＜業界未経験歓迎！／急成長中のモバイル事業を支えるカスタマーサクセス担当者を募集／業務改善、問い合わせ件数削減などに興味のある方はチャレンジ頂ける環境です＞ ■ポジション概要： 自社にて展開しているサブスク型のWEBサービスのCS/CX領域の責任者候補です。ユーザーからの問い合わせに対する対応ではなく、CSを紐解きデータ分析をして問い合わせ自体を減らせるWEB上のコミュニケーションの設計やAI化などを進めていく責任者の募集です。 ※株式会社MEモバイルに出向 ■業務内容： ・カスタマーサポートセンターの品質管理、業務効率マネジメント ・カスタマー対応方針設計、SV対応 ・各種テンプレートやマニュアルの作成などツールの活用 ・問い合わせの分析とCX設計 ・顧客体験向上に向けたシステムや業務フローの改善 ■魅力ポイント： モバイル事業は急成長中の事業ですが、約10名の少数精鋭メンバーで運営しているため、自身の提案が会社全体の事業発展に繋がる様子を肌で感じることが出来ます。 ■株式会社MEモバイルについて： プライム上場企業である株式会社マーケットエンタープライズのグループ会社として2005年9月に設立しました。 ＜事業内容＞ ・モバイル端末向けのアプリケーション開発 ・モバイルコンテンツの提供 ・ITコンサルティングサービスの提供。 株式会社NTTドコモ、ソフトバンク株式会社、株式会社KDDIといった主要な通信事業者と取引を行っており、モバイル技術を通じて世界中の人々に新しい価値と体験を提供することを企業理念としています。 変更の範囲：会社の定める業務

＜東証プライム上場株式会社リログループ100％出資のグループ企業／不動産業界での経験は不問です／コンタクトセンター運営の経験が活かせます＞ 不動産管理会社向けに住まいに関する問い合わせやトラブル対応、物件の管理作業といった業務軽減と収益拡大を提供している当社のコールセンター業務における以下の業務をお任せします。 社会環境の変化から顧客およびそのニーズは毎年増加傾向にあり、それらの解決に対応するべく、 新たなメンバーをお迎えし事業拡大を目指します。 今後の事業拡大および組織づくりの一翼を担うことのできる、やりがいのある環境です。 ■業務詳細 ◎コンタクトセンター運営管理全般 ◎オペレーション構築、改善 ◎トークスクリプトやマニュアルの改善 ◎リテンション企画、施策 ◎カスタマージャーニー設計 ◎エスカレーション対応等フォロー業務 ◎コスト管理、状況分析、数値改善業務 ◎満足度向上及びCRM施策の企画実行 ◎人材育成、教育プログラム企画 ◎顧客データ管理、活用 ■シフトの取り方について スタッフが土日どちらか出勤頂くシフト体制のため、合わせてご出社頂く形になります。 ■当社について： 東証プライム上場企業のリログループが率いるグループ企業の一社で、2002年に設立したリロクリエイトは、リログループがそれまでに培ってきたリロケーション事業の実績とノウハウを生かし、順調に成長を続けてきました。現在は大手企業様をはじめ900社を超えるお客様にご利用いただいております。 変更の範囲：会社の定める業務

◆◇国内初のデジタルバンク／お客様サポートの導線を企画・開発し、サービス開発とお客様サポートをつなぐ仕事◇◆ ■Fintech業界注目の成長企業 【銀行の再定義】スマホアプリ完結の銀行新様式を生み出しています。大手外資コンサルと共同開発した、世界初のフルクラウド型銀行システムが事業の柱です。 ■入社後出向の可能性あり： 雇用後、当社のシステム開発を担うゼロバンク・デザインファクトリー株式会社に在籍出向の可能性があります。 ◇事業内容／バンキングシステム構築および金融サービス高度化に関する研究・開発 ◇その場合の勤務地／福岡県福岡市中央区西中洲6-27 ■業務内容： ◇当社が展開するアプリおよびサービスに関するお客さまサポートに関わる各種業務設計やコンタクトセンターの数値管理などの管理・構築業務をお任せします。 ◇デジタルバンクのお客さまサポート体制の構築とともに顧客目線での改善サイクルを推進する役割を担い、サービス開発・運営部門と密に連携して、顧客体験の向上とセンター運営の効率化を両軸で実現します。 ■詳細： ◇コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート ◇コンタクトセンターのシステム・業務ツールの企画・導入・管理 ◇ホームページやFAQサイト、チャットボット等のお客さまサポートに関わる導線や掲載内容の作成および編集 ◇改善アクションや新規サービス導入時におけるCS側のプロジェクト管理 変更の範囲：会社の定める業務

◇◆2025年〜スタートした新規事業／東証一部上場／新規事業立ち上げメンバーの為裁量権◎◇◆ 株式会社メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」をミッションに、テクノロジーを活用した様々な事業を展開しています。 当社の主力事業である「ジョブメドレー」は、日本国内の事業所の約35%にご契約いただき、登録会員数230万人を突破しています。 今回、そのアセットを活かした新サービスを立ち上げ、医療・介護領域の人材不足に関わる課題の解決策の幅を広げることを目指します。 この事業の立ち上げメンバーとしてサービス成長の一翼を担っていただける方を募集しています。 ■業務詳細： サービスを利用する求職者のサポートやサービス運営における問題点の洗い出し・その解消に向けた進行管理をお任せします。 ・求職者からの問い合わせ対応 ・求職者がサービス利用するにあたり必要な情報の確認・審査 ・FAQの整備 ・一部業務を委託する外部企業との連携・マネジメント 2025年にサービス提供を開始する新規事業です。少数精鋭の組織体制のため、チーム内で密に連携を取りながら自発的にサービスの拡大に向けて取り組んでいただける方を求めています。 ■ジョブメドレースポットについて 医療現場における人材不足という社会課題に対する新たなソリューションとして立ち上げた「スポットワーク仲介サービス」です。 このサービスでは、短期での勤務を通じて相互理解を深めることで、長期的な雇用にもつなげられる仕組みを提供します。加えて、医療・介護事業所が抱える急な人手不足といった緊急性の高いニーズにも人材マッチングを実現することで、現場の安定運営を支援します。求職者にとっても、関心のある事業所で実際に勤務を体験できる機会を提供することで、入職前の不安を軽減し、納得感のあるキャリア選択を実現します。 ■ジョブメドレーについて 医療介護従事経験者が運営する就職・復職・転職のための求人サイトです。 掲載は無料でライターが求人を作成。求職者が病院や企業に採用されて初めて、病院や企業から成果報酬を頂くタイプの求人サイトになっております。また、早期離職の返金規定があるサービスですので、本当にユーザーのことを考えたサポートをすることができます 変更の範囲：会社の定める業務

