カスタマーサポート・ユーザーサポート・オペレータの求人情報の検索結果一覧

〜「シフト制から土日休みにしたい」「長く働き続けたい」「成長中のIT業界で働きたい」という方へおすすめ／残業月10時間程度・有給取得平均年15日／さまざまなキャリアステップ有り〜 当社にて、法人企業様に対し営業活動のサポートをお任せします。具体的には、インサイドセールスとして顧客の課題に合わせ、商材を提案していただきます。【変更の範囲：貴社の定める業務】 ■業務の流れ： （1）電話、メール、Web等のオンラインツールを使い顧客の課題やニーズをヒアリング （2）商材のご提案（複数の商材を組み合わせて提案をします） （3）ヒアリング内容をデータベースに入力し、メインの営業担当へ引継ぎ ・担当顧客：IT関連企業を中心に、世界トップクラスシェアの外資系企業や通信、新聞社、金融、グローバル展開する日本企業等、誰もが名前を知っている大手企業多数です ■働きやすさ： ・残業時間は月10時間程度。土日祝休み、有給取得も年平均15日でワークライフバランスを整えることができる環境です ・入社後は出社前提でのご勤務となります。将来的にはプロジェクトによって、スキルの面で上長から許可がでれば、在宅での勤務も可能です。 ■魅力： ◎評価制度ーインサイドセールスであるため、売上＝成果ではありません。どれだけ良い商談をクライアント企業に取り次ぎできたのか？何件商談できたのか？といった点が評価となります。 ◎研修ー研修期間は約半年を予定しております。PCの使い方に慣れていない方も一から丁寧に教えますので、ご安心ください。 ◎未経験多数！ーグランドスタッフ、ビューティーアドバイザー、インテリア販売、家電量販店での販売経験等、未経験から入社したスタッフ多数です。 変更の範囲：本文参照

◇導入実績5000社以上！自社AI音声認識製品/実働7h残業月15h、年休126日、平均有給消化13日の働き方抜群/男女ともに育休取得実績あり◎◇ ■業務内容 当社のAI音声認識製品の利用者、及び販売パートナー担当者からの弊社製品に関する問い合わせ対応、 現在のユーザーサポート業務の業務改善をしていただきます。 また、業務を担当する人員の管理も担っていただきます。 ・製品・サービスのインストールや初期設定 ・利用時の操作方法のQA対応 ・不具合発生時の受付・対応※1日10件程度(電話7割・メール3割程) ・業務効率化の支援 ・社内調整など 【従事すべき業務の変更の範囲 ：当社業務全般】 ■対象製品 ・医療業界向けの電子カルテ音声入力システムのサポートをメインで行っています。 　製品情報：https://medical.amivoice.com/about/index.html ・問い合わせとしてはユーザーである医師からの問い合わせが中心です。 ・現在は上記製品がメインですが、今後は対象製品を増やしていく予定です。 ■環境 ■働き方 実働7時間のため残業月平均15時間としていますが、他社同様の8時間勤務で換算した場合平均月残業は6時間です。 ■当社の強み 設立の1997年から時間をかけて培った『認識精度の高さ』があります。海外の音声認識技術と比較して、日本国内向けに特化している為、日本語の認識率に強みがあります。また、各業務に特化した音声認識エンジンを持っている事も強みの一つです。更には顧客の声を聞き、製品に反映させる体制をとっており、更なる品質の向上が可能です。 ■音声認識技術市場の動向 外部機関の調査によると、2022年度時点の音声認識システム市場は約1,200億円の市場規模とされていますが、2025年度は約2,500億円となる予測があり、急成長している市場です。先行して導入が進むコールセンター領域をはじめ、様々な領域での活用が始まっています。その中で、当社は音声認識技術市場でシェアNo,1を獲得しています（出典：ITR Market View：AI市場2024）

【業界未経験からチャレンジ可能！／国内ではシェア40％と圧倒的なトップシェアを誇る／今後更なる成長が見込める業界／残業月20H程度／年休125日・土日祝休み／ワークライフバランス◎】 ■概要： クリニック開業支援や、電子カルテ・電子薬歴導入を行う当社にて、開業医、調剤薬局（顧客の属性：医者・薬剤師）に向けた、医療システムや周辺機器等の営業をお任せします。 ■業務詳細：【変更の範囲：会社の定める業務】 ・営業スタイル（新規3割：新規開業支援・他社入替　/　既存7割）。顧客の課題のヒアリング、ご提案から導入までを担当し、アフターフォローは別職種の担当が行います。 ・サービス・商材…電子カルテ、医事コンピューター、診察券発行機、電子薬歴システム、保険薬局用コンピュータ、患者情報共有システム ・顧客：開業医、調剤薬局（顧客の属性：医者・薬剤師）※40〜50社を担当 ・価格帯：平均200〜300万円 ■仕事の流れ： 出社→事務作業（先生への資料用意）→営業特約店から情報収集→調剤薬局・クリニックへの訪問（先生のお昼休み・診察が終わったあと） ■やりがい： 当社は医療機器やMRと異なり、ドクターが知らない電子カルテ、レセプターの販売をしており、ドクターに情報を提供することが多いです。医療業界に特化したソリューションを提供し、当ポジションはそのアフターフォローを担う部分となるため感謝されることが多く、覚えることはたくさんありますが、やりがいも大きい仕事です。 ■教育・研修体制： ・研修（1週間程度／業界研究・製品研究）を実施します。また、2〜3カ月程度、先輩社員に同席をして業務を学びます。 ・新入社員研修、階層別研修、職種別研修など豊富なプログラムを揃え、社員それぞれのキャリア・スキルに合わせた成長・スキルアップを、会社として全面的にバックアップしています。 ■当社の安定性・将来性： 医療ICT分野としては、市場規模は2040年まで平均成成率2.4％予想が出ており、特に電子カルテについては7.4％の成長が見込めるとされています。 その中で、当社が取り扱う製品は国内ではシェア40％と圧倒的なトップシェアを誇り、業界では抜群の信頼があります。 変更の範囲：本文参照

