【お客様の声を商品に/商品企画・サービス企画にも携われる】 ■職務内容：ECサイトをご利用のお客様からのご質問やウィッグに関するご相談へのご対応をするカスタマーサポート業務を担当いただきます。 ■具体的には ・通常オペレーション（問い合わせ電話、メールチャット対応・受注処理） ・ECで購入いただいたお客様の伝票処理 ・ウィッグの検品（返品された商品が不良品か/商品がお客様に返せる状態かのチェック） ・受注管理 ■業務の特徴 ・お問合せ内容としては、ウィッグの使い方・医療用ウィッグについて・返品のご依頼・住所変更等様々です。 折り返し以外はこちらからの荷電はなく、基本受電・メール・チャットへの対応になります。 ・サービス・商品企画のミーティングに参加しお客様から頂いた声を伝え、 お客様のニーズに沿ったサービスや商品企画に携わることができます。 例) ・返品可能サービス ・ウィッグスタンドの軽量化 ■組織構成： 8名…20代後半の方が多いです 髪型や服装も自由で、和気あいあいとした職場で、新しく入社される方もすぐに馴染める雰囲気です。 お客様に寄り添った気持ちで仕事に取り組みたい方にはマッチした環境を整えています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜「健康経営優良法人2024（大規模法人部門）」認定企業〜 ◆SCSKのIT技術×コールセンター・ヘルプデスク・マーケティングなどの総合型BPOサービスを提供◆有給取得率87.5％／リモート可能〜 【職務内容】 コンタクトセンタープロジェクトの管理者（MGR）候補として、BPO案件(1人１〜4件)の業務運営・管理を行います。 ※当社ではスーパーバイザー（SV）は一つのプロジェクトを取りまとめる管理者。MGRは複数プロジェクトを統括する立場となります。 具体的には… （1）プロジェクト運営、数値管理 目標に対する進捗管理、納期管理、品質管理など、さまざまな指標をプロジェクト統括者の立場で管理します。 （2）顧客折衝 お客様企業および協力会社との定期的な報告・提案を行い、業務の拡大やサービスの領域拡大を狙います。 （3）プロジェクトの収支管理 （4）人材管理・育成 プロジェクトの要員を管理し、日々の勤怠管理から採用活動、研修企画まで、状況に応じて幅広くご対応をいただきます。 ●配属想定プロジェクト：カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口等 └規模は60〜70名程で、複数チームに分かれて業務を遂行します。 ●入社後の流れ まずはコンタクトセンタープロジェクトについて、習得期間を設けます。 プロジェクトにて管理者（ＳＶ）業務を経験いただいたり、現MGRに就いて、顧客との打ち合わせに参加するなど、対応の流れや動き方を学んでいただきます。 その後、業務習得状況を確認しながら、入社半年〜2年後にはMGRとして、プロジェクトを担当いただくことを想定しています。 ■働き方 BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。子育て中の社員も多数在籍しており、会社として仕事と家庭を両立できるような環境づくりに力を入れています。当部署の残業時間は月15時間程度です。 ■配属先情報 配属先の名古屋センターには現在18名のメンバーが在籍中です。 大手自動車メーカーを中心にヘルプデスク、コールセンター、バックオフィス業務など、様々なサービスを提供しており、ヘルプデスク業務のセキュリティ領域への注力や、バックオフィス業務のAIOCR 活用によるエントリーサービス強化に取り組んでおります。 変更の範囲：会社の定める業務

~コールセンター験歓を活かして大手IT企業のSVにキャリアアップ/中途社員9割以上/平均有給消化13.5日/退職金あり/フラットな社風/プライム上場の大手IIJグループ/未経験入社活躍中~ IIJが提供する法人向けITサービスのサポートセンターにおける運営・管理（SV業務）を行っていただきます。 ■業務内容 ・クライアントとの業務調整や折衝 ・対応フローやトークスクリプト、手順書などの作成・更新 ・KPI・応対品質管理やレポーティング ・シフト作成・勤怠管理など管理業務全般 ■ポジションの魅力 IT業界経験やSV業務経験がなくても、顧客との電話応対経験を活かしてSV業務に挑戦できます。入社後はOJTで研修を行いながら徐々に業務に慣れていただき、ゆくゆくチームのリーダーになることを前提としているポジションです。 ■活かせる経験/キャリア志向 コールセンター等での電話による顧客対応のご経験を活かし、IT知識を身に付けて専門性を高めたい方、将来的にマネジメントや業務改善を行うリーダーを目指したい方にマッチするポジションです。IT業界未経験やヘルプデスク未経験入社の方も所属しています。 ■魅力 ・100%自社(本社)勤務/IIJグループ企業として安定した環境で就業可能。 ・ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修を用意しており、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可能です。また、常に複数名で勤務し経験の長いメンバーが独り立ちまでフォロー致しますので未経験でもご安心ください。 ■就業環境 ・全社的な平均残業時間は20時間/月、実働7.5時間で、退職金もあります。 ・半期ごとに上長と目標面談を実施しており、半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても率直に相談することができます。 ・中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。 変更の範囲：会社の定める業務

◎東証プライム上場企業です ◎年間休日120日以上かつ土日祝休♪ ◎フレックス勤務可能 ◎資格取得奨励制度あり ◎当社はカンパニー制度を導入しており、愛媛カンパニーでは、愛媛県松山市に拠点を構えながらも松山のお客様だけでなく高松、広島といった近隣のお客様、さらに関東、関西圏のお客様へ業務系開発事業を展開しております。 ■業務内容： 主に日立・富士通系メインフレームの運用オペレーター作業に従事頂きます。客先勤務となります。 運用オペレーターして顧客からの要望についてオペレーションがメインの業務となります。 基本的にはパソコンでの業務となりますが、研修体制を整えておりますので未経験の方でもご応募いただけます。 作業場所は、顧客先となり愛媛県 松山市もしくは兵庫県 明石市となります。 研修期間3か月間は、愛媛県 松山市の予定です。 ■求める人材像： 事業拡大に伴う増員募集の為、主体的に課題を見つけ解決できる方 ■組織構成： ・平均年齢34歳と若い社員が多く若い社員を中心としたコミュニティ活動や同好会活動など多く風通しの良い社風を目指しております。 ・いろいろな案件に従事できることが可能でIT技術のスキルアップにつなげていただけます。 ・今後については、100名体制を目指し愛媛県松山市から全国のお客様へシステム開発で支援していきます。 ■特徴・魅力： 同社は利益体質の実現と社員活性化を図るため分散と集中の経営を行っております。独立採算性を基本に社内カンパニー制度（分散）を導入しており、幅広い事業フィールドの中で30代、40代のカンパニー社長も多数おります。また、それと共に経営機能及び共通業務の集中を図っております。 変更の範囲：会社の定める業務