〜福利厚生業界で利用率トップクラス／福利厚生のOEM型SaaS／全国70,000店舗との提携！数万名のユーザーが利用中！〜 ■業務概要： 福利厚生SaaSの「カスタマーサクセス」として、導入企業様のオンボーディングやHR SaaS企業様や金融機関様のようなパートナーへの勉強会などを推進していただきます。 ■業務詳細： 具体的には以下のような業務を想定しています。 まずお任せする業務 ◇カスタマーサクセス ・導入企業様のオンボーディング ・導入企業様の利用状況の分析とサジェスト ◇サポートデスク ・ユーザーのお問い合わせ対応 ・ユーザーのFAQサイトの更新とプロダクトフィードバック いづれお任せする業務 ◇勉強会 ・HR SaaS企業様や金融機関様のようなパートナーへの勉強会 ・各パートナーに合わせた資料作成 ■組織構成 正社員6人、業務委託14名 平均年齢26歳で若手の組織です。 ■同チームのメンバー： 上場フリマアプリの元カスタマーサポートのメンバーがいます。地道に顧客対応・コミュニケーションを重ねています。「一人で抱え込む方々に力になりたい」という想いが一番強く経済負担が増える世の中で支えになる福利厚生を広げています。 変更の範囲：会社の定める業務

【金沢市のガス・水力発電事業を運営／未経験からの活躍実績多数！／年間休日120日・転勤出張なしで働きやすい環境】 ■仕事内容： 募集部門のお客さま課では、お客様に一番近い場所での問い合わせやフォロー対応を担っており、定期保安点検のご案内や点検対応、ガス機器修理対応やガス料金徴収など、幅広い業務を部署内で分担し、協力会社とやり取りしながら対応しています。 チームで連携しながら、納期に遅れることなく、品質の高いサービスを提供できるかが重要なポジションです。 ＜業務例＞ （1）電話でのガス利用申し込み受付や問い合わせ対応 （2）ガス利用開始に向けた工事手配や開栓作業、閉栓作業 （3）お客様先での月1回のガスメーター検針、料金徴収 （4）定期保安点検の案内 ※入社後まずは（2）の作業をお任せする予定で、内勤と外勤が半々くらいのイメージです。(出張は発生しません。) ■組織構成 地域エネルギー営業部　お客さま課　30名程度 ※男女比は2：１で、30代〜40代が中心の部署です。 ※中途で入社した方も多く、類似業界はもちろん金融営業職など異業界出身の方も活躍しています。 ■入社後の流れ : 入社後まずは2週間程度の座学・実務研修にて都市ガスに関する基本の知識を学んでいただき、その後はOJTにて先輩社員に教わりながら業務を習得いただきます。 初めての業務であっても、経験豊富な先輩社員に何でも相談しやすい職場ですので、未経験の方もご安心ください。 ■会社について： 金沢市のガス事業・水力発電事業を引き継ぐために、2021年5月に設立され、2022年4月1日に本格事業開始。事業への参入障壁が高く、業績堅調です。脱炭素社会の実現へ挑戦する「地域密着の総合エネルギー企業」を目指しています。今後は公共サービスではできなかった新サービスを展開予定です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜国内外1,450店舗を展開の「CoCo壱番屋」／東証プライム上場／国内外店舗売上高合計は922億／新業態・海外展開を積極的に行っています◎〜 ■業務内容： SV（スーパーバイザー）としてFC店舗・直営店舗などの各店舗の管理をお任せします。 ※全国9つの営業所管轄エリアのいずれかへ配属となります。 配属先は北海道、宮城、埼玉、東京、石川、愛知、大阪、岡山、福岡がございます。 <具体的には…> ◇担当店舗の売上管理 ◇各店舗の店長へのマネジメント及びフォロー ◇店長会議の運営 ◇本社からの指示の落とし込み ◇掲載メニューの立案 ◇販促品の拡販 ◇新規出店（店舗開発職がいないエリアでは対応いただきます）など ※4〜10店舗ほどを各エリアで担当いただく予定です。 ■本ポジションの魅力： 【チャレンジに寛容】 当社は、チャレンジに兎に角寛容です。SV職においては、各店舗でのメニュー導入なども可能です。 とにかくチャレンジしていこう！という風土がございます。 【経営者視点の仕事が可能】 やりとりする相手は、各店舗の店長やFCオーナー様です。 いかに売上をあげるか？についてを考えていくことは一経営者の視点で仕事に取り組めます。 【直行直帰の働き方】 店舗へ足を運ぶことが多いので、直行直帰での働き方が多くなります。 ■当社について： 当社は愛知県一宮市に本社を置く飲食チェーン企業（東証プライム・名証プレミア上場）です。 1978年に名古屋市郊外に1号店をオープンさせ、1981年にはブルームシステム（社員のれん分け制度）を発足しました。 1994年5月に全国47都道府県へ出店達成。2004年12月に1,000店舗達成。 2024年2月末時点の店舗数は、国内1,245店舗、海外12の国と地域に212店舗を展開しています。 全国に9営業所、3工場を構え、国内外の店舗売上高合計は920億円（直営・FC含）となっており、グローバル展開も積極的に行っています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜官民協働事業のパイオニア企業/東証グロース上場/未経験歓迎/地域活性化に携われる◎年休125日（土日祝休み）/裁量を持って働ける環境〜 【仕事内容】 当社のふるさと納税担当として返礼品の新規開拓から返礼品紹介ページの作成、ふるさと納税のプロモーション業務など幅広い業務をお任せします。 営業としての要素もありつつもマーケティング業務、SEO対策などマーケティング知識も習得できる貴重なポジションです。 【具体的な仕事例】 ・返礼品の新規開拓、追加・改善提案（地元事業者への訪問を含む） ・返礼品紹介ページの作成、最適化（ライティング、ページ改善等） ・ふるさと納税のプロモーション業務（SNS活用、メルマガ施策など） ・地元事業者からの問合せ窓口、返礼品修正対応 ・（スキルに応じて）返礼品画像の撮影、編集等 【転居に対する補助について】 引っ越し一時金が30万円（適用条件アリ） 転勤による単身赴任手当が毎月４万円（適用条件アリ） 【当社について】 ＜地域情報流通事業＞ 街のリアルな情報を、地域情報発信サイト『まいぷれ』を中心に地域へ発信。 この運営体制や技術・仕組みがプラットフォームとなり、他の展開する事業も支えます。 ＜公共ソリューション事業＞ 自治体と手をとりあい、地域の課題をどうすれば解決できるかを共に考え抜きます。 これまでに積み上げてきた知見や成果を共有し、課題にあわせてカスタマイズ。私たちが持つ民間のソリューションや技術を利用して、社会課題の解決をリードします。 変更の範囲：会社の定める業務