【1DAY選考！当社博多オフィスにて1日で最終選考まで行います！／東京海上Gで安心／ワークライフバランスが入社の決め手1位／年間休日126日＋有給取得／残業10時間以内／お客様のためになる仕事でやりがい重視の方へ／福利厚生充実◎／長期就業可能◎】 ■1DAY選考の詳細について： ・1次選考（会社説明）60分 ・職場見学＆休憩　20分 ・学力テスト　30分　※実施しない場合もございます。 ・最終選考　60分 ※適性検査は選考前に受験をお願いいたします。 ※計2時間30分〜3時間ほどの選考となります。 ※実施日については個別調整をさせていただきます。 ※調整状況によっては通常選考に切り替えさせていただくケースもございま　すのでご了承ください。 ■職務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 東京海上日動火災やイーデザイン損保の自動車保険に加入されているお客様に対するロードサイド・アシスタンス業務をお任せいたします。 お客様が不意に遭遇する日常のトラブルに際し的確・迅速・好印象な対応で、お客様に「安心・安全」を提供します。 ■仕事の流れ： （1）自動車の故障や事故に合われたお客様からお電話受電 （2）サービスの手配に必要な情報収集・ヒアリング （3）情報が揃い次第、お客様の状況にあった最適なサービス手配 ※レッカーの手配からレンタカー・タクシーの手配など ■未経験から活躍できる理由： 段階別の研修制度を徹底しているため、体系的に業務を覚えていくことが可能です。通常の研修に併せてOJTを通じた研修も随時行う、など約半年間のバックアップ体制がございますので、未経験でも安心して就業できる環境を整備しております。 ■働きやすさについて： ★しっかりお休み取得でき、プライベート充実されられます！★ ・月の希望休： 月4日の申請が可能で8割程度は希望通り取得ができる環境です。土日連休も可能ですのでプライベートや家族との時間も作れます！ ・特別連続休日： 毎年1月に有給とは別に6日付与されます。1年を通して自由に使える休暇ですので長期休暇をまとめて取得し海外旅行など行く社員もいます” ・残業も10時間以内、仕事を翌日に持ち越すことはないため、オンオフがしっかりつけられるのも魅力です！ 変更の範囲：本文参照

◇◆既契約者の「いざ」を支える仕事／内勤オフィス担当・電話コミュニケーション中心のアシスタント職／ 示談交渉ではなく、困っている方への安心を提供する仕事／完全週休2日制(土日祝)/未経験者歓迎！/東京海上日動のTOP QUALITY代理店14年連続で認定企業◇◆ ■職務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 既存のお客様が自動車事故などに遭われた際の事故受付などを行う損害責任者の補佐業務を担当します。 ※現場急行は損害責任者ならびに営業メンバーが対応 ▼詳細： ●メインとなる業務 事故受付、事故報告、進捗管理、保険会社やお客様とのやり取り・交渉、代車・レッカー手配等。 特に、PCを活用した事務処理面（メールによる照会応答、写真・見積もり等のアップロード、データ分析等）では、損害責任者の代替的な役割も担当します。 ●その他の業務 オフィス職として、本社社内メンバーの事務サポート（電話取次・資料作成などの事務業務） ■当ポジションの特徴： 保険代理店は事故に遭われたお客様にしっかり寄り添い、早期の事故解決と経済的補償の提供（＝保険金のお支払）をサポートするのが大切な任務です。損害サービス担当は正にその商品価値発揮の立役者です。 ■採用背景・研修体制： 当社では現在３名の損害サービス担当者（50代〜70代）が在籍しています。オフィス職のスタッフとして、損害専任者の業務の一部（内勤実務）を引継ぎ、損害の事務専任者として育成していきます。 （※同ポジションの前任者がいる仕事ではありませんが、現在の業務責任者がしっかりと指導・育成していきます。また、損害保険会社との連携も多い仕事なので、保険会社担当者とも頻繁にコミュニケーションをとります。） ■組織構成： 霧島本店に損害サービス担当2名在籍しています。 同組織のアシスタントとして、内勤事務面から損害サービス分野の専門性を身に着けていきます。 変更の範囲：本文参照

【ヘルスケア領域に新しい価値を／月間2,300万PV、累計1,000万予約を超える国内最大級の薬局・ドラッグストア検索、予約サービス「EPARKくすりの窓口」を提供】 ■職務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 「EPARK くすりの窓窓」または「みんなのお薬箱」の店舗様のサポートとして、薬局の経営課題や悩みを解決すべく、様々な業務ををっていただきます。 【募集詳細】 ・営業が新規受注したサービスの設置 ・くすりの窓口に掲載する写真の撮影 ・お客様からの問い合わせ対応 ・機能追加（商品による）　など 【具体的な業務イメージ】 弊社営業担当が受注したお客様に対するフォローとして、 月間40〜60件程度対応します。(訪問またはオンラインでのご案内) 週5日のうち3〜4日は外勤となります。(場合によっては直行・直帰有) その他の1〜2日に関しては内勤業務を行います。 宿泊を伴う出張は月に1〜3回程度です。 【名古屋の管轄エリア】 愛知県、静岡県、岐阜県、三重県、石川県、富山県 【変更の範囲：会社の定める業務】 ◆扱う商品 ◎みんなのお薬箱:「このままだと在庫で廃棄になってしまう！」と「すぐにこの薬がほしい！」薬局同士をつなぐ売買サイト。約10000店舗、約70000アイテムを取り揃え、2週間以内の売買率が66％と高いことや導入時のコストが低いことから好評です。 ◎『EPARK くすりの窓口』:薬局・調剤併設ドラッグストアが探せる、国内最大級の検索・予約サイト。好きな時間に好きな薬局でお薬を受け取れる予約サービスも展開。 ■企業理念「ヘルスケア領域に新しい価値を提供します」 真摯にお客様と共に課題に向き合い、新しいサービスを創造・提供することが、医療業界及び現代社会における様々な課題への改善につながるものと考えております。 現在、薬局事業における加盟店舗数は28,000店舗(市場シェア47%）を超えました。今後さらにサービスを拡充して、医療のＤＸ化を進めることによって、患者様・医療機関・介護・福祉すべての生産性向上を目指していきます

