カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータの求人情報の検索結果一覧

〜学びを成果に結びつけるAI活用学習プラットフォーム展開／立ち上げ6年目で日本国内2万5千社導入／大手導入実績多数！／年休120日以上／土日祝休み〜 ■業務内容： ・顧客からの問い合わせ対応（主にメールが中心） ・営業担当サポート（案件同席支援やデモ環境構築等） ・顧客向けガイド／コンテンツ作成 ・新機能アップデート情報等のプロダクトマーケティング活動 【変更の範囲：会社の定める業務】 ※将来的に上記を行うチームのリーダーとして、チーム活動を推進していただくことを期待しております。 ※その他、ご自身のキャリアプランやご希望に応じて、柔軟に各プロジェクトへ参画可能です。 ■プロダクト”UMU”のご紹介： 〜世界で100万社、日本では2万5000社の導入／利用者数は世界で1億人を突破〜 『UMU』は、「教わる・練習する・学ぶ・応用する」というプロセスを科学的に実践できる学習プラットフォームです。AIを活用したリアルタイムなフィードバックにより、社員の自発的な学習を進め、ただ学ぶだけでなく、学びが売上に直結していく仕組みを提供しています。その点が高い評価を受け、大手企業での導入が進んでいます。 「UMU（https://umujapan.co.jp）」 ■実績： 製薬・金融・製造・小売・教育サービス業界のエンタープライズ企業を中心にサービスを提供しています。 2022年には国内最大級のSaaSレビューサイト「ITreview」にて、約5000製品の中から満足度1位に輝きました。現在グローバルで1億人以上に活用され、日本では、立ち上げ6年目で25,000社に利用いただくプロダクトへと成長しています。 変更の範囲：本文参照

【平均残業12H／全体の約90%の社員が9〜19時勤務のPJで活躍／バイトリーダーなどのチームマネジメントから事業のチームマネジメントに挑戦】 ★コンサルならではの法人折衝経験を積めるSV！／将来的にはコンサルタントなど幅広いキャリアパスあり〇 ■業務概要 当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業務改善などをお任せします。顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事業を成功に導くお仕事です。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■仕事詳細 〜業務開始前〜 ・朝礼(連絡事項等の情報共有) ・オペレーターの勤怠管理 ・必要書類などの準備 〜業務中〜 ・オペレーターの対応支援、モニタリング ・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応) ・数値や進捗管理 ・教育や研修の立案、実施、資料作成など ・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答 ・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケア等) 〜業務終了後〜 ・翌日への引継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成等) ・数値報告、日報、週報、月報の作成など ※まずはオペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。 ・雰囲気 20代・30代のメンバーが多く、コミュニケーションが活発でフランクな雰囲気です。 職歴や職位に関係なく、フラットなコミュニケーションが特徴の会社です。 ・キャリアパス SV→リーダーSV(現場トップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。 また、他事業(コンサルティング・テクノロジー)へのキャリアチェンジなど、多彩な道が開かれています。 ・スキルアップ 将来的にはクライアントの顧客対応をどのように運用すべきかを提案するため、法人営業のスキルも培えます。 ・当社の強み コンサルタント(アクセンチュア出身の社長)が作ったコールセンターのため、電話を取って対応終了ではなく、コールセンター運営がどうあるべきかを描き運用設計まで関与することができます。 ※そもそも電話数を減らすには？などクライアント目線で提案ができます。 変更の範囲：本文参照

〜英語を使った業務／販売サービス系からの転向者多数在籍／大手企業との取引でスキルアップを目指せる環境／福岡市内勤務／残業少／完全週休二日制〜 【業務内容】 トランスコスモスが運営するコンタクトセンターのマネージャーとしてご活躍いただける方を募集します。 コールセンターの運営責任者としてクライアント企業および社内関連部署との調整や業務フローの改善・提案をご担当いただきます。 メンバーのモニタリングなどマネジメント業務全般をお任せします。 結果が数字として表れるので、もちろん責任やプレッシャーもありますがその分、やりがいもとても大きな仕事です。 頑張り次第でキャリアアップができるのできっと成長が実感できます! ■業務詳細 ・課題解決を立案・実行 ・グローバルクライアントとの折衝 ・メンバーマネジメント業務 ・収支計画、管理 ■当社の魅力： 1966年の創業以来、優秀な人材と最先端の技術力を融合し、ハイクオリティのサービスを提供してまいりました。創業から50年以上の当社は、現在世界27ヶ国に100以上の拠点を展開しており、海外を含めグループ全体で70,000人の従業員が活躍しております。そして、クライアントのグローバルパートナーとして、あらゆるビジネスを「ヒト」と「技術」で支えてまいりました。

〜創業70余年／エコキュートと電気給湯器といえば日本イトミック／業務用電気給湯器業界シェア60％の電気給湯器専門メーカー／残業月5〜7時間程度〜 ■職務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】 当社は業界最大手の電気給湯機器メーカーであり、業界のパイオニアとし圧倒的なシェアと納入実績を誇ります。東北地区を担当する当社の営業所にて、自社製の業務用電気給湯器エコキュートの法人向け修理・メンテナンス受付ならびに顧客対応をお任せします。 ■業務内容： ・電気温水器の修理受付・保守点検のご案内 ・使用方法のご説明 ・訪問修理の見積り ・見積もりを出した物件の状況確認、修理手配〜請求など ※オフィスワークでのお客様の電話対応がメインです。 ※トラブル等場合によっては顧客先に訪問し、一時的な技術対応をおこなっていただくこともございます。 ※職場は10名程度のアットホームで馴染みやすい環境です。 ■会社の特徴： ・当社は業務用電気温水器の業界シェア約60％を持つリーディングカンパニーで、業界で先駆けてISO9001を取得した企業です。 ・設立以来70余年間、赤字無し。財務状況も安心な高収益企業です。 ・霞が関ビルや東京スカイツリーなど著名な大型ビルコンビニエンスチェーンなどに多数の納入実績があります。 ・ビルや地下街は安全性の高い電気給湯器へ変わっており、製品市場は拡大中です。 ・社会保険はもちろん、自己啓発制度や保養施設なども完備しています。 ・本社は東京スカイツリーイーストタワーにあり、全国に6営業所、京都にエコキュート製造を担う100％子会社を所有しております。 変更の範囲：本文参照

