【募集背景】NTTグループ社員５万人のOA環境を支える社内システム・NWを構築・運用している。 今後社員がいつでもどこでも必要なリソースにアクセスし、クラウドを徹底活用した 働き方・クラウドワークが当たり前の環境を作り、社員の飛躍的な生産性向上を実現させるための募集 【業務内容】応募者様の適性・希望を考慮しつつ、以下のいずれかの業務に従事いただきます。 （１）M365アプリ最大活用に資するAzureADのID管理・複数テナント間連携の動作検証とAzuerAD運用・管理 ①複数のAzureADテナント間の連携仕様及び実動作の確認、及び施策の社内展開 ②認証基盤の再構築におけるオンプレAD・AzureAD等の連携方式の検討・展開 （２）メール提供環境の運用改善（ExchangeOnline・社内基盤）、及びそれらの東日本グループ会社への展開 ①ExchangeOnline（メール）及び社内基盤との連携機能の改善 ②グループ会社用テナントにおけるExchangeOnline（メール）のコンサルティング・導入検討及び展開 【魅力点】・将来的には日本最大規模のクラウドワーク先進企業として、東日本グループや地域ビジネスへ貢献することを視野に入れて 日々、5万人のユーザと向き合っています。 ・1人ひとりがいつでもどこでもインターネット環境さえあればクラウドでリソース共有しながら仕事が完結する、 そんな世界を作りつつあります。

■仕事内容 お客様に導入したシステムの運用・監視、障害対応、カスタマーサポート業務などを行います。 お客様の製品継続利用と満足度の維持・向上を目的に活動します。 具体的には… 【サポート業務】 ・製品の導入、設定、カスタマイズ、アップグレードのサポート ・システムの運用・監視・障害対応 ・問い合わせ対応。メール、オンサイト対応 ・トラブルシューティング、障害解析、および問題解決 【主なサポート対象システム】 ・サーバ、ネットワーク、仮想、関連システム ・クラウド関連システム ・業務アプリケーション ※ERPやスクラッチ開発を伴うような大規模な業務システムは対象外

=== 国内シェアNo.1！音声認識APIサービスの運用・改善=== ◆当社が提供する音声認識APIサービスの運用業務及び改善業務を主担当として行っていただきます。 AmiVoice Cloud Platform:https://acp.amivoice.com/ ◆具体的な業務内容 ・サービスの運用業務 ・技術的な問い合わせ対応 ・システムの安定化対応 ・コスト削減のためのアーキテクチャの改善 ・管理コンソールの機能改善 ・新しい技術のAPI化など まずは主担当としてご担当いただき、将来的にはリーダーとしてメンバーのリーディングなども行っていただけます。

□■システム開発支援を長年行ってきた同社ですが、新規事業として開発周りのサポート業務や、 企業内のシステムサポートを行う「ITサポート職」の事業を立ち上げました。 開発支援と合わせてITに関連する業務を広く展開し、事業拡大を目指しています。■□ 【ヘルプデスク】：・顧客との窓口対応（一次、二次） ・サーバ・ネットワーク等の運用・保守・監視 ・PC・ネットワーク等の問い合わせ対応・トラブルシューティング ・PCキッティング ・社内システムのアカウント管理 【チームビルディング】：・メンバーのトレーニング・OJT ・メンバーとの定期的なミーティング ・進捗管理とタスク分散

【業務内容】 配属先のBPOグループの日常業務をこなしながら、業務改善提案や新規案件の業務設計をご担当いただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・顧客ECサイト等の更新作業 ・問い合わせ対応・受注処理 ・集計/分析作業、レポートや提案資料作成 ・ネクストエンジンなどの受注管理システムの設定、登録 ・社内マニュアル整備 ＜キャリアパス＞ メンバーマネジメントに長けている方であれば、リーダーとしてメンバーのシフトコントロールや教育・品質管理をお任せします。 ECサイトの数値改善能力や外部との折衝能力が高い方であれば運用ディレクターを目指していただけます。