〜未経験歓迎◎残業月10時間程度／業界シェアトップクラスのデジタル請求書サービスをはじめとした「BtoBプラットフォームシリーズ」を提供／プライム市場上場のSaaS企業〜 インフォマートが自社開発をしている、「BtoBプラットフォーム」の顧客満足度向上に取り組んでいただける方を募集いたします。 ■ポジション概要： ◎サポートセンターにて、お客様からのお問合せに電話やメールで対応して頂きます。 ◎BtoBプラットフォームは、様々な企業様が日々の業務にご利用頂いているインターネットサービスです。一般的なコールセンターとは少し異なり、アドバイザーやコンサルタントのような立ち位置でお客様のサポートをしていただきます。 ◎お客様対応以外の業務も経験することができます。貢献度の高い方は活躍の幅を広げていただくことも可能です。 ■具体的には： ◎BtoBプラットフォームに関するお客様からの問い合わせ対応（電話・メール） ◎企業のお客様へのアドバイザー的なサポート提供 ◎システムの利用方法や運用に関する相談対応 ◎お客様の業務改善提案やコンサルティング的なサポート ◎問い合わせ内容の記録と管理 ◎社内システムを使用した各種情報管理　等 ■チーム構成： フードサポート部全体36名：部長1名・課長4名・係長4名・主任3名・メンバー24名 年齢層：平均年齢33歳 ■研修制度・働き方： 未経験の方でも安心して業務を習得できる、段階的な育成プログラムをご用意しています。 ＜研修制度（約6ヶ月間）＞ ◇Step 1: 基礎研修 ・BtoBプラットフォームの受発注サービスに関する座学研修 ・実機を使用したロールプレイング訓練 ◇Step 2: 実践研修 ・模擬顧客を想定したOJTサポート訓練 ・4ヶ月目から2ヶ月間、先輩社員のサポート下での実務経験 ◇Step 3: 独り立ち ・研修終了後（6ヶ月後）から、担当者として独立した対応開始 変更の範囲：会社の定める業務

【未経験OK／業界トップクラスのSaaS予約システム／整骨院・鍼灸院・リラクゼーションなど、店舗向けに特化した予約ポータルサイト・管理システム／IT等の専門知識不問◎】 ■業務詳細： ・導入顧客からのお問い合わせ対応全般（操作方法・支払関係） ・マニュアルの作成 ・操作方法等を紹介した動画作成 ・リモートワーク可（研修終了後の出社日は月間4日〜5日程度) ■サービスについて： 整骨院・鍼灸院・リラクゼーションに特化した店舗向けの予約管理システム“ワンモアハンド”を運営しております。特化型だからこそのきめ細やかなサービスが支持され累計4,000店以上が導入し、サービス継続率も98.5％です◎。 ■入社後の流れ： ワンモアハンドの使用方法をご理解いただいた後に、ヘルプデスク業務をお任せします。 変更の範囲：会社の定める業務

◆◇博多駅徒歩5分！未経験OK◆カスタマーサポートSV候補◆年休125日／ホテル事業運営のベンチャー企業◆◇ ■業務概要： ◇当社は、ニュースでも話題の省人・無人ホテルを運営しているベンチャー企業です。自社開発した"tabiq（タビック）"を使用することで、iPad一つで安全にスマートキーを受け渡せたり、個人情報の管理もできるように。人材不足で悩むホテル業界からも高い注目を集めています。 ◇カスタマーサポートチームでは、そのホテルに宿泊いただくお客様からの「鍵の開け方がわからない」「チェックアウトの方法を知りたい」などのお問い合わせに本社から遠隔で対応をしていきます。目の前で困っているお客様を助けるお仕事なので「ありがとう」と感謝されることも多くやりがいのある仕事です。 ◇そんなホテル事業を支えるカスタマーサポートチームのリーダー候補を募集。メンバーのマネジメントや目標管理など、貴重な経験を積めるポジションですので、成長意欲の高く、成果にコミットできる方をお待ちしています。 ■業務内容： 【カスタマーサポートチームの業務】 ◇お客様のチェックイン対応 ◇館内案内 ◇メールや電話での問い合わせ対応 ※tabiqというシステムを活用し、本社から実際に全国各地のホテルにいるお客様の対応をします。 【リーダーとしての業務】 ◇チーム全体のマネジメント ◇アルバイト含むスタッフの管理 ◇チーム全体の業務改善 ◇メンバーからのエスカレーションを含む2次対応 ◇CS代表としてのホテルオーナーとの折衝 ※アルバイトスタッフを含めて20名ほどのマネジメントをしていただきます。 ※スタッフは20〜30代がほとんどで若手中心の現場です。 ■行動指針： 当社はトップダウンではなくボトムアップの組織です。誰もやったことのない挑戦でも、できない理由を考えるのではなく、どうしたらできるのかを考え、やった方がいいと思ったことを実現させていく、そういった組織風土があります。 ■当社について： 当社は福岡市内に本社を構え、ホテル事業、コンサルティング事業、そしてSaaS事業を展開しており、特にホテル開業事業においては、一貫したプロジェクト管理が強みです。（事業：https://reqrea.co.jp/service） 変更の範囲：会社の定める業務

