ITヘルプデスク(メンバー)株式会社IIJエンジニアリング
情報提供元
募集
仕事内容
■IIJが提供する法人向けITサービスをご利用のお客様や情報システム部門のヘルプデスク業務に従事していただきます。 【具体的な業務内容】 ・電話、メール、専用フォーム等からの問い合わせ対応 -顧客システム、使用機器等に関する問い合わせや障害受付 -一次回答/二次対応担当へエスカレーション ・問い合わせ管理 -チケット発行/チケットの進捗確認(二次対応担当者へのリマインド等) ・マニュアル、FaQ、ナレッジの作成 -社内システム、使用機器等に関するユーザマニュアルの作成/FaQやナレッジの作成 ・ファシリティサポート -PC、モバイル機器等の端末キッティング/資産管理 ・オペレーション -手順書に沿った顧客システムの設定変更/構成変更作業 など
働き方
勤務地
<勤務地> 東京都 千代田区 神田須田町1-23-1 住友不動産神田ビル2号館
交通
一定額まで支給 上限5万円
雇用形態
正社員
給与
<給与体系> 固定給制(月給制) 試用期間 3.0 ヶ月あり
手当・インセンティブ
有
勤務時間
09:00 ~ 17:30
平均残業時間
残業時間:月平均 20.0 時間
休日
<年間休日数> 120.0日 休日 : 該当なし <休暇> 介護休暇 、看護休暇、GW休暇 有給休暇について:入社月に応じた日数分を試用期間終了後に支給。以降は4/1を起算日として勤務年数に応じた日数を支給。
待遇・福利厚生
退職金制度:【定年】定年60歳( 65 歳までの継続雇用制度有)【自己都合退職の手続】退職する1ヶ月前に届け出ること 【解雇の事由及び手続き】 普通解雇/懲戒解雇 ・人間ドック、生活習慣病検診・産業医面談制度・慶弔金支給 ・その他(IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等) 教育制度 ・ フォローアップ研修・ビジネススキル系・テクニカル系 (CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等)・資格取得支援制度・外部セミナー受講制度
応募条件
応募資格
<必須> ・電話対応によるヘルプデスク業務経験(1年以上) ・マニュアル、FaQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験 ・基本的なPC操作ができる方(Excel、Word、ビジネスメール作成など) 【人物面】 ・課題意識を持ち業務の改善に取り組める方 ・協調性、コミュニケーション能力がある方 ・自ら率先して行動ができる ・向上心を持ち積極的に取り組める方 【シフト例】 日勤:9:00-17:30 夜勤:17:15-9:15 ※夜勤明けは休日となります。 <歓迎> ・コールセンターでの業務経験 ・ISP系、ネットワークアクセスを中心としたヘルプデスク 業務経験 ・常に課題意識を持ち業務の改善に取り組んできた経験 ・新人、後輩の育成経験(メンター、OJT担当) 【活かせる経験/キャリア志向】 コールセンター等での電話による顧客対応のご経験を 活かしながら、IT知識を身に付けて専門性を高めたい方、 将来的にはマネジメントや業務改善を行うチームリーダーへ キャリアを上げていきたい方にマッチするポジションです。
選考のポイント
2回
選考の流れ
STEP
1
1次面接(人事)
STEP
2
最終面接(部門リーダー+人事)
STEP
3
内定
STEP
4
オファー面談 ※選考フローは変更になる場合があります。 ※最終選考の前に簡単な性格検査がございます。
会社概要
会社名
株式会社IIJエンジニアリング
所在地
東京都千代田区富士見2-10-2
事業内容
■事業内容: ネットワーク社会におけるネットワーク運用管理、テクニカルヘルプデスク、コンタクトセンターなど、総合的なITアウトソーシングソリューションサービスを提供しています。また、監視運用サービスや仮想プラットフォームサービスなど、自社プロダクトの開発も行っています。
従業員数
1,084名
資本金
400百万円
売上高
13,950百万円
平均年齢
32.5歳