【業界大手・創業〜20年連続黒字経営／有給消化7〜8割／長く働きやすい手当充実◎／残業月1時間程度／カスタマーサポート】 ■業務概要： ・当社コールセンターにてお客様からの電話対応をお願いします。 ・お客様からのお問い合わせはご葬儀のご依頼や供花などの商品のご注文、会館までの道案内、ティアが行うイベントやサービスの内容についてなど様々です。 ・他にも社内スタッフからの問い合わせや依頼にご対応いただきます。 ・火葬場の予約など事務作業もございます。 ■研修制度： ・1か月目は本社研修、2か月目より課内OJT研修です。ロープレ、ボイストレーニングなどを経てテストに合格するまではお電話を取っていただくことはありません。 ■組織構成： ・現在次長（男性）、係長（女性）、社員スタッフ、パートスタッフ、派遣スタッフ（計31名※10/28現在）で構成されています。 ※今回ご入社いただく方には社員スタッフとしてご活躍いただきたいと思います。 ■当課の魅力： ・お客様から感謝の言葉をいただいたり、よかった対応をスタッフ同士で共有したりとやりがいのある職場です。 またセンター内は私服OKで、スーツやオフィスカジュアルをご用意いただく必要はございません。昨年8月にできたばかりの新社屋でご勤務いただけます。 ■当社の魅力： ・当社は“日本で一番ありがとうと言われる葬儀社”を目指しています。社長自身がアルバイトとして葬儀業界に飛び込み、さまざまな慣習に疑問を感じ、自ら起業、上場企業へと育てました。葬儀価格を適正価格で開示、スタッフはささやかな気配りを徹底しております。 ・お客様を大切にするのはもちろんのこと、従業員のことも大切にするべく様々なプロジェクトが動いています。ティアアカデミー・ティア検定などの人材育成体制が整っており、業界初人材教育に年間1億円を投資しました。 ・少子高齢化がますます進む中、葬祭業界は堅調な推移を維持する安定した業界です。同社はその中でも日本で1番葬儀を取り扱っている会社です。全国放送のメディアにも多数取り上げられ、名古屋発の葬儀ベンチャー企業として18年連続成長を続けています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜BPO経験者歓迎／クライアント企業に入り込み、スピード感をもって業務を推進／パーソルグループのシナジーを活かした提案・運用体制が強み〜 ■ポジション概要： 当社はパーソルグループの中核会社で、「人」「プロセスデザイン」「テクノロジー」の3つの力を使って課題解決を行う会社です。 今回はエネルギービジネス統括部への配属となり、官公庁や政策推進団体、大手電力・ガス企業などが顧客先となるプロジェクトで、業務構築や制度設計などの内勤業務をお任せします。※現時点では、経済対策・省エネ・再生可能エネ関連のプロジェクトを想定していますが、それ以外のプロジェクトをご担当いただく場合もございます。 【変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）】 ■業務詳細： クライアントと共にチームを組み、少なくとも3〜5名、大規模なものだと40名程度でプロジェクトチームを組成し、クライアントの業務改善プロジェクトを遂行します。 〜プロジェクト事例：〜 ◎官公庁政策支援◎補助金事業支援◎GXコンサルティング◎ドローン/MaaS事業支援◎電力・ガス事業支援◎営業支援/業務・制度設計支援 ■パーソルプロセス＆テクノロジーの強み： ☆業務／IT／ヒトでワンストップのサービスを提供：ノウハウやBPRといった前段から顧客に価値提供ができ、アウトソーシングの部隊も保有しているため、運用までワンストップで提供が可能です ☆圧倒的な実行力：理想のプランを提案して終わりではなく、クライアント先企業に入り込み、伴走しながら柔軟性高くスピード感をもってビジネスや業務を推進。顧客のビジネス成長にダイレクトに影響を与えることができます。 ■就業環境：　 ・残業想定月20時間（プロジェクトにより変動する可能性あり）　・退職率は23年度実績で6.5％ ・出産一時金は56万円支給。育休後の復職率は96%。お子様が小学6年生まで時短勤務が可能で、復帰後も家庭と仕事を両立しやすい環境。 ・副業・複業が可能（社内規定あり）　・グループ会社・事業部の垣根を越えるキャリアチャレンジ制度あり 変更の範囲：本文参照

