カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータの求人情報の検索結果一覧

【スマート社員／残業20h以内／子育て中の方も多数活躍中！！】 ■業務内容： ・個人部リモートブランチでは営業店や住宅ローンご相談プラザの営業活動サポートや既存顧客へのアプローチ（電話やZOOM等、非対面でのコンサルティング）を実施しております。 ・商品提案ありきではなく、お客さまとのコンタクトを継続することでお客さまの困りごとの深堀りを行い、ニーズを顕在化させ、お客さまに最適なサービスのご提供に繋げます。 ・オンライン商談システム「ROOMS」等を活用したデジタル契約や営業店等への情報のトスアップに繋げることが業務の主体となります。 ・初めはコール業務に従事していただき、その習得状況や適性等を踏まえ、オンライン商談にも従事していただく場合があります。 【変更の範囲：原則変更なし。ただし、本人同意がある場合を除く】 ＜コール担当＞ ・担当地区割りされた各種リスト等をきっかけとして、顧客宛にコールを行い、ニーズを深堀（25先〜35先／日のお客さまへ電話によるアプローチを行います）。 ・インサイドセールスを行うことで、顧客にとってニーズのある状態でオンライン面談担当者や営業店等へ情報トスアップ等を実施します。 ・顧客宛にニーズ喚起を行い、トスアップをするため、ヒアリング力を身に着けることが可能です。 ＜オンライン面談担当（デジタル完結含む）＞ ・ZOOMやオンライン商談システム「ROOMS」を使用した顧客とのオンライン商談を実施します。 ・オンライン面談の中で投資信託等の申込みニーズに接した場合には、オンラインで契約締結を実施します。（お客さまは銀行窓口等に出向かずに自宅等にいながら相談から契約まで可能） ・オンライン面談は、4先〜8先／日を目安に行っています。※オンライン面談のない時はコール業務を実施 ■組織構成：29名※管理職５名＋メンバー24名） ・チーム制（4チーム）により運営。各チームにそれぞれリーダー、サブリーダーを配置しています。 ■働き方： ・残業：20h ・年間休日122日 ・週休2日制 ※月1回程度の土日出勤がある可能性がございます、その場合は原則振替休日を取得いただきます。 ・子育て中の方も多数活躍中 ・「女性が活躍する会社BEST100」5位 ・「女性が輝く先進企業」選定 変更の範囲：本文参照

〜年間出荷台数1,700万台以上を誇るポンプメーカー／研修制度◎／実働7.5H／賞与実績7カ月／残業10H未満／土日祝休み〜 ■業務内容： カスタマーセールスサポートセンターにて、製品の仕様や図面、見積に関する顧客からの問い合わせや営業からの依頼に対し、顧客満足の維持や向上のため、確立された手順とガイドラインに従い技術的にサポート・対応するための事務業務をお任せします。※ゆくゆくは内勤営業として提案営業などを行っていただきます。 ■具体的には： ・製品、アプリケーション、アクセサリ、設置、価格、納期など顧客問い合わせ対応 ・技術資料の案内／提供 ・見積作成と提示、提案営業 ・受注処理 ・受注から出荷までの監視管理 ※メインは見積もり対応です。 ■業務のやりがい： ・自社製品に誇りを持っており、性能の良い製品を適正価格で顧客へお届けをすることができます。 ■期待すること： 内勤営業として製品知識を身に着け、外勤営業と同等の提案営業ができることを目指していただきます。 ■入社後の流れ： ・導入研修（3週間） ・部署でのOJT 基本的にOJTを中心に様々な業務を習得します。ポンプの知識も0から習得可能です。E-ラーニングの制度が充実しているためその都度勉強できるほか、定期的に製品の勉強会などを行う予定です。また、不定期的にセミナーを行い、知識をより深めていきます。独り立ちまでは1年ほどを想定しており、積極的に学ぶ姿勢が求められます。 ■組織構成： 配属されるCSSCには18名が在籍しておりうち浜松には9名が在籍しています。またそのうち同業務を行う方は4名が在籍しており、基本的に中途入社のため馴染みやすい環境です。 ■英語力について： グループの社内広報や活動報告は英語で行われるため、英語を読むことに大きな抵抗がないことが求められます。既に英語力が高い方はもちろんですが、英語を積極的に勉強したい方も大歓迎です。 ■当社の魅力： ◇長く在籍している社員を対象に、デンマーク本社で開かれる交流会（オリンピック）への参加ができます。それぞれの拠点から参加者を募り、1週間程度、全世界の同僚と交流するイベントです。自社のグローバルな展開を実感できるとともに、普段は交流できない同僚とも交流できる絶好の機会です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜未経験歓迎／基本給28万円以上＋インセンティブで安定かつ収入アップ可能／残業ほぼ無し／年間休日127日〜 当社は、産業市場戦略情報を企業に提供、設備投資などの案件に関する進捗やコンタクト先を効率的に把握するため等に活用されています。 ■募集背景：日本におけるニーズの拡大における増員です。 ■業務内容： マーケットリサーチスタッフとして、各業界の新規プロジェクトに関するヒアリングを行い、社内データベースへの入力をいただくお仕事をお任せします。 （1）電話での聞き取り調査： 各業界の動向やニーズの検知をし情報を獲得、またはブラッシュアップを行います。 （2）聞き取り内容の入力： 電話にて聞き取った情報を社内データベースに入力いただきます。 データベースは英語ですがフォーマットが決まっており選択するものの為、英語に抵抗がなければ問題ございません。仮に間違えたとしてもチェックする担当が居ます。実際に英語が全くできない方の入社/活躍実績も多数ございますのでご安心ください。 ※当社は化学業界や食品業界など全12業界リサーチ先が有り、状況に応じて担当の業界を決めていきます。各業界の知識は入社してから身につけていただけます。 ※プロジェクトのレポート件数に応じインセンティブ追加支給方式です。 ■職場の雰囲気 30名(正社員25名、アルバイト・派遣5名／女性25名、男性5名）のうち未経験入社者が大半です。 ※中途入社事例：パン屋の店員、芸術系の職人、メーカーの営業、ホテルフロントスタッフ等 年齢層（20〜60代）と幅広く、アットホームな雰囲気です。当社は子育て支援に力を入れており、女性も多く活躍しています。時短勤務も育休明けの子供が3歳になるまでは取得可能です。 入社後1年間はトレーニングの為に会社で就業いただきますが、1人立ち後は在宅勤務も可能となり、実際に仙台、東京、京都でフルリモート就業している方もいます。 ■教育制度 最初2〜3週間程度はプロジェクトの動きを学び、その後先輩のフォローを受けながら少しずつリサーチ先に電話をしながら経験を積んで頂きます。基礎的なマニュアルは準備しており、分からない事は自身で調べたり先輩に教えて頂きながら慣れて頂けます。3か月程度で独り立ち、基本給以外にもインセンティブをしっかり稼げるようになります。 変更の範囲：無

