジションです。 ※変更の範囲：会社の定める業務 ＜具体的な業務内容＞ ・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応を行っていただきます。 ・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献していただくため、データ収集、記録を行っていただきます。 ・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコニュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施頂きます。 ■魅力： ・エスカレーション先が社内のチームとなるため、他のベンダーに依頼するわけではなく、自社の開発チームと一丸となり課題解決に向けて取り組むことができます。 ・社内には各技術の専門家がおり、技術的な問題や疑問がある際には、必ず解決できる人がいます。互いに支援し合い、向上を目指す前向きなスタッフがいることも魅力の一つです。 ■スキルアップ環境： 社内の勉強会が非常に豊富なのも魅力のうちの一つです。 「○○×IT」の分野で新しい事業が生み出される中、新しいサービスと新しい技術で、世の中の課題を解決したい、自分たちが創り上げたシステムで世の中を良くしたいという想いのエンジニア社員が多数在籍しております。 ■キャリアパス： 将来的にはテクニカルサポートチームのマネージャー等、上位役職になっていただくことが想定できるポジションです。サポート作業だけで終わるわけではなく、マネジメント等のキャリアパスを歩むことができます。

◆基幹事業を担う主軸メンバーの採用／沖縄へのU/Iターン歓迎／自家用車通勤OK◆ ＼コールセンター事業を中心とした当社にてシニアSVまたはSV業務に従事いただきます／ 「日本のおもてなし文化で世界を豊に」を企業理念とする、直近のオペレータの従業員満足度調査80％超の会社です ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 基幹事業であるコールセンター事業を展開しており、スーパーバイザー、シニアスーパーバイザー、センター長として、主に下記の業務に携わっていただきます。 ・担当チームのパフォーマンスの維持向上のための施策立案、実行 ・難易度の高い案件、お客様対応や関係者への対応等 ・人材育成、顧客窓口対応 ・KPIの達成、PL管理 他のSVやシニアSVと共に、センターの今後に向けた戦略立案や採用、異動計画などにも携わっていただきます。 ■組織構成： センター長１名、SSV1名、SV1名の組織となります。 ■キャリアアップ SVとしてパフォーマンスを発揮していただき、シニアSV→センター長へのステップアップを目指します。 ■本ポジションの特徴： 主に基幹事業であるコールセンター事業を展開しており、会社の軸となる事業のメンバーとして、活躍していただけるポジションです。 当社は創業以来、大手エンタメ系の会社様とお取引があり、ファンクラブの問い合わせ窓口や、ECサイトに関するお問い合わせ業務などを行っています。大手企業取引、現代で盛んなECサイトの問い合わせ業務を行っている観点から、安定した基盤を有します。

〜50代メンバーも活躍中／未経験歓迎／個人に適した研修があるから安心〜 【業務内容】 ATMの運用・監視に関する業務を通じて、お客様に安心してATMを利用いただくとともに、お客様の困りごとを解決できるようサポートします。 ・ATMご利用のお客様からの電話問い合わせ対応または、ATM障害時のリモート対応や出動手配等の端末操作 ・お客様対応における電話対応オペレーター支援及び事務手続き承認・管理 ・カード・通帳・現金などの顧客媒体取り忘れ時の事務手続き及び管理対応 ・委託先報告、品質管理、日報・月報作成管理、教育指導等管理者業務、その他付随事務業務 【変更の範囲：会社の定める業務】 【働き方】 ・土日祝日含むローテーション勤務（5勤2休＋特別休日） ・毎月4日間程度、希望休日を申し出可。出勤日・シフトは希望休日を調整し、当月21日〜翌月20日分を、当月21日の6営業日前までに決定。 ・研修期間中（入社後約1週間）は、平日（月〜金）9:00〜17:30勤務（習得状況で変更あり） 【職場の雰囲気/PR】 ・活気にあふれ、一人ひとりの個性と意見を尊重する職場です。 ・入社時には導入教育及びOJT（1か月〜3か月程度）をしっかりと行ってから、実際のシフトに入っていただきます。 ・社員約50名・派遣社員約50名 ※30代社員から60代社員まで、幅広い年齢層の方々にご活躍いただいております。 【仕事のやりがい】 ・重要な社会インフラである金融機関のサービス業務に携わることで、社会に貢献しているという実感を感じられるお仕事です。 ・お困りごとを解決できたお客様から、応対後に感謝の言葉をいただくことこそが誇りとやりがいを感じられる瞬間です。 ・研修カリキュラムの充実や個人に適した研修を実施している為、日常業務を行いながら自然に習得できるお仕事です。 ・当初はベーシックな受電から初めていただき、プランに基づいた業務のステップアップとして様々な業務を習得いただけます。 ・定年65歳設定ですので、長期的なご自身のライフプランが描きやすい職場です。 ・定年以降も、契約社員として長期で活躍している方もいらっしゃいます（会社のニーズとご本人の意欲・希望等がマッチした場合）。 変更の範囲：本文参照