＜介護・医療業界の現場経験を活かしてキャリアチェンジを応援！＞ ご経験や知識を活かして介護・医療業界に貢献しませんか？ ●土日祝休み（年間休日127日） ●残業時間月5時間程度 ●JＲタワーオフィス勤務なので通勤便利 ●時短勤務あり！産休育休後のフォロー体制も充実！働くママさんも活躍 ●豊富なキャリアパス＆資格取得支援でスキルアップ！ ■業務内容：介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門でご活躍いただきます。 ■仕事内容： カスタマーサポート部門でのお電話による顧客対応をお任せします。 ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。 1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口 　・介護保険請求機能の操作方法 　・介護保険請求に関する専門的な問合せ 2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口 　・カイポケ全般およびレンタル端末の操作方法　 　・代表者氏名や住所変更など、付随する手続きを伴う問合せ ■入社後の流れ 入社後：最初は座学で「カイポケ」に関する基礎知識の習得や法人対応の基本等を学びます。その後、周囲のサポートを得つつ実務をスタート！ 2〜3ヶ月目 ：少しずつ目標を設定しながら基礎を実践！ チームの先輩社員に相談しながら習熟度を高めていきます。 独り立ち後も、業務の相談や自己成長に繋がる機会として毎月1on1を実施。 一人ひとりの「ありたい姿」と、組織の期待に応えるという両軸での目標設計をしています。 【志向性に合った豊富なキャリアパス】 ●専門性を高めたい方はスペシャリストに！ カイポケや介護医療分野に関する専門的な知見の習得を目指します。 ●育成や管理能力を高めたい方はマネジメントに！ カイポケチーム内でチーフ⇒リーダー⇒マネージャーを目指します。 ●いろんなサービスで介護・医療に貢献したい方はマルチプレイヤーに！ 複数のサービスに携わり、電話×事務両方のスキルを磨きマルチプレイヤーに！ 【資格取得支援も応援！】 ケアクラーク技能認定検定／介護事務管理士／医療経営士／介護福祉経営士／ITパスポート試験／MSオフィススペシャリスト／メンタルヘルスマネジメント検定等 変更の範囲：会社の定める業務

■業務概要： プロジェクト参加者へサービスを提供することが役割です。 部署のミッションは「顧客満足度の向上」です。顧客ファースト精神を大事に、声優志望者ひとりひとりへ伴走して成功に向かって一緒に歩むお仕事です。 既にサービスはスタートしており、サービス価値向上と事業規模拡大を狙っていくフェーズです。 声優志望者が必要とするサービスづくりの施策立案から実行までリードいただきます。 ■具体的な業務内容： ・新たなサービスを立案し各関係者を巻き込んで実現していくこと ・顧客満足度向上施策の実現 ・既存オペレーションの仕組み化・効率化 ・新たなパートナーの獲得 など ■業務の魅力： ・ゼロから新たな事業開発に携わることができます ・新しい時代の新しい声優活動の形を創ることができます ・アニメ・演劇・動画制作など広くエンタメに関わることができます ・声優志望者はもちろん、アニメプロデューサーや・イラストレーター・シナリオライター・プロ声優の方と一緒にサービスを創り上げることができます ・一人一人の熱い想いに触れることができます 変更の範囲：会社の定める業務

【セコムGの安定基盤で長期就業可能／完全週休2日制／業務立上げ・事務スタッフ育成などお任せ／ホワイト企業認定／キャリアパス豊富】 ■業務内容： クライアント企業様より委託を受けた様々な事務作業を執り行うコールセンター、バックオフィスセンター内で、リードスーパーバイザー（LSV）として以下のお仕事にご対応いただきます。まずはご自身のスキル・ご経験を踏まえてバックオフィス業務の委託を受ける業務の立ち上げや、コールセンター、バックオフィスチームのSV・スタッフの育成をご対応いただきます。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■リードスーパーバイザー（LSV）の主な業務： ・SV（スーパーバイザー）の管理・育成　　 ・センターの業務改善（改善の推進や提案・報告） ・センター全体の運営管理（KPI・収益管理） ・クライアント対応（クライアントの窓口となりの業務報告や打ち合わせなど） ※スタッフが対応している実務 ・一般事務（データ加工・分析、webサイトメンテナンス等） ・請求書・経理作業　など ■業務のポイント： 小ロット・多種類の業務管理をご対応いただくため、マルチタスクでの業務管理や工数・工程管理のスキルを伸ばしていただくことができます。 ■業務研修について： ご入社後、3日間程度の初期研修を実施したあと、ご担当いただくお仕事のOJTをスタートいたします。その後、担当業務のメインSVとして実務をご担当いただきます。 ※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験、ご入社後の役回りによって変更となる可能性あり ■TMJの人材育成： ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

【複合技術を融合したソリューションによりインフラの社会的課題解決をする注目企業】 ■業務内容： 当社は建設、土木、建築、エネルギー、鉄鋼、プラント等のインフラ業界向けに老朽化や強度、施工状況などを把握・管理を目的に当社が手掛けるロボット、IoT機器、ソフトウェア解析サービスを手掛けています。当業務はインフラの実現場で利用される商品サービスについて、顧客フォローを通じた満足度や継続率向上のために、以下業務を行います。 ・Web/電話による利用方法説明 ・利用後のアフターフォロー ・継続率向上に向けたヒアリング等 ※現場導入支援など、実現場での導入方法レクチャー等は別チームがあります。 ■当社特徴： ・「ロボット×テクノロジーで社会を守る」のミッションのもと、社会・産業インフラの抱える老朽化・熟練技能者減といった社会的課題の解決に注力しています。ロボット・IoT技術に加え、AI・XR、3Dデータサービス技術を融合したソリューションを提供しています。 ・株主及び多数の各業界のリーディングカンパニーとの将来のデファクトスタンダードになるようなソリューションの共同開発に加え、実現場で繰り返し利用されるリカーリングソリューションの２本柱で業容拡大、高成長中の企業です。異なるスキル経験を有した仲間と切磋琢磨しながら成長できる環境があります。 ■トピックス： 中期経営方針のひとつとして、一人当たりの稼ぐ力・生産性向上と合わせて、平均年収100万円アップを掲げています。高成長・高収益化の成果を各ステークホルダー（顧客・社員・株主など）にも還元できるよう推進しております。 変更の範囲：会社の定める業務