【ヘルスケア領域に新しい価値を／月間2,300万PV、累計1,000万予約を超える国内最大級の薬局・ドラッグストア検索、予約サービス「EPARKくすりの窓口」を提供】 ■職務内容： 「EPARK くすりの窓窓」または「みんなのお薬箱」の店舗様のサポートとして、薬局の経営課題や悩みを解決すべく、様々な業務ををっていただきます。 【募集詳細】 ・営業が新規受注したサービスの設置 ・くすりの窓口に掲載する写真の撮影 ・お客様からの問い合わせ対応 ・機能追加（商品による）　など 【具体的な業務イメージ】 弊社営業担当が受注したお客様に対するフォローとして、 月間40〜60件程度対応します。(訪問またはオンラインでのご案内) 週5日のうち3〜4日は外勤となります。(場合によっては直行・直帰有) その他の1〜2日に関しては内勤業務を行います。 宿泊を伴う出張は月に1〜3回程度です。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ◆扱う商品 ◎みんなのお薬箱:「このままだと在庫で廃棄になってしまう！」と「すぐにこの薬がほしい！」薬局同士をつなぐ売買サイト。約10000店舗、約70000アイテムを取り揃え、2週間以内の売買率が66％と高いことや導入時のコストが低いことから好評です。 ◎『EPARK くすりの窓口』:薬局・調剤併設ドラッグストアが探せる、国内最大級の検索・予約サイト。好きな時間に好きな薬局でお薬を受け取れる予約サービスも展開。 ■企業理念「ヘルスケア領域に新しい価値を提供します」 真摯にお客様と共に課題に向き合い、新しいサービスを創造・提供することが、医療業界及び現代社会における様々な課題への改善につながるものと考えております。 現在、薬局事業における加盟店舗数は28,000店舗(市場シェア47%）を超えました。今後さらにサービスを拡充して、医療のＤＸ化を進めることによって、患者様・医療機関・介護・福祉すべての生産性向上を目指していきます。

【ヘルスケア領域に新しい価値を／月間2,300万PV、累計1,000万予約を超える国内最大級の薬局・ドラッグストア検索、予約サービス「EPARKくすりの窓口」を提供】 ■職務内容： 「EPARK くすりの窓窓」または「みんなのお薬箱」の営業サポートとして、 薬局の経営課題や悩みを解決すべく、様々な業務ををっていただきます。 【募集詳細】 ・営業が新規受注したサービスの設置 ・くすりの窓口に掲載する写真の撮影 ・お客様からの問い合わせ対応 ・機能追加（商品による）　など 【変更の範囲：会社の定める業務】 ◆扱う商品 ◎みんなのお薬箱:「このままだと在庫で廃棄になってしまう！」と「すぐにこの薬がほしい！」薬局同士をつなぐ売買サイト。約10000店舗、約70000アイテムを取り揃え、2週間以内の売買率が66％と高いことや導入時のコストが低いことから好評です。 ◎『EPARK くすりの窓口』:薬局・調剤併設ドラッグストアが探せる、国内最大級の検索・予約サイト。好きな時間に好きな薬局でお薬を受け取れる予約サービスも展開。 ■企業理念「ヘルスケア領域に新しい価値を提供します」 真摯にお客様と共に課題に向き合い、新しいサービスを創造・提供することが、医療業界及び現代社会における様々な課題への改善につながるものと考えております。 現在、薬局事業における加盟店舗数は28,000店舗(市場シェア47%）を超えました。今後さらにサービスを拡充して、医療のＤＸ化を進めることによって、患者様・医療機関・介護・福祉すべての生産性向上を目指していきます。

【ヘルスケア領域に新しい価値を／月間2,300万PV、累計1,000万予約を超える国内最大級の薬局・ドラッグストア検索、予約サービス「EPARKくすりの窓口」を提供】 ■職務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 弊社の大手法人事業部に所属をしていただき、クライアント（大手薬局）のサポートをしていただきます。 【募集詳細】 ■各企業ごとのサポート ・サービス開始までの運用サポート、稼働後の実績報告 ◆扱う商品（例） ◎くすりの窓口サイト、お薬手帳アプリなど処方せん予約機能全般 ◎みんなのお薬箱（コスト削減）サービス ◎在庫管理システム、薬歴、レセコン、監査システムなど機関システム 【扱う商品】 ◎みんなのお薬箱:「このままだと在庫で廃棄になってしまう！」と「すぐにこの薬がほしい！」薬局同士をつなぐ売買サイト。約10000店舗、約70000アイテムを取り揃え、2週間以内の売買率が66％と高いことや導入時のコストが低いことから好評です。 ◎『EPARK くすりの窓口』:薬局・調剤併設ドラッグストアが探せる、国内最大級の検索・予約サイト。好きな時間に好きな薬局でお薬を受け取れる予約サービスも展開。 ■企業理念「ヘルスケア領域に新しい価値を提供します」 真摯にお客様と共に課題に向き合い、新しいサービスを創造・提供することが、医療業界及び現代社会における様々な課題への改善につながるものと考えております。 現在、薬局事業における加盟店舗数は28,000店舗(市場シェア47%）を超えました。今後さらにサービスを拡充して、医療のＤＸ化を進めることによって、患者様・医療機関・介護・福祉すべての生産性向上を目指していきます。