◆会員数3,500万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営する総合エンタメ企業／福利厚生充実で働きやすさ◎◆ ■業務内容： ユーザーに「安全・安心」なサービスを提供するための監視業務 ■具体的には： ・ライブチャットの配信映像の監視業務 24時間365日見守り続けます。（固定シフト制で残業も少なく、体調管理もできるので安心です） ・出演者の年齢確認や取引先との情報共有、連絡 万全フォローとマニュアル完備で未経験でもご心配いりません。 ・スタッフのフォロー、タスク調整や業務スケジュール管理 未経験者・アルバイトが多い職場で人材の育成や管理業務。 ■当ポジションの魅力： 監視チームでは、24時間365日体制でリアルタイムな配信を監視しています。「安心・安全」なサービスを提供するための根幹を支える重要な業務です。複数名のアルバイト・派遣スタッフの管理をお任せするのでマネジメントのスキルアップが望めます！ ■入社後の教育、キャリア： 「今日の不安は明日に持ちこさない」をモットーに丁寧に教育していきます。教育マニュアルは数あるDMMの職種中でも最も手厚く、さらに教育専任者がついて指導致しますので、IT業界未経験の方でも安心してスタートできますよ！また、監視業務は部内の「基礎となる知識・経験」を得ることが出来るため、どこでも活躍できる力を身につけることができます。実際に全社員がアルバイトからスタートし数年で責任者やチームリーダーを任されています。 ■当社について：「なんでもやってるDMM」として成長中！ 会員数3,500万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。1998年の創業からこれまで、動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けてまいりました。また2018年より若手起業家の支援を強化、「DMM VENTURES」による出資や、M&Aなどを積極的に展開しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。

〜半導体アセンブリやテストを行う専業メーカーとして、グローバルな資材調達力、世界的な競争力、規模、技術を有する国内最大級の企業です〜 ■業務内容： カスタマーサービス職として、ドイツまたは日本に本社を置くお客様のうち 1 社を担当していただきます。担当するお客様は当社が大きなビジネス成長を期待しているグローバル半導体企業です。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■具体的な業務内容： ・お客様からの問い合わせや相談に対する対応 ・社内各部署(工場等)との連携 ・その他、お客様との折衝に伴う事務作業全般　等 ドイツおよび日本の営業チームのアカウントマネージャーの下で働き、当社アカウントチームと英語で協力することもあります。顧客との交渉等も発生する場合があり、工場とも連携しながら課題を解決していきます。アカウントチームや工場との電話会議に参加することも多いです。 ■当社の特徴： 【半導体「後工程」世界２位／日本No.１】 世の中のあらゆるモノの中で、人々の生活を密かに支えている「半導体」。当社はその半導体製造の中でも「後工程」と呼ばれる、最終製品に最も近い領域の専業メーカーです。世界トップレベルの最先端技術と生産規模・ノウハウを有し、各国の大手メーカーとパートナーシップを築きながら、高品質な半導体を通じて世界中の人々の暮らしを豊かにしています。 【車載製品世界トップシェア】 当社が手がけているデバイスは、スマホ、PC、自動車、家電、ネットワーク関連など多様な最終製品に搭載されています。中でも自動車領域には強みがあり、業界内で車載製品は世界トップシェアを誇ります。 変更の範囲：本文参照

【転勤なし／ネットインフラ事業で業界トップクラス／創業26年を迎える上場企業／賃貸管理システム導入社数約200社】 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 賃貸管理システムの営業及び導入後の問い合わせサポート業務に携わります。 ■入社後について： 賃貸管理システムの中身を理解する為にサポート業務をメインに担当いたします。サポート業務は、顧客先に訪問しシステム操作指導や電話での問い合わせ対応などが主な業務となります。 ※システムの理解ができたら、徐々に営業活動がメインとなります。 営業は、提案・導入時サポートはもちろん、導入後のアフターフォローや新規要望のヒアリング等を実施いたします。システム導入後も、顧客との関係性は長く続きます。 ■業務詳細： 既存顧客の担当顧客数は、10〜15社程度。飛び込み営業などはなく、新規顧客はWEBサイトからの問い合わせのお客様がメインとなります。（不動産管理会社や不動産オーナーがお客様となります。） ■賃貸管理システムについて： ＜賃貸管理システム導入社数約200社＞ 金額についても大手に比べ高額でない点・システム自体のカスタマイズ等も他社システムとの連携で柔軟に対応可能です。 ■組織構成： 契約社員含め部署には11名在籍、営業担当はうち2名。 ■当社の特徴： インターネットが第4のインフラと呼ばれる現代で、当社は大手ハウスメーカー、不動産管理会社、個人オーナー様に対し、住まいに向けたインターネットサービスを提供しています。また、サービスの提供戸数に応じて月額の利用料金が積み上がるストック型のビジネスモデルにより、安定した収益基盤を確立しています。 変更の範囲：本文参照