〜当社のコールセンターに関する業務をお任せ致します／みずほフィナンシャルグループの安定した経営基盤〜 ■業務内容： 会員事業、加盟店事業、プロセシング（受託）事業やギフトカード事業等、幅広い事業を行っている当社において、コールセンターの業務に携わっていただきます。 （業務詳細） ・入社時配属は、受託事業におけるコールセンター業務を予定しています。 　受電内容：カード利用枠増枠、繰り上げ返済等に関する電話対応、住所変更等の受付・登録、関連部署への転送等 ・業務知識習得のため最初はオペレータとしてキャリアをスタートしていただきますが、習得後はエスカレーション案件の対応、マニュアル作成などの管理業務をお任せします。まずはSVを目指していただきたいと考えています。 ■育成環境： 最初の1ヵ月は座学やロールプレイングの研修を中心に行います。その後は先輩社員にフィードバックをもらいながら、実際の受電対応を行っていきます。 先輩社員が一人キャリアトレーナーとしてつき、コミュニケーションシートを用いながらOJT研修を実施していくため、目標を立て、着実に業務を身に付けていける体制があります。 ■就業環境：東京メトロ有楽町線　東池袋駅　徒歩2分の好立地。 ・長期連続休暇制度…長期連続休暇取得率は95％以上。メリハリのある働き方を推進しています。 ・資格取得報奨金や通信教育受講料の100％補助等、スキルアップを支援する制度が充実。 ・育児休業…女性の育児休業取得率は100％。子供が満3歳になる年度の3月31日まで取得できます。 変更の範囲：会社の定める業務

【車・バイク好き歓迎！/自動車製品の専門商社/ミツバグループの安定基盤/二輪用ドライブレコーダー等の製品を中心にニーズ拡大/残業月平均５H】 自社製品のカスタマーサポートのメンバーとして、電話やメールによるお問い合わせ対応をお任せします。 ■業務詳細： まずは下記担当業務からご経験を積んでいただき、将来的には商品立上時の支援、市場情報収集や分析などの業務もお任せしたいと考えています。お客様からの声をモノづくりに活かす役割として、活躍いただけることを期待しています。 ・修理対応の窓口として電話やメール対応 ・商品点検、修理品管理など ＜取扱商品＞ ・カー用品、バイク用品など（https://www.mskw.co.jp/products/） ＜問い合わせ例＞ 「製品の取付をしたが、作動しない」、「使用方法や設定方法が分からない」、「ケーブルを切ってしまったが修理可能か」「●●のような商品はできないか」など ■配属組織：開発部の品質管理課 CSチーム　計3名 ・メンバー50歳代男性 ・メンバー40歳代女性 ・メンバー20歳代女性 ■ご入社後のキャリアパス： まずは担当業務のご経験を積んでいただきますが、将来的には他職種への挑戦も可能です。 当社はどのような職種であっても、新商品開発へのアイデア提案が可能です。また、実際にアイデア提案数の実績に基づき、本人希望による商品企画課への異動事例もございます。 ■就業環境： 残業時間…メンバーレベルの場合、多くても月平均5時間以内です。 ■当社について： 当社は東証プライムの株式会社ミツバのグループ企業です。株式会社ミツバの自動車用品事業部がグループ会社として独立し、設立されました。その後、自動車用品のみの取引にとどまることなく、現在では、建機向商品や産業機器など様々な商品を取り扱っています。産業機器に関しては、自動車用品・部品開発ノウハウとパートナー企業のコラボにより、高性能・高品質・低コストの産業機器向け各種商品の提案に繋げニーズを拡大しています。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： デザインに拘ったお洒落なオフィスにて、不動産をお持ちのオーナー様に対し、用意しているマニュアルに沿ってお電話でサービスの説明・売却のニーズをお伺いします。 マンションや戸建住宅などの仕入れから販売までを一貫して行なう当社。 事業の入り口となるインサイドセールス事業部にて、不動産の売却についての提案をお任せします。 不動産の売却を検討しているお客様に対し、お気持ちを汲んだ上で提案することで「今後の生活も安心できる」と喜んでいただけます。 ■業務の魅力点 （１）完全分業制で未経験から高年収が叶う 年収例は入社1年目：700万円（メンバー）／2年目：1,200万円（主任）と、年収アップが早期に叶います。 内勤営業（インサイドセールス）は商談のアポイント取得のみを担当していますが、月収100万円以上の実現が可能で、成果もきちんと反映されます。アポイントを取得したら商談専門部隊に引き継ぎます。 （2）手厚いサポート 基礎から学べる環境が用意されています。分からないことがあったら気軽に聞ける社風です。 また、データに基づいたマネジメントを行い、一人一人に合った的確なフィードバックで個人の成長をサポートしています。約8割が20代の若手層であり、週1回実施される自由参加の社内バーでは普段業務で関わることの少ない部署の社員と気軽にコミュニケーションを取ることが出来ます。 （3）早期キャリアアップが可能 未経験で入社した20代の社員でも、早くて3か月でマネジメント職に就いています。 数十名のメンバーを率いて数字や部下の指導、案件の管理もお任せします。希望や適性に応じて様々なキャリアを用意しています。 ■当社の魅力 「日経ビジネス電子版」など数々のメディアに当社のサービスが掲載されています。売主様に寄り添い、その人にとって最も良いかたちで当社が購入・リノベーションなどで価値を向上させ「市場」へと流していくことで、市場全体の流通量が上がり、増収増益を続けています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜ゲーム・アニメ好き必見！ブルーアーカイブ・アークナイツ・雀魂等を手掛ける当社において、カスタマーサポート業務をお任せします〜 ■業務内容：当社の運営ゲームタイトルにおけるカスタマーサポート業務をご担当いただきます。 ・ユーザーからの問い合わせ対応（メール） ・ゲーム内の不具合報告・トラブル対応 ・ユーザーフィードバックの収集、関連部署への共有 ・その他、カスタマーサポートに関連する業務（データ集計など） ※電話対応はございません。 ■募集背景 新タイトルのリリースを見据えた増員 ■働き方 ・服装／髪型自由 ・残業時間：15~20時間程度（全社平均） ・夏季休暇（7月1日〜10月31日の期間に3日間）／年末年始休暇あり ・年休125日／土日祝休み ■代表作 ・アズールレーン ・グローバルDL数1000万数を突破！アークナイツ ・ブルーアーカイブ ・雀魂 -じゃんたま- など ■当社の特徴 ・『アズールレーン』はユーザーファーストを据えたゲーム設計や顧客対応でリリース当初から話題を呼びました。App Storeのセールスランキングで何度も首位を獲得するなど、大ヒットを記録している『アークナイツ』や『ブルーアーカイブ』などを柱として、日本でのヒットを生み出し続ける話題のパブリッシング企業です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜「自分で考え自分で動く」を大切に、働き方の裁量◎／製造・物流・サービス業などの現場を支える成長ベンチャー〜 ■業務内容： インサイドセールス業務の企画立案と架電メンバーのマネジメントなどをお任せします。 ・エンタープライズ攻略や既存顧客のMRRアップ施策 ・IS起点からのリード獲得施策の企画立案 ・マーケターとマーケティング施策のPDCAを実行 ・ナーチャリング施策の企画立案 ・CRM/SFAを使ったインサイドセールスのプロセス設計と数値化 ・架電メンバーのマネジメントと人材教育 ※顧客解像度を上げる、サービスの理解を深めるという目的での架電業務を入社後2〜3週間ほど行い、その後上記のタスクにとりかかっていただきます。 ■ポジションの魅力： ＜インサイドセールスの上流工程をお任せ＞ エンタープライズ企業の攻略プランニングの設計や企画、既存顧客のMRRアップなどのCSへの関与などISの上流工程に係る企画業務に携われます。また、マーケターと一緒にリード獲得施策の企画立案もお任せします。 ＜人材マネジメントのスキルが身につく＞ 30名近くいる架電メンバーのマネジメントと人材教育が業務のメインです。架電業務はありますが、人材教育や業務プロセスの改善が行うために必要な業務知識の習得を目的としています。 ■当社について： 「現場の未来を切り拓く」をミッションに掲げ、製造業や物流業、サービス業などの『現場』が我々のお客様です。 生産人口の減少、そして下がり続ける生産性という日本の根本課題に正面から取り組み、現場統合プラットフォームというコンセプトのもとに、動画技術を駆使した『tebiki 現場教育』と、製造記録の自動分析を担う『tebiki 現場分析』という2つの事業（SaaS）を展開してきました。 ■働く雰囲気： ・給与情報以外のすべての情報が全社員に開示され、B/SやP/Lはもちろん、銀行残高も公開されています。 ・能動的で自律性の高い方にはどんどん裁量と権限委譲を行っています。 ・オープンかつカジュアルな雰囲気で、部門ごとの壁も少なく交流しています。 ・出退勤／オフィス／有給取得など、自律的に大きな裁量の中で働くことができます。 ・平均年齢は32.1歳、職種比率はビジネス70%・テック30%という割合です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜業界未経験歓迎！年休124日/基本転勤なし/所定労働７H/在宅可〜 ■業務内容 主に全国にあるCBT試験会場を対象としたオペレーションの運用設計、マニュアル整備や改訂、ルールの管理等をご担当いただきます。 試験会場やコールセンターでの運用ルールの基盤はすでにありますが、新しい事象への対応策やフロー策定、またルールから逸脱した事象については再周知やルール遵守徹底のための改善策を検討/実施します。運用に関するクライアントや他チームとの折衝も発生するため、社内外の関係者との円滑なコミュニケーションが求められます。 ＜詳細＞ ・試験会場が使用するマニュアルの作成および更新 ・インシデント発生時の対応主導、ならびに再発防止策の策定や関係各署への周知/指導 ・試験会場からの意見集約および改善策検討/提案/実施 ・試験システムに搭載する情報作成及び搭載作業 ・コールセンターの受電/架電内容のチェック、誤案内が発生した場合のルール再周知やスタッフ指導 ・コールセンター運営サポート業務 (コールセンター実施責任者※土日祝勤務あり） ■働き方 グループ全体の業務として、CBT試験実施時のコールセンター運営のため、シフト制での土日祝日勤務（品川本社）がございます。 ・平日：早番9:30〜17:30、遅番13:30〜21:30 ・土日祝：早番8:00〜16:00、遅番12:00〜20:00 ※実施責任者の担当日以外は原則9:30〜17:30の勤務となります ■配属部署について NCBTテスト（コンピューターで受ける試験）の企画・実施・運営および全国のテストセンターの運営全般を担当しています。 当社では全国にCBTテスト試験会場（テストセンター）を持っており、様々なCBT試験を実施しております。その中で、業務工程全体の進捗管理を行いながらPDCAサイクルを回し、着実なオペレーションとともに、より良い運営のための改善を部門全体で協力しながら日々実現しています。 各ステークホルダーを含めたプロジェクトの組成、進捗管理、実施運営のオペレーション業務等を各チームに分かれてご担当いただきます。 ※2024年7月に教育測定研究所からCBT事業が独立し、株式会社EdTech RISEを設立いたしました。さらなる拡大を目指し新たなメンバーを募集中です。 変更の範囲：会社の定める業務