≪産育休からの復帰率90％以上の働きやすい環境≫ ■業務内容： コールセンター業務をご担当頂きます。 （１）生保代理店からの新契約・契約保全の一般的お問い合わせ事項への対応 （２）生保代理店からの書類等発送依頼への対応 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■勤務時間について： ・月〜金：9時〜18時　※9時〜17時の勤務日もあり ・土日祝：9時〜17時（振替休日を必ず取得いただきます） ※土日祝出勤は月2回が基本。各チームのリーダーが本人希望を参考に調整します。 ※土日祝日勤務を含めると、月の半分は9時〜17時勤務となります。 ※18時以降の残業はほぼありません。 ■当社の魅力： ・国内最大規模のMS＆ADグループで、裁量を持って就業できます。グローバル展開を積極的に行っており、海外に興味のある方には魅力的な環境です。 ・市場がそこまで変わらない保険業界の中で、成長フェーズにある企業です。統廃合の多い業界の中でも、合併に成功している企業という定評もあります。中途入社の方も多く、風通しのよい社風です。 ・保険会社としての安全性を図る指標であるソルベンシーマージン比率も1681.8％と非常に高い比率となっており、安全性の高い生命保険会社と言えます。 ■女性が長期的に活躍できる環境： ・子育て支援等のための各種制度整備（育休、産休、時短勤務、半休取得の限度回数撤廃、復帰前面談の実施等） ・育児休暇の取得者は毎年70名前後→復職率は93％（2018年度）、96％（2019年度）であり、時短勤務はお子様が小学3年生になるまで利用が可能です。また、男性の育児休暇取得も推進しており、男女問わず、ワークライフバランスを保ちながら、勤務することが可能です。 ■働き方について： 現在多様な働き方の推進に力を入れており、WEB会議、ペーパレス化、会議・報告の半減などを推し進めています。業務の変革と生産性向上、社員力・組織力のさらなる向上を目指しています。 変更の範囲：本文参照

≪産育休からの復帰率90％以上の働きやすい環境≫ ■業務内容： コールセンター業務をご担当頂きます。 （１）生保代理店からの新契約・契約保全の一般的お問い合わせ事項への対応 （２）生保代理店からの書類等発送依頼への対応 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■勤務時間について： ・月〜金：9時〜18時　※9時〜17時の勤務日もあり ・土日祝：9時〜17時（振替休日を必ず取得いただきます） ※土日祝出勤は月2回が基本。各チームのリーダーが本人希望を参考に調整します。 ※土日祝日勤務を含めると、月の半分は9時〜17時勤務となります。 ※18時以降の残業はほぼありません。 ■当社の魅力： ・国内最大規模のMS＆ADグループで、裁量を持って就業できます。グローバル展開を積極的に行っており、海外に興味のある方には魅力的な環境です。 ・市場がそこまで変わらない保険業界の中で、成長フェーズにある企業です。統廃合の多い業界の中でも、合併に成功している企業という定評もあります。中途入社の方も多く、風通しのよい社風です。 ・保険会社としての安全性を図る指標であるソルベンシーマージン比率も1681.8％と非常に高い比率となっており、安全性の高い生命保険会社と言えます。 ■女性が長期的に活躍できる環境： ・子育て支援等のための各種制度整備（育休、産休、時短勤務、半休取得の限度回数撤廃、復帰前面談の実施等） ・育児休暇の取得者は毎年70名前後→復職率は93％（2018年度）、96％（2019年度）であり、時短勤務はお子様が小学3年生になるまで利用が可能です。また、男性の育児休暇取得も推進しており、男女問わず、ワークライフバランスを保ちながら、勤務することが可能です。 ■働き方について： 現在多様な働き方の推進に力を入れており、WEB会議、ペーパレス化、会議・報告の半減などを推し進めています。業務の変革と生産性向上、社員力・組織力のさらなる向上を目指しています。 変更の範囲：本文参照

【不動産営業・施工管理からキャリアチェンジ歓迎◆ノルマなし◆お客様からの問い合わせ対応メイン◆「便利地、好立地」のCMでお馴染みのプライム上場企業】 ■職務内容 オープンハウスグループで住宅をご購入いただいたお客様からの問い合わせ対応、住宅ローンサポート、不動産決済サポートなど不動産総合実務をお任せいたします。 《具体的な業務内容》 ・お客様相談室担当者としての電話・メール対応、及び面談対応 ・近隣住民の方や契約前のお客様、中途採用・新卒採用の候補者の方からのお問い合わせ ・営業担当、設計・施工の技術担当とのリレーション業務 ・住宅ローン手続き、重要事項説明・契約書説明等の不動産実務 　※変更の範囲:当社の定める業務 《採用背景》 ご契約後のお客様のお声の分析・解析もお手伝い頂きます。 巷に不動産会社はたくさんありますが、「お客様満足」のために真剣に取り組んでいる会社はそれほど多くありません。その意味で当室は稀有な存在です。 「お客様相談室」と聞くと、「お客様からクレームを受ける部署」というイメージを持たれる方が多いと思いますが、複雑かつ煩雑な手続きや契約内容の説明をすること、お客様の誤った認識を正すことも当室の大切な役割のひとつです。真剣に問い合わせてくるお客様に対して、真剣に対応する。決して楽な仕事ではありませんが、お客様からの感謝の言葉は何にも勝る「やりがい」を与えてくれます。 お客様に営業するよりも、お話を聞くことが得意だという方、お客様や会社のために役立つ仕事がしたいという方からのご応募をお待ちしています。 ■当社の特徴： 【売上１兆円を突破！11期連続過去最高の売上高・利益を更新】 都心で圧倒的なシェアを誇る戸建事業・マンション開発事業・不動産流通事業を柱とした総合ディベロッパーです。創業から16年目にあたる2013年に東証一部直接上場、2019年に売上5000億円を突破した、プライム上場・不動産業界のトップブランドです。2013年上場来11期連続して過去最高の売上高、利益更新しています。 【「正しく」「すぐに」評価される社風】 学歴や経験に関わらず、仕事の成果を公正に評価する社風です。事務職であっても仕事の成果がタイムリーに評価に反映されるため、社員がモチベーション高く仕事に取り組むことができています。