【新規契約~アフターフォローまで個人のお客様への架電・受電業務をお任せします。/中途社員多数活躍中で研修制度充実/残業月平均25時間/女性育休取得率100％/退職金制度充実・福利厚生◎/創業80年以上の安定企業/三菱UFJフィナンシャル・グループ】 ■業務内容： コンタクトセンター（営業部）にて、カードローンの申し込みサポート、書類提出の促進、審査回答および契約業務、フリーダイヤルからお電話いただいたお客さまの受付や電話対応・ご返済相談や債権管理などをご対応頂きます。 〈ご入社後、（1）〜（4）いずれかに配属となります〉 （1）コールセンター：お客様からの電話問い合わせに対応するインバウンドチーム・各種案内（書類提出依頼・契約変更案内等）の架電をするアウトバウンドチーム （2）カウンセリングセンター：お客様の返済相談対応、助言や提案実施 （3）リアルサービスセンター：自動契約機(むじんくんコーナー)ご来店のお客様の新規受付〜融資までのサポート （4）ネットサービスセンター：インターネットから新規申込のお客様の各種手続き実施 ■研修・フォロー体制： 約1か月〜研修を実施後、OJT担当の先輩社員が1名つきフォローをします。金融未経験の方でも安心して一人前になれるよう、手厚い研修・フォロー体制となっています。 中途入社者も多く、「わからないことは理解できるまで聞く・調べる」という体制があり、チームや部署内でのノウハウ共有なども頻繁に行われています。 ※中途採用比率は2021年度時点で32％ ■キャリアパス 1年に1度、全社員が異動・やりたい業務の希望を出せる機会があります。 また総合職での採用のため、将来的には営業部でのマネジメントだけではなく、営業推進部・営業企画部・業務統括部・総務部・海外事業など様々なキャリアパスがあります。 アコムには「失敗を恐れず挑戦しよう」という、積極的な行動を後押しする風土があります。そのため、早い段階からどんどん挑戦できる環境があり、多様なキャリアを歩み成長していくことが出来ます。 教育研修・働き方・福利厚生については下記HPもご覧ください♪ https://www.acom.co.jp/recruit/graduates/environment/ 変更の範囲：会社の定める業務

【延滞しているお客さまの返済相談対応・電話対応をお任せします。/住宅補助有/残業月平均15時間/中途社員多数活躍中/研修制度充実/女性育休取得率100％/福利厚生◎/三菱UFJフィナンシャル・グループ】 ■業務内容： ※いわゆる取り立てのお仕事ではありません！いわゆる新規テレアポは行いません！※ 延滞をされている方とお電話で接点を持ち、今後の返済計画のご相談対応を行います。 「とにかく返済してもらえば良い」という対応ではなく、相手の立場にたち寄り添う「お客さま第一義」の対応を大切にしています。 担当者1名につき1日当たり20件程度対応します。 ■業務のやりがい： 単なる相談業務だけではなく、どうしたらお客さまが返済できるようになるか？少しでも返済が進むか？を自ら考え、提案を行います。 弁護士等との対応が必要となる場合もあり、傾聴力のみではなく問題解決力も重要となります。 ■評価体制： 返済いただいた金額・示談締結数・延滞解消率等の定量的な目標に加え、業務のプロセス（業務改善、スピード、精度、他メンバーへのフォロー等）も複合的に判断します。 ■研修・フォロー体制： 約1〜3か月研修を実施後、OJT担当の先輩社員が1名つきフォローをします。債権回収や交渉未経験の方でも安心して一人前になれるよう、手厚い研修・フォロー体制となっています。 中途入社者も多く、「わからないことは理解できるまで聞く・調べる」という体制があり、チームや部署内でのノウハウ共有なども頻繁に行われています。 ※中途採用比率は2021年度時点で32％ ■キャリアパス： 1年に1度、全社員が異動・やりたい業務の希望を出せる機会があります。 また総合職での採用のため、将来的には審査本部でのマネジメントに加えて、営業推進部・営業企画部・業務統括部・海外事業部など様々なキャリアパスがあります。 アコムには「失敗を恐れず挑戦しよう」という、積極的な行動を後押しする風土があります。そのため、早い段階からどんどん挑戦できる環境があり、多様なキャリアを歩み成長していくことが出来ます。 教育研修・働き方・福利厚生については下記HPもご覧ください♪ https://www.acom.co.jp/recruit/graduates/environment/ 変更の範囲：会社の定める業務