〜「健康経営優良法人2024（大規模法人部門）」認定企業〜 ◆SCSKのIT技術×コールセンター・ヘルプデスク・マーケティングなどの総合型BPOサービスを提供◆有給取得率87.5％／リモート可能〜 【職務内容】 コンタクトセンタープロジェクトの管理者（ＳＶ）候補として、プロジェクトの運営（業務の進捗管理〜人材マネジメント、法人顧客への報告対応まで）全般を対応いただきます。 具体的には… ・メンバーからのエスカレーション対応 ・プロジェクトの進捗管理（納期や品質管理など） ・人材管理・育成（勤怠管理、シフト調整、研修対応、採用活動など） ・運用マニュアル、フローの再設計 ・各種分析、報告、レポート ●配属想定プロジェクト カーナビのオンラインサービスに関する問合せ窓口、および案内窓口　等 プロジェクトの規模は60〜70名ほど。複数チームに分かれて業務を遂行します。 その他、新規のプロジェクトが立ち上がる予定も複数あり、ご本人の業務習得状況や適性、今後のキャリア志向をもとに、プロジェクト管理者の役割や立ち上げ担当などに配置検討を行う予定です。 ●入社後の流れ まずはプロジェクトに配属となり、メンバー業務（問い合わせ対応）やメンバーをフォローするリーダーの立場として業務を対応いただきます。 その後、業務習得状況を確認しながら、入社半年〜1年後にはＳＶ（プロジェクト管理者）として業務対応をいただくことを想定しています。 ■働き方 BPO業界の働き方を牽引できるように、残業のみならず、有休取得管理や各種福利厚生の充実を図ってます。子育て中の社員も多数在籍しており、会社として仕事と家庭を両立できるような環境づくりに力を入れています。当部署の残業時間は月15時間程度です。 ■配属先情報 配属先には2024年4月1日現在、119名（正社員：91名　契約社員：28名）のメンバーが在籍しております。うち名古屋センター勤務のメンバーは18名です。 大手自動車メーカーを中心にヘルプデスク、コールセンター、バックオフィス業務など、様々な種類のサービスを提供しており、ヘルプデスク業務のセキュリティ領域への注力や、バックオフィス業務のAIOCR 活用によるエントリーサービス強化に取り組んでおります。 変更の範囲：会社の定める業務