【「お客様に営業するよりも、お話を聞くことが得意」な方に◆コールセンター経験活かせる／「便利地、好立地」のCMでお馴染みのプライム上場企業】 ■職務内容 オープンハウスグループで住宅をご購入いただいたお客様からの問い合わせ対応、住宅ローンサポート、不動産決済サポートなど不動産総合実務をお任せいたします。 《具体的な業務内容》 ・お客様相談室担当者としての電話・メール対応、及び面談対応 ・近隣住民の方や契約前のお客様、中途採用・新卒採用の候補者の方からのお問い合わせ ・営業担当、設計・施工の技術担当とのリレーション業務 ・住宅ローン手続き、重要事項説明・契約書説明等の不動産実務 　※変更の範囲:当社の定める業務 《採用背景》 ご契約後のお客様のお声の分析・解析もお手伝い頂きます。 巷に不動産会社はたくさんありますが、「お客様満足」のために真剣に取り組んでいる会社はそれほど多くありません。その意味で当室は稀有な存在です。 「お客様相談室」と聞くと、「お客様からクレームを受ける部署」というイメージを持たれる方が多いと思いますが、複雑かつ煩雑な手続きや契約内容の説明をすること、お客様の誤った認識を正すことも当室の大切な役割のひとつです。真剣に問い合わせてくるお客様に対して、真剣に対応する。決して楽な仕事ではありませんが、お客様からの感謝の言葉は何にも勝る「やりがい」を与えてくれます。 お客様に営業するよりも、お話を聞くことが得意だという方、お客様や会社のために役立つ仕事がしたいという方からのご応募をお待ちしています。 ■当社の特徴： 【売上１兆円を突破！11期連続過去最高の売上高・利益を更新】 都心で圧倒的なシェアを誇る戸建事業・マンション開発事業・不動産流通事業を柱とした総合ディベロッパーです。創業から16年目にあたる2013年に東証一部直接上場、2019年に売上5000億円を突破した、プライム上場・不動産業界のトップブランドです。2013年上場来11期連続して過去最高の売上高、利益更新しています。 【「正しく」「すぐに」評価される社風】 学歴や経験に関わらず、仕事の成果を公正に評価する社風です。事務職であっても仕事の成果がタイムリーに評価に反映されるため、社員がモチベーション高く仕事に取り組むことができています。

■□利用者数700万人超え、導入店舗数230,000店舗超え、利用企業数98,000超えのNo.1スキマバイトアプリ□■ ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 ・オペレーターの業務サポート To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール） ・ お問合せの二次／三次対応 ・オペレーションコントロール メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応等 ・各種プロジェクトの実行および他部署との連携 ■配属先情報： ・本部長 1名 ・オペレーション部…部長 1名、マネージャー 2名、リーダー 9名、メンバー 約150名 ・HRD部…部長 1名、チームリーダー 1名、メンバー 20名 ・CX部…マネージャー 2名、リーダー 1名、メンバー 8名 ※2023年11月時点 ■研修期間について： 入社後のオンボーディング期間として2〜3ヶ月間の研修期間を設けております（メール研修・電話研修※受電／架電）。 研修の中では3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。 ■働き方： ・フルリモート勤務可能（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） ・365日稼働しているチームのため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます。常時出社しているメンバーや週一出社、月一出社、社内イベントや大型の飲み会など必要がある際に出社するメンバーなど様々です。リモート勤務を推奨致しますが、イベントや飲み会も含めて会社としてオフラインコミュニケーションを大切にする文化です。 ■タイミーのカスタマーサポートとは： カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。具体的には、最前線でお客様対応をするオペレーション部。カスタマーサポートのヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用、研修と品質管理を担当する人材開発（HRD）部。業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するカスタマーエクスペリエンス（CX）部があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 変更の範囲：本文参照

【AWS世界トップ水準の技術力とサービス/今後も顧客増加予定/組織拡大中/5年間で売上高20倍/チームメンバとの相互協力と尊重の中で働ける環境】 ■職務内容： クラウド（AWS）におけるアカウント管理を中心としたカスタマーサポートチームのリーダー候補として業務を行っていただきます。 日々のお客様サポートに加え、満足度の高いサービスをご提供するための業務効率化やメンバー育成までお任せいたします。 ■具体的には： ・AWSアカウント管理（アカウント作成/移管等） ・メールによるお客様サポート ・請求 / 契約に関するサポート ・チームの業務管理 / 進捗管理 ・チームメンバー育成 ・社内の各部署との連携 ・業務改善提案〜実行 等 ※AWSとは AWSとはAmazon Web Servicesの略で、Amazon社が提供しているクラウドコンピューティングサ ービスです。 ＜チームについて＞ 日々の改善を大切にしており、お客様に提供する価値の向上を積極的に行っているチームです。 感謝と尊敬の気持ちを大事にしながら、個人ではなくチームで協力しあいながら仕事にあたっております。 チームビルディング・勉強会・働きやすい環境作り等、メンバーがパフォーマンスを出しやすい体制の構築にも取り組んでいます。 ◆働き方 / 得られる経験 - 成長市場でもあるクラウド（AWS）に関するIT知見が得られます。 - 「やってみる」のカルチャーのもと、様々なことにチャレンジができます。 - お客様にとって心地よい体験は何か、を本気で追及していける環境です。 - チームメンバとの相互協力と尊重の中で働くことができます。 - 社内外の様々な職種の関係者とかかわることでコミュニケーション能力を向上させることができます。 ■当社について： AWSの最上位プレミアティアサービスパートナーの認定企業です。AWSの各コンポーネントを組み合わせた問題解決に強みを持ち、エンジニア派遣や客先常駐ではなく直取引で、圧倒的な数の実績を積んできました。