【返済相談やフォローの電話をお任せ/残業月15時間程/中途社員多数/研修充実/育休取得率100％/福利厚生◎/三菱UFJフィナンシャルグループ】 ■業務内容： ※いわゆる取り立ての仕事ではありません！いわゆる新規テレアポは行いません！※ 単純に「返済さえしてもらえば良い」ということではなく、お客さまに寄り添う「お客さま第一義」の対応を大切にしています。 【保証債権管理センター/東日本管理センター】 返済に困っているお客さまと電話等で接点を持ち、適切な提案を行い一緒に返済プランを考えていくお仕事です。 ※個人宅への訪問や対面対応は行いません。 担当者1名につき1日20件程度の対応です 【公的応対センター】 法律事務所（お客さまの代理人）との交渉し、適切な返済プランを考えていくお仕事です。 アコムの顧問弁護士（協力弁護士）、司法書士への委任と進捗管理、法的回収手続きの実施、裁判所出廷等にも携わります。 ■やりがい： 単なる相談業務だけではなく、どうしたらお客さまが返済できるようになるか？少しでも返済が進むか？を自ら考え、提案を行います。 傾聴力のみではなく問題解決力も重要となります。 ■評価体制： 返済金額や示談件数等の定量的な目標に加え、業務のプロセス（スピード、精度、他メンバーへのフォロー等）も複合的に判断します。 ■研修： 研修（1〜6か月）を実施後、先輩社員がつき業務をフォローします。債権回収未経験の方でも安心して一人前になれるような手厚い研修体制です。 ※中途採用比率は47％ ■キャリアパス： 1年に1度、全社員が異動・やりたい業務の希望を出す機会があります。 債権管理部の管理職として活躍するだけではなく、推進・企画・海外事業・業務統括など様々な部署でのキャリアパスがあります。 ■働きやすさ： 「ES(従業員満足)無くしてCS(お客様満足)無し」という考えの元、社員が安心して働ける環境を整えています。 育休取得率は女性100%、男性の育休取得率も高水準です。 ■離職率 新卒入社の3年以内離職率17.8％、一般企業平均が約30％のため、アコムは離職率の低い会社といえます。 働き方・福利厚生は下記HPもご覧ください♪ https://www.acom.co.jp/recruit/graduates/ 変更の範囲：会社の定める業務

【新規契約~アフターフォローまで個人のお客様への架電・受電業務をお任せします。/中途社員多数活躍中で研修制度充実/残業月平均25時間/女性育休取得率100％/退職金制度充実・福利厚生◎/創業80年以上の安定企業/三菱UFJフィナンシャル・グループ】 ■業務内容： コンタクトセンター（営業部）にて、カードローンの申し込みサポート、書類提出の促進、審査回答および契約業務、フリーダイヤルからお電話いただいたお客さまの受付や電話対応・ご返済相談や債権管理などをご対応頂きます。 〈ご入社後、（1）〜（4）いずれかに配属となります〉 （1）コールセンター：お客様からの電話問い合わせに対応するインバウンドチーム・各種案内（書類提出依頼・契約変更案内等）の架電をするアウトバウンドチーム （2）カウンセリングセンター：お客様の返済相談対応、助言や提案実施 （3）リアルサービスセンター：自動契約機(むじんくんコーナー)ご来店のお客様の新規受付〜融資までのサポート （4）ネットサービスセンター：インターネットから新規申込のお客様の各種手続き実施 ■研修・フォロー体制： 約1か月〜研修を実施後、OJT担当の先輩社員が1名つきフォローをします。金融未経験の方でも安心して一人前になれるよう、手厚い研修・フォロー体制となっています。 中途入社者も多く、「わからないことは理解できるまで聞く・調べる」という体制があり、チームや部署内でのノウハウ共有なども頻繁に行われています。 ※キャリア採用比率は47％で、ほとんどが金融未経験です ■キャリアパス 1年に1度、全社員が異動・やりたい業務の希望を出せる機会があります。 また総合職での採用のため、将来的には営業部でのマネジメントだけではなく、営業推進部・営業企画部・業務統括部・総務部・海外事業など様々なキャリアパスがあります。 アコムには「失敗を恐れず挑戦しよう」という、積極的な行動を後押しする風土があります。そのため、早い段階からどんどん挑戦できる環境があり、多様なキャリアを歩み成長していくことが出来ます。 教育研修・働き方・福利厚生については下記HPもご覧ください♪ https://www.acom.co.jp/recruit/graduates/environment/ 変更の範囲：会社の定める業務