クレジットカードのお支払いに関する変更窓口（支払い回数／方法の変更）・期限前返済などの問合せをお受けするコールセンター内でコールセンターSV（スーパーバイザー）業務をご担当いただく方を募集します。 ■SVの主な業務： ◎オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導　 ◎上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ◎勤務しやすい職場づくりへの働きかけ ◎クライアントへの相談やディスカッション参加 ■東海エリアで請け負っている業務の主な業界 ◎金融系：クレジットカードの支払い変更や盗難紛失時の受付業務など ◎エネルギー系：電気に関する問合せや事務処理など ※当社では名古屋市近辺、岐阜にあるクライアント企業の中でコンタクトセンター、バックオフィスセンターを運営しています。ご入社いただいた際には、東海エリアで各コンタクトセンター、バックオフィスセンターの運営管理をお任せしたいと考えています。 ※業務の難易度などにもよりますが、オペレータ約7〜10名をSV1名が.担当しているのが一般的です。 ※クライアント企業との距離が近いため、クライアント視点で各種業務を見やすいのが特徴です。また、配属先によってはTMJと同じようなBPO企業とも一緒にお仕事することになりますので、自社だけでなく他社の良い点を吸収することもできます。 ※社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。社内に教育専門部署もあり、スキルアップ・ステップアップのための研修プログラムも充実しています。 ■入社後の業務研修： ご入社後、約1ヶ月業務研修→OJTを受講していただいた後、まずはスタッフと同じ受電対応から業務対応をスタートいただきます。その後、質問対応などの基本的な対応からSV業務から対応をスタートいただきます。 上司・先輩SVのフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。 ■キャリアパスのイメージ： ・業務拡大時等において、東海エリア(名古屋・岐阜)内の各クライアント業務でのSVを担当も可能 ・東海エリア内にて「SV（スーパーバイザー）」→「LSV（リードスーパーバイザー）」→「SSV（シニアスーパーバイザー）」といった役職へステップアップ

【職種未経験歓迎！顧客満足度97％／入社後トレーニング部隊の専門研修有で安心／頑張りは給与に反映／年休121日×残業20ｈワークライフバランス◎】 ■業務内容 お湯が出なくて困っているお客さまに一刻も早く給湯器をお届けできるよう、ご依頼に対し、提案を行う反響・内勤営業スタイルです。 ■仕事の流れ （1）WEBやTVCMを見てお問合せが入り、コールセンターでヒアリング （2）コールセンターから引継ぎをうけ、ヒアリング内容をもとに商品や金額をご案内 ※訪問はせず、やりとりはメールや電話のみです （3）内容にご納得いただいたら契約し、できるだけ早く工事ができるよう日程調整に移ります(最短当日工事可能)。 ■仕事の魅力 1）お客様から「ありがとう」の声を頂ける お困りのお客様に最適な商品を提案できるため、感謝の声を頂くことが多い仕事です。また、生活インフラを支える仕事として社会貢献性も高いため、やりがいを持って取り組むことが出来ます。 2）頑張りが正当に評価される 営業インセンティブ制度を導入しており、頑張り次第で年間最大300万円のインセンティブを獲得することが出来ます。 3）景気の変動を受けにくい商材 生活インフラである給湯器は景気の変動を受け辛く安定した需要があります。 4）高い成約率 効率化された営業の仕組みにより、成約率は60％以上!モチベーション高く仕事に取り組むことが出来ます。 5）将来性 エキナカ広告やCMなどのマーケティングに力を入れており、企業認知度も拡大中です。毎年順調に売上を伸ばしているため、会社が大きく成成している実感が得られます。 ■業界未経験でも安心の研修 入社後教育専門部署であるトレーニング課にて研修を行います。マナー研修、営業研修(製品の説明・実地研修)がございます。 元エステティシャンやシューズ販売員、家電販売員の方など異業界からご入社された方も多くいらっしゃいます！ ■モデル年収 初年度:420万円+業績決算賞与 二年目:420〜512万円+インセンティブ最大300万円 三年目以降:420〜733万円+インセンティブ最大300万円 ※営業インセンティブ支給対象外の方、及び課課級は業績決算賞与を支給 ※入社６か月目安で営業インセンティブ対象者へ昇級となります 変更の範囲：会社の定める業務

