CB【カスタマーサクセスマネージャー候補】上場企業グループ/AI搭載型クラウドCTI導入/WLB◎SALES ROBOTICS株式会社

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募集
仕事内容
■□上場企業グループで安全安心の経営体制+コンプラ体制/平均残業20時間・最大9連休/多様なカスタマーサクセスPJTで成長実感を■□ ■企業について BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)のプロフェッショナルとして、多様な顧客接点業務を支援しています。クライアントの課題を把握し、戦略立案から運用まで一気通貫で支援。成果を出すことで企業の成長を加速させています。 \\こんな方のご応募歓迎です!// ・自社メンバーやクライアントと連携しながら、業務改善をリードしていきたい方 ・BPOやCS領域のマネジメント経験を活かし、より大規模案件に挑戦したい方 ・大手顧客と対等に向き合い、経営にインパクトある提案がしたい方 ■部署のミッション: 弊社は「ビジネスインフラとして価値ある働き方を創造する」をモットーに、法人向けカスタマーサクセス支援、法人向けインサイドセールス支援、マルチコンタクトBPOサービスを展開しております。 今回募集の部門ではクライアントに対し、大きく2種類のサービスを提供しています。 (1)既存ユーザーのLTV伸長、アップセルクロスセルを含むカスタマーサクセス業務 (2)コンシューマーからの問い合わせ等の対応業務 ■具体的な業務内容: クライアントから受託したBPOサービスのプロジェクトマネジメント全般をお任せします。 ・新規営業の商談支援(オペレーション提案時のサポート) ・受託BPO事業のプロジェクトマネジメント全般 ・レポート作成や改善提案を含む報告業務 ・クライアント対応、フォローアップ、アップセルやクロスセル対応 ・プロジェクトの収支管理 ・見積作成や契約更新、請求業務 ご活躍に応じて、社員教育や部門マネジメントもお任せしていきます。 ■クライアント: 規模:エンタープライズ企業が7割ほど 業種:メーカー、エネルギー、行政、旅行、情報通信業など様々 ■本ポジションの魅力 ・大規模公共事業・エンタープライズとの折衝が多数 ・複数業界のBPOノウハウに触れられ、汎用的な業務改善力が身につく ・マネジメント/業務設計/収益管理までをワンストップで経験できる 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都中央区日本橋兜町5-1 兜町第1平和ビル2階 勤務地最寄駅:東京メトロ東西線/茅場町駅 受動喫煙対策:屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 500万円〜700万円 <賃金形態> 年俸制 ※12分割して1/12を月々支給 <賃金内訳> 年額(基本給):4,050,000円〜5,671,200円 <月額> 416,700円〜583,400円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■月額支給額には固定残業代を含む(時間外労働の有無に関わらず、月30時間分79,200円〜を支給) ■月30時間を超える時間外労働分は、追加で支給(月の平均残業時間は20時間程) ■改定:年2回(3月・9月) ■給与詳細は、経験や前職を考慮の上決定 ※管理監督者制度適用の可能性あり 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制 コアタイム:13:00〜16:00 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜18:00 <時短勤務> 相談可 想定就業時間:7時間
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> 平均時間外労働20時間
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数124日 入社日に、有効期間が半年間の特別休暇を3日付与
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限30,000円/月(往復1,800円/日まで) 社会保険:健康保険組合:関東ITS健康保険組合 <定年> 60歳 定年後65歳まで1年単位の嘱託社員として勤務可能 <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> ■資格取得支援制度があり、最大で20万円支給される資格もあるなど育成支援をしております。 <その他補足> ■各種研修制度 ■資格取得支援 ■健康保険組合保養施設多数 ■アミューズメントパークの入場割引券購入可能 ■服装はオフィスカジュアル可(商談時はスーツ) ■通勤手当(給与規定の定めに従い計算した定期代を支給) ■有給休暇奨励日あり ※有給休暇奨励日とは※ 飛び石連休の間の日は有給休暇奨励日となっており、連休を取りやすくなっています。 例:2024年のゴールデンウイークは4月30日,5月1日,2日が該当し10連休可能
選考について
対象となる方
■必須条件: ・BPO(内容不問)の運用マネージャー経験3年以上 ・マネジメント経験1年以上 ■歓迎条件: 以下のいずれかのご経験がある方は歓迎いたします。 ・法人営業経験 ・SaaSのカスタマーサポート等定着支援経験 ・CTIやCRM等の設定経験 ・プロジェクトの収支管理経験 ・オペレーター等の募集・採用・教育経験
会社概要
会社名
SALES ROBOTICS株式会社
所在地
東京都中央区日本橋兜町5-1
事業内容
【事業概要】 ■顧客DBとパイプラインを構築する営業支援クラウドサービスの開発・提供事業 ■インサイドセールス運用支援・立ち上げ構築支援、SaaS定着支援事業 ■マルチコンタクトBPOセンターの運用および、品質改善に向けたアセスメント支援事業
従業員数
90名
資本金
100百万円
平均年齢
37歳
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