〜月平均残業25時間程度／出社週1回〜2回程度／フルフレックス〜 ■職務内容 以下業務を担当いただきます。 ・業務委託先（dカードコンタクトセンター）からの問合せ対応や、課題解決 ・自社内の関連部門・センターとの運用調整、及び委託先への連携 ・委託先業務の効率化、高度化 ＜対象となるdカードコンタクトセンターの役割＞ ・紛失盗難、ファイナンス関連等のコールセンター ・入会、請求・入金、売上・不正調査等のクレジットカード業務全般の事務 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■職務の魅力： ・ドコモの成長の柱として重点的に取り組んでいる金融・決済領域の中でも、会員基盤の核となる「dカード」事業の将来の基盤構築を担う、非常にやりがいのある業務です。 ・d払い、dポイントとの連携等によるドコモならではのサービスを含め専門性の高い金融決済分野に係る専門知識を得られ、今後のキャリアアップにつながる知見と経験を積むことができます。 ■配属先組織の特徴： ・「dカード」のオペレーション全般の企画・運営 　・入会、諸変更、請求・入金等の事務 　・オーソリ・売上、ファイナンス、不正調査関連の事務 　・債権回収全般 　・紛失盗難等の一部コールセンター業務、等 ・上記業務の委託先センターとの調整・管理・契約 ■当社の想い： 「ドコモ＝携帯電話の会社」だと思っていませんか？実は、私たちは通信以外の事業も数多く手がけています。 例えば、金融・決済、エンタメ、ヘルスケア、マーケティングソリューションなど。これら通信以外の分野を「スマートライフ事業」と位置付け、9,800万を超える会員基盤と豊富なアセットを活用し、これからの成長の原動力とすべく育てている真っ最中です。 特に金融・決済分野では、アセットやノウハウを活用して、これまでに無いドコモオリジナルをふんだんに取り入れたクレジットカードを作り上げていきたいと考えています。 ドコモのアセットを使えば、新しい価値を生み出すこと、世の中を変えることも夢ではありません。 ただ、ドコモにとっては新しいチャレンジ。まだまだ「人」の力が必要です。 あなたがこれまで金融・クレジットの分野で培ってきた力を、ドコモでフルに発揮してみませんか。 変更の範囲：本文参照

【フォワーディング営業経験者歓迎／スイスに本社を構える総合ロジスティクス企業／年休126日／産前・産後・育児休暇実績あり】 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 カスタマーケアチームに加わって、専門知識とスキルを活かしてカスタマー エクセレンスを実現します。 役立つ情報を提供したり、問い合わせに回答したり、苦情やフィードバックに対応したりすることで、お客様をサポートします。強力な転送と市場に関する知識を活用して、お客様に最前線のサポートを提供し、当社の製品、サービス、機能に対する顧客満足度を確保します。 ■業務詳細： ◎フィールドセールスおよびオペレーショナルケアセンター (OCC) と密接に協力して、顧客エンゲージメント、満足度、維持、再活性化を促進します。 ◎日々のやり取り、定期的なケア訪問、積極的なアドバイス、コンサルティングを通じて、顧客担当者との業務関係を確立、強化し、顧客満足度を確保します。 ◎顧客からの問い合わせを評価し、意思決定の指針となる余裕に沿って、指定された価格帯内で見積もりを提供し、その後フォローアップして見積もりが承認され、完了するようにします。 ◎作業指示書に沿って顧客のオンボーディングをサポートし、（最初の）顧客注文と一緒に顧客要件を KN システムに含めて転送します。 ◎財務+収益ケア センター (RCC) と連携して、日々のビジネス展開に基づいて与信限度額を調整し、問題が発生した場合の対策を調整します。 ◎すべての苦情とフィードバックを文書化、解決、分析し、根本原因を特定、共有、排除します。 ◎顧客レポートを作成、確認、改善します。 ◎すべての財務目標と戦略目標を確実に達成します。 ■当社について： 当社（本社スイス）は、世界100ヶ国以上、1,300を超える拠点において79,000名以上の社員を擁する、世界をリードする物流企業グループです。主に海上貨物輸送、航空貨物輸送、コントラクトロジスティックス、陸上輸送の分野で確固たる地位を確立し、IT技術を基盤とした総合ロジスティックスで高い評価を得ています 変更の範囲：本文参照