【夜勤のみ／お客様の安全を守る／手に職をつけたい方にもピッタリ！／高定着率／車通勤OK】 ■業務内容： 本社内のLPガス安全監視センターに勤務し、客先からの電話回線を通じて送られてくる警報に対応していただきます。 電話による指示や対応を行い、現場への出動は一切ありません。お客様の安全を守る重要な役割を担い、迅速かつ的確な対応が求められるポジションです。 ■組織構成： 当社は多岐にわたるエネルギー事業を展開しており、LPガス、電気、石油、住宅設備機器の設計・施工・販売、太陽光発電事業、損害保険代理業など幅広い分野で活躍しています。 中途入社の社員も多く在籍し、幅広い年齢層の社員が活躍中です。チームワークを大切にし、先輩社員が丁寧にサポートしますので、安心して業務に取り組んでいただけます。 ■入社後の流れ： 入社後は、先輩社員がサポートし警報対応の手順や電話対応のポイントをしっかりと指導します。研修終了後も、必要に応じてフォローアップ研修を実施し、スキルアップをサポートします。 ■当社・当求人の魅力： ◎サンリンは、LPガス、電気、石油など多角的なエネルギー事業を展開し、お客様の快適な暮らしを支えています。 ◎充実の福利厚生制度を整えており、退職金制度や賞与など、社員の生活をサポートする仕組みが充実しています。 ◎高い定着率を誇り、若手社員からベテラン社員までが長期にわたり安定して働ける環境が整っています。 ◎希望や適性を重視した職種選定を行い、自分に合った職種でのびのびと働ける環境を提供しています。手に職をつけたい方や、安定した職場を求める方にぴったりの職場です。 変更の範囲：会社の定める業務

【電話の受電対応がメイン／顧客満足に本気で向き合えるサポート職／お葬式に「その人らしさ」「ご家族の想い」を取り入れ、命をつなぐ場へと変革】 広告をご覧になったお客様からのお電話によるお問い合わせを中心に対応いただきます。資料をお送りしているお客様や、当社での葬儀をお考えのお客様へ状況確認のお電話も行います。 その際、プランに悩まれていたら改めてサービスの内容をご案内いただきます。 ■具体的な仕事内容： 30代〜40代が中心の10名の組織にて、下記業務をお任せいたします。 ・葬儀に関する電話、メールでのお問い合わせ対応　※1日30〜50件程度（無効問合せ含む） ・資料の送付、ご案内 ・サービス内容のご説明、ご提案 ・顧客情報の入力、管理 ・対応履歴の記録と状況フォロー（追客あり） ※希望や適性に応じて、以下の業務にも携われます。 ・顧客満足度向上に向けた改善提案 ・オペレーションの見直し、業務効率化 ・新人スタッフの教育、育成 ■入社後のフォローについて ＜3ヶ月で独り立ちを目指すことが可能です＞ ▼入社〜2週間： まずは座学研修と現場同行を行い、当社の理念や実際の仕事の流れを学びます。 ▼3週間目〜：カスタマーサポートのチームへ配属後、 業務マニュアルを見ながら先輩とのOJT研修を実施します。合わせて、ロールプレイングも行い、お客様対応の練習を重ねます。 ▼〜3ヶ月後：お客様からのお問合せに対し、 担当者に繋げることが出来るようになれば立派な一人前となります。 ■仕事の魅力： ◇寄り添い型の対応スタイル 件数をただこなすのではなく、「一人のお客様」と向き合える業務設計。“数字だけに追われる”働き方から卒業できます。 ◇キャリアの選択肢が豊富 プレイヤーとしても、リーダー・教育担当としても活躍の場があります。「受電経験だけ」で終わらないキャリア形成が可能です。 ■残業について： 少ない日は残業はほとんどなく、多い場合でも1日2時間以内です。月間では10h程度となり、定時退勤も可能なのでプライベートも充実させることが出来ます。 変更の範囲：上記業務を除く当社業務全般

【カスタマーサポート以外にもWebコンテンツ作成やプロジェクトも参画できます！】 ■業務内容 当社が提供する【DMM FX/CFD】および【DMM 株】に関連する業務を担当していただきます。 将来的には当社カスタマーサポート部門のメンバーおよび業務全般のマネジメントもご担当いただきます。 【主な業務内容】 ≪お客様対応≫ 電話・メール・LINE・チャットで寄せられるお客様からのお問い合わせに対応します。 お問い合わせの内容は口座開設や取引ツールの操作方法に関するご質問が中心です。 また、口座開設のお申込みをいただいたお客様や当社からのご連絡が必要なお客様への架電業務も行います。 ≪WEBコンテンツ・マニュアル作成≫ WEBページの制作に際して、構成案の作成を担当します。 そのほか、お客様向けのマニュアルやガイドの作成・更新も行います。 ≪プロジェクトへの参画≫ 新サービス導入や取引ツールのリニューアルの際には社内外のメンバーで構成されるプロジェクトに参加します。 カスタマーサポート部門の目線で提案を行うとともに、ローンチに向け様々な業務を担当します。 ■OJT 入社後は1〜2週間の座学研修、その後約3か月間のOJTを実施します。 また、部内において月に1〜2回程度の勉強会を実施し、知識・スキルの向上に努めています。 ■勤務時間 原則シフト制（実働8時間） （1）7時30分〜16時30分※月曜日のみ7時00分〜16時00分 （2）13時30分〜22時30分 （3）22時30分〜翌7時30分 ※勤務時間は原則として週ごとに変わり、月曜日から金曜日にかけて同一の時間帯に勤務。 ※土日休み（土日以外の祝日は出勤。祝日代休取得可。） ■一日の流れ（例） 7:30〜9:00：前日の事務処理確認。メールを中心にお客様対応 9:00〜11:30：株式市場が始まるため、お客様対応(LINE、メール)に従事しつつ、後輩社員の電話対応をフォロー 11:30〜12:30：後輩社員の指導(OJT) 12:30〜13:30：ホームページの修正に関する作業 13:30〜14:30：休憩 14:30〜15:30：商品・サービスに関するミーティング 15:30〜16:30：メール対応を中心に残務の確認、処理 変更の範囲：会社の定める業務