【年休120日／長期休暇・平均有給取得日数10日以上／産休・育休取得率100％】 ◎社内で落ち着いて勤務できる ◎顧客と長い関わりを持つことができる ◎最大10連休／メリハリをつけて働ける環境 ■業務概要： 取引中顧客に電話をし、直近の採用状況の確認や求人のニーズ確認、『Airワーク採用管理』のアップグレードの移行作業に関するご案内をマニュアル通りに行っていただきます。 また、原稿作成や広告配信の分析など、顧客が新しいシステムをスムーズにご利用いただけるようサポートいただきます。 ※提案・商談は営業担当が行います。 ■業務の特徴： ・顧客との会話履歴は顧客管理システムに入力し、営業と密に情報共有を行います。 ・1時間あたりのコール数目標：7〜15件 ■1日のスケジュール： 9：00〜出社、朝会、メールチェック 9：30〜お問合せ内容の確認、対応 9：45〜既存顧客へニーズ確認、パスアップの電話、広告掲載中の顧客へ進捗確認の電話 12：00〜休憩 13：00〜既存顧客へニーズ確認、パスアップの電話、広告掲載中の顧客へ進捗確認の電話 17：00〜事務作業（結果、振り返り入力） 18:00〜退勤 ■『Airワーク採用管理』について： 0円でカンタンに求人募集ができる採用管理サービスです。 作成した求人はAirワーク 採用管理上だけではなく、世界最大級の求人検索エンジン「Indeed」にも自動連携されるため、多くの求職者に届けることができます。 ■魅力： ＜幅広い顧客層＞ 業界、役職、年齢層は多岐に渡り、人事担当や社長、経営者と採用だけでなく、経営全般の話をする機会もあります。 業界においても幅広く、今まで自分が知らなかった業界に触れたり、経営者の方とお話をすることで見識が広がり、自己成長に繋がります。 ＜最新システムを積極導入＞ 業務効率化のために、salesforceやメルマガ配信ツールなどの営業活動支援システムや自動化ツール、AIなどの最新システムを積極的に導入しています。 ＜成長できる環境＞ 3ヶ月ごとに上司と振り返り面談、年1回役員とのキャリアパス面談など、成長をサポートする制度が充実しています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜セカンドキャリア歓迎／65歳まで働けます！／未経験歓迎／三井不動産グループならではの研修体制／マンションの巡回点検と居住者・協力会社の対応を行う〜 ■業務概要 同社はマンションの運営管理をサポートしている会社です。こちらの求人では、現地マンションの防災センターに勤務していただき、以下の業務をお任せいたします。【変更の範囲】なし ■業務内容： ・防災センター窓口業務 ・理事会、総会に出席して議事録の作成 ・防災部会に参加して運営および議事録の作成 ・防災センター事務処理のサポート ・各種資料の作成・建物内巡回 ・各種システムへの入力作業 ・その他お客様対応 ・電話対応などの事務サポート業務もをお任せいたします。 ■活躍されている方の特徴： ブランクのある方や定年退職後の方も活躍中。実際に、50代・60代で再スタートした社員が多数活躍しています。65歳まで就業可能ですので「これから腰をすえて長く働きたい」という方も歓迎しています。 ■同社の特徴： (1)都市における住空間、マンションのトータルマネージメントを行うことを目的に1973年誕生しました。都市型マンションをはじめ、超高層マンション、大規模面開発マンション、リゾートマンションなど多彩なマンションの管理実績を積んできました。 (2)事業成長性：今までの投資を目的としたマンション購入から、住まいとしてマンションを購入される方が増えてきたことを背景に、「マンションは管理を買え」とまで言われるようになってきました。いかにマンションとしての価値を継続できるかが求められています。そのような時代背景の中で、同社は三井不動産のブランドを背景に管理受託件数を安定的に伸ばしております。

〜業界未経験歓迎！年休124日/基本転勤なし/所定労働７H/在宅可〜 ■業務内容 主に全国にあるCBT試験会場を対象としたオペレーションの運用設計、マニュアル整備や改訂、ルールの管理等をご担当いただきます。 試験会場やコールセンターでの運用ルールの基盤はすでにありますが、新しい事象への対応策やフロー策定、またルールから逸脱した事象については再周知やルール遵守徹底のための改善策を検討/実施します。運用に関するクライアントや他チームとの折衝も発生するため、社内外の関係者との円滑なコミュニケーションが求められます。 ＜詳細＞ ・試験会場が使用するマニュアルの作成および更新 ・インシデント発生時の対応主導、ならびに再発防止策の策定や関係各署への周知/指導 ・試験会場からの意見集約および改善策検討/提案/実施 ・試験システムに搭載する情報作成及び搭載作業 ・コールセンターの受電/架電内容のチェック、誤案内が発生した場合のルール再周知やスタッフ指導 ・コールセンター運営サポート業務 (コールセンター実施責任者※土日祝勤務あり） ■働き方 グループ全体の業務として、CBT試験実施時のコールセンター運営のため、シフト制での土日祝日勤務（品川本社）がございます。 ・平日：早番9:30〜17:30、遅番13:30〜21:30 ・土日祝：早番8:00〜16:00、遅番12:00〜20:00 ※実施責任者の担当日以外は原則9:30〜17:30の勤務となります ■配属部署について NCBTテスト（コンピューターで受ける試験）の企画・実施・運営および全国のテストセンターの運営全般を担当しています。 当社では全国にCBTテスト試験会場（テストセンター）を持っており、様々なCBT試験を実施しております。その中で、業務工程全体の進捗管理を行いながらPDCAサイクルを回し、着実なオペレーションとともに、より良い運営のための改善を部門全体で協力しながら日々実現しています。 各ステークホルダーを含めたプロジェクトの組成、進捗管理、実施運営のオペレーション業務等を各チームに分かれてご担当いただきます。 ※2024年7月に教育測定研究所からCBT事業が独立し、株式会社EdTech RISEを設立いたしました。さらなる拡大を目指し新たなメンバーを募集中です。 変更の範囲：会社の定める業務