◆決済インフラサービスの安定した提供に必要な業務全般にご従事いただきます。 ⇒具体的には・・・（業務比率は、①が7割、②が3割） 1．サービスの安定提供に関する運用業務（定型外のサービス利用時におけるデータ登録、試験導入対応、 クライアントからの問い合わせ等に関わるクライアント及び関係者との調整が中心） 2．業務改善に関する個別プロジェクトの遂行 （サービス利用申込の受付時における業務フローの改善・簡略化、デジタル化による業務フローの高度化、等）です。 日常においてシステム知見に触れることになり、IT人材としての成長環境がございます。 ※※※プロジェクト事例は別紙記載いたします※※※ 【働き方】 ◆毎週水曜日はリフレッシュウエンズデー（原則18:00以降の時間外労働は禁止） 上記以外の曜日においても、原則21:00以降の時間外労働は禁止。リモートワーク可（頻度については、目安あり）

【業務内容】：IT・通信企業でPCやオフィス社内機器に関するお問合せ対応業務です。 【具体的には】・通信キャリア内でのツール作成（VBAを活用） ・大手出版社内でのサポートデスク（WindowsPC/サーバ）・大手通信会社でのテクニカルサポート ・インターネット回線の開通サポート・コールセンタでのテクニカルサポート など 常時1,000件ほどのプロジェクトの中から希望や適性に合わせてお任せしていきます。 ※上記はあくまで一例です。 【特徴】：代表は大手SIerの営業経験を経て、2017年に同社を立ち上げました。 エンジニアと営業との距離の近さが会社全体のサービスの質を上げるという考えの下、 営業とエンジニアは「バディ」という関係性であるという教育を行っております。 現在はSES事業をメインに事業展開しておりますが、ゆくゆくは自社開発も手掛けることを想定しております。 そのためにも、現在各プロジェクトで活躍しているエンジニアはいわばスキルの修練期間として学んで頂いております。 最前線でスキルを磨き、いずれはチームを持ったり、社内プロジェクトを立ち上げるなどの活躍を期待しております。 社員の声から会社の新しい制度が生まれることも日常茶飯事で、直近では「うちの会社に知人を紹介したい」という エンジニアの声から「社員紹介制度」を新しく導入しました。

システム管理者として、社内システム全般の運用・保守業務をお任せいたします。 ITに関わる実務経験が無い方でもPC操作に抵抗の無い方であればキャッチアップ可能です。 【千葉支店の魅力】 ◆定期的な面談でご自身のキャリアについて相談できる機会がございます。上流工程、PM、顧客との案件ヒアリング等幅広いキャリアがあります。 ◆研修制度が豊富です。研修センターにて基礎/応用技術、資格取得支援など200以上の講座を用意。他にもeラーニングサービス （自由に受講できる講座が多数）や通信教育の授業料補助制度などを設け社員の技術力向上を支援しております。 ◆案件稼働率は94,2％と比較的高く、大手企業を含め800社以上との取引があり案件が豊富です。

【仕事内容】 フィールドエンジニアとして、各データセンターへ出向き、 通信インフラ設備の設計支援や機器の物理構築作業を行っていただきます。 【具体的な業務内容】 IIJが運営するデータセンターまたは顧客先のデータセンター内で、 IIJサービス設備の設計支援や、物理構築/保守運用を行っていただきます。 ・IIJ サービス設備の設計支援と物理構築の監督 ・ネットワーク/サーバ機器の物理作業 ・機器 (ルータ, スイッチ, サーバ等) 設置, ケーブル配線 ・メール、電話、チャット 等による応対 ・各種申請対応 (データセンター入館申請 等)