〜東証スタンダード上場/「出前館」を運営するIT企業/LINEヤフーグループ〜 ■業務概要： 国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター企画のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の企画から管理、運用までご担当いただきます。 CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善。社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。 ＜具体的には＞ ・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計 ・新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定) ・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施) ・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成 ・プロジェクト管理全般および課題解決 ＜コンタクトセンター部について＞ 顧客の声をサービスに活かし、感動を生み出すコンタクトセンターへ https://hr.demae-can.co.jp/work/31.html ＜CX本部について＞ 次世代型コンタクトセンターを目指す、CX本部の歩みとこれからhttps://hr.demae-can.co.jp/work/24.html ■魅力： ユーザー・配達員・加盟店から寄せられる膨大な問い合わせデータを起点に、カスタマーサポートを超えた顧客体験全体の設計に携わります。コンタクトセンターの運用改善に留まらず、VOC（顧客の声）を収集・分析し、プロダクト改善・FAQ最適化・オペレーション連携などへつなげる企画・推進も担っていただきます。 生活インフラとして日常に密着するサービスだからこそ、CXの改善がNPSや継続率に直結しやすく、データと体験の両面から変革を担えるやりがいがあります。 ■働き方： ・週2日までのリモート勤務 ・フレックスタイム制度 ■当社について： ◎デリバリー市場で日本最大級のシェアを誇るリーディングカンパニー ◎東証スタンダード上場企業＆LINEヤフーグループ傘下で安定性抜群 ◎月間数百万件の利用実績をもとに、生活インフラを支える成長事業 ◎デジタル×リアルの融合で社会的インパクトの大きな挑戦が可能 ◎成長フェーズにあり、新しい仕組みづくりや変革に関われる環境 変更の範囲：会社の定める業務

【急成長中SaaSプロダクト「ジョブカン」のカスタマーサクセス募集！！】 2010年からサービス開始をした業務支援システム「ジョブカン」。 大手からベンチャー企業まで様々なお客様に導入いただき、累計導入社数は250,000社を超え、急成長を遂げています。 そして今後のさらなる成長を目指し、この度高知支社を2021年3月に立ち上げました。 東京で培ってきたノウハウがあるので未経験でも安心です！ ■募集背景 「働き方改革・クラウド化」が急速に進んでいる現在、ジョブカンも急成長しております。 運用をフォローし日本の働き方改革を支える仲間をもっと増やしていきたく積極募集中です。 ■カスタマーサクセスの業務について【変更の範囲：会社の定める業務】 ジョブカンにご契約頂いたお客様を中長期で運用フォローをしていただきます。 プロダクト品質向上のためにユーザーの声を踏まえたフィードバックおよびヘルプの改善等も行っていただく顧客課題を第一線で解決するための役割です。 ■具体的な業務内容 以下の業務を想定しています ・契約済み企業への導入サポート ・導入完了後の運用サポート ・問合せ内容の検証および開発・企画へのフィードバック ・ヘルプの作成及び改善 ・他、顧客要望を叶えるための施策等 ■担当プロダクト （1）勤怠管理 （2）労務管理＆給与計算 （3）ワークフロー＆経費精算 （4）採用管理 上記いずれかの担当としてカスタマーサクセスを推進して頂きます。 ※知識習得のためインサイドセールスから業務を始める可能性があります。 ■「ジョブカン」の特徴： 勤怠管理とシフト作成が同時に行える、クラウド型の業務支援システムです。複数拠点の勤怠データをリアルタイムに確認・集計・抽出でき、給与支払いまでの業務を簡素化・迅速化します。また、シフト管理機能も搭載しているため勤務予定に対しての勤怠状況や予算管理をリアルタイムで把握することができます。電話、メール、チャットによる充実したサポート体制を備え、管理画面の操作や設定に不安のあるお客様でも、スムーズに本導入まで進めることが可能です。業種・業態問わず、幅広いお客様にご利用いただいております。 変更の範囲：会社の定める業務

※ポジションに迷う方はまずこちらをご覧下さい ★★★★高知オフィスメンバー募集！★★★★ 急成長IT企業のノウハウを生かし新しいチームを創り上げるメンバー募集！ 2010年からサービス開始をした業務支援システム「ジョブカン」。 大手からベンチャー企業まで様々なお客様に導入いただき、累計導入社数は250,000社を超え、急成長を遂げています。高知オフィスは2021年3月に設立し、約4年が経ちました。現在40名のメンバーが全国のお客様にジョブカンを届けています。 事業拡大に伴い積極採用を続けていますので、少しでも興味を持って頂けるようであれば、まずはカジュアルにお話しさせて下さい！ 高知拠点では実際に以下のような職種出身の方が活躍中！ ・元美容部員　　　　　　　　20代女性 ・元公務員　　　　　　　　　30代男性 ・元大手飲食チェーン販売員　40代女性 【業務内容】 以下が想定ポジションです。 ◆内勤営業（インサイドセールス） ・お客様からの問い合わせ対応（電話やメール） ・資料請求等の対応 ・お問い合わせのお客様向けに定期的に開催している説明会の準備、運営 ・資料請求やアカウント発行をされたお客様に対するご提案業務全般 ※マーケティングでお問合せを獲得する仕組みを確立できており、新規開拓は一切ありません。また訪問による営業もありません。全てオンラインで行います。 ※アカウント発行後は殆どが自動化されており、効率的な営業活動がおこなえます。 ◆稼働促進（カスタマーサクセス） ・契約済み企業への導入サポート ・導入完了後の運用サポート ・問合せ内容の検証および開発・企画へのフィードバック ・ヘルプの作成及び改善 ・他、顧客要望を叶えるための施策等 ◆お客様窓口（カスタマーサポート） ・電話、メール、チャットでの問い合わせ対応 ・問い合わせ内容分析＆機能改善提案 ・ヘルプページの作成・拡充 ・研修トレーナー（経験を積んでから） ◆営業事務（セールスサポート） ・契約補助業務（アカウント発行、有料化、解約など） ・請求業務（請求情報登録・修正、請求書作成・送付など） ・顧客補助業務（メール作成・データ入力・補助金サポート） 変更の範囲：会社の定める業務