顧客先常駐BPOサービスにてマルチタスク能力が身に付きます／研修制度充実／女性活躍 ■業務概要： 業務用厨房機器メーカー様にて修理受付の問合せを受ける365日稼働（シフト制）のコールセンターの運営をお任せいたします。問合せ対応およびASV（アシスタントスーパーバイザー）としてSVのサポート対応を実施いただく予定です。 ＜業務詳細＞ （1）問合せ対応 ・機器故障時の問合せに対する修理受付対応の受電 （2）管理系業務 ・SVのサポート ・お客様への月次報告 ・スタッフ教育・管理（オペレーターのパフォーマンスを向上させるため、スクリプト作成やトーク指導等） ・品質管理（モニタリングや数値管理によるPDCAサイクルの実施等） ・業務改善（フロー作成、マニュアル作成、お客様調整） ・進捗管理 ※ASVは（1）業務が9割、（2）業務が1割程度を想定しております。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■キャリアステップ 約半年間のOJT研修を経て、初期段階はオペレーターとして業務していただきますが、将来的にマネジメント業務にご興味のある方大歓迎です。 ■魅力： 1）様々なキャリアプランが描ける ・自身のキャリアを上長や人事部門と一緒に考えながら、多岐にわたるキャリアの中から選択できます。 2）研修制度や学ぶ環境が充実 ・入社後2週間ほどの導入研修では、社長や役員、創設者と直接話す機会や、キャリア形成など社会人能力を高める内容が充実。 ・自由に受講できる社内研修は23種あり、専門的なIT知識からマネジメント、採算管理のことまで学ぶことができます。 変更の範囲：本文参照

〜＜英語力を活かす＞お客様の英語学習を二人三脚でサポート／「オンライン英会話」「セブ島への語学留学」の２サービスを柱に年間2万人が利用／週2~3回リモート可〜 ■業務内容：お客様の英語力アップを支えるコンサルタントとして、パーソナルサポートを提供いただきます。週次面談やチャットサポートを行いつつ、お客様の声をもとにサービスやカリキュラム改善も一緒に行なっていきます。 ＜業務詳細＞ （1）ニーズヒアリングと目標設定 当サービスを利用するお客様の目標やニーズを理解し、具体的な成果を得るための戦略をともに設計頂きます。 （2）パーソナライズされたカリキュラムの提供 学習者の英語力を把握し、学習者一人ひとりの能力と目標に合わせた最適な学習プランを設計。 ※当社内のカリキュラムと市販の参考書等を活用しながら、オーダーメイドの学習方法を提案していくイメージです。 （3）一貫したフォローアップとサポート 当社のコンサルタントとして、お申し込みからカウンセリング、英語学習のコーチングまで一貫して担当。 ■コーチング事業について ・2023年5月にサービスを立ち上げ。弊社主力事業のオンライン英会話の受講者様を中心に続々とお申込みをいただいております。 ・一人一人のお客様に英語力を持つ専任のコンサルタントが着任し、お客様の目標の実現を目指し、二人三脚でサポートをしていくサービスです！ ・今後も事業拡大が見込まれており、利用者受け入れ可能数を増加するために、今回新たにコンサルタントの募集をしております！ ■働く魅力 ・お客様の英語学習で叶えたい目標を二人三脚でサポートしていくため、目標を達成できた暁には、大きなやりがいを感じられます！ ・サービス立ち上げ期ということもあり、サービス内容についても試行錯誤している段階です。サービス改善・カリキュラム改善などを行っていきたいとお考えの方にとってはうってつけの環境です！ ■組織体制 ・6名在籍（マネージャー1名、メンバー5名／20代後半〜30代中心） ■働き方 ・週2~3回リモート可、水金出社するメンバーが多いです。 ・残業：平均10時間ほどと働きやすい環境です。 ・土日出勤あり（シフト制）：お客様が30〜50代のビジネスパーソン中心となるため、お客様の休日である土日にも面談が発生いたします。 変更の範囲：会社の定める業務

■担当業務： ガスコンロや食洗機などの住宅設備をネットで販売するECサイト『交換できるくん』をご利用いただいたお客様へ工事後のアフターサービス・メンテナンスをメイン業務としたカスタマーサポート業務をご担当頂きます。 毎日の生活で欠かせない"住まいの快適”をお手伝いをすることで、お客様から「ありがとう」というお声を頂くことが、やりがいにつながります。 ■具体的な業務： 工事後にトラブルがあった際のお問い合わせに対応します。考えられる可能性を踏まえて対応方法をお伝えし、トラブル解決を目指します。その場で解決できない場合、改めて工事スタッフを手配します。 ※電話だけで解決できるケースが4割程度。月に1度程度ですが、お客様宅へ訪問することもあります。 ■組織構成： 全員が中途入社で30代〜40代前半のメンバーです。入社後は先輩社員がOJTで指導を行ないます。 ■「交換できるくん」について： ガスコンロ、食洗機、トイレなどの住宅設備の交換を、見積りから注文までネットで完結できるECサイトです。 ※弊社運営ECサイト:https://www.sunrefre.jp/ ■キャリアプランについて： 専門性を高めて特定商材のエキスパートを目指す人、取り扱い可能な商材を増やし、幅広い知識を得て管理職を目指す人もいます。 20代・入社後3年で、グループリーダーになる方もいます。頑張った分だけしっかりと評価される環境です。