〜転勤なし◎第二新卒歓迎〜英語を使った業務／販売サービス系からの転向者多数在籍／大手企業との取引でスキルアップを目指せる環境／福岡市内勤務／残業少／完全週休二日制〜 コンタクトセンター・コールセンターのチームリーダーやスーパーバイザーとステップアップして活躍していただけることを期待しています。 販売・接客業でのアルバイトからの転職など、コールセンター・コンタクトセンター業界が未経験で転職した方も多数活躍しています。 ■業務内容： トランスコスモスが運営するコンタクトセンターのマネージャーとして将来的にご活躍いただける方を募集します。 まずはコールセンターの運営管理を習得いただき、ゆくゆくは責任者としてクライアント企業および社内関連部署との調整や業務フローの改善・提案をご担当いただきます。 メンバーのモニタリングなどマネジメント業務全般をお任せします。 ■業務詳細： ・オペレーターからの質問対応や教育研修 ・オペレーターの労務管理、シフト管理 ・クライアントへの報告や集計など （変更の範囲：会社の定める範囲） ■研修制度： コールセンター経験がない方も実務基礎から研修に入ります。数カ月の研修がありますので安心して業務に取り組むことができます。 ■当社の魅力： 1966年の創業以来、優秀な人材と最先端の技術力を融合し、ハイクオリティのサービスを提供してまいりました。創業から50年以上の当社は、現在世界27ヶ国に100以上の拠点を展開しており、海外を含めグループ全体で70,000人の従業員が活躍しております。そして、クライアントのグローバルパートナーとして、あらゆるビジネスを「ヒト」と「技術」で支えてまいりました。

■業務内容： 自社カスタマーセンターにて、当社主力製品のドライブレコーダーやレーダー探知機等の自社製カー製品に関する、一般ユーザーや弊社お取引先様からの商品についてのお客様対応を行います。［変更の範囲］会社の定める業務 ・商品説明 ・メール問い合わせ対応 ・修理受付業務 ・当社の営業担当とのやりとり ・お取引先様対応 ・パート従業員サポート ・各種資料、集計表、報告書作成 ■入社後のフォロー体制： 入社後は自社製品の勉強会からスタートします。次に簡単な商品説明などの電話応対から始め、カスタマーセンター業務＆流れを把握して頂きます。一通り業務の流れを把握した後、書類作成や取引先対応、営業対応、その他雑務の習得し、業務の習得は、過去の業務経験等を考慮し習得の進捗をみて無理のないペースで進めていきます。カスタマーサービス勤務＆お客様相談室勤務経験があると、より早く理解できます。 ■働き方： 生産性を追求しており、原則は定時内(9:00〜17:30)での勤務で、残業は殆ど無く、週に1時間程度(みなし残業支給)です。 ■当社特徴： 【国内シェアトップクラス】国内生産を行っており、その品質の高さで広く顧客に支持されています。自社製品を所有していることから、製品の改善・生産も一貫して行うことができることも要因となり、主力製品の一つであるレーダー探知機では国内シェアトップクラスを誇ります。 【国内工場・一貫生産】快適なクルマ社会に欠かせないのが安心感と安全性です。ドライブレコーダーなどのカーエレクトロニクス製品を生産する私たちセルスター工業は、時代の変化を的確に見据えユーザーが安心して使える製品を提供していきます。品質第一という観点から日本製にこだわり、自社での製品企画・設計・開発〜製造までをすべて自社で行うことによって、細かな顧客・市場のニーズに即した製品開発が可能であり、現在の製品開発〜市場への導入のビジネスモデルを確立しています。