◇◆会社説明会実施中／完全週休2日制／平均消化率70％以上、半日休暇OKで働きやすい環境／マイカー通勤可／プライム市場上場パーソルグループ／社員満足度が高い風土／大手企業との取引あり◇◆ ■業務内容： ・当社で運用する家電製品の各種問い合わせ対応をお任せします。 ・電動歯ブラシや電動シェーバー、光美容器等の小型家電の修理に関する問い合わせがメインです。 【変更範囲：会社の定める職種 ※出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種】 ■業務詳細： ・製品購入前後のお問い合わせ ・販売店や代理店、メディア、歯科医からのお問い合わせ ・その他製品に関わるお問い合わせ（キャンペーンなど） ・レター送付 ・返金対応 ・カタログ／取扱説明書発送 ■部署構成人数と雰囲気： ・サービスマネージャー1名、品質管理者1名、スーパーバイザー3名、オペレーター15名で構成されています。 ・目標達成のため、チーム全体で各種改善に取り組んでいます。 ■当プロジェクトの魅力： ・電話対応の際には会話の内容を文字起こしして回答候補を検索してくれるサポートツールがありますので新人さんも安心して対応できます。 ・製品の検証機（実機）が充実しており、製品に触れながら製品知識を高めることが可能です。 ■ご入社後の研修／フォローについて： ・約1ヶ月〜1ヶ月半の研修後に受電対応を開始し、入社後2〜3ヶ月程度で独り立ちいただく想定です。 ■キャリアパスについて： ・入社後はオペレーターとしてプロジェクトの業務把握をしていただきますが、将来的にはスーパーバイザーとしてメンバーをまとめる業務をお任せします。 ■会社統合について： ・2030年に100万人の“はたらく機会創出”というパーソルグループの価値創造へ向けて、事業のさらなる成長・進化を目指し、以下の通り組織再編、統合を行います。 ・パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社は、2024年9月1日付でパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社に社名変更します。 ・2024年10月1日付でパーソルワークスデザイン株式会社、パーソルテンプスタッフ株式会社BPO事業本部はパーソルビジネスプロセスデザイン株式会社に統合いたします。

【携帯電話を持てない"通信困窮者"へ『誰でもスマホ』で支援！／生活困窮者を助ける／行政とも連携／事業急成長】 ■職務内容： 通信困窮者（携帯電話を持ちたくても持てない方）向けに格安スマホ事業を行っている当社にて、カスタマーサポートのリーダーとして下記業務をお任せします。 ■カスタマーサポートリーダーのミッション： ・受電率100％ ・応対品質の底上げ ・内容品質の底上げ ▽当社へ頂くお問い合わせ内容例： ・誰でもスマホの契約をしたい （ネットを使えない人も多いので、FAXと電話での契約ができます） ・携帯電話の操作、不具合に関するお問い合わせ （機械に慣れていないご年配の方も多いので、GB数を追加したいなどといった簡単なお問い合わせもお受けします） ■職務について： ◇コールセンターの応対品質が課題です。お客様は50歳の男性がボリュームゾーンの真ん中で、比較的年配の方が多いです。 ◇コールセンタースタッフは現在40名程。現在は派遣中心ですが、正社員中心の組織に作り変えている最中です。応対品質改善の取り組みを新しく始めたいと考えています。 ■「誰でもスマホ」とは？ 過去の滞納や借金などで、携帯電話の契約ができない方々でも契約できる格安スマホを提供しております。 この業界では、未収率をおさえるためお客様との決済をクレジットカード決済にすることが一般的です。 私たちは業界初の「コンビニ決済」で毎月の料金を支払えるサービスを創り、名前の通り、誰でもスマホを持つことができるサービスを提供しています。 ■その他特徴： ・「誰かのためになりたい」という思いを持った社員が集まっているため、人への思いやりができるメンバーが多く、人間関係はかなり円滑です。 ・「このお電話の対応お願いします！」「この業務お願いします！」など、メンバー同士での声掛けや質問などが活発であり、非常に活気のある職場です。 ・どの仕事でも感謝の言葉をもらうことができますが、同事業でお客様から頂ける「ありがとう」の言葉は重みがあります。 「感謝だけを伝えたい！」といったお問い合わせも多く、心からのありがとうの言葉をもらい、人を救っているという実感が大きなやりがいに繋がるポジションです。

〜システムの使い方等の問い合わせ対応「ルナルナ」や「music.jp」などのモバイルコンテンツを中心に、多岐に渡る分野のサービスを提供〜 ■業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】 調剤薬局の運営に欠かせないレセプトコンピューター(レセコン／診療報酬明細書を作成するシステム）の”カスタマーサポート”を増員します。　 困っているお客様の問題を迅速に解決するため、他のチームメンバーと積極的に意見交換や連携を行い、協力して業務に取り組んでいただける方を募集します。 サポートメンバーは調剤業界未経験からスタートしています。 知識はなくても、調剤業界に興味を持って取り組む意欲と好奇心があればかまいません。 ＜配属先＞ 株式会社イーグルへの在籍出向です。同社は薬局向けレセプトコンピューター(レセコン）を中心にクラウドやAI技術を活用したDXソリューションを提供し、薬局において患者が安心して利用できる「かかりつけ薬局」になれるよう業務の効率化を行っています。 ■業務詳細： ・販売代理店からの電話、メール、チャットによる問い合わせ対応 　主な問い合わせ：システムの使い方、医療保険制度の質問、機能に対する要望ヒアリング ・レセコンアップデート対応 　主な対応：新規機能検討、リリース前動作確認、マニュアル作成等 ■求人の魅力： ・薬局ではなく、販売代理店との問い合わせ対応を行うため、さまざまなビジネススキルを身につけることができます。 ・新規機能の検討時に意見やアイディアを発信しモノづくりに参加できます。 ・お客様の問題解決に向けて、チーム一丸となって連携し、迅速かつ的確に行動できます。 ・スキルアップのための補助や研修を受けることができます。 ■当社について： 当社は、女性のための健康情報サービス「ルナルナ」、母子手帳アプリ「母子モ」、健康管理アプリ「CARADA」、音楽配信サイト「music.jp」などのモバイルコンテンツを中心に、「ヘルスケア」「フィンテック」「音楽・動画・書籍」「生活情報」「エンターテインメント」と多岐に渡る分野のサービスを提供しています。 「-1歳から100歳まで一生に寄り添うエムティーアイのヘルスケア」をヘルスケア事業のコンセプトとして薬局向けサービスを運営し、薬局業務のDX化に取り組んでいます。