＜成長ベンチャーでWebマーケのスキルが身につく＞〜マーケティングツール「MATTRZ CX」／年次に関係なく評価する社風で入社2〜3年で部長への昇格や、早期の昇給実績あり／週2〜3リモート可、年休125日（土日祝）〜 ■業務内容： 【ミッション】 当社はサイト内最適化マーケティングツール「MATTRZ CX」の開発・販売を行っています。当社のカスタマーサクセスとして、電話やメールを用いて、企業様が「MATTRZ CX」を快適にご利用いただくためのサポートをお任せします。顧客満足度が非常に高い当社サービスの根幹となる業務であり、企業様に長く快適にご利用いただけるよう、良好な顧客関係性を構築、サービス満足度を上げていただきます。 【業務詳細】※徐々にお任せいたします。 ・サービス導入に伴う初期設定・機能説明 ・各種機能の使い方や設定のご案内 ・お客様ごとに合わせた活用プランの提案 ・お客様からの問い合わせ対応 ・追加機能・新規機能導入のアップセル提案など ■MATTRZ CXについて：https://mattrz.co.jp/ 圧倒的な『低価格』で、業界トップクラスに豊富な機能を提供しています。全機能使い放題(サポート込み)かつ、相場の半分以下の価格で利用可能、専任担当者による『徹底したサポート』体制で、SaaSサービスとしては異例の継続率99%と高い顧客満足を実現しています。 ■教育体制： まずは人事面談とオリエンテーション、サービス説明を実施いたします。その後は基本OJTにて業務を覚えていただきますが、すぐにお客様の前に出ることはなく、社内でロープレも行いながら業務に慣れていただきます。 ■組織構成： カスタマーサポート課は10名程度で構成されています。 ■キャリアパス： 年次に関係なく評価する社風であり、業界未経験から入社した方でも入社後2〜3年で部長へ昇格している等、早期のキャリアアップが可能です。年二回の評価で昇給、昇格を実施しており、一回の評価で月数万円程昇給する方もおりますので、実績を上げて早期の年収アップも可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

★高知オフィスメンバー募集★ 急成長IT企業のノウハウを生かし新しいチームを創り上げるメンバー募集！ どんな仕事をするのかな？という軽い興味で構いませんのでご応募ください！ 2010年からサービス開始をした業務支援システム「ジョブカン」。 大手からベンチャー企業まで様々なお客様に導入いただき、累計導入社数は200,000社を超え、急成長を遂げています。 【業務内容】【変更の範囲：会社の定める業務】 以下が想定ポジションです。 ◆内勤営業（インサイドセールス） ・お客様からの問い合わせ対応（電話やメール） ・資料請求等の対応 ・お問い合わせのお客様向けに定期的に開催している説明会の準備、運営 ・資料請求やアカウント発行をされたお客様に対するご提案業務全般 ※マーケティングでお問合せを獲得する仕組みを確立できており、新規開拓は一切ありません。 ※アカウント発行後は殆どが自動化されており、効率的な営業活動がおこなえます。 ◆カスタマーサクセス（既存顧客対応） ・契約済み企業への導入サポート ・導入完了後の運用サポート ・問合せ内容の検証および開発・企画へのフィードバック ・ヘルプの作成及び改善 ・他、顧客要望を叶えるための施策等 ◆カスタマーサポート ・電話、メール、チャットでの問い合わせ対応 ・問い合わせ内容分析＆機能改善提案 ・研修トレーナー 【担当プロダクト】 ◆勤怠管理 ◆労務管理＆給与計算 ◆ワークフロー＆経費精算 ◆採用管理 ◆会計 ◆見積/請求 【この仕事の魅力】 ◆プロダクトを広めることで、世の中の働き方改革を促進できます。 ◆効果的・効率的な営業経験を体現できます。 ◆SaaS型のプロダクトのビジネスモデルを知れます。 ◆外部資本0％！スピーディな意思決定と自由な事業展開が可能な企業です。 ◆研修制度や福利厚生も手厚く、腰を据えてキャリア構築ができます。 ◆多彩なキャリア（マーケ、企画など）を描くことができます。 変更の範囲：本文参照

〜キャリアとプライベートを両立したい方にオススメ／年間休日130日・水日休み・転勤なし／月残業８時間程度〜 ■職務内容 当社の住宅をご購入頂いたお客様に対し、引渡しまでのサポートを担当していただきます。お客様がスムーズにご入居頂けるよう、お客様や社内の関係部署、銀行等とコミュニケーションを取って進めていただきます。 先輩社員が丁寧にサポートしてやり方をレクチャーしますので、未経験でもご安心ください。 《具体的な業務内容》 ・契約立ち合い業務 ・住宅ローン申し込みに関する業務 ・不動産登記、火災保険の手配 ・契約後のデータ入力・書類整理等の事務 ・物件の引渡し(鍵の引渡し)業務 ・顧客管理、電話対応 《業務のやりがい》 住宅購入は多くのお客様にとって、一生に一度の大きな買い物です。初めて購入されるお客様も多く、契約から引渡しまでお客様に安心感を与え、ご満足いただけるサービスを提供していただきます。 ■就業環境 一般職採用です。年間休日130日（水・日休み）、残業８時間程度、転勤なしと、キャリアとプライベートを両立したい方にオススメな環境です。 ※みなし労働手当が30時間分含まれますが、実際は８時間程度です。 また、約50名の組織のうち８割が女性、７割が女性マネージャーと、女性が多く活躍している部署です。未経験からの中途入社者も多く、専門性を武器にキャリアアップし、長く安心して働いて頂くことが可能です。 ■当社の特徴 【売上１兆円を突破！11期連続過去最高の売上高・利益を更新】 都心で圧倒的なシェアを誇る戸建事業・マンション開発事業・不動産流通事業を柱とした総合ディベロッパーです。創業から16年目にあたる2013年に東証一部直接上場、2019年に売上5000億円を突破した、プライム上場・不動産業界のトップブランドです。2013年上場来11期連続して過去最高の売上高、利益更新しています。 【未経験OK！キャリアアップのチャンス！】 不動産というと難しいイメージを持たれるかもしれませんが、専門的な知識や経験がなくても大丈夫です。先輩社員がサポートしながら、簡単な事務作業からスタートし、あなたの希望に応じて色々な業務にチャレンジして頂きますのでご安心ください。確かなスキルを身に付けてキャリアアップできます。