【職種未経験歓迎！顧客満足度97％／入社後トレーニング部隊の専門研修有で安心／頑張りは給与に反映／年休121日×残業20ｈワークライフバランス◎】 ■業務内容 お湯が出なくて困っているお客さまに一刻も早く給湯器をお届けできるよう、ご依頼に対し、提案を行う反響・内勤営業スタイルです。 ■仕事の流れ （1）WEBやTVCMを見てお問合せが入り、コールセンターでヒアリング （2）コールセンターから引継ぎをうけ、ヒアリング内容をもとに商品や金額をご案内 ※訪問はせず、やりとりはメールや電話のみです （3）内容にご納得いただいたら契約し、できるだけ早く工事ができるよう日程調整に移ります(最短当日工事可能)。 ■仕事の魅力 1）お客様から「ありがとう」の声を頂ける お困りのお客様に最適な商品を提案できるため、感謝の声を頂くことが多い仕事です。また、生活インフラを支える仕事として社会貢献性も高いため、やりがいを持って取り組むことが出来ます。 2）頑張りが正当に評価される 営業インセンティブ制度を導入しており、頑張り次第で年間最大300万円のインセンティブを獲得することが出来ます。 3）景気の変動を受けにくい商材 生活インフラである給湯器は景気の変動を受け辛く安定した需要があります。 4）高い成約率 効率化された営業の仕組みにより、成約率は60％以上!モチベーション高く仕事に取り組むことが出来ます。 5）将来性 エキナカ広告やCMなどのマーケティングに力を入れており、企業認知度も拡大中です。毎年順調に売上を伸ばしているため、会社が大きく成成している実感が得られます。 ■業界未経験でも安心の研修 入社後教育専門部署であるトレーニング課にて研修を行います。マナー研修、営業研修(製品の説明・実地研修)がございます。 元エステティシャンやシューズ販売員、家電販売員の方など異業界からご入社された方も多くいらっしゃいます！ ■モデル年収 初年度:420万円+業績決算賞与 二年目:420〜512万円+インセンティブ最大300万円 三年目以降:420〜733万円+インセンティブ最大300万円 ※営業インセンティブ支給対象外の方、及び課課級は業績決算賞与を支給 ※入社６か月目安で営業インセンティブ対象者へ昇級となります 変更の範囲：会社の定める業務

【きれいなタワーオフィス／実働７h／残業10時間以内／お客様を身近に／福利厚生充実◎／長期就業可能◎／東京海上HD100％出資子会社】 ●バスタ新宿から直結／ミライナタワーオフィスにて勤務 ●2024年4月開設／オープニングメンバー ●ランチ環境が整っており、終業後も買い物をして帰宅できます ●お客様に寄り添って解決に導く・サポートするお仕事です ●お客様から感謝されるお仕事◎・助け合いながら仕事ができる職場環境◎ ■未経験から活躍できる理由： 段階別の研修制度を徹底しているため、体系的に業務を覚えていくことが可能です。通常の研修に併せてOJTを通じた研修も随時行う、など約半年間のバックアップ体制がございますので、未経験でも安心して就業できる環境を整備しております。 ■職務内容：【変更の範囲：会社の定める業務】 お客様が不意に遭遇する日常のトラブルに際し的確・迅速・好印象な対応で、お客様に「安心・安全」を提供します。 お客様の「不安」を「安心」に変える。それが当社の使命であり、仕事のやりがいです。 東京海上日動火災やイーデザイン損保の自動車保険に加入されているお客様に対するロードサイド・アシスタンス業務をお任せいたします。 ■職務詳細（流れ）： （1）自動車の故障や事故に合われたお客様からお電話受電 （2）サービスの手配に必要な情報収集・ヒアリング （3）情報が揃い次第、お客様の状況にあった最適なサービス手配 ※レッカーの手配からレンタカー・タクシーの手配など ■職場環境/やりがい： 予期せぬトラブルに対応していく中で、感謝されることが多い環境です。 お客様が遭遇される日常の様々なトラブルに際し、「東京海上グループで良かった」と言っていただけるレベルの高いアシスタンスサービスをご提供し、お客様の役に立ちたい。その思いを従業員全員で共有し、お客様の安心と安全を実現する、高品質で心のかよったアシスタンスサービスの提供を、全社一丸となって目指しています。 変更の範囲：本文参照

◇◆話題の商業施設にある新しいオフィスでの勤務／東証プライム上場企業／年休120日／2023年11月から、駅直結の新オフィス／自己資本比率87.2%／契約数約50万回線・法人契約数約50,000社のASAHIネットを展開◆◇ ■業務概要： インターネットサービスの入会手続きや、会員様からのお問い合わせにお答え・ご案内するお仕事です。 お問い合わせ内容は当社取扱いサービスのご説明・会員様のご住所や料金の支払い方法など、変更手続きのご案内などがあります。 ■具体的な仕事内容： ・電話対応は受電のみ（発信業務は会員向けにごく一部） ・新規入会希望者へのサービス案内、入会受付 ・会員向け事務手続き窓口対応 （当社取扱いサービスのご説明・会員様のご住所や料金の支払い方法など、変更手続きのご案内） ※技術的な回答はありません。 ※1日平均14~20件（多くて24、25件）程度の一次対応をお任せします。 ■働き方： ・所定労働時間8時間（09:50〜18:50） ・毎週水曜日と金曜日の2日はノー残業デー ※通常もほとんど残業無し ・入社3カ月で14日間の有給付与 有給休暇取得率88％（取得もしやすいです） ・産休育休後の復職率100％ ■組織について： 社員数：40名（内、SV：1名、サブSV：2名、リーダー：3名）20〜30代が6割、40代が4割で、平均年齢は40歳前後です。 ■やりがい： 収益性、安定性のある当社は、さらなる成長を目指して躍進中です。 能力を最大限発揮していただけるステージを用意しているため、安定した中で学び、教え、成長できる環境です。社員の「お客様のために」というマインドが強いことも、当社の特徴の一つです。 ■当社について： 当社は鉄道や、電気・ガス・水道と並ぶ、日常生活に欠かせないインフラであるインターネットを支える、 プライム上場の企業です。 9年連続で顧客満足度1位を獲得しているISP事業や、顧客要望から生まれた教育支援システムのサービスであるmanaba、インターネット接続需要の高まりから生まれたVNE事業であるv6コネクトの3事業を展開しております。