◆◇世界シェアトップクラス製品群/お客様からのインバータ製品問い合わせ・使用方法の説明中心/年間休日125/家族手当・退職金制度など福利厚生充実◇◆ ■業務概要：当社製インバータ・可変速ドライブのお客様からの技術的な質問に対応いただく技術相談窓口としての業務です。 現場での故障・修理対応は別部門で行っていますので、製品の仕様や使い方、マニュアルの読み方など、設備メーカ様やエンドユーザ様からのご質問に対応いただきます。 主な相談内容としては下記のようなものが中心です。 ・技術（製品の使い方・機能・仕様など）相談 ・資料（カタログ・マニュアル・外形図など）請求 ・アフターサービス相談 【変更の範囲：会社の定める業務】 ※クレーム対応は殆どなく、インバータの活用についてアドバイスを求められるケースが大半です（顧客の自己解決のサポートというイメージです） ■部門ミッション/ポジションの特徴：お客様からのインバータ製品に関するご相談に対し、ご満足いただけるソリューションを迅速に提供することで「安川ブランド」を拡大頂くことほか、顧客のお困りごとから顧客ニーズ（次期製品の開発につながる情報）を社内技術部門（開発・設計）へフィードバック頂くことも重要なミッションです。また、新製品の使われ方について現場と認識のズレが生じるのを防ぐため、定期的な勉強会など、スキルアップ・情報収集の機会も多く設けている点も特徴です。 ■キャリアイメージ： ・1〜3年後・・・テクニカルサポート技術員として経験を積んでいただきます（お客様の問題解決が出来るようになるための基礎・基盤をもち、お客様が求めているものが何か、当社が提案すべきことは何かを理解できる水準） ・3〜5年後・・・技術員を取りまとめるスーパーバイザーとして経験を積んでいただきます（職場の問題を発見・解決し、改善活動や後輩の指導育成ができる水準） 変更の範囲：本文参照

〜業界最大手の三井不動産グループであるがこその福利厚生／未経験からチャレンジできるオペレーター／残業月5h程度／WLB◎〜 ■業務内容： 『三井の賃貸』ブランドを武器に、富裕層向けの高級賃貸マンションを展開している同社にて、入居者様専用窓口のオペレーター（建物設備に関する問い合わせ窓口）を募集しております。 ■具体的な業務： ・電話受付 ・専用システムへの内容入力 ・関係各所への連絡や取次ぎ、スケジュール調整 ・修理・修繕に関する協力会社の手配 ・書類（発注書・請求書等）や進捗の管理 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■主な問い合わせ内容： ・住戸内の付帯設備の故障（エアコンが壊れた 等） ・その他住戸内のトラブル（水漏れ・騒音 等） ⇒住まいで発生する様々な故障やトラブルの受付と各種修理の手配、住宅管理部門・担当者への報告や引き継ぎ連絡など。 ・1人1時間あたりの受電件数：3〜5本程度（季節要因等により増減あり）受付件数自体はそれほど多くはありませんが、それに付随する関連部署や　業者との連絡の架電・受電が多数あります ■働き方： 残業月5時間程度、また勤務時間が固定のためライフスタイルを確立しやすい環境です。一定期間は下記の（1）〜（4）いずれかの時間固定勤務（実働7時間30分）となります。 ※四半期〜半期単位で他シフトへの変更あり ※（1）〜（3）となった場合も、年間のうち2〜3か月分は（4）を担当してもらいます。 ※勤務シフトは会社より指定いたします。 （1）07：30-16：00 （2）09：30-18：00 （3）11：00-19：30 （4）14：00-22：30 ■組織構成： 合計60名弱のコンパクトでアットホームなコールセンターです。男女比は3：7で20代〜40代の幅広い年代のスタッフが在籍中。 ※服装はオフィスカジュアルでOK ■研修制度： まずは本社にて4日間の入社研修（就業規則の説明や接遇のロールプレイング等）を用意しています。 配属後はOJTを通して実務をしっかりと身につけていただきます。その他にも、実務に合わせた部門ごとの社内研修、階層別のキャリア研修、希望の研修プランを自由に選択して受講できる外部研修やセレクト研修など、学ぶ機会を豊富に用意していますので未経験の方もご安心ください。 変更の範囲：本文参照