★適性をみて以下どちらかの配属となります。 配属① ：法人向けサービスサポートセンター IIJが提供するネットワークやセキュリティ、クラウドなどの様々なITサービスの問い合わせ対応/障害対応などを行っていただきます。 【具体的は業務内容】 ●問い合わせ/障害受付 ●各種障害対応- 障害切り分け、一次対応- アナウンス業務 ●対応報告作成 ●マニュアル作成や運用方法の改善提案など付随業務 配属② ：法人ヘルプデスクセンター 法人向けITサービスをご利用のお客様に対するヘルプデスク業務に従事していただきます。 【具体的は業務内容】 ●電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応- システムや機器等に関する問い合わせや障害受付- 一次回答/二次対応担当へエスカレーション ●マニュアル、FaQ、ナレッジの作成 ●ファシリティサポート- PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理 ●オペレーション- 手順書に沿ったシステムの設定変更/構成変更作業

ダイニーのサービスは客単価を1,000円向上させたり、リピーター率を30%ほどに引き上げたり、売上を3倍に成長させたりします。 そのためには導入時のオンボーディングが重要になってきます。 導入店舗数も増えており、飲食業界を本気で変えたい、ワクワクする飲食空間を一緒に作りたいと思っている仲間を募集しています。 【業務詳細】 プロダクトをご契約いただいた店舗様への導入設置支援やオンボーディング業務 ・店舗窓口担当者とのミーティング ・日程調整等の調整業務 ・導入設置や初期設定のサポート ・オンライン研修や運用支援 【キャリアパス】 ・まずは店舗担当として1ヶ月あたり20-30店舗ほどのサービス導入支援にコミットいただきます。 ・SMB系のマネジメントをしたり、エンプラのマネジメントをしたりと適正に応じてアサインさせていただきます。 ・ゆくゆくはチームの数字のマネジメントやメンバーのマネジメントにもお願いしたいです。 ・最終的にはdiniiをグローバルなインフラ企業にグロースさせれるように事業統括や経営にもチャレンジしていただきたいです。

■IIJが提供する法人向けITサービスをご利用のお客様や情報システム部門のヘルプデスク業務に従事していただきます。 【具体的な業務内容】 ・電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応 -顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付 -一次回答/二次対応担当へエスカレーション ・問い合わせ管理 -チケット発行/チケットの進捗確認（二次対応担当者へのリマインド等） ・マニュアル、FaQ、ナレッジの作成 -社内システム、使用機器等に関するユーザマニュアルの作成/FaQやナレッジの作成 ・ファシリティサポート -PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理 ・オペレーション -手順書に沿った顧客システムの設定変更/構成変更作業など

■お客様先にてハードウェア（サーバ・ストレージ・ネットワーク機器）の修理・部品交換。 ※マルチベンダー対応（Dell/HP/IBM/Oracle/NetApp/Cisco等） 【具体的には】 ・PCサーバ・UNIXオンサイト保守業務 ※修理対応時は基本的に自宅から直行直帰可 ・ストレージオンサイト保守業務 ・ネットワーク機器（主にCISCO、F5、Juniper等）オンサイト保守業務 ※コール受付や障害の切り分けは、他部署にて対応します。現地対応で問題が起きた際は、上級エンジニアより後方より技術的な支援を受けられます。 【身につくスキル】 経験や技術知識が豊富なメンバーからナレッジを吸収し、ハードウェアのスペシャリストとしてキャリアアップも目指せます。 また、マルチベンダー対応ですので、メーカーにこだわらず幅広い技術経験が身につきます。

◆主な業務内容下記の業務をメインに担当していただきます。 ・PowerBuilder をはじめとした Appeon 社製品に関するメールによる技術サポート ・製品およびドキュメントのローカライズ（翻訳サービスなどを活用し、英語から日本語へ翻訳） ・製品情報および技術情報の発信（製品サイトやSNSなどを活用） その他、製品紹介セミナーへの参加や展示会出展、またスキルやご経験によって営業同行、 PowerBuilderで開発されたシステムのマイグレーションなどにも携わっていただきます。 ◆具体的な業務内容（掲載のボリュームによってカット） ・お客様から寄せられる、製品についての技術的な問い合わせへの回答やサポートを行います。 サポートはメールによる技術サポート（日本語）がメインとなります。 ・英語で表記されている製品情報や開発元のサイトページなどを日本語へ翻訳します。翻訳の際は適宜翻訳サービス等を利用します。 ・当社で運営している製品に関する技術情報ポータルサイト「PowerBuilder Japan Portal」への掲載記事を作成します。 ・PowerBuilder のシステム開発や、PowerBuilder で開発されたシステムのマイグレーション （最新版へのバージョンアップ）を実施します。