〜設立70年の安定基盤で業績安定／年休127日・完全週休2日・月平均残業時間は10h／東証スタンダード上場/〜 ■職務内容【変更の範囲：会社が定める業務】 某医療システム販売会社のお客様からのコール受付対応業務をしていただきます。 ■具体的な業務内容 ・電話対応、リモート操作による医療機関（医院・薬局）に設置されているレセプトコンピューターの操作問い合わせ、ハード故障やシステム不具合の切り分け対応 ■働き方 下記のようなシフト制。週に2回は休みあり。 平日：12：30〜21：20/14：10〜23：00 土曜日：8：20~17：10/14：10~23：00　 日曜祝日：8：20~17：10/12：10~21：00　 残業も月10時間程度とワークライフバランスを保ちやすい環境です。 ■業務の魅力 ・レセプト電算処理システムの知識を自然と身に着けることができます。 ・疑問解消できた際などにお客様から感謝され、役に立てた実感を持てます！ ・直接お客様の生の声を聞いてサービスの改善などに繋げられることで企業貢献実感できます。 ■当社について 【全国60以上の拠点を持つ国内最大級の独立系IT企業／病院・クリニックをはじめ35,000件の豊富な顧客基盤】 設立から約70年、保守・運用をはじめ、ネットワーク構築、導入設計・設置展開サービス、セキュリティ対策などのITソリューションを長年に渡りお客様に提供しており、今では全国60以上の拠点を持つ日本最大級の独立系IT企業まで成長しました。 特に医療分野で豊富な実績があり、医療機器修理業の許可も取得。全国の医院・クリニックに導入されているレセプトコンピュータや電子カルテシステムをはじめ、調剤薬局の薬歴システムや錠剤包装機、病院に導入されている注射薬払出システム等の保守サービスを提供し、全国35,000件以上の豊富な顧客基盤があります。 【研修制度充実◎社員約7割が資格保有者】 またスキルアップに対する社内意識も高く、社員が自ら定めたキャリアアップに対して高い専門知識やスキルを習得するための環境を整備しています。資格を取得した場合は、受験料相当額や合格祝い金を支払う奨励制度を設けているほか、保有資格や業務経験に応じたスキル手当を毎月支給しています。 変更の範囲：本文参照

問い合わせサポート/前職のご経験が活かせます◎/クレーム対応なし/働きやすい環境完備！/充実の福利厚生 ■お任せしたいこと： 法人様より、電話やメール等で建築設備関連の仕様や組み合わせ適合に関するお問合せを受け、各種資料等に基づき回答を行う業務をお任せします。 ■具体的には： 顧客メーカーの担当営業様からバス、サニタリーに関しての問い合わせを頂き、商品の寸法確認や施工方法確認、後継機種確認、使用可否判断等についてお答えをして頂きます。基本的にクレーム対応等はございません。 お問合わせを受けてから、各種資料に基づき回答を考え、回答するまで約30分というペースで業務を行っていただきます。基本的に2人以上でのアサインになるので協力しながら業務に従事いただけます。 また、水回り関連の商品(バスやサニタリー等)に携わる職種で働かれていた方はそのご経験を活かすことができます◎ 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■キャリアパス： 年2回の面談を取り入れ、目標設定とその達成度により評価を行っています。ご本人のご意向に沿ったキャリアが描けるようご希望があればいつでも面談実施が可能な環境です。 コールセンター業務を経験後、SVやセンターの統括などの管理職でご活躍されている方もいらっしゃいます。最短2年で管理職に昇進された方もいらっしゃいます。 ★正社員登用実績もあります◎ ※SV等の管理職になったタイミングで正社員登用となります。 ■働きやすい環境： 家族手当や住宅手当など福利厚生も充実しております。また、完全週休2日制（土日祝休み）、年休125日、残業は月平均10時間と、プライベートも大切にしながら働くことができます。 ■当社の特徴： ベンチャースピリットをモットーに常に新しいテーマに挑戦する活気あふれる職場です。多彩なサービスでプロモーションから業務の効率化に至るまで、ビジネスコミュニケーションを支援します。 変更の範囲：本文参照

＜残業月5時間以内/浅草橋駅徒歩1分以内/土日祝休み/手厚い福利厚生/創業約100年の老舗企業＞ ■業務内容： コンタクトセンターにてインバウンド、アウトバウンド業務を行っていただきます。各種問い合わせや情報提供、株式等の受発注業務、システムや各種商品に対するお客さまからの問い合わせなどにご対応いただきます。主な業務内容は以下に記載しております。 （1）契約内容、お預り状況の問合せ対応 （2）各種変更手続のご案内 （3）株式、投資信託等の受発注業務 （4）各種金融商品の情報提供（商品説明など） （5）対応履歴のデータ入力（当社専用システムの活用） 1日の受電数は30〜50件で9割が受電業務となりますが、各種変更手続のご案内が一番割合としては多い環境です。 ■評価制度： 対応件数、平均応答時間、※ACWなどのKPIおよび商品、苦情対応スキルなどが評価項目となります。 ※「ACW」はAfter Call Workの略で、日本語では「平均後処理時間」となります。コンタクトセンターにおいてオペレーターは、顧客との通話を終えた後に、顧客の依頼内容や意見・クレームの内容をまとめたり応対記録を専用のシステムに入力したりする「後処理作業」を行います。 ■組織構成： 当部は男女比50％で正社員と派遣社員の割合は7：3となりますが、SV1名＋メンバー5名のチームが複数ございます。 ■キャリアパス： 当部のマネジメント及びスペシャリストを目指していただけるのはもちろんですが、社内の公募状況や本人の志向性次第では、ダイレクトビジネス部門内でのキャリアを展開出来る可能性もございます。 ■当社の特徴： 当社は創業以来リテール重視の戦略を一貫して貫いています。証券会社において、法人向けサービスは景気連動性が高いのに対してリテール向けサービスは高くなく安定したビジネスが出来るという当社の戦略に基づいています。これまで数多くの大手と言われた証券会社を含めて倒産や合併等がありましたが、当社は創業以来独立経営を貫いています。これは一重にメンバー一人一人の「看板営業」ではない真の金融プロフェッショナルとしての力がお客様にされて支持されている何よりもの証拠です。 変更の範囲：会社の定める業務