〜30代・40代活躍中／対人業務経験を活かして就業環境の改善へ／充実の3か月研修／夜勤・転勤なし／残業月5h程度〜 ■業務内容： 『三井の賃貸』ブランドを武器に、富裕層向けの高級賃貸マンションを展開している同社にて、入居者様専用窓口のオペレーター（建物設備に関する問い合わせ窓口）を募集しております。 ■具体的な業務： ・電話受付 ・専用システムへの内容入力 ・関係各所への連絡や取次ぎ、スケジュール調整 ・修理・修繕に関する協力会社の手配 ・書類（発注書・請求書等）や進捗の管理 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■主な問い合わせ内容： ・住戸内の付帯設備の故障（エアコンが壊れた 等） ・その他住戸内のトラブル（水漏れ・騒音 等） ⇒住まいで発生する様々な故障やトラブルの受付と各種修理の手配、住宅管理部門・担当者への報告や引き継ぎ連絡など。 ・1人1時間あたりの受電件数：3〜5本程度（季節要因等により増減あり）受付件数自体はそれほど多くはありませんが、それに付随する関連部署や　業者との連絡の架電・受電が多数あります ■働き方： 残業月5間程度、また勤務時間が固定のためライフスタイルを確立しやすい環境です。一定期間は下記の（1）〜（4）いずれかの時間固定勤務（実働7時間30分）となります。 ※四半期〜半期単位で他シフトへの変更あり ※（1）〜（3）となった場合も、年間のうち2〜3か月分は（4）を担当してもらいます。 ※勤務シフトは会社より指定いたします。 （1）07：30-16：00 （2）09：30-18：00 （3）11：00-19：30 （4）14：00-22：30 ■組織構成： 合計60名弱のコンパクトでアットホームなコールセンターです。男女比は3：7で20代〜40代の幅広い年代のスタッフが在籍中。 ※服装はオフィスカジュアルでOK ■研修制度： まずは本社にて4日間の入社研修（就業規則の説明や接遇のロールプレイング等）を用意しています。 配属後はOJTを通して実務をしっかりと身につけていただきます。その他にも、実務に合わせた部門ごとの社内研修、階層別のキャリア研修、希望の研修プランを自由に選択して受講できる外部研修やセレクト研修など、学ぶ機会を豊富に用意していますので未経験の方もご安心ください。 変更の範囲：本文参照

【国内最大級の規模を誇るベリーベスト法律事務所グループ／年休122日／7.5h勤務】 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 法律事務所へのご相談者様からのお問い合わせ対応（コールセンター業務）を行っていただきます。まずは電話対応の経験を積んでいただき、ゆくゆくはコールセンターの運営管理や人材育成をお任せしたいと考えております。 ■業務詳細： 具体的には以下業務を行っていただきます。 ・初めて法律相談をする方の窓口 ・来所のご予約 ・ご紹介窓口（既存のお客様からのご紹介やリピート、所員からの紹介） ・クレーム対応 ■当社について： ベリーベストグループの管理業務（人事・総務・経理）、教育・研修、WEB開発や運用管理、システム開発・運用、プロモーション事業等を行っています。 ■WEB制作・運用管理 ターゲットの選定、ユーザー心理の分析、競合調査、差別化要素の策定などの上流工程からWEB制作を立案し、運用フェーズでは、WEBサイトの更新、修正、管理等、サーバー監視等を行っております。 ■広告プロモーション 数値の監視、分析から、課題を解決するために、リスティング広告、テレビ、ラジオ、電車広告、雑誌等、様々な広告媒体を使ったプロモーションを展開し、目的に沿った効率的な集客を行っています。 変更の範囲：本文参照

【未経験・第二新卒歓迎／建設業界向けの自社SaaSシステムの運営企業／業界未経験可】 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 建物×人命を守る自社システム「UNI-PORT」の法人向けカスタマーサポートを展開している当社において、カスタマーサポート業務をご担当いただきます。 ＜業務詳細＞ ・システムにてお客様のアカウント作成 ・メールや電話でのお問合せ対応…主にシステムの操作方法や、法令への質問 ・継続的にご利用いただくための施策考案 ※メイン業務はシステムでのアカウント作成業務になります。 ■組織構成： 社員4名、パート2名で構成されています。(女性5名、男性1名) カスタマーサポート未経験の方でも一緒に操作を覚えていくため、安心して就業いただけます。 ■当社の雰囲気について： メンバー間の協調性が強く、お互いにサポートし合う文化があります。また、法令遵守や環境の改善に対する意識が高く、チーム間の垣根を超えたコミュニケーションが活発な組織となっております。 ■働き方について： 基本的に定時で上がることが多く、残業10〜20h程度となっております。土日祝休みで年休122日のため、働きやすい環境が整っております。 ■UNI-PORTとは： 法改正により、建築・不動産関連の企業にとって対応事項が増加したため、その管理を効率化するかつ、法令遵守の徹底まで含めて全て解決するのが、UNI-PORTの役割です。昨年の5月にリリースし、現在すでに1600以上のアカウント数を突破した自社システム開発です。 クラウド型アスベスト業務管理システム　シェアNO.1※を獲得しました。 ※2024年3月期_指定領域における市場調査　調査機関：日本マーケティングリサーチ機構 <導入社事例>：導入実績5000社以上 ビックカメラ、コジマ、積水ハウスリフォーム、株式会社USENテクノサービス、東京ガスリノベーション等 ■当社について： 株式会社ユニバースのグループ会社である当社は、環境コンサルティング事業を15年以上展開し、上場企業やグローバル企業をクライアントとしています。建設業界向けSaaSシステム「UNI-PORT」をリリースし、企業や従業員をリスクから守る事業を開始しました。 変更の範囲：本文参照

〜エネルギー業界向けのSaasサービス大規模プロジェクトにジョイン〜語学を活かしてグローバルに取り組むことができるポジションです／現年収UPが見込める！ ■業務概要：【変更の範囲：会社の定める業務】 ・当社電力小売業向けシステム（CIS）を開発・運用するクライアントのサポート業務となります。 ・クライアントからの問い合わせや障害発生時の対応を実施します。初期の立ち上がりは、既存のプロジェクトメンバーが支援しますので、難しいIT言語などを最初から習得している必要はありません。 ・発生した問題の記録・管理を実施し、クライアントに対応状況、進捗を報告します。 ・開発元のインド及びアメリカ、オーストラリアのチームと協力し問題解決を進めます。 ■具体的には： ・操作方法等の問い合わせ対応、顧客に対する電力供給量をもとに関連した業務フローを理解し、求められるシステムや追加機能等を見極めます。影響範囲を評価し、社内外のパートナと協力しながら機能要件・非機能要件について文書化します。 ・課題および要求事項を自ら特定、システム導入時やクライアントサポートの中で発生する社外パートナとの連携。 ・クライアントからのサポート要求に対して、各種チャネル（電話・メール・チケットシステム等）を通してコミュニケーションを図ります。 ・国内外で行われるシステム導入において国内のクライアントおよびベンダーと協力の上、サポートします。 ・顧客へのヒアリングおよびワークショップによる詳細要件の入手ならびにクライアントが利用していた既存システムのマニュアル等を参考にし、クライアントの要求事項を見定めます。 ・新規・既存の機能を文書化、プロジェクト共通のリポジトリを随時、更新します。 【変更の範囲:会社の定める業務】 【製品について】 顧客獲得、料金プラン管理、請求/回収管理およびカスタマーケアなどの機能を全て備えたSaaSソリューションです。 契約管理→使用量管理→料金計算→請求→支払→収納→会計との連携といった業務プロセスをサポートしています。 現在、大手商社系企業様向けにプロジェクトが進行中、より一層事業の隆盛が見込まれる過渡期にジョインしてみませんか。 変更の範囲：本文参照