★受電のみで配送場所へのドライバー手配業務メイン ★年休113日／残業10h／夜勤ナシでワークライフバランス充実！ ★設立以来の黒字経営！ワクチン接種や入学試験も私たちのサービスがなければ始まらない〜 ■当社について： ・法人からのご依頼を受け、軽車両で荷物を配送しています。特に24時間365日対応の緊急配送や時間指定配送,機密情報を含む特殊な配送など、大手物流サービス企業が担うことが難しい案件を請け負い、高いサービスクオリティを維持し長年お客様から信頼をいただいております。 ■仕事内容： ・お電話にてお客様からの配送依頼を受電 ・GPS位置情報管理ツールで車両検索を行い、全国の約1200台以上いるドライバーの中から最適な配送ドライバーを選定・メールにて配送指示を行う。 ・GPS位置情報管理システムを使って運行管理を行う。 ／スポット配送や緊急配送の依頼がメインなのでクレーム対応は基本的にありません！＼ ■組織構成： ・20代〜30代の若手スタッフを中心に構成されています。 ・異業種から転職してきた未経験のコールセンターメンバーも多数在籍しており、フォローアップ研修や中堅社員研修など、さまざまな研修を用意しています。そのため、入社後も業務を習得しやすい環境が整っています。 ■入社後の流れ： ・配送センター（オペレーションセンター）にて、「どんな荷物を扱っているか」「各ドライバーの得意分野は何か」などを一つ一つ理解しながら、物流の流れを学びつつ、独り立ちに向けて業務を進めていただきます。 ・先輩社員が付き、独り立ちまでしっかりとサポートいたします。 ■働き方に関して： ・長期休暇が取得可能です！夏季休暇や冬季休暇、年末年始休暇も奨励されています。 ・夜勤はなく、日勤のみの勤務です。 └当社は24時間365日稼働していますが、夜間の対応は名古屋のオペレーターが担当するため、東京支社での夜間対応はありません。 ■仕事のやりがい ・緊急配送が必要になった際のお電話に対応いただくため、お客様より感謝の言葉をいただくことが多いです。 ドライバー不足が深刻となる中、緊急配送のニーズは増加しており高いニーズの中業務に励めます。 変更の範囲：会社の定める業務

■職務内容： ・お客様からの最初のご葬儀の依頼を承る部署（夜間のコールセンター）で、人財オペレーションマネージャーとして、スタッフ采配や、システム入力をお任せします。下記一連の流れを１日15〜30 件程ご対応いただきます。 （1）ご葬儀の依頼を受電したら、システム上で受入れのできる会館を確認し仮押さえをします。 （2）病院へお迎えに上がる車を確保、お客様にお迎えに行ける時間を折り返し連絡します。 （3）お客様の状況に応じ、適切なスタッフを采配し送り出します。 ・他にも、車両の事故修理や点検などの進捗確認や、他部署へのデータ共有、お時間のある時はオペレーターのサブで電話対応をお任せします。 ・将来的には管理職としてスタッフの勤怠管理や課の目標管理をお任せする予定です。 ■当ポジションの魅力： ・一番お客様の不安や混乱が大きいタイミングで、和らげるお仕事のため、お客様から「ありがとう」がいただけます。 ・オペレーションで、スタッフの調整が想定通りに進んだときはパズルがハマったような達成感を得られます。 ・勤務時間は基本的に夕方からと深夜からのどちらかに固定になるため生活リズムも整えやすいです。 ■組織構成： ・課長 2 名、主任 1 名、スタッフ 37 名（平均年齢 50.4 歳）で構成されており、今回は新ポジションである人財オペレーションマネージャーを募集します。管理職候補のため、課長に近い立場でご入社いただく想定です。 ■研修制度： ・本社にて 1 カ月後、スタッフ業務を 1 カ月間近で見て学んでいただきます。3 カ月目からオペレーションの OJTをおこないます。 ・ティアアカデミー・ティア検定などの人材育成体制が整っており、業界初人材教育に年間1億円を投資しました。 ■当社について： ・社長自身が葬儀会社のアルバイトとして業界に飛び込み、さまざまな慣習に疑問を感じ、自ら起業、上場企業へと育てました。業界の既成概念に風穴を開ける明瞭な料金設定と、遺族の心に寄り添い、ささやかな気配りや、徹底したコミュニケーションを実践で多くのお客様に選ばれています。 ・現在は東海地方だけでなく、FC や M&A などを用いて関東・関西などにも出店を進め、全国展開を目指しています。 変更の範囲：会社の定める業務

◆掲載先1500社超／「新生活の課題を解決する」2019年設立したばかりのまだ若い会社／上場を視野に入れた急拡大フェーズで、新サービス開発を推進中◆ お引越しを控えた方に対して、ライフラインの契約サポートを行っている当社。今回は、提携いただく不動産会社様の対応や開拓をお任せできる方を募集しております！プレイングマネージャー候補として業務をお任せいたします。 ■業務内容 ・新規取引不動産会社との商談（主にTEL、その他Web・訪問など） 現状をヒアリングして課題を特定し、提供サービスのトライアル提案 ※アポイントの獲得やアフターフォローなどは別チームが担当 ＜ゆくゆくは…＞ ・新規事業：自社アプリの販路拡大やアプリ掲載店舗の獲得 ・ホリエモンＡＩ学校の受講者獲得 のいずれかもご担当いただきます。 ※新規事業を牽引いただく方を想定しており、裁量大きく前向きに挑戦できる環境です ■早期キャリアアップも可能 年齢や経歴関係なく頑張った分が明確に評価され、給与やポジションにも反映。成長中の会社なので、マネジメント業務や新しいポジションに挑戦するチャンスも豊富です。 ■魅力ポイント ◎競合が少ない 電気・ガス・水道などの公共サービスをはじめ、インターネットや引越し業者、レンタル家具やウォーターサーバーなどさまざまなジャンルの契約サポートを行っています。新生活をスタートされる方の快適なライフスタイルをサポートするのがミッションです。お客様への手厚い対応が強み！ ◎成長できる環境 入社年数や経験問わず、意欲があればチャレンジできる環境です。部署をまたいだプロジェクトもあり、学べる分野は多岐にわたります。裁量大きく働けるので、モチベーション高く仕事に臨めます。 ■組織構成 ＼平均年齢28歳、20〜30代が活躍！／ 一人で悩んだりすることなくチームで相談しながら、目標に向けて取り組むことができます。人と話をするのが好きなメンバーが多く、常に相談しやすい環境です。 ※営業部は約15名(社員8名のうち女性は2名) ※女性管理職者活躍中 変更の範囲：会社の定める業務