ホールプロダクトとしてのクラウドサインの顧客体験を向上させるため、事業部内のあらゆるメンバーと連携しながら、 お客様や組織全体を支えるための業務を実施いただきます。 ・テクニカルなお問い合わせ：カスタマーサポート窓口やビジネス部門担当者からエスカレーションされた技術的なお問い合わせや依頼に対応します。 ・依頼対応必要に応じてソースコード、データ調査を実施し、軽微な不具合であれば担当者として解決していただきます。 そして、難易度の高い問題はCREやプロダクト開発サイドと協力して解決へと導いていただきます ・インシデント対応 ：サービスの信頼性に直結するシステム障害やその他の問題に、プロダクトチーム全体で対応します。問題解決のためには、 CREチームだけでなく、プロダクト開発チームや他の部署とも協力して作業を進めます。 ・運用プロセスやルールの改善：CREが関わる全ての業務について、業務/運用プロセスやルールの改善を遂行します。 これには、プロセスをよりよくするためのシステム基盤の選定・構築・運用や、ドキュメントの作成も含まれます。 ・改善提案：お問い合わせ・依頼対応やインシデント対応から得られた知見を元に、プロダクトの改善や業務効率化の提案を行います。 顧客視点とプロダクト視点双方を持つCREならではの価値を提供する重要な活動です。

◎同社はネットワーク・セキュリティ・クラウドなど、100種類以上のITサービスを提供しています。 ◎それらのサービスを利用してくださっている法人顧客に対して、高品質なサポートを提供しているのが、同社の法人向けサービスサポートセンターです。 ◎ネットワークやサーバなどサービスごとに細かくチーム分けされ、領域における知識・スキルを持ったエンジニアが日々サポートにあたっています。 ※今回はこの法人向けサービスサポートセンターにて、まずは以下の業務から従事していただきます※ ・問い合わせ/障害受付 ・各種障害対応- 障害切り分け、一次対応、アナウンス業務 ・対応報告作成 ・マニュアル作成や運用方法の改善提案など付随業務 【仕事の魅力/やりがい】 ・エンジニアに必要な技術力/ヒアリング力/説明力がまんべんなく身に付けられるため、どこでも通用する万能なエンジニアへと成長できます。 ・幅広いサービスの対応に携われるため、インフラ全般の知識を習得することができます。

【業務内容】：IT・通信企業でPCやオフィス社内機器に関するお問合せ対応業務です。 【具体的には】：通信キャリア内でのツール作成（VBAを活用、大手出版社内でのサポートデスク（WindowsPC/サーバ）、 大手通信会社でのテクニカルサポート、インターネット回線の開通サポート、コールセンタでのテクニカルサポート など ※上記はあくまで一例です。 【特徴】：代表は大手SIerの営業経験を経て、2017年に同社を立ち上げました。 エンジニアと営業との距離の近さが会社全体のサービスの質を上げるという考えの下、 営業とエンジニアは「バディ」という関係性であるという教育を行っております。 現在はSES事業をメインに事業展開しておりますが、ゆくゆくは自社開発も手掛けることを想定しております。 そのためにも、現在各プロジェクトで活躍しているエンジニアはいわばスキルの修練期間として学んで頂いております。 最前線でスキルを磨き、いずれはチームを持ったり、社内プロジェクトを立ち上げるなどの活躍を期待しております。 社員の声から会社の新しい制度が生まれることも日常茶飯事で、直近では「うちの会社に知人を紹介したい」という エンジニアの声から「社員紹介制度」を新しく導入しました。