※未経験の方も歓迎／コールセンターや金融業界経験、営業や販売・接客などの顧客対応経験が活かせる／受電対応／月のお休み中4日は希望が100％叶います※ ■業務内容： 「楽天カード」に関する様々な問い合わせが寄せられるコンタクトセンターにて、顧客からの電話対応を担当頂きます。 主な問い合わせ内容としては、紛失、限度額の変更、住所変更などが中心で、各種申込み、登録内容の変更等の手続きを行って頂きます。 （受電100％でお電話やメール・チャットでの対応となります） これまでも多くの方が業界／業種未経験でご入社頂いていますので、これまでの育成ノウハウをもとにした研修制度や、業務開始後も難易度の低い問い合わせから対応 していくなど、業務に慣れていくまでのサポートはしっかり行っていますのでご安心ください。 ■就業スタイル： 土日祝含めたシフト勤務となります（就業時間は9：00〜17：20間で固定）が、コールセンター＝土日祝はすべて出勤、ではなく、 2ケ月前から希望のお休み日を募っていきますが、月間の休日数のうち4日は100％ご自身の希望が叶う仕組みを取り入れています。 （ほか曜日はセンター全体での調整となります）また平均残業時間も20h／月前後です。 ■キャリアアップイメージ： まずはオペレーターとしての業務が中心となりますが、ゆくゆくはSVを目指して頂くもよし、他の部署（営業、人事、バックオフィス（管理））等へのキャリアチェンジなども可能です。こうしたキャリアアップへは、英語学習サポート（社内TOEIC IPテスト・英会話など）、キャリアチャレンジ制度（希望する部門へチャレンジ）、 ジョブリターン制度（結婚・出産・介護などで退職の方向け再雇用制度）など、様々な支援を行っています。

【ポテンシャル採用◎見込み顧客・潜在顧客へアポイントの獲得〜商談の議事録作成などお任せ】 当社では、お客様が保有するサーバやネットワークなどが円滑に運用されるように、設計・構築〜運用、 セキュリティなど、全プロジェクト上流から下流まで概ね一気通貫で行っています。 今回、営業の基礎から取り組んで頂けるインサイドセールス(IS)ポジションを募集します。 ■業務内容　【変更の範囲：会社の定める業務】 ・電話やメール、Web会議システム等を使い、見込み客や潜在顧客に最近のサイバー攻撃の傾向から、対策すべきポイントのご紹介 ・お客様状況の確認を行い、課題に対しマッチするサービス・製品をご提案 ・導入後も新たな課題に寄り添い、解決に向けマッチするサービス・製品をご提案 ■キャリアパス 当社の営業スタイルは下記の2種類があり、自身の成長や適性に合わせて、キャリアパスを一緒に描いていけます。 （1）ソリューション営業：顧客の課題・要望に合わせて、セキュリティ商材を使った提案営業 └ISからプロダクト営業、ソリューション営業とステップアップ可能 （2）コンサルタント：セキュリティに関する課題を把握し、対策を提案、実行支援まで実施 └アシスタントから準コンサル、コンサルへとステップアップ可能 ■研修 ・入社後は約一ヶ月程度の研修があり、IT用語の学習期間を設けています ・複数メンバーで業務を取り組めるよう定期的に勉強会を実施 ・資格取得における費用の補助も行っており、情報セキュリティマネジメント等の資格取得を推進しております ・先輩社員や業務を通して、ビジネスマナー、お客様とのコミュニケーション等、ビジネススキルを伸ばしていただきます。 ■業務の特徴 ・常駐支援先は、日本を代表する大手セキュリティ企業で、業界のスペシャリストと共に業務を遂行いただける環境です。 ・「セキュリティを高めたい」という要望に対し、ニーズ（課題）をヒアリングし、お客様に合った服装（対策）をご提案できる存在になるまでのステップとして、インサイドセールスにて基礎を学べます。 ・受注数や金額よりも、まずは潜在ニーズの把握から顧客との接点獲得を中心に取り組んでいただき、自身の知識を高め、営業としての成長を目指してもらいます。 変更の範囲：会社の定める業務

【業務内容】 当社は国内最大級の保険グループ「東京海上グループ」の一員として、人材派遣・人材紹介・アウトソーシングなど様々な事業を展開する総合人材サービス企業です。 アウトソーシング事業内の一つである、コールセンターでのSV業務をお任せ致します。 【業務詳細】 「東京海上日動安心110番」社では、主に損害保険の事故受付に関するコールセンター事業を行っております。 上記企業より請け負った以下のお仕事をお任せします。 ＜コールセンター業務＞ 事故や災害に遭われお困りのお客様からのお問い合わせや事故受付 ・ご契約内容や事故状況の確認〜専用端末への入力 ・自動車保険の対応がメインです ＊お客様のホッとされた様子や「ありがとう」に役に立てた実感を感じられます。 ＜SV業務＞ ・オペレータ管理（勤怠管理やシフト作成） ・パフォーマンス管理（応答率） ・エスカレーション対応 ・新人研修など ＊担当するオペレーターは7〜10名ほど。２〜3名のSVと一緒に対応するので困ったことがあっても相談できます。 【コール未経験でも安心！丁寧なフォロー体制】 入社後6か月〜1年は、オペレーターとして保険商品と事故受付業務を習得いただき、コール業務を身に着けて頂きます。 その後段階的にSV業務のOJTを行い、SVとしてご活躍頂きます。 （お仕事内容の変更の範囲）なし