【利用者数リリースから6年で600万人超え、導入店舗数170,000店舗超え、利用企業数66,000超えのNo.1スキマバイトアプリ/2023年9月に130億円の資金調達実施、累計調達額は403億円】 ■募集背景 タイミーでは人々の働き方の根底を変え、「はたらく」のインフラをつくるサービスになるために、お客様との信頼関係・顧客体験の向上を担うカスタマーサポートを重要視しています。資金調達もあり今後更なる事業拡大とメンバーの増員に伴い、一緒にチームをさらに力強くしていってくれる方を募集する運びとなりました。 ■業務内容 ・オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括 ・メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備 ・グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長 ■業務詳細 ・複数チームで構成されるグループのマネジメント ・グループのKPI管理 ・1on1やメンバーへのフィードバック ・カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ・お問合せの二次/三次対応 ・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ■組織構成 オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ※参考：1チーム10~15名所属、5チーム前後で1グループを構成 ※環境：バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築 ■重要ポイント 自ら顧客対応するだけでなく、業務フリーの改善や各種会議への参加を通じて組織の運営にも携わってもらいます。組織運営の一環として、最終的にはメンバーマネジメントやチームマネジメントもお任せしていきたいと考えております。 ■魅力ポイント （1）事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積めます。 （2）今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートの経験を積めますし、ビジネス視点を持ってカスタマーサポートを科学し、事業拡大に貢献するスキルを身につけることができます。

【フルリモート／利用者数リリースから6年で600万人超え、導入店舗数170,000店舗超え、利用企業数66,000超えのNo.1スキマバイトアプリ】 ■募集背景 今後更なる事業拡大とメンバーの増員に伴い、一緒にチームをさらに力強くしていってくれる方を募集する運びとなりました。 ■ミッション お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること ＜カスタマーサポート本部長 記事＞ https://www.wantedly.com/companies/Timee/post_articles/530878 ■組織構成 ・オペレーション部：最前線でお客様に対する部門 └部長：1名　マネージャー：2名　リーダー：9名　メンバー：約150名 ・HRD部：オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名　チームリーダー：1名　メンバー：20名 ・CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当部門。 └マネージャー：2名　リーダー：1名　メンバー：8名 ■ポジション一例 ・CSオペレーション チーム(10-15名）のマネジメント メンバーのKPI管理 1on1やメンバーへのフィードバック 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ・CSトレーニング オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 受講者のパフォーマンス管理、改善 研修資料、プログラムの作成および改善 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 トレーニングチームメンバーのマネジメント ・CSQC お問い合わせ対応品質のモニタリングとスコアリング ティーチング/コーチングを使い分けたフィードバック フィードバック後のオペレーション管理者への連携 ■魅力ポイント （1）事業成長率が昨年比3.2倍と圧倒的な速度で成長している組織に身を置きながら、急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたカスタマーサポート経験を積めます。 （2）カスタマーサポート部は特に新しい挑戦を歓迎する文化が強いため、役割・役職・部内にとらわれず意思と裁量を持ってプロジェクトを推進したり改善業務に関わることができます。

【累計63億円の資金調達済／導入アカウント実績12,000以上!!物流の社会課題を解決する物流SaaS】 【事業内容】 「物流をもっと簡単、シンプルに」をコンセプトに2014年10月にサービスを開始。急成長のEC市場の多くを占める中小規模の事業者の出荷・在庫管理ニーズを倉庫の空きスペースを活用して実現するクラウドサービスは、おかげさまで口コミのみで成長してきました。 【業務内容】 顧客接点の入口となるマーケティングに関わる様々なコンテンツの企画設計から運用までをお任せします。 例えばメルマガやイベント等の内容企画や集客企画立案、コンテンツ作成、運用後のナーチャリングまでを実行しリード獲得を行います。対象顧客はEC事業者（toB）で、必要に応じて外部協力会社を巻き込みながらメール、Webマーケ、オフライン等様々な手法でコンテンツの露出計画を策定します。 【業務詳細】 ・コンテンツ企画、ライティング、メルマガの企画設計〜実行、ナーチャリング ・イベント（ウェビナー、セミナー、勉強会）のプランニングから実行（集客から運営、運営後のナーチャリング） ・ホワイトペーパーの企画、制作 ・顧客の成功事例のインタビュー、記事構成案の作成 ・カンファレンス・展示会等への協賛、登壇発表の企画 ・外部協力会社の調整、取りまとめ（必要に応じて） ・その他各種マーケティング施策の起案、実行 【市況感】 日本のEC化率は8.7％で年々増加しており、今後も拡大の余地が大きく見込まれる市場です。物流はレガシーな文化が根付いており人手不足や2024年問題などで徐々に社会問題となりつつあります。 【サービスに関して】 独自の倉庫管理システムを通じて提携倉庫をネットワーク化し、標準化した仕様とオペレーションにより物流業務の効率化と一元化を実現し、固定費ゼロ・従量課金で利用可能な物流フルフィルメントサービスを提供しており、利用アカウント数は約12,000（2023年5月末時点）、提携物流会社は60社以上となっております。 ■会社説明資料：https://speakerdeck.com/hr01/openlogi-company-profile