■□医療業界に携わりたい方歓迎！／正社員／働きやすい就業環境□■ ■業務概要： 病院経営支援Webサービス『病院ダッシュボードχ（カイ）』他、ITサービスの営業事務や、カスタマーサポートをお任せします。顧客満足度をアップさせる重要なポジションです。 ■業務詳細： 【1】運用： ・クライアント病院からの問い合わせ内容の確認〜回答 ・初期対応（サービス導入直後にお問い合わせ頂く操作方法等へのご対応） ・各種要望の取りまとめ ・データ管理 等 ※手法は、電話やメールが中心となります。 【2】セミナーの運営サポート： ・当社では月1回、セミナーを開催。運営業務を社員全員で手分けして行うため みんなでセミナーを作り上げるやりがいを感じられます。 （例：導入直後のお客様に、オンラインにて、セミナーを月に1，2回程度開催） 【3】その他： ・顧客満足度をアップさせるための施策の企画・立案業務もお任せ。 （例：操作マニュアルの充実やユーザーへの操作説明会の運営、メールマガジンの発行 等） ■ご入社後の流れ： ・入社直後は業務全体の流れを覚えて頂くためにも、契約や初期対応をご担当頂きます。ご担当頂く中で、習熟度合いや適性を見ながら、カスタマーサポート業務もお任せしていきます。 ■就業環境： ・繁忙期、閑散期がございますが、月平均残業は20〜30時間程度です。また、リモートにて出勤頂くことも可能とはなりますが、書類の送付等オフィス内業務も多いため、業務上オフィスに出社することが多くなります。 ■ご担当頂くサービス（病院ダッシュボードχ）について： ・病院経営の専門コンサルティング会社が開発した病院改善のポイントが瞬時に分かる、多機能型経営分析ツールです。800病院以上のベンチマークデータに基づいた、精度の高い分析データと実行支援型のコンサルティング手法によって多様な課題を抱える医療機関の経営を立て直してきました。

【キヤノングループ／安定性・福利厚生◎／残業月10時間程／在宅勤務可】 ■職務内容: 会計および給与計算システムを中心とした中小企業向け業務パッケージに関するアプリケーションの操作に関する問い合わせ対応を電話やオンラインを通じて行っていただきます。 ■働き方： 残業時間は10時間未満/月（社内平均）、ノー残業デー（水曜日、金曜日）を導入しております。リモートワークは週に２日程度可能です。 ■当社の特徴： ・キヤノン製品だけでなく、他社の製品を幅広く取扱うマルチベンダー企業です。そのため、顧客の要望に確実に応えられる、最適な提案ができます。 ・ITは企業経営の根幹を支える重要な存在です。そのため、企業や店舗の決裁者との商談も多く、会話を通しても豊富な知識を得ることが可能です。 ■豊富な研修制度： 自社の研修センターがあり、豊富な研修制度を用意しています。職種別基礎研修、レベルアップ研修、ファローアップ研修、中堅社員研修、商品知識研修、コミュニケーションスキル等。キヤノングループの研修プログラムに参加したり、e-ラーニングを活用することも可能です。

◇◆プライム市場上場パーソルグループ／社員満足度が高い風土／有名・大手企業との取引あり／顧客満足度90％以上／好立地◇◆ ■業務概要：【変更の範囲：変更なし】 保険会社に勤務している方からのアプリに関するヘルプデスク業務となります。 ■業務詳細： 問い合わせ内容は「PCが起動しなくなりました」「ネットワークに繋がらなくなってしまいました」「パスワードが入力できずログインができません」「チャットの使い方を教えてほしい」「タブレットのタッチパネルが動かなくなりました。」などPCに関する問い合わせからアプリの使用方法などについて説明します。 状況に応じてお客様のPCを遠隔操作しトラブルを解決する場合もあります。 ■職場環境： ◎20代〜50代の幅広い年齢層の方が活躍しています。ITヘルプデスクのご経験がある方歓迎いたします。 ◎成長できる環境が整っており、ネットワーク・セキュリティ・データベース管理など多岐にわたるスキルを習得することが可能です。 ◎また、当社は福利厚生が整っており有給休暇と別にフレックス休日が取得できたり、月平均残業4〜10時間想定で会社で残業は管理されています。 ◎産休・育休制度取得の奨励を行っており、男女関係なく柔軟に休暇を取得し仕事と私生活の両立ができるような環境が整っています。ワークライフバランスをとりながらITスキルを身に着けることが可能です。 ◎また、キャリア支援も充実しているため様々な選択肢の中から自分に合ったキャリアを積むことができます。 変更の範囲：本文参照