■業務内容： 当社ではコールセンター業務をオフィスで内製しています。 ・コールセンターでのお客様対応業務 ・コールセンター入電内容の集計業務 ・コールセンター業務の改善業務 ■特徴： ロッカーを用いた様々な新サービスの開発を続けております。 【鉄道分野】 これまで駅のコインロッカーは、荷物を預けるためにしか利用されていませんでしたが、ECサイトで購入した商品を通勤・通学経路にある駅のロッカーで受取が可能になり、旅行先の駅で荷物を預けたら宿泊先のホテルへ配送したりできる、新たな「物流拠点」へとアップデートさせています。 【薬局業界】 最近、オンライン診療の需要増の影響を受け、DX化の取組が加速しています。 オンライン診療後の処方箋提出、服薬指導（薬の説明）、決済、処方薬受取りまでを、全てオンラインで完結させ、 いつでも気軽にロッカーで処方薬が受け取れるサービスを展開していきます。 その他にも、航空会社との提携や観光産業との提携、シェアリングサービスとの新事業など、 時代の変化に伴い、ロッカーのポテンシャルを最大限に活かす事業を展開し続けています。 ■当社について： 当社は最先端のスマートロッカー「SPACER」を開発し、世の中の物流のハブとなる革新的な事業を展開しています。 各地のロッカーをクラウド上で管理するアプリケーションを有しており、従来の使い方（荷物の一時預け）に加えて、移動先のロッカーの事前予約、鍵情報を友人や家族、提携企業へと共有することで荷物の受け渡しに利用可能といった、新たな利用方法を実現しております。 モノを受け渡す物流のハブが、スマートロッカー「SPACER」です。 現在では国内スマートロッカー市場で圧倒的シェアを確保できており、今後も新たな視点からアプローチすることで、ロッカー業界の常識を変え、新しい”モノ”の受渡し拠点としての価値を、世の中に生み出そうと挑戦を続けています。

【資金調達18億円／前年比成長率約200%／中堅中小企業向けの国内シェアNo1の実現を目指す！／法務専門知識を提供する社会貢献性・将来性が高いプロダクトです！残業月20h】 ■採用背景 当社は法務業務支援システム開発をしています。専門弁護士の知見と、AIなどの高度な技術を駆使した最高の「法務サポート」を、合理的な価格で企業に提供しています。毎月数百件の商談、数十社の新規受注と非常に良いペースで事業は急成長しており、総額18億円の資金調達を実施し、採用を強化しています。 ■担当業務： 法務業務を支援する、弁護士監修の契約書レビューAIクラウド「LeCHECK」を扱います。オンラインでのお問合せ顧客を、フィールドセールスに引継ぐ為に、当社サービスの紹介・意欲醸成を行って頂き、効果的に商談を生成いただきます。 １）見込み顧客に対する、電話・メールによるコミュニケーション ２）見込み顧客の企業/部署それぞれの課題に合わせた提案/ナーチャリングシナリオの企画・提案 ３）営業担当者へのトスアップ、適切な情報提供 ４）顧客インサイトについて、事業全体へのフィードバック/改善活動 ５）営業資料の企画・提案 ※「セールスを科学すること」にこだわり、分析や可視化・共有により無理無駄を省いた本質的な活動に取り組んでいます。 ※AIによるリーガルテック領域の日本国内における認知度はまだ低い状態です。顧客に対する啓蒙活動を伴う商談も多く、これから必要とされる企業法務のDX化の伝道師的な立ち位置を求められます。 ■組織構成: セールス部門は、事業部長、マーケター6名、インサイドセールス22名、フィールドセールス23名、カスタマーサクセス6名で構成されています。 ■当ポジションの魅力： ・「不利な条件や法律違反などの契約リスク」を減らし、スムーズな事業運営に貢献しています。弁護士が監修しているため、安心して利用できるサービスです。 ・法務担当者の人材確保の難しさや、世界的な各種規制・ルールの拡大によって業務負荷が増えています。サービス導入により法務を効率化することで働き方改革などにも貢献できます。

【♯東証プライム上場パーソルＧ／♯制度設計、業務構築など企業の事業成長の根幹に関わる課題解決に従事できる！／♯エネルギー知見、業務改善のご経験は一切不問！何かしらのBPO事業のご経験ある方、課題解決から企業の成長に寄与する業務に取り組んでみたい方歓迎！】 ■職務内容 クライアントのバックオフィス業務や制度設計の支援、業務プロセス構築、業務運用改善、業務推進・運用をご担当いただきます。クライアントからお預かりした業務をまずは推進することから始め、＋αで効率化・最適化をし、クライアント企業の成長に寄与することを目指していただきます。 【変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）】　 ■業務内容： エネルギー事業に関わる国内大手企業・法人クライアントにて、クライアントと共にチームを組み、「電力自由化」や「再生可能エネルギーの導入促進」に伴って需要が発生したバックオフィス業務をお任せします。 成長産業であり、社会への影響度が大きい業界に関わり、高いバックオフィススキルを身に着けることのできる、やりがいのある仕事です。 ■魅力： 【商材・会社に頼らないスキルアップ・キャリアを身に着けることが可能】 当ポジションのメインミッションは「アウトソーシングの側面からクライアントの事業成長に貢献すること」です。自ら運用に携わることで事業構造の理解を深め、クライアントも気が付かないような課題を抽出し、無限にある打ち手から適切な課題解決提案を行っていきます。決まった業務内容が無い「非定型業務」に日々取り組んでいただくため、ビジネスキャリアの中で幅広く活躍できる経験ができます。 【未経験、エネルギー知見０から業務改善に挑戦できる】 教育体制がしっかりしているため、9割の方は未経験でご入社いただき活躍中です。内勤勤務ながらお客様と近い位置で働け、働き方も改善できる、といった理由で入社を決めている方が多いです。 入社者の前職例：営業職（業界・法人、個人問わず）コールセンター経験者、人材派遣のSV、営業事務、地方自治体勤務（県庁、市役所）など 【働きやすい環境】 同社では生産性の向上を風土醸成×仕組みづくりで推進しています。残業時間は月平均17〜21時間、育休後復帰率は96％、男性の育休取得実績があります。 変更の範囲：本文参照