■お客様からのハードウェア（サーバ・ストレージ・ネットワーク機器）システム障害に関する テクニカルサポート業務。 ※マルチベンダー対応（Dell/HP/IBM/Oracle/NetApp/Cisco等） 【具体的には】 ・コール管理：受付けたコール内容の管理 ・障害切り分け：サポート対象ハードウェアに関するログから障害切り分けと被疑箇所の特定 ・ディスパッチ業務：交換パーツおよびフィールドエンジニアの手配 ・営業グループにテクニカルサポートの提供

◆主に大手外資系メーカー製品のテクニカルサポートエンジニア業務を担当いただけきます。 【業務内容】：国内企業のお客様へ大手外資系メーカー製品の導入・運用に関する技術サポートを行います。 新しいシステム導入前の問い合わせや、障害発生時には診断解析を通して即座に解決方法をご案内します。 ※Web チャットやメール、電話でのサポートがメインです。 【具体的には】・製品やサービス導入前のサポート／・製品やサービスに関するアフターフォロー ・製品やサービスの仕様に関する技術的な調査と回答 ※そのほか、ヘルプデスクの構築やコンサルティングを行います。 【扱う製品】：需要が高まるセキュリティ領域を中心に、バックアップ、ストレージなどインフラ関連の製品を扱います。 ・Proofpoint ITM：内部脅威対策ソリューション／ユーザーの行動を記録しリアルタイムに分析 ・Ekran System：証跡管理ソリューション／パソコンやサーバの操作履歴の記録 ・PrintInsight：印刷管理ソリューション／印刷イメージログ監視 ・blancco：完全データ消去ソリューション／パソコン・サーバ・スマートフォンのデータ消去 ・NetStable：不正侵入検知ソリューション／不正侵入検知/防御(IPS) 【将来的には】：将来的にはインフラエンジニアとしてご活躍いただく事が可能です。もちろんテクニカルサポートを極めることも可能。

【業務内容】：大手SIベンダーと協業し、主に金融・公共機関・製造業向けのサーバーの維持保守業務を中心に、 運用改善に伴う設計・構築にも携わっていただきます。維持保守から始まり、上流工程まで一連の業務を幅広く対応している為、 着実にステップアップしていく事が可能です。経験が浅くても、研修やOJTでキャッチアップできるようフォローいたします。 構築経験がなくても、構築作業の補助などに携わって頂き、徐々にスキルを高めて頂くことができます！ 【案件例】：・某メガバンクプライベートクラウド構築／期間：約2年／規模：サーバ30台 ・某メガバンク系システム維持保守／規模サーバ150台(認証系、メールシステム、監視、セキュリティシステム) 【技術環境】：OS：Windows、LinuxSQLサーバ、Oracle、Weblogic、VMWareActiveDirectory, WSUS, LDAP, Office365※案件（プロジェクト）により異なります。 ・最大20名規模のチーム案件あり！チームの中で要件定義～維持保守まで幅広い工程での業務経験を積むことが可能です！ ・24H365日案件無し！運用から派生する構築案件多数により、運用経験を活かして構築へのキャリアップが実現可能です！ 【魅力】：維持保守から始まり、上流工程まで一連の業務を幅広く対応している為、着実にステップアップしていく事が可能です。 経験が浅くても、研修やOJTでキャッチアップできるようフォローいたします。 現在はSES案件が多いですが、受託案件（プロジェクト）にも対応しているため、経験が豊富なエンジニアの方には、 案件（プロジェクト）のリーダーもお任せして、事業の拡大にご協力いただきます。