【NTTドコモグループで福利厚生◎／データセンタービジネスにおけるサービスマネジメント／土日祝休み／フレックス】 ■職務概要： NTTドコモグループのデータセンターをご利用中のお客様（主に外資系の大手クラウドサービスプロバイダー様）に対して、データセンター運用サービスを提供する業務をお任せします（英語での対応あり）。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■職務詳細： ・お客様要望に対する要件定義、仕様調整、費用積算、運用実装に向けた社内調整、運用管理 ・運用実績報告書作成、お客様説明 ・設備運用、点検に関する資料作成、お客様説明 ・設備やサービス運用に関する監査対応 ・最新技術活用等による新たな価値提供、課題解決　等 ■本ポジションの魅力： ・最新のIT、クラウド環境を支えるデータセンタービジネスのキャリアを積み、スキルアップできる職場です。 ・外資系クラウドサービスプロバイダー様他、大手のお客様のビジネスを支えることが出来る、非常にやりがいのある仕事です。 ・未経験業務も、社内・社外研修を通じて体系的に学ことができる環境が整っています。 ■採用背景： NTTドコモグループにおけるデータセンター事業の中核を担う当社のビジネスは大きく拡大しており、データセンター人材を求めています。未経験者も積極的に採用しています。 ■当社について： 当社は、NTTコミュニケーションズとNTT東日本の戦略的子会社として2001年に設立されました。統合的なICTアウトソーシングビジネスを展開しています。設立以来培ってきたデータセンターサービスとテレビ会議サービスの運用力を強みとして、新たな事業領域のビジネスを展開しています。 変更の範囲：本文参照

■業務詳細： エネルギー事業部にて、お客様のお問い合わせ対応やお申込み処理、データ入力、請求処理、電力会社からのお問い合わせ等の事務作業をお任せします。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■具体的な業務内容： ＜カスタマーサクセスチーム＞ ・顧客対応：問い合わせ対応（新規、既存客へのメール・電話対応） ※1 日10 件〜20 件程度（販促拡大次第で、20〜50 件と増える可能性があります） ・事務処理：請求処理、各種郵送物対応、専用システムへのデータ入力 ・その他：他部署、関係会社(コールセンター)との連携業務。 ＜スイッチングチーム＞ ・電気のお申込み対応（スイッチング業務）：他社へのお切替や引越し先でのお申込みの処理 ※法人、個人合わせて1日20〜30件程度（販促拡大次第で対応件数が増える可能性もあります） ・お問い合わせ対応：他電力会社や取引先、お客さま、社内からの問い合わせ対応※1日5〜10件程度 ・その他：電気工事の対応・申請、各種郵送物対応など。 ※応募者様の適性とご希望をみていずれかに配属を決定させていただきます。 ■入社後の流れ： 入社後は電力業界の知識、当社サービスの内容、仕事の進め方など教育体制が整っているため電力業界未経験でも安心して働けます。ジョブローテーションがあるため、様々な業務に取り組みたい、より成長したい方には魅力的な環境です。 ■組織構成： ・カスタマーサクセスチーム：男性１名、女性6名 ・スイッチングチームは、男性1名、女性3名 ■リミックスポイントのSDGｓに関する自社活動： SDGs 達成への貢献に向け下記内容に取り組んでいます。 https://www.remixpoint.co.jp/csr/sdgs/ ■当社について： 当社は法律改正や規制緩和など社会が変化するタイミングで生じる課題を事業を通じて解決する企業です。 エネルギー関連事業、感染症対策事業など多岐に事業領域は渡りますが、 常にベースにあるものは如何にして課題を解決し、新しいスタンダードを構築していくかということです。それぞれの分野において、チャレンジ精神を常にもって挑戦を続けることで、新しいスタンダードを創出し、日本から世界に対して価値を発信して参ります 変更の範囲：本文参照

〜東証グロース上場／積極的に提案可能・運営方針の一部に反映させることができるため、クライアントサービスを育てることができる／本ポジションで学んだことを活かしてカスタマーサクセスの立ち上げや立て直しのスキルを身に付けられる〜 ■業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】 カスタマーサポートのスーパーバイザーとして、有名ゲームやECサイト、様々なサービスを扱うチームの運用を担当していただきます。 クライアントと良好な関係を築くためには、ユーザーの声に対して正確に理解し対応すること、そして、ユーザーがこれからも安心して楽しんでもらうための提案することが大切です。 また、その環境を提供し、ユーザーの声を活かしてサービスをよりよくしていくことでクライアントのブランドイメージの向上につながります。 本ポジションでは、クライアントとの連携が必要な問い合わせの対応や取りまとめや業務効率化を行い、問い合わせを分析し、理想に向けての課題を発見し解決するための提案を行っていただきます。 メールサポートを対応するスタッフの管理も行って貰い、クライアントと現場スタッフの架け橋になって頂きます。 あなたには、ソーシャルアプリ（WEBサービス、ゲームアプリなど）を利用しているお客さまからのお問い合わせをクライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートチームのスーパーバイザー業務をお任せします。 ソーシャルアプリに特化させて蓄積してきたノウハウを元に、当社では1000以上のアプリの運用実績があります。 スーパーバイザーの業務は、運用管理としてスタッフへの研修やシフト作成などのスタッフ管理だけではなく、クライアントとの打ち合わせ、週次・月次報告などのサービスにかかわるすべてをお任せいたします。 ■業務詳細： ・スタッフ管理（スタッフのシフト管理や調整など） ・業務フロー作成、業務改善 ・品質管理（スタッフへの研修や対応品質管理や施策検討から実施） ・クライアントとの打ち合わせ、週次・月次報告 ・サービススタート時の運用設計　　など ・課題発見、課題解決のための企画提案 ■入社後のキャリア： カスタマーサポートのSV業務を通してチームを牽引するご経験ののち、プロジェクト推進力を身に着けてスキルアップが目指せます。 変更の範囲：本文参照