〜未経験からカスタマーサクセスにチャレンジ可能/Salesforce認定パートナー/平均残業時間10時間前後/リモートワーク可/充実した教育制度/販売サービス、営業、事務職、教員など様々なご経歴の方が活躍しています〜 ■業務概要： Salesforce/Tableauを軸にクライアントの業務・組織を変革し、ビジネスを成功に導く「カスタマーサクセス」をお任せします。導入企業が増え続けるものの、多くの企業が「導入したSalesforceが十分に活用されていない（現場の営業メンバーが利用してくれない、活用の仕方がわからない等）」という課題を抱えているのが現状です。そのような顧客に対し、営業企画部やIT部門と連携し、ユーザーである営業部門の現状の使い方や課題の洗い出し、活用提案などを行っていただきます。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務詳細： （1）Salesforce×カスタマーサクセス ・現状の業務や実装内容の把握、課題の抽出、KPIの再設計 ・カスタマイズ（ノーコード・ローコード） ・ユーザー向けトレーニング、マニュアル作成　など （2）Tableau×カスタマーサクセス ・データの加工、分析、可視化 ・データの活用推進 ・ユーザー向けトレーニング、勉強会の実施　など ■当社の魅力： ・入社後、1.5〜2ヶ月間の社内研修にて、Salesforceに関して基礎から学んでいただきます。資格取得支援も充実しており費用負担や報奨金支給、勉強会の実施など未経験の方でも安心して就業頂けます。 ・Salesforce認定パートナーにカスタマーサクセスに特化したベンダーとして選出されており、支援実績400社以上、上位資格保有者が多数在籍していることから、お客様から選ばれ続けています。 ■働き方について： 平均残業時間10時間前後、多くの方がリモート併用で勤務しております。 顧客先常駐型の勤務となりますが、プロジェクトメンバーの一員としてチームを推進していっていただくポジションになります。 ■株式会社セラクCCCについて： スタンダード市場上場企業「株式会社セラク」における、クラウドシステムの定着・活用支援に特化した事業子会社になります。 変更の範囲：本文参照

◎平均年齢31歳で、人間力が強み ◎社員500名のメガベンチャー ■募集背景 案件の増加による増員になります。 今後お客様により安心いただけるようなチーム体制を作っていくため、一緒に働ける仲間を募集します。【変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務内容 アフターメンテナンス業務をお任せします。 新築の家を購入いただいたお客様のお住まいを訪問し、コミュニケーションを取りながら定期点検や不具合箇所の修理・点検を実施いただきます。 不具合の内容を的確に判断して手配を行うことで、お客様の不安を解決します。 ■職務詳細 ・定期的な案内 ・定期点検 ・改修作業 ・提案営業 ・状況に応じて、有償案件の提案 ■魅力 アフターメンテナンスだけでなく、リフォームの有償案件の提案も可能で幅広い業務ができます。 ■働きやすさ ・顧客満足を大切にしており、数字を追い求める働き方ではありません。 ・弊社が既にやり取りしている既存のお客さんのため、新規に飛び込むなどはございません。 ■社員インタビュー やりがいと入社理由 「営業ではなくても責任持った業務を担当できるため、やりがいを感じています。もともと安定的な大手企業で、大多数の1名となるよりは、自身の責任とやりがいを感じられる環境がよく入社を決意しました」 ■当社の想い 私たちの仕事は家を引き渡して終わりではありません。 資金面や家族構成をはじめ、人生のフェーズに合わせ、お客さまにとって一番いい「住まい方」をアーキテックスグループ全体で支えています。 家は売るものではなく、みんなでつくり上げるもの。お客さまが思い描く家、そこでの暮らしをグループ全体でかたちにします。 変更の範囲：本文参照

当社が運営する中古農機流通サイト「ノウキナビ」のコミュニケーションセンター（コールセンター）でのお仕事をお任せします。 ■業務内容： 全国の農家さんからいただく、出品農機・サービス・利用方法などに関する問い合わせへの対応・取次ぎ、購入フォローが主な業務内容です。 ※専門的な知識を必要な場合は別の担当スタッフが対応しますのでご安心ください。勤務していただく同フロアにサイト運営チームのスタッフもいますので、不明点があれば相談できる状況が整っています。電話で農家さん、農機具屋さんとのやりとり全般を行っていただきます。 ■業務の特徴： 一日の新規でのお問い合わせ量は5~10件になっております。多数のお問い合わせをいただき、大変に思うこともあるかもしれませんが、お問い合わせから購入後のアフターケアまでの一連の流れを対応するため、一つの案件が終わった際には大きなやりがいを感じることができます。 ■実際に働いている従業員の声： 会社の特徴上、自分の裁量で仕事を執り行うことがあります。そのため、電話対応が主な仕事でありながらもサービスの課題発見や解決策の提示などもでき、やりがいを感じることができます。コミュニケーションスキルを伸ばしたい自分にとって、お客様との会話を通して日々成長を実感できるというのも魅力の一つです。 ■当社の特徴： 当社は上場を目指すベンチャー企業です。農機具流通マーケットプレイス『ノウキナビ』を運営しており、「農業×IT」を駆使して日本や世界の農機具流通にイノベーションを起こし、世界の農業を一歩先へ進めることを目指しています。2021年2月には1.9億円の資金調達をし、まさに成長中の企業です。 ■ノウキナビとは： 全国の農機流通を支援するマーケットプレイスであり、全国の農機販売業者の取引支援、高品質な農機具を探す農機ユーザーとのマッチング、修理・買取・部品調達・運送等、農機具に関する様々なサポートを行っています。2014年9月運用を開始し、2021年4月30日現在、年間のアクセス数は400万PV超、参画している農機販売店は300軒超、農家や農機ユーザーは2000件以上の登録があります。累計販売実績額は14億円を突破し、農機具流通支援サイトとしてさらなる成長を続けています。

