募集
仕事内容
◆クライアント企業向けにヘルプデスク対応を行っていただきます。 *【業務内容】:お客様からの問い合わせ受付(一次窓口業務)/問い合わせ進捗管理/ユーザーアナウンス/貸出機器対応/ヘルプデスク管理業務 エンドユーザーサポート/マニュアル作成・メンテナンス/ セキュリティチェック/ファシリティサポート FAQ・ナレッジ管理/ユーザー満足度調査/定期報告/改善策の検討と実施/トレーニング・習熟度管理 *【求めるご志向】:ユーザーからいただいたお問合せに対して、要点をまとめて端的にお伝えするのが得意な方 :対応が難しいご依頼でも、一度持ち帰り上長に相談したり、対応方法を模索するなど柔軟に対応出来る方 *【魅力】:グループ内でのジョブローテーションも可能で、自社内の中でキャリア形成しやすい環境が整っています。 ※ヘルプデスク→インフラエンジニアやヘルプデスク→事務・営業へのキャリアチェンジも可能です。
働き方
勤務地
<勤務地> 東京都 千代田区 神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館
交通
一定額まで支給 上限5万円
雇用形態
正社員
給与
<給与体系> 固定給制(月給制) 試用期間 3 ヶ月あり 試用期間 本採用時と同じ
手当・インセンティブ
有
勤務時間
09:00 ~ 17:30
平均残業時間
残業時間:月平均 20 時間
休日
<年間休日数> 120日 休日 : 土曜日,日曜日,祝日 ※完全週休二日制、祝日 <休暇> 介護休暇 、看護休暇、GW休暇 有給休暇について:入社月に応じた日数分を試用期間終了後に支給。以降は4/1を起算日として勤務年数に応じた日数を支給。
待遇・福利厚生
退職金制度:【定年】定年60歳( 65 歳までの継続雇用制度有)【自己都合退職の手続】退職する1ヶ月前に届け出ること 【解雇の事由及び手続き】 普通解雇/懲戒解雇 ・人間ドック、生活習慣病検診・産業医面談制度・慶弔金支給 ・その他(IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等) 教育制度 ・ フォローアップ研修・ビジネススキル系・テクニカル系 (CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等)・資格取得支援制度・外部セミナー受講制度
選考について
対象となる方
<必須> ・電話対応によるヘルプデスク業務経験(3年以上) ・何かしらの業務改善に努められた経験 ・新人/後輩の教育研修担当の経験 ・マニュアル、FaQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験 【長期就業可能な同社の働き方】 同社は非常にアットホーム且つ社員を大事にする会社で、 中途入社者の心細さや不安を解消するために従業員の94%が中途社員。 福利厚生も以下(ほんの一部抜粋)で、長期就業しやすい環境も充実です! ~~~~~~~~~~~~~~~~~~ ◆産前・産後、育児・介護休業◆看護・介護休暇◆短時間勤務制度 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 【社風・評価制度】 中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。 裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、 主体性を大切にしています。また、半期ごとに上長と目標面談を実施しており、 半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても 率直に相談することができます。 <歓迎> ・ISP系、ネットワークアクセスを中心としたヘルプデスク経験 ・月次報告等の資料作成経験 ・社内外ステークホルダーとの調整経験 (例:客先報告会参加) 【人物面】 ・次のキャリアとしてヘルプデスクリーダーに意欲的な方 ・課題意識を持ち業務の改善に取り組める方 ・協調性、コミュニケーション能力がある方 ・自ら率先して行動ができる ・向上心を持ち積極的に取り組める方 【活かせる経験/キャリア志向】 コールセンター等でのSV経験やリーダーとしての 業務改善経験などを活かすことができます。 経験を活かしてこれからチームリーダーへ キャリアを上げたい方にもマッチするポジションです。
選考のポイント
2回
選考の流れ
STEP
1
◆選考フロー 1次面接(部門、人事)
STEP
2
最終面接(役員)
STEP
3
内定 ※1次面接前ににWEBテスト実施(適性検査、技術問題 計50分)
会社概要
会社名
株式会社IIJエンジニアリング
所在地
東京都千代田区富士見2-10-2
事業内容
■事業内容: ネットワーク社会におけるネットワーク運用管理、テクニカルヘルプデスク、コンタクトセンターなど、総合的なITアウトソーシングソリューションサービスを提供しています。また、監視運用サービスや仮想プラットフォームサービスなど、自社プロダクトの開発も行っています。
従業員数
1,084名
資本金
400百万円
売上高
13,950百万円
平均年齢
32.5歳
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