〜グロース市場上場/スタートアップ企業を中心にクライアントのユーザー数拡大に比例して起こるカスタマーサクセス・カスタマーサポート支援をお任せ〜 ■業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】 スタートアップ企業を中心に、新しくSaaSプロダクトを導入した企業に対してより効果的に活用いただくための提案を行います。未経験の方も活躍中です。様々な業界、サービスのカスタマーサクセスに携わることができます。 ■業務詳細： クライアント企業のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援を行います。 ▼支援例： ・プロダクトの新規ユーザー向けのオンボーディング支援 プロダクトを利用し始めたユーザーに対して初期導入の支援や、より効果的に使えるような提案を行っていきます。カスタマーサクセスの中でこのオンボーディングがうまくいくかというのが、今後の事業グロースに向けてはとても重要です。その重要なオンボーディング部分をお任せいただき、実務はもちろん、運用フローの改善、構築、ユーザーの満足度向上につなげます。 ■この仕事のやりがい： ・自社プロダクトのカスタマーサクセスとは異なり、様々な業界、サービスのカスタマーサクセスに携わることでスキルを深めることができます。 ・顧客の成功（事業のグロース）に直接的にかかわることができ、深くかかわりながら仕事を進めることができるため「誰かのために」仕事を行うことができます。 ・顧客に寄り添った支援を行うことができ、顧客の成長を自分ごとのように喜ぶことができる環境です。 ■入社後について ・カスタマ—サクセスついて学ぶ 動画視聴や資料の読み込みから、実戦形式の課題作成など研修を行います。 ・顧客へのアサイン これまでの経験やスキルに応じて対応する顧客を決定します。（相談あり） 先輩と一緒にクライアントのカスタマーサクセスにジョインしていきます。4，5人のチームに1名リーダーが付くので、相談しやすい環境です ・様々な業種、業界にチャレンジ 一つの顧客をずっと伴走するのではなく、半年〜1年で次の顧客へステップアップします 変更の範囲：本文参照

【NECグループで正社員として働きたい方へ／未経験歓迎／内勤オフィスワーク】 ■業務内容： スーパーのお客様サービス窓口やネットスーパーの問合せ窓口業務を担当していただきます。 ・お客様サービス窓口では、お客様からの入電対応や折り返しの発信対応、メール対応を行っていただきます。 ・ネットスーパーの問合せ窓口では、ネットスーパーの利用方法や配送に関するお問い合わせ対応を行います。 ・管理業務では業務の進捗・データ管理を行います。 日々の対応において、スーパーを運営しているクライアント企業へ進捗報告や相談を行ったり、報告書の作成、課題の改善提案を行います。 まずはお客様対応に慣れていただき、その後徐々に管理業務を覚えていきます。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■主な業務の流れ 8:50　　朝礼 9:00　　窓口業務開始（受電や回答文の作成、送信を行います) 12:00〜14:00　昼休憩（交代制） 15:00〜18:00　窓口業務（打ち合わせ、改善施策の実施、オペレータフォロー、資料作成等を並行して行います） 18:00　 窓口業務終了（日報の作成、オペレータの勤怠管理、執務室の施錠を行います） ■入社後の研修・教育体制について： 入社後についてはまず、お客様対応を行うことで現場を把握していただきます。 座学研修やOJT等、1か月程度をかけてしっかりサポートしますのでお客様対応の習得状況に応じて、徐々に管理業務を行っていただきます。 業務習得度に応じて担当範囲を拡大するので、ご安心ください ＝内容と期間の目安＝ ・ネットスーパー窓口業務（電話）：導入研修、座学研修、OJT研修　約1か月 ・お客様相談窓口業務（電話）：導入研修、座学研修、OJT研修　約1か月 ・お客様相談窓口業務（メール）：導入研修、座学研修、OJT研修　約1か月 ※お客様相談窓口は2拠点に分かれています。 ※上記研修期間は、1拠点の習得期間となります。 ■シフトについて： ・1ヶ月単位のシフト制（日曜日固定給） ・前月にメンバーの希望を聞いて調整をします。必ず希望通りになるわけではありませんが、イベント毎などでお休みを取りたいときは周りと連携して調整できるようシフトを組みます 変更の範囲：本文参照

◎平均年齢31歳で、人間力が強み ◎社員500名のメガベンチャー ■募集背景 案件の増加による増員になります。 今後お客様により安心いただけるようなチーム体制を作っていくため、一緒に働ける仲間を募集します。【変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務内容 アフターメンテナンス業務をお任せします。 新築の家を購入いただいたお客様のお住まいを訪問し、コミュニケーションを取りながら定期点検や不具合箇所の修理・点検を実施いただきます。 不具合の内容を的確に判断して手配を行うことで、お客様の不安を解決します。 ■職務詳細 ・定期的な案内 ・定期点検 ・改修作業 ・提案営業 ・状況に応じて、有償案件の提案 ■魅力 アフターメンテナンスだけでなく、リフォームの有償案件の提案も可能で幅広い業務ができます。 ■働きやすさ ・顧客満足を大切にしており、数字を追い求める働き方ではありません。 ・弊社が既にやり取りしている既存のお客さんのため、新規に飛び込むなどはございません。 ■社員インタビュー やりがいと入社理由 「営業ではなくても責任持った業務を担当できるため、やりがいを感じています。もともと安定的な大手企業で、大多数の1名となるよりは、自身の責任とやりがいを感じられる環境がよく入社を決意しました」 ■当社の想い 私たちの仕事は家を引き渡して終わりではありません。 資金面や家族構成をはじめ、人生のフェーズに合わせ、お客さまにとって一番いい「住まい方」をアーキテックスグループ全体で支えています。 家は売るものではなく、みんなでつくり上げるもの。お客さまが思い描く家、そこでの暮らしをグループ全体でかたちにします。 変更の範囲：本文参照