◆東証スタンダード上場・「バイク王」／バイク買取の問い合わせ窓口／未経験歓迎／1ヶ月の研修がある為全く知識が無くても安心／転勤無し／有給取得率90％以上／長期就業◎／繁忙期でも残業20H以内◆ ■業務内容： バイクの売却先候補として当社に問い合わせをされるお客様の最初の窓口がコンタクトセンターです。 バイク王の案内役として、お客様に電話を通じてサービスを提供します。 ■具体的には： ・広告（TV-CMや情報誌、またインターネット等）をご覧になったお客様からの問い合わせ対応 ※1日10件ほど（2月末〜4月の繁忙期は40件ほど） ・車種や年式、お客様情報などをデータ入力（決まったフォーマットに入力するだけです） ・各店舗へ配車指示等 ※相談窓口は別にありますのでクレーム対応等は発生しません。 ※あくまで1次対応のみとなります。 ※最初のうちは上長が後ろでサポートしますのでご安心ください。 ■組織：40名※20代から30代と幅広く、人間関係的にも安心してご入社いただけます。 ■魅力： ・残業は繁忙期（2月末〜4月）でも月20h以内、閑散期は二桁にも満たないです。 ・育産休取得率100％でほどんどの方が復帰されています。 ■教育体制： 入社後は約1か月の研修があり、座学でビジネスマナーやバイクの知識などを学び、その後は配属先にて3段階のOJT形式で業務を習得していきます。 そのほか、Webで商品や業務について学習する『バイク王カレッジ』などもあり、未経験の方でもしっかり成長していける環境です。 ■当社の特徴： ◎当社は、バイク買取専門店「バイク王」を軸に事業を展開し、バイクの買取シェアは国内トップクラスと圧倒的なシェアを誇っています。 ◎当社の強みの一つであるのが、認知度の高さです（ライダーからの認知度97.2％）。テレビとWebを中心に積極的かつ効果的な広告宣伝を展開しています。近年は、従来のダイレクトレスポンスに加え、「専門店としての信頼感」という企業スタンスも訴求。バイク買取シェアトップクラスの地位を揺るぎないものにしています。 ◎買取で培った強固な経営基盤と東証スタンダート市場上場企業という企業力を土台に、豊富な仕入を活かしたリテール販売を強化することで、さらなる成長を目指します。 変更の範囲：会社の定める業務

〜東証スタンダード上場グループ企業／リユース業界TOPシェア率で業績好調〜 〜年2回7連休取得可／プライベートも大事にできる◎〜 ■業務内容： 当社のブランドオークション（オンライン）の準備〜商品発送までを無事に執り行うことがオークション運営部の使命です。 商品の下見でご来社される会員様の対応も行いますが、営業部隊ではないので、売上や会員獲得などのノルマはございません。 パート社員も多く、当社で最大かつ最重要部署ですので、大変やりがいを感じられる職種です。 ■業務詳細： 【期待するミッション】生産性の高い検品作業の実現 【KPI】人事生産性（人件費を考慮しつつ作業の効率化を図る） ・パート社員を含む運営担当チームのマネジメント ・リスクマネジメント業務（不足人員分の派遣依頼など） ・商品のコンディションチェック ・商品情報の整備 ・下見期間中の会員様対応、質疑応答などの接客 ・商品の荷受け、発送管理業務 ・出品者様および落札者様との交渉（会員様が商品の下見に来られた際の対応あるため、相応のコミュニケーション能力を要します） 【オークションについて】オークション自体はオンラインで行います。 ※開催日：月3回（第1、第2、第4水曜）下見期間：開催日の前週土曜〜開催日の前日 ■組織構成 本部長、部長補佐、セクションマネージャー（30〜50代）、一般（20〜30代）、準社員3名、パート社員43名 ■福利厚生と社風： 年間休日115日、月平均残業時間も少な目で、ワークライフバランスの取りやすい環境です。離職率も5％程と非常に低く長期就業頂けます。 また当社はコツコツ真面目に業務を取り組む方が多く、堅実に着実に業務を進めれる方や、周りとの調和を大事にして業務を行える方が活躍しています。 ■特徴・魅力： 近年個人で中古販売ができるサイト等もありますが、コメ兵はブランド品の売買を強みとしており、差別化できております。また香港・台湾・タイなど海外出店もしており、安定的な経営基盤のもと、今後も継続して成長を維持できる見込です。また現在当社はWEB化に力を入れており、【LINEで査定】や【スマホアプリの開発】なども行っています。 変更の範囲：会社の定める業務