〜転勤有無選択可能/SOMPOグループ/業界トップの成長率/主力商品「おとなの自動車保険」/リモート可/健康経営優良法人に認定/ワークライフバランス◎/風通し◎〜 ■職務内容： 自動車保険の事故受付から確認・調査、交渉、保険金支払までの一連の事故対応全般をご担当いただきます。 【具体的業務例】 1．事故原因や損害の確認、調査 ・相手がある場合には相手方との対応から状況確認 ・修理工場、医療機関、相手方などと調整し、適正な損害額、賠償額を調査 （一部社外調査機関を利用する場合あり） 2．損害額、賠償額についての説明及び相手方との交渉 ・お客さま損害額（保険金額）を説明 ・調査に基づき、相手方と賠償額について交渉 3．交渉に基づき支払保険金額を確定 ※専任担当者として1案件1担当制で業務を進めていただきます。 ■職場の雰囲気： 互いに助け合う風土の根付いた、アットホームな職場です。ワーキングマザーの多い職場でもあり、子どもが熱を出して帰らなければいけないときなども、理解と協力体制があるので、ワークライフバランスを大事にしながら就業できる環境があります。 ■就業環境 ・残業時間：平均20h〜30h/月程度 ・研修体制：導入時研修や配属後OJT制度など、充実した研修体制を整備しています。　 ・リモート環境有 ・オフィスカジュアルなどTPOに応じたスタイルの多様性を認めています。 ・法基準を大きく上回る育児休業制度や有給休暇制度などを拡充することにより、育児休業取得後の復職率はほぼ100％を達成。くるみん認定の取得や健康優良企業「金の認定」など様々な実績を残しております。 ■評価について： 仕事評価（対応件数や生産性など）と行動評価（自発的な行動や部下育成など）があり、両面からの評価体制があります。 ■キャリアパス： 意欲ある方にはどんどん新しいことに挑戦して頂き、成長して頂きたいと考えています。 実務経験を踏みながら、担当者から管理者へとステップアップ可能です。※飛び級制度もあり。 （役職：担当⇒主任⇒副長⇒課長代理⇒担当課長⇒課長⇒担当部長⇒部長） 変更の範囲：会社の定める業務

〜「困っている人の役に立てる」大変やりがいのある仕事です〜 ■業務内容：損害サービス業務全般をご担当いただきます。 ・自動車保険の人身・物損事故の示談交渉・保険金支払業務 ・事故受付、初期対応、損害額認定、示談交渉、保険金支払までの業務全般 ・その他各種報告、統計資料作成　など ■配属部門のミッション： 高い専門性と円滑なコミュニケーションを通じ、事故関係者の全てから信頼される公正な事故解決を目指しています。 ■育成プラン： 事案担当者として高い実績をあげていただくことを期待しますが、同時に社内的な相談や苦情対応、各種点検業務など組織運営にも貢献していただきたいと考えております。 ■入社者の声： ・Q. ソニー損保に入社を決めた理由は？：損害サービスの仕事は、まさに「困っている人の役に立てる仕事」だと感じました。金融業界には少し堅苦しいイメージを持っていたのですが、ソニー損保の面接に行ったときはそうした先入観とは全く違って「自由な雰囲気」を感じました。この会社なら、自分らしくのびのびと仕事ができそうだと感じて志望しました。 ・Q. 仕事と育児との両立はどのように図っていますか？：入社5年目、8年目に出産をし、それぞれ産休を取得した後に復職しました。2人の子供を育てながら、現在は育児短時間勤務制度を利用して勤務しています。周囲も退社時間を気にかけてくださったり、不在時の対応を代理で行ってくださるなど、いつも気遣っていただいているのでとてもありがたく感じています。 ■働き方： 新型コロナウィルスの感染防止対策として在宅勤務を導入し、職場の出社割合の調整を行っています。 独力で業務遂行ができるようになった際は、在宅勤務も可能です。 ※在宅勤務に必要なＰＣ・ルーター等は会社が用意します。 ■ダイレクト自動車保険の将来性： 海外ではシェア率50％以上の国もある中で日本はシェア率約20％の為、今後も事業成長が見込まれます。 ■社風： 社員の雰囲気が入社の決め手となる方も多いようなあたたかく相談しやすい環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜世界160以上の国と地域で事業を展開し、海外売上比率9割超の世界で選ばれる完成車メーカー〜 【独身寮・社宅・借上社宅完備 / カフェテリアプラン：7.5万円利用可能と充実した福利厚生が魅力】 ■採用背景： 電話やEメール以外の通信手段の普及や時代の急速な変化に伴い、お客様相談センターに求められる在り方も多種多様になっております。多様な業務に対応するべく【お客様対応（一次相談）】 の新たなメンバーを募集します。 ■業務内容： お客様相談センターで、お客様からの「買い物相談」「問い合わせ対応」「資料請求受付」などに対する【一次相談】対応業務を行っていただきます。 ＜主な業務内容＞ ・日々お客様からの声に耳を傾け、ご要望やお困りごとに対応します。 ・頂戴した貴重な声は、適切に関連する部門へ情報をフィードバックし、製品やサービスの改善につなげます。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■所属部署の概要： お客様の声を聞き、製品・サービスの改善に繋げる仕事です。 【お客様対応（一次相談）】※今回ご入社いただく方にお任せする業務はこちらです ・「買い物相談」「問い合わせ対応」「資料請求受付」など 【お客様対応（二次相談）】 ・「技術相談」「ご不満対応」「救援依頼受付」など 【お客様情報分析】 ・お客様の声の元に品質情報の連絡や改善依頼を行います 【消費者視点の社内啓発】 ・お客様視点を養うための啓発活動を行います 【三菱自動車工業ではたらく魅力】 ・有給は年間18日が取得目標とされており、実績として取得率：89.5％とプライベートの時間をしっかりと確保できる環境です ・独身寮/社宅/借上社宅が完備されており、生活に掛かる費用負担を抑えることが可能です ・グローバルな活躍を支える制度として、駐在員への語学習得費用の補助があり、TOEICのスコアアップセミナーへの参加が可能 ・育休は男性88名、女性68名（2023年2月時点）と男女ともに取得が進んでいます（復帰後定着率：95％） ・時短勤務（4/5/6/7時間から勤務時間選択可）、ライプフラン休業（業務外傷病や育児、語学研修、不妊治療などで1年10日まで休暇取得可）など、休暇制度が豊富に揃っています 変更の範囲：本文参照