〜東証プライム市場の安定基盤／新・ダイバシティ経営企業100選に選出／DX認定事業者／年平均30％成長／毎年増収増益〜 ■職務内容： 当社住宅を購入されたお客様へお電話にて、商材サービスのご案内をお任せいたします。 ■詳細内容： ・インターネット費用の最適化のご案内 ・電気代の最適化のご案内 ・住宅設備保険のご案内 ・住宅点検のサービスのご案内 ・オプション工事のご案内 ・上記に付帯する入力や集計などの事務業務 ■1日の流れ： 顧客リストに記載のお客様に電話を行いサービスのお知らせをする。 お申し込みの受付の結果や進捗情報などを帳票に入力する。 ■魅力： 【個人ノルマなし！】 基本個人ノルマはなく、チーム全体で数値を追っていくため、値的な圧力等はありません。上長と決めた目標を3か月ごとに追っていただきます。 【頑張りはインセンティブで還元！】 年齢、社歴に関わらず評価してもらえる環境と、仕事を任せてもらえる風土がある為、モチベーションを高く保つ事が可能です。 【働きやすい環境！】 ・月残業時間：20ｈ ・産前産後休暇・育児休暇取得者実績多数（復職率100％） 残業削減に向けて、全社一丸となって取り組んでいます。 女性だけではなく男性の育児休暇取得・時差勤務制度利用実績もございます。 ■研修： 入社後、3日程度の研修があります。その後はOJTとして先輩社員がしっかりとフォローする環境です。※大宮営業所にて約3か月間の研修がある場合がございます。 ■当社の強み： 【Tech×不動産でDX認定&新・ダイバシティ経営企業選出】　 「日本一憧れの企業」になる。それが地域密着型の総合不動産企業である同社です。「住んだ後も安心」を実践するために、「責任一貫体制」を整備。分譲マンションやデザイン住宅、様々な自社ブランド展開し、用地の仕入から開発〜リフォームなどといった不動産業全般をフィールドとして、オリジナリティとクオリティを追求した住まいづくりを実現しています。

ITトレンド（IT製品の比較サイト）を利用するユーザーに対して、「資料請求の背景」や「現状の課題」をヒアリングいただきます。 ユーザーに沿ったご提案を行う、いわばIT製品のコンシェルジュといった役割です。 ■■仕事内容■■ ＜具体的な仕事内容＞ ・お客様へお電話でのアンケート調査 ・お客様のご要望にあったサービスやキャンペーンのご案内 ・パートアルバイト社員の管理（モチベーション/トーク内容/CVの品質チェック） ・CRMの運用 ・管理運用フローの改善・構築 ・マニュアル、スクリプトの変更提案作成 ・業務改善の提案、実行　など ＜どんな目標を持っていただくか＞ ・メンバーのKPI管理（架電数、ヒアリング成功率、レコメンド成功率） ・業務改善の提案、実行 ・新規施策の促進など ■■本ポジションの魅力■■ メンバーマネジメントの経験を積むことが可能です。実際にプレイングマネージャーとして、架電業務などメンバーと同じ業務も担っていただくため、メンバーに寄り添ったマネジメントができます。 また、架電成功率などのKPI（数字）をしっかり追うため、数字管理のスキルも鍛えることができます。 ゆくゆくは、業務改善や新規施策の立案もお任せします。トップダウンの文化ではないので、上司と方向性をすり合わながら施策立案に携わることができます。自ら手を挙げて取り組めるチャンスがある環境です。 ■■担当サービス ■■ ITトレンド：https://it-trend.jp/ 年間2000万人が訪れる業界最大級のIT製品比較サイト ・掲載製品数3,800以上と幅広いIT企業様にご利用いただいており、全成果報酬で費用対効果及び質の高いリード獲得が可能です。 ・動画を活用したリード獲得、比較イベントの開催など、クライアントの要望や課題に柔軟に対応できるサービスを取り揃えております。

【★第二新卒OK！電話での営業や接客経験ある方★クレーム対応ほぼ無し・残業20ｈ以内・年休125・土日祝！2026年上場目指す・資本金1億円超の安定＆成長企業】 ＜どんな新規事業を立ちあげるの？＞ 2024年3月からリフォーム工事の見積もり比較サービスを開始！戸建て住宅やマンションなど、あらゆる建物のご依頼に対応し、修繕工事業者の比較相談ができるサービスで、エンドユーザーと工事企業をマッチングします ★大規模修繕を手掛ける当社だからこそ、安心できる工事企業を選定できるため、リフォーム工事を安心して進めていけます★ ■仕事内容： ＜toC＞サービスサイトに問い合わせがあった顧客に対してヒアリングや、見積もり〜受注・工事完了までの顧客管理を行います ＜toB＞加盟店となる工事企業に対して、問い合わせ対応やプランアップの提案、加盟店のフォローなどを行います。 ■仕事の流れ （1）問い合わせ顧客に対して、電話かけ、予算やアポの希望日程やなど、必要事項をヒアリング （2）希望の工事に合う業者を選定し、日程確定まで進める→※この後、各工事業者が現場調査へ行き、見積作成を行う （3）現場調査ですぐに受注とならない顧客も多いので、見積もり後のお悩みや状況をヒアリング （4）受注後の顧客管理（工事日程など）や、工事完了後の請求書発行対応を行う ■働き方： ・年休125日（土日祝） ・残業20ｈ以内 ・夜勤、転勤なし ■組織構成： 新規事業メンバー6名 立ち上げ期のため、営業担当や既存事業の事務担当とも協力して業務を進めています！ ■評価制度： 数字＝評価ではありません！売上以上に大切にしてほしいことがあるから、独自の評価制度を取り入れ、定性面重視で評価します ＼トゥインクルワールド株式会社って？／ （1）創業13年の外壁リフォーム会社！業界のイメージを変えるためNo1を目指す先進企業 （2）資本金は1億円超！資本規模の大きな安定経営基盤 （3）拡大期の成長企業。店長・部長クラスに20~30代多数！ （4）経営層との距離が近く「こんなことしてみたい！」がスピーディーに通る　 ※例：営業の声から現場調査時のドローン導入など 変更の範囲：会社の定める業務