●仕事とプライベートどちらも充実させ、安定した環境で働きたい方！ ●キャンピングカーの自動車保険などの案内をお任せします！ ●PCスキルある方◎／土日祝休み、残業はほぼなし！ ■業務内容【変更の範囲：会社の定める業務】 主にキャンピングカーの自動車保険の契約を担っています。当社ではキャンピングカーを中心に取り扱っているため、本当に必要な補償内容や金額をご案内ができます。北海道から沖縄まで、全国のお客様からご契約をいただいています。電話やメールでのやりとりのため、営業時間内で場所に捕らわれることなく契約いただけます。 ■業務詳細 ・HPなどからの見積依頼の対応 ・電話やメールでの問い合わせ対応 ・クロージング ・新規の問い合わせは1日平均10件ほど ・契約の更新は月平均300件ほど（分担して行います） ※お客様へ新規開拓の電話営業などはありません。 基本的には事務所内の勤務のため、服装自由、残業はほぼなしです。 年に数回、北海道〜九州まで、全国のアウトドア関連のイベントへ出展することがあります。ビルダー様やお客様と直接お会いする機会となっています。 ■入社後の流れ 最初は見積作成などの簡単な業務からスタートします。OJTを受けながら徐々に電話対応をお任せしていきます。横並びのデスクで分からない事は常に聞ける環境が整っているため、未経験の方でもご安心して就業できます。 ■配属部署について 30代の男性社員2名が在籍しています。 契約件数が多いため、経験豊富な先輩です。 保険事業部のほか、証券事業部があります。 ■働きやすさ 土日祝休み、残業はほぼなしです。（18時以降はお客様からの問い合わせが入らないように管理しているため） やむなく残業が発生した場合は、後日時間調整のため早退も可能です。インセンティブはありませんが、ノルマもありません。安定した環境、休日などの時間を充実したい人におすすめです。休日に全国のアウトドア関連のイベントへ出張した場合、代休を取っていただきます。 ■安定性 キャンピングカーの自動車保険を取り扱う保険代理店がまだ少なかった時から事業を始め、ノウハウを蓄積してきました。長くご愛顧いただき、今では月に200件程お問合せをいただく迄に成長しています。 変更の範囲：本文参照

〜急成長を続ける東証グロース上場企業／クラウド型自社Webサービス「スマレジ」を展開／転勤なし／年休120日・完全週休二日制・土日祝休・7:00〜10:00の間で自由に出勤可能／独自の福利厚生も充実／充実した研修制度〜 ■業務内容： 当社が提供するキャッシュレス決済システム「スマレジ・PAYGATE」のカスタマーサポートです。問い合わせ対応やマニュアルの制作など、複合的なCS業務を担当していただきます。カスタマーサポートは、当社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションです。お客様の課題解決を通じて、店舗の成長に貢献することができる点にやりがいがあります。 ■育成体制： 入社後の1〜2週間は座学で基本的な知識やよくある問い合わせについて、しっかりインプットいただきます。その後チャット・メールの問い合わせ対応から練習、電話ロープレを経て、２か月後に電話対応デビューとなる想定です。現場を挟みながら研修を繰り返していくため、半年後には独り立ちいただけるようなカリキュラムとなっています。 ■同社の長期ビジョン： スマレジは、2031年までにPOS市場で国内トップを目指すという長期目標を掲げております。目標達成のため、更なる機能改善や新規事業（サービス・プロダクト）の立ち上げなど様々な挑戦を計画しています。 https://corp.smaregi.jp/recruit/about/service.php 変更の範囲：会社の定める業務

【東証スタンダード上場の不動産DX企業／業界トップクラス◎社会貢献性が高い事業／転勤なし】 ■概要： 同社は不動産管理会社、不動産オーナー向けの「保証人代行業務」分野のトップクラス企業です。保証人を立てられない方でもスムーズな賃貸物件契約ができ、入居者の負担軽減・入居率UPでオーナーや不動産会社へ双方にメリットがあり年々需要を伸ばしています。 ■採用背景： 28名体制から49名体制に組織拡大するため ■業務内容：【変更の範囲：無】 プレイングマネージャーとしてご活躍いただきます。 ・1日のタイムスケジュール作成、架電の計画や采配 ・家賃及び保証料の支払いが遅れている入居者への電話 ・家賃支払いに向けたアドバイス ※教育はパート社員が対応しているので、計画や戦略などの上流工程が中心です。一部架電業務もご対応いただきますが、支払いの遅れている入居者様のほとんどが単純な入金忘れのため、親身に対応することが重要です。 ■入社後の流れ： 社員研修は全部署回り、当社の業務理解を深めていただきます。その後オペレーターとしての研修を含めて3カ月程度研修期間がございます。 ■組織構成： コールセンターメンバー49名体制で、SVは5名　在籍しています。 ユニット制ではなく1日2名でメンバーはシフトにより10-30人程度で変動します。 メンバーはアルバイトと派遣社員で構成されております。 ※男女比は3：7です。年齢層は※20-50代まで幅広く所属しています。（※平均年齢は20-30代です） ■働き方： ・土日出勤は月3-4回発生しますが、SV5名とのシフトローテーションとなり、振替休日はございます。仕様がある際には相談可能で柔軟に対応できます。 ・勤務時間は基本９時から18時で、残業が発生する際は20時までです。（遅番は特にございません） ・予算はございますが、ノルマはございません。体育会系ではなく和やかな社風です。 変更の範囲：本文参照

■職務内容： 建物管理大手の株式会社アネシスの自社コールセンターに配属となります。 コールセンターにて受付業務となります。 ※ハウスメーカーの受付代行が中心 ※受付及び発信(受電9.5割・発信0.5割程度) ＜かかってくる電話の内容＞ 水道・空調・電気・扉周り・家具・内装などの建物にトラブルが起きた際に電話がかかってきます。 電話の内容は、 「エレベーターが停まってしまい閉じ込められた」 「水漏れが発生したので修理してほしい」というような内容です。 上記問い合わせに対し、業者をご案内したり、メーカさんに報告したりするお仕事となります。 未経験スタートでも安心してください。問い合わせの状況に応じトークスクリプトが40種類くらいありますし、研修プログラムが３ヶ月がありますので、安心してスタートできます。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■働き方： 残業は10〜15時間程度。有給取得率は7〜8割。夜勤はありますが、月に2〜3回程度。夜勤専任者がおりますが、その方がお休みの日に社員で交替で夜勤対応をする形になります。極力同じシフトが続くようになっていますので、リズムを崩さず、体力的にもムリなく働けます。 ■組織構成： 社員10名、アルバイト40名。20〜40代の方が活躍されています。 ■その他特徴 ・駅から近く通勤も便利です。コンビニや商業施設も近くにあります。 ・ネイル髪型自由 ・産休、育休も取得可能 ・ライフイベント時に雇用形態変更できます。一般職として活躍頂いた方には、妊娠・育児中など働き方をセーブしたい時期にアルバイトリーダーへ転換が可能です。子育てが落ち着いてから、また社員に戻ることも可能です。 変更の範囲：本文参照