【業界未経験歓迎！9期連続増収、8期連続増益を実現する、"IRプラットフォームサービス"の運用サポート事務スタッフ／東証グロース上場のベンチャー企業／完全週休二日制】 ■仕事内容： 世界中の上場企業と投資家をつなぐプラットフォームを提供する当社のカスタマーサポート部にて、自社サービスの運用サポート事務をお任せします。 ■業務詳細： ・新規事業開発などにともなう業務フローや帳票の見直しおよび新規作成 ・上場企業の個人株主向け当社サービス（以下、当社サービス）のデータ作成・入力および確認業務 ・当社サービスで取扱う商品の仕入れ・在庫管理 ・商品の仕入先との契約交渉・管理 ・受発注、明細送付、請求業務 ・商品情報の更新・管理 など ※ご経験や適性に応じてお任せする業務を調整いたします。 ■キャリアパス： 単なる事務ではなく、立ち上げフェーズだからこその経験を積むことができます。 ・新規事業開発のプロセスへの関与（B2C事業運営・開発） ・プロダクトのシステム要件確認や最適化 ・事業成長後はプロセスのシステム化にも関与できる可能性あり ■就業環境： 完全週休二日制、年間休日125日と働きやすい環境です。フレックス、在宅勤務なども導入しており、柔軟に働くことができます。正社員として長期的に働きたい方におすすめです。 また、業務を遂行する中で、改善提案等にも積極的に参加いただきたいと考えております。 ■魅力： ・当社はIR・SRを軸にニッチな領域でビジネスを展開し増収を続けており、独自の自社プロダクトを運営し世の中にない新たなサービスで価値を提供しています。自分の業務がサービスの成功や発展に直結するやりがいを実感できます。 ・上司や他の部署やメンバーと連携して課題を解決する場面が多くあります。チームプレーを通じて、信頼関係を築いたり、共に成果を出したりする充実感があります。 ・このポジションは新しい事業の企画や運営に関わるチャンスがあります。新たな挑戦やビジネス視点を身につけたい思いの方によりフィットするポジションです。 変更の範囲：会社の定める業務

◆年間休日休暇140日+指定休5日/残業25時間/WLBを保ちながら成長・長期就業できる環境です！ ■概要（変更の範囲：会社が定める業務） ◆リフォームに関するアドバイザー業務をお願いします リフォームを検討しているカスタマーは理想の住まいを叶える為に、下記のような様々な想いを抱えています。 ・愛着のある家を長持ちさせたい。 ・中古物件を購入したのでリフォームをしたい。 ・子供が巣立ったから間取りを変更したい。 ・水回りをもっと素敵に蘇らせたい。 ・外壁の色を思い切って変えてみたい。 その上で、一生でそう何度もない経験だからこそ、カスタマーの方々は様々な不安や疑問を抱えています。 ・会社はたくさんあるけれど、どう選んでいいか分からない・・・ ・金額はどれくらいかかるのか？相場が分からない・・・ ・自分たちの思いをちゃんと形にしてくれるのだろうか？ ・デザインをしてくれる人はどんな人？工事をしてくれるのはどんな人？自分たちと合うのか・・・。 ・どれくらいの期間がかかるのか？その間日々の暮らしはどうするのか？等 1人ひとりの不安や疑問やご要望を引き出し、中立的な立場で最適なアドバイスやご提案をし、 リフォーム実現までしっかりサポートいただくことで、人生の大きな選択である「理想の住まいづくり」に貢献いただきたいと思っています。 ■具体的な業務内容 ・カスタマーの理想の住まいを深くヒアリング ・進め方や予算のご提案 ・会社をご紹介 リフォームを検討しているカスタマーからのご相談・お問い合わせに対し、お悩みをお伺いしながら、ご要望を整理の上でご希望の予算に合ったリフォーム会社を無料かつ中立的な立場でご紹介していただくアドバイザー業務です。 カスタマーからのご相談、それに対するアドバイスやリフォーム会社のご紹介、その後リフォーム実現までのフォローはお電話で行います。 ・カスタマー接点を大事にする組織のため、現場の声から仕組みやサービスを改善していくことができます。 ・まだ新しい組織のため、提案や取り組みにみんなでどんどん挑戦するフェーズなので、変化に富んだ経験ができます。 ・チーフや同僚に相談しながら対応していくフローになっていますので、安心して接客ができます。 変更の範囲：会社の定める業務

＜アウトバウンドの可能性を追求するアウトバウンド戦略マネージャー募集＞ ■募集背景 ◇当社では、新規お客さまとの出会いを創出するアウトバウンド活動を強化しています。 ◇現在、外部の委託先パートナーと連携し、効率的な新規獲得を進めていますが、この連携をさらに深化させ、質の高いサービス提供と事業成長を加速させるため、委託先を統括し、パフォーマンスを最大化できるアウトバウンド戦略マネージャーを募集します。 ■配属部署：業務本部 統括事業サポート部内の獲得アウトバウンドセクション お客さまとの最初の接点を創出し、サービスの魅力を伝えることに特化したチームです。 ■職務内容 アウトバウンドコールを実施する外部委託先（コールセンター）のマネジメント統括をお任せします。委託先各社のスーパーバイザー（SV）と連携し、パフォーマンス管理から課題解決、戦略立案までを主導し、獲得目標の達成とサービス品質の向上を追求して頂きます。 ■業務詳細 （1）委託先（コールセンター）の統括管理 ◎現在連携する4社の委託先を統括し、SVとの定期的な週次ミーティングを実施 ◎成績進捗の確認、品質レビュー、課題共有、改善策の立案と実行 ◎都内の委託先へは直接訪問、その他はオンラインで連携します （2）パフォーマンス最大化に向けた施策推進 ◎架電スクリプトやオペレーションの改善提案、効果検証 ◎委託先各社の強みを引き出し、最大限のパフォーマンスを引き出すための戦略策定 （3）事業領域の拡大 ◎まずはOisixの架電業務から担当。ゆくゆくは、らでぃっしゅぼーや、大地を守る会など、他ブランドのアウトバウンド活動の管理も統括頂きます ■魅力 ◇新規お客さま獲得の最前線を担うアウトバウンド活動において、委託先のパフォーマンスを最大化することで、事業成長にダイレクトに貢献できます。 ◇複数社の委託先を統括し、SVやオペレーターを間接的にマネジメントする経験を通じて、高度なマネジメント能力と課題解決能力が身につきます。 ◇単なる管理に留まらず、データ分析に基づいた戦略立案や改善施策の実行を通じて、自身のアイデアを形にできるやりがいがあります。 ◇まずはOisixからスタートし、将来的には他ブランドのアウトバウンド活動も統括。事業領域の拡大に中心メンバーとして関われます。 変更の範囲：会社の定める業務（他社への出向を含む）