クラウド型電子カルテの新規導入数トップクラスの当社にて、導入時及び導入後の支援をワンストップで提供し顧客のDX推進を支援していただきます。 ※電子カルテとは 患者さんの診療内容や経過、看護記録や検査結果、検査画像などの情報を電子データとして保存したものです。 クリニックにとって業務効率化や、医療ミスの低減などに役立ちます。 ■特徴： 顧客によって製品への理解が異なるためどのように説明すれば理解をしてもらえるのかを考えながら業務ができるため、関係性構築力や伝える力が身につくポジションです。医療DXを推薦するポジションでもあるため社会貢献性も高いことが特徴です。 ■業務内容： 当社の「電子カルテ」や「クリニック予約システム」をすでに導入しているクリニック等に対して、操作指導や運用相談、利用促進、業務改善を支援する業務です。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■教育・研修制度： 入社1ヵ月間の研修ののち、各営業所配属となり、先輩と同行をしながら業務を覚えられますので、未経験の方も安心です。医療業界経験が浅い、ない場合、社内で実施している医療事務研修を受講し、医療事務知識を習得できます。 ◇政府推進の医療DX対応 超高齢化社会に直面し、健康寿命の延伸を図るとともに、社会保障制度を将来にわたって持続可能なものとしていくことを目的に、政府においても、オンライン資格確認や電子処方箋の導入等、各種医療DXを推進しており、その導入支援業務もあります。 ■業務詳細： ◇導入時 ・新規導入時、クリニックや調剤薬局を訪問し、円滑に導入及び稼働ができるよう、医師／医療事務／受付スタッフの皆様に、システム導入／操作方法・／用方法についてレクチャーし、丁寧にサポート ・既存システムの入れ替えの際は、データの乗せかえや運用変更の相談や設計なども行い、無事トラブルなく稼働できる状態を目指す ◇リテンション 導入後1か月後の稼働状況の確認、発生した課題に対するコンサルティングや解約抑制による利活用・定着 ◇オンライン化への対応 現在、ほとんどの業務を訪問型で行っていますが、今後はオンラインでの導入支援も推進します。導入されるクリニックの皆様向けへのオンラインの集団研修+個別オンライン指導対応（ウェビナー講師担当等）業務などを想定 変更の範囲：本文参照

〜未経験歓迎！（第二新卒歓迎）／キャリアアップが望める／土日祝休・残業月10時間程度／人を大切にする企業〜 ■業務概要【変更の範囲：会社の定める業務】 当社との取引がある既存顧客（法人企業様）と信頼関係を深め、顧客満足度（CS）の向上に向けた施策・サポートをご担当頂きます。 ■業務詳細 当社のビルクリーニングサービスを導入して頂いている企業様に対して、アフターフォローの訪問します。企業様からご要望を頂き、弊社の用意しているサービスから最適な解を見つけご提案し、顧客満足度の最大化を図ります。 またお電話でのお問い合わせに対してもご対応頂きます。 ※１日の業務フロー ・１日に約２社程訪問し、その後はデスクワークが中心となります。 訪問４割、デスクワーク６割のイメージです。 ■組織構成 20〜30代の比較的若い方が多く在籍しております。 また中途入社の方が多くおり、ほとんどの方が異業界出身で活躍していらっしゃいます。 例）アパレル、塾講師、バイクのディーラー、介護系、理学療法士、製造業 ■キャリアアップ 急成長で拡大し続けている事業のため、会社をあげてマネージャー候補の育成に力を注いでいます。マネージャーのほとんどが20代〜30代前半で、実力次第で、若いうちから役職に就くことも可能です。 ※社内での規定評価が明確に決まっており、正当に評価される制度が整っています。 ＜事例＞ ・新卒4年目でサブマネージャー（支店長代理）としてエリア統括 ・新卒4年目でチームリーダーとして、メンバーをまとめている ■教育制度 『５ステップ50スキル』というプログラムに基づき、約半年間の研修を行っています。研修を通して営業の基礎を習得し、サービスを自信を持って営業できるようになるため、未経験からの中途入社も多い中、実際に受注に結び付き、社員の定着率も上がっています。 ■就業環境 風通しが良く、フランクに意見を言い合える社風です。会社のルールや仕組みも、社員の意見やアイデアを反映して柔軟に対応しています（リフレッシュ休暇、こども手当等） また、透明性の高い評価制度で、契約社数・契約金額の目標、ご自身で立てた定性目標だけではなく、オフィス環境向上、営業活動におけるプロセスも重視され、頑張れば評価される仕組みが整っています。 変更の範囲：本文参照

■業務内容： 弊社の電子カルテシステムに関する、電話でのサポートをお任せします。 すでに当社の電子カルテを導入されている医療機関からの問い合わせ対応が中心です。 「この機能の使い方を教えてほしい」「入力したい文字が探せない」といったご連絡に対して、わかりやすく丁寧な回答を行なってください。 その場で返答できない内容については担当営業の方へ繋ぐ業務となります。先輩社員も常にサポートしていきますので、ご入社後も安心です。 入社後は研修（1〜2か月）を実施する予定ですので、パソコンの使い方に詳しくない方も安心してスタートできます。 ■組織構成： 現在25名程メンバーで構成されております。中途入社の方が多く、前職は医療事務やコールセンターで勤務されていた方がほとんどとなります。 ■働き方： 残業時間は1日1時間あるかどうかになります。（月15〜20時間程度） シフト制になりますが、前月に希望を提出いただいて基本的には希望に沿って組んでいく形となります。 ※多少希望時間からの調整は発生します。 ■キャリアパス： 中途入社から入られた方でも2〜3年程でリーダークラスを目指すことができ、よりキャリアアップを目指す方はおよそ5〜6年目くらいから管理職クラスへの昇格にチャレンジすることも可能です。 ■採用コースについて： 弊社には下記の採用コースをご用意しております。 こちらは面接の際に希望を伺い、選択することが可能です。 ※採用コースによって月給等の待遇に差が発生します。 ・ローカルコース：転居を伴う転勤なし ・エリアコース：周辺の都道府県へ転勤可能な方 ・ナショナルコース：全国転勤可能な方 　　∟転勤エリア：東京、札幌、福岡 ※希望を考慮の上、決定します。U・Iターン歓迎。