〜2021年 デロイト日本テクノロジー Fast 50ベストベンチャー１位に選出／未経験からカスタマーサポート・マーケティング業務にチャレンジ／ワークライフバランスも◎　週１リモート〜対応可能 ■業務内容： 利用実績約２０００社を誇る自社システム『jobs』のカスタマーサクセス/マーケティングに関わる業務を対応頂きます。 ※『jobs』：CRMを搭載した派遣管理システムです。業界最安値保証で月額3.3万円のみ、その使いやすさから導入社数が増加しています。 【変更の範囲：会社が定める業務】 ■詳細： チームでシステムの機能やサービスの拡張を企画します クライアントからのシステム導入に関する相談対応（1日2~3件ほどの問い合わせがあります） ■採用背景： 当社はSI事業と自社プロダクト事業の2つの事業を展開しておりますが、現在、自社プロダクト事業（SaaSシステム）を強化していきます。 ■組織構成： 配属予定チームには開発５名、 カスタマーサクセス/マーケティングチーム１０名 入社後はシステムを理解していてから、OJTを交えしっかりサポート致します。 ■同社及び同社グループのサービス： （1）SaaS事業…中小企業用（派遣・請負・紹介）システム「jobs」の開発・運営。 （2）AI事業／エンタメSW開発事業（株式会社Cotori）…AI顔検出・感情抽出システムや仮想通貨ウォレット・決済システム、店舗向け基幹システム開発、イベント向けデジタルメディア、遊技機制作、UNITYでの特機開発。 （3）Fin Tech 事業…過去の莫大な為替データと特殊アルゴリズムを掛け合わせる事で開発した金融自動売買システム「Sazanami」を提供。 変更の範囲：本文参照

~IUターンも歓迎／安定の正社員／水回りメンテナンス業界最大手の安定基盤／転勤なし／残業20時間程度／リフレッシュ休暇15日間あり~ ■業務内容： 生産性の向上、効率的な運用フロー見直し、新システム導入など、コールセンターの質の向上に携わっていただきます。変更の範囲：会社の定める業務 ※お客様の電話を受けるオペレーターではなく、オペレーターの管理や施策の策定等、スーパーバイザー(SV)としての採用です。 弊社のコールセンターは水トラブルでお困りのお客様からのSOSに対応しており、最初に顧客と関わるまさに会社の顔といっても過言ではない重要ポジションです。 ＜詳細業務＞ ・オペレーター管理・育成業務 各種マニュアル作成、新人研修対応、オペレーター採用、顧客対応状況のモニタリング等 ・業務改善提案〜実行 モニタリングをもとに、オペレーションや顧客対応の改善検討・実行 ■働き方： 休日はお好きな時に取得でき、リフレッシュ休暇も別途15日間あり！残業は20時間程度、システムで厳しく管理されています。 絶景の海が見えるオフィスです。オフィスにはフリードリンク制度あり！（コーヒー、紅茶、お茶、ジュースなど全て飲み放題） ■入社後 まずはSVとして経験を積んでいただき、課長→部長→本部長と部署内で昇進していきます。既存メンバーが手厚くフォローしますので、未経験でもご安心ください。 もちろんご経験豊富な方には、課長など管理職でのオファーも可能です。 ■同社の魅力 【◇「くらし安心♪クラシアン」でお馴染みの企業です】 水回りメンテナンス業界ではNO.1の同社はご家庭だけでなく法人企業にもサービス提供を行っています。サービスメンテナンススタッフに対しての育成にも力を入れ、サービスクオリティも高めお客様への価値提供を行っています。 【◇安定した経営基盤】 CMでお客様の認知度があることや、高いブランド力を持っていること、水道メンテナンス業務というインフラにかかわる仕事であるため、安定して成長し続けています。 変更の範囲：会社の定める業務