【「LINEギフト」の問い合わせ対応マネジメント／サービス品質向上に貢献／全国フルリモート可能／フルフレックス】 ■業務概要 「LINEギフト」をご利用のユーザー、出店しているショップからのお問い合わせ対応についてマネジメントいただきます。 お困りごとの解決だけでなく、何故その困りごとが発生しているのか根本原因を分析し、適切にプロダクト改善に繋げる役割も担っていただきます。 また、安全にプラットフォームを利用いただくための環境整備も担当いただきます。 常にユーザーファーストに考え、多くの部署と協業しながら総合的にサービス品質を高めていく部署です。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■「LINEギフト」について： LINEギフト（LINE GIFT）は、LINEでつながっている友だちにギフトをプレゼントできるサービスです。出店企業は国内9,500万人のLINEユーザーに向けて初期費用・固定費をかけずギフト商品を販売することができます。 ■業務詳細 ・ユーザー／ショップ対応をおこなう業務委託先のQCD管理 ・業務委託先に求めるKPIの制定、数値を基にした分析 ・業務委託先からのエスカレーション対応 ・対応品質向上のためのマネジメント ・リスクがある回答・対応フローを適切に判断して担当部署にエスカレーション ・プロダクト改善のためのVOC分析 ・各種レポートの作成 ■当ポジションの魅力 ユーザーの意見を最も近くでキャッチできます。 プロダクトを利用する方が何に困っているのかが分かり、課題を解決した際には実感できます。 常にユーザーのことを考えて、プロダクトをより良いものに改善できます。 対外コミュニケーション全般を担当するので、数多くの部署と関わりながら仕事をすることができます。 変更の範囲：本文参照

■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 三菱電機製業務用空調冷熱機器のコールセンターにおける故障修理依頼の受付業務（電話・FAX・WEBによる故障受付、受付内容のシステム入力、および関連部門への伝達業務）を、受信オペレーター(派遣スタッフ)と一緒に行っていただきます。 将来的にはSV（スーパーバイザー）の立場となり、オペレーターの教育および受信サポート、運営管理（マニュアル整備やシフト調整、その他庶務等）の業務を担っていただきます。 【得られるスキル】 　コールセンターの組織運営を通して、受信スキルからコーチングスキル、またメーカーサービスの仕組みや製品知識など、幅広いスキルを身に付けることが可能です。 【キャリア】 　将来的には、受信グループの責任者（マネージャー）を目指してキャリアアップいただくことも可能です。 ■事業特色 1954年に設立し、2022年4月に新たに三菱電機ビルソリューションズ株式会社となりました。昇降機設備をはじめ、ビルマネジメントシステム等ビル設備の開発、製造、販売、据付、保守、修理等を行っています。 変更の範囲：本文参照

【三菱電機G／年間休日129日／昇降機管理台数業界トップシェア】 ■業務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 三菱電機製業務用空調冷熱機器のコールセンターにおける故障修理依頼の受付業務（電話・FAX・WEBによる故障受付、受付内容のシステム入力、および関連部門への伝達業務）を、受信オペレーター(派遣スタッフ)と一緒に行っていただきます。 将来的にはSV（スーパーバイザー）の立場となり、オペレーターの教育および受信サポート、運営管理（マニュアル整備やシフト調整、その他庶務等）の業務を担っていただきます。 【得られるスキル】 　コールセンターの組織運営を通して、受信スキルからコーチングスキル、またメーカーサービスの仕組みや製品知識など、幅広いスキルを身に付けることが可能です。 【キャリア】 　将来的には、受信グループの責任者（マネージャー）を目指してキャリアアップいただくことも可能です。 ■事業特色 1954年に設立し、2022年4月に新たに三菱電機ビルソリューションズ株式会社となりました。昇降機設備をはじめ、ビルマネジメントシステム等ビル設備の開発、製造、販売、据付、保守、修理等を行っています。 変更の範囲：本文参照

【テレアポスタッフのお仕事が初めての方も大歓迎！／実績に応じて短期間での昇給可能／完全週休二日制】 【変更の範囲：会社の定める範囲】 ■ご入社後の研修について 架電マニュアルあるので、文面をみてではなく自分の言葉で語れるレベルまで落とし込んでいただきます。 お客様ごとに、内容をカスタマイズしていき語っていただくイメージです。 ロープレなども実施していく予定です。 ■業務内容 即戦力人材をスカウトヘッドハンティングというサービスで紹介し、様々な企業課題を解決するための支援をしている同社にて、テレフォンアポインターとしてご担当頂きます。 【具体的には】 営業先（法人企業様）に対してのアプローチの架電をお願い致します。 新規開拓がメインとなり、経営者層に対して架電をすることが多いです。 ■ポジションの特徴／魅力 ・評価制度が明確！ 社歴に関わらずキャリアアップ、年収UPを目指せる環境です。 ・少数精鋭組織の為、先輩社員の方々にいつでも相談出来る環境！ 業務内容についてもマニュアルがある為、早期キャッチアップがしやすい環境です。 ・ハイクラスな候補者様や経営者の方々と直接やり取り！成長できる環境 どの様に提案するか、どのような情報を持ったら納得いただけるかなど工夫することが多い為、成長できる環境です。 ・多様な業界を担当するため知識もスキルも多く習得可能！ 担当顧客の領域は不動産建設が半分を占めており、残りは様々な業界を担当しています。スーパーゼネコン・民間公共など様々あります。 ■同社について 市場にめったに現れない優秀な人材を、業界では「紫のリス」と呼びます。 CONOiTOがご紹介する人材は、独自のリサーチ網から探し出した一般的な転職市場にはめったに現れない、 現在トップクラスの活躍をされているエース社員・幹部などの優秀な人材です。 CONOiTOは、それぞれの会社に適した「紫のリス」を見つけます。 変更の範囲：本文参照