◆クライアント企業向けにヘルプデスク対応を行っていただきます。 ＊【業務内容】：お客様からの問い合わせ受付（一次窓口業務）／問い合わせ進捗管理／ユーザーアナウンス／貸出機器対応／ヘルプデスク管理業務 エンドユーザーサポート／マニュアル作成・メンテナンス／ セキュリティチェック／ファシリティサポート FAQ・ナレッジ管理／ユーザー満足度調査／定期報告／改善策の検討と実施／トレーニング・習熟度管理 ＊【求めるご志向】：ユーザーからいただいたお問合せに対して、要点をまとめて端的にお伝えするのが得意な方 ：対応が難しいご依頼でも、一度持ち帰り上長に相談したり、対応方法を模索するなど柔軟に対応出来る方 ＊【魅力】：グループ内でのジョブローテーションも可能で、自社内の中でキャリア形成しやすい環境が整っています。 ※ヘルプデスク→インフラエンジニアやヘルプデスク→事務・営業へのキャリアチェンジも可能です。

当社クラウドサービスにおけるネットワークシステムの安定稼働を実現する為に必要な構築・運用を行うエンジニア業務です。 構築面では既存環境のリプレイスを中心に設計・検証・導入・移行まで品質を担保した提供をしています。 運用面では、サービスレベルの維持、安定的な運用の提供とシステムの健全性を維持します。 ネットワーク仮想化技術を利用しており、取り扱っている製品はCISCO(ACI、NX-OS)、VMware NSX等になります。 ■構築（エンジニアリング）・基本設計、詳細設計、移行設計、テスト設計・単体テスト、結合テスト、作業手順書作成、本番導入作業、移行作業 ■運用サービスの実行マネジメント・バージョンアップ等の作業計画・手順の作成・レビュー・運用チームでの日々の運用業務実行・管理 ■作業実行、維持管理業務の実行・計画に基づいた作業、再鑑・変更管理、構成管理の実行管理 ■改善業務の実行・オープンソース製品やスクリプトを活用した自動化の推進・顧客目線・事業目線での改善計画の作成と実行。

同社が提供する新しい決済サービス導入や既存サービスのエンハンス対応および大型加盟店専用の業務設計全般 【具体的な業務内容】 ・加盟店獲得のための自社サービスのご提案 ・自社サービスお申し込み後の導入支援 ・自社サービスのご利用中の（主にトラブル発生時などでの）テクニカルサポート ・導入に伴うシステム開発の要件定義やプロジェクト推進 ・上記に伴う付帯業務

【業務内容】：【技術サポート】顧客がRPAを作成する上での作成アドバイスやトラブル対応 ・サポートサイト（ZENDESK）を通じたメールでの問い合わせ対応 ・Web会議、訪問による作成サポート（メール対応含めてWebでの対応が9割。訪問対応は勤務形態に応じて応相談。） ・新機能の動作テスト、（本人の希望と資質により）新機能開発《javascript&javaAPI、python など》 【組織構成】：・4名程度のチームで、チームリーダーをブラザーとして業務にあたります。 ・事業全体での会議、チームでの会議などはもちろんのこと、役員とも定期的にチーム方針のすり合わせmtgをしています。 経営陣と近い距離で、直接フィードバックを受けることが可能ですし、日常的な相談等も気軽にできる距離感です。 【サービス】：プログラミングの知識がなくても、画像認識機能を利用した直感的な操作性で初心者でもPC上の業務を自動化できるツールです。 現在、導入企業数は1000社を突破・継続率98％と多くの企業に継続的に利用いただいており、様々なアワードをいただいています。 「最強ITツール」として約7300製品中、第1位に選ばれました！（https://fce-pat.co.jp/lp/rpa_new/index.html） 【働き方】：柔軟な働き方を実現する事が出来ます。入社時時短でもOKです。ライフスタイルに合わせて柔軟に働いていくことが出来ます。

◆一休.comが提供する全サービスを対象に、社内から寄せられる問い合わせの調査や相談の回答、データ処理業務などをお任せします。 具体的な業務内容 ・社内の営業担当者などから寄せられる相談への応対（トラブル対応/ユーザー連絡依頼の取次/予約内容確認など） ・代金の徴収／返金手続きや、利用者への連絡 ・各種、社内情報の照会作業 ・クレジットカード会社からの依頼回答 ・その他、所定の手順に沿って発生ベースでの事務処理対応も行っていただきます。